導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅行社計調(diào)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：旅行社；旅行社計調(diào)；計調(diào)工作的作用

旅行社計調(diào)工作在整個旅游接待工作中起著的重要的協(xié)調(diào)與中樞作用。如果某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯或運(yùn)轉(zhuǎn)不靈，那么整個接待工作的鏈條就將斷裂、停頓，甚至導(dǎo)致整個接待工作的失敗。

一．案例一: 是計調(diào)的失誤?還是導(dǎo)游的錯

有位導(dǎo)游帶團(tuán)去西昌，因?yàn)闆]按計劃書中要求的上午參觀，而導(dǎo)游擅自將參觀時間改到了下午，結(jié)果被執(zhí)法大隊處罰了。她說，上午參觀的時間并不合理，并說了許多理由，而這些理由還真都是為了客人著想的，也是充分的。其實(shí)都是計調(diào)沒有安排好，團(tuán)隊帶得好壞也不能全怪導(dǎo)游，計調(diào)也有不可推卸的責(zé)任。其實(shí)，很多時候，計調(diào)是旅游行程中的重要命脈。

事情的起因是這樣的:幾天前有個省外團(tuán)到西昌，導(dǎo)游準(zhǔn)時在8點(diǎn)10分將游客接到了賓館，把客人安頓好之后，就安排吃了早飯。吃過早飯后已經(jīng)是上午10點(diǎn)鐘了，可在此團(tuán)的行程計劃書中，又安排客人12點(diǎn)半吃午飯?？腿擞X得剛吃過早飯，根本不可能在那么短的時間內(nèi)再吃一餐，于是要求將午飯時間往后延。此時導(dǎo)游犯難了，計劃書就是這樣安排的，自己沒有權(quán)利擅自更改，并且在新的導(dǎo)游員管理條例中，擅自更改行程是要扣分的。但不改吧，游客又不干了，本來，這樣的行程設(shè)計就是不合理。該團(tuán)的導(dǎo)游員沒有辦法，如果按照計劃書辦事，讓客人又吃一頓，雖然沒有違反規(guī)定，但客人們都不高興了。在客人的強(qiáng)烈要求下，該團(tuán)的導(dǎo)游員實(shí)在沒有辦法，就沒有按照計劃書辦事，結(jié)果運(yùn)氣又欠佳，被執(zhí)法大隊罰了。事后,一位業(yè)內(nèi)資深人士說：“其實(shí)這些都是計調(diào)的失誤。很多人說一個團(tuán)隊帶的好與壞取決于導(dǎo)游，但說實(shí)在的，那只是表面，最根本的還是取決于計調(diào)的安排。

二．案例二: 計調(diào)——需要的是注意細(xì)節(jié)與細(xì)心

一個導(dǎo)游去機(jī)場接客人，但計調(diào)忘了說是在哪個出口接，導(dǎo)游也不知道對方全陪的電話，只好挨個出口找，最后讓客人等了30多分鐘?？腿四睦镏肋@是計調(diào)的失誤，全部將憤怒之火撒在了導(dǎo)游身上，導(dǎo)游也只能強(qiáng)忍著。像這樣的事例還有很多。很多時候，可以說計調(diào)是團(tuán)隊的生命線。因?yàn)樵谡麄€行程的安排中，游客是幾點(diǎn)到站、在哪兒接站、有幾人、小孩有幾個，老人是幾位、車輛的安排、什么時間吃飯、景點(diǎn)及購物的銜接，這些只有計調(diào)最先知道，而導(dǎo)游并不知道，導(dǎo)游只有在臨時接團(tuán)前才知道。細(xì)心的計調(diào)在導(dǎo)游接團(tuán)前二至三天就應(yīng)當(dāng)詳細(xì)明確地告知導(dǎo)游，以免出錯。但往往就有些計調(diào)不負(fù)責(zé)任，沒能將所有細(xì)節(jié)告知導(dǎo)游，就倉促安排導(dǎo)游上團(tuán)了。結(jié)果就導(dǎo)致游客與導(dǎo)游之間產(chǎn)生了一些不必要的誤解。

三．案例三:行程的安排,是以計調(diào)的重要還是以導(dǎo)游的重要

一個教師團(tuán)隊游完碧峰峽后，下午兩點(diǎn)吃了午飯。17：00點(diǎn)鐘團(tuán)隊返回賓館，17：30吃晚飯。到了賓館后，客人們要求先回房間洗一洗換身衣服再吃飯。導(dǎo)游心想，吃飯時間是計調(diào)安排的，如果往后延，賓館也不干，那么多團(tuán)隊一餐一餐都壓著，剛好這個時間是留給自己這個團(tuán)隊的。但客人們的要求也是合情合理的，誰愿意一身臭汗地吃飯。這名導(dǎo)游挺聰明的，沒有擅自更改吃飯時間，而是給旅行社打了個電話，將情況說明，征得旅行社同意后，才將晚飯時間往后延了。

因此，這就需要計調(diào)在安排上必須有靈活性，同時多與老導(dǎo)游交流，知道什么時間什么地方容易堵車，景點(diǎn)什么時候開門等。

四．案例四：計調(diào)隨便承諾，導(dǎo)游苦不堪言

一個散客團(tuán)隊去天臺山旅游，在收取天臺山觀光車費(fèi)的時候，發(fā)生了讓導(dǎo)游很意外的事。天臺山的觀光車是往返46元，如果一段一段乘坐還要多一些費(fèi)用，而到天臺山旅游，不可能只是直接乘坐觀光車上下，而是要在中途下車游覽響水灘瀑布、長虹瀑布等幾個精華景點(diǎn)，這就導(dǎo)致總費(fèi)用要略有增加?？墒牵?dāng)導(dǎo)游把情況說清楚后，有些游客就提出了異議，說計調(diào)告訴他們，天臺山觀光車只要30元，而且還可以講價，弄得導(dǎo)游很為難，不坐吧，是不可能的，坐吧，游客又不愿意出那被計調(diào)省去的錢，認(rèn)為是導(dǎo)游在有意為之，好從中賺錢，無奈之下，導(dǎo)游只好讓他們自己一段一段的買票，以證實(shí)車費(fèi)的真?zhèn)?，結(jié)果，由于費(fèi)用不是導(dǎo)游統(tǒng)一管理，車位就不好訂，導(dǎo)致旅游中多次車位不夠或者車不能按時到達(dá)需要地點(diǎn)，耽誤了游客的時間，被游客投訴。導(dǎo)游很委屈，可是，這個錯不是導(dǎo)游犯的，而是旅行社計調(diào)人員不了解景區(qū)行情，還用好幾年前踩過線的價格來給游客做說明，直接導(dǎo)致了本次旅游服務(wù)讓游客很不滿意的后果。

可見，計調(diào)的重要性再一次顯現(xiàn)出來。其實(shí)有些事情很簡單，只要計調(diào)多聽、多問、多說，做事情時再用心些，很多麻煩就不會產(chǎn)生，就不會讓游客不愉快，更不會讓導(dǎo)游受委屈。凡事只要多想一想，多問一問，或許就會處理得更好一些。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：旅行社；計調(diào)；教學(xué)改革

一、教學(xué)改革的主要方面

（一）課堂教學(xué)改革

首先，在教學(xué)內(nèi)容上，《旅行社計調(diào)》是旅游管理專業(yè)的主干課程，涉及到計調(diào)人員、計調(diào)工作、計調(diào)行程、計調(diào)報價、業(yè)務(wù)操作、計調(diào)管理等內(nèi)容。課程教學(xué)內(nèi)容廣泛，但由于教學(xué)內(nèi)容受制于教材的影響，教學(xué)內(nèi)容出現(xiàn)理論與實(shí)際相脫節(jié)，滯后于實(shí)踐的發(fā)展，無法滿足學(xué)生對旅游業(yè)最新案例的學(xué)習(xí)。其次，在教學(xué)模式上，目前《旅行社計調(diào)》課堂教學(xué)模式大部分是“填鴨式”教學(xué)模式，課堂比較呆板，缺少活力，過分重視教師的知識霸權(quán)和話語霸權(quán)，忽視學(xué)生的主體地位。最后，在教學(xué)方法上，教學(xué)方法單一、呆板或缺乏靈活性和藝術(shù)性也是影響教學(xué)有效性的重要因素；在教學(xué)過程中，教師過多地強(qiáng)調(diào)理論知識的重要性，但對理論知識的講解只是簡單地生搬教材，過多地采用“灌輸式”或“注入式”的教學(xué)方法，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)中興趣不高，學(xué)習(xí)效果不佳。

（二）實(shí)踐教學(xué)改革

在應(yīng)用型人才培養(yǎng)背景下，旅行社計調(diào)應(yīng)該突出實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生在學(xué)好理論的同時具備一定的實(shí)踐能力，才能有效地培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力。

（三）考試改革

《旅行社計調(diào)》課程作為實(shí)操性很強(qiáng)的一門專業(yè)課，不能把考核局限于思維模式，要綜合考核學(xué)生對知識的掌握情況和靈活應(yīng)用能力，打破傳統(tǒng)的考核方式，對考試要根據(jù)實(shí)際情況有所改革。

二、改革主要措施

針對應(yīng)用型人才培養(yǎng)背景下，旅游管理專業(yè)《旅行社計調(diào)》課程教學(xué)的情況，主要采取以下改革措施：

（一）創(chuàng)新課堂教學(xué)改革

首先優(yōu)化整合教學(xué)內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)“旅行社計調(diào)”教學(xué)有效性的重要基礎(chǔ)。合理設(shè)計和組織教學(xué)內(nèi)容，滿足學(xué)生的求知心理和解惑意識，更好地實(shí)現(xiàn)課程的教學(xué)目的。善于挖掘課程本身的精神實(shí)質(zhì)，以豐富的內(nèi)容充實(shí)教學(xué)，同時堅持理論聯(lián)系實(shí)際，跟蹤產(chǎn)業(yè)變化，緊隨時展，不斷更新教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)過程中，要及時觸及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新變化，補(bǔ)充在教學(xué)內(nèi)容中，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐性。其次，改變“填鴨式”教學(xué)模式，在教學(xué)過程中重視老師的主導(dǎo)地位，突出學(xué)生的主體地位。注重對課堂的整體把握和對學(xué)生的引導(dǎo)。利用好課前作業(yè)布置和課后學(xué)習(xí)等形式多樣的交流環(huán)節(jié)，使之有效服務(wù)課堂教學(xué)。最后要創(chuàng)新教學(xué)方法。在教學(xué)過程中要改變單一講授式的教學(xué)方法，針對學(xué)生的實(shí)際情況，選擇學(xué)生樂于參與的教學(xué)方法和形式，在課堂中加入實(shí)例、圖表，以增加內(nèi)容的形象性和直觀性，實(shí)F教學(xué)方法的多元化。嘗試采用討論式、啟發(fā)式、案例式等教學(xué)方法，更好地發(fā)揮學(xué)生的主體地位，提高學(xué)習(xí)的主動性和自覺性，借助QQ、微信等進(jìn)行課后的有效溝通和輔導(dǎo)。

（二）完善實(shí)踐教學(xué)

應(yīng)用型人才的培養(yǎng)要注重“應(yīng)用”二字，因此在教學(xué)中要增加實(shí)訓(xùn)課時，倡導(dǎo)由理論知識講授向?qū)嵱?xùn)項目傾斜，調(diào)整部分理論課時為實(shí)踐課時，為培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)保證項目時間。合理有效地利用身邊教學(xué)資源開展豐富的活動，通過項目教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)和小組合作的形式實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)改革。如在計調(diào)管理章節(jié)授課結(jié)束后，舉行“旅行社計調(diào)”模擬實(shí)操活動，并在活動結(jié)束后小組匯報采購業(yè)務(wù)的感受以及模擬接團(tuán)過程中存在的問題。

（三）改革考核方式

建立科學(xué)的考核評價體系，增強(qiáng)“旅行社計調(diào)”教學(xué)有效性。改變以往必修課閉卷考試一卷定案的傳統(tǒng)做法，把考試內(nèi)容貫穿到日常的學(xué)習(xí)中，加大實(shí)訓(xùn)成績比重，突出學(xué)生過程性評價。堅持動態(tài)考核，使考核貫穿于教學(xué)過程的始終。平時成績的考核主要體現(xiàn)在對課堂教學(xué)的參與意識、效果。實(shí)踐成績考核要根據(jù)項目綜合考量學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的態(tài)度、實(shí)踐作業(yè)或?qū)嵺`報告的完成質(zhì)量情況。

三、結(jié)論

在旅行社的業(yè)務(wù)構(gòu)成部分中，最受社會關(guān)注的是接待部的導(dǎo)游人員，因此，大部分高校的旅游專業(yè)開設(shè)的專業(yè)課基本是旅行社經(jīng)營管理和導(dǎo)游實(shí)務(wù)，而對在旅行社業(yè)務(wù)中起到核心作用的計調(diào)人員和計調(diào)業(yè)務(wù)卻甚少關(guān)心。但是在應(yīng)用型人才的培養(yǎng)中，旅游管理專業(yè)的學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，還要有很強(qiáng)的社會適應(yīng)能力和更高的綜合素質(zhì)，有較強(qiáng)的崗位適應(yīng)能力，因此旅行社計調(diào)課程的教學(xué)改革勢在必行。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳乾康.旅行社計調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù).北京：中國人民大學(xué)出版社，2006.

