我國電力體制改革步入了新的歷史發(fā)展階段。在這種行業(yè)結(jié)構(gòu)做出重大變革和重組的格局下，作為供電企業(yè)，確保電力體制改革后輸、配、供、用電環(huán)節(jié)的穩(wěn)步推進(jìn)和成功實(shí)施十分重要。尤其是在當(dāng)前全國范圍內(nèi)的大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造基本完成、網(wǎng)架結(jié)構(gòu)日趨合理完善、電壓合格率、供電可靠率等技術(shù)指標(biāo)有了顯著提高的情況下，重視和加強(qiáng)供電企業(yè)的品牌建設(shè)就顯得尤為重要。

供電企業(yè)品牌建設(shè)的意義

品牌的首要功能是方便消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)選擇，縮短消費(fèi)者的購買決策過程。二是造就強(qiáng)勢品牌能使企業(yè)享有較高的利潤空間。曾有調(diào)查表明，市場領(lǐng)袖品牌的平均利潤率為第二品牌的四倍。強(qiáng)勢品牌的高利潤空間尤其在市場不景氣或削價競爭的條件下表現(xiàn)出了明顯的價格差異。三是品牌可以超越產(chǎn)品的生命周期，是一種無形資產(chǎn)。四是品牌能影響新消費(fèi)者及留住既有消費(fèi)者。

與一般經(jīng)營有形商品的企業(yè)不同，供電企業(yè)經(jīng)營的商品——電能，既沒有固定和美觀的外形、也沒有漂亮的商標(biāo)和好聽的商品名稱。因此，供電企業(yè)的品牌建設(shè)只能是基于電能商品之外的品牌建設(shè)，而且貫穿于品牌建設(shè)始終的紅線應(yīng)該是——服務(wù)，是始于用戶需求，終于用戶滿意的服務(wù)。

在保證電能商品質(zhì)量的基礎(chǔ)之上，把實(shí)現(xiàn)電能產(chǎn)品變?yōu)樯唐返氖矍笆壑惺酆蠓?wù)作為品牌建設(shè)的重點(diǎn)，是市場營銷的重新定位和高級階段。供電企業(yè)一旦采用市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營模式，就必須大膽借鑒和積極應(yīng)用最新發(fā)展和興起的營銷知識和理論，否則就無法實(shí)現(xiàn)由計劃經(jīng)濟(jì)模式向市場經(jīng)濟(jì)模式的順利轉(zhuǎn)型，更無法奢談什么自身發(fā)展與壯大的問題。

當(dāng)前，我國能源競爭的格局十分激烈，而市場營銷的發(fā)展已經(jīng)不是產(chǎn)品之爭，而是觀念之爭，搶先深入人心勝過搶先進(jìn)入市場。誰搶先向消費(fèi)者表達(dá)自己的產(chǎn)品和服務(wù)概念，誰就可能在競爭中贏得優(yōu)勢。供電企業(yè)應(yīng)該通過創(chuàng)新、領(lǐng)先等方式讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)概念率先進(jìn)入大眾的心智，通過概念集中，概念專有等方法來強(qiáng)化和保護(hù)大眾對自己產(chǎn)品已有的觀念，達(dá)到聲先奪人的目的。

摘要：電力營銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其質(zhì)量高低直接關(guān)乎企業(yè)自身的生存空間和發(fā)展后勁。鑒于供電企業(yè)經(jīng)營管理的特殊性，選用恰當(dāng)?shù)臓I銷策略至關(guān)重要。面對當(dāng)前復(fù)雜的營銷市場形勢，供電企業(yè)要從服務(wù)、價格、產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)等若干方面創(chuàng)新營銷策略。

