5．1報(bào)紙?jiān)u論專欄的品牌延伸

品牌延伸策略概念源于市場營銷學(xué)，是指將品牌名稱用到與原來產(chǎn)品不相關(guān)的新產(chǎn)品上去。[24]當(dāng)一種商品的品牌被確立并得到消費(fèi)者認(rèn)可，品牌忠誠度已建立起來，品牌為產(chǎn)品帶來了附加價(jià)值，即所謂“品牌傘效應(yīng)”，一旦企業(yè)上市新產(chǎn)品時，便提供了消費(fèi)者認(rèn)識該商品的捷徑，使企業(yè)不必從零開始建立品牌知名度。也相對地降低了新商品的投資費(fèi)用，這時，企業(yè)傾向于把這種附加價(jià)值擴(kuò)展到該企業(yè)生產(chǎn)的其他產(chǎn)品上。這種策略就是品牌延伸策略。這一策略同樣可以適用于已經(jīng)具有相當(dāng)品牌效應(yīng)的傳統(tǒng)媒體上，面對激烈競爭的現(xiàn)實(shí)，面對媒體求生存、求發(fā)展的艱巨任務(wù)，使用品牌延伸經(jīng)營策略，考慮依靠品牌效應(yīng)擴(kuò)展其他業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)媒體的可持續(xù)性發(fā)展。品牌專家科普菲爾把品牌延伸分為兩種類型：相關(guān)延伸和間斷延伸。如果向一個相同或相近的行業(yè)產(chǎn)品延伸，則有助于品牌的擴(kuò)張，而且可以利用企業(yè)對相關(guān)行業(yè)的熟悉和了解，以原有品牌進(jìn)入一個新的市場空間。這是相關(guān)延伸，如傳媒業(yè)向信息產(chǎn)業(yè)、旅游頻道向旅游產(chǎn)業(yè)延伸。而間斷延伸則拋棄了新舊產(chǎn)品之間的相關(guān)性，如報(bào)業(yè)向房地產(chǎn)延伸。媒體的品牌延伸有兩種情況：一是媒體本身的品牌延伸，如中央電視臺所辦的CCTV網(wǎng)站及其下屬的央視市場研究股份有限公司；二是媒體所創(chuàng)造的名牌產(chǎn)品的延伸，如迪斯尼的米老鼠和唐老鴨品牌轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)品上，近期迪斯尼公司與中國郵電出版社共同投資成立的童趣出版公司出版的《米老鼠》就屬此類。這兩種都屬媒體自有品牌，延伸之后的功效也大致相同。[25]成功的品牌延伸可為媒體帶來許多好處：

1.當(dāng)新產(chǎn)品或新定位有受眾已熟悉的元素時，受眾較容易接受此新定位多傳達(dá)的不同信息。因?yàn)槿藗円话銓κ煜な挛锏慕邮芏缺刃率挛锏慕邮芏雀?。這樣可以借名牌聲譽(yù)消除受眾對新產(chǎn)品的疑慮,從而有利于快速打開市場，增加業(yè)務(wù)經(jīng)營收入。

2.節(jié)省了開發(fā)和推廣新品牌的費(fèi)用,規(guī)避了新品牌開發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。品牌開發(fā)是一個艱苦而復(fù)雜的過程,需要支付一定的設(shè)計(jì)、研制、策劃、廣告、宣傳等36費(fèi)用,而且還面臨著開發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn),而品牌延伸則有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)節(jié)省開支。

3.有利于受眾拓寬消費(fèi)視野,為受眾提供多種選擇。新產(chǎn)品能為同一名牌下的現(xiàn)有品牌或產(chǎn)品系列增添新鮮感,使該名牌的整體商品力增強(qiáng)。品牌延伸是對媒體產(chǎn)品周期規(guī)律的尊重，給媒體發(fā)展注入新活力。盡管不同于其他行業(yè)所生產(chǎn)的具體的、有形的物質(zhì)產(chǎn)品，媒體生產(chǎn)的產(chǎn)品一樣具有周期性，都遵循著“導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期”的基本發(fā)展過程。而且，媒體產(chǎn)品的生產(chǎn)正在由過去的賣方市場向賣方市場轉(zhuǎn)變，在進(jìn)入買方市場后，產(chǎn)品沒有創(chuàng)新便不可能長期占領(lǐng)市場。