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關(guān)鍵詞：仿真實(shí)訓(xùn) 教學(xué)前奏 旅行社業(yè)務(wù)

在中職旅行社服務(wù)與管理課程教學(xué)中，只有將學(xué)生放在仿真的職業(yè)環(huán)境中進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，才能發(fā)揮學(xué)生的主體作用，提升學(xué)生的職業(yè)能力。目前，仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)已經(jīng)成為職業(yè)教育界的共識，但如何提高仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果也成為了亟需解決的一個難題。本文通過對仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)前奏構(gòu)成的探討，旨在為中職旅游專業(yè)教師提供一些參考。

一、仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)前奏的定義

仿真實(shí)訓(xùn)就是將學(xué)生放在仿真的職業(yè)環(huán)境中，運(yùn)用虛擬軟件進(jìn)行實(shí)踐操作的訓(xùn)練。近幾年來，旅游職業(yè)教育界開始關(guān)注仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)，并對其實(shí)施進(jìn)行研究和探討。如陳建平在2011年《湖南環(huán)境生物職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報》中《高職院校旅游專業(yè)仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件設(shè)計思考》中，進(jìn)行了旅游專業(yè)仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件開發(fā)的必要性和可行性分析，并試探性地提出了設(shè)計的基本思路。首都師范大學(xué)的王琳琳在2009年的碩士論文《虛擬旅游教學(xué)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)》中，對建立虛擬的旅游教學(xué)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)從而實(shí)現(xiàn)交互漫游效果進(jìn)行了研究。

上述研究對仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施提供了一定的理論支撐，但這些的研究多集中于對旅游專業(yè)教學(xué)軟件的研究，對仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施，特別是對仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)的前奏鮮有關(guān)注。筆者在此創(chuàng)新性地提出仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)前奏的概念。前奏是指在一個主要或更重要的事情之前介紹性的表演、行動、事件或其他事情，比喻事情的先聲。仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)前奏即在教學(xué)正式實(shí)施前的一系列準(zhǔn)備工作。

由于一些教師缺少在旅行社一線實(shí)操的工作經(jīng)驗(yàn)，在仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)施之前的準(zhǔn)備工作中，難免會有所疏忽，因此研討仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)前奏尤其必要?；诖耍P者對中職旅行社服務(wù)與管理課程仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)前奏的構(gòu)建進(jìn)行了探索。

二、仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)前奏的構(gòu)建

中職旅行社服務(wù)與管理課程仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)前奏的構(gòu)建，一般由以下九個部分組成。

1.營造仿真職業(yè)環(huán)境

旅行社的職業(yè)環(huán)境包括兩個方面，即硬環(huán)境和軟環(huán)境。旅行社工作的仿真硬環(huán)境，要求模擬旅行社辦公室的設(shè)計、裝潢、陳列等，包括旅行社LOGO、辦公桌椅、電腦、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)等都一應(yīng)俱全（現(xiàn)在多用傳真、復(fù)印、打印一體機(jī)），并且擺放也符合工作的需要。軟環(huán)境主要是指工作氛圍的形成，這在一定程度上需要依靠硬件的支撐。如旅行社的工作氛圍可以通過一些上墻的資料來營造，上墻的資料包括公司章程、工作職責(zé)、工作流程圖以及一些旅游服務(wù)的宣傳畫、旅游線路推薦海報等。

2.熟悉職業(yè)設(shè)備

在旅行社業(yè)務(wù)仿真實(shí)訓(xùn)過程中，必須運(yùn)用一系列的設(shè)備，其中電腦、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)是實(shí)訓(xùn)中必須使用的設(shè)備。因此學(xué)生在仿真實(shí)訓(xùn)開始前，必須學(xué)會這些設(shè)備的使用方法。學(xué)生對電腦、電話平時多有接觸，所以教師主要應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生熟悉傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的使用方法。特別是在計調(diào)仿真實(shí)訓(xùn)之前，學(xué)生必須熟悉傳真機(jī)等硬件的使用方法，否則計調(diào)實(shí)訓(xùn)將成為紙上談兵。

3.解讀職業(yè)流程圖

在實(shí)際操作中，門市、導(dǎo)游、外聯(lián)、計調(diào)都有自己的業(yè)務(wù)流程要求，可以用流程圖來進(jìn)行展示。如計調(diào)的業(yè)務(wù)分為地接計調(diào)、組團(tuán)計調(diào)、出入境計調(diào)，工作流程圖就有三種不同的模式。教師在選用工作流程圖時，可模仿或借鑒旅行社的流程圖，也可指導(dǎo)學(xué)生自己繪制流程圖。教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生熟識流程圖，并對流程圖進(jìn)行詳細(xì)的解讀。解讀流程圖有助于學(xué)生盡快了解和熟悉旅行社各業(yè)務(wù)的流程。

4.演習(xí)職業(yè)合同及表單

旅行社的工作涉及到幾十種文本資料。學(xué)生若不預(yù)先了解相關(guān)協(xié)議、合同及表單的種類以及使用情況，在仿真實(shí)訓(xùn)中就會束手無策。教師應(yīng)對旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的協(xié)議及表單進(jìn)行分類，讓學(xué)生學(xué)習(xí)其使用方法。

（1）與游客及合作單位協(xié)議時用的相關(guān)協(xié)議及合同。與游客及合作單位協(xié)議時用的相關(guān)協(xié)議及合同主要包括旅行社與客人或合作單位簽訂的一系列合同，以及合同中應(yīng)該夾帶的一些告知書。與客人簽訂的合同主要包括：單項委托旅游合同、國內(nèi)游合同、出境游合同、旅行社授權(quán)委托書，以及國內(nèi)游安全須知、老年旅游者補(bǔ)充協(xié)議、未成年人補(bǔ)充協(xié)議。與協(xié)作單位簽訂的協(xié)議包括：與旅游餐廳簽訂的協(xié)議，與旅游景點(diǎn)景區(qū)簽訂的優(yōu)惠價格協(xié)議，與酒店、賓館簽訂的用房協(xié)議等。對上述合同及協(xié)議，教師應(yīng)將樣本發(fā)給學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。教師的指導(dǎo)應(yīng)具體到合同怎么簽、應(yīng)注意哪些事項，甚至需要關(guān)注的一些細(xì)節(jié)等。

（2）計調(diào)業(yè)務(wù)操作時使用的表單。旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)操作所使用的表單種類繁多，非常復(fù)雜。如果學(xué)生在計調(diào)仿真實(shí)訓(xùn)前沒有操作演習(xí)，則計調(diào)實(shí)訓(xùn)無法展開。計調(diào)業(yè)務(wù)使用的表單主要包括地接業(yè)務(wù)聯(lián)系單、詢價單、團(tuán)隊報價單、團(tuán)隊接待計劃確認(rèn)書、團(tuán)隊用車確認(rèn)單、業(yè)務(wù)聯(lián)系更改單、業(yè)務(wù)聯(lián)系確認(rèn)單、組團(tuán)派團(tuán)單、組團(tuán)社出團(tuán)任務(wù)單參考、組團(tuán)行程單、客人名單。教師應(yīng)對各類表單予以介紹，并讓學(xué)生對表單的使用進(jìn)行演習(xí)。

（3）導(dǎo)游業(yè)務(wù)操作時所需的表單。很多職業(yè)學(xué)校在開展導(dǎo)游仿真實(shí)訓(xùn)時，在認(rèn)識上都會有一個誤區(qū)，認(rèn)為只要帶學(xué)生到景點(diǎn)進(jìn)行講解，就是所謂的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)了。其實(shí)這不過是讓學(xué)生對景點(diǎn)講解員的工作進(jìn)行了仿真實(shí)訓(xùn)而已。導(dǎo)游的仿真實(shí)訓(xùn)不僅是景點(diǎn)講解，還包括對地接和全陪導(dǎo)游工作的一個全景模擬。要完成全景的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)表單是必不可少的。雖然相比計調(diào)而言，導(dǎo)游業(yè)務(wù)所涉及的表單較少，但同樣要求教師向?qū)W生進(jìn)行介紹。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)操作時所需的表單，主要包括帶團(tuán)時所攜帶的表單和帶團(tuán)結(jié)束后所使用的表單。導(dǎo)游帶團(tuán)時必須攜帶旅游行程安排表、派團(tuán)單、團(tuán)隊質(zhì)量反饋表、導(dǎo)游帶團(tuán)日志等。導(dǎo)游帶團(tuán)結(jié)束后使用的表單主要包括導(dǎo)游帶團(tuán)補(bǔ)添清單、導(dǎo)游實(shí)際報銷單、旅行社團(tuán)款結(jié)算單、團(tuán)隊財務(wù)核算單等。學(xué)生在正式開始導(dǎo)游仿真實(shí)訓(xùn)前，了解相關(guān)表單是非常有必要的，這樣不僅可以提高學(xué)生的職業(yè)能力，而且可以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)態(tài)度。

5.認(rèn)識職業(yè)印章

一些中職旅游專業(yè)的學(xué)生進(jìn)入旅行社工作后，才有機(jī)會見識到與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的印章，這也從一個側(cè)面說明旅游職業(yè)教育存在的欠缺。旅行社印章一般包括旅行社公章、旅行社業(yè)務(wù)專用章、計調(diào)專用章等。為了提高學(xué)生在仿真實(shí)訓(xùn)中業(yè)務(wù)操作的完整性，教師應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好印章，讓學(xué)生進(jìn)行認(rèn)知，并了解其使用方法。特別是在計調(diào)整個業(yè)務(wù)操作中，經(jīng)常要使用到各類印章，所以學(xué)生在計調(diào)仿真實(shí)訓(xùn)前更應(yīng)認(rèn)識各類職業(yè)印章，并學(xué)會使用方法。

6.補(bǔ)充職業(yè)術(shù)語

旅行社業(yè)務(wù)都有專用的術(shù)語，涉及到交通、用房、用餐等各個方面。如交通方面經(jīng)常出現(xiàn)“雙飛”“雙臥”“一飛一臥”“一臥一飛”等術(shù)語?！半p飛”指的是往返交通都是飛機(jī)，“雙臥”指的是往返交通都是火車，“一飛一臥”指的是飛機(jī)去、火車回來，而“一臥一飛”則剛好相反。在住宿安排時會出現(xiàn)“單房差”的專業(yè)術(shù)語，因旅游過程中的住宿一般是標(biāo)間，即兩個床位，如果出游人數(shù)為奇數(shù)時，有可能需要補(bǔ)足另外一個床位的費(fèi)用。還有“導(dǎo)游房”和“司機(jī)房”的專業(yè)術(shù)語，所謂的“導(dǎo)游房”“司機(jī)房”一般都是由酒店提供的免費(fèi)房，但是必須由計調(diào)和對方旅行社進(jìn)行確認(rèn)，才能保證上述兩類房的供應(yīng)。對旅行社專用職業(yè)術(shù)語，教師應(yīng)用心地從書本中、網(wǎng)絡(luò)上或旅行社的工作人員處收集，分類整理后，向?qū)W生進(jìn)行介紹。

7.熟悉行業(yè)網(wǎng)站

新版教材上介紹了計調(diào)必須熟悉的常見的旅游網(wǎng)站，但如果教師就書本對這些網(wǎng)站進(jìn)行介紹，學(xué)生留下的印象必定不夠深刻。教師應(yīng)用多媒體對相關(guān)網(wǎng)站的使用進(jìn)行演示，或讓學(xué)生在電腦房里對網(wǎng)站進(jìn)行點(diǎn)擊學(xué)習(xí)，這樣才能讓學(xué)生在仿真實(shí)訓(xùn)中使用行業(yè)網(wǎng)站，完成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。

8.使用旅游業(yè)務(wù)軟件

現(xiàn)在，旅行社基本上都實(shí)現(xiàn)了信息化管理，使用軟件系統(tǒng)對業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控及管理，一些品牌旅行社更是研發(fā)了自己的業(yè)務(wù)軟件。所以學(xué)生在仿真實(shí)訓(xùn)前，應(yīng)對旅行社的業(yè)務(wù)員軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)校可根據(jù)自己的需要購買軟件，由老師指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會使用。若教師缺乏旅行社業(yè)務(wù)一線操作經(jīng)驗(yàn)，特別是計調(diào)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，則可以請旅行社的一線工作人員進(jìn)行指導(dǎo)。

9.評析職業(yè)案例

案例對缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生來說，猶如旅行社業(yè)務(wù)的一部百寶書，學(xué)生可以從中吸取到不少的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。教材中雖然也有一些案例，但是案例數(shù)量過少，而且缺乏典型性。教師可以到企業(yè)收集一線實(shí)操中真實(shí)、典型的工作案例，通過對典型案例的點(diǎn)評和分析，強(qiáng)化學(xué)生對相關(guān)原理與方法的認(rèn)知和理解。

三、小結(jié)

綜上所述，在中職旅行社服務(wù)與管理課程中，教師若能有意識地指導(dǎo)和幫助學(xué)生完成仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)前奏的構(gòu)建，不僅能有效地保證對旅行社業(yè)務(wù)的仿真程度，提高仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果，而且可以真正幫助學(xué)生提升職業(yè)能力，從而使旅游職業(yè)教學(xué)更好地對接旅行社人才需求。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王琳琳.虛擬旅游教學(xué)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)[D].首都師范大學(xué)，2009.

篇4

旅行社管理信息系統(tǒng)，是對旅行社管理中的信息流、客流、物流、資金流及其綜合運(yùn)作機(jī)制，進(jìn)行數(shù)字化建模、系統(tǒng)分析的計算機(jī)管理信息系統(tǒng)。可以對所有經(jīng)營、管理和執(zhí)行信息進(jìn)行集中管理，并隨時查詢、統(tǒng)計、匯總、預(yù)測、決策、報送、歸檔、備份和交換業(yè)務(wù)信息。旅行社管理信息系統(tǒng)可以給旅行社帶來先進(jìn)的、信息化業(yè)務(wù)管理方案，通過增強(qiáng)旅行社的靈活性、預(yù)見性和計劃性，既提升管理水平，又提升旅游者服務(wù)品質(zhì)，同時降低管理成本，提高運(yùn)營效率；不僅是旅行社服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理的有效途徑，也是管理方式從經(jīng)驗(yàn)型向數(shù)字型轉(zhuǎn)化的方向。

內(nèi)蒙古旅行社業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展緩慢，而旅行社管理信息系統(tǒng)的發(fā)展，已經(jīng)成為旅行社增強(qiáng)競爭力、開拓業(yè)務(wù)、提高管理水平、提升服務(wù)質(zhì)量及發(fā)展內(nèi)蒙古旅游業(yè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。

一、旅行社管理信息系統(tǒng)建設(shè)的必要性

（一）競爭的需要

旅游業(yè)是一個信息密集型行業(yè)，旅游經(jīng)營管理人員不僅需要掌握科學(xué)的管理知識以合理配置和高效運(yùn)用企業(yè)資源，而且還應(yīng)該掌握先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以處理日益復(fù)雜的信息資源，使信息的快速交換成為旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。國家旅游局于2000年底在全行業(yè)啟動了“金旅工程”，旨在改變旅游行業(yè)的管理形式，利用信息技術(shù)提高全行業(yè)的競爭能力。

近年來，我國的旅游業(yè)進(jìn)入一個快速發(fā)展的階段?！吨袊糜谓?jīng)濟(jì)藍(lán)皮書（No．2）》報告顯示，2009年我國全年旅游總收入約為1．26萬億元，同比增長9％。又如呼和浩特，2010年8月旅游高峰期間，接待中外游客205．5萬人次，同比去年增長21％，實(shí)現(xiàn)旅游收入32．06億元，同比增長17％；2010年內(nèi)蒙古旅游總收入約為732億元，同比增長19．74％。從數(shù)據(jù)中可以看出，旅游在國民經(jīng)濟(jì)中的地位日趨重要。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅行社的競爭日趨激烈，一直以勞動密集型作為基本定位的旅行社，想要蓬勃發(fā)展同樣離不開信息技術(shù)的支持。

