摘要:鑒于當(dāng)前諸多供電企業(yè)電力營銷稽查管理實(shí)施效果不佳，本文將著重分析當(dāng)前電力營銷稽查管理中存在的問題，進(jìn)而探究行之有效的處理措施，希望對(duì)于提高供電企業(yè)電力營銷稽查管理水平有所幫助。

關(guān)鍵詞:電力營銷稽查管理;問題處理;策略

隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，居民用電量也快速增長，用電設(shè)備也迅速增加，從而增加了電力營銷中的稽查管理的難度。此種情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視電力營銷稽查管理，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化此項(xiàng)管理工作，使之能夠?qū)﹄娏I銷中的“量、價(jià)、費(fèi)”及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、糾偏、考核等，良好推進(jìn)電力營銷，為企業(yè)創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益。由此看來，供電企業(yè)不斷強(qiáng)化電力營銷稽查管理是非常重要的。

1供電企業(yè)電力營銷稽查管理的重要性

電力營銷稽查管理是指在我國供電企業(yè)電力營銷的過程中，對(duì)營銷中的“量、價(jià)、費(fèi)”及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、糾偏、考核等。所以，此項(xiàng)工作的有效落實(shí)能夠幫助供電企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失，還能規(guī)范電力市場(chǎng)秩序，促進(jìn)我國電力市場(chǎng)平穩(wěn)快速發(fā)展。另外，從用戶用電的角度來講，電力營銷稽查管理的有效實(shí)施，還可以有針對(duì)性的監(jiān)督檢查用電業(yè)務(wù)辦理一系列的程序，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，維護(hù)客戶利益和供電企業(yè)利益［1］。總體來說，供電企業(yè)有效實(shí)施電力營銷稽查管理至關(guān)重要。

2電力營銷稽查管理存在的問題

摘要：營銷稽查工作是電力營銷管理的工作之一。論述營銷稽查工作中常見的問題及相關(guān)工作內(nèi)容。結(jié)合表格示例的形式，分析營銷稽查工作的內(nèi)容重點(diǎn)與實(shí)際作用予。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷管理；稽查；供電關(guān)系

1引言

在電力營銷過程中，營銷稽查工作十分重要，且稽查工作能夠真實(shí)地反映出企業(yè)營銷管理工作中存在的問題，相關(guān)工作人員要保證稽查工作的質(zhì)量和效率[1-4]，才能為用電雙方提供穩(wěn)定的運(yùn)營效果，并為雙方的經(jīng)濟(jì)利益起到保障作用。

2常見問題

2.1管理機(jī)制。目前電力營銷產(chǎn)業(yè)正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的初始階段，也就是說，在許多營銷方面的計(jì)劃尚處于實(shí)踐中。基于傳統(tǒng)管理體制的束縛，許多營銷方面的革新理念尚不成熟，由于部分管理者缺乏對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正確認(rèn)知，使?fàn)I銷稽查管理工作的機(jī)制存在漏洞，同時(shí)管理工作任務(wù)的繁重，也使工作人員并未能合理的安排工作時(shí)間，故極大地影響了管理工作進(jìn)行的效率。在時(shí)間問題上，如何提高我國電力企業(yè)的營銷管理水平，是當(dāng)下電力營銷產(chǎn)業(yè)必須要關(guān)注的問題，在改善管理模式的前提，就是要對(duì)管理機(jī)制的健全，才能充分調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的高效化蛻變。2.2監(jiān)督機(jī)制。除管理機(jī)制外，監(jiān)督機(jī)制也是保障工作有序進(jìn)行的重要機(jī)制之一。一般來說，只有管理機(jī)制與監(jiān)督機(jī)制的同時(shí)進(jìn)行，才能達(dá)到雙管齊下的作用。在我國目前的電力營銷產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，對(duì)監(jiān)督機(jī)制的完善尚處于缺乏狀態(tài)，在管理環(huán)節(jié)的落實(shí)過程中，由于缺乏工作責(zé)任的劃分，使部分管理人員存在消極怠工的現(xiàn)象，同時(shí)部分別有用心的不法分子，也善于鉆制度的漏洞，做出損害企業(yè)利益的行為，使電力企業(yè)在營銷管理過程中蒙受不必要的損失。對(duì)此，電力企業(yè)應(yīng)加快建設(shè)的腳步，使監(jiān)督機(jī)制更加完善和明確，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度與員工工作職責(zé)，才能提升稽查管理工作的效率。

