摘要：互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險(xiǎn)營銷能力呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，為應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)營銷中出現(xiàn)的各種問題，發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)作用，必須實(shí)施營銷策略的創(chuàng)新，為此，提出了旨在減少互聯(lián)網(wǎng)模式下的保險(xiǎn)營銷模式的發(fā)展阻礙、促進(jìn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展的對(duì)策思考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；金融；保險(xiǎn)；營銷

一、互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)行業(yè)營銷的現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，為保險(xiǎn)行業(yè)提供了更便利的發(fā)展平臺(tái)，但同時(shí)也增加了保險(xiǎn)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)及隱患。保險(xiǎn)行業(yè)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)的兩重性：在營銷方面需要借助互聯(lián)網(wǎng)提供的平臺(tái)，更好地開展?fàn)I銷；面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來的一些問題需要積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)和解決。在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，針對(duì)保險(xiǎn)營銷暴露出的問題，保險(xiǎn)公司和從業(yè)人員需要對(duì)保險(xiǎn)營銷策略進(jìn)行研究分析，創(chuàng)新保險(xiǎn)營銷策略，才能推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我國在2015年正式公布了《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》，這標(biāo)志著我國的互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險(xiǎn)行業(yè)有了官方的制度保障，政府的大力支持，新規(guī)的頒布，使更多新的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)獲得了營業(yè)資格，擴(kuò)大了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的準(zhǔn)入市場(chǎng)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。互聯(lián)網(wǎng)金融模式中最關(guān)鍵的是利用了人工智能，極大地減少保險(xiǎn)行業(yè)的運(yùn)營成本，對(duì)于保險(xiǎn)定損、識(shí)別事故圖片等方面也減少了審核難度，人工智能的發(fā)展在時(shí)間和金錢上都減少了保險(xiǎn)公司的成本，提高了保險(xiǎn)行業(yè)的運(yùn)營效率，大大縮短了用戶理賠的時(shí)間，增強(qiáng)了客戶的滿意度。與傳統(tǒng)保險(xiǎn)緩慢的反饋速度相比，如今保險(xiǎn)行業(yè)利用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，方便及時(shí)獲得并處理客戶的反饋信息，在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)讓客戶有良好的購買體驗(yàn)，因此大部分消費(fèi)者更愿意通過互聯(lián)網(wǎng)來購買保險(xiǎn)。雖然互聯(lián)網(wǎng)金融模式給保險(xiǎn)業(yè)帶了好處，但也暴露出了諸多新的問題需要我們重視并解決。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)行業(yè)營銷存在的問題

（一）保險(xiǎn)營銷創(chuàng)新性不足。保險(xiǎn)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。目前國內(nèi)比較知名的保險(xiǎn)公司有中國人壽、平安保險(xiǎn)和太平洋保險(xiǎn)等眾多財(cái)壽險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)涵蓋了保險(xiǎn)市場(chǎng)的各種風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。保險(xiǎn)行業(yè)既是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活正常發(fā)展的保障之一。保險(xiǎn)行業(yè)的歷史較為久遠(yuǎn)，營銷方式一直以傳統(tǒng)為主，營銷手段及策略已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不相適應(yīng)，傳統(tǒng)營銷策略由于缺乏創(chuàng)新性，在制定時(shí)不能適應(yīng)實(shí)際情況，各保險(xiǎn)公司間的營銷策略大同小異。營銷策略的創(chuàng)新性不足，難以更好地滿足客戶的需要，對(duì)于擴(kuò)大潛在客戶的范圍沒有益處。（二）傳統(tǒng)保險(xiǎn)營銷理念的阻礙。傳統(tǒng)保險(xiǎn)營銷理念不僅在營銷方式上缺乏創(chuàng)新，還具有滯后性，主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)保險(xiǎn)營銷理念比較落后和陳舊，與新時(shí)期發(fā)展要求不相適應(yīng)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)金融模式對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的營銷策略有了新的要求，要求保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)變舊的營銷理念，不能繼續(xù)停留在生產(chǎn)和推銷上，還要在其他方面增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，保險(xiǎn)從業(yè)人員受傳統(tǒng)營銷理念的影響較深，依然依靠人海戰(zhàn)術(shù)來進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售，這很難促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（三）互聯(lián)網(wǎng)信息安全存在問題。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷模式雖然有政府相關(guān)政策法規(guī)的支持，但相關(guān)法律法規(guī)依然不完善，在交易過程中仍有漏洞，還存在多種違規(guī)操作的行為?；ヂ?lián)網(wǎng)信息安全存在問題，也增加了保險(xiǎn)營銷的風(fēng)險(xiǎn)。政府對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益的保障措施尚不完善，這些規(guī)章制度不具有權(quán)威性，加之監(jiān)督部門監(jiān)管不力，難以發(fā)揮實(shí)際作用?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展的速度超出了人們的想象，相關(guān)法律的建設(shè)跟不上信息技術(shù)發(fā)展的速度，造成越來越多的遺留問題得不到解決，新的漏洞又不斷產(chǎn)生。與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息安全問題更加突出?；ヂ?lián)網(wǎng)的高開放性和互動(dòng)性雖然增加了保險(xiǎn)交易的便利，但在信息安全和隱私保護(hù)方面很脆弱，如受到病毒的攻擊，造成客戶隱私泄露和數(shù)據(jù)的丟失，導(dǎo)致安全隱患。雖然保險(xiǎn)公司對(duì)互聯(lián)網(wǎng)模式下的信息安全問題也進(jìn)行了一定的防護(hù)，但是保險(xiǎn)公司保存了海量的個(gè)人和企業(yè)信息，一旦被不法分子攻擊，客戶的資料容易被竊取和盜用，保險(xiǎn)公司的相關(guān)信息還可能被泄露或者篡改，給保險(xiǎn)公司帶來極大的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。我國對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的監(jiān)管仍處于探索中，面對(duì)新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全問題和信息風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，需要加強(qiáng)監(jiān)管手段，同政府一起來建立更為完善的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷監(jiān)控系統(tǒng)。（四）互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷誠信度較低。網(wǎng)絡(luò)不僅有及時(shí)性還具有間接性，在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險(xiǎn)營銷，沒有了傳統(tǒng)營銷模式中的面對(duì)面交流，客戶同保險(xiǎn)從業(yè)人員之間隔著網(wǎng)絡(luò)，無法觀察、了解到投保人的真實(shí)想法和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。更為重要的是，我國目前沒有建立起系統(tǒng)的信用體系，因此對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷過程出可能會(huì)出現(xiàn)的問題缺乏制度保障。首先是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶缺少了解，對(duì)客戶提供的信息需要花費(fèi)更多時(shí)間去辨別真?zhèn)危黄浯慰蛻魧?duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的一些要求和理賠標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)有理解不到位的情況?？偟膩碚f，互聯(lián)網(wǎng)模式下的保險(xiǎn)營銷，既使保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和交易風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)變得有難度和不確定，也會(huì)使雙方都要更認(rèn)真地思考關(guān)于理賠率的問題，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。

