導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)信息化背景，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化 企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制 措施

隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)的信息化對傳統(tǒng)財(cái)務(wù)監(jiān)控理論產(chǎn)生越來越大的影響，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動產(chǎn)生的影響也越來越大，信息技術(shù)在企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)工作中的廣泛應(yīng)用，對企業(yè)信息化背景下的企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制提出了新的要求。

一、 企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制的現(xiàn)狀及概念

（一） 企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制的含義

企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制是指為了保護(hù)資產(chǎn)的完整、安全，提高會計(jì)信息質(zhì)量，確保有關(guān)規(guī)章制度和法律法規(guī)，提高經(jīng)營管理效率，降低或避免風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)而制定和實(shí)施的一系列控制的措施、程序和方法。企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制內(nèi)容主要包括實(shí)物資產(chǎn)、貨幣資金、工程項(xiàng)目、對外投資、籌資、成本費(fèi)用、付款與采購、銷售與收款、擔(dān)保等經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的會計(jì)控制。

（二） 企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制的現(xiàn)狀

1.企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制意識薄弱，使得企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制制度沒有得到很好地執(zhí)行

目前，我國多數(shù)企業(yè)對健全企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制沒有引起足夠的重視，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制是內(nèi)部資產(chǎn)安全性控制制度、內(nèi)部成本控制制度，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制制度制約了企業(yè)的快速發(fā)展等，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制制度就是制度、文件和手冊；有的企業(yè)建立有企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制制度，內(nèi)容很不全面，往往流于形式；有些企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)處理的過程中，往往以強(qiáng)調(diào)靈活性為由執(zhí)法不嚴(yán)、有章不循，不按規(guī)定程序辦理使企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制制度失去了嚴(yán)肅性和應(yīng)有的剛性；建立企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制制度就要耗費(fèi)物力、人力，但是這種物力、人力的耗費(fèi)能否給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益很難確定，因此對建立企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制制度缺乏主動性、積極性，在一定的程度上影響著企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制制度。

2.企業(yè)會計(jì)信息系統(tǒng)影響著企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制制度

隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展，會計(jì)信息系統(tǒng)在企業(yè)在的發(fā)展和運(yùn)用也越來越廣泛。會計(jì)信息系統(tǒng)是財(cái)務(wù)信息和企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)下的有機(jī)結(jié)合。要使會計(jì)信息系統(tǒng)很好地運(yùn)作，要求對信息系統(tǒng)的流程進(jìn)行嚴(yán)格的控制，也要保證數(shù)據(jù)完整精確，真實(shí)可靠，它對現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制制度具有重要的作用。

信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)中的地位是不容忽視的，企業(yè)所有的經(jīng)營與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都會集中在信息系統(tǒng)中，有部分企業(yè)信息系統(tǒng)比較落后，有的沒有及時更新或升級。企業(yè)的信息系統(tǒng)不夠全面、安全、先進(jìn)，這樣就會給想進(jìn)行財(cái)務(wù)舞弊的人員篡改或盜取數(shù)據(jù)提供了機(jī)會。

3.企業(yè)信息化對企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制提出了新的要求

信息系統(tǒng)的實(shí)施能準(zhǔn)確及時地反映出企業(yè)的經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況，也能反映出市場的變化等因素對企業(yè)的影響。財(cái)務(wù)決策時所需要的信息要求是內(nèi)容豐富、及時高效，這樣依靠傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)信息提供方式是很難滿足要求的。

財(cái)務(wù)人員是企業(yè)內(nèi)部控制的主要執(zhí)行者，企業(yè)內(nèi)部控制的核心是人。企業(yè)信息化對財(cái)務(wù)人員提出了新的要求，對企業(yè)會計(jì)控制提出了新的挑戰(zhàn)。實(shí)施信息化的企業(yè)要突破傳統(tǒng)觀念，及時取得各種控制信息，實(shí)現(xiàn)從事后監(jiān)控向?qū)崟r連續(xù)監(jiān)控轉(zhuǎn)變，對發(fā)生的變化及時做出反應(yīng)，并快速進(jìn)行處理和糾正。

二、企業(yè)信息化背景下做好企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制的應(yīng)對措施

（一）增強(qiáng)企業(yè)管理層對企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制重要性的認(rèn)識

要加強(qiáng)對企業(yè)管理層和員工的宣傳和培訓(xùn)工作，使企業(yè)的所有人員了解企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制的積極作用和基本原理，為實(shí)施企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制營造好的社會環(huán)境和輿論氛圍。需要培訓(xùn)的人員不僅包括財(cái)會人員，還應(yīng)該包括單位負(fù)責(zé)人，要使企業(yè)的負(fù)責(zé)人真正認(rèn)識到建立內(nèi)部會計(jì)控制制度是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要，也是會計(jì)法的要求，它對保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)的完整、安全，確保有關(guān)法規(guī)的執(zhí)行，提高會計(jì)信息質(zhì)量有著非常重要的意義。

（二） 完善內(nèi)部審計(jì)措施，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)力度

隨著信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用，內(nèi)部審計(jì)已經(jīng)顯得非常重要，內(nèi)部審計(jì)在為改進(jìn)內(nèi)部控制制度提供建議、對內(nèi)部控制的狀況做出全面評價(jià)、監(jiān)測公司內(nèi)部控制制度的運(yùn)轉(zhuǎn)、對這些內(nèi)部控制的評價(jià)等方面有著非常重要的作用。

企業(yè)要組織人員對信息化下的內(nèi)部審計(jì)進(jìn)行研究，圍繞稅法，結(jié)合實(shí)際，不斷改進(jìn)內(nèi)部會計(jì)控制工作，進(jìn)一步完善會計(jì)工作流程，不斷完善和規(guī)范信息化下的內(nèi)部會計(jì)控制制度。

（三）減少工作環(huán)節(jié)，簡化工作流程，提高工作效率

信息化背景下，公司應(yīng)對數(shù)據(jù)處理的過程和方法，信息系統(tǒng)的安全性的控制都必須加強(qiáng)規(guī)范，保持一定的相對穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。為了保證信息系統(tǒng)的安全性和及時性，應(yīng)當(dāng)減少工作環(huán)節(jié)，簡化業(yè)務(wù)工作流程，有利于內(nèi)部會計(jì)控制。通過減少業(yè)務(wù)工作流程，能夠有效保證會計(jì)信息質(zhì)量的及時性，還可以使公司合理避稅。

（四）努力提高會計(jì)人員的技能

會計(jì)人員是計(jì)算機(jī)專業(yè)人員不可替代的，是企業(yè)信息化系統(tǒng)的主人，這就需要會計(jì)人員努力提高各種基本技能。企業(yè)為了能更好地適應(yīng)外部環(huán)境要不斷地進(jìn)行流程升級，相應(yīng)地企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制也要進(jìn)行相應(yīng)地完善。這就要求財(cái)務(wù)人員要積極地應(yīng)用信息化系統(tǒng)知識，為企業(yè)提供有遠(yuǎn)見的、可靠的信息參考。在信息化背景下，財(cái)務(wù)人員要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時財(cái)務(wù)監(jiān)控，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供實(shí)時財(cái)務(wù)信息。

參考文獻(xiàn)：

［1］樊榮.企業(yè)內(nèi)部控制存在的問題及對策［J］.經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2009(7)

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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息化；注意問題

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）26-0263-02

企業(yè)的信息化進(jìn)程是一個漫長而復(fù)雜的過程，這體現(xiàn)在其主體本身的不確定性，即現(xiàn)代企業(yè)，尤其是我們國家的中小企業(yè)除了行業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)本身的發(fā)展前途具有極大的不確定性，還有大多數(shù)企業(yè)對信息化認(rèn)識水平不夠，加上實(shí)現(xiàn)真正的企業(yè)信息化需要投入很大，再加上信息技術(shù)本身也在不斷發(fā)展，這樣，如何對待企業(yè)的信息化就顯得格外重要了。

互聯(lián)網(wǎng)+背景下企業(yè)的信息化的確加快了，尤其是企業(yè)在營銷方面的信息化這些年如火如荼，這是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的必然。但是，現(xiàn)代企業(yè)組織具有諸多的職能部門和分支機(jī)構(gòu)，企業(yè)的信息化就是要能夠保證這些部門與機(jī)構(gòu)之間管理、生產(chǎn)和銷售等信息安全流暢地傳遞，從而增強(qiáng)企業(yè)可控性和規(guī)范性，提高企業(yè)運(yùn)作效率，降低企業(yè)的管理成本，這個過程的信息化與營銷方面相比，仍顯得速度較慢。所以，企業(yè)的信息化不是一個簡單的信息科學(xué)技術(shù)問題，也不是一個簡單的企業(yè)某一方面的管理問題，而是信息化在企業(yè)整體運(yùn)營過程中的有機(jī)結(jié)合，這具有極大的復(fù)雜性。

從目前的企業(yè)信息化應(yīng)用的實(shí)際情況來看，許多小企業(yè)都是先從財(cái)務(wù)管理入手，先是利用單機(jī)來處理日常的具體賬目管理，如出入庫管理和賬目的統(tǒng)計(jì)管理?？梢宰龅绞r省力、查找信息方便。有的中小企業(yè)開通網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)存支付等，大大節(jié)省了時間，提高了財(cái)務(wù)人員的工作效率。大一點(diǎn)的企業(yè)搭建了企業(yè)局域網(wǎng)以實(shí)現(xiàn)部門管理信息化及內(nèi)部數(shù)據(jù)共享，形成企業(yè)經(jīng)營管理信息數(shù)據(jù)庫，有專門的人員負(fù)責(zé)維護(hù)和安全監(jiān)管信息系統(tǒng)，使這些數(shù)據(jù)的安全存儲和可靠地傳遞、處理。更好一些的企業(yè)可以開通Internet的業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)站和管理內(nèi)外業(yè)務(wù)的全面信息化集成應(yīng)用系統(tǒng)，尤其是與IT行業(yè)緊密相關(guān)的那些公司，相對一般企業(yè)可以說是全信息化的公司，信息化技術(shù)降低了它們的經(jīng)營管理成本，在過去這么少的人實(shí)現(xiàn)這么大規(guī)模的服務(wù)絕對是無法實(shí)現(xiàn)的，這方面許多網(wǎng)絡(luò)上大的經(jīng)營者都是典范。

在許多中小企業(yè)逐步開始進(jìn)行進(jìn)一步的信息化改造的背景下，如何提高它們對中小企業(yè)信息化的認(rèn)識，讓它們選擇適合于自己的信息化道路，結(jié)合在此過程中碰到的一些問題，本文給出了以下一些建議：

1 量力而行、經(jīng)濟(jì)實(shí)用，以本業(yè)創(chuàng)新發(fā)展為首要原則

目前，對于很多中小企業(yè)，能做到財(cái)務(wù)等基本經(jīng)營信息的信息化有效管理就不錯了，因?yàn)樗麄兤髽I(yè)的規(guī)模、經(jīng)營模式和員工素質(zhì)水平使得完全信息化對他們來說不太現(xiàn)實(shí)，再加上目前信息化的投資成本高和適用于它們的專用而成熟的信息化平臺目前少，按它們傳統(tǒng)的管理經(jīng)營模式進(jìn)行運(yùn)作可能更實(shí)際些。但是，利用網(wǎng)絡(luò)通用的信息平臺進(jìn)行企業(yè)宣傳介紹和推銷產(chǎn)品卻是必要的，如提供交易平臺的專業(yè)網(wǎng)站，為企業(yè)招聘人員而提供的專業(yè)網(wǎng)站，使用它們的費(fèi)用很低。當(dāng)然情況好些的企業(yè)也可以在網(wǎng)上創(chuàng)建自己的企業(yè)網(wǎng)站，開個網(wǎng)上企業(yè)窗口，花費(fèi)也不大。總之，對于中小型企業(yè)來說，在發(fā)展初期一定要量力而行，大操大辦地搞信息化是不經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)實(shí)的。

2 信息化設(shè)施與人員信息化素質(zhì)配套的原則

許多企業(yè)也都遇到過這些情況，信息化設(shè)施，如電腦、打印機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備很容易配備，但相關(guān)的人員培訓(xùn)沒跟上，專業(yè)的信息化管理軟件（本身也缺少）沒配上，最終這些設(shè)備變成擺設(shè)，員工利用這些設(shè)備正式辦公的時間很少。要發(fā)揮信息化設(shè)施的作用，降低企業(yè)的經(jīng)營管理成本，提高企業(yè)的管理水平和規(guī)范性，就需要員工信息化素質(zhì)的提高，否則這些設(shè)備的投入只會提高企業(yè)經(jīng)營成本，甚至起反作用，因?yàn)楦鄷r候員工利用這些設(shè)施娛樂和干私事，耽擱了正常的工作。在未來一段時間，大多企業(yè)的員工，尤其是中小企業(yè)的員工信息化素質(zhì)有待提高。這樣，如果企業(yè)人員信息化素質(zhì)不到位，最好還是先提高員工應(yīng)用信息化設(shè)施辦公的素質(zhì)，再逐步考慮涉入信息化改造進(jìn)程。

3 恰當(dāng)選擇信息化軟件系統(tǒng)的原則

提起信息化軟件來，很多人想到電子商務(wù)，想到企業(yè)的ERP系統(tǒng)，以及最常用Office辦公套件，這些功能并未系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的信息化軟件對于中小企業(yè)確實(shí)很實(shí)用。但完整而系統(tǒng)的企業(yè)信息化軟件平臺卻很少，我想這可能是日后信息科學(xué)技術(shù)發(fā)展所要解決的問題了。不過現(xiàn)在有不少軟件公司開始關(guān)注普通企業(yè)信息化集成軟件系統(tǒng)的開發(fā)，我們以一種“6C”為設(shè)計(jì)理念的軟件為例，“6C”即Culture文化、Communication交流、Collaboration協(xié)作、Creation創(chuàng)新、Control控制、Center中心。這種企業(yè)信息化系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)理念不錯，里面包含了大型企業(yè)在企業(yè)信息化過程中所需的絕大多數(shù)信息化管理模塊，并有機(jī)地進(jìn)行了關(guān)聯(lián)，主要用于企業(yè)內(nèi)部信息的有效規(guī)范傳遞，同時采用了Web2.0技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展，各系統(tǒng)模塊和處理流程還可隨企業(yè)的實(shí)際流程需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展及修改，因?yàn)槊恳粋€行業(yè)的企業(yè)都有不同的結(jié)構(gòu)和經(jīng)營模式。當(dāng)然這些軟件還沒經(jīng)過長期實(shí)踐的檢驗(yàn)，其中難免存在一些問題，所以企業(yè)一定要根據(jù)自身的切實(shí)需要選擇或開發(fā)那些切合企業(yè)實(shí)際的信息化軟件系統(tǒng)，這是那些經(jīng)濟(jì)效益好些的公司在進(jìn)行信息化改進(jìn)時應(yīng)該注意的問題。

