編者按：本文主要從體驗(yàn)旅游同觀光旅游的比較；我國(guó)導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀；體驗(yàn)旅游對(duì)導(dǎo)游的具體要求進(jìn)行論述。其中，主要包括：隨著人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高,旅游消費(fèi)心態(tài)的日益成熟、旅游從本質(zhì)上講就是人們離開常住地到異地去尋求某種體驗(yàn)的一種活動(dòng)、體驗(yàn)旅游與觀光旅游是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)兩種不同的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的產(chǎn)物、導(dǎo)游行業(yè)現(xiàn)在是一個(gè)頗有爭(zhēng)議的行業(yè)、提升文化素養(yǎng)、體驗(yàn)旅游是觀光游更深層次的挖掘和更廣層面的拓展、自身素質(zhì)專業(yè)化、傳統(tǒng)觀光旅游階段,旅游者還未擺脫“眼睛旅游”的方式、重視差異化服務(wù)、這主要是從游客的社會(huì)角色來考慮、具備強(qiáng)健的體魄等，具體請(qǐng)?jiān)斠姟?/p>

內(nèi)容摘要:隨著人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高,旅游消費(fèi)心態(tài)的日益成熟,我國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了由較低層次的“觀光旅游”向更為高級(jí)的消費(fèi)模式“體驗(yàn)旅游”逐步過渡的趨勢(shì)。本文通過對(duì)體驗(yàn)旅游和我國(guó)導(dǎo)游現(xiàn)狀的分析,提出了適應(yīng)體驗(yàn)旅游發(fā)展的導(dǎo)游發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞:體驗(yàn)旅游導(dǎo)游新型要求

隨著人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高,旅游消費(fèi)心態(tài)的日益成熟,在經(jīng)歷了多年“黃金周”的培育之后,我國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了由較低層次的“觀光旅游”向更為高級(jí)的消費(fèi)模式—以情景化、體驗(yàn)化為特征,融高品味吃、住、行、游、購(gòu)、娛活動(dòng)為一體的“體驗(yàn)旅游”逐步過渡的趨勢(shì)。美國(guó)兩位著名學(xué)者約瑟夫•派恩和詹姆斯•吉爾姆在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中認(rèn)為,當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)步入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。所謂“體驗(yàn)”是以服務(wù)為舞臺(tái),以商品為道具,圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。“體驗(yàn)旅游”是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷膨脹的大背景下產(chǎn)生的一種嶄新旅游產(chǎn)品,其最大的特征是注重旅游者的體驗(yàn)效能,本質(zhì)是“以人為本”,終極目標(biāo)是快樂感、親切感、自我價(jià)值。因此,“體驗(yàn)旅游”特別強(qiáng)調(diào)游客自身的積極參與和自身體驗(yàn),使游客真正感受到旅游中的樂趣。

旅游從本質(zhì)上講就是人們離開常住地到異地去尋求某種體驗(yàn)的一種活動(dòng)?！绑w驗(yàn)旅游”將“體驗(yàn)”的概念單獨(dú)提煉出來,意在突出“體驗(yàn)”的強(qiáng)烈性。從旅游業(yè)的發(fā)展表明,近年來隨著人們旅游觀念的提高,越來越多的人認(rèn)為現(xiàn)代旅游更多的是一種旅游心情的分享,一種生活方式的體驗(yàn),一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。體驗(yàn)旅游,已成為現(xiàn)代旅游最具開發(fā)潛力的部分,它強(qiáng)調(diào)游客對(duì)旅游地文化的、生活的、歷史的體驗(yàn),強(qiáng)調(diào)參與性與融入性。體驗(yàn)旅游將是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游消費(fèi)的必然需求。

1體驗(yàn)旅游同觀光旅游的比較

【摘要】中學(xué)生懼怕寫作的原因主要是生活之“源”干涸、閱讀之“流”堵塞、思維之“路”迷惘、表達(dá)之“門”緊閉、實(shí)踐之“趣”缺乏，所以要提倡“五體驗(yàn)”的作文教學(xué)。具體做法是走近生活，體驗(yàn)情感；有效閱讀，體驗(yàn)遷移；多向思維，體驗(yàn)創(chuàng)新；流暢表達(dá)，體驗(yàn)交流；具體實(shí)踐，體驗(yàn)成功。這樣就能開發(fā)學(xué)生作文的個(gè)性潛能，讓學(xué)生品嘗到成功的樂趣。