4.有利于形成規(guī)模經(jīng)濟(jì),提高名牌家族的整體投資效益。當(dāng)一個名牌整體的有效投資達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模時,則每個產(chǎn)品線都會從整體的投資規(guī)模經(jīng)濟(jì)中受益,從而提高名牌家族的經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大媒體知名度和影響力，讓品牌價(jià)值增值。同時，多元化經(jīng)營增強(qiáng)了抵抗市場風(fēng)險(xiǎn)的能力。世界級“名人”米老鼠和唐老鴨，就是從電視節(jié)目走向電影業(yè)、娛樂業(yè)、文具業(yè)、服裝業(yè)等多項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造了比原來的電視節(jié)目多得多的效益。同一品牌在不同行業(yè)的成功，又反過來增強(qiáng)了這個品牌的知名度和美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)了品牌的增值，為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這樣，就形成了良性循環(huán)。今天的米老鼠和唐老鴨，足跡幾乎遍及世界每個角落，成為名副其實(shí)的“賺錢機(jī)器”。[26]品牌延伸策略作為一種有效的經(jīng)營策略越來越多地受到了報(bào)業(yè)界的重視,但從實(shí)踐效果上看,品牌延伸策略的應(yīng)用也會給媒體的發(fā)展帶來不少弊端。因?yàn)槠放蒲由斓倪\(yùn)用,其實(shí)是有前提條件的。眾所周知,品牌有自身的生命周期。只有處在成熟期的品牌才需要品牌延伸。成熟期品牌的忠誠度已經(jīng)形成,受眾的心理期待在這里得到滿足,因此會成為欄目或頻道的忠誠受眾。他們會定時守候在電視機(jī)前等待他們喜愛的電視欄目,他們也同樣會對與之相關(guān)的欄目或頻道產(chǎn)生聯(lián)想。這時品牌所有者就能順利地利用品牌忠誠開發(fā)出一系列成功的有價(jià)值的品牌資產(chǎn)。否則,會有較大的風(fēng)險(xiǎn)。1、削弱了專欄本身的魅力。擁有名牌專欄的報(bào)業(yè)有時會誤認(rèn)為專欄的魅力來自于創(chuàng)造該專欄的媒體,然而事實(shí)恰恰相反,媒體的魅力來自于專欄的魅力。專欄的魅力是由受眾認(rèn)可的,媒體要做的是如何把自己名牌專欄的魅力展現(xiàn)出來。實(shí)行品牌延伸策略以后,若盲目向外擴(kuò)張,媒體在該品牌下原有占優(yōu)勢的專37欄不僅得不到發(fā)展,反而會有所萎縮。2、媒體在進(jìn)入與自身技術(shù)關(guān)聯(lián)度小、行業(yè)跨度大的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,缺乏應(yīng)有的技術(shù)支持力量,生產(chǎn)經(jīng)營中難以形成產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢,對新市場也缺乏必要的支配能力。3、媒體在運(yùn)用品牌延伸策略時,往往缺乏科學(xué)的論證及市場前景預(yù)測,使延伸出來的產(chǎn)品在進(jìn)入市場時,需求已趨于飽和,新產(chǎn)品利潤率趨降,不能給媒體帶來較高的經(jīng)濟(jì)效益。4、品牌延伸策略下的幾種產(chǎn)品,只要有一種產(chǎn)品在市場經(jīng)營中失敗,就可能波及到其他產(chǎn)品的信譽(yù),影響其他產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的地位,所謂“一著不慎,全局皆輸”，不利于媒體多元化經(jīng)營。

一、我國企業(yè)跨國經(jīng)營的現(xiàn)狀

2000年我國確立了實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略后,國內(nèi)許多企業(yè)紛紛走出國門,尋找發(fā)展機(jī)遇。中石油、中石化、海爾、華為、聯(lián)想、新希望等一批企業(yè)積極開展跨國經(jīng)營,無論是國有企業(yè)外還是民營企業(yè)都積極拓展國際市場。2007年,中國對外直接投資凈額265.1億美元,較上年增長25.3%,截止2007年底,中國近7000家境內(nèi)投資主體設(shè)立對外直接投資企業(yè)超過l萬家,對外直接投資累計(jì)額1179.1億美元。2007年,中國非金融類對外直接投資248.4億美元,同比增長40.9%,境外企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入3379億美元,境內(nèi)投資主體通過境外企業(yè)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)出口額1189億美元。2008年,我國實(shí)現(xiàn)非金融類對外直接投資406.5億美元,同比增長63.6%。截止2008年3月底,非金融類對外直接投資累計(jì)1131億美元,境外中資企業(yè)超過1.2萬家。

