[摘要]戰(zhàn)略管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理最為重要的一個(gè)方面，但什么是戰(zhàn)略管理的核心，如何才能搞好戰(zhàn)略管理工作，一直是大家爭(zhēng)論和研究的重點(diǎn)。本文認(rèn)為戰(zhàn)略管理的核心是戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，并分析和建立了戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)模型。

[關(guān)鍵詞]戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新資源

戰(zhàn)略管理經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，形成了各種流派，各種理論從不同的角度、方向展開(kāi)了研究,取得了豐富的成果。其中最重要的問(wèn)題就是戰(zhàn)略管理的核心是什么？當(dāng)然這個(gè)問(wèn)題是隨著企業(yè)環(huán)境和時(shí)代的變化而不斷的調(diào)整和發(fā)展中的，這就使得以前的h多理論已經(jīng)無(wú)法真正地指導(dǎo)企業(yè)的實(shí)踐工作。理論的意義就在于它的指導(dǎo)性、方向性，因此從事企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論工作者都在努力對(duì)戰(zhàn)略管理理論進(jìn)行修正和創(chuàng)新，但至今可以說(shuō)仍然不是很成功，很難有一個(gè)令人滿意的理論能全面成為領(lǐng)導(dǎo)性的理論，由此出現(xiàn)了為了更好的說(shuō)明戰(zhàn)略管理的適用性，對(duì)過(guò)去的理論進(jìn)行綜合包容的辦法來(lái)加以解決。至今在企業(yè)實(shí)踐界也對(duì)用什么理論為依據(jù)來(lái)開(kāi)展戰(zhàn)略管理工作，如何確立戰(zhàn)略管理的核心存在不同的看法，甚至是混亂、迷茫。本文就是試圖從如何確立戰(zhàn)略管理的核心的模式和方法上做出一些探討。

當(dāng)然我們首先要明確戰(zhàn)略管理的核心是什么，環(huán)境學(xué)派認(rèn)為是組織和環(huán)境的協(xié)調(diào)性，資源和能力學(xué)派認(rèn)為是企業(yè)所特有的資源和由此所形成的獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)能力，過(guò)程學(xué)派認(rèn)為是戰(zhàn)略管理的路徑，其中有人認(rèn)為戰(zhàn)略選擇重要，有的認(rèn)為戰(zhàn)略實(shí)施更重要，出現(xiàn)了類似雞與蛋的爭(zhēng)論，我認(rèn)為如何建立戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)是戰(zhàn)略管理的核心。這種認(rèn)識(shí)不光是從理論研究的角度也是根據(jù)實(shí)踐的需要，企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為是在發(fā)展和調(diào)整中的，以前的理論隨著企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的要求。

為了更好地指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略管理工作，國(guó)內(nèi)外的很多學(xué)者和企業(yè)家都在努力進(jìn)行探討，也提出了一些不錯(cuò)的觀點(diǎn)。比如姜汝祥博士就提出了4C戰(zhàn)略規(guī)劃操作框架，C1是目標(biāo)、遠(yuǎn)景，C2是整合業(yè)務(wù)鏈，C3是核心業(yè)務(wù)，C4是核心競(jìng)爭(zhēng)力，并說(shuō)明了各階段的主要活動(dòng)和工作，也列舉了一些針對(duì)性的工具和方法，他們也在為萬(wàn)科、TCL、中化等企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢與培訓(xùn)實(shí)踐中進(jìn)行了應(yīng)用。另外項(xiàng)保華教授也提出了戰(zhàn)略的三維構(gòu)架：1是持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，包括接著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新；2是業(yè)務(wù)演化發(fā)展，包括業(yè)務(wù)展開(kāi)途徑、縱向整合拓展、橫向多元經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)組合重構(gòu)；3是市場(chǎng)競(jìng)合互動(dòng)，包括競(jìng)合進(jìn)化原理、現(xiàn)實(shí)合作對(duì)策、博弈理論啟示、動(dòng)態(tài)價(jià)值定位。從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)發(fā)展、組織創(chuàng)新等方面來(lái)說(shuō)明了如何開(kāi)展企業(yè)戰(zhàn)略管理。還有胡建績(jī)教授在其所著《企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理》一書(shū)中也提出了戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的三維系統(tǒng)：戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)是一個(gè)系統(tǒng)，不是單獨(dú)的某項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)因素的構(gòu)成，它包括資源優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、位置優(yōu)勢(shì)。并指出這三個(gè)因素之間存在著逐從推進(jìn)的關(guān)系。其中資源是使企業(yè)具備創(chuàng)造價(jià)值能力，位置優(yōu)勢(shì)是確定企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的對(duì)象和空間，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的著眼點(diǎn)是采用比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)價(jià)值的博弈方式。