摘要：隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營銷隨之興起，受到各行各業(yè)的廣泛關(guān)注。在大數(shù)據(jù)背景下，傳統(tǒng)的汽車營銷模式出現(xiàn)弊端，難以滿足現(xiàn)代人多樣化購車需求，無法帶給汽車用戶新的體驗(yàn)。汽車互聯(lián)網(wǎng)營銷，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售汽車，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘用戶數(shù)據(jù)，有利于汽車銷售企業(yè)提高盈利。本文主要研究大數(shù)據(jù)背景下基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的汽車營銷，希望給汽車銷售企業(yè)提供一些借鑒。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；汽車營銷

1引言

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)量飛速增長(zhǎng)，傳統(tǒng)營銷模式無法適應(yīng)時(shí)代變化，難以滿足汽車用戶需求。大數(shù)據(jù)給汽車銷售企業(yè)提出挑戰(zhàn)的同時(shí)，也帶來了新的機(jī)遇，汽車互聯(lián)網(wǎng)營銷應(yīng)運(yùn)而生。汽車互聯(lián)網(wǎng)營銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)銷售汽車，通過大數(shù)據(jù)體系分析用戶需求，能精準(zhǔn)營銷，減少營銷成本浪費(fèi)。因此，研究大數(shù)據(jù)背景下基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的汽車營銷，具有重要意義。

2汽車互聯(lián)網(wǎng)營銷的價(jià)值

2.1精準(zhǔn)推送信息。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)量逐漸增加，價(jià)值信息的獲取難度有了明顯降低。傳統(tǒng)營銷模式，推送給用戶的信息相同，無法滿足用戶的個(gè)性化需求。汽車互聯(lián)網(wǎng)營銷，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的挖掘功能來找出用戶潛在需求，將推送信息和用戶潛在意圖相匹配，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。汽車銷售企業(yè)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，收集大量用戶數(shù)據(jù)，分析用戶的個(gè)人喜好，從而為用戶推送個(gè)性化信息，提升信息推送精準(zhǔn)性。相對(duì)于傳統(tǒng)營銷方式來說，互聯(lián)網(wǎng)營銷對(duì)用戶更加了解，以合適的方式推送適合的信息，有助于用戶獲取所需信息，提高信息利用率?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)營銷方式進(jìn)行變革，而是對(duì)整個(gè)營銷環(huán)節(jié)進(jìn)行變革，讓營銷環(huán)節(jié)中的信息傳遞更加快速，有效擴(kuò)大信息傳遞范圍。2.2挖掘消費(fèi)熱點(diǎn)。傳統(tǒng)營銷模式，主要依靠銷售人員的經(jīng)驗(yàn)來發(fā)現(xiàn)消費(fèi)熱點(diǎn)，由于每個(gè)銷售人員的經(jīng)驗(yàn)豐富程度和判斷能力存在差異，致使?fàn)I銷負(fù)責(zé)人無法摸清營銷方向，從而出現(xiàn)滯銷問題。汽車互聯(lián)網(wǎng)營銷，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析營銷方向，提取用戶特征，挖掘消費(fèi)熱點(diǎn)，有助于營銷負(fù)責(zé)人找到正確營銷方向，了解市場(chǎng)消費(fèi)傾向，增加汽車銷售量。汽車銷售企業(yè)通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系，實(shí)時(shí)收集用戶數(shù)據(jù)，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傳播信息，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營銷計(jì)劃，能獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益。汽車互聯(lián)網(wǎng)營銷以用戶為核心，可對(duì)用戶點(diǎn)評(píng)進(jìn)行分析，相對(duì)于傳統(tǒng)營銷方式來說，更具競(jìng)爭(zhēng)力，能提升汽車銷售企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，有助于企業(yè)占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。2.3及時(shí)提供服務(wù)。咨詢服務(wù)是汽車銷售企業(yè)提供的基礎(chǔ)服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的購買行為有著重要影響。傳統(tǒng)營銷模式，主要通過電話或是網(wǎng)頁提供咨詢服務(wù)，無法為用戶提供及時(shí)服務(wù)，錯(cuò)失許多用戶，降低用戶信任度，不利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。汽車互聯(lián)網(wǎng)營銷，通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供快速、便捷服務(wù)，能有效解決用戶提出的問題。汽車銷售企業(yè)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，針對(duì)特定消費(fèi)群體，提供特殊咨詢服務(wù)，有助于提高用戶忠誠度。在服務(wù)過程中，用戶可隨時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)反饋意見，更改服務(wù)人員，能獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)。另外，用戶可以通過信息對(duì)比，選購到自己滿意的汽車產(chǎn)品，同時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)與企業(yè)實(shí)時(shí)溝通，從而獲得高質(zhì)量的服務(wù)。

摘要：當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)儼然成為各行業(yè)革新的必要資源及發(fā)展所面對(duì)的外部環(huán)境，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念應(yīng)時(shí)而生，也就是把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與其他行業(yè)相結(jié)合，在新領(lǐng)域形成一種新業(yè)態(tài)，當(dāng)中的旅游產(chǎn)業(yè)變化及改革尤其明顯?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下，旅游產(chǎn)業(yè)迎來發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)衍生出在線旅行社模式、離線商務(wù)模式等。本文首先闡述我國在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀，其次分析在線旅游營銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，最后提出在線旅游營銷建議，以期提高在線旅游經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)在線旅游發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”：旅游產(chǎn)業(yè)；在線旅游