《中國旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢調(diào)查報告》顯示，我國旅游業(yè)信息化水平至少還比國際水平落后10~15年。要想加快我國在21世紀(jì)前葉成為世界首要旅游大國的進(jìn)程，就不可避免地面臨這樣一個挑戰(zhàn)和機(jī)遇：加快中國旅游產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程，提高中國旅游產(chǎn)業(yè)的信息化水平。內(nèi)蒙古旅行社業(yè)的信息化水平與我國旅游發(fā)達(dá)地區(qū)相比更加落后。

（二）業(yè)務(wù)發(fā)展的需要

旅游行業(yè)是信息密集型行業(yè)，涉及食、住、行、游、購、娛等方面，其活動的順利完成離不開相關(guān)行業(yè)的協(xié)作與交流。因此旅行社作為活動的組織者和策劃者，利用信息技術(shù)溝通就顯得尤為重要，溝通是否通暢很大程度上影響旅游活動的順利進(jìn)行。

在呼和浩特旅行社中，團(tuán)隊的訂餐、訂房、訂車都通過電話、傳真或QQ聯(lián)絡(luò)確定，逐一進(jìn)行操作。如在2010年6月某旅行社舉辦的“第十八屆華夏騎游健身文化展示大會”中，近4000人的車、房、餐全部為電話和人力聯(lián)系。在這項工作中動用了大量的人力、物力，反復(fù)操作且出錯率高，僅完成聯(lián)系工作就耗時3個半月。該項目中，已顯現(xiàn)出旅行社手工操作存在的諸多弊端，接一個大單卻沒有接待能力，長此以往，旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展將受到影響。

在新的《旅行社條例》中，旅行社門檻的降低、旅行社分社設(shè)立不受地域限制等規(guī)定，一方面將使旅行社的組建更加容易，同時也使原來掛靠在一些大社下的旅行社及在線旅行運(yùn)營商可以脫離出來；另一方面也將使旅行社行業(yè)進(jìn)入兼并、重組階段。2008年，首屆入境旅游電子商務(wù)論壇在京舉辦后，促使國內(nèi)更多的入境游企業(yè)向在線服務(wù)商轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)極大地改變了旅行社的經(jīng)營模式。內(nèi)蒙古旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展必須借助新平臺提供的機(jī)會求得發(fā)展，只有站得高，才能走得遠(yuǎn)。

（三）管理的需要

旅行社旅游信息管理系統(tǒng)主要是在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中使用，也可以擴(kuò)展到廣域網(wǎng)，方便網(wǎng)絡(luò)用戶瀏覽景點(diǎn)介紹、出游線路、時間安排、導(dǎo)游信息介紹等信息，開發(fā)、引進(jìn)、使用旅行社旅游信息管理系統(tǒng)已成為我國旅行社增加綜合競爭力和管理水平的必要手段。國外旅行社業(yè)早在20世紀(jì)50年代末就已經(jīng)認(rèn)識到信息技術(shù)對旅行社的重要性，而我國將信息技術(shù)引入旅行社業(yè)則是近幾年的事。

通過對呼和浩特部分旅行社的調(diào)查了解，許多旅行社配備電腦的用途多為打字、做報價、傳文件、貯存信息、通過QQ群信息、聯(lián)系業(yè)務(wù)，但線路銷售仍然為手工操作，效率低、耗時多，經(jīng)常出錯，旅游者資料不容易整理，丟失風(fēng)險大，這些因素?zé)o疑都已成為限制旅行社發(fā)展的瓶頸。如前述“第十八屆華夏騎游健身文化展示大會”中，會后核賬歷時一個月，反復(fù)進(jìn)行多次，并且需要多個部門的負(fù)責(zé)人同時到場。而在旅行社管理信息系統(tǒng)的財務(wù)管理子系統(tǒng)中，可以自動記賬、自動編制日報表、月報表、年報表，快速查詢各種所需的信息，能及時而準(zhǔn)確地處理數(shù)據(jù)、減少出錯率，還具有高保密性、高可靠性，財務(wù)工作量減輕，賬目簡單明了，可以及時處理旅行社與其他部門的賬務(wù)關(guān)系，減少不必要的麻煩。

的個人名片，隨計調(diào)的流動而流動。若失去了一個為旅行社服務(wù)工作2～4年的計調(diào)員工，這就意味著旅行社將會失去60％的客源，計調(diào)手中的客源、房源、車源、用餐、導(dǎo)游等信息全都會因計調(diào)人員的流動而流失，尤其是客源，客人從詢價到旅游的實(shí)現(xiàn)全都是與計調(diào)員工溝通，若合作得好，下次出游咨詢的仍是計調(diào)而不是咨詢旅行社，這就要求管理者不得不留住計調(diào)員工，造成管理的被動。

由此可知，旅行社要擺脫傳統(tǒng)管理的弊端，信息化管理是其出路之一。通過了解旅游管理信息系統(tǒng)的完整知識，掌握信息管理的方法，即從管理的角度去掌握IT技術(shù)，從信息的角度去管理企業(yè)。

二、旅行社業(yè)發(fā)展管理信息系統(tǒng)存在的問題

我國旅行社在信息化道路上的發(fā)展比較緩慢，四川信海威科技有限公司老總張海認(rèn)為：“總體而言，我國旅行社行業(yè)信息化建設(shè)起步較晚，信息化水平較之國際同行和國內(nèi)其他服務(wù)行業(yè)明顯落后。絕大多數(shù)的旅行社還沒有建立起適合自己日常業(yè)務(wù)的管理系統(tǒng)，而是整天忙碌于各種傳真、電話溝通上。沒有科學(xué)高效的管理手段和服務(wù)水平，拿不下大單子，丟失客源等現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，旅行社自身對此也深感頭疼?！甭眯猩绻芾硇畔⑾到y(tǒng)包含一個龐大的資源信息庫，由自組團(tuán)銷售與接待管理系統(tǒng)、地接團(tuán)管理系統(tǒng)、散客銷售系統(tǒng)、陪同管理系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)、車務(wù)管理系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)及運(yùn)作中心管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、人事檔案管理系統(tǒng)、辦公室管理系統(tǒng)、總經(jīng)理管理系統(tǒng)、旅游信息管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)構(gòu)成。如此實(shí)用的信息系統(tǒng)在內(nèi)蒙古旅行社業(yè)應(yīng)用程度很低，問題的癥結(jié)在哪里？筆者試著作一分析。

（一）經(jīng)營規(guī)模小

據(jù)2010年不完全統(tǒng)計，以在內(nèi)蒙古經(jīng)營相對較好的呼和浩特為例，旅行社共有166家，且多為中小旅行社。約70％的旅行社在人員配備上為4～10人，在辦公室配備上為2～10部電話，2～20部電腦等，規(guī)模小、配備簡單。大約有50％的旅行社選擇包部掛靠式。

（二）經(jīng)營季節(jié)短

呼和浩特—包頭—鄂爾多斯三城市是旅游主線，因?yàn)閮?nèi)蒙古的季節(jié)氣候原因，經(jīng)營時間和旅游時間集中在每年的6-10月初，時間短；雖然冬季可以推出冬季冰雪旅游，但是卻不能作為旅行社的支柱產(chǎn)品，旅行社在盈利不穩(wěn)定或是不多的情況下，增加額外的費(fèi)用來引進(jìn)旅行社管理信息系統(tǒng)被認(rèn)為是不合算的。

（三）旅游線路固定

旅行社在夏季主推的線路有草原一日游，沙漠一日游，草原—沙漠兩日游，草原—沙漠—成吉思汗陵三日游，草原—沙漠—成吉思汗陵—市內(nèi)四日游，中長線再加上山西或是寧夏，線路推出的時間長，已無新意，手工操作線路已經(jīng)很熟練，在旅游旺季，雖然客源較多，但畢竟只有幾個月旺季。因此，無論區(qū)內(nèi)還是跨區(qū)合作，計調(diào)們的方式就是電話和QQ聯(lián)系相關(guān)事宜。

（四）網(wǎng)點(diǎn)布局集中

呼和浩特規(guī)模較大的旅行社如：蒙之旅、蒙圣、金鑼生態(tài)、盛祥、風(fēng)情旅行社等，只是在呼和浩特的不同區(qū)開設(shè)了分社或辦事處，在呼和浩特的周邊例如武川等小城鎮(zhèn)投入的力量不是很大，并未大規(guī)模拓展業(yè)務(wù)，而與辦事處之間的聯(lián)系通常用電話、QQ。

（五）經(jīng)營者認(rèn)識局限

一部分旅行社是由經(jīng)驗(yàn)較為豐富的計調(diào)或是導(dǎo)游開設(shè)的，其采用的方法為掛靠式的小成本、大收益的經(jīng)營方法，手工操作對于他們來說得心應(yīng)手，又因?yàn)槎紴楣潭ǖ穆肪€，對于這些中小企業(yè)的經(jīng)營者來說，不會有這樣的經(jīng)營意識來引進(jìn)旅行社管理信息系統(tǒng)，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)管理企業(yè)。同時，旅行社也缺乏專業(yè)的人才。

（六）信息建設(shè)緩慢

旅行社的經(jīng)營者不重視旅行社的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，很多旅行社雖有門戶網(wǎng)站，但宣傳過于簡單，網(wǎng)上也沒有在線服務(wù)和在線報名，與其他網(wǎng)站鏈接少，基礎(chǔ)建設(shè)、傳輸速度、寬帶不到位，更新速度慢，缺少客戶答疑，這些問題導(dǎo)致網(wǎng)站的訪問率不高，并且缺乏專業(yè)資源的支持，未能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)項目與旅游者需求的全天候自動化對接，更不要說實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)與電子商務(wù)的徹底整合，建立自動化服務(wù)模式等。

以上問題的核心看似一個“小”，但更重要的是“認(rèn)識”問題。在彭潛的“旅行社信息化調(diào)查及解決方案推薦”一文中有這樣一個事例。天津健生旅行社是一家名副其實(shí)的小企業(yè)，該社包括總經(jīng)理周健在內(nèi)只有4名員工。從前該公司業(yè)務(wù)員的流失常常造成企業(yè)的銷售信息和資料丟失，帶來不小的損失。運(yùn)用信息化管理后，這種情況最終得以完全解決。周健說：“通過信息管理系統(tǒng)，我們現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)各部門各業(yè)務(wù)員的信息共享，避免了員工離職信息就丟失的情況。我們不僅能一如既往地服務(wù)于老客戶，同時，也能挖掘出新的客戶，實(shí)現(xiàn)二次銷售、三次銷售。”

另外，周健認(rèn)為，通過這么一個平臺來管理旅行社，如客戶管理、項目管理、合同管理和公共信息管理，既高效便捷又經(jīng)濟(jì)實(shí)用?！拔覀冞@個行業(yè)有很多是兼職的人員，導(dǎo)游是自由職業(yè)者，我們有固定員工，還有經(jīng)理人，所以作為一個小企業(yè)，我們五臟俱全，基本上管理需求都能在軟件系統(tǒng)上面實(shí)現(xiàn)。以前，我們認(rèn)為我們的賬太簡單了，就沒有重視，有這么一個系統(tǒng)其實(shí)做起來很方便?！?/p>

周健感嘆：“這種管理方式不僅滿足了我們對信息管理的需求，更重要的是，還給我們帶來了經(jīng)營思路和管理觀念的轉(zhuǎn)變，使我們可以把更多的精力放到自己的核心業(yè)務(wù)上，分析并不斷挖掘客戶的需求，從而更好地服務(wù)客戶。因此，我們希望可以將我們的經(jīng)驗(yàn)分享給更多的中小企業(yè)，改變更多企業(yè)的業(yè)務(wù)模式?！?/p>

三、發(fā)展旅行社管理信息系統(tǒng)的對策

（一）政府

政府主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，規(guī)范產(chǎn)業(yè)，對全行業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的整體規(guī)劃。政府應(yīng)該針對內(nèi)蒙古地區(qū)的旅游發(fā)展情況，把旅游信息化建設(shè)提上日程，并制定相關(guān)的指導(dǎo)性政策。內(nèi)蒙古社會科學(xué)院的專家姜月忠曾向記者表示，旅游信息化要“兩條腿”走路。在企業(yè)自身發(fā)展旅游信息化建設(shè)的同時，政府也要在培育信息市場，搭建信息平臺，促進(jìn)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國界的資源整合，以及在完善法律法規(guī)上發(fā)揮作用。

政府要提供必要的資金、技術(shù)等方面的支持，畢竟這是一個大項目，對于一個旅行社或是幾個旅行社而言是無法完成的，政府的幫助是必要的，并且還要協(xié)調(diào)各方面可能出現(xiàn)的問題，發(fā)揮監(jiān)督作用。政府要盡早起動旅行社信息化建設(shè)試點(diǎn)工作，以加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加強(qiáng)旅游市場管理，規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急管理水平，促進(jìn)旅游企業(yè)信息化應(yīng)用和發(fā)展。

（二）企業(yè)

傳統(tǒng)旅行社運(yùn)作模式存在許多弊端，如旅行社內(nèi)部信息不暢，資源無法共享，規(guī)模效應(yīng)不突出，人工成本高，辦公效率低，客戶流失多，財務(wù)易出現(xiàn)漏洞，控制滯后等。

提高企業(yè)經(jīng)營者的意識，認(rèn)識到旅行社管理信息系統(tǒng)的益處，如提高企業(yè)的競爭力，滿足游客個性化的旅游需求；改善產(chǎn)品和服務(wù)，提高服務(wù)水平，使旅游產(chǎn)品和服務(wù)顧客定制化，向高附加值的方向發(fā)展；開辟網(wǎng)上銷售新渠道，多種經(jīng)營；無論是旅行社還是旅游中間商，注重廣告宣傳與市場促銷；選取電子商務(wù)服務(wù)提供多種解決方案，如網(wǎng)上預(yù)訂和支付等。

（三）高校

高校是人才培養(yǎng)的重地，擔(dān)負(fù)人才培養(yǎng)的任務(wù)。2009年《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出，把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。各高校應(yīng)根據(jù)發(fā)展現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的要求，圍繞應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)目標(biāo)及旅游行業(yè)發(fā)展對人才的需要，積極培養(yǎng)這方面的人才，為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供人才儲備。