【關(guān)鍵詞】作文教學(xué)；“五體驗(yàn)”；實(shí)踐

21世紀(jì)是競(jìng)爭(zhēng)更激烈、對(duì)人要求更嚴(yán)格的世紀(jì)。只有基礎(chǔ)扎實(shí)、敢于創(chuàng)新的人，才能在其中得到更多的發(fā)展空間。作文教學(xué)作為語(yǔ)文教學(xué)的重要組成部分，具有很強(qiáng)的綜合運(yùn)用各科所學(xué)知識(shí)的要求。它不僅能培養(yǎng)學(xué)生形象思維、邏輯思維、創(chuàng)造思維等能力，且可培養(yǎng)學(xué)生的審美情趣及正確的人生觀、世界觀。但是，在實(shí)踐中，許多學(xué)生談作文而色變，每當(dāng)布置作文，總是叫苦不迭。筆者對(duì)中學(xué)生懼怕寫作的原因進(jìn)行了新的探討并提出了“五體驗(yàn)”的有效對(duì)策。

一、中學(xué)生懼怕寫作的原因新探

（一）生活之“源”干涸。寫作材料源于生活，但為應(yīng)試，學(xué)生大部分時(shí)間都在教室里，埋頭作業(yè)堆中，缺少對(duì)生活的觀察，另外，沒有明確的觀察目的和任務(wù)，缺乏觀察的計(jì)劃性和良好的觀察習(xí)慣等，也會(huì)導(dǎo)致學(xué)生缺乏第一手材料的積累，長(zhǎng)此只會(huì)形成素材儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)的空虛。

（二）閱讀之“流”堵塞。寫作中字詞的積累及技巧多來自閱讀。平時(shí)，學(xué)生為應(yīng)付繁重的課業(yè)，極少看課外書，就算看，也只追求情節(jié)，教師在平時(shí)的教學(xué)中往往只是為教閱讀而指導(dǎo)閱讀，學(xué)生無從在閱讀中得到精美語(yǔ)句的滋補(bǔ)及無法獲取精巧結(jié)構(gòu)的模仿。

在一次售前的CRM理念培訓(xùn)中，與客戶就當(dāng)前銷售的普遍問題和新的挑戰(zhàn)等方面的討論時(shí)，著重交流了現(xiàn)在客戶的改變，尤其是客戶購(gòu)買的關(guān)鍵因素的變化。從最初的產(chǎn)品，到產(chǎn)品的服務(wù)，然后到現(xiàn)在的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、娛樂經(jīng)濟(jì)，客戶購(gòu)買的關(guān)鍵因素不僅僅在產(chǎn)品、服務(wù)，更多的是整體的購(gòu)買體驗(yàn)和感受成為影響客戶購(gòu)買的關(guān)鍵因素。

很久以前，信奉的是"酒香不怕巷子深"，產(chǎn)品好就足夠了，不需要做市場(chǎng)與宣傳。的確，在以前是買方市場(chǎng)，供不應(yīng)求的情況下。然而時(shí)代畢竟是在發(fā)展的，隨著社會(huì)生產(chǎn)力越來越強(qiáng)大，市場(chǎng)也開始轉(zhuǎn)變，客戶的心理更在變化和成熟。

在過去，我們喜歡吃川菜，在川菜菜館要排隊(duì)等號(hào)，忍受服務(wù)員的呵斥和怠慢，就是要吃這個(gè)味，這個(gè)階段可以稱之為產(chǎn)品時(shí)代；后來，人的收入高了，價(jià)值觀變了，人的尊嚴(yán)值錢了，而川菜館也越來越多，所以人們開始挑剔菜館的服務(wù)員的服務(wù)，就餐環(huán)境的舒適，川菜正宗的口味，一次漫長(zhǎng)的等待，一個(gè)亂亂的菜單，一聲低聲的抱怨，一份走味的川菜，都可能成為我們不再光顧此店的原因，在賣方市場(chǎng)時(shí)，這個(gè)階段客戶開始追求服務(wù)的質(zhì)量；現(xiàn)在觀念更先進(jìn)了，我們客戶不僅僅要滿足產(chǎn)品好，服務(wù)好，還要有互動(dòng)的體驗(yàn)，刺激的娛樂等等，比如：當(dāng)你在江邊船舫式的水上酒家看滾滾長(zhǎng)江東逝水，食武昌魚，嚼那濃濃土鄉(xiāng)氣息的粗糧餅，還時(shí)時(shí)感覺到船舫在江中的沉浮，伴有驚濤拍岸的浪花，這樣的川菜之宴是不是更有獨(dú)特的吸引力？

客戶在變化，競(jìng)爭(zhēng)也在變化，而CRM系統(tǒng)以及其體現(xiàn)的客戶關(guān)系管理的理念也逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。做ERP、CRM項(xiàng)目久了，就感覺項(xiàng)目如同人生，最主要的還是與人的溝通。而更好的溝通，就是你能夠切身處地的體驗(yàn)客戶的感受，再去為客戶提供更好的體驗(yàn)感受。中國(guó)古圣人說過：己所不予，勿施與人?；蛟S就是這個(gè)道理？

