導(dǎo)語：淺談電力營銷的稽查管理一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1電力營銷稽查管理的新思路分析

電力營銷稽查工作是保證電力企業(yè)得到良好經(jīng)營和發(fā)展的前提，是企業(yè)得以取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效率的基礎(chǔ)，所以電力企業(yè)應(yīng)針對(duì)電力營銷稽查工作中各個(gè)方面存在的問題進(jìn)行具體的分析，并從各方面進(jìn)行改進(jìn)，從而使?fàn)I銷工作得以正常有序的開展起來。同時(shí)電力企業(yè)還要加強(qiáng)監(jiān)督管理，對(duì)于營銷稽查工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)的進(jìn)行防范和化解，從而使各方利益得以維護(hù)。

1.1建立電力營銷稽查新的管理模式

電力營銷稽查工作的有效開展，需要建立完善的管理模式，將營銷稽查、電費(fèi)計(jì)算和電價(jià)監(jiān)管三個(gè)方面有效的進(jìn)行協(xié)調(diào)和制約，從而使其營銷管理職能有所增加，保證營銷監(jiān)督檢查工作的正常開展，同時(shí)這種三位一體的管理模式還要貫穿于電力營銷稽查業(yè)務(wù)的整個(gè)過程當(dāng)中。

1.2完善稽查管理制度

營銷稽查管理工作涉及的因素較多，所以為了更好的保證稽查管理制度的落實(shí)，需要對(duì)各營銷業(yè)務(wù)部門嚴(yán)加要求，使其按照規(guī)章制度及相關(guān)的流程來保證工作的質(zhì)量，同時(shí)做好監(jiān)督和檢查工作，從而保證各有關(guān)部門業(yè)務(wù)的開展都有法可依，有章可循，促進(jìn)營銷管理水平的不斷提升。

1.3規(guī)范稽查管理內(nèi)容

首先，營銷稽查工作需要貫穿于用電營銷管理的全過程，同時(shí)在稽查過程中要從營銷的重點(diǎn)及難點(diǎn)工作做為切入點(diǎn)，針對(duì)營銷工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移而對(duì)稽查工作重心進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而保證稽查工作的落實(shí)，使?fàn)I銷工作得以順利開展；其次，在營銷稽查工作中，要善于發(fā)現(xiàn)問題，特別是營銷各部門間的管理漏洞和空檔，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)進(jìn)行處理，提出具體的整改意見和建議。

1.4創(chuàng)新稽查管理手段在營銷稽查

工作中，要將內(nèi)查和外查進(jìn)行有效的配合，并在技術(shù)平臺(tái)的支持下進(jìn)行定期和非定期的專業(yè)稽查工作，從而使稽查工作按照相應(yīng)的流程得以正常的開展。

2加強(qiáng)電力營銷稽查的管理措施

2.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)稽查

（1）按照申請(qǐng)報(bào)裝時(shí)間和變壓器容量范圍等方式檢索某一供電單位的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況，主要檢查客戶供電方案、計(jì)量方案是否合理，答復(fù)及送電是否超時(shí)限，整體工作流及工作流環(huán)節(jié)是否超期等。（2）對(duì)客戶的投訴進(jìn)行跟蹤處理。對(duì)業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并統(tǒng)計(jì)95598客戶服務(wù)中心的客戶滿意率及供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場有無超時(shí)限等情況。（3）電費(fèi)計(jì)算中心提供審核工作票過程中的超期票以及不按照規(guī)定維護(hù)工作流程審核處理人員的情況。

2.2基礎(chǔ)信息和抄表質(zhì)量專項(xiàng)稽查

（1）核對(duì)用戶的基礎(chǔ)信息是否與現(xiàn)場相符，電費(fèi)專業(yè)提供日常核算過程中對(duì)基礎(chǔ)信息產(chǎn)生質(zhì)疑以及基礎(chǔ)信息不完整的用戶名單。（2）統(tǒng)計(jì)抄表員的實(shí)抄率，查看抄表時(shí)間間隔曲線，檢查工作流程中的拆表指針讀數(shù)是否小于最后一次算費(fèi)指針讀數(shù)，防止估抄及抄表員故意錄小拆表指針讀數(shù)而直接拆換電能表，造成電量丟失。（3）電費(fèi)專業(yè)提供電費(fèi)審核過程中零電量、固定電量、異動(dòng)電量大的用戶以及其他抄表質(zhì)量問題。

