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我國電力體制改革步入了新的歷史發(fā)展階段。在這種行業(yè)結(jié)構(gòu)做出重大變革和重組的格局下，作為供電企業(yè)，確保電力體制改革后輸、配、供、用電環(huán)節(jié)的穩(wěn)步推進和成功實施十分重要。尤其是在當前全國范圍內(nèi)的大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造基本完成、網(wǎng)架結(jié)構(gòu)日趨合理完善、電壓合格率、供電可靠率等技術(shù)指標有了顯著提高的情況下，重視和加強供電企業(yè)的品牌建設(shè)就顯得尤為重要。

供電企業(yè)品牌建設(shè)的意義

品牌的首要功能是方便消費者進行產(chǎn)品或服務選擇，縮短消費者的購買決策過程。二是造就強勢品牌能使企業(yè)享有較高的利潤空間。曾有調(diào)查表明，市場領(lǐng)袖品牌的平均利潤率為第二品牌的四倍。強勢品牌的高利潤空間尤其在市場不景氣或削價競爭的條件下表現(xiàn)出了明顯的價格差異。三是品牌可以超越產(chǎn)品的生命周期，是一種無形資產(chǎn)。四是品牌能影響新消費者及留住既有消費者。

與一般經(jīng)營有形商品的企業(yè)不同，供電企業(yè)經(jīng)營的商品——電能，既沒有固定和美觀的外形、也沒有漂亮的商標和好聽的商品名稱。因此，供電企業(yè)的品牌建設(shè)只能是基于電能商品之外的品牌建設(shè)，而且貫穿于品牌建設(shè)始終的紅線應該是——服務，是始于用戶需求，終于用戶滿意的服務。

在保證電能商品質(zhì)量的基礎(chǔ)之上，把實現(xiàn)電能產(chǎn)品變?yōu)樯唐返氖矍笆壑惺酆蠓兆鳛槠放平ㄔO(shè)的重點，是市場營銷的重新定位和高級階段。供電企業(yè)一旦采用市場經(jīng)濟的運營模式，就必須大膽借鑒和積極應用最新發(fā)展和興起的營銷知識和理論，否則就無法實現(xiàn)由計劃經(jīng)濟模式向市場經(jīng)濟模式的順利轉(zhuǎn)型，更無法奢談什么自身發(fā)展與壯大的問題。

當前，我國能源競爭的格局十分激烈，而市場營銷的發(fā)展已經(jīng)不是產(chǎn)品之爭，而是觀念之爭，搶先深入人心勝過搶先進入市場。誰搶先向消費者表達自己的產(chǎn)品和服務概念，誰就可能在競爭中贏得優(yōu)勢。供電企業(yè)應該通過創(chuàng)新、領(lǐng)先等方式讓自己的產(chǎn)品和服務概念率先進入大眾的心智，通過概念集中，概念專有等方法來強化和保護大眾對自己產(chǎn)品已有的觀念，達到聲先奪人的目的。

供電企業(yè)的品牌

所謂品牌，從生產(chǎn)者和流通者的角度講，是產(chǎn)品形象的標簽，是產(chǎn)品屬性、名稱、價格、歷史、信譽、廣告方式等的總和與積累，用于辨認某個銷售者或銷售者的產(chǎn)品或服務，使之同競爭對手的產(chǎn)品或服務相區(qū)別。從消費者的角度講，它是消費者的體驗和感受，對其的認知程度由消費者使用該產(chǎn)品享受該服務的感覺和個人的親身經(jīng)驗而定。

品牌具有較強的心理定勢，是一面旗幟，一種購買導向，一種資產(chǎn)，一種精神境界和心理享受，成功的品牌可以持久不衰?？煽诳蓸饭靖笨偛迷湴恋叵蚴廊诵Q；假如有一天可口可樂公司的資產(chǎn)毀于一旦，憑借可口可樂的品牌，我們可以走進任何一家銀行，依靠貸款，在一夜之間東山再起。這并非大放厥詞，而是品牌的實力體現(xiàn)、魅力所在。