二、我國企業(yè)跨國經(jīng)營存在的問題

1.宏觀上

(1)缺乏總體統(tǒng)一規(guī)劃和合理布局

主要表現(xiàn)在對海外直接投資的管理體制不健全,我國未建立統(tǒng)一、權(quán)威的專門管理機(jī)構(gòu),也未制定系統(tǒng)、穩(wěn)定的海外投資促進(jìn)法律法規(guī)體系。國家在總體上缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和合理布局,政策上也沒有形成成熟的導(dǎo)向機(jī)制。由于國家的宏觀信息系統(tǒng)不完備,現(xiàn)有的海外投資項(xiàng)目多數(shù)是根據(jù)多種渠道得到的非系統(tǒng)化信息決定投資的,致使我國的海外投資項(xiàng)目無論在行業(yè)還是地區(qū)布局上,都沒有統(tǒng)籌安排的主攻方向和目標(biāo),投資行為上表現(xiàn)出無序性,對外投資隨意性大,造成海外重復(fù)投資,惡性競爭,影響我國境外投資的整體效益。

【論文關(guān)鍵詞】中國地產(chǎn)；中國地產(chǎn)品牌；品牌地產(chǎn)；品牌塑造；品牌核心價(jià)值

【論文摘要】本文通過追述中國地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行品牌化經(jīng)營的歷史，總結(jié)了其發(fā)展歷程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，深刻分析了中國地產(chǎn)品牌的整體現(xiàn)狀，揭露了在實(shí)際運(yùn)作中存在的四大誤區(qū)和陷阱。并對地產(chǎn)這個特殊產(chǎn)品的特殊性質(zhì)進(jìn)行剖析，針對特性提出了自己的四點(diǎn)建議和看法。

1中國地產(chǎn)品牌的淵源

在人們的日常生活中，吃、住、行是主要的消費(fèi)需求，并且三者的需求層次是階梯上升的，往往隨著人們生活水平的提高，后兩者的需求就會變得更為重要。我國的房地產(chǎn)業(yè)在改革開放以后，特別是國家住房制度改革以后得到了迅猛的發(fā)展，2003年全國的房地產(chǎn)總投資規(guī)模超過了1萬億元人民幣，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)六大支柱產(chǎn)業(yè)之一。其發(fā)展走向與態(tài)勢已經(jīng)成為學(xué)界談?wù)摰慕裹c(diǎn)。由于房地產(chǎn)的不動產(chǎn)、高投入、消費(fèi)時期長的特點(diǎn)，使得消費(fèi)者在選購房子的時候，介入程度會很高，市場搜尋更廣泛。根據(jù)一項(xiàng)研究結(jié)果，絕大多數(shù)消費(fèi)者會按照“遺憾最小原則”來進(jìn)行購買房產(chǎn)決策，在面臨多種選擇時，總是竭力避免購買后遺憾。而品牌作為一種標(biāo)記、高質(zhì)量的象征、身份的標(biāo)志、價(jià)值的體現(xiàn)，就能夠提供一種品牌承諾，減少消費(fèi)者的購后遺憾，加速購買行為的發(fā)生。因此，對房地產(chǎn)行業(yè)來說，品牌就顯得尤為重要。品牌可以“allowsacompanytodevelopone-to-onemarketingstrategiesthatprovideindividualmarketingdecisionsforeachcustomer”.通俗點(diǎn)講就是品牌能夠建立穩(wěn)固的個人消費(fèi)忠誠。房地產(chǎn)是一項(xiàng)很復(fù)雜的系統(tǒng)工程，作為特殊的巨額耐用消費(fèi)商品，消費(fèi)者購買時比其他商品更需要品牌的承諾來減少風(fēng)險(xiǎn)。住宅建設(shè)是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和高品位的服務(wù)，體現(xiàn)在每一個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)上，包括項(xiàng)目策劃、區(qū)位選擇、市場調(diào)研、設(shè)計(jì)規(guī)劃、建筑安裝、市場營銷和物業(yè)管理，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，品牌就要受到影響，企業(yè)只有樹立良好的品牌形象才能在競爭中取勝。

2中國地產(chǎn)品牌的發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)人們能一口氣說出萬科、招商、華僑城、中海、沙河這些一流的地產(chǎn)品牌時，地產(chǎn)品牌開始像其他行業(yè)一樣進(jìn)入主流經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，并左右人們的消費(fèi)選擇。但地產(chǎn)品牌是把雙刃劍。對于地產(chǎn)商來說，品牌能成就一個地產(chǎn)商，也能覆滅一個地產(chǎn)商；對于購房者來說，品牌可成就他的生活夢想，也可以毀掉他的生活夢想。

