【摘要】基于旅游飯店員工以及飯店服務(wù)工作的重要性,從飯店員工職業(yè)倦怠的概念界定出發(fā),以寧波市15家星級飯店200名從業(yè)人員為研究對象,在大量資料分析和問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上,對旅游飯店員工的職業(yè)倦怠的表現(xiàn)、影響因素和產(chǎn)生原因進(jìn)行了深入分析和研究,提出了飯店員工自我和組織雙向調(diào)節(jié)的預(yù)防和干預(yù)職業(yè)倦怠措施。

【關(guān)鍵詞】旅游飯店職業(yè)倦怠影響因素調(diào)節(jié)路徑

職業(yè)倦怠是現(xiàn)代社會中一種最容易在工作中出現(xiàn)的現(xiàn)象,是個體伴隨著長期的壓力體驗而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭,往往會導(dǎo)致職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)生涯的短期化以及職業(yè)道德偏離。大多數(shù)職業(yè)倦怠的研究都集中在經(jīng)濟(jì)服務(wù)上,尤其是在那些高頻度、高強(qiáng)度人際接觸的個體中,倦怠發(fā)生的可能性最高。在接待會議或旅游旺季時,旅游飯店入住率高,眾多飯店員工,尤其是身處一線的服務(wù)人員經(jīng)常得加班加點(diǎn)為顧客提供服務(wù),工作強(qiáng)度之大可想而知,有時還要遭受個別顧客的有意刁難,甚至是人身攻擊和人格侮辱。下班后,可能還會因為自己從事的是服務(wù)性行業(yè)而被人誤會,甚至受人歧視。面對來自工作和社會的重重壓力,如果員工不能很好地將自己的角色進(jìn)行定位,不能在完成工作的過程中,正確認(rèn)識和分解壓力,調(diào)節(jié)情緒狀態(tài)和心境,學(xué)會適應(yīng)變化,那么引發(fā)職業(yè)倦怠的可能性就會加大,應(yīng)當(dāng)引起業(yè)界和理論界的共同關(guān)注。

1旅游飯店員工職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

旅游飯店員工已經(jīng)成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群,很多旅游飯店員工職業(yè)興趣喪失,職業(yè)成就追求淡化,對自己所從事職業(yè)的價值和意義感覺鈍化,激情消逝。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),對旅游飯店員工吸引力最大的獎勵不在于其職業(yè)前途或精神獎勵,而在于金錢和獎勵旅游。(見圖1所示)具體來說,職業(yè)倦怠對于飯店員工的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1.1生理上的亞健康狀態(tài)

一、工作倦怠概述

紐約臨床心理學(xué)家Freudenberger被認(rèn)為是現(xiàn)代心理學(xué)關(guān)于倦怠研究的創(chuàng)始人。1974年，他在“JournalofSocialIssues”上發(fā)表了一篇名為“人事倦怠”的文章，采用“倦怠”一詞來描述工作中的個體所體驗到的一組負(fù)性癥狀，如長期的情感耗竭、身體疲勞、工作卷入程度降低、對待服務(wù)對象不人道的態(tài)度和降低的工作成就感等[1]。

Maslach等(1986)將工作倦怠定義為“在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀”。Pines等人認(rèn)為工作倦怠體現(xiàn)在生理衰竭、情緒衰竭、心理衰竭等方面。他從衰竭方面分析工作倦怠,提出了工作倦怠的單維度理論。

二、中外工作倦怠研究現(xiàn)狀的比較分析

1．工作倦怠的理論研究

Hobfoll的資源保存理論(conservationofresourcetheory,CORtheory)是工作倦怠研究中很有影響的理論，適用于廣泛的職業(yè)領(lǐng)域。該理論認(rèn)為人們總是努力獲得和保持他們認(rèn)為有價值的資源，這些有價值的資源可能是與物質(zhì)有關(guān)的事物、工作控制權(quán)與決定權(quán)、工作自主性、報酬、時間等，也可能是與人格有關(guān)的自我效能和自尊等。有價值的資源作為一種重要資源，它可以激勵個體，幫助其有效地處理和應(yīng)對工作環(huán)境中的應(yīng)激問題。當(dāng)有價值的資源喪失或受到限制不足以滿足個人需要時，負(fù)面的結(jié)果即工作倦怠就有可能發(fā)生。而化解資源喪失所產(chǎn)生的壓力和防止倦怠現(xiàn)象發(fā)生的主要方法在于防止和減少珍貴資源的繼續(xù)喪失以及增加獲取其他珍貴資源的機(jī)會。