關(guān)鍵詞：營銷策略；供電企業(yè)；電力營銷；服務(wù)；產(chǎn)品營銷

隨著電力市場體制的確立和完善，電力營銷再度被提上供電企業(yè)運(yùn)營的議事日程。當(dāng)前國家正全面深化經(jīng)濟(jì)體制改革，尤其注重供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，電力工業(yè)發(fā)展的市場環(huán)境出現(xiàn)了徹底轉(zhuǎn)變，電力銷售也由以往的供不應(yīng)求轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨髤T乏，再加上電網(wǎng)備用的容量日益增大，使供電企業(yè)固有的營銷手段、營銷體制和營銷定位難以順應(yīng)電力市場體制的客觀需求。為此，必須創(chuàng)新營銷策略，積極拓寬市場發(fā)展空間，尋求企業(yè)新的增長點(diǎn)。

一、服務(wù)營銷策略

電力行業(yè)屬服務(wù)業(yè)范疇，打造高品質(zhì)的服務(wù)是供電企業(yè)的立足之本。企業(yè)服務(wù)水平高低與否，直接關(guān)乎營銷策略實(shí)施的效果。為此，供電企業(yè)要增強(qiáng)服務(wù)意識，在實(shí)踐中逐步形成以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化，使服務(wù)成為企業(yè)員工的自覺行動。首先要徹底改變“人求于我”的不良作風(fēng)，變被動“上門服務(wù)”為自覺出擊服務(wù)。企業(yè)要樹立一批行業(yè)新風(fēng)范，注重“示范窗口”的建設(shè)和推廣，通過營業(yè)窗口樹立起來的口碑信譽(yù)使全體營銷從業(yè)人員受到精神鼓舞，并形成具有自身文化特色的企業(yè)精神風(fēng)貌，凸顯企業(yè)的服務(wù)宗旨。其次要變“客戶找電”為“優(yōu)惠客戶”，時刻替廣大客戶著想，使客戶早用電、用好電，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，適時推出使供電企業(yè)和客戶雙贏的服務(wù)新項(xiàng)目。再次，供電企業(yè)的高管和員工要牢固樹立新營銷理念，即“客戶至上、服務(wù)為本”，提升業(yè)務(wù)本領(lǐng)。與此同時，企業(yè)要大力培養(yǎng)員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓寬企業(yè)管理和社會監(jiān)督的內(nèi)、外部渠道，構(gòu)建客戶滿意指數(shù)模型，采用層次探究發(fā)的思想建立多指標(biāo)、多層次的客戶滿意指數(shù)測評機(jī)制，鼓勵廣大客戶對服務(wù)質(zhì)量、供電質(zhì)量等開展測評。

二、價格策略

1線損的含義及分類

線損是電力網(wǎng)在電能的輸送、分配、管理等環(huán)節(jié)中所造成的損失。線損電量占供電量的百分比稱為線路損失率，簡稱線損率。線損按種類可以分為理論線損，管理線損，統(tǒng)計線損和定額線損等。理論線損是在電力網(wǎng)輸送和分配電能過程中，由當(dāng)時電力網(wǎng)的負(fù)荷情況和供電設(shè)備的參數(shù)決定、無法避免、正常合理的電能消耗，它可以通過理論計算得出，也稱之為技術(shù)線損，又可稱為不可控?fù)p失管理線損就是在電力營銷的運(yùn)作過程中，各種計量裝置與表計的誤差和人為因素及其它不明因素造成的各種損失，又可稱為可控?fù)p失。統(tǒng)計線損又稱為實(shí)際線損和考核線損，它是根據(jù)購、售電電能表的讀數(shù)計算出來的差值，即供電電量與售電量兩者的差值，它是上級考核企業(yè)線損計劃指標(biāo)完成情況的唯一依據(jù)。統(tǒng)計線損等于理論線損與管理線損之和。定額線損也稱目標(biāo)線損，它是根據(jù)電力網(wǎng)線損歷史水平、當(dāng)前實(shí)際水平，結(jié)合下一考核期電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、負(fù)荷潮流變化等預(yù)測以及降損措施安排所測算出的，經(jīng)上級批準(zhǔn)作為對線損管理責(zé)任部門考核目標(biāo)的線損率，它是電力企業(yè)為減少損失而努力爭取的目標(biāo)。

