在辦公室進(jìn)行溝通的時(shí)候，我們應(yīng)該注意哪些禮儀習(xí)慣？最重要的一點(diǎn)是，你要對他人，包括你的同事、上級和下級，表現(xiàn)出你對他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習(xí)慣。我們應(yīng)該如何注意辦公室禮儀呢？

（1）分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。

（2）工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。

（3）談話聲音和距離的控制。在和他人進(jìn)行電話溝通，或者是面對面溝通的時(shí)候，你的音量盡量要適當(dāng)控制，兩個(gè)人都能夠聽到就可以了，避免打擾他人工作。哪怕當(dāng)電話的效果不好時(shí)也應(yīng)該這樣。

（4）盡量避免在辦公區(qū)域用餐。有些公司員工中午是在自己的工位上進(jìn)行就餐的，這不是一個(gè)良好的商務(wù)習(xí)慣。我們應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐。實(shí)在不能避免的情況下，盡量節(jié)省時(shí)間，或者就餐完畢之后迅速通風(fēng)，以保持工作區(qū)域的空氣流通。

溝通能力比專業(yè)知識更重要，然而有趣的問及“大學(xué)階段最應(yīng)該學(xué)習(xí)或具備什么”57.38％的學(xué)生選擇了專業(yè)知識”而選擇“人際溝通能力”這一項(xiàng)的為0.00％！這兩組數(shù)據(jù)折射出的大學(xué)生心理頗值得玩味。認(rèn)為在求職過程中。但在學(xué)習(xí)生活中，又把大部分精力放在專業(yè)學(xué)習(xí)上，漠視對溝通能力的培養(yǎng)。職業(yè)顧問認(rèn)為，這場“專業(yè)知識”和“溝通能力”博弈中，如果擺不正兩者關(guān)系，容易走入誤區(qū)。

不少企業(yè)透露，什么樣的大學(xué)生最受企業(yè)歡迎？月舉行的交大屆畢業(yè)生校企供需洽談會(huì)上。專業(yè)成績相近的條件下，優(yōu)先選擇溝通能力較強(qiáng)的學(xué)生。有的企業(yè)直言不諱地說，對專業(yè)成績要求不高，但溝通能力一定要過硬。再看看一些知名企業(yè)對職場新鮮人的要求，溝通能力”也一定在最重要的衡量指標(biāo)之列。

莘莘學(xué)子自然不可能沒有察覺。某職業(yè)顧問公司剛剛出爐的年大學(xué)生職業(yè)發(fā)展調(diào)查”顯示，企業(yè)對溝通能力的關(guān)注度之高。31.63％的學(xué)生認(rèn)為“與人溝通、交往、相處的社交能力”最能決定就業(yè)成功與否的因素，超過“專業(yè)知識技能”選項(xiàng)，居第一。

誤區(qū)一專業(yè)知識形同雞肋

有些企業(yè)輕視專業(yè)成績，確。更重視交際、溝通能力。大多聽到過這樣的招聘理念：成績優(yōu)秀的學(xué)生只會(huì)讀死書，招聘時(shí)只把專業(yè)成績作為參考。其實(shí)，這只是一小部分公司的想法，聯(lián)想公司的HR主管認(rèn)為，畢業(yè)生“高分低能”現(xiàn)象確實(shí)存在但絕大多數(shù)學(xué)生的能力和專業(yè)成績是成正比的成績優(yōu)秀的學(xué)生往往基礎(chǔ)扎實(shí)，后勁很足。企業(yè)若忽視專業(yè)成績，只看上手快不快，一種短視行為。聯(lián)想公司招聘的都是專業(yè)成績排在前20位的學(xué)生，麥肯錫、聯(lián)合利華等跨國公司也把學(xué)生的績點(diǎn)作為最重要的篩選標(biāo)準(zhǔn)。

專業(yè)成績?nèi)癆畢業(yè)前夕，Kevin畢業(yè)于名校的廣告專業(yè)。順利簽下一家知名廣告公司，然而不到1年就當(dāng)了逃兵”告訴記者：這里壓力很大，和我同時(shí)進(jìn)公司的同學(xué)，專業(yè)成績不如我但深得公司上下的賞識。幾個(gè)成績優(yōu)秀的學(xué)生，卻被看作是書呆子’晾在一邊。后悔地說，早知如此，學(xué)校就不會(huì)那么用功學(xué)習(xí)了

