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【摘要】本文提出了互聯(lián)網(wǎng)電子商務概念的四個層次:通過互聯(lián)網(wǎng)銷售實物商品、通過互聯(lián)網(wǎng)銷售虛擬商品或數(shù)字商品、通過互聯(lián)網(wǎng)提供和銷售服務、通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造和提供價值，然后說明了提出這四個層次的意義。

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)電子商務;電子商務概念;四個層次

一、前言

目前行業(yè)一般認為，電子商務就是指淘寶、天貓、阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)、京東等在網(wǎng)上開展商品交易的平臺或商業(yè)模式，以及在互聯(lián)網(wǎng)上銷售商品的企業(yè)及其業(yè)務活動。但實際上在理論界，對電子商務概念的界定一直都有廣義和狹義之分。筆者在《對電子商務概念再探討》一文中，更是通過構(gòu)畫了“電子商務概念四分圖”，對電子商務概念范疇進行了更為全面的闡述。然而今天，廣義“電子”工具中的“電報、傳真、電話”等技術(shù)應用相對狹窄，普遍被人們接觸的“電子”工具是互聯(lián)網(wǎng)。討論基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務更具現(xiàn)實意義。本文嘗試指出互聯(lián)網(wǎng)電子商務概念的四個層次，梳理這四個層次的邏輯關系，以期引發(fā)對電子商務概念更為深入的認識。

二、互聯(lián)網(wǎng)電子商務概念的四個層次

1．通過互聯(lián)網(wǎng)銷售實物商品。將這個層次稱為電子商務是比較能夠得到共識的。比如京東、凡客等建立自己的網(wǎng)站或APP銷售自營商品屬于電子商務;企業(yè)(或個人)在淘寶、天貓、阿里巴巴、京東、微店、微信公眾號等網(wǎng)絡交易平臺開店銷售實物商品也屬于電子商務。

2．通過互聯(lián)網(wǎng)銷售虛擬商品或數(shù)字商品。如果人們認可將第一個層次歸于電子商務，那么過渡到第二個層次，將“通過互聯(lián)網(wǎng)銷售虛擬商品或數(shù)字商品”也歸于電子商務的范疇，也是可以被理解和接受的。比如，我們可以說在網(wǎng)上賣書是電子商務，那么也很容易認為，在網(wǎng)上賣電子書也是電子商務。虛擬商品一般是對實物商品的數(shù)字虛擬化，比如道具(如游戲平臺的游戲道具、直播平臺上的虛擬禮物)、Q幣、比特幣、電子客票等。虛擬商品的出售可能會存在所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。數(shù)字商品一般情況下其本身就是數(shù)字化的存在，而并不是對實物商品的虛擬化。比如軟件、可供購買下載的音樂、電子書、數(shù)字化照片圖片等。數(shù)字商品的出售一般不會附帶所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，或者轉(zhuǎn)移了所有權(quán)但這種所有權(quán)更多體現(xiàn)在一定時期內(nèi)的使用權(quán)，而不包括該數(shù)字產(chǎn)品所包含的知識產(chǎn)權(quán)。事實上，在京東、淘寶、天貓等典型的電子商務平臺上，都有虛擬商品和數(shù)字商品的出售。只是在一定時期內(nèi)，經(jīng)營和銷售虛擬商品和數(shù)字商品的商家沒有經(jīng)營和銷售實物商品的商家更廣泛，虛擬商品和數(shù)字商品的銷售規(guī)模也不如實物商品交易規(guī)模明顯，但不能因此而輕易將其排除在電子商務的范疇之外。

3．通過互聯(lián)網(wǎng)提供和銷售服務。傳統(tǒng)商務中的產(chǎn)品類型就包括了實物商品和服務，電子商務也不應該將服務排除在外，所以通過互聯(lián)網(wǎng)提供和銷售服務也應該屬于電子商務的范疇。網(wǎng)絡服務的種類也是非常繁多。CNNIC在其每年的中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展統(tǒng)計報告中，關于互聯(lián)網(wǎng)應用的使用率的統(tǒng)計，將互聯(lián)網(wǎng)應用歸納為即時通信、搜索引擎、網(wǎng)絡新聞、網(wǎng)絡視頻、網(wǎng)絡音樂、網(wǎng)上支付等類別，它們基本上都屬于網(wǎng)絡服務。而淘寶、天貓、阿里巴巴平臺本身并不銷售具體的實物商品，更多的是提供網(wǎng)絡交易平臺服務以及相關其他配套服務，也屬于這個層次的范疇?！皩⑷说闹R、智慧、經(jīng)驗、技能通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)換成實際效益”的威客模式以及威客平臺(如一品威客網(wǎng)、豬八戒網(wǎng)等)，以及近年來興起的基于“知識付費”概念的各種網(wǎng)絡應用和APP(如分答、得到APP、喜馬拉雅APP、好多課APP等)，也都在本層次的范疇。第三個層次(通過互聯(lián)網(wǎng)提供和銷售服務)和第二個層次(通過互聯(lián)網(wǎng)銷售虛擬商品或數(shù)字商品)存在一定的關聯(lián)和交叉。比如銷售的網(wǎng)絡游戲道具和提供的網(wǎng)絡游戲服務是相關聯(lián)的;殺毒軟件公司提供和銷售的殺毒軟件，從另外一個角度也可以說是提供了查毒殺毒服務。

