合作藥店招商手冊(cè)

“”自2001年復(fù)興之初，一直致力于挖掘和光大溫州百年國藥老店的專業(yè)品牌、堅(jiān)定不移地堅(jiān)持“發(fā)展中藥文化核心技術(shù)、造就古老中藥文化與現(xiàn)代醫(yī)藥經(jīng)營理念成功融合的零售連鎖藥業(yè)典范”的企業(yè)使命，以提升甌越中藥文化內(nèi)涵、團(tuán)結(jié)溫州醫(yī)藥界各位同仁，共同打造溫州人自己的品牌為己任。新年伊始，公司堅(jiān)持以“竟合思維、共創(chuàng)雙贏”為指導(dǎo)思想，尋求多機(jī)會(huì)的合作；以快速發(fā)展直營門店和收購合作門店，以溫州市為戰(zhàn)略中心向溫州地區(qū)周邊縣市拓展布局的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；以整合本地藥店資源優(yōu)勢、發(fā)揮連鎖藥店規(guī)模效應(yīng)為發(fā)展目標(biāo)；以降低合作藥店的經(jīng)營成本和增強(qiáng)其核心競爭力為目標(biāo)任務(wù)，輔以直營藥店的支持力度全力扶持合作藥店。擬計(jì)劃2006年發(fā)展直營和合作店50家，實(shí)現(xiàn)年銷售近億元。在此竭誠希望溫州醫(yī)藥零售門店的業(yè)主和有意向投資醫(yī)藥零售行業(yè)的老板加入大家庭，風(fēng)雨同舟、榮辱與共，為溫州人民提供更加優(yōu)質(zhì)的藥品服務(wù)！

一、單體藥店的劣勢

1、國內(nèi)的連鎖企業(yè)的“圈地運(yùn)動(dòng)”：隨著對(duì)于跨地開辦連鎖的地方保護(hù)的解凍，一大批全國性的品牌和一些地方性的品牌正在借勢擴(kuò)張，深圳海王星辰在得到高盛的4000萬美元投入后，宣稱要在浙江開設(shè)300家直營藥店，溫州必然是他們的首選之地；一家知名品牌大藥房自從2003年進(jìn)入溫州市場以后，兩家門店的日銷售額一直保持在20萬以上，而且準(zhǔn)備在2006年再開設(shè)一家新的大型藥房。根據(jù)他們的規(guī)劃只要直營門店，因此對(duì)于原來的零售藥店只會(huì)采取擠跨或者低價(jià)全資收購，任何形式的合作對(duì)他們來說只有no！試問溫州有沒有這樣的連鎖機(jī)構(gòu)可以和他們抗衡呢？

2、平價(jià)運(yùn)動(dòng)：自從2002年全國開始藥品價(jià)格大戰(zhàn)以來，平價(jià)大賣場血腥的價(jià)格戰(zhàn)將藥店的利潤壓到最低，溫州市場也不例外。且大賣場品種多而全，門店各類促銷資源不斷，這是小單體藥店沒法可比的優(yōu)勢。而且在較長一段時(shí)間內(nèi)這些優(yōu)勢依然是最有效的營銷手段和最有殺傷力的武器，零售藥店20%-30%的毛利只能成為美好的歷史，零售藥品已經(jīng)走入了微利時(shí)代，零售藥店因?yàn)樽陨項(xiàng)l件的薄弱無法爭取到價(jià)格更低的優(yōu)勢，只能在生存線苦苦掙扎。

3、商品同質(zhì)化程度增高：由于零售藥店的進(jìn)貨優(yōu)勢分散，導(dǎo)致商品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，無法在商品的差異化上增加利潤來源，導(dǎo)致競爭力削弱。

大學(xué)的生活結(jié)束了，從那時(shí)起，我們才算是真正的成人了，真正地走向了社會(huì)。結(jié)束了在校時(shí)的歡聲笑語，結(jié)束了上課時(shí)的活躍氛圍，更加懷念的還是同住了三年的舍友們，我們已經(jīng)收拾好了所有細(xì)軟，離開了我們共同的“小家”，迎接我們的是社會(huì)的“大家”。月日，我們各奔東西了，開始了新生活，寫簡歷、面試，到用人單位接收的通知。從那時(shí)起，我才知道做一個(gè)學(xué)生是多么的幸福，社會(huì)是復(fù)雜的，工作很不好找。