2管理線損及其影響因素

2.1計量裝置的準(zhǔn)確及到位對線損的影響

計量工作的好壞，直接影響線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確性。要堅持用合格的電能表，用精確的互感器，堅持輪校輪換周期，提高校驗(yàn)質(zhì)量。更換淘汰型電能表，減少計量損失，積極采用誤差性好、準(zhǔn)確度高、起動電流小、超載能力強(qiáng)、抗傾斜、防竊電、可實(shí)現(xiàn)抄表自動化管理且表損低的全電子電能表，提高計量精度、合理設(shè)置計量點(diǎn)，推廣使用具有寬量程，高精度電子式電能表，杜絕人為因素的影響，及時查處現(xiàn)場各種計量差錯。推廣應(yīng)用集中抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)大用戶和居民用戶遠(yuǎn)方抄表。

2.2電網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備檢修質(zhì)量對線損的影響

1安全監(jiān)督管理中存在的問題

1.1管理方式

管理方式中存在的問題主要是在當(dāng)前電網(wǎng)建設(shè)的快速發(fā)展下，常出現(xiàn)電力工程多地點(diǎn)同時施工、多地點(diǎn)同時檢修的情況，造成各級安監(jiān)人員無法保證對每一個工作現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督。因此，需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善供電企業(yè)當(dāng)前的安全監(jiān)督方式和手段。

1.2內(nèi)部環(huán)境

不利于供電企業(yè)進(jìn)行安全監(jiān)督工作的內(nèi)部環(huán)境主要表現(xiàn)為供電企業(yè)內(nèi)部職工隊伍的素質(zhì)較低。由于供電企業(yè)的部分職工對安全工作缺乏深入認(rèn)識，尤其是在安全生產(chǎn)周期較長或安全生產(chǎn)形勢較為穩(wěn)定的情況下，部分職工容易產(chǎn)生麻痹思想，或持有經(jīng)驗(yàn)主義，這都給安全監(jiān)督工作帶來了一定的不利影響。

1.3安全管理

同志在黨的**報告中闡述貫徹“三個代表”重要思想時，指出：“黨要承擔(dān)起推動中國社會進(jìn)步的歷史責(zé)任，必須始終緊緊抓住發(fā)展這個執(zhí)政興國的第一要務(wù)，把堅持黨的先進(jìn)性和發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性，落實(shí)到發(fā)展先進(jìn)生產(chǎn)力、發(fā)展先進(jìn)文化、實(shí)現(xiàn)最廣大人民的根本利益上來，推動社會全面進(jìn)步，促進(jìn)人的全面發(fā)展。”對供電企業(yè)來說，貫徹落實(shí)好“**”精神和“三個代表”重要思想，就是要圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，把“三個代表”要求具體落實(shí)到壯大企業(yè)實(shí)力和用心服務(wù)的實(shí)踐中去，就是要代表先進(jìn)生產(chǎn)力的要求、體現(xiàn)先進(jìn)文化的發(fā)展方向、對廣大人民群眾根本利益的最大貢獻(xiàn)，把公司建設(shè)成為國際一流的供電企業(yè)。

一、“代表先進(jìn)生產(chǎn)力”，就是要堅持不懈地提高企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)在壯大實(shí)力的基礎(chǔ)上為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

1、代表先進(jìn)生產(chǎn)力，企業(yè)就必須不斷強(qiáng)化核心競爭力。作為企業(yè)都有一個共性，其核心就是“盈利”。如何使供電企業(yè)構(gòu)筑起核心競爭力并不斷加以強(qiáng)化，這是供電企業(yè)保持盈利能力的關(guān)鍵。市東供電公司之所以在浦東快速發(fā)展中當(dāng)好“先行官”，能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展，主要就是始終不懈地堅持了以建設(shè)國際一流供電企業(yè)為抓手，堅持了以提高企業(yè)核心競爭力為方略的主要思路，從而使企業(yè)走上了一條“管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、科技創(chuàng)新”的可持續(xù)發(fā)展道路。實(shí)踐表明，競爭靠的是企業(yè)自身的能力，能力表現(xiàn)于企業(yè)各個方面。核心競爭力是企業(yè)獨(dú)有的能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)效益，在競爭中起決定性作用的關(guān)鍵能力，是決定企業(yè)競爭勝負(fù)的最主要的力量。我們在浦東發(fā)展的不同階段，善于找準(zhǔn)自己的核心競爭力，并不斷培育、鞏固和發(fā)展了核心競爭力。在浦東開發(fā)開放的初級階段，公司加大了對浦東電網(wǎng)的投資建設(shè)，花精力解決了電力供求緊張的矛盾，為浦東發(fā)展提供了電力保障。近年來，隨著國際高新科技大企業(yè)的入駐浦東，對電力的供給提出了更高的要求。為適應(yīng)這一形勢的變化，公司把核心競爭力重點(diǎn)放在了構(gòu)建科學(xué)、高效的營銷網(wǎng)絡(luò)管理體系上，放在了為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障機(jī)制上，不斷強(qiáng)化了核心競爭力的優(yōu)勢。

