導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅行社經(jīng)營(yíng)論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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論文關(guān)鍵詞：旅行社經(jīng)營(yíng)體系改革

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)旅行社行業(yè)經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，在數(shù)量上增長(zhǎng)極為迅速，己形成一定的規(guī)模。但真正有實(shí)力的大型旅行社企業(yè)集團(tuán)很少，整個(gè)旅行社行業(yè)仍然存在散、小、弱、差的態(tài)勢(shì)，缺乏規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，缺乏與國(guó)外旅行社相抗衡的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從我國(guó)旅行社業(yè)的類(lèi)別結(jié)構(gòu)來(lái)看，國(guó)內(nèi)社占優(yōu)勢(shì):從規(guī)模結(jié)構(gòu)來(lái)看，小規(guī)模旅行社占絕對(duì)多數(shù);從地理分布情況來(lái)看，我國(guó)旅行社在全國(guó)的分布基本合理。但競(jìng)爭(zhēng)使行業(yè)利潤(rùn)逐步下降，我國(guó)旅行社正逐步成為一個(gè)低利潤(rùn)的行業(yè)。就我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)而言，經(jīng)營(yíng)體系存在很大的弊端，這嚴(yán)重制約著旅行社行業(yè)的健康發(fā)展。

一、當(dāng)前我國(guó)旅行社業(yè)存在的問(wèn)題

(一)大型旅行社沒(méi)有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，其規(guī)模優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮

大型旅行社在經(jīng)營(yíng)中具有旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游服務(wù)采購(gòu)、旅游市場(chǎng)拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風(fēng)險(xiǎn)等多方面的優(yōu)勢(shì)，因此，易于實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。而在我國(guó)旅行社行業(yè)中，大旅行社的規(guī)模效益并不明顯，優(yōu)勢(shì)也遠(yuǎn)未得到充分發(fā)揮，這主要表現(xiàn)在:

1、一些大型旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，雖在競(jìng)爭(zhēng)中面對(duì)眾多新的商業(yè)機(jī)會(huì)，自身卻處于各種困境中，不能好好把握。

2、大旅行社未能在旅游市場(chǎng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，即未能平抑市場(chǎng)的過(guò)渡競(jìng)爭(zhēng)，未能起到引導(dǎo)和穩(wěn)定市場(chǎng)的作用。旅游市場(chǎng)的混亂無(wú)序成為困擾我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展和造成旅行社資源浪費(fèi)的頑癥。

3、在旅行社的內(nèi)部管理方面，一個(gè)突出的問(wèn)題是一些大社內(nèi)部普遍實(shí)行部門(mén)承包經(jīng)營(yíng)、變相部門(mén)承包經(jīng)營(yíng)、掛靠經(jīng)營(yíng)等，使得部分大型旅行社實(shí)際上成為一些業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立的小旅行社的集合體。在這種格局下，大型旅行社當(dāng)然發(fā)揮不了應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

(二)中小旅行社缺乏明確的市場(chǎng)定位，發(fā)展可謂舉步維艱

就目前我國(guó)中小旅行社的總體而言，其特點(diǎn)集中表現(xiàn)在:

1、有限的接待數(shù)量和低下的利潤(rùn)水平。在接待數(shù)量方面，近年來(lái)許多小旅行社處于發(fā)展無(wú)望而只能勉強(qiáng)支撐的境地。有限的接待量和低利潤(rùn)現(xiàn)象的并存，充分反映了當(dāng)前中小旅行社經(jīng)營(yíng)的艱難局面。

2、網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化程度低，多數(shù)旅行社還沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。真正意義上的旅行社網(wǎng)絡(luò)和集團(tuán)較少，旅行社各自為戰(zhàn)，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單協(xié)作，業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系不穩(wěn)定。即使對(duì)于己建起網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)合體或集團(tuán)，有些規(guī)模較小，有些成員單位之間聯(lián)系不緊密、行政色彩較濃，真正以資產(chǎn)為紐帶緊密聯(lián)系的全國(guó)性、區(qū)域性旅行社網(wǎng)絡(luò)和集團(tuán)還很鮮見(jiàn)。

(三)旅行社惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)盛行，市場(chǎng)秩序混亂

由于國(guó)際社和國(guó)內(nèi)社的比例失調(diào)，造成國(guó)內(nèi)社業(yè)務(wù)量明顯不足，致使許多國(guó)內(nèi)社為謀求生存而違反國(guó)家規(guī)定超范圍經(jīng)營(yíng)，直接在海外招攬客源。部分國(guó)際社貪圖蠅頭小利，為國(guó)內(nèi)社代辦簽證，賺取不義之財(cái)。這樣做無(wú)疑于推波助瀾，最終致使許多國(guó)內(nèi)社也開(kāi)始從事外聯(lián)和國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)。

旅行社行業(yè)市場(chǎng)混亂的另外一個(gè)突出表現(xiàn)是:以削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)為主的旅行社之間的惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。由于旅行社的行業(yè)壁壘較低，進(jìn)入行業(yè)較容易。近年來(lái)，大大小小的旅行社如雨后春筍般地出現(xiàn)。為招攬顧客，旅行社之間展開(kāi)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，有的將團(tuán)費(fèi)一降再降，以“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”來(lái)吸引游客。為了盈利，就只能通過(guò)購(gòu)物回扣來(lái)彌補(bǔ)業(yè)務(wù)損失。長(zhǎng)此以往，不但不會(huì)刺激旅游產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，而且還會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量被忽視。上海春秋國(guó)旅董事長(zhǎng)王正華認(rèn)為，我國(guó)加入WTO的預(yù)熱期是2001年至2003年，現(xiàn)在預(yù)熱期己過(guò)，我國(guó)將全面開(kāi)放旅游市場(chǎng)，外資旅行社將大量涌入，競(jìng)爭(zhēng)將更加慘烈，將出現(xiàn)與“狼”共舞的局面。那時(shí)如再一味地以低價(jià)去面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，受害的不僅是旅游者，更是旅行社本身。

(四)旅行社產(chǎn)品常遭“克隆”，經(jīng)營(yíng)品種重復(fù)雷同

旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品在很大程度上是信息性的產(chǎn)品，它對(duì)旅游線路的開(kāi)發(fā)很難形成專(zhuān)利，也正是由于缺乏諸如商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)這樣的進(jìn)入限制，又無(wú)太多技術(shù)障礙可供保留和壟斷，就使得一些有開(kāi)發(fā)能力的旅行社一旦開(kāi)發(fā)出某種能夠迎合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，眾多的中小旅行社便一哄而上，竟相模仿或參與經(jīng)營(yíng)。這一方面導(dǎo)致了旅行社經(jīng)營(yíng)品種的重復(fù)雷同;另一方面在很大程度上打擊了有實(shí)力的旅行社深度開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的積極性。沈陽(yáng)國(guó)際園林旅行社在上個(gè)世紀(jì)80年代末就開(kāi)發(fā)出沈陽(yáng)周邊汽車(chē)旅游，如本溪關(guān)門(mén)山、鞍山千山、撫順大伙房水庫(kù)、營(yíng)口跋魚(yú)圈、海邊浴自己駕車(chē)到這些風(fēng)景區(qū)踩點(diǎn)、和有關(guān)人士座談、搞規(guī)劃、講座和培訓(xùn)等，然后宣傳打廣告，市場(chǎng)投入非常之大。但每開(kāi)發(fā)出一個(gè)新產(chǎn)品，過(guò)不了多久，各旅行社便一窩峰跟的旅游產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有專(zhuān)利保護(hù)，導(dǎo)致旅行社的前期投入很大，而其他旅行社不需要任何投入便紛紛模仿，帶來(lái)的惡果是前期開(kāi)發(fā)投入的旅行社，最后連成本都收不回，因此不愿再開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

(五)內(nèi)部管理缺乏科學(xué)性

我國(guó)大多數(shù)旅行社內(nèi)部管理缺乏科學(xué)性，有些甚至是小作坊式的管理方式，這主要表現(xiàn)在:組織機(jī)構(gòu)呆板，主要以直線制與直線職能制為主;在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、銷(xiāo)售、用人等方面缺乏長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，有的靠相互“賣(mài)團(tuán)”或“轉(zhuǎn)團(tuán)”過(guò)日子，有的更是靠做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，“砸團(tuán)”的事時(shí)有發(fā)生;電腦普及與應(yīng)用率低，服務(wù)質(zhì)量差，質(zhì)量意識(shí)淡薄;在旅游中“宰客”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，其最終結(jié)果必然是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

由此可見(jiàn)，我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)體系的改革勢(shì)在必行。考慮到行業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)狀，以及加入WTO后，我國(guó)旅行社行業(yè)將要面臨的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，故我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)體系改革的方向應(yīng)該是:通過(guò)對(duì)現(xiàn)有旅行社的整合來(lái)實(shí)現(xiàn)大型旅行社集團(tuán)化，中型旅行社專(zhuān)業(yè)化和小型旅行社網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、產(chǎn)品品牌化、價(jià)格透明化、效益最大化。

二、我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)體系的改革方向

(一)大型旅行社集團(tuán)化

應(yīng)使目前占旅行社總量1%強(qiáng)的規(guī)模較大的旅行社通過(guò)合并、兼并或其他方式重新組合，形成一定數(shù)量人、財(cái)、物一體化的緊密型旅行社集團(tuán)，旅行社集團(tuán)的構(gòu)架可以承襲現(xiàn)行一些大社采用的總社和各熱點(diǎn)地區(qū)分支社的形式，但總社和各分支社在人、財(cái)、物等資源上應(yīng)是一體的。組織管理采用集團(tuán)企業(yè)的管理方式。從微觀角度講，這種旅行社集團(tuán)有利于發(fā)揮在采購(gòu)、預(yù)訂、營(yíng)銷(xiāo)、資金、人才等方面的優(yōu)勢(shì)，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì);從宏觀角度講，一定數(shù)量的大型集團(tuán)企業(yè)的存在，可以引導(dǎo)和穩(wěn)定市場(chǎng)，克服旅行社市場(chǎng)因過(guò)度分散和紊亂造成的問(wèn)題。旅行社把全部資源集中于相互聯(lián)系的旅游業(yè)務(wù)中，勢(shì)必會(huì)提高自身和整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓的力度，提高總體接待質(zhì)量。同時(shí)還會(huì)因?yàn)楸苊饬撕芏喾稚⒌闹貜?fù)勞動(dòng)和相應(yīng)的不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)而減少資源耗費(fèi)。

(二)中小旅行社的專(zhuān)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化

1、中型旅行社專(zhuān)業(yè)化

大型旅行社在整個(gè)市場(chǎng)內(nèi)通過(guò)重新組合實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化之后，市場(chǎng)上一些中等規(guī)模的旅行社應(yīng)相應(yīng)調(diào)整其經(jīng)營(yíng)方向，避開(kāi)其在經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的劣勢(shì)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，以便最大限度地滿(mǎn)足特定細(xì)分市場(chǎng)旅游者的需要。中型旅行社的專(zhuān)業(yè)化主要體現(xiàn)在所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品上，應(yīng)針對(duì)某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)。中等規(guī)模旅行社的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展是一種必然的理性化選擇。專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)集成本優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)于一身，解決了這類(lèi)旅行社因規(guī)模較小不能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而難以直接與旅行社集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。但對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)化的特色經(jīng)營(yíng)可以起到拾遺補(bǔ)缺的作用。中型旅行社的專(zhuān)業(yè)化開(kāi)發(fā)會(huì)使旅游產(chǎn)品更加多樣化，從而增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的總體吸引力。

分布在不同地區(qū)的專(zhuān)業(yè)旅行社可以采用連鎖經(jīng)營(yíng)方式實(shí)現(xiàn)聯(lián)合。連鎖經(jīng)營(yíng)是把這些中等規(guī)模的旅行社力量集中起來(lái)，使其可以像旅行社集團(tuán)那樣擁有在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)采購(gòu)和促銷(xiāo)等方面的優(yōu)勢(shì)。這實(shí)際上是另一種形式的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，符合利用規(guī)模經(jīng)營(yíng)提高低利潤(rùn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的原則，而突出的是專(zhuān)業(yè)化和特色化的旅游產(chǎn)品。

2、小型旅行社通過(guò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化

對(duì)眾多小旅行社的調(diào)整，是通過(guò)內(nèi)部改造或增設(shè)的方式，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，成為旅行社業(yè)面向旅游者的窗口，便于消費(fèi)者選擇和購(gòu)買(mǎi)。旅行社營(yíng)業(yè)的場(chǎng)所必須廣泛設(shè)立于消費(fèi)者便于購(gòu)買(mǎi)的所有地方，即所謂的網(wǎng)絡(luò)化布局。我國(guó)旅行社的網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)制來(lái)實(shí)現(xiàn)，即通過(guò)來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化(這里的網(wǎng)絡(luò)化還包括旅行社之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系這層含義)。制的實(shí)現(xiàn)要求將絕大多數(shù)的小旅行社改制為社。社不從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，也基本不擁有其他接待設(shè)施，其業(yè)務(wù)是專(zhuān)門(mén)從事旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售?，F(xiàn)有眾多小旅行社如果能夠?qū)崿F(xiàn)向社的轉(zhuǎn)變，就可以避免原先小而全的建制和業(yè)務(wù)上面面俱到而又面面不到位的矛盾，降低投入成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使其徹底擺脫舉步維艱的局面。

(三)旅游產(chǎn)品價(jià)格透明化

為從根本上有效遏制低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)，取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存之道，旅行社在推出旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)使其價(jià)格透明化。應(yīng)列出所游線路的收費(fèi)明細(xì)，包括往返的交通工具標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住宿用餐標(biāo)準(zhǔn)、所游景點(diǎn)的門(mén)票價(jià)格等，對(duì)出境游，還需列出辦理簽證手續(xù)的費(fèi)用。此外還包括旅行社提供的相關(guān)到位服務(wù)，如導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)、景點(diǎn)解說(shuō)服務(wù)等。因?yàn)橘I(mǎi)什么產(chǎn)品都可以挑、可以試、可以換，惟獨(dú)買(mǎi)旅游產(chǎn)品例外，交了錢(qián)就換不了了，只能事后總結(jié)是好是壞。旅游產(chǎn)品買(mǎi)的是一個(gè)預(yù)期、期望值，買(mǎi)的是信任感，如果旅行社明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格透明，就能在一定程度上消除游客的疑慮，增加自己的信譽(yù)度，可一舉兩得。

(四)樹(shù)立品牌意識(shí)，實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營(yíng)

像經(jīng)營(yíng)其他產(chǎn)品一樣，旅行社經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品也要有品牌意識(shí)。旅行社經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品是一種特殊的商品，其無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性決定了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，除了價(jià)格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，往往依賴(lài)其對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)。產(chǎn)品的服務(wù)成分越高，產(chǎn)品的品牌越知名，就越易被消費(fèi)者選中。品牌是有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)。著名品牌在同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域中常常會(huì)成為領(lǐng)跑者。旅行社作為服務(wù)性行業(yè)，必須通過(guò)樹(shù)立品牌形象來(lái)提高產(chǎn)品和企業(yè)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，依靠品牌開(kāi)拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。

雖然，目前我國(guó)旅行社尚未形成知名品牌，但已有一批具有強(qiáng)大生命力的品牌脫穎而出，“廣之旅”就是其中的佼佼者。早在1994年5月，“廣之旅”就在全行業(yè)中率先導(dǎo)入CI，建立整套企業(yè)商標(biāo)識(shí)別系統(tǒng)，以瑯瑯上口而又含義豐富的“廣之旅”為簡(jiǎn)稱(chēng)，采用了讓人懺然心動(dòng)的廣告詞“廣之旅無(wú)限風(fēng)光帶給你”，并設(shè)計(jì)了寓意為“燦爛陽(yáng)光，怒放紅棉，無(wú)邊綠野”的企業(yè)標(biāo)徽，新鮮、活潑、亮麗，在當(dāng)時(shí)旅游界引起很大的轟動(dòng)。導(dǎo)入CI后，“廣之旅”又通過(guò)實(shí)施質(zhì)量保證金制度、推行服務(wù)承諾制、引進(jìn)IS09001質(zhì)量認(rèn)證體系以及創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)行科學(xué)的廣告投入等舉措，使“廣之旅”品牌深入人心。2000年12月，“廣之旅”商標(biāo)被廣東省工商局認(rèn)定為著名商標(biāo)，成為全省唯一的旅行社著名商標(biāo)，為我國(guó)旅行社的品牌化發(fā)展提供了一個(gè)典型范例。