1電力營銷稽查存在的問題

1.1定位不準(zhǔn)確，認(rèn)識(shí)有偏差

對(duì)電力營銷稽查工作的定位不準(zhǔn)確，認(rèn)識(shí)上也存在一定程度上的偏差，是電力營銷稽查存在的重要問題之一。在實(shí)際工作中，一些單位將精力投放到規(guī)范市場(chǎng)以及電力市場(chǎng)的開拓上，混淆了電力營銷稽查工作和用電檢查工作，電力營銷稽查的重要作用并沒有得到充分、有效的發(fā)揮。

1.2考核和評(píng)價(jià)體系不夠健全

電力企業(yè)考核的重點(diǎn)主要是圍繞反竊防漏問題展開，尚未建立健全電力營銷稽查考核和評(píng)價(jià)體系?？v觀電力管理系統(tǒng)現(xiàn)狀，電力營銷稽查受到嚴(yán)重制約，在實(shí)際工作中操作性不強(qiáng)，且沒有統(tǒng)一的考核定量標(biāo)準(zhǔn)，以致于“以內(nèi)促外”的作用沒有得到充分發(fā)揮。

1.3工作手段落后

1電力營銷稽查概述

1.1電力營銷稽查的必要性。電力營銷稽查的主要目的就是對(duì)電力營銷業(yè)務(wù)和流程進(jìn)行檢查，以此來避免營銷風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。電力企業(yè)采用營銷稽查的形式，可以實(shí)現(xiàn)降低營銷活動(dòng)的差錯(cuò)率，實(shí)現(xiàn)電力營銷管理水平的提升。在電力營銷稽查活動(dòng)的開展中，營銷業(yè)務(wù)和營銷服務(wù)的質(zhì)量得到監(jiān)督，在線稽查或者現(xiàn)場(chǎng)抽樣檢查的形式，促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)行工作整改。營銷工作和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，因此，進(jìn)行營銷稽查對(duì)電力企業(yè)而言有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。1.2電力營銷稽查的工作內(nèi)容。電力營銷稽查的工作內(nèi)容主要有：圍繞營銷活動(dòng)和營銷服務(wù)。營銷稽查采用信息化手段，檢查營銷活動(dòng)和營銷服務(wù)的質(zhì)量。常見的營銷稽查方式有：現(xiàn)場(chǎng)抽樣檢查、在線檢查、工作評(píng)價(jià)、責(zé)任事故調(diào)查以及處理等。營銷的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)都屬于營銷稽查的范圍，在對(duì)電力政策執(zhí)行情況監(jiān)督的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電價(jià)、用電檢查、電量計(jì)量、客戶服務(wù)等工作內(nèi)容的監(jiān)督。

2電力營銷管理信息系統(tǒng)概述

通過電力營銷管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)營銷活動(dòng)的開展情況、營銷記錄和結(jié)算等營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，同時(shí)可以對(duì)客戶信息資料進(jìn)行記錄，避免在電力營銷業(yè)務(wù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤?；槿藛T利用營銷管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷數(shù)據(jù)的篩選、分析和檢查，檢查企業(yè)營銷管理的水平，發(fā)現(xiàn)營銷活動(dòng)中存在的問題，利用營銷管理系統(tǒng)可以提升稽查工作的科學(xué)化和專業(yè)化水平，進(jìn)而做好電力企業(yè)的營銷管理工作。雖然利用營銷管理系統(tǒng)可以對(duì)電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，但是也存在一些不足之處，例如，信息系統(tǒng)中的資料錄入不全面、信息系統(tǒng)在流程審批上的不及時(shí)、信息系統(tǒng)的更新和維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)不同步、系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)口徑不全等都會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)出現(xiàn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致工作質(zhì)量降低、客戶滿意率下降等情況。

