導語：如何才能寫好一篇藥店培訓方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：地鐵安全培訓 要點

現(xiàn)在，建設(shè)地鐵項目是至關(guān)重要的，因為隨著國家的發(fā)展，人口的增加，城市交通問題變得越來越嚴重，而地鐵的發(fā)展，可以有效的解決的這個問題。但是，最近一段時間，地鐵事故連續(xù)發(fā)生，不僅給社會的經(jīng)濟造成一定影響，還給人們心理造成很大的壓力。所以，基于這個原因，我們需要對地鐵安全進行培訓，這樣就可以提高地鐵運行中的安全性。接下來，我們對地鐵安全培訓現(xiàn)狀進行闡述。

1、地鐵運營安全培訓目的

當前階段，我國對于地鐵運營安全培訓的研究還比較淺顯，只是探索階段，有許多理論還有待完善。因此，在運營中，確實會有一定的風險，體現(xiàn)以下幾點：

1.1、周期性。我們都知道，地鐵在運行中是周而復始的，這種單一重復的工作，會使事故發(fā)生的頻率大幅度增加的。

1.2、依賴性。整個地鐵系統(tǒng)是一個非常龐大，并且重復度很高的一個系統(tǒng)。所以工作人員在進行相關(guān)操作的時候，會有著一定的依賴性，這就使運營過程存在一定的安全隱患。

1.3、容易受到環(huán)境的影響。地鐵運營過程不僅會受到工作人員操控失誤和設(shè)備的影響，也同樣會受到自然環(huán)境條件的影響。

1.4、事故后果嚴重。在一般情形下，地鐵全部是在一個半封閉的空間內(nèi)，以很高的速度運行的，所以一旦發(fā)生事故，一定會造成大量的人員傷亡和經(jīng)濟損失，造成難以挽回的后果，并且由于空間是封閉的，對于人員的救治也是一個不容忽視的問題。

在現(xiàn)在的城市發(fā)展中，地鐵已經(jīng)成為連接城市發(fā)展的紐帶?，F(xiàn)在的地鐵運營已經(jīng)已經(jīng)日趨成熟，有了很多的應(yīng)對危險的措施。但是隨著現(xiàn)在各種不確定因素的增多，有關(guān)地鐵運營方面的問題還是層出不窮，這就需要我們不放松警惕，繼續(xù)做好地鐵的安全防范措施。

2、目前地鐵運營安全培訓的概念及發(fā)展情況

2.1、地鐵運行安全培訓的概念：地鐵運行的安全已經(jīng)成為不可避免的社會化問題，不管是從什么角度說，讓地鐵的運營更加的安全，并且將危險的發(fā)生率降到最低是迫切需要解決的事情。對于地鐵運營安全風險管理，就是人們在地鐵的正常運轉(zhuǎn)中，對可能發(fā)生的事故進行預防和解決的一種手段。這項工作具有很大的意義，對于保障地鐵的安全，保護旅客的生命健康，在社會上樹立和諧安全的出行交通環(huán)境，更加切實的保證群眾的基本利益，方便群眾的生活有著都有著很大的積極效果。

2.2、截至目前，雖然對于地鐵的運行安全，有關(guān)部門已經(jīng)制訂了很多的措施政策，但是還有很多需要立即解決的安全隱患。目前我國已經(jīng)有了關(guān)于地鐵的安全培訓，也有著很多的經(jīng)驗教訓以及總結(jié)國內(nèi)外的案例結(jié)論，對于我國的地鐵安全培訓還待進一步的完善和發(fā)展。下面就詳細的介紹下關(guān)于地鐵安全問題一些迫切需要解決的方面：

關(guān)于地鐵安全潛在的隱患主要有以下幾點：（1）現(xiàn)在有的地鐵部門沒有一整套完善的風險應(yīng)急機制，對于事故的發(fā)生缺乏必要的警惕性，而且有些地鐵安全部門沒有深刻的認識到自己的職責以及這個問題的嚴重性，得過且過，這種態(tài)度都是必須盡快扭轉(zhuǎn)的。這主要還是因為有關(guān)安全風險的意識不夠完善，急需建立一整套的系統(tǒng)的、科學的、有效的管理措施。（2）現(xiàn)在的社會發(fā)展迅速，因為地鐵各項技術(shù)的革新，一些新的潛在的隱患也變得多樣化，但是有的地鐵管理部門還是按照舊的套路來，還是依靠著手中已經(jīng)淘汰的管理手段和管理技術(shù)，沒有跟著時代的發(fā)展及時的更換管理模式，這些都是極其危險的行為，稍有不慎，就會造成更大的危害。（3）現(xiàn)在在很多地鐵運營部門都存在三分鐘的熱度，上面的制度變得嚴格了，也就跟著緊張幾天，等一旦上面的管理變得松懈點，就有恢復到原本松弛的工作狀態(tài)，這些都是對于地鐵安全工作的極其不負責任，缺乏對于安全制度的連續(xù)性執(zhí)行。（4）還存在另外一種情況，就是地鐵工作的不到位，對于安全制度的有關(guān)操作沒有起到很到的監(jiān)督執(zhí)行作用，缺乏對于工作不到位的工作的批評指正作用，這些都無疑中減少了對于風險的反應(yīng)能力和處理能力。（5）最后一個問題，也是普遍存在的一個問題，就是現(xiàn)在雖然對于地鐵已經(jīng)做了很多的安全方面的措施，但是各個單位之間缺乏溝通，沒有一整套有關(guān)地鐵風險的處理體系做為工作指導，對于預防風險措施工作略顯得混亂。

3、有關(guān)地鐵安全培訓的要點

通過對地鐵風險預防和處理的一些介紹和分析，我們做出一下關(guān)于地鐵安全培訓要點的總結(jié)。

3.1、在我國的地鐵風險預防和處理的過程中，應(yīng)該建立一套完整的管理體系，建立一整套的處理標準，嚴格的要求下去，實現(xiàn)地鐵運營安全的制度規(guī)范化。

3.2、強化有關(guān)地鐵安全風險預防和處理的意識，有關(guān)部門繼續(xù)深化監(jiān)督職能，將風險的預防和處理正式的提到每天的工作議程上來，實現(xiàn)風險的正確預防和積極處理，做好各方面的工作。

3.3、我國地鐵運營部門應(yīng)該了解自己的工作職責，了解到地鐵安全的重要性和特殊性。制定科學的風險管理目標，確保將地鐵運營風險性降到最低。

4、結(jié)束語

通過上面的分析，我們可以得出解決地鐵的安全培訓，確保地鐵的安全性是很重要的。地鐵是城市發(fā)展的紐帶，對于建立一個新型、發(fā)展、和諧的城市起著至關(guān)重要的作用。我們要加強對于地鐵安全性的管理，樹立保證地鐵安全的意識，提前發(fā)現(xiàn)問題，盡快解決問題，將風險的危險降到最低。同時，要加強有關(guān)部門的監(jiān)管工作，制定一整套的風險預防和處理的機制，按照標準工作，加強學習，及時的調(diào)整自己的工作模式，跟上地鐵的革新速度，確保地鐵的安全運營。

參考文獻：

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一、指導思想

以黨的十七大、十七屆三中全會精神為指針，以貫徹落實科學發(fā)展觀,保障公眾用藥安全為宗旨，著力保障農(nóng)村藥品消費安全,促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)，切實解決影響農(nóng)村藥品質(zhì)量安全的問題，鞏固和擴大藥品市場專項行動整治成果，進一步完善農(nóng)村藥品監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，保障農(nóng)村群眾的用藥安全。

二、工作目標

按照“全面鋪開、有序推進、基本完成”的要求，全面推進“小藥店”整治和規(guī)范工作。到年底， 的小藥店、小診所、小藥柜達到《市“小藥店”藥品質(zhì)量安全整治與規(guī)范工作實施標準（試行）》的要求。全街道轄區(qū)范圍內(nèi)的“小藥店”藥品管理進一步規(guī)范有序，藥品經(jīng)營、使用過程中的違法違規(guī)現(xiàn)象明顯減少，農(nóng)村人民群眾用藥安全保障水平進一步提高。

三、工作內(nèi)容

（一）摸清對象底數(shù)，明確整規(guī)內(nèi)容。

全面、準確掌握“小藥店”的底數(shù)、分布及藥械管理的基本狀況，建立并完善監(jiān)管檔案，做到底數(shù)清、情況明，確保整規(guī)工作有的放矢。同時要明確整規(guī)內(nèi)容，掌握細化的整規(guī)標準。要把“小藥店”有無執(zhí)業(yè)許可、藥械購進渠道是否規(guī)范、有無藥械質(zhì)量管理制度、藥械儲存條件是否符合要求、有無違規(guī)經(jīng)營、有無假劣藥品、有無違法廣告等作為整規(guī)重點內(nèi)容。

