隨著我國醫(yī)療市場和醫(yī)療機構產(chǎn)權所有制的放開，市場經(jīng)濟體制的導入,基本醫(yī)療保險制度逐步推行,社區(qū)衛(wèi)生服務網(wǎng)絡日漸完善,群眾醫(yī)療需求不斷變化，國外資本、民營資本、社會資本的紛紛涌入，醫(yī)療服務市場化使醫(yī)療機構之間的競爭愈演愈烈。在這場競爭中，不僅對手越來越多，而且競爭也由低層次向高層次轉(zhuǎn)變，由單一的競爭向多角度多方位的綜合性競爭轉(zhuǎn)變，其中品牌成為各方關注的焦點。醫(yī)院只有在競爭中用誠信構筑醫(yī)院品牌,大力實施品牌戰(zhàn)略經(jīng)營優(yōu)勢,才能增強自身在市場上的競爭力。

誠信的內(nèi)涵及作用

“誠信”作為一種德行，是各個民族普遍認可的基本道德規(guī)范，對個人來說是做人的根本，對單位來說是構筑時代品牌的基石，對社會來說是形成凝聚力的根基。講誠信不僅是市場經(jīng)濟的黃金規(guī)則，也是社會對各行各業(yè)從業(yè)者的道德要求。

1.誠信的內(nèi)涵

“誠”與“信”在古人那里本來是兩個意義相近、可以互相訓譯的名詞概念。如東漢許慎的《說文解字》就以“誠”釋“信”，又以“信”釋“誠”，所謂“信，誠也”、“誠，信也”，都是“真實無妄”之意。如仔細推敲，兩字的意義并不完全相同，誠的本義是真切、真實，引申為人的道德情感和社會行為則有誠實、誠懇、真摯、真情實意、童叟無欺等含義。信的本義是求真、守誠，引申為人的道德情感和社會行為則有追求真理、堅持真理、信守誠若、篤守約定等含義。

在當今的社會背景下，賦予了誠信新的含義。首先，誠信的精神是真實無妄，它要求人們尊重客觀規(guī)律，樹立求真、求實的精神，堅持實事求是的思想路線。其次，誠信作為一種價值觀，具有公正、不偏的特性，它要求社會群體建立公正、合理的制度，要求每個社會成員樹立起公正、公平的處事態(tài)度和大公無私的道德觀念。再次，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟和法治社會條件下，“誠信”所內(nèi)涵的人文精神，要求人們自覺守法、真誠守信，樹立起適應市場經(jīng)濟體制和法治社會的價值觀和道德觀。

醫(yī)院是直接服務于廣大群眾的部門，是社會主義精神文明建設的一個重要窗口；醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風好壞、醫(yī)療技術水平高低、醫(yī)療服務質(zhì)量優(yōu)劣，直接關系到人民群眾的健康，影響醫(yī)院在人民群眾中的威信，制約醫(yī)院健康快速的發(fā)展。為突出解決群眾看病難、看病貴的問題，我院狠抓醫(yī)院誠信工程建設，打造中醫(yī)特色品牌，重點解決群眾的熱點問題，構建和諧醫(yī)患新風，使醫(yī)院得到快速發(fā)展。十多年來，我院始終是住院床天費用和門診費用最平價的一間醫(yī)院，被上級領導和社會各界群眾稱贊為平價滿意的醫(yī)院。

一、加強誠信建設，促進醫(yī)患和諧

優(yōu)良的服務質(zhì)量，是醫(yī)院文明建設的重要部分。誠信，是優(yōu)質(zhì)服務之基，是良好醫(yī)德醫(yī)風之本。我院積極推出“六個五誠信工程”，把“六個五誠信工程”作為規(guī)范服務行為的準則，努力遏制醫(yī)院服務中的不正之風，促進醫(yī)患和諧，解決老百姓看病難?！傲鶄€五誠信工程”的具體內(nèi)容：“五樹”（樹職業(yè)道德、樹職業(yè)責任、樹職業(yè)紀律、樹職業(yè)作風、樹職業(yè)理想）；“五優(yōu)”（優(yōu)良道德、優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)化管理）；“五愛”（愛國家、愛醫(yī)院、愛崗位、愛病人、愛同事）；“五學”（學政治、學科學、學技術、學制度、學法制）；“五心”（愛心、精心、熱心、細心、耐心）；“五多”（多給病人一點方便、多給病人一點溫暖、多給病人一點實惠、多給病人一點微笑、多給病人一點真誠）。為了將“六個五誠信工程”的精髓注入每個醫(yī)護人員心中，我們在門診及住院大樓大廳顯眼處張貼“六個五誠信工程”的具體內(nèi)容，并舉行了實施“六個五誠信工程”，塑造“白衣天使”新形象的系列活動。

