導(dǎo)語：互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)優(yōu)化路徑一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”成為信息時(shí)代建設(shè)服務(wù)型政府的重要方式。論文以S市為例，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)和運(yùn)行中存在的問題，并從平臺(tái)設(shè)計(jì)、人才培養(yǎng)、覆蓋范圍、引導(dǎo)方向等方面提出了解決對(duì)策，對(duì)其他行政區(qū)的云端政務(wù)建設(shè)具有一定的借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”；問題；優(yōu)化路徑

1引言

近年來，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)高速發(fā)展，政府工作步入大數(shù)據(jù)時(shí)代?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維已逐漸運(yùn)用到面向群眾的政務(wù)服務(wù)當(dāng)中，公民可以通過云端實(shí)現(xiàn)線上辦理業(yè)務(wù)。由于國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”起步較晚，我國在政務(wù)云平臺(tái)建設(shè)中在平臺(tái)設(shè)計(jì)、人才培養(yǎng)、覆蓋范圍、引導(dǎo)方向等方面仍存在一些問題。論文結(jié)合實(shí)踐狀況，尋找現(xiàn)行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式的優(yōu)化路徑。

2“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”內(nèi)涵與實(shí)踐意義

2.1“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是以便民惠民為主線、以信息化為抓手、以地區(qū)試點(diǎn)為中心，面對(duì)新時(shí)代挑戰(zhàn)政府所提出的制度創(chuàng)新。2016年政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，該導(dǎo)向性關(guān)鍵詞自此進(jìn)入公眾視野，其主旨在于轉(zhuǎn)變政務(wù)接待方式，促進(jìn)政府實(shí)現(xiàn)部門間信息共享，提高辦事效率，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)信息暢通與機(jī)會(huì)均等。相較于線下政務(wù)服務(wù)模式，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)思路與模式更加集約、服務(wù)方式與內(nèi)容更加豐富；通過平臺(tái)和數(shù)據(jù)的集約，為公眾提供一站式服務(wù)，具體呈現(xiàn)為“一號(hào)一窗一網(wǎng)”，建設(shè)服務(wù)前端一體化、服務(wù)流程一體化、服務(wù)監(jiān)管一體化、數(shù)據(jù)資源一體化的大數(shù)據(jù)政務(wù)平臺(tái)，同時(shí)在服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)資源全面化、服務(wù)均等化、內(nèi)容準(zhǔn)確化、渠道多樣化，向公眾提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的業(yè)務(wù)辦理信息明細(xì)，提高政務(wù)服務(wù)辦理的質(zhì)量與效率，升級(jí)政府形象，全面提升政府公信力。

2.2“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實(shí)踐意義

《2020聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告》顯示，中國電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)排名提升至全球第45位，相較于2018年提升20個(gè)位次，取得歷史新高?！笆奈濉睍r(shí)期，現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展對(duì)我國數(shù)字化政府建設(shè)提出了全新要求，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”成為信息時(shí)代建設(shè)服務(wù)型政府的重要方式。信息技術(shù)革命對(duì)跨部門的政務(wù)協(xié)同發(fā)生影響，虛擬政府支持決策的協(xié)調(diào)互動(dòng)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”順應(yīng)了新一輪科技革命的時(shí)代浪潮，將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為核心動(dòng)力與政府治理體系深度融合，利用信息技術(shù)調(diào)試全局關(guān)系，能夠有效推動(dòng)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，促進(jìn)政府治理模式創(chuàng)新。踐行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是黨中央為了進(jìn)一步深化“放管服”改革作出的重要戰(zhàn)略部署，也是現(xiàn)階段創(chuàng)建服務(wù)型政府的關(guān)鍵之舉?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”不僅順應(yīng)信息化發(fā)展趨勢(shì)，同樣在一定程度上可以解決企業(yè)、個(gè)人“辦證難”等社會(huì)問題，有利于厘清政府權(quán)力邊界，促進(jìn)政民互動(dòng)。以政府簡政放權(quán)、提升服務(wù)質(zhì)量為行動(dòng)內(nèi)核，以政府權(quán)力清單和政務(wù)服務(wù)方向?yàn)閷?shí)踐依據(jù)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析為支撐點(diǎn)是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在踐行過程中的三大關(guān)鍵要點(diǎn)。靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)集成思維，創(chuàng)建從“群眾跑腿”到云平臺(tái)“數(shù)據(jù)跑腿”的新型政務(wù)辦理機(jī)制，是建設(shè)讓人民滿意的服務(wù)型政府的深刻實(shí)踐?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”符合新時(shí)代智慧型城市創(chuàng)建理念，順應(yīng)傳統(tǒng)行政審批整合的趨勢(shì)，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”在基層政務(wù)服務(wù)中的落實(shí)，提升政府審批服務(wù)效率及便民化水平，持續(xù)完善科學(xué)立體政務(wù)辦理體系，實(shí)行“一號(hào)一窗一網(wǎng)”改革。