這些提法和觀點(diǎn)雖然有很多可取之處，但也存在以下不足：一是要么仍然把戰(zhàn)略管理停留在市場(chǎng)和業(yè)務(wù)層次要么把戰(zhàn)略管理空泛化；二是在戰(zhàn)略運(yùn)行中幾乎涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所有方面，使大家感到難以入手，操縱起來(lái)有很大的難度；三是沒(méi)有明確戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的內(nèi)涵。

摘要：核心能力是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵.企業(yè)核心能力是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中逐漸積累起來(lái)的,需要長(zhǎng)期的過(guò)程.認(rèn)識(shí)、培育和管理企業(yè)核心能力,是當(dāng)今企業(yè)面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)立于不敗之地的法寶.

關(guān)鍵字：核心；核心能力；核心能力培育；

一、核心能力與競(jìng)爭(zhēng)力的區(qū)別

1990年，美國(guó)密西根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和倫敦商學(xué)院教授哈默爾(G.Hamel)在哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表《企業(yè)核心能力》(TheCoreCompetenceoftheCorporation)一文，標(biāo)志著核心能力理論的正式提出，該理論較目前其他企業(yè)理論更好地解釋了成功企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)期存在的原因，因此它成為近年來(lái)企業(yè)理論研究的熱點(diǎn)。

（1）企業(yè)核心能力的內(nèi)涵

所謂核心能力根據(jù)首創(chuàng)者普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈麥爾(GaryHamel)的定義為：組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)。企業(yè)核心能力的要點(diǎn)：第一，核心能力的載體是企業(yè)整體，而不是企業(yè)的某個(gè)業(yè)務(wù)部門、某個(gè)行業(yè)領(lǐng)域；核心能力是從企業(yè)過(guò)去的成長(zhǎng)歷程中積累而產(chǎn)生的，而不是通過(guò)市場(chǎng)交易可獲得的；關(guān)鍵在于“協(xié)調(diào)”和“有機(jī)結(jié)合”，而不是某種可分散的技術(shù)和技能；存在形態(tài)基本上是結(jié)構(gòu)性的、隱性的，而非要素性的、顯性的。第二，核心能力不是資產(chǎn)，它不會(huì)出現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表上；不是局限于個(gè)別產(chǎn)品，而是可以打開(kāi)多種產(chǎn)品潛在市場(chǎng)大門的能力；不是企業(yè)可以用來(lái)生產(chǎn)中間產(chǎn)品或最終產(chǎn)品的另一種資源；不是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的充分條件；不是已經(jīng)普及的能力；不是固定不變的，企業(yè)在某階段的核心能力到后階段可能成為一般能力；不是易為某個(gè)人或某小組完全掌握。第三，核心能力在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的主要作用表現(xiàn)在：從企業(yè)戰(zhàn)略角度看，核心能力是戰(zhàn)略形成中層次最高、最持久的，從而是企業(yè)戰(zhàn)略的中心主題，它決定了有效的戰(zhàn)略活動(dòng)領(lǐng)域；從企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)角度看，核心能力具有打開(kāi)多種潛在市場(chǎng)、拓展新的行業(yè)領(lǐng)域的能力；從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)角度看，核心能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源和基礎(chǔ)，是企業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟的能力；從企業(yè)用戶角度看，核心能力有助于實(shí)現(xiàn)用戶最為看重的核心的、基本的和根本的利益，而不是那些一般性的、短期限的好處。

