摘要:在組織日常管理中,公共關(guān)系已經(jīng)提升到了一個很高的地位,其在組織中的作用與貢獻(xiàn)也不容忽視,然而如何做好公共關(guān)系?我覺得處理好公共關(guān)系危機(jī)很重要,通過案例分析和討論,可以了解公共關(guān)系以及公共關(guān)系危機(jī)的特點、處理方式以及預(yù)防,同時使我們對公共關(guān)系有一個全局性的認(rèn)識。另外,新型公關(guān)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同樣值得關(guān)注,其特性給公共關(guān)系帶來了新的挑戰(zhàn),是我們有必要把它與公共關(guān)系危機(jī)處理一起討論,學(xué)習(xí)如何應(yīng)用好這把“雙刃劍”,使它在公關(guān)實務(wù)中發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系危機(jī)危機(jī)處理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

公共關(guān)系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的,簡稱“公關(guān)”。在以往,公關(guān)因其在中國發(fā)展的不成熟,在中國社會經(jīng)濟(jì)中一直是一個被誤解的詞,但隨著社會經(jīng)濟(jì)與傳播業(yè)的發(fā)展,公共關(guān)系在現(xiàn)代社會特別是現(xiàn)代企業(yè)活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸,媒體泛濫,商品趨于同質(zhì)化和消費營銷多元化的社會環(huán)境中,公共關(guān)系給企業(yè)提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略,成為現(xiàn)代組織品牌發(fā)展的重要手段。公共關(guān)系已不再是一個被質(zhì)疑和非議的字眼。

然而公共關(guān)系究竟是什么?由于公共關(guān)系具有豐富的內(nèi)涵,因此給出一個確切、科學(xué)的定義仍是一個需要解決的論題。“資訊傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理”三個關(guān)鍵詞體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展思想。公關(guān)的基本結(jié)構(gòu)是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成,主體是社會組織,客體是公眾,聯(lián)結(jié)主體和客體的中介環(huán)節(jié)就是信息傳播,這三個要素構(gòu)成了公關(guān)的基本范疇。至于公共關(guān)系學(xué),是一門新興、現(xiàn)代、邊緣、交叉、綜合性的應(yīng)用學(xué)科。在公共關(guān)系學(xué)中要綜合用到傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場營銷學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的基本原理與成果。

公共關(guān)系成為了組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。戰(zhàn)略性地開展公關(guān)工作,針對給組織帶來巨大威脅和機(jī)遇的事件進(jìn)行事件策劃,借助傳播媒介擴(kuò)大組織的知名度和美譽度,幫助組織建立起與公眾的良好關(guān)系,為組織節(jié)省因關(guān)系不好而產(chǎn)生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費用,為組織贏得來自各方公眾的支援,為組織創(chuàng)造良好的長遠(yuǎn)效益,這些都是公共關(guān)系對組織管理的貢獻(xiàn)。

公共關(guān)系作為一門獨立的學(xué)科,其內(nèi)容是多而且復(fù)雜的,我想著重的討論其中的某些方面,而我最關(guān)注的是公共關(guān)系的危機(jī)管理。

摘要：企業(yè)基層管理者是企業(yè)管理鏈承上啟下的樞紐，其公關(guān)意識的形成有助于增強(qiáng)企業(yè)基層管理的執(zhí)行力。把形象意識、公眾意識、傳播溝通意識、服務(wù)意識、協(xié)調(diào)意識運用于企業(yè)管理中，將提高企業(yè)的基層管理水平。

