去年以來，**市國稅局將現(xiàn)代企業(yè)管理流程再造理論成功運用于稅收管理實踐，建立了全新的稅收管理模式，較好地解決了征管改革中的新情況、新問題，在深化征管改革方面探索了新路子，本文擬就流程再造后稽查工作四環(huán)節(jié)外分離問題作些粗淺的探討。

一、現(xiàn)行稅收稽查工作模式及存在問題

一九九五年十二月，國家稅務(wù)總局印發(fā)了《稅務(wù)稽查工作規(guī)程》，明確了稅務(wù)稽查工作實行選案、檢查、審理、執(zhí)行四分離，四個環(huán)節(jié)相互監(jiān)督、相互制約。幾年來，各地稅務(wù)機關(guān)大多在稽查機構(gòu)內(nèi)部實行了四環(huán)節(jié)的四分離，稽查局內(nèi)設(shè)檢查、審理、執(zhí)行、綜合等部門，專人負責舉報受理、選案，交檢查部門實施檢查，檢查結(jié)束后提交審理，作出處理、處罰決定安排執(zhí)行。實踐證明，四分離的稽查模式保證了稽查工作的規(guī)范有序，體現(xiàn)了專業(yè)化分工及分權(quán)制約的原則，克服了過去查處不分、隨意處置的弊端，是必須堅持和發(fā)展的方向。

但稽查機構(gòu)內(nèi)分離的稽查模式，在實施過程中也存在不少問題，對監(jiān)督制約功能產(chǎn)生一定的影響。

一是組織結(jié)構(gòu)呈層次狀，職能型的工作流程分配環(huán)節(jié)多。稽查內(nèi)設(shè)選案機構(gòu)、舉報受理中心，若干檢查科股，審理及執(zhí)行部門，信息環(huán)環(huán)流轉(zhuǎn)，工作分配層層下達，影響工作效率；部門界限明顯，不便于檢查需要時人員統(tǒng)一調(diào)配安排。

二是選案隨意性較大?；閷ο蟮拇_定，除舉報受理外，稽查機構(gòu)自己選案，表面上是隨機抽樣和計算機選案，實際上往往根據(jù)任務(wù)需要和經(jīng)驗判斷，沒有遵循“無依法不檢查，無過錯不打擾”的原則，忽略了納稅人的基本權(quán)利，想查就查，不想查就不查。

適應(yīng)江蘇電力推行國際比較的戰(zhàn)略思路，蘇州供電公司在獲得首批國家電力公司國際一流供電企業(yè)命名以后，圍繞全面提升創(chuàng)建水平，實現(xiàn)“三年三大步”的奮斗目標，聘請美國著名的埃森哲公司開展了流程優(yōu)化咨詢工作，經(jīng)過與國際最佳實踐的對標診斷，根據(jù)公司自身的市場定位，參考國際電力行業(yè)改革發(fā)展的共同趨勢，提出了業(yè)務(wù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程改進的98個工作項目，優(yōu)化設(shè)計了115項詳細業(yè)務(wù)流程以及績效指標庫、能力素質(zhì)庫等，內(nèi)容涵蓋營銷、輸配電核心業(yè)務(wù)和財務(wù)、人力資源、信息系統(tǒng)集成等后臺支撐系統(tǒng)。歷經(jīng)一年多的努力，速效實施計劃已經(jīng)付諸實踐，咨詢成果逐步體現(xiàn)。

縱觀流程優(yōu)化的工作過程，遇到了許多難以想象的困難和問題，在表面上看似乎是傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代管理方式方法的調(diào)整，而實際上是中西方文化管理思想的沖撞，更是公司新舊組織文化的一場前所未有的變革。在這場變革中，我們原有組織文化的局限性日益彰顯，突出表現(xiàn)在：管理幅度過小，層次過多，信息溝通緩慢，執(zhí)行力不高；在決策方式上，能人管理、精英決策模式受到挑戰(zhàn)；準事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)暴露出資源的重復(fù)配置，部門為了自身利益內(nèi)部競爭加劇；管理模式上偏重于制度管理和經(jīng)驗管理缺陷日顯不足；員工對組織變革的心理承受能力脆弱，參與熱情不平衡，制約和影響了流程優(yōu)化的進程和效果。

組織文化是流程再造的基礎(chǔ)，在核心業(yè)務(wù)進行流程優(yōu)化的同時，必須高度關(guān)注組織文化的變革和重塑，并以推動文化的變革為先導來統(tǒng)一員工的思想，凝聚變革的力量。從這個意義上講，流程優(yōu)化不僅是確立了一整套應(yīng)用先進管理理念，符合國際最佳實踐的業(yè)務(wù)流程，更是在變革和塑造一種全新的具有持久生命力的組織文化。

一、沖破“觀念隔層”

