招待工作也蘊(yùn)含著藝術(shù)的想象。商業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該有這種意識(shí)。要獲得業(yè)務(wù)并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂(lè)。商務(wù)招待，應(yīng)該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。

商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費(fèi)，但是要反對(duì)浪費(fèi)。

商務(wù)招待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。

商務(wù)招待是經(jīng)常發(fā)生的活動(dòng)，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級(jí)別的正式宴會(huì)。好的商務(wù)招待可從以下方面去著手。

1．在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人。

2．對(duì)新老朋友都熱情相待。

招待工作也蘊(yùn)含著藝術(shù)的想象。商業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該有這種意識(shí)。要獲得業(yè)務(wù)并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂(lè)。商務(wù)招待，應(yīng)該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。

商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費(fèi)，但是要反對(duì)浪費(fèi)。

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商務(wù)招待是經(jīng)常發(fā)生的活動(dòng)，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級(jí)別的正式宴會(huì)。好的商務(wù)招待可從以下方面去著手。

1．在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人。

2．對(duì)新老朋友都熱情相待。

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在有些國(guó)家，商務(wù)禮品與做客禮品是有區(qū)別的。這種區(qū)別既包括禮品種類，又包括贈(zèng)送場(chǎng)合。做客禮品是客人用以表達(dá)對(duì)主人設(shè)宴款待或留客住宿后的感激之情，它的感情色彩較濃，最能反映送禮人的個(gè)性和品位。而商務(wù)禮品所表達(dá)的是一種職業(yè)聯(lián)系，既是友好的、禮節(jié)性的，又是公務(wù)性的。在與客戶交往中，禮品既可以成為“敲門磚”，也可以作為告別禮。這類禮品一般不必迎合收禮人的興趣愛(ài)好，只要與收禮人的地位、作用相符就行。商務(wù)禮品的標(biāo)準(zhǔn)往往較為統(tǒng)一，只要是業(yè)務(wù)量相等的客戶，收到禮品的種類和價(jià)值可能都一樣。有時(shí)贈(zèng)禮品不必直接交到收禮人手中，可在公司宴請(qǐng)時(shí)放在每個(gè)人的座位上。

有些場(chǎng)合商務(wù)禮品與做客禮品很難細(xì)分，商務(wù)合作伙伴往往同時(shí)也是主人，這時(shí)只要了解各國(guó)送禮習(xí)俗，就能將禮品送得恰到好處。美國(guó)、英國(guó)、加拿大和澳大利亞等英語(yǔ)國(guó)家和法國(guó)、西班牙等歐洲國(guó)家的公司間很少交換商務(wù)禮品，禮品通常僅用于公司對(duì)雇員的獎(jiǎng)勵(lì)。而在亞洲國(guó)家，公司間不贈(zèng)禮就可能對(duì)將來(lái)的業(yè)務(wù)關(guān)系產(chǎn)生消極影響。

禮品最能體現(xiàn)出公司的形象，送給外國(guó)伙伴的禮品應(yīng)是高質(zhì)量的，表明你的公司懂得質(zhì)量的意義，并能提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，而且應(yīng)盡可能與對(duì)方送給你的禮品價(jià)值相當(dāng)。如果禮品質(zhì)低價(jià)廉，不僅是對(duì)收禮方的不恭敬，還可能直接影響公司形象。

送禮的時(shí)機(jī)一般在雙方談生意前或結(jié)束時(shí)，最好不要在交易進(jìn)行中送禮。在決定誰(shuí)該接受你的禮物時(shí)必須謹(jǐn)慎，如果只送一件禮物，要送給對(duì)方職位最高者，同時(shí)可以表明贈(zèng)送這件禮物是為了對(duì)各位的幫助表示感謝。如果不止一人接受禮物，要注意對(duì)同等級(jí)別的人，送上的禮品也應(yīng)該相同。

