[論文關鍵詞]零售業(yè)連鎖經營經營對策

[論文摘要]連鎖經營在我國經歷了十幾年的發(fā)展，其優(yōu)越性已經逐步顯示出來。但由于我國的連鎖經營起步較晚，目前仍處于初級階段，面臨著許多問題與不足，在連鎖規(guī)范、規(guī)模效應、物流配送體系以及連鎖拓展模式等方面都還不夠完善，本文探討了我國零售業(yè)連鎖經營的現狀問題及發(fā)展對策。

目前，國內的零售市場一直都被外資企業(yè)占領著較大份額，但本土零售企業(yè)也迅速發(fā)展起來，在中國零售業(yè)中，國內一直是本土企業(yè)的主要戰(zhàn)場，隨著中國商品在國際貿易中受歡迎的程度越來高，中國零售企業(yè)也開始開拓外國市場，把營銷網絡觸角伸向國外！在零售業(yè)日益發(fā)展的過程，連鎖經營這一先進的現代經營管理模式被得到廣泛的應用，連鎖經營實際上是復制思想在經營層面的應用，可以迅速實現企業(yè)規(guī)模的膨脹，搶占市場份額，最后托起企業(yè)的品牌。

一、我國零售連鎖經營中存在問題分析

（一）連鎖店組織力不強

連鎖經營要求“統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一結算”，然而，目前我國很多的零售企業(yè)仍然沒有意識到這個問題，只是一味地追求連鎖店的數量，把門店數量多少當成連鎖經營規(guī)模的標準，這是一個很片面的觀念。因為如果沒有足夠的經營管理組織能力已經強大的資金后盾，門店快速增加往往導致店開到一定程度時流動資金和商品資源嚴重不足。連鎖經營強調企業(yè)在產品、渠道、價格、促銷等各方面保持標準一致的形象，中國連鎖經營協會的調查表明，我國很多的連鎖企業(yè)都沒有運營手冊，即使有運營手冊，往往也沒有很好的執(zhí)行，以致出現企業(yè)連而不鎖的局面，這種現象嚴重地影響了企業(yè)的品牌形象。此外，規(guī)模太小，費用太高，連鎖公司的電子信息系統(tǒng)都沒有建立起來，集中促銷的優(yōu)勢也無從談起，這些都極大制約了連鎖經營優(yōu)勢的發(fā)揮。

連鎖經營作為一種新型的商業(yè)組織模式和經營方式，展現了其強大的競爭力和發(fā)展能力，在世界范圍內得到了迅速的發(fā)展，成為現代商業(yè)的主流模式。但在其發(fā)展過程中，越來越多地呈現出了與房地產的關系，不但在房地產的經營中廣泛采取了連鎖經營的方式，而且在連鎖商業(yè)中，房地產經營已成為連鎖企業(yè)的主要收入渠道，麥當勞公司的收入90%來自于房地產經營，我國發(fā)展最快的大型連鎖商業(yè)國美電器和蘇寧電器，均通過房地產輔助其擴張，甚至創(chuàng)造出了“商業(yè)﹢地產”的經營模式。因此，連鎖經營中的房地產戰(zhàn)略是一個值得研究的新問題。

連鎖經營的概念及特征

（一）連鎖經營的概念

一般認為，一個企業(yè)（或企業(yè)集團），以同樣的方式、同樣的價格，在多處同樣命名的店鋪里，出售某一種（或某一類、某一品牌）商品或提供某種服務，這種經營模式即稱之為連鎖經營。連鎖經營是一種新型的經營方式和組織形式，是商業(yè)制度的創(chuàng)新，被譽為零售業(yè)的“第三次革命”。

自1859年美國出現第一家連鎖企業(yè)——大西洋與太平洋茶葉公司后，連鎖經營得到了迅速的發(fā)展，在歐美國家，連鎖經營占到整個零售商業(yè)的60%-70%，銷售額占90%。美國連鎖大王“沃爾瑪”公司，其銷售額已連續(xù)七年超過美國通用和微軟公司，成為世界500強企業(yè)的第一名。

（二）連鎖經營的特征

1國外汽車維修連鎖企業(yè)的發(fā)展現狀

1.1專業(yè)分工明確。美國汽車連鎖維修企業(yè)按專業(yè)分工主要可分為汽車快速養(yǎng)護中心、事故車維修中心、汽車專項維修企業(yè)。車主可根據維修的技術復雜程度選擇合適的去處。

1.2連鎖總部能量強大，分店網絡密集，呈小型化，總體規(guī)?；膺B鎖店一般有很強大的背景和資金支持。但連鎖分店一般規(guī)模不大，美國人數在20-30人規(guī)模的占據大多數，而日本10人以下的店面比較為78.32%。

1.3品牌強大，市場穩(wěn)定。在發(fā)達國家，汽車維修連鎖企業(yè)都具有強大的品牌效應，用戶看到品牌標識，可以放心地消費。

1.4運營標準化、規(guī)范化、信息化。首先因為連鎖總部的強大力量，能夠給予連鎖企業(yè)統(tǒng)一的品牌形象、統(tǒng)一的設備配套、統(tǒng)一的宣傳推廣、統(tǒng)一的價格體系、統(tǒng)一的經營管理，統(tǒng)一的配件配送、統(tǒng)一的技術培訓，這使得連鎖店的運作有章可循，從而給消費者提供質量可靠、環(huán)境親切、價格合理、便捷快速的服務。其次由于連鎖店有強有力的政策和法律的支持，對汽車維修企業(yè)技術作業(yè)標準、人員培訓考核等方面都有嚴格的規(guī)定，這使得連鎖的運作更加規(guī)范、可靠。再者，連鎖維修企業(yè)的信息化程度非常高，店面實體網絡、配件配送網絡和電子信息網絡三網合一。