編者按：本文主要從企業(yè)并購整合態(tài)勢及產(chǎn)生的薪酬公平問題；薪酬公平的內(nèi)容；薪酬公平相關(guān)問題的解決途徑進(jìn)行論述。其中，主要包括：越來越多的企業(yè)選擇并購重組作為擴(kuò)張發(fā)展之路、薪酬分配公平、分配公平主要是指人們對分配結(jié)果的公平感受，亦稱結(jié)果公平、薪酬程序公平、程序公平能夠增加員工對薪酬分配結(jié)果的公平性感受、薪酬互動公平、人際公平反映的是在執(zhí)行程序或決定結(jié)果時，上司對待下屬是否有禮貌、是否考慮到對方的尊嚴(yán)和是否尊重對方、宣傳合理的薪酬文化、建立科學(xué)的崗位評價(jià)系統(tǒng)、制定合理的績效考評體系、確定適當(dāng)?shù)男匠晁?、?gòu)建透明的溝通機(jī)制、實(shí)施員工參與制度等，具體請?jiān)斠姟?/p>

論文摘要：薪酬公平問題是影響企業(yè)并購整合成功的重要因素之一，本文根據(jù)組織公平理論，從分配公平、程序公平、互動公平三個方面來闡述薪酬公平的內(nèi)涵，并提出薪酬公平相關(guān)問題的解決途徑。

論文關(guān)鍵詞：企業(yè)并購整合組織公平薪酬公平

一、企業(yè)并購整合態(tài)勢及產(chǎn)生的薪酬公平問題

近些年來企業(yè)并購活動日趨活躍，越來越多的企業(yè)選擇并購重組作為擴(kuò)張發(fā)展之路。然而，盡管企業(yè)懂得通過并購來獲取竟?fàn)巸?yōu)勢，但是并購后的成功卻并一定能夠如期而至。企業(yè)常見的一個困境就是:員工的激勵不足，滿意度低，甚至消極怠工、跳槽等，而這些往往是“薪酬公平”問題所導(dǎo)致的。企業(yè)薪酬激勵不公使得具有不同利益的員工之間出現(xiàn)矛盾，有時這種矛盾會激化，打擊了員工的工作積極性，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，甚至?xí)o企業(yè)帶來致命的沖擊。經(jīng)歷了企業(yè)并購的組織，這種薪酬公平問題尤為突出，不同的企業(yè)文化、人員的變動、崗位的重新配置、對未來預(yù)期的不確定性等等都使得員工更容易產(chǎn)生對薪酬公平的感知沖突。

二、薪酬公平的內(nèi)容

內(nèi)容摘要:本文在運(yùn)用旅游體驗(yàn)相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,以湘西鳳凰旅游景區(qū)為例,探討了旅游景區(qū)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓后,分散經(jīng)營與旅游體驗(yàn)之間的矛盾及其原因,進(jìn)而提出解決這一矛盾的相關(guān)策略。

關(guān)鍵詞:旅游體驗(yàn)分散經(jīng)營體驗(yàn)營銷矛盾鳳凰

自1997年湖南省分別以委托經(jīng)營和租賃經(jīng)營的方式轉(zhuǎn)讓張家界黃龍洞和寶峰湖景區(qū)以來,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截至2004年底,全國已有超過300個景區(qū)(點(diǎn))以不同的方式轉(zhuǎn)讓了經(jīng)營權(quán)。經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓后的經(jīng)營管理效果好壞參半,隨著時間的推移,各種矛盾與問題逐漸顯現(xiàn)出來,本文就旅游景區(qū)的分散經(jīng)營與旅游體驗(yàn)之間的矛盾加以探討。

旅游體驗(yàn)的內(nèi)涵

旅游者開始旅游時,便開始了一段體驗(yàn)過程。在這個過程中,旅游者通過不斷與外界發(fā)生各種聯(lián)系,不斷從外界獲得各種知識,并因獲得愉悅而滿足其旅游需要。旅游從本質(zhì)上來說是一種體驗(yàn),謝彥君教授明確提出過“旅游現(xiàn)象的硬核是旅游體驗(yàn)”。因此,旅游體驗(yàn)過程是旅游個體通過與外部世界取得暫時性的聯(lián)系從而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)的過程,是旅游者的內(nèi)在心理活動與旅游客體所呈現(xiàn)的表面形態(tài)和深刻含義之間相互交流或相互作用的結(jié)果。對旅游體驗(yàn)的衡量直接涉及到旅游者的主觀判斷、旅游者主觀價(jià)值認(rèn)識等心理學(xué)范疇問題,一般采用主觀變量予以測量,在最概括的層次上,本文可以用幾個主觀指標(biāo)來衡量旅游者旅游體驗(yàn)的質(zhì)量,即滿足感、淡漠感和失望感。