（二）廣泛動員培訓，提高思想認識。

根據(jù)年整規(guī)工作要求，對街道所有“小藥店”經(jīng)營者進行一次全面動員培訓，動員培訓內(nèi)容包括開展“小藥店”整規(guī)的目的意義、整規(guī)標準、實施方案、藥品管理相關(guān)法律法規(guī)等，通過動員培訓，切實提高廣大“小藥店”業(yè)主對開展整規(guī)工作重要性的認識，增強開展整規(guī)工作的自覺性、主動性。動員培訓工作由市食品藥品監(jiān)管局牽頭，街道配合，結(jié)合動員培訓及時與各整規(guī)對象簽訂“小藥店”整規(guī)責任書，確保整責任落實到人。

四、工作要求

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【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥市場營銷 消費者教育 藥店 非處方藥

一、問題的提出

“大病進醫(yī)院，小病進藥店”。藥店經(jīng)營的各類非處方藥品不同于處方藥的特殊消費模式。非處方藥即OTC（Over The Counter），是指由國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門公布的，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費者可以自行判斷，購買和使用的藥品。非處方藥具有藥品和消費品的雙重屬性，消費者不需要醫(yī)生的處方就可以自行選擇購買和使用藥品，類似于一般食品的購買，但由于藥品又是一種非常特殊的產(chǎn)品，消費者在購買和使用過程中希望得到必要的指導，特別是專業(yè)人員的指導。這就使得其市場營銷模式也有別于其他類別的產(chǎn)品。消費者教育是藥店營銷的重要工具，在藥店的市場營銷過程中正確地使用消費者教育的營銷工具，一方面可以使消費者在購買和使用藥品的時候減少困惑，安全放心地用藥。另一方面也是藥店開拓市場、鞏固市場的重要途徑。

二、藥店營銷中消費者教育的應(yīng)用

在藥店營銷中如何運用消費者教育的方法對OTC進行有效的銷售是醫(yī)藥營銷中一個有意義的課題。消費者教育是指針對消費者所進行的一種有目的，有計劃，有組織的以傳播相關(guān)消費知識，傳授相關(guān)消費經(jīng)驗，培養(yǎng)相關(guān)消費技能，倡導科學合理的消費觀念，提高消費者素質(zhì)的系統(tǒng)的營銷傳播活動。在藥店的OTC營銷中，消費者教育顯得尤為重要。首先是因為藥品是一種特殊的消費品，它品種多、更新?lián)Q代快、而且每一種藥品都有其特定的適用癥，沒有一定的醫(yī)學知識和醫(yī)藥知識是很難自助服務(wù)的，非常需要相關(guān)的指導和幫助。其次是OTC的顧客是普通的老百姓，個體狀況千差萬別，受教育程度有高有低，對醫(yī)藥知識的了解和掌握有深有淺，如果不對顧客進行有效的消費教育，會影響顧客的準確使用，難以有效解決他們的問題，從而影響和限制OTC市場的開拓。OTC營銷工作局面的打開，有賴于消費者教育工作的有效展開。按現(xiàn)代營銷管理理論的框架，營銷方案的策劃與設(shè)計是遵循以下思路進行的，藥店實施消費者教育活動涉及的工作同樣以下主要環(huán)節(jié)。

第一，明確消費者教育活動的對象。即確定向誰實施消費者教育活動。就每一種藥品的營銷而言，藥品的適用癥者無疑是一個重要的教育對象主體，但并不是唯一的主體。OTC產(chǎn)品的購買者常常和實際使用者并不一致，就藥店而言，比較方便的教育對象確定是光顧的顧客，但不能只局限于實際使用者這一個群體，而應(yīng)該有所拓展。重要的是有效識別OTC購買決策的關(guān)鍵人物，并對他進行有效的消費教育活動。當然，要能夠識別出這樣的有效活動對象，方案設(shè)計之前或方案設(shè)計過程中，相關(guān)的市場調(diào)查、市場分析是十分必要的。目標對象不明確，OTC消費者教育不會有很好的效果。

第二，明確消費者教育活動的目標與任務(wù)。即通過具體的方案，要實現(xiàn)什么樣的目標，以及通過什么樣的具體任務(wù)來分解和完成這樣的目標要求，這是策劃和設(shè)計OTC消費者教育方案的第二步。從總體上講，OTC消費者教育的目標是通過具體的教育方法和手段，教育和引導消費者（顧客），增加其醫(yī)學和醫(yī)藥知識、提高其對自身（或家人）健康（疾病）狀況的自我診斷能力、指導和幫助其準確有效地購買使用OTC藥品，解決消費者（顧客）在消費使用過程中遇到的困惑問題。在這個過程中施加營銷者的影響，實現(xiàn)營銷者的意圖。就具體企業(yè)而言，在不同的營銷環(huán)境下會有不同的目標，有時可能是提高消費者對本產(chǎn)品適用范圍的了解、有時可能是指導和幫助消費者準確使用本產(chǎn)品等等。在策劃和設(shè)計OTC消費者教育方案時，每個具體的方案都要有明確的目標，并且要將目標化解為更為具體和清晰的任務(wù)。

第三，選擇消費者教育的方式。在藥店的OTC營銷中，消費教育方式非常多，關(guān)鍵是認真選擇。每一種方式都有不同的特點，可以用來完成不同的任務(wù)。當然，不同的方式會有不同的使用成本和不同的效率，需要營銷企業(yè)根據(jù)自身的情況加以選擇，精心策劃，找到一套適合本企業(yè)產(chǎn)品的好的方式。

第四，確定預算。作為一項營銷方案的設(shè)計，預算的確定是其中重要的一個內(nèi)容。在策劃和設(shè)計OTC消費者教育方案時，同樣也要考慮到預算問題。消費者教育方案的預算可以通過許多方法來確定。簡單的方法有量力支出法、銷售（價格）比例法。前者根據(jù)企業(yè)自身的財力大小來確定，后者按銷售額或銷售價格的一定比例來確定。這類方法簡單易行但比較粗糙缺乏靈活性也不太科學。比較科學的方法是目標任務(wù)法。先確定OTC消費者教育的目標，接下來將目標轉(zhuǎn)化為任務(wù)，再進一步將任務(wù)化解為更為具體和清晰的可執(zhí)行任務(wù)，核算每一項具體任務(wù)的執(zhí)行費用與成本，匯總這些成本與費用即可推算出該方案的總預算。這種方法雖然繁瑣，但相對科學合理，能夠提高企業(yè)資金的使用效果。

三、藥店營銷中消費者教育的主要方法

1、通過聘請執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師對消費者進行教育。由于國家藥監(jiān)局《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中明確規(guī)定：銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店，必須配備駐店執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師以上藥學技術(shù)人員。為了銷售甲類非處方藥，現(xiàn)在藥店都會聘請座堂醫(yī)師或藥師，并且加大對藥店店員在藥學方面進行培訓以及對他們對目前藥品情況的掌握提供更高的要求。這些醫(yī)師和店員在藥店的主要工作是在消費者在購買非處方藥時，幫助和指導顧客正確地購買和使用藥品，解答顧客存在的一些不解和疑問。盡管非處方藥無需醫(yī)生處方，消費者即可在藥店購買，非處方藥越來越接近于一般消費品，但是藥品畢竟是用來治病救人的，并且藥品知識的專業(yè)性較強，還不是一種普及性知識，所以消費者在購買和使用非處方藥時，十分關(guān)注專業(yè)人士如醫(yī)生、藥劑師等人的意見?？梢哉f藥店所采取聘請執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師對消費者進行教育是為了更好的服務(wù)于消費者，同時也是促進藥店的藥品銷售和提高藥店的知名度的重要途徑。另外，醫(yī)師和藥師加強售后服務(wù)，參與社會健康教育對病人提供的咨詢服務(wù)，對非處方藥在藥店銷售同樣起著十分重要的作用。所以，藥店應(yīng)該盡可能保證藥店座堂醫(yī)師在藥店的時間。特別需要指出的是在消費者的品牌意向方面，當?shù)陠T向他推薦其他品牌時，約有66％的消費者會馬上改變原有主意，他們接受了店員的意見。所以，對藥店店員在藥學方面進行培訓以及對他們對目前藥品情況的掌握提供更高的要求，給消費者一種對其負責的印象。目前，我國國內(nèi)許多藥店在這方面還重視不夠。有些藥店為了降低成本，對聘請的執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師減少其在店時間。在他們來說聘請這些技術(shù)人員其實只是為了應(yīng)付國家藥監(jiān)局的規(guī)定，而不是重根本上為的是服務(wù)于消費者。許多藥店經(jīng)常會看不到聘請的執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師的影子。據(jù)我的了解，許多藥店聘請的執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師每周在店也就1-2天。相信隨著藥店營銷意識的加強，也隨著市場競爭的加劇，會有越來越多的藥店重視這項工作的。