關(guān)鍵詞：基層管理；公關(guān)意識；企業(yè)形象

基層管理者是企業(yè)中直接負(fù)責(zé)日常生產(chǎn)與經(jīng)營活動的管理人員，與廣大員工和顧客公眾有著最直接、廣泛的聯(lián)系，是企業(yè)有效管理與企業(yè)形象建立的基礎(chǔ)，更是管理層與員工、企業(yè)與顧客公眾溝通的橋梁——企業(yè)基層“公關(guān)人員”。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，企業(yè)形象的建立，員工對于企業(yè)目標(biāo)和管理決策的理解都要通過基層管理者的工作來實現(xiàn)。企業(yè)基礎(chǔ)管理的優(yōu)劣也取決于企業(yè)基層管理者的水平。無論企業(yè)引進(jìn)哪種國外的先進(jìn)管理理論和模式，不重視基層管理工作，不關(guān)心基層管理人員素質(zhì)和能力的提升，企業(yè)效率和企業(yè)執(zhí)行力就無法實現(xiàn)。如果要真正提升基層管理者的素質(zhì)與能力，就不能單憑招聘階段人才的選拔與有限的崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，更要重視基層管理者公關(guān)意識的培養(yǎng)。

1公關(guān)意識在企業(yè)基層管理中的重要作用

公關(guān)意識，即公共關(guān)系意識的簡稱，它是公共關(guān)系的原理和公關(guān)實踐活動在人們頭腦中的內(nèi)化，包括形象意識、公眾意識、傳播溝通意識、服務(wù)意識、協(xié)調(diào)意識等?；鶎庸芾碚卟粩嘣鰪?qiáng)自身的公關(guān)意識，（1）有助于建立和諧穩(wěn)定的公眾關(guān)系，有效實現(xiàn)基層管理目標(biāo)。一方面，基層管理者肩負(fù)著企業(yè)管理層需求與員工需求實現(xiàn)的雙重任務(wù)，也是二者溝通的中介和橋梁，基層管理者的公關(guān)水平高，就能準(zhǔn)確理解企業(yè)管理層的任務(wù)與要求并圓滿完成，也能將基層員工的需求通過多種途徑向企業(yè)高層管理者及時傳遞。另一方面，基層管理者難免要經(jīng)常與顧客公眾交往，而當(dāng)前市場的競爭性要求賣方必須以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、有競爭力的價格和良好的服務(wù)同買方建立良好的關(guān)系，如果基層管理者忽視員工的服務(wù)意識教育，漠視與顧客的溝通，就容易使顧客不滿意甚至引發(fā)危機(jī)。

（2）基層管理者如果具備較強(qiáng)的公關(guān)意識，就能將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與員工的個人目標(biāo)有機(jī)整合，使員工及時了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與發(fā)展方向，讓高層領(lǐng)導(dǎo)知曉員工的意見和建議，集思廣益，提升企業(yè)的競爭力。

[摘要]本文結(jié)合我國的現(xiàn)代酒店公關(guān)諸多現(xiàn)狀,分析許多看法不當(dāng)?shù)脑?提出了進(jìn)行全面公關(guān)策劃并以此為基礎(chǔ),搞好酒店公關(guān)管理的建議。

[關(guān)鍵詞]酒店公關(guān)管理公關(guān)策劃

公共關(guān)系,在20世紀(jì)80年代初從西方引進(jìn)我國的經(jīng)濟(jì)特區(qū)和沿海開放城市后,迅速傳播和發(fā)展,其應(yīng)用效果在酒店業(yè)中表現(xiàn)明顯。

一、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的主要現(xiàn)狀

經(jīng)筆者調(diào)查,我國現(xiàn)代酒店對公共關(guān)系管理,常見的幾種看法是:一是種認(rèn)為酒店公關(guān)就是公關(guān)小姐或公關(guān)先生要搞好酒店的“表面禮儀”工作;二是種認(rèn)為酒店公關(guān)就是酒店公關(guān)部門的人員到外“攻關(guān)”——請客、送禮來走后門、拉客戶。三是種是有人認(rèn)為,酒店公關(guān)就是宣傳促銷、促銷商品等。當(dāng)然,更多人是正確把握了公共關(guān)系的概念、本質(zhì),認(rèn)為:公關(guān)是營銷的一種手段,酒店公關(guān)由酒店營銷部門負(fù)責(zé)就可以了。