2國內汽車維修連鎖企業(yè)的發(fā)展現狀

就學網聲明：本論文采集自某高校本科畢業(yè)論文庫，我們提倡參考借鑒，但反對全面剽竊與抄襲，基于此，文中涉及的相關圖表已被過濾?！菊窟B鎖經營這一新的商業(yè)經營方式和組織形式自二十世紀九十年代初引入中國以來，至今已有10多年的發(fā)展歷程，雖起步較晚，但發(fā)展卻很快。本文首先闡述了連鎖經營的概念及其實質，并簡要介紹其在我國的發(fā)展現狀。同時，指出目前我國連鎖經營中存在的一些問題，并以此為基礎進一步探討解決的對策，以促進我國商業(yè)連鎖經營企業(yè)的健康發(fā)展。【關鍵詞】商業(yè)連鎖經營對策1【Title】Astudyonthecountermeasureofsoundlydeveloping【Abstract】Itis10yearssincethechainmanagementasanewbusinessmanagementandorganizationformshasbroughtintoourcountryintheearly1990s.Itislaterinourcountrythaninwesterndevelopedcountries,butitdevelopsveryfast.Thispaperelaboratestheconceptandspiritofchainmanagementandbriefintroducesthedevelopingconditioninourcountry.Meanwhile,itindicatessomeproblemsinourchainmanagement.Furthermore,thepaperexploresthecountermeasuresrefertotheseproblemsinordertosoundlydevelopingourbusinesschainmanagement.【Keywords】business;chainmanagement;countermeasure【文獻綜述】幾個世紀以來的工業(yè)革命，使得工業(yè)化生產達到了很高的程度，大批量生產體制已成為主要的生產方式，并且日益發(fā)達。受社會生產的影響，社會消費方式也發(fā)生了顯著的變化，呈現出分散化和社會化的特點。一方面，工業(yè)化、大批量的生產體制使制造商能夠提供消費者所需要的任何產品，但受規(guī)模生產的影響，產品具有大批量、同質化的特點；另一方面，在可支配收入增多條件下的消費需求越來越向個性化、分散化方向發(fā)展，消費層面不斷擴大。這種生產與消費發(fā)展的矛盾加劇了工業(yè)化對流通領域的依賴，推動流通企業(yè)進行組織創(chuàng)新和經營創(chuàng)新。連鎖經營是適應社會化大生產的要求，建立在社會化大流通基礎上的新型組織形式與經營方式。它既適應了工業(yè)大批量生產體制的要求，能大量地向工業(yè)企業(yè)采購商品，促進生產的良性發(fā)展；又適應了分散、社會化消費的特點，通過遍布各個城區(qū)零售網點，就近就便滿足消費者的各種購物需求，并通過實行規(guī)范化管理，統(tǒng)一經營模式，克服了經營地點分散帶來的管理不便。一、論文的寫作目的及現實意義連鎖經營在我國已顯示出了良好的發(fā)展勢頭，但是也應該看到，我國的連鎖經營是在一個不完善的市場經濟條件下展開的，由于經濟體制、市場環(huán)境、經濟實力及管理水平等因素的制約，也暴露出諸多問題，如傳統(tǒng)管理體制的制約、產權關系不明確、規(guī)范化程度低和管理基礎薄弱，等等。如何解決這些問題，規(guī)范行業(yè)，促進我國商業(yè)連鎖經營企業(yè)健康發(fā)展，提高經營管理水平，提高整體效益，提升競爭力，這是擺在我們面前的一個巨大課題。對連鎖經營在我國發(fā)展前景的展望及對連鎖經營這種模式的深入了解，使我們感到振奮。我們熱切地期盼著它在中國能健康成長，被關注、被擁護，而非被溺愛、被誤解。同時，希望更多的有識之士來關注連鎖經營，促其健康、規(guī)范發(fā)展。二、理論研究現狀（一）國外對于連鎖經營機理的研究一般用專業(yè)分工理論、規(guī)模經濟理論、交易費用理論以及產業(yè)組織理論等來解釋。分工理論的創(chuàng)始人亞當?斯密認為，專業(yè)分工大大促進了社會的進步和經濟的發(fā)展。它的經濟性體現在不僅可以節(jié)省勞動時間，提高勞動生產率，而且可以降低管理工作的復雜程度，提高管理效率。連鎖經營企業(yè)依據其營運程序和作業(yè)特點所形成的大項分工，即連鎖企業(yè)的采購、庫存、配送、經營、促銷等環(huán)節(jié)的分工，能夠大規(guī)模、高效率地組織商品購銷。同時，它根據組織結構模式和管理模式，實行企業(yè)內部的專業(yè)分工，通過總部與分店的職能劃分，實現了決策與作業(yè)、決策與管理的分工。這些都促進其實行規(guī)范化、標準化管理，從而確立企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。規(guī)模經濟理論認為，在一定條件下，企業(yè)的長期平均成本隨著生產或經營規(guī)模的擴大而下降，這就是規(guī)模經濟，否則，就是規(guī)模不經濟。連鎖經營是規(guī)模經濟的原理在流通領域的運用。這種經營方式的規(guī)模經濟特征體現在隨企業(yè)的連鎖擴張，市場份額不斷擴大，經營成本不斷降低，從此確立企業(yè)的規(guī)模經濟優(yōu)勢，取得良好的規(guī)模效應和社會效應。美國經濟學家科斯研究發(fā)現：市場交易并不是像古典經濟學研究中所假設的那樣，交易費用為零或忽略不計，而是要耗費大量成本的。科斯認為企業(yè)是一個科層組織，它與市場之間是一種相互替代的關系，當交易行為由企業(yè)來完成比由市場進行耗費成本低時，這種交易行為將被內部化到企業(yè)中去，反之則由市場調節(jié)。所以，交易費用的節(jié)約是企業(yè)與市場能否相互替代的根本原因。連鎖經營就是將市場的交易活動變?yōu)槠髽I(yè)內的行為。它實現了產供銷一體化和批零一體化，符合現代化、大企業(yè)運行機理，既節(jié)省了交易費用，又節(jié)約了流通費用，使連鎖企業(yè)擁有低成本運行的絕對優(yōu)勢。同時，隨著連鎖分店的增加和商品交易額的擴大，雖然交易費用總量增加了，但單位交易成本卻是下降了，即交易費用遞減。產業(yè)組織理論的核心是分析企業(yè)內部結構（產權結構、組織結構）和企業(yè)外部的市場結構（行業(yè)或市場集中度、進入壁壘等）對企業(yè)行為的影響，以及如何保證企業(yè)行為的優(yōu)化，實現較高的市場績效。其研究的基本框架是：市場結構——企業(yè)行為——市場績效（這是后期的結構主義或產業(yè)組織理論所構造的框架）。連鎖經營就是實現企業(yè)結構合理化的一條有效途徑。企業(yè)通過采用連鎖經營，擴大企業(yè)規(guī)模，從整體上提高企業(yè)規(guī)模水平、組織化程度。通常表現為企業(yè)數量減少，市場集中度提高，從而使企業(yè)間有效競爭增強，市場競爭向有序化發(fā)展，實現企業(yè)結構的合理化。同時，由于連鎖經營本身也是一種經營方式，包含著現代的經營思想、經營技術、管理方法，如果說一個企業(yè)從“硬件”上實現了規(guī)模的擴大，從“軟件”上實現了管理水平的提高，那么，勢必會產生良好的經濟效益。個體經濟效益水平的提高，將促進整體效益水平的提高，意味著產業(yè)市場績效的提高。（二）針對目前我國連鎖經營中存在的問題，我國學者紛紛提出解決對策：浙江省社會科學院經濟研究所查志強在其撰文《我國連鎖經營的現狀與對策》中指出，政府應加強對連鎖企業(yè)的政策扶持，在一些具體措施，比如連鎖網點的布局，資金投向上給予政策支持，扶持企業(yè)發(fā)展。同時，打破條塊分割的傳統(tǒng)管理體制，完善連鎖經營法規(guī)，促進連鎖經營企業(yè)健康、有序發(fā)展。針對我國商業(yè)連鎖經營企業(yè)門店少，缺乏規(guī)模效益的問題，張德良、孫繼義在其文章《我國連鎖經營策略的研究》中指出連鎖企業(yè)可以以股份制的形式聯合組建規(guī)模更大的企業(yè)集團，或兼并、收購實力不強、規(guī)模弱小的連鎖企業(yè)；以知識產權為紐帶，采取特許、自由連鎖等形式，組建全國性的連鎖集團。這樣既可解決資金不足的問題，又能迅速擴大規(guī)模，取得規(guī)模經濟效益。我國商業(yè)連鎖經營企業(yè)配送中心建設普遍落后，南京大學趙世勇指出，配送中心的建設必須走配送共同化和社會化的發(fā)展道路，真正發(fā)揮配送中心在流通體系中的中心樞紐作用。同時，他也指出必須加快連鎖經營專門人才的培養(yǎng)和軟、硬件設施的開發(fā)利用，提高連鎖經營企業(yè)規(guī)范化程度，提高現代化管理水平。三、本文主要觀點及該課題的趨勢預測（一）文章主要觀點目前我國連鎖經營中存在的問題主要有：（1）認識上的誤區(qū)。這主要是對連鎖經營的概念、特征認識不清以及過于強調追求規(guī)模而忽視其內在要求，導致經營失敗。（2）傳統(tǒng)管理體制嚴重制約著連鎖經營的發(fā)展。（3）產權關系不明確。（4）工商關系不和。（5）連鎖經營企業(yè)忽視質量管理，導致商譽不強，缺乏經營競爭力。（6）連鎖經營企業(yè)門店少，缺乏規(guī)模效益。（7）規(guī)范化程度較低。（8）配送中心建設落后，嚴重制約連鎖經營的發(fā)展。（9）管理基礎薄弱。針對這些問題，本文在綜合我國學者觀點的基礎上，比較詳盡地提出了解決對策，以促進我國商業(yè)連鎖經營企業(yè)的健康發(fā)展。（1）加強對連鎖經營企業(yè)的政策扶持。（2）積極推進產權制度改革，加強規(guī)模化商業(yè)連鎖企業(yè)的培育。（3）擴大連鎖企業(yè)經營規(guī)模，提高經濟效益。（4）加強連鎖企業(yè)配送中心的建設，走配送共同化和社會化的發(fā)展道路。（5）加快連鎖經營專門人才的培養(yǎng)和軟、硬件設施的開發(fā)利用，提高連鎖經營的現代化管理水平。（6）啟動連鎖商業(yè)企業(yè)自有品牌創(chuàng)建工程，增強消費者的忠誠度。（7）發(fā)展多種業(yè)態(tài)的連鎖經營。（8）完善連鎖經營法規(guī)，發(fā)展中介服務組織，促使連鎖企業(yè)有序競爭，健康發(fā)展。（二）趨勢預測國外連鎖經營主要有正規(guī)連鎖、自由連鎖、特許連鎖三種形式。但隨著經濟的發(fā)展、社會的進步，當今世界商業(yè)連鎖經營發(fā)展出現一些新動向：趨勢一：在連鎖經營的三種形式中，以特許連鎖發(fā)展最為迅速。趨勢二：連鎖加盟店的數量將逐年激增，同時各種形式的連鎖加盟行業(yè)也將不斷涌現。品牌嫁接活動已開始在特許經營領域普遍出現，合作雙方的品牌吸引力和營銷活動給雙方帶來了更多的商機。