導(dǎo)語(yǔ)：平價(jià)醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)交流一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

醫(yī)院是直接服務(wù)于廣大群眾的部門，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一個(gè)重要窗口；醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好壞、醫(yī)療技術(shù)水平高低、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣，直接關(guān)系到人民群眾的健康，影響醫(yī)院在人民群眾中的威信，制約醫(yī)院健康快速的發(fā)展。為突出解決群眾看病難、看病貴的問題，我院狠抓醫(yī)院誠(chéng)信工程建設(shè)，打造中醫(yī)特色品牌，重點(diǎn)解決群眾的熱點(diǎn)問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患新風(fēng)，使醫(yī)院得到快速發(fā)展。十多年來(lái)，我院始終是住院床天費(fèi)用和門診費(fèi)用最平價(jià)的一間醫(yī)院，被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界群眾稱贊為平價(jià)滿意的醫(yī)院。

一、加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)患和諧

優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，是醫(yī)院文明建設(shè)的重要部分。誠(chéng)信，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)之基，是良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)之本。我院積極推出“六個(gè)五誠(chéng)信工程”，把“六個(gè)五誠(chéng)信工程”作為規(guī)范服務(wù)行為的準(zhǔn)則，努力遏制醫(yī)院服務(wù)中的不正之風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，解決老百姓看病難。“六個(gè)五誠(chéng)信工程”的具體內(nèi)容：“五樹”（樹職業(yè)道德、樹職業(yè)責(zé)任、樹職業(yè)紀(jì)律、樹職業(yè)作風(fēng)、樹職業(yè)理想）；“五優(yōu)”（優(yōu)良道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)化管理）；“五愛”（愛國(guó)家、愛醫(yī)院、愛崗位、愛病人、愛同事）；“五學(xué)”（學(xué)政治、學(xué)科學(xué)、學(xué)技術(shù)、學(xué)制度、學(xué)法制）；“五心”（愛心、精心、熱心、細(xì)心、耐心）；“五多”（多給病人一點(diǎn)方便、多給病人一點(diǎn)溫暖、多給病人一點(diǎn)實(shí)惠、多給病人一點(diǎn)微笑、多給病人一點(diǎn)真誠(chéng)）。為了將“六個(gè)五誠(chéng)信工程”的精髓注入每個(gè)醫(yī)護(hù)人員心中，我們?cè)陂T診及住院大樓大廳顯眼處張貼“六個(gè)五誠(chéng)信工程”的具體內(nèi)容，并舉行了實(shí)施“六個(gè)五誠(chéng)信工程”，塑造“白衣天使”新形象的系列活動(dòng)。

當(dāng)你走近它，你會(huì)看到醫(yī)院及各科門口懸掛著服務(wù)承諾和病人選擇醫(yī)生的告示牌。作為我市衛(wèi)生系統(tǒng)首家實(shí)行敞開式“柜臺(tái)化”服務(wù)的醫(yī)院，收費(fèi)處、住院處、西藥房等服務(wù)窗口寬敞明亮，取藥方便、快捷；衣著整潔，儀表端莊，掛牌上崗的工作人員對(duì)病人常常是“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”不離口。住院病人每天會(huì)收到一張費(fèi)用明細(xì)表，小到用什么藥什么針?biāo)家荒苛巳?，使用貴重藥品必須征得病人或家屬同意并簽名確認(rèn)后方可實(shí)施，透明度相當(dāng)高；當(dāng)病人康復(fù)出院時(shí)，護(hù)士會(huì)幫忙拿行李并送到醫(yī)院門口。這些并不起眼的點(diǎn)點(diǎn)滴滴得到病人和家屬的稱贊，他們說(shuō)：“到市二中醫(yī)院看病，既方便放心又舒適，好像在家里一樣”。