摘要：核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育、維護(hù)和提升是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的重復(fù)過(guò)程，一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持持續(xù)的優(yōu)勢(shì)，就要不斷審視自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷培育、維護(hù)和提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：核心競(jìng)爭(zhēng)力培育企業(yè)

一、核心競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)基本理論解析

(一)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念

核心競(jìng)爭(zhēng)力(CoreCompetence)，又譯作核心能力或核心競(jìng)爭(zhēng)能力。這一概念最早是由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德和哈默提出來(lái)的，是指企業(yè)(或企業(yè)集團(tuán))在競(jìng)爭(zhēng)中獲取、配置關(guān)鍵資源，能使企業(yè)形成并保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及穩(wěn)定的超額利潤(rùn)的能力。

（二）核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成及表現(xiàn)形式

摘要：關(guān)于保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，相關(guān)學(xué)者曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)一定的研究。他們的研究主要集中在指標(biāo)體系的建立及模糊多指標(biāo)評(píng)價(jià)方面。本文在系統(tǒng)探討保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，運(yùn)用集對(duì)分析方法評(píng)價(jià)保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，給出核心競(jìng)爭(zhēng)力的集對(duì)分析綜合評(píng)價(jià)模型。在保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)方面提供了一種新途徑。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)企業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；集對(duì)分析綜合評(píng)價(jià)模型；指標(biāo)體系

Abstract:Somerelatedscholarshaveeverstudiedtheproblemevaluatingthecorecomptitivenessofinsuranceenterprise.Theirreachersaremainlyabouthowtodesignindexsystemandfuzzymulti-indexevaluation.Thisarticleusesthesetpairanalysismethodtoevaluatethecorecomptitivenessofinsuranceenterpriseandprovidethecomprehensiveevaluationofcorecomptitivenessonthebasisofresearchingtheindexsystem.Provideanewavenueforthecorecomptitivenessofinsuranceenterprise.

Keywords:insuranceenterprise；corecomptitiveness；theSPAmodelforthecomprehensiveevaluation；indexsystem

1引言

隨著我國(guó)加入WTO，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)入保險(xiǎn)全球化的行列，在這個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的市場(chǎng)格局中，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵就是培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。普拉哈拉德和哈梅爾從企業(yè)核心能力的角度研究了企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題，他們認(rèn)為，企業(yè)的核心產(chǎn)品與核心能力是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵[1]。施建祥、趙正堂從保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征方面分析了核心競(jìng)爭(zhēng)力的五大功能，提出制定量化指標(biāo)評(píng)價(jià)體系[2]。余明江、簡(jiǎn)金平構(gòu)建了保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，給出了一種模糊物元綜合評(píng)價(jià)模型[3]。

1企業(yè)財(cái)會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的含義

企業(yè)財(cái)會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)力屬于財(cái)會(huì)戰(zhàn)略管理范疇。對(duì)企業(yè)財(cái)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起關(guān)鍵作用的知識(shí)和能力被認(rèn)為是企業(yè)財(cái)會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)力。它是建立在企業(yè)的資金、財(cái)會(huì)管理、財(cái)會(huì)文化等綜合優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上的，它能夠?yàn)槠髽I(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。它源于企業(yè)的財(cái)會(huì)資源和財(cái)會(huì)管理能力，是有形資源和無(wú)形資源綜合的結(jié)果。它的核心是財(cái)會(huì)人員的知識(shí)和素質(zhì)，它的保障措施是財(cái)會(huì)管理制度，它的基本條件是財(cái)會(huì)資源要素。企業(yè)財(cái)會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在財(cái)會(huì)管理的應(yīng)變力、財(cái)會(huì)戰(zhàn)略管理能力、財(cái)會(huì)資源要素組織能力等方面。