按照現(xiàn)代心理學觀點，人的行為如同“冰山”浮在水面之上的部分，是由內(nèi)在的目的、信念、能力和價值觀決定的，每個人都有一個讓自己思維和行為方式舒服的地帶，一旦人們發(fā)現(xiàn)自己的舒服地帶就停止了進取，并竭力保護其不受破壞。改變組織文化首先必須改變慣性思維和傳統(tǒng)范式，在流程優(yōu)化中所碰到的所有問題實際上都是員工“心理隔層”的映射，傳統(tǒng)管理與國際最佳實踐、制度化和人性化、定性管理和定量管理等種種沖突，無不是因為原有觀念壁壘的“堅強”導致?？梢?，組織文化的變革是一個痛苦的選擇，來自各方面的利益人群由于不同的目的都會對變革產(chǎn)生壓力，變革的倡導者能否有一種積極的心態(tài)來應(yīng)對，員工能否自覺地認同和接受，是變革能否持續(xù)的最充分的理由。彼得·圣吉在《變革之舞》中說，如果我們的思維方式?jīng)]有變，任何變革的投入都會是徒勞無功。實施流程優(yōu)化，并不是為技術(shù)而技術(shù)，更重要的是蘊含其中的管理思想與理念，員工心里認同了才會有行動上的接受，只有當人們認為某些事是自己真正關(guān)心的時候都會產(chǎn)生使命感。否則，即使領(lǐng)導磨破嘴皮也無濟于事，基于順從的改革是無法長久的，甚至還會招致員工的抵觸和反感。實踐證明，流程優(yōu)化取得的每一個進步，都是員工思想觀念變革的深刻體現(xiàn)，沖破新流程實施過程中的阻力，必須從沖破員工觀念上的隔層開始，這是最重要、最困難而又常常最容易為人們所輕視的，誰能攻克這個最后堡壘，誰就可能獲得流程優(yōu)化真正意義上的成功，否則就不叫成功，而叫“流程優(yōu)化項目完成”。

二、讓領(lǐng)導者成為“建筑師”和“造鐘人”

流程再造理論的創(chuàng)立者哈默博士說：業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，從而獲得可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績來衡量的戲劇性的成就。

一、供電企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的現(xiàn)實意義

回顧電力企業(yè)20年來的發(fā)展歷程，從企業(yè)整頓、升級開始，企業(yè)管理先后經(jīng)歷了安全文明雙達標、“三為”服務(wù)達標、無滲漏達標、創(chuàng)星級、創(chuàng)一流等各個階段，企業(yè)管理水平整體上得到了逐步的提高。但隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立，經(jīng)濟市場化程度的逐步提高，特別是電力體制改革的逐步深入，電力企業(yè)原有的單純目標管理模式已遠遠不適應(yīng)形勢的變化。企業(yè)管理從目標管理到過程管理，從重視職能管理向重視流程管理的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)自身發(fā)展的需要。從滿足市場需求出發(fā)優(yōu)化再造業(yè)務(wù)流程不僅需要且非常緊迫。

(一)外部環(huán)境的變化

當前，供電企業(yè)所處的運營環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，“打破壟斷，引入競爭”已經(jīng)成為時代的主旋律，供電市場已經(jīng)由賣方市場變?yōu)橘I方市場，首先是客戶地位發(fā)生了變化，客戶就是一切，這是當今全球經(jīng)濟中最重要的觀念。其次是競爭的加劇，廠網(wǎng)分開后，供電企業(yè)與發(fā)電企業(yè)己由原來的“捆綁式”經(jīng)營，轉(zhuǎn)變?yōu)楠毩⒌氖袌鲋黧w和商業(yè)伙伴關(guān)系，競爭加劇，經(jīng)營風險隨之也增加。再次是信息時代的到來大大加速了變化的節(jié)奏，日新月異的科技使得客戶、市場越來越變幻莫測，誰能快速進行市場信息的收集和整合，誰就能在市場競爭中處于主動地位。供電企業(yè)重整企業(yè)流程就意味著重新設(shè)計流程，重新實施流程，使它為客戶提供最好的服務(wù)，與國際先進的經(jīng)營管理方式接軌，流程再造適應(yīng)了時代的要求，也為實踐證明是最有效的管理方式。

(二)企業(yè)改革的客觀需求

內(nèi)容摘要：隨著信息技術(shù)的不斷革新，世界各國都在探索政府信息化的道路，希望借助信息科技提高政府服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量，并通過構(gòu)建電子政府適應(yīng)社會發(fā)展的需要。本文首先引入了政府流程再造的概念，進一步分析了建設(shè)電子政府與政府流程再造之間的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上提出了政府業(yè)務(wù)流程再造的策略建議。

關(guān)鍵詞：電子政府政府業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造

當前，電子政務(wù)已經(jīng)成為世界各國政府行政管理改革的主要方向，據(jù)統(tǒng)計，全球已經(jīng)開通了5萬多個政府網(wǎng)站。與此同時，無論是從范圍還是從質(zhì)量來看，政府網(wǎng)站所提供的服務(wù)內(nèi)容都得到了極大的豐富與提高，一種新的、虛擬的政府形式即“網(wǎng)絡(luò)政府”或“電子政府”正在出現(xiàn)，隨之而來的是，各國政府現(xiàn)有的行政管理方式都將發(fā)生根本的改變。

政府流程再造及其特質(zhì)

米歇爾•哈默(MichaelHammer)于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上提出了業(yè)務(wù)流程再造概念。所謂業(yè)務(wù)流程再造（BPR，BusinessProcessReengineering），即對業(yè)務(wù)流程進行本質(zhì)上的重新思考，并徹底地重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，以達到使質(zhì)量、成本、服務(wù)、速度等績效上的戲劇性改變。

政府業(yè)務(wù)流程再造(GPR，GovernmentProcessReengineering)也可稱為政府再造(Reinvention)，是指運用現(xiàn)代管理學思想、經(jīng)濟學的市場機制原理和現(xiàn)代化的信息技術(shù)，把政府部門的業(yè)務(wù)流程進行根本性的、徹底的重新思考與重新設(shè)計，以使政府的行為成本、公共物品與支出、服務(wù)質(zhì)量、效能與效率具有可量化的苛刻標準，最終達到政府行為與業(yè)務(wù)流程的戲劇性改變。因此，政府流程再造在本質(zhì)上與業(yè)務(wù)流程再造同一，其基本理念仍是以業(yè)務(wù)流程為關(guān)注對象，并根據(jù)政府管理流程的特點進行具體應(yīng)用。