大的特許品牌與小零售商的合作以及小的特許品牌與大零售商的合作開始出現。趨勢三：區(qū)域性連鎖公司的興起。連鎖總公司在一些大的地區(qū)，選擇幾個區(qū)域性連鎖公司，在該區(qū)域內授權其執(zhí)行協助加盟店的訓練、經營管理、促銷等本應由連鎖總公司來發(fā)揮行使的職能。趨勢四：集中相關行業(yè)而組成的連鎖企業(yè)購物商場或多種行業(yè)集成式連鎖所組成的連鎖城將崛起。趨勢五：連鎖經營與電子商務的整合。我國連鎖業(yè)大發(fā)展的條件也已逐步成熟。目前，在我國大中城市和沿海經濟發(fā)達地區(qū)，便利店、超市、品牌專賣店作為一種新的購物方式已逐步普及。據統(tǒng)計，在今后的一段時間內，連鎖經營必將成為我國商業(yè)發(fā)展的新的增長點，并將逐步占據零售業(yè)、服務業(yè)的相當比重，今后我國連鎖經營的競爭將是品牌的競爭。隨著我國經濟的發(fā)展，連鎖經營企業(yè)向大型化、綜合化多功能發(fā)展，從數量增長轉為集約化增長。獨具特色的集餐飲、購物、娛樂、服務等多功能于一體的購物中心，會成為城市功能設施的一個重要組成部分。除正規(guī)連鎖外，自由連鎖和特許連鎖也會有較大的發(fā)展壯大。就業(yè)態(tài)而言，除百貨店、超市、便利店、快餐店以外，折扣連鎖、倉儲連鎖、服務業(yè)連鎖也會快速發(fā)展。連鎖行業(yè)將更為廣泛，并可能有部分企業(yè)向海外市場進軍，發(fā)展成為國際連鎖。從趨勢上說，我國零售市場最終將由連鎖業(yè)主導，因而我國連鎖經營的前景相當光明。[1][2][3]就學網聲明：本論文采集自某高校本科畢業(yè)論文庫，我們提倡參考借鑒，但反對全面剽竊與抄襲，基于此，文中涉及的相關圖表已被過濾?！菊摹窟B鎖經營是指流通領域行業(yè)中若干同業(yè)店鋪，以共同進貨或授予特許權等方式聯結起來，實現服務標準化、經營專業(yè)化、管理規(guī)范化、共享規(guī)模效益的一種現代經營方式和組織形式。連鎖經營是現代大工業(yè)發(fā)展的產物，是與大工業(yè)規(guī)?；纳a要求相適應的。其實質就是把現代化工業(yè)大生產的基本原理應用于商業(yè)流通領域，達到提高運作能力和規(guī)模經營效益的目的。它改變了過去那種購銷一體、柜臺服務、單店核算，主要依賴經營者個人經驗和技巧決定銷售的小商業(yè)經營模式，在擴大經營規(guī)模的同時，提高商業(yè)組織化水平；復雜的商業(yè)活動分解為像工業(yè)生產流水線上的每個環(huán)節(jié)那樣，使之相對簡化，提高經營效益，實現規(guī)模效益，從而解決了分散經營與規(guī)模效益的矛盾、規(guī)模效益與專業(yè)化的矛盾，同時也為在企業(yè)內部實行買賣分離創(chuàng)造了條件，使企業(yè)能把更多的精力集中于商品的銷售。一、連鎖經營的產生及在我國的發(fā)展連鎖經營最早發(fā)源于美國，從1859年創(chuàng)立第一家連鎖店“大西洋與太平洋茶葉公司”始，到目前連鎖經營已有一百四十多年的歷史。在工業(yè)發(fā)達國家，連鎖經營取得普遍成功，自20世紀60年代以來，一些新興的工業(yè)國家和地區(qū)也先后引進連鎖經營，70～80年代，連鎖商業(yè)伴隨著電子計算機技術在日本得到了空前發(fā)展，并與亞洲地區(qū)經濟的發(fā)展同步，在新加坡、韓國、泰國、臺灣和香港等國家和地區(qū)迅速普及，從而使商品流通領域產生了一場革命，推動了流通產業(yè)的發(fā)展和現代化，促進了經濟發(fā)展。國外連鎖經營存在的形式主要有以下三種：1.正規(guī)連鎖（RegularChain）。指同屬于一個資本的多個店鋪，在同一總部集權性管理機構統(tǒng)一領導下，進行共同經營活動?？偛繉Ω鞯赇亾碛型耆乃袡嗪徒洜I權，進行集中領導，統(tǒng)一指揮，實行人、財、物、產、供、銷等方面的統(tǒng)一運作，包括統(tǒng)一店面、統(tǒng)一裝飾、統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一稅賦、統(tǒng)一營銷策略等。pp2.自由連鎖（VoluntaryChain）。指零售企業(yè)在保持各自獨立性的前提下聯合而成的連鎖經營?？偛亢透鞯赇侀g是協商和服務關系，統(tǒng)一訂貨和送貨、統(tǒng)一使用信息、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一銷售戰(zhàn)略。各店鋪擁有所有權、核算權和一定的經營自主權，按銷售額或毛利的一定比例向總部上交加盟金。pp3.特許連鎖（FranchiseChain）。指由專利、特殊品牌商品或管理技術的有償轉讓而形成的連鎖經營?？偛颗c加盟店簽訂合同，特別授權加盟店使用自己的商標、服務標記、商號和其他為總部所獨有的經營技術，在同一形象下進行商品銷售及服務活動?？偛繐碛薪洜I權，具有總體銷售計劃制定、業(yè)務指導、廣告促銷、統(tǒng)一進貨、物流組織、教育培訓等職能。各加盟店對所屬店鋪擁有所有權，承擔總部所規(guī)定的義務，按銷售額或毛利的一定比例向總部支付特許權使用費。總部與各加盟店以特許合同作為連鎖關系的紐帶。與國外相比，我國的連鎖經營起步較晚。1984年深圳百佳超市落戶深圳蛇口，成為我國第一家中外合資的連鎖超市，而1990年底由廣東省東莞糖酒公司創(chuàng)辦的美佳連鎖超級市場，則是內地首家國有連鎖超市。我國連鎖經營的發(fā)展有兩個明顯的階段：第一階段是1995年以前，企業(yè)自發(fā)的按照連鎖方式進行經營運作，而不是政府號召推動；1995年3月，中國連鎖經營協會在上海召開了連鎖企業(yè)座談會，由此，我國連鎖業(yè)進入了第二個發(fā)展階段，即政府的強力推動與企業(yè)市場化內在發(fā)展需求相結合。二十世紀九十年代初，我國才正式開始連鎖經營的探索與實踐。我國連鎖經營數量增長快，地區(qū)分布廣，業(yè)態(tài)結構多，以直營連鎖為主，所有制形式多元化。在業(yè)態(tài)結構上以“便民、利民、為民”為宗旨，著重發(fā)展便利店、超級市場等其它業(yè)態(tài)專業(yè)店、倉儲式商店。目前我國連鎖店有以下七種類型：一是超市連鎖店，主要經營蔬菜、食品、副食品、日用小百貨、冷熱飲；二是便民連鎖店，店鋪多設在居民住宅區(qū)，營業(yè)時間較長，主要經營糧油制品、副食品、冷熱飲；三是精品專賣連鎖店，主要經營國內外名品，如服裝、鐘表、黃金飾品等；四是大型百貨連鎖店，主要經營百貨類，營業(yè)面積均在萬平方米以上；五是生產資料連鎖店，主要經營汽車及配件、建材、五金工具等；六是快餐連鎖店，主要提供標準化、系列化、大眾化的餐飲服務；七是服務連鎖店，包括旅館、彩擴、洗染、家庭服務等行業(yè)。在連鎖形式上以直營連鎖為主，較為成熟企業(yè)將把特許經營作為主要發(fā)展方式。在所有制形式上，國有流通企業(yè)成為連鎖經營的主體，集體、私營、股份制、外資等其他資產主體的連鎖企業(yè)比例呈現逐年增加的趨勢。統(tǒng)計數據表明，到2002年，我國連鎖企業(yè)門店總數達到16986個，銷售總額達到2465億元。同時，在發(fā)展連鎖經營的實踐中，涌現出一批較具實力的連鎖商業(yè)公司，如上海華聯、聯華超市公司、北京伍富、東莞美佳超市等，它們勇于探索、敢于創(chuàng)新、積極開拓，對全國連鎖經營的健康、迅速發(fā)展起到了示范、榜樣的作用。二、目前我國連鎖經營中存在的主要問題連鎖經營在我國的發(fā)展時間短，與國外成熟的連鎖經營相比，我國連鎖經營有很多不規(guī)范的地方，存在著諸多的問題和矛盾。(一)認識上的誤區(qū)這主要表現在兩個方面。一方面是理論界的一些學者、新聞媒體對我國連鎖經營一味地強調追求規(guī)模，而忽視了連鎖經營的內在要求。例如，有的學者過于強調我國連鎖經營因規(guī)模小、速度慢，效益才上不去，甚至以開多少間店鋪作為小型與大型企業(yè)之分，或者認為開到了理論上認可的店鋪數量就一定能達到規(guī)模效益，結果這種把連鎖店的數量作為經營目標之一而盲目發(fā)展的做法，由于人才、技術、管理等各方面的問題沒有得到相應地解決，僅開了幾個店鋪就導致困難重重。另一方面，連鎖經營企業(yè)對連鎖經營的概念、特征一知半解。一種觀點認為：連鎖經營是指經營同類商品的一群商店屬于同一個企業(yè)集團所有，每家門店都是這個集團的構成單位，業(yè)務經營均由總部控制的商業(yè)組織形式；另一種觀點認為：連鎖經營是指在同一個行業(yè)內由某一零售公司控制的商店集團。第一種觀點只說明了連鎖經營的性質和基本特征，但缺乏連鎖的目的與達成目的的方法。更重要的是其中存在一個錯誤認識：經營同類商品的一群商店屬于同一個企業(yè)集團所有。從實踐來看，除正規(guī)連鎖外，自由連鎖和特許連鎖中的每個商店均不屬于同一個企業(yè)集團所有，因此這種觀點不妥。第二種觀點除了表明連鎖經營的性質以外，對其基本特征、目的等均未作說明。同時也存在一個錯誤：即它是由零售公司控制的商店集團。事實上，有的連鎖商店是由批發(fā)商或廠商進行控制的。因此此種觀點亦欠妥當。此外，在一些虧損企業(yè)眼中，把連鎖經營認為是“一連就靈”，不顧企業(yè)自身條件和市場環(huán)境特點而盲目上馬，一旦進入這種誤區(qū)，令人擔憂的局面就會不可避免地發(fā)生。（二）傳統(tǒng)管理體制嚴重制約著連鎖經營的發(fā)展我國現行條塊分割的行政管理體制對發(fā)展連鎖經營十分不利。由于舊的行政管理體制的束縛還沒有完全解除，連鎖經營跨行業(yè)、跨區(qū)域發(fā)展絕非易事。許多連鎖企業(yè)的發(fā)展主要局限于在本行業(yè)、本區(qū)域這個“貝殼里”，跨行業(yè)、跨地區(qū)的連鎖經營尚較少出現，無法根據連鎖的本質要求實行統(tǒng)一管理，很難形成合理布局和合理規(guī)模。這種人為的封鎖，說到底是地區(qū)、部門、行業(yè)分割的利益剛性。各地區(qū)、各行業(yè)的主管部門往往各行其是，在區(qū)域或部門內部實施連鎖經營，從社會總體來看，造成重復投資，經濟上極不合理。如一些與居民日常生活密切相關的生活必需品的連鎖店，其經營品種不會有較大的差別，但如果各地區(qū)、各部門只為自身利益著想，一哄而上，盲目連鎖，就有可能造成各連鎖店都得不到足夠的市場份額，由此形成各連鎖企業(yè)各開各的店鋪，各家都難以有更大實力擴大規(guī)模，連鎖店雖遍地開花卻都難以實現應有的經濟效益。（三）產權關系不明確產權關系不明確，影響連鎖經營規(guī)模效益的發(fā)揮，產權表明企業(yè)財產的歸屬關系，是企業(yè)取得經濟效益的動力基礎，而經營形式是企業(yè)借以獲得利潤的載體。