很幸運(yùn)，我被連鎖藥店有限責(zé)任公司錄用了，我之所以會(huì)選擇去那里是因?yàn)橛兄?40年的歷史，是老字號(hào)，在全國甚至在全世界有著很高的名譽(yù)；同時(shí)是國有企業(yè)，待遇比較好，而且在那里我可以學(xué)到很多知識(shí)來充實(shí)自己。連鎖藥店有限責(zé)任公司隸屬商業(yè)公司，而商業(yè)公司是集團(tuán)底下的十大公司之一，屬于商業(yè)零售性質(zhì)。連鎖藥店有限責(zé)任公司就是這樣，主要以藥品零售為主，在有60多家連鎖藥店。月日我被分到了連鎖藥店有限責(zé)任公司藥店工作，主要是配合出納完成日常結(jié)算工作。

藥店位于橋西北角，在南三環(huán)邊上，緊鄰地鐵站，地理位置很好。藥店周邊挨著蘇寧電器和很多餐館，處于人流較多的位置。尤其是上下班高峰，來藥店買藥的人很多，是個(gè)提高收入的好時(shí)機(jī)。來藥店的第一天，我還不太熟悉出納所應(yīng)做的工作，但經(jīng)理和出納都對(duì)我很好，很照顧我，教我怎么干。出納更是手把手地教我，使我對(duì)工作有了信心。剛來藥店的前幾天，真是不喜歡工作，甚至有了打退堂鼓的心思，因?yàn)槭亲约翰辉敢庾龅氖虑?，而且又面?duì)那么多新人新事，面對(duì)著那么多陌生的眼睛，看著外面賣藥師傅們的議論紛紛，我真的不知如何是好，很尷尬。但又想想，工作就是這樣，不要因?yàn)樽约翰幌矚g這份工作或是用自己的情緒來面對(duì)工作，這樣永遠(yuǎn)都做不好，我下定決心一定要好好珍惜這份工作，好好學(xué)習(xí)各種出納知識(shí)，為自己以后的人生鋪好道路。

工作的前幾天，我慢慢學(xué)會(huì)了怎么用系統(tǒng)軟件，因?yàn)樗羞B鎖藥店都使同一種系統(tǒng)軟件，以便于辦理各種業(yè)務(wù)，如請(qǐng)貨、收貨、退貨、查看調(diào)價(jià)，查看商品價(jià)格和結(jié)算，最重要的就是和總部通訊，因?yàn)槊刻炜偛慷紩?huì)有新消息告訴各門店，只有和總部通訊，才能及時(shí)了解最新消息，從而做出相應(yīng)的對(duì)策。然后，我又開始學(xué)習(xí)收銀，拿到顧客給的銷售小票后要入機(jī)，認(rèn)真核對(duì)藥品的編號(hào)、價(jià)格和批號(hào)是否正確，這樣才能和電腦上相吻合，從而電腦才會(huì)認(rèn)可。的藥品有字頭區(qū)分，比如說“1”字頭的為成藥，“2”字頭為飲片，“3”字頭和“6”字頭為西藥，“4”字頭為保健食品等一共九個(gè)字頭，每次自己留存的小票應(yīng)按字頭放好，以便每天晚上的結(jié)賬。還有就是刷卡，一定要打好要刷的金額，以免發(fā)生金額錯(cuò)誤，刷完后要把銀行存根和商戶存根保留好，每禮拜要上交給公司。學(xué)習(xí)了這些后，我就開始正式步入出納的學(xué)習(xí)了。跟著師傅學(xué)后才發(fā)現(xiàn)，有時(shí)書本上的東西很死，實(shí)際上工作的時(shí)候并不是這樣，而是比較靈活。我也覺得平常在學(xué)校的時(shí)候?qū)W習(xí)很好，但等實(shí)際工作了，卻得不到很好的實(shí)踐，甚至不知如何下手，多數(shù)的知識(shí)自己還是不會(huì)，甚至還處于初級(jí)狀態(tài)。有時(shí)腦子總是處在半知半解的狀態(tài)，師傅說幾遍我也聽不懂，得等實(shí)際操作幾天后才算明白。有時(shí)總是看著師傅做，但等自己真正開始做的時(shí)候，就又不明白了。從中我真的體會(huì)到了光看是沒有用的，只有自己親自動(dòng)手做起來，才算是領(lǐng)會(huì)，才算是徹底明白。

實(shí)習(xí)兩個(gè)月后，我基本上掌握了出納的工作，同時(shí)對(duì)工作的流程和步驟有了進(jìn)一步的體會(huì)和理解，并且工作不是那么費(fèi)勁了，我配合著師傅每天做好出納的日常工作，對(duì)出納的認(rèn)識(shí)也有了進(jìn)一步的提高。它的步驟基本上是這樣的：

