導(dǎo)語(yǔ)：知識(shí)管理變革實(shí)踐論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：初步討論了企業(yè)組織中對(duì)于知識(shí)管理變革實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)組織能夠通過(guò)采用變革戰(zhàn)略管理、培訓(xùn)和發(fā)展員工、讓員工積極參與、實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和表彰以及文化變革和組織政治變革等措施促使企業(yè)組織進(jìn)行有效的知識(shí)管理變革實(shí)踐，從而保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；變革；實(shí)踐

在現(xiàn)代社會(huì)中，知識(shí)成為新型經(jīng)濟(jì)的首要資源，對(duì)知識(shí)的管理成為當(dāng)今世界許多國(guó)家、地區(qū)和組織關(guān)心和研究的主題并加以踐行，對(duì)于采用知識(shí)管理來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)而言，能否有效的實(shí)施知識(shí)管理變革就顯得尤為重要。有效實(shí)施知識(shí)管理必須對(duì)組織進(jìn)行變革并實(shí)施變革管理戰(zhàn)略。一旦管理者理解了約束力和變革管理難題，就可以選擇多種方式來(lái)管理變革的抵觸行為。具體方法有：教育和說(shuō)服；參與投入；促進(jìn)和支持；談判和協(xié)商；操縱和限制；強(qiáng)制。為了成功地實(shí)施知識(shí)管理，鼓勵(lì)知識(shí)分享行為，組織承諾應(yīng)被視為重要資產(chǎn)?；谥R(shí)的組織依賴員工的承諾和思想，公平的過(guò)程在其中扮演著重要的角色，影響著員工取得更有績(jī)效的態(tài)度和行為。變革管理戰(zhàn)略成功的核心要素之一是通過(guò)培訓(xùn)和發(fā)展來(lái)獲得變革中所需要的教育、指導(dǎo)和支持。

培訓(xùn)是一個(gè)預(yù)先計(jì)劃好的協(xié)助員工通過(guò)學(xué)習(xí)改變態(tài)度、知識(shí)和技術(shù)行為的過(guò)程。發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，與員工的成熟度相關(guān)。發(fā)展可以看作一個(gè)過(guò)程，以某種程度上的混亂和參差不齊開始，經(jīng)過(guò)跌宕起伏之后達(dá)到一個(gè)新的理解高度。過(guò)程結(jié)束時(shí)，員工已經(jīng)在這一過(guò)程中得到了漸變。組織需要采取注重結(jié)果的培訓(xùn)和發(fā)展方式：正式的方法將既定的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃與績(jī)效評(píng)估、事業(yè)規(guī)劃過(guò)程相結(jié)合；注重結(jié)果的方法將培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)與組織目標(biāo)、可持續(xù)學(xué)習(xí)相結(jié)合。同時(shí)，人力資源政策與實(shí)踐以及員工績(jī)效評(píng)估都采用系統(tǒng)培訓(xùn)周期方法，一個(gè)完整的培訓(xùn)周期包括：識(shí)別培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，實(shí)施培訓(xùn)方案和評(píng)估效果等四個(gè)環(huán)節(jié)。培訓(xùn)需求需要與組織目標(biāo)、現(xiàn)狀、崗位層次和員工層次等緊密結(jié)合。在變革管理規(guī)劃中，有許多分析技術(shù)可以用來(lái)識(shí)別員工個(gè)人和崗位層次的培訓(xùn)需求：所有崗位任務(wù)的綜合分析；針對(duì)核心業(yè)務(wù)的關(guān)鍵任務(wù)分析；中心問(wèn)題分析；階段和關(guān)鍵點(diǎn)分析；手工技能分析；事故分析；危機(jī)事件分析；崗位學(xué)習(xí)分析。當(dāng)培訓(xùn)需求確定后，即可根據(jù)需求制定多種戰(zhàn)略和干預(yù)措施作為培訓(xùn)方案。培訓(xùn)措施的適用性是由其如何滿足組織目標(biāo)來(lái)決定的，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移的可能性依賴于組織環(huán)境、可用的資源以及與學(xué)習(xí)者相關(guān)的因素，比如學(xué)習(xí)方式等。另外，員工評(píng)估是評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的一種重要方法，受訓(xùn)者和直線經(jīng)理可以討論培訓(xùn)干預(yù)的效力以及如何影響員工的個(gè)人績(jī)效。實(shí)施有效的知識(shí)管理變革應(yīng)讓員工積極參與。許多組織都存在從控制向承諾的轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，贏得支持和承諾的最重要因素是員工參與。員工參與實(shí)踐與組織的管理水平及對(duì)勞動(dòng)力的控制相關(guān)，但實(shí)際上，員工參與實(shí)踐的過(guò)程可能會(huì)有交叉，并且隨環(huán)境壓力的變化而不斷地變化。