二、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的成因分析

編者按：本文主要從內(nèi)部公關(guān)重全員，美化酒店形象；外部公關(guān)巧借力，提升酒店美譽與知名進(jìn)行論述。其中，主要包括：酒店內(nèi)部公關(guān)，即對酒店全體員工進(jìn)行公關(guān)管理、飯店從上到下樹立正確的公共關(guān)系思想，是飯店取得經(jīng)營成功的基礎(chǔ)、良好的形象能使酒店所擁有的事物資產(chǎn)增值、巧借媒體造勢藝術(shù)、借助媒體進(jìn)行造勢，是企業(yè)公關(guān)發(fā)展自己的一種絕好的藝術(shù)、發(fā)揮名人轟動藝術(shù)、利用名人影響公眾，是酒店公關(guān)工作的一大創(chuàng)新技巧、利用名人進(jìn)行公關(guān)，要注意以下工作的必須到位、利用普通顧客口碑藝術(shù)、對顧客的貼心加超常服務(wù)，能迅速獲得顧客對酒店的忠誠、對普通顧客的服務(wù)切實做到“滿意+驚喜”等，具體請詳見。

【摘要】酒店公關(guān)部應(yīng)根據(jù)市場的形勢，緊密結(jié)合當(dāng)前的時事，講究酒店內(nèi)部公關(guān)和外部公關(guān)的藝術(shù)性，從酒店內(nèi)部員工的公關(guān)管理到外部公關(guān)的巧妙借力，對客人做到貼心加超常服務(wù)，精心策劃公關(guān)活動，方能推動酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】酒店公關(guān)內(nèi)外公關(guān)藝術(shù)員工公關(guān)管理借勢藝術(shù)

一、內(nèi)部公關(guān)重全員，美化酒店形象

酒店內(nèi)部公關(guān)，即對酒店全體員工進(jìn)行公關(guān)管理，即“全員PR管理”，是對酒店的每個員工在意識上進(jìn)行公關(guān)培養(yǎng)的一種方法和藝術(shù)。它要求酒店全體員工一舉一動都有代表酒店形象的觀念?！帮埖陱纳系较聵淞⒄_的公共關(guān)系思想，是飯店取得經(jīng)營成功的基礎(chǔ)?！本频旯P(guān)的成功，不只依靠專職的公關(guān)部門和公關(guān)人員的不懈努力，而且有賴于酒店的各個部門和全體員工的整體配合，需要對酒店上到最高領(lǐng)導(dǎo)，下到每一個員工實施全員公關(guān)管理。

所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。可以在酒店內(nèi)部普及公關(guān)教育，使全體干部、職工都認(rèn)識到，酒店的形象、信譽等無形資產(chǎn)比有形資金、設(shè)備更為珍貴。良好的形象能使酒店所擁有的事物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使酒店的有形資產(chǎn)貶值。而創(chuàng)造和維護(hù)良好的酒店形象和聲譽人人有責(zé)。

摘要：注意力稀缺時代，媒介為了生存和發(fā)展，也走上了公關(guān)之路，致力于打造自身良好的品牌形象。但是由于媒介公關(guān)理念的缺失或重視不足，許多媒介的公關(guān)實踐走入了誤區(qū)。媒介的公關(guān)活動并非在統(tǒng)一整合的戰(zhàn)略規(guī)劃下開展，往往不是一時興起，虎頭蛇尾，便是核心價值模糊，有時甚至可能公器私用，炒作過度。媒介公關(guān)一旦走入誤區(qū)，非但無助于媒介形象的塑造，它可能帶來的是媒介可怕的形象危機(jī)。本文正是以此為慮，根據(jù)目前的現(xiàn)實情況診斷媒介公關(guān)實踐所存在的誤區(qū)，并針對性的對媒介公關(guān)所必須把握的理念做宏觀關(guān)照。

