導(dǎo)語：旅行社電子商務(wù)研討綜合敘述一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著電腦的普及和信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)經(jīng)濟活動領(lǐng)域得到很大的應(yīng)用，旅行社因其業(yè)務(wù)特點對開展電子商務(wù)有很大的優(yōu)勢。本文是對前人有關(guān)旅行社開展電子商務(wù)的工作研究進行歸納和總結(jié)，經(jīng)過分析和說明，全面的總結(jié)了前人對我國旅行社電子商務(wù)的研究成果。對什么是電子商務(wù)，旅行社開展電子商務(wù)的市場前景，以及我國旅行社電子商務(wù)現(xiàn)階段存在的問題和對策進行綜述，將當前我國旅行社電子商務(wù)的狀況展現(xiàn)給大家。最后進行一次總結(jié)，并且提出幾點思考方向以作為以后研究此類問題的思路.

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；旅游網(wǎng)站；旅行社電子商務(wù)

21世紀以來，全球進入一個新經(jīng)濟時代——信息時代，信息通信網(wǎng)絡(luò)和電子通信技術(shù)的迅猛發(fā)展創(chuàng)造了一個無疆界的數(shù)字世界，交易幾乎可以瞬時在世界各地完成，服務(wù)產(chǎn)品也不例外。服務(wù)產(chǎn)品更有其獨特的優(yōu)勢利用信息技術(shù)帶來的便捷。目前在全球電子商務(wù)交易中，旅游電子商務(wù)已占到五分之一的份額，成為全球電子商務(wù)的第一行業(yè)。面對這種情況，中國旅行社行業(yè)要面臨著一個轉(zhuǎn)軌。2000年我國電子商務(wù)排在前10位的行業(yè)中，旅游電子商務(wù)居領(lǐng)先地位。網(wǎng)絡(luò)作為新的旅游信息平臺，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的契機。本文就是在前人對旅行社電子商務(wù)研究的基礎(chǔ)之上，對他們的理論成果和看法作一總結(jié)，本文是通過中國期刊網(wǎng)查閱了近幾年來有關(guān)旅行社電子商務(wù)的文獻和相關(guān)少部分英文文獻，選其21篇綜述如下：

一、旅行社電子商務(wù)的定義和內(nèi)涵

要研究旅行社電子商務(wù)，明確旅行社電子商務(wù)的概念和范疇是前提，因此很多文獻資料都對旅行社電子商務(wù)的概念和范疇做過或簡單或詳細的研究。

（一）對旅行社電子商務(wù)定義的界定

方增福（2005）對旅游電子商務(wù)的定義為：以網(wǎng)絡(luò)為主題，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系[1]。王宇智(2001)提出“網(wǎng)絡(luò)旅游”的概念，所謂網(wǎng)絡(luò)旅游,“就是一種旅游服務(wù)商和消費者通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)交流和交易的新型旅游方式,所謂網(wǎng)絡(luò)旅游時代其實就是旅游電子商務(wù)時代[2]”。王敏晰(2003)在《成都大光旅行社電子商務(wù)應(yīng)用研究》一文中對電子商務(wù)從廣義和狹義兩個方面進行定義，并且對電子商務(wù)的發(fā)展歷史做了一個全面的概述。任邵剛、李曉媛(2007)也有過類似的定義和觀點。

（二）對旅行社電子商務(wù)內(nèi)涵的研究

周其樓(2006)在研究了人們對旅游電子商務(wù)的闡述后，詳細分析了旅行社電子商務(wù)的內(nèi)涵，做了如下表述[6]：1，現(xiàn)實經(jīng)營與網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)營有機結(jié)合。電子商務(wù)對于傳統(tǒng)旅游而言并非是一種顛覆，而是一種嶄新的信息手段與傳統(tǒng)旅游業(yè)的融合、滲透的過程。旅行社與電子商務(wù)接軌將從根本上改變旅游企業(yè)小作坊式的手工操作方式，使企業(yè)整體利益的最大化和運作效益的最優(yōu)化成為可能。2，網(wǎng)絡(luò)采購。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道為旅行社提供了與其他企業(yè)間洽談業(yè)務(wù)、采購產(chǎn)品、開展商務(wù)活動的場所，有利于旅行社開展行業(yè)內(nèi)或行業(yè)間的合作。網(wǎng)絡(luò)采購節(jié)省了大量的時間和費用，而且旅行社能及時變更、修改采購需求，查詢采購情況，有利于應(yīng)付突發(fā)情況。并且提出了旅游電子商務(wù)系統(tǒng)，分析了其操作模式。如（圖1）的旅游電子商務(wù)模型