2、通過開展義診、社會健康咨詢活動等一系列活動方式來對消費者進行消費者教育。非處方藥多為治療一般疾病的常備藥品，如感冒藥、止痛藥、腸胃藥、皮膚藥等等，這些藥品一般在生產(chǎn)技術(shù)上都比較成熟，不具有專利技術(shù)方面的競爭優(yōu)勢。而正因為技術(shù)工藝的簡單，又使此類藥品的生產(chǎn)廠家眾多，市場上同一種非處方藥往往具有多個品牌，市場競爭異常激烈。品牌建設(shè)應(yīng)該是我國非處方藥營銷的發(fā)展方向。由于非處方藥具有藥品和消費品雙重屬性，營銷的原點是消費者，而消費者對藥品認知的核心是功效。由于絕大多數(shù)消費者不具備辨別藥品內(nèi)在品質(zhì)的能力，所以在消費者對產(chǎn)品沒有消費經(jīng)驗時往往會信賴品牌，此時品牌就成為消費者選擇產(chǎn)品的主要依據(jù)。品牌成為消費者購買和消費非處方藥產(chǎn)品導向。另外消費者對于產(chǎn)品的良好的消費經(jīng)驗是促進品牌形象形成的基礎(chǔ)。如果你在藥店作長時間觀察，你會發(fā)現(xiàn)顧客要買的藥幾乎都是目前各種廣告主要介紹的，而且藥店聘請執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師和店員向患者或者患者親朋好友推薦藥品時也主要是這類藥?，F(xiàn)在越來越多的制藥企業(yè)進入零售市場，他們通過廣告和促銷，來建立自己的非處方藥品牌，作為利益相關(guān)者的藥店一方，應(yīng)該利用自身的特點配合藥企做好品牌建設(shè)工作。藥店可以通過義診、社會健康咨詢活動這些方式將藥店將要銷售的主要藥品向廣大的消費者展示和推廣。許多顧客對于藥品的購買屬于消費者行為學中的廣泛問題解決型購買，在廣泛問題解決型購買決策期間，消費者傾向于搜尋廣泛的產(chǎn)品信息，所以用一種品牌促銷來中斷他們的問題解決過程是相對容易的。因此成功的非處方藥產(chǎn)品銷售必須借用消費品的營銷手段來建立其品牌和促進其銷售。義診、社會健康咨詢活動等消費者教育活動對此有著非常明顯的效果。

3、通過人們現(xiàn)在日益注重身體保健對消費者進行消費者教育?，F(xiàn)在藥店保健品的銷售額在藥店總的銷售額占了比較大的一部分了，對于保健品的銷售各藥店越來越重視。對于保健品銷售來說，一般是具有季節(jié)性。在不同時期使用的保健的大類也是不太相同的，所以藥店在保健品方面對消費者進行教育的時候要根據(jù)具體的季節(jié)來進行不同種類保健品的消費者教育。為了擴大藥店活動的影響，藥店可以和醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)合進行相關(guān)活動。通過這樣的活動能使消費者對藥品或保健品有進一步的了解，使他們在購買時做出正確的消費選擇。發(fā)展這些消費者成為自己忠實的顧客，為以后的銷售打下基礎(chǔ)。

四、消費者教育在藥店營銷中應(yīng)注意的問題

1、以正確的市場營銷觀念指導消費者教育活動。現(xiàn)代營銷強調(diào)顧客導向和雙贏原則，所以正確的營銷理念必須充分體現(xiàn)這兩個核心要求。在現(xiàn)代營銷領(lǐng)域中開展消費者教育活動，旨在提高消費者的消費技能、消費經(jīng)驗，幫助消費者更好地滿足其消費需要。因此，消費者教育活動必須以增加和實現(xiàn)消費者的利益為前提。但是在現(xiàn)實的營銷活動中，許多企業(yè)所實施的消費者教育活動常常蛻變成為一種誤導或誘惑消費者的工具，引起了顧客和公眾的反感。健康教育應(yīng)該是藥店消費者教育的主題。滿足消費者的健康需求是藥店營銷的核心，患者渴望得到別的關(guān)心和關(guān)懷，尤其是專業(yè)人員的關(guān)懷與愛護。健康教育要以“健康”的形象讓消費者接受，例如，“義診”就絕對不能現(xiàn)場銷售產(chǎn)品。

2、以整體營銷的思路整合各項消費者教育活動。首先是消費者教育活動應(yīng)該形式多樣，形成一個合理的組合系列，這樣的方案往往效率較高；其次是需要注意消費者教育活動和其它營銷活動的整合，因為消費者教育只是企業(yè)的營銷手段之一，所以必須服從企業(yè)總體性的營銷規(guī)劃。游離于總體性營銷戰(zhàn)略之外的任何營銷活動都可能損害企業(yè)長遠的和整體的利益。

3、以現(xiàn)代社會營銷觀念引導消費者教育活動。社會營銷觀念是對市場營銷觀念的修正和完善，它除了市場營銷觀念所強調(diào)的顧客導向和雙贏原則以外，進一步提出和強調(diào)現(xiàn)代企業(yè)作為一個社會成員的社會責任問題。有益的消費者教育活動實際上很好地體現(xiàn)了這種新的理念。在實際的操作過程中，可以將消費者教育活動和社會公益活動有機結(jié)合起來。例如和科普教育活動相結(jié)合、幫助社區(qū)設(shè)立社區(qū)居民健康課堂等等。這樣的形式可能會有更好的效果。

4、有效的控制與調(diào)整。有效的控制與調(diào)整是保證消費者教育活動效果的重要手段之一。這中間包括了按策劃書的要求選擇目標對象、按策劃書規(guī)定的步驟組織與實施、經(jīng)費的合理開支、相關(guān)營銷經(jīng)理對此的有效監(jiān)控、實施效果的信息反饋，以及在此基礎(chǔ)之上的對方案的修正與調(diào)整等等。每一個具體的步驟、每一個具體的環(huán)節(jié)都不能有所懈怠。只有這樣才能使消費者教育活動得到有效實施。

（注：本文系揚州大學人文社科研究基金資助項目。）

【參考文獻】

[1] 朱李明：消費者教育――現(xiàn)代營銷新領(lǐng)域[J].商業(yè)經(jīng)濟與管理，1997（3）.

[2] 張發(fā)強：非處方藥市場消費者行為分析[J].醫(yī)藥世界，2005（1）.

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一、目前家門店存在的問題及原因分析

一是加盟店沒有完全從總部進貨，原因有三：一是加盟伊始就沒有要求加盟店100%從這部進貨，家門店主也就習慣了從總部以外的其它渠道進貨；二是信息系統(tǒng)不統(tǒng)一，無法及時掌握加盟店主是否從其它渠道進貨；三是總部產(chǎn)品沒有價格優(yōu)勢，缺乏獨家高毛產(chǎn)品群，以及配送不夠及時；四是沒有及時檢查監(jiān)管控制，從其他渠道進了貨也不收處罰。

二是加盟店不服從管理，常有違規(guī)行為，主要原因有一下幾點：二是加盟店主總是一自己利益為導向，不規(guī)范的行為帶來的利益總是最大化的；二是總部不能改變觀念，總是想以管理為主，而不是以服務(wù)為主；三是不能協(xié)助加盟店管理升級，總部管理人員和管理水平跟不上，或者管理半徑不到位，無法進行好的管理，加盟店感覺不到管理帶來的好處，只感覺受到了約束。

二、如何升級改造加盟店

1、分步通過品種營銷進行改造法：

第一步，先進行獨特高毛利產(chǎn)品群的規(guī)劃與營銷工作，加大高毛利產(chǎn)品群構(gòu)建的力度，加大高毛利產(chǎn)品的獨特性，采取品種、規(guī)格、劑型、產(chǎn)地、企業(yè)不同的方式，構(gòu)建差異性。

同時培訓自己高毛利產(chǎn)品的銷售技巧和聯(lián)合用藥手冊，教會加盟店主和店員會賣自己的高毛利產(chǎn)品。等加盟店的高毛利產(chǎn)品形成習慣和依賴后，就有一定的粘合力了，就可以開展第二步的工作

第二步，品牌產(chǎn)品集采，通過和廠家談判降低采購價格，以比外面商業(yè)公司更低的價格供應(yīng)家門店，或者持平，加盟店就會自動愿意從總部進貨，同時進貨金額越大享受的各種優(yōu)惠與服務(wù)就越多。

第三步：徹底要求從總部進貨，公司出資，協(xié)助加盟店更換信息系統(tǒng)，要求采取統(tǒng)一進貨渠道和信息系統(tǒng)才成為可能，否則，總部就是瞎的和盲的。

2、資金收購改造法

就象廣東本草藥業(yè)一樣，通過控股實現(xiàn)統(tǒng)一管理，等你是大股東時，你就可以說了算，強硬要求說了算，否則，派出店長，這一步驟同樣需要分幾步走。

