一、盛大文學(xué)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作現(xiàn)狀分析

盛大文學(xué)自與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作以來(lái)，無(wú)線業(yè)務(wù)收入急劇增長(zhǎng)，2011年全年達(dá)到1.74億元，同比增長(zhǎng)188.2%。同年盛大文學(xué)成為三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商閱讀基地最大的內(nèi)容提供商，同時(shí)，也是中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地最大付費(fèi)內(nèi)容供應(yīng)商。盛大文學(xué)的這些移動(dòng)業(yè)務(wù)收入主要來(lái)自向移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的閱讀基地提供版權(quán)內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)分成。

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略現(xiàn)狀概述云中書城現(xiàn)已推出Android客戶端、iPhone客戶端、PC客戶端、云中書城Web站、云中書城手機(jī)WAP站等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端，通過電子商務(wù)平臺(tái)整合豐富圖書資源，方便讀者隨時(shí)隨地閱讀電子書。其中Android客戶端一經(jīng)推出，即在優(yōu)億市場(chǎng)等四個(gè)重要的安卓應(yīng)用市場(chǎng)奪冠，并且安裝量猛增。iphone客戶端推出后，其高居AAPstore排行榜。而云中書城WP7版面問世，將進(jìn)一步深化盛大文學(xué)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。盛大發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑豐富了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的客戶端，同時(shí)也進(jìn)一步宣傳了盛大文學(xué)，提升市場(chǎng)占有率和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)閱讀體驗(yàn)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)閱讀擁有全新的UI和交互體驗(yàn)，可控的書架同步，可以自定義書簽進(jìn)行管理，更方便的圖書查找和專題推薦。多數(shù)用戶反映手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)閱讀有更流暢、愉悅的閱讀體驗(yàn)和更直接的交互體驗(yàn)。這種更加便捷親切的教會(huì)體驗(yàn)大大增加了盛大文學(xué)的用戶黏性。

3.盈利現(xiàn)狀自移動(dòng)閱讀基地運(yùn)營(yíng)以來(lái)截至2011年底總訪問用戶數(shù)1.15億；2011年年度總訪問用戶數(shù)6800萬(wàn)。

其中總付費(fèi)用戶數(shù)2100萬(wàn)；月均pv16億；在原創(chuàng)暢銷總榜前十中占比60%，在原創(chuàng)暢銷總榜前100占比50%。移動(dòng)閱讀業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，盛大文學(xué)2011年無(wú)線業(yè)務(wù)收入達(dá)到1.74億元（2009年該收入還只有576.3萬(wàn)元），而總收入為7.01億元，占比24.82%。說明移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)盛大文學(xué)的影響不可小視。

摘要：隨著中國(guó)電信業(yè)重組和各運(yùn)營(yíng)商4G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的全面展開，中國(guó)移動(dòng)面臨著由語(yǔ)音為主的移動(dòng)業(yè)務(wù)提供商向4G互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的重要課題，本文主要分析了某移動(dòng)分公司在區(qū)域市場(chǎng)新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，結(jié)合公司營(yíng)銷管理現(xiàn)狀與問題分析，從優(yōu)化營(yíng)銷組織架構(gòu)，完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，建立營(yíng)銷能力體系，實(shí)施整合營(yíng)銷，構(gòu)建商業(yè)合作模式等方面，探析了傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在推進(jìn)4G業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略過程中，如何優(yōu)化和完善營(yíng)銷管理模式，從而保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷管理；網(wǎng)格化；客戶體驗(yàn)；整合營(yíng)銷

一、移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商4G業(yè)務(wù)新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析