獎(jiǎng)勵(lì)和表彰方案是知識(shí)管理變革得以實(shí)施的重要工具，可以用來(lái)提高工作積極性，獲得員工的支持。獎(jiǎng)勵(lì)和表彰方案背后的假設(shè)是員工的參與和努力可以給組織帶來(lái)良好的績(jī)效。這種績(jī)效應(yīng)該得到獎(jiǎng)勵(lì)，以提高員工的滿意度。獎(jiǎng)勵(lì)可以將員工薪激勵(lì)方案、員工福利和表彰相結(jié)合。目前有四種常用的激勵(lì)方案：由成果決定個(gè)人收入；由成果決定集體收入；集體獎(jiǎng)金方案；與績(jī)效相關(guān)的報(bào)酬。另外，員工福利有助于提高員工對(duì)知識(shí)管理和變革的積極性和承諾。員工重視的且與績(jī)效和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的利益都可看作福利。福利比較靈活，經(jīng)常被稱作“自助式福利”，員工可從一系列獎(jiǎng)勵(lì)方案中選擇適合自己的福利組合。最后，組織可利用表彰計(jì)劃來(lái)認(rèn)可并表彰知識(shí)管理和變革過(guò)程中的高績(jī)效員工。知識(shí)管理變革的有效實(shí)施離不開文化變革管理。組織文化關(guān)注的是潛在的價(jià)值觀和假設(shè)，它們能影響普遍的行為規(guī)范。對(duì)于文化變革管理主要有兩個(gè)驅(qū)動(dòng)因素：領(lǐng)導(dǎo)力和人力資源干預(yù)。領(lǐng)導(dǎo)力和高層管理者的支持是文化變革的關(guān)鍵因素。領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為可對(duì)員工產(chǎn)生極大的影響。他們依靠持續(xù)的、頻繁的和標(biāo)志性的行為來(lái)增強(qiáng)變革信念。標(biāo)志性行為包括他們利用時(shí)間的獨(dú)特方式，首席執(zhí)行官宣布組織新的發(fā)展方向以及講故事和敘事的方式會(huì)增進(jìn)員工的理解還可以將特定的主題不斷地安排到會(huì)議的議程中，提醒員工什么是領(lǐng)導(dǎo)者所重視的。另外，領(lǐng)導(dǎo)者可以使用各種儀式來(lái)推動(dòng)文化變革。儀式是經(jīng)過(guò)組織和計(jì)劃的一系列活動(dòng)。現(xiàn)有的儀式需要得到修改，以便為組織注入新的價(jià)值觀。一種有風(fēng)險(xiǎn)的方法是創(chuàng)建新的形式來(lái)為組織注入新的信念和價(jià)值觀。例如，招聘、選拔和就職等儀式從注重合法、機(jī)會(huì)平等轉(zhuǎn)向價(jià)值差異化。可以通過(guò)強(qiáng)化儀式，采用上述獎(jiǎng)勵(lì)方案對(duì)員工采取與新價(jià)值觀相符的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者可使用弱化儀式來(lái)阻止員工抵制變革過(guò)程。最后，領(lǐng)導(dǎo)者可采用綜合的儀式，通過(guò)一些娛樂(lè)活動(dòng)諸如酒會(huì)、跳舞和野餐等方式來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。除此以外，還有其他一些人力資源干預(yù)行為可用來(lái)強(qiáng)化期望的行為規(guī)范、信念和價(jià)值觀，其最終的目標(biāo)是讓所有的人力資源規(guī)劃適用始終如一的方法來(lái)確保發(fā)送始終如一的信號(hào)，從而實(shí)現(xiàn)期望的文化狀態(tài)。

員工通過(guò)組織政治來(lái)抵制和影響變革過(guò)程，特別是當(dāng)變革未按員工所期望的方向推進(jìn)時(shí)，所以應(yīng)對(duì)組織中的政治進(jìn)行變革，常用的方法是“優(yōu)勢(shì)聯(lián)盟”。高層管理者的聯(lián)盟能對(duì)決策和資源配置產(chǎn)生相當(dāng)大的影響，他們決定組織的方向和關(guān)注點(diǎn)，而且聯(lián)盟是動(dòng)態(tài)的，會(huì)因外部市場(chǎng)、社會(huì)關(guān)系和內(nèi)部政治的變化而表現(xiàn)出不穩(wěn)定性。另外下列措施和手段諸如選擇使用績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高可信度、通過(guò)外部咨詢來(lái)支撐觀點(diǎn)、控制例會(huì)的議程、建立內(nèi)部聯(lián)盟、實(shí)施晉升計(jì)劃、控制信息訪問(wèn)和關(guān)鍵決策者等來(lái)實(shí)現(xiàn)政治變革。

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作者:樊榮 單位:西安市電扇廠