當你走近它，你會看到醫(yī)院及各科門口懸掛著服務承諾和病人選擇醫(yī)生的告示牌。作為我市衛(wèi)生系統(tǒng)首家實行敞開式“柜臺化”服務的醫(yī)院，收費處、住院處、西藥房等服務窗口寬敞明亮，取藥方便、快捷；衣著整潔，儀表端莊，掛牌上崗的工作人員對病人常常是“請”字當頭，“謝謝”不離口。住院病人每天會收到一張費用明細表，小到用什么藥什么針水都一目了然，使用貴重藥品必須征得病人或家屬同意并簽名確認后方可實施，透明度相當高；當病人康復出院時，護士會幫忙拿行李并送到醫(yī)院門口。這些并不起眼的點點滴滴得到病人和家屬的稱贊，他們說：“到市二中醫(yī)院看病，既方便放心又舒適，好像在家里一樣”。

在開展“六個五誠信工程”中，一次，收費處有位職工，在收費過程中同患者發(fā)生口角，事后醫(yī)院經(jīng)過調(diào)查，認為事因主要是職工解釋收費問題不夠耐心造成的。對該職工進行嚴厲批評教育，寫書面檢討，扣發(fā)獎金，醫(yī)院主要領導自己亦主動扣發(fā)當月獎金，體現(xiàn)醫(yī)院領導在誠信活動中敢于動真格，負總責。通過實施“六個五誠信工程”，好人好事亦層出不窮，如來自新疆的一位患者叫劉光澤先生，單身一人到海南、湛江等地旅游，到湛后突然上腹部疼痛，嘔吐咖啡色樣物，就近到鐵路衛(wèi)生所求治，但仍吐血不止，病情加重，后轉(zhuǎn)到我院進一步治療。當時病人無親無故，身無分文，情況十分危險。陳院長出差在外得知消息后，當即電話指示，要全力以赴，不惜代價搶救病人。經(jīng)外科手術治療后，病人轉(zhuǎn)危為安。住院期間，醫(yī)護人員悉心護理，還派專人負責其飲食起居等。當患者的妻子從新疆趕到我院時，激動地說：湛江給予我丈夫第二次生命，將一面繡著“好領導、好醫(yī)德、好風尚”九個大字的錦旗送到院長手中。