3S市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”目前存在的問題

論文通過訪談及問卷調(diào)查等方法對(duì)S市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研及分析，歸納發(fā)現(xiàn)S市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”現(xiàn)存在以下問題。

3.1“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)線上線下融合度不足

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，使用者對(duì)于S市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在線上線下結(jié)合方面并不十分滿意，現(xiàn)仍存在服務(wù)項(xiàng)目難以對(duì)照的情況。在政務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營使用中，政務(wù)服務(wù)配套支撐的使用機(jī)制僵化，不適用于新型平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)展理念老套，缺乏“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維的加持，諸多問題導(dǎo)致各級(jí)政府政務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)呈現(xiàn)自成一派的局面，機(jī)關(guān)之間形成一座座信息孤島?？h級(jí)行政單位與市級(jí)數(shù)據(jù)庫無法完全互聯(lián)互通，傳統(tǒng)政務(wù)大廳業(yè)務(wù)與線上業(yè)務(wù)對(duì)接不流暢，信息不對(duì)等，甚至引發(fā)了一系列工作矛盾。在這一方面，S市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)還要進(jìn)一步完善線上線下的同步建設(shè)。

3.2政務(wù)服務(wù)端口不統(tǒng)一，業(yè)務(wù)通道缺乏有效整合

根據(jù)實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不同類型的政務(wù)服務(wù)可能通向不同的認(rèn)證通道，市級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站只是一個(gè)多類型政務(wù)通道的入口整合，不同單位的網(wǎng)站系統(tǒng)各不相同，在一定程度上會(huì)給用戶帶來識(shí)別和操作困難，公民辦理個(gè)人事務(wù)需通過多個(gè)通道多次注冊(cè)。政府網(wǎng)站中各類分管業(yè)務(wù)辦理入口缺乏整合，使用者需要進(jìn)行多次信息錄入和注冊(cè)，輾轉(zhuǎn)多個(gè)端口，辦理程序煩瑣，群眾辦事面臨著線上“門難找”困境。

3.3政府在專業(yè)領(lǐng)域人事管理制度層面存在缺失

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分工作人員對(duì)于S市線上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的操作方法并不十分了解，對(duì)于群眾提出的問題不能給予有效的回答，使群眾無法通過正確操作順利完成業(yè)務(wù)。這就反映出政府信息化建設(shè)中存在的“重應(yīng)用、輕管理”問題[1]，對(duì)于政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的工作人員缺少必須的管理制度和培訓(xùn)流程，或存在專業(yè)領(lǐng)域人才缺失、管理制度落實(shí)不到位等問題，導(dǎo)致群眾疑問和訴求無法及時(shí)得到解答。

3.4傳統(tǒng)服務(wù)模式向“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式轉(zhuǎn)化方向不明確

如何做到互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)深度融合，是云平臺(tái)建設(shè)的關(guān)鍵。注重每一環(huán)節(jié)實(shí)踐和設(shè)計(jì)，“一人一事一窗”傳統(tǒng)窗口向“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代窗口的轉(zhuǎn)化如何在微觀上完成操作，是值得思考和設(shè)計(jì)的問題。如何將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上，工作人員和使用者在此過程中應(yīng)當(dāng)如何操作，線下應(yīng)當(dāng)適量保留哪些業(yè)務(wù)，在調(diào)查中得到的答案都相對(duì)模糊，這正是云平臺(tái)和政務(wù)服務(wù)能否相加、如何相加與相加的程度問題[2]。線上平臺(tái)的便民程度、發(fā)展規(guī)模以及各項(xiàng)行政效率的具體對(duì)比參數(shù)如何值得建設(shè)者思索。

3.5“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”覆蓋范圍有待提高

通過網(wǎng)頁導(dǎo)覽查詢到，S市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)已覆蓋到縣一級(jí)，從S市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站導(dǎo)航點(diǎn)擊可進(jìn)入下屬縣一級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站。目前在全國范圍內(nèi)，已有23個(gè)省市的“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)一體化平臺(tái)覆蓋層級(jí)達(dá)到3級(jí)以上。有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)顯示廣東、浙江、四川等5個(gè)省級(jí)行政區(qū)，其一體化政務(wù)服務(wù)覆蓋層級(jí)已達(dá)到5級(jí)[3]。橫向調(diào)查對(duì)比還發(fā)現(xiàn)，線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)在市一層級(jí)的全覆蓋并未完全建成，市下屬的縣級(jí)單位線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)不甚完備，業(yè)務(wù)覆蓋面有待提升，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”覆蓋深度和廣度仍需進(jìn)一步擴(kuò)展。

3.6“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”缺乏有效使用引導(dǎo)