4 對業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)程合理優(yōu)化的原則

一個企業(yè)按照網(wǎng)絡(luò)公司的建議，裝了財(cái)務(wù)管理所需的軟件，也參與了培訓(xùn)人員，但最終卻未能如愿。因?yàn)槌隽隋e還需要人工來查賬，才能做到。這說明軟件的操作流程不規(guī)范，既不能進(jìn)行靈活調(diào)整，又有的沒有自動留存操作痕跡；其次由于使用人員的技術(shù)水平差，也常常出現(xiàn)問題，出了問題還沒有原來那么好查；還有，購入的軟件平臺和本企業(yè)業(yè)務(wù)流程有個別沖突，這都令管理者很是頭疼。信息系統(tǒng)絕不是完全智能的，要不出錯，只能在業(yè)務(wù)的處理流程及規(guī)范操作上下工夫。在成功引入信息化的銀行業(yè)，信息化處理流程與規(guī)范操作已經(jīng)得到了很好的改進(jìn)而達(dá)到了成熟，其可靠性不僅體現(xiàn)在單人操作的可靠設(shè)計(jì)上，而且也利用了人性化的防范機(jī)制，如個別操作必須雙人操作才能實(shí)現(xiàn)。對于普通企業(yè)的信息化，這種規(guī)范還考慮欠缺，在買入專用的信息化系統(tǒng)時必須要讓開發(fā)者能夠根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況不斷進(jìn)行改進(jìn)，我想這不僅是企業(yè)面對的問題，也是企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)開發(fā)者應(yīng)該注意的問題。

5 逐步投入、逐步適應(yīng)、逐步改進(jìn)的原則

篇3

摘 要 在企業(yè)市場經(jīng)營的過程中，會計(jì)信息化對企業(yè)內(nèi)部控制的效果有著重要的影響。受到企業(yè)內(nèi)部控制因素多元化等因素的影響，優(yōu)化信息化背景下企業(yè)內(nèi)部控制手段與措施，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場競爭力提升的基礎(chǔ)?；诖?，本文結(jié)合信息化背景下企業(yè)內(nèi)部控制工作實(shí)踐，就企業(yè)內(nèi)部控制的側(cè)臉展開了研究。

關(guān)鍵詞 會計(jì)信息化 企業(yè) 內(nèi)部控制

引言：截止2013年我們國家的信息化市場的規(guī)模高達(dá)50億元，市場規(guī)模的增長率呈現(xiàn)快速上升的態(tài)勢。在這一背景下，加大對會計(jì)信息化的研究，成為提升企業(yè)內(nèi)部控制效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，應(yīng)對信息化時期企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境、內(nèi)部控制策略的創(chuàng)新，是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與競爭力提升的基礎(chǔ)。

一、信息化背景下企業(yè)內(nèi)部控制面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

在企業(yè)市場經(jīng)營的過程中，根據(jù)我國的相關(guān)法規(guī)政策，有效的企業(yè)內(nèi)部控制對于提升企業(yè)財(cái)產(chǎn)、物資安全、實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性與完整性有著重要的意義。當(dāng)前，在傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部控制工作中，控制是由企業(yè)的工人完成的。但是，信息化背景下企業(yè)的內(nèi)部控制通過計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信等就會計(jì)信息做出專業(yè)的數(shù)據(jù)處理與傳輸，讓企業(yè)內(nèi)部控制的方法、內(nèi)部控制的范圍、內(nèi)部控制的內(nèi)容等產(chǎn)生了巨大的改變，為企業(yè)的內(nèi)部控制效果帶來了明顯的提升。

（一）信息化背景下企業(yè)內(nèi)部控制面臨的機(jī)遇

第一，會計(jì)信息化背景下下的內(nèi)部控制，能夠有效的提升內(nèi)部控制工作的時效性。這是因?yàn)樾畔⒒尘跋碌钠髽I(yè)內(nèi)部控制從之前的順序控制，向并行控制轉(zhuǎn)化。指的是在企業(yè)財(cái)務(wù)工作的處理的過程中、過程后的控制，而不需要完全按照傳統(tǒng)模式下的財(cái)務(wù)賬薄處理完成之后再控制，這就使得企業(yè)的內(nèi)部控制時效性有了明顯的提升。第二，信息化背景下的企業(yè)內(nèi)部控制方式更加的豐富，在內(nèi)部控制工作落實(shí)的過程中，可以借助視頻技術(shù)等讓企業(yè)的內(nèi)部控制變得更加可視化，計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部控制的應(yīng)用，提升了企業(yè)內(nèi)部控制的高效性。第三，信息化背景下的企業(yè)內(nèi)部控制，能夠在有效的時間內(nèi)使用專業(yè)的內(nèi)部控制軟件做數(shù)據(jù)的處理，在節(jié)約內(nèi)部控制時間的基礎(chǔ)上，有效的降低了企業(yè)內(nèi)部控制的成本。

（二）信息化背景下企業(yè)內(nèi)部控制面臨的挑戰(zhàn)

信息化背景下的企業(yè)內(nèi)部控制工作也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。第一，通過對企業(yè)內(nèi)部控制的對象分析發(fā)現(xiàn)，信息化背景下的企業(yè)內(nèi)部控制工作，從單一的對員工的控制，轉(zhuǎn)變?yōu)閷τ?jì)算機(jī)、會計(jì)信息的控制，無疑讓企業(yè)內(nèi)部控制的風(fēng)險(xiǎn)加大。第二，從企業(yè)內(nèi)部控制的內(nèi)容分析，傳統(tǒng)意義上的企業(yè)內(nèi)部控制工作是借助對賬、憑證核實(shí)等手段來完成的。但是信息化背景下，除了上面這些內(nèi)容，企業(yè)的內(nèi)部控制需要對企業(yè)財(cái)務(wù)軟件里面的相關(guān)要素，包括數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)安全控制等作出特定的安排，這就使得信息化背景下的企業(yè)內(nèi)部控制工作難度增加。第三，通過對企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境的分析，可以發(fā)現(xiàn)在信息化背景下，企業(yè)的內(nèi)部控制范圍，不單單是企業(yè)內(nèi)部，有可能關(guān)系到企業(yè)外部相關(guān)的利益群體，這就使得信息化背景下的企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境變得更加多樣化。

二、信息化背景下企業(yè)內(nèi)部控制存在的問題

（一）信息化讓企業(yè)的內(nèi)部控制不確定性增加

在信息化背景下，對企業(yè)內(nèi)部控制的流程分析得出，第一，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員需要把企業(yè)的財(cái)務(wù)信息轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)語言，這就對企業(yè)財(cái)務(wù)信息的計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)化真實(shí)性、準(zhǔn)確性提出了更高的要求。在企業(yè)財(cái)務(wù)信息輸入的過程中，人工輸入容易產(chǎn)生失誤，加之很難對財(cái)務(wù)信息的輸入過程實(shí)施全程的控制，從而易導(dǎo)致信息輸入風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。第二，受到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)水平的影響，無法保證企業(yè)信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全，同時，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境下，人為的失誤可能會導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)信息的泄露。因此，信息化背景下的企業(yè)內(nèi)部控制工作需要在不斷完善財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力的基礎(chǔ)上，來進(jìn)一步的提升企業(yè)內(nèi)部控制的效果。

（二）信息化讓企業(yè)內(nèi)部控制存在一定的缺位

信息化背景下，企業(yè)內(nèi)部控制工作的開展，更多的是依靠財(cái)務(wù)分析軟件、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)查詢等開展核查工作，在此背景下，企業(yè)的一些財(cái)務(wù)人員可能會對原始憑證保留處理不及時，容易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部控制漏洞的出現(xiàn)。同時，信息化背景下，人們往往會過于依賴并相信計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，缺乏對部分財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的復(fù)核，或者沒有做好財(cái)務(wù)核對工作。當(dāng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的軟件出現(xiàn)錯誤或者變動的時候，很容易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部控制缺位現(xiàn)象的發(fā)生。這種缺位在很大程度上是因?yàn)樾畔⒒囊蕾嚦潭葘?dǎo)致的。

（三）企業(yè)內(nèi)部控制的外部條件需要進(jìn)一步的優(yōu)化

第一，從企業(yè)內(nèi)部控制的人才隊(duì)伍分析，信息化背景下的企業(yè)內(nèi)部控制工作的開展，需要一支具備企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)專業(yè)知識、熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)的人員。但是，通過對當(dāng)前我國的企業(yè)內(nèi)部控制人員的整體狀況分析可以發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)信息化隊(duì)伍建設(shè)的過程中，一部分企業(yè)內(nèi)部控制人員的理論儲備不足，對國家的會計(jì)制度、法律法規(guī)等認(rèn)識不清楚。這就導(dǎo)致了在實(shí)踐工作中出現(xiàn)理論與實(shí)踐脫節(jié)等問題。加之一部分年輕的企業(yè)財(cái)務(wù)人員由于缺乏會計(jì)處理的經(jīng)驗(yàn)，使得信息化背景下的企業(yè)內(nèi)部控制工作開展的難度有所加大。

三、信息化背景下企業(yè)內(nèi)部控制的策略

（一）加大對企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境的構(gòu)建與優(yōu)化

為了更好的提升企業(yè)內(nèi)部控制效果，第一，要選取合適的企業(yè)會計(jì)信息化服務(wù)供應(yīng)商，在分析信息化服務(wù)供應(yīng)商已有信用記錄的基礎(chǔ)上，確定適合自身企業(yè)的信息安全軟件、信息處理系統(tǒng)等，以此來做好企業(yè)屬性與信息化應(yīng)用系統(tǒng)的選擇工作，從而為企業(yè)信息化背景下的內(nèi)部控制工作打下良好的基礎(chǔ)。第二，要加大對企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境的構(gòu)建，借助宣傳、在崗培訓(xùn)等途徑，不斷的提升企業(yè)內(nèi)部控制人員的控制能力與理念。第三，要提升企業(yè)內(nèi)部控制人員的風(fēng)險(xiǎn)意識。借助案例講解等讓企業(yè)的內(nèi)部控制人員進(jìn)一步的了解信息安全、內(nèi)部控制的重要性。

（二）提升企業(yè)內(nèi)部控制制度的完善與更新力度

有效的企業(yè)內(nèi)部控制制度，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力提升的基礎(chǔ)。第一，要加大對企業(yè)內(nèi)部授權(quán)制度的完善。信息化背景下，一定要借助完善的內(nèi)部控制授權(quán)來提升企業(yè)內(nèi)部控制的效果，以避免因?yàn)槁氊?zé)不明造成的等不良行為的發(fā)生。第二，要加大企業(yè)內(nèi)部控制崗位責(zé)任的劃分。信息化背景下的企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)的管理人員、操作人員、審核人員等必須明確自己的工作職責(zé)，以更好的提升企業(yè)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性、安全性，更好的促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部控制制度的落實(shí)。第三，要加大對企業(yè)內(nèi)部控制工作流程的規(guī)范化，信息化背景下企業(yè)會計(jì)信息的處理，需要構(gòu)建完善的企業(yè)賬薄、經(jīng)濟(jì)活動資料等，保證事后督查的依據(jù)充分。

（三）提升企業(yè)內(nèi)部控制工作的監(jiān)督檢查力度

有效的監(jiān)督檢查是保證企業(yè)內(nèi)部控制效果的基礎(chǔ)條件。第一，要提升審計(jì)部門的工作效果，在加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)活動分類的基礎(chǔ)上，按照企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的重要性、風(fēng)險(xiǎn)的高低等來決定是否需要引入審計(jì)部門開展監(jiān)督，以此來提升企業(yè)內(nèi)部控制的監(jiān)督效果。第二，要加大企業(yè)日?；顒拥谋O(jiān)管力度，信息化背景下，需要通過完善企業(yè)的會計(jì)憑證等，來避免監(jiān)管不力等問題的發(fā)生，為企業(yè)內(nèi)部控制工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 李志斌.國家文化視角的內(nèi)部控制研究[J].會計(jì)研究，2012（10）.

