網(wǎng)上商城退換貨制度

1．顧客在收到商品三天內(nèi)，沒有投入使用，對所購商品不滿意,保證無條件退貨或者更換其它商品。但如果該商品受有關(guān)授權(quán)許可協(xié)議約束，將按該商品的授權(quán)許可協(xié)議規(guī)定條款辦理。

2．顧客簽收日期超過三天的商品，如果商品質(zhì)量符合說明書（包括網(wǎng)頁上說明）和廠商質(zhì)量保證的要求，不能進(jìn)行免費(fèi)退換。

3．顧客在西部網(wǎng)上商城訂購的商品，如果在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)不能使用的質(zhì)量問題，符合質(zhì)量保證要求條款的，可以直接退回或免費(fèi)更換。

超過商品保修卡說明的保修期限，金泉公司將協(xié)助解決質(zhì)量問題，由此增加的費(fèi)用由顧客承擔(dān)。

4．顧客擁有商品用戶卡、保修卡中所明確注明的顧客擁有的權(quán)利。．凡是要求退換貨的商品，必須有金泉公司開具的發(fā)票及發(fā)貨單,所退換的商品必須外包裝、配件及使用說明書、保修卡齊全。

網(wǎng)上商城退換貨制度

1．顧客在收到商品三天內(nèi)，沒有投入使用，對所購商品不滿意,保證無條件退貨或者更換其它商品。但如果該商品受有關(guān)授權(quán)許可協(xié)議約束，將按該商品的授權(quán)許可協(xié)議規(guī)定條款辦理。

2．顧客簽收日期超過三天的商品，如果商品質(zhì)量符合說明書（包括網(wǎng)頁上說明）和廠商質(zhì)量保證的要求，不能進(jìn)行免費(fèi)退換。

3．顧客在西部網(wǎng)上商城訂購的商品，如果在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)不能使用的質(zhì)量問題，符合質(zhì)量保證要求條款的，可以直接退回或免費(fèi)更換。

超過商品保修卡說明的保修期限，金泉公司將協(xié)助解決質(zhì)量問題，由此增加的費(fèi)用由顧客承擔(dān)。

4．顧客擁有商品用戶卡、保修卡中所明確注明的顧客擁有的權(quán)利。．凡是要求退換貨的商品，必須有金泉公司開具的發(fā)票及發(fā)貨單,所退換的商品必須外包裝、配件及使用說明書、保修卡齊全。

一、網(wǎng)上商城建設(shè)目的及需求分析

中華文化擁有悠久的歷史，我們的祖輩創(chuàng)造了無數(shù)的人間奇跡，文化藝術(shù)品資源豐富，文化藝術(shù)品的收藏?fù)碛袕V闊的市場?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生之前，由于交流的不便，許多珍貴的民間收藏藝術(shù)品僅僅是在拍賣會及展覽會上偶露一面，但更多的則處在被人們遺忘的角落，其文化藝術(shù)價值得不到應(yīng)有的承認(rèn)與體現(xiàn)。藝術(shù)品網(wǎng)上商城的建設(shè)出發(fā)點(diǎn)在于給文化藝術(shù)品提供一個網(wǎng)上交易的平臺，讓更多的國內(nèi)國外藏家及收藏愛好者有一個交流、展示的機(jī)會。國際互聯(lián)網(wǎng)由于其低廉的運(yùn)作費(fèi)用眾多的上網(wǎng)人數(shù)以及全天侯運(yùn)行，不受時間、空間影響的特點(diǎn)，用戶只需撥號上網(wǎng)就可進(jìn)行交易，十分適合用來進(jìn)行大規(guī)模的藝術(shù)品交易。再加上當(dāng)前國內(nèi)還沒有專門進(jìn)行文化藝術(shù)品交易的電子商務(wù)平臺，藝術(shù)品網(wǎng)上商城前景看好。

二、系統(tǒng)平臺架構(gòu)