云平臺(tái)建設(shè)固然重要，相對(duì)完備的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站需要詳細(xì)的使用引導(dǎo)，面對(duì)農(nóng)民群體、老年人群、殘障人群等與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不相適應(yīng)的群體形成有效的指引，提升平臺(tái)普適度。雖然S市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站有較為人性化的智能搜索和相對(duì)醒目的政務(wù)服務(wù)主題分類，但在詳細(xì)的使用流程以及工作人員線上引導(dǎo)等方面仍需完善，且需要添加必要的便捷通道，為弱勢(shì)群體提供全方位更便捷的使用體驗(yàn)。

4S市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”優(yōu)化路徑

針對(duì)S市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實(shí)踐現(xiàn)狀，在平臺(tái)功能、便利程度方面與其他省市部門開設(shè)的線上服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行比較，總結(jié)出以下優(yōu)化路徑，促進(jìn)S市政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)。

4.1堅(jiān)持政務(wù)平臺(tái)線上線下深度融合

堅(jiān)持貫徹線上線下的政務(wù)平臺(tái)一體化發(fā)展理念，改變傳統(tǒng)的多窗口跑腿模式，做到一次告知，綜合辦理，使“互聯(lián)網(wǎng)+”助力實(shí)體政務(wù)大廳大步提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。通過提高電子政務(wù)服務(wù)的水平來提升公民認(rèn)可度，重塑政務(wù)辦理流程，以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)政務(wù)大廳與云平臺(tái)完美結(jié)合，逐步形成線上線下互聯(lián)互通的政務(wù)模型[4]。在不同單位之間建立聯(lián)系通道，可通過不同單位的資源互通加強(qiáng)政務(wù)資料的有效整合，擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)的覆蓋范圍，加速有效信息傳遞，規(guī)避信息不對(duì)等問題，減少交流阻礙。借助大數(shù)據(jù)及智庫的分析技術(shù)，提高各級(jí)政府的決策能力，提高信息庫中各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，實(shí)時(shí)更新有助于群眾服務(wù)工作展開的社會(huì)數(shù)據(jù)信息，不斷提升線上線下政務(wù)服務(wù)對(duì)接效率，促進(jìn)政務(wù)云平臺(tái)優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

4.2整合現(xiàn)有平臺(tái)資源，升級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)流程

在基層作好實(shí)地調(diào)研，堅(jiān)持以整體統(tǒng)籌的思維整合已有信息集合，充分發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，利用各方政務(wù)資源，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行流程，堅(jiān)持政府“放管服”的總體任務(wù)，強(qiáng)調(diào)政府服務(wù)職能，擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)市級(jí)政務(wù)網(wǎng)站與上下級(jí)網(wǎng)站的對(duì)接互通；建立政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的使用標(biāo)準(zhǔn)[5]，在市級(jí)政務(wù)平臺(tái)體系中按照既定規(guī)范進(jìn)行推廣管理，避免群眾面臨多個(gè)入口多次注冊(cè)等不利狀況，著力推行“一鍵登錄，全網(wǎng)運(yùn)行”。利用大數(shù)據(jù)思維創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)中心，不斷完善、更新現(xiàn)存資源，創(chuàng)建符合互聯(lián)網(wǎng)思維的政務(wù)信息共享規(guī)則，做到政府內(nèi)部資源共享。依靠各部門單位現(xiàn)存政務(wù)數(shù)據(jù)中心，適度面向社會(huì)招標(biāo)，購買第三方服務(wù)，在最大程度上整合數(shù)據(jù)，避免在建設(shè)多個(gè)孤島式數(shù)據(jù)平臺(tái)投入過量資金，從而形成資源浪費(fèi)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”能夠有效提升當(dāng)前政府的數(shù)字化水平，是構(gòu)建高效便民政府的全新政務(wù)模式。

4.3注重人事管理層面建設(shè)，引入專業(yè)人才

政府須要求內(nèi)部工作人員提高“互聯(lián)網(wǎng)+”辦公意識(shí)，注重“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”操作模式的普及和培訓(xùn)，提升內(nèi)部人員新時(shí)代工作素養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力建設(shè)，提升政府主體的服務(wù)水平；參考我國現(xiàn)有的針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人才鼓勵(lì)政策，引入信息技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)人才，從專業(yè)視角對(duì)建設(shè)政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)提出建議，助力設(shè)計(jì)線上政務(wù)平臺(tái)運(yùn)行流程，提升平臺(tái)使用流暢度與安全系數(shù)。建立信息安全防火墻，定期對(duì)網(wǎng)頁安全數(shù)據(jù)展開分析，提升防火墻性能，做好數(shù)據(jù)保護(hù)和安全管理工作。定期對(duì)內(nèi)部工作隊(duì)伍中的人才展開培訓(xùn)，組織引領(lǐng)他們鉆研全新互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)政策、開發(fā)新的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)功能。培養(yǎng)專門的日常服務(wù)管理人才，由其承擔(dān)引導(dǎo)群眾運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)責(zé)任，利用互聯(lián)網(wǎng)做好服務(wù)宣傳工作，讓廣大群眾真正了解應(yīng)如何通過互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，幫助他們及時(shí)解決在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的各種問題。