每天早晨打盤點(diǎn)表，交給各柜組進(jìn)行實(shí)貨的盤點(diǎn)整理銷售小票，做日?qǐng)?bào)表查看軟件是否有調(diào)價(jià)、清貨通知從收銀員那里取得貨款后送存銀行，登記銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬。每天基本上的工作就是這些，同時(shí)出納還要每星期三去總公司交貨款，以轉(zhuǎn)賬支票的形式上交。并且報(bào)銷各種費(fèi)用，如果自己門店還有什么別的交代事項(xiàng)，出納還要去公司各部室完成相應(yīng)的工作。每月的25號(hào)為每月大盤，出納要做盤點(diǎn)表和能源臺(tái)帳，月初要上報(bào)經(jīng)營數(shù)據(jù)，10號(hào)左右發(fā)獎(jiǎng)金，由經(jīng)理開完經(jīng)理例會(huì)后帶回給出納。主要的工作流程就是這些，雖然看上去并不是很累，但每項(xiàng)工作都要認(rèn)真，一個(gè)數(shù)字的錯(cuò)誤，就會(huì)使全盤發(fā)生錯(cuò)誤，這也體現(xiàn)了作為財(cái)會(huì)工作者的嚴(yán)謹(jǐn)性。

藥品零售企業(yè)（藥店）在進(jìn)行藥品經(jīng)營過程中，都會(huì)或多或少地銷售醫(yī)療器械，和藥品一樣，醫(yī)療器械在銷售過程中也應(yīng)該執(zhí)行相應(yīng)的制度和規(guī)定，然而大部分藥械經(jīng)營企業(yè)卻常常違反這些制度和規(guī)定，忽視對(duì)醫(yī)療器械的管理。筆者就日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的一些問題分析如下。

一、存在的問題：

1、器械知識(shí)了解不夠。很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負(fù)責(zé)人大多只有高中文化程度，個(gè)別的僅有初中文化，他們對(duì)醫(yī)療器械的有關(guān)法律法規(guī)不是很清楚，對(duì)醫(yī)療器械的質(zhì)量管理重視不夠，導(dǎo)致企業(yè)的各種規(guī)章制度執(zhí)行不到位，存在著管理漏洞和一定安全隱患。同時(shí)由于認(rèn)識(shí)所限，缺乏必要的醫(yī)療器械方面的知識(shí)，特別是對(duì)醫(yī)療器械界定方面不甚了解，必然導(dǎo)致在經(jīng)營過程當(dāng)中出現(xiàn)這樣或那樣的違規(guī)問題。

2、無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營。不少企業(yè)的醫(yī)療器械經(jīng)營許可證上許可范圍只有一、二類，卻擅自擴(kuò)大經(jīng)營三類；也有一些藥品零售企業(yè)認(rèn)為部分二類醫(yī)療器械可以不辦醫(yī)療器械經(jīng)營許可證即可經(jīng)營，就想當(dāng)然地經(jīng)營全部的二類醫(yī)療器械甚至三類醫(yī)療器械。

3、購進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫驗(yàn)收不嚴(yán)格。不少醫(yī)療器械經(jīng)營單位沒有嚴(yán)格按照制訂的制度采購，或根本就沒有相應(yīng)的制度。在采購過程中存在不索取產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)證明，甚至直接從私人手中采購的現(xiàn)象。因?yàn)橘忂M(jìn)渠道不規(guī)范，所以有些企業(yè)在做醫(yī)療器械購進(jìn)、驗(yàn)收記錄時(shí)就不按規(guī)定填寫，只填寫產(chǎn)品部分信息，或者索性就不填寫。購進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫驗(yàn)收不嚴(yán)格，勢必給公眾用械安全帶來隱患。

4、保管、貯存不合理。很多企業(yè)認(rèn)為醫(yī)療器械產(chǎn)品在保管、貯存方面沒有特殊的規(guī)定，所以對(duì)醫(yī)療器械的養(yǎng)護(hù)不太重視，而正是這種漠視，一些醫(yī)療器械由于保管、貯存不合理而導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的下降。比如說一些橡膠制品就因?yàn)殚L期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。

1我國零售藥店藥學(xué)服務(wù)研究綜述

1．1宏觀理論研究

張廣立（2007）認(rèn)為藥學(xué)服務(wù)對(duì)于藥店是至關(guān)重要的，要做好這項(xiàng)工作就應(yīng)從規(guī)范藥學(xué)服務(wù)，提高服務(wù)技能，明確藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)容等幾方面入手。涂登云，黃久平，李金陽（2007）對(duì)我國零售藥店藥學(xué)服務(wù)的工作現(xiàn)狀及對(duì)策進(jìn)行探討，認(rèn)為我國目前藥學(xué)服務(wù)隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，技術(shù)力量和業(yè)務(wù)能力不夠，認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，管理制度不夠健全等。藥學(xué)服務(wù)人員應(yīng)著重核心服務(wù)、人本服務(wù)及長效服務(wù)。