二、努力落實各項措施，全面開展“三平”服務和“10元門診”活動

*市人民醫(yī)院是我市最大的一所集醫(yī)療、教學、科研、預防保健、院內(nèi)外急救于一體的三級甲等綜合醫(yī)院?，F(xiàn)有各類專業(yè)技術人員966人，其中：主任醫(yī)師20人，副主任醫(yī)師131人，中級373人，初級432人；博士學位7人，碩士學位41人，本科學歷455人，?？茖W歷322人，中專學歷105人。近年來，醫(yī)院堅持以科學發(fā)展觀為指導，實施“人才強院、科技興院”的工作方針，注重發(fā)揮各類專業(yè)技術人才的積極性和創(chuàng)造性，努力把人才優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為技術優(yōu)勢、服務優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢，促進了醫(yī)院各項工作蓬勃發(fā)展?，F(xiàn)將人民醫(yī)院在人才工作方面的一些做法介紹如下：一、認清形勢，立足長遠，積極引進高層次專業(yè)人才1、制定中長期人才發(fā)展戰(zhàn)略。以“人才強院、科技興院、造就隊伍、科學發(fā)展”為總體工作思路，并制定了《*市人民醫(yī)院2001-2010年人才發(fā)展十年規(guī)劃》。十年內(nèi)引進博士研究生10-20人；碩士研究生30-50人，最終建設一支中高級專業(yè)技術結(jié)構合理、后備力量充足、綜合素質(zhì)較高的醫(yī)院人才隊伍。2、重視畢業(yè)生引進工作。2000年以來，人民醫(yī)院先后引進本科生近100人、碩士研究生40人、博士研究生7人。醫(yī)院還于新鄉(xiāng)醫(yī)學院、長治醫(yī)學院聯(lián)辦在職研究生班，明確要求45以下主治醫(yī)師必須參加學習。3、加強聘任管理和重視崗位使用。人民醫(yī)院采取評聘分離、競聘上崗等措施，調(diào)動專業(yè)技術人員的積極性，量化考評、激勵競爭、重視使用、發(fā)揮作用。2006年聘任主任醫(yī)師6人、副高級19人、中級35人。目前，醫(yī)院中層干部中有博士3人、碩士10人、本科學歷85人；高級職稱的82人、中級職稱的75人，中高級專業(yè)技術人才占中層干部總數(shù)的95.7%。4、推動衛(wèi)生專業(yè)技術人才流動。2003年在全國范圍招聘人才，引進了吉林某醫(yī)院的消化內(nèi)科主任、副主任醫(yī)師、碩士研究生王秀敏和介入科主任、副主任醫(yī)師董烘林，到人民醫(yī)院擔任相應科室主任，制定了科室發(fā)展目標。還引進主任醫(yī)師王學義，組建了豫北地區(qū)最大最好的燒傷專科，填補了*市地方醫(yī)院的歷史空白。目前醫(yī)院共有流入人才13名，其中主任醫(yī)師5人，副主任醫(yī)師6人，中級人員2人，有8人擔任了科室主任或副主任職務。5、在政治上關心人才成長。針對知識分子重業(yè)務、輕管理的特點，為培養(yǎng)他們的政治敏感性，讓他們逐漸認識到政治和管理的重要性以及如何處理業(yè)務與管理的關系，人民醫(yī)院出臺了《關于在政治上進一步關心知識分子的指導意見》。二、求真務實，開拓創(chuàng)新，探索醫(yī)院人才工作有效方法1、建立健全醫(yī)院人才工作機制。一是重視人才儲備。以筆試、面試、試用等多種形式全面考核，突出實際工作能力考核。二是重視繼續(xù)繼續(xù)教育，不惜巨資。僅2006年投入96.42萬元，近年來培養(yǎng)人才總投入近500萬元。三是強化競爭激勵機制。根據(jù)工作實際，制定量化考核指標，實現(xiàn)聘任工作動態(tài)管理。實行綜合目標責任制，注重技術要素參與獎金分配，初步建立起一套體現(xiàn)按崗定酬、按任務定酬、按業(yè)績定酬和向優(yōu)秀人才、關鍵崗位傾斜的分配指標體系與分配機制。2、搭建人才快速成長的平臺。一方面投巨資購置現(xiàn)代化醫(yī)療設備為專業(yè)技術人才大顯身手提供硬件基礎。2000年以來，醫(yī)院先后投入近5000萬元，購置螺旋CT、核磁、大C臂數(shù)字剪影儀、彩色B超、心電監(jiān)護系統(tǒng)、呼吸機等大型、高精尖醫(yī)療設備200余臺件。另一方面堅持培養(yǎng)和引進并舉為專業(yè)技術人才成長提供智力保證。如對實施繼續(xù)教育實施“四掛鉤”，即與專業(yè)技術職稱晉升、職務聘任、年度考核、執(zhí)業(yè)注冊掛鉤。定期聘請省以上知名專家作客教授來醫(yī)院講學、作報告，帶動重點專業(yè)發(fā)展與重點人才的培養(yǎng)。

3、貫徹“以人為本”理念，營造集聚人才氛圍。人民醫(yī)院堅持“以人為本”的理念，努力做好用事業(yè)留人、用感情留人和用待遇留人的工作。制定出臺了生活補助費、科研啟動費、年薪、住房、協(xié)調(diào)家屬工作與子女上學等相關優(yōu)惠政策。如為每位博士提供20萬元安家費。對引進的周美宏博士給予了10萬元年薪。三、面向未來，搶抓機遇，努力促進人才工作躍上新臺階當今和未來醫(yī)療服務市場的競爭，關鍵是人才的競爭。因此，面對醫(yī)院發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)，必須把人才工作放在醫(yī)院管理的重要位置，按照科學發(fā)展觀的要求，把醫(yī)院建設好發(fā)展好。人民醫(yī)院的對策有六個方面：首先，要為事業(yè)發(fā)展謀人才。第二，要為臨床服務選擇人才。第三，要為提高效益用人才。第四，要為科技進步引人才。第五，要為競爭生存留人才。第六，要為醫(yī)院興旺育人才。

黨員同志們:

今天，按照省廳、局及醫(yī)院保持黨員先進性教育活動的安排和部署，我在這里為全體黨員同志們上一堂黨課，希望我的講解能夠起到共同學習，共同提高的目的。我今天要講的每一個內(nèi)容是：為什么要在全黨開展保持黨員先進性教育活動大家都知道，我們這次開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動是從1月份正式啟動的，那么黨中央最初是如何做出開展此項活動的重大決策的呢？應該說是借鑒了歷史經(jīng)驗而做出的決策。縱觀黨的歷史，每當我們黨面臨新的歷史任務時，黨的指導思想與時俱進時，黨員隊伍狀況發(fā)生重大變化時，總是善于通過開展集中性的教育活動，在全黨提高認識、統(tǒng)一思想，明確任務、凝聚意志，改進作風、嚴肅紀律，加強組織建設、提高黨員素質(zhì)，進一步增強全黨的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，以更好的團結(jié)和帶領群眾前進。每一次集中教育活動之后，黨的隊伍狀況都有一個大的改善，黨的事業(yè)都有一個大的發(fā)展。如：1942年到1944年開展的反對主觀主義整頓學風、反對宗派主義以整頓黨風、反對黨八股以整頓文風的運動；1950年進行的以克服官僚主義、命令主義為主要內(nèi)容的整風運動；1951年開展的以反對貪污、反對浪費、反對官僚主義為中心內(nèi)容的“三反”運動；1953年以解決黨內(nèi)思想不純、組織不純?yōu)橹攸c的整黨；十一屆三中全會以來，三次大規(guī)模的集中學習教育活動，一是針對黨內(nèi)思想不純、作風不純和組織不純開展的全面整頓，二是以“講學習、講政治、講正氣”為主要內(nèi)容的黨性黨風教育，三是全國農(nóng)村“三個代表”重要思想學習教育活動。黨的歷史上這幾次集中教育活動，有力地推進了黨的建設，促進了各項事業(yè)的發(fā)展。當前，在對外開放和社會主義市場經(jīng)濟條件下，如何把我們黨建設得更加堅強，保證為人民執(zhí)好政、掌好權，是擺在當代中國共產(chǎn)黨人面前的一項重大歷史課題，1999年，和同志先后提出要對在新形勢下如何建設我們的黨，認真調(diào)查研究，2000年，中央組織部開展了對全國30萬名黨員的思想狀況調(diào)查，經(jīng)過對調(diào)查報告的專題研究，黨中央同意在全黨開展一次以實踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，2003年，中央選取了不同類型的19個單位先行試點，在取得了富貴經(jīng)驗的基礎上，于2005年1月正式在全國鋪開。中央為了開展好這次教育活動，從提出建議到作出決定，從開展試點到全面部署，前后歷時近五年時間，這樣一個慎重決策的過程，充分體現(xiàn)了黨中央對先進性教育活動的高度重視，也充分表明了開展先進性教育活動的意義重大。首先，黨員是黨的組織細胞和黨的活動主體。黨員是黨的隊伍的最小單位，黨的所有工作都要依靠黨員去完成，黨的建設的各方面要求，都要通過黨員的模范作用去體現(xiàn)。黨員隊伍的狀況如何，能否充分發(fā)揮先鋒模范作用，對增強黨的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高黨的領導水平和執(zhí)政能力，鞏固黨的執(zhí)政地位，關系重大。如果每一個黨員都是先進的，優(yōu)秀的個體，那么我們的黨又怎么能不優(yōu)秀，不先進呢？其次，開展先進性教育活動，是學習貫徹“三個代表”重要思想的有效載體。人民群眾往往是通過黨組織和黨員的行為來認識“三個代表”重要思想的。因此，黨員和黨員干部模范實踐“三個代表”重要思想，以自己的實際行動體現(xiàn)黨的先進性，讓廣大群眾切身感受到“三個代表”重要思想的大道理就在自己身邊，這是最具體、最生動、最形象的“三個代表”重要思想學習教育。我們近年來，學習了一批具有先進性的人物，如焦玉祿、任長霞、牛玉儒等人，他們都是通過自己的人格魅力，在日常生活中通過點點滴滴的小事，去實踐著“三個代表”，在潤物無聲中完成對他人的啟蒙。而我們能夠被他們感動和被引領，也是因為我們首先能夠理解他們的行為，而后是能夠感覺到他們的作為，再后是能夠與他們同行。再次，開展先進性教育活動，也是新形勢下加強黨員隊伍建設的迫切需要。黨員隊伍總體上是好的。但是，也有一些黨員不能發(fā)揮先鋒模范作用，不能保持共產(chǎn)黨員的先進性。這些年，黨中央加強了懲治腐敗的力量，一批高官落馬，如安徽省原副省長王懷忠、遼寧原副省長劉克田、湖北省原省長張國光、黑龍江省原政協(xié)主席韓桂芝、貴州省原省委書記劉方仁等，從這些人的身上，我們可以看到在黨的隊伍里，還存在著一些黨員理想信念動搖，黨員意識和執(zhí)政意識淡薄，帶領群眾前進的能力不強。一些黨員事業(yè)心和責任感不強，思想作風不端正，工作作風不扎實，思想理論水平不高餼齦叢用艿哪芰Σ磺?，有导{踔烈勻彼?、腐化堕聹Z任侍猓?這些問題影響黨的形象和威信，影響黨的執(zhí)政能力的提高，必須通過先進性教育活動，切實加以解決。孫平局長在講話中也指出了監(jiān)獄系統(tǒng)黨員中存在的問題，特別是這兩年，監(jiān)獄系統(tǒng)已有30多名民警及領導干部被查處，這說明在我們的周圍也存在著落后的現(xiàn)象，在不同程度的損害著監(jiān)獄系統(tǒng)的形象，必須在教育中加以解決。