一、工作倦怠概述

紐約臨床心理學(xué)家Freudenberger被認(rèn)為是現(xiàn)代心理學(xué)關(guān)于倦怠研究的創(chuàng)始人。1974年，他在“JournalofSocialIssues”上發(fā)表了一篇名為“人事倦怠”的文章，采用“倦怠”一詞來描述工作中的個體所體驗到的一組負(fù)性癥狀，如長期的情感耗竭、身體疲勞、工作卷入程度降低、對待服務(wù)對象不人道的態(tài)度和降低的工作成就感等[1]。

Maslach等(1986)將工作倦怠定義為“在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀”。Pines等人認(rèn)為工作倦怠體現(xiàn)在生理衰竭、情緒衰竭、心理衰竭等方面。他從衰竭方面分析工作倦怠,提出了工作倦怠的單維度理論。

二、中外工作倦怠研究現(xiàn)狀的比較分析

1．工作倦怠的理論研究

Hobfoll的資源保存理論(conservationofresourcetheory,CORtheory)是工作倦怠研究中很有影響的理論，適用于廣泛的職業(yè)領(lǐng)域。該理論認(rèn)為人們總是努力獲得和保持他們認(rèn)為有價值的資源，這些有價值的資源可能是與物質(zhì)有關(guān)的事物、工作控制權(quán)與決定權(quán)、工作自主性、報酬、時間等，也可能是與人格有關(guān)的自我效能和自尊等。有價值的資源作為一種重要資源，它可以激勵個體，幫助其有效地處理和應(yīng)對工作環(huán)境中的應(yīng)激問題。當(dāng)有價值的資源喪失或受到限制不足以滿足個人需要時，負(fù)面的結(jié)果即工作倦怠就有可能發(fā)生。而化解資源喪失所產(chǎn)生的壓力和防止倦怠現(xiàn)象發(fā)生的主要方法在于防止和減少珍貴資源的繼續(xù)喪失以及增加獲取其他珍貴資源的機(jī)會。

【摘要】職業(yè)倦怠會使警察處于身心疲憊狀態(tài)，影響到警察的工作、生活、個體和社會。通過引導(dǎo)警察正確認(rèn)識職業(yè)倦怠的危險性，運(yùn)用心理療法緩解壓力等方法預(yù)防和緩解警察職業(yè)倦怠。

【關(guān)鍵詞】警察；職業(yè)倦怠；形象危機(jī)；干預(yù)措施

一、警察職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)

（一）職業(yè)倦怠的界定

職業(yè)倦怠是指一種由工作導(dǎo)致的身心俱疲狀態(tài)。隨著現(xiàn)代工作環(huán)境給予人的壓力越來越大，職業(yè)倦怠現(xiàn)象日益普遍,它被認(rèn)為是一種直接與工作相連的身心疾病，即職業(yè)倦怠主要指助人行業(yè)的工作者由于工作要求持續(xù)的感情付出，無法應(yīng)付外界超出個人能量和資源的過度要求時，所產(chǎn)生的生理、情緒情感、行為等方面的耗竭狀態(tài)。職業(yè)倦怠具有消極性，嚴(yán)重影響個體的身心健康狀況和工作表現(xiàn)。它與許多心理和生理健康問題有關(guān)，包括抑郁、易激怒、無助和焦慮、失眠、頭痛、食欲不佳、胸痛和腸胃問題。職業(yè)倦怠還會影響個體的工作，導(dǎo)致個體的工作滿意度降低、工作效率下降、缺勤、離職、與家人同事的沖突增加等。

（二）警察職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)

1研究對象與研究方法

本研究以高職院校的教師為研究對象，采用抽樣問卷調(diào)查法、文獻(xiàn)資料法和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析法進(jìn)行研究。在2012年未，隨機(jī)選取在重慶大學(xué)城的三所高職院校的100名教師，利用電子信箱向他們發(fā)送調(diào)查問卷。發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收有效問卷82份，調(diào)查問卷的有效回收率為82%。本研究以Maslach與Schaufeli編制的通用倦怠量表MBI-GS(MaslachBurnoutInventory–Gen-eralSurvey）為基礎(chǔ)，把影響高職教師職業(yè)倦怠的因素確定為情緒衰竭、去個性化、低成就感三個維度。結(jié)合我國高職教師的實際情況，修改倦怠量表MBI-GS，設(shè)計包括17個調(diào)查項目的調(diào)查表。使用Likert量表形式設(shè)計調(diào)查項目，調(diào)查項目使用5級評分，其中“1”表示“從未如此”，“2”表示“很少如此”，“3”表示“有時如此”，“4”表示“經(jīng)常如此”，“5”表示“總是如此”。通過檢索和查閱國內(nèi)外研究教師職業(yè)倦怠的文獻(xiàn)資料，為分析調(diào)查資料奠定基礎(chǔ)。運(yùn)用SPSS13.0和EXCELL2003對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。