作為提供電子商務(wù)平臺的網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)的安全、健壯、性能、穩(wěn)定與可管理性十分重要，任何方面都必須有周全的考慮。一直以來，人們的觀念中總認(rèn)為WindowsNT不夠安全，不夠穩(wěn)定，無法支撐一個訪問量巨大的Internet站點(diǎn)。但是實(shí)際上，無論是Linux，Solaris，還是WindowsNT，沒有哪個產(chǎn)品天生就比別的穩(wěn)定。現(xiàn)實(shí)世界的例子證明，建立在WindowsNT上的站點(diǎn)也可以很安全，很穩(wěn)定。有不少大型的商務(wù)站點(diǎn)，比如，eBay，以及Dell，都是建立在WindowsNT和IIS之上的，這些都是些流量很大的站點(diǎn)?；谏鲜隼碛桑覀冞x擇WindowsNT+IIS4.0架構(gòu)，并采用Microsoft用于建立動態(tài)網(wǎng)頁的技術(shù)--ActiveServerPages(ASP)，前臺開發(fā)工具使用VisualStudio6.0,FrontPage98,PhotoShop5.0,Flash等，后臺數(shù)據(jù)庫擬采用在NT上有良好表現(xiàn)的MSSQLServer7.0大型數(shù)據(jù)庫。

三、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)及運(yùn)作流程分析

針對文化藝術(shù)品的廣義性，藝術(shù)品網(wǎng)上商城除了提供BtoB,BtoC,CtoC等目前較流行的電子商務(wù)交易模式外，還針對較特殊的文化藝術(shù)收藏品提供對小批量發(fā)行的紀(jì)念物品等進(jìn)行形式多樣的集體競價。網(wǎng)上商城是一個虛擬的文化藝術(shù)品交易場所,為入駐收藏家、拍賣行等藝術(shù)品銷售商家提供網(wǎng)上文化藝術(shù)品展示銷售及客戶網(wǎng)上在線競價拍賣等服務(wù)。整個系統(tǒng)擬開發(fā)成為通用的電子商城，只要拍賣行、藏家等提出在線申請，經(jīng)過驗(yàn)證后，即可為之開通。之后系統(tǒng)通過提供相應(yīng)的空間，以及交易的平臺，結(jié)合客戶網(wǎng)頁自助生成系統(tǒng)，無需客戶了解任何互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，就可方便地進(jìn)行網(wǎng)上藝術(shù)品的交易與交流。針對網(wǎng)上商城商家與用戶之間進(jìn)行的交易，除非有網(wǎng)上商城公司直接介入，可以提供一定條件下的鑒定等服務(wù)，除此之外，包含鑒定在內(nèi)的相關(guān)服務(wù)由商家自主提供，與此同時，提供相應(yīng)的信用等級處理系統(tǒng)，以在一定程度上規(guī)范收藏家、拍賣行以及客戶的交易活動。對于成功的交易，網(wǎng)上商城提供如下結(jié)算方式：

一、網(wǎng)上商城建設(shè)目的及需求分析

中華文化擁有悠久的歷史，我們的祖輩創(chuàng)造了無數(shù)的人間奇跡，文化藝術(shù)品資源豐富，文化藝術(shù)品的收藏?fù)碛袕V闊的市場?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生之前，由于交流的不便，許多珍貴的民間收藏藝術(shù)品僅僅是在拍賣會及展覽會上偶露一面，但更多的則處在被人們遺忘的角落，其文化藝術(shù)價值得不到應(yīng)有的承認(rèn)與體現(xiàn)。藝術(shù)品網(wǎng)上商城的建設(shè)出發(fā)點(diǎn)在于給文化藝術(shù)品提供一個網(wǎng)上交易的平臺，讓更多的國內(nèi)國外藏家及收藏愛好者有一個交流、展示的機(jī)會。國際互聯(lián)網(wǎng)由于其低廉的運(yùn)作費(fèi)用眾多的上網(wǎng)人數(shù)以及全天侯運(yùn)行，不受時間、空間影響的特點(diǎn)，用戶只需撥號上網(wǎng)就可進(jìn)行交易，十分適合用來進(jìn)行大規(guī)模的藝術(shù)品交易。再加上當(dāng)前國內(nèi)還沒有專門進(jìn)行文化藝術(shù)品交易的電子商務(wù)平臺，藝術(shù)品網(wǎng)上商城前景看好。

二、系統(tǒng)平臺架構(gòu)