(五)重視旅行社內(nèi)部管理

篇2

旅游管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)必修課程之一就是《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》這門(mén)課程，這門(mén)課程主要是研究旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理問(wèn)題。但是學(xué)生通常所用的教材理論性太強(qiáng)，對(duì)于學(xué)生而言在理解上有一定難度。在日常教學(xué)中，教師采用的是最有效也最吸引學(xué)生的一種教學(xué)方法，即案例教學(xué)法，這種教學(xué)方法對(duì)學(xué)生理解、掌握相關(guān)知識(shí)非常有效。案例教學(xué)大都是通過(guò)對(duì)一個(gè)具體情景的描述，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)這些特殊情景進(jìn)行討論并從中獲取經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)的一種教學(xué)方法，主要目的在于提高學(xué)生分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力?？偟膩?lái)說(shuō)，案例教學(xué)法主要具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，案例教學(xué)具有啟發(fā)性。案例教學(xué)有開(kāi)發(fā)人們智能的功效，它以現(xiàn)實(shí)中實(shí)際發(fā)生的事件為教材，讓學(xué)生作為當(dāng)事人對(duì)此進(jìn)行處理并采取相應(yīng)的解決方法。通過(guò)對(duì)案例的討論、分析、判斷，從而找到自己認(rèn)為最佳的解決方案。在這一教學(xué)過(guò)程中，可以有效的提高學(xué)生的認(rèn)知能力和處理問(wèn)題的能力。在討論過(guò)程中，學(xué)生們可以暢所欲言，集思廣益，甚至還能夠獲取意想不到的啟迪。第二，案例教學(xué)法是學(xué)生學(xué)習(xí)理論與獲取經(jīng)驗(yàn)的橋梁。案例教學(xué)法不僅可以讓學(xué)生就業(yè)有理論，同時(shí)還有經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上每一個(gè)案例討論就是學(xué)生根據(jù)所學(xué)的理論知識(shí)來(lái)解決實(shí)際工作問(wèn)題的一次“見(jiàn)習(xí)”，一方面可以有效的彌補(bǔ)課堂理論教學(xué)脫離實(shí)踐的不足，另一方面還能進(jìn)一步加深學(xué)生對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的感性認(rèn)識(shí)。第三，案例教學(xué)有利于活躍課堂氣氛，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。一般情況下，學(xué)生可以在生動(dòng)、形象的案例教學(xué)中輕松的掌握比較抽象的理論知識(shí)，這有益于他們以后再各自工作崗位上運(yùn)用旅行社經(jīng)營(yíng)管理的相關(guān)知識(shí)。在旅行社經(jīng)營(yíng)管理教材中的重點(diǎn)和難點(diǎn)當(dāng)屬設(shè)計(jì)旅游線路，設(shè)計(jì)旅游線路需遵循以下幾個(gè)原則，分別是：市場(chǎng)原則、經(jīng)濟(jì)原則、安全第一原則、旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理、布局得當(dāng)原則、交通安排合理的原則、服務(wù)設(shè)施確有保障的原則、內(nèi)容豐富多彩的原則等。學(xué)生在理解這些重、難點(diǎn)時(shí)普遍感到過(guò)于理論化，利用案例教學(xué)法就能很好的解決這些重難點(diǎn)問(wèn)題。此外，案例教學(xué)法還能改變單純的“填鴨”式教學(xué)方法，不僅能加深教師與學(xué)生之間的交流與互動(dòng)，還能提高學(xué)生對(duì)未來(lái)工作崗位的適應(yīng)能力，從而讓學(xué)生在“知識(shí)、能力、素質(zhì)”三個(gè)方面協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、課程案例教學(xué)法存在的問(wèn)題

首先，案例教學(xué)法開(kāi)展手段單一。這就導(dǎo)致案例教學(xué)法在實(shí)施過(guò)程中很容易造成學(xué)生參與的積極性不高現(xiàn)象，這在一定程度上也給教師在開(kāi)展案例教學(xué)的過(guò)程中造成一定的困難。其次，缺乏足夠的、高品質(zhì)教學(xué)案例。在日常教學(xué)過(guò)程中，教師在講授《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》過(guò)程中，沒(méi)有足夠的且質(zhì)量較高的教學(xué)案例供課堂教學(xué)使用，所使用的部分案例甚至都沒(méi)有跟上時(shí)代的要求，不能很好的反映當(dāng)前的實(shí)際情況，案例更新速度比較緩慢，甚至多年不變，那么學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中只能處理幾年前的事情甚至只能獲取幾年前的知識(shí)。最后，開(kāi)展案例教學(xué)在教師理論知識(shí)水平、實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)以及課堂掌控能力要強(qiáng)較高。大多數(shù)旅游從業(yè)人員就像“大雜家”，需要了解和掌握天文地理和古今中外知識(shí)。旅途管理專(zhuān)業(yè)教師為了培養(yǎng)出這種旅游人才不僅自身要有深厚的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，還要具有豐富的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，甚至對(duì)教學(xué)案例有深刻獨(dú)到的體會(huì)。在進(jìn)行案例分析的過(guò)程中，能夠引導(dǎo)學(xué)生巧妙的把系統(tǒng)理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，只有這樣才更有說(shuō)服力，才能更好的啟發(fā)學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生。但是，目前我國(guó)的旅游教育正處于剛起步階段，旅游教育專(zhuān)業(yè)教師大多是地理、歷史、經(jīng)濟(jì)等文科類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，雖然去國(guó)外旅游院校進(jìn)修過(guò)，但是大多數(shù)教師對(duì)我國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不是很了解。此外，旅行社業(yè)設(shè)計(jì)知識(shí)非常廣，變化發(fā)展也非?？?，可以說(shuō)，不僅是院校，甚至整個(gè)社會(huì)都可以使旅行社的課堂。因此，教師在實(shí)施案例教學(xué)法時(shí)可能會(huì)不夠生動(dòng)、形象。

三、課堂案例教學(xué)法的改善措施

1.豐富案例教學(xué)實(shí)施手段。

案例教學(xué)并不僅僅是老師講案例，學(xué)生討論分析案例這種單一模式。教師可以根據(jù)旅游專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，合理運(yùn)用多媒體技術(shù)，在西安旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所存在的問(wèn)題，并讓學(xué)生進(jìn)行討論分析，這在一定程度上可以有效提高學(xué)生的積極性。例如，教師在講到旅游投訴管理這章時(shí)，一方面可以安排部分學(xué)生去旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)，根據(jù)所學(xué)的理論知識(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助并處理投訴，另一方面還可讓學(xué)生在相關(guān)社區(qū)擺臺(tái)，開(kāi)展義務(wù)旅游咨詢(xún)活動(dòng)。與此同時(shí)，還能聘請(qǐng)部分具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的旅行社經(jīng)理人擔(dān)任客座教授，讓他們結(jié)合自身工作實(shí)踐給學(xué)生們講課，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生相關(guān)技能。

2.建立課程案例庫(kù)。

案例更新是保持課堂活力的有效手段，教師必須不斷地進(jìn)行案例更新。高質(zhì)量的典型是教師實(shí)施案例教學(xué)法的關(guān)鍵，學(xué)生可以通過(guò)學(xué)習(xí)典型案例，輕松地掌握教學(xué)中的重難點(diǎn)，甚至能夠達(dá)到舉一反三，觸類(lèi)旁通的目的。因此，所采用的教學(xué)案例需要具有目的性、真實(shí)性、客觀性、代表性和綜合性等特點(diǎn)。教學(xué)過(guò)程中所使用的案例可以來(lái)源于實(shí)際生活，也可以引進(jìn)現(xiàn)成的優(yōu)秀的旅行社經(jīng)營(yíng)管理案例，還可由教師自身根據(jù)個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行編寫(xiě)。所以，建設(shè)案例庫(kù)在旅游院校教材建設(shè)、培養(yǎng)師資隊(duì)伍、提高教學(xué)質(zhì)量等方面發(fā)揮著重要作用。

四、結(jié)語(yǔ)

篇3

“旅游線路是把旅游起點(diǎn)至終點(diǎn)往返經(jīng)歷的旅游區(qū)域、交通工具、食宿條件、旅游景點(diǎn)、旅游內(nèi)容、旅游時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目聯(lián)系起來(lái)所安排的旅游活動(dòng)過(guò)程”（呂稀梅，2006），是旅行社產(chǎn)品的最主要形式。在現(xiàn)階段我國(guó)對(duì)于旅游線路的產(chǎn)權(quán)尚未界定的情況下，旅游線路經(jīng)營(yíng)具有非排他性，同時(shí)，在臨界容量以?xún)?nèi)每增加一位游客所帶來(lái)的邊際成本為零，使得旅游線路經(jīng)營(yíng)又具有非競(jìng)爭(zhēng)性，因此旅游線路屬公共產(chǎn)品。公共產(chǎn)品特性使旅游線路開(kāi)發(fā)中出現(xiàn)了“搭便車(chē)”現(xiàn)象，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的外部性問(wèn)題。在外部性影響下，旅行社不愿進(jìn)行新線路開(kāi)發(fā)，而在舊線路上重復(fù)經(jīng)營(yíng)，由此陷入“價(jià)格戰(zhàn)”。

筆者以“旅游線路”、“外部性”為主題、篇名或關(guān)鍵詞，以“并且”為邏輯關(guān)系，在中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行檢索（檢索時(shí)間：2007年3月23日），剔除無(wú)效論文，得到與“旅游線路外部性”相關(guān)論文8篇。現(xiàn)有研究可歸為兩類(lèi)：一類(lèi)研究主要集中于利用經(jīng)濟(jì)學(xué)外部性理論說(shuō)明旅游線路開(kāi)發(fā)或經(jīng)營(yíng)中外部性現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，并在此基礎(chǔ)上提出弱化外部性影響的描述性建議或?qū)Σ?。其中，劉旺從旅游線路的產(chǎn)權(quán)界定入手，分析旅游線路開(kāi)發(fā)中外部經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和旅游線路擁擠使用的原因，建議確定旅游線路的產(chǎn)權(quán)和有償使用制度（劉旺，2003）；陽(yáng)寧東(2004)、紀(jì)妍(2006)提出建立旅游線路使用權(quán)市場(chǎng)；黃呂波(2006)分析了旅游外部性產(chǎn)生的原因和對(duì)旅行社產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)所造成的負(fù)面影響，提出了品牌經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，開(kāi)發(fā)專(zhuān)利旅游紀(jì)念品的對(duì)策；呂稀梅(2006)認(rèn)為可以從旅行社自身和行業(yè)管理兩方面入手緩解負(fù)外部性效應(yīng)帶來(lái)的影響。另一類(lèi)研究主要集中于對(duì)旅游線路專(zhuān)營(yíng)的探討：孫建超、譚白英(2002)認(rèn)為旅游線路專(zhuān)營(yíng)交易費(fèi)用過(guò)高，很難實(shí)現(xiàn)，旅行社的縱向一體化是解決旅游線路外部性更合理的選擇；陽(yáng)寧東、周幼平(2003)闡述了旅行社縱向一體化的局限性，以及建立旅游線路使用權(quán)市場(chǎng)在解決旅游線路開(kāi)發(fā)中的外部經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上所起的作用，并指出建立旅游線路使用權(quán)市場(chǎng)才是更合理的選擇；潘永濤(2004)認(rèn)為旅游線路專(zhuān)營(yíng)存在局限性，但通過(guò)保證簽約的主體與履約的主體一致，提前購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化等措施就可以在一定程度上解決。檢索結(jié)果顯示國(guó)外尚無(wú)此方面的研究。綜觀上述已有研究，在對(duì)策方面多是單純繼承經(jīng)濟(jì)學(xué)中解決外部不經(jīng)濟(jì)的成果，如政府干預(yù)、產(chǎn)權(quán)管理及旅行社縱向一體化等。在方法上都是從靜態(tài)角度描述外部性對(duì)旅游線路開(kāi)發(fā)的影響，缺乏對(duì)旅行社線路開(kāi)發(fā)決策過(guò)程演變規(guī)律的動(dòng)態(tài)描述和外部性產(chǎn)生內(nèi)在機(jī)理的深入剖析，這在一定程度上影響了如何消除旅游線路開(kāi)發(fā)中外部性的影響和如何改進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)的對(duì)策性建議的提出。

近年來(lái)，隨著博弈論研究的不斷深入，演化博弈論的應(yīng)用范圍已經(jīng)滲透到了經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中的各個(gè)方面，應(yīng)用演化博弈模型來(lái)解釋經(jīng)濟(jì)規(guī)律已被認(rèn)為是一件很自然的事情。演化博弈論源于生物進(jìn)化論，從有限理性出發(fā)，以參與人種群為研究對(duì)象，描述動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的局部穩(wěn)定性，并解釋在這一過(guò)程中參與者是如何進(jìn)行策略選擇和調(diào)整的，應(yīng)用它能夠預(yù)測(cè)參與人行為的穩(wěn)定性，從而更加有效地對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)作出宏觀調(diào)控。演化博弈論作為一種現(xiàn)象解釋工具，在分析社會(huì)制度變遷、行業(yè)演化、企業(yè)行為演化、股票市場(chǎng)的演化、社會(huì)習(xí)俗的形成、社會(huì)學(xué)習(xí)過(guò)程、社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制形成原因等方面已取得了可喜的成績(jī)（肖條軍，2004）。

因此，本文在相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，應(yīng)用演化博弈理論對(duì)旅行社旅游線路開(kāi)發(fā)中創(chuàng)新和模仿決策行為的動(dòng)態(tài)演化過(guò)程進(jìn)行深入分析，以期能夠揭示外部性對(duì)旅行社線路開(kāi)發(fā)決策的影響以及旅游線路開(kāi)發(fā)決策系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)演化路徑，并對(duì)弱化外部性對(duì)旅行社線路開(kāi)發(fā)的影響提出指導(dǎo)性建議。

二、研究假設(shè)及演化博弈模型的描述

旅游線路開(kāi)發(fā)策略主要有自主開(kāi)發(fā)、模仿開(kāi)發(fā)以及聯(lián)合開(kāi)發(fā)，但更常見(jiàn)的是旅行社自主開(kāi)發(fā)新線路和模仿其他旅行社已有的線路。某一階段旅行社在線路開(kāi)發(fā)方面采取何種策略取決于旅行社自身的能力和其他多種因素，包括規(guī)模、人力資源以及開(kāi)發(fā)的宏觀環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)大小和開(kāi)發(fā)的成本等。旅游線路自主開(kāi)發(fā)難度較大，風(fēng)險(xiǎn)較高，并且投資回收周期較長(zhǎng)，而旅游線路的模仿開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)較小，一般只需很低的成本并且在很短時(shí)間內(nèi)就可以模仿成功。在一個(gè)旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)模不大，人力資源不足，或者外界市場(chǎng)環(huán)境惡劣的情況下，只能選擇模仿。一般情況下，大旅行社比小旅行社資金雄厚，人力資源充沛，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)，所以在新旅游線路的研發(fā)方面采取自主開(kāi)發(fā)的可能性較大，故在本文中用大旅行社代稱(chēng)潛在的旅游線路自主開(kāi)發(fā)者，下文簡(jiǎn)稱(chēng)大社，用小旅行社代稱(chēng)潛在的旅游線路模仿者，下文簡(jiǎn)稱(chēng)小社。

“企業(yè)集群是某一特定區(qū)域內(nèi)相互聯(lián)系的企業(yè)和機(jī)構(gòu)在地理上的集中，它包括一系列相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)和其他一些與競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的實(shí)體”（程貴孫，郭朝暉，2006）。假設(shè)某條旅游線路上有M家旅行社同時(shí)經(jīng)營(yíng)，它們構(gòu)成一個(gè)集群。同時(shí)假設(shè)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)這M家旅行社不會(huì)退出該線路的經(jīng)營(yíng)，也沒(méi)有其他旅行社加入。在旅游線路開(kāi)發(fā)方面，大旅行社和小旅行社都有兩種策略：自主開(kāi)發(fā)和模仿開(kāi)發(fā)。一般而言，旅行社的線路開(kāi)發(fā)決策是在一個(gè)具有不確定性和有限理性的空間下進(jìn)行的，集群內(nèi)不同旅行社的策略會(huì)相互影響，所以大旅行社和小旅行社會(huì)根據(jù)群內(nèi)其他成員的策略并考慮自身在集群中的相對(duì)適應(yīng)性，來(lái)調(diào)整和選擇各自的策略。