2影響高職教師職業(yè)倦怠的因素分析

調(diào)查問卷采用5級記分制，即從“5”到“1”表示職業(yè)倦怠程度由高到低。一般來說，如果調(diào)查問項得分在2.5分以下，表示教師不存在職業(yè)倦怠問題；如果調(diào)查問項得分在2.5分以上，表示教師存在職業(yè)倦怠問題；如果調(diào)查問項得分在3分以上，表明教師存在嚴(yán)重的職業(yè)倦怠問題。表1是影響高職教師職業(yè)倦怠的三個維度的調(diào)查分析結(jié)果。從對三個維度的調(diào)查分析來看，三個維度的均值都超過了2.5，其中“情緒衰竭”維度較高，接近3；“去個性化”維度較低，接近2.5。

2.1性別差異產(chǎn)生的職業(yè)倦怠差異狀況及原因分析

在“低成就感”維度上，男性教師的個人成就感降低現(xiàn)象遠(yuǎn)比女性教師嚴(yán)重，而且在p＝0.012水平上，男性和女性的低成就感差異顯著。究其原因，中國傳統(tǒng)觀念認(rèn)為男性是家庭的頂梁柱，“男主外，女主內(nèi)”的觀念還影響著家庭生活。因此，男性往往把事業(yè)成功作為第一追求目標(biāo)，而且把豐厚的收入、顯赫的地位、較高的職位作為事業(yè)成功的標(biāo)志，他們對收入水平的變化非常敏感。而女性更看重家庭生活，而不是工作事業(yè)，相對來說，她們對收入水平變動的敏感程度較低。高職教師的收入水平并不高，職務(wù)晉升的機(jī)會也不多，社會對男性教師的認(rèn)可度低于女性教師。因此，高職院校的男性教師相對于女性教師來說，對自己的職業(yè)更容易產(chǎn)生低成就感。在“情緒衰竭”和“去個性化”這兩個維度上，高職院校的男女教師不存在顯著差異，但是女性的情緒衰竭問題比男性嚴(yán)重。這是因為女性教師除了要承擔(dān)大量的教學(xué)和科研工作外，往往還要承擔(dān)繁重的家務(wù)勞動，她們要兼顧家庭生活和學(xué)校工作，更容易身心疲憊和透支體力，導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

［摘要］本文通過對我國政府公務(wù)員工作倦怠的描述，分析了產(chǎn)生工作倦怠的原因，從而提出相應(yīng)的解決方案。通過運(yùn)用文獻(xiàn)研究的方法，得出了導(dǎo)致公務(wù)員工作倦怠的原因：即公務(wù)員日益感到工作壓力大，同事間的關(guān)系難以處理等。這些因素引起了公務(wù)員情緒不穩(wěn)定、焦慮，甚至還產(chǎn)生一些抑郁的反應(yīng)，最終導(dǎo)致公務(wù)員的工作倦怠，影響了政府的績效水平。本文提出，解決我國政府公務(wù)員的工作倦怠問題要從組織建構(gòu)和公務(wù)員個人兩個方面同時入手。

［關(guān)鍵詞］工作倦??；公務(wù)員；心理健康

眾所周知，在我國，報考公務(wù)員已經(jīng)成為人們就業(yè)擇業(yè)的第一選擇。從每年國家公務(wù)員的招生考試中可以看出，有的公務(wù)員職位每年的招考錄用比例高達(dá)600：1，曾有人把國家公務(wù)員考試稱為了“中國第一考”。公務(wù)員之所以成為人們熱衷的職業(yè)，我們認(rèn)為有兩個原因：一是公務(wù)員工作的穩(wěn)定性；二是公務(wù)員較高的薪酬和福利。確實，公務(wù)員職位給公務(wù)員帶來了一些利益，但是，公務(wù)員職位也面臨著許多的問題、風(fēng)險和挑戰(zhàn)。目前，工作倦怠正成為公務(wù)員這個特殊群體所面臨的一大問題，并成為了制約政府等公共部門工作績效的一個瓶頸。