【摘要】建筑企業(yè)通過財務(wù)共享平臺將分布于不同地區(qū)、不同會計主體的業(yè)務(wù)通過統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺、核算方法和操作流程進行有效整合并共享，實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)標準化和流程化，是強化企業(yè)戰(zhàn)略實施、加強內(nèi)部管理、降低管理成本的一種管理創(chuàng)新。建設(shè)財務(wù)共享系統(tǒng)要求對企業(yè)現(xiàn)有流程進行再造，需要對企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)的權(quán)限、各類資源進行重新組合，在重新組合的過程中即會產(chǎn)生各種矛盾和困難，要化解這些矛盾和克服這些困難就要對其進行研究和分析，以滿足財務(wù)共享系統(tǒng)的建設(shè)和順利實施。文章通過財務(wù)共享流程再造五個因素分析，在財務(wù)共享系統(tǒng)下，原本核算復(fù)雜、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控乏力的現(xiàn)象得到全面改善，保證企業(yè)管理戰(zhàn)略落地有更好的決策支持。

【關(guān)鍵詞】建筑企業(yè)；流程再造；財務(wù)共享

建筑企業(yè)普遍具有核算單位多、作業(yè)周期長、管理跨度大的特點，為解決資源分散、管理效率不高的難點，很多建筑企業(yè)集團借鑒國際先進企業(yè)的做法，建立財務(wù)共享系統(tǒng)，這給建筑企業(yè)提供了一個很好的管理手段。這一管理理念的核心在于把不同的子分公司或者業(yè)務(wù)部門同樣或相近的財務(wù)管理活動，如合同審查、會計賬務(wù)處理、員工工資福利處理、結(jié)算支付以及稅務(wù)管理等在空間和流程上集中起來，融合到統(tǒng)一的財務(wù)共享[1]服務(wù)中心中處理，運用規(guī)?；?jīng)營的理念，通過制定標準化的管理流程降低企業(yè)總體管理活動的業(yè)務(wù)成本，有效地改變規(guī)?；l(fā)展的財務(wù)管控不力現(xiàn)象，提高本企業(yè)的會計信息傳遞、資金集約化等方面的管理水平，規(guī)范各單位的業(yè)務(wù)流程，從而進一步強化建筑企業(yè)集團對子分公司及數(shù)量龐大的工程項目的財務(wù)監(jiān)管。而在財務(wù)共享的建設(shè)中，首要一點即是對原有的財務(wù)和業(yè)務(wù)管理流程進行科學化、標準化的重新設(shè)置，即流程再造。流程再造既要服務(wù)于企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展需求，也要滿足企業(yè)決策信息快速傳遞的時效性要求，同時還要滿足風險識別及風險防控的要求。結(jié)合部分企業(yè)實際，針對在本企業(yè)財務(wù)共享建設(shè)中出現(xiàn)的問題，應(yīng)用流程再造原理對五個影響因素進行分析，以便于建筑企業(yè)在財務(wù)共享建設(shè)中能夠順利實施，為推動企業(yè)的高品質(zhì)、高效率發(fā)展提供財務(wù)價值創(chuàng)造。

一、當前財務(wù)共享模式下流程再造存在的問題

涉及到企業(yè)的內(nèi)部變革、權(quán)限的分配、組織架構(gòu)以及人事的調(diào)整，在流程再造過程中存在以下問題：（一）流程零散不統(tǒng)一，財務(wù)管理風險加大。長期以來，建筑企業(yè)集團的業(yè)務(wù)流程是以法人單位制定的，流程比較零散，各核算單位的流程五花八門，未形成統(tǒng)一的管理權(quán)限，隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模擴大、業(yè)務(wù)方向拓展以及管理層級多樣化，原有的管理模式導致財務(wù)流程效率降低、內(nèi)控風險上升，尤其各子企業(yè)項目管理模式不統(tǒng)一[2]，粗放式而又過于龐雜的小流程使企業(yè)集團總部在統(tǒng)一協(xié)調(diào)各級企業(yè)和項目的財務(wù)變得越來越困難，當這些現(xiàn)實嚴重毀損著企業(yè)的核心創(chuàng)造力時，勢必造成企業(yè)管理“人治”風險的逐步加大。（二）流程權(quán)限過于單一，快速決策難以發(fā)揮。過去的管理流程是以法人單位為界限，不能保證集團戰(zhàn)略有效實施。在流程再造過程中，有些企業(yè)的管理思維仍以傳統(tǒng)的職能或業(yè)務(wù)層級來進行流程再造，以法人單位為流程界限，這很難將企業(yè)集團的戰(zhàn)略納入到子企業(yè)或下屬項目中，如財務(wù)委派制下的財務(wù)總監(jiān)或財務(wù)負責人，不能正確行使委派權(quán)限，不能代表上級企業(yè)完成委派任務(wù)，不能充分發(fā)揮財務(wù)共享系統(tǒng)的“中樞”作用，總部的戰(zhàn)略意圖常常受阻，企業(yè)的決策速度大大減緩，難以滿足企業(yè)快速發(fā)展要求。（三）軟件系統(tǒng)不兼容，未能形成協(xié)作關(guān)系。許多開始建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心的建筑企業(yè)沒有達到預(yù)期的效果，運營效率并未提高，新型的財務(wù)管理模式讓很多老員工無所適從，難以理解財務(wù)共享主要解決的問題，從思想上排斥財務(wù)共享系統(tǒng)建設(shè)。原因在于業(yè)務(wù)部門與財務(wù)共享系統(tǒng)各自采用一套軟件系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)，不能及時傳遞溝通信息和協(xié)同更正信息，存在一定的壁壘問題，這就造成數(shù)據(jù)不能共享，重復(fù)勞動，財務(wù)或業(yè)務(wù)人員要花很大精力錄入業(yè)務(wù)部門的單據(jù)，而且業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)不一致等問題，公司如再投資建立新系統(tǒng)，成本也很高，難以達到財務(wù)共享中心系統(tǒng)的標準，規(guī)模效益自然無法顯示，流程的效率也無法提高。可見，信息系統(tǒng)是流程再造的重要載體，不能不引起重視。（四）高層溝通不暢通，難以保證最佳效果。流程再造是對舊有流程的全面梳理，是管理理念的革新，需要企業(yè)管理層特別是主要管理者的全面配合，沒有企業(yè)高層管理者對流程再造的深刻理解，很難保證再造出的新流程能夠順利實施并發(fā)揮其應(yīng)有的優(yōu)勢。各級主要管理者需要通過高層會議或者高層培訓才能達到共識，共同理解企業(yè)管理理念的變革，如果只有部分高層理解企業(yè)改革發(fā)展的戰(zhàn)略意義，也就無法實現(xiàn)廣大管理者集體服從于財務(wù)共享流程再造過程。只有財務(wù)管理者組織參與財務(wù)共享的流程再造工作，很難做到流程再造取得最優(yōu)結(jié)果。