篇4

【關(guān)鍵詞】信息化 企業(yè)管理 辦公室職能

1 擺正企業(yè)辦公室職能定位

1.1 考慮全局

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要統(tǒng)領(lǐng)全局、統(tǒng)籌工作，辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀，當(dāng)然要站在全局考慮，尤其是要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考工作，既要及時搜集和分析企業(yè)各個環(huán)節(jié)工作的動態(tài)信息，為領(lǐng)導(dǎo)把握全局、制定決策、指導(dǎo)工作提出參考和依據(jù)，又要善于發(fā)現(xiàn)問題，借鑒各方面經(jīng)驗(yàn)，為領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)推進(jìn)具體工作提出切實(shí)可行的操作意見，這樣才能使領(lǐng)導(dǎo)做出符合企業(yè)實(shí)際的管理決策。

1.2 加強(qiáng)協(xié)調(diào)

企業(yè)辦公室是為整個企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供資源支持和后勤保障服務(wù)的，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。因此要做好上下級聯(lián)絡(luò)溝通工作，確保信息暢通、政令暢通；積極加強(qiáng)與外部政府、相關(guān)企業(yè)的聯(lián)系，為企業(yè)營造良好和諧的外部工作環(huán)境；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的工作溝通和聯(lián)系，為企業(yè)發(fā)展搞好協(xié)調(diào)和綜合服務(wù)工作。

1.3 強(qiáng)化責(zé)任

企業(yè)辦公室工作千頭萬緒，不僅要管理日常工作，更要為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，因此一定要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要能夠嚴(yán)格、有序、高效地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。要樹立成敗在于細(xì)節(jié)的理念，不斷提升工作質(zhì)量的內(nèi)在要求，使工作壓力自覺轉(zhuǎn)化為工作動力。

1.4 注重效率

參謀、服務(wù)、規(guī)則等都需要通過辦公室運(yùn)作來體現(xiàn)，辦公室的運(yùn)作效率甚至能夠直接影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的辦事水平和能力。辦公室的運(yùn)作環(huán)節(jié)較多，雖然有參謀權(quán)，但卻沒有實(shí)在的決策權(quán)，因此在辦公室運(yùn)作過程中一定要注重效率，這樣才能夠有序地處理企業(yè)各方面工作，才能夠?yàn)槠髽I(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做好準(zhǔn)備。

2 審時度勢轉(zhuǎn)變企業(yè)辦公室職能

在基本的職能定位不變的同時，現(xiàn)代企業(yè)辦公室的職能定位應(yīng)隨著外部環(huán)境和企業(yè)發(fā)展的變化進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)前企業(yè)正處于激烈的市場競爭和生存壓力之中，處于為適應(yīng)市場而進(jìn)行深入的改革和調(diào)理之中，處于各種矛盾的紛繁交織之中，辦公室應(yīng)成為企業(yè)適應(yīng)市場、加快發(fā)展中更為敏感的部門，更具有前瞻性的部門。因此，辦公室職能要從側(cè)重保證企業(yè)內(nèi)部順暢運(yùn)作向協(xié)調(diào)內(nèi)外、推動企業(yè)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變，從側(cè)重事務(wù)性工作向事務(wù)處理與為領(lǐng)導(dǎo)研究決策提供參考并舉的方向轉(zhuǎn)變，從單純的服務(wù)向主動超前地研究問題、督導(dǎo)各項(xiàng)工作的推進(jìn)和決策的貫徹落實(shí)上轉(zhuǎn)變。

（1）督查督辦職能。督查督辦工作是保證企業(yè)決策順利、有效實(shí)施的重要手段，對企業(yè)的重大項(xiàng)目、重要工作進(jìn)展情況的督查要做到細(xì)致入微、狠抓過程、確保落實(shí)；對經(jīng)常性工作的督查要做到真實(shí)有效、扎實(shí)開展，為整體工作的推進(jìn)打好基礎(chǔ)；對臨時性工作的督查要做到盡快查辦、找準(zhǔn)問題、及時建議。要建立正常的協(xié)調(diào)督辦工作機(jī)制，使督查工作經(jīng)?；?、規(guī)范化，確保各項(xiàng)督查工作落到實(shí)處。（2）企業(yè)制度設(shè)計(jì)優(yōu)化職能。能夠根據(jù)企業(yè)當(dāng)前需要，與時俱進(jìn)，摸索出在辦文、辦會、辦事等傳統(tǒng)工作中隱含的規(guī)律和存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地通過制度的建設(shè)、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，從而制定出一套更加科學(xué)、合理、實(shí)用的流程和規(guī)范。（3）節(jié)約型企業(yè)建設(shè)職能。建設(shè)節(jié)約型企業(yè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，也是一項(xiàng)長期性工作。辦公室要能夠出臺一系列具有可操作性的舉措，在企業(yè)內(nèi)部興起勤儉節(jié)約之風(fēng)，有效降低行政費(fèi)用支出和對各類資源的浪費(fèi)。節(jié)約只是一種手段和方法，要真正建立節(jié)約型企業(yè)，達(dá)到良好效果，我們就必須把它作為一個永恒的主題，并逐步使之規(guī)范化，制度化。（4）企業(yè)信息化建設(shè)職能。企業(yè)信息化建設(shè)是促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作全面提高的一個重要突破口，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。如何有效利用信息技術(shù)重塑企業(yè)的組織與管理，持續(xù)提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，是當(dāng)前辦公室面對的一項(xiàng)新課題。

3 職能轉(zhuǎn)變對辦公室人員提出新要求

職能定位的轉(zhuǎn)變給辦公室工作帶來了更多的挑戰(zhàn)，辦公室人員需要轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新思維、終身學(xué)習(xí)、提高能力。

（1）現(xiàn)代社會，知識更新速度日新月異，辦公室工作涉及面廣，標(biāo)準(zhǔn)高，要求嚴(yán)。辦公室人員必須樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷積累，儲備廣博的綜合知識，努力使自己成為復(fù)合型人才，跟上現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的步伐。（2）辦公室通常都是企業(yè)的窗口，辦公室工作人員的言行舉止與企業(yè)形象有著直接的聯(lián)系，因此，待人接物要大方、熱情、客氣，對自己的工作要經(jīng)常反省，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，彰顯良好的辦公室風(fēng)氣，樹立良好的企業(yè)形象。（3）要勤于思考、勇于創(chuàng)新，保持開拓進(jìn)取的精神狀態(tài)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，主動探索辦公室工作的新思路、新途徑，努力使辦公室工作在創(chuàng)新中不斷推進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)管理水平不斷提高。（4）辦公室人員要時刻保持清醒的頭腦，將廉潔自律原則放在心中，忠于職守、嚴(yán)守機(jī)密，守得住清貧，抗得住誘惑，經(jīng)得起考驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭曉琳.對事業(yè)背景轉(zhuǎn)換下企業(yè)辦公室職能轉(zhuǎn)變的一些思考[J].辦公室業(yè)務(wù)，2014，17：18.

篇5

關(guān)鍵詞：污水處理企業(yè)；財(cái)務(wù)管理信息化；內(nèi)控機(jī)制

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）09-0306-02

我國是一個人口大國，人均水資源以及其他的能源都相對比較匱乏，污水處理企業(yè)為我國保護(hù)水源以及環(huán)境保護(hù)方面做出了很大貢獻(xiàn)。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的引進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理信息化是污水處理企業(yè)內(nèi)控機(jī)制的新方向，能使企業(yè)的發(fā)展走的更遠(yuǎn)，為社會做出更多的貢獻(xiàn)。

一、實(shí)行企業(yè)財(cái)務(wù)信息化管理，完善企業(yè)內(nèi)控機(jī)制

企業(yè)財(cái)務(wù)管理涉及企業(yè)的各個方面，所以要求企業(yè)的各個部門都能夠配合，才會使它的綜合性和敏感度提高，發(fā)揮真正的管理監(jiān)督作用。在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，建立有財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)的信息化管理系統(tǒng)，完善企業(yè)的內(nèi)部控制機(jī)制，才能夠有效地解決財(cái)務(wù)中出現(xiàn)的各種狀況。

建設(shè)―個完善的企業(yè)財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)，使企業(yè)的財(cái)務(wù)信息能夠及時準(zhǔn)確的整理并反饋出來，是企業(yè)的管理人員能夠隨時隨地的了解準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息，并根據(jù)這些信息適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)的管理以及計(jì)劃適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行調(diào)整，做出更加合理科學(xué)的決策，使企業(yè)能夠處于可控制的狀態(tài)。

企業(yè)的財(cái)務(wù)會計(jì)信息管理系統(tǒng)關(guān)系著企業(yè)內(nèi)部的各種信息，影響著企業(yè)的各種項(xiàng)目的的運(yùn)行，企業(yè)會計(jì)的真實(shí)準(zhǔn)確性決定著企業(yè)能否繼續(xù)的健康穩(wěn)定的發(fā)展。現(xiàn)在有的企業(yè)規(guī)模有限，企業(yè)的項(xiàng)目種類較多，會計(jì)人員不足，就會造成企業(yè)內(nèi)部一人負(fù)責(zé)多個會計(jì)崗位，加大了管理難度，不利于企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督控制機(jī)制，影響企業(yè)的快速發(fā)展。因此，建立完善的財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)控機(jī)制勢在必行，使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理辦法更加健全，發(fā)揮會計(jì)的監(jiān)督職責(zé)，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)控機(jī)制。

建設(shè)企業(yè)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，實(shí)行企業(yè)運(yùn)行的各個方面的預(yù)算機(jī)制。企業(yè)的預(yù)算管理包括三大步驟，預(yù)算計(jì)劃編制和執(zhí)行以及執(zhí)行結(jié)果的評定，對企業(yè)運(yùn)營的項(xiàng)目實(shí)行全方位的控制，以便能夠其實(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，使企業(yè)能夠快速穩(wěn)定的發(fā)展，企業(yè)項(xiàng)目能夠在控制下順利的進(jìn)行。

由于企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)較多，使得企業(yè)的資金流動過程復(fù)雜而且極其分散，增加了企業(yè)資金的流動風(fēng)險(xiǎn)。如果建立了完善的財(cái)務(wù)管理體系，將企業(yè)的資金實(shí)行集中管理，將資金的流動過程更加詳細(xì)透明，使內(nèi)部控制制度加強(qiáng)，降低企業(yè)的資金流動時的很多風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)管理可以實(shí)現(xiàn)有效的開源節(jié)流的作用，當(dāng)企業(yè)的流動資金比較緊張，可以適當(dāng)?shù)脑黾硬糠仲Y金緩解危機(jī)，當(dāng)流動資金較多時，可以適當(dāng)?shù)陌巡糠仲Y金存儲起來，當(dāng)需要的時候再使用。實(shí)行財(cái)務(wù)信息，可以使資金發(fā)揮更大作用，加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制，使企業(yè)發(fā)展良好。

二、財(cái)務(wù)信息化管理的建設(shè)

1.正確的認(rèn)識財(cái)務(wù)信息化管理的作用

財(cái)務(wù)信息化管理能夠有效地提升財(cái)務(wù)工作人員的效率，減輕他們的工作量，但是很多的企業(yè)對財(cái)務(wù)信息化管理的認(rèn)識不夠。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及其相關(guān)人員應(yīng)該正確的認(rèn)識財(cái)務(wù)信息化管理的重要作用，提高企業(yè)信息化的建設(shè)水平。我國現(xiàn)在信息技術(shù)正在快速發(fā)展，它是一種新的生產(chǎn)力，能夠推動企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平的快速發(fā)展。企業(yè)想要快速發(fā)展，必須要抓住這個主線，正確的運(yùn)用信息細(xì)化管理的理論以及方法。通過對財(cái)務(wù)信息管理的建設(shè)，全面準(zhǔn)確的搜集各類信息，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的資金的管理和控制，提高資金的有效使用程度，有利于企業(yè)的快速發(fā)展。

2.加強(qiáng)對財(cái)務(wù)信息管理的使用程度

有很多的企業(yè)投入了對財(cái)務(wù)信息管理的建設(shè)，但是使用程度不高。各個部門之間缺乏溝通交流，各自為政，使企業(yè)的信息不能夠及時的分享。還有部分企業(yè)雖然建設(shè)了財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)，但是使用率非常低，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及核算等等仍然使用傳統(tǒng)的管理模式。我們只有把企業(yè)的財(cái)務(wù)管理切實(shí)做好，并且加強(qiáng)資金的監(jiān)控機(jī)制，才能夠提高企業(yè)的整體管理水平。企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以財(cái)務(wù)信息化管理為核心，加強(qiáng)建設(shè)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的內(nèi)部高速流通，使企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以及信息能夠及時準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)各部門之間的共享。這是建設(shè)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)管理，順應(yīng)時展的必然途徑。

3.完善財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)管理意識

有些中小型企業(yè)管理意識淡薄，由于財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)不完善，使得財(cái)務(wù)管理十分困難，甚至有假帳爛賬的出現(xiàn)，使得財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)缺乏可信度。還有的部門缺乏溝通，不能使信息流通順暢，導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能及時的依據(jù)相應(yīng)的信息做出正確的決策。

企業(yè)財(cái)務(wù)的信息管理是企業(yè)管理的核心部分，是一個極其重要的環(huán)節(jié)，我們應(yīng)該不斷完善財(cái)務(wù)信息管理制度。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新管理。財(cái)務(wù)的信息化管理，要在計(jì)算機(jī)管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，站在企業(yè)發(fā)展的整體高度上，從大局出發(fā)，整體規(guī)劃企業(yè)的管理系統(tǒng)，是企業(yè)能夠快速穩(wěn)定的發(fā)展。財(cái)務(wù)信息管理的建設(shè)要以財(cái)務(wù)管理一體化為基礎(chǔ)，把財(cái)務(wù)軟件以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)作為支撐，把企業(yè)財(cái)務(wù)人員的集中管理作為前提，通過現(xiàn)代信息化管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的集中管理和控制，最終實(shí)現(xiàn)整個企業(yè)的財(cái)物統(tǒng)一管理。

4.加大財(cái)務(wù)信息化管理軟硬件的投入

有的企業(yè)雖然建設(shè)了信息化管理系統(tǒng)并且投入使用，然而卻由于系統(tǒng)的跟新與維護(hù)比較落后，不能跟上時展的腳步，滿足不了時展的需要，導(dǎo)致工作上的一些疏漏。所以想要有效的使用信息管理軟件，就要有必要的財(cái)務(wù)管理的軟硬件，就要加大財(cái)務(wù)信息管理方面軟硬件的投入。加大對財(cái)務(wù)信息化管理設(shè)備的投入，把現(xiàn)階段的高新設(shè)備引入企業(yè)，并不斷的加大設(shè)備的更新與維護(hù)才會順應(yīng)時代的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)以及財(cái)務(wù)信息的及時收集與共享，就要加大財(cái)務(wù)的信息化建設(shè)，把計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)等高新科技引入財(cái)務(wù)管理方面。所以我們只有對財(cái)務(wù)軟件的研發(fā)與更新投入更多，加大對軟件的開發(fā)以及配發(fā)力度，激發(fā)財(cái)務(wù)人員的工作熱情，及時的對軟件進(jìn)行更新與升級，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)信息管理的有效性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部控制管理機(jī)制。

5.建設(shè)高素質(zhì)的信息化管理人才隊(duì)伍

社會在不斷的發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)員工只有不斷的學(xué)習(xí)技能，充實(shí)自己，才能滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要。財(cái)務(wù)管理工作是企業(yè)的重要部分，財(cái)務(wù)管理工作員工素質(zhì)的提升有助于提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的提高，是企業(yè)管理更加有效率。如果財(cái)務(wù)管理工作人員的對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營以及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)軟件不熟悉，就會很難將財(cái)務(wù)工作運(yùn)行下去。建設(shè)高技術(shù)水準(zhǔn)的人才隊(duì)伍，是建設(shè)財(cái)務(wù)管理信息化任務(wù)的重要組成部分。所以建設(shè)完善的財(cái)務(wù)信息化管理系統(tǒng)，必須重視培養(yǎng)有技術(shù)，管理能力強(qiáng)的人才，讓他們擔(dān)負(fù)起信息化建設(shè)的重任，促進(jìn)企業(yè)信息化管理建設(shè)的順利進(jìn)行。