2.3電價(jià)執(zhí)行專項(xiàng)稽查

按照供電單位、營業(yè)站、抄表本、抄表員、電壓等級(jí)、用電類別等檢索任意范圍的電力用戶，查看電價(jià)執(zhí)行情況，檢查定比定量用戶清單，現(xiàn)場核實(shí)光力比的核定是否準(zhǔn)確，電費(fèi)專業(yè)要提供對(duì)供電單位執(zhí)行電價(jià)有質(zhì)疑的用戶名單。

2.4電能計(jì)量專項(xiàng)稽查

核對(duì)計(jì)量裝置資產(chǎn)管理、周期檢定（輪換）的內(nèi)容是否與現(xiàn)場相符，現(xiàn)場是否存在未人系統(tǒng)的電能計(jì)量裝置，同時(shí)，電費(fèi)專業(yè)提供核算過程中發(fā)現(xiàn)的倍率與互感器不符、故障表計(jì)追加電量有質(zhì)疑的問題。

2.5營業(yè)管理專項(xiàng)稽查

電費(fèi)計(jì)算中心嚴(yán)格審核控制退補(bǔ)電量電費(fèi)、修改指針等工作流程，從根本上規(guī)范營業(yè)管理。另外，稽查人員運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)稽查系統(tǒng)可檢索到所有變更用電業(yè)務(wù)和臨時(shí)用電客戶。

2.6收費(fèi)與電費(fèi)賬務(wù)專項(xiàng)稽查

核對(duì)電費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)中帳證及科目之間是否平衡，并結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況，核對(duì)收費(fèi)用戶余額是否與現(xiàn)場實(shí)際相符等。

2.7分線分臺(tái)區(qū)線損專項(xiàng)稽查

主要包括對(duì)線損率較高的線路或臺(tái)區(qū)進(jìn)行稽查、對(duì)各基層供電單位線損－臺(tái)區(qū)－用戶之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行稽查、對(duì)臺(tái)區(qū)考核計(jì)量裝置進(jìn)行檢查、及對(duì)基供電局與其營銷部門之間信息是否及時(shí)溝通及更新進(jìn)行檢查。

2.8用電檢查專項(xiàng)稽查

（1）在對(duì)基層供電單位進(jìn)行稽查時(shí)，需要對(duì)其檢查工作的開展情況、發(fā)現(xiàn)問題整改情況及相關(guān)責(zé)任人處理、用電合同、變壓器信息維護(hù)等諸多情況進(jìn)行一一核查。（2）在進(jìn)行電費(fèi)項(xiàng)核算時(shí)，要針對(duì)一些大的用電戶進(jìn)行重點(diǎn)稽查，對(duì)于實(shí)際用電量與變壓器容量不符的用戶要逐一名單進(jìn)行核實(shí)，從而將各項(xiàng)結(jié)果一一羅列出來。

3結(jié)束語

電力企業(yè)通過對(duì)營銷稽查工作的開展，使企業(yè)的營銷工作在各個(gè)環(huán)節(jié)上都可以進(jìn)行有效的監(jiān)督和檢查，從而可以有效的在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)進(jìn)行處理，使企業(yè)的營銷工作得以正常開展，同時(shí)企業(yè)還應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，從而使企業(yè)的稽查工作步入正常的軌道，為企業(yè)堵塞漏洞和增效奠定基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)于電力企業(yè)內(nèi)部營銷資源的整合及稽查制度的完善都起到積極的作用。

本文作者:徐輝東工作單位:國網(wǎng)青海省電力公司黃化供電公司