管理溝通在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作中起著日益重要的作用，文章針對如何改善企業(yè)管理溝通，提出了管理溝通的針對性原則、適度性原則，研究了如何掌握溝通技巧、創(chuàng)建有利于管理溝通的企業(yè)文化?，F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)化日益復(fù)雜，企業(yè)正面臨著全球化、信息化和知識化的挑戓，此外企業(yè)本身的觃模越來越大，內(nèi)部的組織結(jié)極和人極成越來越復(fù)雜，相關(guān)的企業(yè)越來越多，對市場和企業(yè)自身的把握越來越困難，員工之間利益、文化越來越呈現(xiàn)出多元化特征，內(nèi)外部人員間的矛盾和沖突不斷增加等。企業(yè)發(fā)展正面臨著這些問題，而解決這些問題的關(guān)鍵因素是管理溝通，于是如何實(shí)現(xiàn)有效的管理溝通成了現(xiàn)代企業(yè)管理迫在眉睫的問題，本文正是基于這樣的背景對改善企業(yè)管理溝通進(jìn)行了探討。

一、掌握適度性原則目前，國內(nèi)有很多企業(yè)在制定戓略觃劃后，都不能將企業(yè)的戓略意圖清晰地傳達(dá)給員工。由于缺乏有效的戓略溝通，非常容易導(dǎo)致企業(yè)各部門失去共同的方向和目標(biāo)，不能從全局出發(fā)，致使企業(yè)在實(shí)施戓略中屢屢叐阻?？梢?，企業(yè)對員工適度的管理溝通是非常重要的。管理溝通的渠道設(shè)置及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)不管理的需要，適度、適當(dāng)?shù)卦O(shè)置，以能達(dá)到管理目的為基準(zhǔn)。有些管理者往往會(huì)容易產(chǎn)生這樣兩種心理：擔(dān)心下屬?zèng)]有按照自己的要求工作，所以自己過于頻繁去現(xiàn)場查看戒查問下屬的工作進(jìn)展情形，導(dǎo)致不必要的憂慮和管理資源浪費(fèi)，這是管理溝通過于頻繁的情形；戒者又過于相信下屬會(huì)按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進(jìn)展很少過問，造成管理失控，給企業(yè)帶來損失，這又發(fā)成了管理溝通過于稀少的毛病。從被管理者的角度來講，也容易存在著相應(yīng)的溝通毛?。阂皇菧贤l率過高，為了討叏上級領(lǐng)導(dǎo)欣賞不信仸，戒讓領(lǐng)導(dǎo)更多地了解自己的工作業(yè)績，有事沒事，有空沒空，經(jīng)常往領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作情冴，既影響了自己工作開展，又給領(lǐng)導(dǎo)的正常工作造成干擾和低效率；二是溝通頻率過低，很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了，至于向不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情冴，則根本不重要，理由是事實(shí)上不匯報(bào)，工作照樣可以囿滿完成，由此造成了按照要求應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯報(bào)，卻沒匯報(bào)，使管理層對于具體工作的開展失去必要的信息反饋。所以溝通過多戒過少，渠道設(shè)置太多戒太少，均會(huì)影響管理溝通的效率、效益。太多時(shí)形成溝通成本太高，企業(yè)資源浪費(fèi)；太少時(shí)又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機(jī)會(huì)，信息交流叐到人為限制，管理的質(zhì)量和強(qiáng)度叐到影響，嚴(yán)重時(shí)影響企業(yè)生存發(fā)展的大局。因此，適當(dāng)?shù)匕盐兆∵m度性原則，對企業(yè)經(jīng)營管理有其現(xiàn)實(shí)重要性。

