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摘要：大規(guī)模定制被認為是21世紀的生產(chǎn)模式，它的價值取向在于用來滿足客戶個性化的需求。文章從企業(yè)資源、能力的企業(yè)理論出發(fā)論述大規(guī)模定制的企業(yè)核心能力，并進一步把大規(guī)模定制的企業(yè)核心能力細分為三個維度，最后針對各細分維度的核心能力的構(gòu)建與提升進行了探討。

關(guān)鍵詞：大規(guī)模定制；核心能力；核心競爭力

一、引言

隨著市場全球化、經(jīng)濟區(qū)域化、經(jīng)營跨國化的日益加劇，市場競爭更加激烈，成本和質(zhì)量雖然仍是企業(yè)成功的必要條件，但已不是制勝的關(guān)鍵因素。企業(yè)之間的競爭開始轉(zhuǎn)向基于時間的競爭和基于顧客需求的競爭。為顧客提供定制化的產(chǎn)品、全面提高顧客滿意度，已成為現(xiàn)代企業(yè)追求競爭優(yōu)勢的一種必然趨勢。在新的市場環(huán)境中企業(yè)迫切需要一種新的生產(chǎn)模式，大規(guī)模定制（MassCustomization，MC）由此產(chǎn)生。

1970年美國未來學家阿爾文·托夫（AlvinToffler）在《FutureShock》一書中提出了一種全新的生產(chǎn)方式的設想：以類似于標準化和大規(guī)模生產(chǎn)的成本和時間，提供客戶特定需求的產(chǎn)品和服務。1987年，斯坦·達維斯（StanDavis）在《FuturePerfect》一書中首次將這種生產(chǎn)方式稱為“MassCustomization”，即大規(guī)模定制（MC）。1993年B·約瑟夫·派恩（B·JosephPineⅡ）在《大規(guī)模定制：企業(yè)競爭的新前沿》一書中寫到：“大規(guī)模定制的核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化急劇增加，而不相應增加成本；范疇是個性化定制產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)；其最大優(yōu)點是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢和經(jīng)濟價值?！?/p>

我國學者祈國寧教授認為，大規(guī)模定制是一種集企業(yè)、客戶、供應商、員工和環(huán)境于一體，在系統(tǒng)思想指導下，用整體優(yōu)化的觀點，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在標準技術(shù)、現(xiàn)代設計方法、信息技術(shù)和先進制造技術(shù)的支持下，根據(jù)客戶的個性化需求，以大批量生產(chǎn)的低成本、高質(zhì)量和效率提供定制產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)方式。MC的基本思路是基于產(chǎn)品族零部件和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的相似性、通用性，利用標準化模塊化等方法降低產(chǎn)品的內(nèi)部多樣性，增加顧客可感知的外部多樣性，通過產(chǎn)品和過程重組將產(chǎn)品定制生產(chǎn)轉(zhuǎn)化或部分轉(zhuǎn)化為零部件的批量生產(chǎn)，從而迅速向顧客提供低成本、高質(zhì)量的定制產(chǎn)品。

大規(guī)模定制生產(chǎn)方式包括了諸如時間的競爭、精益生產(chǎn)和微觀銷售等管理思想的精華，其方法模式得到了現(xiàn)代生產(chǎn)、管理、組織、信息、營銷等技術(shù)平臺的支持，因而就有超過以往生產(chǎn)模式的優(yōu)勢，更能適應網(wǎng)絡經(jīng)濟和經(jīng)濟技術(shù)國際一體化的競爭局面。

二、大規(guī)模定制的企業(yè)核心能力表現(xiàn)