圖1.旅游商務(wù)系統(tǒng)的概念模型

二、旅行社開展電子商務(wù)的市場前景優(yōu)勢

電子商務(wù)環(huán)境下的旅行社經(jīng)營，幾乎所有的學者都認為，旅行社開展電子商務(wù)的必要性和優(yōu)越性，電子商務(wù)是中國現(xiàn)代旅行社的運行和發(fā)展方向。

吳耀（2006）宇從微觀層面上對旅行社開展電子商務(wù)的優(yōu)勢進行研究得出如下結(jié)論[7]：1網(wǎng)絡(luò)功能的凸現(xiàn)使游客從旅游產(chǎn)品的消費者變?yōu)橐欢ǔ潭壬系纳a(chǎn)參與者；2數(shù)字化技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的使用能有效的激發(fā)旅游者的游興；3對市場反應(yīng)比較靈敏，有助于緩解供需矛盾；4有效的搜集旅游者反饋信息，有助于提高旅行社運營水平。

周其樓（2006）對我國旅行社開展電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境進行了分析，分宏觀和微觀兩方面進行了深入的研究。具體分析了旅行社電子商務(wù)發(fā)展的政治環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、社會文化環(huán)境和信息技術(shù)環(huán)境。然后對旅行社電子商務(wù)發(fā)展的行業(yè)環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進行了研究。得出旅行社發(fā)展電子商務(wù)的的總體發(fā)展環(huán)境，可以看出旅行社的電子商務(wù)是一個順應(yīng)時代的產(chǎn)物，勢必有著良好的發(fā)展空間。并且周其樓從經(jīng)濟學的角度對旅行社的電子商務(wù)進行了分析，運用成本效益的分析方法結(jié)合我國旅行社的盈利現(xiàn)狀研究了旅行社電子商務(wù)的市場前景。

任紹剛、李曉媛（2007）認為旅行社電子商務(wù)有如下優(yōu)勢[4]：1，改變傳統(tǒng)的交易方式，大大降低了營銷成本；2，適應(yīng)現(xiàn)代旅游者散客化和個性化的要求；3，建立良好的客戶關(guān)系。同時也對如何開展旅游電子商務(wù)提出了好多意見。

王敏晰（2003）以成都大光旅行社的實例分析了我國旅行社電子商務(wù)的內(nèi)、外部環(huán)境，認為旅游行業(yè)特性決定了應(yīng)用電子商務(wù)的可行性，同時也由于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善和電子商務(wù)的地域優(yōu)勢決定了旅行社開展電子商務(wù)是必須的

蘇進（2003）認為旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢在于成本低廉、遠程營銷和方便運作，因為旅行社不需要物流配送系統(tǒng)，并且旅游網(wǎng)站正在聯(lián)手集中解決電子支付問題。劉巖（2005）也對Internet對我國旅游業(yè)的影響和網(wǎng)絡(luò)的重要性做出了詳細分析，著重分析了網(wǎng)絡(luò)是如何操作的。王于智（2001）、方增福（2005）等也對此做出相關(guān)研究，得出相識觀點，另外王宇智還認為旅行社開展電子商務(wù)有追求個性化,適應(yīng)市場需求，協(xié)調(diào)供需矛盾,引導(dǎo)資源配置等優(yōu)點。

三、旅行社電子商務(wù)應(yīng)用模式的研究

朱建忠（2002）對旅行社電子商務(wù)的模式進行了初步的研究，指出成功的旅行社電子商務(wù)應(yīng)該采用公共網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的模式，并且具體研究了三種網(wǎng)絡(luò)的特點，相互之間的關(guān)系，在旅行社電子商務(wù)中的地位和作用，以及如何互補使電子商務(wù)取得更好的效益。方增福（2005）認為旅游電子商務(wù)主要以三種網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)[1]，一是Internet公共網(wǎng)絡(luò)；二是Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)；三是Extranet企業(yè)外部網(wǎng)。

