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時(shí)間：2022-05-14 04:49:56
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1引言
2001年，國外“知識管理的未來”為題的首次全球知識管理德爾菲調(diào)查顯示：知識管理理論研究領(lǐng)域最迫切需要解決的問題是“整合業(yè)務(wù)流程與知識管理”，“流程導(dǎo)向”成為知識管理理論研究最迫切的課題【2】。本文在知識流程研究逐漸重要的背景下，借助學(xué)者們對知識流程的研究，界定了高校科技管理系統(tǒng)中的知識流程，挖掘和歸納知識流程層面上影響高校科技管理績效高低的主要因素，建立基于知識流程的高?？萍脊芾砜冃?a href="http://www.eimio.cn/lunwen/guanlilunwen/kjgllw/201405/572334.html" target="_blank">影響因素的理論模型，為之后提高高?？萍脊芾砜冃峁┮罁?jù)。
2知識流程
隨著知識流程在組織中的作用越來越重要，國內(nèi)外學(xué)者對知識流程的研究越來越多。國外，Non⁃aka【3】對知識轉(zhuǎn)化進(jìn)行探討，提出知識轉(zhuǎn)化中的社會化、外化、整合化以及內(nèi)化，將知識流程表達(dá)為知識轉(zhuǎn)化過程。Wang【4】等認(rèn)為知識流程是為完成組織某一目標(biāo)（或任務(wù)），一系列知識活動按照一定邏輯順序構(gòu)成的流程，反映了完成一件工作的過程中所涉及知識的流動情況及其狀態(tài)的變化，知識流程再造即是對一系列知識活動按照一定邏輯順序所構(gòu)成的流程進(jìn)行改造，以合理配置其中的知識資源并規(guī)劃知識的流動，從而促進(jìn)組織內(nèi)的知識學(xué)習(xí)及知識共享，提高組織的知識應(yīng)用及知識創(chuàng)新能力。Gerhard【5】將組織知識流程劃分為三個(gè)階段：知識生產(chǎn)（Greation）、知識集成（Integration）和知識傳播（Dissemination）。國內(nèi)，王永貴【6】在1999年國內(nèi)最早明確提出知識流程及其再造的概念，認(rèn)為知識流程是指組織的知識在組織內(nèi)各個(gè)駐點(diǎn)之間為創(chuàng)造價(jià)值而形成的一系列積累、共享、交流的過程，并從再造知識流程的必要性、企業(yè)知識流程再造的對象及需要解決的幾個(gè)問題進(jìn)行了探討，對之后研究知識流程及其再造提供了理論基礎(chǔ)。樊治平等【7】認(rèn)為知識流程是組織微觀線性知識流動的體現(xiàn)，與組織的業(yè)務(wù)流程方向一致，是組織知識應(yīng)用與創(chuàng)新的根基，并引入知識缺口的概念，提出基于知識缺口分析的知識流程再造方法，該方法主要包括業(yè)務(wù)流程分析、知識流程表示、知識缺口分析與知識流程再造等四個(gè)步驟。王德祿【8】認(rèn)為對獲取、澄清、分類、溝通、共享、理解和創(chuàng)造知識的組織進(jìn)行知識流程再造具有重要意義。王眾托【9】認(rèn)為知識流程是知識獲取、整理、轉(zhuǎn)移、共享、應(yīng)用以及創(chuàng)新等一系列具體活動。遲英慶等【10】認(rèn)為知識流程是以組織正常運(yùn)營所需的知識集合圍繞核心知識集合構(gòu)筑的動態(tài)管理流程，知識管理流程的動態(tài)性在于核心知識集合隨企業(yè)的成長而發(fā)生動態(tài)性的變化，并提出知識流程動態(tài)管理模式。知識流程是描述知識動態(tài)過程的概念（如圖1），包括知識獲取、知識創(chuàng)新、知識應(yīng)用、知識共享等一系列知識流活動的過程，這四個(gè)知識流程環(huán)節(jié)是周而復(fù)始地循環(huán)并螺旋上升，它們分別涵蓋諸多知識流并嵌入在組織管理系統(tǒng)的環(huán)節(jié)中，知識流程環(huán)節(jié)實(shí)施情況對組織管理績效具有影響作用。