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摘要：目的：研究危機管理在急診護理管理當中的應用價值。方法：將對我院急診科中2018年1月-2019年1月收治的120例患者作為研究對象，根據(jù)護理方法的不同，均分為觀察組與對照組，每一組60例患者，對照組采用常規(guī)護理，觀察組利用危機管理，比較兩組應用效果。結果:觀察組的病情處理有效率顯著優(yōu)于對照組（P＜0.05）；觀察組的護理滿意度要高于對照組（P＜0.05）。結論：急診護理管理當中利用危機管理方法，提高急診病情處理有效率，提高患者護理滿意度，值得廣泛應用。

關鍵詞：危機管理；急診護理管理；應用

急診科是面向社會的第一線，所收治的患者大部分是危急重癥，急診科屬于頻繁出現(xiàn)危機事件的科室，也同樣是醫(yī)療糾紛出現(xiàn)率較高的科室。如果不能科學管理，就非常容易產生醫(yī)患糾紛。作為現(xiàn)代化管理理念的危機管理方法，針對內外環(huán)境中產生的危機因素制定出良好的管理方案。文中將具體進行研究危機管理在急診護理管理當中的應用價值，介紹如下。

1資料與方法

1.1一般資料。將對我院急診科中2018年1月-2019年1月收治的120例患者作為研究對象，根據(jù)護理方法的不同，均分為觀察組與對照組，每一組60例患者，其中對照組當中男性40例，女性20例，年齡為18-75歲，平均年齡為（42.6±19.0）歲；觀察組當中男性38例，女性22例，年齡為19-75歲，平均年齡為（42.5±19.1）歲，對兩組一般資料進行比較，不存在顯著差異(P＞0.05)。1.2方法。對照組利用常規(guī)護理方法，觀察組利用危機管理，詳細介紹如下：第一，提倡危機意識。所有的急診科醫(yī)護工作者都需要培養(yǎng)良好的危機意識，了解到處處存在危機，在工作過程中一定要綜合對多種類型的風險進行考慮，真正意識到急診工作的特殊性，做好工作應對措施，減少危機因素產生幾率。此外，醫(yī)院要加強對急診科醫(yī)護工作者危機管理知識的培訓力度，提高醫(yī)護工作者的危機防范水平。第二，建立預警系統(tǒng)。不論哪一種危機，產生前都存在不同程度的預警，醫(yī)護工作者需要精準的對這些信號進行掌握，良好的避開危機。急診科要從本身工作特征入手，建立起科學完善的預警體系，縝密的觀察急診科的工作流程，保持高度的敏感度，防止危機出現(xiàn)。一旦預警系統(tǒng)發(fā)出信號時，醫(yī)護工作者就需要做好相應的處理工作，避免危機變大，將損失降到最低。第三，制定危機預案。出現(xiàn)危機前進行預防與控制屬于比較有效的一種方法。護理人員一定要掌握好多種信息，掌握出現(xiàn)危機的潛在因素，更好的展開護理工作，補充不足之處。制定出危機預案能夠讓醫(yī)療護理工作順利展開，減少過程變化帶來的威脅。1.3觀察指標。比較兩組病情處理效果與護理滿意度。1.4統(tǒng)計學方法通過使用SPSS18.0來展開數(shù)據(jù)分析，計數(shù)資料采用%來代表，差異具備統(tǒng)計學意義采用P＜0.05來表示。

2結果

2.1病情處理效果觀察組的病情處理有效率顯著優(yōu)于對照組。

3討論

急診科對護理服務提出非常嚴格的要求，急診科屬于醫(yī)院中具有疾病類型最多、患者病情最為復雜的科室。若不能良好的做好護理工作，那么會導致風險事件出現(xiàn)率增大。并且，急診科患者大多數(shù)都是因為突發(fā)疾病帶來焦慮抑郁的情緒，大大增加患者出現(xiàn)風險事件的可能性。急診科護理工作過程中，需要采用有效的護理管理方法，避免潛在的風險，預防風險事件再次出現(xiàn)，提高服務患者的質量。

上述研究結果表示，觀察組的病情處理有效率顯著優(yōu)于對照組（P＜0.05）；觀察組的護理滿意度要高于對照組（P＜0.05）。結果證實了危機管理在急診護理管理當中具有較高的應用價值。綜上所述，急診護理管理當中利用危機管理方法，提高急診病情處理有效率，提高患者護理滿意度，臨床上應用價值較高。

參考文獻

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作者:唐勝蘭 田丹丹 黃彩云 馬柳河 張?zhí)m妹 單位:中山大學附屬第三醫(yī)院