1．2研究對(duì)象方面

1．2．1藥師李陽（2011）通過對(duì)我國執(zhí)業(yè)藥師工作內(nèi)容的發(fā)展思考，認(rèn)為應(yīng)把藥師隊(duì)伍的發(fā)展與提高素質(zhì)結(jié)合起來，樹立藥師形象，指導(dǎo)安全用藥，培訓(xùn)店員醫(yī)藥知識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)道德。李秋惠，邱紅（2011）從駐店藥師的職責(zé)和素質(zhì)出發(fā)，闡述了駐店藥師在兒童安全用藥中的作用，并認(rèn)為駐店藥師認(rèn)真履職盡責(zé)、充分發(fā)揮作用是促進(jìn)兒童安全用藥的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；駐店藥師不斷提高素質(zhì)是兒童安全用藥的保證。

1．2．2用藥對(duì)象包淑云，張婕（2009）對(duì)巢湖市廬江縣的5個(gè)社區(qū)進(jìn)行抽樣問卷調(diào)查，來了解安徽省巢湖市廬江縣顧客對(duì)該縣零售藥店藥學(xué)服務(wù)的需求與期望，調(diào)查發(fā)現(xiàn)巢湖市廬江縣的被調(diào)查者對(duì)零售藥店藥學(xué)服務(wù)的總體需求較大，但對(duì)開展的藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度不高，要加快培養(yǎng)藥學(xué)服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍，從不同層次完善藥學(xué)服務(wù)，并且要加強(qiáng)宣傳，提升消費(fèi)者對(duì)藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)知度。李維涅，邢利寶（2011）采用頻數(shù)分析描述性分析等方法對(duì)?？谑邢M(fèi)者進(jìn)行任意抽樣問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)零售藥店是消費(fèi)者購藥的重要終端，消費(fèi)者已形成了“大病去醫(yī)院，小病去藥店”的自我藥療意識(shí)，對(duì)于專業(yè)化的藥學(xué)服務(wù)需求迫切，對(duì)于多元化產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可范疇有一定的局限。

編者按：本文主要從藥店聯(lián)盟了嗎；為什么非聯(lián)盟不可；為何多數(shù)貌合神離；藥品零售何去何從；藥店聯(lián)盟兩極分化進(jìn)行論述。其中，主要包括：我國醫(yī)藥行業(yè)改革之前，醫(yī)院一直是藥品的主要銷售終端、進(jìn)入21世紀(jì)以來，藥店連鎖紅紅火火、我國藥品流通行業(yè)的弊病，不僅僅是醫(yī)藥不分家的問題、當(dāng)前的藥店聯(lián)盟，主要有三種功能、藥店聯(lián)盟的初衷，目的只有一個(gè)、物流和供應(yīng)鏈的聯(lián)盟問題、藥品零售將出現(xiàn)更加細(xì)分的業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都將產(chǎn)生佼佼者、老百姓、百濟(jì)堂、佳合都有了不錯(cuò)的嘗試、全國連鎖是一條必走的道路、流通環(huán)節(jié)的縮減是大趨勢、藥品零售連鎖行業(yè)也逃脫不了這一鐵律等，具體請(qǐng)?jiān)斠姟?/p>

多年前，在藥品零售行業(yè)，人們總問“你的藥店連鎖了嗎？"近年來，人們又開始問“你的藥店聯(lián)盟了嗎？"事實(shí)上，自本世紀(jì)初以來，藥店聯(lián)盟的倡議和行動(dòng)早已層出不窮：

一、藥店聯(lián)盟了嗎?

-2001年底，川、滇、黔、渝的10多家中小藥品經(jīng)營企業(yè)組建了“千家藥房聯(lián)合采購執(zhí)行監(jiān)督委員會(huì)"；但是，這一采購聯(lián)盟的命運(yùn)卻是無疾而終。

-2003年，為了應(yīng)對(duì)老百姓平價(jià)藥店，廣州市六家醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)正式簽訂《聯(lián)合采購意向書》，要求各企業(yè)向供貨商爭取最低進(jìn)貨價(jià)，實(shí)現(xiàn)采購信息共享。

-2004年，以貴州一樹和安徽豐原為發(fā)起人，14家來自全國各地的醫(yī)藥流通、銷售企業(yè)代表，召開了一個(gè)PTO聯(lián)盟發(fā)起人大會(huì)。3家工商一體的企業(yè)成立了“銷售聯(lián)盟藥店"，550家藥店實(shí)現(xiàn)資源共享。