企業(yè)財(cái)會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在企業(yè)財(cái)會(huì)管理系統(tǒng)和企業(yè)員工的財(cái)會(huì)文化價(jià)值觀兩個(gè)方面。企業(yè)財(cái)會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)的財(cái)會(huì)管理知識(shí)、管理方式、信譽(yù)和財(cái)會(huì)文化。是一種不能簡(jiǎn)單用于其它企業(yè)的具有關(guān)鍵性作用的能力，一個(gè)企業(yè)一旦掌握了一系列財(cái)會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，它就能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地改善財(cái)務(wù)狀況。財(cái)會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)能力是難以模仿的。主要表現(xiàn)在企業(yè)最高層次的財(cái)會(huì)價(jià)值觀和財(cái)會(huì)文化，這是最高層次的財(cái)會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)力。體現(xiàn)財(cái)會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的財(cái)會(huì)理念是長(zhǎng)期積累的結(jié)果，積久成習(xí)，最難模仿，但對(duì)企業(yè)來(lái)講卻是永葆青春的法寶。財(cái)會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的第二個(gè)層次是負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)會(huì)工作的最高領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)能力，尤其是其整合資源的能力。第三個(gè)層次是企業(yè)財(cái)會(huì)工作以人為本的用人機(jī)制，完善的信息渠道及財(cái)會(huì)管理機(jī)制。

2企業(yè)財(cái)會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)能力形成的決定性因素

對(duì)于企業(yè)財(cái)會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)，最基礎(chǔ)的要素就是企業(yè)財(cái)會(huì)管理體制。如果這一體制不好，企業(yè)財(cái)會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)力就根本無(wú)從談起。一個(gè)企業(yè)財(cái)會(huì)管理要想有特色，有貢獻(xiàn)，有發(fā)展，首先要把財(cái)會(huì)管理體制搞好，要有規(guī)范的財(cái)會(huì)制度、規(guī)范的管理結(jié)構(gòu)、規(guī)范的激勵(lì)和約束機(jī)制。

各種先進(jìn)的財(cái)會(huì)技術(shù)可以學(xué)習(xí)，財(cái)會(huì)制度可以制定，但企業(yè)全體財(cái)會(huì)人員內(nèi)在追求的財(cái)會(huì)文化、財(cái)會(huì)倫理方面的東西卻是很難移植、模仿的。在這個(gè)意義上講，企業(yè)財(cái)會(huì)理念才是最終意義上的財(cái)會(huì)第一核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期觀察和研究，我認(rèn)為企業(yè)財(cái)會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)能力形成的決定性因素是企業(yè)財(cái)會(huì)文化力、財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)力、財(cái)會(huì)創(chuàng)新力。三力對(duì)于企業(yè)財(cái)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)生起到了決定性作用。

摘要：企業(yè)所獲得的核心競(jìng)爭(zhēng)力,必須實(shí)現(xiàn)顧客所看重的核心價(jià)值。本文從研究顧客價(jià)值內(nèi)涵出發(fā),探討了顧客價(jià)值與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系,在此基礎(chǔ)上,提出企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)和管理應(yīng)圍繞著顧客價(jià)值而展開(kāi),目的是尋找顧客的真正價(jià)值所在,為企業(yè)構(gòu)筑自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力提供新的途徑。

關(guān)鍵詞：顧客價(jià)值;核心競(jìng)爭(zhēng)力;關(guān)系管理

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和顧客價(jià)值選擇的變遷,企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到爭(zhēng)取市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期保留住顧客的重要性,這使得處于競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的企業(yè)不得不開(kāi)始重視顧客價(jià)值的研究。然而,在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中,往往會(huì)將絕大部分注意力集中在企業(yè)內(nèi)部的職能過(guò)程上,而將顧客當(dāng)成與企業(yè)無(wú)關(guān)的資源,從而忽視了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),即滿足和留住顧客。這種對(duì)于顧客的漠視態(tài)度使得企業(yè)一方面不能正確識(shí)別顧客需求的變化,無(wú)法開(kāi)拓新的市場(chǎng),另一方面也使得原有顧客的滿意度下降,失去現(xiàn)有市場(chǎng)份額。結(jié)果是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。因此,為顧客提供優(yōu)異的顧客價(jià)值是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本所在,研究顧客價(jià)值對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響,對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