上海辦世博、建設(shè)大小洋山深水港和蘆潮港新城以及興建上?；^(qū)等，不僅給上海市新一輪發(fā)展帶來了機(jī)遇，也給市東公司電力建設(shè)帶來了新的機(jī)遇。我們要抓住這一極好的機(jī)遇，進(jìn)一步找準(zhǔn)提升自己的核心能力，全面打贏這場“戰(zhàn)爭”。

2、代表先進(jìn)生產(chǎn)力，企業(yè)就必須有安全可靠的電網(wǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。浦東13年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展猶如高速行駛的“磁浮列車”，令世人矚目。去年，浦東實(shí)現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到1251億元，同比增長167％；全社會固定資產(chǎn)投資完成586億多元，同比增長超過四成；合同利用外資26億多美元；安排重大工程項(xiàng)目27項(xiàng)；陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)中外資金融機(jī)構(gòu)增加到127家，又有一批跨國公司和國內(nèi)大企業(yè)集團(tuán)在陸家嘴設(shè)立地區(qū)總部。浦東的快速發(fā)展，給公司的電網(wǎng)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了機(jī)遇。如今，公司已擁有35千伏以上變電站115座，年售電量11829億千瓦時，固定資產(chǎn)997億元。近年來，我們在為浦東發(fā)展建設(shè)提供電力保障的同時，注重在供電質(zhì)量上加大科技投入，先后解決了華虹NEC、英特爾、上海索廣等高科技公司對電壓閃變的要求問題，研究開發(fā)應(yīng)用了配電網(wǎng)自動化系統(tǒng)，具有國際一流水平的DMS配電管理系統(tǒng)，電費(fèi)聯(lián)網(wǎng)實(shí)時劃撥結(jié)算系統(tǒng)，380伏電力線載波自動抄表系統(tǒng)，35千伏以上的網(wǎng)架及10千伏重要客戶達(dá)到“N—1”的安全技術(shù)準(zhǔn)則，城區(qū)供電可靠率達(dá)到9999％以上，電壓合格率9895％。安全可靠的供電網(wǎng)絡(luò)，不僅提升了企業(yè)的核心競爭力，而且也為浦東營造良好的投資環(huán)境作出了一份貢獻(xiàn)。一些世界級的高新科技大企業(yè)紛紛追加了在浦東的投資。

如今，在電力供求趨于平衡的形勢下，長期以來電力企業(yè)在電力供應(yīng)緊張?zhí)囟v史條件下形成的致力于提高勞動生產(chǎn)率，保證電力供應(yīng)，以生產(chǎn)者為中心的經(jīng)營觀念正在被打破。特別是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，電力潛在需求有上升的趨勢。對此，我們必須要有清醒的認(rèn)識，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立客戶至上的思想，逐步建立和完善以客戶為中心的供電企業(yè)營銷管理體系，不斷提高工作效率和服務(wù)水平。