通過對“旅行社管理信息系統(tǒng)”的學(xué)習(xí)，一方面使學(xué)生深化新時代的旅游管理思想，理解把計算機(jī)技術(shù)引入旅行社經(jīng)營管理過程的必要性和必然性；另一方面，要讓學(xué)生掌握現(xiàn)代旅行社信息管理的基本原理、基本組成、一般使用方法，如圍繞旅行社的線路設(shè)計、具體接待業(yè)務(wù)、組團(tuán)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊核算、客服管理等業(yè)務(wù)進(jìn)行具體的操作學(xué)習(xí)，理解不同業(yè)務(wù)操作技術(shù)所體現(xiàn)的管理思想。

（四）相關(guān)產(chǎn)業(yè)

篇5

[關(guān)鍵詞]行業(yè)需求 旅行社管理 課程開發(fā)

[作者簡介]張駿（1984- ），男，江蘇南京人，南京旅游職業(yè)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長助理，講師，博士，研究方向?yàn)槁糜温殬I(yè)教育。（江蘇 南京 211100）

[課題項目]本文系2013年度江蘇省教育科學(xué)規(guī)劃辦“十二五”規(guī)劃課題“行業(yè)發(fā)展導(dǎo)向的旅游管理類專業(yè)教師教學(xué)勝任力優(yōu)化研究”（項目批準(zhǔn)號：B-b/2013/02/028）的階段性成果，同時還得到了2012年度江蘇省“青藍(lán)工程”優(yōu)秀青年骨干教師項目基金支持。

[中圖分類號]G642.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）36-0112-03

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的帶動下，我國的旅游業(yè)保持著高速發(fā)展的勢頭，旅游業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日趨重要，其作為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)的地位日益凸顯。飛速發(fā)展的旅游業(yè)呼喚高素質(zhì)的人才，實(shí)現(xiàn)世界旅游強(qiáng)國的目標(biāo)要求旅游職業(yè)教育培養(yǎng)具有國際競爭力的人才。同時，知識經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)化的時代大背景，也要求旅游職業(yè)教育不斷創(chuàng)新，旅游職業(yè)教育的改革迫在眉睫。

在旅游業(yè)迅速發(fā)展的新形勢下，為促進(jìn)旅游職業(yè)教育的長足進(jìn)步，必須遵循“以就業(yè)為導(dǎo)向”“以學(xué)習(xí)者為中心”的職教原則，顛覆原有的學(xué)科中心體系，進(jìn)行突破性的教育改革。而以行業(yè)需求為導(dǎo)向的“項目課程”的產(chǎn)生與發(fā)展正是職業(yè)教育改革的必然要求。這是因?yàn)樾抡n程的設(shè)想解決了傳統(tǒng)學(xué)科教學(xué)模式所造成的理論知識和實(shí)踐技能條塊分割的局限性，對學(xué)生崗位實(shí)踐能力的培養(yǎng)有明顯的幫助。因此，在我國，新課程改革已成為職業(yè)教育的大型改革運(yùn)動。目前，課程改革在理論和實(shí)踐領(lǐng)域都取得了豐碩的成果，其影響的廣度和深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了我國歷次職業(yè)教育課程改革。但長期以來，對于行業(yè)需求導(dǎo)向的酒店管理專業(yè)課程開發(fā)進(jìn)行得比較充分，相較而言，旅行社經(jīng)營管理類專業(yè)的課程改革則顯得較為薄弱。旅行社是旅游業(yè)發(fā)展的龍頭，促進(jìn)旅行社管理專業(yè)類課程的改革是旅游職業(yè)教育的題中之義，應(yīng)該予以重視。

一、旅行社管理專業(yè)課程開發(fā)的基本思路

行業(yè)需求導(dǎo)向的旅行社管理專業(yè)課程的開發(fā)是旅行社管理專業(yè)課程改革的核心環(huán)節(jié)，涉及課程的目標(biāo)定位、開發(fā)理念、課程結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容等一系列的問題。但歸根到底，以行業(yè)需求為導(dǎo)向，以能力為本位，以職業(yè)實(shí)踐為主線，以項目課程為載體的旅行社管理專業(yè)課程與傳統(tǒng)學(xué)科型課程體系形式上的差異源于核心理念上的不同。因此，在課程改革之初，就必須首先理清思路，我們認(rèn)為行業(yè)需求導(dǎo)向的旅行社管理類專業(yè)課程的開發(fā)過程中需著力體現(xiàn)以下要點(diǎn)：

其一，以職業(yè)能力為課程主線。以旅行社職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為專業(yè)課程體系的主線，而不是以知識體系、理論概念為課程主干，即由過去的“理論先導(dǎo)、實(shí)踐為輔”變?yōu)椤叭蝿?wù)引導(dǎo)、實(shí)踐為先”，通過先做，先動手，先實(shí)踐，培養(yǎng)動手能力，然后再學(xué)習(xí)、再提煉。以能力主線替代知識主線，充分體現(xiàn)職業(yè)能力為新體系的核心。

其二，以職業(yè)崗位為課程導(dǎo)向。以旅行社計調(diào)、外聯(lián)等崗位工作需要重新建構(gòu)課程體系，而不追求理論的系統(tǒng)和知識的全面，原課程中理論知識以夠用、適用為度，做到有所留、有所棄，留原有課程中職業(yè)崗位所需的實(shí)用理論，棄學(xué)科導(dǎo)向和繁雜的純理論，職業(yè)導(dǎo)向成為新課程體系建構(gòu)的主導(dǎo)。

其三，以工作任務(wù)架構(gòu)課程項目。以項目活動為單位，摒棄原學(xué)科理論知識體系中的章、節(jié)、目。教師由照本宣科轉(zhuǎn)向活動設(shè)計、工作任務(wù)布置、課內(nèi)引領(lǐng)和組織、現(xiàn)場啟發(fā)和協(xié)調(diào)、課外輔導(dǎo)和答疑，改變原課堂教學(xué)中教師一言堂、填鴨式知識灌輸?shù)慕虒W(xué)方式。學(xué)生在任務(wù)完成中求得知識，學(xué)會技能，在參與活動中增加知識，熟練技能。工作任務(wù)成為新課程的核心內(nèi)容。

其四，以模塊組合為課程單元。由技能操作與實(shí)用理論有機(jī)結(jié)合的模塊是新課程的最小單元。若干個模塊組成的項目課程構(gòu)建了新課程體系，這種教學(xué)模式完全不同于傳統(tǒng)的理論與實(shí)踐兩條線的課程設(shè)置和教學(xué)模式。模塊化的課程結(jié)構(gòu)是對原有學(xué)科體系架構(gòu)的徹底變革。

二、人才需求調(diào)研及職業(yè)能力分析

課程的設(shè)立是直接為學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)服務(wù)的，因此只有明確現(xiàn)實(shí)社會中各相應(yīng)行業(yè)、崗位的需求狀況，才能有的放矢設(shè)立相應(yīng)的新課程體系。人才需求調(diào)研的方式多種多樣，基本上是以已有資料的匯整分析、問卷調(diào)查、深度訪談等田野式調(diào)查為主，以明確行業(yè)對于人才培養(yǎng)的基本需求狀況，了解旅游職業(yè)教育的基本方向和目標(biāo)。

就旅行社行業(yè)而言，根據(jù)國家旅游局統(tǒng)計，至2011年年末，全國納入統(tǒng)計范圍的旅行社共有23690家，比上年年末增加4%;全國旅行社資產(chǎn)總額711.17億元，比上年增長6.8%;各類旅行社共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2871.77億元，比上年增長8.4%;實(shí)際繳納稅金13.06億元，比上年增長2.3%。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上可以看出，旅行社的數(shù)量和旅行社總體業(yè)務(wù)在不斷增長。結(jié)合已有文獻(xiàn)和筆者對江蘇青旅、揚(yáng)州青旅等旅行社20位管理人員和一線工作者的深入訪談，綜合分析社會上大多數(shù)旅行社企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖，得出以下結(jié)論：旅行社企業(yè)中主要崗位有導(dǎo)游、計調(diào)、外聯(lián)銷售、接待等。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，目前抽樣調(diào)查的旅行社高職學(xué)歷員工占到50%以上，37%的企業(yè)表示計調(diào)、導(dǎo)游、外聯(lián)需求量較大;90%的企業(yè)表示中高層管理人員來源于基層員工，說明學(xué)生進(jìn)入旅行社行業(yè)前途可期。企業(yè)百分之百表示重視文化環(huán)境建設(shè)，希望員工隊伍穩(wěn)定，重視人才培育，為員工提供了良好的就業(yè)環(huán)境。60%的旅行社對高職人才的期望目標(biāo)是中級管理人員，65%的旅行社招聘途徑是學(xué)校，21%的旅行社招收本科學(xué)歷，63%的旅行社招收高職學(xué)歷;招收之后的員工40%從事導(dǎo)游工作，25%從事計調(diào)工作，24%從事外聯(lián)銷售工作。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在人才要求方面，50%的企業(yè)較為重視形象，80%的企業(yè)較為看重性格，30%的企業(yè)看重學(xué)歷，60%的企業(yè)看重個人能力，85%的企業(yè)認(rèn)為基本素質(zhì)最重要，90%的企業(yè)認(rèn)為職業(yè)道德最重要，30%的企業(yè)認(rèn)為知識水平最重要，30%的企業(yè)認(rèn)為從業(yè)經(jīng)驗(yàn)最重要;道德品質(zhì)方面，60%的企業(yè)希望員工具有愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊精神、穩(wěn)定性、誠信、服務(wù)意識、吃苦等品質(zhì)，70%的企業(yè)希望員工具有開朗、樂觀、耐心等性格;知識方面，80%的企業(yè)希望員工掌握行業(yè)知識、專業(yè)知識、醫(yī)療急救知識、禮儀知識、財會知識、管理知識、政策法規(guī)知識;專業(yè)知識方面，70%的企業(yè)希望員工掌握景區(qū)知識、旅游文化、社會生活、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、營銷知識、心理學(xué)知識等。

20世紀(jì)60年代末，加拿大開始實(shí)施“教學(xué)計劃開發(fā)法”，即“DACUM法”（Developing A CurricuLum）。這種方法的核心是通過對優(yōu)秀工作人員的訪談和分析，從而確定各種崗位工作所需的能力。我們利用這一方法首先對旅行社經(jīng)營管理工作的能力要求進(jìn)行了深入調(diào)研，召開了DACUM研討會。邀請江蘇省旅行社業(yè)界的8名中高層管理人員和8名優(yōu)秀的一線旅行社經(jīng)營人員參會，經(jīng)反復(fù)論證修改，設(shè)定了DACUM表即“職業(yè)能力圖表”，對旅行社經(jīng)營管理的工作任務(wù)、各項工作任務(wù)的能力要求、使用頻度和難易程度進(jìn)行總結(jié)。結(jié)果顯示，旅行社經(jīng)營一線主要的工作任務(wù)為門市接待工作、計調(diào)服務(wù)工作和產(chǎn)品銷售工作。其中門市接待工作的一級職業(yè)能力包括：應(yīng)對咨詢和產(chǎn)品促銷能力;計調(diào)服務(wù)工作的一級職業(yè)能力包括：能設(shè)計旅游路線并報價、能獨(dú)立確認(rèn)旅游接待事項、能協(xié)調(diào)突發(fā)事件處理;產(chǎn)品銷售工作的一級職業(yè)能力包括：能針對目標(biāo)市場對旅游產(chǎn)品報價、能針對旅游產(chǎn)品進(jìn)行促銷、能鞏固客戶關(guān)系并拓展客戶資源等。

三、典型工作任務(wù)梳理與課程體系構(gòu)建

行業(yè)需求導(dǎo)向的旅行社管理類專業(yè)課程內(nèi)容的載體是工作任務(wù)。工作任務(wù)的選擇必須具有典型性以統(tǒng)領(lǐng)整個課程體系，培養(yǎng)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力，凸顯新課程的科學(xué)性和人才培養(yǎng)的高效性。旅行社管理類專業(yè)課程的設(shè)計中可將原有相關(guān)四門核心課程――旅行社管理、計調(diào)部實(shí)操、外聯(lián)部實(shí)操、門市部實(shí)操融合起來。以旅行社的設(shè)立和產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、運(yùn)營為主線，把原有的四門課程中學(xué)生需要學(xué)習(xí)和掌握的知識、技能，融合為旅行社的開設(shè)、旅行社發(fā)展戰(zhàn)略管理、旅行社產(chǎn)品開發(fā)、旅行社產(chǎn)品營銷、旅行社組團(tuán)產(chǎn)品運(yùn)行、旅行社接團(tuán)及其他產(chǎn)品運(yùn)行等六大典型工作任務(wù)，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建新的課程體系。

在調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，我們最終構(gòu)建起了行業(yè)需求導(dǎo)向的旅行社經(jīng)營管理課程體系。該體系既沒有按照旅行社“計調(diào)部”“外聯(lián)部”等部門職責(zé)進(jìn)行內(nèi)容的劃分;也沒有按照學(xué)科體系，從概念、內(nèi)涵、外延的角度進(jìn)行闡述，而是以“旅行社產(chǎn)品”的開發(fā)、銷售、運(yùn)作作為課程體系的主線。這是因?yàn)殡S著旅行社行業(yè)的變革、發(fā)展，旅行社從業(yè)人員的工作職能呈現(xiàn)出綜合化、多樣化的特點(diǎn)，從簡單的部門分工角度，已經(jīng)不能對旅行社的經(jīng)營管理工作加以全面的描述，而“旅行社產(chǎn)品”則在任何時候都是旅行社一切經(jīng)營管理活動的中心，可以起到串聯(lián)起旅行社各項工作任務(wù)的作用。

在具體的課程體系設(shè)置上，從工作任務(wù)達(dá)成、職業(yè)能力培養(yǎng)的角度出發(fā)，前兩個項目可設(shè)計為“旅行社的開設(shè)”“旅行社發(fā)展戰(zhàn)略管理”，從而為旅行社產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售奠定基礎(chǔ)，指明方向。接下來的項目則可以分別從產(chǎn)品開發(fā)、營銷和運(yùn)行的角度對旅行社產(chǎn)品創(chuàng)意、生產(chǎn)、組合、銷售、操作、售后服務(wù)的系列過程進(jìn)行實(shí)踐性的教學(xué)，使得整個產(chǎn)品從創(chuàng)意到銷售、操作直至售后服務(wù)的過程形成流線式的相互承接關(guān)系。值得強(qiáng)調(diào)的是，我們將調(diào)研所得的各項工作任務(wù)融合在了學(xué)習(xí)模塊之中，并以學(xué)習(xí)任務(wù)的完成達(dá)成職業(yè)能力的培養(yǎng)，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)模塊也就是各工作任務(wù)的要求，具體內(nèi)容如下表所示。