隨著行業(yè)重組和4G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)，通信行業(yè)的市場(chǎng)格局發(fā)生了重大變化，宏觀形勢(shì)、社會(huì)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展不斷出現(xiàn)新特征，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面臨諸多新的課題，既有挑戰(zhàn)也有機(jī)遇。面臨的主要挑戰(zhàn)，一是從傳統(tǒng)移動(dòng)業(yè)務(wù)向4G業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力提升面臨挑戰(zhàn)：作為傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，倚重于語(yǔ)音業(yè)務(wù)，在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，在4G業(yè)務(wù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方面，存在諸多弱勢(shì)。二是市場(chǎng)普及率不斷提升，用戶對(duì)移動(dòng)號(hào)碼的忠誠(chéng)度出現(xiàn)下降：隨著市場(chǎng)普及率不斷提高，語(yǔ)音消費(fèi)需求逐步走向飽和，從用戶手機(jī)使用歷程來(lái)看，從語(yǔ)音到短信，短信到彩信，彩信到手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)和APP，用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)ID的依賴越來(lái)越強(qiáng)，如微信號(hào)、QQ號(hào)、支付寶號(hào)等，這又進(jìn)一步降低了用戶對(duì)手機(jī)號(hào)碼的忠誠(chéng)度。三是價(jià)格持續(xù)下降，擠壓行業(yè)價(jià)值與利潤(rùn)空間。近年來(lái)，電信行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)量收不同步，收入增長(zhǎng)速度明顯低于客戶增長(zhǎng)速度，收入利潤(rùn)增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于業(yè)務(wù)量增幅，行業(yè)價(jià)值與利潤(rùn)空間大大壓縮，運(yùn)營(yíng)商需要利用品牌、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)等多種優(yōu)勢(shì)，以客戶為中心，不斷提升和挖掘客戶價(jià)值。同時(shí)，迎來(lái)三大機(jī)遇，一是移動(dòng)通信替代固定通信成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)：移固替代，三網(wǎng)融合趨勢(shì)日益顯現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)、終端和業(yè)務(wù)融合日益深化，移動(dòng)業(yè)務(wù)為核心的融合將成為主流，在家庭客戶和企業(yè)客戶中，移固替代，三網(wǎng)融合的需求更加顯現(xiàn)。二是全社會(huì)對(duì)信息化的需求逐漸升溫：信息化已提升至我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的戰(zhàn)略性地位，信息化領(lǐng)域發(fā)展迅速，方興未艾，存在巨大的市場(chǎng)空間和嶄新的發(fā)展前景。三是寬帶互聯(lián)網(wǎng)需求在一定時(shí)期內(nèi)仍有較大的增長(zhǎng)空間。特別是在廣大農(nóng)村地區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)需求將隨著“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略的縱深化推進(jìn)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的大力介入，進(jìn)一步呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。

二、區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀與問題分析

（一）精細(xì)化營(yíng)銷能力有待提升：移動(dòng)通信用戶逐漸呈現(xiàn)出個(gè)性化需求，而運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品業(yè)務(wù)趨于同質(zhì)化，尋求差異化優(yōu)勢(shì)成為競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分成為運(yùn)營(yíng)商必須要做的一件事，面向不同的客戶群體提供差異化服務(wù)，展開差異化競(jìng)爭(zhēng)。

移動(dòng)通信毫無(wú)疑問已經(jīng)成為咆信市場(chǎng)高速發(fā)展的最主要的推動(dòng)力。移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展在電信業(yè)產(chǎn)生了很大的產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間,吸引了投資界的高度關(guān)注,同時(shí)也為電信運(yùn)營(yíng)商提供了難得的發(fā)展機(jī)遇,因此,近年來(lái)國(guó)際上出現(xiàn)了不少的移動(dòng)通信新運(yùn)營(yíng)商(GreenfieldOperator)。中國(guó)作為全球最大的移動(dòng)通信市場(chǎng),目前卻只有兩個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)傳商,與國(guó)際普遍的狀況相比是十分特殊的,因此完全有理由相信在不久的時(shí)間內(nèi)會(huì)有新的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入中網(wǎng)移動(dòng)通信市場(chǎng)。而另一方面,移動(dòng)通信也是一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),具有極大的風(fēng)險(xiǎn)。作為中國(guó)的新移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商,必須認(rèn)真研究和評(píng)估中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),研究和評(píng)估可能采用的技術(shù),制定正確的市場(chǎng)、技術(shù)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)策略,為進(jìn)入市場(chǎng)作好充分準(zhǔn)備,迎接發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)前全球移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展的最主要特點(diǎn)和趨勢(shì)可以總結(jié)為以下幾點(diǎn):1)移動(dòng)通信市場(chǎng)處于高速發(fā)展之中;2)語(yǔ)音仍然是業(yè)務(wù)的主流;3)語(yǔ)音業(yè)務(wù)不會(huì)再有大的增長(zhǎng),今后的業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)主要來(lái)自數(shù)據(jù)。

移動(dòng)通信毫無(wú)疑問是電信市場(chǎng)近年來(lái)增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域,并且仍然在高速增長(zhǎng)。2000年全球移動(dòng)用戶增長(zhǎng)達(dá)52%,亞太地區(qū)的增長(zhǎng)率最高。移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的收入也在越來(lái)越成為電信業(yè)的最主要收入。