知識獲取是指知識收集、分類和整合的環(huán)節(jié)，知識創(chuàng)新是指產(chǎn)生各類新知識（如新的產(chǎn)品知識、新的過程知識、新的管理知識等）的環(huán)節(jié)，知識應(yīng)用是指將創(chuàng)新知識進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用的環(huán)節(jié)，知識共享是指組織內(nèi)個(gè)人、團(tuán)體和組織的知識通過各種共享手段為組織中其他成員所共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的知識財(cái)富的環(huán)節(jié)。
3高校科技管理系統(tǒng)中知識流程
高?？萍脊芾砑锤咝？萍蓟顒又兴杏?jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理功能的總稱。目前大多數(shù)高校的科技管理系統(tǒng)包括科技資源管理、科技活動組織與實(shí)施、科技成果轉(zhuǎn)化管理、科技知識產(chǎn)權(quán)管理、科技活動成本管理及科技活動評價(jià)管理這六個(gè)環(huán)節(jié)，其中科技活動組織與實(shí)施、科技成果轉(zhuǎn)化管理和科技知識產(chǎn)權(quán)管理是高?？萍脊芾硐到y(tǒng)的核心環(huán)節(jié)。結(jié)合學(xué)者們知識流程概念基礎(chǔ)上來界定高校科技管理系統(tǒng)中知識流程，從管理環(huán)節(jié)角度包括科技資源管理知識流程、科技活動組織與實(shí)施知識流程、科技成果轉(zhuǎn)化管理知識流程、科技知識產(chǎn)權(quán)管理知識流程、科技活動成本管理知識流程及科技活動評價(jià)管理知識流程，它們支撐著高?？萍脊芾硐到y(tǒng)中各個(gè)管理環(huán)節(jié)的運(yùn)行，高?？萍脊芾硐到y(tǒng)中的知識流程與管理環(huán)節(jié)具有相互作用關(guān)系（如圖2）。高?？萍脊芾硐到y(tǒng)中知識流程的知識獲取在高?？萍假Y源管理中實(shí)現(xiàn)，涵蓋從市場、政府、知識庫等流入科技管理系統(tǒng)的諸多知識流，表現(xiàn)為科技管理知識流程。高?？萍脊芾硐到y(tǒng)中知識流程的知識創(chuàng)新在高校科技活動組織與實(shí)施中實(shí)現(xiàn)，涵蓋科研人才、團(tuán)隊(duì)之間知識創(chuàng)新的諸多知識流，表現(xiàn)為科技活動組織與實(shí)施知識流程。高?？萍脊芾硐到y(tǒng)產(chǎn)權(quán)管理中實(shí)現(xiàn)，涵蓋創(chuàng)新知識變?yōu)閷ι鐣杏玫目萍汲晒椭R產(chǎn)權(quán)的諸多知識流，表現(xiàn)為科技成果轉(zhuǎn)化管理知識流程和科技知識產(chǎn)權(quán)管理知識流程。高?？萍脊芾硐到y(tǒng)中知識流程的知識共享在高校科技管理各個(gè)管理環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)，涵蓋對之前科技知識共享、創(chuàng)新過程中共享及知識應(yīng)用于社會共享的諸多知識流，表現(xiàn)為各個(gè)管理知識流程中。高?？萍蓟顒映杀竟芾砼c評價(jià)管理對整個(gè)高?？萍脊芾砑捌渲兄R流程進(jìn)行控制管理，盡可能實(shí)現(xiàn)較高的管理績效水平和知識流程中知識的高效流動。
4基于知識流程的高校科技管理績效的影響因素模型
目前我國大多數(shù)高?？萍脊芾砜冃讲桓?，科技管理中存在諸多管理缺陷，近幾年學(xué)者們對其展開了許多研究并為之提出改進(jìn)措施，但從知識流程角度對高?？萍脊芾砜冃а芯亢苌伲ㄟ^對高?？萍脊芾硐到y(tǒng)中的知識流程分析，得知其是嵌入在高校科技管理環(huán)節(jié)中的，因此，從知識流程角度來研究高校科技管理績效具有可行性。首先認(rèn)識高?？萍脊芾砜冃Ц叩木唧w表現(xiàn)，基于知識流程理論對高校科技管理績效高低的影響因素進(jìn)行分析，為以后提高高校科技管理績效提供新視角和新理論。