第一步，試點托管模式，通過準確盤點與類似盡職調(diào)查，弄清門店戳價值，通過經(jīng)營分析診斷，找出其存在問題，當有把我大幅度提升門店業(yè)績時，與加盟店主商談具體托管或者管理輸出方案，讓其盈利水平快速提升，讓其賺到錢，以此影響和說服店長服從總部管理。

第二步，通過自己的培訓學院，培養(yǎng)大量的優(yōu)秀店長貯備人才，采取人才派出托管模式，影響加盟店，起到監(jiān)管和協(xié)助其提升的作用。

第三步：先選比較有潛力和經(jīng)營缺乏方法的加盟店先來控股，通過管理輸出，快速提升業(yè)績，同時加強管理，讓店主嘗到甜頭，自然也就會服從管理。很多加盟店，經(jīng)營還是原始方法每提升的空間很大。

3、加強管理與培訓督導提升法

建立加盟營運部和市場部，采取片區(qū)制管理，分片區(qū)責任到人。

市場部和營運部一起，加強需求調(diào)研，企劃出系列促銷活動、系列經(jīng)營指導活動、系列門店管理、品類管理、客類管理、促銷管理、會員管理的指導與服務(wù)；

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××年我縣的認證工作，數(shù)量大，任務(wù)重。局黨組高度重視，多次召開專題會議進行研究，制定具體措施。在認證工作開展過程中，始終堅持檢查前有要求、檢查中有監(jiān)督、檢查后有追蹤的做法，確保認證工作公開、公平、公正，保質(zhì)保量的完成了全年認證任務(wù)。

一、做好宣傳發(fā)動，制定實施方案，周密組織安排。

（一）成立了認證工作領(lǐng)導小組。為加強對這項工作的領(lǐng)導，成立了由局長任組長，分管副局長任副組長的認證工作領(lǐng)導小組，辦公室設(shè)在藥品監(jiān)督管理科，監(jiān)管科長任辦公室主任，具體負責認證工作的組織領(lǐng)導工作。

（二）統(tǒng)一思想，提高認識。月日日，召開由各藥品經(jīng)營企業(yè)負責人、駐店藥師等多人參加的認證工作大會，安排部署了全縣××年認證工作。會上學習了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和《實施細則》，詳細介紹了認證現(xiàn)場檢查項目的相關(guān)內(nèi)容，系統(tǒng)學習了認證標準，學習了認證工作方法和步驟，明確了認證的工作任務(wù)。

（三）制定實施方案和認證工作日程表。下發(fā)了《縣食品藥品監(jiān)督管理局二五年鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下藥品零售企業(yè)認證工作方案》（食藥監(jiān)發(fā)〔〕號），制訂了認證工作日程表，要求各藥品零售企業(yè)按照認證工作的標準、步驟和日程安排，至月份全部完成××年度認證工作。

（四）成立了認證業(yè)務(wù)指導組，采取有針對性的幫促措施，進行現(xiàn)場幫促。幫助企業(yè)解決實際困難，努力做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。

（五）編制并印發(fā)了本《縣認證工作學習講義》，分層次對企業(yè)負責人、駐店藥師及其他業(yè)務(wù)人員進行認證標準的培訓，加強藥品經(jīng)營企業(yè)從業(yè)人員相關(guān)法律法規(guī)及專業(yè)知識的學習，共舉辦四期培訓班，培訓人員多人，為順利實施認證工作打下了基礎(chǔ)。

（六）出臺了一系列文件、各種文書樣稿，保證了認證工作的順利開展。

二、采取有效措施，積極配合工作，確保認證質(zhì)量。

（一）正確對待和全力配合認證組搞好認證工作。現(xiàn)場認證檢查是認證工作的主要任務(wù)，對認證組的工作我局全力予以支持和配合，堅決頂住說情風和人情網(wǎng)，對達不到標準要求保留整改的，不向認證組提出任何異議，并負責幫促整改。

（二）加強對已通過認證企業(yè)的跟蹤監(jiān)督。成立兩支隊伍，做到認證前的幫促和認證后的監(jiān)督雙到位。以監(jiān)管科為主，成立認證工作組，負責認證工作安排和認證前的幫、促指導。以稽查科為主，成立認證后監(jiān)督組，負責認證之后的監(jiān)督指導，防止認證后滑坡和復原現(xiàn)象。通過這項監(jiān)督措施，有效的保證了認證工作效果。

（三）發(fā)現(xiàn)問題及時采取相應(yīng)措施。對第一批通過認證后的企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)，大部分藥店認證過后出現(xiàn)了不同程度的滑坡現(xiàn)象，領(lǐng)導小組及時研究，采取了按原認證片進行二次動員和強化認證后監(jiān)督的措施，取得了較好的效果。

（四）對認證整改企業(yè)進行重點幫促，督促其整改后及時申報二次認證。

（五）落實書面手續(xù)，不留認證后患。對放棄認證的家企業(yè)通過電話通知和郵寄掛號信等方式，與通過企業(yè)法定代表人全實書面自愿放棄手續(xù)，并明確告知放棄認證后的法律規(guī)定和去向。以避免發(fā)生糾紛和矛盾。

篇6

關(guān)鍵詞：中藥士 培養(yǎng)模式 實踐

中圖分類號：C96 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）02（b）-0203-02

中醫(yī)藥職業(yè)教育中藥士人才的培養(yǎng)體系和培養(yǎng)模式尚未健全，與社會的實際需求仍然存在一定的差距，培養(yǎng)高質(zhì)量的中藥士人才較為困難。中藥專業(yè)作為江西省醫(yī)藥技師學院國家高技能人才培訓基地專業(yè)建設(shè)項目及國家示范校建設(shè)重點支持專業(yè)，在長期探索、改革與不斷創(chuàng)新中，逐漸形成了自己的中藥士人才培養(yǎng)模式，希望通過該人才培養(yǎng)模式能夠為構(gòu)建中醫(yī)藥職業(yè)教育培訓體系提供一定的經(jīng)驗。

1 職業(yè)院校對中藥士人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀及問題

傳統(tǒng)中藥士的培養(yǎng)只是側(cè)重于基礎(chǔ)專業(yè)和考核技能的培訓，很少涉及對中藥服務(wù)等更為重要的臨床中藥學知識和實踐技能服務(wù)的培養(yǎng)[1]，導致出現(xiàn)培養(yǎng)的中藥士單純從事藥物的配發(fā)、核對等基礎(chǔ)性工作的尷尬局面，缺乏實際工作經(jīng)驗無法發(fā)揮中藥士的真正作用。當前中藥士培訓模式仍然與實際應(yīng)用存在一定差距：（1）缺少對應(yīng)的醫(yī)療及連鎖藥店等合作單位為中藥專業(yè)提供實踐教學，難以保證中藥專業(yè)實踐課程的數(shù)量與質(zhì)量；（2）缺乏有高質(zhì)量師資力量的相關(guān)中藥士資格考試培訓；（3）對中藥士的培養(yǎng)單純滿足數(shù)量需求，對質(zhì)量要求不夠重視。

2 該院中藥士人才的培養(yǎng)模式

2.1 中藥士人才培養(yǎng)的特色教學及培訓模式

2.1.1 教育定位及培養(yǎng)目標

明確培養(yǎng)目標是人才培養(yǎng)的前提[2]。由于中藥士資格考試報考資格明確要求考生具備中藥學專業(yè)中專或?qū)？茖W歷，因此，該院合理定位將中藥士培養(yǎng)融入到3+2中藥專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，即學生經(jīng)過三年學習后可取得中藥專業(yè)中專學歷，再經(jīng)過兩年培訓教育后可同時獲得高級技工證書。

2.1.2 探索和實踐“六融通”訂單式人才培養(yǎng)模式

“六融通”即人才培B與企業(yè)需求、專業(yè)教師與能工巧匠、素質(zhì)教育與技能培養(yǎng)、教學內(nèi)容與工作任務(wù)、能力考核與技能鑒定、實訓環(huán)境與企業(yè)文化的六融通。與廣東大參林藥店連鎖有限公司、溫州市布衣大藥房連鎖有限公司等國內(nèi)知名連鎖藥房開展校企合作，進行“六融通”校企合作培養(yǎng)模式的實踐。

2.1.3 課程與崗位結(jié)合

（1）構(gòu)建工作過程系統(tǒng)化課程體系。成立了由行業(yè)企業(yè)專家、職教專家和骨干教師組成的開發(fā)團隊，對接職業(yè)崗位（群）的要求并考慮到學生職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展，以“中藥技能典型工作任務(wù)”為引領(lǐng)，按實踐導向重新選擇和組織課程內(nèi)容，構(gòu)建并實踐工作過程系統(tǒng)化課程體系。