然而,近幾年被高度關(guān)往的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)至今沒有啟動(dòng)的跡象。WAP遭到失敗,只有日本的i-mode取得了成功。最近電信行業(yè)內(nèi)正在重新評(píng)估語(yǔ)音業(yè)務(wù),行業(yè)內(nèi)近幾年一直在期待移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的所謂“殺手應(yīng)用”,但是實(shí)際發(fā)展卻令人失望,如今不少人醒悟過來(lái),認(rèn)為其實(shí)語(yǔ)音就是最好的“殺手應(yīng)用”,在5月份舉行的全球3G大會(huì)上,甚至出現(xiàn)了“語(yǔ)音就是上帝”的口號(hào)。

雖然語(yǔ)音仍然是主要的業(yè)務(wù)收入來(lái)源,但其收入的增長(zhǎng)率已出現(xiàn)下降,全球普遍出現(xiàn)移動(dòng)用戶的ARPU(每用戶年業(yè)務(wù)收入)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)的情況,這主要是由于價(jià)格的降低,而用戶的業(yè)務(wù)量普遍又沒有增加。因此,只有出現(xiàn)新的業(yè)務(wù),才有可能產(chǎn)生新的收入來(lái)源,而新的業(yè)務(wù)顯然是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。盡管數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展尚難預(yù)測(cè),但毫無(wú)疑問如果有新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的話,則肯定在于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。一般預(yù)測(cè),到2003年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所占的比例將達(dá)到40%。

【摘要】伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)用戶享受到了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的諸多便利，但與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全問題也逐漸成為了阻礙互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的一大因素。也正是因?yàn)槿绱耍ヂ?lián)網(wǎng)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商正在積極探索互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)的新方法以及新途徑。本文立足于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)安全管理現(xiàn)狀，著重分析移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商解決互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)問題的一系列舉措。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商；網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)

1引言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展過程中，產(chǎn)生了一系列的網(wǎng)絡(luò)安全問題，現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)安全問題可謂無(wú)處不在，每時(shí)每刻都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶的個(gè)人信息安全以及相關(guān)的合法權(quán)益造成威脅。但是，大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶卻不以為意，這也就意味著從互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商這一角度而言，必須要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)安全建設(shè)，從而保證互聯(lián)網(wǎng)用戶的個(gè)人合法權(quán)益不受侵害。本文列舉了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全的一系列問題，并針對(duì)各類問題進(jìn)行詳細(xì)的分析。

2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信息安全問題

2.1惡意軟件

移動(dòng)通信毫無(wú)疑問已經(jīng)成為咆信市場(chǎng)高速發(fā)展的最主要的推動(dòng)力。移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展在電信業(yè)產(chǎn)生了很大的產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，吸引了投資界的高度關(guān)注，同時(shí)也為電信運(yùn)營(yíng)商提供了難得的發(fā)展機(jī)遇，因此，近年來(lái)國(guó)際上出現(xiàn)了不少的移動(dòng)通信新運(yùn)營(yíng)商（GreenfieldOperator）。中國(guó)作為全球最大的移動(dòng)通信市場(chǎng)，目前卻只有兩個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)傳商，與國(guó)際普遍的狀況相比是十分特殊的，因此完全有理由相信在不久的時(shí)間內(nèi)會(huì)有新的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入中網(wǎng)移動(dòng)通信市場(chǎng)。而另一方面，移動(dòng)通信也是一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，具有極大的風(fēng)險(xiǎn)。作為中國(guó)的新移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，必須認(rèn)真研究和評(píng)估中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，研究和評(píng)估可能采用的技術(shù)，制定正確的市場(chǎng)、技術(shù)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)策略，為進(jìn)入市場(chǎng)作好充分準(zhǔn)備，迎接發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)前全球移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展的最主要特點(diǎn)和趨勢(shì)可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：1）移動(dòng)通信市場(chǎng)處于高速發(fā)展之中；2）語(yǔ)音仍然是業(yè)務(wù)的主流；3）語(yǔ)音業(yè)務(wù)不會(huì)再有大的增長(zhǎng)，今后的業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)主要來(lái)自數(shù)據(jù)。