四、行業(yè)需求導(dǎo)向的旅行社管理專業(yè)課程的實(shí)施

旅行社經(jīng)營管理類課程改革的實(shí)施是一個系統(tǒng)工程，我們認(rèn)為以下問題是課程改革中遇到的、正在和將要研究、探索和嘗試的幾個方面：（1）恰當(dāng)配置項目課程與其他有關(guān)課程的設(shè)置（課時數(shù)的比例與銜接方式）;（2）設(shè)計課堂教學(xué)與課外實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量控制體系與評估標(biāo)準(zhǔn);（3）制訂項目課程的教學(xué)成本控制方案;（4）創(chuàng)新教學(xué)采購流程和方式;（5）制訂教師課外輔導(dǎo)與課外實(shí)踐課程的激勵方案;（6）研究“以生為本”教學(xué)主體轉(zhuǎn)移后，學(xué)習(xí)者自主擇課的管理制度;（7）研究解決學(xué)分制、彈性學(xué)分制與項目課程的銜接;（8）建立項目課程項目經(jīng)理管理制度;（9）建立開發(fā)項目課程的教師激勵制度;（10）科學(xué)化、人性化管理在教學(xué)管理中的體現(xiàn)等。

此外，在具體的教學(xué)中，行業(yè)導(dǎo)向的課程教學(xué)是基于工作過程的開創(chuàng)性嘗試，教師應(yīng)該改變一言堂的傳統(tǒng)授課方式，真正做到“以學(xué)生為主體”，教師則更多地起到組織、幫助和引領(lǐng)的作用。值得強(qiáng)調(diào)的是，課前任務(wù)設(shè)計的質(zhì)量直接影響到教學(xué)效果。

以“設(shè)計旅行社產(chǎn)品”這一模塊的教學(xué)為例，首先可以交給學(xué)生一個綜合性的任務(wù)“某地二日游產(chǎn)品設(shè)計”。學(xué)生為了達(dá)成這一任務(wù)在課前就需要經(jīng)過精心準(zhǔn)備，分小組調(diào)研該目的地各主要旅行社的類似線路，并充分了解食住行游購?qiáng)矢鞣矫娴穆糜钨Y源。課堂上再要求各小組進(jìn)行調(diào)研成果的匯報，接著引導(dǎo)學(xué)生在借鑒其他小組成果的基礎(chǔ)上，總結(jié)二日游產(chǎn)品的特點(diǎn)，并以頭腦風(fēng)暴的方法設(shè)計二日游產(chǎn)品，其后再分小組加以匯報。學(xué)生們相互評價后由教師加以總結(jié)和評論，各小組在教師指導(dǎo)下再次對所設(shè)計的產(chǎn)品進(jìn)行修正，最終完成“二日游產(chǎn)品設(shè)計”的任務(wù)，達(dá)成“設(shè)計旅行社產(chǎn)品”模塊中“地接產(chǎn)品設(shè)計”的教學(xué)目標(biāo)。

總體而言，教學(xué)有法、教無定法，對于行業(yè)需求導(dǎo)向視角下的新課程教學(xué)更應(yīng)該如此。只有堅持學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的新教改理念，開展多樣化的教學(xué)活動，才能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，為旅行社經(jīng)營管理類課程改革的順利開展奠定基礎(chǔ)。

[參考文獻(xiàn)]

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[2]陳家麟.當(dāng)代心理學(xué)[M].南京：江蘇人民出版社，2003.

[3]符倩.論高校旅行社管理專業(yè)課程教學(xué)體系的優(yōu)化[J].云南社會主義學(xué)院學(xué)報，2014（2）.

[4]歐陽駒，占勝.旅行社管理專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地校企共建共享模式研究[J].中國市場，2012（5）.

篇6

[關(guān)鍵詞] 旅行社;散客;接待模式;桂林

[作者簡介]柯 球（1964―），男，桂林旅游高等?？茖W(xué)校導(dǎo)游系講師，碩士，研究方向?yàn)槁眯猩绻芾?、旅游?jīng)濟(jì)。（廣西桂林 541006）

[基金項目]桂林旅游高等?？茖W(xué)?？蒲谢痦椖拷?jīng)費(fèi)資助（項目編號：2011YB05）

旅游行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著人們的生活水平逐步提高，外出旅游成為人們生活的一部分。近年來，人們外出旅游的方式發(fā)生了很大的變化，散客旅游成為人們外出旅游的主要形式。面對龐大的散客市場，旅游企業(yè)，尤其是旅行社企業(yè)，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，創(chuàng)新思維，探索出許多不同于傳統(tǒng)旅行社接待工作的新模式。

一、旅行社業(yè)務(wù)概述

旅行社業(yè)務(wù)除了經(jīng)營范圍的不同，還有經(jīng)營業(yè)務(wù)的種類也不同，一般可以分為組團(tuán)業(yè)務(wù)、地接業(yè)務(wù)兩大類。處于旅游資源較豐富區(qū)域的旅行社一般以地接業(yè)務(wù)為主，處于經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)區(qū)域的旅行社一般以組團(tuán)業(yè)務(wù)為主，如果兩者兼而有之，則旅行社組團(tuán)、地接都會做。

桂林處于旅游資源較豐富區(qū)域，具有“桂林山水甲天下”的美譽(yù)。因此，桂林的旅行社一般以地接業(yè)務(wù)為主。地接業(yè)務(wù)可以分為獨(dú)立成團(tuán)地接業(yè)務(wù)、散客拼團(tuán)地接業(yè)務(wù)。隨著旅游業(yè)的不斷深入發(fā)展，散客旅游的比例逐年提高，各旅行社在市場中的激烈競爭，出現(xiàn)了許多散客接待模式。目的都是圍繞著散客不斷提高接待質(zhì)量，提高散客消費(fèi)，提高旅行社的散客接待市場占有率。

二、傳統(tǒng)旅行社散客接待模式

散客接待一般需要有下列三個環(huán)節(jié)：一是外聯(lián)銷售環(huán)節(jié)。旅行社通過廣告、外聯(lián)、促銷等手段，建立自己的銷售渠道，將各種散客客源匯集到旅行社;二是計劃調(diào)度環(huán)節(jié)。通過旅行社的計劃調(diào)度部門，制定出具體的散客接團(tuán)計劃并按照計劃做好訂票、訂房、訂車、訂餐等采購工作;三是導(dǎo)游接待環(huán)節(jié)。按照接待計劃的具體要求派遣合適的導(dǎo)游員，保質(zhì)保量完成導(dǎo)游接待工作。

傳統(tǒng)的散客定義為1～9名游客組成的小型團(tuán)體。旅行社會按照散客團(tuán)體的接待標(biāo)準(zhǔn)（通常會比10人以上的旅游團(tuán)費(fèi)用高些）進(jìn)行接待，為了降低成本，旅行社會在游客同意的情況下，把若干散客拼在一起，形成一個人數(shù)較多的旅游團(tuán)，這樣的旅游團(tuán)就是散客拼團(tuán)[1]。散客拼團(tuán)的做法可以使旅行社的銷售做到散團(tuán)同價，進(jìn)一步促進(jìn)了散客旅游的發(fā)展。例如：桂林漓江、陽朔一日游，桂林市內(nèi)一日游等就是典型的散客拼團(tuán)。旅行社對散客的接待工作基本與正常的旅游團(tuán)的接待工作一樣，不同的地方是人數(shù)少于10名（獨(dú)立成團(tuán)的散客旅游團(tuán)），或者是來自不同地方的若干散客拼成人數(shù)較多的標(biāo)準(zhǔn)旅游團(tuán)。

傳統(tǒng)的旅行社在散客拼團(tuán)的過程中，主要依賴各門市部收取的客人，以及其他旅行社同業(yè)收取的客人，一般由收取客人人數(shù)較多的旅行社來負(fù)責(zé)接待，收取客人人數(shù)較少的旅行社則把客人轉(zhuǎn)交給負(fù)責(zé)接待的旅行社，獲取一定的傭金或者人頭費(fèi)。負(fù)責(zé)接待的旅行社在散客拼團(tuán)的計調(diào)安排、導(dǎo)游接團(tuán)等方面與標(biāo)準(zhǔn)旅游團(tuán)一樣。由于缺乏對散客不同需求的分析，所以通常很難滿足散客的不同旅游期望，造成散客的投訴逐年增多。

針對這些實(shí)際問題，許多旅行社開始研究散客的不同特點(diǎn)、不同需求，提出許多新觀點(diǎn)和新模式，比如：自駕車散客接待模式、戶外徒步俱樂部散客接待模式、散客拼團(tuán)接待模式等等。

三、個案分析――以桂林市金天下國際旅游有限公司為例

（一）桂林市金天下國際旅游有限公司基本情況

桂林市金天下國際旅游有限公司（以下簡稱金天下）是經(jīng)廣西壯族自治區(qū)旅游局批準(zhǔn)成立的旅游企業(yè)，公司擁有一千六百多平米現(xiàn)代化辦公場地，設(shè)有專業(yè)性的旅游部門：資源采購部、組團(tuán)部、散客部、地接部、電子商務(wù)部、導(dǎo)游部、質(zhì)檢部、財務(wù)部、人力資源部、綜管部等多個部門。公司所屬旅游運(yùn)輸公司擁有60多臺全新豪華旅游車，投資控股了3家全新的四星級酒店。在南京、武漢、北京、太原、內(nèi)蒙、南寧等地開設(shè)了6家分公司。目前正式員工有150多人，專職和兼職導(dǎo)游近300人。旅游業(yè)務(wù)以散客拼團(tuán)地接為主，是桂林市散客拼團(tuán)地接人數(shù)最多的旅行社之一。

（二）桂林市金天下國際旅行社散客接待模式分析

1.外聯(lián)模式

金天下通過南京、武漢、北京、太原、內(nèi)蒙、南寧等地的分公司，在當(dāng)?shù)劁N售桂林的旅游線路產(chǎn)品（主推兩、三條標(biāo)準(zhǔn)旅游線路），由于金天下掌握的旅游資源較多，擁有自己的大型車隊，控股潤東大酒店、唯美四季大酒店等四星級酒店，同時還與民航、鐵路、桂林各景區(qū)、定點(diǎn)餐廳、定點(diǎn)購物商場、桂林旅專導(dǎo)游系等單位長期密切合作，成本控制較好。所以金天下通過自身的分公司和其他旅行社同業(yè)，匯集了大量的散客客源，為進(jìn)一步創(chuàng)新散客拼團(tuán)接待模式奠定了基礎(chǔ)。

金天下按照客源地域劃分為若干外聯(lián)小組，負(fù)責(zé)與組團(tuán)單位對接，以及日常報價、催收團(tuán)款等聯(lián)絡(luò)工作。各外聯(lián)小組根據(jù)組團(tuán)單位的要求，編制接團(tuán)行程單，再向計調(diào)部門、接待部門下達(dá)各項任務(wù)要求并及時掌握反饋情況。這種外聯(lián)模式具有運(yùn)作簡單可靠、效率高、責(zé)任清晰等特點(diǎn)，并具有較強(qiáng)的拓展性。

2.計調(diào)模式

來自全國各地大量的散客客源匯集到金天下，計調(diào)安排是繁瑣的工作。金天下將計調(diào)工作按接待環(huán)節(jié)劃分為訂票、訂房、訂車、綜合等計調(diào)小組。訂票又分為機(jī)票、火車票、漓江船票三部分，分別由專人負(fù)責(zé)，根據(jù)外聯(lián)小組下達(dá)的接團(tuán)任務(wù)進(jìn)行操作并反饋預(yù)定情況。訂房按照區(qū)域劃分為東、西、南、北、中五大區(qū)，分別由專人負(fù)責(zé)，在各區(qū)中，主推3～5家酒店。訂車主要使用金天下自己的旅游車隊，社會車輛經(jīng)過金天下考察合格的，也會視情況納入接團(tuán)車輛體系中。

金天下按接待環(huán)節(jié)設(shè)置計調(diào)小組，能夠較好地控制成本。例如：漓江船票買二十張可以得到一張贈票，因此訂票小組會根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)進(jìn)行合理組合，目的是為了得到最多的贈票。訂房小組主推幾家酒店，進(jìn)行集中采購，也是為了得到最大的優(yōu)惠。為了進(jìn)一步降低成本和應(yīng)對旅游旺季旅游車輛緊張的局面，訂車小組使用套車的模式，具體指揮控制由車調(diào)負(fù)責(zé)。例如：游覽漓江的團(tuán)，上午車輛將游客送到磨盤山碼頭后，游客乘船游覽漓江，車輛下午到陽朔再接回游客，這樣，上午的時間這輛車就可以套接其他團(tuán)。

3.導(dǎo)游模式

金天下散拼團(tuán)導(dǎo)游接待模式的思路比較超前，與傳統(tǒng)的一個團(tuán)派一名導(dǎo)游的接待方式有較大變化。首先將接送站單獨(dú)分離出來，交由接送站導(dǎo)游小組負(fù)責(zé)。因?yàn)樯⑵磮F(tuán)接送站的次數(shù)較多，如果按照傳統(tǒng)的接待模式，導(dǎo)游將無法分身。其次散拼團(tuán)的游客人數(shù)幾乎每天都在變化，不同地方散客的行程不盡相同，這些都給導(dǎo)游帶團(tuán)增加了難度。解決的辦法如下：先動員少數(shù)人把游覽的景點(diǎn)換成大多數(shù)人游覽的景點(diǎn)，費(fèi)用多退少補(bǔ);或者動員大家自費(fèi)增加游覽景點(diǎn)，目的是盡量統(tǒng)一大家的游覽行程。如果不能統(tǒng)一，就要利用景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游講解人員了。例如：某個散拼團(tuán)由三撥人組成，除了相同的行程之外，第一撥行程中需要游覽靖江王府，第二撥行程中需要游覽穿山公園，而第三撥行程中需要游覽象鼻山。導(dǎo)游先走完大家相同的行程，然后到靖江王府，把第一撥散客交給靖江王府內(nèi)的導(dǎo)游講解員，再到穿山公園，把第二撥散客交給穿山巖洞講解員，導(dǎo)游帶領(lǐng)其他散客游覽完象鼻山后，再原路返回。