下面我們就來(lái)描述博弈雙方的收益情況。假設(shè)大旅行社和小旅行社都采取模仿策略時(shí)的收益分別為，由于大旅行社和小旅行社在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、人力資本等方面存在較大差異，在模仿經(jīng)營(yíng)中獲得的收益也略有不同，設(shè)，當(dāng)大社和小社同時(shí)選擇自主開(kāi)發(fā)時(shí)，大社自主開(kāi)發(fā)成功時(shí)所增加的收益為。同時(shí)，旅游線路是具有高關(guān)聯(lián)性和綜合性的智力成果，因而必定存在一定的投資風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)和分別為大社和小社在線路自主開(kāi)發(fā)中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)水平，顯然，大社在線路自主開(kāi)發(fā)中由于規(guī)模、人力資本以及資金方面具有優(yōu)勢(shì)，故風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)小于風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，即和C[,2]分別為大社和小社進(jìn)行線路自主開(kāi)發(fā)時(shí)的初始成本，則大社在選擇自主開(kāi)發(fā)策略時(shí)的收益為，小社在選擇自主開(kāi)發(fā)策略時(shí)的收益為。如果大社選擇自主開(kāi)發(fā)策略，小社選擇模仿開(kāi)發(fā)策略，由于旅游線路經(jīng)營(yíng)的外部性問(wèn)題，當(dāng)大社經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)推出一條嶄新的線路后，由于小社的模仿，分散了開(kāi)發(fā)社的客源，奪去了本應(yīng)屬于它的利益。大量模仿者的介入使每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都從自利的角度出發(fā)，追求個(gè)人的邊際效益最大化，忽視社會(huì)成本，從而導(dǎo)致旅游線路超載，產(chǎn)生污染、擁擠、破壞等外部不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，造成“公地悲劇”，使得線路整體收益漏損。設(shè)由于被模仿自主開(kāi)發(fā)社的損失為H[,2]，模仿社由于模仿經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的增加收益為。這樣，大社選擇自主開(kāi)發(fā)策略，

三、演化博弈模型的建立和分析

小社集群中采用自主開(kāi)發(fā)策略的小社所占比例是穩(wěn)定的。

根據(jù)進(jìn)化穩(wěn)定策略的性質(zhì)，一個(gè)穩(wěn)定態(tài)必須對(duì)微小擾動(dòng)具有穩(wěn)健性才能稱(chēng)為進(jìn)化穩(wěn)定策略。也就是說(shuō)作為進(jìn)化穩(wěn)定策略點(diǎn)，除了本身必須是均衡狀態(tài)外，還必須具有當(dāng)某些博弈方由于偶然的錯(cuò)誤偏離了它們時(shí)，復(fù)制動(dòng)態(tài)還會(huì)使它恢復(fù)到進(jìn)化穩(wěn)定策略點(diǎn)的性質(zhì)。由局部穩(wěn)定性分析得到演化博弈分析圖（圖1）。

圖1演化博弈分析圖

在5個(gè)局部穩(wěn)定點(diǎn)中，(0,0)，(1,1)是進(jìn)化穩(wěn)定策略(ESS)點(diǎn)。(0,0)點(diǎn)意味著所有旅行社都采用模仿策略，(1,1)點(diǎn)意味著所有旅行社都采用自主開(kāi)發(fā)策略。(0,1)和(1,0)是該系統(tǒng)的不穩(wěn)定點(diǎn)，M(X,Y)是系統(tǒng)的鞍點(diǎn)。

從演化博弈分析圖1可以看出，系統(tǒng)演化的長(zhǎng)期均衡結(jié)構(gòu)可能是完全自主開(kāi)發(fā)，也可能是完全模仿，究竟沿哪條路徑到達(dá)哪一狀態(tài)與博弈的支付矩陣以及博弈發(fā)生時(shí)的初始狀態(tài)密切相關(guān)。

當(dāng)初始狀態(tài)落到A區(qū)時(shí)，大社群體中有比例小于x的大社選擇自主開(kāi)發(fā)，小社群體中有比例小于Y的小社選擇自主開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)將收斂到進(jìn)化穩(wěn)定策略點(diǎn)(0,0)，模仿策略將是經(jīng)營(yíng)這條線路的所有旅行社的必然選擇。反映在現(xiàn)實(shí)中，這個(gè)結(jié)論很好地解釋了當(dāng)前旅行社在旅游線路經(jīng)營(yíng)方面的處境：旅游產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，行程安排幾乎相同，產(chǎn)品缺乏個(gè)性，旅行社在競(jìng)爭(zhēng)中只關(guān)注降低直觀價(jià)格來(lái)吸引客源而忽視旅游產(chǎn)品質(zhì)量的提高，零團(tuán)甚至負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象屢禁不止，游客質(zhì)量投訴率升高。問(wèn)題的根源就在于外部性對(duì)旅游線路經(jīng)營(yíng)的影響使得新旅游線路供給不足。旅行社不管是出于壟斷目的還是受競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)進(jìn)行線路開(kāi)發(fā)，都是為了在開(kāi)發(fā)成功后獲得可觀的壟斷收益，但是由于旅游供應(yīng)鏈上松散的、不能專(zhuān)屬的合作關(guān)系使得沒(méi)有任何一項(xiàng)具體的物品或服務(wù)是某一旅行社可以壟斷的，如果僅僅依靠旅游線路創(chuàng)意，在目前我國(guó)尚未形成旅游線路產(chǎn)權(quán)保護(hù)的現(xiàn)狀下，開(kāi)發(fā)社想要維持自己的唯一主導(dǎo)地位是相當(dāng)困難的。當(dāng)一家旅行社經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)、試投放、修改，投放出一條全新的旅游線路后，由于旅游線路經(jīng)營(yíng)的公開(kāi)性，信息溢出度較大，很難保護(hù)這些智力資源的所有權(quán)，很短時(shí)間內(nèi)其他旅行社便會(huì)競(jìng)相效仿，無(wú)條件受益，從而分散了開(kāi)發(fā)新線路的旅行社的客源，導(dǎo)致其收益銳減，想要在短時(shí)間內(nèi)回收成本也成了問(wèn)題，這樣就出現(xiàn)了一家開(kāi)發(fā)多家經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，即“搭便車(chē)”。于是，旅行社在進(jìn)行損益分析后便不再投入大量人力、物力用于開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)旅游線路，而是等其他旅行社設(shè)計(jì)出新線路后模仿。

當(dāng)初始狀態(tài)落到C區(qū)時(shí)，大社群體中有比例大于X的大社選擇自主開(kāi)發(fā)，小社群體中有比例大于Y的小社選擇自主開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)將收斂到進(jìn)化穩(wěn)定策略點(diǎn)(1,1)，經(jīng)營(yíng)這條線路的所有旅行社最終將選擇自主開(kāi)發(fā)策略。事實(shí)上這種情況很少見(jiàn)。出現(xiàn)這種情況的前提是新的線路開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)很小，開(kāi)發(fā)成本很低，行業(yè)內(nèi)宏觀環(huán)境較好，更重要的是外部性帶來(lái)的負(fù)面影響小。但實(shí)際情況是，對(duì)旅游線路這樣一個(gè)公共性很強(qiáng)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一方面既缺乏政府鼓勵(lì)旅行社進(jìn)行自主開(kāi)發(fā)的激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)又缺乏對(duì)開(kāi)發(fā)成果的保護(hù)措施；另一方面，由于存在自主開(kāi)發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)，旅行社缺乏自主開(kāi)發(fā)動(dòng)力。

當(dāng)初始狀態(tài)落在B區(qū)和D區(qū)時(shí)，系統(tǒng)演化的方向是不確定的，有可能進(jìn)入A區(qū)而收斂到(0,0)，也有可能進(jìn)入C區(qū)而收斂到(1,1)，這反映了旅行社線路開(kāi)發(fā)策略多樣性的現(xiàn)實(shí)。在旅游線路開(kāi)發(fā)決策過(guò)程中，大社和小社都會(huì)根據(jù)集群內(nèi)其他旅行社的策略和自身過(guò)去的策略來(lái)逐步確定自己現(xiàn)階段的策略。當(dāng)采取自主開(kāi)發(fā)策略的旅行社在自主開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自身的實(shí)力并不足以使自主開(kāi)發(fā)成功時(shí)，或者在開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)由于外部性原因，自主開(kāi)發(fā)所得的收益低于行業(yè)平均收益時(shí)，它很可能中途退出開(kāi)發(fā)，而選擇模仿策略；同樣，當(dāng)采取模仿策略的旅行社在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)目前自主開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)很低，行業(yè)內(nèi)宏觀環(huán)境較好，開(kāi)發(fā)成本可以接受時(shí)，它就可能?chē)L試自主開(kāi)發(fā)以獲取更多的利潤(rùn)。在系統(tǒng)演化的過(guò)程中可能形成不同的穩(wěn)態(tài)更替狀態(tài)，但最終成為現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)態(tài)只能有一種，系統(tǒng)一旦進(jìn)入了某個(gè)區(qū)域，新的穩(wěn)態(tài)形成后，其他的分支就失去了機(jī)遇。

四、解決旅游線路開(kāi)發(fā)中外部性影響的措施

在博弈過(guò)程中，可以看出構(gòu)成博弈雙方收益的某些參數(shù)的初始值及其變化將導(dǎo)致演化系統(tǒng)向不同的均衡點(diǎn)收斂。

1.影響初始狀態(tài)變化的參數(shù)分析

設(shè)市場(chǎng)環(huán)境較好，政府支持力度大及政策優(yōu)惠等，這樣會(huì)減小，點(diǎn)M的坐標(biāo)向左下方移動(dòng)，則C區(qū)面積增大，同時(shí)A區(qū)面積減小，這說(shuō)明大社和小社采取自主開(kāi)發(fā)策略是進(jìn)化穩(wěn)定均衡策略。

但是，過(guò)多旅行社同時(shí)對(duì)某一線路從事開(kāi)發(fā)并不一定能使整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)增加，形成良好的旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，反而可能造成社會(huì)資源的巨大浪費(fèi)。而過(guò)少又會(huì)形成少數(shù)旅行社在旅游線路經(jīng)營(yíng)上的壟斷，使得旅游產(chǎn)品同質(zhì)化，產(chǎn)品缺少個(gè)性，這樣各旅行社都會(huì)把競(jìng)爭(zhēng)的重心放在價(jià)格上，放棄對(duì)旅游產(chǎn)品品質(zhì)的提高，不利于市場(chǎng)的良好運(yùn)作。針對(duì)這種現(xiàn)象，我們可以通過(guò)控制參數(shù)以及H[,2]，使得，即政府通過(guò)政策、制度等調(diào)控手段將行業(yè)內(nèi)的模仿行為限制在一定程度上并控制旅行社線路開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，鼓勵(lì)具備開(kāi)發(fā)實(shí)力的大社進(jìn)行線路的自主開(kāi)發(fā)，迫使實(shí)力較弱的小社退出開(kāi)發(fā)，從而形成良好的旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。由方程式(1)和方程式(2)可知此時(shí)這個(gè)系統(tǒng)的平衡點(diǎn)為(0,0)，(0,1)，(1,0)，(1,1)。同樣由方程式(3)可得局部穩(wěn)定性分析如下：

在此基礎(chǔ)之上可以得出演化系統(tǒng)的復(fù)制動(dòng)態(tài)相位圖（圖2），描述大社和小社雙方博弈的動(dòng)態(tài)演化過(guò)程。在系統(tǒng)的4個(gè)平衡點(diǎn)中僅有(1,0)一個(gè)進(jìn)化穩(wěn)定策略(ESS)點(diǎn)，意味著在滿(mǎn)足一定的條件下旅行社線路開(kāi)發(fā)博弈將演化為實(shí)力較強(qiáng)的旅行社開(kāi)發(fā)，其余實(shí)力較弱的旅行社模仿的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)狀態(tài)，此時(shí)社會(huì)資源配置達(dá)到帕累托最優(yōu)。

圖2線路開(kāi)發(fā)博弈的復(fù)制動(dòng)態(tài)相位圖

2.具體實(shí)踐中對(duì)參數(shù)H[,2]和的調(diào)整思路

(1)參數(shù)H[,2]

H[,2]是由于模仿行為給線路自主開(kāi)發(fā)旅行社帶來(lái)的收益外溢，根源是外部性對(duì)旅游線路開(kāi)發(fā)的影響。要解決外部性問(wèn)題，可以通過(guò)成本控制的方法提高模仿成本。比如使用高密度的廣告宣傳強(qiáng)化自主開(kāi)發(fā)旅行社品牌與旅游線路非核心部分的關(guān)聯(lián)度，構(gòu)筑反應(yīng)鏈，通過(guò)強(qiáng)化受眾感知度來(lái)提高進(jìn)入壁壘；或者根據(jù)科斯定理由旅游管理部門(mén)制定相應(yīng)的制度、法規(guī)，保護(hù)旅游線路的產(chǎn)權(quán)，實(shí)現(xiàn)旅游線路專(zhuān)營(yíng)，對(duì)采取模仿策略的旅行社征收線路經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，以此來(lái)補(bǔ)貼開(kāi)發(fā)社由于被模仿而蒙受的經(jīng)濟(jì)損失；另外，鑒于旅游線路科技含量低，而易于被模仿的現(xiàn)狀，線路開(kāi)發(fā)社可考慮深層次發(fā)掘旅游線路的內(nèi)涵，加上特色服務(wù)，提高其科技含量，使其難于被其他社模仿。例如在上海春秋旅行社推出“純玩團(tuán)”北京、海南兩條線路后，眾多旅行社紛紛效仿推出自己的“純玩團(tuán)”旅游線路，但由于沒(méi)有參透這種新線路的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式，大都以失敗告終。高模仿成本提高了進(jìn)入壁壘，對(duì)模仿者來(lái)說(shuō)要成功經(jīng)營(yíng)該條線路就必須付出更高的成本，否則便不具競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，外部性問(wèn)題也可以通過(guò)內(nèi)部化來(lái)解決，例如通過(guò)旅行社縱向一體化使得一些大的旅行社內(nèi)化的外部收益足以彌補(bǔ)其對(duì)旅游線路的開(kāi)發(fā)費(fèi)用，那么中國(guó)旅行社的經(jīng)營(yíng)就會(huì)出現(xiàn)大旅行社做開(kāi)發(fā)、小旅行社“搭便車(chē)”的兩者相容共生的局面（孫建超，譚白英，2002）。

(2)參數(shù)

是大旅行社和小旅行社進(jìn)行線路自主開(kāi)發(fā)時(shí)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)水平。在這里可以引用風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制來(lái)降低自主開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)以鼓勵(lì)具備線路開(kāi)發(fā)能力的旅行社采取自主開(kāi)發(fā)策略。旅游線路具有時(shí)尚性，其開(kāi)發(fā)是具有高風(fēng)險(xiǎn)性的投資，通常，旅行社的開(kāi)發(fā)決策是在不確定的情況下進(jìn)行的，是建立在有限信息的基礎(chǔ)上的，所以旅行社只要獲得更多的信息，就會(huì)降低決策的風(fēng)險(xiǎn)。因此，潛在開(kāi)發(fā)社在樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)后，根據(jù)待開(kāi)發(fā)線路特性對(duì)自身開(kāi)發(fā)能力的評(píng)估和以市場(chǎng)為導(dǎo)向的調(diào)研工作是風(fēng)險(xiǎn)管理的前提；其次，由于旅行社是中間供應(yīng)商，出售的是組合旅游產(chǎn)品，其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)很大程度上受其供應(yīng)商信用風(fēng)險(xiǎn)的影響，所以，與供應(yīng)商和地接社簽訂責(zé)任界定明晰的合同至關(guān)重要；再次，由于每條旅游線路都有生命周期，在生命周期的不同階段需要采用不同的經(jīng)營(yíng)策略，為降低風(fēng)險(xiǎn)，旅行社應(yīng)采取多樣化的策略，即“不能把雞蛋放在同一個(gè)籃子里”，所以，新開(kāi)發(fā)的線路要與現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的成熟旅游線路有合適的配比，以實(shí)現(xiàn)旅行社線路混合生命周期的多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；最后，借鑒國(guó)外旅行社管理的成功經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)旅行社也應(yīng)設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金，以抵御線路開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)中的不確定性風(fēng)險(xiǎn)，或者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)來(lái)轉(zhuǎn)移線路自主開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避因風(fēng)險(xiǎn)而造成的旅行社財(cái)產(chǎn)損失。由于旅游線路開(kāi)發(fā)過(guò)程中形成的設(shè)計(jì)與創(chuàng)意不能適用專(zhuān)利法保護(hù)，所以線路開(kāi)發(fā)社可將智力成果物化為商標(biāo)、品牌、旅游紀(jì)念品等，借助商標(biāo)法、著作權(quán)保護(hù)法及反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)避開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)（劉敢生，傅劍清，2004）。