一年一度的暑假又要開始了，而在這個(gè)暑假，我要開始我的第一次社會(huì)實(shí)踐。因?yàn)槲壹疫@邊大型公司比較少，試了幾家又比較難進(jìn)，所以我就選擇了在我家附近的一家中型藥店。我和老板商量了一下，表明了我是為了積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)才來找工作的，不在乎工資的問題的目的。所以老板很快就答應(yīng)了。第二天，我就開始了我的社會(huì)實(shí)踐。

藥店只有一層，面積也不是很大。有顧客來的時(shí)候我們只要上前向他推薦介紹一些顧客想要的藥就可以了。但是藥店的藥有那么多，而我們又不能胡亂的推薦藥，所以想要賣藥就要先了解并且記牢每種要的功用和禁忌，而且絕對(duì)不能有絲毫的差錯(cuò)，萬一出錯(cuò)的話那將是人命關(guān)天的大事，所以一開始，老板只讓我在一邊學(xué)習(xí)，讓我了解學(xué)習(xí)一下各種藥的功用以及一些藥店的流程。學(xué)習(xí)的工作很辛苦，還要來回藥店和家里，所以每天都過的很累，雖然很累，但是過的卻很充實(shí)。后來慢慢的熟悉了各種藥品，就幫著顧客介紹。當(dāng)然也有時(shí)候，顧客會(huì)對(duì)你的介紹不屑一顧，有時(shí)，也會(huì)遇到一些胡攪蠻纏的顧客，會(huì)因看上一個(gè)商品問了又問，心里十二分的不耐煩，臉上還要露著笑容，嘴上還要向他們介紹著，解釋著，而最終卻又沒買，有時(shí)，也會(huì)遇到年老的顧客，說上一大通，他們也不解其意，只是呆呆的望著你，呆呆的站在那里。但不管怎樣，我們這一代人對(duì)長輩應(yīng)是畢恭畢敬，對(duì)小朋友應(yīng)是熱情友好?！邦櫩褪巧系邸笔欠?wù)行業(yè)的宗旨。

打工期間，我還從那里了解到一些這個(gè)藥店的有關(guān)知識(shí)。這里的藥材，務(wù)求齊全，即使一些偏僻不常用的藥，也要準(zhǔn)備一點(diǎn)，避免不能按方配齊，使顧客失望。而且這個(gè)藥店除了一般藥品以外，還賣一些保健品。由于一些保健品的治療對(duì)象有所交叉，所以很多時(shí)候，二個(gè)保健品的銷售人員為了業(yè)績，難免有些沖突，會(huì)發(fā)生強(qiáng)客的事。所以在很大程度上，藥店的規(guī)章制度還是有所缺陷。另外，我還遇到了很多家庭比較困難的顧客。他們大多是農(nóng)民，衣比較破舊，掏出來的錢都是些很零碎的錢?？吹某鰜硭麄兪菫榱速I藥存了很久。相比較另外一些來買所謂的減肥藥，化妝品的顧客，一出手就是幾百。深深感覺到社會(huì)的不公。也影響我在以后的生活中節(jié)約用錢，不要買一些浪費(fèi)的奢侈品。

休息的時(shí)候，我也主動(dòng)找我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心地向他們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，他為我指出了工作中的很多錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，領(lǐng)班還對(duì)我說，我看一個(gè)人怎么樣并不是看他學(xué)歷、文憑怎么樣，關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實(shí)。你跟我們的一些同事不一樣，你是受過高等教育的，應(yīng)該多利用時(shí)間不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年輕人的時(shí)候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎？一些員工也很熱情，紛紛和我交流，是我了解到他們學(xué)習(xí)生活中的事情，是我從中借鑒，取長補(bǔ)短，給了我很大的幫助。確實(shí)，很多時(shí)候在學(xué)校里我們接觸的人很少，思想上也只是很單純的只要學(xué)習(xí)。在這次社會(huì)實(shí)踐中，的確讓我的思想認(rèn)識(shí)有了更深一層的提高，某種程度上，給我指明了很好的一個(gè)努力方向。

總結(jié)我的這次時(shí)期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，雖然是我的第一次社會(huì)實(shí)踐，但我認(rèn)為是一次成功的，有用的，受益非同的社會(huì)實(shí)踐，它讓我我提前進(jìn)入了社會(huì)，了解了社會(huì)，對(duì)這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí)這將會(huì)對(duì)我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的。

摘要:文章對(duì)我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展策略進(jìn)行研究，為“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”的高質(zhì)量健康發(fā)展提供思路。文章分析了我國網(wǎng)上藥店的政策環(huán)境、經(jīng)營情況和主要問題，提出我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展策略。我國網(wǎng)上藥店需要規(guī)范自身行為，保證藥品安全，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和藥學(xué)服務(wù)，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并積極推進(jìn)醫(yī)保支付，以加強(qiáng)自身發(fā)展，取得競爭優(yōu)勢。我國醫(yī)藥電商市場日益繁榮，需多方共同努力，促進(jìn)醫(yī)藥電商融合與競爭發(fā)展新格局的形成。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)上藥店;醫(yī)藥電商;電子商務(wù)