（2）與企業(yè)共同開發(fā)一體化核心課程。與企業(yè)共同制訂《中藥鑒定技術(shù)》《中藥炮制技術(shù)》《中藥調(diào)劑技術(shù)》3門一體化核心課程標準，進行項目教學、案例教學等教學模式改革。確定一體化教材編寫框架，編寫出《中藥鑒定技術(shù)》《中藥炮制技術(shù)》《中藥調(diào)劑技術(shù)》3本校本教材及3門課程教學信息化資源包。主、參編統(tǒng)編教材4本。實施了以典型項目和案例為主線，理論教學與實踐教學相融合的一體化教學模式。

2.1.4 教室與藥店結(jié)合

（1）校企共建校外實訓基地。校企共建9個校外實訓基地，江西益豐大藥房連鎖有限公司等投入大量資金以提供足夠先進的連鎖藥店設(shè)備和實際訓練所需的原材料，以供學徒實踐學習所用，并且能夠提供足夠的崗位讓學生實踐。

（2）校企共建校內(nèi)一體化實訓室。同時學院與企業(yè)共同設(shè)計、建設(shè)了與崗位接軌的校內(nèi)綜合大藥房、中藥調(diào)劑一體化工作站、中藥認藥一體化工作站、中藥炮制技能大師工作室等實驗實訓室。

真正實現(xiàn)學生教室即藥店，學生零距離接觸企業(yè)，縮短崗位適應(yīng)期，學院也為企業(yè)提供技術(shù)力量和職工培訓的需求，學生、企業(yè)、學院實現(xiàn)三贏。

2.1.5 打造一支雙師型專兼職教師隊伍

實施“專業(yè)帶頭人培養(yǎng)計劃”“骨干教師培養(yǎng)計劃”“雙師型教師培養(yǎng)計劃”“兼職教師培養(yǎng)計劃”。建立校企“互聘共培”師資隊伍的長效機制，建立學校專任教師下企業(yè)鍛煉和服務(wù)企業(yè)制度，實現(xiàn)學校與企業(yè)人力資源共享、學校專任教師與企業(yè)專業(yè)人才和能工巧匠互聘互兼，造就一支專兼結(jié)合的具有雙師素質(zhì)的專業(yè)教學團隊。

2.1.6 開展中藥士培訓班工作

（1）嚴格選拔培訓學生及教師。該院對中藥士的培養(yǎng)采用嚴格的培訓教師和受訓學員雙淘汰選拔制度為主。首先在3+2中藥專業(yè)三年級學生中進行中藥士培訓班招生宣傳，采用班主任推薦及自愿報名的方式相結(jié)合。培訓教師隊伍的組建首先是采取教師填寫申請自愿報名，學院通過對教師資歷、教學能力等多方面綜合因素進行考核和選拔，選定的培訓教師均為該院中藥專業(yè)資深教師；其中，教授級講師1名，高級講師2名，講師1名。

（2）重視培訓及末位淘汰。培訓中心精心挑選培訓教材等并組織教師集中進行規(guī)范化培訓：我院中藥士培訓教程、資料均選自醫(yī)藥書店最為暢銷的由中國中醫(yī)藥出版社出版的《全國中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)資格考試大綱與細則：中藥專業(yè)（初級士）》及《中藥專業(yè)習題集（初級士）》。為了確保培訓質(zhì)量，培訓中心對培訓學員及教師末位淘汰制進行管理；根據(jù)受訓學員對教師培訓效果的綜合評分，提醒教師及時調(diào)整培訓方法，對學員考核成績排名末位的對應(yīng)指導老師予以淘汰。

2.2 中藥士人才效果評價模式

由學院、醫(yī)療單位、連鎖藥店以及受訓學員代表共同組成培訓管理評價委員會，制定中藥士培訓課程教學質(zhì)量考核體系及評價標準。通過對近幾年我院初級中藥士資格報考統(tǒng)計分析可知：2015年全國初級中藥士考試中該院選拔參加考核的學員四門全部通過率達35.4%，其中基礎(chǔ)知識單科通過率為38.4%，相關(guān)專業(yè)知識單科通過率為45.8%，專業(yè)知識單科通過率為50.6%，專業(yè)實踐能力單科通過率為52%；2016年全國初級中藥士考試中我院選拔參加考核的學員四門全部通過率達41.0%，其中基礎(chǔ)知識單科通過率為43.6%，相關(guān)專業(yè)知識單科通過率為64.1%，專業(yè)知識單科通過率為66.7%，專業(yè)實踐能力單科通過率為71.8%，較2015年度相比有了大幅度的提高。

3 結(jié)語

該院中藥士人才培養(yǎng)模式尚處在探索階段，有待不斷加以完善，我們將密切關(guān)注學生在醫(yī)療單位、連鎖藥店中實際工作情況，根據(jù)崗位相關(guān)工作需求及時調(diào)整中藥士人才培養(yǎng)方案，建立高質(zhì)量中藥士人才培養(yǎng)長效機制。加快構(gòu)建中藥士的培養(yǎng)模式任重道遠，當今職業(yè)教育對中藥士的培養(yǎng)尚無最佳的培養(yǎng)模式可借鑒[3]；因此，需要相關(guān)衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療單位、連鎖藥店及廣大兄弟院校加強攜作溝通，共同探討及完善適合職業(yè)教育的中藥士培養(yǎng)模式，為全面深入推動中藥發(fā)展提供人才保證。

參考文獻

[1] 白而力，宋金玉.高職院校重要制藥技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案探析[J].晉城職業(yè)技術(shù)學院學報，2014（1）：18-20.

篇7

一、申請基本醫(yī)療保險定點零售藥店的對象

在本縣行政區(qū)域內(nèi)取得《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》和GSP認證證書，開業(yè)一年以上，愿意為參保人員提供基本醫(yī)療保險購藥服務(wù)的零售藥店。

二、申請基本醫(yī)療保險定點零售藥店的條件

1.遵守《中華人民共和國藥品管理法》，有健全和完善的藥品質(zhì)量保證制度，能夠確保供藥安全、有效和服務(wù)質(zhì)量。嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的藥品價格政策，經(jīng)物價部門監(jiān)督檢查合格，一年內(nèi)未發(fā)生藥品質(zhì)量和藥品價格違法、違規(guī)行為；

2.根據(jù)《藥品零售企業(yè)GSP認證檢查評定標準》的大型企業(yè)規(guī)定，營業(yè)場所面積不低于50平方米，倉庫面積不低于20平方米；

3.能夠滿足參保人員購買基本醫(yī)療保險常用藥品需求；營業(yè)人員經(jīng)過藥品監(jiān)督管理部門培訓合格；營業(yè)時間內(nèi)，至少有2名藥師在崗指導參保人員購藥；具有24小時提供售藥服務(wù)能力；

4.營業(yè)場所附近縣醫(yī)保參保人員至少有300人以上；

5.不屬于勞醫(yī)?！病?21號文件規(guī)定不得列入定點范圍對象。凡申請基本醫(yī)療保險定點資格的零售藥店應(yīng)建立與基本醫(yī)療保險管理相適應(yīng)的內(nèi)部管理制度，有完善的基本醫(yī)療保險服務(wù)管理措施；主要負責人熟悉基本醫(yī)療保險相關(guān)政策和管理規(guī)定；配備必要的管理人員和設(shè)備，具備計算機管理基礎(chǔ)，有專職操作人員，能夠向參保人員提供結(jié)算清單和有效收費發(fā)票。

三、申請基本醫(yī)療保險定點零售藥店資格應(yīng)提供的材料

1.定點零售藥店申請書；

2.藥品經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照副本（原件及復印件）；

3.藥學技術(shù)人員名冊和職稱證明、藥店營業(yè)員名冊和崗位培訓證書；

4.藥品經(jīng)營品種和藥品進銷清冊；

5.藥品監(jiān)督管理和物價部門監(jiān)督檢查合格的證明材料；

6.房產(chǎn)證或房屋租賃合同（原件及復印件）；

7.考核前一年度業(yè)務(wù)收支情況。

四、審定基本醫(yī)療保險定點零售藥店資格的辦法及程序

根據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，優(yōu)化資源配置，方便參保者購藥的原則。以提高醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量和合理控制醫(yī)療費用增長為需求，規(guī)范定點零售藥店的管理。審定工作每年一次，由縣勞動保障部門組織衛(wèi)生、藥監(jiān)、財政、物價等部門以及人大代表、政協(xié)委員共同組成醫(yī)保定點零售藥店考核組進行考核。考核遵循公平、公正、公開的原則，縣紀委派駐縣勞動保障部門的紀檢機構(gòu)對審定工作進行全過程監(jiān)督。

