導(dǎo)語：知識管理應(yīng)用工具研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1知識管理過程

GilbertProbst,SteffenRaub&KaiRomhardt將知識管理過程以要素分類為8項內(nèi)容,分別是:知識的目標(biāo)、知識的鑒定、知識的獲取、知識的開發(fā)、知識的分享與配置、知識的運用、知識的保留以及知識的評估[1]。此分類將知識管理作為一項整合性任務(wù),在這個過程中需要不同的項目共同協(xié)作,以完成一個完整的知識管理。在完整的知識管理過程中,知識的目標(biāo)和知識的評估作為整個知識管理過程中策略性管理,充當(dāng)了個人、團(tuán)體和組織架構(gòu)間的橋梁,知識的鑒定、知識的獲取、知識的開發(fā)、知識的分享與配置、知識的運用以及知識的保留則是整個知識管理過程中最重要的實施部分彼此之間有著十分緊密的聯(lián)系,而知識管理則將不同領(lǐng)域的功能整合在一個共同的策略下。掌握知識管理的整體架構(gòu)對于了解知識管理的每一個過程都是非常必要的,設(shè)定知識的目標(biāo)開始,通過一系列的知識管理過程構(gòu)建知識價值鏈,不斷地為企業(yè)增加智力資源,提高組織收益。

2Web210環(huán)境下的知識管理

211Web210概念Web210始源于OpReillyMedia和MediaLive公司的頭腦風(fēng)暴會議,是區(qū)別于Web110的一個升級概念。在過去的Web110環(huán)境下,用戶只能單向通過瀏覽器獲取信息,Web210則打破了傳統(tǒng)模式,以去中心化的概念使用戶既能成為信息的獲得者,同時也可以成為信息的提供者,改變了以往的瀏覽模式,帶來了新的用戶體驗。王偉軍[2]等認(rèn)為:Web210是與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的一系列技術(shù)發(fā)展到一定階段、應(yīng)用的門檻逐步降低、技術(shù)與需求得以方便地結(jié)合、從而產(chǎn)生的一次大規(guī)模的應(yīng)用普及,深刻影響著經(jīng)濟(jì)、文化、思想理念和社會生活等各方面的技術(shù)變革。總的來看,Web210是一種注重/以人為本0的開放式互聯(lián)網(wǎng)信息平臺,通過SNS、Wiki、Blog、RSS、Tag、Ajax等技術(shù)工具的運用使廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶獲得更加便利、人性化的信息服務(wù)。212知識管理210陳永隆[3]按照時間的發(fā)展將知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢劃分為:新經(jīng)濟(jì)時代(1990-1996)、知識經(jīng)濟(jì)時代(1996-2002)和即時經(jīng)濟(jì)時代(2002-)。在新經(jīng)濟(jì)時代中,企業(yè)的自動化成為最大的變革,計算機(jī)技術(shù)的工作應(yīng)用成為主要的工作模式,顧客導(dǎo)向文化成為企業(yè)最新的價值觀,咨詢的爆炸性發(fā)展使得速度成了企業(yè)最核心的決勝關(guān)鍵。在知識經(jīng)濟(jì)時代,知識管理成了企業(yè)重大變革的內(nèi)容,學(xué)習(xí)型組織以及經(jīng)驗共享的模式逐漸成為組織的工作模式,知識的共享及知識價值鏈決定了組織的新型價值觀,在知識經(jīng)濟(jì)的時代,知識的應(yīng)用及創(chuàng)新決定了組織的未來發(fā)展。在即時經(jīng)濟(jì)時代中,協(xié)同合作已經(jīng)成為重要的組織工作形式,虛擬化工作團(tuán)隊的產(chǎn)生以及辦公自動化的不斷發(fā)展使得組織對于其資源的運用需要更多的整合。技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)生產(chǎn)對于技術(shù)工具的要求越來越高,不僅要求組織有尖端的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)秀的管理,更為重要的一點就是速度的競爭。能夠在速度時代掌握更多的信息、使用更快速有效的工具已經(jīng)成為組織發(fā)展的核心。尤其是在即時經(jīng)濟(jì)時代,快速高效以及良好的共享協(xié)作已經(jīng)是知識管理面臨重大挑戰(zhàn),因此能否適應(yīng)快速經(jīng)濟(jì)時代下的要求也成了考驗企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。Web210概念的提出,打破了傳統(tǒng)的知識管理只關(guān)注/中心0的內(nèi)容,對于/長尾0的部分也開始受到了更多的重視,而/長尾0部分的價值有時候也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期的。Web210環(huán)境下發(fā)展出的各類應(yīng)用工具可以為企業(yè)的知識管理提供更為便捷、有效的服務(wù)。正是通過技術(shù)的進(jìn)步,知識管理也同樣步入了210的時代。管理者可以通過SNS了解更多員工的非正式行為或生活,通過建立組織內(nèi)的Wiki來有效的共享或儲藏企業(yè)知識等等。Web210工具的使用能夠增加企業(yè)效率進(jìn)而提高企業(yè)收益,同時就企業(yè)知識管理來看,恰當(dāng)?shù)厥褂肳eb210工具也是企業(yè)更好進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移、共享以及創(chuàng)新的可靠保障。