篇6

信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的大趨勢，也是我國實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級和加快現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。推動國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化已被確立為我國重要的國家發(fā)展戰(zhàn)略。北京作為我國的首都，制定了邁向新世紀(jì)“新三步走”的戰(zhàn)略目標(biāo)，明確到2010年，北京要率先在全國基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須依靠全面的領(lǐng)域信息化、區(qū)域信息化和企業(yè)信息化。商業(yè)（含服務(wù)業(yè)）作為國民經(jīng)濟(jì)的重要領(lǐng)域，其信息化建設(shè)程度和信息利用水平的高低，在整個國民經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)中具有舉足輕重的地位。

我國即將加入WTO，大量國際跨國商業(yè)集團(tuán)的進(jìn)入，將使北京商業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)；發(fā)展信息化、建設(shè)“數(shù)字商業(yè)”已成為北京商業(yè)進(jìn)入21世紀(jì)和信息社會的首要任務(wù)。

二、國內(nèi)外商業(yè)信息化現(xiàn)狀、問題及發(fā)展趨勢

（一）國外商業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r及趨勢

國外商業(yè)信息化始于60年代末70年代初的條形碼技術(shù)和電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的興起與推廣應(yīng)用。70至80年代，PC機(jī)和連鎖經(jīng)營的大發(fā)展，促使商業(yè)信息化出現(xiàn)；在這期間，條形碼識別系統(tǒng)、電子收款機(jī)（ECR）、銷售時點(diǎn)管理系統(tǒng)（POS）、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、銀行信用卡及電子轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)（EFT）等日漸普及，商業(yè)增值網(wǎng)（VAN）開始建設(shè)。90年代，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的帶動下，商業(yè)信息化得到空前大發(fā)展。美、日、歐盟等先進(jìn)國家和地區(qū)商業(yè)流通業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)都在大搞信息采集、信息處理、信息應(yīng)用的計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化；商業(yè)MIS由簡單模擬型的第一代，發(fā)展到具有動態(tài)分析和決策支持功能的第三代。商業(yè)MIS與業(yè)務(wù)流程重組相結(jié)合，掛接“外腦”和“思想庫”成為新的趨勢。1995年，基于Intrnel的電子商務(wù)在美國迅速興起，亞馬遜網(wǎng)上書店向人們展示了虛擬商業(yè)的魅力；思科、戴爾公司的網(wǎng)上直銷創(chuàng)造了驕人的經(jīng)營業(yè)績；電子港灣的網(wǎng)上拍賣公司創(chuàng)造了“集體議價(jià)”（CtoC）的電子商務(wù)模式。90年代后期，網(wǎng)絡(luò)營銷、電子交易很快波及到歐洲、日本乃至世界各地。世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)木W(wǎng)上商店1997年7月開始營業(yè)，標(biāo)志著網(wǎng)上虛擬商店和傳統(tǒng)的實(shí)體商店的有機(jī)結(jié)合進(jìn)入了新的階段。盡管電子商務(wù)還存在諸如法律、安全、稅收、認(rèn)證及網(wǎng)上結(jié)算等一系列問題，網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營的商品還很有限，在整個商品零售額中所占比重還很?。挥绕涫?000年下半年以來受美國高科技股市波動的影響，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)大幅滑坡。但是發(fā)展地看，電子商務(wù)代表著一種趨勢，將極大地改變傳統(tǒng)的流通渠道和流通模式，迫使傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，改變經(jīng)營模式，并將引發(fā)一些新興業(yè)態(tài)的興起。

（二）北京商業(yè)信息化現(xiàn)狀、問題及發(fā)展趨勢

北京商業(yè)信息化在國內(nèi)起步較早。在國家和市政府各有關(guān)部門及金融單位的支持下，“六五”期間開始探索微型計(jì)算機(jī)輔助管理；“七五”時期引入了MIS概念；“八五”期間在大型企業(yè)中廣泛推行了POS管理；“九五”期間，在全面推進(jìn)大中型企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的同時，適應(yīng)超級市場、連鎖商業(yè)的快速發(fā)展，推廣應(yīng)用了條形碼技術(shù)、多種銀行卡互通互聯(lián)技術(shù)，探索了決策支持、現(xiàn)代物流配送技術(shù)、地理信息技術(shù)和網(wǎng)上購物等技術(shù)的應(yīng)用；各級商業(yè)管理部門的辦公自動化建設(shè)開始起步，并取得了顯著成效。二十多年來，隨著商業(yè)信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，商業(yè)系統(tǒng)培養(yǎng)和鍛煉了一批既懂計(jì)算機(jī)技術(shù)、又懂管理的信息化專業(yè)人才，使北京的商業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段，應(yīng)用水平在全國處于領(lǐng)先水平。但是，從整體情況看，北京商業(yè)信息化還存在著嚴(yán)重的“信息孤島”現(xiàn)象，在信息共享方面還沒有根本突破；信息資源的采集、利用還缺少系統(tǒng)規(guī)劃；信息化的基礎(chǔ)，尤其是多數(shù)商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)信息化建設(shè)還處于信息獲取的較低水平，在單品管理、供應(yīng)鏈管理、信息資源開發(fā)利用方面還有較大差距；中小企業(yè)的信息化水平不高，尤其是小型企業(yè)，計(jì)算機(jī)管理的普及率還很低；制約了北京商業(yè)信息化建設(shè)的持續(xù)、健康發(fā)展。21世紀(jì)將是以高新技術(shù)為先導(dǎo)的知識經(jīng)濟(jì)時代和信息化時代，是我國實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重要時期。21世紀(jì)的前10年，商業(yè)仍將處于一個持續(xù)發(fā)展的重要階段，也將是商業(yè)信息化發(fā)展的關(guān)鍵階段。伴隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和我國加入WTO的影響，傳統(tǒng)的流通業(yè)將面臨一系列流通資源的重組和流通結(jié)構(gòu)的變化，全球信息化的更將使一些新興流通企業(yè)伴隨電子商務(wù)迅速崛起，基于Internet的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)將代表著現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展方向。

三、北京商業(yè)信息化規(guī)劃的指導(dǎo)思想、規(guī)劃原則和發(fā)展目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想

根據(jù)北京市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十個五年計(jì)劃及《“十五”時期首都信息化發(fā)展規(guī)劃》的總體要求，積極、科學(xué)、穩(wěn)步地推進(jìn)北京商業(yè)信息化和電子商務(wù)的發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以信息資源開發(fā)利用為核心，以政務(wù)信息化帶動領(lǐng)域信息化、行業(yè)信息化和企業(yè)信息化；緊密結(jié)合擴(kuò)大內(nèi)需、市場建設(shè)、大力發(fā)展新型營銷方式和新興流通產(chǎn)業(yè)的中心任務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益，提高流通的規(guī)?；?、規(guī)范化、組織化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化水平；加大商業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資力度，增加流通產(chǎn)業(yè)的科技含量，提高全行業(yè)的科技創(chuàng)新能力。

（二）規(guī)劃原則

1.要強(qiáng)調(diào)已有技術(shù)資源的充分利用，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)信息規(guī)范和數(shù)據(jù)挖掘，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)集成并重在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，堅(jiān)持行業(yè)技術(shù)的可持續(xù)進(jìn)步的原則。

2.要堅(jiān)持與流通領(lǐng)域行業(yè)改造相結(jié)合，與建立第三方信息服務(wù)業(yè)相結(jié)合，與“數(shù)字商業(yè)”暨首都電子商務(wù)工程相結(jié)合。

3.從行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，突出有限目標(biāo)，按照戰(zhàn)略規(guī)劃研究、企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)、營銷及服務(wù)方式創(chuàng)新、提升企業(yè)與行業(yè)信息化水平、商業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等幾個層次組織實(shí)施，堅(jiān)持典型引路的工作方法。

4.堅(jiān)持技術(shù)開發(fā)、技術(shù)推廣與管理創(chuàng)新相結(jié)合，堅(jiān)持對象、環(huán)境、人才三個系統(tǒng)的協(xié)調(diào)發(fā)展，充分利用社會資源，實(shí)行政府引導(dǎo)、市場化運(yùn)作、總體規(guī)劃、分步實(shí)施、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)；互通互聯(lián)、資源共享、強(qiáng)化應(yīng)用、講求實(shí)效的原則。

（三）發(fā)展目標(biāo)

總目標(biāo)：商業(yè)信息化在今后五年內(nèi)有重大進(jìn)展，基本營造有利于商業(yè)信息化發(fā)展的環(huán)境；適應(yīng)我市社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)的需要，信息技術(shù)在商業(yè)流通領(lǐng)域的應(yīng)用深度和廣度有顯著提高；促進(jìn)商業(yè)管理的變革，創(chuàng)新商品交易與服務(wù)方式，提高流通產(chǎn)業(yè)的科技含量和創(chuàng)新能力，推進(jìn)政務(wù)信息化、管理信息化和企業(yè)信息化?！笆濉逼陂g是打基礎(chǔ)階段，要基本實(shí)現(xiàn)信息采集標(biāo)準(zhǔn)化和行業(yè)信息資源共享，要建成“數(shù)字商業(yè)”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，企業(yè)信息化建設(shè)達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。

到“十五”末的具體目標(biāo)：

大型商業(yè)企業(yè)、連鎖集團(tuán)、超級市場、專賣店等MIS普及率要達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)單品管理的要達(dá)到80%；中型商業(yè)企業(yè)MIS普及率要達(dá)到60%，實(shí)現(xiàn)單品管理的要達(dá)到50%以上；小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理的比例總體上要達(dá)到40%，其中城區(qū)要達(dá)到60%，近郊區(qū)要達(dá)到 40%，遠(yuǎn)郊區(qū)、縣要達(dá)到25%。中型以上商業(yè)企業(yè)、連鎖公司、超級市場、購物中心、專賣店、便利店和具有一定規(guī)模的小型商業(yè)企業(yè)，要實(shí)現(xiàn)能夠順暢接受各種銀行卡的消費(fèi)用戶，并全部實(shí)現(xiàn)多種銀行卡的互通互聯(lián)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更方便的用卡環(huán)境。電子商務(wù)(網(wǎng)絡(luò)營銷)普及率：大型企業(yè)要達(dá)到80％，中型企業(yè)要達(dá)到50％。

大中型商業(yè)企業(yè)科研與開發(fā)經(jīng)費(fèi)要達(dá)到本企業(yè)年商業(yè)增加值的1.5%以上。2006－2010年，推廣應(yīng)用及高速發(fā)展階段。到2010年，使我市商業(yè)信息化水平完全適應(yīng)我市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要，總體水平基本達(dá)到或接近國外發(fā)達(dá)國家城市水平，重點(diǎn)項(xiàng)目的技術(shù)水平與國外同步發(fā)展。

四、商業(yè)信息化的主要任務(wù)及重點(diǎn)工程

“十五”期間，北京商業(yè)信息化建設(shè)將重點(diǎn)圍繞“一庫、三網(wǎng)、四區(qū)、六項(xiàng)重點(diǎn)工程”實(shí)施推進(jìn)。

（一）一庫：即，數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫（北京商情中心數(shù)據(jù)庫）：利用最新的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)相結(jié)合，建設(shè)基于企業(yè)POS（MIS）系統(tǒng)的單品商品信息采集系統(tǒng)；利用數(shù)據(jù)倉庫翻譯系統(tǒng)，將不同商場的不同單品商品編碼轉(zhuǎn)換成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)編碼；在此基礎(chǔ)上逐步建成完善的商業(yè)信息應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)過整合、加工、分析、挖掘商品信息資源，實(shí)現(xiàn)面向全市的商業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測、商業(yè)經(jīng)濟(jì)走勢判斷、商業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量分析、景氣狀況描述以及重點(diǎn)工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品、國內(nèi)外知名品牌產(chǎn)品市場競爭力狀況分析等功能，實(shí)現(xiàn)為政府宏觀決策、為商業(yè)企業(yè)和國內(nèi)外生產(chǎn)企業(yè)間的信息資源共享和互動式交換提供服務(wù)。

（二）三網(wǎng)：即，電子政務(wù)網(wǎng)、北京商業(yè)服務(wù)網(wǎng)和政府重要商品儲備網(wǎng)。

1．電子政務(wù)網(wǎng)：運(yùn)用信息技術(shù)，推進(jìn)商業(yè)系統(tǒng)各級管理部門的辦公自動化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化，全面實(shí)現(xiàn)信息共享；在市政府及各有關(guān)部門之間，市、區(qū)（縣）政府商業(yè)主管部門之間以及政府與企業(yè)之間，建立網(wǎng)絡(luò)化、電子化的信息溝通渠道；加大各級商業(yè)行政主管部門及各市級商業(yè)企業(yè)的上網(wǎng)力度；實(shí)現(xiàn)各類政府審批事項(xiàng)的網(wǎng)上運(yùn)行。

2．北京商業(yè)服務(wù)網(wǎng)：建立北京商業(yè)門戶網(wǎng)站，加強(qiáng)公共信息資源的開發(fā)和利用，以網(wǎng)絡(luò)的方式整合、開發(fā)與提高商業(yè)服務(wù)水平、面向社區(qū)、面向公眾服務(wù)相關(guān)的新型商業(yè)企業(yè)及服務(wù)項(xiàng)目等信息資源，為消費(fèi)者提供更為方便、快捷的高質(zhì)量服務(wù)。

3．政府重點(diǎn)商品儲備網(wǎng)：建立政府重要商品儲備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)對政府儲備商品的管理現(xiàn)代化，加強(qiáng)政府主管部門與承儲企業(yè)之間的聯(lián)系，及時了解儲備商品情況，做好對儲備商品的動態(tài)的數(shù)據(jù)采集、分析、市場預(yù)測及動態(tài)調(diào)整工作；通過對本市及全國儲備商品的產(chǎn)、供、銷情況分析，逐步建立重要商品市場預(yù)警系統(tǒng)，為政府宏觀決策服務(wù)。

篇7

[關(guān)鍵詞]信息化；企業(yè)；營銷戰(zhàn)略

信息時代充分利用信息化技術(shù)，有助于推動各行各業(yè)快速發(fā)展。信息化對中小企業(yè)營銷來說是一把雙刃劍，其給企業(yè)營銷帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。下面就先講一講信息化發(fā)展對企業(yè)市場營銷帶來的影響。

一、信息化發(fā)展對市場營銷的影響

信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計(jì)算機(jī)為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，并具有信息獲取、信息傳遞、信息處理、信息再生、信息利用等功能?，F(xiàn)階段，信息技術(shù)主要包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子通信技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)，上述技術(shù)都已得到了迅猛l展且廣泛、深入地滲透到了各個領(lǐng)域。部分企業(yè)已經(jīng)掌握了運(yùn)用信息化技術(shù)增強(qiáng)其市場競爭力的方法，且應(yīng)用效果顯著，企業(yè)得到了發(fā)展迅速，且在市場上的地位日益提高。