所以，在做項(xiàng)目的同時(shí)，我常常想，有時(shí)候也與同事討論：因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的多是企業(yè)的銷售部門人員，更多的是銷售代表，如果有機(jī)會(huì)去做銷售、或者僅僅是作為體驗(yàn)生活去跟進(jìn)一個(gè)或數(shù)個(gè)銷售過程，體驗(yàn)每個(gè)銷售機(jī)會(huì)的不同階段的升遷和不同階段的與客戶的溝通、交流和跟進(jìn)的技巧，然后將這些體驗(yàn)提煉整理成自己的收獲，應(yīng)該會(huì)對(duì)我們的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)有很大的促進(jìn)作用的。

的確，在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)目前迫切需要解決的問題大多集中在兩個(gè)方面：一是客戶資料的統(tǒng)一和集中；一是對(duì)銷售過程的分階段的科學(xué)管理。在客戶的生命周期中，這兩個(gè)方面直接影響著客戶狀態(tài)和客戶價(jià)值。隨著觀念的成熟和信息的發(fā)展，客戶已經(jīng)進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，從而引發(fā)了客戶的變化和競(jìng)爭(zhēng)力的變化；而同樣作為體驗(yàn)，咨詢顧問真實(shí)的深入到銷售一線的銷售過程中，可能也會(huì)引發(fā)咨詢顧問的觀念的升華。

摘要體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的悄然來臨，會(huì)給一些企業(yè)帶來無限商機(jī)。分別就體驗(yàn)、體驗(yàn)營(yíng)銷及體驗(yàn)營(yíng)銷的特征和應(yīng)用加以論述，并針對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下所面臨的挑戰(zhàn)提出一些見解和主張，以求其盡早適應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

關(guān)鍵詞體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)營(yíng)銷營(yíng)銷模式

2001年12月2日，美國(guó)未來學(xué)家阿爾文·托夫勒來到中央電視臺(tái)《對(duì)話》節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)。這位曾經(jīng)預(yù)測(cè)了“第三次浪潮”到來的托夫勒再次向大家預(yù)言，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，人們會(huì)創(chuàng)造越來越多的跟體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，商家將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝。

1人類社會(huì)已步入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1案例的引入

（1）以顧客體驗(yàn)為價(jià)值訴求的美國(guó)“星巴克”（starbucks）。美國(guó)“星巴克”咖啡館所渲染的氛圍是一種崇尚知識(shí)、尊重人性的文化。氣氛的感染，顧客的體驗(yàn)才是星巴克制勝的法寶，世界各地每個(gè)城市的星巴克咖啡，陳設(shè)不見得一樣，建筑形式也各不相同，但都傳達(dá)的是一種輕松、溫馨的氛圍，提供的是雅致的聚會(huì)場(chǎng)所、創(chuàng)新的咖啡飲用方式和過程，從而把星巴克咖啡變成了一種情感經(jīng)歷，將普通人變?yōu)榭Х辱b賞家，使這些人認(rèn)為3美元一杯咖啡的高價(jià)合情合理。幾乎沒有做任何廣告，星巴克就成為世界的知名品牌，其利潤(rùn)約等于該行業(yè)平均利潤(rùn)的5倍。星巴克真正的價(jià)值所在，就是“體驗(yàn)”。

（2）其他案例。幾年前，我國(guó)著名導(dǎo)演馮小剛在嗅到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之后，執(zhí)導(dǎo)并拍攝了電影《甲方乙方》，甲方可以為乙方提供需要的任何體驗(yàn)，包括可以把你帶入清朝時(shí)期的皇宮，可以讓你成為二戰(zhàn)時(shí)期的一名指揮官，也可以讓你遠(yuǎn)離令你厭倦、疲憊的都市生活而流落鄉(xiāng)村，成為一個(gè)名副其實(shí)的流浪漢，其劇情是對(duì)體驗(yàn)的最好詮釋，也是對(duì)我國(guó)企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的大膽鼓勵(lì)。約瑟夫·派因二世（B．JosephpineII）與詹姆斯·吉爾摩（JamesH．Gilmore）1998年在美國(guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表的“歡迎體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”中指出：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（ExperienceEconomy)時(shí)代已來臨。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)概念的提出與理論發(fā)展

