導(dǎo)語：溝通技巧與情緒管理在企業(yè)管理的運(yùn)用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來越大，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)需要通過不斷的管理創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)自身在軟實(shí)力方面的提高。而員工是企業(yè)的基本單位，通過有效的溝通與情緒管理能夠提高員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感與工作積極性，從而提高員工工作效率與工作質(zhì)量。因此，在現(xiàn)代化企業(yè)的建設(shè)中，管理人員應(yīng)當(dāng)重視起在企業(yè)管理中運(yùn)用溝通技巧的意義，通過科學(xué)合理的有效溝通，聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部各單位之間的良好關(guān)系，同時(shí)需要建立科學(xué)的情緒管理體系，幫助員工建立良好的工作情緒，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：溝通技巧;情緒管理;企業(yè)管理

一、溝通技巧在企業(yè)管理中的應(yīng)用

1.企業(yè)中的溝通活動(dòng)概述。在現(xiàn)代企業(yè)管理活動(dòng)中，管理是實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理，而溝通則是一切管理活動(dòng)開展的基礎(chǔ)。在企業(yè)管理中，想要實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，就需要管理人員在這一過程中能夠充分利用溝通，來實(shí)現(xiàn)各種工作關(guān)系的處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)于有限資源的合理利用。因此在現(xiàn)代化社會(huì)，溝通這一活動(dòng)是企業(yè)內(nèi)外部管理中都不可或缺的一個(gè)基本活動(dòng)。具體來說，企業(yè)管理中的溝通就是指在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，將關(guān)鍵有效的信息、集體統(tǒng)一的思想以及積極向上的情感在企業(yè)內(nèi)外部進(jìn)行傳遞，而在這過程中需要追求多方想法意見的統(tǒng)一。而企業(yè)管理中的溝通活動(dòng)最基本特征就是雙向性，即管理人員在傳遞信息、思想以及情感的同時(shí)也從被溝通者或者信息、思想與情感。此外，除了這三方面內(nèi)容的傳遞之外，溝通還應(yīng)該實(shí)現(xiàn)員工情緒的合理表達(dá)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工活動(dòng)的控制，對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)等方面的功能。一個(gè)良好有效的企業(yè)內(nèi)部管理溝通活動(dòng)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)以下方面的功能。（1）實(shí)現(xiàn)員工與員工之間、組織與員工之間的認(rèn)同與理解；（2）提高企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)的實(shí)施效果；（3）提高員工對(duì)企業(yè)的支持感；（4）協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的高效合作等。2.溝通技巧在企業(yè)管理中的應(yīng)用。溝通是一門藝術(shù)，有效的溝通能夠促進(jìn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，而反過來失敗的溝通只會(huì)制造或加劇矛盾，因此就需要企業(yè)管理人員重視起溝通技巧的應(yīng)用，具體來說應(yīng)當(dāng)從以下方面入手。2.1通過積極的溝通心態(tài)來建立信任、坦誠關(guān)系。在溝通中，首先需要管理人員樹立起積極的溝通心態(tài)，這是溝通活動(dòng)有效進(jìn)行的基礎(chǔ)。實(shí)踐證明，當(dāng)被溝通者與管理人員建立起的信任關(guān)系越緊密，那么就能夠達(dá)到越好的溝通效果。因此，管理人員通過積極的態(tài)度，秉承相互信任的原則，建立與被溝通者之間的平等交流關(guān)系是有效溝通的基本要求。2.2在溝通中求同存異，要善于取舍。人與人的價(jià)值觀往往存在較大的差異，看待事情角度的不同所形成的感性認(rèn)知也有所不同，因此在是實(shí)際情況中，管理人員與被溝通者之間存在想法、認(rèn)知上的差異是一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象。這些差異往往比較難以消除，因此就需要在溝通過程抓住重點(diǎn)，達(dá)到求同存異。而對(duì)于關(guān)鍵性的差異問題，如果實(shí)在不能避免，那么就應(yīng)當(dāng)保持基本原則，通過委婉的態(tài)度來合理選擇下一次溝通的時(shí)機(jī)，通過委婉和諧的多次交流，實(shí)現(xiàn)逐步達(dá)成一致。2.3簡(jiǎn)短溝通，勤于交流。對(duì)于管理人員來說，溝通活動(dòng)的進(jìn)行往往有兩方面，一方面是與上級(jí)主管的溝通，另一方面是與下級(jí)員工之間的溝通。在與上級(jí)主管之間溝通中，應(yīng)該保證信息傳遞的完整與準(zhǔn)確，是上級(jí)主管進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)決策任務(wù)的重要基礎(chǔ)，但是在與下級(jí)員工進(jìn)行溝通是應(yīng)當(dāng)以簡(jiǎn)短交流、多次交流的原則進(jìn)行溝通。這是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的溝通會(huì)對(duì)員工造成較大的心理壓力，對(duì)于和諧融洽的溝通環(huán)境的建立是一個(gè)比較大的影響。因此，在管理人員與下級(jí)員工的溝通中，應(yīng)當(dāng)注意溝通時(shí)間的合理控制，通過多次的短時(shí)間溝通來達(dá)到溝通目的。2.4恰當(dāng)?shù)姆绞胶颓?。在?shí)際情況中，溝通活動(dòng)所面對(duì)的環(huán)境與對(duì)象的情況往往是比較復(fù)雜，因此就需要管理人員根據(jù)實(shí)際情況來選擇合適的溝通方式。例如，針對(duì)員工較為私密的問題，管理人員應(yīng)當(dāng)在私下保證沒有第三方知情的情況下進(jìn)行溝通，而員工如果對(duì)于面對(duì)面的溝通有一定的抗拒，管理人員就應(yīng)當(dāng)通過電子郵件、短信等方式來進(jìn)行幫助員工來敞開心扉更好的表達(dá)情感。在溝通過程中，被溝通對(duì)象的個(gè)性、想法等因素是選擇溝通方式的重要考慮因素，管理人員需要做到對(duì)癥下藥。2.5積極反饋。就如同前文提到，企業(yè)管理中的溝通活動(dòng)最基本特征就是雙向性，即管理人員在傳遞信息、思想以及情感的同時(shí)也從被溝通者或者信息、思想與情感。因此，在溝通過程中，管理人員要注重對(duì)于反饋信息的收集，一個(gè)完整且有效的溝通流程應(yīng)當(dāng)是管理人員傳遞信息之后同時(shí)也從被溝通者處得到應(yīng)用的反饋信息。反饋信息是溝通的重要結(jié)果之一，利用反饋信息一方面管理人員能夠?qū)Ρ敬螠贤ɑ顒?dòng)的效果進(jìn)行一定的評(píng)價(jià)，另一方面也能夠?qū)M(jìn)行下一次的溝通活動(dòng)提供必要的依據(jù)，保證下一階段溝通活動(dòng)的合理性。