3臺灣地區(qū)知識管理過程中的Web210應(yīng)用工具

Web210應(yīng)用工具在知識管理中最主要的使用有:組織的溝通協(xié)作、知識分享、組織創(chuàng)新以及信息聚合等,Web210的應(yīng)用工具可以促進(jìn)知識管理發(fā)揮出最大優(yōu)勢,常用Web210工具有:SNS、Wiki、Blog、RSS、Tag。通過訪談的方式對臺灣地區(qū)基于Web210環(huán)境的知識管理應(yīng)用工具的使用情況進(jìn)行了調(diào)研,總結(jié)了不同工具在知識管理過程中的應(yīng)用范圍以及臺灣地區(qū)Web210應(yīng)用工具的具體使用情況。311SNSSNS(SocialNetworkingServices))))社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù),以六度分隔理論作為理論基礎(chǔ)打破了人們傳統(tǒng)的社交聯(lián)絡(luò),成為Web210應(yīng)用最為廣泛的工具之一。在Web210環(huán)境下的社交網(wǎng)絡(luò)中,SNS工具使得人們可以通過網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識更多的朋友,在擴(kuò)展社交的同時可以獲得更多的知識,也能夠分享給更多的人。人們不但可以主動聯(lián)系那些自己熟識或者感興趣的人或組織,同時也可以被更多人發(fā)現(xiàn),在這個相互的過程中知識得到了獲取、轉(zhuǎn)移、分享及保留。臺灣地區(qū)較為主要的SNS應(yīng)用工具有:Facebook(簡稱FB)、Line等。在臺灣人的生活中,Facebook不僅僅是社交重要的應(yīng)用工具,同時也是IM的重要聯(lián)絡(luò)工具,在臺灣不難見到廣告宣傳或者校園公告甚至政府公告都會貼出Facebook相關(guān)鏈接信息,任何一個公司、一家店、一個人甚至政府機(jī)關(guān)都會有自己的Facebook賬號,筆者在隨機(jī)調(diào)研中詢問到Facebook的使用基本達(dá)到全面覆蓋的程度。Facebook的使用過程中的知識管理包括了知識的獲得,知識的開發(fā),知識的分享與配置以及知識的保留四部分。人們可以通過加入瀏覽Facebook的動態(tài)內(nèi)容發(fā)現(xiàn)需要的知識,通過加入相關(guān)的社群討論開發(fā)相關(guān)知識,利用分享鏈接將個人的知識到Facebook的動態(tài)內(nèi)容,同時通過Facebook的時間線功能可以將過去的或分享全部保存。Line作為臺灣地區(qū)使用最普遍的IM工具,其具有基本的文字、語音、視頻通話以及免費語音電話功能,同時也可以進(jìn)行動態(tài)消息,組建社群進(jìn)行聊天溝通,附加功能有相機(jī)、錢包、游戲等。通過Line人們可以接收到新的知識,同時可以借助Line平臺共享個人知識。312WikiWiki源于夏威夷語/WeeKeeWeeKee0,中文譯為/維基0或/維基百科0。它是指相互連接并可自由擴(kuò)展的網(wǎng)頁、或用來儲存與修改信息的超文本系統(tǒng),所有的網(wǎng)頁儲存在一套數(shù)據(jù)庫中,任何人透過具有表單功能的瀏覽器程序都可對Wiki文本加以編輯的百科全書[4]。Wiki作為Web210下網(wǎng)絡(luò)協(xié)同作用最主要的應(yīng)用工具包含了知識的鑒定、知識的獲取、知識的分享與配置以及知識的保留。臺灣地區(qū)主要使用的有:維基百科、奇摩知識等。維基百科以條目、圖片、列表的形式對于知識進(jìn)行闡釋,目前英文維基百科已有320萬個條目,全球共有271種語言,總條目數(shù)達(dá)到1500萬個,總注冊用戶超過2200萬人,總編輯次數(shù)突破816億次。臺灣地區(qū)使用的是中文維基百科,以繁體中文為主,中文維基百科已有條目732737條,注冊成員1535058人,總編輯次數(shù)30328849次[5]。從維基流量分析報告[5]中可以看到,截至2013年10月31日,臺灣地區(qū)的瀏覽人數(shù)占全部中國市場39%,居于首位。中國瀏覽人數(shù)占據(jù)全部中文維基瀏覽的3113%,。臺灣地區(qū)的編輯數(shù)量達(dá)到37%,同樣居于整個中文維基百科編輯數(shù)量第一的位置。奇摩知識是雅虎奇摩旗下的關(guān)于知識獲取、分享與配置、運用以及保留的一個網(wǎng)站。用戶通過注冊賬號可以獲得個人知識檔案,通過提問與回答他人問題提高等級,不同的等級可以獲得不同的權(quán)限。