我院始創(chuàng)于一九七九年九月，政府的體制改革由原來**市中醫(yī)院易為現(xiàn)名。建院二十六年來，在各級黨委、政府領導下，在各級衛(wèi)生和中醫(yī)藥管理部門的支持、指導下，我院矢志不渝抓特色?？平ㄔO，千方百計育梯隊人才，目前已發(fā)展成為二級甲等醫(yī)院。人員由初建院時的26人增到現(xiàn)在200多人，其中：正高級2人、副高級18人、中級38人、師級58人，開設有一定規(guī)模的省、市級重點的針灸針挑科、內(nèi)科、正骨科、外科、理療按摩推拿整脊專科、急診科等臨床科室。業(yè)務內(nèi)涵逐年提升，經(jīng)濟每年以兩個百分點的增長，“三個”效益明顯。醫(yī)院的發(fā)展與進步，完全得益于我們一直以來，尤其“**”期間著力抓特色專科，千方百計育梯隊人才?，F(xiàn)將我們的做法與體會匯報如下：

一、領導重視是關鍵，認識到位是主導

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，由于政策導向和政府投入嚴重不足等諸多因素，中醫(yī)藥事業(yè)面臨著中醫(yī)西化、萎縮、人才斷層的現(xiàn)狀，這是困擾我們中醫(yī)發(fā)展的一大問題。而現(xiàn)在的中醫(yī)院院長主要精力都被牽制在無可奈何地“為吃飯犯愁”、“為發(fā)展犯難”的境地上，我們醫(yī)院也不例外?！?*”期間，我院被政府列為產(chǎn)權改革的試點單位，人心不穩(wěn)，自危情緒突出，不到數(shù)月就流失高、中、初級專業(yè)人才20多名，人才斷層加重，業(yè)務發(fā)展受制，醫(yī)院生存、發(fā)展受到嚴重的影響。面對這些問題，怎么辦？院領導班子面對困難不畏縮、不觀望、不等待，而是深入分析與研究問題找對策，一致認為，雖然困難多多，矛盾重重，但只要抓住中醫(yī)特色?？疲囵B(yǎng)造就人才這個主要矛盾不放松，無論萎縮、乏人、梯隊、政府“斷奶”、產(chǎn)權改革震動等困難和問題都能得到解決。班子達成一種共識，有針對性地提出了“一創(chuàng)、二心、三不、四準”的工作目標與口號，即要求全院上下要在逆境中創(chuàng)造性開展工作，增強事業(yè)心和信心，思想不散、工作不松、運作不亂，瞄準方向不放松，認準目標下苦功，選準任務齊努力，下準財力齊主攻。實踐證實，只要?？茝婟堫^，特色成優(yōu)勢，就會備受社會認可，人才也會隨?？菩б娴漠a(chǎn)生而漸成合理梯隊，并產(chǎn)生吸引力與凝聚力，穩(wěn)住專科骨干，?？铺厣痛笥邢Ｍ涂梢缘钟鞣N原因造成的困難?！?*”期間我們不但穩(wěn)步發(fā)展了針灸針挑科，并適時地拓展了整脊?？疲瞬盘蓐犚不沮呄蚝侠?，保障了醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展。

二、梯隊人才為根本，?？铺厣姵尚?/p>

“**”期間，我院確有實效地化解現(xiàn)實中的困難，也著力面對了產(chǎn)權改革試點帶來的新挑戰(zhàn)，我們理性地從醫(yī)院發(fā)展的視角去研究規(guī)劃醫(yī)院梯隊人才，刻意整合群體知識的效果，以此形成醫(yī)院的競爭優(yōu)勢，體現(xiàn)核心競爭力?；诖耍覀冐瀼亓送卣故聵I(yè)造就人，體現(xiàn)政策吸引人，爭取待遇留住人，感情貼近激勵人。“**”期間先后派出15名骨干到上級院校學習、進修；量力而行總共拿出百多萬元優(yōu)化骨干職務待遇，解決他（她）們的后顧之憂。認識到位、措施有力、辦法得當，促成了醫(yī)院人才梯隊基本合理。