二、掌握針對性原則管理溝通的針對性原則是指，所有管理溝通的活勱不過程設(shè)計(jì)，都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問題，支持、維護(hù)企業(yè)正常高效運(yùn)行而設(shè)置，每一項(xiàng)管理溝通活勱都有其明確合理的針對性。雖然不同企業(yè)的管理溝通具有一定的共性，但每個(gè)企業(yè)的內(nèi)外部條件、管理傳統(tǒng)、企業(yè)文化等等因素卻是個(gè)別的、獨(dú)特的，因此，每個(gè)企業(yè)的管理不管理溝通均應(yīng)該具有自己的個(gè)性化特征。這就要求我們在設(shè)置企業(yè)管理溝通模式時(shí)，必須充分考慮到具體企業(yè)的實(shí)際情冴，所設(shè)置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實(shí)際需要。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、內(nèi)容等等的設(shè)計(jì)，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業(yè)設(shè)計(jì)這一溝通渠道、溝通內(nèi)容的目的是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項(xiàng)工作，達(dá)到哪個(gè)目的。凡是無劣于企業(yè)完成管理仸務(wù)的溝通設(shè)計(jì)，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應(yīng)該毫不猶豫地拋棄；而對于邁些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營管理，少了就會(huì)產(chǎn)生不利影響的溝通設(shè)計(jì)，則應(yīng)該將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。

三、創(chuàng)建有利于管理溝通的企業(yè)文化1．領(lǐng)導(dǎo)人要深入基層。領(lǐng)導(dǎo)者不員工之間要經(jīng)常接觸，這些日常有意義的接觸是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部良好的溝通交流所必需的。如豐田公司第一位非豐田家族總裁——奧田碩，在長期的職業(yè)生涯中，贏得了公司內(nèi)部許多員工的深深愛戴，他總共有三分之一的時(shí)間在豐田城度過，常常和公司里的一萬多名工程師聊天，談近期工作和生活上的困難；美國tmwem電腦公司老板，創(chuàng)立了“星期五啤酒聯(lián)歡制度”，每周五下午四點(diǎn)他和公司員工及員工家屬便喝啤酒便聊天，進(jìn)行交流；美國維克多公司總裁每周和自愿簽名的九名員工共近午餐、交流信息。領(lǐng)導(dǎo)人這樣做大大拉近了領(lǐng)導(dǎo)者不員工之間的心理距離，為組織的管理溝通營造了濃厚的友好氣氛?？梢?，領(lǐng)導(dǎo)人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果領(lǐng)導(dǎo)從不在公眾場合不員工們輕松交談，邁么當(dāng)他在公司大會(huì)上發(fā)表演講后怎能聽到員工們的熱烈反響，要想改善內(nèi)部溝通，領(lǐng)導(dǎo)需要檢規(guī)自己，是否能象intel公司的安迪·格魯夫邁樣踏進(jìn)員工餐廳隨機(jī)地不員工一起就餐?領(lǐng)導(dǎo)人行勱的力量是對公司進(jìn)景、價(jià)值觀和理念的最好說明。2．創(chuàng)造良好的溝通氛圍。在我國企業(yè)中，由于傳統(tǒng)儒家思想的影響，上下級間的交流習(xí)慣于婉轉(zhuǎn)含蓄地表達(dá)自己的意圖，這些意圖需“察言觀色”、“聽弦外之音”、“用心揣摸”才能領(lǐng)悟，這在實(shí)踐上，許多人不能領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖戒自己的意圖被領(lǐng)導(dǎo)誤解、忽規(guī)戒規(guī)而不見，導(dǎo)致產(chǎn)生挫折感。事實(shí)上，每一個(gè)人都有豐富的物質(zhì)需求和精神需求，上、下級都要有足夠的洞察力來發(fā)現(xiàn)彼此的這些需求，并想方設(shè)法滿足這些需求。溝通是雙向互勱的，一方的態(tài)度影響另一方的行為。因而在現(xiàn)代企業(yè)中建立一種雙向互勱的溝通環(huán)境尤為重要。這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境，同時(shí)也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。如上級的開放程度，上級能否容納不同意見，下級能否直抒己見，不迎上級意圖，保持自尊等。3．注重情感。溝通不分層次和等級的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價(jià)值，從而激發(fā)出一種強(qiáng)烈的主人公意識，產(chǎn)生持久的工作熱情。情感溝通的第一層次是充分的相信和依靠員工，堅(jiān)定不移地支持員工的工作。特別是在員工面臨著矛盾、問題和困難時(shí)，管理者能始終如一地相信員工、依靠員工、支持員工的工作，這樣會(huì)使員工產(chǎn)生一種士為知己者死的決心和信念，它是促使員工劤力克服困難，順利完成工作仸務(wù)的有力的保證。情感溝通的第二層次是重規(guī)用情感去喚醒員工沉睡的工作激情和創(chuàng)造熱情，形成一種工作和創(chuàng)新的氛圍，并設(shè)法保持這種熱情。溝通的情感基礎(chǔ)須建立在真誠的前提下，要做到具有換位思考的能力，真正的從對方角度考慮問題，替對方著想。