經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)等時(shí)代后，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將是最新的發(fā)展浪潮。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，土地是最重要的資本；在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品是企業(yè)獲得利潤(rùn)的主要來源，服務(wù)會(huì)使產(chǎn)品賣得更好；在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品是企業(yè)提供服務(wù)的平臺(tái)，服務(wù)才是企業(yè)獲得利潤(rùn)的主要來源；而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的更高層次，是以創(chuàng)造個(gè)性化生活及商業(yè)體驗(yàn)獲得利潤(rùn)的。因此，美國(guó)著名未來學(xué)家阿爾文•托夫勒+%世紀(jì)$%年代初在《未來的沖擊》一書中指出：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，企業(yè)將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝。這個(gè)觀點(diǎn)長(zhǎng)期以來一直未引起人們的重視，直到+%世紀(jì)末，當(dāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化使人類“體驗(yàn)”對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大影響時(shí)，人們不能不佩服托夫勒的卓識(shí)遠(yuǎn)見。!’’/年，美國(guó)戰(zhàn)略地平線001公司的創(chuàng)始人2•約瑟夫•派恩和詹姆斯•3•吉爾摩在當(dāng)年的《哈佛商業(yè)評(píng)論》$4/號(hào)期刊上發(fā)表《歡迎進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一文指出：經(jīng)濟(jì)價(jià)值演變過程可分為四個(gè)階段：商品、貨幣、服務(wù)和體驗(yàn)。隨著服務(wù)像它以前的貨幣一樣越來越商品化，比如只有價(jià)格的長(zhǎng)途電話服務(wù)，體驗(yàn)逐漸成為所謂的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的下一步555555歡迎來到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。!’’’年.月，他們兩人合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書由哈佛商學(xué)院出版社出版，該書以輕松活潑、通俗易懂的語(yǔ)言，一方面勾畫出+%世紀(jì)西方發(fā)達(dá)國(guó)家（尤其是美國(guó)）的商業(yè)實(shí)踐與工商管理理論內(nèi)涵的演變與發(fā)展趨勢(shì)，另一方面又不無洞察力地指出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵與深遠(yuǎn)意義，并附上大量的事例予以解讀?！扼w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》作者這樣描述體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理想特征：在這里，消費(fèi)是一個(gè)過程，消費(fèi)者是這一過程的“產(chǎn)品”，因?yàn)楫?dāng)過程結(jié)束的時(shí)候，記憶將長(zhǎng)久地保存對(duì)過程的“體驗(yàn)”。消費(fèi)者愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi)，因?yàn)樗篮?、難得、非我莫屬，不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝，它的每一瞬間都是一個(gè)“惟一”。雖然我們都知道馬斯洛的“需求層次”理論，但是應(yīng)當(dāng)說，是《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》這本書第一次讓我們看到，現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了能夠普遍地、大規(guī)模地滿足馬斯洛所說的最高需求層次———“自我實(shí)現(xiàn)”的階段。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)不再生產(chǎn)“商品”，企業(yè)成為“舞臺(tái)的提供者”，在它們精心制作的舞臺(tái)上，消費(fèi)者開始自己的、唯一的、從而值得回憶的表演。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)不再是體力的簡(jiǎn)單支出，而是成為自我表現(xiàn)和創(chuàng)造體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，例如許多人在時(shí)下風(fēng)行的陶藝館自己制作陶藝時(shí)，既能了解和掌握制作陶藝的基本知識(shí)和工藝流程，又需要充分發(fā)揮自己的想象力和藝術(shù)探索精神，于是陶藝制作便成了消費(fèi)者自我表現(xiàn)和創(chuàng)造體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。因此，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以商品為道具，以服務(wù)為舞臺(tái)，以體驗(yàn)為經(jīng)濟(jì)提供品，以滿足人們情感需要和自我實(shí)現(xiàn)需要為主要目標(biāo)的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。當(dāng)“體驗(yàn)”在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的眾多領(lǐng)域成為“商品”，而人們又愿意為“體驗(yàn)”付費(fèi)時(shí)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代便到來了。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起不是偶然的，而是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生的深刻變化所引起的，究其原因，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：’、當(dāng)代社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的提高和人類需求層次的升級(jí)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的根本動(dòng)力。任何社會(huì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)生和發(fā)展，都是生產(chǎn)力發(fā)展和人類需求不斷升級(jí)及其相互作用的產(chǎn)物。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以農(nóng)產(chǎn)品作為經(jīng)濟(jì)提供品就可以滿足其生存需要了。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以工業(yè)產(chǎn)品作為主要經(jīng)濟(jì)提供品就可以滿足人們的需要。服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)生產(chǎn)力獲得進(jìn)一步發(fā)展，商品經(jīng)濟(jì)空前繁榮，人們的收入不斷提高，對(duì)生活質(zhì)量和人生價(jià)值的追求日益強(qiáng)烈，對(duì)服務(wù)的需求不斷增加，對(duì)服務(wù)的品質(zhì)日益挑剔。各企業(yè)開始系統(tǒng)地拓展和強(qiáng)化自己高效有序的服務(wù)體系，并把它作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，以吸引和留住顧客。因此，在這個(gè)時(shí)代，人們的需求層次同以往時(shí)代相比有了很大發(fā)展和提高，從社會(huì)總體上看進(jìn)入了較高的需求層次，對(duì)社會(huì)地位、友情、自尊、他尊的追求，使得高品質(zhì)的服務(wù)成了滿足人們需要的主要經(jīng)濟(jì)提供品。服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到!$世紀(jì)末，隨著社會(huì)生產(chǎn)力水平、人們的收入水平的不斷提高，人們的需求層次有了進(jìn)一步的升華，產(chǎn)品和服務(wù)作為提供品已不能滿足人們享受和發(fā)展的需要。從社會(huì)總體上看，人們的需求在滿足了生理、安全、社交、尊重的需要之后，實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越，進(jìn)入了“自我實(shí)現(xiàn)”層次。因此，人們需要更加個(gè)性化、人性化的消費(fèi)來實(shí)現(xiàn)自我，于是，體驗(yàn)就成了服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的主要經(jīng)濟(jì)提供品，從而將人類帶入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。很顯然，發(fā)達(dá)國(guó)家是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的先行者。而且在他們看來，社會(huì)主要經(jīng)濟(jì)提供品這種演進(jìn)過程，也就是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的演進(jìn)過程，并且這一演進(jìn)過程具有明顯的自然性，因?yàn)樗絹碓匠鴿M足人類需要的方向發(fā)展。正如我們?cè)?$世紀(jì)($年代從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)一樣，現(xiàn)在，我們步入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。!、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇推動(dòng)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)作為一種社會(huì)配置資源的方式和經(jīng)濟(jì)體制，在世界范圍內(nèi)不斷發(fā)展和完善，形成了一套被廣泛認(rèn)可的游戲規(guī)則。從而構(gòu)成了一個(gè)完整的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制，保證了資源的優(yōu)化配置和競(jìng)爭(zhēng)的自由、公平與公正。今天，買方市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展和深化，使得賣方之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，因此，關(guān)注人們消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的變化，把握人們需求層次的發(fā)展，充分滿足顧客需求，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，成為企業(yè)的共識(shí)。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和尋找市場(chǎng)突破口，在提供商品和服務(wù)已不能滿足顧客需求的情況下，創(chuàng)造“顧客體驗(yàn)”便成了眾多企業(yè)的共同追求?？梢灶A(yù)見，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要將使企業(yè)越來越關(guān)心顧客在個(gè)性化需求、價(jià)值體現(xiàn)、心理感受、情感追求等方面的“體驗(yàn)”，并設(shè)法為顧客提供獲得“體驗(yàn)”的平臺(tái)，從而把越來越多的行業(yè)帶入到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。%、現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，是推動(dòng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)崛起的重要因素!$世紀(jì)末，新技術(shù)革命催生的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代終于到來，這是以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為核心，以全球化和信息化為特征，以新技術(shù)發(fā)展為動(dòng)力而形成的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。此時(shí)，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)開始滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面，在經(jīng)濟(jì)生活中電子商務(wù)和虛擬經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，數(shù)字化生存已經(jīng)不再是夢(mèng)想。這一切為人們分享生活中的體驗(yàn)和設(shè)計(jì)體驗(yàn)的舞臺(tái)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。可以說，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中扮演著重要的角色。因此，供應(yīng)商為了生存，為了使自己的商品和服務(wù)區(qū)別于他人，就必須在自己提供的商品和