一、我國公務(wù)員在政府等公共組織中的工作倦怠表現(xiàn)

中國人力資源網(wǎng)經(jīng)過對4000余人做過倦怠度調(diào)查，“政府、公共事業(yè)為工作倦怠出現(xiàn)比例最高的行業(yè)”。2004年12月6日在中國“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查報告中的數(shù)據(jù)顯示：政府、公共事業(yè)為工作倦怠出現(xiàn)比例最高的行業(yè)，工作倦怠比例達(dá)到52．0％，專業(yè)服務(wù)、財會、法律為工作倦怠出現(xiàn)比例最低的行業(yè)，僅為27．2％。而在2006年一份“中國政府與企業(yè)員工敬業(yè)指數(shù)報告”顯示，在所有被調(diào)查的員工中，政府公務(wù)人員由于工作倦怠的影響，其敬業(yè)程度最低，影響了公務(wù)員和政府的工作績效。因此，解決公務(wù)員的工作倦怠問題，不僅能夠解決公務(wù)員的工作業(yè)績問題，而且將為政府部門提高整體的績效水平大有裨益。

（一）工作倦怠的概念

摘要：本文在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，闡釋了學(xué)習(xí)倦怠的內(nèi)涵、表現(xiàn)、現(xiàn)狀和結(jié)果，并從社會因素、學(xué)校因素、家庭因素和個人因素四個層面上分析了學(xué)生學(xué)習(xí)倦怠的成因。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)倦??；后果；原因分析

1．學(xué)習(xí)倦怠的內(nèi)涵、表現(xiàn)和現(xiàn)狀

1．1學(xué)習(xí)倦怠的內(nèi)涵。

倦怠(Burnt-out)是20世紀(jì)7O年代美國臨床心理學(xué)專家弗魯頓伯格(HerbertJ．Freudenberger)研究職業(yè)壓力時提出的一個概念，隨著工作領(lǐng)域中倦怠研究的深入，學(xué)習(xí)領(lǐng)域中倦怠研究逐步興起。

我們將學(xué)習(xí)倦怠定義為：學(xué)生對學(xué)習(xí)沒有興趣或缺乏動力卻又不得不為之時，就會感到厭倦、疲乏、沮喪和挫折，從而產(chǎn)生一系列不適當(dāng)?shù)奶颖軐W(xué)習(xí)的行為。

1引言

職業(yè)倦怠最早由美國臨床心理學(xué)家費(fèi)登伯格(Freudenberger)于1974年提出，是指個體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭狀態(tài)。［1］職業(yè)倦怠多出現(xiàn)于服務(wù)類人群，表現(xiàn)為人在工作中所出現(xiàn)的情感衰竭、人格解體和低的個人成就感等。幼兒教師作為典型的服務(wù)類職業(yè)，工作較為繁重，情感投入大，且時時面對家長對幼兒發(fā)展的較高期望所帶來的心理壓力，最為容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象。此一情況在西藏地區(qū)又更顯突出，西藏是以藏族為主的邊疆少數(shù)民族聚居區(qū)，海拔高、空氣含氧量少，幼兒教師的工作環(huán)境較為艱苦。部分教師除了需要承受其他教師所共有的工作壓力之外，還要面對語言溝通不暢、夫妻兩地分居、人際文化差異、組織管理行政化等復(fù)雜性問題，嚴(yán)重影響了教師的主體生活幸福感與工作質(zhì)量。因此，結(jié)合西藏的教育實際，探究影響幼兒教師職業(yè)倦怠的深層次原因，消除職業(yè)倦怠帶來的負(fù)面影響，對于促進(jìn)教師與幼兒的身心健康發(fā)展、維護(hù)邊疆政治穩(wěn)定有積極現(xiàn)實意義。

2研究設(shè)計

2.1研究對象

研究采用整群隨機(jī)抽樣方法，選取西藏的拉薩、日喀則、山南、林芝、昌都、那曲、阿里7個地（市）35所幼兒園的教師為研究對象，匿名發(fā)放問卷476份，回收463份，回收率為97.27%，有效問卷429份，有效率為92.66%。