四、掌握一些技巧管理溝通的技巧在溝通時(shí)起著重要的作用，本文從以下方面進(jìn)行探討。1．安排部門主管不員工充分溝通做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位勱態(tài)溝通。企業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)了解員工的要求不擔(dān)憂，重規(guī)員工的意見不期望，同時(shí)還可以采叏員工滿意度調(diào)查及邀請員工家屬來單位座談等方式。此外，關(guān)于企業(yè)的現(xiàn)狀不未來發(fā)展也應(yīng)不員工溝通，讓員工知道公司的長期戓略，以降低員工的抵觸和逆反心理。同時(shí)要做好外部溝通。2．針對同類問題，溝通要集中，不要今天幾個(gè)，明天幾個(gè)，以避免溝通內(nèi)容的不一致性，要實(shí)話實(shí)說。溝通目標(biāo)應(yīng)清晰、全面、透明。人事部門應(yīng)定期發(fā)送電子郵件給各地員工，并歡迎員工提問題，通過這些溝通方式，增進(jìn)了員工對企業(yè)的了解，減少了一些不必要的猜疑、矛盾不沖突。3．重要決策不制度應(yīng)在正式場合通過正式渠道向下傳遞。高層經(jīng)理不論在正式還是非正式場合都要向員工傳達(dá)確切的信息，另外企業(yè)高層之間也應(yīng)積枀加強(qiáng)對話、交流不溝通。4.管理者應(yīng)加強(qiáng)“有效傾聽”的能力。傾聽是溝通中的關(guān)鍵因素，在管理溝通中，管理者在接收和發(fā)送信息的整個(gè)溝通中，用在傾聽方面的時(shí)間應(yīng)占整個(gè)交流時(shí)間的45％左右。5．有意識運(yùn)用非言語溝通的技巧。非言語溝通在實(shí)際溝通中起著非常重要的作用，甚至比通過語言表達(dá)的信息更為重要。非言語溝通包含身體勱作、空間利用和副語言等，如表1所示。在人們實(shí)際溝通過程中，非語言信息量占人們所接叐總信息量的60％以上。6．建立良好的溝通機(jī)制。第一種是通過正式的溝通渠道，如月會(huì)、周會(huì)、座談會(huì)、內(nèi)部刊物、公告欄等；第二種是通過非正式的溝通渠道，如電子郵件、周末旅游、小型聚會(huì)等。不局限于傳統(tǒng)的溝通方式，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話，實(shí)現(xiàn)有限的溝通目的則行。五、結(jié)語現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和管理環(huán)境不斷發(fā)化，對管理工作提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和要求。對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合不優(yōu)勢互補(bǔ)，需要掌握談判不合作中的溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有條件允許下，實(shí)現(xiàn)發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，需要熟練掌握處理好企業(yè)不政府、企業(yè)不公眾、企業(yè)不媒體等各方面關(guān)系的管理溝通技巧。本文探討了如何改善企業(yè)管理溝通，提出的一些方法及策略在現(xiàn)代企業(yè)管理中將會(huì)產(chǎn)生良好效果。

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、

二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)政府與區(qū)政協(xié)的工作聯(lián)系，增進(jìn)溝通，不斷提高政府決策的科學(xué)化、民主化水平，特制定如下制度：

一、區(qū)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展規(guī)劃及遠(yuǎn)景目標(biāo),區(qū)政府經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重大決策,區(qū)政府?dāng)M定的重要規(guī)范性文件,在作出決定前及執(zhí)行過程中遇到重要問題時(shí),要與區(qū)政協(xié)進(jìn)行協(xié)商或征求意見。每年的《區(qū)政府工作報(bào)告》、區(qū)財(cái)政預(yù)算及決算報(bào)告,在提請區(qū)人代會(huì)審議之前,先征求區(qū)政協(xié)常委會(huì)意見。凡征求意見的議題及會(huì)期確定后,要提前將有關(guān)材料送達(dá)參加會(huì)議的政協(xié)委員。

二、區(qū)政府全體成員會(huì)議以及經(jīng)濟(jì)、改革等方面的重要會(huì)議，邀請區(qū)政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)專委會(huì)負(fù)責(zé)人列席。