篇4

論文關(guān)鍵詞：委托理論，旅行社，契約，品牌競(jìng)爭(zhēng)

1．委托理論研究綜述

委托關(guān)系起源于“專(zhuān)業(yè)化”（specialization）的存在。當(dāng)存在“專(zhuān)業(yè)化”時(shí)，就可能出現(xiàn)一種關(guān)系，在這種關(guān)系中，人由于相對(duì)優(yōu)勢(shì)而代表委托人行動(dòng)（Hart and Holmstrom，1987)。現(xiàn)代意義的委托的概念最早是由羅斯（Russ.S，1973）提出的：“如果當(dāng)事人雙方，其中人一方代表委托人一方的利益行使某些決策權(quán)，則關(guān)系就隨之產(chǎn)生了。”委托理論從不同于傳統(tǒng)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)分析企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間的委托關(guān)系，它在解釋一些組織現(xiàn)象時(shí)，優(yōu)于一般的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。

在對(duì)稱(chēng)信息情況下，人的行為是可以被觀察到的。委托人可以根據(jù)觀測(cè)到的人行為對(duì)其實(shí)行獎(jiǎng)懲。此時(shí)，帕累托最優(yōu)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和帕累托最優(yōu)努力水平都可以達(dá)到。在非對(duì)稱(chēng)信息情況下，委托人不能觀測(cè)到人的行為，只能觀測(cè)到相關(guān)變量，這些變量由人的行動(dòng)和其它外生的隨機(jī)因素共同決定，人就會(huì)產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇問(wèn)題因而，委托人不能使用“強(qiáng)制合同”（forcing contract）來(lái)迫使人選擇委托人希望的行動(dòng)，激勵(lì)兼容約束是起作用的。于是委托人的問(wèn)題是選擇滿(mǎn)足人參與約束和激勵(lì)兼容約束的激勵(lì)合同以最大化自己的期望效用。當(dāng)信息不對(duì)稱(chēng)時(shí)，最優(yōu)分擔(dān)原則應(yīng)滿(mǎn)足莫里斯——霍姆斯特姆條（Mirrlees——Holmstromcondition），這是由莫里斯（1974品牌競(jìng)爭(zhēng)，1976）提出，由霍姆斯特姆進(jìn)一步解釋的。非對(duì)稱(chēng)信息情況與對(duì)稱(chēng)信息時(shí)的最優(yōu)合同不同，人的收入隨似然率（likelihood ratio）的變化而變化。單調(diào)似然率（Monotone Likelihood Ratio Property，MLRP），它是由米爾格羅姆（Milgrom，1981）引入經(jīng)濟(jì)學(xué)的。

近20多年來(lái)，委托理論的模型方法發(fā)展迅速。主要有三種：一種是由威爾遜（Wilson，1969），斯賓塞，澤克豪森（Spence and Zeckhauser，1971）和羅斯（Ross，1973）最初使用的“狀態(tài)空間模型化方法”（State space formulation）。一種是由莫里斯（Mirrlees，1974，1976）最初使用，霍姆斯特姆(Holmstrom，1979)進(jìn)一步發(fā)展的“分布函數(shù)的參數(shù)化方法”（Parameterizeddistribution formulation），這種方法可以說(shuō)已成為標(biāo)準(zhǔn)化方法。另一種模型化方法是“一般分布方法”（general distribution formulation），這種方法最抽象，它雖然對(duì)人的行動(dòng)及發(fā)生的成本沒(méi)有很清晰的解釋中國(guó)知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫(kù)。

目前，諸多文獻(xiàn)對(duì)旅行社的問(wèn)題從不同角度進(jìn)行了研究，而且成果頗多，在旅行社的產(chǎn)權(quán)、營(yíng)銷(xiāo)、品牌以及服務(wù)等方面有著較強(qiáng)的實(shí)踐意義。但是，也沒(méi)有從根本上改變目前我國(guó)旅行社“小、弱、散、差”的經(jīng)營(yíng)局面。旅行社組織的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)等問(wèn)題，尤其是治理結(jié)構(gòu)還存在著很大的問(wèn)題。競(jìng)爭(zhēng)要想發(fā)揮治理功能，必須要有一個(gè)良好的組織內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，否則，競(jìng)爭(zhēng)將成為惡性競(jìng)爭(zhēng)，并不能解決激勵(lì)不相容問(wèn)題，從而不能發(fā)揮治理功能。以委托關(guān)系理論為基礎(chǔ)的旅行社內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的研究是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵，也是旅行社問(wèn)題研究的重要領(lǐng)域，由于旅行社委托關(guān)系的特殊性和典型性，厘清這一問(wèn)題是解決目前旅游諸多問(wèn)題的關(guān)鍵，在推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展中有關(guān)鍵的作用，目前關(guān)于這方面的研究較少，本文試圖從這一方面做出探究。

2．旅行社組織委托關(guān)系的特征

就旅行社而言，委托關(guān)系的產(chǎn)生是生產(chǎn)交換的不斷擴(kuò)大及資本的不斷積累，資本所有者已經(jīng)沒(méi)有足夠精力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)親自為每一位游客服務(wù)，而需要聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員去服務(wù)，從而產(chǎn)生了真正意義上的導(dǎo)游，也就產(chǎn)生了旅行社企業(yè)組織內(nèi)的委托關(guān)系。我國(guó)現(xiàn)行的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確規(guī)定：導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)品牌競(jìng)爭(zhēng)，要按規(guī)定取得導(dǎo)游證，必須要經(jīng)旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。委派也就是委托派遣的意思。旅行社內(nèi)委托關(guān)系是投資者（旅行社法人財(cái)產(chǎn)所有者）委托導(dǎo)游作為人來(lái)行使履行合約、為游客服務(wù)的職能。在這里，旅行社所有者作為授權(quán)的委托人，導(dǎo)游作為接受授權(quán)的人，雙方簽訂一定內(nèi)容的合同(這些合同有書(shū)面的也可以是口頭的，甚至是默契的)，它們之間就構(gòu)成了委托關(guān)系。

2.1 旅行社委托關(guān)系首先是一種經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。委托人（旅行社法人財(cái)產(chǎn)所有者）先確定一種報(bào)酬機(jī)制，激勵(lì)人（導(dǎo)游）盡心盡責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)委托人利潤(rùn)最大化目標(biāo)；人據(jù)此選擇自己的努力行為，以求自身效用最大化。盡管委托人與人的目標(biāo)函數(shù)是不一致的，但是他們都是利益最大化的追求者。按照亞當(dāng)?斯密的解釋?zhuān)酥饕非蟮氖墙?jīng)濟(jì)上的目標(biāo)，因而可通過(guò)經(jīng)濟(jì)刺激促進(jìn)使人們努力工作，企業(yè)家是追求最大利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)人，工人是追求高工資的經(jīng)濟(jì)人，他們都是“經(jīng)濟(jì)人”。因此，他們之間的關(guān)系首先是表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。

2.2 旅行社委托關(guān)系也是一種契約關(guān)系。契約是兩人以上相互間在法律上具有約束力的協(xié)議，是以一種制度化、規(guī)范化的方式來(lái)調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系。因此，旅行社與導(dǎo)游之間決不是一種普通的合作關(guān)系，而是一種經(jīng)濟(jì)契約關(guān)系，不管這種契約是顯性契約還是隱性契約，它們都規(guī)定著旅行社與導(dǎo)游的權(quán)力和職責(zé)。旅行社組織委托關(guān)系的顯性契約是很明顯的表現(xiàn)在導(dǎo)游與旅行社之間簽訂的具有法律效力的勞動(dòng)契約，就工作職責(zé)、報(bào)酬等方面做出了明確規(guī)定。顯性契約可以說(shuō)是委托——人雙方的期待，旅行社期望導(dǎo)游努力工作，為游客認(rèn)真服務(wù)等，導(dǎo)游期望能獲得旅行社的認(rèn)同和好的報(bào)酬的。也可以說(shuō)就是雙方的職業(yè)操守和職業(yè)精神，他們是簽訂契約當(dāng)事人之間的道德承諾，雙方承諾會(huì)按照各種符合道德的方式遵守契約和履行契約。而契約之所以能夠發(fā)揮作用，更多的是激發(fā)人與人之間的道德承諾，沒(méi)有這種道德承諾，契約是不會(huì)改善雙方之間的收益的。

2.3 旅行社委托關(guān)系契約是不完備的。完備契約是指合約面面俱到地規(guī)定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)以及未來(lái)可能出現(xiàn)的情況的一種契約形式。從人們的良好愿望出發(fā)，當(dāng)然契約越完備越好。然而，旅行社與導(dǎo)游之間的契約不可能是完備的，因?yàn)椋?）旅游服務(wù)的過(guò)程中，涉及到交通、飯店、娛樂(lè)、購(gòu)物、景點(diǎn)等多個(gè)方面共同的配合，有些事情不可能完全預(yù)測(cè)到，如自然災(zāi)害、技術(shù)變化等；有些契約規(guī)定的事情可隨時(shí)間的推移而變化等，加之“服務(wù)是表演出來(lái)的”（西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者拉什麥爾語(yǔ)），這些情況都可能使契約不完備。2）完備的契約需要搜集和掌握完備的信息品牌競(jìng)爭(zhēng)，訂立完備契約的成本太高，甚至高于契約帶來(lái)的收益，這樣人們都不想花太高的成本去訂立一份所謂的完備契約，由于我國(guó)旅行社大部分還是作坊式的經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有形成有效的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。導(dǎo)游的流動(dòng)性大，誠(chéng)信度難以準(zhǔn)確考量，基于成本收益的分析，只能追求一個(gè)滿(mǎn)意的契約而不是完備的契約。3）在履約過(guò)程中，由于當(dāng)事人雙方信息不對(duì)稱(chēng)，其中一方可能欺騙另一方，這樣也會(huì)使本來(lái)顯得完備的契約變得不完備。正是契約的不完備或不可能完備，委托關(guān)系就不可避免的產(chǎn)生旅行社或?qū)в蔚牡赖聠?wèn)題和逆向選擇問(wèn)題，從而導(dǎo)致效率損失。

2.4旅行社委托關(guān)系的多層次性。在簡(jiǎn)單的委托模型中，僅考慮了人從事單項(xiàng)工作的情況。在現(xiàn)實(shí)生活中，許多情況下人被委托的工作不只一項(xiàng)，即使是一項(xiàng)，也有多個(gè)維度中國(guó)知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫(kù)。由于旅游產(chǎn)品的特殊性，包括“食、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素，一個(gè)旅游產(chǎn)品的最終完成需要多個(gè)利益主體之間的協(xié)作，旅行社在事先經(jīng)過(guò)談判而與之簽訂了一定的契約，這樣就形成了基于價(jià)值鏈之上的多個(gè)利益主體的多層次的委托關(guān)系。

3．改善旅行社委托關(guān)系的建議

3.1要解決委托人與人之間不相一致甚至相矛盾的目標(biāo)函數(shù)，將他們的關(guān)系引導(dǎo)到合作的層面上來(lái)，形成雙贏的局面，就要必須建立人的激勵(lì)機(jī)制，提高委托人與人激勵(lì)的兼容性從而使人將個(gè)人利益最大化的追求轉(zhuǎn)化為對(duì)所有者利益最大化的追求，實(shí)現(xiàn)二者最大限度的統(tǒng)一，以避免人的“道德風(fēng)險(xiǎn)”和 “逆向選擇”。因此，導(dǎo)游與旅行社之間的矛盾問(wèn)題，更多地還需要給予導(dǎo)游富有成效的激勵(lì)機(jī)制，把對(duì)個(gè)人利益的最大化追求轉(zhuǎn)化為對(duì)旅行社利益的最大化追求上來(lái)，共同創(chuàng)造企業(yè)的價(jià)值，走品牌競(jìng)爭(zhēng)之路。

3.2 根據(jù)“聲譽(yù)效應(yīng)”模型（reputation effects），當(dāng)顯性激勵(lì)機(jī)制很難實(shí)施時(shí)，長(zhǎng)期的委托關(guān)系就有很大的優(yōu)勢(shì)。在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，導(dǎo)游的市場(chǎng)價(jià)值取決于其過(guò)去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和評(píng)價(jià)，從長(zhǎng)期來(lái)看，導(dǎo)游必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。因此，旅行社與導(dǎo)游之間通過(guò)建立長(zhǎng)期的合同，一方面促進(jìn)旅行社選聘德才兼?zhèn)涞膶?dǎo)游，減少經(jīng)常性的選聘成本品牌競(jìng)爭(zhēng)，旅行社也不會(huì)把目標(biāo)集中在與導(dǎo)游的短期博弈之上，而是把其識(shí)為企業(yè)發(fā)展很重要的部分。另一方面通過(guò)長(zhǎng)期的合同使得導(dǎo)游有了職業(yè)保障，形成對(duì)企業(yè)的安全感和歸屬感。當(dāng)把二者的積極性融為一體、目標(biāo)函數(shù)趨于一致的時(shí)候，就會(huì)減少雙方的敗德行為。

3.3 建立公正、合理的導(dǎo)游人員薪酬分配制度。我國(guó)目前的導(dǎo)游薪酬機(jī)制直接導(dǎo)致了從業(yè)導(dǎo)游工作中價(jià)值取向的偏離，阻礙了導(dǎo)游隊(duì)伍的素質(zhì)提高和導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定性、職業(yè)道德建設(shè)等。同時(shí)，由于目前導(dǎo)游職業(yè)的不穩(wěn)定性，使得社會(huì)上認(rèn)為導(dǎo)游職業(yè)是“青春飯”，導(dǎo)游本身也存在這樣的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致導(dǎo)游工作中的短視行為。合理的報(bào)酬是對(duì)導(dǎo)游辛勤勞動(dòng)的認(rèn)可，會(huì)進(jìn)一步激勵(lì)導(dǎo)游人員敬業(yè)、樂(lè)業(yè)，并通過(guò)努力提到服務(wù)水平來(lái)增加工資和待遇。因此，通過(guò)合理有效的績(jī)效薪金吸引和留住優(yōu)秀的導(dǎo)游，促進(jìn)旅行社企業(yè)和導(dǎo)游隊(duì)伍的健康發(fā)展。

3.4制度創(chuàng)新利潤(rùn)。從表面看，全國(guó)旅行社之間處于削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致微利運(yùn)行的狀態(tài)，除考慮到企業(yè)合理避稅、國(guó)有企業(yè)激勵(lì)機(jī)制不健全、法人治理結(jié)構(gòu)不完善、旅行社內(nèi)部產(chǎn)權(quán)不明晰和市場(chǎng)資源的整合能力不足等原因外，我國(guó)旅行社企業(yè)還是有較大的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間的，否則就無(wú)法解釋為什么一方面行業(yè)利潤(rùn)越來(lái)越低，另一方面進(jìn)入的主體卻越來(lái)越多的“市場(chǎng)悖論”。在今后的一個(gè)時(shí)期，我國(guó)旅行社企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間主要由“制度創(chuàng)新利潤(rùn)”構(gòu)成。因此，旅行社也應(yīng)該轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念和管理方法，創(chuàng)新體制和機(jī)制。

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篇5

[關(guān)鍵詞]中小旅行社產(chǎn)品 深度開(kāi)發(fā) 戰(zhàn)略研究

一、中小旅行社產(chǎn)品的概述

旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿(mǎn)足旅游者在旅游過(guò)程中的需要,而憑借一定的旅游吸引物和設(shè)施向旅游者提供的各種有償服務(wù)。包括向旅游者銷(xiāo)售的任何服務(wù)和產(chǎn)品。上述是從旅游供給的角度來(lái)看。這種經(jīng)歷包括旅游者從離開(kāi)常住地開(kāi)始到旅游結(jié)束歸來(lái)的全過(guò)程中,對(duì)所接觸的事物、事件和所接受的服務(wù)的綜合感受和體驗(yàn)。