周其樓（2006）將我國旅行社電子商務(wù)的發(fā)展劃分為四個階段[6]：低介入方式階段、信息匯總導(dǎo)向階段、交易集中導(dǎo)向階段、一體化電子商務(wù)導(dǎo)向階段。這四個發(fā)展階段的進化是與電子商務(wù)環(huán)境的改善、信息技術(shù)的飛速發(fā)展。從94年至今，旅行社電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了低介入方式階段、信息匯總導(dǎo)向階段、交易集中導(dǎo)向階段三個階段，并且一體化電子商務(wù)導(dǎo)向發(fā)展階段已經(jīng)初顯端倪。并且對各個階段做了詳細的分析和研究。并且根據(jù)旅行社電子商務(wù)的主導(dǎo)的實體的不同，將構(gòu)建的發(fā)展模式分為幾類。具體情況如下:1.旅行社主導(dǎo)的模式類型:“水泥”十“鼠標”模式、買方主導(dǎo)市場模式、橫向聯(lián)盟模式、專業(yè)信息服務(wù)模式;2.游客主導(dǎo)的模式類型:社區(qū)模式;3.第三方主導(dǎo)的模式:政府主導(dǎo)模式。并且分析了旅行社對各個模式的適合情況進行了分析。鄭生勇（2007）、朱建忠（2002）、王宇智（2001）也有也有過相關(guān)的研究，其中鄭生勇突出強調(diào)了政府主導(dǎo)模式的方案。

王敏晰（2003）根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展階段的層次性，擬定了旅行社電子商務(wù)三步走的發(fā)展戰(zhàn)略，分別為:初級電子商務(wù)階段、中級電子商務(wù)階段、高級電子商務(wù)階段。并且具體表述了在各個戰(zhàn)略階段的任務(wù)，如（圖2）。王敏晰還運用投資學的方法對旅行社開展電子商務(wù)應(yīng)用模式進行分析，建立一種分析框架與分析流程，有助于使企業(yè)弄清楚如何選擇適當?shù)臅r機，適當利用自身的資源，選擇合適的方向，采用合適的策略和商務(wù)模式介入電子商務(wù)。根據(jù)我國目前大多數(shù)的旅游企業(yè)的現(xiàn)實情況，旅行社開展電子商務(wù)分兩方面來實施:第一是:在Internet上創(chuàng)建一個功能完善的站點，把公司的有關(guān)信息在網(wǎng)上動態(tài)，旅客在網(wǎng)上可以了解到公司的有關(guān)特色服務(wù)，旅游線路，通過網(wǎng)上預(yù)訂酒店、機票，網(wǎng)上報名參加旅游線路，可以與客戶建立互動交流，并能接受網(wǎng)上訂單。第二是，搞好企業(yè)內(nèi)部信息化的建設(shè)，建立企業(yè)內(nèi)部辦公自動化管理系統(tǒng)。這樣，創(chuàng)建和維護的費用也不多，是一種較合適的方案。

圖2.企業(yè)電子商務(wù)的階段性

四、現(xiàn)階段我國旅行社電子商務(wù)存在的問題對策

（一）現(xiàn)階段我國旅行社電子商務(wù)存在的問題

蔣小華(2003)認為旅游電子商務(wù)面臨如下的主要問題[13]：第一,行社規(guī)模小、經(jīng)營分散、集團內(nèi)部管理比較松散。第二,旅行社與旅游同業(yè)之間的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)還未建立,有的也只是在一個很小的范圍里,更沒有走出國門,與世界上較有影響力的旅游計算機預(yù)定系統(tǒng)建立聯(lián)系。第三,旅行社工作人員的素質(zhì)較低,計算機使用不當。第四,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施限制了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的發(fā)展。

王建民(2007)針對當前我國旅行社網(wǎng)站存在的問題做了深入分析[14]：現(xiàn)實中的各類旅行社網(wǎng)站,差的或較差的占了多數(shù)。表現(xiàn)在：1，許多所謂的旅行社網(wǎng)站,頁面分類凌亂,缺少美工修飾,僅僅是從一個網(wǎng)頁創(chuàng)制軟件中選擇了一個模板而已。2，不僅是網(wǎng)頁設(shè)計不美觀,網(wǎng)頁內(nèi)容,尤其是旅游景點介紹中信息不準確、錯誤多,也是旅行社網(wǎng)站的一大缺點。3，經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)的旅行社網(wǎng)站,對境外目的地的介紹常常是言簡意改、錯字連篇,粗鄙風格暢行其中。4，旅行社網(wǎng)站的最大敗筆,還是在于更新速度遲緩和不注意旅游相關(guān)信息的。5，絕大多數(shù)的旅行社都不懂得網(wǎng)站的交互性,而只是把它當成是一臺平面復(fù)印機。6，在諸多方面,人們輕易就可以看到并感受到的,是目前我們的旅行社網(wǎng)站在蒙昧與混沌中的低層次運作。王建民還深入分析了我國旅行社網(wǎng)站問題的原因：出現(xiàn)這樣的結(jié)果,網(wǎng)站工作人員不夠敬業(yè)是一個原因,旅行社的高層管理者的不夠?qū)I(yè)、不夠敬業(yè),自是更重要的原因。并且提出很好的解決方案。