2015年，李克強(qiáng)總理提出要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場(chǎng)，站在頂層設(shè)計(jì)角度制定國家發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，立足于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政策等方面促使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行對(duì)接，在環(huán)境與政策的作用下，形成互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)交通、互聯(lián)網(wǎng)教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合的新產(chǎn)物[1]。其中，旅游行業(yè)就是在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下變革程度巨大的一個(gè)行業(yè)。對(duì)市場(chǎng)規(guī)模日益擴(kuò)大的旅游業(yè)來說，空間的天然距離與消費(fèi)者的心理作用，為互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入旅游行業(yè)提供了有利條件，旅游業(yè)發(fā)展在經(jīng)歷了單純的在線旅行社模式后，離線商務(wù)模式逐漸成為一種必然趨勢(shì)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）在線旅游交易額穩(wěn)步增長(zhǎng)，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為趨勢(shì)

2021年，我國在線旅游交易額達(dá)到1.47萬億元，較2020年提升0.38萬億元，同比增長(zhǎng)34.86%，旅游預(yù)訂線上化率不斷增加，可以說國內(nèi)在線旅游具有廣大的發(fā)展前景。一方面，隨著5G技術(shù)的推廣應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲得了技術(shù)方面的支持；另一方面，智能手機(jī)等移動(dòng)終端方便攜帶，能為用戶提供定位、實(shí)時(shí)預(yù)訂、信息搜索等在內(nèi)的便攜式服務(wù)，不受時(shí)間與空間限制發(fā)布圖文信息，分享旅游動(dòng)態(tài)。當(dāng)前人們的出游方式日益?zhèn)€性化，用戶逐漸開始通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來獲得自助服務(wù)[2]。

1互聯(lián)網(wǎng)+帶來電網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)革命

隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，互聯(lián)網(wǎng)+必將給電網(wǎng)帶來技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)模式、發(fā)展理念等諸多方面的變化，使電網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用飛速發(fā)展。初步分析，互聯(lián)網(wǎng)+將對(duì)電網(wǎng)帶來以下方面的發(fā)展與變化：①電力云技術(shù)應(yīng)用將成為電網(wǎng)管理的技術(shù)關(guān)鍵；②電力移動(dòng)終端應(yīng)用將明顯增長(zhǎng)，可直接面向電力營銷服務(wù)、客戶用電服務(wù)、電力安全巡檢外勤作業(yè)等方面，實(shí)現(xiàn)“需求導(dǎo)向、事件驅(qū)動(dòng)、五級(jí)聯(lián)動(dòng)、全員協(xié)同、透明互動(dòng)”的新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工作模式；③互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將貫穿電力生產(chǎn)營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)；④信息安全業(yè)務(wù)將成為電網(wǎng)中信息通信產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節(jié)；⑤大數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)、移動(dòng)虛擬專網(wǎng)將隨之出現(xiàn)。

2當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電力營銷服務(wù)創(chuàng)新面臨的問題

2.1市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)工作網(wǎng)絡(luò)組織體系尚不健全。目前電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)工作的重點(diǎn)主要關(guān)注用電能力而非市場(chǎng)需求，分析及預(yù)測(cè)職能有待調(diào)整。另外，用電市場(chǎng)開發(fā)工作的網(wǎng)絡(luò)組織體系尚未形成，缺乏統(tǒng)一的營銷戰(zhàn)略實(shí)施和部署機(jī)構(gòu)，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷的有效手段，電力營銷工作大多停留在加強(qiáng)服務(wù)和提升管理水平上。2.2電力營銷管理系統(tǒng)面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)。首先是營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真。一旦電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全受到侵害，最直接的影響莫過于營銷數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)丟失或數(shù)據(jù)被篡改等使數(shù)據(jù)失真。其次，有可能造成營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)泄露。2.3電力營銷服務(wù)人員服務(wù)水平亟待提高。近年來，供電企業(yè)營銷系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)的硬件投入較大，但企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)與之脫節(jié)，導(dǎo)致供電企業(yè)缺乏同時(shí)掌握信息系統(tǒng)及電力營銷業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，供電企業(yè)中的大部分營銷人員只掌握了基本的電力營銷管理系統(tǒng)的操作，系統(tǒng)全面應(yīng)用業(yè)務(wù)水平不高。