服務(wù)中融入體驗(yàn)的元素，通過提供顧客需要的體驗(yàn)獲得利潤(rùn)。為了創(chuàng)造體驗(yàn)，供應(yīng)商必須清楚地知道顧客與它提供的商品和服務(wù)是如何互動(dòng)的，從而必須利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，通過對(duì)顧客信息的收集、分析、集成、共享，了解顧客的真實(shí)需求，滿足顧客的特定偏好，為顧客帶來快樂的體驗(yàn)。&、人們閑暇時(shí)間的增多，為消費(fèi)“體驗(yàn)”創(chuàng)造了必要條件，推動(dòng)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展促進(jìn)了社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的大幅度提高，為勞動(dòng)者擁有更多閑暇創(chuàng)造了條件?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)企業(yè)文化作用的重視和普遍推行的人本管理，給予員工身心健康越來越多的關(guān)注，使員工的休假時(shí)間增多。以美國(guó)為例，事實(shí)上，時(shí)下美國(guó)的休閑產(chǎn)業(yè)已成為位居首位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。統(tǒng)計(jì)顯示，美國(guó)人有"#!的時(shí)間用于休閑，有$#!的收入用于休閑，有"#!的土地面積用于休閑。而在休閑活動(dòng)中，體驗(yàn)消費(fèi)無疑是內(nèi)涵最豐富、吸引力最強(qiáng)的一種消遣方式。在體驗(yàn)消費(fèi)中，將會(huì)出現(xiàn)包括娛樂消費(fèi)、情感消費(fèi)、精神消費(fèi)、文化消費(fèi)等滿足人們不同需求的消費(fèi)方式?？梢姡藗冮e暇時(shí)間的增多，為體驗(yàn)這種經(jīng)濟(jì)提供品帶來了廣闊的市場(chǎng)前景，推動(dòng)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來。上述四個(gè)方面的變化在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)表現(xiàn)得十分明顯，它們已率先進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