旅行社為了增加收益，會鼓勵導(dǎo)游宣傳行程之外的自費(fèi)項目，本著游客自愿的原則，游客會選擇自己感興趣的自費(fèi)項目，由于不同的游客選擇了不同的自費(fèi)項目，導(dǎo)游無法分身，車輛也無法分身，這就需要二次拼團(tuán)了。例如：游覽漓江，導(dǎo)游在送團(tuán)到磨盤山碼頭的路上，會介紹陽朔的自費(fèi)項目：大榕樹、月亮山、遇龍河、圖騰古道、蝴蝶泉、聚龍?zhí)兑约巴砩系摹队∠髣⑷恪穄出等。游客可以自由選擇并交費(fèi)，導(dǎo)游做好記錄。漓江游船上有講解員，導(dǎo)游不隨游客游覽漓江，安頓好游客后導(dǎo)游與司機(jī)一道去陽朔，在陽朔金天下的導(dǎo)游、司機(jī)會聚在一起二次拼團(tuán)，將自費(fèi)項目相同的游客重新組合拼團(tuán)。下午船到陽朔，各團(tuán)的導(dǎo)游將游客帶到停車場，分別上不同的車輛，交待注意事項，這樣就完成了二次拼團(tuán)。

四、結(jié)語

通過對金天下散客拼團(tuán)接待模式的分析，發(fā)現(xiàn)各旅行社在資源掌控、創(chuàng)新思路、整合能力等方面具有差異性，因此導(dǎo)致各旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展、接團(tuán)模式也不盡相同。旅行社接團(tuán)模式的選擇需要根據(jù)自身的具體情況進(jìn)行分析，突出自身的特色，走符合自己發(fā)展的道路，選擇適合本旅行社的接團(tuán)模式，這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

篇7

[論文摘要]中小旅行社在經(jīng)營管理過程中有其優(yōu)勢也有其嚴(yán)重的不足，本文就中小旅行社在經(jīng)營管理過程中所存在的問題及解決問題的方案提出了幾點(diǎn)建議。

 

一、中小旅行社在經(jīng)營過程中所存在的問題 

 

從絕對數(shù)量上來看中國是擁有旅行社數(shù)量最多的國家，但同時中國也是旅行社行業(yè)競爭最為激烈的國家。旅行社數(shù)量多不代表沒有生存發(fā)展空間，業(yè)界專家學(xué)者一致評論中國旅行社存在“小、散、弱、差”四大不足。實(shí)際上任何一家企業(yè)都是從小做大、做強(qiáng)的，沒有一家企業(yè)一進(jìn)入市場就是行業(yè)的“帝國”。因此，中小旅行社要做大做強(qiáng)首先應(yīng)發(fā)現(xiàn)自己的問題；旅行社所面臨的市場環(huán)境有點(diǎn)亂，這不是某一家旅行社能改變的。旅游者在逐漸地“擺脫”旅行社，據(jù)不完全統(tǒng)計，我國每年出游總?cè)舜沃兄挥屑s百分之五的游客會參加旅行社的觀摩團(tuán)觀光，這個比例還在不斷減小，為什么？旅行社的數(shù)量在增加，這就造成了旅行社行業(yè)競爭越來越激烈，造成這個結(jié)果的原因是什么？是我們這些大大小小的旅行社既不注重產(chǎn)品開發(fā)又不重視產(chǎn)品質(zhì)量所造成的，每一個參加過旅行社組織的觀摩團(tuán)的游客都有或多或少的不滿，即使是一些vip觀摩團(tuán)也是如此。 

旅行社不是不可以提供低價游產(chǎn)品，但是旅行社在向游客提品時應(yīng)明確告知旅游者他們所購買的旅游產(chǎn)品的實(shí)際情況。在部分省市甚至存在零負(fù)團(tuán)費(fèi)操作，這更加造就了旅游者的不理解。今年“十一”黃金周旅游人次達(dá)到了創(chuàng)歷史的1.78億，但很多旅游者卻把國慶節(jié)形容成“國慶劫”，可見旅游者對旅行社提供的旅游產(chǎn)品有多么的不滿。綜上所述，中小旅行社目前存在的問題有：（一）對旅游者的旅游感受不夠重視也就是旅游產(chǎn)品質(zhì)價不相符 （二）旅行社在經(jīng)營過程中產(chǎn)品過于單一 （三）旅行社沒有真正認(rèn)清當(dāng)前行業(yè)形式 （四）旅行社在經(jīng)營過程中忽略了誠信 （五）旅行社在經(jīng)營過程中僅僅圍繞價格做文章。

 

二、中小旅行社在管理方面存在的問題 

 

首先，在很多旅行社內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)范方面沒有嚴(yán)格界線，有些票務(wù)部人員也可以操作地接團(tuán)和組團(tuán)，同樣組團(tuán)人員也可以做地接，地接部計調(diào)也可以做組團(tuán)，甚至導(dǎo)游部人員也可以操作地接團(tuán)和組團(tuán)，表面上看是各顯其能為公司拉來業(yè)務(wù)，實(shí)際上易造成旅行社內(nèi)部的不良競爭甚至形成員工間關(guān)系緊張；其次，旅行社對一線導(dǎo)游服務(wù)人員管理缺乏明確制度，對導(dǎo)游員的工作不夠重視。只是在導(dǎo)游“砸團(tuán)”后才會對導(dǎo)游有所懲罰，而對導(dǎo)游工作表現(xiàn)好時沒有獎賞。帶一些經(jīng)濟(jì)型旅游團(tuán)，導(dǎo)游員大多要交“人頭費(fèi)”，對導(dǎo)游的生存狀況采取漠視的態(tài)度。導(dǎo)游被稱之為三無人員“無底薪、無社保、無安全保障”，在業(yè)內(nèi)導(dǎo)游狀況有曰“領(lǐng)導(dǎo)貴族化、游客祖宗化、上班日夜化、加班無償化，想改變簡直是神話”，雖然有點(diǎn)夸張，但也不實(shí)為很多導(dǎo)游的真實(shí)感受；再次，中國旅行社業(yè)最大的弊病在于以op(即operator，也稱計調(diào))為核心，op集諸多功能于一身。西方一些成熟的大型旅行社是嚴(yán)格按照流程分工，每個環(huán)節(jié)都有不同的人員負(fù)責(zé)。德國凱撒集團(tuán)旗下的北京凱撒國際旅行社各個流程之間有嚴(yán)格的限定，例如計調(diào)不允許直接面對客戶，即使接到客戶的電話也必須轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)銷售的人員，目前我國旅行社業(yè)與國外大型旅行社的制度化、流水線做法相比，作坊式的經(jīng)營方式對個人的依賴性很強(qiáng)。一方面，個人資源的積累在旅行社經(jīng)營中占據(jù)了很重的成分，幾個人甚至一個人就可以負(fù)責(zé)旅行社從外聯(lián)、組織到計調(diào)甚至接待的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；另一方面，也使得企業(yè)資源在某種程度上很容易地轉(zhuǎn)化為個人資源，也就是業(yè)內(nèi)常說的所謂“富了和尚窮了廟”。這種高度依賴于個人資源而不是完善的業(yè)務(wù)分工和流程的做法，導(dǎo)致旅行社被“架空”、“挖空”。 

三、中小旅行社如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來豐富經(jīng)營渠道 

 

目前，我國還有相當(dāng)一部分旅游企業(yè)是運(yùn)用傳統(tǒng)的商業(yè)模式，旅游電子商務(wù)系統(tǒng)方面基本上還處于初級階段或呈空白狀況。一般的旅行社電腦主要用途，只不過是進(jìn)行內(nèi)部的旅游行程編排、財務(wù)核算、單機(jī)一般數(shù)據(jù)處理等，信息服務(wù)能力非常差，電子商務(wù)沒有發(fā)展起來，完全不能滿足旅游者的需求。即使使用網(wǎng)絡(luò)來操作旅游業(yè)務(wù)也僅局限于b2b式的團(tuán)隊業(yè)務(wù)操作，而不是b2c式的散客報名交易。現(xiàn)在絕大多數(shù)旅行社僅僅把自己的網(wǎng)站當(dāng)成一種簡單的宣傳自我的手段。目前，旅游電子商務(wù)的發(fā)展速度非常驚人。以美國為例，2005年全美在線旅游市場增長19％，達(dá)到291億美元。在線旅游銷售收入占2005年旅游市場收入的30%，而2004年這個比例是25％，2003年為21％。直接提供在線服務(wù)的旅游供應(yīng)商收入增長27%，達(dá)到325億美元。二是銷售規(guī)模和收入所占比例大，美國的在線旅行市場在2005年有620億美元的規(guī)模，而到了2009年，在線旅行市場規(guī)模將達(dá)到910億美元，占旅行總體市場的50%，即美國旅游服務(wù)約1/2都將在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。所以作為中小旅行社首先要重視利用網(wǎng)絡(luò)，那么作為實(shí)力較弱、人力資源較匱乏的中小旅行社該如何抓住網(wǎng)絡(luò)平臺來開發(fā)旅游產(chǎn)品的交易呢？隨著旅游者對旅游產(chǎn)品的不斷深入理解，“全包價”的旅游產(chǎn)品在不斷地被“半包價”“小包價”旅游產(chǎn)品所取代。首先，中小旅行社可以和一些旅游網(wǎng)站聯(lián)合，做他們的旅游產(chǎn)品商，通過這旅游網(wǎng)站來銷售自己的旅游產(chǎn)品，以此同時，旅行社還必須和旅游單項產(chǎn)品提供商形成一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由這些旅游單項產(chǎn)品提供商提供相應(yīng)產(chǎn)品供應(yīng)情況；其次，對于一些經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的中型旅行社，可以建立自己的旅游公司網(wǎng)站，加大對網(wǎng)站的宣傳力度，比如可以將自己的網(wǎng)站和一些門戶網(wǎng)站鏈接起來，建立自己的呼叫中心，逐漸完善旅游產(chǎn)品在線銷售。 

 

四、中小旅行社的經(jīng)營管理中應(yīng)加入一些新的元素 

 

在經(jīng)營管理過程中，要真正做到“以人為本”，再也不能僅僅是旅行社管理的口號。“照顧好你的員工，照顧好你的顧客，就會得到市場對你加倍的照顧”-----這是適用于所有企業(yè)的一條經(jīng)營管理的“黃金法則”，可見我們的員工和我們的顧客一樣重要?！皼]有富于人情味的管理，就不可能有富于人情味的服務(wù)”---旅行社尤其要對一線導(dǎo)游人員重視，現(xiàn)在很多旅行社的導(dǎo)游員都是在一家公司干了兩年就轉(zhuǎn)到其他旅行社干或轉(zhuǎn)做兼職導(dǎo)游，這其中有很大一部分原因是沒有得到旅行社應(yīng)有的重視。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游員比一個優(yōu)秀的外聯(lián)人員更可貴，而在很多中小旅行社老總看來外聯(lián)人員可以直接拉來客戶為公司創(chuàng)造價值卻忽視了一個好的導(dǎo)游為公司樹立的良好口碑。 

在管理方法上，首先中小旅行社應(yīng)建立明確的獎懲制度，絕不能只有懲罰的沒有獎勵；其次 對導(dǎo)游員應(yīng)加大綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)力度，在工作技能上和職業(yè)道德方面幫助其提高；再次 幫助導(dǎo)游員建立職業(yè)規(guī)劃使其對職業(yè)角色的認(rèn)識更加深入。 

在經(jīng)營方面上，中小旅行社在模式上有待改變。在我國很多中小旅行社的主要客源都是通過廣告招攬或由外聯(lián)人員通過其關(guān)系拉靠過來的，而這些外聯(lián)人員拉靠過來的客源只能說是外聯(lián)人員個人的客戶，客戶關(guān)系的維護(hù)也都是靠這些外聯(lián)人員來做。這就使得旅行社對這些外聯(lián)人員的依賴性很強(qiáng)，一旦公司失去了幾個主要外聯(lián)人員就意味著沒有什么客戶了。所以，對一些中小旅行社而言，可以借鑒一些國際連鎖酒店的做法建立自己的客戶管理系統(tǒng)，與其每年花費(fèi)十多萬元打廣告還不如把這筆錢用在客服方面來的實(shí)惠。 

 

篇8

旅行社工作計劃1

xxxx年我旅行社旅游工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)是：緊緊抓住市委、市政府實(shí)施建設(shè)戰(zhàn)略契機(jī)，充分發(fā)揮本地的區(qū)位條件，堅持資源整合與精品開發(fā)并舉，堅持科學(xué)規(guī)劃與重點(diǎn)推進(jìn)并舉，加快旅游精品開發(fā)，加快對外宣傳促銷，加快旅游行業(yè)管理，努力實(shí)現(xiàn)全市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。把本地建設(shè)成致命的旅游目的地。xxxx年我旅行社成績斐然，xxxx年更要再創(chuàng)輝煌，針對目前旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀特制定xxxx年工作計劃，全力以赴拓展市場，加大營銷工作力度，在現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上做精做細(xì)，空白市場加快開發(fā)進(jìn)度，不斷提高本地旅游的生命力。xxxx年旅游具體工作計劃如下：

一：重組團(tuán)隊，建立自己的團(tuán)隊文化。

一個組織的發(fā)展離不開優(yōu)秀的員工，離不開激勵員工奮發(fā)向上的文化。因此首先要做的就是文化的管理，在員工心里形成一種堅定的文化觀。

二：狠抓管理，繼續(xù)強(qiáng)化 業(yè)務(wù)團(tuán)隊管理

我旅行社要制定一套完善的用人管理制度，確實(shí)能招到人、用好人、留住人，這就要靠公司的激勵制度，真正做到多勞多得、少勞少得、不勞不得，在旅行社一切以績效為前提，庸者退、能者上。在管理中，重結(jié)果的同時也要重過程，日常管理要制度化、規(guī)范化。只有嚴(yán)格管理、規(guī)范管理，才能錘煉出一支過硬的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，才能在市場競爭中取得驕人的業(yè)績。公司的經(jīng)營好壞取決于對業(yè)務(wù)人員的日常管理，在管理上要做到有章可循。每名業(yè)務(wù)員每月都要制定合理的考核目標(biāo)，拜訪客戶數(shù)量、成交客戶數(shù)量要有量化要求，與工資、提成掛鉤。業(yè)務(wù)員要量化管理的同時做到報表管理，每周要有周報表，內(nèi)容包括每周工作內(nèi)容（主要是拜訪目標(biāo)客戶數(shù)并附客戶詳細(xì)資料）、下周工作計劃。業(yè)務(wù)員要嚴(yán)格服從公司管理制度，只有按照公司的管理要求認(rèn)真執(zhí)行，就能做好本職工作，做出成績來。業(yè)務(wù)員每周報表要以電子郵件或傳真形式發(fā)到旅行社，同時旅行社也要有專人對業(yè)務(wù)員的拜訪客戶真實(shí)性及有效性做隨機(jī)抽查，以督促業(yè)務(wù)員更好的開展工作，并對工作成果獎罰分明，在旅行社內(nèi)部形成良好的工作氛圍。