一、影響供電企業(yè)營銷水平提升的因素

1.營銷理念落后

由于供電企業(yè)的營銷理念較為落后，導(dǎo)致一些營銷人員的服務(wù)意識黑沒有達(dá)到足夠強(qiáng)烈，雖然很多供電企業(yè)早已經(jīng)開始重視和發(fā)展電力市場營銷，其企業(yè)經(jīng)管理模式卻沒有更好地實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營管理型。并且把用戶的需求作為中心，將市場發(fā)展前景作為企業(yè)營銷的基本導(dǎo)向的先進(jìn)營銷理念并沒有完全形成，其企業(yè)內(nèi)部對營銷管理的體系和機(jī)制也沒有從完成供電業(yè)務(wù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻粜枨鬄橹鞯臓I銷理念。目前供電企業(yè)都充分認(rèn)識到對客戶用電方面控制和整體管理的重要性和必要性，但是對于這類服務(wù)工作的認(rèn)識卻并沒有得到深入，還是比較膚淺，大部分還是停留在企業(yè)強(qiáng)制執(zhí)行的制度以及相關(guān)規(guī)定上，針對更好順利開展主動服務(wù)業(yè)務(wù)、營銷方面的意識也沒有太多。

2.缺乏營銷手段

因?yàn)槲覈芏喙╇娖髽I(yè)一直都處在長期壟斷的地位，因此這些供電企業(yè)所面臨的市場整體壓力和市場競爭力都相對較小，進(jìn)而導(dǎo)致供電企業(yè)在對市場整體開拓方面沒有太多的重視，主要表現(xiàn)在沒有充分分析和了解目前用電市場、客戶消費(fèi)的用電需求、客戶用電潛力以及客戶本身在用電階段的心理預(yù)期，同時也沒有敏銳的對用電市場本身、環(huán)境變化以及發(fā)展進(jìn)行觀察，再加上眾多供電企業(yè)對用電市場的開發(fā)不充足，導(dǎo)致他們在面對新市場開拓的時候感到迷茫，更甚者還會因?yàn)閷@方面的認(rèn)知太過于淺薄所導(dǎo)致企業(yè)能力變?nèi)踹@樣的現(xiàn)象出現(xiàn)。另外，在進(jìn)行營銷過程中還缺少對應(yīng)的技術(shù)支持，最終導(dǎo)致了供電企業(yè)營銷手段的缺乏。

3.電力設(shè)施建設(shè)無法滿足電力需求

完善應(yīng)急體系和工作機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急管理

供電企業(yè)要結(jié)合工作實(shí)際，建立和完善電力安全應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，設(shè)置并明確安全應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)及其職能，配備專職或兼職人員開展安全應(yīng)急管理工作，形成“主要領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、有關(guān)部門分工負(fù)責(zé)、群團(tuán)組織協(xié)助配合、相關(guān)人員全部參與”的供電企業(yè)安全應(yīng)急管理組織體系。供電企業(yè)應(yīng)建立企業(yè)各單位之間，供電企業(yè)與政府之間、供電企業(yè)與關(guān)聯(lián)單位之間的應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，形成統(tǒng)一指揮、相互支持、密切配合、協(xié)同應(yīng)對電力突發(fā)事件的合力，協(xié)調(diào)有序地開展電力安全應(yīng)急管理工作。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急體系建設(shè)規(guī)劃，按照“總體設(shè)計、分步實(shí)施”的原則，充分利用現(xiàn)有資源，采用先進(jìn)技術(shù)，重點(diǎn)加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)和應(yīng)急管理工作機(jī)制建設(shè)，加快電力安全應(yīng)急指揮中心、應(yīng)急平臺和應(yīng)急培訓(xùn)演練基地建設(shè)，做到應(yīng)急管理與企業(yè)發(fā)展同步規(guī)劃、同步實(shí)施、同步推進(jìn)。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，改進(jìn)電力應(yīng)急管理工作