4.4實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)頂層設(shè)計(jì)與實(shí)踐應(yīng)用的雙向互動(dòng)

為應(yīng)對(duì)目前線上線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換路徑不明確的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，急需尋找一種“全局指導(dǎo)，典型引路”的戰(zhàn)略路徑，即始終堅(jiān)持為人民服務(wù)，堅(jiān)持與現(xiàn)代信息技術(shù)高度結(jié)合。避免一味地說空話而不做實(shí)事，將“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)改革落在實(shí)處，將理論政策的提出與工作實(shí)踐結(jié)合在一起。需多調(diào)研掌握實(shí)際情況，在設(shè)計(jì)上按照“前端綜合辦理、后臺(tái)歸類審批、統(tǒng)一窗口出件”的模式，做好每一步的工作銜接，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和行政審批全部集中統(tǒng)一由“一門”受理，“一網(wǎng)”審批，“一次”辦結(jié)[6]，解決“門難找”的現(xiàn)實(shí)困境，使群眾的政務(wù)服務(wù)辦理流程更加流暢，這正是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向更高質(zhì)量發(fā)展的整體性系統(tǒng)工程。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)真實(shí)工作情況的分析，虛心接納群眾在“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)使用過程中的反饋意見，主動(dòng)根據(jù)實(shí)際進(jìn)行理論政策實(shí)踐的相關(guān)調(diào)整，不斷簡化服務(wù)流程，降低群眾辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的煩瑣度。建立暢通的信息登錄和傳遞渠道，減少群眾便利業(yè)務(wù)時(shí)的重復(fù)認(rèn)證和登錄。

4.5擴(kuò)大線上政務(wù)服務(wù)縱向覆蓋范圍，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”深度發(fā)展

將S市調(diào)研結(jié)果與其他政務(wù)服務(wù)平臺(tái)橫向調(diào)查對(duì)比發(fā)現(xiàn)，目前我國政務(wù)云平臺(tái)建設(shè)尚處于發(fā)展初期階段，通過建立大數(shù)據(jù)庫，引入最新的信息整合分析技術(shù)等方式，督促各地區(qū)政府提高“互聯(lián)網(wǎng)+”辦公意識(shí)，使云端政務(wù)平臺(tái)政務(wù)模式向基層政府滲透，這需要S市向國內(nèi)高水平政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)看齊。加拿大等西方發(fā)達(dá)國家將信息化政務(wù)服務(wù)深入社區(qū)，計(jì)劃將實(shí)現(xiàn)社區(qū)互聯(lián)，我國建立“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”細(xì)化完備體系的目標(biāo)任重道遠(yuǎn)。這首先需要讓社區(qū)形成正確的“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)意識(shí)，讓他們承擔(dān)起引領(lǐng)責(zé)任，增強(qiáng)其線上服務(wù)實(shí)力，建立起良好的“社區(qū)—政府”溝通機(jī)制。其次，要規(guī)范對(duì)社區(qū)服務(wù)信息的管理，保障社區(qū)服務(wù)信息的安全性以及真實(shí)性，避免社會(huì)出現(xiàn)為應(yīng)付政府工作而虛報(bào)工作信息的問題，定期對(duì)社會(huì)開展“互聯(lián)網(wǎng)+”政府服務(wù)工作的情況展開調(diào)查，了解群眾真實(shí)想法。

4.6加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”有效引導(dǎo)，提升群眾體驗(yàn)感

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，存在公民無法精準(zhǔn)操作，反而降低辦事效率的狀況。簡化操作流程、加強(qiáng)對(duì)市民端線上操作的正確引導(dǎo)成為政府不可忽視的工作要點(diǎn)?？梢酝ㄟ^開設(shè)政務(wù)公眾號(hào)、印發(fā)操作手冊(cè)、優(yōu)化網(wǎng)頁智能導(dǎo)航等方式提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”民眾普及度，讓群眾對(duì)如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)中辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)生正確了解。注重平臺(tái)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和安全保障，提升群眾體驗(yàn)感和獲得感，保證服務(wù)界面的簡潔性，讓群眾能夠迅速獲得所需信息，避免混淆視聽。加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體的宣傳和幫助。面向老年人群、殘障人士等特殊群體開通綠色快速通道，尤其是需要幫助他們做好登錄和認(rèn)證工作，讓所有公民都有機(jī)會(huì)體驗(yàn)便利的線上政務(wù)服務(wù)。

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作者：任瑋瑤 孫宏偉 單位：東北大學(xué)