二、中小旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)中小旅行社普遍存在內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理,旅游產(chǎn)品不專(zhuān)業(yè)層次低,資金周轉(zhuǎn)不暢,旅游產(chǎn)品信譽(yù)不足等問(wèn)題。由于資金有限,中小旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣上普遍力不從心,也沒(méi)有承擔(dān)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品所伴隨之風(fēng)險(xiǎn)的能力,從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。面對(duì)旅行社業(yè)白熱化競(jìng)爭(zhēng)局面,為了生存,中小旅行社在組團(tuán)市場(chǎng)拼命地降價(jià)以攬到顧客,但是在接待顧客時(shí)卻降低了服務(wù)質(zhì)量。

中小旅行社影響力較小,旅游產(chǎn)品缺乏生命力。由于資金普遍不足,中小型旅游社不可能像大旅行社那樣開(kāi)展集中性的廣告宣傳,很難取得和大旅行社一樣的效果。由于資金有限,中小旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣上普遍力不從心,當(dāng)然也沒(méi)有承擔(dān)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品所伴隨之風(fēng)險(xiǎn)的能力,從而使得開(kāi)發(fā)出來(lái)的旅游產(chǎn)品帶有明顯的抄襲、雷同等現(xiàn)象,使得旅游產(chǎn)品缺乏生命力。

三、中小旅行社產(chǎn)品深度開(kāi)發(fā)的對(duì)策研究

1.調(diào)整中小旅行社內(nèi)部結(jié)構(gòu),創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)品牌

旅行社經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品是一種服務(wù),其無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性決定了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)旅游商品時(shí),除了價(jià)格以外,難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn),消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)往往依賴(lài)其對(duì)品牌的認(rèn)知及旅游線路的創(chuàng)新程度。在這方面,一是要以準(zhǔn)確定位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立品牌;二是在擴(kuò)大規(guī)模上做文章,將旅行社做大,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,然后才能做優(yōu)做強(qiáng),三是要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品;以產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)延伸品牌。

2.加強(qiáng)中小旅行社內(nèi)部管理,豐富開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品

旅行社要真正認(rèn)識(shí)顧客,了解游客需要解決的問(wèn)題是什么,而非單純對(duì)游客本身的了解,只有這樣才能達(dá)到真正認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的目的。在顧客的眼里,市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)十分簡(jiǎn)單,顧客若發(fā)現(xiàn)自己需要完成某項(xiàng)工作,他們基本會(huì)借助某些產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)這一目的。因此開(kāi)發(fā)人員應(yīng)著重把注意力放在了解消費(fèi)者需要解決什么問(wèn)題上。開(kāi)發(fā)人員如果希望開(kāi)發(fā)出受游客歡迎的旅游產(chǎn)品,就應(yīng)該把游客想解決的問(wèn)題而不是顧客本身作為分析的基本單位。旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理應(yīng)抓好幾項(xiàng)工作:制定好產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo);加強(qiáng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中的試驗(yàn)研究工作;嚴(yán)格遵守旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基本原則和程序;進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)分析。

要運(yùn)用先進(jìn)的管理手段,健全完善規(guī)章制度,降低管理成本。從宏觀上說(shuō),旅行社應(yīng)在有效控制、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國(guó)外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”。這種結(jié)構(gòu)能較大程度地?cái)U(kuò)大管理幅度,減少管理層次,從而使信息溝通更加暢通無(wú)阻,并進(jìn)一步增加旅行社環(huán)境適應(yīng)能力。

3.活躍中小旅行社資金,強(qiáng)化旅游產(chǎn)品信譽(yù)

中小旅行社想要求得長(zhǎng)足的發(fā)展,政府絕對(duì)是一個(gè)可依靠的強(qiáng)有力的后盾。在這方面,要充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)管理作用,使市場(chǎng)更加開(kāi)放,為所有旅行社創(chuàng)造平等的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái),加快建立面向中小旅行社的融資渠道,如建立完善的資本市場(chǎng),商業(yè)銀行,發(fā)展民間金融機(jī)構(gòu)、建立中小旅行社基金等。可以通過(guò)行政管理適度介入的方式,擴(kuò)大質(zhì)保金用途,即使之除了用于保障消費(fèi)者權(quán)益外,對(duì)欠款可從質(zhì)保金中劃轉(zhuǎn)。再配以旅行社信譽(yù)等級(jí)評(píng)定并公示,即可解決中小旅行社信用與結(jié)算問(wèn)題,使之向國(guó)際化經(jīng)營(yíng)方式邁進(jìn)。

4.擴(kuò)大中小旅行社影響力,深度開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品

中小旅行社必須與時(shí)俱進(jìn),積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。常用的方法有:建立企業(yè)網(wǎng)站,介紹旅行社的情況和所經(jīng)營(yíng)的旅游線路的具體內(nèi)容;在企業(yè)網(wǎng)站上新產(chǎn)品信息,并適時(shí)更新線路;接受網(wǎng)上報(bào)名,并經(jīng)常舉辦一些有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng);在一些知名度比較高的專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站上做廣告,或與之建立友情連接;與受大眾歡迎、使用率高的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站協(xié)商,利用電子郵件、網(wǎng)頁(yè)插件廣告等手段擴(kuò)大企業(yè)的知名度,或推廣獨(dú)具特色的新線路。諸多旅游企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)也表明,參加展覽會(huì)是一個(gè)既能打響知名度,又可以取得經(jīng)濟(jì)成果的好機(jī)會(huì)。業(yè)務(wù)量不大的中小旅行社必須學(xué)會(huì)把服務(wù)送上門(mén)。

四、結(jié)論

因此,為了中小旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量,最好從以下幾個(gè)方面做起:提高調(diào)整中小旅行社內(nèi)部結(jié)構(gòu),穩(wěn)定旅游事業(yè)骨干隊(duì)伍,結(jié)合高質(zhì)量的服務(wù),創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)品牌,提高效率,使其適應(yīng)旅游市場(chǎng)的需要。加強(qiáng)中小旅行社內(nèi)部管理,豐富開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品,開(kāi)發(fā)多層次、多元化的旅游產(chǎn)品打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的旅游精品。政府主導(dǎo),加強(qiáng)同境外客商合作宣傳推廣產(chǎn)品;活躍中小旅行社資金,強(qiáng)化旅游產(chǎn)品信譽(yù),誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。多向旅游發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí),多出可供游客選擇的體驗(yàn)類(lèi)產(chǎn)品。擴(kuò)大中小旅行社影響力,深度開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品,中小型旅行社可以利用現(xiàn)在的時(shí)間要注重創(chuàng)新,多設(shè)計(jì)出新的旅游產(chǎn)品。

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篇6

關(guān)鍵詞:旅游研究；旅游理論；民國(guó)時(shí)期；中國(guó)

一個(gè)成熟的學(xué)科，是十分注重自身理論史研究的，把它作為理論建設(shè)的一個(gè)重要方面。由于學(xué)科還處在初創(chuàng)期，整個(gè)國(guó)內(nèi)旅游學(xué)術(shù)界還沒(méi)有把旅游理論史的研究作為一個(gè)重要的研究?jī)?nèi)容，直到最近幾年，旅游學(xué)者們才注重旅游研究的總結(jié)與反思，形成了較多的成果。但是，對(duì)于中國(guó)早期旅游學(xué)術(shù)探索活動(dòng)及其成果的總結(jié)分析，稀見(jiàn)報(bào)道。專(zhuān)門(mén)研究中具有代表性的成果主要有賈鴻雁(2002)[1]的工作，許春曉(2004)[2]的博士論文也做了較系統(tǒng)的論述。當(dāng)然有的相關(guān)研究也涉及到了這個(gè)問(wèn)題，例如易偉新(2003)[3]的博士論文。前期工作揭示出，20世紀(jì)30年代的中國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)了一系列的旅游學(xué)術(shù)研究論文。通過(guò)檔案資料的整理與分析，對(duì)民國(guó)時(shí)期旅游學(xué)術(shù)研究進(jìn)行了較系統(tǒng)的研究，可以界定中國(guó)旅游學(xué)術(shù)研究的起源，為旅游學(xué)術(shù)史提供了素材。盡管古代人們也很崇尚“行千里路”，但是對(duì)于一般百姓，卻有“好出門(mén)不如歪在家”、“在家千日好，出門(mén)一時(shí)難”、“看景不如聽(tīng)景”的俗語(yǔ)。同時(shí)，中國(guó)重孝道，對(duì)于“孝道”的要求是對(duì)長(zhǎng)輩“身邊侍奉”，“父母在，不遠(yuǎn)游”?！坝伪赜蟹健钡挠^念深入人心。

1840年以后，一批西方的商人、傳教士、學(xué)者和冒險(xiǎn)家來(lái)到了中國(guó)，他們以各種形式將他們的文化觀念傳播到了中國(guó)。西方文化在中國(guó)開(kāi)始蔓延，并通過(guò)教育和文化交流的方式促使中國(guó)人文化觀念近代化。國(guó)外的近代旅游休閑方式在這一時(shí)期開(kāi)始傳入中國(guó)，中國(guó)人開(kāi)始效仿，其生活方式逐漸發(fā)生很大變化。一戰(zhàn)期間，由于歐美帝國(guó)主義忙于戰(zhàn)爭(zhēng)，暫時(shí)放松了對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)侵略，加之對(duì)各種戰(zhàn)略物資需求量的增加，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了一個(gè)有利契機(jī)。戰(zhàn)后幾年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍獲得了明顯的發(fā)展，特別是在工業(yè)和貿(mào)易的發(fā)展方面表現(xiàn)得尤為突出。交通是旅游業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的條件。20世紀(jì)初，新式交通工具因其快捷、安全、方便開(kāi)始逐步取代舊式的交通工具。1895~1913年，中國(guó)出現(xiàn)了第一次鐵路建設(shè)的，修筑了中東路、南滿(mǎn)路、膠濟(jì)路、滇越路、安奉路、京奉路、京漢路、粵漢路、津浦路、滬寧路、吉長(zhǎng)路、廣九路等，這些鐵路的建成，初步奠定了中國(guó)近代鐵路的基本格局。同時(shí)，公路建設(shè)也開(kāi)始展開(kāi)，1913年，湖南建成了從長(zhǎng)沙到湘潭的公路，全長(zhǎng)約50公里，這是中國(guó)歷史上的第一條公路(鄭焱，2000)。1917年，商營(yíng)張庫(kù)長(zhǎng)途汽車(chē)公司開(kāi)辦了張家口、庫(kù)倫間客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)，揭開(kāi)中國(guó)公路旅行的第一頁(yè)。輪運(yùn)方面，1914~1923年期間舊式帆船以每年4·4%的速率遞減，而輪船則發(fā)展較快，到1923年時(shí)，國(guó)內(nèi)已出現(xiàn)了28家外資輪船公司和25家資本逾萬(wàn)元的華商輪船公司。

篇7

論文摘要隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，如何培養(yǎng)出符合行業(yè)需要的高素質(zhì)技能型人才，是各高職院校酒店管理專(zhuān)業(yè)必須深入研究的一個(gè)問(wèn)題。根據(jù)目前我國(guó)高職旅游管理專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)狀，本文以基于工作過(guò)程的《旅行社業(yè)務(wù)》課程開(kāi)發(fā)為例，對(duì)高職旅游管理專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)發(fā)進(jìn)行了初步的探討。 

1 我國(guó)高職旅游管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)存在的問(wèn)題

1.1 課程設(shè)置不能體現(xiàn)職業(yè)技能教育目標(biāo)

傳統(tǒng)的高職旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，大部分高職院校專(zhuān)業(yè)課設(shè)置上以理論課程為主，主要突出對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，開(kāi)設(shè)課程范圍廣泛涉及旅行社、旅游景區(qū)、酒店管理等多個(gè)方面，但理論知識(shí)偏多，實(shí)踐性知識(shí)偏少，缺乏適應(yīng)行業(yè)需要的職業(yè)技能課程。在這些課程中，餐飲、客房、前廳等酒店管理相關(guān)課程實(shí)踐技能培養(yǎng)目標(biāo)明顯，而與旅行社相關(guān)的課程中除了導(dǎo)游業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性外，其他課程均屬于理論為主的課程，且大部分課程主要圍繞學(xué)生的導(dǎo)游資格證考試展開(kāi)，不能體現(xiàn)職業(yè)教育突出實(shí)踐技能培養(yǎng)的目標(biāo)，課堂教育不能適應(yīng)旅游企業(yè)的人才需求。

1.2 在教學(xué)模式上不能突出實(shí)踐技能的培養(yǎng)

高職旅游管理專(zhuān)業(yè)大部分課程的教學(xué)模式仍以傳統(tǒng)的理論講授加案例分析為主，不符合現(xiàn)代教育規(guī)律，不能體現(xiàn)學(xué)生課堂主體地位，不能突出對(duì)學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)，學(xué)生缺乏實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，更談不上對(duì)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)。①以《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》課程為例，作為旅行社方向的主干課程，此課程涉及旅行社組織機(jī)構(gòu)、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅行社財(cái)務(wù)管理、旅行社人力資源以及旅行社接待與導(dǎo)游業(yè)務(wù)等內(nèi)容，這其中有很多內(nèi)容和其他課程相重復(fù)，而且整個(gè)課程以理論知識(shí)為主、缺乏企業(yè)實(shí)踐內(nèi)容，不能實(shí)現(xiàn)高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)。

1.3 師資結(jié)構(gòu)單一，教師缺乏企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

目前高職院校旅游管理專(zhuān)業(yè)教師，大部分為高校旅游管理專(zhuān)業(yè)研究生，這部分教師雖然具備完整的旅游管理知識(shí)體系和較高的理論水平，但由于缺乏旅行社工作經(jīng)歷，使得在教學(xué)中不能真正實(shí)現(xiàn)理論結(jié)合實(shí)際，因此，所講授的知識(shí)在實(shí)際工作中并不實(shí)用，給人以華而不實(shí)的感覺(jué)，同時(shí)，學(xué)校欠缺與旅游企業(yè)的深度合作，學(xué)校很少利用行業(yè)資源，所謂的專(zhuān)業(yè)建設(shè)委員會(huì)和行業(yè)專(zhuān)家，只有虛名，很少能夠真正走進(jìn)課堂成為學(xué)校的教學(xué)資源。

1.4 缺乏實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建

長(zhǎng)期以來(lái)旅游管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)主要局限于酒店方向的餐飲服務(wù)、客房服務(wù)等，而旅行社方向的課程基本不涉及實(shí)踐教學(xué)，同時(shí)，絕大部分高職院校都沒(méi)有建立相應(yīng)的旅游模擬實(shí)訓(xùn)室，也沒(méi)有形成一套便于操作、合理可行的實(shí)踐教學(xué)體現(xiàn)，僅僅依靠幾次校外參觀實(shí)踐，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足高職旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性教學(xué)的要求。

2 基于工作過(guò)程的高職旅游管理專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)發(fā)

根據(jù)教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》（教高［2006］16號(hào)）的要求，本文以《旅行社業(yè)務(wù)》課程開(kāi)發(fā)為例，根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容，建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范課程教學(xué)的基本要求，提高課程教學(xué)質(zhì)量。改革教學(xué)方法和手段，融“教、學(xué)、做”為一體，強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)。②

2.1 通過(guò)對(duì)旅行社典型工作任務(wù)研究，改革旅游管理專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置

通過(guò)對(duì)沈陽(yáng)各大旅行社和我校以往畢業(yè)生的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后在旅行社主要在導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、外聯(lián)三大業(yè)務(wù)部門(mén)工作，而旅行社人才缺口最大的也正是這三個(gè)業(yè)務(wù)崗位，由此我們認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)根據(jù)這旅游社三個(gè)典型工作任務(wù)，所需的主要職業(yè)能力，調(diào)整課程設(shè)置。如將原有的《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》課程拆分為，《旅行社業(yè)務(wù)》、《旅行社人力資源管理》、《旅行社財(cái)務(wù)管理》三門(mén)課，一方面避免課程內(nèi)容的重復(fù)，同時(shí)，突出旅行社職業(yè)能力的培養(yǎng)。其中，《旅行社業(yè)務(wù)》由“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、“計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)”、“外聯(lián)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)”三部分組成，分別安排在第2、3、4學(xué)期授課。