抓好電力應(yīng)急管理工作，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。供電企業(yè)要把安全應(yīng)急管理擺到日常工作的重要位置，以高度的責(zé)任感、緊迫感和使命感，高度重視應(yīng)急管理工作。要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防和應(yīng)對措施，進(jìn)一步明確任務(wù)，細(xì)化責(zé)任，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，在狠抓落實(shí)中，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部處理電力事故和應(yīng)對各種突發(fā)事件的能力。要采取切實(shí)有效的措施，把安全應(yīng)急管理的各項(xiàng)政策措施落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)電力應(yīng)急管理組織和指揮到位、資金和物資到位、培訓(xùn)和演練到位、監(jiān)測和預(yù)報到位。在電力安全應(yīng)急管理投入上，要有長遠(yuǎn)眼光，學(xué)會算大賬，根據(jù)應(yīng)急管理工作需要，安排必要的投入，為開展應(yīng)急管理工作提供必需的資金和物資保障。

完善預(yù)防措施，提高電網(wǎng)突發(fā)事件應(yīng)急能力

供電企業(yè)要結(jié)合實(shí)際情況，加快電網(wǎng)發(fā)展，強(qiáng)化安全管理，完善預(yù)防措施，不斷夯實(shí)電網(wǎng)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，有效提高電網(wǎng)抵御各類突發(fā)事件和事故的能力。一是要加快電網(wǎng)建設(shè)和發(fā)展，牢固樹立安全發(fā)展理念，在電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)中充分考慮涉及電網(wǎng)安全的重大問題，不斷夯實(shí)電網(wǎng)安全運(yùn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)，提高電網(wǎng)的輸電能力，加強(qiáng)電網(wǎng)抵御重大故障的能力，為電網(wǎng)安全優(yōu)質(zhì)運(yùn)行提供堅實(shí)基礎(chǔ)。二是要堅持“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的安全生產(chǎn)工作作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)國家電網(wǎng)公司及有關(guān)部門的要求，把各項(xiàng)措施落到實(shí)處。在春季、秋季安全生產(chǎn)大檢查中，要針對存在的問題和隱患，認(rèn)真制定整改計劃，嚴(yán)格抓好整改落實(shí)，確保取得實(shí)效。三是要制定切實(shí)可行的工作方案，細(xì)化隱患排查標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)重大隱患、重大危險源的登記建檔和安全現(xiàn)狀評估，建立健全安全生產(chǎn)事故隱患排查治理長效機(jī)制和電力安全生產(chǎn)風(fēng)險管控體系，實(shí)現(xiàn)隱患排查、有效治理和持續(xù)改進(jìn)的全過程管理。要查找影響電網(wǎng)安全穩(wěn)定的問題，制定細(xì)致全面的安全技術(shù)措施，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行水平。要加快電力應(yīng)急信息指揮平臺、通信保障等應(yīng)急基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面提升綜合應(yīng)急指揮能力和應(yīng)急管理水平。要切實(shí)提高應(yīng)急預(yù)案的針對性和可操作性，以及預(yù)案演練的實(shí)效性和指導(dǎo)性，要把加強(qiáng)預(yù)案演練、完善協(xié)調(diào)機(jī)制、提高實(shí)戰(zhàn)水平，作為貫徹落實(shí)應(yīng)急預(yù)案的重要保證措施。要定期組織開展電網(wǎng)聯(lián)合反事故演練，針對電網(wǎng)安全存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地檢驗(yàn)和提高各級調(diào)度運(yùn)行人員事故判斷和處理能力，完善電力調(diào)度中心、供電所、操作隊、變電站之間協(xié)同處置重大突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制。惡劣天氣對電網(wǎng)安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅時，各單位要充分發(fā)揮應(yīng)急機(jī)制的作用，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施應(yīng)急處置，盡量避免損失或?qū)⑹鹿试斐傻膿p失降到最低。

隨著我國加入WTO，社會對電力企業(yè)確保安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、高效供電的要求更趨強(qiáng)烈。國家電網(wǎng)公司和發(fā)電公司的成立，電力營銷市場的競爭更加激烈。供電企業(yè)要想在市場競爭的浪潮中立于不敗之地，就必須牢牢把握住優(yōu)質(zhì)服務(wù)的脈搏，打造全新的服務(wù)理念和服務(wù)品牌。供電企業(yè)必須應(yīng)用CRM營銷理念，改善客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，重組、簡化業(yè)務(wù)流程。創(chuàng)建具有行業(yè)特色的服務(wù)品牌，才能樹立供電企業(yè)新形象，才能從容應(yīng)對已經(jīng)到來的激烈競爭。