3營銷稽查在營銷管理信息系統(tǒng)中的實(shí)踐

3.1在營銷管理信息系統(tǒng)中進(jìn)行日?；?。在對(duì)電力營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行日?；闀r(shí)，可以根據(jù)營銷管理系統(tǒng)中存在的不同模塊展開稽查工作，以此來保證稽查工作具有良好的時(shí)效性和規(guī)范性。對(duì)于營銷管理系統(tǒng)的月度檢查，從營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)的抽樣，采用抽樣檢查的形式完成稽查工作。例如在對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行營銷稽查時(shí)，可以根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)來進(jìn)行稽查樣本的抽取，既可以實(shí)現(xiàn)事中的實(shí)時(shí)監(jiān)督，也可以實(shí)現(xiàn)事后的規(guī)范性監(jiān)督，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的問題，通過同業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通來解決問題，降低風(fēng)險(xiǎn)。在抄核收的業(yè)務(wù)稽查中，可以根據(jù)結(jié)算日期進(jìn)行樣本的抽取，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)單位抄核收工作運(yùn)行情況的監(jiān)督，既可以檢查抄核收工作的開展情況，預(yù)估抄核收工作的完成壓力，又可以檢查電費(fèi)的收繳情況等。由此可以看出，營銷稽查人員利用營銷管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷業(yè)務(wù)的抽樣稽查，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的問題，及時(shí)地予以反饋，有利于對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防。3.2在營銷管理信息系統(tǒng)中進(jìn)行專項(xiàng)稽查。所謂的專項(xiàng)稽查要同日?；閰^(qū)分開來，專項(xiàng)稽查是指具有針對(duì)性的稽查工作，不同于日?；檫M(jìn)行的多樣化抽樣調(diào)查，日常稽查是通過業(yè)務(wù)分類進(jìn)行稽查，而專項(xiàng)稽查則是通過工作需求分類進(jìn)行稽查，專項(xiàng)稽查具有更好的靈活性。在稽查工作者接收到稽查任務(wù)后，根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)以及自己對(duì)工作的理解，在營銷信息系統(tǒng)中進(jìn)行條件的篩選，通過條件的羅列和組合，進(jìn)行抽樣樣本的選取。例如，在線損費(fèi)的收取上，檢查是否合理，需要結(jié)合客戶容量、高供高計(jì)、高供低計(jì)等條件，最終確定稽查樣本，這樣通過多種條件的組合選取，可以在短時(shí)間內(nèi)查找出許多同類的樣本，并對(duì)樣本進(jìn)行檢查，提出改善措施。此外，在專項(xiàng)稽查中還需要對(duì)營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)和全面的總結(jié)，總結(jié)營銷業(yè)務(wù)特點(diǎn)、存在的問題等，然后采取有針對(duì)性的措施，來優(yōu)化營銷活動(dòng)，提升電力企業(yè)的營銷管理水平，這樣也可以一定程度上提升專。項(xiàng)稽查的工作效率，而且還可以節(jié)省人力物力和財(cái)力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低企業(yè)的投訴率和不必要的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)電力企業(yè)有著重要的經(jīng)濟(jì)意義。3.3在營銷管理信息系統(tǒng)中進(jìn)行營銷指標(biāo)監(jiān)控使用營銷管理系統(tǒng)可以對(duì)電力企業(yè)營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和監(jiān)控?？梢詫I銷指標(biāo)分為經(jīng)營類和規(guī)范類指標(biāo)。在營銷管理信息系統(tǒng)中，通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)功能可以很好地查到營銷業(yè)務(wù)規(guī)范性指標(biāo)，可以將其數(shù)據(jù)直接用來進(jìn)行營銷稽查。規(guī)范性指標(biāo)主要包括“實(shí)抄率”“抄表計(jì)劃執(zhí)行率”“電費(fèi)差錯(cuò)率”“收費(fèi)準(zhǔn)確率”“新裝業(yè)務(wù)按時(shí)辦理完成率”等，這些指標(biāo)同業(yè)務(wù)質(zhì)量有著直接的聯(lián)系，可以通過營銷管理信息系統(tǒng)來對(duì)這些規(guī)范性指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督，不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)的事中控制，也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析?？梢酝ㄟ^對(duì)以往指標(biāo)的分析來發(fā)現(xiàn)管理制度中存在的不足之處，進(jìn)而提出有效的管理措施。

新一輪電力體制改革深入推進(jìn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)營銷服務(wù)能力提出新的要求。新形勢(shì)下，營銷工作面臨的問題日趨復(fù)雜，業(yè)務(wù)數(shù)量日益增長、業(yè)務(wù)操作更加繁瑣，工作差錯(cuò)、指標(biāo)下滑等經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)對(duì)營銷管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)影響更加突出，客戶對(duì)供電服務(wù)的期望值越來越高，如果不加強(qiáng)對(duì)營銷關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和指標(biāo)的過程管控就會(huì)直接影響公司的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)形象，因此構(gòu)建高效順暢的稽查監(jiān)控體系、創(chuàng)新工作機(jī)制、強(qiáng)化稽查手段成為提高公司營銷運(yùn)營和管控能力的迫切需要。