三：開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

適時地開發(fā)新的旅游線路，比如：聚會游，野外游，休閑游等。只有不斷創(chuàng)新，才能不斷保持競爭優(yōu)勢。

四：進(jìn)一步開拓新市場，同時做好老市場鞏固。

五：以強(qiáng)化旅游服務(wù)意識為宗旨

增強(qiáng)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員的安全意識，誠信意識，服務(wù)意識，提高顧客滿意度。牢固樹立“服務(wù)第一，顧客至上”的旅游服務(wù)觀念。加強(qiáng)導(dǎo)游和旅行社導(dǎo)游的培養(yǎng)，優(yōu)化到有隊伍建設(shè)，深入開展服務(wù)達(dá)標(biāo)活動，逐步建立特色化、情感化人性化服務(wù)體系，樹立和維護(hù)本地良好的對外旅游形象。

在新的一年里，本旅行社在旅游局的監(jiān)督指導(dǎo)下、在社會各界的大力支持下，全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為本地的旅游事業(yè)再做貢獻(xiàn)。

旅行社工作計劃2

為了貫徹黨的十八屆三中全會精神，落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動整改措施，推動《旅游法》貫徹實(shí)施，有效改善我市旅游市場秩序，創(chuàng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境，按照省、市旅游局統(tǒng)一部署，特制定20xx年度安全生產(chǎn)工作計劃如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任到位

加強(qiáng)旅行社安全工作管理，確保各項旅游安全制度的貫徹落實(shí)，旅行社成立以總經(jīng)理為組長、各部門負(fù)責(zé)人為副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理是旅行社安全工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)旅行社安全工作，對其他各成員進(jìn)行具體分工，職責(zé)明確，責(zé)任到人，要做到分工合作，齊抓共管。努力提升廣大游客滿意度，推動旅行社在市場化競爭中創(chuàng)機(jī)制、轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展。

二、主要任務(wù)

1、堅決杜絕以不合理的低價組織旅游活動，通過安排購物或另付費(fèi)項目獲取回扣以及其他侵害旅游者權(quán)益的違法行為。

2、堅決不與無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)旅行社合作、不采用無運(yùn)營資質(zhì)旅游車輛、不使用無導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)人員。

3、不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物，通過合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客行為。

4、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，在旅游業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營，受委托招徠業(yè)務(wù)及時向旅游部門報備。

三、緊扣管理目標(biāo)，加大資金投入

導(dǎo)游員在工作中要認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任，努力完成責(zé)任目標(biāo)：

1、導(dǎo)游員必須掌握旅游安全工作常識;

2、導(dǎo)游員在上團(tuán)前，必須接受旅行社安全知識培訓(xùn)，并隨身攜帶《安全手冊》;

3、導(dǎo)游員在團(tuán)隊出發(fā)前，必須向游客介紹旅行過程中安全須知(交通安全、食品衛(wèi)生、治安防范等);

4、在旅游行程中，導(dǎo)游員必須隨時向游客提示有關(guān)安全防范內(nèi)容(上車、下車、景點(diǎn)、住宿、餐飲、購物等需注意的事項)，避免發(fā)生安全責(zé)任事故;

5、導(dǎo)游員必須與旅游汽車駕駛員相配合，提示駕駛員禁止違章行車、疲勞駕駛等不安全行為，保證行車安全;

6、遇有安全事故發(fā)生時，旅行社應(yīng)啟動《突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，導(dǎo)游員作為現(xiàn)場第一責(zé)任人，必須挺身而出，及時報告，及時協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理;

7、安全事故處理結(jié)束后，要及時將事故發(fā)生基本情況形成書面材料，報旅行社備案。

旅行社工作計劃3

本年度總結(jié)：

20XX年即將過去，算一算我來到九華實(shí)習(xí)也三個月了，俗話說：萬事開頭難。無論做什么工作，起初總是一個艱難、磨練、積累的過程在這三個月月的時間里也了解到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識，了解了旅行社導(dǎo)游工作與計調(diào)工作的具體程序。同時我也體會到導(dǎo)游和計調(diào)都是對知識積累、工作經(jīng)驗(yàn)積累和應(yīng)變能力要求很高的職業(yè)。因此平時要多注意知識的積累，多涉獵各方面的知識，拓寬視野，增加和客人交談的話題和內(nèi)容，提高自己的深度。并且還要細(xì)心，要事前預(yù)先了解可能出現(xiàn)的情況，提前做好準(zhǔn)備工作，從而使自己在工作中掌握主動權(quán)。

下年度計劃：

20XX年即將到來，新的一年，新的希望，新的計劃。我市的旅行社業(yè)不斷的發(fā)展我們對自己的發(fā)展也要有新的、明確的發(fā)展方向。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我市的旅行社有近26家，其中有康輝、中國國旅、春秋等比較成熟的大社，也有像我們九華、山水、鳳凰等在本地發(fā)展起來的本土旅行社。那么作為我們九華旅行社這樣一個土生土長的旅行社在這場激烈的競爭中應(yīng)該如何應(yīng)對呢？

一、目標(biāo)市場定位

假設(shè)我們把目標(biāo)客戶群分為高、中、低三個客戶群，高、中端的客戶基本上會選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶群。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢，不是一塵不變的，只是我們首要的目標(biāo)客戶群應(yīng)該定位在中低端的客戶群中，去開發(fā)和維持這些客戶。

（一）其中最為關(guān)鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶群。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶群上，而各家旅行社的競爭方法也主要是價格上的惡性競爭。那么我社在此競爭中要取勝，我們就應(yīng)該有超出價格競爭之外的新的競爭思路。

1、以創(chuàng)新取勝，我們應(yīng)該將接收的各地組團(tuán)社的旅游行程計劃笑話成為有我們自己個性特征、特色的線路安排。讓我們的行程區(qū)別于、特色于其他的旅行社。

2、以優(yōu)質(zhì)取勝，我們在給客人推薦線路時，盡量具體情況具體分析，根據(jù)客人特質(zhì)的不同，給予不同推薦，并與其他線路的不適之處進(jìn)行對比，突出本線路的亮點(diǎn)，使得線路因適合而變得優(yōu)質(zhì)。

3、以價廉取勝，在保證行程質(zhì)量和一定利潤的基礎(chǔ)上，以價廉取勝，俗話說：人多力量大。人多往往利潤也會大的。

4、以宣傳、促銷取勝，這一策略是在所有的準(zhǔn)備工作都具備之后的“東風(fēng)”?？梢允切麄鲉巍⒕W(wǎng)絡(luò)、電訪或是面訪等。

5、以提供售后服務(wù)取勝，這一競爭手段，在我市現(xiàn)有的旅行社中實(shí)踐的并不多，最主要的方式就是問候電話，親切詢問出游的感受及意見、建議等，并做好記錄并改進(jìn)。有客人的意見才能讓我們有針對性的提高工作。

（二）另外，對于低端的客戶群，主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，兒女們成家立業(yè)，家庭寬裕，旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個潛在的客戶群。所以，只要我們能夠在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當(dāng)?shù)男麄骰顒?，我想能有很大的收獲的，（如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對有吸引力和市場的）我們甚至可以通過一些關(guān)系在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)辦事處。

二、計調(diào)

1、聘用專業(yè)人才，做好職務(wù)和工作的分工，并做好定期的培訓(xùn)工作。

2、計調(diào)分工要細(xì)致和明確，盡量做到每個人具體負(fù)責(zé)一個區(qū)域的線路，精細(xì)的吃透線路的細(xì)節(jié)，在顧客上門時我們能因人而異的為他們推薦和解說，應(yīng)答如流。從而讓我們顯得更有專業(yè)素質(zhì)，獲得客人的信賴。

3、力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，盡量做到在旅程結(jié)束后進(jìn)行回訪，親切詢問旅程的感受、意見和建議，并改進(jìn)。因?yàn)榫S系一個老客戶比發(fā)展一個新的客戶要容易和必要，更容易形成客戶對品牌的忠誠。

4、注意保持同行間的友好關(guān)系，爭取通過“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相關(guān)動向。

篇9

關(guān)鍵詞：旅行社經(jīng)營管理；課程設(shè)計；教學(xué)方法；應(yīng)用型本科

旅行社經(jīng)營管理是目前我國各大高校和高職高專院校旅游管理專業(yè)的核心專業(yè)課，是旅游從業(yè)人員必備的專業(yè)知識，該課程集理論性、實(shí)踐性、應(yīng)用性、綜合性為一體。而課程的開設(shè)學(xué)習(xí)，為學(xué)生今后從事領(lǐng)隊及導(dǎo)游服務(wù)工作、計調(diào)與外聯(lián)工作，旅行社的管理等提供必要的理論知識。但不同層次院校的學(xué)生對于該課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)興趣有很大的差別，因此，在教學(xué)中應(yīng)充分考慮教學(xué)對象的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和教學(xué)目標(biāo)。在教學(xué)中應(yīng)明確培養(yǎng)目標(biāo)、認(rèn)真鉆研不同類型的教材，綜合設(shè)計難度適宜的教學(xué)內(nèi)容，采取實(shí)用的教學(xué)方法，應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的綜合分析和實(shí)踐應(yīng)用能力。針對應(yīng)用型本科院校旅游管理專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，對旅行社經(jīng)營管理課程內(nèi)容的設(shè)計和教學(xué)方法進(jìn)行分析探討。

1.旅行社經(jīng)營管理課程的特點(diǎn)

從教材方面看，該課程側(cè)重點(diǎn)、難易程度有差別。目前針對本科層次的旅游管理專業(yè)的旅行社經(jīng)營管理教材大概有兩種類型；1）《旅行社經(jīng)營管理》或《旅行社管理實(shí)務(wù)》，教材以旅行社的業(yè)務(wù)流程和旅行社的發(fā)展趨勢為基點(diǎn)，分為兩個大的部分，第一部分主要介紹旅行社的主要業(yè)務(wù)和職能管理，從微觀的角度對旅行社業(yè)務(wù)及管理進(jìn)行介紹；第二部分從宏觀的角度對旅行社的綜合實(shí)力的提升提出切實(shí)可行的建議和方法，主要介紹旅行社的信息技術(shù)應(yīng)用、旅行社戰(zhàn)略管理、旅行社分工體系變革和發(fā)展趨勢分析等內(nèi)容。教材對業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理實(shí)務(wù)兩個方面都有側(cè)重，理論性較強(qiáng)。2）《旅行社經(jīng)營與管理》或《旅行社經(jīng)營與管理實(shí)務(wù)》這類教材側(cè)重于旅行社經(jīng)營實(shí)務(wù)，教材內(nèi)容以籌建旅行社、開展旅行社業(yè)務(wù)、旅行社綜合管理為主要模塊，其中開展旅行社業(yè)務(wù)為教材核心，內(nèi)容包括旅行社產(chǎn)品開發(fā)、旅行社采購業(yè)務(wù)、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)、旅行社計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)、旅行社接待業(yè)務(wù)、出入境業(yè)務(wù)等。而旅行社綜合管理部分，只是簡要闡述質(zhì)量管理、財務(wù)管理和人力資源部分，課程內(nèi)容實(shí)踐應(yīng)用性強(qiáng)。

從內(nèi)容方面看，無論教材是哪種類型，旅行社經(jīng)營管理課程教學(xué)內(nèi)容都覆蓋全面，包括旅行社產(chǎn)生和發(fā)展、設(shè)立、主要經(jīng)營業(yè)務(wù)和管理實(shí)務(wù)等多個方面且具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性。課程理論性和實(shí)踐應(yīng)用性強(qiáng)，為日后進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)《領(lǐng)隊業(yè)務(wù)》、《旅行社操作實(shí)務(wù)》等后續(xù)課程奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。在整個專業(yè)教學(xué)中起到了承上啟下、統(tǒng)領(lǐng)全局的作用。

2.合理定位教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容

應(yīng)用型本科院校的定位為就業(yè)導(dǎo)向，多數(shù)的學(xué)生畢業(yè)后從事的是旅行社管理、領(lǐng)隊及導(dǎo)游服務(wù)、計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)等工作，因此，掌握旅行社經(jīng)營管理的基礎(chǔ)知識和基本常識，是做好旅游服務(wù)工作非常必需。

基于以上因素，對應(yīng)用型本科院校的旅行社經(jīng)營管理的課程設(shè)計，首先教學(xué)目標(biāo)應(yīng)定位合理，即讓學(xué)生在掌握基本管理理論的基礎(chǔ)上，能從微觀上掌握旅行社企業(yè)的操作流程和管理規(guī)范，從宏觀方面對我國旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行分析思考，成長為旅行社行業(yè)既懂業(yè)務(wù)操作又懂企業(yè)管理的，善于學(xué)習(xí)和思考，具有創(chuàng)新精神的旅游職業(yè)經(jīng)理人才，又要為旅游服務(wù)工作和后續(xù)的學(xué)習(xí)研究提供必要的理論和常識。

3.采取實(shí)用的教學(xué)方法

為更好地完成設(shè)定的教學(xué)目標(biāo)，讓學(xué)生對介紹性知識形成記憶，對理論性知識達(dá)到理解，把理論性知識有效應(yīng)用于實(shí)踐，需采用合理實(shí)用的教學(xué)方法。

3.1聲像“導(dǎo)游”法。

聲像“導(dǎo)游”法是指能圖、文、音、像并茂的多媒體教學(xué)法。旅行社經(jīng)營管理課程中理論性需記憶知識較多。而有效利用互聯(lián)網(wǎng)資源，借助多媒體課件教學(xué)，一是其形象生動、直觀真實(shí)，學(xué)生理解吸收掌握快的優(yōu)勢，二是課件承載展現(xiàn)信息容量較多，能極大地提高教學(xué)效率。同時，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，為教學(xué)提供了便利條件，教師可以在授課的多媒體課件中鏈接對授課有效的視頻，使學(xué)生在輕松氛圍中學(xué)習(xí)。例如在講授旅行社的設(shè)立部分，可以加入中央電視臺節(jié)目《今日觀察》——旅行社再定新軍規(guī)，解讀2009年5月1日起實(shí)施的《旅行社管理條例》，能有效幫助學(xué)生了解旅行社的設(shè)立的條件及國家對旅行社進(jìn)行管理的一些有效措施。能使學(xué)生在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論知識。