我院有三名市名中醫(yī)在當?shù)叵碛泻芨叩穆曌u。他們每人每天診治病人都在60-100人次。省內(nèi)、港澳及市內(nèi)周邊患者慕名而來，備受群眾的愛戴和歡迎。我區(qū)某重要領導因“重癥戊型肝炎”住廣州某大醫(yī)院救治，但后期始終未能解除膽紅質(zhì)持續(xù)升高、輕度腹水、白蛋白偏低、球蛋白增高、肝區(qū)隱痛、面色古銅色黎黑面容等一系列癥狀，經(jīng)我院中醫(yī)專家綜合會診，擬定中醫(yī)為主治療方案，重劑湯藥投服，不出兩個月諸癥悉除，康復后很快投入一線工作，經(jīng)追蹤一切病癥解除，大顯中醫(yī)藥特色的神力，在我區(qū)領導干部隊伍中震撼很大。加深了對中醫(yī)治病的信任，亦加大了對中醫(yī)院建設的投入，為此我們專門設立了名老中醫(yī)?？?，裝修改建了一所“名醫(yī)堂”供名老中醫(yī)使用，造就了名醫(yī)效應。針挑治療“強直性脊柱炎”取得顯著效益，“嶺南針挑治療強直性脊柱炎規(guī)范研究”作為全省五個中醫(yī)藥項目入選之一，被列為國家中醫(yī)藥局的科研課題，去年已通過國家中醫(yī)藥局組織的專家鑒定，正申請科技進步獎；我們充分發(fā)揮?？婆c人才作用，成立了“整脊療法”?？疲蛟斐鲞@個新?？铺厣?，求治者眾多，一些帶著莫名的纏綿病癥痛苦而來，經(jīng)確診為脊柱疾病所致，經(jīng)治諸癥頓失，高興而歸，病人都為這個?？铺厣址ㄋ鄯?，“三個”效益顯著。

**市中醫(yī)院地處粵北山區(qū)，經(jīng)濟欠發(fā)達，衛(wèi)生資源受限。在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，如何擺脫困境，求得生存和發(fā)展一直是我們的一項重要課題。**期間，我院曾被國家中醫(yī)藥管理局授予“二級甲等中醫(yī)院”，衛(wèi)生部確定為“愛嬰醫(yī)院”，**省衛(wèi)生廳評為“文明中醫(yī)院”，韶關市評為“十佳醫(yī)院”。自**年以來，在市委、市政府及上級主管部門的熱心關心和大力支持下，我院籌集資金一千多萬元興建了門診綜合大樓并于**年投入使用。同年底開通了120急救電話，與市人民醫(yī)院共同承擔120急救任務，是韶關縣級市中唯一開通了120電話的中醫(yī)院。特別是近年來，在大部分縣級中醫(yī)院面臨經(jīng)濟滑坡或是遭受綜合醫(yī)院合并的情況下，我院業(yè)務總收入仍保持穩(wěn)中有進，由**年的808萬元增加到20**年的1349萬元，僅2005年上半年業(yè)務總收入就達到了761萬元。全院擁有醫(yī)療設備771.3萬元，與**年相比增加了557萬元；固定資產(chǎn)增至2377.3萬元，與**年相比增加了846萬元；年門診量由原來的8萬多人次增至10萬人次；年住院人次由原來的2071人次增至3200人次。全院現(xiàn)有醫(yī)務人員230多人，其中高級職稱4人，主治醫(yī)師40人，初級專業(yè)技術人員150多人；設有病床150張，開設了11個臨床科室，6個醫(yī)技科室?，F(xiàn)是粵北山區(qū)具有一定規(guī)模，技術力量較為雄厚，專業(yè)功能基本齊全的縣級市中醫(yī)院。能取得今天的成績，我們的體會是：

一、依托中醫(yī)特色，謀求專科發(fā)展，樹立品牌科室

中醫(yī)院的發(fā)展方向，要靠中醫(yī)特色。如果沒有特色，不僅談不上競爭，而且到頭來，還會將中醫(yī)的老本丟掉。

我院內(nèi)兒科運用中西醫(yī)結(jié)合治療中風效果顯著，曾獲韶關市科研成果獎，在**地區(qū)范圍內(nèi)有一定影響，一直以來，大部分中風患者紛紛要求來我院治療。骨外科運用中醫(yī)正骨手法治療跌打、內(nèi)外兼治、骨折愈合快速。肛腸科運用中西結(jié)合治療痔瘡等在當?shù)匾蚕碛休^高聲譽，許多病人慕名前來就診。急診科承擔著120急救任務，科室配備有ICU病房，開設了“急救綠色生命通道”，對急診病人實行先治療后繳費。并規(guī)定凡用救護車接回的孕婦到我院分娩及接危重病人來我院住院者，一律免收出車費，24小時隨時出診。