營銷稽查監(jiān)控運(yùn)營管理存在的問題

營銷稽查監(jiān)控工作機(jī)制、業(yè)務(wù)覆蓋方面。省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)面對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，雖然初步建立兩級(jí)稽查三級(jí)整改的稽查監(jiān)控工作體系，但與供電服務(wù)的及時(shí)性、抄核收的自動(dòng)化、稽查關(guān)口前置化要求還有一定差距。比如實(shí)際工作中存在因自助繳費(fèi)設(shè)備未能及時(shí)處理導(dǎo)致客戶投訴、用電信息采集系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)稽查監(jiān)控等問題，上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制、業(yè)務(wù)覆蓋面有待進(jìn)一步加強(qiáng)。創(chuàng)新稽查監(jiān)控手段方面。很多時(shí)候存在專業(yè)稽查分工不固定，存在哪方面出現(xiàn)問題較多、較嚴(yán)重，就會(huì)集中人力物力重點(diǎn)稽查，導(dǎo)致沒有系統(tǒng)全面連續(xù)有深度的稽查分析整改報(bào)告。很多時(shí)候稽查只停留在系統(tǒng)稽查，沒有開展現(xiàn)場(chǎng)檢查與系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)聯(lián)合稽查，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)問題沒有真正暴露和得以整改。沒有建立典型稽查案例數(shù)據(jù)庫，對(duì)地市公司發(fā)現(xiàn)和處理重復(fù)異常問題指導(dǎo)性不強(qiáng)。系統(tǒng)支撐方面。經(jīng)過幾年的探索和實(shí)踐，稽查人員已經(jīng)學(xué)會(huì)從營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)等跨專業(yè)相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)核對(duì)稽查，但人工操作繁瑣、工作量大效率低，需要將稽查系統(tǒng)功能進(jìn)行橫向貫通、跨專業(yè)系統(tǒng)協(xié)同，開發(fā)出更加先進(jìn)完善的營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，提高稽查效率。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)存在線下流轉(zhuǎn)的問題，導(dǎo)致線上稽查失真。精益化管理方面。缺乏多渠道收集高風(fēng)險(xiǎn)稽查主題意識(shí)，不能主動(dòng)結(jié)合公司營銷工作重點(diǎn)、監(jiān)控分析、監(jiān)管檢查、內(nèi)部審計(jì)、客戶投訴和輿情信息中發(fā)現(xiàn)的問題，逐月開展?fàn)I銷主題分析工作，深度挖掘營銷業(yè)務(wù)管理中存在的短板。缺少歷史數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，沒有形成動(dòng)態(tài)梳理調(diào)整高風(fēng)險(xiǎn)主題等級(jí)的稽查工作機(jī)制。