1.對(duì)顧客價(jià)值概念的界定

關(guān)于顧客價(jià)值的研究,興起于20世紀(jì)90年代。目前對(duì)于顧客價(jià)值的定義還沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),不過(guò)大體可以認(rèn)為,顧客價(jià)值指的是顧客感知價(jià)值(CustomerPerceivedValue),是感知利得(PerceivedBenefits)與感知利失(PerceivedSacrifices)之間的權(quán)衡〔1〕。感知利得包括物態(tài)因素、服務(wù)因素及與產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)支持等質(zhì)量要素;感知利失則包括顧客在購(gòu)買時(shí)所付出的所有成本,如購(gòu)買價(jià)格、獲取成本、交通、安裝、訂單處理、維修以及失靈或表現(xiàn)不佳的風(fēng)險(xiǎn)。如此一來(lái),提升顧客價(jià)值可以經(jīng)由增加感知利得或減少感知利失來(lái)實(shí)現(xiàn)。而對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行權(quán)衡和評(píng)價(jià),目的是尋求顧客的真正價(jià)值所在,為企業(yè)構(gòu)筑自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力提供新的途徑。構(gòu)筑與強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。從表面上看,一家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格與品質(zhì),然而能在全球競(jìng)爭(zhēng)中得以成功的企業(yè),不論是西方公司還是亞洲新興企業(yè),均有能力發(fā)展出類似的成本水準(zhǔn)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),彼此間并無(wú)太大差異,無(wú)法形成重大的優(yōu)勢(shì),因此,從長(zhǎng)期發(fā)展的角度而言,一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱,關(guān)鍵取決于該企業(yè)是否有能力發(fā)掘或培養(yǎng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力,并在動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)化這種專長(zhǎng),通過(guò)將這些核心競(jìng)爭(zhēng)力運(yùn)用于各種不同的業(yè)務(wù)之間來(lái)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的速度占領(lǐng)有利的戰(zhàn)略位置。

2.顧客價(jià)值與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系

摘要：電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的廣泛應(yīng)用，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷方式正在逐漸地轉(zhuǎn)變，由初始的躁動(dòng)走向成熟。通過(guò)電子商務(wù)，一方面企業(yè)可以以很低的成本獲取和眾多信息，節(jié)約大量時(shí)間和金錢，另一方面可以通過(guò)電子商務(wù)優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，提高內(nèi)部管理效率，從而改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)是21世紀(jì)企業(yè)的生存方式，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重大影響因素．

一、電子商務(wù)概述電子商務(wù)ElectronicCommerce（EC），其內(nèi)容非常廣泛。它早在十幾年前就已產(chǎn)生，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）就是典型的電子商務(wù)活動(dòng)。但是當(dāng)時(shí)電腦用戶有限，而且網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不廣使得成本高昂，使用復(fù)雜，專業(yè)性強(qiáng)，以至于使用未能普及。一直到最近兩年，隨著通信技術(shù)的逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)用戶快速成長(zhǎng)，網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)的效益日益明顯，電子商務(wù)開(kāi)始廣受世人關(guān)注．

廣義的電子商務(wù)指任何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，包括商品與服務(wù)交易、金融匯兌、網(wǎng)上廣告或提供娛樂(lè)節(jié)目等等。電子商務(wù)分為兩類：一類是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，主要是以EDI為核心，發(fā)展上中下游企業(yè)之間信息的整合利用；另一類是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)即電子商業(yè)．