在我國科技、經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，市場營銷對信息化技術(shù)方面的要求越來越高，各大企業(yè)爭相發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)。無論是網(wǎng)絡(luò)營銷還是電子商務(wù)，都是信息時代下市場營銷的產(chǎn)物，其中，網(wǎng)絡(luò)營銷同時綜合利用了信息化技術(shù)、現(xiàn)代傳媒技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際成本和利潤結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確判斷市場發(fā)展方向和市場營銷發(fā)展趨勢，強(qiáng)化企業(yè)整體市場競爭力、強(qiáng)化企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。此外，與傳統(tǒng)傳統(tǒng)市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷觀念更先進(jìn)、組織管理更合理、營銷手段更高明，消費(fèi)者也更傾向于通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行購買。總而言之，這種以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的市場營銷更為適合現(xiàn)代社會、更能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，同時還暗示了企業(yè)必須掌握并應(yīng)用信息技術(shù)，順應(yīng)時展，制定信息化背景下特殊的市場營銷創(chuàng)新策略，以實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)成本優(yōu)勢、差異優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢的目的。

二、信息化背景下企業(yè)發(fā)展困境

（一）缺乏自主創(chuàng)新能力

目前來說，我國大部分中、小型企業(yè)不僅辦廠規(guī)模有限、設(shè)備落后，而且存在融資渠道單一、生產(chǎn)技術(shù)落后、管理經(jīng)驗(yàn)不足等棘手問題。這些問題的存在嚴(yán)重阻礙了中、小型企業(yè)對所得資源的合理化運(yùn)用。此外，我國大部分中、小型企業(yè)均屬于勞動密集型企業(yè)，存在成本投入和利潤收獲不成正比、產(chǎn)品產(chǎn)率和合格率低下等問題。該類企業(yè)如果不進(jìn)一步創(chuàng)新、制定創(chuàng)新性市場營銷戰(zhàn)略，勢必會陷入虧損的局面。

（二）抵御經(jīng)濟(jì)的風(fēng)險(xiǎn)能力低

目前，我國針對中、小型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)惠政策較少，且商業(yè)銀行對這些企業(yè)貸款的條件要求極高。因此，中、小型企業(yè)被迫轉(zhuǎn)向社會集資，進(jìn)行民間借貸。民間借貸利息較高、有的不簽訂合同、有的雖然簽訂了合同但規(guī)定不夠詳細(xì)甚至因?yàn)楹贤瑹o效而被人利用。大多民間貸款以“借據(jù)”的形式代表合同，但借據(jù)過于簡單，容易發(fā)生糾紛。此外，這些企業(yè)在真正強(qiáng)大之前是不會得到社會認(rèn)可的，投資者非常容易由于個人原因而停止對企業(yè)的資金支持，這時中、小型企業(yè)必定會陷入缺乏資金的困境。股票投資和發(fā)行債券的集資渠道只適用于大型企業(yè)而不適用于中、小型企業(yè)，中、小型企業(yè)還貸能力低下，尤其是受國際金融危機(jī)影響的今天，銀行等信貸機(jī)構(gòu)更傾向于將貸款發(fā)放給大型企業(yè)，這種現(xiàn)象嚴(yán)重阻礙了中、小型企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（三）自身力量薄弱

改革開放初期，政府加強(qiáng)了對區(qū)域經(jīng)濟(jì)的干預(yù)，鼓勵政企分開并出臺優(yōu)惠政策，扶持中、小型企業(yè)發(fā)展壯大。在那段時期，中、小型企業(yè)迅猛發(fā)展，一度掀起創(chuàng)業(yè)狂潮，但基礎(chǔ)力量薄弱的問題卻沒能在短時間內(nèi)得到解決。目前來說，我國大部分中小企業(yè)硬件設(shè)施落后、陳舊，嚴(yán)重限制了該類企業(yè)的發(fā)展空間，無形中又加大了與其他企業(yè)的經(jīng)濟(jì)差距。此外，我國有將近70%的中、小型企業(yè)不能完全把握市場動向，對市場的研究不足，對人才培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新、引進(jìn)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的重視程度不夠，最終導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)效率低下，嚴(yán)重阻礙了經(jīng)濟(jì)效益的提升。

三、信息化背景下企業(yè)營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新策略

（一）理念創(chuàng)新

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)已進(jìn)入買方市場狀態(tài)，在這種市場環(huán)境下，企業(yè)必須創(chuàng)新營銷理念，將滿足消費(fèi)者需求作為理念創(chuàng)新的核心內(nèi)容。隨著時代的變更，消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求也不斷改變，企業(yè)必須對市場營銷的核心內(nèi)容作出相應(yīng)的改變。當(dāng)前，消費(fèi)者已經(jīng)完成了由只在乎價(jià)格的“產(chǎn)品購買者”到在乎價(jià)格和功能的“需求滿足者”，再到“價(jià)值創(chuàng)造者”的轉(zhuǎn)變。尤其是在信息化的大背景下，消費(fèi)者能夠以低廉的費(fèi)用通過網(wǎng)絡(luò)迅速與某一營銷企業(yè)進(jìn)行全面的信息交流，消費(fèi)者沒有必要取舍企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)，而生產(chǎn)企業(yè)必須遵從消費(fèi)者的選擇，來取舍要生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品。因此，在面對信息化背景下的“價(jià)值創(chuàng)造者”時，企業(yè)只有將顧客價(jià)值作為生產(chǎn)和營銷中心，滿足消費(fèi)者對價(jià)值的追求，才能有效應(yīng)對千差萬別的消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)自身快速發(fā)展。

（二）方式創(chuàng)新

隨著國際社會步入信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到普及，關(guān)系營銷的概念隨之產(chǎn)生。關(guān)系營銷具體是指企業(yè)利用各種辦法增強(qiáng)與其利益相關(guān)者之間的合作關(guān)系并努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。關(guān)系營銷又以系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，系統(tǒng)論的觀點(diǎn)是：系統(tǒng)是由不同、多種相互依存的要素構(gòu)成且具有特定功能的統(tǒng)一整體。一方面，系統(tǒng)必定受到環(huán)境的影響而需要適應(yīng)環(huán)境；另一方面，系統(tǒng)相對獨(dú)立，能對環(huán)境產(chǎn)生反作用力從而改變環(huán)境。具體到企業(yè)，生產(chǎn)者、消費(fèi)者、政府等要素構(gòu)成了影響企業(yè)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的系統(tǒng)，企業(yè)既要適應(yīng)環(huán)境又要改造環(huán)境。因此，要想成功完成現(xiàn)代市場營銷不能只依靠營銷和銷售部，而要凝聚整個組織的所有力量并使之緊密結(jié)合，充分發(fā)揮企業(yè)各個部門、各個環(huán)節(jié)的力量進(jìn)行資源優(yōu)勢調(diào)配，加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系，積極構(gòu)建合作網(wǎng)絡(luò)效用。

（三）手段創(chuàng)新

在信息化背景下，電子商務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者的主要消費(fèi)方式，現(xiàn)代企業(yè)也因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普及而擁有了更廣闊的營銷空間。營銷信息化具有跨時空、高效率的特點(diǎn)，更能滿足消費(fèi)者快速便捷的消費(fèi)需求。而網(wǎng)絡(luò)廣告等網(wǎng)絡(luò)傳媒的興起又能促使企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者形成雙向互動式交流。在這種環(huán)境下，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的重新審視已經(jīng)成為保證自身可持續(xù)發(fā)展的必然要求。例如，利用網(wǎng)絡(luò)展開市場調(diào)研活動，根據(jù)數(shù)據(jù)分析市場調(diào)研信息，尋找能為企業(yè)帶來巨大利潤的消費(fèi)群體，進(jìn)而整合這些消費(fèi)群體的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)方向，設(shè)計(jì)出特定的生產(chǎn)和銷售計(jì)劃。

（四）產(chǎn)品、價(jià)格、渠道的新整合

產(chǎn)品方面：信息化背景下，企業(yè)面對的消費(fèi)者主要是“價(jià)值創(chuàng)造者”，要求生產(chǎn)商能提供具有個性的產(chǎn)品并按照消費(fèi)者具體需求定向設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。在信息化背景下，顧客不僅能接受信息還能發(fā)出信息，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)市場調(diào)研，加強(qiáng)與目標(biāo)人群之間的交流溝通，充分采納消費(fèi)者意見，使新產(chǎn)品更好地滿足顧客個性需求。

定價(jià)方面：市場經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，切實(shí)解決了生產(chǎn)商與消費(fèi)者之間的信息非對稱問題，促使產(chǎn)品市場價(jià)格的透明度變得越來越高，消費(fèi)者能在短時間內(nèi)搜索到不同廠家同類商品的價(jià)格。消費(fèi)者對產(chǎn)品定價(jià)的敏感程度已經(jīng)足以阻礙多樣化價(jià)格策略的實(shí)施。因此，企業(yè)必須以較低廉的價(jià)格售給消費(fèi)者，以達(dá)到提高市場競爭力的目的，價(jià)格多樣化策略很難行得通，產(chǎn)品定價(jià)要盡量不逾越消費(fèi)者接受底線。

供貨渠道方面：方便快捷的供貨渠道往往很容易吸引消費(fèi)者注意力。企業(yè)要依托互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者建立直接關(guān)系，將產(chǎn)品信息詳細(xì)介紹給顧客并及時回答顧客疑問?？傊髽I(yè)必須加大顧客服務(wù)方面的投入，確保供貨渠道能夠滿足消費(fèi)者的購買要求，通過良好的渠道服務(wù)，留住老顧客、吸引新顧客。

（五）加強(qiáng)信息化人才培養(yǎng)

在信息化時代背景下，中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人才培養(yǎng)，積極打造一支具有較高市場營銷實(shí)踐水平、掌握F代化科學(xué)技術(shù)的人才隊(duì)伍，從而更好地滿足企業(yè)發(fā)展需求。①成立專業(yè)化營銷戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷戰(zhàn)略與措施的創(chuàng)新。從根本上來說，企業(yè)之間的競爭實(shí)質(zhì)的是人才的競爭，因此，企業(yè)必須重視人才開發(fā)與儲備力度，積極構(gòu)建創(chuàng)新性營銷隊(duì)伍，不斷學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，全面提升員工創(chuàng)新意識與能力。②加強(qiáng)一線員工信息化教育與培訓(xùn)力度。加強(qiáng)企業(yè)人員崗位技能與業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)，通過“引進(jìn)來與走出去”相結(jié)合的方式，建立工作人員培訓(xùn)常態(tài)運(yùn)營管理機(jī)制，建立學(xué)習(xí)型隊(duì)伍。與此同時，從服務(wù)態(tài)度、水平、考核機(jī)制等角度出發(fā)，逐步培養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)營銷意識與營銷服務(wù)觀念，全面提升工作人員營銷水平與層次。③完善以“顧客為中心”的激勵機(jī)制，出臺科學(xué)、客觀的信息化評價(jià)體系，將考核結(jié)果直接與員工薪資、晉升相掛鉤，全面提升員工信息化熱情，促進(jìn)企業(yè)整體營銷層次的提升。

篇8

    會計(jì)觀念、會計(jì)目標(biāo)、會計(jì)對象、會計(jì)職能、會計(jì)操作手段和會計(jì)監(jiān)督都在朝著適應(yīng)新型信息化經(jīng)濟(jì)的方向變革和發(fā)展。如何在信息化時代背景下使企業(yè)會計(jì)理論創(chuàng)新的步伐加快,是我們每一個財(cái)務(wù)工作者都應(yīng)該認(rèn)真研究的課題。

    一:信息化時代背景下會計(jì)理論創(chuàng)新的必要性

    1:會計(jì)在信息化時代的背景下將發(fā)生深入的變革

    知識經(jīng)濟(jì)是隨著人類歷史的發(fā)展而出現(xiàn)的一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),它以人的智力的充分發(fā)揮為支撐,以信息和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展為基礎(chǔ),通過合理、有效的利用資源,促進(jìn)科技、經(jīng)濟(jì)、社會的可持續(xù)發(fā)展,這是人類發(fā)展的趨勢,不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。而會計(jì)作為知識經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,在這樣的大發(fā)展環(huán)境下,其理論和方法會越來越不適應(yīng)發(fā)展的需要,所以,在信息化時代背景下,會計(jì)理論的創(chuàng)新事在必行,只有作為企業(yè)重要組成部分的會計(jì)理論不斷創(chuàng)新,企業(yè)才會進(jìn)步、才會和時展的步伐始終保持一致。

    2:有會計(jì)理論的創(chuàng)新才會有會計(jì)實(shí)踐的改革

    理論來源于實(shí)踐,但理論又是實(shí)踐的指導(dǎo),會計(jì)改革不管是方向,還是方式、方法都需要會計(jì)理論的支撐,保持會計(jì)理論的先進(jìn)性會使會計(jì)實(shí)踐的改革事半功倍,任何一項(xiàng)改革的成敗理論指導(dǎo)是關(guān)鍵。所以,會計(jì)理論的創(chuàng)新會使會計(jì)改革少走彎路,確保改革的先進(jìn)性、科學(xué)性、實(shí)效性,最終實(shí)現(xiàn)改革的成功,會計(jì)理論研究必須堅(jiān)持創(chuàng)新的思維、科學(xué)的方法與有效的手段三者相統(tǒng)一。

    3:會計(jì)實(shí)踐的改革呼喚會計(jì)理論的創(chuàng)新

    任何一項(xiàng)改革都需要先進(jìn)的理論作為支撐,會計(jì)實(shí)踐的改革也不例外,而每一次會計(jì)實(shí)踐的改革又會促進(jìn)會計(jì)理論的創(chuàng)新。所以,會計(jì)實(shí)踐的改革和會計(jì)理論的創(chuàng)新是相輔相成、互相促進(jìn)的,會計(jì)實(shí)踐的改革為會計(jì)理論的創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)和源泉,成為會計(jì)理論創(chuàng)新的動力源泉。