方增福(2005)認為我國旅游網(wǎng)站還存在有信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的問題，服務(wù)功能的利用率和收益方面的問題以及規(guī)模與效益的問題。任邵剛、李曉媛(2007)認為我國旅行社電子商務(wù)的問題在于我國旅行社開展電子商務(wù)缺少人性化的服務(wù)，網(wǎng)上交易面臨著信用危機。

（二）針對上述問題的解決對策

蔣小華(2003)在比較了國外大型旅行社開展電子商務(wù)的成功案例的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上認為[13]：由于旅行社的發(fā)展狀況和計算機網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)深度,我國旅行社應(yīng)用電子商務(wù)時一定要注意采取有力措施：一，加強企業(yè)內(nèi)部集團經(jīng)營力度集團化、連鎖化經(jīng)營可以最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的優(yōu)勢。為充分利用網(wǎng)絡(luò),給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營推廣打下基礎(chǔ):對已形成集團的旅行社,須實行聯(lián)合經(jīng)營、配合銷售、協(xié)同接待、最大限度發(fā)揮集團的規(guī)模優(yōu)勢;對尚未建立集團的旅行社,通過合并、收購租賃、資產(chǎn)重組等形式組建集團。二，利用企業(yè)外部資源加強電子商務(wù)的建設(shè)；三，加強企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷用網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳旅行社及其產(chǎn)品。

周其樓(2006)對我國旅行社電子商務(wù)的發(fā)展對策做過詳細的研究，他從政府層面、社會層面、企業(yè)層面和技術(shù)層面對旅行社電子商務(wù)的對策進行了分別的研究。在政府層面上應(yīng)該做的資金支持，政策導(dǎo)向，建立旅行社人才培養(yǎng)體系和制定法律、法規(guī)等。在社會層面上周其樓認為現(xiàn)在我國旅游電子消費只面向于中高層人群，這是不合理的，旅行社社的電子商務(wù)應(yīng)該大眾化，面向大多數(shù)群體。培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)消費意識，使網(wǎng)上旅游消費成為人們?nèi)粘Ｉ盍晳T。在企業(yè)和技術(shù)層面周其樓指出要加強電子商務(wù)的應(yīng)用和推廣。

鐘海燕,許振文,李雪濤(2007)等主要對中小型旅行社的網(wǎng)站設(shè)計做了分析研究，他們認為中小型旅行社的系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)遵循以下原則[15]:①可擴展性,系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計,通過增加模塊和調(diào)整硬件設(shè)備的性能即可滿足旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展的要求;②可靠性,電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性是提高旅行社運營效率的前提;③安全性,由于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站向公眾開發(fā),安全性是企業(yè)和客戶最受關(guān)注的問題之一,系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)充分考慮用戶和旅行社的信息安全要求。對于中小型旅行社，因為自身資金等的原因,要放棄“大而全”的模式,需要細分用戶類型,發(fā)現(xiàn)潛在客戶,將旅游產(chǎn)品的增值內(nèi)容和商務(wù)平臺緊密集成,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢,使旅行社服務(wù)實現(xiàn)“以用戶需求為中心”;充分應(yīng)用旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的各項功能,以電子商務(wù)為中心,全面提高旅行社的管理和服務(wù)水平,從而增加旅行社的整體效益。

劉巖(2005)認為[8]：加強咨詢服務(wù)的專業(yè)化，加強導(dǎo)游服務(wù)的人性化和加強旅游產(chǎn)品的個性化。分析了盡管現(xiàn)在是市場經(jīng)濟時代，信息技術(shù)高度發(fā)達，但是人們對服務(wù)的要求也越來越高，對人性化的要求很高。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,人們對人性的呼喚,對情感的渴望越來越強烈,而人的感情永遠是電子化的網(wǎng)絡(luò)所不能替代的。

五、結(jié)語

旅行社是典型的技術(shù)密集型的企業(yè)，對業(yè)務(wù)技術(shù)要求很高，旅行社很適合搞電子商務(wù)。通過以上的綜述發(fā)現(xiàn)了前人對旅行社的電子商務(wù)進行了大量的研究，提出了很多有用的觀點至今很值得借鑒和推廣，比如說在電子商務(wù)的應(yīng)用模式上就有很多新穎的理論。但同時也發(fā)現(xiàn)在旅行社在進行電子商務(wù)的本土化研究較少，以及在開展電子商務(wù)的同時旅行社之間有什么轉(zhuǎn)軌的文獻很少。

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