3互聯(lián)網(wǎng)+下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的策略

3.1建設(shè)科學(xué)高效的電力營銷信息化管理系統(tǒng)。通過電網(wǎng)公司已經(jīng)形成的骨干網(wǎng)絡(luò)及安全的互聯(lián)網(wǎng)接口，將供電企業(yè)的營銷系統(tǒng)、虛擬營業(yè)大廳、實(shí)體服務(wù)大廳、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、銀行及客戶串聯(lián)起來，可以實(shí)現(xiàn)與電力客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心、銀行收費(fèi)系統(tǒng)、電力客戶現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間及地域限制的多層次網(wǎng)絡(luò)營業(yè)服務(wù)功能。3.2全面推廣應(yīng)用集中抄表系統(tǒng)。集中抄表系統(tǒng)的工作原理是由一體化的載波表或安裝在電能表上的采集模塊采集電能表的脈沖信號(hào)，并通過低壓電力線上傳至集中器。集中器通過收集電能表用電數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行有效管理。在主站抄表軟件的指令下，借助公共通信網(wǎng)絡(luò)，將各電能表的數(shù)據(jù)傳輸?shù)街髡镜暮笈_(tái)計(jì)算機(jī)服務(wù)器中，由后臺(tái)計(jì)算機(jī)完成電能表抄核收、數(shù)據(jù)分析及用電報(bào)告的生成等。3.3提高負(fù)控系統(tǒng)功能利用率。目前對(duì)負(fù)控系統(tǒng)的使用基本局限于遠(yuǎn)程抄表、計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)警和負(fù)荷管理等基礎(chǔ)功能應(yīng)用上，由于各種因素制約，其他諸如預(yù)付費(fèi)、諧波管理、用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、系統(tǒng)接口及信息等特色功能的使用仍停滯不前。如果采用具有諧波監(jiān)測(cè)功能的電能表，在建立電能表檔案的同時(shí)，選擇電能表通信規(guī)約為諧波表規(guī)約，結(jié)合系統(tǒng)本身強(qiáng)大的諧波監(jiān)測(cè)功能，便能解決諧波監(jiān)測(cè)功能中的瓶頸問題；設(shè)置終端的預(yù)購電功能為開啟狀態(tài)，然后在預(yù)購電模塊中設(shè)置好相應(yīng)參數(shù)，可實(shí)現(xiàn)類似于預(yù)付費(fèi)售電系統(tǒng)的基本功能。3.4全面推行遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)用電管理系統(tǒng)。利用遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)用電管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程集中抄表、實(shí)時(shí)監(jiān)控、遠(yuǎn)程和本地充值，再結(jié)合銀電聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)繳費(fèi)系統(tǒng)、用電營銷管理系統(tǒng)，供電企業(yè)即可完成整個(gè)抄、核、收過程，實(shí)現(xiàn)高度信息化和現(xiàn)代化，將大大提高用電營銷管理效率和電費(fèi)回收率。遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)用電管理系統(tǒng)還可對(duì)電能表實(shí)時(shí)運(yùn)行狀況進(jìn)行在線監(jiān)測(cè)，有效防止偷漏電現(xiàn)象，減少電能損失。還可以自動(dòng)進(jìn)行負(fù)荷控制，杜絕過負(fù)荷引起的電能表燒毀，同時(shí)還可避免大容量客戶不執(zhí)行分時(shí)電價(jià)的現(xiàn)象。3.5推行銀電聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)、支付寶及微信繳費(fèi)等線上繳費(fèi)服務(wù)。通過有效開展互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用，使得推行銀電聯(lián)網(wǎng)、電e寶、支付寶及微信繳納電費(fèi)得以實(shí)現(xiàn)，客戶可以足不出戶用手機(jī)辦理交費(fèi)、電費(fèi)查詢及用電服務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)，更加高效便捷，大大減輕實(shí)體營業(yè)廳的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高繳費(fèi)效率。3.6加強(qiáng)電力營銷服務(wù)信息化人才隊(duì)伍的建設(shè)。供電企業(yè)不僅要有一批具有較高數(shù)字化處理和信息化處理能力的專業(yè)人才，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有營銷人員的技術(shù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工們不斷學(xué)習(xí)電力營銷專業(yè)知識(shí)和信息化知識(shí)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)在供電企業(yè)的推廣應(yīng)用。

摘要：在如今這個(gè)浮躁的時(shí)代，工匠精神被重視已經(jīng)成為人們重視文化傳承的一種體現(xiàn)。但從2006年和2010年商務(wù)部的兩次認(rèn)定情況來看，“老字號(hào)”的企業(yè)數(shù)從20世紀(jì)90年代的1600多家減少到775家。這不僅意味著市場(chǎng)縮小，也意味著傳統(tǒng)文化和技藝的丟失。對(duì)傳統(tǒng)品牌而言，政府的支持與扶植不可或缺，但是一味期待政府的扶持也是不現(xiàn)實(shí)的，任何傳統(tǒng)的寶貴的東西，都必須接受市場(chǎng)的考驗(yàn)，沒有自我創(chuàng)新和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的“老字號(hào)”，政府投入再多也無以為繼。近年來以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體的迅速崛起，對(duì)老字號(hào)企業(yè)來說是前所未有的機(jī)遇。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；傳統(tǒng)品牌；創(chuàng)意營銷；新媒體

老字號(hào)背后承載的精神和文化是我國文化軟實(shí)力的重要體現(xiàn)之一。從2006年開始，商務(wù)部就開始在全國實(shí)施“振興老字號(hào)工程”，其目的是為了引導(dǎo)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、優(yōu)秀民族文化和獨(dú)特技藝的老字號(hào)加快創(chuàng)新發(fā)展，發(fā)揮老字號(hào)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的重要作用。如今互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)媒體被稱為第四媒體和第五媒體，它們的出現(xiàn)徹底改變了傳統(tǒng)的傳播方式，使得信息去中心化，發(fā)出方和接收方變得不再固定，同時(shí)傳播形式多樣，傳播速度也和過去有了天壤之別。

一、互聯(lián)網(wǎng)營銷

近年來新媒體發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)作為其最主要的組成部分已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界的熱門研究對(duì)象。當(dāng)今社會(huì)再談銷售，也離不開互聯(lián)網(wǎng)。隨著技術(shù)手段的成熟，新媒體也出現(xiàn)了多種多樣的營銷形態(tài)，如精準(zhǔn)營銷、社會(huì)化媒體營銷、個(gè)性營銷、話題營銷、借勢(shì)營銷等。而作為新媒體的代表，互聯(lián)網(wǎng)具有其獨(dú)特的傳播速度快、不受地域限制、去議程設(shè)置化、去中心化、交互性及傳播內(nèi)容新穎性等特征。[1]從營銷理論的發(fā)展上說，從傳統(tǒng)的營銷理論4P，4C，到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)兩者進(jìn)行整合擴(kuò)展的4D營銷理論，再到網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論，在理論不斷發(fā)展過程中，企業(yè)的營銷方式也必須有相應(yīng)變化，必須加強(qiáng)新媒體、社交平臺(tái)與消費(fèi)者之間關(guān)系與情感的建立，否則不用說企業(yè)的品牌建設(shè)，連生存都變得困難。

二、案例分析

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)被社會(huì)的廣泛應(yīng)用，移動(dòng)用戶的不斷擴(kuò)大為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供了廣闊的市場(chǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)。但隨著市場(chǎng)被發(fā)掘的程度越高，產(chǎn)品同質(zhì)化就越來越嚴(yán)重，此時(shí)產(chǎn)品的營銷方式就變得更加重要。本文就以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式為主題，探討移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的幾種主流營銷方案。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品；市場(chǎng)營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷的必要性

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品迸發(fā)的今天，早已不再是誰能最先把產(chǎn)品和服務(wù)投向市場(chǎng)誰就能搶占高地的簡(jiǎn)單情況，而是逐漸演變成依賴復(fù)雜且多元的營銷手段才能贏得用戶支持。對(duì)于目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品市場(chǎng)，企業(yè)也已經(jīng)探索出適用的營銷模式。