大規(guī)模定制企業(yè)的核心能力表現(xiàn)為其能夠低成本、高效率地為顧客提供充分的商品空間，從而最終滿足顧客的個性化需求的能力上。

在滿足客戶個體需求上，傳統(tǒng)的定制企業(yè)完全做得到，但傳統(tǒng)的定制生產(chǎn)模式除小型工藝品外，只能生產(chǎn)有限品種的產(chǎn)品，企業(yè)的產(chǎn)品定位建立在有限數(shù)量的極個別的顧客需求上。因此傳統(tǒng)定制企業(yè)存在規(guī)模相對較小、產(chǎn)品有限、生產(chǎn)周期長、成品成本高、質(zhì)量不穩(wěn)定等一系列問題。與傳統(tǒng)的定制生產(chǎn)相比，大規(guī)模生產(chǎn)為顧客低成本、高效率地提供了大量的商品，但對顧客日益擴大的多樣化、個性化需求不能適應。經(jīng)濟、科技的發(fā)展，社會的進步，基本商品的充盈，推進了顧客的個性化需求。商品基本功能的滿足，已不再是顧客的第一需求，張揚個性的需要成為制約商品選擇的重要因素，因此大規(guī)模生產(chǎn)的理念和規(guī)范化產(chǎn)品的定位難以適應市場環(huán)境的這種變化。

大規(guī)模定制模式通過定制產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)，低成本高效率地為顧客提供充分的商品空間。因此大規(guī)模定制企業(yè)與傳統(tǒng)的定制企業(yè)或大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)相比，其核心能力表現(xiàn)在其能夠低成本、高效率地為顧客提供充分的商品空間，從而最終滿足顧客的個性化需求的能力上。

三、大規(guī)模定制企業(yè)的核心能力細分、構(gòu)建與提升

1．準確獲取顧客需求的能力。在科學技術(shù)尤其是信息技術(shù)高度發(fā)達的今天，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了根本性的變化?？蛻魧ζ髽I(yè)產(chǎn)品和服務的滿意與否將是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素，客戶的滿意將是企業(yè)獲益的源泉，準確地獲取客戶需求信息是滿足客戶需求的前提條件。大規(guī)模定制企業(yè)要提供定制的產(chǎn)品和服務滿足每個客戶個性化的需求，因而準確獲取顧客需求的能力在實施大規(guī)模定制企業(yè)中就顯得更加重要。

MC定制企業(yè)通過電子商務、客戶關(guān)系管理及實施一對一營銷的有效整合來提升其準確獲取顧客需求的能力。電子商務使MC企業(yè)跨越中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)直銷，不但降低了產(chǎn)品的流通成本而且有助于企業(yè)及時準確地獲取客戶需求信息；另外電子商務系統(tǒng)提供了制造商與客戶、制造商與合作伙伴快速溝通的平臺，這個平臺是MC企業(yè)理解和引導客戶需求、與顧客與合作伙伴一起進行定制產(chǎn)品設計的基礎條件?？蛻絷P(guān)系管理（CustomerRelationManagement，CRM）以客戶為中心，通過對企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化整合，對客戶資源進行研究和管理，從而提高客戶的滿意度和忠誠度，提高企業(yè)的運行效率和利潤。CRM以客戶為中心的思想與MC是一致的，大規(guī)模定制的企業(yè)通過CRM，實施一對一營銷，能夠系統(tǒng)、全面、準確地獲取客戶個性化的需求，使客戶需求定制信息在各部門傳遞共享，針對這些定制的信息安排設計、生產(chǎn)，為客戶提供滿意的定制產(chǎn)品。

2．面向MC的敏捷產(chǎn)品開發(fā)設計能力。大規(guī)模定制企業(yè)要以多樣化、個性化的產(chǎn)品來滿足多樣化和個性化的客戶的需求，因此企業(yè)必須具備敏捷的產(chǎn)品開發(fā)設計能力。敏捷的產(chǎn)品開發(fā)設計能力是指企業(yè)以快速響應市場變化和市場機遇為目標，結(jié)合先進的管理思想和產(chǎn)品開發(fā)方法，采用設計產(chǎn)品族和統(tǒng)一并行的開發(fā)方式，對零件、工藝進行通用化，對產(chǎn)品進行模塊化設計以減少重復設計，使新產(chǎn)品具備快速上市的能力。