移動(dòng)通信毫無(wú)疑問是電信市場(chǎng)近年來(lái)增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域，并且仍然在高速增長(zhǎng)。2000年全球移動(dòng)用戶增長(zhǎng)達(dá)52％，亞太地區(qū)的增長(zhǎng)率最高。移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的收入也在越來(lái)越成為電信業(yè)的最主要收入。

然而，近幾年被高度關(guān)往的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)至今沒有啟動(dòng)的跡象。WAP遭到失敗，只有日本的i-mode取得了成功。最近電信行業(yè)內(nèi)正在重新評(píng)估語(yǔ)音業(yè)務(wù)，行業(yè)內(nèi)近幾年一直在期待移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的所謂“殺手應(yīng)用”，但是實(shí)際發(fā)展卻令人失望，如今不少人醒悟過來(lái)，認(rèn)為其實(shí)語(yǔ)音就是最好的“殺手應(yīng)用”，在5月份舉行的全球3G大會(huì)上，甚至出現(xiàn)了“語(yǔ)音就是上帝”的口號(hào)。

雖然語(yǔ)音仍然是主要的業(yè)務(wù)收入來(lái)源，但其收入的增長(zhǎng)率已出現(xiàn)下降，全球普遍出現(xiàn)移動(dòng)用戶的ARPU（每用戶年業(yè)務(wù)收入）呈現(xiàn)下降趨勢(shì)的情況，這主要是由于價(jià)格的降低，而用戶的業(yè)務(wù)量普遍又沒有增加。因此，只有出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)，才有可能產(chǎn)生新的收入來(lái)源，而新的業(yè)務(wù)顯然是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。盡管數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展尚難預(yù)測(cè)，但毫無(wú)疑問如果有新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的話，則肯定在于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。一般預(yù)測(cè)，到2003年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所占的比例將達(dá)到40％。

移動(dòng)通信毫無(wú)疑問已經(jīng)成為咆信市場(chǎng)高速發(fā)展的最主要的推動(dòng)力。移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展在電信業(yè)產(chǎn)生了很大的產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，吸引了投資界的高度關(guān)注，同時(shí)也為電信運(yùn)營(yíng)商提供了難得的發(fā)展機(jī)遇，因此，近年來(lái)國(guó)際上出現(xiàn)了不少的移動(dòng)通信新運(yùn)營(yíng)商（GreenfieldOperator）。中國(guó)作為全球最大的移動(dòng)通信市場(chǎng)，目前卻只有兩個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)傳商，與國(guó)際普遍的狀況相比是十分特殊的，因此完全有理由相信在不久的時(shí)間內(nèi)會(huì)有新的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入中網(wǎng)移動(dòng)通信市場(chǎng)。而另一方面，移動(dòng)通信也是一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，具有極大的風(fēng)險(xiǎn)。作為中國(guó)的新移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，必須認(rèn)真研究和評(píng)估中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，研究和評(píng)估可能采用的技術(shù)，制定正確的市場(chǎng)、技術(shù)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)策略，為進(jìn)入市場(chǎng)作好充分準(zhǔn)備，迎接發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)前全球移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展的最主要特點(diǎn)和趨勢(shì)可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：1）移動(dòng)通信市場(chǎng)處于高速發(fā)展之中；2）語(yǔ)音仍然是業(yè)務(wù)的主流；3）語(yǔ)音業(yè)務(wù)不會(huì)再有大的增長(zhǎng)，今后的業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)主要來(lái)自數(shù)據(jù)。

移動(dòng)通信毫無(wú)疑問是電信市場(chǎng)近年來(lái)增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域，并且仍然在高速增長(zhǎng)。2000年全球移動(dòng)用戶增長(zhǎng)達(dá)52％，亞太地區(qū)的增長(zhǎng)率最高。移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的收入也在越來(lái)越成為電信業(yè)的最主要收入。

然而，近幾年被高度關(guān)往的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)至今沒有啟動(dòng)的跡象。WAP遭到失敗，只有日本的i-mode取得了成功。最近電信行業(yè)內(nèi)正在重新評(píng)估語(yǔ)音業(yè)務(wù)，行業(yè)內(nèi)近幾年一直在期待移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的所謂“殺手應(yīng)用”，但是實(shí)際發(fā)展卻令人失望，如今不少人醒悟過來(lái)，認(rèn)為其實(shí)語(yǔ)音就是最好的“殺手應(yīng)用”，在5月份舉行的全球3G大會(huì)上，甚至出現(xiàn)了“語(yǔ)音就是上帝”的口號(hào)。