營銷稽查監(jiān)控運(yùn)營管理改進(jìn)措施

上下聯(lián)動(dòng)，全面規(guī)范營銷業(yè)務(wù)分類，確?；楸O(jiān)控全業(yè)務(wù)覆蓋通過建立營銷稽查監(jiān)控中心上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)涉及所有營銷工作領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，劃分為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及窗口服務(wù)、電價(jià)電費(fèi)、收費(fèi)賬務(wù)、抄表核算、用電信息采集和多元化繳費(fèi)六個(gè)業(yè)務(wù)大類，分崗位分專業(yè)對(duì)稽查監(jiān)控各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控、稽查、分析。加強(qiáng)對(duì)用電信息采集系統(tǒng)、多元化繳費(fèi)等新型營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)控，不斷完善營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的業(yè)務(wù)覆蓋面，實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷全業(yè)務(wù)的監(jiān)控。針對(duì)各單位營銷業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)、突出問題進(jìn)行監(jiān)控、稽查、分析、跟蹤整改。對(duì)營銷業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的全過程實(shí)時(shí)監(jiān)控，為各級(jí)營銷管理層提供了全面、準(zhǔn)確的一手?jǐn)?shù)據(jù)、分析過程和解決方法，以最短的時(shí)間制定整改方案并落實(shí)，有效縮短營銷工作中存在問題的處理周期，節(jié)省大量人力和物力。以人為本，全面創(chuàng)新稽查監(jiān)控手段，確保實(shí)時(shí)管控取得成效根據(jù)本單位營銷稽查人員業(yè)務(wù)特長，以電能計(jì)量、抄核收、智能用電、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查等專業(yè)進(jìn)行劃分，分解稽查指標(biāo)，制定稽查目標(biāo)，按月度/年度開展重點(diǎn)稽查和分析，監(jiān)控分析率達(dá)到100%。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揮歸口管理作用，利用省級(jí)營銷稽查專業(yè)優(yōu)勢(shì)下基層單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使得各地市稽查監(jiān)控部室和人員水平迅速提高；以臺(tái)區(qū)治理為突破口，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)聯(lián)合稽查，上下協(xié)同作業(yè)能力、稽查效果大幅提升。推進(jìn)制度建設(shè)，建立“兩報(bào)一評(píng)”制度。形成常態(tài)稽查監(jiān)控分析機(jī)制，建立周報(bào)、月報(bào)及評(píng)價(jià)報(bào)告“兩報(bào)一評(píng)”制度。對(duì)重要問題在分析報(bào)告中滾動(dòng)跟蹤整改處理結(jié)果，監(jiān)督工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，建立稽查典型案例知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)智能營銷稽查分析，提高工作效率。技術(shù)創(chuàng)新，全面推進(jìn)系統(tǒng)功能升級(jí)、深化應(yīng)用，確保稽查監(jiān)控實(shí)時(shí)在線針對(duì)新的標(biāo)準(zhǔn)和要求，有必要通過與標(biāo)設(shè)功能的驗(yàn)證比對(duì)，借鑒各網(wǎng)省公司系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，結(jié)合稽查監(jiān)控實(shí)際業(yè)務(wù)開展，對(duì)大屏展示系統(tǒng)、稽查運(yùn)營動(dòng)態(tài)、五大監(jiān)控主題以及主題查詢分析等業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行全面梳理，完成提升方案的需求編制工作。為確保量、價(jià)、費(fèi)等關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)時(shí)管控，及時(shí)調(diào)整監(jiān)控指標(biāo)稽查頻度，縮短監(jiān)控周期，使異常問題當(dāng)月發(fā)現(xiàn)并能夠及時(shí)處理，避免由于電價(jià)執(zhí)行問題引發(fā)客戶投訴、舉報(bào)事件的發(fā)生，有效保證稽查監(jiān)控的時(shí)效性。對(duì)業(yè)擴(kuò)服務(wù)按照國網(wǎng)公司新的文件要求和規(guī)范，利用《業(yè)擴(kuò)全流程信息公開與實(shí)時(shí)管控平臺(tái)》加強(qiáng)對(duì)服務(wù)時(shí)限、協(xié)同作業(yè)、信息公開、負(fù)面清單的稽查和管控。精益管理，全面強(qiáng)化稽查主題分析，確保經(jīng)營成果顆粒歸倉規(guī)范業(yè)務(wù)流程閉環(huán)管理，過程跟進(jìn)不留死角，對(duì)營銷業(yè)務(wù)從起點(diǎn)到終點(diǎn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控稽查，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)管控，實(shí)現(xiàn)對(duì)全公司業(yè)務(wù)的多緯度、全方位的稽查監(jiān)控。通過監(jiān)控、分析、稽查、整改、審核、評(píng)價(jià)的全過程閉環(huán)管控，提出在線監(jiān)控精心化、在線稽查精確化、現(xiàn)場(chǎng)稽查精細(xì)化、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)精益化的“四精”管理。通過對(duì)“量價(jià)費(fèi)損”的精細(xì)化稽查，保證電費(fèi)和各項(xiàng)收入顆粒歸倉。改變以往隨機(jī)、發(fā)散的現(xiàn)場(chǎng)稽查模式，多渠道收集高風(fēng)險(xiǎn)稽查主題，結(jié)合公司營銷工作重點(diǎn)、監(jiān)控分析、監(jiān)管檢查、內(nèi)部審計(jì)、客戶投訴和輿情信息中發(fā)現(xiàn)的問題，逐月開展?fàn)I銷主題分析工作，深度挖掘營銷業(yè)務(wù)管理中存在的短板，重點(diǎn)做好歷史數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，動(dòng)態(tài)梳理調(diào)整高風(fēng)險(xiǎn)主題等級(jí)的稽查工作機(jī)制。

現(xiàn)階段，各網(wǎng)省公司已初步建成“縱向貫通、橫向集成、科學(xué)規(guī)范、精益高效”的營銷稽查監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、全面稽查、專業(yè)協(xié)同。新時(shí)期，營銷稽查監(jiān)控及運(yùn)營周報(bào)已成為公司、基層供電單位營銷管理和供電服務(wù)的“千里眼”、“順風(fēng)耳”、“預(yù)警機(jī)”，成為地市公司消除服務(wù)短板和管理漏洞的重要載體。不斷改進(jìn)和完善營銷稽查監(jiān)控工作機(jī)制、管理制度與手段，建設(shè)更加先進(jìn)科學(xué)的稽查監(jiān)控系統(tǒng)和專業(yè)高效的人員隊(duì)伍,才能不斷適應(yīng)新的形勢(shì)，為公司營銷管理和供電服務(wù)在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹立起責(zé)任央企的良好品牌形象提供強(qiáng)有力的支撐與保障。