三、充分認(rèn)識(shí)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展帶來的影響

我們正在熱烈地討論知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，西方兩位著名學(xué)者（B.JosephPineⅡ和JamesH.Gilmore）指出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（experienceeconomy）的來臨。什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)？我們不妨先看幾個(gè)例子。一個(gè)以色列企業(yè)家開了一家咖啡店，名為“真假咖啡店”，店里沒有任何真正的咖啡，但是穿戴整齊的侍者仍有模有樣地裝作為客人倒咖啡、送糕點(diǎn)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到咖啡廳交朋友、談天的社交經(jīng)驗(yàn)。

位于美國(guó)拉斯維加斯的論壇購(gòu)物中心，鋪陳著大理石地板，偶爾還有古羅馬士兵行軍穿過白色的羅馬式列柱，讓消費(fèi)者以為重新回到了古羅馬集市。

經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)過程，就象母親為小孩過生日、準(zhǔn)備生日蛋糕的進(jìn)化過程。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親是拿自家農(nóng)場(chǎng)的面粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾，成本不到1美元。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親到商店里，花幾美元買混合好的盒裝粉回家，自己烘烤。進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親是向西點(diǎn)店或超市訂購(gòu)做好的蛋糕，花費(fèi)十幾美元。到了今天，母親不但不烘烤蛋糕，甚至不用費(fèi)事自己辦生日晚會(huì)，而是花一百美元，將生日活動(dòng)外包給一些公司，請(qǐng)他們?yōu)樾『⒒I辦一個(gè)難忘的生日晚會(huì)。這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的誕生。

一些學(xué)者認(rèn)為，體驗(yàn)已經(jīng)逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。越來越多的消費(fèi)者渴望得到體驗(yàn)，愈來愈多的企業(yè)精心設(shè)計(jì)、銷售體驗(yàn)。各行各業(yè)的頂尖企業(yè)都將發(fā)現(xiàn)，未來的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，就在體驗(yàn)。除非企業(yè)打定主意要一直留在工業(yè)經(jīng)濟(jì)階段，否則總會(huì)被迫升級(jí)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段。英特爾公司總裁葛洛夫（AndrewGrove）在1996年11月一個(gè)電腦展的演講中指出：“我們的產(chǎn)業(yè)不僅是制造與銷售個(gè)人電腦，更重要的是傳送信息和形象生動(dòng)的交互式體驗(yàn)?！?/p>

體驗(yàn)是創(chuàng)造難忘的經(jīng)驗(yàn)

體驗(yàn)（experience）通常被看成服務(wù)的一部分，但實(shí)際上體驗(yàn)是一種經(jīng)濟(jì)物品，象服務(wù)、貨物一樣是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，不是虛無飄渺的感覺。

【摘要】：《基礎(chǔ)教育課程改革綱要（試行）》明確提出：“基礎(chǔ)教育改革的具體目標(biāo)之一，就是創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與的教育環(huán)境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)生掌握和運(yùn)用知識(shí)的態(tài)度和能力，使每個(gè)學(xué)生都能得到充分的發(fā)展?！奔ぐl(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維是中學(xué)語(yǔ)文課改后教師面對(duì)的重要研究課題，文章主要討論了如何在新課改下培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維，希望能對(duì)教育工作有所貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】：語(yǔ)文課改；培養(yǎng)學(xué)生；創(chuàng)新思維

在二十一世紀(jì)中國(guó)教育新課程改革的背景下，培養(yǎng)富有創(chuàng)新思維的新型人才，是教育發(fā)展和改革的必然趨勢(shì)。初中語(yǔ)文是一門基礎(chǔ)學(xué)科，在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維的過程中起著更加重要的作用。作為一名中學(xué)語(yǔ)文教師，更有職責(zé)和義務(wù)去培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維、提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。