二、流程再造時應(yīng)考慮的五個因素

內(nèi)容摘要：通過對當今制造業(yè)面臨的環(huán)境和存在的普遍難題的詳細分析，文章認為企業(yè)實施信息化戰(zhàn)略，進行物流和供應(yīng)鏈管理流程的再造是我國制造業(yè)應(yīng)對市場挑戰(zhàn)的必由之路。本文以當今制造行業(yè)管理變革為案例，探討了我國制造企業(yè)進行流程再造的相關(guān)理論和實踐問題。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化企業(yè)物流供應(yīng)鏈管理流程再造

從簡單的低質(zhì)廉價品到精密的可與其他制造強國匹敵的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，短短十幾年間，“中國制造”讓世界刮目相看。但我們必須清醒地認識到，我國目前只是制造大國，并非制造強國。為了提高產(chǎn)品的市場競爭力，作者認為國內(nèi)制造企業(yè)需對自身的管理流程進行再造，改變過去重商流、輕物流的觀念，實施信息化戰(zhàn)略。本文以制造行業(yè)管理變革實踐為例，對制造企業(yè)的供應(yīng)鏈流程重組和物流優(yōu)化進行了詳細的研究探討。

制造企業(yè)供應(yīng)鏈和物流管理流程分析

制造企業(yè)供應(yīng)鏈

我國絕大部分生產(chǎn)制造企業(yè)普遍存在以下幾方面的問題：

摘要：隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)活動、業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍、生產(chǎn)建設(shè)規(guī)模等在擴大，為在激烈的競爭環(huán)境中取得優(yōu)勢，很多企業(yè)間還實現(xiàn)了兼并重組等，很多企業(yè)都采用了集中管理、分散經(jīng)營的模式。企業(yè)財務(wù)管理是內(nèi)部管理、內(nèi)部控制的有效手段，為確保企業(yè)財務(wù)管理工作的開展和實施有效的發(fā)揮功能和作用，更好地為企業(yè)的運營和管理工作服務(wù)。很多企業(yè)都砸積極的加強企業(yè)財務(wù)信息化建設(shè)、業(yè)財一體化建設(shè)，實現(xiàn)財務(wù)信息化管理，并提高財務(wù)核算的效率。在這一過程中，會計流程再造發(fā)揮著重要的作用，在很大程度上彌補了原有模式的不足和缺陷，有助于提高財務(wù)信息化建設(shè)與管理的水平，推進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。本文主要對會計流程再造在企業(yè)財務(wù)信息化中應(yīng)用、成效進行簡要分析，希望準確地把握和了解認知企業(yè)會計流程再造，推進這一工作規(guī)范化開展和順利實施提供幫助。

關(guān)鍵詞：會計流程再造；企業(yè)；財務(wù)信息化；應(yīng)用

當前形勢下，企業(yè)在不斷發(fā)展中，對財務(wù)管理工作的開展和實施提出了更高的要求。隨著信息化技術(shù)和工具的應(yīng)用，大部分的企業(yè)都在積極地推進財務(wù)信息化建設(shè)，借助DBASE、ACCESS等小型數(shù)據(jù)庫及相關(guān)的財務(wù)軟件進行財務(wù)數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析和應(yīng)用，為企業(yè)的財務(wù)管理工作提供有效的支撐。但是，這些軟件的數(shù)據(jù)處理能力相對比較弱，維護量比較大，遠遠達不到當前形勢下企業(yè)信息化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的需要。在具體應(yīng)用中，不能很好地與企業(yè)的ERP系統(tǒng)形成良好接口，不利于推進企業(yè)的業(yè)財一體化建設(shè)。會計流程再造在很大程度上有助于彌補單一財務(wù)核算的不足和局限性，有效地規(guī)避財務(wù)核算過程當中，以數(shù)據(jù)信息傳達不準確財務(wù)軟件和系統(tǒng)不統(tǒng)一等造成的問題。采用會計流程再造，能實現(xiàn)公司類所有財務(wù)信息的統(tǒng)一、匯總，并對財務(wù)成果進行系統(tǒng)化的分析，實現(xiàn)高效化的財務(wù)管理。