2.常見營銷模式

2.1電子郵件營銷。電子郵件營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷中使用范圍最廣，也是歷史最久的。郵件營銷成本極低，操作簡(jiǎn)單，使得在上世紀(jì)七八十年代，互聯(lián)網(wǎng)沒有快速發(fā)展的時(shí)期被廣泛應(yīng)用。但在如今，郵件營銷的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)大不如前，隨著即時(shí)通信產(chǎn)品被廣泛使用，電子郵件在用戶日常生活中的使用頻率越來越低。并且因?yàn)椴糠制髽I(yè)急功近利，頻繁發(fā)送電子郵件，導(dǎo)致郵件的濫發(fā)，不僅收效甚微，還會(huì)破壞公司形象，使用戶產(chǎn)生逆反心理。2.2搜索引擎營銷。搜索引擎營銷是指通過優(yōu)化和廣告提高產(chǎn)品在搜索引擎中的排名，使之更容易被用戶檢索點(diǎn)擊，從而給產(chǎn)品增加流量。其中被廣泛使用的方法是搜索引擎優(yōu)化，SEO指使用一些方法利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高產(chǎn)品網(wǎng)站的自然排名。這種方式不需要付費(fèi)，比付費(fèi)廣告更具權(quán)威性和持久度，但它需要有一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年使用瀏覽器搜索的用戶占比達(dá)到52.5%，超過五成的用戶認(rèn)為通過搜索引擎獲取信息越來越方便。[1]所以搜索引擎優(yōu)化非常重要，通過這種營銷方式，既可以增加產(chǎn)品曝光度，帶來用戶流量；也可以塑造企業(yè)形象，即用戶通過搜索可以對(duì)企業(yè)形成全面認(rèn)識(shí)；再來就是可以發(fā)展?jié)撛诳蛻簦钱a(chǎn)品用戶通過搜索能對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生正面的第一印象。2.3新媒體營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得每一個(gè)消費(fèi)者都有了面對(duì)世界的話語權(quán)。面對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)，用戶的聲音被忽視，缺少自主選擇權(quán)。企業(yè)生產(chǎn)什么，用戶就使用什么，雙方缺少溝通渠道，產(chǎn)品得不到改進(jìn)，用戶的需求沒被滿足。隨著社交平臺(tái)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)公司都選擇開通官方賬號(hào)，和用戶維持更直接更快速更親密的交流。比如，利用微博企業(yè)可以只憑借非常小的成本獲得大量粉絲用戶，潛在好處是可將部分平臺(tái)用戶轉(zhuǎn)化為自家產(chǎn)品用戶。另一好處是，企業(yè)可通過私信、評(píng)論和關(guān)鍵詞搜索獲得用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論和想法。新媒體的應(yīng)用變革了傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，改變了消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)營銷中的角色，因此，新媒體環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷理念，樹立新媒體營銷觀念，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、移動(dòng)電視等新媒體營銷渠道，增加市場(chǎng)營銷的針對(duì)性和有效性。[2]2.4“薅羊毛”式營銷——互聯(lián)網(wǎng)營銷新玩法。2018年年初全民互動(dòng)直播答題游戲火熱上線，一上線就收獲了非常龐大的流量。這種現(xiàn)象級(jí)的答題游戲凸顯了互聯(lián)網(wǎng)營銷的新玩法，探索了互聯(lián)網(wǎng)營銷新的可能性。2018年1月6日，花椒《百萬贏家》以送出132萬元為代價(jià)獲得了400多萬網(wǎng)友的參與，獲客成本平均0.33元，[3]相信這對(duì)主辦方來說是一次極具性價(jià)比的嘗試。不光是答題，同樣具有薅羊毛性質(zhì)的還有一眾閱讀類，短視頻類軟件，比如，火山小視頻，趣頭條等?；ヂ?lián)網(wǎng)公司依靠這樣的手段吸引流量，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，從而達(dá)到增加用戶維系用戶的目的?！稗堆蛎笔綘I銷，精準(zhǔn)地捕捉了用戶心理，用較少資金即可在短時(shí)間獲得眾多流量，且成本低廉。但這種營銷方式弊端也非常明顯，被這種方式吸引過來的用戶粘性不高，一旦有其他產(chǎn)品推出更豐富的獎(jiǎng)勵(lì)，用戶很容易流失。2.5精準(zhǔn)營銷——互聯(lián)網(wǎng)營銷新思路?！段饔斡浿笫w來》這部動(dòng)畫電影創(chuàng)造了迄今為止國漫最高票房紀(jì)錄，但影片初期的票房表現(xiàn)并不理想，資金不足導(dǎo)致電影上映前的宣傳不到位，少有消費(fèi)者了解這部電影。但影片本身的高質(zhì)量吸引了眾多消費(fèi)者為其免費(fèi)宣傳，影片熱度越來越高，最終收獲了不俗的票房成績(jī)。這群為該片免費(fèi)宣傳的人被稱為“自來水”。這個(gè)案例對(duì)產(chǎn)品營銷有很大啟示：只要產(chǎn)品夠好，不愁沒有用戶。產(chǎn)品為用戶提供的價(jià)值越大，用戶在產(chǎn)品中獲得的滿足感越多，長(zhǎng)此以往，只要企業(yè)有需要，用戶便是第一個(gè)站出來為其發(fā)聲的人。企業(yè)在這種營銷模式下承擔(dān)的是推動(dòng)者的角色，并不是發(fā)起營銷的主體。企業(yè)不必要做任何多余的事，自身的產(chǎn)品就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，用戶和產(chǎn)品緊緊相連共進(jìn)退，這才是最高明的營銷。

摘要：隨著我國科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，逐漸進(jìn)入信息化時(shí)代，各行業(yè)都開始引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，汽車行業(yè)也不例外。通過充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)營銷手段進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，以“互聯(lián)網(wǎng)+汽車營銷”的方式來彌補(bǔ)傳統(tǒng)營銷方式的不足，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而促進(jìn)汽車行業(yè)能夠健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；汽車營銷；措施