連鎖經營形式所產生的規(guī)模效益主要來自公司的資本實力，來自產權所有者對資產增值、擴張欲望的內在動力。而我國的連鎖經營，大多建立在產權模糊的基礎上，嚴重影響了連鎖經營的發(fā)展動力。不但束縛了現有經營者的手腳，而且沖減了企業(yè)加入連鎖店的內在動力。產權不清造成了我國連鎖業(yè)的不規(guī)范發(fā)展，制約了連鎖經營規(guī)模效益的實現。（四）工商關系不和長期以來，我國的工商關系一直處于“產品旺銷商求工，平銷滯銷工求商”的不正常狀態(tài)，造成雙方同床異夢、彼此算計的局面，大家都未得到最大限度的雙贏經濟效益，更無法形成長期穩(wěn)固的合作關系。近幾年來，買方市場的形成更使得工商關系變得一邊倒：商品代銷已成普遍現象，商業(yè)風險基本由供應商承擔。而供應商們也不愿任人宰割，他們一方面在商品價格上做文章，以彌補代銷的成本，另一方面則伺機發(fā)威反客為主。連鎖經營企業(yè)應深刻認識這種扭曲關系的弊端，盡可能為供應商分憂，以求得共生共榮。（五）連鎖經營企業(yè)忽視質量管理，導致商譽不強，缺乏經營競爭力連鎖商店的質量包括三個方面，即商品質量、購物環(huán)境質量和服務質量。目前我國經營食品及日用雜品的連鎖店的質量管理水平，無論與國內大型零售商店相比還是與發(fā)達國家的商業(yè)企業(yè)相比，其差距都很大。我國許多連鎖商店都不同程度地存在著一些類別品種的食品周轉期過長，商品超過保質期，假冒偽劣商品、“三無商品”時有出現。購物環(huán)境及服務質量也存在一定問題。一般處在商業(yè)區(qū)的連鎖店的購物環(huán)境相對好一些，處在居民區(qū)的店容店貌差一些。一些店鋪出租柜臺經營生肉和蔬菜，衛(wèi)生差，管理不善，影響整體形象。非定量包裝食品的衛(wèi)生狀況令人擔憂。出入口設計，存取包的程序，對顧客有無偷竊行為的監(jiān)督措施，結算及差錯率，為顧客提供特殊服務等，都沒有完全做到科學、合理、方便、周到，或者說有些做得較差。質量管理水平的高低直接關系到企業(yè)的商譽、企業(yè)形象、吸引顧客的力度，影響銷售數量和經濟效益，進而決定企業(yè)的競爭力和健康發(fā)展。（六）連鎖經營企業(yè)門店少，缺乏規(guī)模效益從國際上連鎖經營的情況來看，國際通行的連鎖經營的起始規(guī)模一般要在10家門店以上?，F在世界上的那些大的連鎖經營企業(yè)往往都是一些龐大組織系統(tǒng)。例如，美國沃爾瑪公司到2002年已擁有各種形式的連鎖店4000多個，銷售額達到2445億美元。巨大的規(guī)模經營產生的規(guī)模效益，正是國外一批大型連鎖企業(yè)長盛不衰的重要原因。從我國的情況看，連鎖企業(yè)要15家以上的店鋪才有規(guī)模效益?？墒悄壳皣鴥榷鄶颠B鎖企業(yè)大多只有10家以下的門店。這樣，由于分店過少，集中進貨帶來的成本降低及價格優(yōu)勢就無法實現，各店之間的商品調劑也難以進行，必然影響規(guī)模效益的實現。而造成連鎖網點過少的原因，主要是由于目前我國企業(yè)的自有資金都比較少，企業(yè)取得貸款也較為困難，而設置網點的費用又太高。資金的不足，使得企業(yè)進一步擴大規(guī)模，拓展市場十分艱難，從而出現了“不上規(guī)模沒效益，要上規(guī)模沒資金”的兩難局面。（七）規(guī)范化程度較低連鎖經營一般來說，必須做到統(tǒng)一市場、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一商店標識、統(tǒng)一經營策略、統(tǒng)一服務規(guī)范、統(tǒng)一廣告宣傳和統(tǒng)一銷售價格等。這些統(tǒng)一的目的有利于店名、店貌、商品、服務的標準化，采購、配送、銷售、決策、經營的專業(yè)化，商品購銷、信息處理、廣告宣傳、職工培訓、管理規(guī)范一致化。而我國由于缺乏這方面的權威的理論指導和在實踐中的盲目冒進，或搞“拉郎配”式的強行連鎖，或搞只圖虛名，不講實質的連鎖，其結果是普遍存在著標準化低、規(guī)范性差的問題。許多連鎖企業(yè)做不到統(tǒng)一進貨，沒有獨立的配送中心和服務方式，甚至有些連鎖企業(yè)總部與分店之間沒有建立任何經濟業(yè)務聯系。其結果，當然無法取得連鎖經營所特有的批量大、價格低的優(yōu)勢，更談不上實現集約化、規(guī)范化經營。（八）配送中心建設落后，嚴重制約連鎖經營的發(fā)展連鎖企業(yè)的配送中心是連鎖經營的核心。配送是連鎖經營的中心環(huán)節(jié)，它一端連著廠商，另一端連著店鋪，處于中心和樞紐地位。理論上講，各連鎖店不設倉庫，由統(tǒng)一配送中心按每日售貨品種進行補給。目前我國連鎖企業(yè)配送中心建設滯后突出表現在：（1）統(tǒng)一配送率不高；（2）配送規(guī)模較??；（3）配送技術落后，效率低下。多數連鎖企業(yè)機械化水平低，計算機應用很有限，離國外以機電一體化、無紙化為主要特征的配送自動化、現代化相差甚遠。有的店連集中進貨也做不到，經營上相當分散；多數店沒有獨立的配送中心，或既有的配送中心難以高效運作；機送中心建設與信息系統(tǒng)建設滯后，已成為制約連鎖企業(yè)發(fā)展的瓶頸。配送中心的配送效率低，倉儲管理自動化程度低等硬件問題還普遍存在。（九）管理基礎薄弱這一方面的突出問題是運作不規(guī)范，真正懂得連鎖經營的專業(yè)人才太少，管理水平落后。人才缺乏已成為我國連鎖業(yè)發(fā)展的一大障礙，目前在我國已經發(fā)展的連鎖店中，除了部分中外合資企業(yè)和一些大公司比較規(guī)范以外，大部分都存在不規(guī)范的問題，嚴重制約了連鎖經營的發(fā)展。這些問題主要表現為：組織設置、職能分工不合理，缺乏科學化；專業(yè)人才缺乏，一些企業(yè)的人員素質普遍偏低，使得制定的規(guī)章制度本身存在較大的缺陷，管理水平自然跟不上去，另一些企業(yè)雖然起點較高，但由于從業(yè)人員水平參差不齊，導致公司的制度無法真正實施，公司的發(fā)展戰(zhàn)略與經營方法缺乏溝通，員工跟不上連鎖經營形式的發(fā)展；商品結構不合理，定位不準確，商品檔次、購物環(huán)境、陳列方式千篇一律等，缺乏創(chuàng)新；經營不靈活，效率低下。三、進一步發(fā)展我國連鎖經營的對策由上可見，雖然連鎖經營在我國發(fā)展迅速，但卻存在諸多問題，怎樣把連鎖經營引向健康發(fā)展的道路，這就要借鑒發(fā)達國家發(fā)展連鎖企業(yè)的成功經驗，結合自身實際，按照連鎖經營發(fā)展的內在規(guī)律辦事。針對我國連鎖經營的現狀，要進一步完善、發(fā)展我國連鎖經營應采取以下對策：（一）加強對連鎖經營企業(yè)的政策扶持連鎖經營作為一種組織經營方式，其選擇權屬企業(yè)，政府不能越俎代庖。但企業(yè)在發(fā)展連鎖經營的起步階段，往往力量薄弱，資金短缺，沒有一定政策措施的支持，單純靠其自然發(fā)展很難取得成功。這就需要政府在客觀上創(chuàng)造條件，為發(fā)展連鎖經營的企業(yè)提供一定的政策扶持。特別是當前我國正處于體制轉軌時期，行業(yè)分割和地區(qū)分割對連鎖經營的輻射性擴展仍有較大的制約，迫切需要各級政府予以解決。在資金投向上，銀行貸款應集中扶持一些經濟和社會效益明顯的連鎖企業(yè)，使其形成規(guī)模，既能更好地滿足人們生活之需，又能增強其競爭力和吸引力。對在全國有影響力的連鎖企業(yè)集團，應通過國家貸款鼓勵它們跨地區(qū)、跨行業(yè)拓展，使它們成為我國流通市場的中堅力量。對配送中心的建設可采取政策性貸款扶持，使其能更好地為連鎖企業(yè)實現規(guī)模經濟服務。在連鎖網點的布局方面，建議地方政府把連鎖經營的發(fā)展納入商業(yè)發(fā)展規(guī)劃及城市總體規(guī)劃予以考慮。中心城市的發(fā)展規(guī)劃必須考慮各類不同零售商業(yè)業(yè)態(tài)的有序發(fā)展和有機結合，并把發(fā)展連鎖作為重點進行宏觀指導。在城市總體規(guī)劃中，舊城改建及居住小區(qū)的新建應為連鎖企業(yè)留出一定的空間，并把連鎖網點的布局、業(yè)態(tài)結構的發(fā)展、配送中心的建設作為一項公益事業(yè)來對待，在營業(yè)用房設計、施工過程中盡可能地考慮連鎖企業(yè)的特殊要求。（二）積極推進產權制度改革，加強規(guī)?；虡I(yè)連鎖企業(yè)的培育首先，必須堅決切斷企業(yè)和國家之間的多種相互依賴關系，把企業(yè)完全推入市場，真正貫徹優(yōu)勝劣汰原則，以硬化預算約束，強化風險制衡，轉化經營機制，促使其行為合理化、長期化。其次，對國有商業(yè)企業(yè)實行股份制改造，以明確產權主體，劃清產權界區(qū)，把企業(yè)追求的多元目標集中在通過市場競爭實現利潤增長和資產增值上，從而建立起“利潤——風險”相平衡的連鎖商業(yè)運行機制。再次，應在體制和政策上突破“三不變”的限制，消除市場封鎖和行業(yè)壁壘，大力發(fā)展企業(yè)資產的有償轉讓，逐步建立產權市場，通過企業(yè)法人間的相互參股、控股以及兼并、租賃等形式，發(fā)展跨地區(qū)、跨部門、跨所有制的橫向經濟聯合，培育實力雄厚而又活躍的商業(yè)連鎖企業(yè)。（三）擴大連鎖企業(yè)經營規(guī)模，提高經濟效益連鎖經營在市場經濟中的強大生命力，取決于其能否取得規(guī)模經濟優(yōu)勢，實現規(guī)模效益。從國外連鎖經營的經驗和我國的實踐來看，連鎖經營要顯示出優(yōu)勢必須有一定數量的成員店鋪。如美國和國際連鎖商店協會規(guī)定，連鎖經營的最低店鋪數量為11家。從上海等地連鎖公司的成功經驗看，一般在開業(yè)2～3年內達到15家左右的門店，公司才開始產生效益。然而，國內多數連鎖商業(yè)網點不僅規(guī)模小，而且只有“店”，而不成“網”，經營分散、成本高、效益低、流量有限。因此，必須從企業(yè)資產重組入手，以規(guī)模經濟手段構建有效競爭的市場結構。具體措施有：（1）鼓勵較有實力的連鎖企業(yè)以股份制的形式聯合組建實力更強、規(guī)模更大的企業(yè)集團。一部分未能充分把握連鎖經營實質的企業(yè)已陷入困境，結合現狀，為這些企業(yè)的出路考慮，鼓勵有實力的企業(yè)將其兼并，進行資源的重新優(yōu)化配置。對于大量分散的小企業(yè)、小商店，可以用改、轉、租、賣等多種形式，允許其自主聯盟、自主選擇加盟伙伴。這樣既解決了資金不足的問題，又解決了規(guī)模小的問題，同時也打破了區(qū)域的局限性。（2）以資產為紐帶，組建一批跨地區(qū)、跨行業(yè)甚至跨國界經營的具有綜合功能的大型連鎖企業(yè)集團，鼓勵工業(yè)、商業(yè)、銀行相互持股，實現資源優(yōu)勢互補。（3）以知識產權（如著名商標、商號、商品等）為紐帶，通過采取特許、自由連鎖等形式，回避擴大規(guī)模的體制障礙，組建一批全國性的連鎖集團。