導(dǎo)語：中小旅行社難題以及應(yīng)對(duì)舉措一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、旅行社旅游市場(chǎng)秩序混亂,行業(yè)整體形象有待改善

旅游市場(chǎng)混亂主要表現(xiàn)旅行社以削價(jià)這種惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主。由于中小旅行社不具備一定規(guī)模和實(shí)力。在面對(duì)市場(chǎng)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)主要表現(xiàn)為通過降價(jià)來提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。但是降價(jià)最終還是要消費(fèi)者來買單,低價(jià)的旅游產(chǎn)品的質(zhì)量直接危害旅游者的切身利益。會(huì)在游覽過程中降低旅游團(tuán)的品質(zhì)。同時(shí)為了削低價(jià)格,旅行社內(nèi)部也盡量減少成本,降低開支。所以很多中小旅行社沒有固定的導(dǎo)游員,不支付給導(dǎo)游基本工資,不給導(dǎo)游社會(huì)保障,甚至有要求導(dǎo)游花錢買團(tuán)的現(xiàn)象存在。這種做法導(dǎo)致導(dǎo)游去游說游客參加自費(fèi)景點(diǎn)、進(jìn)店購(gòu)物、到娛樂場(chǎng)所消費(fèi)等,從而獲取不正當(dāng)?shù)睦?這也在客觀上加劇了旅游市場(chǎng)的混亂局面。這種做法已經(jīng)多次被媒體曝光,導(dǎo)致旅行社整體的誠(chéng)信危機(jī)。中小旅行社的形象則更不光彩,人們對(duì)其更缺乏信任,致使中小旅行社的發(fā)展陷入極大麻煩之中。

秩序混亂的另一表現(xiàn)在中小旅行社的產(chǎn)品多為抄襲之作。由于旅游產(chǎn)品尤其是旅游線路的特殊性使它沒有相關(guān)法律保護(hù)來避免“盜版”,更不可以申請(qǐng)專利。這就導(dǎo)致大部分旅行線路大同小異。尤其是中小旅行社,他們更樂于充當(dāng)市場(chǎng)跟隨者而不是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的角色,更舍不得投資開發(fā)新產(chǎn)品。他們一旦發(fā)現(xiàn)受歡迎的旅游線路,都會(huì)爭(zhēng)相模仿,最終導(dǎo)致整體產(chǎn)品都是“雷同作品”。旅游線路都缺乏新意,無法滿足顧客需求,最后再打價(jià)格戰(zhàn)來吸引游客,陷入惡性循環(huán)之中。

二、從業(yè)人員素質(zhì)過低,優(yōu)秀員工流失嚴(yán)重

中小旅行社從業(yè)人員問題一方面表現(xiàn)在旅行社的投資者和負(fù)責(zé)人缺乏旅游行業(yè)專業(yè)知識(shí),甚至也不懂經(jīng)營(yíng)和管理,無法為旅行社的發(fā)展提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。另一方面表現(xiàn)在導(dǎo)游員等專業(yè)人員的缺乏。雖然現(xiàn)在每年都有大量的大專院校的專業(yè)人才涌入市場(chǎng)。但他們大多都會(huì)選擇知名旅游社,而不是中小旅行社。選擇中小旅行社的人大多缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。但當(dāng)他們具有一定的經(jīng)驗(yàn)和能力時(shí)又會(huì)選擇離開,投奔更大的旅行社。這樣的從業(yè)人員構(gòu)成只能使中小旅行社的發(fā)展更困難,旅游產(chǎn)品的質(zhì)量也很難保障。旅行社與大多導(dǎo)游之間又不是雇用關(guān)系,導(dǎo)致人員的不穩(wěn)定性和大量員工流失。人才的流失和流動(dòng)將帶來一系列問題,如企業(yè)機(jī)密泄露,客戶流失,成本上升等。所以,這個(gè)問題也不能忽視。

針對(duì)以上問題我的建議是:

第一,解決中小旅行社的市場(chǎng)秩序問題。首先應(yīng)該控制旅行社數(shù)量,提高行業(yè)進(jìn)入門檻。目前,旅行社的數(shù)量過多導(dǎo)致市場(chǎng)監(jiān)管困難大,并且會(huì)使行業(yè)整體質(zhì)量處在較低水平。正是很多不規(guī)范的企業(yè)破壞市場(chǎng)秩序,加劇惡性競(jìng)爭(zhēng)。

面對(duì)旅游線路不斷重復(fù)問題。一方面,中小旅行社之間應(yīng)該聯(lián)合,共同開發(fā)新產(chǎn)品,避免單獨(dú)作戰(zhàn),這樣和知名旅行社的競(jìng)爭(zhēng)中才能占到優(yōu)勢(shì)。另一方面,應(yīng)樹立自己品牌,加強(qiáng)創(chuàng)新。應(yīng)該盡可能的開發(fā)具有自己特點(diǎn)的產(chǎn)品,不求做大,但可以做精,可以在某個(gè)方面做到最好,做成自己的品牌。

第二,對(duì)于員工素質(zhì)問題。首先,提高該行業(yè)進(jìn)入的門檻。比如,在導(dǎo)游資格證考試條件和考試難度要求應(yīng)有所提高并加大監(jiān)督審核力度,使年審不再流于形式。導(dǎo)游員整體素質(zhì)提高,中小旅行社從業(yè)人員素質(zhì)也必然會(huì)有所改善。其次,旅行社應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行一定的培訓(xùn),提升員工的業(yè)務(wù)能力。旅行社還應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)改革,增加盈利模式和盈利渠道,使旅行社自身獲利能力增加。同時(shí)提高導(dǎo)游以及員工的福利待遇,報(bào)酬。既有利于提高員工素質(zhì),又有利于減少員工流失。完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,留住人才。