商務(wù)禮儀

卡塔爾國(guó)(ThestateofQatar)，簡(jiǎn)稱卡塔爾，位于西亞波斯灣(海灣)西南岸的卡塔爾島上。面積1.1萬(wàn)平方公里，人口37萬(wàn)。全國(guó)80%的人居住在城市里，90%以上的居民信奉伊斯蘭教，伊斯蘭教為國(guó)教。阿拉伯語(yǔ)為官方語(yǔ)言，可通英語(yǔ)。首都有多哈(Doha)，貨幣卡塔爾里亞爾。

自古以來(lái)，這里就是波斯灣地區(qū)的繁榮市場(chǎng)和采珍珠的地帶，港口經(jīng)常云集著幾百艘船只和幾千名水手。1971年9月1日宣布獨(dú)立，1988年7月9日與我國(guó)建交。

卡塔爾青年男女的婚姻，一般都有由家長(zhǎng)挑選配偶，雙方家長(zhǎng)中意，即協(xié)商彩禮，婚姻宴等費(fèi)用，達(dá)成協(xié)議后，便商定訂婚日?；槎Y通常持續(xù)兩個(gè)星期，男女分開(kāi)進(jìn)行慶?；顒?dòng)，雙方在各自的家里舉行一系列宴席與民間歌舞，盛情款待親友與四鄰。

穆斯林婦女一般都深居簡(jiǎn)出。如需外出，須戴上蓋頭或面紗，以免“冶容誨淫”。伊斯蘭教認(rèn)為，婦女全身除法手腳外都有是羞體，而男人窺見(jiàn)陌生婦女的面容，則被認(rèn)為是不吉利的事。因此，戴面紗就成了該國(guó)婦女的一大特征。

卡塔爾有在生活中，要嚴(yán)格地遵守《古蘭經(jīng)》的訓(xùn)誡，嚴(yán)禁飲水酒，不吃豬肉，同時(shí)也忌用豬的形象作為裝飾圖案。外形丑陋和不潔之食物，如甲魚、螃蟹及死動(dòng)物，均屬忌吃之物。當(dāng)?shù)厝讼矚g吃甜、香、油膩食物。

中國(guó)人的應(yīng)酬與款待代表了誠(chéng)意，也代表了相互尊重，在接待中建立的友誼有時(shí)是影響日后談判或聯(lián)系的重要因素。因此，接待應(yīng)酬的實(shí)務(wù)變得格外重要。

相對(duì)于西方，中國(guó)商人的經(jīng)商有不少特點(diǎn)。中國(guó)商人人情味重、憑感覺(jué)做事，西方人務(wù)實(shí)且現(xiàn)實(shí)，想要長(zhǎng)期建立關(guān)系比較困難，因?yàn)樗麄冊(cè)诼殑?wù)上的輪替比較頻繁。

中國(guó)人參加商務(wù)應(yīng)酬的原因是想得到尊重，工作以外的美食安排是合作的潤(rùn)滑劑；西方人則利用餐前酒、餐中酒和聊天增加氣氛。因此，中國(guó)人的應(yīng)酬與款待都是有規(guī)格的招待，代表了誠(chéng)意，也代表了相互的尊重。在應(yīng)酬接待里所表達(dá)的感覺(jué)和相互建立的友誼，是促成日后談判或是聯(lián)系的重要因素。正因?yàn)檫@些特質(zhì)，所以接待應(yīng)酬的實(shí)務(wù)變得格外重要，接待禮儀也成了大家重視的知識(shí)。

注重細(xì)節(jié)周密計(jì)劃

訪客蒞臨之前的工作并不簡(jiǎn)單，因?yàn)榻哟ぷ魍恢皇前菰L而已，還包含參觀、宴客、會(huì)議、游覽、簡(jiǎn)報(bào)、說(shuō)明等事項(xiàng)。因此，接待日程的安排以及時(shí)間的規(guī)劃，都應(yīng)該經(jīng)過(guò)詳盡的考慮，特別是各項(xiàng)工作人員的橫向聯(lián)系，都必須事前溝通、縝密推敲?？倓?wù)人員最好為前期接待工作列份清單，再由各個(gè)單位依照這樣的檢查表仔細(xì)完成各項(xiàng)接待前的準(zhǔn)備工作。