在開展“六個(gè)五誠(chéng)信工程”中，一次，收費(fèi)處有位職工，在收費(fèi)過(guò)程中同患者發(fā)生口角，事后醫(yī)院經(jīng)過(guò)調(diào)查，認(rèn)為事因主要是職工解釋收費(fèi)問題不夠耐心造成的。對(duì)該職工進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)教育，寫書面檢討，扣發(fā)獎(jiǎng)金，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)自己亦主動(dòng)扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，體現(xiàn)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在誠(chéng)信活動(dòng)中敢于動(dòng)真格，負(fù)總責(zé)。通過(guò)實(shí)施“六個(gè)五誠(chéng)信工程”，好人好事亦層出不窮，如來(lái)自新疆的一位患者叫劉光澤先生，單身一人到海南、湛江等地旅游，到湛后突然上腹部疼痛，嘔吐咖啡色樣物，就近到鐵路衛(wèi)生所求治，但仍吐血不止，病情加重，后轉(zhuǎn)到我院進(jìn)一步治療。當(dāng)時(shí)病人無(wú)親無(wú)故，身無(wú)分文，情況十分危險(xiǎn)。陳院長(zhǎng)出差在外得知消息后，當(dāng)即電話指示，要全力以赴，不惜代價(jià)搶救病人。經(jīng)外科手術(shù)治療后，病人轉(zhuǎn)危為安。住院期間，醫(yī)護(hù)人員悉心護(hù)理，還派專人負(fù)責(zé)其飲食起居等。當(dāng)患者的妻子從新疆趕到我院時(shí)，激動(dòng)地說(shuō)：湛江給予我丈夫第二次生命，將一面繡著“好領(lǐng)導(dǎo)、好醫(yī)德、好風(fēng)尚”九個(gè)大字的錦旗送到院長(zhǎng)手中。

二、努力落實(shí)各項(xiàng)措施，全面開展“三平”服務(wù)和“10元門診”活動(dòng)

群眾看病難、看病貴是社會(huì)熱點(diǎn)問題，已引起社會(huì)廣泛關(guān)注，得到各級(jí)政府的高度重視。因此，今年我市召開兩會(huì)期間，時(shí)任徐少華市長(zhǎng)在《政府工作報(bào)告》中提出“倡導(dǎo)和推廣平價(jià)醫(yī)院、平價(jià)診室、平價(jià)藥房，為低收入群眾提供廉價(jià)實(shí)惠的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，努力解決群眾看病難、看病貴問題”。10月份，在市委常委擴(kuò)大會(huì)議上，徐少華書記強(qiáng)調(diào)全市醫(yī)療單位開設(shè)10元門診，解決一般群眾特別是低收入群眾看病貴問題，這充分體現(xiàn)市委、市政府對(duì)我市人民群眾疾苦的關(guān)懷，以及對(duì)醫(yī)院當(dāng)前工作要求和期望。因此，我院非常重視這項(xiàng)工作，為把這項(xiàng)工作落到實(shí)處，采取一系列切實(shí)可行措施，努力降低群眾醫(yī)藥費(fèi)用，主要措施有：成立了醫(yī)院“三平”服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和10元門診領(lǐng)導(dǎo)小組，由陳康遠(yuǎn)院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，孫政副書記具體負(fù)責(zé)督辦各項(xiàng)工作；成立兩控辦公室，嚴(yán)控進(jìn)口藥、貴重藥購(gòu)進(jìn)和使用，嚴(yán)控濫檢查，規(guī)定大型儀器檢查陽(yáng)性率70%以上；在門診樓二、三樓各設(shè)一間平價(jià)診室，在診治普通病時(shí)，治療費(fèi)、檢查費(fèi)優(yōu)惠20%，中藥優(yōu)惠10%；開設(shè)平價(jià)病房，每科住院病區(qū)開設(shè)2張，住院床位費(fèi)優(yōu)惠50%，治療費(fèi)優(yōu)惠30%，檢查費(fèi)優(yōu)惠20%；開設(shè)4張?zhí)乩Р〈?，住院床位費(fèi)全免，治療費(fèi)優(yōu)惠50%，檢查費(fèi)優(yōu)惠30%；制定平價(jià)用藥參考目錄，精選150種常用病、多發(fā)病治療用藥，選用藥物價(jià)格低廉，質(zhì)量保證，中藥在現(xiàn)價(jià)基礎(chǔ)上優(yōu)惠10%；在門診樓右側(cè)設(shè)10元門診，設(shè)有內(nèi)、外、婦、兒診室，免收診金，只收1元掛號(hào)費(fèi)，一般處方不超過(guò)10元，并由高年資醫(yī)生輪流坐診。