1電力營銷稽查管理的新思路分析

電力營銷稽查工作是保證電力企業(yè)得到良好經(jīng)營和發(fā)展的前提，是企業(yè)得以取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效率的基礎(chǔ)，所以電力企業(yè)應(yīng)針對(duì)電力營銷稽查工作中各個(gè)方面存在的問題進(jìn)行具體的分析，并從各方面進(jìn)行改進(jìn)，從而使?fàn)I銷工作得以正常有序的開展起來。同時(shí)電力企業(yè)還要加強(qiáng)監(jiān)督管理，對(duì)于營銷稽查工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)的進(jìn)行防范和化解，從而使各方利益得以維護(hù)。

1.1建立電力營銷稽查新的管理模式

電力營銷稽查工作的有效開展，需要建立完善的管理模式，將營銷稽查、電費(fèi)計(jì)算和電價(jià)監(jiān)管三個(gè)方面有效的進(jìn)行協(xié)調(diào)和制約，從而使其營銷管理職能有所增加，保證營銷監(jiān)督檢查工作的正常開展，同時(shí)這種三位一體的管理模式還要貫穿于電力營銷稽查業(yè)務(wù)的整個(gè)過程當(dāng)中。

1.2完善稽查管理制度

營銷稽查管理工作涉及的因素較多，所以為了更好的保證稽查管理制度的落實(shí)，需要對(duì)各營銷業(yè)務(wù)部門嚴(yán)加要求，使其按照規(guī)章制度及相關(guān)的流程來保證工作的質(zhì)量，同時(shí)做好監(jiān)督和檢查工作，從而保證各有關(guān)部門業(yè)務(wù)的開展都有法可依，有章可循，促進(jìn)營銷管理水平的不斷提升。

摘要：營銷業(yè)務(wù)對(duì)于電網(wǎng)公司來講非常重要，并對(duì)線損工作給予了高度重視。而要能夠準(zhǔn)確掌握營銷業(yè)務(wù)，就需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)稽查予以高度重視。文中主要就現(xiàn)場(chǎng)稽查系統(tǒng)進(jìn)行全面的分析，為電網(wǎng)公司的科學(xué)管理提供支持。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)公司；稽查系統(tǒng)；管理

1系統(tǒng)分析

隨著電網(wǎng)公司對(duì)營銷業(yè)務(wù)的管控逐漸深入，線損作為衡量營銷工作有效性的重要指標(biāo)，也越來越受到重視。線損率的高低，不但反應(yīng)了線路合理性和供電質(zhì)量，更是營銷各環(huán)節(jié)中綜合管理水平的體現(xiàn)（比如業(yè)擴(kuò)流程、計(jì)量、戶籍、抄表有效性、用電稽查等等）。因此采取有效手段來降低線損率，加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)的力度，降低業(yè)務(wù)流程和管理上的非正常因素對(duì)線損率的影響，提高營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，顯得至關(guān)重要。通過完善電力營銷軟件，實(shí)現(xiàn)原始數(shù)據(jù)的一次性錄入及財(cái)務(wù)系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)的互聯(lián)互通、在線稽查、回環(huán)管理等。目的在于建立電費(fèi)抄、核、收管理長效監(jiān)察機(jī)制，將PDCA循環(huán)管理融入抄、核、收管理工作中，從計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處置四個(gè)方面對(duì)管理體制進(jìn)行優(yōu)化?？傊?，該現(xiàn)場(chǎng)稽查系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)，對(duì)于供電企業(yè)營銷部門來說，有助于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提高工作的效率和管理水平，幫助實(shí)現(xiàn)降低線損、控制企業(yè)成本的最終目的。