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的汽車營銷現(xiàn)狀

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析可知，目前我國互聯(lián)網(wǎng)用戶在全世界中數(shù)量最多，而且我國使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶已經(jīng)超過了總?cè)丝诘囊话搿Ｔ诨ヂ?lián)網(wǎng)背景下，智能化、移動(dòng)化以及平臺(tái)化購物途徑逐漸產(chǎn)生，改變了人們的消費(fèi)理念和習(xí)慣，越來越傾向于利用互聯(lián)網(wǎng)來消費(fèi)。通過統(tǒng)計(jì)消費(fèi)數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)我國消費(fèi)者中41.5%的人有網(wǎng)購汽車的興趣，還有4%的人已經(jīng)試著通過互聯(lián)網(wǎng)在線購買汽車，但是實(shí)際交易成功的只占1.5%。通過這些數(shù)據(jù)可以看出“互聯(lián)網(wǎng)+汽車營銷”具有非常好的市場(chǎng)前景，但是汽車產(chǎn)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面還存在很多的不足之處?，F(xiàn)階段，我國很多的汽車企業(yè)都已經(jīng)看到了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)汽車產(chǎn)品宣傳具有巨大作用，然而還不能充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)的潛力，利用空間很小。另外，我國在個(gè)人征信系統(tǒng)方面還不是很完善，法律監(jiān)管也不全面，網(wǎng)絡(luò)支付中存在很多的安全隱患，對(duì)汽車企業(yè)營銷模式的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展有很大的制約性。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+汽車”營銷手段實(shí)施障礙分析

(一)消費(fèi)者范圍的局限性。汽車網(wǎng)絡(luò)營銷手段要想取得良好成績(jī)就需要有更多的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)客戶，并且客戶要有很強(qiáng)的購買欲望。目前，雖然大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)，城市幾乎家家都有電腦，而且出現(xiàn)了很多不同規(guī)模的網(wǎng)咖和網(wǎng)吧，但是互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)村的普及率還是比較低。另外，由于我國國情的限制，很多地方都沒有覆蓋網(wǎng)絡(luò)，而且還存在網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用高和網(wǎng)速慢等問題。由此可知，收費(fèi)高額和服務(wù)低下也會(huì)限制汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的良好發(fā)展。(二)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信任度低。互聯(lián)網(wǎng)交易不同于現(xiàn)場(chǎng)購買，在空間和時(shí)間等方面買賣雙方都存在一定的距離，而且大部分消費(fèi)者都不相信網(wǎng)絡(luò)的安全性，因此不愿意從網(wǎng)上購物。汽車作為價(jià)值較高的產(chǎn)品，消費(fèi)者在選購時(shí)都特別謹(jǐn)慎。雖然通過網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)⑵嚨耐庑?、功能以及結(jié)構(gòu)等全方面的展現(xiàn)出來，但是消費(fèi)者不能親身體驗(yàn)，這就缺少了一定的信任度。通過互聯(lián)網(wǎng)信息中心的相關(guān)數(shù)據(jù)可以知道互聯(lián)網(wǎng)用戶中的61.5%的人由于不相信網(wǎng)站，害怕受騙，都不會(huì)從網(wǎng)上購物。由此可知，消費(fèi)者不相信購物網(wǎng)站和網(wǎng)上店鋪的思想，嚴(yán)重影響了汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的良好發(fā)展。(三)網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境的不可靠。現(xiàn)階段，我國汽車行業(yè)雖然引進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但是網(wǎng)絡(luò)營銷部門還處于實(shí)踐探索階段，并在學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的營銷模式，還沒有制定出滿足我國國情的正確的營銷模式。大部分的汽車經(jīng)銷商依然采用展廳接待、分析需求以及交易成交這樣的傳統(tǒng)銷售模式。這就導(dǎo)致網(wǎng)站上面的消費(fèi)者即便有網(wǎng)購汽車的想法，但是由于網(wǎng)絡(luò)支付的局限性以及網(wǎng)站支付的不安全性，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)成交量。另外，雖然推出了支付寶支付和微信支付等實(shí)名制的支付軟件，但是普及率還不高，而且這些支付方式不支持大額度的支付，而汽車網(wǎng)絡(luò)營銷又恰好屬于大額的銷售方式，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)成交量也造成了很大的影響。目前，我國汽車4s店還是將現(xiàn)金交付作為網(wǎng)絡(luò)營銷成交的主要手段，因此只要客戶本人到店之后才算在真正意義上的成交，使汽車行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段變得徒有其表。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，其應(yīng)用和滲透的領(lǐng)域也越來越廣?？偫碓谑萌珖舜笕螘?huì)議上提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)了各行各業(yè)的發(fā)展，尤其是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在電子商務(wù)、金融等行業(yè)的發(fā)展更為明顯。電力行業(yè)是國家的龍頭企業(yè)，科技發(fā)展電力先行。電力企業(yè)的電力營銷與互聯(lián)網(wǎng)共同發(fā)展和進(jìn)步，給電力企業(yè)帶來巨大的方便和效益。在這樣的大背景下，電力企業(yè)應(yīng)順應(yīng)趨勢(shì)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電力營銷模式，向“互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷”新模式轉(zhuǎn)型。

1“互聯(lián)網(wǎng)＋”的概念

“互聯(lián)網(wǎng)＋”是利用計(jì)算機(jī)、信息、通信等相關(guān)技術(shù)融合的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與其他行業(yè)和技術(shù)深度完美融合，有效發(fā)揮及優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各個(gè)行業(yè)中的作用，使得各個(gè)行業(yè)企業(yè)達(dá)到新的發(fā)展層次與高度，同時(shí)帶來技術(shù)的革命和明顯的經(jīng)濟(jì)效益?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”體現(xiàn)和發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力，形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。

2“互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷”的必要性

研究“互聯(lián)網(wǎng)＋”帶來的經(jīng)濟(jì)形態(tài)變化，構(gòu)建智能化、互動(dòng)化的用電服務(wù)體系，既是適應(yīng)客戶需求變化趨勢(shì)，推動(dòng)新型服務(wù)模式拓展，提升客戶用電服務(wù)體驗(yàn)的外在要求，也是電網(wǎng)企業(yè)適應(yīng)和引領(lǐng)新常態(tài)，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電源、電網(wǎng)和客戶資源友好交互和相互協(xié)調(diào)的內(nèi)生動(dòng)力。

2．1電力體制改革倒逼“互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷”服務(wù)