關(guān)鍵字：媒介公關(guān)誤區(qū)；注意力經(jīng)濟(jì)；媒介形象；媒介公關(guān)理念

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟和應(yīng)用，數(shù)字電視頻道的大量擴(kuò)充以及相應(yīng)內(nèi)容資源的開發(fā)生產(chǎn)，尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》中所樂觀預(yù)言的后信息時代已經(jīng)到來，人們在比特流包圍下享受著豐富而個性化的“媒體饗宴”。但是個人選擇的豐富化伴隨著的是信息爆炸、信息洪流，相對于以往信息資源的不足，如今的信息環(huán)境出現(xiàn)了另一種資源短缺——注意力。與其把1000個電視節(jié)目傳送給每個人，還不如在1‰的實時瞬間，把某個節(jié)目傳送給某個人。傳播比特的速度與人類消費比特的速度并不正相關(guān)。注意我，才會認(rèn)識我、了解我、喜歡我，如何在一個喧鬧的空間里引起眾人的注意成為這個注意力稀缺時代的關(guān)鍵，一切個體和企業(yè)，當(dāng)然也包括媒介都跨入了注意力經(jīng)濟(jì)時代。

市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，媒介紛紛被迫“斷奶”。有著輿論引導(dǎo)者和經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收者雙重角色的中國媒介在產(chǎn)業(yè)化運營要求下，為了確保社會效益同時實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收，采取了種種措施。媒介曾經(jīng)打響產(chǎn)品戰(zhàn)略，開創(chuàng)厚報時代；也一度實行產(chǎn)品推銷，發(fā)起“洗樓行動”；還借鑒了市場營銷從受眾出發(fā)的科學(xué)理念，一改以往居高臨下的自說自話以迎合市場需求。然而媒介的經(jīng)濟(jì)運營有其自身的特殊性。媒介是典型的二元產(chǎn)品市場，受眾為內(nèi)容產(chǎn)品市場買單，付出自己寶貴的時間資源，而廣告商為受眾的注意力購買媒介廣告位，媒介經(jīng)濟(jì)說到底就是一種眼球經(jīng)濟(jì)。后信息時代，人們面對著太多選擇而無從選擇或逃避選擇，學(xué)者疾呼電信帶寬不是一個問題，但人的注意力的寬度卻是個問題。2在這樣的信息消費現(xiàn)狀下，越來越多的媒介已經(jīng)意識到自身品牌打造的重要性和緊迫性，媒介自身也需要公關(guān)以塑造良好形象的觀念得到普遍認(rèn)同。鳳凰衛(wèi)視、央視這兩家國內(nèi)最著名的媒介品牌成為媒介公關(guān)案例的典型。但是，媒介對公共關(guān)系管理的認(rèn)知遠(yuǎn)沒有達(dá)到系統(tǒng)化、科學(xué)化的程度，更多的是零碎松散的通過一些活動和事件來發(fā)出一時的聲音。由于對公共關(guān)系和形象塑造理念和理論上的尚不明確，導(dǎo)致媒介公關(guān)的策劃和實施中存在著諸多誤區(qū)。針對目前的信息環(huán)境和受眾環(huán)境，本文通過對媒介公關(guān)所存在誤區(qū)的分析，探討科學(xué)媒介公關(guān)首先需要把握的基本理念，希望能對媒介的品牌打造和形象塑造有所裨益。

二、媒介的公關(guān)誤區(qū)

摘要：本文主要論述了媒介公關(guān)對我國電視媒體進(jìn)入全面營銷時代的意義和作用，分析了我國電視媒介公關(guān)活動管理的現(xiàn)狀，并以鳳凰衛(wèi)視為例闡述了電視媒體應(yīng)如何進(jìn)行有效的公關(guān)活動管理。