旅游景區(qū)分散經(jīng)營與旅游體驗(yàn)的矛盾及產(chǎn)生原因

與時俱進(jìn)的社會，飛速發(fā)展的世界，給各行各業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境，在帶來了新的機(jī)遇的同時也使它們面臨著更多的挑戰(zhàn)。加入WHO后的中國的醫(yī)療市場及現(xiàn)狀，也正發(fā)生著巨大的變化。某些國有大醫(yī)院的整合、重組、兼并及改制；民營大型?？?、綜合醫(yī)院的與日俱增；國外資金的流入，外資、合資醫(yī)院的建立等，這些因素都在改變著整個中國醫(yī)療市場的格局。國有醫(yī)院在人們心中的根深蒂固，民營醫(yī)院的特色經(jīng)營，外資醫(yī)院的實(shí)力雄厚，他們都有自己的優(yōu)勢，同時也增加了彼此之間的競爭力。一個覆蓋不同市場需求的醫(yī)療服務(wù)市場正在形成，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的市場競爭在所難免。而面臨著巨大生存與發(fā)展考驗(yàn)的醫(yī)院，路在何方？將是擺在醫(yī)院管理與經(jīng)營者面前的一份新的試卷。

醫(yī)院的經(jīng)營等同與企業(yè)經(jīng)營，既企業(yè)在生產(chǎn)與銷售過程中來獲取利潤的過程。醫(yī)院就是通過患者整個就醫(yī)過程滿足就醫(yī)者的各種需求，同時在這一過程中體現(xiàn)自己的價(jià)值，獲取社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，來實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營目標(biāo)。隨著競爭的加劇，醫(yī)療機(jī)構(gòu)正逐步加強(qiáng)市場營銷行為。服務(wù)營銷，是市場發(fā)展所產(chǎn)生并需要的一種新的模式。它的優(yōu)勢在于能夠比較順利地抓住消費(fèi)者回頭購買或者長期購買，其中的價(jià)值體現(xiàn)是無法用常規(guī)的投入產(chǎn)出來計(jì)算。國外成熟的做法已經(jīng)有許多年，我們現(xiàn)在的醫(yī)院有許多優(yōu)勢可以運(yùn)用這種模式。如何運(yùn)用服務(wù)營銷？如何將服務(wù)營銷在醫(yī)院的整體經(jīng)營中運(yùn)用的更好？如何才能更好的抓住就醫(yī)者，挖掘他們長期的就醫(yī)潛能？都值得我們?nèi)ピ敿?xì)探討。

1在開展服務(wù)營銷前應(yīng)注意的幾個問題

在開展服務(wù)營銷之前，需要讓所有的營銷人員也就是醫(yī)院全體人員了解幾個關(guān)鍵問題，特別是一些實(shí)際操作中要解決的問題，如果不清楚服務(wù)營銷所有的構(gòu)架與支撐點(diǎn)，那么您的服務(wù)營銷也是開展不起來的，可能又會出現(xiàn)“學(xué)而不象”的局面，導(dǎo)致浪費(fèi)與破壞。

1.1一定要了解你所服務(wù)的對象（客戶）是什么了解你的服務(wù)對象就好比了解你自己，了解你自己的健康狀況一樣，就診者站在什么樣的位置上，比如所犯何疾、疾病嚴(yán)重程度、就醫(yī)情況如何、生活保障、收入等，其他如家庭狀況、地址、電話等，了解的越徹底越好。你對就診者越了解，就越能把握對方心理，說明對他越認(rèn)真，就越能夠做我們想做的事，在服務(wù)上就越能夠體現(xiàn)服務(wù)的實(shí)際意義。

1.2一定要熟知你所推廣的醫(yī)療內(nèi)容是什么營銷如戰(zhàn)場，知己知彼方能夠百戰(zhàn)不殆。在了解服務(wù)對象的同時，要非常熟知自己所進(jìn)行的醫(yī)療活動，每一個員工都必須清楚，自己所在醫(yī)院的環(huán)境、實(shí)力、特色、專家、配套服務(wù)等。現(xiàn)在的營銷有許多部分都要靠口碑的力量去做說服工作，服務(wù)營銷的突出特點(diǎn)就是強(qiáng)力的口碑工作，如果我們不知道自己所推廣的醫(yī)療內(nèi)容，就談不上服務(wù)營銷了。熟知自己的醫(yī)療內(nèi)容，熟知自己的特色與優(yōu)勢，并與到位的服務(wù)相結(jié)合，才能夠事半功倍。