4．通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造和提供價值。前三個層次互聯(lián)網(wǎng)電子商務的概念是其所提供產(chǎn)品從實物產(chǎn)品到服務的逐步演進，第四個層次是一個升華，是互聯(lián)網(wǎng)電子商務最本質(zhì)的涵義，即通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造和提供價值。對于本質(zhì)涵義的理解，有助于人們在從事互聯(lián)網(wǎng)電子商務業(yè)務時抓住本質(zhì)，抓住關鍵。從這個層面上講，不論經(jīng)營的是何種產(chǎn)品或服務，以何種方式經(jīng)營，只要是通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造并提供價值(一般來說需要在時間上具有一定的持續(xù)性，并能夠在長期時間里取得經(jīng)濟價值回報)，我們都可以稱之為電子商務。

三、對互聯(lián)網(wǎng)電子商務概念分層的意義

1．點明了電子商務概念不同層次的電商業(yè)務活動之間的關系。通過互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營的企業(yè)或者業(yè)務活動各式各樣，它們無非是處于互聯(lián)網(wǎng)電子商務概念前三個層次中的某一層，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售實物商品，或者通過互聯(lián)網(wǎng)銷售虛擬商品或數(shù)字商品，或者是通過互聯(lián)網(wǎng)提供和銷售服務。而它們本質(zhì)上都是第四個層次，通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造和提供價值。比如，我們通常會說，百度是搜索引擎公司，騰訊的核心業(yè)務是即時通信，阿里巴巴是一家電商(狹義的電商概念)公司，京東是B2C電商，微博是社交平臺，等等。這樣的描述強調(diào)了它們之間的區(qū)別，但我們卻常常發(fā)現(xiàn)它們之間存在著激烈的競爭和沖突。為此它們會更多的爭取網(wǎng)絡用戶，與用戶交換價值(交換用戶的時間、金錢、信任口碑等各種價值)。所以我們會發(fā)現(xiàn)，搜索引擎公司百度一次又一次的涉足電商領域，雖然多次失敗，但我們有理由相信，它不會放棄可能存在的機會。騰訊也不會放棄電商業(yè)務，比如它與京東的合作，比如微信公眾號里的網(wǎng)店模塊等。阿里巴巴的業(yè)務也早已突破了傳統(tǒng)電商的范圍。

2．點明了不同層次的電商業(yè)務活動之間可以跨越。前面講到電子商務概念不同層次的邏輯關系，很自然的就聯(lián)系到，前三個層次之間是界限分明、不可跨越的嗎?其實從前面百度、騰訊、阿里巴巴的例子已經(jīng)可以得出答案，并不是。前三個層次基于提供產(chǎn)品形態(tài)的不同，具有一定的劃分意義，但在實際的商業(yè)經(jīng)營中，又不是不可跨越的。只要抓住了第四個層次，即為顧客創(chuàng)造和提供價值這一本質(zhì)，那么其商業(yè)經(jīng)營不必局限于前面三個層次中的某一層次。我們可以再舉一些實例。比如親寶寶APP，這是“一款家人共同記錄、分享寶寶成長(照片、視頻、音頻)的手機APP”，它一開始只提供在線記錄、保存照片等功能，隨著用戶的增長，該平臺推出了兒童用品甚至家庭用品的銷售模塊。提供的產(chǎn)品由服務擴展到了實物商品，其實都是基于共同的本質(zhì)———為顧客創(chuàng)造價值。再比如京東，2007年開始專注做B2C電商，主營3C商品，后來逐漸擴展品類，并加入了虛擬商品，為了保障服務而推出了自營物流。所以不論京東提供實物商品、虛擬商品，還是各種配套服務，其本質(zhì)都是為其用戶創(chuàng)造和提供價值。

3．放寬思路，降低涉足電子商務的門檻。作為電子商務專業(yè)的教師，在教學中，常常有些學生會問，電子商務就是網(wǎng)上開店嗎?就是開淘寶店嗎?或者在網(wǎng)上賣東西、微商之類嗎?其實網(wǎng)上開店已經(jīng)極大的降低了商業(yè)經(jīng)營的門檻，但依然有人不知道怎么網(wǎng)上開店，不知道經(jīng)營什么商品，覺得還是有進入門檻。如果你理解了以上互聯(lián)網(wǎng)電子商務概念的四個層次，尤其是第四個層次，你就會發(fā)現(xiàn)，電子商務不僅僅是網(wǎng)上賣東西，其本質(zhì)是通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造價值。抓住了這一點，你在學習電子商務或思考如何從事電子商務時，就應該想，我如何才能通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造和提供價值。比如，有人喜歡旅游，開了旅游博客、公眾號，發(fā)表旅游的攻略、心得等文字。有人學心理學，對這一領域精通，通過互聯(lián)網(wǎng)提供心理咨詢服務等。這些都通過互聯(lián)網(wǎng)提供了價值。這樣的例子相信還有很多。不僅如此，在日常工作和生活中，善于借助互聯(lián)網(wǎng)工具提高效率，其實也是一種價值體現(xiàn)。比如我在教學工作中，借助問卷星高效收集學生信息，借助考試酷高效組織學生考試，借助藍墨云班課提升教學效果，這也是利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造價值。門檻降低了，人人皆可思考如何通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造價值，借助互聯(lián)網(wǎng)將個人所長、個人資源發(fā)揮到最大價值。并且，也許一開始這只是個人的小小的價值實現(xiàn)，但是這種價值的萌芽，有一天也許會成長為一個商業(yè)項目，甚至是一個偉大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。其實Google、Facebook、eBay、hao123等，一開始都是從個人小范圍的應用發(fā)展起來的。

【參考文獻】

［1］劉二濤．對電子商務概念再探討［J］．電子商務，2015(9)

［2］菲利普•科特勒．市場營銷原理(第13版)［M］．中國人民大學出版社，2010

［3］史新．威客模式研究述評［J］．圖書與情報，2009(1)

作者:劉二濤 單位:珠海城市職業(yè)技術(shù)學院