同樣，供電企業(yè)的品牌從生產(chǎn)者和經(jīng)營者的角度講，是把電能質(zhì)量的安全程度、電價政策、供電可靠性、電力職工的素質(zhì)、售前售后服務以及企業(yè)精神等方面的綜合體通過市場傳播告知給消費者。從消費者的角度講，它是供電企業(yè)的一系列服務和承諾在用戶心目中的定位和信譽度。

供電企業(yè)品牌建設(shè)的初步設(shè)想

首先在思想上應該樹立“讓服務動起來”的理念，即在為客戶提供服務的過程中要積極主動，以自己的主動激起對方的感動，最后形成互動，惟有讓服務動起來，服務的品牌才能樹立和提升。

為此，應該做到積極主動的溝通，及時做好信息的反饋和處理工作。一線的營銷人員主動而有效地與顧客溝通，真正了解顧客對服務的要求，滿意度，意見等，從而不斷地提高服務質(zhì)量，提高顧客的滿意度和忠誠度。中高層管理人員直接地與顧客進行溝通，可以得到第一手信息，彌補因一線員工事實不準或反饋不及時而造成的顧客信息的缺失，減少信息隔層，及時發(fā)現(xiàn)管理中出現(xiàn)的問題并修正，使整個服務系統(tǒng)良好運轉(zhuǎn)。中高層管理人員與營銷人員的良好溝通，可以互相了解真實想法和意愿，從而有針對性地完善員工管理，容易上下同心，改善企業(yè)服務水平從一線員工那兒獲得顧客信息將會容易很多，最終服務水平的提高也將水到渠成。

其次，從層面上講，供電企業(yè)的品牌從低級到高級應包括以下幾層：概念化品牌(在情感價值的基礎(chǔ)上獲得認知和承認的品牌)、品牌屬性(一個與運作和諧的企業(yè)緊密融合的品牌)、品牌文化(在消費者心目中占有十分強大的地位，品牌的功能被高度認同和放大)、品牌精神(這是品牌的最終境界——對于消費者來講，這種品牌已成為一種必須的選擇，就是一種信仰。)，這種品牌的層次論在一定程度上揭示了供電企業(yè)晶牌建設(shè)的基本步驟：

塑造概念化品牌。就是加強企業(yè)與消費者的共鳴性與互動性，通過審視自己企業(yè)的優(yōu)勢劣勢，給自己品牌賦予獨特的內(nèi)涵。品牌的標識要簡單明快、通俗易記，在技術(shù)設(shè)計上要具科學性、前瞻性、包容性、系統(tǒng)性。要重視營銷環(huán)節(jié)上的諸多要素，如營業(yè)場所的選擇以及引入注目的程度，營銷環(huán)境的色彩和營銷人員的服飾著裝；電能促銷的方式、營業(yè)人員的待人禮儀和電話禮儀；對客戶投訴的處理方式；電價公開的方式和查詢解釋的方式；電價優(yōu)惠政策的宣傳；事故處理是否快捷、及時等等。

塑造品牌屬性。對供電企業(yè)而言，它一般通過“企業(yè)的屬性”宋反映，包括了創(chuàng)新能力好不好，對品牌的要求高不高，對品牌環(huán)境重不重視等等，這些屬性都要由企業(yè)的員工、文化、價值觀以及企業(yè)內(nèi)的各種計劃共同創(chuàng)造出來。

塑造品牌文化。其主要內(nèi)容為十分清晰地了解品牌在客戶中的真正強勢所在，并進行有意的強化刺激，使品牌的形象夠強、夠吸引入；了解所創(chuàng)造的品牌被客戶認同的個性所在、所寄托的信賴和依靠的安心感、從中所感受到的情感；客戶與供電企業(yè)之間相互的友誼和情感；客戶對服務晶牌的建議和態(tài)度、需求和需要；進行適當?shù)钠放蒲由臁?/p>