2.2 根據(jù)各典型工作任務(wù)職業(yè)能力要求，調(diào)整課程學(xué)習(xí)情境

根據(jù)基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)理論，每一個(gè)典型工作任務(wù)都應(yīng)該是一個(gè)完整的工作過(guò)程，而根據(jù)此工作過(guò)程科學(xué)、正確地設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境是基于工作過(guò)程課程改革的關(guān)鍵。③以《旅行社業(yè)務(wù)——計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》為例，根據(jù)完成計(jì)調(diào)崗位實(shí)際工作任務(wù)所需要的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求，選取教學(xué)內(nèi)容，將旅行社計(jì)調(diào)工作的基本內(nèi)容、基本操作方法和工作程序貫穿其中，在組團(tuán)社計(jì)調(diào)、地接社計(jì)調(diào)、出境游計(jì)調(diào)3個(gè)學(xué)習(xí)情境及7個(gè)子情境的任務(wù)驅(qū)動(dòng)下，使學(xué)生掌握線路設(shè)計(jì)、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、訂票業(yè)務(wù)、訂房業(yè)務(wù)、訂車(chē)業(yè)務(wù)、訂餐業(yè)務(wù)、關(guān)聯(lián)社聯(lián)系、調(diào)度變更、危機(jī)處理等主要業(yè)務(wù)技能，使學(xué)生能將其靈活應(yīng)用于工作實(shí)踐。為學(xué)生將來(lái)進(jìn)入旅行社實(shí)踐和可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。學(xué)生通過(guò)對(duì)基于工作過(guò)程課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)達(dá)到畢業(yè)后不僅能完成職業(yè)的某一崗位的工作，而且可以從事多個(gè)崗位的工作；不僅能適應(yīng)某一企業(yè)的需要，而且能適應(yīng)不同企業(yè)的需要；不僅能完成當(dāng)前的崗位工作任務(wù)，而且具有完成未來(lái)崗位工作任務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.3 豐富教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，靈活制定實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃

基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)要求教師具備較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以起到對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔助引導(dǎo)作用。如：教師能夠根據(jù)組團(tuán)任務(wù)的要求，為學(xué)生提供大量的地接社的聯(lián)系方式，協(xié)助學(xué)生完成與地接社的聯(lián)系溝通。因此，高職旅游管理專(zhuān)業(yè)必須制定教師企業(yè)實(shí)踐計(jì)劃，有計(jì)劃的安排教師進(jìn)入旅游企業(yè)頂崗實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐使教師一方面深入了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，另一方面提高教師的實(shí)踐操作水平。

同時(shí)，高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)要求必須加大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的力度，由于我省旅游業(yè)具有明顯的淡旺季之分，因此，高職旅游管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)可根據(jù)旅游市場(chǎng)的需要進(jìn)行靈活安排，這樣不僅可以豐富學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)體系，切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)踐技能水平和職業(yè)素質(zhì)，也可以為學(xué)生將來(lái)的畢業(yè)實(shí)習(xí)奠定基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)高職教育培養(yǎng)高素質(zhì)、技能性人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

遼寧省高等教育教學(xué)改革研究立項(xiàng)項(xiàng)目“基于工作過(guò)程的旅行社業(yè)務(wù)精品課建設(shè)模式研究”成果

注釋

①劉艷.創(chuàng)新旅游管理人才培養(yǎng)模式的構(gòu)想.遼寧省交通高等專(zhuān)業(yè)學(xué)校學(xué)報(bào),2009.6.11(3).

篇8

關(guān)鍵詞：旅行社網(wǎng)站；目的-價(jià)值矩陣；韓國(guó)與中國(guó)；比較研究

中圖分類(lèi)號(hào)：F5903 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收稿日期：2013-06-05

作者簡(jiǎn)介：李祗輝（1968-），女，河南蘭考人，北京石油化工學(xué)院人文社科學(xué)院副教授，管理學(xué)博士，研究方向：旅游管理； 韓真洙（1961-），男，韓國(guó)人，韓國(guó)慶熙大學(xué)酒店與觀光學(xué)院教授，管理學(xué)博士，研究方向：旅游管理。

基金項(xiàng)目：國(guó)家社科基金項(xiàng)目“建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)制度創(chuàng)新研究”，項(xiàng)目編號(hào)：13BJY144。

一、引言

信息化時(shí)代企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)戰(zhàn)略工具發(fā)揮著重要作用，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容（contents）的重要性。旅行社網(wǎng)站可以為游客提供有價(jià)值的旅游信息、刺激游客需求，已成為旅行社進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。中韓兩國(guó)地理相鄰，文化相近，兩國(guó)互為重要的旅游客源國(guó)與目的地，因此，關(guān)于中韓兩國(guó)旅行社網(wǎng)站內(nèi)容的比較研究具有理論與現(xiàn)實(shí)意義。本文采用內(nèi)容分析方法和目的-價(jià)值視角下的分析指標(biāo)對(duì)中國(guó)與韓國(guó)旅行社網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行比較，通過(guò)分析兩國(guó)旅行社網(wǎng)站內(nèi)容的異同，了解旅行社網(wǎng)站內(nèi)容特點(diǎn)，為旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供指導(dǎo)和幫助。

二、相關(guān)理論與文獻(xiàn)

（一）網(wǎng)站內(nèi)容與旅行社網(wǎng)站的作用

Smith（1997）對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，指出網(wǎng)站內(nèi)容由用戶(hù)界面（user interface）、信息（information）、對(duì)客服務(wù)（customer service）三部分構(gòu)成。Nielsen等（1996）強(qiáng)調(diào)了用戶(hù)界面的重要性，研究發(fā)現(xiàn)，人們利用電腦屏幕閱讀電子文檔的速度要比閱讀紙質(zhì)文字速度慢約25%，因此放到網(wǎng)上的信息形態(tài)一定要與印刷在紙張上的不同，網(wǎng)站用戶(hù)界面一定要有差異。Bethon等（1996）認(rèn)為網(wǎng)站信息應(yīng)考慮實(shí)用性、適合性、復(fù)雜性等三方面內(nèi)容。Nielsen（1999）認(rèn)為網(wǎng)站在提供基本服務(wù)基礎(chǔ)上，應(yīng)能提供附加服務(wù)，以刺激上網(wǎng)者需求，引導(dǎo)上網(wǎng)者再訪。

對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息提供、搜集與使用不再局限于傳統(tǒng)的線下操作，更多地向線上轉(zhuǎn)變。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，游客可以更低成本獲得更多信息。從營(yíng)銷(xiāo)傳播視角來(lái)看，與一般媒介相比較，網(wǎng)站提供的信息更詳盡。旅行社網(wǎng)站對(duì)企業(yè)品牌、商品、顧客對(duì)企業(yè)認(rèn)知等會(huì)發(fā)揮積極的影響（Leong，et al，1998）。

（二）關(guān)于評(píng)價(jià)網(wǎng)站內(nèi)容的“目的-價(jià)值矩陣”

Ho（1997）提出的評(píng)價(jià)網(wǎng)站內(nèi)容的“目的-價(jià)值矩陣”是由3個(gè)目的性項(xiàng)目和4個(gè)價(jià)值性項(xiàng)目組成的3×4矩陣，參見(jiàn)表1。Ho認(rèn)為評(píng)價(jià)網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)包括兩個(gè)方面的考慮，一是從網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者視角考慮的目的性方面，即網(wǎng)站內(nèi)容一定要有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；二是從網(wǎng)站使用者視角考慮的價(jià)值性方面，即網(wǎng)站內(nèi)容一定要有助于網(wǎng)站使用者獲得更大的價(jià)值。網(wǎng)站目的性項(xiàng)目包括信息提供目的、宣傳與促銷(xiāo)目的和交易處理目的等三項(xiàng)；價(jià)值性項(xiàng)目包括一般流通價(jià)值、基于時(shí)間的價(jià)值、基于顧客的價(jià)值和基于感動(dòng)的價(jià)值等四項(xiàng)。分析這個(gè)矩陣，從左至右，即從網(wǎng)站的目的性方面來(lái)看，按照信息提供、宣傳與促銷(xiāo)、交易目的的順序，或從上到下，即從網(wǎng)站的價(jià)值性方面來(lái)看，按照一般流通、基于時(shí)間、基于顧客、感動(dòng)的順序，越是往右或越是向下，說(shuō)明該網(wǎng)站內(nèi)容越好，將更加有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)，同時(shí)也會(huì)為網(wǎng)站使用者創(chuàng)造更大的價(jià)值。上述項(xiàng)目可以通過(guò)β指數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理，因此可以用于行業(yè)間、地區(qū)間的比較研究。

（三）國(guó)內(nèi)外基于旅游網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行的相關(guān)研究

Weber and Roehl（1999）對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)上搜索信息、購(gòu)買(mǎi)旅行商品的游客特性進(jìn)行了研究。Chang 等（1997）為了測(cè)量網(wǎng)站信息的質(zhì)量，提煉出內(nèi)容與信息量、利用程度、內(nèi)容的效度、內(nèi)容的多樣性等指標(biāo)。Fodness等（1997）研究認(rèn)為，旅游信息的生產(chǎn)、搜集、處理、應(yīng)用與交換等互聯(lián)網(wǎng)的使用將對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。Dragulanescu（2002）通過(guò)22項(xiàng)指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站質(zhì)量進(jìn)行了分析。認(rèn)為網(wǎng)站的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由準(zhǔn)確性、權(quán)威性、范圍性、最新性、內(nèi)容比重、交互性、客觀性、快速性等因素構(gòu)成。

國(guó)內(nèi)有4篇文獻(xiàn)利用內(nèi)容分析法對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了研究。王麗麗等（2008）利用內(nèi)容分析方法分析了不同網(wǎng)站利用網(wǎng)站溝通的能力和差異。肖亮、趙黎明（2009）基于兩岸相關(guān)網(wǎng)站的內(nèi)容分析，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)傳播的臺(tái)灣旅游目的地形象進(jìn)行了研究。周永廣、江一帆（2008）對(duì)基于游客體驗(yàn)的在線交付模型進(jìn)行了研究。陳才、孫洪嬌、劉艷華（2011）以中國(guó)具有獨(dú)立官方網(wǎng)站的5A 級(jí)旅游景區(qū)為研究對(duì)象，運(yùn)用內(nèi)容分析法，描述旅游景區(qū)網(wǎng)頁(yè)中所呈現(xiàn)的資訊內(nèi)容，分析其所包含的營(yíng)銷(xiāo)策略。

總體來(lái)看，國(guó)內(nèi)對(duì)于旅游網(wǎng)站內(nèi)容研究，特別是比較研究成果不多。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）內(nèi)容分析法

內(nèi)容分析法起源于對(duì)傳媒學(xué)領(lǐng)域問(wèn)題的研究，但在其他學(xué)科也得到了廣泛的應(yīng)用。國(guó)內(nèi)外研究表明，在社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)以及營(yíng)養(yǎng)學(xué)等諸多領(lǐng)域都包含著內(nèi)容分析的案例。內(nèi)容分析法是將文獻(xiàn)資料信息進(jìn)行量化從而得出研究結(jié)果的一種方法。在社會(huì)調(diào)查研究中，由于定量方法（如問(wèn)卷調(diào)查方法）和定性方法均有各自的局限性，許多研究者認(rèn)為由于內(nèi)容分析法采用了量化的方法，可在一定程度上彌補(bǔ)定性研究的缺陷（丹尼爾?里夫等，2010）。

在旅游研究領(lǐng)域，總體來(lái)看，內(nèi)容分析法的運(yùn)用大量集中在通過(guò)對(duì)旅游學(xué)術(shù)期刊論文的內(nèi)容分析來(lái)了解旅游研究動(dòng)態(tài)及旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀等，應(yīng)用該法來(lái)研究特定主題的成果并不多。

（二）分析指標(biāo)及β指數(shù)

本研究將基于Ho（1997）“目的-價(jià)值矩陣”，通過(guò)Ho的β指數(shù)進(jìn)行中韓兩國(guó)旅行社網(wǎng)站內(nèi)容的比較研究。

Ho指出，由于“目的-價(jià)值矩陣”是為適應(yīng)各類(lèi)企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容而研究的通用矩陣，因此，并非完全適用于特定企業(yè)類(lèi)型。為了解決上述問(wèn)題，Rachman（1999）在Ho的“目的-價(jià)值矩陣”基礎(chǔ)上，綜合其他學(xué)者的研究成果開(kāi)發(fā)出旅行社網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)包含的59項(xiàng)指標(biāo)，作為評(píng)價(jià)旅行社網(wǎng)站內(nèi)容指標(biāo)廣泛使用。

韓國(guó)學(xué)者崔炳吉（2004）基于Rachman（1999）的59項(xiàng)指標(biāo)對(duì)韓國(guó)旅行社網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了分析，研究結(jié)果表明，59項(xiàng)指標(biāo)中的少數(shù)指標(biāo)不符合韓國(guó)旅行社的實(shí)際情況，建議在進(jìn)行旅行社網(wǎng)站內(nèi)容分析時(shí)應(yīng)結(jié)合所在地區(qū)旅行社實(shí)際情況對(duì)59項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行適度調(diào)整。

考慮到中韓兩國(guó)旅行社網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)際情況，綜合上述研究結(jié)果，本研究選取59項(xiàng)中的45項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行比較研究，參見(jiàn)表2。

上述項(xiàng)目可以通過(guò)β指數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理，用于行業(yè)間、地區(qū)間的比較研究。Ho的β指數(shù)即指評(píng)價(jià)網(wǎng)站的實(shí)際所含項(xiàng)目與對(duì)應(yīng)于“目的-價(jià)值”3×4矩陣的12項(xiàng)中的每一項(xiàng)目的比率之和。β指數(shù)最大值為12。

（三）資料收集

為了對(duì)中國(guó)與韓國(guó)旅行社網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行比較研究，本文選取中國(guó)代表性旅行社――全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社中前30位旅行社與韓國(guó)代表性旅行社――韓國(guó)經(jīng)營(yíng)出境游業(yè)務(wù)的前30位旅行社作為研究對(duì)象。為保證研究的一致性，資料收集工作于2012年10月10日至30日進(jìn)行。

中國(guó)國(guó)家旅游局根據(jù)全國(guó)旅行社業(yè)務(wù)年檢結(jié)果，每年評(píng)出全國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社。百?gòu)?qiáng)旅行社集中了旅游行業(yè)中一批經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)良、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，成為行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)和發(fā)展的標(biāo)桿。2011年度全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社中前30位旅行社名單及網(wǎng)址見(jiàn)表3。

韓國(guó)觀光協(xié)會(huì)中央會(huì)以月或年為單位定期公布韓國(guó)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。2011年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，韓國(guó)排名前30位旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)占全部旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的96%，在韓國(guó)出境旅游市場(chǎng)上發(fā)揮著主導(dǎo)作用。2011年度韓國(guó)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的前30位旅行社名單及網(wǎng)址見(jiàn)表4。

研究中發(fā)現(xiàn)，韓國(guó)聚焦旅行（http：//focustour.co.kr/）網(wǎng)站在修復(fù)中，無(wú)法進(jìn)行內(nèi)容分析，因此，最終選擇了30家中國(guó)旅行社和29家韓國(guó)旅行社網(wǎng)站進(jìn)行研究。

四、研究結(jié)果

按照45項(xiàng)分析指標(biāo)對(duì)每個(gè)旅行社網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)容分析。分析結(jié)果通過(guò)SPSS17.0 進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，采用T檢驗(yàn)方法進(jìn)行比較研究，結(jié)果見(jiàn)表5。

研究結(jié)果顯示，中國(guó)旅行社和韓國(guó)旅行社網(wǎng)站Ho的β指數(shù)分別為70919和83089，中國(guó)旅行社和韓國(guó)旅行社網(wǎng)站Ho的β指數(shù)均大于6（最大值為12），意味著從網(wǎng)站內(nèi)容方面來(lái)看，中韓兩國(guó)代表性旅行社網(wǎng)站已處于較高水平。其中韓國(guó)旅行社的β指數(shù)較高，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的顯著差異，說(shuō)明從目的―價(jià)值層面來(lái)看，韓國(guó)旅行社網(wǎng)站為旅游者提供的內(nèi)容更詳盡，實(shí)現(xiàn)價(jià)值更高。

Ho的“目的-價(jià)值”矩陣是一種立體化的測(cè)量方法。一方面考量網(wǎng)站的目的，另一方面也考量網(wǎng)站的價(jià)值。因此，“目的-價(jià)值”3×4矩陣當(dāng)中的每一分項(xiàng)數(shù)值都具有特定意義，可以用來(lái)進(jìn)行比較研究。