審定程序：

（一）縣醫(yī)保中心初審：愿意承擔基本醫(yī)療保險定點零售藥店的機構(gòu)在規(guī)定時間內(nèi)（由縣勞動保障部門向社會公告）向縣勞動保障部門醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)提出書面申請，并按規(guī)定要求報送相關(guān)材料。縣勞動保障部門醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)根據(jù)零售藥店的申請及報送的材料進行審查，對具備申請基本醫(yī)療保險定點條件的，提交考評、考核。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）考評推薦：縣勞動保障部門醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)將經(jīng)審查具備申請基本醫(yī)療定點藥店條件的零售藥店名單提交藥店所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）勞動保障事務(wù)所，由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所組織市縣鄉(xiāng)人大代表、政協(xié)委員7—9人進行考評推薦，并將考評推薦結(jié)果上報所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府研究審定推薦增設(shè)醫(yī)保定點零售藥店名單（不能超過侯縣醫(yī)療保險定點藥店布局方案的增設(shè)點數(shù)）。

（三）縣考核：縣醫(yī)保定點零售藥店考核組根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府推薦的零售藥店名單進行現(xiàn)場考核檢查，并采用投票制。三分之二（含三分之二）以上的成員投票贊成通過，即獲得基本醫(yī)療保險定點預備資格。

篇8

有大的連鎖機構(gòu)，美容會所及健康會所拜訪了十多家。也有小的單體店，總體而言，大多裝修豪華，主要面對于高消費人群，特別是女性，對于我產(chǎn)品而言，無論從功效上，還是價格來講都適合于美容會所，但很多美容會所都有自己的產(chǎn)品，目前大多不太接受外面的產(chǎn)品，比如像欣奕除疤，秀域美容，香緹埡等這類美容會所，雖然規(guī)模大，顧客消費力強，但對保健品不太感興趣，目前只經(jīng)營自有的產(chǎn)品，拜訪過程中，也了解到之前就有一些比如像安利一類的公司就找過這些連鎖店，但大多并不接受，分析原因主要是對方經(jīng)營的美容類產(chǎn)品，對保健品不了解，對保健品的銷售沒有經(jīng)驗，所以后期需要完善產(chǎn)品資料，增加拜訪次數(shù)，讓對方更多的去了解公司的產(chǎn)品，解養(yǎng)生。同時也有對公司產(chǎn)品有興趣的公司，比如意美識專業(yè)健康管理公司，乙麗閣美容美體，老總認同我產(chǎn)品，也覺得價格合理，但對我銷售方案不太滿意，所以后期要制定一些對于各種渠道的促銷方案，激勵政策。美容會所和健康會所在昆明有很多，每個店有每個店的具體情況，因為這種適合高端保健品的銷售，所以后期會繼續(xù)跟進這方面的拓展。

工惠大藥房在昆明有三家店，拜訪了工惠大藥房的采購。主要經(jīng)營廣告保健品和藥品，價位主要在100400產(chǎn)品，顧客主要是中端人群，產(chǎn)品進店基本沒有什么費用，不需要上促銷員，也容易談進去，但對方認為我價格高，沒有廣告支持，即使進店也難以銷售，所以建議我有適當?shù)膹V告及好的銷售方案時再考慮，就目前而言，暫不考慮。也拜訪了小西門康源大藥房，此店基本一半是藥品，一半是保健品，大多是廣告產(chǎn)品，藥店管理人員也認為公司產(chǎn)品價格高，一般人難以消費，同時無廣告支持，不建議產(chǎn)品進店，所以目前公司產(chǎn)品，不太適合走藥店的渠道。走藥店渠道要增加產(chǎn)品的知名度，及制定良好的銷售方案后可考慮。

對方認為我產(chǎn)品價格高，拜訪了中山醫(yī)院的院長。一般人群難以接受，不過可考慮以租賃科室的方式來合作，具體是醫(yī)院租賃科室，借助醫(yī)院的優(yōu)勢及公司產(chǎn)品的告，來拉動銷售，租金大約在4000元左右，沒有其他費用，但目前公司還沒有產(chǎn)品方面的廣告，所以暫不考慮這種方式。

對方在南屏街家樂福一樓有專賣店，拜訪了云南泰德麟醫(yī)療保健用品有限公司。主要經(jīng)營保健品及醫(yī)療器械，位置好人流量大，產(chǎn)品價格100-400元比較適中，與其公司老總商談，對方認為可以合作，但因其專賣店生意好，對進店的產(chǎn)品都有銷售保底要求及一些費用，后期將在市場部會議上商討其可行性。

篇9

[文獻標識碼]A

[文章編號]1005-0019(2009)7-0234-02

作者簡介:楊柳(1977.4-),女,大學本科,主管藥師。

[摘要]我國連鎖藥店行業(yè)經(jīng)過了10余年的發(fā)展,大部分企業(yè)實力不夠,經(jīng)營規(guī)模太小,難以進行有效的大規(guī)模擴展和規(guī)模競爭優(yōu)勢。在現(xiàn)有跨區(qū)經(jīng)營的過程中大膽創(chuàng)新和改革,發(fā)展成規(guī)模效益的經(jīng)營組織形式。三九連鎖藥店在全省由10幾個門店組成,分布在武漢、黃石、荊州、襄樊等城市。實行規(guī)范化管理、統(tǒng)一采購配送商品、統(tǒng)一經(jīng)營管理、采購同銷售分離。全部商品均通過總部統(tǒng)一采購,部分商品根據(jù)物流合理和保質(zhì)保鮮原則由供應(yīng)商直接送貨到門店,其余均由總部統(tǒng)一配送。連鎖藥店要想業(yè)績突出就需要管理規(guī)劃、經(jīng)營創(chuàng)新、核心競爭力創(chuàng)建、差異化特色經(jīng)營的突出、客戶服務(wù)創(chuàng)新、主動出擊促銷、企業(yè)內(nèi)部營銷企劃、品牌傳播、人才培養(yǎng)與貯備等整合提高是關(guān)鍵。以適應(yīng)新的醫(yī)療改革的需要。

[關(guān)鍵詞]連鎖藥店;經(jīng)營與發(fā)展;醫(yī)療改革

隨著醫(yī)藥市場的不斷開放,連鎖藥店經(jīng)過10余年的發(fā)展,為廣大求醫(yī)求藥者提供了極大的便利。連鎖藥店在新的醫(yī)療改革中將會起到很重要的作用。

1連鎖藥店的興起

二十世紀九十年代,我國連鎖行業(yè)初露頭角,經(jīng)過10余年的發(fā)展,連鎖藥店有400多家[1],其中門店數(shù)量超過一千家的還很少;年收入在3億元的企業(yè)基本在200多家以下;大部分企業(yè)實力不夠,經(jīng)營規(guī)模太小,難以進行有效的大規(guī)模擴展和規(guī)模競爭優(yōu)勢。目前全國已有藥店12萬多家,城市扎堆,農(nóng)村稀少,競爭已到了白熱化。

在我國進入連鎖行業(yè)的幾類資金:藥品生產(chǎn)企業(yè),尤其是實力雄厚的生產(chǎn)企業(yè),上市公司。藥品流通企業(yè),外資及非醫(yī)藥領(lǐng)域的資金。基于零售企業(yè)的規(guī)模需求,和品牌需求,有實力的企業(yè)開始嘗試實施跨區(qū)經(jīng)營,以達到一定的效益。目前多采用:自己開店,收購當?shù)仄髽I(yè)整合,特許加盟,藥店與商超合作,進而發(fā)展到不同區(qū)域。

跨區(qū)經(jīng)營存在著不少現(xiàn)實問題,管理成本過高;在當?shù)厝狈α己玫墓碴P(guān)系;和本地企業(yè)的強烈競爭;經(jīng)營人員的本地化問題;品種、價格問題;物流配送問題;因跨區(qū)而帶來的廠家物流管理問題,串貨的產(chǎn)生;信息交換和溝通問題;因圈地而進行的盲目開店,導致的經(jīng)濟效益問題;并還存在有跨區(qū)連鎖的管理與監(jiān)督問題:是法人還是非法人,稅收問題,GSP要求的監(jiān)管問題等等。

這些問題都需要進行總結(jié)提煉,在現(xiàn)有跨區(qū)經(jīng)營的過程中大膽創(chuàng)新和改革,連鎖店指經(jīng)營同類商品、使用統(tǒng)一商號的若干門店,在同一總部的管理下,采取統(tǒng)一采購或授予特許權(quán)等方式,實現(xiàn)規(guī)模效益的經(jīng)營組織形式。

2三九藥店的經(jīng)營

目前,三九連鎖店在全省由10幾個門店組成,分布在武漢、黃石、荊州、襄樊等城市。實行規(guī)范化管理、統(tǒng)一采購配送商品、統(tǒng)一經(jīng)營管理、采購同銷售分離。全部商品均通過總部統(tǒng)一采購,部分商品根據(jù)物流合理和保質(zhì)保鮮原則由供應(yīng)商直接送貨到門店,其余均由總部統(tǒng)一配送。

連鎖店由總部、門店和配送中心構(gòu)成。

總部是連鎖店經(jīng)營管理的核心,具備采購配送、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、經(jīng)營指導、市場調(diào)研、商品開發(fā)、促銷策劃、教育培訓等[2]。