一、會計流程再造在企業(yè)財務(wù)信息化中應(yīng)用步驟

企業(yè)財務(wù)信息化實施會計流程再造主要是圍繞企業(yè)的經(jīng)營管理、經(jīng)營決策需要展開和實施的，根據(jù)企業(yè)的需求，對企業(yè)現(xiàn)有的財務(wù)核算業(yè)務(wù)流程進行科學、合理化的改造的過程。1.企業(yè)需求分析這一環(huán)節(jié)工作的開展和實施是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、改造的主要目標之一。其工作的開展和實施需要對企業(yè)的具體情況進行深入的分析和把握，對如何提高財務(wù)核算、財務(wù)管理水平，如何促使這方面工作在企業(yè)中發(fā)揮更大作用、滿足新時期企業(yè)發(fā)展需要和適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，如何提高分散經(jīng)營模式下企業(yè)管理的水平、如何保持企業(yè)經(jīng)營決策的科學性、提高企業(yè)的競爭力等進行深入的分析和研究。（1）利用會計流程再造，實現(xiàn)企業(yè)所有經(jīng)濟業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息的共享和利用，有效地規(guī)避因數(shù)據(jù)信息孤島影響核算的準確性，并減少數(shù)據(jù)重復(fù)處理等造成的漏錯和成本。（2）根據(jù)當前形勢下企業(yè)管理工作的實際需要，構(gòu)建高效的集中式管理體系，強化對分公司的監(jiān)督與管控，以免因管理工作不到位、監(jiān)管不到位等造成的影響損失，避免出現(xiàn)權(quán)力真空的現(xiàn)象。（3）實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)和財務(wù)的高度協(xié)同，積極地推進企業(yè)的業(yè)財一體化建設(shè)。（4）彌補以往單一核算的不足和問題，確保企業(yè)的會計核算更準確、更完整、更及時，企業(yè)財務(wù)管理工作的開展和實施提供真實有效、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息，從而提高企業(yè)財務(wù)管理的能力、財務(wù)決策的能力。（5）借助現(xiàn)代化信息技術(shù)和工具，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化財務(wù)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)的移動辦公，遠程監(jiān)督和管控，提高企業(yè)管理的效率和質(zhì)量。2.現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的分析會計流程再造需要描述、分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)其中的各項問題和不足，對這些問題進行診斷和處理。對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的調(diào)研、分析和診斷工作的開展和實施相對比較復(fù)雜，涉及到的部門和人員比較廣泛，需要確保這一步驟工作開展和實施的全面性、深入性和細致性。（1）及時地發(fā)現(xiàn)和處理企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中重復(fù)性勞動過多、相關(guān)環(huán)節(jié)冗余的問題，有效地提高企業(yè)的管理效率，同時降低企業(yè)管理的成本。（2）及時地發(fā)現(xiàn)和處理企業(yè)各部門之間溝通和交流不到位、數(shù)據(jù)信息共享和利用程度不高、信息孤島的問題，確保企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)信息的完整性、及時性和真實性，提高企業(yè)會計信息的質(zhì)量。（3）及時地發(fā)現(xiàn)和處理企業(yè)監(jiān)管權(quán)力真空、管理比較分散、管理混亂等問題，確保企業(yè)運營管理工作的規(guī)范有序性。（4）及時地發(fā)現(xiàn)和處理企業(yè)會計科目設(shè)置缺乏統(tǒng)一性、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析難度大的問題。（5）高效化地處理企業(yè)信息傳遞不及時、信息孤島等方面的問題，同時也有助于解決和處理財務(wù)管理成本過高的問題。3.業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計再設(shè)計需要了解企業(yè)的需求、現(xiàn)存的問題和不足，在此基礎(chǔ)上對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進行再設(shè)計、再造，以確保其具體工作的開展和實施更能滿足企業(yè)的實際需要，更好地為企業(yè)的經(jīng)營管理、經(jīng)營決策服務(wù)，推進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。（1）統(tǒng)一規(guī)范基礎(chǔ)設(shè)置。在企業(yè)內(nèi)部采用統(tǒng)一的財務(wù)信息系統(tǒng)，實施統(tǒng)一的會計制度、會計原則，對企業(yè)的會計科目等基礎(chǔ)資料進行統(tǒng)一的設(shè)計，通過這些工作的開展和實施，確保企業(yè)會計核算的準確性，方便對企業(yè)所有經(jīng)濟活動的財務(wù)數(shù)據(jù)信息進行高效化的歸集、分析，更有利于對企業(yè)實施統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理，準確地把握企業(yè)的財務(wù)狀況、運營和發(fā)展狀況，確保其發(fā)展及業(yè)務(wù)活動開展和實施的合理性。（2）建立集中管理系統(tǒng)。在企業(yè)內(nèi)部逐漸集中化的財務(wù)信息系統(tǒng)，使用集中的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器，從而實現(xiàn)企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)信息的集中化管理和匯總。通過構(gòu)建集中的管理系統(tǒng)，還有助于將系統(tǒng)管理權(quán)限都集中到企業(yè)的總部，進而實現(xiàn)對各分公司的集中管理、集中服務(wù)和有效的監(jiān)督管控。