我院以開展“三平”服務(wù)為載體，采取有力措施，切實(shí)減輕病人負(fù)擔(dān)，至11月底止，平價(jià)門診接診約1420人次，平均每處方費(fèi)用21元，平價(jià)病床共收治病人41人，人均床天費(fèi)用為95元；10元門診792人次，平均處方費(fèi)用7.8元,最低3.17元，為患者減免醫(yī)藥費(fèi)用共11.3萬(wàn)元。我院主動(dòng)降低醫(yī)療費(fèi)用的做法得到廣大人民群眾的稱贊。省政協(xié)調(diào)研組到我市對(duì)“看病貴”等問題進(jìn)行調(diào)研時(shí)，對(duì)我院開展“三平”服務(wù)做法給予充分肯定。

三、辦好護(hù)老院特色，全面推廣平價(jià)服務(wù)

我院主動(dòng)承接社會(huì)包袱，樂意護(hù)理老人，于1996年創(chuàng)辦了粵西地區(qū)第一家護(hù)老院。這是一所可短期長(zhǎng)期護(hù)理、終身托養(yǎng)的老人院，為老人提供衣食住行、康復(fù)保健、文體活動(dòng)等服務(wù)。護(hù)老院設(shè)有醫(yī)療組，有醫(yī)生和專業(yè)護(hù)士，有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的護(hù)理人員，護(hù)理實(shí)行三班倒工作制，老人一天24小時(shí)均有人護(hù)理照顧。護(hù)老院主要接納那些因年老而單位或家庭照顧有困難，年老因病致使生活上不能自理，病后恢復(fù)期需要短期護(hù)理的老人。醫(yī)院設(shè)立老年病專科，成立老年病研究所，還成立了老年醫(yī)療小組，一旦有緊急情況，隨呼隨到，保證老人在生病時(shí)得到及時(shí)治療。

有位叫鄭福安的老人，入院時(shí)老人多處患有褥瘡，致使局部缺血，全身惡臭難聞。入院后，醫(yī)療組訂出醫(yī)療措施，運(yùn)用中醫(yī)中藥治療法，采用紅花酒精擦洗、浸泡患處，護(hù)理人員不嫌臟、不怕累，為老人床上抹浴、床上洗頭，協(xié)助他大小便等。老人激動(dòng)地說(shuō)：“他們真好，比我的兒媳婦、女兒還要好，兒女不能做到的事，她們做到了?！弊o(hù)老院創(chuàng)辦9年來(lái)，從來(lái)沒有提高價(jià)錢，仍樂意護(hù)理老人，由此病床增至200張，共收住1300多位老人，并收到規(guī)模效益。為社會(huì)及家庭提供了一項(xiàng)有益的服務(wù)，同時(shí)受到新聞媒體和港澳同胞的關(guān)注，前來(lái)參觀考察者甚多，一致稱贊護(hù)老院是老年人享福的樂園。曾得到全國(guó)政協(xié)視察團(tuán)的參觀考察及高度贊揚(yáng)，贊譽(yù)護(hù)老院為“老齡事業(yè)一枝花”。護(hù)老院先后榮獲省“先進(jìn)集體”和省“巾幗文明示范崗”稱號(hào)，今年又被省推薦全國(guó)“巾幗文明崗”先進(jìn)集體稱號(hào)。

四、加強(qiáng)醫(yī)患和諧誠(chéng)信，走可持續(xù)發(fā)展之路

今年9月，我院被評(píng)定為“三級(jí)甲等中醫(yī)院”。在繁花似錦的杏林中，只是茁壯成長(zhǎng)的小樹一棵，然而在短短幾年中，我院堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，努力構(gòu)建和諧社會(huì)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院三個(gè)文明建設(shè)的一項(xiàng)大事來(lái)抓，不斷加強(qiáng)醫(yī)院自身建設(shè)，突出中醫(yī)藥特色，尤其是鮮明突出醫(yī)風(fēng)講誠(chéng)信，醫(yī)德人為本，始終牢記全心全意為人民服務(wù)，始終堅(jiān)信群眾健康無(wú)小事，生老病死就是人生的大事，因而扎扎實(shí)實(shí)把各項(xiàng)工作做好，全面提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，樹立了醫(yī)院良好形象，取得了良好的社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益大增。3年來(lái)，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)一倍，病床使用率、門診量明顯提高。并榮獲“省文明單位”；“省文明中醫(yī)院”；“省先進(jìn)集體”；“省百家文明醫(yī)院”；“省、市行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”；“省放心藥房”；湛江市“文明單位”；市“白求恩式先進(jìn)集體”；市“價(jià)格、計(jì)量”信得過(guò)單位；市“文明示范窗口”單位等一系列榮譽(yù)稱號(hào)。