從網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者視角考慮的目的性方面來(lái)看，網(wǎng)站目的項(xiàng)包括信息提供目的、宣傳與促銷(xiāo)目的和交易處理目的等三項(xiàng)，每個(gè)目的項(xiàng)的最大值應(yīng)為4。中國(guó)旅行社的信息提供項(xiàng)的數(shù)值是14774、宣傳與促銷(xiāo)項(xiàng)數(shù)值是32445、交易處理項(xiàng)數(shù)值是237，韓國(guó)旅行社的相應(yīng)數(shù)值分別是18985、35893、28211。從數(shù)值上可以看出，中韓兩國(guó)信息提供項(xiàng)數(shù)值存在顯著差異，分別為14774和18985，且都小于2，說(shuō)明雖然韓國(guó)旅行社通過(guò)網(wǎng)站提供的信息比中國(guó)旅行社較為豐富，但兩國(guó)旅行社網(wǎng)站在信息提供方面還存在很多不足，比如，在基于顧客的信息提供方面兩國(guó)旅行社網(wǎng)站的分項(xiàng)數(shù)值都偏低，分別是013和0（最大值為1），在基于感動(dòng)的信息提供方面的數(shù)值分別是01和039，表明兩國(guó)旅行社在這些項(xiàng)目的表現(xiàn)都不好，旅行社網(wǎng)站今后應(yīng)強(qiáng)化這些功能。中韓旅行社的宣傳與促銷(xiāo)項(xiàng)數(shù)值無(wú)顯著差異（32445、35893），均較高，接近4，說(shuō)明中韓旅行社都非常重視通過(guò)網(wǎng)站宣傳和促銷(xiāo)本企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品，網(wǎng)站較好地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的宣傳與促銷(xiāo)目的。中韓兩國(guó)交易處理項(xiàng)數(shù)值無(wú)顯著差異（23700、28211），均超過(guò)2，說(shuō)明中韓旅行社網(wǎng)站基本實(shí)現(xiàn)了交易處理功能，其中基于感動(dòng)的交易處理項(xiàng)目的數(shù)值偏低，分別是037和033（最大值為1），表明兩國(guó)旅行社網(wǎng)站今后應(yīng)更加重視對(duì)顧客的激勵(lì)措施，應(yīng)加大網(wǎng)上競(jìng)賽、抽獎(jiǎng)力度，給顧客以驚喜和感動(dòng)。

從網(wǎng)站使用者視角考慮的價(jià)值性方面來(lái)看，價(jià)值項(xiàng)目包括一般流通價(jià)值、基于時(shí)間的價(jià)值、基于顧客的價(jià)值和基于感動(dòng)的價(jià)值等四項(xiàng)。每個(gè)價(jià)值項(xiàng)的最大值應(yīng)為3。中國(guó)旅行社的一般流通價(jià)值項(xiàng)目的數(shù)值是24927、基于時(shí)間的價(jià)值是19381、基于顧客的價(jià)值是16133、基于感動(dòng)的價(jià)值是10478，韓國(guó)旅行社的相應(yīng)數(shù)值分別是26161、24311、18750、13867。從數(shù)值上可以看出，中韓旅行社的一般流通價(jià)值項(xiàng)目的數(shù)值無(wú)顯著差異（24927、26161），均較高，接近3，表明中韓旅行社網(wǎng)站較好地幫助網(wǎng)站使用者獲得了一般流通價(jià)值，即網(wǎng)站較好地實(shí)現(xiàn)了為使用者創(chuàng)造一般流通價(jià)值的目標(biāo)。中韓兩國(guó)基于時(shí)間價(jià)值項(xiàng)目的數(shù)值存在顯著差異，分別為19381和24311，且都大于15，表明兩國(guó)旅行社網(wǎng)站在為使用者創(chuàng)造基于時(shí)間價(jià)值方面做得都不錯(cuò)，但韓國(guó)旅行社網(wǎng)站更好。中韓兩國(guó)基于顧客的價(jià)值項(xiàng)數(shù)值無(wú)顯著差異（16133、18750），且都大于15，表明中韓旅行社網(wǎng)站較好地幫助使用者獲得了基于顧客的價(jià)值。中韓兩國(guó)基于感動(dòng)的價(jià)值項(xiàng)數(shù)值無(wú)顯著差異（10478、13867），且都小于15，兩國(guó)旅行社在為顧客創(chuàng)造基于感動(dòng)的價(jià)值方面尚存在不足。

五、結(jié)論與討論

旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，信息對(duì)于旅游活動(dòng)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在眾多媒介形式的旅游信息供給體系中，旅行社網(wǎng)站成為越來(lái)越重要的渠道。旅行社網(wǎng)站提供的信息包括各種旅游服務(wù)產(chǎn)品、功能信息等，其中一個(gè)重要的企業(yè)信息服務(wù)體系就是交易方式及其包括預(yù)訂、支付和確認(rèn)等的信息技術(shù)體系（吳必虎、宋子千，2009）。

通過(guò)對(duì)中韓兩國(guó)旅行社網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行比較研究得出以下結(jié)論：

從信息提供目的、宣傳與促銷(xiāo)目的、交易處理目的等三項(xiàng)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者視角考慮的目的性方面來(lái)看，首先，雖然韓國(guó)旅行社網(wǎng)站提供的信息比中國(guó)旅行社較為豐富，但兩國(guó)旅行社網(wǎng)站在信息提供方面還存在很多不足，兩國(guó)旅行社網(wǎng)站在基于顧客的信息提供方面和在基于感動(dòng)的信息提供方面表現(xiàn)都不好，今后應(yīng)強(qiáng)化這些功能；其次，中韓旅行社都非常重視通過(guò)網(wǎng)站宣傳和促銷(xiāo)本企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品，網(wǎng)站較好地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)宣傳與促銷(xiāo)目的；最后，中韓旅行社網(wǎng)站基本實(shí)現(xiàn)了交易處理功能，其中基于感動(dòng)的交易處理項(xiàng)目的數(shù)值偏低，表明兩國(guó)旅行社網(wǎng)站今后應(yīng)更加重視對(duì)顧客的激勵(lì)措施，應(yīng)加大網(wǎng)上競(jìng)賽、抽獎(jiǎng)力度，給顧客以驚喜和感動(dòng)。

從一般流通價(jià)值、基于時(shí)間的價(jià)值、基于顧客的價(jià)值和基于感動(dòng)的價(jià)值等四項(xiàng)網(wǎng)站使用者視角考慮的價(jià)值性方面來(lái)看，首先，中韓旅行社網(wǎng)站較好地幫助網(wǎng)站使用者獲得了一般流通價(jià)值，即網(wǎng)站較好地實(shí)現(xiàn)了為使用者創(chuàng)造一般流通價(jià)值的目標(biāo)；其次，兩國(guó)旅行社網(wǎng)站在為使用者創(chuàng)造基于時(shí)間價(jià)值方面做得都不錯(cuò)，但韓國(guó)旅行社網(wǎng)站更好；第三，中韓旅行社網(wǎng)站較好地幫助使用者獲得了基于顧客的價(jià)值；最后，兩國(guó)旅行社網(wǎng)站在為顧客創(chuàng)造基于感動(dòng)價(jià)值方面尚存在不足。

Ho曾于1996年對(duì)美國(guó)代表性的25家旅行社網(wǎng)站進(jìn)行研究，結(jié)果顯示當(dāng)時(shí)美國(guó)旅行社網(wǎng)站β指數(shù)為408（Ho，1997）。從1996年至2013年，經(jīng)過(guò)17年時(shí)間，信息技術(shù)的飛速發(fā)展使旅行社網(wǎng)站在不斷完善優(yōu)化。從本次研究來(lái)看，中國(guó)旅行社和韓國(guó)旅行社網(wǎng)站β指數(shù)分別為70919和83089，均大于6，表明中韓兩國(guó)代表性的旅行社網(wǎng)站內(nèi)容已處于較高水平。其中韓國(guó)旅行社網(wǎng)站β指數(shù)較高，說(shuō)明韓國(guó)旅行社網(wǎng)站為旅游者提供的內(nèi)容更詳盡、實(shí)現(xiàn)價(jià)值更高，具有借鑒和參考價(jià)值。

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[10]吳必虎，宋子千. 旅游學(xué)概論[M].北京： 中國(guó)人民大學(xué)出版社， 2009.

篇9

三個(gè)半月的實(shí)習(xí)過(guò)去了，在這不長(zhǎng)不短的時(shí)間里，我常常在想我學(xué)到了什么？實(shí)習(xí)之初抱著新鮮，激動(dòng)的心情投身于旅游事業(yè)，然而三個(gè)半月的實(shí)習(xí)生活我接觸的部門(mén)只是計(jì)調(diào)部和導(dǎo)游部，計(jì)調(diào)部簡(jiǎn)而言之就是幫經(jīng)理和計(jì)調(diào)打雜，導(dǎo)游部就是每天上團(tuán)帶客人。最初的那份熱情已經(jīng)消磨待盡。旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì).也了解了旅行社成立應(yīng)當(dāng)具備的條件，結(jié)合實(shí)習(xí)的旅行社的現(xiàn)狀了解了我國(guó)旅行社的經(jīng)營(yíng)狀況，以及作為一名導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)的重要理念，導(dǎo)游應(yīng)該具備哪些方面的能力等。

關(guān)鍵詞

社會(huì)效益 計(jì)調(diào)， 散客接待業(yè)務(wù)

目 錄

摘 要 1

關(guān)鍵詞 1

目 錄 2

引 言 3

一、實(shí)習(xí)單位廣東鐵青國(guó)際旅行社的概況 3

二 實(shí)習(xí)主要目的及內(nèi)容收獲 4

（1）實(shí)習(xí)目的 4

（2）實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲 4

1．計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲 4

2. 導(dǎo)游實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲 4

三 關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考 5

（1）市場(chǎng)定位 5

（2）抓住機(jī)遇與接受挑戰(zhàn)并存--奧運(yùn)旅游 5

四．結(jié)論 6

五、參考文獻(xiàn)： 6

引 言

作為一名馬上畢業(yè)離開(kāi)大學(xué)校園的大學(xué)生，即將步入社會(huì)的我?guī)е?dòng)和好奇的心情去迎接每一天的實(shí)習(xí)工作，在這之前我是一點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有。不過(guò)，既然是來(lái)實(shí)習(xí)的，實(shí)習(xí)也就等于學(xué)習(xí)，當(dāng)然就不能退縮，年青人要有不畏的精神，一定要堅(jiān)持下去。為期三個(gè)半月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這三個(gè)半月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去。我在實(shí)習(xí)期間主要以計(jì)調(diào)工作和導(dǎo)游工作為主。通過(guò)實(shí)習(xí)使我對(duì)旅行社的運(yùn)營(yíng)與管理有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家的重要性，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力。

一、實(shí)習(xí)單位廣東鐵青國(guó)際旅行社的概況

首先我實(shí)習(xí)的單位是廣東鐵青國(guó)際旅行社。創(chuàng)建于1979年12月，是我國(guó)鐵路最早創(chuàng)辦的一家旅行社，目前是廣州鐵路（集團(tuán)）公司控股的有限責(zé)任公司，是華運(yùn)鐵路旅游集團(tuán)董事成員單位之一。20多年來(lái)，廣東鐵青全體員工以敢為人先的進(jìn)取精神，艱苦創(chuàng)業(yè)，精心經(jīng)營(yíng)，以嚴(yán)格的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立了“鐵青旅游”品牌形象。廣東鐵青業(yè)務(wù)已遍布國(guó)內(nèi)80多個(gè)城市以及境外20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，形成了國(guó)內(nèi)外旅游經(jīng)營(yíng)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。自1994年起，廣東鐵青連續(xù)多年躋身全國(guó)國(guó)際旅行社“百?gòu)?qiáng)”前列。XX年在全國(guó)“百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社”中排名第八位。今年廣東鐵青再創(chuàng)佳績(jī)，全年接待海內(nèi)外游客20萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)收入達(dá)1.5億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1300萬(wàn)元。

廣東鐵青現(xiàn)有員工50O多人，各種旅游汽車(chē)4O余臺(tái)，總資產(chǎn)達(dá)1．2億元。主要經(jīng)營(yíng)入境、出境、國(guó)內(nèi)旅游、酒店以及旅游汽車(chē)、旅游票務(wù)、旅游專(zhuān)列等業(yè)務(wù)，擁有深圳市廣鐵青旅行社有限公司和廣東鐵育珠海白藤湖度假酒店，承包經(jīng)營(yíng)廣州至九江、廣州至岳陽(yáng)兩趟旅游列車(chē)，具有開(kāi)行各種檔次、不同方向旅游專(zhuān)列的資源和優(yōu)勢(shì)，并成功創(chuàng)立了“南方快車(chē)”豪華專(zhuān)列旅游精品。XX年8月，廣東鐵青成功改制為有限責(zé)任公司，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)辟了更為廣闊的空間。改制后的廣東鐵青將認(rèn)真貫徹黨的十六大精神，緊緊抓住人世機(jī)遇，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，全力開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，大力培育“鐵青旅游”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以更加誠(chéng)信的服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)，回報(bào)廣大游客，為加快廣東旅游發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

目前公司下設(shè)國(guó)內(nèi)旅遊公司、入境旅遊公司、出境旅遊公司、深圳分公司、列車(chē)公司、汽車(chē)客運(yùn)公司、市場(chǎng)策劃部、銷(xiāo)售公司、票務(wù)中心、黨群部、財(cái)務(wù)部、人力資源部 辦公室、這幾個(gè)機(jī)構(gòu)。公司的主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營(yíng)組織接待中國(guó)公民國(guó)內(nèi)、出境旅游業(yè)務(wù)和外國(guó)公民、華僑、港澳臺(tái)同胞境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；旅游列車(chē)公司經(jīng)營(yíng)每天由廣州至岳陽(yáng)、廣州東至九江兩趟旅游列車(chē)的開(kāi)行業(yè)務(wù)；票務(wù)中心經(jīng)營(yíng)旅游團(tuán)體及散客火車(chē)票、機(jī)票代訂銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；旅游專(zhuān)列部承接為各大企事業(yè)單位組織開(kāi)行旅游專(zhuān)列的業(yè)務(wù)；此外，公司還擁有珠海白藤湖度假酒店，承接各類(lèi)會(huì)議、旅游團(tuán)隊(duì)和散客接待業(yè)務(wù)。

鐵青的最大的特點(diǎn)是擁有列車(chē)，鐵路，強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施。這與其他的旅行社有很大的不同。就如廣東鐵青豪華旅游專(zhuān)列“南方快車(chē)”西南線、西北草原線、絲綢之路線的組織開(kāi)行取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。“南方快車(chē)”以其獨(dú)特的線路、豪華的設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立了中國(guó)豪華旅游的知名品牌。然而另一方面正因?yàn)閺V鐵集團(tuán)，鐵路部門(mén)的特殊性和多重屬性決定了它比一般競(jìng)爭(zhēng)性國(guó)有大中型企業(yè)的改革更加復(fù)雜，還有其高度壟斷性和官僚性，政企很難分開(kāi)。所以在很多部門(mén)還有一種大鍋飯的感覺(jué)。

二 實(shí)習(xí)主要目的及內(nèi)容收獲

（1）實(shí)習(xí)目的

培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力理論聯(lián)系實(shí)際。更好的掌握課本的知識(shí)和世界的操作能力

（2）實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

我實(shí)習(xí)的部門(mén)是廣鐵青入境游公司。三個(gè)半月的實(shí)習(xí)生活我接觸的是計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)和導(dǎo)游部門(mén)習(xí)，計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)簡(jiǎn)而言之就是幫經(jīng)理和計(jì)調(diào)們打雜，平時(shí)接接電話，傳傳真，為出團(tuán)的做做準(zhǔn)備，資料歸檔。對(duì)對(duì)機(jī)票。導(dǎo)游實(shí)習(xí)就是跟團(tuán)上團(tuán)帶客人，翻譯菜單。印象比較深刻的是去東莞踩點(diǎn)選購(gòu)旅游酒店住房和飲食。不過(guò)這是一次比較失敗的東莞之行。但是它卻給了我深刻的教訓(xùn)，教會(huì)我很多深刻的道理。

1. 計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

當(dāng)時(shí)我是實(shí)習(xí)計(jì)調(diào)期，主要跟的是入境游公司管東南亞市場(chǎng)的劉主管。其實(shí)旅行社就是一個(gè)采購(gòu)商。旅行社采購(gòu)酒店,旅行車(chē),導(dǎo)游,景點(diǎn),餐廳,把這些東西組合并增加我們的服務(wù)之后提供給客戶(hù),旅行社賣(mài)給客戶(hù)的不單單是服務(wù).而作為一個(gè)采購(gòu)商,我們還要為我們所采購(gòu)的東西負(fù)責(zé),這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶(hù)提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。因此為了九月份的一個(gè)印尼豪華團(tuán)。8月13號(hào)劉主管帶我出差去了東莞常平，厚街踩點(diǎn)考察酒店住飯。那天我們帶好照相機(jī)等用具在公司的車(chē)隊(duì)支持下來(lái)到了東莞常平，厚街。我作為秘書(shū)這個(gè)角色，在旁邊靜靜的學(xué)習(xí)著劉主管對(duì)酒店銷(xiāo)售部門(mén)怎樣打交道。以及收集好酒店的資料，拍好照片?；氐綇V州后，我再對(duì)這些收集來(lái)的資料做出整理并且放到公司的共享資源里面。

可是很遺憾這次東莞之行并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。因?yàn)樽詈髨F(tuán)隊(duì)的要用的餐廳并沒(méi)有定下來(lái)。原計(jì)劃的那些餐廳因?yàn)樾l(wèi)生，裝修，豪華標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題而被劉主管否定了。但是不知道為什么我們沒(méi)有繼續(xù)下去尋找理想的餐廳，而是查看了很多家有機(jī)會(huì)合作的酒店。因此最后等回到廣州的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)要完成的任務(wù)沒(méi)有完成。而且公司也付出了很大的成本。

很大的程度我也有一定的責(zé)任：1在開(kāi)始一項(xiàng)任務(wù)前沒(méi)有很明確自己的目標(biāo)和要求而是一味的的跟著別人的腳步。2做為一名下屬應(yīng)該在上司做出錯(cuò)誤的決策時(shí)應(yīng)該把自己的觀點(diǎn)委婉的提出，何況上司還是個(gè)比較民主的人。

旅行社計(jì)調(diào)實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì).