MC企業(yè)通過面向產(chǎn)品族的設計能力、模塊化設計能力、并行工程、質(zhì)量功能配置能力和產(chǎn)品配置設計能力的有效整合來構(gòu)建和提升大規(guī)模定制企業(yè)的敏捷產(chǎn)品開發(fā)設計能力。大規(guī)模定制的產(chǎn)品設計不再是針對單一產(chǎn)品進行，而是面向產(chǎn)品族進行設計。它的基本思想是開發(fā)一個通用的產(chǎn)品平臺，利用它能夠高效的創(chuàng)造和產(chǎn)生一系列派生產(chǎn)品。使得產(chǎn)品設計和制造過程的重用能力得以優(yōu)化。有利于降低成本，縮短產(chǎn)品上市時間，還可以實現(xiàn)零部件和原材料的規(guī)模經(jīng)濟效應。而模塊化設計是對產(chǎn)品進行市場預測、功能分析的基礎上，劃分并設計出一系列通用的功能模塊，然后根據(jù)客戶的要求，選擇和組合不同模塊，從而生成具有不同功能、性能或規(guī)格的產(chǎn)品。模塊化設計把產(chǎn)品的多樣化與零部件的標準化有效地結(jié)合了起來，充分利用了規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟效應。并行工程是集成的、并行的設計產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過程（包括制造過程和支持過程）的系統(tǒng)方法。這種方法要求產(chǎn)品開發(fā)人員從一開始就考慮產(chǎn)品整個生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報廢處理的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進度計劃和用戶的要求。并行工程是基于時間的競爭提出的設計方法?？纱蟠罂s短產(chǎn)品的開發(fā)時間，充分考慮到了產(chǎn)品的可制造性、可裝配性，是大規(guī)模定制所需要的設計能力。質(zhì)量功能配置能力是在產(chǎn)品族規(guī)劃中常采用到QFD技術(shù)，它從質(zhì)量保證的角度出發(fā)，通過一定的市場調(diào)查方法獲取客戶需求，采用矩陣圖解法將客戶需求的實現(xiàn)過程分解到產(chǎn)品開發(fā)的各個過程和各職能部門，通過協(xié)調(diào)各部門的工作以保證產(chǎn)品的最終質(zhì)量。使得設計和制造的產(chǎn)品能真正滿足客戶的需求。產(chǎn)品配置設計能力是產(chǎn)品配置設計根據(jù)客戶需求確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和物料清單（BOM），配置出相應的定制產(chǎn)品。在大規(guī)模定制模式下，產(chǎn)品品種繁多，如果沒有一個有效的方法進行配置，大規(guī)模定制將變?yōu)榇笠?guī)?；煜?，客戶可能因為無法選擇而放棄。產(chǎn)品配置設計可以方便地配置出滿足客戶需求的產(chǎn)品，實現(xiàn)了設計的快速響應，縮短了訂單響應時間。

3．柔性的生產(chǎn)制造能力。多樣化和定制化的產(chǎn)品對企業(yè)的生產(chǎn)制造能力提出了更高的要求。傳統(tǒng)的剛性生產(chǎn)線是專門為一種產(chǎn)品設計的，因此不能滿足多樣化和個性化的制造要求。MC要求企業(yè)具備柔性的生產(chǎn)制造能力，它主要通過企業(yè)柔性制造系統(tǒng)（flexiblemanufacturingsystem，F(xiàn)MS）與網(wǎng)絡化制造的有效整合及采用柔性管理來構(gòu)筑、提升其柔性的生產(chǎn)制造能力。FMS是由數(shù)控加工設備、物料運儲裝置和計算機控制系統(tǒng)等組成的自動化制造系統(tǒng)。FMS是一種高效率、高精度和高柔性的加工系統(tǒng)，能根據(jù)加工任務或生產(chǎn)環(huán)境的變化迅速進行調(diào)整，以適宜于多品種、中小批量生產(chǎn)。網(wǎng)絡化制造是一種基于Internet的企業(yè)聯(lián)盟式的制造模式；網(wǎng)絡化制造通過改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式和工作方式，提高企業(yè)的工作效率、縮短產(chǎn)品的開發(fā)周期及提升企業(yè)的柔性制造能力。大規(guī)模定制生產(chǎn)企業(yè)通過FMS與網(wǎng)絡化制造的有效整合所形成的柔性生產(chǎn)是一種市場導向型的按需生產(chǎn)，其優(yōu)勢是增強大規(guī)模定制企業(yè)的靈活性和應變能力，縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，提高設備的利用率，改善產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)要形成柔性的生產(chǎn)制造能力需要實施與之相應的柔性管理。柔性管理即在動蕩變化的環(huán)境下針對市場的復雜多變性、消費需求的個性偏好，實施富有彈性的快速反應的動態(tài)管理。

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