4.1高校科技管理績效高的具體表現(xiàn)
4.1.1科技資源配置優(yōu)良
高校科技管理系統(tǒng)中科技資源是第一資源，科技資源配置狀況對高?？萍脊芾砜冃У母叩途哂谢A(chǔ)決定性，在科技管理績效較高的高校往往科技資源配置率較高。高?？萍假Y源配置優(yōu)良的分別表現(xiàn)是：科技資源不僅數(shù)量上多而且質(zhì)量上優(yōu)，科技資源浪費(fèi)情況盡可能地減少到最少，科技資源可以被配置到需要它的部門，科技資源在配置過程中的時(shí)間和成本降到最低，同時(shí)科技資源的利用率達(dá)到較高水平。高校科技資源配置優(yōu)良是通過科技與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)的，最終以高校科技管理績效的高低來表現(xiàn)的。
4.1.2科技投入產(chǎn)出率高
高?？萍脊芾硐到y(tǒng)中的科技投入產(chǎn)出率可分為兩部分，即人力效率和經(jīng)費(fèi)效率【11】?？萍纪度氘a(chǎn)出率高可以說人力效率和經(jīng)費(fèi)效率高，分別表現(xiàn)為：學(xué)科教師人均SCI論文、EI論文、論著及專利多，并且人均論文、論著技專利與學(xué)科教師人均經(jīng)費(fèi)的比值較高。高?？萍脊芾淼目萍纪度氘a(chǎn)出率大多是通過數(shù)學(xué)計(jì)算的比率進(jìn)行描述，這些比率是高?？萍脊芾砜冃Ц叩偷木唧w表現(xiàn)，比率提高是高?？萍脊芾砜冃Ц叩木唧w表現(xiàn)。
4.1.3科技成果獲獎(jiǎng)及收益多
高校科技管理系統(tǒng)中的科技成果獲獎(jiǎng)及收益主要來反映科技應(yīng)用情況，科技成果獲獎(jiǎng)主要是來自政府的獎(jiǎng)勵(lì)，科技成果收益主要是來自企業(yè)對技術(shù)轉(zhuǎn)讓的收入，通常也可被理解為科技成果轉(zhuǎn)化率，它是衡量高校科技管理績效高低的最終結(jié)果。高?？萍汲晒@獎(jiǎng)及收益增多分別表現(xiàn)為：數(shù)量和被引用的數(shù)量多、著作、專利授權(quán)及其他知識產(chǎn)權(quán)多、科技獎(jiǎng)勵(lì)多、技術(shù)轉(zhuǎn)讓收入增加等。當(dāng)高校科技管理績效提高時(shí)，必然高?？萍汲晒@獎(jiǎng)及收益就會相應(yīng)增多，因此科技成果獲獎(jiǎng)及收益多是高?？萍脊芾砜冃Ц叩木唧w表現(xiàn)。
4.1.4科技交流（學(xué)術(shù)會議、訪問研究）多
高校科技管理系統(tǒng)中科技交流是不斷豐富科技管理系統(tǒng)的一種方式，也是高?？萍脊芾砜冃岣叩囊环N具體表現(xiàn)。高?？萍冀涣鞫喾謩e表現(xiàn)為：參加國際學(xué)術(shù)會議的人數(shù)多、派遣訪問學(xué)者和接受訪問學(xué)者多等。通過學(xué)術(shù)會議和學(xué)者訪問形式來增加科技交流，拓寬高校的研究領(lǐng)域，改善高校與高校相互獨(dú)立的研究狀態(tài)，因此科技交流多是高?？萍脊芾砜冃Ц叩木唧w表現(xiàn)。
4.2基于知識流程的高校科技管理績效提高的影響因素理論模型
知識流程與組織管理環(huán)節(jié)具有相互作用關(guān)系，組織管理環(huán)節(jié)的實(shí)施狀況會受到其中知識流程的影響，而每個(gè)知識流程是有諸多知識流組成的，因此，主要從知識流程匹配程度、知識特性、知識流動速度及知識節(jié)點(diǎn)的能力這四方面研究影響高校科技管理績效高低的因素。
4.2.1知識流程匹配程度