2. 導(dǎo)游實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

導(dǎo)游被業(yè)界譽(yù)為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動(dòng)的導(dǎo)演”。休閑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中發(fā)揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗(yàn)質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志。旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依賴(lài)于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對(duì)當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。

在實(shí)習(xí)期間我跟過(guò)一些入境的接送團(tuán)。在這其中我鬧出過(guò)不少的笑話。這也更加刺激我把英語(yǔ)學(xué)好的決心。后來(lái)我也帶了一些國(guó)內(nèi)團(tuán)。帶國(guó)內(nèi)團(tuán)，我還是比較得心應(yīng)手的。在帶團(tuán)過(guò)程中，我常常會(huì)遇到各種各樣的游客，那就要分門(mén)別類(lèi)的對(duì)待他們。對(duì)重要的客人要精心的服務(wù)，對(duì)挑剔的客人要耐心的服務(wù)，對(duì)特殊的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的投入進(jìn)去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們導(dǎo)游的存在。印象比較深刻的是10月2日的四天雙飛的桂林團(tuán)。我成功的解決了一個(gè)家庭，小孩和大人之間的矛盾。并令他們?cè)诠鹆滞娴姆浅Ｓ淇臁Ｒ幌氲竭@件事情我就自信百倍。

在帶團(tuán)其中我學(xué)會(huì)了：1.要管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時(shí)中止消極情緒帶來(lái)的負(fù)面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。

2.認(rèn)識(shí)游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時(shí)找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調(diào)整。

3.人際關(guān)系管理。與游客交往時(shí)，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿(mǎn)；與協(xié)作者交往時(shí)，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對(duì)方，平等協(xié)商。

4.善于學(xué)習(xí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識(shí)，而這些知識(shí)的掌握，向他人學(xué)習(xí)，向那些老的導(dǎo)游學(xué)習(xí)他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

三 關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考[4]

全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來(lái)10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè)觀,預(yù)計(jì)到2013年旅游及旅行業(yè)年增長(zhǎng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力.2013年中國(guó)旅游業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣.據(jù)中國(guó)旅游局預(yù)測(cè),2020年全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%,真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國(guó)旅行社有著美好的前景,但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀.這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游,觀光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力,國(guó)際旅行社的自主能力差,其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來(lái)的團(tuán)隊(duì),而且雖然旅行社的數(shù)量很多,但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象.

以下是我在看的一些材料后結(jié)合實(shí)習(xí),對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位,從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌.鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當(dāng)品牌開(kāi)始生效后,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法

（1）.市場(chǎng)定位.

對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查,認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置,中國(guó)旅游業(yè)從80年代興起,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開(kāi)拓階段,但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起,仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn).

（2）. 抓住機(jī)遇與接受挑戰(zhàn)并存--奧運(yùn)旅游

中國(guó)北京舉辦XX年年奧運(yùn)會(huì)，給中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了歷史性的機(jī)遇。而旅游業(yè)的發(fā)展，又為北京舉辦最出色的一屆奧運(yùn)會(huì)提供了重要保證。奧運(yùn)要與旅游有機(jī)結(jié)合在一起，才會(huì)更加顯現(xiàn)出北京奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的效果。中國(guó)舉辦奧運(yùn)會(huì)，全球100多個(gè)國(guó)家運(yùn)動(dòng)員和觀眾來(lái)到北京，旅游業(yè)要充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)，宣傳北京的旅游資源，展示北京古城的古老文化。包括在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各個(gè)方面給游客一個(gè)良好、完美的印象。

旅游業(yè)一要吸引更多的人參與到奧運(yùn)里邊來(lái)，還要借助奧運(yùn)的宣傳，招徠更多的旅游者來(lái)京觀光旅游。不僅要著眼于奧運(yùn)會(huì)舉辦這段時(shí)間，還應(yīng)著眼于北京奧運(yùn)會(huì)舉辦前后，尤其是奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)對(duì)北京旅游業(yè)的催化。國(guó)際上，很多舉辦奧運(yùn)會(huì)的國(guó)家都是抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，讓旅游業(yè)伴隨奧運(yùn)會(huì)走出去。北京旅游業(yè)已為自己制定了奧運(yùn)宣傳發(fā)展目標(biāo)。奧運(yùn)會(huì)之前我們要讓人們認(rèn)識(shí)旅游，奧運(yùn)會(huì)之后，我們要用辦好最出色一屆奧運(yùn)會(huì)的成果，吸引更多的中外游人

奧運(yùn)會(huì)的舉辦對(duì)北京旅游業(yè)來(lái)講，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。旅游行業(yè)除了要為近2萬(wàn)體育工作者提供最好的服務(wù)，還要接待好來(lái)自世界各國(guó)的幾十萬(wàn)觀眾。怎樣才能達(dá)到令人滿(mǎn)意的水平？怎樣才能為北京奧運(yùn)增光添彩？怎樣才能向世界打開(kāi)一扇窗口，為北京旅游業(yè)奠定美好的明天？是北京旅游業(yè)面對(duì)著的一個(gè)新課題

四．結(jié)論

我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的 激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心.著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高我們的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益

五、參考文獻(xiàn)：

1.中國(guó)社會(huì)科學(xué)院數(shù)量經(jīng)濟(jì)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所博士后李雪松《北京青年報(bào)——解剖廣鐵模式和柳州模式——改革試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)為何難推廣》

2.張旭光《機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存--奧運(yùn)旅游，北京準(zhǔn)備好了嗎？》

3.廣東省旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)辦公室《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

六、致 謝

感謝我的指導(dǎo)老師――曾小偉老師，你的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)一直是我工作、學(xué)習(xí)中的榜樣，這片論文的每個(gè)細(xì)節(jié)和每個(gè)數(shù)據(jù)，都離不開(kāi)你的細(xì)心指導(dǎo)。而且在考英語(yǔ)導(dǎo)游的時(shí)候給了我很多的幫助和鼓勵(lì)。當(dāng)我在十字路口的時(shí)候你循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無(wú)盡的啟迪。

也感謝廣鐵青國(guó)際旅行社給予我這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。感謝劉艷主管的關(guān)心，吳海洋同志的教導(dǎo)建議和幫助，

篇10

我國(guó)是旅游大國(guó)，旅游行業(yè)發(fā)展異常迅速，最新的調(diào)查顯示，到2020年，我國(guó)將成為世界最大的旅游客源國(guó)，世界第四大旅游目的地國(guó)。這種發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)必需要更多的旅游服務(wù)人才，也給中職旅游教育帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，如何培養(yǎng)一批素質(zhì)高、動(dòng)手能力強(qiáng)、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的旅游人才，成了中職旅游服務(wù)人才培養(yǎng)的一項(xiàng)重要任務(wù)。

（一）旅行社對(duì)人才的需求

最近對(duì)旅行社人力資源調(diào)查的結(jié)果顯示，我國(guó)旅行社人才流失十分嚴(yán)重，而導(dǎo)游是旅行社的核心力量。旅行社所需導(dǎo)游人才首先應(yīng)具有較強(qiáng)的表達(dá)能力、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的做事態(tài)度、很好的應(yīng)變能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和良好的突發(fā)事件處理能力。其次，應(yīng)具備較高的外語(yǔ)水平，尤其是小語(yǔ)種。而大部分導(dǎo)游都不與旅行社簽訂就業(yè)勞動(dòng)合同，旅行社人手得不到保障，這是旅行社面臨的巨大難題。

（二）酒店對(duì)人才的需求

隨著中國(guó)加入WTO，酒店經(jīng)營(yíng)采取集團(tuán)化的經(jīng)營(yíng)模式。中國(guó)酒店業(yè)伴隨著國(guó)際化的滲透與發(fā)展，取得了不凡的成績(jī)和進(jìn)步。但在與國(guó)際品牌酒店的交流、合作中，中國(guó)酒店人慢慢開(kāi)始意識(shí)到差距，我們既沒(méi)有扎實(shí)的酒店管理理論知識(shí)，也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模式。

（三）旅游景點(diǎn)對(duì)人才的需求

隨著旅游景區(qū)的不斷開(kāi)發(fā)，交通的逐步發(fā)展與完善，越來(lái)越多的人選擇自駕旅游，人們對(duì)旅游景區(qū)的整體質(zhì)量越來(lái)越重視。但在開(kāi)發(fā)、完善景區(qū)服務(wù)的過(guò)程中很多的問(wèn)題凸顯出來(lái)，如旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)人才短缺，旅游景區(qū)規(guī)劃的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才稀缺等。

二、我國(guó)旅游服務(wù)人才中等職業(yè)教育的現(xiàn)狀

（一）學(xué)生因素

中職生是一個(gè)很尷尬的群體，他們大多是因文化成績(jī)不好在初中時(shí)被忽視，自卑感嚴(yán)重，渴望得到認(rèn)可卻又不懂與人溝通，思想活躍但學(xué)習(xí)的積極性不夠，自我意識(shí)強(qiáng)卻又沒(méi)有很好的自控能力，綜合素質(zhì)不高，學(xué)習(xí)沒(méi)有目的性。

（二）教師因素

目前中職學(xué)校的旅游教師大部分是從高等院校畢業(yè)的旅游專(zhuān)業(yè)本科生，他們剛畢業(yè)就來(lái)到中職學(xué)校，沒(méi)有什么實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，缺少實(shí)踐的教學(xué)素材，只能照本宣科地傳授理論知識(shí)給學(xué)生。他們?cè)诮虒W(xué)中沒(méi)能打破常規(guī)，沒(méi)有對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行創(chuàng)新，一直沿襲舊的教學(xué)模式，教學(xué)缺少吸引力，不能滿(mǎn)足現(xiàn)階段社會(huì)發(fā)展的需求。有一部分教師將實(shí)際工作中的案例運(yùn)用到教學(xué)中，但是沒(méi)能綜合知識(shí)點(diǎn)的講解，純粹地講述案例，沒(méi)能使學(xué)生明白知識(shí)點(diǎn)在整個(gè)案例中的作用，不能使學(xué)生透徹掌握知識(shí)。

（三）教學(xué)條件簡(jiǎn)陋

很多學(xué)校都不夠重視實(shí)踐教學(xué)，沿襲“以課堂教授為主的理論灌輸”，缺乏必要的實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)所。很多縣級(jí)學(xué)校都是一根粉筆、一塊黑板，市級(jí)中職學(xué)校的旅游專(zhuān)業(yè)雖然擁有小規(guī)模的實(shí)訓(xùn)室，但設(shè)施不夠完善，并不能滿(mǎn)足教學(xué)的需求。

三、解決中職旅游專(zhuān)業(yè)教育存在問(wèn)題的措施

（一）課程設(shè)置

中職學(xué)校應(yīng)做好人才需求調(diào)查，明確目前旅游服務(wù)行業(yè)所需旅游人才標(biāo)準(zhǔn)，立足中職生的實(shí)際認(rèn)知水平，制訂合理的教學(xué)方案。而要培養(yǎng)出整體素質(zhì)良好、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、工作適應(yīng)能力強(qiáng)，并具有一定創(chuàng)造能力和應(yīng)變能力的優(yōu)秀旅游人才，在課程設(shè)置上就必須注重理論知識(shí)和實(shí)際操作能力的合理配置，既不要理論知識(shí)“滿(mǎn)堂灌”而忽視學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)，也不能只重視應(yīng)用訓(xùn)練而忽視理論知識(shí)的積累。旅游專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)計(jì)應(yīng)以理論教學(xué)課程與實(shí)踐操作課程相結(jié)合為教學(xué)導(dǎo)向并體現(xiàn)現(xiàn)代化教育的特色。

（二）改變觀念

旅游行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，被認(rèn)為是青春行業(yè)，是階段性工作，一旦上了年紀(jì)就不受用人單位喜愛(ài)。要改變這種觀念，學(xué)校要幫助學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀、價(jià)值觀和職業(yè)觀，讓學(xué)生明白所有通過(guò)勞動(dòng)服務(wù)社會(huì)的職業(yè)都是平等的，無(wú)高低貴賤之分，都是受到尊重的。

（三）雙師型教師

培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型的旅游人才要求中職學(xué)校有具備綜合能力的教師。中職旅游教師應(yīng)以旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)科理論知識(shí)為核心，熟練掌握旅游行業(yè)的基本技能，并能運(yùn)用自如，再對(duì)學(xué)生實(shí)踐操作進(jìn)行正確的指導(dǎo)。中職旅游專(zhuān)業(yè)核心課程“前廳服務(wù)與管理”“客房服務(wù)與管理”“餐飲服務(wù)與管理”“導(dǎo)游基礎(chǔ)”“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”等都是操作性強(qiáng)的課程，這就要求教師在對(duì)這些專(zhuān)業(yè)學(xué)科的認(rèn)識(shí)和理解上以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以實(shí)際工作中的典型案例進(jìn)行教學(xué)，讓學(xué)生能真正學(xué)有所成，畢業(yè)之后能馬上進(jìn)入崗位角色，勝任崗位工作。所以，中職學(xué)校應(yīng)組織旅游專(zhuān)業(yè)教師參加多種形式的進(jìn)修培訓(xùn)，鼓勵(lì)其考取國(guó)家旅游局或者勞動(dòng)部門(mén)組織的各種資格證書(shū)考試，另外，盡量讓旅游教師到相關(guān)旅游企業(yè)實(shí)踐，積累行業(yè)知識(shí)。

（四）建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室，加強(qiáng)校企合作

旅游服務(wù)與管理是一門(mén)實(shí)踐性強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，要加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)就要建設(shè)校內(nèi)實(shí)習(xí)基地，建立功能完善的實(shí)訓(xùn)室，如模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室、餐飲實(shí)訓(xùn)室、客房實(shí)訓(xùn)室等，給學(xué)生提供良好的模擬訓(xùn)練場(chǎng)。另外，應(yīng)加強(qiáng)校企合作。校外實(shí)習(xí)基地是學(xué)生接觸社會(huì)、了解就業(yè)形勢(shì)的窗口，是實(shí)踐教學(xué)的重要組成部分。通過(guò)校企合作，建立一批相對(duì)穩(wěn)定如旅行社業(yè)、飯店業(yè)、旅游景點(diǎn)等校外實(shí)習(xí)基地。通過(guò)理論課堂、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、校外實(shí)習(xí)三結(jié)合，進(jìn)一步強(qiáng)化，使中職學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生初步具備解決生產(chǎn)實(shí)際問(wèn)題的能力。

參考文獻(xiàn)：   [本文由WWw. dYlW.NEt提供，第一論 文 網(wǎng)專(zhuān)業(yè)寫(xiě)作各種職稱(chēng)論文和畢業(yè)論文，歡迎光臨DYlW.neT]