作為提供電子商務(wù)平臺的網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)的安全、健壯、性能、穩(wěn)定與可管理性十分重要，任何方面都必須有周全的考慮。一直以來，人們的觀念中總認(rèn)為WindowsNT不夠安全，不夠穩(wěn)定，無法支撐一個訪問量巨大的Internet站點(diǎn)。但是實(shí)際上，無論是Linux，Solaris，還是WindowsNT，沒有哪個產(chǎn)品天生就比別的穩(wěn)定?，F(xiàn)實(shí)世界的例子證明，建立在WindowsNT上的站點(diǎn)也可以很安全，很穩(wěn)定。有不少大型的商務(wù)站點(diǎn)，比如，eBay，以及Dell，都是建立在WindowsNT和IIS之上的，這些都是些流量很大的站點(diǎn)?；谏鲜隼碛?，我們選擇WindowsNT+IIS4.0架構(gòu)，并采用Microsoft用于建立動態(tài)網(wǎng)頁的技術(shù)--ActiveServerPages(ASP)，前臺開發(fā)工具使用VisualStudio6.0,FrontPage98,PhotoShop5.0,Flash等，后臺數(shù)據(jù)庫擬采用在NT上有良好表現(xiàn)的MSSQLServer7.0大型數(shù)據(jù)庫。

三、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)及運(yùn)作流程分析

針對文化藝術(shù)品的廣義性，藝術(shù)品網(wǎng)上商城除了提供BtoB,BtoC,CtoC等目前較流行的電子商務(wù)交易模式外，還針對較特殊的文化藝術(shù)收藏品提供對小批量發(fā)行的紀(jì)念物品等進(jìn)行形式多樣的集體競價。網(wǎng)上商城是一個虛擬的文化藝術(shù)品交易場所,為入駐收藏家、拍賣行等藝術(shù)品銷售商家提供網(wǎng)上文化藝術(shù)品展示銷售及客戶網(wǎng)上在線競價拍賣等服務(wù)。整個系統(tǒng)擬開發(fā)成為通用的電子商城，只要拍賣行、藏家等提出在線申請，經(jīng)過驗(yàn)證后，即可為之開通。之后系統(tǒng)通過提供相應(yīng)的空間，以及交易的平臺，結(jié)合客戶網(wǎng)頁自助生成系統(tǒng)，無需客戶了解任何互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，就可方便地進(jìn)行網(wǎng)上藝術(shù)品的交易與交流。針對網(wǎng)上商城商家與用戶之間進(jìn)行的交易，除非有網(wǎng)上商城公司直接介入，可以提供一定條件下的鑒定等服務(wù)，除此之外，包含鑒定在內(nèi)的相關(guān)服務(wù)由商家自主提供，與此同時，提供相應(yīng)的信用等級處理系統(tǒng)，以在一定程度上規(guī)范收藏家、拍賣行以及客戶的交易活動。對于成功的交易，網(wǎng)上商城提供如下結(jié)算方式：

提要20世紀(jì)九十年代以來，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展引發(fā)了全球范圍內(nèi)的電子商務(wù)浪潮。電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，以其全球化、網(wǎng)絡(luò)化、無形化、個性化給商業(yè)活動帶來了巨大的影響。在國內(nèi)，以京東商城為代表的中國B2C網(wǎng)絡(luò)商城發(fā)展同樣迅猛。然而，由于經(jīng)驗(yàn)不足和眾多先天條件的制約，伴隨著業(yè)績的高速增長，京東商城的配套建設(shè)并未完全同步跟上，企業(yè)的操作模式暴露出眾多問題。本文以京東商城為研究對象，通過縝密的分析和系統(tǒng)的研究，對京東商城以及以京東商城為代表的B2C行業(yè)現(xiàn)狀、機(jī)遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行探討，提出一套具體的提升策略，并指明京東商城現(xiàn)階段應(yīng)當(dāng)采取的差異化競爭戰(zhàn)略方向。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；B2C；京東商城；策略

一、京東商城發(fā)展現(xiàn)狀

（一）京東商城市場環(huán)境分析。近年來，B2C市場迎來了高速的發(fā)展。2010年第一季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模突破千億元，達(dá)到1，026.9億元，同比增長119.4%。從市場結(jié)構(gòu)來看，C2C市場上（含C2C推出的B2C商城），淘寶、拍拍等運(yùn)營商的市場份額相對穩(wěn)定；自主銷售式B2C市場上，市場參與主體增多，市場集中度有所降低。