關(guān)鍵詞：電視媒體；媒介公關(guān)；公關(guān)活動管理

1．問題提出的背景

信息時代的到來，資訊泛濫，人們的注意力已經(jīng)成為稀缺資源，“眼球”爭奪戰(zhàn)已成為媒體競爭的焦點。如何吸引更多的人關(guān)注自己，偏愛自己，從而吸引更多的客戶來投放廣告是當(dāng)今媒體生存與發(fā)展的關(guān)鍵問題。20世紀(jì)90年代后期，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體、數(shù)字電視的出現(xiàn)，以及傳統(tǒng)媒體與信息技術(shù)淋漓盡致的結(jié)合，使得受眾獲取信息的渠道越來越多樣化，整個社會處于一種“全社會在觀看”的狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，如果哪個媒體不考慮受眾的需求，而始終把自己擺放在布道者的位置上，那么受眾也會毫不留情的離它而去。

尤其是進(jìn)入新世紀(jì)以來，由于受到“觀眾飽和、頻道激增、衛(wèi)視上星”三大因素的影響，使得我國各級電視媒體之間出現(xiàn)了交叉競爭的局面。觀眾日益飽和，電視媒體在數(shù)量上的競爭已經(jīng)失效，而在品牌上的競爭日漸突出；有線電視網(wǎng)的普及和頻道的激增，使得觀眾所能接受到的頻道成倍增加，觀眾分流現(xiàn)象日益顯著。有數(shù)據(jù)顯示，1997年—2002年的六年間，我國電視觀眾平均能夠收看的頻道增加了一倍，各頻道都為爭奪受眾而使出了渾身解數(shù)。這一切都意味著中國電視媒體營銷時代的到來①。

營銷時代帶給電視媒體的是競爭的不斷加劇和各種變數(shù)的不斷增加，那么在這種情況下，如何使自己的電視臺從眾多的選擇中脫穎而出；如何使節(jié)目吸引到受眾的注意力，如何提高欄目的收視率；如何贏得更多廣告商的認(rèn)可，如何賺得更多的廣告收入？我想我們應(yīng)該從一個更有效的角度去考慮這些問題，這就是媒介公關(guān)。

摘要:在組織日常管理中,公共關(guān)系已經(jīng)提升到了一個很高的地位,其在組織中的作用與貢獻(xiàn)也不容忽視,然而如何做好公共關(guān)系?我覺得處理好公共關(guān)系危機(jī)很重要,通過案例分析和討論,可以了解公共關(guān)系以及公共關(guān)系危機(jī)的特點、處理方式以及預(yù)防,同時使我們對公共關(guān)系有一個全局性的認(rèn)識。另外,新型公關(guān)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同樣值得關(guān)注,其特性給公共關(guān)系帶來了新的挑戰(zhàn),是我們有必要把它與公共關(guān)系危機(jī)處理一起討論,學(xué)習(xí)如何應(yīng)用好這把“雙刃劍”,使它在公關(guān)實務(wù)中發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系危機(jī)危機(jī)處理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

公共關(guān)系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的,簡稱“公關(guān)”。在以往,公關(guān)因其在中國發(fā)展的不成熟,在中國社會經(jīng)濟(jì)中一直是一個被誤解的詞,但隨著社會經(jīng)濟(jì)與傳播業(yè)的發(fā)展,公共關(guān)系在現(xiàn)代社會特別是現(xiàn)代企業(yè)活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸,媒體泛濫,商品趨于同質(zhì)化和消費營銷多元化的社會環(huán)境中,公共關(guān)系給企業(yè)提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略,成為現(xiàn)代組織品牌發(fā)展的重要手段。公共關(guān)系已不再是一個被質(zhì)疑和非議的字眼。

然而公共關(guān)系究竟是什么?由于公共關(guān)系具有豐富的內(nèi)涵,因此給出一個確切、科學(xué)的定義仍是一個需要解決的論題?！百Y訊傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理”三個關(guān)鍵詞體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展思想。公關(guān)的基本結(jié)構(gòu)是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成,主體是社會組織,客體是公眾,聯(lián)結(jié)主體和客體的中介環(huán)節(jié)就是信息傳播,這三個要素構(gòu)成了公關(guān)的基本范疇。至于公共關(guān)系學(xué),是一門新興、現(xiàn)代、邊緣、交叉、綜合性的應(yīng)用學(xué)科。在公共關(guān)系學(xué)中要綜合用到傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場營銷學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的基本原理與成果。