企業(yè)總部利用該系統(tǒng)，就可以實現(xiàn)相關(guān)財務(wù)信息的即時查詢、審計，及時地發(fā)現(xiàn)和處理各項問題，這在很大程度上完善了企業(yè)內(nèi)部管理和監(jiān)督管控的制度體系，同時提高了企業(yè)財務(wù)管理的水平和質(zhì)量。（3）強化系統(tǒng)處理能力。充分地借助計算機系統(tǒng)等信息化的工具，實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)信息的自動化處理和分析，并通過一定的程序設(shè)定，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)自動生成會計試試憑證。在這一過程當中，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)所有經(jīng)濟活動財務(wù)數(shù)據(jù)信息的及時、自動上報，在很大程度上提高了企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)信息匯總、整理、分析和利用的能力。同時節(jié)省了企業(yè)人工和時間成本，提高了企業(yè)的工作效率和財務(wù)管理的效率。（4）實現(xiàn)在線財務(wù)網(wǎng)。會計流程再造在財務(wù)信息化中等應(yīng)用，能夠支持WEB功能，各相關(guān)部門和人員在其工作開展和實施的過程當中，能夠?qū)崿F(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)信息的遠程錄入、實時查詢，實現(xiàn)企業(yè)會計憑證、賬簿、報表等相關(guān)會計數(shù)據(jù)的在線處理和遠程操作。（5）減少審批程序、強化控制體系。會計流程再造在財務(wù)信息化中等應(yīng)用，在很大程度上減少了相關(guān)的審批程序，有利于縮減企業(yè)業(yè)務(wù)流程運行的時間。企業(yè)通過進一步的完善和優(yōu)化其內(nèi)部的監(jiān)督控制機制，可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的高效化管理、高效化監(jiān)督管控，從而促使企業(yè)的管理目標更好地實現(xiàn)。（6）健全和完善信息反饋機制。企業(yè)財務(wù)管理工作的開展和實施其根本目的是為企業(yè)的經(jīng)營決策和經(jīng)營管理服務(wù)的，這要求在企業(yè)內(nèi)部建立有效的信息溝通與反饋機制，提高財務(wù)數(shù)據(jù)信息的共享和利用效率，將相關(guān)數(shù)據(jù)信息、財務(wù)報告及時、準確地反饋給決策者，為改進和優(yōu)化經(jīng)營決策提供有效的數(shù)據(jù)支撐和依據(jù)，以確保企業(yè)經(jīng)營決策的科學合理性。4.新構(gòu)造業(yè)務(wù)流程的組織與實施要求企業(yè)根據(jù)自身工作的需要，不斷地更新和優(yōu)化財務(wù)信息軟件，確保財務(wù)信息軟件的科學規(guī)范化，以適應(yīng)會計流程再造應(yīng)用的實際需要，以便其功能、作用最大化地發(fā)揮，更好地服務(wù)于企業(yè)的需要。（1）成立項目實施組。根據(jù)當前企業(yè)財務(wù)管理、會計工作的實際需要，由業(yè)務(wù)、信息、財務(wù)等相關(guān)部門的專業(yè)化人員組建和成立項目實施組，由公司的主要領(lǐng)導擔任該項目實施組的組長，主要負責好相關(guān)工作的開展和實施。成立專門的實施組，還有助于保證項目實施的權(quán)威性和科學有序性，各相關(guān)部門人員的參與和協(xié)調(diào)管理，還有助于更好地解決部門利益協(xié)調(diào)問題，避免因矛盾和利益沖突等造成的風險和影響損失。（2）做好宣傳培訓工作。為確保業(yè)務(wù)流程重組工作的高效化開展和實施，則需要進一步地創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變企業(yè)的管理思想和觀念，在這一過程中開展培訓和宣傳教育工作十分有必要。要對企業(yè)的領(lǐng)導、干部、職工等進行專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓，故事其明確，會計流程再造的主要步驟，充分地認識到其作用和意義，對新構(gòu)造的業(yè)務(wù)流程更詳細的了解；要加強計算機技術(shù)方面的培訓，提高其軟件、系統(tǒng)操作和應(yīng)用水平。（3）數(shù)據(jù)準備和數(shù)據(jù)整頓?？茖W合理地利用新業(yè)務(wù)流程和相關(guān)軟件，對企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動中的所有數(shù)據(jù)及時收集、整理，如各環(huán)節(jié)和部門的數(shù)據(jù)信息、會計數(shù)據(jù)信息、職工信息、客戶和供應(yīng)商的信息資料等，之后對其科學設(shè)計和編碼。（4）實施系統(tǒng)定義。在數(shù)據(jù)信息整頓完成之后，及時將信息維護進系統(tǒng)，打造初始化的系統(tǒng)。（5）系統(tǒng)運行測試。在設(shè)計好的系統(tǒng)運行和使用之前，要對系統(tǒng)進行科學的調(diào)試和試運行，并在這一過程中，對業(yè)務(wù)流程重組的效果進行嚴格細致的檢測和分析，做好相關(guān)的記錄，通過追蹤管理的方式，及時地發(fā)現(xiàn)和解決試運行過程當中存在的各項問題，在此基礎(chǔ)上對業(yè)務(wù)流程進行進一步的優(yōu)化和改進，確保新構(gòu)建的業(yè)務(wù)流程更能適應(yīng)企業(yè)各項管理工作、經(jīng)營決策的需要，有效地減少系統(tǒng)在真正運行和使用過程中的故障問題和風險。（6）上崗人員考核。要求相關(guān)人員對新系統(tǒng)的操作技巧、軟件的應(yīng)用和系統(tǒng)操作管理制度有準確的把握，要明確系統(tǒng)操作的基本要求，具備較強的軟件應(yīng)用和系統(tǒng)操作能力水平等。在對相關(guān)人員進行培訓之后，對其進行嚴格的考核，確保其勝任相關(guān)工作。（7）進行系統(tǒng)和流程切換。將以往的業(yè)務(wù)流程正式地切換成重新組建的業(yè)務(wù)流程，在企業(yè)財務(wù)管理工作開展和實施的過程當中，正式地使用新的業(yè)務(wù)流程和新的財務(wù)信息系統(tǒng)，有效地提高企業(yè)財務(wù)管理的水平和效率，而更好地服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營管理和經(jīng)營決策。