（二）京東商城及其主要競爭對手

1、京東商城分析。京東公司成立于1998年，創(chuàng)建初期以光磁產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售為主營業(yè)務(wù)。從2004年正式涉足B2C行業(yè)，到2010年，京東公司基本維持每年300%的銷售業(yè)績增長，現(xiàn)已依靠26.6%的市場份額，占據(jù)了市場的頭把交椅。

一、網(wǎng)上商城建設(shè)目的及需求分析

中華文化擁有悠久的歷史，我們的祖輩創(chuàng)造了無數(shù)的人間奇跡，文化藝術(shù)品資源豐富，文化藝術(shù)品的收藏?fù)碛袕V闊的市場?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生之前，由于交流的不便，許多珍貴的民間收藏藝術(shù)品僅僅是在拍賣會及展覽會上偶露一面，但更多的則處在被人們遺忘的角落，其文化藝術(shù)價值得不到應(yīng)有的承認(rèn)與體現(xiàn)。藝術(shù)品網(wǎng)上商城的建設(shè)出發(fā)點(diǎn)在于給文化藝術(shù)品提供一個網(wǎng)上交易的平臺，讓更多的國內(nèi)國外藏家及收藏愛好者有一個交流、展示的機(jī)會。國際互聯(lián)網(wǎng)由于其低廉的運(yùn)作費(fèi)用眾多的上網(wǎng)人數(shù)以及全天侯運(yùn)行，不受時間、空間影響的特點(diǎn)，用戶只需撥號上網(wǎng)就可進(jìn)行交易，十分適合用來進(jìn)行大規(guī)模的藝術(shù)品交易。再加上當(dāng)前國內(nèi)還沒有專門進(jìn)行文化藝術(shù)品交易的電子商務(wù)平臺，藝術(shù)品網(wǎng)上商城前景看好。

二、系統(tǒng)平臺架構(gòu)

作為提供電子商務(wù)平臺的網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)的安全、健壯、性能、穩(wěn)定與可管理性十分重要，任何方面都必須有周全的考慮。一直以來，人們的觀念中總認(rèn)為WindowsNT不夠安全，不夠穩(wěn)定，無法支撐一個訪問量巨大的Internet站點(diǎn)。但是實(shí)際上，無論是Linux，Solaris，還是WindowsNT，沒有哪個產(chǎn)品天生就比別的穩(wěn)定?，F(xiàn)實(shí)世界的例子證明，建立在WindowsNT上的站點(diǎn)也可以很安全，很穩(wěn)定。有不少大型的商務(wù)站點(diǎn)，比如，eBay，以及Dell，都是建立在WindowsNT和IIS之上的，這些都是些流量很大的站點(diǎn)?；谏鲜隼碛桑覀冞x擇WindowsNT+IIS4.0架構(gòu)，并采用Microsoft用于建立動態(tài)網(wǎng)頁的技術(shù)--ActiveServerPages(ASP)，前臺開發(fā)工具使用VisualStudio6.0,FrontPage98,PhotoShop5.0,Flash等，后臺數(shù)據(jù)庫擬采用在NT上有良好表現(xiàn)的MSSQLServer7.0大型數(shù)據(jù)庫。

三、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)及運(yùn)作流程分析

針對文化藝術(shù)品的廣義性，藝術(shù)品網(wǎng)上商城除了提供BtoB,BtoC,CtoC等目前較流行的電子商務(wù)交易模式外，還針對較特殊的文化藝術(shù)收藏品提供對小批量發(fā)行的紀(jì)念物品等進(jìn)行形式多樣的集體競價。網(wǎng)上商城是一個虛擬的文化藝術(shù)品交易場所,為入駐收藏家、拍賣行等藝術(shù)品銷售商家提供網(wǎng)上文化藝術(shù)品展示銷售及客戶網(wǎng)上在線競價拍賣等服務(wù)。整個系統(tǒng)擬開發(fā)成為通用的電子商城，只要拍賣行、藏家等提出在線申請，經(jīng)過驗(yàn)證后，即可為之開通。之后系統(tǒng)通過提供相應(yīng)的空間，以及交易的平臺，結(jié)合客戶網(wǎng)頁自助生成系統(tǒng)，無需客戶了解任何互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，就可方便地進(jìn)行網(wǎng)上藝術(shù)品的交易與交流。針對網(wǎng)上商城商家與用戶之間進(jìn)行的交易，除非有網(wǎng)上商城公司直接介入，可以提供一定條件下的鑒定等服務(wù)，除此之外，包含鑒定在內(nèi)的相關(guān)服務(wù)由商家自主提供，與此同時，提供相應(yīng)的信用等級處理系統(tǒng)，以在一定程度上規(guī)范收藏家、拍賣行以及客戶的交易活動。對于成功的交易，網(wǎng)上商城提供如下結(jié)算方式：