    二:會計(jì)理論創(chuàng)新的內(nèi)容

    1:會計(jì)目標(biāo)的創(chuàng)新

    傳統(tǒng)會計(jì)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,知識經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)相比具有許多不同的特點(diǎn)。傳統(tǒng)會計(jì)的目標(biāo)為提供用于預(yù)測決策的信息,以支持管理活動。其特點(diǎn)是用交易發(fā)生時的原始成本計(jì)量資產(chǎn)的價(jià)值,用所耗用生產(chǎn)要素的原始成本與營業(yè)收入的配比來計(jì)量會計(jì)期間的收益。而知識經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)管理既重視經(jīng)濟(jì)目標(biāo),又重視社會目標(biāo),因此信息化背景下的會計(jì),既要報(bào)告企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、又要報(bào)告社會效益?？傊?知識經(jīng)濟(jì)下,會計(jì)提供決策有用的信息,是會計(jì)發(fā)展的主旋律,代表了會計(jì)發(fā)展的方向。因此,未來會計(jì)的目標(biāo)將是向使用者提供決策有用的信息,同時兼顧受托責(zé)任信息。其中有四個方面的信息將在會計(jì)信息中占有重要地位:一是改善生態(tài)環(huán)境方面的信息;二是人力資源方面的信息;三是提供市場產(chǎn)品和服務(wù);四是對社會福利貢獻(xiàn)方面的信息。

    2:會計(jì)人員職能的創(chuàng)新

    在會計(jì)信息化條件下的會計(jì)工作將從核算工作中逐漸向財(cái)務(wù)分析、決策和監(jiān)督工作轉(zhuǎn)變,由核算型向管理型過渡。會計(jì)信息化條件下會計(jì)工作仍以信息歸集、加工為主要工作。會計(jì)信息化條件下的原始信息通過網(wǎng)絡(luò)等方式實(shí)時進(jìn)行在線錄入,但是這并不等于會計(jì)工作可以完全由計(jì)算機(jī)替代。許多會計(jì)工作還是需要會計(jì)人員來完成的。在會計(jì)信息化條件下,會計(jì)人員在擔(dān)任會計(jì)信息系統(tǒng)的使用者的同時還要兼任系統(tǒng)的維護(hù)者,在針對企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的過程中,會計(jì)人員要擔(dān)任系統(tǒng)功能的設(shè)定和設(shè)計(jì)工作,同時還要根據(jù)成本管理來進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化工作,保證系統(tǒng)的安全、高效。

    3:會計(jì)信息的創(chuàng)新

    首先會計(jì)應(yīng)該盡量多提供原始信息。知識經(jīng)濟(jì)時代,信息技術(shù)不但能夠快速傳遞大量的信息,而且也為用戶提供了直接分析利用這些信息的手段。會計(jì)部門的主要職責(zé)應(yīng)該包括實(shí)時地提供能夠滿足不同用戶需要的原始信息。其次,會計(jì)信息將由單純的財(cái)務(wù)信息轉(zhuǎn)向復(fù)合型信息。企業(yè)不僅要披露財(cái)務(wù)信息,還要披露非財(cái)務(wù)信息;不僅要披露定量信息,還要更多地披露定性信息;不僅要披露歷史性信息,還要更多地披露前瞻性信息、未來信息和預(yù)測信息。不僅要披露企業(yè)整體信息,還要更多地披露分部信息,特別是新型的創(chuàng)新信息。總之,會計(jì)信息將成將以財(cái)務(wù)信息為主的復(fù)合型信息。三:會計(jì)報(bào)告由事后報(bào)告改為實(shí)時報(bào)告,這樣有用的信息可以及時的進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),企業(yè)的各部門可以根據(jù)自己的需要,及時有效的選擇有用的信息,不必等到定期財(cái)務(wù)報(bào)告提供后再去獲取那些已經(jīng)整合過的過去信息,大大提高了信息傳送的速度。

    4:會計(jì)報(bào)告的創(chuàng)新

    信息化時代背景下的會計(jì)報(bào)告與現(xiàn)在的會計(jì)報(bào)告相比,不論是報(bào)告內(nèi)容的范圍上還是報(bào)告形式、傳遞方式上,都有很大的創(chuàng)新。會計(jì)報(bào)告提供的信息將更加豐富,信息技術(shù)為充分披露前瞻性信息、非財(cái)務(wù)信息、社會責(zé)任信息提供了條件。所以,在信息化時代背景下會計(jì)報(bào)告的形式也越來越多樣化。

    三:結(jié)語

    在信息化時代的大背景下,會計(jì)理論的改革與創(chuàng)新已經(jīng)成為必然趨勢,廣大的會計(jì)理論工作者應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想、與時俱進(jìn),不斷創(chuàng)新會計(jì)理論,構(gòu)建出一整套適應(yīng)信息化發(fā)展需要的會計(jì)理論體系,滿足我國經(jīng)濟(jì)越來越快的發(fā)展需要。

    參考文獻(xiàn)

    [1] 袁鳳林.我國會計(jì)信息化研究綜述[J].統(tǒng)計(jì)與決策.2008(19).

篇9

[關(guān)鍵詞]旅游；旅游企業(yè)；信息化；電子商務(wù)；調(diào)查[中圖分類號]F59[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1002―5006(2007)05―0046―08

一、調(diào)查的對象、目的與方法

對于北京地區(qū)旅游企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查，是北京旅游行業(yè)調(diào)查研究課題的一個子課題。調(diào)查的目的是要對北京地區(qū)旅游企業(yè)信息化的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了解和評估，分析影響信息化發(fā)展和運(yùn)作的一些基本因素，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的政策建議。

隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，近年來這方面的研究成果層出不窮。但這些研究較多地集中在理論層面，較少關(guān)注實(shí)際的調(diào)查和分析。對于北京這一旅游業(yè)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，除了路紫、李彥麗對在線滿意度進(jìn)行了調(diào)查研究外，有關(guān)旅游信息化的實(shí)證研究比較鮮見。因此，我們對北京地區(qū)旅游企業(yè)信息化發(fā)展的情況進(jìn)行調(diào)查和研究，也是為了彌補(bǔ)這方面的不足。

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查和座談相結(jié)合的方式。主要考慮到信息化的一些基本情況比較容易了解，可以通過問卷獲取到較為滿意的信息。但對一些信息化的深層問題，如發(fā)展的理念、商業(yè)模式的思考以及關(guān)于信息化工具的具體功能的分析等，難以通過一般調(diào)查問卷獲得有價(jià)值的信息。通過個別座談、采用提問引導(dǎo)的方式有可能得到更有價(jià)值的信息。

二、關(guān)于信息化程度的劃分和研判的標(biāo)準(zhǔn)問題

為了能對旅游企業(yè)信息化的發(fā)展做出比較合理的判斷，需要一個理論上的參照。這一參照主要涉及兩方面的內(nèi)容：信息化發(fā)展的階段劃分和評價(jià)指標(biāo)的確定。遺憾的是有關(guān)這方面的研究還顯得非常不足。事實(shí)上，在不同的發(fā)展階段，影響經(jīng)濟(jì)信息化的主要因素是不同的，正確劃分信息化發(fā)展的階段并確定相應(yīng)的判別標(biāo)準(zhǔn)，既可以為理論研究找到合理的參照，也可以為實(shí)際工作提供相應(yīng)的依據(jù)。因此，為了能對調(diào)查資料進(jìn)行合理的判斷，首先需要解決階段劃分和比較標(biāo)準(zhǔn)這兩個問題。

1．階段劃分

埃佛雷姆?特伯恩等人以參與者、產(chǎn)品和銷售方式3個變量的虛擬程度作為參照，將電子商務(wù)的發(fā)展分為8種不同情況。雖然埃佛雷姆?特伯恩等人并未明確地將其視為信息化依次發(fā)展的不同階段，但在實(shí)際發(fā)展過程中，企業(yè)信息化的不同發(fā)展程度總會與其不同的情況相對應(yīng)，因此可以將其視為信息化發(fā)展階段的一種劃分。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)利用的情況，彭欣和李新仕將電子商務(wù)的發(fā)展分為Intranet、Extranet、Internet(內(nèi)部網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng))3個階段。根據(jù)同一視角，覃劍雄在對旅游電子商務(wù)的研究中，將旅游信息化的發(fā)展分為：電子郵件、主頁、提供動態(tài)查詢數(shù)據(jù)條件的主頁、旅游電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、廣泛旅游電子商務(wù)等5個發(fā)展階段。

與彭欣等人不同，祁明根據(jù)電子計(jì)算機(jī)等設(shè)備的使用情況將電子商務(wù)的發(fā)展歷史歸結(jié)為3個階段：第一階段，20世紀(jì)50年代中到70年代中期，單項(xiàng)業(yè)務(wù)電子化；第二階段，20世紀(jì)70年代中到80年代初，局域網(wǎng)階段；第三階段，20世紀(jì)80年代開始至今，電子商務(wù)向商業(yè)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)的方向發(fā)展。

通過對比可以看出，以上3種階段劃分方法各有特點(diǎn)。但我們認(rèn)為這些劃分方法不能突出電子商務(wù)模式的演變，難以映射技術(shù)和業(yè)務(wù)聯(lián)系的變化過程。尤其是使用這類劃分方法來分析產(chǎn)品類別較為復(fù)雜的旅游行業(yè)時，難以從發(fā)展程度的定位中找到其主要結(jié)癥，從而難以根據(jù)階段特征對應(yīng)出正確的發(fā)展策略。

信息化階段分析的一個主要目的，是要探討與技術(shù)發(fā)展相對應(yīng)的商務(wù)模式的變化規(guī)律和特征，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的發(fā)展政策和建議。據(jù)此，我們提出企業(yè)信息化發(fā)展的3階段理論標(biāo)準(zhǔn)，以此作為我們判定北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展程度的依據(jù)。

筆者認(rèn)為，按照技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)及其對業(yè)務(wù)模式的影響，理論上可以將信息化發(fā)展分為自動化、網(wǎng)絡(luò)化和一體化3個階段。自動化階段以計(jì)算機(jī)處理企業(yè)內(nèi)部單項(xiàng)業(yè)務(wù)為主要特征；網(wǎng)絡(luò)化以企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)處理業(yè)務(wù)為特征，又可細(xì)分為Intranet、Extranet和Intranet 3個階段；一體化階段以數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)一體化整合為特征。一體化過程是伴隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展而發(fā)展起來的，是電子商務(wù)深化發(fā)展的一種必然選擇。三階段劃分揭示了信息化過程的一個內(nèi)在規(guī)律：從硬件依靠到硬件和軟件并重再到軟件依靠。在不同階段不僅軟硬件所起的作用不同，而且企業(yè)投資的重心也不同。

2．判別指標(biāo)

對于信息化發(fā)展的具體狀況，可以使用硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)化、內(nèi)容以及功能等多方面指標(biāo)進(jìn)行衡量。根據(jù)方法和對象的不同，這些指標(biāo)還可以進(jìn)行具體的分解。調(diào)查報(bào)告《北京企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施情況調(diào)查》主要從硬件、軟件、聯(lián)網(wǎng)和安全策劃等方面對北京企業(yè)信息化發(fā)展的情況進(jìn)行了分析；石長波與黃清根據(jù)DEA模型提出了輸入和輸出兩方面的評價(jià)指標(biāo)。

信息化評價(jià)更多涉及的是網(wǎng)站。國外許多學(xué)者(Jim Kapoun、Robert Harris、David Stoics、Judith Edwards等)都提出了各自的網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)，此外國外比較著名的還有貝瑞特(Bizrate)方法、高梅茲(Gomez)方法、佛羅斯特(Forrester)方法及消費(fèi)者報(bào)告在線(consumer Reports Online)的評價(jià)方法，每種方法都有不同的具體指標(biāo)體系。沈紅芳對此進(jìn)行了評價(jià)和總結(jié)。在國內(nèi)，學(xué)者黃微、畢勝男等提出涉及網(wǎng)站內(nèi)容、使用及成本的評價(jià)指標(biāo)；董小英提出涉及信息的準(zhǔn)確性、權(quán)威性等9項(xiàng)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)。高靜和肖江南從網(wǎng)站信息的內(nèi)容設(shè)置和技術(shù)組織兩方面提出了具體的評價(jià)指標(biāo)。

對應(yīng)不同的發(fā)展階段，影響信息化的主要因素是不同的。因此研判其具體發(fā)展程度的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。在自動化階段，硬件是決定企業(yè)信息化的主要因素，所以考察的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是硬件的配置和使用情況；在網(wǎng)絡(luò)化階段，聯(lián)網(wǎng)和軟件使用成為影響企業(yè)信息化成效的主要因素，所以考察信息化發(fā)展程度的重點(diǎn)就應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)移到這兩方面；在一體化階段，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和軟件功能匹配成為決定信息化成敗的關(guān)鍵性因素，因此研判信息化的視點(diǎn)就應(yīng)當(dāng)集中于數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和軟件功能匹配的程度。

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，北京旅游企業(yè)從總體上講已經(jīng)跨過了信息化的初級階段。這一方面得益于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，另一方面也取決于旅游業(yè)自身的 特點(diǎn)。根據(jù)北京地區(qū)旅游企業(yè)發(fā)展的總體狀況，本次調(diào)查中我們重點(diǎn)分析企業(yè)聯(lián)網(wǎng)和軟件使用情況，以此判別企業(yè)信息化發(fā)展的具體情況。

三、調(diào)查的結(jié)果

經(jīng)過調(diào)查和比對，可以發(fā)現(xiàn)北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展呈現(xiàn)以下一些特點(diǎn)：

1．信息化總體發(fā)展水平較高

從總體上看，北京旅游企業(yè)的信息化發(fā)展已經(jīng)達(dá)到了一個比較高的水平。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)硬件配置。幾乎所有企業(yè)均配備了較為充分的計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備。(2)聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)的程度較高。本次調(diào)查共涉及43家旅游企業(yè)，除3家企業(yè)以外，其余企業(yè)均已聯(lián)網(wǎng)，上網(wǎng)率達(dá)到了93．02％；(3)網(wǎng)站建設(shè)。我們所調(diào)查的企業(yè)大多數(shù)都建立了自己的網(wǎng)站，并且已經(jīng)在網(wǎng)站上開展自己的業(yè)務(wù)。(4)專業(yè)管理軟件的采用。在采用計(jì)算機(jī)管理的企業(yè)中，基本上都購買了專業(yè)的管理軟件進(jìn)行經(jīng)營和管理。規(guī)模較大的旅行社如中旅總社等還自主開發(fā)了經(jīng)營管理軟件。從總體情況看，北京市旅游企業(yè)的信息化發(fā)展已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，正在向更加協(xié)調(diào)的方向發(fā)展。具體情況如表1所示：