（四）加強連鎖企業(yè)配送中心的建設，走配送共同化和社會化的發(fā)展道路配送中心是連鎖經營的核心，連鎖經營的幾個統(tǒng)一中最重要的“統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格”是靠配送中心來具體實施和保證實施的，所以連鎖企業(yè)中配送中心的建設顯得尤為重要。我國連鎖企業(yè)配送中心的建設，不能盲目攀比國外豪華的配送中心，應根據各地區(qū)物流水平因地制宜，適時發(fā)展。具體運籌應把握以下幾點：（1）在配送中心的建設上，要有長遠眼光，統(tǒng)一規(guī)劃，集中部署，以低成本、高效率的原則，分階段實施。（2）政府部門應加強物流基礎設施的現代化建設，首先對各大城市物流中心、倉庫、集裝箱中轉站以及碼頭、鐵路、航道的規(guī)劃與建設，為配送中心的建設創(chuàng)造有利的外部條件。（3）連鎖企業(yè)應該重視配送中心設備設施的投入，積極采用新技術和現代化的機械設備，加強配送中心信息網的建設，不斷推出配送中心的現代化管理。（4）實施連鎖配送中心的共同化與社會化。從國外的經驗來看，連鎖經營的發(fā)展必然走向共同化和社會化。實行連鎖經營的配送社會化可以采取三種典型的模式。第一種模式是連鎖企業(yè)將100%的配送業(yè)務委托給其他專業(yè)性社會化的物流公司或配送中心來承擔，連鎖企業(yè)專門進行連鎖店的賣場管理和營銷。第二種模式是連鎖企業(yè)自辦配送中心，承擔本企業(yè)的全部配送業(yè)務，配送設施若自用有余，剩余的配送能力向社會開放，為社會提供配送業(yè)務。第三種模式是連鎖企業(yè)承擔50%以下的配送業(yè)務，50%以上由專業(yè)物流公司或配送中心承擔。這類企業(yè)擁有一部分配送設施，可以滿足本企業(yè)部分配送需要，因各種原因又不愿擴大自身配送中心規(guī)模，便委托專業(yè)配送中心完成其余的配送業(yè)務。（五）加快連鎖經營專門人才的培養(yǎng)和軟、硬件設施的開發(fā)利用，提高連鎖經營的現代化管理水平連鎖企業(yè)的經營管理較之傳統(tǒng)的商業(yè)管理具有范圍廣、難度大、要求嚴、技術含量高的特征，它要求管理者具有較高的素質。要使連鎖企業(yè)的管理目標和各項具體操作規(guī)范得以實現，必須培養(yǎng)和造就一大批連鎖經營的專門人才。為此，一方面是出國考察和學習國外的先進經驗以及總結和借鑒國內成功連鎖企業(yè)的經驗和管理辦法；另一方面是依托大中專院校，通過“送出去，請進來”等多種形式加強對連鎖企業(yè)各類人才的培訓，提高員工的素質。另外，有關院校應開設與“連鎖經營”相關的課程，為連鎖商業(yè)準備后續(xù)人才。此外，加快電子計算機、收款機、條形碼管理系統(tǒng)、銷售時點管理系統(tǒng)（POS）、商業(yè)信息網絡等硬件設備和管理系統(tǒng)的研究開發(fā)和利用，不斷提高商品管理、財務管理、物流管理及整個流通產業(yè)的技術含量，加強計算機技術在連鎖經營中的開發(fā)和利用，提高流通效率，降低物流成本。（六）啟動連鎖商業(yè)企業(yè)自有品牌創(chuàng)建工程，增強消費者的忠誠度連鎖商業(yè)所面臨的顧客群往往是某一特定區(qū)域的消費者，我國消費者在購物選擇中普遍把品牌作為關注重點，具有較強的“認牌選購”心理，品牌一族已成潮流。在此情況下，連鎖經營企業(yè)應該開發(fā)自有品牌。國際上所有大型連鎖企業(yè)，都有一定比重的自有品牌商品。英國的馬獅公司被稱作沒有工廠的制造商，它的“圣米高”品牌極富盛名；日本大榮公司的“節(jié)約”牌商品深受家庭主婦的青睞，該品牌商品的銷售額占大榮公司總銷售額的40%左右；家樂福集團擁有的“家樂?！逼放埔采钍苡脩粜刨嚒Ｎ覈l(fā)展較成功的商業(yè)企業(yè)可借鑒上述公司的經驗，創(chuàng)建自己的品牌。通過準確的信息，利用自己的網絡優(yōu)勢和商譽，提供質優(yōu)價廉、適銷對路的商品和良好的服務，在顧客中樹立自有品牌形象。這樣就可以極大地培養(yǎng)顧客的品牌偏好，使他們總是樂于來商家購買那些獨家經營的商品，在目前商家競爭激烈的情況下，在一個城市或一個地區(qū)易于形成自己的產品消費群及生產群。當然，目前我國連鎖經營企業(yè)因受發(fā)展規(guī)模的限制，可能暫時還無法全面啟動自有品牌創(chuàng)建工程，但應有意識地開展這方面的創(chuàng)新活動。比如，可以尋找一些中小型生產企業(yè)，在控制商品質量的前提下，買斷全年產量，采取合作方式的后向一體化策略，進而建立自己的品牌。（七）發(fā)展多種業(yè)態(tài)的連鎖經營眾所周知，德國是連鎖企業(yè)發(fā)展比較成熟和比較成功的國家。在德國，連鎖經營的發(fā)展已深入到幾乎所有的零售業(yè)和服務業(yè)，連鎖經營方式有效地綜合利用了社會資源，推動各行各業(yè)規(guī)模發(fā)展，連鎖店各種業(yè)態(tài)的發(fā)展已開始進入成熟期。目前，我國連鎖企業(yè)門店擴大形式主要是正規(guī)連鎖，行業(yè)主要以零售百貨業(yè)為主。我國由于還是發(fā)展中國家，資金不足嚴重地制約著經濟的發(fā)展，國有企業(yè)正處于轉制過程，尚未真正走出困境，私有企業(yè)還不強大，發(fā)展連鎖商業(yè)不能完全效仿發(fā)達國家的做法，應努力與本國實際相結合，走有中國特色的連鎖多業(yè)態(tài)發(fā)展之路。我國在推動連鎖店發(fā)展的過程中，可適時地把連鎖經營的方式延伸到超市和便利店之外的業(yè)態(tài)之中去，加快流通業(yè)的現代化和規(guī)模化進程。一般來說，我們可以通過正規(guī)連鎖、自由連鎖、特許連鎖等方式推動連鎖經營多種業(yè)態(tài)的發(fā)展。自由連鎖為數較少，它是各店保留單個資本所有權的聯合經營，比較有名的是北京京化快餐公司。正規(guī)連鎖和特許連鎖目前發(fā)展勢頭較快，尤其是特許連鎖，它主要存在于餐飲業(yè)和時裝業(yè)之中，如肯德基、狗不理、佐丹奴等。對一些取得規(guī)模效益的連鎖店來說，下一輪的目標應把發(fā)展加盟店作為主要連鎖方式。目前我國還處于連鎖業(yè)發(fā)展的初級階段，而國外連鎖企業(yè)已進入中國市場，憑借其實力雄厚、規(guī)模大和管理先進等優(yōu)勢，使我們的一些連鎖企業(yè)陷入困境。從這一點上來說，我們在向國外連鎖巨頭學習，發(fā)展多種業(yè)態(tài)連鎖經營的同時，也應在一定程度上對國外這些大型連鎖店的進駐進行適當的限制，以保護我國大批的中小型連鎖店和新興連鎖業(yè)態(tài)企業(yè)，讓它們有一段成長期。（八）完善連鎖經營法規(guī)，發(fā)展中介服務組織，促使連鎖企業(yè)有序競爭，健康發(fā)展結合我國的實際情況，通過實踐總結經驗，盡快制定、完善商業(yè)連鎖經營標準、管理條例、服務規(guī)范等法規(guī)，努力同國際慣例接軌，做到有法可依。除了國家立法以外，地方也可以在自己的權限范圍內制定相應的法規(guī)、條例，逐步完善具有中國特色的連鎖經營法規(guī)。此外，積極培育連鎖經營協會和特許連鎖協會以及律師事務所等有關市場中介組織，推動我國連鎖業(yè)的健康、規(guī)范發(fā)展。[1][2][3]就學網聲明：本論文采集自某高校本科畢業(yè)論文庫，我們提倡參考借鑒，但反對全面剽竊與抄襲，基于此，文中涉及的相關圖表已被過濾。結束語連鎖經營作為一種現代化的商業(yè)經營方式和組織形式，在我國社會主義市場經濟體制下，具有極強的生命力和廣闊的發(fā)展前景。它把資本生產經營的規(guī)?；笸F代消費的分散化特點有機地結合起來，從而創(chuàng)造了既不違背零售商業(yè)本質要求，又能實現大規(guī)模經營的現代零售形式，使流通從適應生產的要求，轉變?yōu)閹由a發(fā)展的動力，加速了傳統(tǒng)商業(yè)向現代化商業(yè)的轉變，成為中國流通業(yè)的一個里程碑。但與此同時，我們也要看到，我國連鎖經營的發(fā)展還不成熟，還不完善，它還存在著不少問題。因此，在發(fā)展具有中國特色的連鎖經營過程中，必須結合我國實際，認真學習借鑒發(fā)達國家的成功經驗，牢牢把握好連鎖經營的發(fā)展方向及趨勢，積極引導連鎖企業(yè)合理布局分店，規(guī)范經營管理，大力推進企業(yè)的兼并聯合，組建跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的大型連鎖集團，積極為連鎖企業(yè)在中國加入WTO后的進一步發(fā)展，為國內企業(yè)跨出國門，走向世界奠定堅實的基礎。【參考文獻】[1]盛洪.分工與交易[M].上海三聯書店.上海人民出版社，1994年[2]羅納德?科斯.企業(yè)、市場與法律[M].上海三聯書店，1990年[3]馬建堂.結構與行為——中國產業(yè)組織研究[M].中國人民大學出版社，1993年[4]國內貿易部.全國連鎖經營發(fā)展規(guī)劃.1995年6月26日[5]李薇薇.連鎖經營原理與實務[M].中華工商聯合出版社，1996年[6]趙盛斌.商業(yè)連鎖經營與管理[M].企業(yè)管理出版社，2001年[7]李大軍.連鎖經營與計算機管理[M].清華大學出版社，2002年[8]劉安，黃江明.連鎖商店組建與運作[M].中國人民大學出版社，1996年[9]劉培松.連鎖營銷.湖北人民出版社[M]，2000年[10]李品媛.連鎖經營機理新探[J].商業(yè)經濟，2000，（8）[11]王婉珍.立足消費需求、發(fā)展連鎖商業(yè)[J].商貿經濟，2001，（3）：9[12]王欽，徐玉德.連鎖經營：實現我國流通產業(yè)現代化的必然選擇[J].商貿經濟，2002，（12）[13]戴安琨，寇建亭.關于發(fā)展連鎖經營的幾點思考[J].華東經濟管理，1997，（6）：5[14]李曉紅.發(fā)展連鎖經營的對策研究[J].商業(yè)研究，2000，（4）：112[15]劉星原.WTO下我國零售業(yè)亟帶解決的問題與連鎖化發(fā)展戰(zhàn)略[J].當代經濟科學，2000，（3）：49[16]陳晶瑛.中國零售業(yè)連鎖經營與國際接軌探索[J].消費經濟，2000，（4）：14[17]張德良，張繼義.我國連鎖經營策略的研究[J].商業(yè)經濟與管理，1999，（12）：23[18]趙世勇.我國連鎖商業(yè)的發(fā)展方向及對策研究[J].商業(yè)企業(yè)管理，2000，（2）：16[19]查志強.我國連鎖經營的現狀與對策[J].商業(yè)企業(yè)管理，2000，（3）：44[20]徐寧寧.我國連鎖經營的發(fā)展[J].財貿研究，2000，（7）：20[1][2][3]