門店是連鎖店的基礎(chǔ),主要是按照總部的指示和服務(wù)規(guī)范要求,承擔日常銷售業(yè)務(wù)。

配送中心是連鎖店的物流機構(gòu),對各門店所需商品的進貨、庫存、分貨、加工、集配、運輸、送貨等任務(wù)。配送中心主要為本連鎖企業(yè)服務(wù)。

象2001年開業(yè)的湖南“老百姓”大藥房以及在2002年開業(yè)的南昌“開心人”大藥房之所以能夠成為平價藥店這種業(yè)態(tài)的風向標,正是得益于跨區(qū)連鎖的經(jīng)營方式?？鐓^(qū)開店不僅將“老百姓”和“開心人”的品牌向外省傳輸,也讓“老百姓”和“開心人”的銷售隨著規(guī)模的擴大而快速增長。事實上,我們看到,在跨區(qū)連鎖之后,不僅有中小型企業(yè)把渠道直接與這種大型平價藥店掛鉤,即使是大型制藥企業(yè)也與他們簽署采購合同,“老百姓”和“開心人”得以進一步分食醫(yī)藥銷售渠道。

可以說,跨區(qū)連鎖的經(jīng)營手段在以“老百姓”和“開心人”為代表的平價業(yè)態(tài)中發(fā)揮得淋漓盡致,平價業(yè)態(tài)也成為跨區(qū)連鎖的第一個受益者。

從消費者的角度而言,商家的任何促銷活動都是新的;消費者不會因為買到了便宜的產(chǎn)品而高興,但會因為買到了自己認為賺了便宜的產(chǎn)品而高興。對同一個產(chǎn)品而言,如果加大了促銷的力度,一樣會對消費者產(chǎn)生較強烈的刺激作用而形成銷售。同樣的,消費者購買行為很大因素是外界刺激足夠大而形成的,促銷力度的大與小實際上就是這種促銷活動是否能夠?qū)οM者產(chǎn)生足夠刺激以形成銷售。有了這樣的認識,我們可以避免大家促銷時拚禮品數(shù)量、拚禮品價格、拼降價幅度或是返現(xiàn)力度的雷區(qū),使用較少的資源通過活動形式的策劃或包裝,來形成對消費者較大的刺激作用,讓消費者覺得我們的促銷力度比較大。也只有這樣,促銷活動才不會走入歧途[3]。

而促銷頻率的增加可以通過促銷手段的組合、輪換使用來達到,也可以通過參與促銷的產(chǎn)品的更換來實現(xiàn);這些活動的目的都是為了對消費者產(chǎn)生足夠的刺激從而形成銷售。

應(yīng)該看到,連鎖企業(yè)看似簡單,實際都有其一套核心經(jīng)營管理體系支撐其正常運營,而不是簡單的數(shù)量上的算術(shù)相加。優(yōu)秀的企業(yè)品牌,它需要深度的策劃,決不是靠廣告公司幫助畫幾張標記性的東西,編幾本宣傳冊,掛幾幅彩旗,多開些門店就可以實現(xiàn)的。品牌是靠要素來支撐的。

零售連鎖公司的品牌要素包括:①顧客認同度;②服務(wù);③商品;④完善的信息系統(tǒng);⑤信譽和信用;⑥開發(fā)員工的潛能;⑦創(chuàng)新和開發(fā);⑧管理。

3人才是藥店的主體

三九藥店與其他連鎖藥店一樣,人才可用奇缺來形容。如今的連鎖藥店要想業(yè)績突出就需要管理規(guī)劃、經(jīng)營創(chuàng)新、核心競爭力創(chuàng)建、差異化特色經(jīng)營的突出、客戶服務(wù)創(chuàng)新、主動出擊促銷、企業(yè)內(nèi)部營銷企劃、品牌傳播、人才培養(yǎng)與貯備等整合提高。人才貯備與培養(yǎng)是關(guān)鍵。人員流動較大使得連鎖藥店管理上缺乏積累繼承與提高。

連鎖藥店不但中、高層管理人才奇缺,合格的營業(yè)員也缺乏,由于擴張速度太快,往往是招一批培訓一下,就匆匆地推上崗位,然后又去招下一批……周而復始,頻頻地招人換崗,像走馬燈一樣變換,因而難以進行有效地大規(guī)模培訓,差距可想而知。應(yīng)該采取招來一批,穩(wěn)定一批,鞏固一批,真正創(chuàng)造一個和諧穩(wěn)定寬松的環(huán)境,注重自身建設(shè),穩(wěn)定藥店發(fā)展。

3.1機制激勵留人引人:首先是提高待遇和建立真正合理的激勵機制,吸引有識有志年輕人進入連鎖藥店行業(yè)。目前我國不是缺人才,而是缺乏吸引人才、留住人才和讓內(nèi)部人才脫穎而出的機制。

3.2高薪挖掘高級人才:深圳某較大民營連鎖藥店,40%的中層管理人員有在其他藥品連鎖企業(yè)工作的經(jīng)歷;某中型藥品連鎖企業(yè)老板則笑言已在獵頭公司重金懸賞,幾家大連鎖藥店的出色人才都已列入其“黑名單”。資料顯示各藥品連鎖企業(yè)的人才流動率明顯提高,個別企業(yè)的高層管理人員也換了好幾回。

3.3校企聯(lián)合:即連鎖藥業(yè)與藥科大學或者醫(yī)科大學聯(lián)合開辦藥店,解決部分專業(yè)人才問題。比如武漢天興堂主動與成都中醫(yī)藥大學聯(lián)姻在成都辦藥店,他們合作開辦的“瑞人堂”連鎖藥店目前直接受惠于成都中醫(yī)藥大學的是人才和技術(shù),現(xiàn)有員工23人,其中來自成都中醫(yī)藥大學的畢業(yè)生和退休教職工19人,占總員工的83%。這中間有教授3名,副教授1名,本科生3名,?？粕?2名。在藥品監(jiān)督管理環(huán)節(jié)上,對中藥飲品及中成藥質(zhì)量進行監(jiān)督的是來自成都中醫(yī)藥大學泡制班的陳在榮教授,技術(shù)力量十分雄厚。

3.4自建培訓機構(gòu)培養(yǎng)人才:連鎖藥店自己加強人才培訓工作,建立培養(yǎng)連鎖藥店各級各類人才的專門機構(gòu)。一些有能力的大型連鎖藥店設(shè)立專業(yè)的藥店經(jīng)營培訓學院,國內(nèi)外企業(yè)設(shè)立自己學院的比比皆是。尤其是加強在職培訓,以及再培訓、再學習提高。尤其是新藥知識,需要營業(yè)員不斷在工作中學習,最好是把學習考核成績與激勵掛鉤。學習型組織、學習型企業(yè)已在全國深入人心,終身學習的觀念也必須引入連鎖藥店行業(yè)。

一致、中聯(lián)、海王等都有自己一套獨特的培訓制度。不僅如此,過去只是老總級出國考察,近年來,幾家藥品連鎖企業(yè)都有意識地陸續(xù)將重點培養(yǎng)的人才分批送去美、日、法等連鎖業(yè)發(fā)達的國家參加培訓、學習,同時,借此與國外企業(yè)建立固定聯(lián)系或客座指導關(guān)系,為將來合作埋下伏筆。

3.5超市+醫(yī)藥的人才組合:零售業(yè)是個比較難于經(jīng)營管理的行業(yè),其關(guān)鍵點就在于企業(yè)要建立一個有凝聚力的管理團隊,唯有如此,才能把零售的點點滴滴做好。在管理方面,做超市開架式賣場出身的要比做柜臺式藥品銷售的,更有經(jīng)驗和優(yōu)勢。從本質(zhì)上講,藥品是特殊商品的零售經(jīng)營,符合零售的市場運行規(guī)則,這些有零售經(jīng)驗的人,因為對零售業(yè)有了深刻的理解,從而使經(jīng)營更有成功的把握。企業(yè)營銷、管理層(包括店長)配備或招聘的人均側(cè)重于其零售經(jīng)驗,因為零售是一個要和顧客面對面接觸的行業(yè),這部分人有和顧客打交道的多種經(jīng)驗,在具體決策上能夠更好地抓住顧客;而商品管理和質(zhì)量管理層配備或招聘的人則均是側(cè)重于其專業(yè)知識,定位在為企業(yè)解決技術(shù)上的管理難度方面。不過,這兩者不是絕對的互不干預,而是一種組合式的互為彌補。當然,這些有零售經(jīng)驗的人也必須盡快融合醫(yī)藥專業(yè)知識,才能更好地為企業(yè)創(chuàng)造價值,也為自己求得更大的發(fā)展空間。

以獨特的門店+門診的經(jīng)營模式在當?shù)貐^(qū)域市場立住了腳跟,獲得了生存優(yōu)勢。這種模式一定是未來的一種好模式,在強調(diào)一個企業(yè)的差異化競爭。走藥店與醫(yī)療相結(jié)合的路,既符合政府的相關(guān)政策以及小病進社區(qū)大病進醫(yī)院的這個宗旨,又能讓藥店的優(yōu)勢得到發(fā)揮,更好的促進醫(yī)藥分家。