關(guān)鍵字：經(jīng)營系統(tǒng)產(chǎn)品商業(yè)是否業(yè)務(wù)提供服務(wù)特許特許者

在中國，促進(jìn)特許經(jīng)營發(fā)展的因素勢不可擋。正在尋求業(yè)務(wù)拓展的外國特許經(jīng)營系統(tǒng)和國內(nèi)企業(yè)適逢其時，這無疑是激動人心的機(jī)遇。當(dāng)然，對于欲意加入此列的受許者來說，其在特許經(jīng)營業(yè)務(wù)和特許經(jīng)營系統(tǒng)方面亦面臨著越來越廣、越來越多元化的選擇，他們同樣具有無限商機(jī)。而這些商機(jī)，便蘊(yùn)含在業(yè)已成熟或具誘惑力的新型特許業(yè)中。

評估特許經(jīng)營機(jī)會

投資特許經(jīng)營意味著受許者要在資金、時間和精力上作出巨大投入。這種決策不應(yīng)輕易作出，必須對諸多賴以成功的因素加以周全的考慮：

·商業(yè)概念

·特許經(jīng)營系統(tǒng)

[摘要]現(xiàn)代公司是資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)二權(quán)分離的產(chǎn)物，其經(jīng)營治理是精英即董事之治。如何在保障股東權(quán)益而課于董事在公司經(jīng)營中必要之義務(wù)的同時給予董事在經(jīng)營中必要的靈活權(quán)衡，是公司法的一個大課題。在這方面，美國公司法走得比別的國家遠(yuǎn)。美國公司法要求董事在公司經(jīng)營中要承擔(dān)忠實(shí)義務(wù)和注意義務(wù)，同時為董事提供了經(jīng)營判斷規(guī)則，以保障其在盡了必要義務(wù)時不因經(jīng)營失誤受到股東攻擊和法律非難。經(jīng)營判斷規(guī)則因其適時性、創(chuàng)新性和包容性對調(diào)和股東與董事的權(quán)利、保護(hù)董事利益方面成效顯著。由于市場經(jīng)濟(jì)體制在我國確立不久，公司立法還遠(yuǎn)不完善，且在董事利益保護(hù)方面幾近空白，根據(jù)國情，參酌日趨完善和適用擴(kuò)充之美國公司法的經(jīng)營判斷規(guī)則，實(shí)為必要。

[關(guān)鍵詞]注意義務(wù)，忠實(shí)義務(wù)，經(jīng)營判斷規(guī)則

一、經(jīng)營判斷規(guī)則概述

一般認(rèn)為，從多層面考察公司與董事的關(guān)系應(yīng)包括信托關(guān)系、關(guān)系、委任關(guān)系和合同關(guān)系。但其本體關(guān)系應(yīng)為信托關(guān)系，因此，董事在管理公司事務(wù)的過程中，應(yīng)對公司負(fù)有應(yīng)盡適當(dāng)注意的義務(wù)。董事以公司身份行為，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)公司的利益最大化，細(xì)言之，就是實(shí)現(xiàn)公司的利潤最大化。而董事行為的結(jié)果并不屬于董事享有而是歸屬于公司。董事的行為可能就會面對“人問題”，其行為缺乏自身利益的驅(qū)動。為了維護(hù)公司的基本利益，應(yīng)對董事課以基本的關(guān)心義務(wù)，使其至少不至于損害公司的利益。同時，由于董事在公司中居于至上之地位，不可能對公司事務(wù)做到事無巨細(xì)。對于具體事務(wù)的執(zhí)行，一般委托與公司的管理人員。董事一般僅負(fù)有監(jiān)管之責(zé)。董事身份的變更，更加要課以注意之義務(wù)而使其在一定情況下對管理人員的錯誤行為負(fù)責(zé)。

在美國法上，董事的義務(wù)分為忠實(shí)義務(wù)和注意義務(wù)。美國判例法對董事的忠實(shí)義務(wù)規(guī)定為不得自我交易和競業(yè)禁止。對忠實(shí)義務(wù)的違反一般包括四類情形：“①涉及到董事與公司之間的交易；②涉及到擁有一個或者多個共同董事的公司之間的交易；③涉及到董事利用了本應(yīng)屬于公司的機(jī)會謀利；④涉及到董事與公司進(jìn)行同業(yè)競爭。”[①]對于注意義務(wù)，美國判例法的定義為：一個一般的謹(jǐn)慎之人在相同的情況下對他們自己的生意所能盡到的勤勉、注意和熟練程度。美國1970年重修標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)公司法（RMBCA）將其歸納為三個方面的內(nèi)容：①善意地；②以一個一般謹(jǐn)慎之人在相同的地位相似的情況下應(yīng)有的注意；③以一種他合理的認(rèn)為符合公司最佳利益的方式。