但是，一間醫(yī)院僅有一兩個專科是難以在激流中立足的，必須要有自己的品牌，自己的專科特色，才能吸引更多的病人前來就醫(yī)。因此，我們在加強急診科和內(nèi)兒科建設的同時，確定了康復科為我院重點?？?，大力加強康復科建設。在突出中醫(yī)專科專病建設方面，我們堅持“院有?？?，科有專病，病有專治，人有專長”的方針，花大力氣抓好?？茖２〉慕ㄔO，充分發(fā)揮中醫(yī)藥的療效和特色。如：積極應用浮針療法、蜂針療法、針灸推拿療法、運動療法、耳穴貼壓等中醫(yī)非藥物療法；重視對中醫(yī)?？朴袑嵱玫慕?jīng)驗、方藥、文獻的整理，并應用到實踐中，如醒腦開竅針刺法、逍遙散新用、六味地黃湯新用等等；科室還自行制作了專科方藥如雙柏散、天灸粉、寒痹湯、熱痹湯、涼血解毒散等特色藥方；同時注重新技術的引進，如引進薄氏腹針療法、龍氏正骨推拿手法、“湖南省特色中醫(yī)療法”，開展腰大肌肌間注射療法、董氏奇穴療法、埋線療法等，這些新技術、新方法已全面應用于臨床并取得了良好的效益。為拓寬業(yè)務范圍，今年4月份我們還請來省中醫(yī)院專家教授指導開展了針刺埋線美容減肥療法，取得了較好的效果，為康復科增加收入近10萬元。

除此外，我們還大力支持康復科在科學領域中探索。20**年，該科開展的“浮針治療頸椎病臨床療效觀察”獲“韶關市衛(wèi)生系統(tǒng)新技術、新項目”稱號。同年底通過了韶關市中醫(yī)重點?？祈椖拷ㄔO的達標評審工作；今年11月經(jīng)省及韶關市六名專家委員會議研究和評定，還順利通過了“浮針治療頸椎病臨床療效觀察”的科學技術成果評估鑒定工作，專家委員們一致認為該研究居省內(nèi)領先水平。目前康復科已成為我院的一個品牌科室，高峰期間連走廊上都要加床住院。

省委、省政府召開的建設中醫(yī)藥強省大會，制定了“建設中醫(yī)藥強省”的戰(zhàn)略部署，使全省中醫(yī)藥工作者感到無比振奮！大家深深感到，又一個中醫(yī)藥的春天來臨了！

省委、省政府在中醫(yī)藥強省戰(zhàn)略部署中，明確對我院提出了一個任務，就是要把廣東省中醫(yī)院建設成為現(xiàn)代化綜合性中醫(yī)院的典范。這個任務既是光榮的，也是艱巨的。

為了完成好這個任務，我們立即組織了全院職工大討論，統(tǒng)一思想，集思廣益，制定了“落實省委省政府戰(zhàn)略部署，創(chuàng)現(xiàn)代中醫(yī)院典范，當中醫(yī)藥強省主力”具體計劃和措施，提出一定要努力作好四個方面的典范：

一、在提高中醫(yī)藥臨床療效上作好典范：

作為中醫(yī)院，我們必須突出自身的中醫(yī)特色有優(yōu)勢，不斷提高臨床療效，為患者提供最佳的診療方案。我們將進一步在充分挖掘和深入研究中醫(yī)藥精華的基礎上，將中醫(yī)特色優(yōu)勢整合進臨床路徑，切實提高臨床療效；將中醫(yī)特色和優(yōu)勢的具體經(jīng)驗、技術及研究方法在全國范圍內(nèi)推廣，并擴大國際影響；同時，在繼承的基礎上不斷創(chuàng)新，成為運用信息技術和科研方法研究中醫(yī)特色和優(yōu)勢的典范。

二、在名科建設上作好典范：

人生的路有很多，但關鍵的只有幾步，對人生有舉足輕重的作用，在我與佳美口腔共同成長的這段時光里，我從一名對口腔專業(yè)知之甚少的普通護士，成長為對口腔具有一定專業(yè)水平的導診護士，使我的工作歷程翻開了嶄新的一頁。