摘要：針對目前很多企業(yè)開通網(wǎng)上商城，開始網(wǎng)絡(luò)直銷的現(xiàn)象進(jìn)行分析，并提出存在的問題及解決措施。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；電子商務(wù)；網(wǎng)上商城

有不少消費(fèi)品、工業(yè)品及面向消費(fèi)者提供直接產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)走上了電子商務(wù)的道路，即使還沒有走上這條道的企業(yè)，也正在謀劃著開通網(wǎng)上商城，開始網(wǎng)絡(luò)直銷的實(shí)驗(yàn)。

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，熱衷于電子商務(wù)的行業(yè)主要集中在家電、小家電、食品、服裝、母嬰、3C產(chǎn)品等，而像涂料這樣的行業(yè)也開始在試水，比如嘉寶莉漆在2009年早些時候即推出了網(wǎng)上商城，而且據(jù)內(nèi)部人士透露，知名環(huán)保涂料品牌3A環(huán)保漆也正在做這方面的計(jì)劃。

其實(shí)，這幾年陸續(xù)上馬B2C商城的生產(chǎn)企業(yè)在這塊做的并不是很好，比如步步高網(wǎng)上專賣店、海爾商城、長虹網(wǎng)上商城（購機(jī)直通車）等，海信家電商城、eBono服裝網(wǎng)上商城等，而如凡克誠品（vancl）、京東360buy、紅孩子、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等專門經(jīng)營B2C業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)渠道銷售型企業(yè)雖然在營收方面創(chuàng)造了一定的規(guī)模，但在贏利方面其實(shí)也一般，大多還在投入階段，整個網(wǎng)絡(luò)購物市場的成熟度還有待進(jìn)一步提高。

當(dāng)然，作為線下渠道銷售或?qū)Ｙu店直銷的補(bǔ)充，B2C網(wǎng)上商城已經(jīng)成為企業(yè)產(chǎn)品直銷非常不錯的渠道，然而要想真正把自己的產(chǎn)品通過這個平臺獲得好的收益，并不是一件簡單的事情，分析了多家B2C網(wǎng)上商城的運(yùn)營情況，做了這樣一個結(jié)論，如果生產(chǎn)型企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)直銷方面取得更大的成就，或者說更多的中小型品牌能夠通過網(wǎng)上商城的直銷模式獲取更多的競爭優(yōu)勢，除了在商城平臺的建立上要做足功夫，比如界面的友好和美觀、產(chǎn)品瀏覽和訂單處理的便捷穩(wěn)定、互動和點(diǎn)評功能的完善暢通等，更重要的還在后面的推廣環(huán)節(jié)，而網(wǎng)上商城的推廣，網(wǎng)絡(luò)營銷至少要發(fā)揮90%以上的作用。如果無法通過網(wǎng)絡(luò)營銷把商城的銷量做起來，則整個B2C電子商務(wù)計(jì)劃則是失敗的。