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展成熟，網(wǎng)購已成為消費(fèi)者日常消費(fèi)的重要渠道。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2021年8月發(fā)布的《第48次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)8.12億，占網(wǎng)民整體的80.3%;我國在線醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)2.39億，網(wǎng)上藥店作為在線醫(yī)療平臺(tái)全面發(fā)展的重要保障不斷發(fā)展，為線上醫(yī)療用戶增長打下了基礎(chǔ)［1－2］。網(wǎng)上藥店為患者提供了更多的選擇，為患者帶來了切實(shí)的便利，通過線上購藥，患者可以極大地節(jié)省時(shí)間和交通成本，同時(shí)，在線醫(yī)療和網(wǎng)上藥店有效對(duì)醫(yī)院門診進(jìn)行了分流，一定程度上緩解了“看病難”的現(xiàn)狀。人們充分體會(huì)到了電子商務(wù)多方面的優(yōu)勢，公眾對(duì)藥品電子商務(wù)及網(wǎng)上藥店的經(jīng)營有著較大的需求與期待。然而，藥品作為一種商品具有其特殊性，藥品的質(zhì)量安全和銷售合規(guī)性與人的生命健康息息相關(guān)，而互聯(lián)網(wǎng)一方面能夠增強(qiáng)信息獲取的便利性，提高流通效率，更好地滿足消費(fèi)者的用藥需求;另一方面也具有隱蔽性和虛擬性，加上賣家資質(zhì)難以確定、監(jiān)管難度大、處方審核問題、跨地域帶來的配送隱患等安全隱患［3］?；诖?，本文從網(wǎng)上藥店的角度，分析我國網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀，對(duì)其發(fā)展策略進(jìn)行研究，希望能夠?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+藥品流通”的高質(zhì)量健康發(fā)展提供思路。

1我國網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀

1.1我國網(wǎng)上藥店的相關(guān)政策

隨著藥品監(jiān)管能力的提升，我國針對(duì)網(wǎng)上藥店的政策體現(xiàn)出了行政審批事項(xiàng)減少、逐步放寬、鼓勵(lì)發(fā)展的特點(diǎn)［4］。2019年新修訂的《藥品管理法》，重新劃定了我國藥品網(wǎng)絡(luò)禁售類目，打開了網(wǎng)售處方藥的大門，為激發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”模式的發(fā)展留出了充足的空間。由此，新的網(wǎng)上藥店監(jiān)管體系逐步構(gòu)建和形成。我國藥品網(wǎng)絡(luò)銷售者的準(zhǔn)入和經(jīng)營要求大體上遵循著“線上線下一致”原則［5］，網(wǎng)上藥店的經(jīng)營還需遵循《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和《電子商務(wù)法》。考慮到互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售與傳統(tǒng)藥品銷售有著較大區(qū)別，國家應(yīng)在法律層面上對(duì)其進(jìn)行專門規(guī)定，《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》已經(jīng)分別于2018年2月和2020年11月經(jīng)過兩次征求意見，有望加快落地。最新的征求意見稿在上位法的基礎(chǔ)上，具體規(guī)定了藥品網(wǎng)銷范圍、條件、經(jīng)營者義務(wù)等問題;同時(shí)規(guī)定了第三方平臺(tái)備案要求、信息展示要求、平臺(tái)檢查制度等［6］?？梢灶A(yù)見，管理辦法的出臺(tái)，能夠從監(jiān)管層面對(duì)網(wǎng)上藥店進(jìn)行規(guī)范化引導(dǎo)，我國醫(yī)藥電子商務(wù)即將走完相對(duì)混亂的過渡期，走進(jìn)法律法規(guī)健全、審慎發(fā)展、全面繁榮的新時(shí)代。

一年一度的暑假又要開始了，而在這個(gè)暑假，我要開始我的第一次社會(huì)實(shí)踐。

因?yàn)槲壹疫@邊大型公司比較少，試了幾家又比較難進(jìn)，所以我就選擇了在我家附近的一家中型藥店。

我和老板商量了一下，表明了我是為了積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)才來找工作的，不在乎工資的問題的目的。所以老板很快就答應(yīng)了。第二天，我就開始了我的社會(huì)實(shí)踐。