二、會計流程再造在企業(yè)財務(wù)信息化中應(yīng)用成效

［摘要］隨著社會的不斷進步以及教育體制改革的不斷深化，近年來傳統(tǒng)的高校教育管理模式已經(jīng)不再適用于今天的教學理念，它過于僵化，制約了高校大學生綜合能力的發(fā)展和培養(yǎng)，也阻礙了高校教育制度的改革和進一步深化。隨著社會的不斷進步當前我國對于高校人才的需求模式也有了新的變化，為了適應(yīng)新環(huán)境培養(yǎng)新型人才高校非常有必要對學校的教育管理重新進行一次統(tǒng)籌規(guī)劃，從整體上對高校教育管理進行流程再造和優(yōu)化。在新型高校教育管理過程中高校管理者應(yīng)該充分認識到完善教育管理的重要意義，探索高效管理流程。

［關(guān)鍵詞］高校;教育管理;流程再造;優(yōu)化策略

高校教育管理流程的再造和優(yōu)化是當前高校教育體制改革的新要求和新看點，是教育改革的一次重要實踐工作。在對高校進行教育管理的再造和優(yōu)化時學校應(yīng)該立足于學生綜合能力的培養(yǎng)，將教育管理的核心定位為學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，這需要高校對目前的教育管理內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行一系列有效的調(diào)整，進而找準新高校教育管理的定位，通過教育管理再造和優(yōu)化的方法為新型人才的培養(yǎng)做出一定的貢獻。因此高校教育管理的流程再造與優(yōu)化策略對于新高校的建設(shè)工作以及高校人才的綜合能力的有效培養(yǎng)具有重要的積極作用。近年來，雖然很多高校以及很多專家都想將流程再造理論引入高校教育管理過程中，希望通過對高校教育管理進行再造和優(yōu)化來提高高校的教育管理效率，改變當前高校教育管理過程中的機構(gòu)繁多、管理者服務(wù)意識不強等一系列問題。以下本文就列舉一下當前高校教育管理現(xiàn)狀以及存在的問題。

一、高校教育管理流程現(xiàn)狀

雖然隨著教育體制改革的不斷深化在高校教育管理中我們已經(jīng)解決了一些問題，但是還有一些問題依然存在于高校教育管理過程中導致高校教育管理效果不理想。高校教育管理方面存在的一系列問題阻礙著學生綜合素質(zhì)和能力的培養(yǎng)同時對于學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)也有很大的影響。因此，對高校教育管理進行再造和優(yōu)化是高校和學生更好發(fā)展的實際需求。高校教育管理流程再造和優(yōu)化過程面臨的現(xiàn)實問題主要有以下幾種:(一)教育管理觀念陳舊，缺乏科學化。高校教育管理是教育體系中一個非常重要的部分，因為它主要面對的學生主體是那些進入人生成長階段的大學生，這時正是大學生發(fā)展身心和努力學習的大好年華。因此高校得教育管理目標應(yīng)該志存高遠同時從生活中的細微之處做起，科學的，專業(yè)化的，以教育規(guī)律為核心，教育質(zhì)量為中心的正確理念來進行教育管理。但是由于受我國傳統(tǒng)教育理念的影響，長期以來我國高校官本位思想已經(jīng)根深蒂固，“學而優(yōu)則仕”的學習理念已經(jīng)深入人心，甚至高校的一些教育管理模式也開始效仿政府的運行機制，這種等級制度對于高校教育管理有著很大的消極影響。(二)教育管理手段單一，效率低下。受我國傳統(tǒng)教育管理模式的干擾以及計劃經(jīng)濟帶來的一系列影響，當前的高校教育管理中以及了嚴格按照上級要求對專業(yè)進行設(shè)置和組織學生進行教學的現(xiàn)狀，再高校教育管理過程中都是按照從理念到模式再到具體措施的工作思路來進行工作的。這樣的工作模式就很容易造成教學內(nèi)容的單一和乏味，例如從一個模板而來沒有絲毫創(chuàng)新力的專業(yè)教學計劃肯定會缺乏靈活性，同時它的特色性必定比較差，針對性也不會很強。這就會導致高校教育管理被限制在不同的條條框框里而沒有辦法實現(xiàn)它本身的動態(tài)的、科學的、持續(xù)的管理效果，不能從根本上調(diào)動高校教育工作者的工作積極性和對工作對學生的責任心，相應(yīng)的也就沒有辦法引起學生對于學習的熱情和興趣，長此這樣就會形成一個惡行循環(huán)，對于高校的教育管理工作的順利展開非常的不易。在實際的高校教育過程中，一味的用傳統(tǒng)的教育管理模式去解決問題分析問題是行不通的，在當前的社會中我們需要的是一套完整的比較規(guī)范化的高校教育管理標準和教育管理制度。應(yīng)該正視當前高校教育管理過程中的主觀性、盲目性和隨意性，糾正高校教育管理過程中怕出問題，怕?lián)熑?，不求有功但求無過，不愿更新教育管理模式與方法滿足于維持現(xiàn)狀的錯誤思想。(三)教育管理者管理水平參差不齊。“嚴師出高徒”，從一定的角度來說優(yōu)秀人才的培養(yǎng)離不開優(yōu)秀的老師。在當前的高校教育管理過程中要想培養(yǎng)高素質(zhì)的人才就必須有一批能力比較過硬的教育管理隊伍，通過他們進而帶動高校教育管理整體水平的迅速提高。整體來看當前的高校教育管理過程中存在的一個很明顯問題就是高校教育管理人員的管理水平以及素質(zhì)參差不齊。具體表現(xiàn)為以下幾個方面:高校教育管理的觀念相對來說較為落后，管理者的業(yè)務(wù)水平不夠精，不能很好地熟練掌握和靈活應(yīng)用現(xiàn)代化科學技術(shù)，不能很好地利用新形勢、微時代為高校教育管理帶來的新理念和新方法，不能對高校教育管理工作進行科學合理的長久規(guī)劃，更嚴重的是有的管理者根本就是高校教育管理的“門外漢”，對于很多東西都不懂。他們在對高校教育進行管理的過程中過度依賴已有的規(guī)章制度，有的甚至將其他方面的一些管理經(jīng)驗照搬到了高校教育管理中，忽視了高校教育管理的實際情況。