一、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維的重要性

說過：“創(chuàng)新，是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力?！笨v觀人類文明史，從人工力量到蒸汽機(jī)的發(fā)明，從飛鴿傳書到現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，就是一部不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的歷史。沒有創(chuàng)新就沒有社會(huì)的發(fā)展，就沒有人類文明的進(jìn)步。祖國(guó)的未來、時(shí)代的發(fā)展，需要富有創(chuàng)新思維的人才。而創(chuàng)新思維對(duì)于我們個(gè)人來說，它的直接影響、重要作用也是不容忽視的。創(chuàng)新思維能力的大小，將決定一個(gè)人的發(fā)展前途、一個(gè)人的事業(yè)天地。試問一個(gè)只有體力的人和一個(gè)既有體力又有腦力的人，在工作中誰更受老板歡迎、發(fā)展前途更大？所以，創(chuàng)新思維能力是極其重要的。中學(xué)語(yǔ)文新課改的目的就是為祖國(guó)培養(yǎng)具有創(chuàng)新思維的人才，語(yǔ)文教學(xué)中的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要注重開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新潛能、促進(jìn)學(xué)生持續(xù)發(fā)展。教師不僅要“傳道、授業(yè)、解惑”，更是要在教學(xué)的過程中培養(yǎng)學(xué)生的各種能力，尤其是創(chuàng)新思維能力。

二、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維能力的相關(guān)策略

新同事文化，難道還有舊同事文化？

是的，在你愣頭愣腦地走進(jìn)社會(huì)的時(shí)候，如果你足夠幸運(yùn)，遇到對(duì)你足夠好的長(zhǎng)輩，他一定會(huì)語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)你說，不要和同事做朋友，不要和同事說知心話，不要和同事分享秘密，因?yàn)橥码S時(shí)都可能和你有利益沖突，他們隨時(shí)都可能出賣你。于是好長(zhǎng)輩會(huì)教你表面上和同事和睦相處，但公私要分明，下班以后最好有自己的活動(dòng)圈子，牢騷、郁悶絕對(duì)不能讓同事聽見。

社交圈子越來越小

但是，如果你為了工作，初來乍到一個(gè)新的城市，什么人都不認(rèn)識(shí)呢？如果你的工作時(shí)間不固定老是要加班，下班后朋友已經(jīng)各自歸家或各有各的安排呢？如果你青梅竹馬一塊成長(zhǎng)的同學(xué)朋友已經(jīng)踏上不同的旅程奔波忙碌，你們已經(jīng)很少有共同語(yǔ)言呢？

這些現(xiàn)象不是個(gè)別，而是相當(dāng)普遍，因?yàn)槭澜缱兞恕Ｊ紫?，根的觀念越來越淡泊，年輕人為了理想，為了工作，已經(jīng)習(xí)慣“飄來飄去”，孓然一身，除了同事誰也不認(rèn)識(shí)的情形時(shí)有發(fā)生。其次，整個(gè)社會(huì)的行業(yè)布局發(fā)生了變化，“在舊的制造業(yè)公司模式中，工作是有限的，所要做的事這么多，干完就可以回家了”，公私時(shí)間段可以劃分得非常鮮明，但是在服務(wù)業(yè)、在IT業(yè)等新型的公司模式中，員工的工作量大大增加，公私時(shí)間段的劃分變得非常模糊。還有一點(diǎn)，就是網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)。在你寂寞的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)是最簡(jiǎn)捷的解悶方法，打開電腦，你可以迅速進(jìn)入另一個(gè)世界，你可以找到數(shù)不清的朋友聊天。但也正因?yàn)檫@種方便，令你真實(shí)的社交圈子越來越小，如果你是一個(gè)懶惰的人，你每天的交往的真實(shí)的人差不多就剩下你的同事了。

出門靠同事

編者按：本文主要從網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷的基本定義；網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷在不同行業(yè)的分析；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷的探討；結(jié)束語(yǔ)進(jìn)行論述。其中，主要包括：提供滿足消費(fèi)者體驗(yàn)需求的體驗(yàn)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化行業(yè)、許多數(shù)字化的產(chǎn)品與服務(wù)，本身就是與電腦和網(wǎng)絡(luò)密切聯(lián)系的、傳統(tǒng)行業(yè)、商品的日益同質(zhì)化，品牌的力量日趨凸顯、企業(yè)和客戶之間權(quán)力的轉(zhuǎn)換、不要過分強(qiáng)調(diào)自身的權(quán)利地位，而忽略了客戶、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)定位、定位是指公司設(shè)計(jì)出自己的產(chǎn)品和形象，從而在目標(biāo)顧客心中確定與眾不同的有價(jià)值的地位、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的虛虛實(shí)實(shí)、服務(wù)體驗(yàn)傳遞、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通好客戶與企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷是把雙刃劍、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷模式等，具體請(qǐng)?jiān)斠姟?/p>

【摘要】針對(duì)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性需求特點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能，提供更有效的支持與互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)這種交互整合的營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。并且這股“網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)”旋風(fēng)正在越來越受到廣大企業(yè)的關(guān)注和青睞。進(jìn)入21世紀(jì)以來，自由經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度令我們目不暇接，營(yíng)銷在強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)浪潮下隨之發(fā)生改變。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷虛擬服務(wù)