一、網(wǎng)上商城的概念

網(wǎng)上商城就相當(dāng)于是在我們生活的現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中存在的商業(yè)店鋪，但是網(wǎng)上商城又存在與現(xiàn)實(shí)生活中的商業(yè)店鋪的明顯差異之處，其最大的差異性在于網(wǎng)上商城經(jīng)營者通過網(wǎng)上或者現(xiàn)實(shí)社會的注冊，從而取得可以銷售某些產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)平臺或者是網(wǎng)上商店的許可，然后利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的各種技術(shù)性的手段方法，進(jìn)而完成從銷售者到消費(fèi)者買賣過程虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺商店的建設(shè)。網(wǎng)上商城其最大優(yōu)勢在于減少現(xiàn)實(shí)商業(yè)銷售的中間環(huán)節(jié)，有效的降低運(yùn)輸成本和部分中間的部分差價。從而對普通消費(fèi)造成巨大沖擊作用，并且對加大市場流通帶來了巨大的發(fā)展空間。網(wǎng)上商城的建設(shè)為個人用戶以及企業(yè)用戶提供了人性化的全方位性的高質(zhì)量服務(wù)，積極努力的為消費(fèi)者用戶建設(shè)一個親切、愉悅身心和放松舒適的網(wǎng)絡(luò)平臺購物環(huán)境，讓顧客真正的體驗(yàn)到顧客即為上帝的消費(fèi)體驗(yàn)感受。并且不斷增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量、積極豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，來面對越來越多樣化的購物需求，并且盡最大努力來滿足各種各樣的不同購物需求的消費(fèi)者，并憑借絕對優(yōu)勢的競爭力價格和日趨完善的高效物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢，從而打破傳統(tǒng)的銷售方式，憑借優(yōu)勢贏得市場占有率，從而取得驕人的成績創(chuàng)立行業(yè)龍頭企業(yè)，同樣，這必將也是這個時代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢。海爾商城的營銷現(xiàn)狀:海爾商城是青島海爾股份有限公司網(wǎng)上唯一的官方商城，海爾商城產(chǎn)品品類比較齊全，商城內(nèi)提供產(chǎn)品配送并且提供上門安裝的一體化服務(wù)，貨到付款范圍可覆蓋全國1745個區(qū)縣。在線直銷海爾冰箱、海爾洗衣機(jī)、海爾空調(diào)、海爾彩電、海爾熱水器等家電產(chǎn)品。海爾商城作為海爾集團(tuán)官方專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建立的海爾集團(tuán)所有家電各種系列產(chǎn)品一站式的品牌產(chǎn)品營銷服務(wù)平臺。擁有海爾集團(tuán)專業(yè)的高品質(zhì)品牌保證，為廣大消費(fèi)者提供了家電選擇的多一個放心渠道，并且為品牌產(chǎn)品的銷售增加了線上線下相互合作的新的營銷方式，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)銷售效益。

1．虛實(shí)結(jié)合的運(yùn)營模式

海爾商城與全國眾多海爾產(chǎn)品服務(wù)站點(diǎn)相互結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)了品牌產(chǎn)品的一種虛實(shí)融合的運(yùn)營模式，其“虛”是指互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺上的網(wǎng)上商城，其“實(shí)”就是指海爾集團(tuán)線下遍布于全國各地千家以上的銷售產(chǎn)品服務(wù)中心。通過互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)上商城創(chuàng)造全國性的用戶購買資源，進(jìn)而利用全國性的產(chǎn)品銷售服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)提供網(wǎng)上商城購買的海爾產(chǎn)品，立刻完成產(chǎn)品最快配送到達(dá)、上門安裝的一體化的高質(zhì)量服務(wù)。海爾商城憑借幾十年來線下積累的強(qiáng)大資源，包括品牌營銷的推廣、豐富的物流服務(wù)站點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)資源，從而能夠?qū)崿F(xiàn)提供品牌家電設(shè)計(jì)選購服務(wù)、全國內(nèi)24小時送貨到門服務(wù)、免費(fèi)送貨并且同步安裝等一站式快捷服務(wù)。在大型家電網(wǎng)絡(luò)購買體驗(yàn)過程服務(wù)上，擁有自己獨(dú)特的優(yōu)勢特點(diǎn)。