二、何謂企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力（CoreCompetence），是一個(gè)公司與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較而言，能夠保持較長(zhǎng)期的優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)或服務(wù)方式上具有的自己擅長(zhǎng)的技術(shù)或技能。在理論分析上，自1957年最早的菲利普•；薩尼科爾對(duì)管理過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)行為的社會(huì)學(xué)分析，到當(dāng)代管理學(xué)學(xué)者對(duì)組織理論前沿問(wèn)題的最新研究，都得到了這樣一個(gè)結(jié)論：企業(yè)能否把握住時(shí)代的脈搏，在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，取決于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。它是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。在企業(yè)動(dòng)態(tài)分析過(guò)程中，一些學(xué)者于1988年在進(jìn)化論的基礎(chǔ)上提出企業(yè)擁有能力的差異是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力差異的原因。在20世紀(jì)90年代的實(shí)證分析中，又有學(xué)者揭示出"產(chǎn)業(yè)中長(zhǎng)期利潤(rùn)的分散程度比產(chǎn)業(yè)間的利潤(rùn)分散程度要大得多，一般在三到五倍。因此顯示出企業(yè)間的特殊性是企業(yè)超額利潤(rùn)的最主要的源泉，而并非是產(chǎn)業(yè)間的差異原因".因而在對(duì)企業(yè)資源論的分析后，提出了企業(yè)核心能力這個(gè)概念："這種能力是組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合各種流派的學(xué)識(shí)".核心競(jìng)爭(zhēng)力有如下特性：核心競(jìng)爭(zhēng)力是有價(jià)值的；核心競(jìng)爭(zhēng)力是異質(zhì)的；核心競(jìng)爭(zhēng)力是完全不能模仿的；核心競(jìng)爭(zhēng)力是很難被替代的；核心競(jìng)爭(zhēng)力是不斷發(fā)展的；核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉是學(xué)習(xí)型組織．

基于這些特點(diǎn)，以核心競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是可持續(xù)的。但是，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的維持和使用也是具有相對(duì)的成本和價(jià)值的。對(duì)于企業(yè)的近期目標(biāo)而言，企業(yè)利用這種競(jìng)爭(zhēng)力的成本可以看作是交易成本。這種交易成本的高低決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的真實(shí)價(jià)值。"它可以看作是阻止企業(yè)實(shí)現(xiàn)其全部能力帶來(lái)價(jià)值的一種摩擦力".例如信息的獲取和分析使企業(yè)增加了利用成本，并因此導(dǎo)致了一方面使企業(yè)難以簽訂富有意義的契約，另一方面也增加了管制成本。因而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)中很難充分發(fā)揮其作用，即使是那些獲得成功的企業(yè)也不例外。

三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升信息網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)提供了一個(gè)全新建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)。它改變了過(guò)去企業(yè)經(jīng)營(yíng)的游戲規(guī)則，網(wǎng)絡(luò)上的競(jìng)爭(zhēng)并不完全取決于資本的大小，Internet有可能讓大公司在網(wǎng)絡(luò)上顯得很小，讓小公司在網(wǎng)絡(luò)上看起來(lái)很大。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在未來(lái)將與Internet上的電子商務(wù)緊密相關(guān)，這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

摘要：大規(guī)模定制被認(rèn)為是21世紀(jì)的生產(chǎn)模式，它的價(jià)值取向在于用來(lái)滿足客戶個(gè)性化的需求。文章從企業(yè)資源、能力的企業(yè)理論出發(fā)論述大規(guī)模定制的企業(yè)核心能力，并進(jìn)一步把大規(guī)模定制的企業(yè)核心能力細(xì)分為三個(gè)維度，最后針對(duì)各細(xì)分維度的核心能力的構(gòu)建與提升進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：大規(guī)模定制；核心能力；核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、引言