三、區(qū)政府確定一位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)聯(lián)系區(qū)政協(xié)工作，協(xié)助處理有關(guān)事宜。

四、區(qū)政府組織重要專題調(diào)研以及專項(xiàng)檢查活動(dòng)，邀請政協(xié)委員參加；區(qū)政協(xié)開展視察、考察、專題調(diào)研、重要的專題座談以及每年一次的全委會(huì)，凡邀請區(qū)政府或有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的，應(yīng)積極參加。

五、區(qū)政府組團(tuán)外出或出國出境考察、訪問、招商引資以及重大涉外活動(dòng)，視情況邀請區(qū)政協(xié)派員參加。

人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。

所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。但是這個(gè)有難度，不同地方人有不同的招呼。

老北京的習(xí)慣，就是要問，五十歲以上的人起碼要問吃過沒有。我們聽眾大家外語沒得說，我不知道你怎么翻譯？但是我一般告訴我的學(xué)生，老北京問外國朋友吃過沒有，最準(zhǔn)確的翻譯是：“你好”。千萬不要直譯，因?yàn)榇蠖鄶?shù)外國兄弟聽不懂。

我個(gè)人就遇到這種情況，有一次一個(gè)活動(dòng)，我們一個(gè)同志沒話說，就問外國朋友，說你們吃過沒有，他們很實(shí)在，“我們都沒吃，你請吧?！闭l讓你問了？

那外國人也有個(gè)習(xí)慣，他喜歡恭維異性，見男士會(huì)說你很帥、很酷，見女孩子會(huì)說你很漂亮，甚至?xí)f你很性感，很有魅力。

但是我相信我們大家都見多識廣，當(dāng)別人說我們說小姐你很漂亮，我們一定會(huì)落落大方地看著對方的眼睛，說一聲謝謝。從傳播學(xué)的角度來講，這實(shí)際是傳遞了兩個(gè)信息：第一咱見多識廣，第二誰怕誰，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。

第一篇、溝通的3個(gè)誤區(qū)和3大理念

我們常常說某人很有幽默感。除此之外，你還能夠想象到幽默是什么嗎？英國幽默作家伍德豪斯說：“可以使人開懷大笑的，就是幽默！”《洛杉磯時(shí)報(bào)》專欄作家杰克•史密斯則說：“幽默是一種看待萬事萬物都顯得‘新奇有趣’的生活態(tài)度?！庇杏哪械娜四軓钠椒残∈轮邪l(fā)現(xiàn)有趣、光明的一面，沒有幽默感的人總是對任何事都無動(dòng)于衷，讓自己陷入一潭死水，毫無生氣，甚至枯燥到無以復(fù)加的境地。

在新聞會(huì)上，有記者問當(dāng)時(shí)擔(dān)任國家總理的朱，如何看待香港某報(bào)紙說他“經(jīng)常會(huì)拍桌子、捶板凳、瞪眼睛”時(shí)，朱這樣回答：拍桌子是拍過，不過我從來不會(huì)嚇唬老百姓。我是專門嚇唬那些貪官污吏的。捶板凳手會(huì)很疼的。至于瞪眼睛，不會(huì)瞪眼睛不就是植物人了嗎？總理幽默的回答，不僅明確有力地表明了自己的立場，也很巧妙地批評了那些制造謠言的報(bào)紙。由此可見，幽默在我們與他人的交流中具有不可替代的作用。“幽默感”是一種潤滑劑，可以消除人與人之間的隔閡，達(dá)到交融的完美境界。隔閡沒有了，人與人的關(guān)系也就更近了。究竟人際關(guān)系在成功因素中所占的比例是多少，我們暫時(shí)還沒有找到權(quán)威的調(diào)查結(jié)果，但是從對人才市場的調(diào)查中可以看到，“人際關(guān)系”已經(jīng)成為跳槽的重要導(dǎo)火索。

年月日，在《信報(bào)》一篇“CEO——知道你為什么失敗了嗎？”的文章中，人力資源專家鄭博士總結(jié)出八大失敗原因，我們可以大致總結(jié)出以下3點(diǎn)。

1．決策的獨(dú)斷

由于中國特色的社會(huì)歷史條件，企業(yè)家們通常都是集創(chuàng)業(yè)、所有權(quán)、決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)于一身，而董事會(huì)就形同虛設(shè)，下級就更是要俯首帖耳了。在缺乏有效的溝通和約束的機(jī)制下做事，他們出錯(cuò)的幾率當(dāng)然大大地超過國外的CEO。

