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從國際范圍內(nèi)來看，公共關(guān)系這個概念，是20世紀(jì)初在美國首先出現(xiàn)的，當(dāng)時最早使用這個概念的先行者是美國的一個新聞記者--艾維·李。**年，艾維·李使用publicrelations這個詞來描述公共關(guān)系的概念，后來人們把它簡稱為PR，這就是公共關(guān)系的縮寫了。什么是公共關(guān)系呢？比較通俗易懂的講法是：公共關(guān)系指的是塑造形象的藝術(shù)。準(zhǔn)確地講，它是一個社會組織用來塑造自身形象的藝術(shù)。一個社會組織，利用傳播手段與社會公眾所進(jìn)行的一種雙向溝通?！肮碴P(guān)系”中的關(guān)鍵詞有三個，統(tǒng)稱為公關(guān)三要素，就是組織、傳播和公眾。在這三個關(guān)鍵詞之中，社會組織是最重要的一個概念，它實際上就是公共關(guān)系的主體，是行為和活動的發(fā)起者。社會公眾則是泛指與社會組織在某一種特殊情況下所構(gòu)成的相互關(guān)系：其信息接收者--受眾，也就是其特定的對象，傳播則是連接兩者的媒介。

禮儀

我國是“禮儀之邦”。奠基之作是“三禮”，即《周禮》、《儀禮》、《禮記》。孔子倡導(dǎo)：“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”?？鬃拥慕?jīng)典名言是：“不學(xué)禮，無以立”。對此，荀子在《禮論》中作了詮釋：“人無禮而不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。荀子還說：“禮，天之極，地之道，人之矩”。這就是禮儀的社會價值。簡言之，不學(xué)禮儀,難以立人、難以立事、難以立國。禮儀，是做人、辦事和治國的規(guī)矩,顯示了禮儀的巨大功能。

用當(dāng)代的話來說，禮儀就是人們長期形成的、美好行為舉止的總和，是人們言行的規(guī)范。它有三點含義；一是在時間上是千百年長期形成的。如我國春節(jié)的禮儀，相傳堯舜時期就開始了，社會生活中的婚禮(一拜天地，二拜高堂，夫妻對拜，入洞房)、喪禮(披麻戴孝、三七致哀、子女謝步)、官禮(當(dāng)官不為民作主，不如回家賣紅薯)等，都源于周公、孔子時代，歷史悠久。二是在內(nèi)容上是指美好的行為舉止。因為歷代都有各種禮儀，經(jīng)過時代的變更、優(yōu)勝劣汰，那些反動的、封建的、落后的、愚昧的禮儀，逐漸淘汰，把那些美好的、文明進(jìn)步的禮儀繼承下來。所以“禮儀”是正面的褒義詞。三是“總和”，是指禮儀文化，它貫穿和滲透在社會生活的方方面面。人們講的“相道”(吃有吃相、穿有穿相、扮有扮相、走有走相、坐有坐相)，就指林林總總都要講禮儀，不可失禮失態(tài)。

禮儀的五個特點

一是普遍共同性。古今中外，從個人到國家，禮儀無時不在，無處不存。禮儀是人類社會共同生活的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的行為規(guī)范，全體社會成員均離不開一定的禮儀規(guī)范的約束。

二是前后繼承性。在社會發(fā)展過程中，歷代的禮儀都是繼往開來的，每一種禮儀都有其歷史的淵源，一脈相承，并在繼承中得到“揚棄”。

三是個性差異性。有道是“百里不同風(fēng)，千里不同俗”。各個民族、各個地域、各有千秋。

四是時展性。任何禮儀都有顯明的時代特色，禮儀文化是一個時代的寫照。但禮儀也是不斷革新、與時俱進(jìn)的，禮儀文化不會一成不變，而是隨著時代的發(fā)展而發(fā)展。當(dāng)今，禮儀還與國際接軌，各國的禮儀互相交融。

五是標(biāo)準(zhǔn)多元性。由于禮儀的五彩繽紛，評論禮儀的標(biāo)準(zhǔn)也多元化。如“四個不同”(時代、國情、場合、對象不同，禮儀也有所不同)；還有“入鄉(xiāng)隨俗”、“雙方認(rèn)可即禮儀”。不過，都有一個相對統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：凡是有利于社會文明進(jìn)步的有利于雙方交往的言行或習(xí)俗，都是符合禮儀規(guī)范的。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀的職能

一、塑造形象：是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。

二、溝通信息：是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是儀表禮儀；一種是行為表情禮儀。

其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情

三、聯(lián)絡(luò)感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。

四、增進(jìn)友誼：是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。

社交禮儀的原則：

一、真誠尊重的原則：真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。其實表現(xiàn)為對他人的正確認(rèn)識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

二、平等適度的原則：平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負(fù)，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信，要活潑但不能輕浮。

三、自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強(qiáng)者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。

四、信用寬容的原則：信用即講信譽的原則，孔子說：民無信不立，與朋友交，言而有信。在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應(yīng)拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)的事，要說到做到，即所謂：言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠(yuǎn)失信于人。[寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統(tǒng)觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀的表現(xiàn)

一、語言類禮儀：可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。

語音類：是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調(diào)等來暗示不同的意義。首先聲音表達(dá)要讓人感到真實、樸實、自然；其次音量要控制得當(dāng)，需輕柔時勿高昂，需低沉?xí)r勿喧嘩；再次音調(diào)要注意抑揚頓挫、和諧有致。

口頭類：通過口頭語言的方式表達(dá)的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達(dá)要注意時間原則、地點原則、對象原則。

書面類：是通過書面語的方式表達(dá)的禮儀，用于非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達(dá)意。有二大特點：一是禮節(jié)性；二是規(guī)范性。

二、身體語言類：分為表情語言和動作語言。

表情語言類：通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風(fēng)景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。比如人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”是像靈魂的一面鏡子，通過其可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。

動作語言類：通過人的各種身體的動作傳達(dá)禮儀。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言，如用大拇指表示贊揚、了不起；伸出小拇指表示鄙視；在人背后指點表示不禮貌；拇指朝上表示好，朝下表示壞；向上同時伸出中指和食指成“V”字，表示勝利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。

三、儀表語言類：通過服飾、物品等語言符號表達(dá)一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀。首先，服飾和物品昭示著社會風(fēng)尚。其次，服飾和物品是一種情感的象征。再次，服飾和物品是一種美的演繹。

四、灑宴類禮儀：通過設(shè)宴酒吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié)，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則通過美味佳肴表達(dá)對朋友親人的深情厚意。二則通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊重禮貌，以求此后友好的發(fā)展互相的關(guān)系。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀的類型

一、內(nèi)外區(qū)分：國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務(wù)的對象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征；后者指參與外事活動應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。

二、從主體應(yīng)酬的工作對象分：可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個人社交禮儀。

內(nèi)務(wù)禮儀：在家庭中，親朋好友之間應(yīng)酬交往時應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。

公務(wù)禮儀：指公務(wù)活動中，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括公務(wù)行文禮儀、公務(wù)迎業(yè)送往的禮儀，公務(wù)公見會談的禮儀、公務(wù)宴請招待的禮儀。

商務(wù)禮儀：在商務(wù)工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。

個人禮儀：個人參加社交活動時應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈等。