雖然語(yǔ)音仍然是主要的業(yè)務(wù)收入來(lái)源，但其收入的增長(zhǎng)率已出現(xiàn)下降，全球普遍出現(xiàn)移動(dòng)用戶的ARPU（每用戶年業(yè)務(wù)收入）呈現(xiàn)下降趨勢(shì)的情況，這主要是由于價(jià)格的降低，而用戶的業(yè)務(wù)量普遍又沒有增加。因此，只有出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)，才有可能產(chǎn)生新的收入來(lái)源，而新的業(yè)務(wù)顯然是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。盡管數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展尚難預(yù)測(cè)，但毫無(wú)疑問如果有新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的話，則肯定在于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。一般預(yù)測(cè)，到2003年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所占的比例將達(dá)到40％。

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的快速發(fā)展，智能終端和業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置的影響日漸顯著?；诖?，本文將簡(jiǎn)單分析終端和業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置的影響，并深入探討應(yīng)對(duì)終端和業(yè)務(wù)影響的運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置路徑，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)從業(yè)人員提供借鑒。

關(guān)鍵詞：手機(jī)終端；運(yùn)營(yíng)商；移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置；5G

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置來(lái)說，終端和業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響較為深遠(yuǎn)，在多個(gè)方面均有著直觀體現(xiàn)，具體影響主要源于智能終端，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、其他網(wǎng)元、核心網(wǎng)測(cè)算模型均會(huì)受到影響。為有效應(yīng)對(duì)相關(guān)影響，本文圍繞終端和業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置的影響展開分析。