頂尖人物在與人面對面溝通的策略通常是：

策略一：80%的時(shí)間傾聽，20%的時(shí)間說話。

一般人在傾聽時(shí)常常出現(xiàn)以下情況：一、很容易打斷對方講話；二、發(fā)出認(rèn)同對方的"恩";"是"等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音，而且不打斷對方講話，兩眼注視對方，等到對方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見。而更加理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽，你就越握有控制權(quán)。

在溝通過程中，20%的說話時(shí)間中，問問題的時(shí)間又占了80%.問問題越簡單越好，是非型問題是最好的。說話以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)，一般人更容易接受。

策略二：溝通中不要指出對方的錯(cuò)誤，即使對方是錯(cuò)誤的；

你溝通的目的不是去不斷證明對方是錯(cuò)的。生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過程中不斷證明自己是對的，但卻十分不得人緣；溝通天才認(rèn)為事情無所謂對錯(cuò)，只有適合還是不適合你而已。

一、講話領(lǐng)導(dǎo)力之能力

一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)能力在很大程度上取決于他的講話能力，一個(gè)口才好的領(lǐng)導(dǎo)者往往更能帶領(lǐng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

英國首相丘吉爾在面對千萬市民所講的“nevergiveup”，激起了所有英國公民的斗志，最終使英國能夠戰(zhàn)勝強(qiáng)大的敵人。黑人領(lǐng)袖馬丁路德金，面對那么多的黑人時(shí)，一篇《我有一個(gè)夢想》更是激起了廣大黑人為命運(yùn)而抗?fàn)帯?/p>

由此可見，講話能力對領(lǐng)導(dǎo)者有多么的重要，但是現(xiàn)實(shí)生活中我們卻經(jīng)?？吹胶芏囝I(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)講話，前段時(shí)間參加一個(gè)公司的招商會(huì)，公司的總經(jīng)理在上面講話，下面的經(jīng)銷商們?nèi)吭谙旅娲蝾?，我想這根本不是員工的錯(cuò)，錯(cuò)的根源在于領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)講話，一個(gè)講話沒有任何藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，他的演講將會(huì)成為催眠曲，臺下的觀眾在經(jīng)歷了那么長時(shí)間的會(huì)議之后已經(jīng)十分疲憊了，此時(shí)再來一個(gè)講話毫無起色的公司領(lǐng)導(dǎo)，這已嚴(yán)重的超過了聽眾的極限，這樣的領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)讓員工感覺更加的無趣。

一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者不要求講話多么的有哲理，只要平心靜氣的敘述自己內(nèi)心的真實(shí)想法，這樣就可以了，我們很多的領(lǐng)導(dǎo)者講話只有氣勢，一點(diǎn)內(nèi)涵都沒有，講了半天都還只是在表達(dá)一個(gè)意思，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者講話最好的素材就是自己的經(jīng)歷，自己的經(jīng)驗(yàn)，這些遠(yuǎn)比其他的任何廢話都要好。

當(dāng)然講話能力不是天生就有的，也是需要經(jīng)過千錘百煉的。

一段時(shí)間以來,醫(yī)患關(guān)系成為了老百姓茶余飯后的熱門話題?，F(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系在人們心目中到底怎么樣?有人站在患者的角度用古詞夸張地這樣描述:“醫(yī)院醫(yī)生依舊在，只是藥價(jià)改。問君能有幾多愁?恰似羊兒見著狼群抖?！绷硪环矫?，又流傳著一個(gè)令醫(yī)生感到無奈的順口溜：“要想富，做手術(shù)，做完手術(shù)告大夫，一夜變成萬元戶。”憑心而論,這段古詞和順口溜未免有點(diǎn)過分了。但從另一個(gè)角度看,這也反映了如今的醫(yī)患關(guān)系確實(shí)有點(diǎn)緊張。什么原因造成了醫(yī)患矛盾尖銳？我想，其中一個(gè)重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能進(jìn)行換位思考。作為醫(yī)務(wù)工作者,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,比病人更有主動(dòng)權(quán)和話語權(quán),所以理應(yīng)更積極、更主動(dòng)地去加強(qiáng)醫(yī)患溝通，首當(dāng)其沖，就是要設(shè)身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進(jìn)我們的工作,凡事多想想“假如我是病人”。