2．離散程度大

雖然北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展的程度較高，但在專業(yè)管理軟件的采用上存在較高的離散性。統(tǒng)計(jì)顯示，不論是酒店還是旅行社，軟件使用依然呈現(xiàn)為群雄逐鹿的局面，沒有一家軟件供應(yīng)商能夠一統(tǒng)天下。即便是軟件使用比較集中的酒店業(yè)，其主流軟件Fidelio也只占有44％的市場份額。由于我們這次調(diào)查的對象主要集中在星級酒店，而Fidelio軟件主要是在星級酒店使用，所以該軟件在酒店企業(yè)市場中的實(shí)際占有率將更低。酒店和旅行社軟件使用情況如圖1和圖2所示。

圖2北京地區(qū)旅行社管理軟件使用圖

根據(jù)圖1和圖2中的數(shù)字，我們可以計(jì)算出酒店和旅行社企業(yè)管理軟件使用的赫芬達(dá)爾一赫希曼指數(shù)分別為0．2384和0．1229，均低于0．3，顯示出較低的集中程度。表明北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展中的成熟程度尚有不足。由于旅游企業(yè)還沒有集中于一種軟件的使用，這就必然產(chǎn)生數(shù)據(jù)共享和價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)互動的障礙，由此產(chǎn)生的諸如“信息孤島”等問題，雖然可以通過接口技術(shù)加以解決，但遺憾的是接口難以解決不同軟件功能的匹配問題。此外，數(shù)量眾多的接口同時也是造成信息化效率損失的重要原因。

多種軟件并用的情況不僅存在于不同企業(yè)之間，而且存在于同一企業(yè)內(nèi)部。形成這種格局的基本原因，一方面在于目前市場上旅游管理軟件的功能不足，另一方面也囿于體制障礙。從軟件功能講，目前市場上流行的旅游管理軟件其功能主要涉及企業(yè)的前臺業(yè)務(wù)，基本上不涉及諸如財(cái)務(wù)、設(shè)備等后臺業(yè)務(wù)。從體制上講，一個企業(yè)的不同部門均有其對應(yīng)的上級政府或行業(yè)主管單位，出于某種利益的考慮，這些單位往往指定企業(yè)的對口部門使用一些固定的軟件，這種現(xiàn)象在目前的體制下尚不能根除。由于多種軟件共同使用，加上企業(yè)基本上沒有進(jìn)行信息資源的規(guī)劃工作，這就必然導(dǎo)致旅游信息的交流存在一定的障礙。

3．信息化發(fā)展不平衡

北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展不平衡既存在于不同類別企業(yè)之間，也存在于同一類別的不同企業(yè)之間。

(1)不同類別企業(yè)之間信息化發(fā)展不平衡。

比較酒店、旅行社、景區(qū)等具體類別的企業(yè)，可以看出，不同類別企業(yè)的信息化發(fā)展具有不平衡性。比較表1中的數(shù)字和赫芬達(dá)爾一赫希曼指數(shù)，可以看出，酒店業(yè)軟件使用集中度較高，為0．2384。但信息化普及程度不如旅行社，其上網(wǎng)比率、網(wǎng)站建設(shè)率和專業(yè)管理軟件采用率均低于旅行社企業(yè)；旅行社信息化普及程度較高，但集中度比較低，其赫芬達(dá)一赫希曼指數(shù)為0．1229。結(jié)合筆者以前對一些中小酒店和旅行社所作的調(diào)查來考慮，在現(xiàn)實(shí)中酒店和旅行社總體的不平衡性可能更大。通過深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅行社類企業(yè)的信息化發(fā)展之所以受規(guī)模的影響較小，主要是由于其業(yè)務(wù)性質(zhì)所決定的。相對于酒店而言，旅行社更多地需要與各方面進(jìn)行溝通，而信息化正是降低溝通成本的有效手段。從經(jīng)營的方式來看，旅行社較多地利用自己的網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)，酒店則更多地利用中介網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂，表明二者信息化手段利用的程度也存在著差異。

(2)同一類別企業(yè)內(nèi)部信息化發(fā)展不平衡。

同一類別企業(yè)內(nèi)部信息化實(shí)現(xiàn)的程度具有很大差別。從調(diào)查情況看，酒店業(yè)信息化程度受企業(yè)規(guī)模的影響較大。在酒店企業(yè)中，大酒店信息化程度已經(jīng)很高。無論從硬件設(shè)施、軟件采用，還是從聯(lián)網(wǎng)情況看，都與國際發(fā)展水平不相上下。如Fidelio軟件剛剛推出Opera版本，在我們調(diào)查的25家酒店中就已經(jīng)有3家采用，另外還有幾家準(zhǔn)備采用。這一速度即便在發(fā)達(dá)國家也屬罕見。但在一些中小酒店，信息化發(fā)展的情況還不盡如人意。一些三星級以下的酒店還沒有自己的網(wǎng)站，有的雖然建立了自己的網(wǎng)站，但其功能和內(nèi)容都非常欠缺，不能給企業(yè)帶來良好的效益。比較而言，旅行社信息化發(fā)展受企業(yè)規(guī)模的影響較小。從聯(lián)網(wǎng)、管理軟件采用以及網(wǎng)站建設(shè)等情況看，旅行社內(nèi)部信息化發(fā)展的差異小于酒店業(yè)企業(yè)。

4．信息化已經(jīng)成為企業(yè)的共識，但也存在許多共同的問題

信息化可以帶來好處已經(jīng)成為企業(yè)的共識。調(diào)查中企業(yè)反映最為集中的好處主要有3方面：方便管理、提高效益和方便查詢。具體情況見圖3和圖4。

從圖3、圖4中數(shù)字可以看出，方便管理、提高效益和方便查詢是旅游企業(yè)認(rèn)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的主要好處，三者反映的比例之和為87％。這種情況一方面反映了信息化本身的作用，另一方面也凸現(xiàn)了旅游企業(yè)發(fā)展信息化的兩個需求傾向：(1)注重管理需求；(2)注重信息的查詢。第一點(diǎn)表明企業(yè)信息化依然是管理者工程，所以在發(fā)展過程中可能更多地需要滿足管理者的需求；第二點(diǎn)則體現(xiàn)了旅游行業(yè)本身的特點(diǎn)：為旅游者提供盡可能方便的信息查詢是有效招徠的重要手段。對于信息化所具有的更為重要的一些好處，如可以改善企業(yè)機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化以及信息共享等，調(diào)查中企業(yè)的反應(yīng)并不強(qiáng)烈，一方面說明目前系統(tǒng)功能的欠缺，另一方面說明旅游企業(yè)對于信息化意義的認(rèn)識還有很大的落差。

目前信息化所存在的問題，主要反映在軟件使用上。這顯示出了北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展的階段性特征：從硬件使用到軟件使用的轉(zhuǎn)變。在軟件使用方面企業(yè)反映最為突出的是安全、軟件的易用性和軟件的功能等3個問題。其他還有實(shí)用性、解決信息孤島問題、人性化以及升級等方面的問題，見圖5。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，將一切影響業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的情況都?xì)w結(jié)為安全問題，是企業(yè)的一個明顯的傾向性看法。對于信息化的安全問題，企業(yè)最為擔(dān)心的還是病毒。此外還有系統(tǒng)本身不穩(wěn)定等方面的問題，情況見圖6所示。

安全問題成為企業(yè)當(dāng)前發(fā)展電子商務(wù)的主要障礙，這與國家 權(quán)威部門的調(diào)查結(jié)論是一致的。顯示了在網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展過程中所存在的共性問題。有學(xué)者認(rèn)為安全問題是妨礙旅游信息化發(fā)展的一道“門坎”。需要注意的是，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)除了外部問題以外，企業(yè)對于內(nèi)部安全問題也表現(xiàn)得非常關(guān)心。相對于硬件而言，企業(yè)對軟件使用關(guān)注的程度更大，表明軟件本身的性能已經(jīng)成為影響企業(yè)信息化發(fā)展的重要因素。企業(yè)表現(xiàn)出對于軟件性能的關(guān)注，并將其歸結(jié)為安全性問題，說明了信息化過程中企業(yè)對于軟件使用的重視。

除了安全問題以外，軟件的易用性也是企業(yè)反映的主要問題。從圖7可以看出，文字困難和軟件操作復(fù)雜是影響企業(yè)信息化的兩個重要因素。對于外國引進(jìn)的軟件，企業(yè)員工感覺到存在巨大的閱讀和理解障礙，反映出員工外語水平的差距和軟件漢化的不足。此外，軟件功能過于復(fù)雜，導(dǎo)致員工不易掌握。像Fidelio這類大型管理軟件，功能較多，操作比較復(fù)雜，既是這類軟件的一個優(yōu)勢，同時也成為這類軟件推廣的重要制約因素。面對旅游服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)較低這一實(shí)際情況，如何在功能和易用性之間取得平衡，將是軟件開發(fā)商今后研究的一個重要課題。

對于企業(yè)信息化進(jìn)一步發(fā)展問題，企業(yè)基本上認(rèn)同信息化是未來發(fā)展的一個方向。認(rèn)為這是企業(yè)發(fā)展、競爭以及提高企業(yè)效益的需要。關(guān)于影響企業(yè)發(fā)展信息化的因素見圖8。

雖然企業(yè)將信息化主要?dú)w結(jié)為發(fā)展的需要比較籠統(tǒng)，但從企業(yè)關(guān)注的兩個次要因素推斷，影響企業(yè)發(fā)展的信息化需求主要是由競爭和提高效益這兩個因素決定的。對于企業(yè)信息化的進(jìn)一步發(fā)展，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為不會一帆風(fēng)順，認(rèn)為現(xiàn)實(shí)中存在著很多阻礙的因素，這些因素如圖9所示。

從調(diào)查的結(jié)果可以看出，企業(yè)普遍認(rèn)為信息化進(jìn)一步發(fā)展的障礙在于一體化和標(biāo)準(zhǔn)化。這反映出企業(yè)從實(shí)際經(jīng)營中感受到了建立一體化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游信息系統(tǒng)的重要性，同時也反映出企業(yè)對于一體化發(fā)展的某種憂慮。解決旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展的一體化和標(biāo)準(zhǔn)化問題，實(shí)際上已被許多學(xué)者多次提出。孫麗艷、趙希男在對我國旅游企業(yè)信息管理的研究中就指出信息的共享性和互動性差，類似的研究還有周燁、趙中華等。本次調(diào)查不過從實(shí)證的角度對此問題的重要性再次進(jìn)行了印證。這也可以視為信息化發(fā)展過程中由網(wǎng)絡(luò)化自然產(chǎn)生的一個問題。正是由于這一問題的存在嚴(yán)重地妨礙了電子商務(wù)的發(fā)展和效率的獲得，所以必然地促使信息化向著一體化方向發(fā)展。因此，電子商務(wù)由自動化向網(wǎng)絡(luò)化，再由網(wǎng)絡(luò)化向一體化的方向發(fā)展，是一個合乎經(jīng)濟(jì)和技術(shù)規(guī)律的自然過程。

四、進(jìn)一步的分析

北京旅游企業(yè)信息化已經(jīng)達(dá)到了較高的水平，但通過座談和進(jìn)一步分析我們發(fā)現(xiàn)還存在著一些制約旅游信息化發(fā)展的深層問題，主要有以下幾方面：

1．信息化經(jīng)營已成為企業(yè)的共識，但對于信息化發(fā)展的認(rèn)識依然存在一定的誤區(qū)

被調(diào)查的旅游企業(yè)基本認(rèn)同信息化對于企業(yè)經(jīng)營的巨大作用。認(rèn)為企業(yè)信息化有利于提高效率、提供方便、節(jié)約成本，可以提供人力難及的新功能等。但對信息化的潛在價(jià)值普遍認(rèn)識不足，對于信息化的基本模式、發(fā)展戰(zhàn)略、信息資源的規(guī)劃等有關(guān)信息化發(fā)展的根本性問題缺乏思考。這種情況使企業(yè)難以適應(yīng)信息化不斷發(fā)展的需要。這種現(xiàn)象此前已被學(xué)者指出，如姚繼蘭等人。

2．信息化程度與企業(yè)文化的發(fā)展有較大落差

北京一些規(guī)模較大的旅游企業(yè)其信息化水平并不亞于國際同行。但與國外相比，在管理理念、組織方式、企業(yè)制度、激勵機(jī)制等方面存在著明顯的劣勢，表現(xiàn)為技術(shù)先進(jìn)但制度落后。國內(nèi)旅游企業(yè)基本上沒有借助信息化來推動制度和組織的改革以及業(yè)務(wù)流程的再造，很多企業(yè)的信息化依然存在明顯的樣子工程和形象工程的痕跡。信息化發(fā)展了，但企業(yè)的文化依然落后，落后的文化反過來又制約著信息化的進(jìn)一步發(fā)展和效率的提高，這種情況就如企業(yè)依然是在用鞭子趕著一輛可以奔馳的汽車爬行一樣。對于旅游企業(yè)文化和技術(shù)之間存在的反差及其影響，王勝生曾經(jīng)給予了專門的研究。

3．人才缺乏

旅游企業(yè)信息化需要大量的既懂業(yè)務(wù)、又懂技術(shù)的復(fù)合型人才。但目前旅游企業(yè)嚴(yán)重缺乏這樣的人才，這一點(diǎn)我們在調(diào)查中深有感觸。在與企業(yè)人員座談中我們發(fā)現(xiàn)：企業(yè)不同人員對于人才缺乏的看法是不同的。一般領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為人才匱乏的一個重要原因是旅游從業(yè)人員的高流動性，由此導(dǎo)致企業(yè)不愿過多地在人員培訓(xùn)方面進(jìn)行投人；一般員工則普遍認(rèn)為現(xiàn)有的企業(yè)制度缺乏學(xué)習(xí)的激勵。不論是領(lǐng)導(dǎo)還是一般員工，不同的看法實(shí)際上都折射出了制度問題，遺憾的是這一點(diǎn)還沒有引起企業(yè)的足夠重視。