然而我們應(yīng)看到，盡管法律對董事的忠實(shí)義務(wù)和注意義務(wù)進(jìn)行了如此詳細(xì)的規(guī)定，但社會生態(tài)多樣、商業(yè)環(huán)境千差萬別，上述規(guī)定運(yùn)用到具體案件中就要具體情況具體分析，這樣一來就會使董事處于一種模糊狀態(tài)，無法確定自己的行為是否符合董事義務(wù)。如果讓董事動輒得咎，為每一個給公司造成損失的錯誤決定負(fù)責(zé)，勢必使董事在處理公司業(yè)務(wù)時過分小心，瞻前顧后。而商業(yè)機(jī)會是轉(zhuǎn)瞬即逝的，如果董事時刻處于對責(zé)任的過分擔(dān)心之中，顯然不利于公司事業(yè)的發(fā)展。且對于法院來說，也不可能在事后，對每一個董事的決定作出正確的判斷。一方面，法官缺乏有關(guān)的知識和信息；另一方面，如果對這些決定作詳細(xì)調(diào)查，要消耗大量的時間和成本。為解決這一矛盾，美國判例法在實(shí)踐中總結(jié)出一個董事免責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)，法院首先假定董事的行為是符合這一標(biāo)準(zhǔn)的，如果原告認(rèn)為董事的行為不符合這種標(biāo)準(zhǔn)，那么必須負(fù)舉證責(zé)任。這種標(biāo)準(zhǔn)就是所說的經(jīng)營判斷規(guī)則（BusinessJudgmentRule）。如果董事有資格受到該規(guī)則的保護(hù)，法院將不去干涉董事的決定或?qū)ζ錄Q定進(jìn)行事后審查。如果董事無資格受該規(guī)則的保護(hù)，法院將仔細(xì)調(diào)查這些決定對公司和公司的少數(shù)股東的實(shí)質(zhì)公平。美國法律研究所的公司治理方案對經(jīng)營判斷規(guī)則作了經(jīng)典表述：“作出經(jīng)營決定的公司董事或職員，如果符合下列條件，就善意的完成了他的義務(wù)：①他在交易中沒有利害關(guān)系；②對經(jīng)營判斷的問題他已經(jīng)獲得了他認(rèn)為在當(dāng)時情況下是充足的信息；③他合理地認(rèn)為他的經(jīng)營判斷符合公司的最佳利益。”

[摘要]良好和有效的客戶經(jīng)營，可以給保險(xiǎn)公司帶來許多利益，如增加保費(fèi)、降低成本、提高利潤、通過轉(zhuǎn)介紹帶來新客戶、提高業(yè)務(wù)人員的留存率等。但目前壽險(xiǎn)公司對客戶經(jīng)營的認(rèn)識仍存在一些誤區(qū)，如更多地關(guān)注新保單和新客戶、僅僅停留在簡單的服務(wù)上等，阻礙了客戶經(jīng)營水平的提高。有效客戶經(jīng)營的途徑主要有：選擇盈利客戶，發(fā)揮服務(wù)員工的關(guān)鍵作用，留住有價(jià)值的客戶，正確處理客戶經(jīng)營與成本控制、風(fēng)險(xiǎn)控制和提升服務(wù)的關(guān)系。

[關(guān)鍵詞]客戶價(jià)值，客戶經(jīng)營，客戶服務(wù)

隨著我國壽險(xiǎn)市場經(jīng)營主體的不斷增加，各壽險(xiǎn)公司都在加強(qiáng)保險(xiǎn)新產(chǎn)品的研發(fā)力度，推陳出新的產(chǎn)品周期也越來越短，但由于保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化和易于仿效等因素的存在，沒有一家壽險(xiǎn)公司能在產(chǎn)品方面保持較長時間的領(lǐng)先地位。因此，各壽險(xiǎn)公司的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在客戶服務(wù)和機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)上，哪家公司擁有更多的客戶，就意味著哪家公司在市場中擁有了更多的資源，而擁有并通過一些方法留住客戶，是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。

一、客戶價(jià)值及客戶經(jīng)營的重要性

(一)基本概念

客戶價(jià)值是指企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為其提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶中獲得的利潤，即顧客對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)?！伴L期的穩(wěn)定的關(guān)系”表現(xiàn)為客戶的時間性，即客戶生命周期(CLV)。一個偶爾與企業(yè)接觸的客戶和一個經(jīng)常與企業(yè)保持接觸的客戶對于企業(yè)來說具有不同的客戶價(jià)值。這一價(jià)值是根據(jù)客戶消費(fèi)行為和消費(fèi)特征等變量所測度出的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。