知識流程匹配程度大概包括兩方面：知識流程銜接和知識流程方向。當(dāng)知識流程匹配的時(shí)候，每個(gè)知識流程之間的銜接是緊密的、順暢的和一致的，知識流程的方向是完全遵循組織管理流程的，使得知識流程之間相互匹配，為組織管理提供良好的知識環(huán)境。在高?？萍脊芾硐到y(tǒng)中存在著許多個(gè)知識流程，它們之間的匹配程度通過它們之間的銜接形式和流動方向影響著高?？萍脊芾砜冃У母叩?。當(dāng)高?？萍脊芾硐到y(tǒng)中的知識流程與其所對應(yīng)的管理環(huán)節(jié)相匹配時(shí)，知識流程銜接緊密，知識流程進(jìn)行著高效運(yùn)作，遵循管理流程的知識流程方向支撐著管理環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確實(shí)施，各個(gè)管理環(huán)節(jié)的管理績效隨之提高。反之，當(dāng)高?？萍脊芾硐到y(tǒng)中的知識流程與其所對應(yīng)的管理環(huán)節(jié)不匹配時(shí)，知識流程銜接錯(cuò)位，知識流程進(jìn)行著低效運(yùn)作，不遵循管理流程的知識流程方向不能支撐管理環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確實(shí)施，各個(gè)管理環(huán)節(jié)的管理績效隨之減低。因此，高?？萍脊芾硐到y(tǒng)中的知識流程匹配程度是其管理績高低的影響因素，并與其管理績效成正相關(guān)。
4.2.2知識特性
從知識存在的載體來看，知識可分為顯性知識和隱性知識【12】，知識特性主要表現(xiàn)在這兩方面。顯性知識表現(xiàn)為編碼后的知識，可利用物理介質(zhì)（電腦、紙等）將其一一列舉和儲存，極大提高顯性知識流動效率。隱性知識表現(xiàn)為不可被編碼的知識，例如個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、能力等，很難用物理介質(zhì)將其列舉和存儲，加大了隱性知識流動困難【13】。在高?？萍脊芾硐到y(tǒng)中也存在著不同的顯性知識和隱性知識，顯然寫成文的文件等編碼后知識比管理經(jīng)驗(yàn)等不可編碼知識的流動效果好，說明在管理系統(tǒng)中顯性知識越多越有利于知識流動效果的提高。當(dāng)高?？萍脊芾硐到y(tǒng)中的顯性知識占總流動知識比例較大時(shí)，更容易將知識用物理介質(zhì)進(jìn)行列舉和儲存，使知識流動更加容易，充實(shí)管理過程中知識流動數(shù)量，從而提高高?？萍脊芾砜冃?。反之，當(dāng)高校科技管理系統(tǒng)中的顯性知識占總流動知識比例較小時(shí)，會有大部分知識不能用物理介質(zhì)進(jìn)行列舉和儲存，知識流動受到阻礙，減少管理過程中知識流動數(shù)量，從而高?？萍脊芾砜冃щS之降低。因此，高?？萍脊芾硐到y(tǒng)中的知識特性是其管理績效高低的影響因素，并與其管理績效成正相關(guān)。
4.2.3知識流動速度
知識流動速度可以用單位知識流承載知識量和知識粘性兩個(gè)指標(biāo)來反映，組織中單位知識流承載知識量是知識流動中可以承載知識量的多少，承載越多知識流動速度就會越大，組織中知識粘性是知識流動所需要的成本，轉(zhuǎn)移知識是免費(fèi)時(shí)，轉(zhuǎn)移方會最大化地轉(zhuǎn)移知識。轉(zhuǎn)移知識昂貴到比它帶來的收益還多時(shí)，轉(zhuǎn)移方會放棄轉(zhuǎn)移知識【14】，說明知識粘性越小知識流動速度就越大。知識流程中包括諸多知識流，每一個(gè)知識流的流動速度是知識流程的工作效率的具體體現(xiàn)，研究知識流程對高校科技管理績效提高的影響因素必定將知識流動速度作為考慮因素。當(dāng)高?？萍脊芾硐到y(tǒng)中的知識流動速度較快時(shí)，每一個(gè)知識流可以承載較多地知識量，知識流動成本相對較低，高?？萍脊芾淼膮⑴c者在一定時(shí)間內(nèi)可以較多地和用較低成本地得到自己所需要的知識，為高?？萍脊芾淼母鱾€(gè)管理環(huán)節(jié)實(shí)施提供充足的知識儲備，進(jìn)而提高高?？萍脊芾砜冃А７粗?，當(dāng)高?？萍脊芾硐到y(tǒng)中的知識流動速度較慢時(shí)，每一個(gè)知識流可以承載較少地知識量，知識流動成本相對較高，高?？萍脊芾淼膮⑴c者在一定時(shí)間內(nèi)可以較少地和用較高成本地得到自己所需要的知識，為高?？萍脊芾淼母鱾€(gè)管理環(huán)節(jié)提供稀少的知識儲備，進(jìn)而降低高?？萍脊芾砜冃АＲ虼?，高?？萍脊芾硐到y(tǒng)中的知識流動速度是其管理績效高低的影響因素，并與其管理績效成正相關(guān)。