摘要:口碑營銷是一直以來企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行營銷推廣過程中常用的營銷策略之一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”概念的提出，使得消費(fèi)者的口碑傳播的內(nèi)容、形式、載體更加的多樣化、復(fù)雜化，同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)行口碑營銷的過程提出了更高的要求，提供了多更的機(jī)會(huì)。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的口碑營銷策略和實(shí)踐路徑具有一定的理論與實(shí)踐意義。本文首先闡述網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的內(nèi)涵和基本傳播途徑，然后論證“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下口碑營銷的特點(diǎn)。以此為基礎(chǔ)，探討企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的應(yīng)用策略和實(shí)施路徑。

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)+;口碑營銷;策略

“互聯(lián)網(wǎng)+”是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)創(chuàng)新2.0背景下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演變推動(dòng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新形態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的普及，是全球網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)一步提升，從而推動(dòng)社會(huì)的改革、創(chuàng)新、發(fā)展。簡(jiǎn)單的講，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)通過信息通信技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使得二者進(jìn)行深度融合，改變其生產(chǎn)或銷售的基本形態(tài)，創(chuàng)造新的企業(yè)發(fā)展模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)形態(tài)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)生產(chǎn)及銷售過程中，對(duì)生產(chǎn)及銷售流程的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新理念深度融合于各領(lǐng)域之中，提高企業(yè)的生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的發(fā)展模式。[1]隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的出現(xiàn)與發(fā)展，企業(yè)需要重新定義產(chǎn)品的價(jià)值、品類優(yōu)劣勢(shì)和營銷策略。其不僅為企業(yè)提供了新的營銷模式，更重要的是為消費(fèi)者和消費(fèi)者之間的溝通，構(gòu)建了一個(gè)嶄新的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)口碑就是消費(fèi)者之間進(jìn)行互動(dòng)的重要形式。Goldsmith指出，相比于傳統(tǒng)營銷媒介，至少16%的消費(fèi)者在進(jìn)行購買決策過程中會(huì)受目標(biāo)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)口碑的影響。[2]同時(shí)他還強(qiáng)調(diào)，企業(yè)需通過現(xiàn)代技術(shù)手段，建立企業(yè)、消費(fèi)者A和消費(fèi)者N的多層次聯(lián)動(dòng)溝通渠道，形成具有自身品牌特色的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的具象化，保持持久穩(wěn)定的企業(yè)收益。

1口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的內(nèi)涵

口碑（Word-of-Mouth）一詞來源于傳播學(xué)，現(xiàn)階段只要用于營銷領(lǐng)域中。關(guān)于口碑的釋義中，Word-of-Mouth強(qiáng)調(diào)口頭傳播的概念是偶然性和非營利性的。作為早期對(duì)口碑進(jìn)行學(xué)術(shù)界定的學(xué)者，Arndt提出，口碑是“消費(fèi)者與消費(fèi)者之間關(guān)于產(chǎn)品、品牌和服務(wù)的非商業(yè)化的人際溝通形式”。[3]著名營銷學(xué)家菲利普科特勒指出，“營銷是個(gè)人或集體通過創(chuàng)造或交換產(chǎn)品和價(jià)值，以滿足需求和欲望的社會(huì)和管理過程”。[4]從口碑營銷關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際營銷角度出發(fā)，口碑營銷是一種有意識(shí)的營銷行為，是指企業(yè)在品牌建立過程中，使消費(fèi)者通過其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌進(jìn)行傳播的營銷方式。該營銷方式的特點(diǎn)是信息可信度高、傳播方式快。如今，口碑營銷又分為線上口碑營銷和線下口碑營銷兩種傳播渠道，其中線上口碑營銷是指企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺(tái)，通過消費(fèi)者以產(chǎn)品特性、消費(fèi)體驗(yàn)、產(chǎn)品使用情況等文本為載體進(jìn)行傳播的營銷手段，即網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷和口碑營銷的有機(jī)結(jié)合，其所體現(xiàn)的不僅僅是一個(gè)營銷過程，更是一種消費(fèi)者之間社會(huì)互動(dòng)的重要形式以及營銷者對(duì)網(wǎng)絡(luò)中信息管理的過程。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的本質(zhì)目的是在消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)形成的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)集群中，引導(dǎo)輿論進(jìn)而幫助企業(yè)在營銷過程中獲取更大的利潤。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下口碑營銷的特點(diǎn)

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也應(yīng)用到了各行各業(yè)。近年來，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融發(fā)展得十分迅速，同時(shí)也顛覆了傳統(tǒng)金融行業(yè)的業(yè)務(wù)模式和營銷模式，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)可以更高效、更精準(zhǔn)地給用戶提供金融服務(wù)，所以，精準(zhǔn)營銷也就成了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融業(yè)務(wù)中必不可少的一環(huán)。本文分析了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融的當(dāng)前現(xiàn)狀及精準(zhǔn)營銷的方式，提出了在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融業(yè)務(wù)中應(yīng)用精準(zhǔn)營銷的策略及建議，以助力互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)金融；精準(zhǔn)營銷；大數(shù)據(jù)；互聯(lián)網(wǎng)

近年來，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能的不斷發(fā)展，人們獲取信息的渠道越來越多，商家甚至?xí)鶕?jù)用戶的使用習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣給用戶推送他們最需要或最喜歡的商品，在面對(duì)這些豐富的商品種類時(shí)，人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念也在潛移默化的發(fā)生變化，因此互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融的規(guī)模也在不斷地?cái)U(kuò)大。截至2018年，我國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融放貸規(guī)模達(dá)到11.1萬億元，較2017年增長(zhǎng)了152%；同年，我國對(duì)于金融理念的滲透和場(chǎng)景布設(shè)增強(qiáng)了用戶對(duì)于消費(fèi)金融的認(rèn)識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融放貸規(guī)模持續(xù)走高，全年達(dá)到9.78萬億元，同比增長(zhǎng)122.9%。互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融憑借平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)、人性化的產(chǎn)品體驗(yàn)以及較為前沿的大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以精準(zhǔn)鎖定用戶進(jìn)行營銷推送，引導(dǎo)用戶線上申請(qǐng)，讓市場(chǎng)看到了巨大的商業(yè)潛力。