一、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷的基本定義

體驗(yàn)營(yíng)銷的定義是指企業(yè)以消費(fèi)者為中心，以滿足消費(fèi)者的心理和精神需求為出發(fā)點(diǎn)，以產(chǎn)品為道具，以服務(wù)為舞臺(tái)，為創(chuàng)造出令消費(fèi)者難以忘懷的體驗(yàn)所進(jìn)行的一系列營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。其核心是提供滿足消費(fèi)者體驗(yàn)需求的體驗(yàn)產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場(chǎng)，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種嶄新的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷模式；是近年來眾多營(yíng)銷理念的進(jìn)展、凝練和升華；是促使企業(yè)開辟?gòu)V闊市場(chǎng)，獲取增值效益的馬達(dá)；是連接傳統(tǒng)營(yíng)銷，又引領(lǐng)和改造傳統(tǒng)營(yíng)銷的一種可取形式和有效方法；是用信息化技術(shù)進(jìn)行的全部營(yíng)銷活動(dòng)；是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的一把金鑰匙。

一、教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)安排

初中物理教材的一大特點(diǎn)便是圖片多、實(shí)驗(yàn)多。筆者的一般教學(xué)設(shè)計(jì)是讓學(xué)生先讀本節(jié)課要講的內(nèi)容，然后再做物理實(shí)驗(yàn)，最后得出結(jié)論。同時(shí)，對(duì)于學(xué)生得出的結(jié)論的出入性要提前考慮到。當(dāng)然，也可以先讓學(xué)生看圖讀文，再進(jìn)行物理實(shí)驗(yàn)，進(jìn)而得出結(jié)論，甚至找出新的問題?？偟膩碚f，備課要從學(xué)生興趣特點(diǎn)出發(fā)，從教學(xué)實(shí)際出發(fā)進(jìn)行周密安排。

二、備課中要預(yù)設(shè)學(xué)生自主探索環(huán)節(jié)

學(xué)生物理思維能力的培養(yǎng)體現(xiàn)在課堂中，就是要觀察、多實(shí)驗(yàn)、多思考，體現(xiàn)學(xué)生的主體性地位，這才是初中物理教學(xué)的主要目的。要想實(shí)現(xiàn)上述教學(xué)目的和要求，需要重視課前備課。實(shí)驗(yàn)是物理學(xué)科存在的最大的象征，可以說沒有實(shí)驗(yàn)就沒有物理學(xué)存在的依據(jù)。因此要非常重視初中物理教學(xué)中的實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中自主探索。在物理實(shí)驗(yàn)的過程中，在保障安全的前提下，要放手讓學(xué)生動(dòng)手，自己去探索觀察，進(jìn)而思考并得出結(jié)論，培養(yǎng)學(xué)生的物理思維能力。

三、減緩坡度，平緩?fù)瞥?/p>

對(duì)于教材中設(shè)置的難度較大、較為抽象的物理實(shí)驗(yàn)，學(xué)生即便動(dòng)手進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)，效果也不會(huì)特別明顯，結(jié)論也不易得出，這就給物理教學(xué)帶來了困難。但這也倒逼著我們的教師去尋找新的、更為巧妙的解決方法。因此，在物理教學(xué)中，對(duì)于難度較大的實(shí)驗(yàn)，可以通過降低難度、減緩坡度、平緩?fù)瞥鰜韺?shí)現(xiàn)教學(xué)要求，同時(shí)也不降低學(xué)生對(duì)于物理知識(shí)學(xué)習(xí)和掌握的深刻性。比如在學(xué)習(xí)初三物理《電功和電功率》一課時(shí)，可以通過設(shè)置如下兩個(gè)問題來幫助學(xué)生理解：（1）這里有三只家庭常用的白熾燈，請(qǐng)同學(xué)們說說哪個(gè)更亮？（在黑板上分別寫出燈泡的瓦數(shù)，分別為30W、40W、150W的燈泡，請(qǐng)幾位同學(xué)上臺(tái)來觀察電燈泡，問：你覺得哪盞燈亮些？）（2）通過多媒體屏幕顯示家庭電路的動(dòng)畫，讓學(xué)生觀察開燈和開電爐時(shí)電能表轉(zhuǎn)動(dòng)的快慢。（學(xué)生很清晰地觀察到開燈時(shí)電表轉(zhuǎn)動(dòng)較慢，開電爐時(shí)電表轉(zhuǎn)動(dòng)較快。）通過上述兩個(gè)小問題降低了學(xué)生對(duì)于“電功和電功率”的理解難度，減緩了坡度，平緩?fù)瞥隽穗姽β蔬@一物理概念，所有這些成果的取得，都離不開課前的用心準(zhǔn)備。