1終端和業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置的影響

1.1對(duì)智能終端的影響。通過分析網(wǎng)絡(luò)流量規(guī)模，可以深入了解智能終端帶來(lái)的影響。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，截至2020年上半年，我國(guó)移動(dòng)電話用戶、4G用戶總數(shù)分別達(dá)到13.65億戶、8.88億戶。隨著智能終端的不斷普及，智能終端承載多元化業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置帶來(lái)的影響日漸提升。結(jié)合《休閑綠皮書：2019-2020年中國(guó)休閑發(fā)展報(bào)告》可以了解，國(guó)民平均每日在線休閑時(shí)間達(dá)到4.9h，且大多通過智能終端完成，這使得智能手機(jī)用戶的月平均使用流量不斷提升。受智能手機(jī)不斷普及的影響，逐漸上升的戶均流量對(duì)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置提出了較高的挑戰(zhàn)。在手機(jī)使用的總流量中，智能手機(jī)使用流量占98%以上，由此可見智能終端對(duì)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置的影響較大[1]。1.2對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，社交、電商、短視頻、新聞資訊、綜合視頻、音頻和商務(wù)辦公等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展極為迅速，以微信和QQ為代表的社交應(yīng)用便屬于其中典型，這類社交應(yīng)用需要占據(jù)大量數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源，會(huì)直接影響無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。深入分析可以發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)社交應(yīng)用對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的影響主要體現(xiàn)在硬件接入層面，貢獻(xiàn)資源會(huì)在無(wú)線終端接入一側(cè)產(chǎn)生，也可以將其稱作3CH資源。在大量智能手機(jī)用戶使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的過程中，大量OTT業(yè)務(wù)資源會(huì)由移動(dòng)社交應(yīng)用占用，AGCH通信通道在整個(gè)無(wú)線網(wǎng)區(qū)域內(nèi)受此影響也會(huì)被大量占用，無(wú)法被控制的3CH資源受到通信通道被占用的影響很容易出現(xiàn)堵塞、延遲等問題，智能手機(jī)接收信息的實(shí)時(shí)性將受到直接影響。這種堵塞會(huì)隨占用通道變多而日益嚴(yán)重，信息資源也會(huì)隨之愈發(fā)延遲。通過針對(duì)性調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)社交應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的占用最大，這使得其對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)終端帶來(lái)的影響也更為深遠(yuǎn)。以無(wú)線終端微信為例，通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，微信每傳輸1MB流量，存在超過210min的空口占用，同時(shí)存在超過720次的所占用空口連接次數(shù)。圍繞核心網(wǎng)進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，核心網(wǎng)交換機(jī)會(huì)受到直接影響，仍以移動(dòng)社交應(yīng)用代表微信為例，頻繁轉(zhuǎn)換用戶狀態(tài)的微信用戶在使用過程會(huì)導(dǎo)致負(fù)荷方面的影響，核心網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)設(shè)備受到的這類影響類似于“心臟負(fù)荷”，負(fù)荷越大說明影響越嚴(yán)重。深入分析可以發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)社交應(yīng)用的資源利用率較低，這會(huì)導(dǎo)致用戶的體驗(yàn)舒適度下降，終端使用用戶可能因此減少，不僅不利于移動(dòng)社交應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展，終端商運(yùn)營(yíng)成本也會(huì)同時(shí)出現(xiàn)間接增長(zhǎng)。1.3對(duì)其他網(wǎng)元的影響。在智能手機(jī)使用過程中，很多用戶發(fā)現(xiàn)將高耗流量應(yīng)用軟件關(guān)閉后，智能手機(jī)仍會(huì)產(chǎn)生較多流量，這種情況往往會(huì)引發(fā)用戶的不解、反感。結(jié)合相關(guān)調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，其他網(wǎng)元方面受到的終端影響同樣較為深遠(yuǎn)，如手機(jī)中的殺毒軟件、體檢軟件、防火墻等保護(hù)軟件，很多軟件植入的第三方應(yīng)用軟件或廣告雖然在表面產(chǎn)生的流量較小，但往往會(huì)帶來(lái)較大的隱形流量消耗。同時(shí)，還應(yīng)關(guān)注智能手機(jī)對(duì)配套設(shè)備帶來(lái)的影響，如計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)。計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)在防火墻實(shí)時(shí)監(jiān)控能力提升方面具有出色的表現(xiàn)，且能夠修改防火墻的參數(shù)，但運(yùn)行過程中可能會(huì)出現(xiàn)高耗能問題。隨著時(shí)代的快速發(fā)展，用戶的各類新需求不斷形成，因此需要不斷更新技術(shù)才能更好地滿足用戶需求，但由此帶來(lái)的流量增加將產(chǎn)生更多負(fù)面影響，運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置因此受到的影響必須得到重視[2]。1.4對(duì)核心網(wǎng)測(cè)算模型的影響。結(jié)合上述分析可以發(fā)現(xiàn)，核心網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備會(huì)受到終端種類差異的影響，為了更深入了解終端和業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置的影響，本文將圍繞傳統(tǒng)核心網(wǎng)絡(luò)測(cè)算模型弊端進(jìn)行分析。圍繞傳統(tǒng)核心網(wǎng)測(cè)算模型進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，全面測(cè)算網(wǎng)絡(luò)容量是模型運(yùn)行的基礎(chǔ)，結(jié)合這一基礎(chǔ)還需要同時(shí)規(guī)劃帶寬。也就是說，傳統(tǒng)核心網(wǎng)測(cè)算模型對(duì)用戶差異性和個(gè)體性的考慮不夠全面，由此開展的預(yù)測(cè)僅適用于較低終端形式和單一業(yè)務(wù)類型。在3G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)中不存在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)較大變化的各項(xiàng)參數(shù)，這種情況下用戶規(guī)模和數(shù)量的科學(xué)規(guī)劃可依托用戶數(shù)量、用戶忙時(shí)附著比例等指標(biāo)實(shí)現(xiàn)，需要滿足的網(wǎng)元需求也可通過統(tǒng)計(jì)得出。但隨著5G時(shí)代的來(lái)臨，在對(duì)終端要求不斷提升的大環(huán)境下，傳統(tǒng)核心網(wǎng)測(cè)算模型的實(shí)用性大幅降低，無(wú)法有效區(qū)別客戶之間的特征，也無(wú)法針對(duì)性提供相應(yīng)的終端類型，同時(shí)無(wú)法提供滿足運(yùn)營(yíng)商需求的服務(wù)。因此，基于現(xiàn)階段的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源，必須設(shè)法優(yōu)化、改革、調(diào)整核心網(wǎng)測(cè)算模型，以此得到實(shí)用性較高的新模型，以滿足移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商技術(shù)進(jìn)步的需要。

2應(yīng)對(duì)終端和業(yè)務(wù)影響的運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置路徑