隨著市場(chǎng)全球化、經(jīng)濟(jì)區(qū)域化、經(jīng)營(yíng)跨國(guó)化的日益加劇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，成本和質(zhì)量雖然仍是企業(yè)成功的必要條件，但已不是制勝的關(guān)鍵因素。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)和基于顧客需求的競(jìng)爭(zhēng)。為顧客提供定制化的產(chǎn)品、全面提高顧客滿意度，已成為現(xiàn)代企業(yè)追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種必然趨勢(shì)。在新的市場(chǎng)環(huán)境中企業(yè)迫切需要一種新的生產(chǎn)模式，大規(guī)模定制（MassCustomization，MC）由此產(chǎn)生。

1970年美國(guó)未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫（AlvinToffler）在《FutureShock》一書(shū)中提出了一種全新的生產(chǎn)方式的設(shè)想：以類似于標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模生產(chǎn)的成本和時(shí)間，提供客戶特定需求的產(chǎn)品和服務(wù)。1987年，斯坦·達(dá)維斯（StanDavis）在《FuturePerfect》一書(shū)中首次將這種生產(chǎn)方式稱為“MassCustomization”，即大規(guī)模定制（MC）。1993年B·約瑟夫·派恩（B·JosephPineⅡ）在《大規(guī)模定制：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新前沿》一書(shū)中寫到：“大規(guī)模定制的核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化急劇增加，而不相應(yīng)增加成本；范疇是個(gè)性化定制產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)；其最大優(yōu)點(diǎn)是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值?！?/p>

我國(guó)學(xué)者祈國(guó)寧教授認(rèn)為，大規(guī)模定制是一種集企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、員工和環(huán)境于一體，在系統(tǒng)思想指導(dǎo)下，用整體優(yōu)化的觀點(diǎn)，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法、信息技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)的支持下，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，以大批量生產(chǎn)的低成本、高質(zhì)量和效率提供定制產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)方式。MC的基本思路是基于產(chǎn)品族零部件和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的相似性、通用性，利用標(biāo)準(zhǔn)化模塊化等方法降低產(chǎn)品的內(nèi)部多樣性，增加顧客可感知的外部多樣性，通過(guò)產(chǎn)品和過(guò)程重組將產(chǎn)品定制生產(chǎn)轉(zhuǎn)化或部分轉(zhuǎn)化為零部件的批量生產(chǎn)，從而迅速向顧客提供低成本、高質(zhì)量的定制產(chǎn)品。

摘要:國(guó)內(nèi)外企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，著眼營(yíng)銷，注重企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷策略是提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的核心。國(guó)內(nèi)企業(yè)在組織產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)牢固樹(shù)立產(chǎn)品整體概念；靈活利用市場(chǎng)定價(jià)“利劍”，切實(shí)加強(qiáng)與中間商的聯(lián)系，充分發(fā)揮公共關(guān)系的促銷作用，本文結(jié)合工作中總結(jié)出的一些實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷的幾個(gè)有效途徑進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞:企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷;途徑;戰(zhàn)略

我國(guó)的傳統(tǒng)觀念及民族文化在產(chǎn)品營(yíng)銷中的作用不容忽視，我國(guó)5000年?duì)N爛文化給予了我們寶貴的遺產(chǎn)，同時(shí)也形成了我國(guó)消費(fèi)者謹(jǐn)小慎微、保守的消費(fèi)觀念，因此在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上一定要認(rèn)真研究我國(guó)的民族狀況等特征，文化背景等，進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，逐步實(shí)行引導(dǎo)消費(fèi)。在當(dāng)前是買方市場(chǎng)環(huán)境下，作為產(chǎn)品生產(chǎn)者(企業(yè))如何做好產(chǎn)品營(yíng)銷工作，是企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此就如何做好產(chǎn)品的營(yíng)銷需要注意做好以下幾個(gè)方面。

一、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查、研究工作

對(duì)于產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)要進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查研究，要生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，是哪一類消費(fèi)群體將需要的產(chǎn)品，及同質(zhì)產(chǎn)品或近似同質(zhì)產(chǎn)品的背景情況，及該產(chǎn)品的發(fā)展前景如何？要進(jìn)行深入的調(diào)查研究，收集有關(guān)區(qū)域的消費(fèi)習(xí)慣、偏好、文化傾向及風(fēng)俗習(xí)慣等資料，做好產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，以便開(kāi)發(fā)出適應(yīng)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。