【摘要】連鎖經營這一新的商業(yè)經營方式和組織形式自二十世紀九十年代初引入中國以來，至今已有10多年的發(fā)展歷程，雖起步較晚，但發(fā)展卻很快。本文首先闡述了連鎖經營的概念及其實質，并簡要介紹其在我國的發(fā)展現狀。同時，指出目前我國連鎖經營中存在的一些問題，并以此為基礎進一步探討解決的對策，以促進我國商業(yè)連鎖經營企業(yè)的健康發(fā)展。

【關鍵詞】商業(yè)連鎖經營對策

【Abstract】Itis10yearssincethechainmanagementasanewbusinessmanagementandorganizationformshasbroughtintoourcountryintheearly1990s.Itislaterinourcountrythaninwesterndevelopedcountries,butitdevelopsveryfast.Thispaperelaboratestheconceptandspiritofchainmanagementandbriefintroducesthedevelopingconditioninourcountry.Meanwhile,itindicatessomeproblemsinourchainmanagement.Furthermore,thepaperexploresthecountermeasuresrefertotheseproblemsinordertosoundlydevelopingourbusinesschainmanagement.

【Keywords】business;chainmanagement;countermeasure

【文獻綜述】

幾個世紀以來的工業(yè)革命，使得工業(yè)化生產達到了很高的程度，大批量生產體制已成為主要的生產方式，并且日益發(fā)達。受社會生產的影響，社會消費方式也發(fā)生了顯著的變化，呈現出分散化和社會化的特點。一方面，工業(yè)化、大批量的生產體制使制造商能夠提供消費者所需要的任何產品，但受規(guī)模生產的影響，產品具有大批量、同質化的特點；另一方面，在可支配收入增多條件下的消費需求越來越向個性化、分散化方向發(fā)展，消費層面不斷擴大。這種生產與消費發(fā)展的矛盾加劇了工業(yè)化對流通領域的依賴，推動流通企業(yè)進行組織創(chuàng)新和經營創(chuàng)新。連鎖經營是適應社會化大生產的要求，建立在社會化大流通基礎上的新型組織形式與經營方式。它既適應了工業(yè)大批量生產體制的要求，能大量地向工業(yè)企業(yè)采購商品，促進生產的良性發(fā)展；又適應了分散、社會化消費的特點，通過遍布各個城區(qū)零售網點，就近就便滿足消費者的各種購物需求，并通過實行規(guī)范化管理，統(tǒng)一經營模式，克服了經營地點分散帶來的管理不便。

[摘要]隨著圖書市場的開放，圖書零售業(yè)務的競爭進入品牌競爭時代。本文分析了新華書店實施連鎖經營所面臨的品牌建設困局，并進一步從品牌觀念、品牌戰(zhàn)略等方面提出了解決問題的思路。

[關鍵詞]連鎖經營品牌觀念品牌戰(zhàn)略

一、引言

“新華書店”這個有著70多年歷史的金字招牌，多年來一直是我國出版發(fā)行領域的領頭羊，也是整整一代讀者的精神家園。隨著我國加入WTO，出版發(fā)行行業(yè)履行WTO的相關承諾，新華書店從此卷入建店以來最大的經營環(huán)境變革，同時面臨民營資本和外資的雙重挑戰(zhàn)。在此背景下，由政府推動的書店企業(yè)重組和連鎖經營戰(zhàn)略成為全國新華書店走向市場化、增加企業(yè)競爭力的必由之路。

本文就新華書店連鎖經營品牌建設存在的問題和解決的思路進行了探討，以期能夠對書店企業(yè)改革提供幫助。

二、“新華書店”品牌建設的困局

摘要：加入WTO之后，中國逐步放開了醫(yī)藥流通領域，中國巨大的市場必將吸引大量外資涌入，中國國內的醫(yī)藥流通企業(yè)也必將面臨巨大的挑戰(zhàn)，連鎖經營作為國際流行的零售方式也必然成為醫(yī)藥流通的主要方式。本文分析了中國醫(yī)藥連鎖經營的現狀和存在的問題，并提出了一些建議和自己的思考，筆者認為只要抓住寶貴的市場機遇，中國企業(yè)還是可以在激烈的競爭中取得一定的競爭優(yōu)勢的。

關鍵詞：醫(yī)藥；連鎖經營；WTO

根據中國加入WTO協議的有關條款，中國將逐步放開醫(yī)藥流通領域外資的進入，這對中國醫(yī)藥流通企業(yè)而言將會是巨大的挑戰(zhàn)，為了應對外資進入的沖擊，我國醫(yī)藥流通企業(yè)都在探索合適的經營模式。在這種情況下，以組織結構扁平化、流通速度快、節(jié)約成本的連鎖經營就成了眾多醫(yī)藥企業(yè)的選擇。2001年和2002年兩年間，中國現代醫(yī)藥流通企業(yè)呈現出快速發(fā)展的態(tài)勢。但是，縱觀我國醫(yī)藥連鎖經營市場，既有許多優(yōu)勢條件，也存在許多問題。

中國醫(yī)藥連鎖經營發(fā)展的現狀

在過去的兩年中，醫(yī)藥連鎖經營在中國處于起步階段。據有關資料顯示，在2001年前后，全國大約有200多家醫(yī)藥連鎖企業(yè)，5000多家連鎖醫(yī)藥零售商店。由于醫(yī)藥零售點高達20%—40%的毛利率，許多投資者在等待市場進入的機會。另外一個特點是醫(yī)藥連鎖經營市場出現了制藥企業(yè)、老牌醫(yī)藥流通企業(yè)、原有醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)共同競爭的現象，更多的制藥企業(yè)傾向于建立自己的連鎖店。

如果我們把2001年稱作醫(yī)藥連鎖經營的元年的話，2002年可以稱得上是擴張年，一些制藥企業(yè)和純粹流通企業(yè)已經顯示出強勁的擴張勢頭。三九醫(yī)藥集團作為50家可以跨省連鎖的企業(yè)中為數不多的生產企業(yè)，2002年第一季度，該公司行動神速、不事張揚的收購了國內400多家零售藥店，并且計劃要花13億元在3年內開8000家連鎖要點，力爭占領國家不低于5%的零售市場份額。深圳萬基的目標是在未來三五年內投資20個億在全國建立1000家藥店，每年達到10幾個億的銷售額。同仁堂要在2003年前建500家分店。一些純粹醫(yī)藥流通企業(yè)也開始了擴張，北京金象大藥房大規(guī)模吸納特許加盟店，打算在未來3年內北京及全國范圍建立500家連鎖店，其中北京地區(qū)200家，預計銷售額將達10億元。