2國內(nèi)外現(xiàn)狀

“抄核收”業(yè)務(wù)主要指供電企業(yè)對(duì)營業(yè)區(qū)內(nèi)的用電客戶按合同約定而進(jìn)行的抄錄電量、審核計(jì)算電費(fèi)、收取電費(fèi)工作，是供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)涉及到的主要機(jī)構(gòu)有供電營業(yè)所抄表班或抄表中心，營銷科；涉及到的崗位主要有供電營業(yè)所所長、用電檢查員、營銷稽查員、抄表員和抄表班長、電費(fèi)審核員、資料管理員、營業(yè)班長、營銷科專責(zé)等。抄核收業(yè)務(wù)具有業(yè)務(wù)面廣、涉及用戶復(fù)雜、持續(xù)周期長、干擾因素多等特點(diǎn)。電網(wǎng)公司正在開展“大營銷”體系建設(shè)．將逐步建成省公司、電業(yè)局、供電局三級(jí)縱向貫通、橫向集成的稽查監(jiān)控體系，目的在于對(duì)營銷、業(yè)務(wù)實(shí)施全過程集中實(shí)時(shí)監(jiān)控、在線監(jiān)控及在線稽查，對(duì)營銷工作實(shí)施全過程、系統(tǒng)性監(jiān)管。盡管當(dāng)前供電企業(yè)都制定了一系列的營銷稽查管治規(guī)定，也在很大程度上獲得了效果，但是目前電力營銷稽查工作中依然存在很多問題，比如：①有些供電企業(yè)內(nèi)部管理問題嚴(yán)重，業(yè)務(wù)流程混亂；②有些企業(yè)開展稽查工作所使用的交通工具以及檢測(cè)工具落后，采集數(shù)據(jù)可靠性低已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代電力營銷稽查的需求；③一些供電企業(yè)對(duì)抄表質(zhì)量管理方面沒有引起足夠的重視，內(nèi)部管理混亂，存在很多漏洞；④有部分單位沒有對(duì)電力營銷稽查工作形成正確的認(rèn)識(shí)，害怕將問題暴露出來配合不夠積極；⑤隨著科技的不斷發(fā)展，在電力系統(tǒng)中應(yīng)用了很多先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，某些稽查人員由于環(huán)境、義務(wù)范圍以及設(shè)備的更新適應(yīng)能力不強(qiáng)，需要提高工作人員的綜合素質(zhì)，尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。目前國內(nèi)大部分供電公司，針對(duì)抄核收稽查業(yè)務(wù)的網(wǎng)上管控系統(tǒng)搭建還處在起步階段，業(yè)務(wù)流程主要靠人工推動(dòng)。比如抄收人員現(xiàn)場(chǎng)抄錄登記抄表卡片后，將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行自核或抄表人員之間交互檢查。如有異動(dòng)情況，現(xiàn)場(chǎng)做好記錄并查明原因。事后根據(jù)異常情況，分別出具相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作單派發(fā)到相關(guān)人員處理，最后根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果形成書面報(bào)告歸檔。這種工作方式浪費(fèi)大量人力物力，并且存在數(shù)據(jù)零散不好保存、跟蹤監(jiān)督困難、異動(dòng)情況處理不及時(shí)、業(yè)務(wù)流程冗雜等，并且不符合現(xiàn)代化企業(yè)辦公信息化、無紙化的工作需求。作者決定借鑒原營銷管理系統(tǒng)和SG186系統(tǒng)相關(guān)模塊針對(duì)抄核收業(yè)務(wù)的特殊稽查需求設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)稽查管控系統(tǒng)方案，并在實(shí)際工作中具體實(shí)施應(yīng)用。針對(duì)當(dāng)前電力營銷稽查工作中存在的問題，給電力企業(yè)和用戶都帶來了嚴(yán)重的影響，通過對(duì)電力營銷稽查工作的網(wǎng)絡(luò)化管理保證電力營銷的順利開展，加強(qiáng)對(duì)營銷全過程的監(jiān)督，降低營銷風(fēng)險(xiǎn)，使得電力營銷稽查工作得到全面的提高，同時(shí)不斷提高供電企業(yè)的經(jīng)營管理水平以及經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)國家、企業(yè)以及用戶的利益。

為進(jìn)一步規(guī)范基層的統(tǒng)計(jì)行為，提高基層單位上報(bào)統(tǒng)計(jì)資料的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，樹立統(tǒng)計(jì)法的權(quán)威性。根據(jù)杭州市統(tǒng)計(jì)局關(guān)于印發(fā)《今年全市統(tǒng)計(jì)依法行政工作要點(diǎn)》的通知和《今年全市統(tǒng)計(jì)稽查工作計(jì)劃》的要求，制定本計(jì)劃。