二、做好產(chǎn)品營(yíng)銷的戰(zhàn)略管理

思想政治工作是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。同志提出：“愈是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，愈要全面加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作。”當(dāng)前電信企業(yè)正處在改革和發(fā)展的關(guān)鍵期，員工的世界觀、人生觀、價(jià)值觀較計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代都有了很大的變化，如何面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的新情況、新問(wèn)題，積極探索新形勢(shì)下思想政治工作的新路子，正確教育和引導(dǎo)電信員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀已經(jīng)是擺在我們各級(jí)黨務(wù)工作者面前的一個(gè)重要課題。下面我就當(dāng)前電信員工的思想動(dòng)態(tài)、原因分析及對(duì)策談自己個(gè)人一些粗淺的看法。

一、當(dāng)前員工的思想狀況及原因分析

1、面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，員工表現(xiàn)出的“懷舊感”由于受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下思維模式、工作方式、行為規(guī)范的影響，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，大部分員工對(duì)過(guò)去的工作和生活有著很深的懷舊，認(rèn)為過(guò)去日子好過(guò)，電信獨(dú)家壟斷，用戶求我們辦理業(yè)務(wù)，等客上門，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那時(shí)的我們有著無(wú)法比擬的優(yōu)越感，而如今，面對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的服務(wù)理念難以接受，思想不夠解放，行為無(wú)法主動(dòng)。

2、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，員工表現(xiàn)出的“麻痹感”隨著電信南北折分，電信各大運(yùn)營(yíng)企業(yè)的成立，中國(guó)電信業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局已基本形成，中國(guó)電信原先所擁有的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)日漸消退，其它運(yùn)營(yíng)商紛紛想分割中國(guó)電信的用戶，他們采取各種靈活多樣的營(yíng)銷策略,千方百計(jì)想挖走我們的客戶資源,可是面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，我們的員工表現(xiàn)出了麻痹大意的思想，認(rèn)為瘦死的駱駝比馬大，其它運(yùn)營(yíng)商人少，技術(shù)落后，根本無(wú)法同我們競(jìng)爭(zhēng),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生出了冷漠和麻木，對(duì)市場(chǎng)缺乏敏銳性。

3、面對(duì)流程重組，員工表現(xiàn)出的“擔(dān)憂感”業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，中國(guó)電信進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，這是競(jìng)爭(zhēng)的需要，發(fā)展的必然結(jié)果，流程重組，理所當(dāng)然會(huì)涉及到一部分員工目前崗位的變化，習(xí)慣了安穩(wěn)舒適工作的員工對(duì)流程重組后自己的去向，產(chǎn)生了擔(dān)憂感，他們不是積極投身到流程重組這場(chǎng)革命中去，而是思想上擔(dān)憂，行動(dòng)上抵觸，影響了整個(gè)流程重組的進(jìn)程。

4、面對(duì)日益豐富的物質(zhì)生活，員工表現(xiàn)出的“享受感”經(jīng)過(guò)電信員工的艱苦創(chuàng)業(yè)，我們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，員工的工作環(huán)境、生活水準(zhǔn)都有了很大幅度的提高。面對(duì)日益豐富的物質(zhì)生活，員工難免滋生安逸享樂(lè)感，“拜金主義”和“享樂(lè)主義”思潮有所抬頭，具體表現(xiàn)為學(xué)習(xí)上不主動(dòng)，思想上不求上進(jìn)，工作上不積極肯干，完成各種營(yíng)銷任務(wù)都需要金錢的刺激。安樂(lè)的生活消磨了員工的斗志，會(huì)不知不覺(jué)使人意志消沉，精神頹廢，企業(yè)就會(huì)失去戰(zhàn)斗力，享樂(lè)思想最終將會(huì)動(dòng)搖企業(yè)的基石。