二、企業(yè)管理活動(dòng)中的情緒管理

1.情緒管理概述。目前，隨著我國經(jīng)濟(jì)環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜化，企業(yè)員工面臨著工作、家庭、社會(huì)等方方面面的壓力，適當(dāng)?shù)膲毫?huì)給人更多的前進(jìn)動(dòng)力，但是一旦壓力超過臨界值就很容易造成員工的情緒波動(dòng)，嚴(yán)重的甚至?xí)斐尚睦砑膊?。因此，在企業(yè)管理中就需要通過情緒管理來及時(shí)排解員工的壓力情緒，提高員工的心理健康水平，這一方面是促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有序進(jìn)行的需要，另一方面也是促進(jìn)員工自身發(fā)展的保證。而在現(xiàn)代企業(yè)管理中的情緒管理就是指管理人員通過研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。而情緒管理的目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)員工負(fù)面情緒的減輕或消除，化解員工因工作環(huán)境、工作內(nèi)容造成的憤怒、不滿情緒，同時(shí)提高員工的情緒承受能力，促進(jìn)員工對(duì)于不良情緒的自我調(diào)節(jié)能力提高。2.情緒管理要點(diǎn)。企業(yè)中的情緒管理是一個(gè)較為復(fù)雜同時(shí)又比較靈活的活動(dòng)，具體的工作開展應(yīng)當(dāng)從以下要點(diǎn)入手。（1）管理人員應(yīng)當(dāng)合理分析員工壓力情緒的來源，實(shí)現(xiàn)對(duì)癥下藥。（2）要在企業(yè)內(nèi)部建立起平等和諧的關(guān)系氛圍，在實(shí)際情況中，員工之間的相互關(guān)心，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心照顧都是幫助員工感受良好氛圍的重要手段，通過充滿愛的企業(yè)環(huán)境能夠幫助員工建立更好的情緒。（3）要積極疏導(dǎo)員工的負(fù)面情緒，負(fù)面情緒如果受到壓制短時(shí)期內(nèi)或許不會(huì)產(chǎn)生影響，但長(zhǎng)期得不到處理一旦爆發(fā)，后果往往難以接受。因此管理人員應(yīng)當(dāng)積極通過幫助員工排解負(fù)面情緒。例如，目前在很多大企業(yè)中，都配備有專門的員工健身房，這一方面是為了員工鍛煉的方便，另一方面也是為了員工在工作遇到負(fù)面情緒時(shí)能夠通過合理合適的方式宣泄出來。（4）建立和諧的企業(yè)文化氛圍，良好的企業(yè)文化氛圍對(duì)于員工建立積極向上的情緒有著十分重要的作用，在一個(gè)樂觀積極的文化環(huán)境中，人的負(fù)面情緒很容易受外界影響而減輕或消除。（5）要重視起非正式組織在改善員工負(fù)面情緒中的作用。處理好企業(yè)中的非正式組織能夠幫助企業(yè)員工在情緒低落時(shí)更容易敞開心扉，排解情緒。

三、結(jié)語

在現(xiàn)代企業(yè)的管理中，對(duì)于員工的有效管理途徑的探索是一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容，企業(yè)員工是企業(yè)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，而隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的不斷復(fù)雜化，員工在工作生活所面臨的壓力也越來越大。因此，就需要企業(yè)管理人員通過有效的溝通與情緒管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工不良情緒與負(fù)面壓力的排解，從而幫助員工更好的打起精神來面對(duì)工作，提高工作效率與質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的目標(biāo)。

作者:馮秀芹 單位:中廣核核電運(yùn)營有限公司

參考文獻(xiàn)：

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