一、稽查對(duì)象

去年以來未被檢查過或者群眾反映有涉嫌統(tǒng)計(jì)違法問題的部門和統(tǒng)計(jì)單位。

稽點(diǎn)：鎮(zhèn)、街道級(jí)有否虛報(bào)、偽造固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；年主營業(yè)務(wù)收入500萬元至1500萬元工業(yè)企業(yè)有否虛報(bào)、瞞報(bào)工業(yè)總產(chǎn)值、工業(yè)銷售產(chǎn)值；年綜合能源消費(fèi)量3000噸標(biāo)準(zhǔn)煤以上企業(yè)有否在綜合能源消費(fèi)量和工業(yè)總產(chǎn)值上弄虛作假；名牌產(chǎn)品企業(yè)或申報(bào)名牌產(chǎn)品的企業(yè)有否虛報(bào)工業(yè)總產(chǎn)值、工業(yè)銷售產(chǎn)值；通信、電力系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)單位有否瞞報(bào)單位從業(yè)人員和從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬；服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)單位有否瞞報(bào)和拒報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。

二、稽查數(shù)量

根據(jù)今年市統(tǒng)計(jì)局下達(dá)我區(qū)的稽查單位數(shù)量，確定各科室今年度統(tǒng)計(jì)稽查單位為：核算法制科20家，綜合統(tǒng)計(jì)科20家。

摘要：稽查管理是電力營銷過程中的重要環(huán)節(jié)，通過稽查管理將能夠起到規(guī)范秩序、堵漏增收的作用。從當(dāng)前實(shí)際情況來看電力營銷稽查管理過程中還存在不少問題。對(duì)這些問題必須要進(jìn)行科學(xué)考察研究是非常重要的。本文將重點(diǎn)分析當(dāng)前電力營銷稽查管理過程中存在的問題以及解決對(duì)策，通過對(duì)此分析將能夠有效提升電力營銷稽查管理水平。

關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查管理；考核評(píng)價(jià)

電力營銷稽查管理對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有直接影響，為了能夠更好地提升電力營銷水平，提升電力企業(yè)管理水平。在今后工作中就需要采取專門措施來做好電力營銷稽查管理工作。只有真正做好這項(xiàng)工作才能夠適應(yīng)日益復(fù)雜的形勢(shì)。

1電力營銷稽查管理中存在的問題

當(dāng)前電力營銷稽查管理過程中暴露出了許多問題，對(duì)這些問題應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)分析才能夠真正滿足要求。以下幾個(gè)問題比較典型：

（1）稽查管理方法落后。當(dāng)前電力營銷稽查管理過程中主要是采用抽查法和徹查法這兩種方式來管理。這兩種方法主要是依據(jù)稽查管理人員經(jīng)驗(yàn)來對(duì)工作中是否存在偏差進(jìn)行有效判斷。這兩種方法雖然能夠起到一定目的。但是也具有一定缺點(diǎn)。抽查范圍小對(duì)于實(shí)際工作中存在的偏差不可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。徹查的工作量則是比較大，在工作中往往需要花費(fèi)大量人力物力才能夠完成目的。從稽查管理的效率來看也是比較低的。從今后的發(fā)展趨勢(shì)來看，抽查和徹查已經(jīng)落后，工作效率已經(jīng)變得非常低了。

摘要：電力營銷稽查在堵漏增收、內(nèi)部控制、整頓市場(chǎng)等方面有著十分重要作用。目前我國電力營銷管理中營銷稽查存在一些問題，本文就如何運(yùn)用營銷稽查管理電力營銷工作進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷；營銷稽查；運(yùn)用

近年來，城鄉(xiāng)建設(shè)步伐加快，經(jīng)濟(jì)增長穩(wěn)步向前，各行各業(yè)用電量快速增長，對(duì)電量的需求與日俱增。但是由于供電企業(yè)受到發(fā)展時(shí)間、建設(shè)技術(shù)水平、綜合投資水平制約，我國電力營銷管理中營銷稽查存在不足。通過完善稽查管理制度、規(guī)范稽查管理內(nèi)容、創(chuàng)新稽查管理方式等有效措施，可以提高電力營銷管理水平。

1電力營銷稽查存在的主要問題

1.1電力營銷稽查人員專業(yè)技術(shù)水平低

核查分析電力營銷數(shù)據(jù)是電力營銷稽查一個(gè)重要內(nèi)容，由于受到技術(shù)水平的限制，很多營銷稽查人員面對(duì)紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息，顯得無從下手，沒有可靠詳實(shí)的稽查線索，營銷稽查工作效率低下。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的傳票、臺(tái)賬、報(bào)表、電費(fèi)發(fā)票業(yè)務(wù)逐步被計(jì)算機(jī)電子文件取代，對(duì)稽查人員的計(jì)算機(jī)操作水平提出更高要求。