一、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融的市場(chǎng)背景和運(yùn)營模式

（一）互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融的市場(chǎng)背景。2004年開始，我國住房、信用卡和汽車類的貸款成為消費(fèi)貸款的主力軍，2010年，為鼓勵(lì)更多的消費(fèi)者進(jìn)行真實(shí)用途的消費(fèi)貸款，相繼批準(zhǔn)成立了4家持牌消費(fèi)金融公司，隨后，又陸續(xù)批準(zhǔn)成立了10家消費(fèi)金融公司，各方開始在市場(chǎng)沉淀并培育用戶。2013年國務(wù)院“關(guān)于金融支持經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見”提出之后，政府向市場(chǎng)釋放了推動(dòng)民間資本進(jìn)入金融業(yè)，支持小額貸款發(fā)展的信號(hào)。短短一年，全國小額貸款公司達(dá)到7000多家。一些線下的小貸公司不甘受限于地域因素，業(yè)務(wù)目標(biāo)開始轉(zhuǎn)向收益更高的線上消費(fèi)金融領(lǐng)域。2010年，阿里巴巴成立第一家互聯(lián)網(wǎng)小貸公司，地域限制被打破，通過使用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在精準(zhǔn)營銷和風(fēng)險(xiǎn)管理方面收益效果顯著，隨后，各大電商平臺(tái)也陸續(xù)推出自己的消費(fèi)金融產(chǎn)品，并且以消費(fèi)金融為名的網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)急劇增多，最多時(shí)超過3000家機(jī)構(gòu)，直到2017年11月“趣店”事件曝光，消費(fèi)金融迎來了監(jiān)管時(shí)代，大批缺乏主體資格的公司被迫退場(chǎng)，與此同時(shí)，一批持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)抓住時(shí)機(jī)，在迎合監(jiān)管政策的同時(shí)，調(diào)整業(yè)務(wù)模式，充分運(yùn)用數(shù)據(jù)科學(xué)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，取得了一定成果，消費(fèi)金融客戶逐步向一些頭部公司匯集，市場(chǎng)集中度明顯提高。（二）互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融的運(yùn)營模式。1.互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)模式互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)憑借自身的用戶群體和消費(fèi)場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)，通過較為成熟的大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以更便捷、更精準(zhǔn)地為用戶提供最適合的金融服務(wù)。其中以淘寶、京東和蘇寧為代表的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)，相應(yīng)推出其金融產(chǎn)品如淘寶（螞蟻花唄）、京東商城（京東白條）、蘇寧易購（蘇寧任性付）。當(dāng)用戶在購買商品并且沒有全額支付能力時(shí)，平臺(tái)可以為用戶提供分期貸款的服務(wù)，并通過對(duì)用戶的歷史瀏覽記錄、消費(fèi)記錄、售后記錄等數(shù)據(jù)信息生成的用戶畫像，更好地為用戶提供最合適的金融產(chǎn)品，同時(shí)也可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)用戶提供個(gè)性化的授信流程和利率選擇，幫助平臺(tái)控制風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約成本。此種方式的最大優(yōu)勢(shì)在于用戶黏性的增加，刺激消費(fèi)者通過信用的方式提前消費(fèi)，有助于提高資產(chǎn)的規(guī)模和靈活性，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。2.互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融公司模式互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融公司是由銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)持有消費(fèi)金融牌照的公司，其中最早的一批以北銀、捷信、中銀、四川錦程為代表，后續(xù)又相繼成立了招聯(lián)、馬上、興業(yè)等等消費(fèi)金融公司，其商業(yè)模式主要分為兩種：一種是有場(chǎng)景的信用貸款，消費(fèi)金融公司通過與其他商家或購物平臺(tái)進(jìn)行合作，在用戶購買商品進(jìn)行結(jié)算時(shí)，可以申請(qǐng)由消費(fèi)金融公司進(jìn)行代付的形式進(jìn)行支付，之后再由用戶分期償還給消費(fèi)金融公司；而另一種則是無場(chǎng)景的信用貸款，用戶通過消費(fèi)金融公司的線上平臺(tái)直接進(jìn)行貸款申請(qǐng)，消費(fèi)金融公司會(huì)針對(duì)用戶的信用資質(zhì)進(jìn)行授信并給出授信額度，授信通過后給用戶放款，由于是線上授信，消費(fèi)金融公司會(huì)根據(jù)多方數(shù)據(jù)來源來判別用戶的信用資質(zhì)，并根據(jù)大數(shù)據(jù)風(fēng)控算法控制風(fēng)險(xiǎn)，提高審批效率，額度高授信快也成了各大消費(fèi)金融公司競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。3.P2P平臺(tái)模式P2P平臺(tái)即為第三方平臺(tái)，在資金方和消費(fèi)者之間，利用平臺(tái)的數(shù)據(jù)信息的優(yōu)勢(shì)促成雙方的借貸關(guān)系。最早P2P起源于孟加拉國，由于有些窮人無抵押資產(chǎn)可以向銀行貸款，但是該群體信用均良好，所以為這樣的人開設(shè)了類似P2P的互助式小額貸試驗(yàn)，無抵押但是利息相對(duì)銀行較高，由于收益良好隨后也吸引了很多投資人來投資，不斷演化為現(xiàn)在的P2P。P2P平臺(tái)的盈利方式主要來源于兩種，一種為向資金方收取的信息服務(wù)費(fèi)，另一種為向消費(fèi)者收取的利息收入。P2P平臺(tái)可以為資金方提供信用評(píng)估報(bào)告來評(píng)估消費(fèi)者的資質(zhì)，通過大數(shù)據(jù)風(fēng)控策略對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行授信額度的評(píng)定，資金方可以通過評(píng)估結(jié)果判斷是否為消費(fèi)者放款，最后的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)是由資金方承擔(dān)的，P2P平臺(tái)本身不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。由于這種方式門檻低、放款速度快，P2P平臺(tái)也呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。但隨后鑒于目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的壓力，很多小微企業(yè)負(fù)債較高，加之國家政策要求去杠桿化，使企業(yè)還款能力不足的問題暴露無遺，隨后不少企業(yè)沒有能力償還最后選擇紛紛跑路。再者P2P平臺(tái)監(jiān)管成本較大，風(fēng)險(xiǎn)較大，一些平臺(tái)私自動(dòng)用資金池的資金致使資金周轉(zhuǎn)不良，也就造成了近期P2P平臺(tái)頻頻暴雷的問題。

二、精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢(shì)和方式