藥店只有一層,面積也不是很大。有顧客來的時(shí)候我們只要上前向他推薦介紹一些顧客想要的藥就可以了。但是藥店的藥有那么多，而我們又不能胡亂的推薦藥，所以想要賣藥就要先了解并且記牢每種要的功用和禁忌，而且絕對(duì)不能有絲毫的差錯(cuò)，萬一出錯(cuò)的話那將是人命關(guān)天的大事，所以一開始,老板只讓我在一邊學(xué)習(xí)，讓我了解學(xué)習(xí)一下各種藥的功用以及一些藥店的流程。學(xué)習(xí)的工作很辛苦，還要來回藥店和家里，所以每天都過的很累，雖然很累，但是過的卻很充實(shí)。后來慢慢的熟悉了各種藥品，就幫著顧客介紹。當(dāng)然也有時(shí)候，顧客會(huì)對(duì)你的介紹不屑一顧，有時(shí)，也會(huì)遇到一些胡攪蠻纏的顧客，會(huì)因看上一個(gè)商品問了又問，心里十二分的不耐煩，臉上還要露著笑容，嘴上還要向他們介紹著，解釋著，而最終卻又沒買，有時(shí)，也會(huì)遇到年老的顧客，說上一大通，他們也不解其意，只是呆呆的望著你，呆呆的站在那里。但不管怎樣，我們這一代人對(duì)長輩應(yīng)是畢恭畢敬，對(duì)小朋友應(yīng)是熱情友好?！邦櫩褪巧系邸笔欠?wù)行業(yè)的宗旨。

打工期間，我還從那里了解到一些這個(gè)藥店的有關(guān)知識(shí)。寫作網(wǎng)這里的藥材，務(wù)求齊全，即使一些偏僻不常用的藥，也要準(zhǔn)備一點(diǎn)，避免不能按方配齊，使顧客失望。而且這個(gè)藥店除了一般藥品以外，還賣一些保健品。由于一些保健品的治療對(duì)象有所交叉，所以很多時(shí)候，二個(gè)保健品的銷售人員為了業(yè)績，難免有些沖突，會(huì)發(fā)生強(qiáng)客的事。所以在很大程度上，藥店的規(guī)章制度還是有所缺陷。另外，我還遇到了很多家庭比較困難的顧客。他們大多是農(nóng)民，衣比較破舊，掏出來的錢都是些很零碎的錢?？吹某鰜硭麄兪菫榱速I藥存了很久。相比較另外一些來買所謂的減肥藥，化妝品的顧客，一出手就是幾百。深深感覺到社會(huì)的不公。也影響我在以后的生活中節(jié)約用錢，不要買一些浪費(fèi)的奢侈品。

休息的時(shí)候，我也主動(dòng)找我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心地向他們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，他為我指出了工作中的很多錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，領(lǐng)班還對(duì)我說，我看一個(gè)人怎么樣并不是看他學(xué)歷、文憑怎么樣，關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實(shí)。你跟我們的一些同事不一樣，你是受過高等教育的，應(yīng)該多利用時(shí)間不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年輕人的時(shí)候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎？一些員工也很熱情，紛紛和我交流，是我了解到他們學(xué)習(xí)生活中的事情，是我從中借鑒，取長補(bǔ)短，給了我很大的幫助。

狂熱啊!都三十好幾度呢!幸好藥店里有空調(diào)，南方的夏天真是特別的熱。可天天頂著火辣的太陽，騎著腳踏車去藥店也是一件很痛苦的事。但是惡劣的環(huán)境正激起了斗志，要克服環(huán)境的不足，雖然很熱，容易變困，但我仍要打起精神來，好好干，不能有半點(diǎn)馬虎和偷懶。

不能給隨便賣藥，由于我非售藥人員。藥店就是幫忙打掃，做一些清潔之類的活兒，還有就是收盈等等?；畈⒉皇呛苤?。一開始，還真有點(diǎn)不想干了覺的學(xué)不到什么，還不如在家看看電視呢，可姐姐對(duì)我很熱情，想那就過幾天再說了社會(huì)要適應(yīng)自己自下而上的環(huán)境，不想一開始就干不下去了一定要堅(jiān)持下去。要在自己的工作的環(huán)境中讓自己的工作做得很輕松，首先得盡快地熟悉自己所在工作環(huán)境。