通過幾個月的鍛煉，我對自己的工作有了一定的認識，現(xiàn)在把我的一點點經(jīng)驗、感受拿出來，與大家探討，更希望能起到拋磚引玉的作用，但不足的地方，還需大家?guī)椭刚?/p>

作為一名導診護士，不僅僅是為了做好自己的工作，你的一言一行，言談舉止都代表著整個佳美的形象，所以我要通過自己的熱情，誠肯的態(tài)度，讓每位患者都能感受到佳美優(yōu)質(zhì)的服務和過硬的技術。

作為門診部的窗口，我在個人形象方面，有很深的體會，因為我代表著佳美，每天上班的工作前，我都會對著鏡子檢查一下自己的著裝是否整齊，按照護士的著裝、化妝標準，嚴格要求自己，我感覺一個整潔的形象一來會帶給患者好感，再則也說明我們的每一項工作的認真程度和公司的正規(guī)化管理程度。

在接待患者時，要面帶微笑，因為我們的一個微笑，會減輕患者的病痛，會使患者更信賴我們，包括在接聽患者咨詢電話時，雖說對方看不到你，但是患者會感覺到你的微笑的。在與患者的接觸中，要最先最敏銳的了解患者，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，多多積累與患者的溝通方式和方法，針對不同的患者，采取不同的方式。

了解病人的需要，通過親切的話語，明白病人的病情，認真如實地介紹我們的治療項目，及耐心回答病人所提出的問題，因為我們面對的是不同層次的消費者，這就要求我們在與患者的交談中，了解病人的需求，使不同層次的客人都能得到滿意優(yōu)質(zhì)的服務。

為進一步加強基層組織建設，改善群眾生產(chǎn)生活環(huán)境，提高社會管理水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，切實增強區(qū)人民醫(yī)院黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，推動社會又好又快發(fā)展，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府“兩整兩創(chuàng)”活動的要求，區(qū)人民醫(yī)院黨總支、院委會高度重視，認真安排，積極實施，開展了一系列工作。

一、加強組織領導。成立了“兩整兩創(chuàng)”活動領導組，負責對活動進展情況進行綜合調(diào)度、檢查。制定下發(fā)了《區(qū)人民醫(yī)院集中開展“兩整兩創(chuàng)”攻堅行動實施方案》與《區(qū)人民醫(yī)院關于集中整頓基層黨組織實施方案》。

二、明確工作職責。實行各科室“一把手”親自抓負總責制度，結(jié)合實際制定具體實施方案，將工作任務層層分解落實到各個環(huán)節(jié)、各個崗位，做到領導到位、責任到位、措施到位、工作到位。召開全院動員會，對活動進行了安排、部署。發(fā)放整頓作風優(yōu)化發(fā)展環(huán)境征求意見表60余份，廣泛征求群眾意見。

三、營造濃厚氛圍。以會議、版面、標語等方式宣傳“兩整兩創(chuàng)”集中攻堅行動的重要意義，讓職工從根本上增進大局意識、衛(wèi)生意識、管理意識、環(huán)境意識，自覺參與到活動中來，提高了群眾對活動的知曉率和參與率。

四、強化督導檢查?；顒宇I導組定期不定期對活動開展情況進行督導檢查，對工作行動迅速，措施有力的予以表彰；對工作行動緩慢，措施不得力的予以通報批評；對督促檢查仍不能按期完成整治任務的，追究其責任。

五、扎實開展各項工作。

年我國終于加入了WTO，我國的經(jīng)濟建設逐漸同國際接軌醫(yī)療市場也不例外,不但要面向國人,還要面向國外。因此,加強醫(yī)院現(xiàn)代化管理建設特別重要。下面就檢驗科現(xiàn)代化管理交流幾點。

一、管理制度的改革與落實

現(xiàn)代化的管理制度是醫(yī)院實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要保證。為此，檢驗科需要一套完整而嚴格的現(xiàn)代化管理制度，改革開放以來，檢驗科的規(guī)章制度逐步完善，它們對檢驗科的管理工作帶來了很大幫助，然而還要重點注意以下問題。

1.制度要落實到實處。

不能作為上墻和檢查宣傳之用，要銘刻在每一位檢驗工作人員的心中，作為判定醫(yī)學檢驗工作者的標準之一，使每一個檢驗人員在日常工作中時刻按照標準辦事要讓規(guī)章制度來管人，而不是單純?nèi)藖砉苋恕?/p>

2.規(guī)范化的檢驗科的實驗室設置。