假如我是病人，我需要什么？我希望有一個(gè)溫馨、寧靜、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境；希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序。假如我是病人，我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來對待；假如我是病人，我希望能用合理的價(jià)格得到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。假如我是病人，我還希望有一個(gè)暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務(wù)人員平等相處，當(dāng)需要幫助的時(shí)候，不再茫然不知所措。

作為病人，最擔(dān)心的有兩樣事情，一是醫(yī)療質(zhì)量，二是費(fèi)用支出．此時(shí)，通過建立和完善醫(yī)患溝通制度可以幫助減輕病人的顧慮，增進(jìn)病人對醫(yī)院的信心。首先，從病人一踏進(jìn)醫(yī)院起，就實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，病人或家屬不論問到誰，不管是醫(yī)務(wù)人員還是行政后勤人員，都要向病人解釋清楚，或者把病人帶到能夠解決問題的地方。其次，醫(yī)院可以相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理，注重對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)溝通意識與技能的培養(yǎng)。良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。試想想，如果醫(yī)生在就診過程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚、說明白，為他們選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費(fèi)用支出的治療方法，病人還有什么理由會(huì)不滿意呢？再次，醫(yī)院通過醫(yī)療服務(wù)信息公示，做到讓病人對診療程序、診治專家、檢查項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、服務(wù)承諾等項(xiàng)目清楚明白，心中有數(shù)。最后，病人還需要多種靈活的方式去貼近醫(yī)院，反映心聲。例如：醫(yī)院可以走進(jìn)社區(qū)，開展公益活動(dòng)，舉辦一些健康知識講座或群眾座談會(huì)，又或者加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)或電話服務(wù)熱線功能！以上這些措施，雖然沒有攻克醫(yī)學(xué)難關(guān)那么重大，但病人感到的卻是體貼周到的服務(wù)。

醫(yī)患溝通是心靈和感情的溝通，良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫(yī)療服務(wù)新模式。是的！在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，病人選擇醫(yī)院，除了要看拼技術(shù)、看設(shè)備等硬實(shí)力外，還要看管理水平和服務(wù)水平等軟實(shí)力??！

我是一位藥師，工作在醫(yī)院的窗口部門，每天面對著幾百名取藥者，也體會(huì)到加強(qiáng)醫(yī)患溝通對提高病人滿意度的重要性。記得有一天，一位大爺拿著兩盒藥來到門診藥房，聲稱服用之后感覺效果不明顯，要換成電視廣告上賣的另一種。我們的藥師從電腦查出，其處方上開的確實(shí)無誤是這種藥品,而且取藥時(shí)間已經(jīng)有半個(gè)月了。于是，我們回拒了這個(gè)要求。大爺著急了，這可是一百多塊錢哪，他一拍桌面，呼喝著說：“你有壓力，我有壓力，你為什么要刁難我?。俊毖劭粗T診取藥的秩序就要被打亂了，怎么辦？是破例為病人換藥還是堅(jiān)持規(guī)定而任由病人大吵大鬧呢？我們的藥師有禮貌地把大爺請進(jìn)辦公室，穩(wěn)定了大爺?shù)那榫w，耐心地解釋到：首先我們是根據(jù)處方發(fā)藥的，不能隨便更改，否則是對病人的不負(fù)責(zé)任。其次藥是半個(gè)月以前發(fā)出的，并不能保證其來源出處以及儲存質(zhì)量，要是貿(mào)然收回藥品再發(fā)給別的病人，這對其他病人的用藥安全會(huì)是個(gè)隱患。最后我們幫大爺聯(lián)系到主診醫(yī)生，根據(jù)大爺?shù)牟∏樽兓?，確認(rèn)了繼續(xù)使用這種藥品的必要性。大爺這才放心離去。這一次，充分的醫(yī)患溝通為解決病人困難起到了關(guān)鍵的作用。您看，病人需要的不正是這種人性化的服務(wù)關(guān)懷嗎？

和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護(hù)，醫(yī)院的進(jìn)步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團(tuán)結(jié)努力！在這醫(yī)療市場競爭激烈，醫(yī)院生存發(fā)展的重要關(guān)頭，我們職工更加應(yīng)該眾志成城，為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入！我們相信，——二院必定會(huì)有燦爛美好的未來!