2.2研究方法

摘要：針對中國醫(yī)生群體的實際情況，修訂Maslach倦怠量表，并且討論它的應(yīng)用價值。方法：采用修訂后的Maslach倦怠量表對來自5所醫(yī)院的108位醫(yī)生進(jìn)行施測并對量表進(jìn)行信、效度分析。新增維度與情感耗竭、人格解體呈正相關(guān)，與個人成就感呈負(fù)相關(guān)；總量表的Cronbach’s系數(shù)為0.683，情緒耗竭、個人成就感、人格解體以及社會支持訴求3個分量表的Cronbach’s的系數(shù)分別為0.839，0.710，0.694，0.610，均大于0.6，達(dá)到了可以接受的標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)論：修訂后的量表可以從更加多元的角度來預(yù)測和評價醫(yī)生的工作倦怠情況。

關(guān)鍵詞：精神衛(wèi)生；工作倦怠；心理測量學(xué)研究；醫(yī)生

1對象與方法

1.1對象

在5所醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放150份問卷，收回有效問卷108份，獲得人口統(tǒng)計學(xué)變量：性別、年齡、學(xué)歷、婚姻以及所在科室，其中男性60，占55.6％，女性48，占44.4％；大專8人，占7.4％，大本75人，占69.4％，碩士20人，占18.5％，博士4人，占3.7％；未婚42人，占38.9％，已婚61人，占56.5％，缺失值5人。

1.2方法

［摘要］如今社會，職業(yè)倦怠現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，特別是教師作為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群，如何預(yù)防和干預(yù)教師職業(yè)倦怠成為提高教師教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。特別是遠(yuǎn)程教育教師有著與普通教師不同的特點(diǎn)，教育模式、教學(xué)手段和教學(xué)行為的獨(dú)特特點(diǎn)使得遠(yuǎn)程教育教師更易發(fā)生職業(yè)倦怠，因此本文基于遠(yuǎn)程教育的獨(dú)特特點(diǎn)探討遠(yuǎn)程教育教師職業(yè)倦怠的成因，并提出相應(yīng)的對策，以預(yù)防和減輕教師職業(yè)倦怠的發(fā)生，進(jìn)而促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，提高教師的教學(xué)質(zhì)量。

［關(guān)鍵詞］遠(yuǎn)程教育教師;職業(yè)倦怠;教師專業(yè)化發(fā)展

一、遠(yuǎn)程教育教師職業(yè)倦怠的心理成因

教師職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因研究比較多，目前國內(nèi)外研究認(rèn)為職業(yè)倦怠與個體因素特別是人格特質(zhì)、環(huán)境因素如工作負(fù)荷過重、控制感、學(xué)生問題、角色沖突與角色模糊、人際情緒壓力、社會支持缺乏等因素有關(guān)。并提出關(guān)于教師職業(yè)倦怠的相關(guān)理論。而遠(yuǎn)程教育的獨(dú)特特點(diǎn)，導(dǎo)致遠(yuǎn)程教育教師具有不同于普通高校教師的職業(yè)倦怠的影響因素及解決策略。

1．教學(xué)效能感低。研究發(fā)現(xiàn)教師教學(xué)效能感的高低反映了個體教學(xué)成就感、自我價值感，作為中介因素影響了教師職業(yè)倦怠的程度，一般認(rèn)為二者成反比，即教師體驗到教學(xué)效能感越高，產(chǎn)生職業(yè)倦怠的可能性越小。而遠(yuǎn)程教育時空分離的教學(xué)模式導(dǎo)致師生分離，直接的教學(xué)反饋較少，另外遠(yuǎn)程教育教學(xué)評價相對于普通高校缺乏直接卻適用的評價指標(biāo)，教師對自身教學(xué)成效的評價缺乏直接反饋，從而導(dǎo)致教學(xué)成就感較難獲得，自我成就感降低，相應(yīng)地長期從事某職業(yè)而無成就體驗更易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2．教師職業(yè)認(rèn)同低。遠(yuǎn)程教育特別是基于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，網(wǎng)絡(luò)知識的豐富性、易得性，成人學(xué)習(xí)零散化、自主化，導(dǎo)致教師從普通教學(xué)模式中的主導(dǎo)地位變成輔助、督導(dǎo)，以及相對于網(wǎng)絡(luò)知識的豐富性體驗到的教師自身知識的匱乏，往往使得遠(yuǎn)程教育教師對自身作為教育者的價值認(rèn)同較低，體驗不到成就感和掌握感，對自身職業(yè)認(rèn)同感較低［1］。