二、高校教育管理流程再造和優(yōu)化的核心

摘要：我國銀行業(yè)對市場營銷的認知比西方發(fā)達國家晚許多，市場營銷觀念是20世紀80年代后期才引入到我國的銀行業(yè)。近年來，隨著我國改革開放不斷深入，市場經(jīng)濟體制的進一步完善，銀行業(yè)全面對外開放時限的臨近，國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛在體制和機制上進行著脫胎換骨的大變革，本文主要就商業(yè)銀行流程的再造與市場營銷策略的選擇進行了分析。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行市場營略營銷戰(zhàn)略

綜觀國內(nèi)外銀行業(yè)市場營銷的發(fā)展和存在的問題．筆者認為．必須強化市場營銷這一理念．通過我國商業(yè)銀行的流程構(gòu)造與市場營銷的戰(zhàn)略制定來實現(xiàn)我國銀行業(yè)市場營銷的飛躍。

一銀行流程再造是我國銀行業(yè)推進營銷發(fā)展的基本策略

隨著金融領(lǐng)域競爭的日趨激烈．商業(yè)銀行面臨了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。如何振興銀行．已經(jīng)成為各家商業(yè)銀行必須直面的重大課題。在嚴峻的挑戰(zhàn)下．一種銀行管理的新模式——銀行流程再造應(yīng)運而生。銀行流程再造強調(diào)對銀行傳統(tǒng)的工作結(jié)構(gòu)和工作方法從根本上進行重新設(shè)計．通過對業(yè)務(wù)流程的重組，把市場營銷部門推到最前臺．充分建立”客戶中心型”的流程組織。銀行流程再造產(chǎn)生的結(jié)果是客戶的服務(wù)質(zhì)量得到明顯改進．激發(fā)了銀行的營銷文化的重構(gòu)．管理層與客戶也變得更加接近。

業(yè)務(wù)流程是一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)的活動，每一個企業(yè)都是通過業(yè)務(wù)流程來運作．銀行也不例外。銀行經(jīng)營的貨幣、信用具有同質(zhì)性．銀行與銀行的差別實際源于各自的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程由此成為建立競爭優(yōu)勢最重要的因素。

摘要：本文通過對大部分企業(yè)在管理會計業(yè)務(wù)流程中存在的問題以及對這些問題的相關(guān)分析，并借助部分會計的相關(guān)工具，來說明管理會計在業(yè)務(wù)流程再造中發(fā)揮著舉足輕重的作用?；趯θ毕荽嬖诘脑蚍治鲆约肮芾頃嫷南嚓P(guān)作用，本文對普遍存在的業(yè)務(wù)流程缺陷提出合理化建議。

關(guān)鍵詞：管理會計；業(yè)務(wù)流程再造；建議

業(yè)務(wù)流程再造是由信息技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)運用而產(chǎn)生的一種技術(shù)手段以及管理思想，在今年兩會熱點供給側(cè)改革的引領(lǐng)下，我國的消費競爭點逐漸向個性化消費轉(zhuǎn)移，顧客的要求越來越高，他們需要個性化的服務(wù)，因此企業(yè)更需要以業(yè)務(wù)流程再造來滿足不同層次的客戶需求。

一、業(yè)務(wù)流程與管理會計相關(guān)概述

狹義上流程再造的核心是以顧客滿意度為考核核心的業(yè)務(wù)流程，其主要目的在于將企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理體制變革為以業(yè)務(wù)流程為中心的運行方式。而廣義上的流程再造更是涉及會計處理以及稅務(wù)處理等多方面。本文運用多種管理會計工具與方法，如作業(yè)成本法、全面預(yù)算法以及相關(guān)的本量利分析、稅控，來合理地對企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造提供相關(guān)建議，另外，本文將提供相關(guān)的案例分析來說明管理會計工具如何在業(yè)務(wù)流程中運用。

二、我國企業(yè)業(yè)務(wù)流程運行現(xiàn)狀分析