塑造品牌精神也即品牌的人格化。和人一樣，品牌也會有各種不同的認同和“牌格”，品牌性格往往被視為世界著名品牌的核心強勢。品牌的人格化意味著晶牌承載著消費者的情感，消費者往往透過品牌來向外界展現(xiàn)自己內(nèi)心豐富的體驗和感受。其建設(shè)要素有：讓客戶全方位接觸企業(yè)的優(yōu)秀文化；適時使用名人，產(chǎn)生名人效應；對企業(yè)內(nèi)的英雄模范人物進行廣泛的社會宣傳；投資品牌的持久性，即使短期內(nèi)銷售未達目標，也要持續(xù)性進行品牌投資，更不能換個領(lǐng)導人就換個品牌策略；持續(xù)永久的市場危機感；

品牌精神是品牌建設(shè)的最高境界，它意味著消費者不只是簡單地購買產(chǎn)品和服務，同時也在選擇一種觀念和態(tài)度。當面臨不斷增加和日益多樣化的選擇時，客戶的購買傾向就變得更加受制于其信仰，此時的購買動機產(chǎn)生于對晶牌的卓越性的信仰和本能，他希望知道他們所購買的產(chǎn)品背后的人，希望了解生產(chǎn)該產(chǎn)品的公司，他們希望知道企業(yè)的想法和觀點，而如果供電企業(yè)越是能夠?qū)⑵淅砟詈妥谥歼M行宣傳和散播，他就會變得更強大。

市場經(jīng)濟中，供電企業(yè)品牌塑造的等級越高越好，而最理想和最成功的品牌定位應當是這樣一種狀況——消費者已經(jīng)將品牌視為一種品牌精神，品牌價值——準確地說是非物質(zhì)的和情感化的價值，它賦予了產(chǎn)品與品牌在客戶心目中的崇高地位。

除此之外，影響品牌形象的因素還有企業(yè)在當?shù)氐拿?、與當?shù)攸h政軍政的關(guān)系、特別的社會贊助、提出的口號、社會盟友、網(wǎng)上營銷方式等等。

處在基層的供電企業(yè)由于規(guī)模小，提供產(chǎn)品和服務的能力有限，因此一般情況下不需要太大范圍的品牌，不需投入專門的品牌推廣費用，而是通過地方新聞和廣告、直接與客戶接觸、口碑傳播等方式建立某個地域的局部品牌。

供電企業(yè)品牌管理應注意的幾個問題

1、了解產(chǎn)業(yè)環(huán)境，對品牌經(jīng)營進行定位。這要結(jié)合本地區(qū)、本行業(yè)的實際，國內(nèi)外市場的變化以及電力行業(yè)、用電客戶變化情況等進行分析，確定供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和品牌定位。

2、品牌的建立不僅僅是市場營銷部門的問題，而是企業(yè)全體成員的基本職責。品牌的管理需要在價值鏈的每一環(huán)做出決策和行動，因此涉及各職能部門并貫穿于整個商業(yè)流程，成為企業(yè)整體戰(zhàn)略的重要部分。

3、保持品牌策略的一致性。這個策略應該是一個基于企業(yè)經(jīng)營理念之，上的，具有前瞻性、獨特性、可行性。必須在企業(yè)經(jīng)營理念、視覺系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、品牌定位、晶牌傳播等方面進行全方位和深度的整合。

4、拓展企業(yè)責任而不僅僅是宣傳產(chǎn)品的特性。企業(yè)在創(chuàng)造利潤的同時，同時還應該負有一定的社會責任。而企業(yè)是否真正承擔了社會責任，往往成為關(guān)系利益人的評價標準之一。

5、注意核心能力的提升。

6、品牌的生命力在于創(chuàng)新，品牌運營必須與時俱進，植根于創(chuàng)新，以創(chuàng)新提升品牌，使品牌更具吸引力與感召力，永葆品牌之生命力。