面積也不是很大。早上去，藥店只有一層。先要掃地，得每個(gè)角落都掃干凈了有顧客來的時(shí)候我要上前很禮貌的說“請(qǐng)您坐下稍等一會(huì)兒，姐姐很快就來了然后我就去喊我姐姐過來(姐姐挺忙的常常不在等我姐姐來的這段時(shí)間，會(huì)隨意的和顧客聊幾句，使他不會(huì)感覺等太久了沒人來的時(shí)候，就擦柜臺(tái)玻璃，別小看這活，還真是挺累人的擦完柜臺(tái)，閑著沒事的時(shí)候，就會(huì)看看藥品的說明，解并且記著每種藥的功用和禁忌，增長知識(shí)嘛。有時(shí)候也會(huì)和姐姐聊聊天，問她一些疾病的原因和治療方法。姐姐有時(shí)也和我說說我工作中的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，也很虛心地聽她說，說看一個(gè)人怎么樣并不僅僅是看他學(xué)歷、文憑怎么樣，關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實(shí)。承認(rèn)我懶了點(diǎn)有點(diǎn)。姐姐還對(duì)我說：跟我不一樣，受過高等教育的應(yīng)該多利用時(shí)間不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年輕的時(shí)候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎?確實(shí)，聽了姐姐對(duì)我所說的金玉良言，確讓思想認(rèn)識(shí)有了更深一層的提高，某種程度上，姐姐給我指明了很好的一個(gè)努力方向。

和姐姐聊天，還有一次。姐姐語重心長的說：一個(gè)人在學(xué)生時(shí)代最重要的學(xué)習(xí)東西，增長見識(shí)，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)候，選用寒暑期時(shí)間參于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，賺錢不是主要的作為學(xué)生，能賺多少錢，等你畢業(yè)了有的賺錢的機(jī)會(huì)，然后姐姐給我說了讀書時(shí)的事，說他讀書的時(shí)候，也是求知欲非常強(qiáng)烈，想方設(shè)法地想多學(xué)點(diǎn)東西，放假的時(shí)候，經(jīng)常往全國各地跑，不為別的就為了增長見識(shí)”姐姐的話讓我很受感觸。

至少能應(yīng)對(duì)經(jīng)常發(fā)生的感冒，藥店真是學(xué)了許多東西。知道什么樣的癥狀吃什么藥比較好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了拿到一個(gè)感冒藥就吃，常常不能對(duì)癥下藥，浪費(fèi)錢。還知道了拉肚子的輕重程度，該吃什么藥;跌打碰傷該怎么辦…都是與日常生活相關(guān)的重要知識(shí)。

鍛煉并提高了自己的交流能力，這次的社會(huì)實(shí)踐工作讓我感觸良多并學(xué)到許多書本以外的知識(shí)。不僅使我認(rèn)識(shí)到與人溝通的重要性。同時(shí)還對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，體會(huì)到醫(yī)生的價(jià)值，還真有點(diǎn)后悔當(dāng)初沒選醫(yī)科呢!說著玩的知道，學(xué)的專業(yè)計(jì)算機(jī)在社會(huì)中也有著很重要的作用。由衷的為自己的收獲感到高興，也清楚地意識(shí)到身上所肩負(fù)的重任。

分局進(jìn)一步落實(shí)好農(nóng)村地區(qū)藥店疫情防控工作，因地施政，保障疫情防控措施，不擺樣子、不走形式切實(shí)發(fā)揮農(nóng)村藥店前沿哨點(diǎn)作用。

一、結(jié)合實(shí)際制定農(nóng)村藥店防控指南。

1、嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)營場所每日消殺和通風(fēng)，做好從業(yè)人員個(gè)人防護(hù)，做到先測溫自查后上崗；2設(shè)置店內(nèi)隔離防護(hù)、一米線等防護(hù)措施，防止人員聚集；3、進(jìn)店人員先測溫掃碼再銷售藥品，對(duì)無法提供吉祥碼的嚴(yán)格登記身份信息；4、對(duì)購買“一退兩抗”和止咳類藥品信息及發(fā)熱人員信息實(shí)名登記、實(shí)時(shí)上報(bào)；5、門口張貼“未佩戴口罩禁止入內(nèi)”，店內(nèi)張貼防控流程圖、承諾書、“提醒發(fā)熱人員到發(fā)熱門診就診”、防控辦電話及投訴電話等溫馨提示。

二、與屬地政府步調(diào)一致落實(shí)防控要求。

會(huì)同其他職能部門約談藥店，緊抓宣傳教育工作，向藥店傳達(dá)疫情防控形勢，重申防控要求，并聽取經(jīng)營者在疫情防控工作中的實(shí)際困難，轉(zhuǎn)變監(jiān)管與被監(jiān)管的對(duì)立思想，與藥店經(jīng)營者達(dá)成統(tǒng)一思想、統(tǒng)一戰(zhàn)線、共戰(zhàn)疫情的共識(shí)。同時(shí)，協(xié)調(diào)屬地政府派“熟人”暗訪、“生人”購藥等檢查形式，形成監(jiān)管合力，

三、因地制宜嚴(yán)防農(nóng)村防疫漏洞。