接待準(zhǔn)備工作可大致分成四個(gè)層面：環(huán)境準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、儀表準(zhǔn)備。落實(shí)到具體籌備項(xiàng)目有：

從國(guó)際范圍內(nèi)來(lái)看，公共關(guān)系這個(gè)概念，是20世紀(jì)初在美國(guó)首先出現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)最早使用這個(gè)概念的先行者是美國(guó)的一個(gè)新聞?dòng)浾?-艾維·李。**年，艾維·李使用publicrelations這個(gè)詞來(lái)描述公共關(guān)系的概念，后來(lái)人們把它簡(jiǎn)稱為PR，這就是公共關(guān)系的縮寫了。什么是公共關(guān)系呢？比較通俗易懂的講法是：公共關(guān)系指的是塑造形象的藝術(shù)。準(zhǔn)確地講，它是一個(gè)社會(huì)組織用來(lái)塑造自身形象的藝術(shù)。一個(gè)社會(huì)組織，利用傳播手段與社會(huì)公眾所進(jìn)行的一種雙向溝通?！肮碴P(guān)系”中的關(guān)鍵詞有三個(gè)，統(tǒng)稱為公關(guān)三要素，就是組織、傳播和公眾。在這三個(gè)關(guān)鍵詞之中，社會(huì)組織是最重要的一個(gè)概念，它實(shí)際上就是公共關(guān)系的主體，是行為和活動(dòng)的發(fā)起者。社會(huì)公眾則是泛指與社會(huì)組織在某一種特殊情況下所構(gòu)成的相互關(guān)系：其信息接收者--受眾，也就是其特定的對(duì)象，傳播則是連接兩者的媒介。

禮儀

我國(guó)是“禮儀之邦”。奠基之作是“三禮”，即《周禮》、《儀禮》、《禮記》?？鬃映珜?dǎo)：“非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言、非禮勿動(dòng)”?？鬃拥慕?jīng)典名言是：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。對(duì)此，荀子在《禮論》中作了詮釋：“人無(wú)禮而不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。荀子還說(shuō)：“禮，天之極，地之道，人之矩”。這就是禮儀的社會(huì)價(jià)值。簡(jiǎn)言之，不學(xué)禮儀,難以立人、難以立事、難以立國(guó)。禮儀，是做人、辦事和治國(guó)的規(guī)矩,顯示了禮儀的巨大功能。

用當(dāng)代的話來(lái)說(shuō)，禮儀就是人們長(zhǎng)期形成的、美好行為舉止的總和，是人們言行的規(guī)范。它有三點(diǎn)含義；一是在時(shí)間上是千百年長(zhǎng)期形成的。如我國(guó)春節(jié)的禮儀，相傳堯舜時(shí)期就開(kāi)始了，社會(huì)生活中的婚禮(一拜天地，二拜高堂，夫妻對(duì)拜，入洞房)、喪禮(披麻戴孝、三七致哀、子女謝步)、官禮(當(dāng)官不為民作主，不如回家賣紅薯)等，都源于周公、孔子時(shí)代，歷史悠久。二是在內(nèi)容上是指美好的行為舉止。因?yàn)闅v代都有各種禮儀，經(jīng)過(guò)時(shí)代的變更、優(yōu)勝劣汰，那些反動(dòng)的、封建的、落后的、愚昧的禮儀，逐漸淘汰，把那些美好的、文明進(jìn)步的禮儀繼承下來(lái)。所以“禮儀”是正面的褒義詞。三是“總和”，是指禮儀文化，它貫穿和滲透在社會(huì)生活的方方面面。人們講的“相道”(吃有吃相、穿有穿相、扮有扮相、走有走相、坐有坐相)，就指林林總總都要講禮儀，不可失禮失態(tài)。

禮儀的五個(gè)特點(diǎn)

一是普遍共同性。古今中外，從個(gè)人到國(guó)家，禮儀無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不存。禮儀是人類社會(huì)共同生活的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的行為規(guī)范，全體社會(huì)成員均離不開(kāi)一定的禮儀規(guī)范的約束。