不同于維基百科的名片形式的知識內(nèi)容,奇摩知識主要以提問形式提出問題,其他用戶對于問題進(jìn)行回答,以獲取對應(yīng)的積分獎勵。313BlogBlog也稱WeBlog,按照字面意思是/網(wǎng)絡(luò)流水記錄0,也稱/網(wǎng)絡(luò)日志0。寫B(tài)log叫做Blogging,使用WeBlog工具來撰寫網(wǎng)絡(luò)日志的人,被稱為Blogger或WeBlogger[6],方興東和王俊秀將其統(tǒng)一翻譯為/博客0。博客通過博客網(wǎng)站能夠簡單快速信息,也可以通過網(wǎng)站建立一個穩(wěn)定的博客圈,或者通過其他鏈接與其他Blog聯(lián)系。人們可以通過博客個人的觀點看法、生活經(jīng)歷、專業(yè)技能等,人們在這樣一個群體中可以將彼此的知識進(jìn)行共享交換、同時獲取新的知識以及創(chuàng)造知識。初期的博客大多以長篇文章的形式,人們通過撰寫博客來記錄生活、發(fā)表觀點等。隨著科技日新月異的發(fā)展,人們對于速度以及效率的追求使得博客也逐漸發(fā)展為微博客(簡稱/微博0)、輕博客等,微博客、輕博客較于博客更加簡潔,一般微博客或輕博客網(wǎng)站都會限制發(fā)表內(nèi)容字?jǐn)?shù),可以配以圖片、視頻等。臺灣地區(qū)沒有專門的Blog網(wǎng)站,通過調(diào)研了解,幾年前臺灣地區(qū)曾經(jīng)一度風(fēng)靡過Blog,即/部落格0。/部落格0是一個類似個人主頁的網(wǎng)站,使用者擁有自己獨立的部落格名稱,可以發(fā)表文字、圖片、視頻等形式的內(nèi)容,主要用于溝通交流以及記錄生活等。近些年由于Facebook的盛行,/部落格0的功能逐漸被Facebook代替,以至現(xiàn)在漸漸消失。Facebook目前已經(jīng)包括了/部落格0的基礎(chǔ)功能,而且使用廣泛便捷,因此/部落格0由于使用人數(shù)量的減少以及適用范圍受到限制等原因已經(jīng)逐漸失去了應(yīng)用市場。314RSSRSS(ReallySimpleSyndication))))簡單信息聚合,是一種可以將不同平臺的不同類型信息聚合在線共享的消息來源格式規(guī)范,用戶通過訂閱RSS可以快速獲得不同類網(wǎng)站更新情況。RSS可針對性地將個人感興趣的知識進(jìn)行聚合,通過RSS摘要或者Tag標(biāo)簽將不同的網(wǎng)站RSS內(nèi)容匯聚到RSS閱讀器,用戶通過個人RSS閱讀器就可以將不同網(wǎng)站的最新消息進(jìn)行瀏覽,節(jié)省不同網(wǎng)站之間的切換時間,同時針對性的訂閱也是節(jié)約用戶瀏覽時間的一種方式。大多用戶使用RSS來訂閱不同網(wǎng)站的新聞內(nèi)容,用戶可以通過網(wǎng)摘輸入RSS閱讀器或者通過點擊RSS訂閱的圖標(biāo)進(jìn)行收藏。由于RSS是一種功能聚合的格式規(guī)范,。用戶首先確定個人的知識目標(biāo))))即感興趣或者希望了解的內(nèi)容,通過RSS訂閱獲取知識,通過RSS閱讀器保留所獲取的知識。315TagTag也可稱為/關(guān)鍵詞0、/分類0或/標(biāo)簽0,是Web210應(yīng)用下誕生的一種便于索引以及指導(dǎo)用戶瀏覽的工具。信息者通過添加Tag可以更好地突出重點,便于他人獲取。同時信息使用者通過Tag搜索可以快速準(zhǔn)確定位,同樣的一篇文章或一個內(nèi)容可以添加多個Tag。Tag聚類的研究已經(jīng)逐漸成為社會網(wǎng)絡(luò)研究的一個重要內(nèi)容,Tag聚類的過程是一個從知識目標(biāo)確定、獲取Tag集合、分享Tag標(biāo)示知識到最后的Tag下的知識保留,在知識管理過程中對于Tag的使用可以更加快速的定位目標(biāo)從而進(jìn)行更深層次知識的獲取、分享和保留。臺灣地區(qū)的Tag標(biāo)簽使用并沒有很明確的一個代表網(wǎng)站或應(yīng)用,大多數(shù)網(wǎng)站有進(jìn)行分類標(biāo)簽的功能,通常在檢索中使用較多,用戶通過搜索可以快速定位以發(fā)現(xiàn)所需要的知識內(nèi)容。如:以/舞蹈0為例,在Facebook中以/舞蹈0為Tag進(jìn)行搜索,可以找到維基百科關(guān)于/舞蹈0的解釋以及帶有/舞蹈0Tag的圖片、文章、群組等,用戶可以選擇加入相關(guān)的群組進(jìn)瀏覽相關(guān)內(nèi)容從而獲得相關(guān)知識,通過討論等過程對獲得的知識進(jìn)行分享以及保留。