4．企業(yè)業(yè)務(wù)流程僵化落后

信息化效能的發(fā)揮有賴于企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造。這已被信息化發(fā)展的實(shí)踐和理論研究所證明。周瑞亨在對酒店企業(yè)的研究中就指出業(yè)務(wù)流程需要科學(xué)化，伍鋒、梁明珠提出了信息化條件下景區(qū)的流程需要再造。但在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，許多北京旅游企業(yè)在發(fā)展信息化的同時，還依然沿用過去一些陳舊的業(yè)務(wù)方式，這就限制了信息化效率的發(fā)揮。這方面一個突出的表現(xiàn)是企業(yè)和客戶的網(wǎng)絡(luò)互動性差，而良好的互動性正是旅游企業(yè)追求效率所需要的。

5．制度障礙

無論是企業(yè)還是社會都存在制度的缺陷。從企業(yè)內(nèi)部看，缺乏信息化創(chuàng)新的激勵、不能合理使用人才等；從社會看，信用體系和法律法規(guī)的不健全，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。在調(diào)查中反映出來的企業(yè)對于安全問題的普遍憂慮，凸現(xiàn)了這方面工作的不足。實(shí)際上，交易安全與制度的相關(guān)關(guān)系很早就有學(xué)者指出了，但迄今為止人們還不能通過有效的制度供給來解決這一問題。這一方面源于電子商務(wù)畢竟還只是一個新生事物，在其發(fā)展過程中難免伴隨著許多不足；另一方面是由于我國現(xiàn)有的政治和司法體制效率低下。

6．政府引導(dǎo)問題

為了推進(jìn)旅游企業(yè)的信息化，國家旅游局大力推動“金旅工程”，這對旅游信息化的發(fā)展無疑是有利的。問題是政府在信息化的過程中到底應(yīng)當(dāng)做什么?從某種角度講這一問題卻使政府處于兩難境地。有關(guān)這一問題的詳細(xì)討論超出了本文的范圍。但我們的基本觀點(diǎn)是，政府應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)企業(yè)信息化而不能代替企業(yè)信息化。

五、一些建議

1．政府應(yīng)積極扶植和引導(dǎo)

政府對于信息化發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用，發(fā)揮政府的促進(jìn)作用可以節(jié)約信息化的成本。許多學(xué)者也認(rèn)可政府的主導(dǎo)作用，主張政府在信息化過程中要有所作為，如胡錫琴、張玉改等人。但需要注意的是，政府在信息化過程中的作用應(yīng)當(dāng)是引導(dǎo)而非包辦。應(yīng)當(dāng)將信息化的決定權(quán)最終歸結(jié)于企業(yè)，由企業(yè)根據(jù)自身的情況自主選擇。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般原理，擁有自力的企業(yè)，在追求利潤最大化的驅(qū)動下，會自動按照最優(yōu)原則配置其資源。調(diào) 查中所顯示的信息化水平與企業(yè)規(guī)模的相關(guān)性，從某種意義上講也許體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的合理性。它可能正是企業(yè)優(yōu)化其信息資源配置的一種均衡選擇。

2．建立良好的社會環(huán)境，保障網(wǎng)上交易的安全

網(wǎng)絡(luò)時代的安全問題已在過去許多的調(diào)查和研究中被提到，如石長波、黃清等。本次的調(diào)查也顯示出安全問題是制約北京旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的最主要的因素之一。因此，建立和完善良好的信用體系和有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，是保障企業(yè)信息化健康發(fā)展的必要條件，應(yīng)當(dāng)引起政府的高度重視。

3．建立一體化旅游信息系統(tǒng)

“信息孤島”和“功能差別”問題是影響信息化發(fā)展和效能發(fā)揮的重要原因，本次調(diào)查也顯示出了北京旅游企業(yè)對于這類問題的關(guān)注。解決這類問題的一個基本思路，是在信息資源規(guī)劃和統(tǒng)一戰(zhàn)略構(gòu)想的基礎(chǔ)上，建立一體化的旅游信息系統(tǒng)。對一體化信息系統(tǒng)建立的必要性，徐馬陵、陸均良等進(jìn)行過專門的探討。無論是在理論界還是在企業(yè)界，一體化方案似乎已成為共識。如果說一體化發(fā)展是企業(yè)基于業(yè)務(wù)提出的一種需求，那么可擴(kuò)展的標(biāo)記語言(xML)可以視為為滿足這種需求而發(fā)展起來的一種技術(shù)。關(guān)于如何構(gòu)建一體化的旅游信息系統(tǒng)，許多學(xué)者已經(jīng)從技術(shù)和業(yè)務(wù)的不同角度提出了許多有益的見解。周昕微在《北京旅游信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》一文中提出了6條設(shè)計(jì)原則；張玉改、董志華、常捷等也對我國旅游信息系統(tǒng)的建立提出了整體性的方案；劉小玲、董志華、常捷、王少華、郎富平等從技術(shù)的角度對于旅游信息系統(tǒng)進(jìn)行了討論；李彥麗、路紫研究了區(qū)域旅游信息系統(tǒng)之間的橫向合作問題；張懿瑋、姚昆遺研究了上海市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；陸均良、朱路平對信息化服務(wù)模式進(jìn)行了探討，提出了w－c－I模式；此外武友新、王小剛等也進(jìn)行了有關(guān)的研究。

通過調(diào)查和對相關(guān)資料的檢索可以看出，構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)生物鏈，按照價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈的理論和思想，關(guān)聯(lián)旅游上游和下游產(chǎn)業(yè)，進(jìn)行一體化的信息化設(shè)計(jì)，為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)生存環(huán)境，是業(yè)內(nèi)和學(xué)術(shù)界的普遍共識，這也體現(xiàn)了信息化發(fā)展的基本方向。

4．注重新技術(shù)的采用

篇10

摘 要 本文首先從“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出出發(fā)，界定了“互聯(lián)網(wǎng)+”的定義及內(nèi)涵。進(jìn)而探討在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下檔案信息化建設(shè)存在的問題，人才隊(duì)伍建設(shè)不足，格式不統(tǒng)一，信息化建設(shè)平臺落后，檔案整理質(zhì)量不高，泄密隱患等問題，進(jìn)而有針對性的提出相應(yīng)的措施：加強(qiáng)加強(qiáng)專業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)檔案電子化、信息化平臺建設(shè)，統(tǒng)一軟件、統(tǒng)一格式，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)責(zé)任心等。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+ 檔案信息化 策略研究

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出與內(nèi)涵

2015年3月5日，總理首次在政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃。通俗地講，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)，但這并不是簡單地相加，而是要利用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)社會生活進(jìn)行深度融合，在科技創(chuàng)新中不斷贏得新發(fā)展。其中的關(guān)鍵是創(chuàng)新，因?yàn)橹挥袆?chuàng)新才能使這個“+”變得有價(jià)值、有意義。也正因?yàn)榇耍盎ヂ?lián)網(wǎng)+”被人們認(rèn)為是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新業(yè)態(tài)、新形態(tài)，是創(chuàng)新2.0推動下的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展形態(tài)演進(jìn)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對企業(yè)檔案信息化建設(shè)的倒逼

當(dāng)今時代是信息時代，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，對傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生重大影響，起到變革的作用。對于企業(yè)檔案信息化檔案管理而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來也起著重要的變革作用。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”是加快檔案信息化建設(shè)現(xiàn)代化步伐、提升檔案信息化系統(tǒng)整體功能的重要機(jī)遇，但另一方面，當(dāng)前企業(yè)檔案管理還處于相對傳統(tǒng)和保守的階段，“互聯(lián)網(wǎng)+”也使得檔案信息化建設(shè)面對諸多挑戰(zhàn)和問題。具體來講，當(dāng)前企業(yè)檔案信息化存在的主要問題表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+檔案信息化”的思想認(rèn)識不深，人才隊(duì)伍建設(shè)不足

部分企業(yè)對檔案信息化建設(shè)缺乏全面的了解和清醒的認(rèn)識，在信息化建設(shè)中表現(xiàn)出消極態(tài)度，反應(yīng)遲緩；信息化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)、工作機(jī)制不完善，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略背景下，部分企業(yè)把信息技術(shù)專業(yè)人員看成是底層操作人員，沒有花大力氣培養(yǎng)懂技術(shù)、會操作的專業(yè)人才隊(duì)伍。

（二）軟件、數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一

無規(guī)矩不以成方圓。企業(yè)檔案數(shù)字化軟件的使用，需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一指導(dǎo)，但一些公司和企業(yè)在檔案管理中盲目上馬，各自為戰(zhàn)。例如有調(diào)研表明，河南省范圍內(nèi)使用軟件公司有量子偉業(yè)、上海中信、北京盛贊、清華紫光、新銳英城、世紀(jì)科怡、東方飛揚(yáng)、泰恒、簡帛、中信外包等20多家，個別名義上是公司，實(shí)際是一年至兩年的商，甚至是一人公司。各軟件公司開發(fā)的軟件往往具有自定義數(shù)據(jù)的功能，再加上各單位情況不一致，上級部門沒有統(tǒng)一數(shù)字化前的格式，造成了軟件、數(shù)據(jù)格式的不統(tǒng)一。同時也造成主管部門接收所屬單位的電子檔案時，檔號字段也沒有著錄，不能掛接，最關(guān)鍵的是公司倒閉將會引起更大不可挽回的損失。

（三）信息化建設(shè)平臺落后，多以紙質(zhì)形式保存檔案，不便于查閱和共享

受“白紙黑字，立此為證”等傳統(tǒng)觀念的影響，一些企業(yè)在檔案管理中一直以來都是重點(diǎn)關(guān)注紙質(zhì)檔案。按檔案管理的要求，紙質(zhì)檔案保存環(huán)境要求較高，要求溫度、濕度適宜，防潮、防蛀，而且紙質(zhì)檔案體積龐大，保管需占用一定空間，隨著時間推移，需要較大的專門檔案庫房來進(jìn)行存放，不經(jīng)濟(jì)。

也正是在紙質(zhì)檔案管理的形式下，一些檔案不便于查閱和共享，使用率低，價(jià)值降低。因?yàn)榧堎|(zhì)成果在后續(xù)借閱時，要通過檔案管理員先進(jìn)行原始的檢索、查閱，查詢其保存準(zhǔn)確位置后再進(jìn)行借閱，費(fèi)時費(fèi)力，檔案利用率低下。

（四）檔案整理質(zhì)量不高

目前有些單位早期的檔案本身整理就有問題，如頁碼漏編、跳號；題名擬寫有誤、過于簡單；文件裝訂倒裝、排列有誤；頁面破損等，這樣掃描著錄的電子檔案也是錯誤的。

（五）數(shù)字化有泄密隱患

一是數(shù)字化前沒有進(jìn)行整理鑒定，有可能造成網(wǎng)絡(luò)泄密；二是數(shù)字化企業(yè)人員的不確定性及電腦硬盤的失泄密現(xiàn)象時有發(fā)生；三是管理、監(jiān)管不到位，后期服務(wù)、版本升級、黑客攻擊等都有泄密隱患。

三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)檔案信息化建設(shè)策略

通過以上分析可知，企業(yè)檔案信息化建設(shè)存在諸多的問題與不足，也給我們的企業(yè)檔案信息化建設(shè)指明了方向和目標(biāo)。由此，我們需要基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，從加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)科技平臺建設(shè)等方面提出了“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)檔案信息化”的建設(shè)策略。

（一）加強(qiáng)專業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)檔案信息化技術(shù)，必須堅(jiān)持以人為本，始終培養(yǎng)應(yīng)用型人才和青年檔案信息化人才放在第一位，這是檔案信息化的成功之本。 培養(yǎng)大量既懂檔案業(yè)務(wù)、企業(yè)管理，又熟悉大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的復(fù)合型人才，建立復(fù)合型、多層次的專業(yè)隊(duì)伍，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，這是進(jìn)一步推動“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)檔案信息化工作的人力保證。

（二）加強(qiáng)企業(yè)檔案電子化、信息化平臺建設(shè)

企業(yè)檔案電子化、信息化平臺是“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)檔案信息化技術(shù)的基本條件。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普遍應(yīng)用，企業(yè)檔案所有的原始資料一般都是通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行編制、處理，都存在電子媒介。即使是有關(guān)審批、簽字的資料以紙質(zhì)形式存在，也完全可通過數(shù)據(jù)處理技術(shù)變成電子文檔。因此，建立企業(yè)檔案信息化管理平臺，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息技術(shù)，建立企業(yè)檔案信息化管理平臺，從而為企業(yè)檔案提供快、準(zhǔn)、全的信息。

（三）統(tǒng)一軟件、統(tǒng)一格式

最好是國家研發(fā)統(tǒng)一的軟件、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)字化，根據(jù)各地情況的差異，選擇一些相互制約、相互依存的數(shù)字化企業(yè)，根據(jù)國家檔案局的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行數(shù)字化處理，這樣有利于后期升級、連接和管理，便于檔案人操作。

（四）嚴(yán)格管理，加強(qiáng)責(zé)任心，使保密制度落到實(shí)處

其一，要求數(shù)字化外包公司在承攬數(shù)字化期間，業(yè)務(wù)經(jīng)理和工作人員不能調(diào)換，以制度管理所有人員；其二，數(shù)字化后的軟硬件外包公司不能攜帶走，并且必須簽訂違約或破產(chǎn)后軟件高端運(yùn)行協(xié)議；其三，數(shù)字化前對檔案必須進(jìn)行鑒定，分別進(jìn)行編號、掃描等處理；其四，網(wǎng)站的平臺構(gòu)建完成后，就要進(jìn)行內(nèi)容的錄入和完善，這個工作也將成為檔案部門的日常工作。因此嚴(yán)格計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)管理保密制度，在技術(shù)層面：部署網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，硬件防火墻，配備或培訓(xùn)合格的網(wǎng)絡(luò)管理員；在制度層面：建立嚴(yán)格的安全制度，杜絕非法操作；在管理層面：經(jīng)常維護(hù)、定期升級、及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，防止黑客病毒侵襲等。

四、結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，無論是生產(chǎn)還是管理，都將發(fā)生重大的變化。企業(yè)積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”檔案信息化，就是要改變傳統(tǒng)的非網(wǎng)絡(luò)化、電子化的檔案管理模式，提高企業(yè)檔案管理的效率和技術(shù)含量，但在實(shí)際的管理實(shí)踐中仍然面臨著人才隊(duì)伍不足、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、格式不規(guī)范、信息化平臺落后等突出問題。因此，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景，企業(yè)檔案信息化管理工作需要進(jìn)一步改革與創(chuàng)新，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)科技平臺建設(shè)為企業(yè)檔案信息化管理工作改革與創(chuàng)新提供支持。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳天順.檔案信息化過程中的問題及對策[J].檔案管理，2015（6）.