2．高效配送的物流模式

“24小時限時達(dá)，超時即免單”的承諾性優(yōu)質(zhì)服務(wù)是海爾商城第一次推出的高效性品牌服務(wù)。即廣大的消費(fèi)者在海爾電子商務(wù)網(wǎng)上商城購買產(chǎn)品并且下單之后開始，24小時內(nèi)就能夠享受到購買到海爾產(chǎn)品送貨上門、免費(fèi)安裝、調(diào)試產(chǎn)品于一體的一站式海爾優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù)，并且是在達(dá)到顧客滿意程度之后再完成產(chǎn)品付款;但是假如海爾商城在24小時以內(nèi)沒有做到送貨到門及以上的服務(wù)，消費(fèi)者就有免費(fèi)得到購買的海爾商城產(chǎn)品的權(quán)利。海爾商城之所以能夠做出如此鄭重優(yōu)質(zhì)的承諾，其優(yōu)勢所在之處是將互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺銷售與集團(tuán)現(xiàn)實(shí)中豐厚的實(shí)體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)供銷渠道相結(jié)合的獨(dú)樹一幟特點(diǎn)。通過海爾電子商務(wù)網(wǎng)上平臺選購并且完成下單，依托遍布于全國的海爾產(chǎn)品專賣店服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最快速度的進(jìn)行產(chǎn)品配貨出庫，并且完成下單產(chǎn)品的送貨上門、免費(fèi)安裝的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，海爾商城的物流配送程序與傳統(tǒng)網(wǎng)上商戶通過與第三方物流公司合作完成送貨物流服務(wù)相比而言，海爾商城這樣的物流配送方法不單單打破了地區(qū)性質(zhì)不同的限制，并且將產(chǎn)品配貨并完成送貨的時間由普通第三方物流公司的5－7天大大的縮減到了24個小時以內(nèi)，讓廣大顧客在短短的一天之內(nèi)就能夠體驗(yàn)到購買新產(chǎn)品的興奮以及了解到產(chǎn)品品質(zhì)的極致體驗(yàn)，因此受到廣大消費(fèi)者的一致認(rèn)可和贊揚(yáng)。

高職電子商務(wù)專業(yè)以培養(yǎng)電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用型人才為目標(biāo),隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,其社會需求和結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大的變化,根據(jù)高職電子商務(wù)專業(yè)的人才需求特點(diǎn),構(gòu)建相適應(yīng)的高職電子商務(wù)專業(yè)課程體系具有重要的作用。

一、高職電子商務(wù)專業(yè)課程體系的現(xiàn)狀及分析

高職電子商務(wù)專業(yè)課程體系雖然進(jìn)行了一些行動導(dǎo)向改革,但仍然存在以下幾個方面的問題:

1、在課程設(shè)置上,改變了學(xué)科本位思想的課程模式,進(jìn)行了工作過程化改革。但在課程編排上,存在著兩種觀念偏差:形式上符合工作過程,將原有課程改頭換面,但因循守舊的傳統(tǒng)觀念,固守課程的學(xué)科性的思想仍然存在;另一種是盲目過急的觀念,忽視文化知識教育而過于偏重職業(yè)技能訓(xùn)練。學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)一個接一個,學(xué)生只見樹木,不見森林。在整體的課程體系上,學(xué)科本位思想至今對高職電子商務(wù)專業(yè)課程體系仍產(chǎn)生重要的影響,沒有適合自身特點(diǎn)的改革與創(chuàng)新。

2、在課程內(nèi)容上,表現(xiàn)出繁、難、偏、舊的弊病,課程與課程之間內(nèi)容交叉重復(fù),缺乏有效整合,既占用了教學(xué)時間,影響了實(shí)踐教學(xué)的開展,又降低了教育教學(xué)質(zhì)量,不利于培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在教學(xué)情境設(shè)計(jì)上科學(xué)性不足,不符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律。

3、在課程體系的構(gòu)建上,與工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的精神不協(xié)調(diào)。目前我國高職院校電子商務(wù)專業(yè),雖然提供了一個近乎真實(shí)的企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境,但其不足是按照原來的教學(xué)模式來組織教學(xué)過程,使以工作任務(wù)為主要內(nèi)容組織的課堂并未得到落實(shí)。

通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對B2B的認(rèn)識:

B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，因此B2B電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商務(wù)活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，B2B電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競爭優(yōu)勢：(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報(bào)或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本(包含圖像；聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過Internet企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)IDC調(diào)查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費(fèi)用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助Internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個商家。(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)“零庫存管理”。(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。(5)24小時/天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制，而基于Internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。

拿我們的系統(tǒng)來說，主要包括EDI中心，銀行，生產(chǎn)者，物流中心和商場。

EDI是一種電子化數(shù)據(jù)交換的工具，是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通迅技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。它將企業(yè)與企業(yè)之間的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)往來用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的文件格式、以電子化的方式，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間，直接地進(jìn)行信息業(yè)務(wù)交換與處理。整個過程無需人工介入或以最少的人工介入，以達(dá)到無紙完成數(shù)據(jù)交換。提高企業(yè)的效益。EDI中心界面包含三大功能：

①EDI報(bào)文管理：EDI報(bào)文轉(zhuǎn)發(fā)-->EDI報(bào)文查詢