1即時(shí)通信的發(fā)展?jié)摿?/p>

1.1盈利大勢(shì)所趨

通訊行業(yè)的盈利方式均以即時(shí)通信作為基本平臺(tái)，然后發(fā)展其附加業(yè)務(wù)和服務(wù)，比如：QQ秀、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的QQ短信和騰訊QQ的虛擬貨幣，該些衍生業(yè)務(wù)和服務(wù)項(xiàng)目均給騰訊公司帶來(lái)了非常大的利潤(rùn)。而雅虎通與MSN的盈利額并非雅虎和微軟的主要方向，其主要盈利方式為利用用戶流量，將用戶的注意力放在消費(fèi)即時(shí)通信的衍生服務(wù)上。據(jù)研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今后即時(shí)通信的發(fā)展仍然以聚集用戶為根本目的，但即時(shí)通信未來(lái)的收費(fèi)方式將由免費(fèi)—收費(fèi)進(jìn)行變化，而該發(fā)展方式十分有效。

1.2行業(yè)大勢(shì)所趨

幾年前據(jù)AC尼爾森調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于即時(shí)通信軟件之間不能形成互通，導(dǎo)致許多互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)即時(shí)通信工具出現(xiàn)許多的不滿，一半以上互聯(lián)網(wǎng)用戶提出建議，希望不同屬性的軟件之間能夠兼容和互通。自2006年MSN與雅虎通完成共通后，該現(xiàn)象得到了許多運(yùn)營(yíng)商的支持，即時(shí)通信軟件互通已成通信行業(yè)的發(fā)展趨向。

2移動(dòng)即時(shí)通信面臨的挑戰(zhàn)

【摘要】現(xiàn)代社會(huì)，幾乎人人都在使用即時(shí)通訊軟件進(jìn)行線上互動(dòng)，特別在疫情之后，全社會(huì)線上數(shù)字化生活進(jìn)程大幅度加快，客流進(jìn)一步向線上匯聚，電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)營(yíng)銷模式遇到獲客難、營(yíng)銷機(jī)會(huì)少、成功率低等重大挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商急需優(yōu)化營(yíng)銷組織模式，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。論文主要從我國(guó)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的現(xiàn)狀入手，著重分析當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)全新的營(yíng)銷模式以及業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，思考了“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)，以供參考。

【關(guān)鍵詞】“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”；電信運(yùn)營(yíng)商；營(yíng)銷模式

1引言

現(xiàn)階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐步地發(fā)展成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜匦璧囊环N資源。人們通過多元化的信息服務(wù)不僅可以隨時(shí)瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息，還能夠進(jìn)行購(gòu)物等多樣化活動(dòng)，所以，越來(lái)越多的企業(yè)開始進(jìn)行流程優(yōu)化及營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。電信運(yùn)營(yíng)商所需要提供的服務(wù)和產(chǎn)品也是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚慕M成部分。隨著當(dāng)前我國(guó)服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商需要高度重視如何滿足現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)于通信消費(fèi)的需求，誰(shuí)為群眾提供更好的產(chǎn)品服務(wù)，誰(shuí)就有可能會(huì)贏得這個(gè)行業(yè)。本文從對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的分析角度入手，分析了行業(yè)普遍存在的一些問題，論述了優(yōu)化營(yíng)銷模式的一些有效措施。

2背景

2.1“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”

一、國(guó)際漫游業(yè)務(wù)模式

為了便于說明，在這里將業(yè)務(wù)模式簡(jiǎn)單地理解為一種業(yè)務(wù)運(yùn)作方式或者運(yùn)作模式，包括業(yè)務(wù)要素、業(yè)務(wù)功能以及業(yè)務(wù)形成的收益和支出。從移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的角度看，國(guó)際漫游業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主要有兩種形式，一種是國(guó)內(nèi)用戶到國(guó)外使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的漫出市場(chǎng)，另一種是境外用戶到國(guó)內(nèi)使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的漫入市場(chǎng)。因此，我們這里國(guó)際漫游業(yè)務(wù)模式主要是指漫出和漫入的業(yè)務(wù)運(yùn)作及其帶來(lái)的業(yè)務(wù)收益和支出。

（1）漫出業(yè)務(wù)模式

說明：

出訪國(guó)際漫游業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上是由境內(nèi)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際通信網(wǎng)絡(luò)（境內(nèi)與境外之間的連接）和境外移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)共同提供。

（境內(nèi)）出訪漫游用戶與其歸屬（境內(nèi)）移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商簽訂移動(dòng)通信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議（合同）購(gòu)買國(guó)際漫游業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商向出訪漫游用戶收取通信費(fèi)用作為收入。