相對于一般的小診所來說,有品牌的專業(yè)連鎖店開展診所服務(wù),能讓普通民眾更有信任感。一個小診所是無法做到“藥品齊全”的,而一個中型店的存貨就可能達到幾十萬元,這相當于小診所的全部投資。舉整個連鎖公司之力發(fā)展診所,自然比單體的診所具備更多的優(yōu)勢。

與醫(yī)院相比,對于顧客來說最大的好處就是便宜,藥店里的藥價已經(jīng)被價格戰(zhàn)沖到了低谷,比醫(yī)院便宜一半以上的價格對很多人來說都是極具吸引力的。

便利則是另一個好處。一位顧客說,去醫(yī)院要花半個小時掛號排隊,到住家附近的診所,半小時都夠輸液完了。至于醫(yī)者態(tài)度,強調(diào)顧客是上帝的零售門店與忙碌無比的醫(yī)院工作者之間的區(qū)別也是見仁見智。這個新模式要成功,嚴格的管理是必不可少的[4]。

篇10

一、上半年工作開展情況

（一）抓牢疫情防控工作，落實各項防控措施。

加強市場監(jiān)管。全面關(guān)停活禽市場、野生動物及制品食用及交易、浴池、燒烤店。疫情防控期間共檢查農(nóng)貿(mào)市場175家次、超市216家次、張貼通告220余份，發(fā)放和張貼相關(guān)提示2100余張，簽訂承諾書40份，以實際行動維護全區(qū)市場正常運轉(zhuǎn)及穩(wěn)定。

規(guī)范藥店經(jīng)營。在要求各大藥店全面落實疫情防控措施的基礎(chǔ)上，對銷售的發(fā)熱、咳嗽藥品進行實名制登記。壓實藥店社會責任，要求其主動調(diào)配口罩、消殺等物品，做好物資保障。

穩(wěn)定市場秩序。處理價格投訴案件2起，對轄區(qū)內(nèi)2家口罩生產(chǎn)企業(yè)檢查9次，召回不合格口罩10000余個。

（二）著力“四個提升”行動，全面優(yōu)化營商環(huán)境。

一是開展企業(yè)開辦提升行動。上半年共辦理營業(yè)執(zhí)照1407戶，其中企業(yè)313戶，個體戶1093戶，農(nóng)民專業(yè)合作社15戶。推行全程電子化，目前共辦理全程電子化設(shè)立429戶、變更168戶。提供免費幫辦服務(wù)，共幫辦企業(yè)11戶。

二是開展企業(yè)注銷提升行動。推行簡易注銷程序，共辦理31戶。對無法進行簡易注銷的企業(yè)實行正常注銷，目前共辦理正常注銷197戶（含個體工商戶）。

三是開展監(jiān)管提升行動。全面推行“雙隨機、一公開”監(jiān)管模式。制定抽查計劃，計劃涉及21個部門，抽查事項112項，其中部門內(nèi)計劃87項，部門間聯(lián)合抽查計劃25項。

四是開展知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造保護運用提升行動。積極鼓勵企業(yè)進行專利申報。今年來我區(qū)專利申請總量共70件，其中發(fā)明26件，實用新型42件，外觀設(shè)計2件，同比上漲420%；專利授權(quán)總量46件，其中發(fā)明4件，實用新型41件，外觀設(shè)計1件。加大日常執(zhí)法力度，目前共查處商標案件7件，案值45100元，罰沒款73660元。

（三）不斷提升安全監(jiān)管水平，牢固樹立安全防線。

食品監(jiān)管能力不斷提升。對全區(qū)7家快檢室安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)并連網(wǎng)。全面排查固體飲料、嬰幼兒食品等，共檢查食品經(jīng)營戶119家次，其中固體飲料經(jīng)營戶17家次。全面鋪開農(nóng)貿(mào)市場規(guī)范化建設(shè)和“放心肉菜示范超市”創(chuàng)建工作，協(xié)助皖西農(nóng)貿(mào)市場完成市規(guī)范化農(nóng)貿(mào)市場的驗收。

藥品安全屏障更加牢固。抽檢藥品20批次、基本藥物和高風險藥品10批次，化妝品4批次。開展醫(yī)療器械、藥品、化妝品等市場的各類專項檢查工作，包括中藥飲片質(zhì)量安全專項整治工作，共檢查醫(yī)療機構(gòu)5家、零售藥店8家，責令整改3家；疫苗管理使用情況專項監(jiān)督檢查的工作；藥品醫(yī)療器械風險隱患排查等工作。

特種設(shè)備監(jiān)管更加深入。開展特種設(shè)備日常安全檢查，檢查使用單位20余家，特種設(shè)備150余臺套，發(fā)現(xiàn)隱患3家，下達監(jiān)察指令書3份，整改3家，立案2件。穩(wěn)步推進特種設(shè)備大數(shù)據(jù)清洗工作。組織特種設(shè)備作業(yè)人員和安全管理人員培訓考試，提升我區(qū)特種設(shè)備安全運營水平。

（一）穩(wěn)步推進質(zhì)量提升行動，聚焦質(zhì)量品牌高線。

按照相關(guān)文件要求，將質(zhì)量發(fā)展納入年度目標管理績效考核內(nèi)容。制定質(zhì)量強區(qū)工作方案，明確創(chuàng)建目標和工作任務(wù)，全面鋪開質(zhì)量強區(qū)工作。

充分發(fā)揮市場監(jiān)管綜合監(jiān)管執(zhí)法優(yōu)勢，今年上半年，全區(qū)共查處各類違法案件22件，涉案金額24.4萬元。全區(qū)未發(fā)生重大質(zhì)量安全事故及系統(tǒng)性區(qū)域性風險。

突出抓好口罩、消防產(chǎn)品等社會熱點產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和后處理，加大對市榮恩防護用品有限公司口罩缺陷產(chǎn)品召回力度，產(chǎn)品質(zhì)量水平得到明顯提升。抽查化糞池筒等產(chǎn)品共計12套并送檢，產(chǎn)品檢測全部合格。

（二）加大重點領(lǐng)域執(zhí)法力度，持續(xù)規(guī)范市場秩序。

全面整合執(zhí)法隊伍。提請區(qū)委區(qū)政府審議通過并正式印發(fā)改革實施方案，積極推進三定方案編制工作，預計6月底前完成全部改革事項并正式掛牌。

加大執(zhí)法辦案力度。上半年共計辦理案件64件，其中食品案件45起，藥品案件3起，工商質(zhì)監(jiān)案件16起，共計罰沒款金額852891.88元。

維護消費者合法權(quán)益。大力推進12315體系建設(shè)，上半年共接收各類投訴舉報188起，受理94起，其中投訴89起，辦結(jié)83起，舉報5起，己全部辦結(jié)。

開展公平競爭審查。聯(lián)合司法、商務(wù)、財政、發(fā)改委等部門制定實施方案，做好增量審查和存量清理。

二、下半年工作計劃

（一）在優(yōu)化營商環(huán)境上要有更大提升。

一要優(yōu)化市場主體準入。進一步營造寬松便捷的準入環(huán)境、公平有序的競爭環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境。二要優(yōu)化行政審批服務(wù)。做到線上“一個平臺”和線下“一個窗口”辦理。暢通市場主體退出通道，逐步推開企業(yè)注銷“一網(wǎng)通辦”，將普通注銷登記時間由省提出的2個工作日壓縮至1個工作日內(nèi)辦結(jié)或即時辦結(jié)。三要大膽探索創(chuàng)新。推進商事制度改革向縱深發(fā)展，圍繞精簡審批事項、壓減申辦材料、提高服務(wù)效率做文章。四要持續(xù)深入推進“雙隨機一公開”監(jiān)管工作。規(guī)范“雙隨機一公開”流程，逐步開展抽查任務(wù)，及時登錄平臺錄入抽查結(jié)果。爭取在11月底前全面完成。

（二）在推動高質(zhì)量發(fā)展上要有更大作為。

一要全面開展質(zhì)量強區(qū)創(chuàng)建。全面開展質(zhì)量強區(qū)創(chuàng)建工作，要按照申報驗收的各項條件，全面啟動，夯實基礎(chǔ)。二要深入開展質(zhì)量提升行動。切實推進政府質(zhì)量激勵政策，鼓勵企業(yè)、行業(yè)組織管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。加強質(zhì)量發(fā)展理論學習和專題培訓，大力開展質(zhì)量文化宣傳教育活動。三要大力開展知識產(chǎn)權(quán)提升行動。起草擬定《市區(qū)實施知識產(chǎn)權(quán)強區(qū)戰(zhàn)略若干政策》，大力培育高價值核心專利，推進結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)型升級。