〔關鍵詞〕發(fā)展;連鎖經營;優(yōu)勢「摘要〕本文從兩個方面探索了連鎖經營的優(yōu)勢，指出發(fā)展連鎖經營可以完善商業(yè)經營機制，提高工作效率和經濟效益，增強企業(yè)的競爭力，因此，發(fā)展連鎖經營勢在必行所謂連鎖經營，是指在流通領域中，若干同業(yè)商店以統(tǒng)一的店名、統(tǒng)一的標志、統(tǒng)一的經營方式、統(tǒng)一的管理手段連接起來，共同進貨、分散銷售，共享規(guī)模效益的一種現代組織形式和經營方式其實質是把現代化的大生產的原理應用于商業(yè)流通領域，達到提高協調運作能力和規(guī)模效益的目的發(fā)展連鎖經營，可以改變我國商業(yè)中陳fl!的經營觀念，落后的經營管理模式，改變低效率的物流運作方式，完善經營機制，為商業(yè)企業(yè)的經營管理注入新的活力可以促進大流通、帶動大生產，改進傳統(tǒng)商業(yè)，提升流通產業(yè)競爭力，推進流通現代化，從而提高企業(yè)工作效率和經濟效益，增強競爭力連鎖經營在我國沿海地區(qū)和部分大、中城市已經起步，而且發(fā)展速度逐步加快，日益顯示出其經營優(yōu)勢已成為我國零售業(yè)、餐飲業(yè)和服務業(yè)普遍應用的經營方式和組織形式，并加快向汽車、醫(yī)藥、煙草、家居建材、加油站等多業(yè)種滲透，顯示出廠強大的生命力和發(fā)展?jié)摿B鎖經營的優(yōu)勢是明顯的，主要表現在理論和物流管理兩個方面:一、連鎖經營的理論優(yōu)勢1、優(yōu)化資源配置連鎖經營的“八個統(tǒng)一”是基本的要素:統(tǒng)一店名，統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一價格，統(tǒng)一服務，統(tǒng)一廣告，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一核算實現這些統(tǒng)一，就使商業(yè)企業(yè)在經營管理方面互相協調起來，因而有利丁資源的配置，使得企業(yè)資源共享，不會出現浪費現象，既節(jié)約廠費用，又提高}一作效率和效益2、提高市場占有率連鎖經營要想實現規(guī)模效益，必須在分店的設置上多動腦筋在合適的地理環(huán)境中，開設數量合適的分店，這樣可以擴大企業(yè)的知名度，打‘大產品的銷售量，從而提高產品的市場占有率連鎖經營的規(guī)模效益不容忽視，這是發(fā)展連鎖經營必須重視的關鍵問題規(guī)模效益正是連鎖經營最吸引人的優(yōu)勢3、強化企業(yè)形象良好的企業(yè)形象可以給企業(yè)帶來巨大的收益，連鎖經營企業(yè)通常選擇統(tǒng)一的建筑形式，進行統(tǒng)一的環(huán)境布置，采用統(tǒng)一的色彩裝飾，設計統(tǒng)一的商徽、廣告語、吉祥物等，這種形象連鎖是一種效果極佳的公眾廣告企業(yè)要實現規(guī)模效益，就要在各地開設分店不同地區(qū)的顧客，反復接受同一信息的刺激，久而久之，會由陌生到熟悉，再到認可，進而發(fā)生興趣，這對丁樹立與強化企業(yè)形象極其有利連鎖經營企業(yè)的}一作人員，統(tǒng)一著裝，包裝物上統(tǒng)一印刷圖案，這些都能給顧客一種整潔、規(guī)范的感覺，使顧客愿意光臨，而且通過顧客無意識的宣傳，提升廠企業(yè)在公眾心目中形象，為企業(yè)贏得良好的社會效益奠定廠堅實的基礎4、提高競爭實力連鎖經營的各分店在資產和利益等方面的一致性，使得連鎖企業(yè)可以根據各分店的實際情況投入適當的人力、物力、財力來實施經營戰(zhàn)略，可以對原先獨有的銷售措施、廣告策劃、硬件設施進行不斷的改革與創(chuàng)新，使整個連鎖企業(yè)的經營管理能力始終保持在一個很高的水準上;同時，靈活的經營管理又使連鎖企業(yè)的優(yōu)秀管理制度、方法、經驗能迅速有效地在各連鎖分店內貫徹實施，這些都大大加強廠連鎖企業(yè)的總體競爭力5、降低經營費用連鎖經營企業(yè)以顧客自我選購、自我服務的經營方式為主，減少廠售貨勞動，因而雇員相對較少，節(jié)省廠}一資成本，節(jié)約廠場地費用在連鎖超市中，商品明碼標價，顧客可以自由挑選，顧客節(jié)省廠購物時間，也節(jié)省廠企業(yè)的經營成本同時，加快廠顧客的流通速度，增加廠客流量總之，連鎖經營與非連鎖經營在總成本費用上的差距很明顯我們對同樣數量的兩種企業(yè)進行抽樣調查顯示，連鎖經營企業(yè)的費用較之其他零售商場約低10個白一分點6、引導生產領域連鎖經營企業(yè)通過擴大規(guī)模而增加效益企業(yè)在各處設立分店，商圈很)’一，因而對眾多消費者的需求有比較全面、客觀的廠解進貨時，可根據顧客需求，結合市場供求來大批量進貨這樣一來，連鎖經營企業(yè)在市場中占有極其重要的地位，成為連接生產與需求的橋梁生產商可根據企業(yè)進貨的數量、種類等來進行生產，從而使生產與消費緊密掛鉤，不致出現浪費生產資源和貨物奇缺等情況7,增加就業(yè)機會連鎖經營企業(yè)的低成本、高效率使得所售商品價格大幅度明顯降低，等丁增加廠消費者的可自由支配收入，使他們能更多地購買其他商品或服務，乃至進行其他方面的投資，從而擴大廠社會總需求從社會整體來看，必然會進一步促進社會各行業(yè)的就業(yè)人日總量的增加，增加廠就業(yè)機會

8、保護消費者利益要做到顧客至上，不僅要知道顧客的行為，還要分析他們的心理，他們付款的方式，以及他們對連鎖企業(yè)的信任度要提供好的顧客服務，需要改進服務質量，對員}一進行商業(yè)培訓要營造一個良好的購物環(huán)境連鎖經營企業(yè)在管理上已日益完善，更趨向丁專業(yè)化、標準化、現代化、科學化、并使得購物環(huán)境更加舒適、寬敞;服務人員的素質日益提高;電子信息技術的應用使得}_作效率大大提高;明碼標價降低廠消費者購物的心理成本，時間成本，體力成本，方便顧客的購買;商品質量得到保證，并且價格保持在較低的范圍內，讓消費者買得放心，買得舒心連鎖經營企業(yè)的種種經營措施和經營策略，都從不同角度，不同層面上保護廠消費者的利益二、連鎖經營的物流管理優(yōu)勢1、連鎖經營物流的系統(tǒng)化連鎖經營物流系統(tǒng)是由采購、倉儲、流通加}_、裝卸、配送和信息處理六個功能構成這些功能相互作用、相互聯系、相互制約，它們各自特定的功能有機地結合起來、協調運行、共同產生出新的總功能，這個總功能再去協調各個子系統(tǒng)，從而使各子系統(tǒng)在相互聯系、相互影響、相互制約中保持協調一致，在發(fā)揮各自特定功能的基礎上形成系統(tǒng)的總功能，實現商品的流動2、連鎖經營物流的合理化連鎖經營物流的系統(tǒng)化是其物流合理化的基礎，而物流合理化則是整個連鎖經營物流管理所追求的目標首先，物流合理化可以降低物流費用，減少商品銷售成本其次，物流合理化可以壓縮庫存，減少流動資金的占用，更為重要的是，通過物流可以提高企業(yè)的管理水平3、連鎖經營物流的標準化物流是一個大系統(tǒng)，這樣一個大系統(tǒng)的管理是非常復雜的，系統(tǒng)的統(tǒng)一性、一致性和系統(tǒng)內部各環(huán)節(jié)的有關聯系是系統(tǒng)能否生存的首要條件標準化是物流管理的重要手段，物流標準化能加快流通速度，保證物流環(huán)節(jié)，降低物流成本，從而較大地提高經濟效益4、連鎖經營的核心—配送中心配送是指以客戶的需求為先導，圍繞商品組配與送貨而展開的接受汀貨、預先備貨、分揀加}_、配貨裝貨、準時送貨通貨等一系列服務}_作的總稱配送中心是承擔物流專業(yè)化管理職能的組織機構，它是連鎖經營的核心這是因為連鎖經營的集中化、統(tǒng)一化管理在很大程度上是靠配送中心來具體實施的，通過配送中心的作業(yè)活動，不僅可以簡化門店的活動，從而降低連鎖企業(yè)的物流總費用，而且還能實現商品在流通領域中的增值，并向門店提供增值服務因此，國外的很多企業(yè)都努力提高連鎖企業(yè)的經營水平，以期為全面開進中國市場作好充分的準備面對現實，我國的連鎖經營決不能坐以待斃努力發(fā)展連鎖經營，其意義不僅僅在丁發(fā)展我國的經濟，更重要的是，在發(fā)展的過程中可以借鑒國外先進的管理經驗，先進的技術，甚至可以利用國外的優(yōu)秀人才在競爭的過程當中，不斷吸取教訓和經驗，為我國連鎖經營的進一步發(fā)展做好充分的準備}一作入世后的競爭是殘酷的，也是全方位的，是觀念、技術、管理方法、人才等的綜合競爭，發(fā)展連鎖經營勢在必行〔參考文獻〕[1]方光

羅.市場營銷學東北財經大學出版社，2001.[2](美)邁克爾·波特.競爭優(yōu)勢「M].1997.f=}[3]張海燕.加入WTO后我國連鎖超市發(fā)展的營銷對策北方經貿，2003,(2).[4]陶伶俐.中國連鎖商業(yè)何處去「J].商場現代化，2003,(2).[4]王永平.中國連鎖經營引領商業(yè)現代化「J].商貿經濟，2004，(2).