一、金融混業(yè)經(jīng)營的內(nèi)在規(guī)律和外在動因

1999年11月4日，美國國會通過了《金融服務(wù)現(xiàn)代化法案》，允許金融機(jī)構(gòu)以金融控股公司的形式兼營銀行、證券、保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)。美國由分業(yè)向混業(yè)的轉(zhuǎn)變，標(biāo)志著在20世紀(jì)作為全球金融業(yè)主流的分業(yè)經(jīng)營模式已被混業(yè)經(jīng)營所替代。西方大多數(shù)發(fā)達(dá)國家的金融經(jīng)營體制都經(jīng)歷了一個混業(yè)－分業(yè)－再混業(yè)的變遷過程。盡管各國的制度變遷路徑有所不同，總體來看，金融混業(yè)經(jīng)營有其內(nèi)在規(guī)律和外在動因的驅(qū)動。

(一)內(nèi)在規(guī)律

第一，銀行業(yè)和證券業(yè)天然就是融合的。20世紀(jì)30年代以前，出于資金融通便利的需要，世界各國不僅在銀行業(yè)和證券業(yè)之間，其金融領(lǐng)域的其他各分業(yè)的業(yè)務(wù)范圍之間也沒有嚴(yán)格的限定。第二，分業(yè)體制主要是國家管理力量強(qiáng)制推動的結(jié)果。通過法律和監(jiān)管確立了分業(yè)體制，分業(yè)體制的確立更多的體現(xiàn)了強(qiáng)制性制度變遷特征，而非金融發(fā)展的自然選擇。第三，混業(yè)行為先于法律突破，商業(yè)銀行是混業(yè)的主要推動力量。20世紀(jì)60年代，實(shí)行分業(yè)經(jīng)營的國家紛紛出現(xiàn)了向混業(yè)轉(zhuǎn)化的跡象。這些國家一般都經(jīng)歷了微觀金融主體通過金融工具創(chuàng)新對法律限制不斷突破的漸進(jìn)過程。在各類金融機(jī)構(gòu)中，商業(yè)銀行對混業(yè)經(jīng)營的需求最為強(qiáng)烈，是金融創(chuàng)新的核心主體。不論是采用全能銀行制的德國，還是采用金融控股公司的美國，均體現(xiàn)以商業(yè)銀行為主要的特征。第四，金融業(yè)經(jīng)營體制的變遷是一個螺旋式上升的辯證發(fā)展過程。金融業(yè)最初的混業(yè)到分業(yè)，再到混業(yè)的變遷過程，并不是簡單的回歸，而是一個在更高的階段上的發(fā)展過程，是在金融機(jī)構(gòu)健全、自律機(jī)制和法治秩序良好、金融市場發(fā)達(dá)、市場規(guī)管完善條件下的混業(yè)，是適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的混業(yè)。

(二)外在動因

第一，金融結(jié)構(gòu)顯著變化，直接融資比例迅速上升。二戰(zhàn)后，新金融機(jī)構(gòu)和資本市場的迅速發(fā)展，搶走了商業(yè)銀行的大批客戶和業(yè)務(wù)，銀行傳統(tǒng)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)這一變化，商業(yè)銀行必然要想方設(shè)法繞過法律的限制，向證券業(yè)等其他金融領(lǐng)域滲透，導(dǎo)致金融分業(yè)的壁壘逐漸被突破。第二，經(jīng)濟(jì)、金融全球化的迅猛發(fā)展使各國金融業(yè)競爭在全球范圍展開，推動了各國經(jīng)營體制的趨同。進(jìn)一步加快了各國金融混業(yè)經(jīng)營的步伐。第三，金融創(chuàng)新迅猛發(fā)展，金融業(yè)界限日益模糊，在分業(yè)體制下，金融機(jī)構(gòu)往往通過金融創(chuàng)新擺脫金融管制，尋求更大的發(fā)展空間，推動了金融業(yè)的融合。第四，西方各國監(jiān)管理念發(fā)生變化，金融自由化思想深入人心。金融自由化以“金融壓抑”和“金融深化”理論為代表，主張放松對金融機(jī)構(gòu)過于嚴(yán)格的管制，恢復(fù)金融業(yè)的競爭。在金融自由化思想指導(dǎo)下，放寬金融業(yè)務(wù)范圍的限制是必然趨勢。