4.2.4知識節(jié)點(diǎn)（如人、知識庫等）的能力
知識節(jié)點(diǎn)（如人、知識庫等）的能力主要表現(xiàn)在知識節(jié)點(diǎn)的吸收能力和傳輸能力這兩方面，在知識流程中，知識節(jié)點(diǎn)主要肩負(fù)著接受知識和轉(zhuǎn)移知識的使命，其吸收能力和傳輸能力的高低決定著知識節(jié)點(diǎn)的能力高低。在高?？萍脊芾硐到y(tǒng)中知識節(jié)點(diǎn)主要表現(xiàn)為科技管理的參與者、科技知識庫、科技數(shù)據(jù)庫等，它們對流動著的科技知識具有接受和轉(zhuǎn)移的使命，具有較高能力的知識節(jié)點(diǎn)可以最大化地吸收知識流程中的科技知識，并準(zhǔn)確地和快速地將科技知識通過知識流程傳輸給需要它們的其它節(jié)點(diǎn)。在高?？萍脊芾硐到y(tǒng)中知識流程，知識節(jié)點(diǎn)的能力主要是通過知識節(jié)點(diǎn)的吸收能力和傳輸能力影響著高?？萍脊芾砜冃У母叩汀．?dāng)高?？萍脊芾硐到y(tǒng)中知識節(jié)點(diǎn)的能力較高時(shí)，在知識節(jié)點(diǎn)吸收過程中，科技管理參與者、科技知識庫和數(shù)據(jù)庫可以面對知識做出快速吸收反應(yīng)并最大化地吸收知識，在知識節(jié)點(diǎn)傳輸過程中，科技管理參與者、科技知識庫和數(shù)據(jù)庫可以面對知識做出快速傳輸反應(yīng)并準(zhǔn)確地傳輸知識，提高各個(gè)管理環(huán)節(jié)中知識的獲取和分享效率，進(jìn)而高校科技管理績效隨之提高。反之，當(dāng)高?？萍脊芾硐到y(tǒng)中知識節(jié)點(diǎn)的能力較低時(shí)，在知識節(jié)點(diǎn)吸收過程中，科技管理參與者、科技知識庫和數(shù)據(jù)庫對知識的吸收反應(yīng)較慢并不能完全吸收知識，在知識節(jié)點(diǎn)傳輸過程中，科技管理參與者、科技知識庫和數(shù)據(jù)庫對知識的傳輸反應(yīng)較慢并不能準(zhǔn)確地傳輸知識，降低各個(gè)管理環(huán)節(jié)中知識的獲取和分享效率，進(jìn)而高?？萍脊芾砜冃щS之降低（如圖3）。因此，高校科技管理系統(tǒng)中知識節(jié)點(diǎn)的能力是其管理績效高低的影響因素，并與其管理績效成正相關(guān)。
5結(jié)論與展望
通過從知識流程視角對高校科技管理績效的影響因素進(jìn)行深入研究，從知識流程匹配程度、知識特性、知識流動速度及知識節(jié)點(diǎn)能力方面建立基于知識流程的高?？萍脊芾砜冃У挠绊懸蛩乩碚撃Ｐ?，對提高高?？萍脊芾砜冃Ь哂兄匾饬x。一方面為實(shí)施提高高?？萍脊芾砜冃峁├碚摶A(chǔ)，說明以后可以從哪些方面來提高高校科技管理績效以及這些因素是怎樣來影響高?？萍脊芾砜冃?，另一方面為實(shí)證研究提高高?？萍脊芾砜冃峁┓较颍ㄟ^采集相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析這些因素在實(shí)際生活中對高?？萍脊芾砜冃в绊懧窂郊皩?shí)施情況，為找出目前高?？萍脊芾砜冃岣叩年P(guān)鍵因素指明方向。在之后對基于知識流程的高?？萍脊芾砜冃а芯繎?yīng)主要側(cè)重實(shí)證研究，搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)用多元統(tǒng)計(jì)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，說明每個(gè)因素影響高?？萍脊芾砜冃У穆窂郊坝绊懽饔玫拇笮?，找出知識流程中影響高?？萍脊芾砜冃У年P(guān)鍵因素及不合理因素，為改進(jìn)高?？萍脊芾砜冃峁?shí)證依據(jù)。
作者：張青吳潔王建剛尹潔工作單位：江蘇科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院