公共關(guān)系成為了組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。戰(zhàn)略性地開展公關(guān)工作,針對給組織帶來巨大威脅和機(jī)遇的事件進(jìn)行事件策劃,借助傳播媒介擴(kuò)大組織的知名度和美譽度,幫助組織建立起與公眾的良好關(guān)系,為組織節(jié)省因關(guān)系不好而產(chǎn)生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費用,為組織贏得來自各方公眾的支援,為組織創(chuàng)造良好的長遠(yuǎn)效益,這些都是公共關(guān)系對組織管理的貢獻(xiàn)。

公共關(guān)系作為一門獨立的學(xué)科,其內(nèi)容是多而且復(fù)雜的,我想著重的討論其中的某些方面,而我最關(guān)注的是公共關(guān)系的危機(jī)管理。

項目經(jīng)理作為公關(guān)項目管理的核心元素，關(guān)系著整個項目運作的最終成敗，重要性是顯而易見。誠然，執(zhí)行力是衡量工作能力的關(guān)鍵因素之一。但對于公關(guān)行業(yè)的項目經(jīng)理們來說，“精神力”也是決定其將工作做到何種程度的基礎(chǔ)能量。那么，一個公關(guān)項目經(jīng)理應(yīng)該有哪些基礎(chǔ)的精神力量才夠用呢？下面，我們就嘗試著歸納一些：

首先，是“做專家，還是做雜家”。

項目經(jīng)理在項目的整個運作過程都肩負(fù)著職責(zé)，無論溝通還是協(xié)調(diào)，無論對內(nèi)還是對外，擁有一定的知識儲備是相當(dāng)重要的。當(dāng)然，我們對整個項目的不同環(huán)節(jié)——項目支持部門的工作要有全面的了解，也要對服務(wù)的對象——客戶情況進(jìn)行深入地研究。這些工作，除了擁有一定的業(yè)務(wù)經(jīng)驗外，更多的是一種意識——研究和學(xué)習(xí)能力的加強(qiáng)。也許我們在接受項目工作之前對整個的情況都“渾然不覺”，但在真正運作項目的時候，不管是哪一環(huán)節(jié)的信息欠缺都會造成不同程度的“項目損失”。所以，項目經(jīng)理應(yīng)該具有學(xué)習(xí)的意識。

但項目經(jīng)理的工作內(nèi)容畢竟不是“單槍匹馬”式的勞動，它需要各個職能部門相對專業(yè)地配合與支持。因此，絕對“專家”級的項目經(jīng)理是很難實現(xiàn)的。無論客戶如何需要在各個方面都相當(dāng)“專業(yè)”的項目經(jīng)理為之服務(wù)，由于項目人員工作本身性質(zhì)所限，我們還是無法完全滿足這樣的“要求”（盡管我們很想培養(yǎng)和提供這樣的人員來）。于是，我們的項目經(jīng)理應(yīng)該具備“雜家”的意識。

當(dāng)然，做“雜家”并不排斥對客戶提供相對專業(yè)的咨詢和服務(wù)的。在不違背公司利益的前提下為客戶提供服務(wù)的“最大化”是我們所一直追求的。所以，項目經(jīng)理可以不必有“非成大海”的包袱，但也必須有做“清涼不斷的泉源”的目標(biāo)。