一、創(chuàng)建服務(wù)品牌是供電企業(yè)發(fā)展的客觀要求

1、用服務(wù)晶牌贏得市場

品牌對一個企業(yè)來說，其重要性是不言而喻的。供電企業(yè)作為一個公益型的企業(yè)，最大功能就是服務(wù)社會，服務(wù)價值應(yīng)該明確地成為衡量這個公益型企業(yè)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)好壞，不但是企業(yè)形象問題，也直接影響電力企業(yè)的效益，電力營銷服務(wù)好，就可以多售電，電費(fèi)回收就快，效益就好。

作為用電客戶，他們不關(guān)注如何發(fā)電、如何輸電，只關(guān)心電力產(chǎn)品的價格是否合理，用電措施是否安全可靠，電力供應(yīng)是否穩(wěn)定，電力服務(wù)是否方便、真誠、快捷、規(guī)范。供電企業(yè)在長期的實(shí)踐中對這一點(diǎn)已經(jīng)有了充分的認(rèn)識，自1996年全國供電系統(tǒng)開展社會承諾服務(wù)，2001年開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，2001年底國家電力公司下發(fā)《關(guān)于建設(shè)“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施意見》和《“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》，以及2003年國家電網(wǎng)公司開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的宣傳教育活動，其核心目的都是為了提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)建具有行業(yè)特色的服務(wù)品牌。這不但可以贏得社會、公眾的認(rèn)可，還可以贏得客戶的信賴，為供電企業(yè)增供擴(kuò)銷拓寬市場。

2、服務(wù)品牌可以創(chuàng)造價值

近幾年來，隨著保險事業(yè)的迅速發(fā)展，供電企業(yè)越來越重視運(yùn)用保險來防范和轉(zhuǎn)移經(jīng)營風(fēng)險，把不確定性損失轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定性成本支出，為供電企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供了保障。

一、建立健全供電企業(yè)保險索賠制度勢在必行

供電企業(yè)保險工作，從初步建立到快速發(fā)展，從實(shí)施政策性保險到開辦商業(yè)性保險，從單一險種到多個險種，必然要經(jīng)歷一個從不規(guī)范到逐漸規(guī)范的過程。供電企業(yè)是資金、資產(chǎn)密集型企業(yè)，尤其是兩網(wǎng)改造、農(nóng)電力資產(chǎn)移交之后，企業(yè)資產(chǎn)總量迅速增加，財產(chǎn)保險金額增長很快。隨著供電企業(yè)風(fēng)險意識增強(qiáng)，險種也越來越多。如農(nóng)村電力資產(chǎn)移交后，加大了低壓電網(wǎng)觸電傷害賠償?shù)呢?zé)任，有些縣級供電企業(yè)投了供電責(zé)任險；在兩網(wǎng)改造中，有些縣級供電企業(yè)投了貨物運(yùn)輸險。損失索賠工作也越來越重視。近幾年發(fā)生的外力破壞、電氣燒壞、遭受雷擊、車輛損壞、觸電傷害等財產(chǎn)損失，索賠率不斷提高。

但是，保險管理工作也存在著有待規(guī)范的問題，主要是：1、保險合同沒有納入經(jīng)濟(jì)合同，沒有實(shí)行歸口管理，沒有會簽審核；2、保險合同簽訂之后沒有采用適當(dāng)?shù)男问焦_，財產(chǎn)保管人不知道，當(dāng)財產(chǎn)遭受損失或破壞，不知道可以向保險公司索賠；3、保險和索賠意識不強(qiáng)，當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害、外力破壞等事故后，重視搶修工作而忽視保險索賠工作。