〔關鍵詞〕發(fā)展;連鎖經營;優(yōu)勢「摘要〕本文從兩個方面探索了連鎖經營的優(yōu)勢，指出發(fā)展連鎖經營可以完善商業(yè)經營機制，提高工作效率和經濟效益，增強企業(yè)的競爭力，因此，發(fā)展連鎖經營勢在必行所謂連鎖經營，是指在流通領域中，若干同業(yè)商店以統(tǒng)一的店名、統(tǒng)一的標志、統(tǒng)一的經營方式、統(tǒng)一的管理手段連接起來，共同進貨、分散銷售，共享規(guī)模效益的一種現代組織形式和經營方式其實質是把現代化的大生產的原理應用于商業(yè)流通領域，達到提高協調運作能力和規(guī)模效益的目的發(fā)展連鎖經營，可以改變我國商業(yè)中陳fl!的經營觀念，落后的經營管理模式，改變低效率的物流運作方式，完善經營機制，為商業(yè)企業(yè)的經營管理注入新的活力可以促進大流通、帶動大生產，改進傳統(tǒng)商業(yè)，提升流通產業(yè)競爭力，推進流通現代化，從而提高企業(yè)工作效率和經濟效益，增強競爭力連鎖經營在我國沿海地區(qū)和部分大、中城市已經起步，而且發(fā)展速度逐步加快，日益顯示出其經營優(yōu)勢已成為我國零售業(yè)、餐飲業(yè)和服務業(yè)普遍應用的經營方式和組織形式，并加快向汽車、醫(yī)藥、煙草、家居建材、加油站等多業(yè)種滲透，顯示出廠強大的生命力和發(fā)展?jié)摿B鎖經營的優(yōu)勢是明顯的，主要表現在理論和物流管理兩個方面:一、連鎖經營的理論優(yōu)勢1、優(yōu)化資源配置連鎖經營的“八個統(tǒng)一”是基本的要素:統(tǒng)一店名，統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一價格，統(tǒng)一服務，統(tǒng)一廣告，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一核算實現這些統(tǒng)一，就使商業(yè)企業(yè)在經營管理方面互相協調起來，因而有利丁資源的配置，使得企業(yè)資源共享，不會出現浪費現象，既節(jié)約廠費用，又提高}一作效率和效益2、提高市場占有率連鎖經營要想實現規(guī)模效益，必須在分店的設置上多動腦筋在合適的地理環(huán)境中，開設數量合適的分店，這樣可以擴大企業(yè)的知名度，打‘大產品的銷售量，從而提高產品的市場占有率連鎖經營的規(guī)模效益不容忽視，這是發(fā)展連鎖經營必須重視的關鍵問題規(guī)模效益正是連鎖經營最吸引人的優(yōu)勢3、強化企業(yè)形象良好的企業(yè)形象可以給企業(yè)帶來巨大的收益，連鎖經營企業(yè)通常選擇統(tǒng)一的建筑形式，進行統(tǒng)一的環(huán)境布置，采用統(tǒng)一的色彩裝飾，設計統(tǒng)一的商徽、廣告語、吉祥物等，這種形象連鎖是一種效果極佳的公眾廣告企業(yè)要實現規(guī)模效益，就要在各地開設分店不同地區(qū)的顧客，反復接受同一信息的刺激，久而久之，會由陌生到熟悉，再到認可，進而發(fā)生興趣，這對丁樹立與強化企業(yè)形象極其有利連鎖經營企業(yè)的}一作人員，統(tǒng)一著裝，包裝物上統(tǒng)一印刷圖案，這些都能給顧客一種整潔、規(guī)范的感覺，使顧客愿意光臨，而且通過顧客無意識的宣傳，提升廠企業(yè)在公眾心目中形象，為企業(yè)贏得良好的社會效益奠定廠堅實的基礎4、提高競爭實力連鎖經營的各分店在資產和利益等方面的一致性，使得連鎖企業(yè)可以根據各分店的實際情況投入適當的人力、物力、財力來實施經營戰(zhàn)略，可以對原先獨有的銷售措施、廣告策劃、硬件設施進行不斷的改革與創(chuàng)新，使整個連鎖企業(yè)的經營管理能力始終保持在一個很高的水準上;同時，靈活的經營管理又使連鎖企業(yè)的優(yōu)秀管理制度、方法、經驗能迅速有效地在各連鎖分店內貫徹實施，這些都大大加強廠連鎖企業(yè)的總體競爭力5、降低經營費用連鎖經營企業(yè)以顧客自我選購、自我服務的經營方式為主，減少廠售貨勞動，因而雇員相對較少，節(jié)省廠}一資成本，節(jié)約廠場地費用在連鎖超市中，商品明碼標價，顧客可以自由挑選，顧客節(jié)省廠購物時間，也節(jié)省廠企業(yè)的經營成本同時，加快廠顧客的流通速度，增加廠客流量總之，連鎖經營與非連鎖經營在總成本費用上的差距很明顯我們對同樣數量的兩種企業(yè)進行抽樣調查顯示，連鎖經營企業(yè)的費用較之其他零售商場約低10個白一分點6、引導生產領域連鎖經營企業(yè)通過擴大規(guī)模而增加效益企業(yè)在各處設立分店，商圈很)’一，因而對眾多消費者的需求有比較全面、客觀的廠解進貨時，可根據顧客需求，結合市場供求來大批量進貨這樣一來，連鎖經營企業(yè)在市場中占有極其重要的地位，成為連接生產與需求的橋梁生產商可根據企業(yè)進貨的數量、種類等來進行生產，從而使生產與消費緊密掛鉤，不致出現浪費生產資源和貨物奇缺等情況7,增加就業(yè)機會連鎖經營企業(yè)的低成本、高效率使得所售商品價格大幅度明顯降低，等丁增加廠消費者的可自由支配收入，使他們能更多地購買其他商品或服務，乃至進行其他方面的投資，從而擴大廠社會總需求從社會整體來看，必然會進一步促進社會各行業(yè)的就業(yè)人日總量的增加，增加廠就業(yè)機會8、保護消費者利益要做到顧客至上，不僅要知道顧客的行為，還要分析他們的心理，他們付款的方式，以及他們對連鎖企業(yè)的信任度要提供好的顧客服務，需要改進服務質量，對員}一進行商業(yè)培訓要營造一個良好的購物環(huán)境連鎖經營企業(yè)在管理上已日益完善，更趨向丁專業(yè)化、標準化、現代化、科學化、并使得購物環(huán)境更加舒適、寬敞;服務人員的素質日益提高;電子信息技術的應用使得}_作效率大大提高;明碼標價降低廠消費者購物的心理成本，時間成本，體力成本，方便顧客的購買;商品質量得到保證，并且價格保持在較低的范圍內，讓消費者買得放心，買得舒心連鎖經營企業(yè)的種種經營措施和經營策略，都從不同角度，不同層面上保護廠消費者的利益二、連鎖經營的物流管理優(yōu)勢1、連鎖經營物流的系統(tǒng)化連鎖經營物流系統(tǒng)是由采購、倉儲、流通加}_、裝卸、配送和信息處理六個功能構成這些功能相互作用、相互聯系、相互制約，它們各自特定的功能有機地結合起來、協調運行、共同產生出新的總功能，這個總功能再去協調各個子系統(tǒng)，從而使各子系統(tǒng)在相互聯系、相互影響、相互制約中保持協調一致，在發(fā)揮各自特定功能的基礎上形成系統(tǒng)的總功能，實現商品的流動2、連鎖經營物流的合理化連鎖經營物流的系統(tǒng)化是其物流合理化的基礎，而物流合理化則是整個連鎖經營物流管理所追求的目標首先，物流合理化可以降低物流費用，減少商品銷售成本其次，物流合理化可以壓縮庫存，減少流動資金的占用，更為重要的是，通過物流可以提高企業(yè)的管理水平3、連鎖經營物流的標準化物流是一個大系統(tǒng)，這樣一個大系統(tǒng)的管理是非常復雜的，系統(tǒng)的統(tǒng)一性、一致性和系統(tǒng)內部各環(huán)節(jié)的有關聯系是系統(tǒng)能否生存的首要條件標準化是物流管理的重要手段，物流標準化能加快流通速度，保證物流環(huán)節(jié)，降低物流成本，從而較大地提高經濟效益4、連鎖經營的核心—配送中心配送是指以客戶的需求為先導，圍繞商品組配與送貨而展開的接受汀貨、預先備貨、分揀加}_、配貨裝貨、準時送貨通貨等一系列服務}_作的總稱配送中心是承擔物流專業(yè)化管理職能的組織機構，它是連鎖經營的核心這是因為連鎖經營的集中化、統(tǒng)一化管理在很大程度上是靠配送中心來具體實施的，通過配送中心的作業(yè)活動，不僅可以簡化門店的活動，從而降低連鎖企業(yè)的物流總費用，而且還能實現商品在流通領域中的增值，并向門店提供增值服務因此，國外的很多企業(yè)都努力提高連鎖企業(yè)的經營水平，以期為全面開進中國市場作好充分的準備面對現實，我國的連鎖經營決不能坐以待斃努力發(fā)展連鎖經營，其意義不僅僅在丁發(fā)展我國的經濟，更重要的是，在發(fā)展的過程中可以借鑒國外先進的管理經驗，先進的技術，甚至可以利用國外的優(yōu)秀人才在競爭的過程當中，不斷吸取教訓和經驗，為我國連鎖經營的進一步發(fā)展做好充分的準備}一作入世后的競爭是殘酷的，也是全方位的，是觀念、技術、管理方法、人才等的綜合競爭，發(fā)展連鎖經營勢在必行〔參考文獻〕[1]方光羅.市場營銷學東北財經大學出版社，2001.[2](美)邁克爾·波特.競爭優(yōu)勢「M].1997.f=}[3]張海燕.加入WTO后我國連鎖超市發(fā)展的營銷對策北方經貿，2003,(2).[4]陶伶俐.中國連鎖商業(yè)何處去「J].商場現代化，2003,(2).[4]王永平.中國連鎖經營引領商業(yè)現代化「J].商貿經濟，2004，(2).

摘要：加入WTO之后，中國逐步放開了醫(yī)藥流通領域，中國巨大的市場必將吸引大量外資涌入，中國國內的醫(yī)藥流通企業(yè)也必將面臨巨大的挑戰(zhàn)，連鎖經營作為國際流行的零售方式也必然成為醫(yī)藥流通的主要方式。本文分析了中國醫(yī)藥連鎖經營的現狀和存在的問題，并提出了一些建議和自己的思考，筆者認為只要抓住寶貴的市場機遇，中國企業(yè)還是可以在激烈的競爭中取得一定的競爭優(yōu)勢的。

關鍵詞：醫(yī)藥；連鎖經營；WTO

根據中國加入WTO協議的有關條款，中國將逐步放開醫(yī)藥流通領域外資的進入，這對中國醫(yī)藥流通企業(yè)而言將會是巨大的挑戰(zhàn)，為了應對外資進入的沖擊，我國醫(yī)藥流通企業(yè)都在探索合適的經營模式。在這種情況下，以組織結構扁平化、流通速度快、節(jié)約成本的連鎖經營就成了眾多醫(yī)藥企業(yè)的選擇。2001年和2002年兩年間，中國現代醫(yī)藥流通企業(yè)呈現出快速發(fā)展的態(tài)勢。但是，縱觀我國醫(yī)藥連鎖經營市場，既有許多優(yōu)勢條件，也存在許多問題。

中國醫(yī)藥連鎖經營發(fā)展的現狀

在過去的兩年中，醫(yī)藥連鎖經營在中國處于起步階段。據有關資料顯示，在2001年前后，全國大約有200多家醫(yī)藥連鎖企業(yè)，5000多家連鎖醫(yī)藥零售商店。由于醫(yī)藥零售點高達20%—40%的毛利率，許多投資者在等待市場進入的機會。另外一個特點是醫(yī)藥連鎖經營市場出現了制藥企業(yè)、老牌醫(yī)藥流通企業(yè)、原有醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)共同競爭的現象，更多的制藥企業(yè)傾向于建立自己的連鎖店。

如果我們把2001年稱作醫(yī)藥連鎖經營的元年的話，2002年可以稱得上是擴張年，一些制藥企業(yè)和純粹流通企業(yè)已經顯示出強勁的擴張勢頭。三九醫(yī)藥集團作為50家可以跨省連鎖的企業(yè)中為數不多的生產企業(yè)，2002年第一季度，該公司行動神速、不事張揚的收購了國內400多家零售藥店，并且計劃要花13億元在3年內開8000家連鎖要點，力爭占領國家不低于5%的零售市場份額。深圳萬基的目標是在未來三五年內投資20個億在全國建立1000家藥店，每年達到10幾個億的銷售額。同仁堂要在2003年前建500家分店。一些純粹醫(yī)藥流通企業(yè)也開始了擴張，北京金象大藥房大規(guī)模吸納特許加盟店，打算在未來3年內北京及全國范圍建立500家連鎖店，其中北京地區(qū)200家，預計銷售額將達10億元。