第二，項目目標(biāo)是“做精品，還是做合格品”。

摘要:現(xiàn)代公共關(guān)系行業(yè)在協(xié)調(diào)政府、媒體,樹立企業(yè)形象、推廣產(chǎn)品,為組織創(chuàng)造良好環(huán)境,促進(jìn)社會進(jìn)步等方面,發(fā)揮著重要作用。幫助企業(yè)創(chuàng)建品牌、提升形象、消除危機(jī)是公關(guān)業(yè)務(wù)的核心。本文分析了我國公關(guān)業(yè)發(fā)展空間優(yōu)劣勢,并提出進(jìn)一步發(fā)展的對策,具有較大的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞:公關(guān)業(yè)發(fā)展空間優(yōu)劣勢發(fā)展對策

公共關(guān)系,是社會組織為了生存發(fā)展,通過傳播溝通,塑造形象,平衡利益,協(xié)調(diào)關(guān)系,優(yōu)化社會心理環(huán)境,影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。從第一家國外公關(guān)公司落戶我國至今,公關(guān)產(chǎn)業(yè)已成為中國經(jīng)濟(jì)鏈條中不可或缺的動力環(huán)節(jié),更是中國明日經(jīng)濟(jì)新干線上最不容忽視的加速器。入世后,國際公關(guān)公司憑借著自身的資金、規(guī)模、技術(shù)等優(yōu)勢進(jìn)入中國,中國公關(guān)業(yè)的發(fā)展空間受到一定限制。另一方面,中國經(jīng)濟(jì)融入了全球一體化市場,對中國公關(guān)業(yè)提出更多需要,入世又為中國公關(guān)業(yè)提供了更廣闊的發(fā)展空間。

我國公關(guān)業(yè)發(fā)展空間現(xiàn)狀

(一)行業(yè)狀態(tài)

中國公關(guān)行業(yè)發(fā)展十分迅速。據(jù)全國專業(yè)公關(guān)公司調(diào)查估計:中國公關(guān)行業(yè)由2000年的100家發(fā)展到2006年的2000多家,營業(yè)額從15億元發(fā)展到60億元,從業(yè)人數(shù)從5000人發(fā)展到25,000人,中國公關(guān)行業(yè)的發(fā)展速度、規(guī)模和業(yè)務(wù)均有很大的發(fā)展。中國公關(guān)行業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品包括媒體傳播、媒介關(guān)系、活動管理、營銷傳播、企業(yè)傳播、政府關(guān)系、危機(jī)管理以及媒體監(jiān)測和評估等服務(wù)。中國公關(guān)行業(yè)目前有企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、品牌建立、危機(jī)管理等高端業(yè)務(wù)和活動策劃、會展策劃等低端業(yè)務(wù)。在中國大陸,排名前10位的外資公關(guān)公司主要業(yè)務(wù)排序為企業(yè)形象傳播、產(chǎn)品市場傳播及日常公關(guān),而前10位的本地公關(guān)公司主要業(yè)務(wù)排序為日常、產(chǎn)品傳播和活動管理,相對來說,本地公司從事的業(yè)務(wù)利潤率要低很多。

一、企業(yè)公關(guān)危機(jī)的類型及起因

（一）內(nèi)因型

內(nèi)因型的公關(guān)危機(jī)是由企業(yè)自身的行為或者內(nèi)在因素造成的，如質(zhì)量問題、管理問題等。這類危機(jī)之所以發(fā)生主要是企業(yè)自身的原因，所以，企業(yè)要承擔(dān)主要責(zé)任，內(nèi)因型的公關(guān)危機(jī)與企業(yè)有密切關(guān)系，會對企業(yè)產(chǎn)生直接影響。

（二）外因型

外因型的公關(guān)危機(jī)由外部環(huán)境變化和各種不可預(yù)測的外部因素所致，如自然災(zāi)害、交通事故等。這類危機(jī)具有偶然性、不可預(yù)測、難防范、難控制。企業(yè)在這類事件中往往不是直接責(zé)任者，或者不是企業(yè)自身行為的問題和管理缺失所造成的，但企業(yè)可以通過積極公關(guān)提升組織形象和無形資產(chǎn)。

（三）內(nèi)外因結(jié)合型