4小結(jié)

筆者通過在臺灣地區(qū)進(jìn)行的調(diào)研發(fā)現(xiàn),兩岸對于知識管理的研究還是存在一定程度的差異,單從知識管理過程分類就略有不同。Web210工具的使用情況來看,臺灣地區(qū)的SNS應(yīng)用較國內(nèi)而言數(shù)量十分有限,僅有Facebook,Line,國內(nèi)常用SNS網(wǎng)站數(shù)量則多達(dá)10幾個;Wiki最主要的應(yīng)用主要只有維基百科,國內(nèi)的使用則有百度百科,360百科,MBA智庫等多種應(yīng)用;在我國使用較熱門的微博目前在臺灣地區(qū)的使用仍處于較為空白的階段。通過整理總結(jié)了臺灣地區(qū)在Web210環(huán)境下關(guān)于不同知識管理過程的一些不同工具的應(yīng)用情況,通過表格能夠更加清晰的了解不同工具針對的不同知識管理過程。在Web210環(huán)境下,不同的應(yīng)用工具都針對不同的知識管理過程有所開發(fā)幫助,合理的利用不同的工具可以更好地幫助知識轉(zhuǎn)移、知識共享以及知識創(chuàng)新等。針對臺灣地區(qū)的研究可以為更進(jìn)一步研究臺灣地區(qū)的知識管理以及兩岸知識管理差異化提出更為具體的參考。

作者：雷宏振沈沁蕊工作單位：陜西師范大學(xué)國際商學(xué)院