隨著供電企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險增大，保險行業(yè)的服務(wù)手段、方式多樣化，保投雙方越來越注重合作雙贏，尤其是供電企業(yè)風(fēng)險意識不斷增強(qiáng)，投保的領(lǐng)域和范圍不斷擴(kuò)大，控制和轉(zhuǎn)移風(fēng)險的能力不斷提高。辦理索賠不因利小而不為，盡量挽回?fù)p失，提高了保險綜合效益。這是供電企業(yè)保險工作的主流，應(yīng)該充分肯定。對于保險發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)該實(shí)事求是地分析，有針對性地加以引導(dǎo)和規(guī)范，使之更好發(fā)揮“互助救濟(jì)、化解風(fēng)險”的作用，為電力走向市場，構(gòu)筑起一道“防風(fēng)高墻”和“護(hù)岸長堤”。

二、建立保險制度重在形成健康有序的運(yùn)行機(jī)制

【摘要】本文就提高供電企業(yè)安全管理水平，推進(jìn)安全文化建設(shè)等方面，淺談供電企業(yè)安全文化建設(shè)的重要性及具體措施。

【關(guān)鍵詞】風(fēng)險管理；安全文化；安全建設(shè)；措施

1供電企業(yè)安全文化建設(shè)的重要性

企業(yè)安全文化建設(shè)作為企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)建設(shè)根本，是基礎(chǔ)性工程，通過企業(yè)安全文化建設(shè)不僅僅能夠保證企業(yè)集體具有共同的價值觀以及共同追求，從而提高企業(yè)凝聚力，而且能夠促進(jìn)企業(yè)安全素質(zhì)提高。通過提高企業(yè)相關(guān)員工的安全意識，從而能夠促進(jìn)生產(chǎn)安全，有效避免生產(chǎn)事故產(chǎn)生。另外，在企業(yè)進(jìn)行企業(yè)安全文化建設(shè)過程中，還必須要注重以人文本，以科學(xué)發(fā)展觀的可持續(xù)發(fā)展作為具體指導(dǎo)，以企業(yè)人員為本促進(jìn)工作人員全面發(fā)展。經(jīng)過長期發(fā)展以及建設(shè)之后，發(fā)現(xiàn)“以人為本”能夠最大程度的早就高素質(zhì)員工隊伍，對于企業(yè)安全生產(chǎn)以及安全氛圍的營造具有重要意義。對于企業(yè)目前發(fā)展中存在的安全問題，還能夠?qū)崿F(xiàn)全面扭轉(zhuǎn)，解決問題，促進(jìn)安全生產(chǎn)長治久安。

2供電企業(yè)安全文化建設(shè)的目標(biāo)

在供電企業(yè)進(jìn)行安全文化建設(shè)的過程中具有典型特點(diǎn)，目標(biāo)不僅僅具有長遠(yuǎn)性，而且具有階段性。在企業(yè)發(fā)展以及發(fā)展的背景下，企業(yè)安全生產(chǎn)以及安全文化的建設(shè)也必須隨著時展與時俱進(jìn)，但是安全文化建設(shè)原則具有一定穩(wěn)定性?；诖嗽谶M(jìn)行企業(yè)安全文化建設(shè)目標(biāo)確定時，必須要把企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營活動作為中心。然后在企業(yè)中增強(qiáng)企業(yè)安全意識，從而能夠提高企業(yè)中員工的素質(zhì)，對于企業(yè)安全以及安全而言，能夠得到極大滿足。在企業(yè)安全文化建設(shè)中必須把“以人為本、珍惜生命、關(guān)心人、愛護(hù)人”作為基礎(chǔ)，同時把“安全第一”作為重要指導(dǎo)和最終目的，最后在與時俱進(jìn)的背景下形成企業(yè)安全文化氛圍。氛圍的形成對于安全文化知識普及是具有重要意義的。在安全生產(chǎn)目標(biāo)建設(shè)中，還應(yīng)該注重安全信息的反饋，保證安全操作的規(guī)范性，對于企業(yè)具有的安全預(yù)警預(yù)報系統(tǒng)，還必須保證其靈敏可靠性，對于出現(xiàn)的意外事故還必須進(jìn)行應(yīng)急處理，保證處理的快速性和有效性。這樣能夠保證企業(yè)安全生產(chǎn)，最終降低安全事故發(fā)生概率。