3.2項目驅(qū)動法

所謂“項目驅(qū)動法”是以學(xué)生的自主性、探索性學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，采用類似科學(xué)研究及實(shí)踐的方法，促進(jìn)學(xué)生積極主動學(xué)習(xí)的一種新型教學(xué)方法。在教學(xué)中，教師可將需要解決的問題或任務(wù)以項目的形式交給學(xué)生，讓學(xué)生自由結(jié)合為小組。在教師的指導(dǎo)下，按照某項工作的實(shí)際完成程序，共同制訂計劃、分工完成整個項目。如在講授線路設(shè)計和產(chǎn)品營銷時，將旅游線路主題創(chuàng)意設(shè)計、營銷作為一個連續(xù)項目下達(dá)給學(xué)生，在闡明注意事項、任務(wù)要求后，讓分組后的學(xué)生自行選擇熟悉的景區(qū)，以合作的方式完成創(chuàng)意主題線路設(shè)計、線路銷售等工作。此項目不但是要求學(xué)生完成作業(yè)，而是以學(xué)生的設(shè)計過程為基礎(chǔ)，進(jìn)而完成線路設(shè)計程序和原則、市場細(xì)分、定位等理論知識的學(xué)習(xí)，然后，從小組中選擇一人講解線路特色和設(shè)計思路，說明線路設(shè)計過程中的注意事項等。最后將不同小組的設(shè)計成果、營銷方案進(jìn)行對比，并要求以小組為單位撰寫項目報告，將完成項目遇到的問題及自身體會與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行理論總結(jié)。

3.3案例教學(xué)法

案例教學(xué)法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法，教學(xué)過程中，選擇的案例應(yīng)典型，且應(yīng)與所對應(yīng)的理論知識有直接的聯(lián)系，在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)生動性。應(yīng)用型本科院校的旅行社經(jīng)營管理課程中理論知識具有較強(qiáng)實(shí)用性，但相對枯燥，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣差別較大。因此在教學(xué)過程中選取的案例除能解釋說明某個理論，還應(yīng)運(yùn)用理論解決案例中的問題，做到舉一反三，使學(xué)生更好理解并運(yùn)用理論知識。

3.4作業(yè)導(dǎo)向法

作業(yè)教學(xué)法是指教師在理論教學(xué)的同時，根據(jù)授課內(nèi)容，有針對性的設(shè)計作業(yè)。作業(yè)設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)教學(xué)目的、形式多樣，讓學(xué)生參與其中，通過不同的作業(yè)反饋形式，達(dá)到學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)踐 學(xué)習(xí)能力提高的目的。在應(yīng)用型本科旅行社經(jīng)營管理課程教學(xué)中，作業(yè)設(shè)計可靈活多樣，多增加實(shí)踐認(rèn)知，如在講旅行社概述時，可設(shè)計作業(yè)讓學(xué)生認(rèn)識了解旅行社，讓學(xué)生認(rèn)識旅行社的門面，工作場景，并拍下照片，并在旅行社組織設(shè)計部分，讓學(xué)生自己訪問、調(diào)查一家旅行社的設(shè)立過程、組織結(jié)構(gòu)，并上交調(diào)查報告。

作業(yè)設(shè)計的宗旨是深化學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)，強(qiáng)迫學(xué)生帶著作業(yè)深入到旅行社行業(yè)實(shí)踐當(dāng)中去，隨著每一次作業(yè)的完成以及和旅游行業(yè)的接觸，逐漸積累經(jīng)驗(yàn)及解決問題的能力，并在這一過程中發(fā)現(xiàn)問題，帶著問題，回到書本，再實(shí)踐、再發(fā)現(xiàn)，達(dá)到正向螺旋上升的目的。

參考文獻(xiàn)

[1]李中晶 張健 華國梅.旅行社經(jīng)營管理課程設(shè)計和教學(xué)方法的探究與實(shí)踐.[J].教育與職業(yè)，2010（11）：128—129

篇10

關(guān)鍵詞：新疆；旅游人力資源；需求分析；人才培養(yǎng)

中圖分類號：G40-012 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1009—4156（2013）05—120—03

新疆旅游業(yè)經(jīng)過三十多年的發(fā)展已初具規(guī)模，旅游業(yè)在新疆國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的作用不斷加強(qiáng)，地位不斷提高，但相對于發(fā)達(dá)地區(qū)差距仍然很大。作為核心的旅游人力資源，與旅游者直接接觸，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗蠛吐糜螛I(yè)發(fā)展水平。國外對旅游人力資源的研究主要集中于對旅游教育以及對旅游企業(yè)人力資源開發(fā)和培訓(xùn)探討。國內(nèi)旅游人力資源的研究起步較晚，研究主要集中在旅游教育和旅游企業(yè)人力資源部開發(fā)與管理方面。而對新疆旅游人力資源的研究很少，缺乏相應(yīng)的需求調(diào)查研究。因此，新疆要切實(shí)加強(qiáng)與旅游行政管理部門、旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)和企業(yè)的溝通，全面認(rèn)識旅游市場需要，有針對性地培養(yǎng)旅游人才。

一、新疆旅游人力資源需求現(xiàn)狀

新疆現(xiàn)有400多家星級以上的酒店，400多家旅行社，168個著名旅游景點(diǎn)。隨著市場對旅游人力資源需求量的不斷增大，新疆各高校近幾年陸續(xù)設(shè)立了旅游管理專業(yè)，致力于培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游人才，為新疆旅游業(yè)服務(wù)。本文采用問卷調(diào)查法和個別訪談法，對46家旅行社、43家酒店、15個旅游景區(qū)和11個旅游行政管理部門進(jìn)行抽樣調(diào)查，調(diào)查時間為2012年4—5月，獲得了真實(shí)、有效的第一手資料。由表1可知，隨著新疆旅游業(yè)的快速發(fā)展，新疆各地州旅游行業(yè)對旅游人力資源的需求量不斷上升。超過90%的酒店、旅行社、旅游景區(qū)對旅游人力資源的需求量很大，而旅游行政管理部門的需求量較小。因此，新疆旅游教育工作者要認(rèn)識到旅游人力資源需求狀況，培育出真正符合新疆旅游市場需求的合格的旅游人才。

二、新疆各地州旅游人力資源需求調(diào)查分析

（一）旅行社旅游人力資源需求調(diào)查分析

1.旅行社的規(guī)模。調(diào)查表明，65.2%的旅行社規(guī)模較小，淡季在職人員20人左右，32.6%的旅行社規(guī)模中等。淡季在職人員20-40人，大規(guī)模旅行社較少。旅行社淡季在職人員主要是管理人才，而導(dǎo)游、計調(diào)、營銷人員等屬于旅行社的季節(jié)性員工，旺季才聘用。

2.旅行社員工的學(xué)歷。調(diào)查表明，旅行社青睞高職高專層次旅游人才，并且對高職高專層次旅游人才需求量最大。旅行社中本科及以上學(xué)歷員工只4.3%，大專學(xué)歷員工占37%，中專學(xué)歷的員工占34.8%。71.8%的旅行社選擇招聘中專和大專畢業(yè)生，部分單位明確表示只招聘專科畢業(yè)生。

3.旅行社員工的工作經(jīng)驗(yàn)。旅行社對員工的工作經(jīng)驗(yàn)要求很高，小規(guī)模的旅行社幾乎都要求招聘對象具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。少數(shù)大規(guī)模的旅行社招聘應(yīng)屆大學(xué)生，有針對新員工完整的培訓(xùn)體系，小規(guī)模的旅行社選擇直接聘用有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的員工。

4.旅行社各個崗位對人力資源的需求。從不同崗位、部門的需求來看，被調(diào)查旅行社對規(guī)劃與營銷人員的需求占28.2%，對導(dǎo)游的需求占95.3%，對計調(diào)的需求占87%，對財務(wù)會計的需求占63%，對管理人員的需求占23.9%。調(diào)查表明，旅行社對導(dǎo)游、計調(diào)、財務(wù)會計等崗位需求量很大。

（二）酒店旅游人力資源需求調(diào)查分析

1.酒店的規(guī)模。調(diào)查表明，97.7%的酒店員工的人數(shù)在40人以上，其中60人以上的酒店占63.6%。星級酒店的等級越高，對人力資源的需求量越大。

2.酒店員工的學(xué)歷。調(diào)查表明，三星級以上酒店從業(yè)人員中，中專學(xué)歷占40.9%，大專學(xué)歷占40.9%，本科及以上學(xué)歷占2.3%。從酒店的等級來看，等級越高，本科及以上學(xué)歷的員工比例越高，對本科以上學(xué)歷人才的需求也明顯增多。顯然，中專和大專學(xué)歷員工的需求仍是星級酒店現(xiàn)階段最緊缺的人力資源，本科及以上學(xué)歷員工的需求量也在上升。

3.酒店員工的工作經(jīng)驗(yàn)。星級酒店都設(shè)有專門的培訓(xùn)部門，對員工的培訓(xùn)制度比較完善，因此，對基層員工的工作經(jīng)驗(yàn)沒有明顯要求。

4.酒店各個崗位對人力資源的需求。調(diào)查表明，酒店對高級服務(wù)員需求量最大，普通服務(wù)員需求次之，規(guī)劃與策劃人員需求量最少（見圖1）。酒店對旅游人力資源的需求量很大，特別是對服務(wù)人員的需求量。

（三）旅游景區(qū)、旅游行政管理部門旅游人力資源需求調(diào)查分析

1.旅游景區(qū)、旅游行政管理部門的規(guī)模。旅游景區(qū)員工數(shù)量普遍在40人以內(nèi)，主要是景區(qū)的管理人員，對旅游人力資源的需求量較小。旅游行政管理部門在職人員10～40人不等，20人以內(nèi)的機(jī)構(gòu)占72.7%，對旅游人力資源的需求量已近飽和，幾乎沒有需求。

2.旅游景區(qū)、旅游行政管理部門員工的學(xué)歷。調(diào)查表明，旅游景區(qū)員工的學(xué)歷大部分是中專到大專，本科及以上學(xué)歷幾乎為零，對員工的學(xué)歷要求較低；旅游行政管理部門在職員工本科及本科以上學(xué)歷較多，對員工的學(xué)歷要求較高，本科以下的學(xué)生基本上無法進(jìn)入旅游行政管理部門。

3.旅游景區(qū)、旅游行政管理部門員工的工作經(jīng)驗(yàn)。調(diào)查表明，旅游景區(qū)大部分員工有工作經(jīng)驗(yàn)，部分有過在旅行社工作的經(jīng)歷。旅游行政管理部門對旅游人力資源的需求都是通過公務(wù)員考試來錄取，經(jīng)過層層選拔和考核，對特定崗位有特定的要求。

4.旅游景區(qū)、旅游行政管理部門各個崗位對人力資源的需求。調(diào)查表明，旅游景區(qū)對較高層次的管理人員、規(guī)劃與策劃人員、營銷人員的需求量較大（見圖2）。而少量旅游行政管理部門對人力資源的需求量在5人以下，需求量較?。ㄒ姳?）。

三、新疆旅游人力資源需求的特點(diǎn)

旅游行業(yè)一線企業(yè)（旅行社、酒店等）青睞高職高專層次的旅游人才，需求量最大。調(diào)查表明，旅行社員工中大專學(xué)歷的占70.2%，酒店員工中中專學(xué)歷的占40.9%，大學(xué)學(xué)歷的占40.9%，本科及以上學(xué)歷的占2.3%。由此可見，作為“高素質(zhì)技能型人才”的高職高專畢業(yè)生是旅游一線企業(yè)人力資源需求的主力軍，本科及以上學(xué)歷畢業(yè)生需求在不斷加大。

新疆旅游業(yè)對人力資源的需求呈現(xiàn)出“兩頭高”的趨勢，即中高級的“一專多能”的全能型人才和基層旅游人才的需求量較大，缺乏旅游經(jīng)營管理人才和緊缺專業(yè)技術(shù)人才以及掌握高技能的基層旅游服務(wù)人才。從不同崗位、部門的需求來看，旅行社對導(dǎo)游、計調(diào)的需求量最大；酒店對服務(wù)人員和管理人員的需求量最大；旅游景區(qū)和旅游行政管理部門對旅游規(guī)劃人才的需求量最大。

由表2可知，各旅游單位對旅游人才的實(shí)踐能力、人際協(xié)調(diào)與團(tuán)隊合作能力、應(yīng)變與創(chuàng)新能力等方面有不同的要求。旅游專業(yè)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用性學(xué)科，幾乎所有被調(diào)查的旅游單位都對旅游人才的實(shí)踐能力提出了較高的要求。

四、適應(yīng)市場需求的新疆旅游人才培養(yǎng)模式

以市場需求為導(dǎo)向，圍繞素質(zhì)教育，通過在課程體系及實(shí)踐教學(xué)方面的改革將進(jìn)一步完善學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)體系，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和對專業(yè)的興趣，激發(fā)他們的就業(yè)熱情，對學(xué)生的就業(yè)起到重要的引導(dǎo)作用。合理的課程學(xué)習(xí)和較強(qiáng)的實(shí)踐能力相結(jié)合將增強(qiáng)學(xué)生的自信心，使培養(yǎng)的旅游人才更加適應(yīng)市場的需求。

（一）理論與實(shí)踐相結(jié)合，科學(xué)設(shè)置課程體系

新疆部分旅游院校專業(yè)設(shè)置不合理，想培養(yǎng)中高層管理人才，培養(yǎng)出來的人才在知識、能力結(jié)構(gòu)等方面卻難以適應(yīng)行業(yè)要求，學(xué)生大都希望自己將來從事管理工作而不是技術(shù)型工作，這是新疆旅游業(yè)急需高層次人才而畢業(yè)生就業(yè)困難等現(xiàn)象的原因。因此，要幫助學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀和價值觀。對旅游專業(yè)教學(xué)模式進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新，明確專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，形成清晰的定位。課程設(shè)置方面，各地區(qū)應(yīng)根據(jù)其旅游業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求，開設(shè)各類特色旅游課程。

（二）建設(shè)“雙師型”教師隊伍

由于高校教師自身缺乏旅游工作經(jīng)歷，在教學(xué)內(nèi)容上僅限于理論講授，在教學(xué)方法上采用原始方法講授，從而使得學(xué)生缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，要努力建設(shè)一支專職和兼職相結(jié)合的師資隊伍，大力培養(yǎng)“雙師型”的優(yōu)秀教師從而成為旅游教育學(xué)科帶頭人。一方面，從星級飯店、旅行社等相關(guān)旅游行業(yè)聘請一批高質(zhì)量的名師、管理人員、工作人員來做兼職教師，使理論和實(shí)踐相結(jié)合，全面提高學(xué)生就業(yè)能力；另一方面，根據(jù)不同教師的具體情況，鼓勵部分教師參加相關(guān)職業(yè)資格考試，取得職業(yè)資格證書，安排部分有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師到生產(chǎn)、服務(wù)、管理的第一線鍛煉，從事實(shí)際工作，在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，豐富知識。

（三）以實(shí)踐培養(yǎng)為核心，加強(qiáng)校企間的合作