摘要：本文詳細介紹了一種在完全繼承原有多種軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上，巧妙地進行軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成的方法及其技術(shù)關(guān)鍵。關(guān)鍵詞MIS系統(tǒng)系統(tǒng)集成鍵盤緩沖區(qū)操作繼承原有軟件系統(tǒng)1引言在接到開發(fā)中國人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)任務(wù)的初期，我們既興奮又迷茫，興奮的是我們有機會從事一項意義重大的工作，迷茫的是在我們以往所進行的系統(tǒng)集成實例中找不到可以借鑒的經(jīng)驗，而且從各種資料上也查不到類似的范例。盡管開始時我們還感到無從下手，但我們還是下決心完成這一艱巨的任務(wù)。在整項工程的建設(shè)過程中，我們的感覺仿佛是在黑暗中摸索前進，我們制定并否定了一個又一個方案，最后終于找到了一個看起來可行的方案，并勇敢地前進，終于在完成了任務(wù)的同時證明了這一方案的可行性。2需求分析中國人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的目的是為行長和處長們辦公決策提供全面、可靠、快捷的信息服務(wù)。這一系統(tǒng)開發(fā)完成后，行長及處長們只需在計算機前就可調(diào)閱人行各業(yè)務(wù)處的數(shù)據(jù)和報表，并且還能查閱到廣西區(qū)情、廣西國民經(jīng)濟綜合情況、電話號碼、飛機航班、列車時刻、最新文件及重大事件等信息。中國人民銀行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)不僅要新開發(fā)許多公共信息服務(wù)系統(tǒng)，而且最重要的是要在人行廣西區(qū)分行二十多個業(yè)務(wù)處現(xiàn)有的和將來中國人民銀行總行配發(fā)的軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行，即要求新開發(fā)系統(tǒng)要完全具有人行廣西區(qū)分行原有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)及將來總行配發(fā)下來的軟件系統(tǒng)功能。根據(jù)項目內(nèi)容，我們可以將需求歸納成兩大類信息服務(wù)系統(tǒng)即業(yè)務(wù)信息類和公共信息類信息服務(wù)系統(tǒng)。公共信息類信息服務(wù)系統(tǒng)包括電話號碼、列車時刻、飛機航班、最新公文及最新動態(tài)、廣西區(qū)情及綜合情況等這些公共的信息查詢系統(tǒng)，這類系統(tǒng)原來中國人民銀行廣西區(qū)分行內(nèi)沒有，因此我們需要開發(fā)這些軟件系統(tǒng)，這一部分方案比較容易確定。業(yè)務(wù)信息是指中國人民銀行廣西區(qū)分行各業(yè)務(wù)處每日產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)及報表，這些數(shù)據(jù)及報表是各處的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)處理的結(jié)果。業(yè)務(wù)信息類服務(wù)系統(tǒng)不僅要求功能齊全，而且要操作簡單，行長和處長們只需進行簡單的操作即可查閱到各業(yè)務(wù)處的數(shù)據(jù)和報表。因為各業(yè)務(wù)處的辦公信息服務(wù)系統(tǒng)的來源復(fù)雜，有的是從中國人民銀行總行各相對獨立的專業(yè)司配發(fā)下來的，有的是中國人民銀行廣西區(qū)分行科技處的同志開發(fā)的，有的是市縣支行同志開發(fā)的。同時這些軟件開發(fā)工具也不一，并多是.EXE文件，因此系統(tǒng)集成難度大，我們需要尋找到一個可行的系統(tǒng)集成方案。3系統(tǒng)集成方案的制定本項工程最突出的特點是要在完全利用原有系統(tǒng)的前提下為高層領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)一個高水平的軟件系統(tǒng)，因此無論在設(shè)計思想上還是在技術(shù)上都需要對現(xiàn)有系統(tǒng)集成方法有所突破。為此,我們進行了多種嘗試,先后制定過以下四個方案。(1)從分析和處理各原業(yè)務(wù)系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)入手重現(xiàn)各種報表。(2)截取打印機端口數(shù)據(jù)獲得原業(yè)務(wù)系統(tǒng)各種報表，并進行處理。(3)將原業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可被EXCEL.識別的數(shù)據(jù)，用EXCEL來編制和管理報表系統(tǒng)。(4)直接將原業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成進我們的系統(tǒng)，利用原業(yè)務(wù)系統(tǒng)的查詢功能。經(jīng)過深入細致的調(diào)研和研究分析，我們選定了最后一個方案。直接將原業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成進我們的系統(tǒng)，利用原業(yè)務(wù)系統(tǒng)的查詢功能。4辦公信息服務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計方案在分別確定了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案，軟件系統(tǒng)及系統(tǒng)集成方案后，我們設(shè)計了系統(tǒng)總體設(shè)計方案。具體如下：1)采用WINDOWSNT網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，服務(wù)器為中文WINDOWSNT3.51，工作站采用中文WINDOWS3.2。2)數(shù)據(jù)庫采用CLIENT/SERVER模式，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用SQLSERVER6.5，LIENT端開發(fā)工具采POWERBUILDER5.0。3)用POWERBUILDER5.0開發(fā)系統(tǒng)主框架及公共信息子系統(tǒng)。4)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)放在工作站硬盤上，讓其在工作站上運行，然后通過網(wǎng)絡(luò)來采集和傳送數(shù)據(jù)。5)將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接集成到辦公信息服務(wù)系統(tǒng)中。6)將所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)在每臺行長用機硬盤上都安裝一套，行長在本工作站上使用與各業(yè)務(wù)處相同的系統(tǒng)，查閱各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)采集。7)用直接對鍵盤緩沖區(qū)操作的方法，簡化行長對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢過程。5系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程公共信息存放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，各工作站都可直接查詢。從業(yè)務(wù)軟件上網(wǎng)，數(shù)據(jù)的安全性及軟件系統(tǒng)的可靠性三方面考慮，中國人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)將業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)及所有的業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)軟件都放置在工作站硬盤上，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢操作也只對工作站硬盤進行。在對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理方面網(wǎng)絡(luò)只承擔(dān)數(shù)據(jù)采集及傳遞的任務(wù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的流程是定期從各業(yè)務(wù)處工作站拷貝到網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)目錄，再由行長和處長們將其從網(wǎng)絡(luò)上取回到他們自己的工作站。6需要解決的技術(shù)問題采用這一方案，需要將用POWERBUILDER新開發(fā)出來的系統(tǒng)與原有的WINDOWS環(huán)境上運行的，EXE文件與在DOS下中文環(huán)境UCDOS上運行的.EXE文件及在DOS環(huán)境上foxbase下運行的.PRG文件，或在LOTUS123下運行的軟件集成在一起，并且采用了直接對鍵盤緩沖區(qū)進行操作的技術(shù)，因此就面臨著許多諸如內(nèi)存不夠，地址及顯示方式?jīng)_突等錯綜復(fù)雜的問題，下面就介紹我們曾遇到的問題及解決問題的方法。6.1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)原來是在單用戶環(huán)境上開發(fā)的，沒有考慮網(wǎng)絡(luò)上運行的特點，因此無法直接上網(wǎng)，為此我們采用非集中式數(shù)據(jù)管理方法，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)放在工作站硬盤上，讓其在工作站上運行，然后通過網(wǎng)絡(luò)來采集和傳送數(shù)據(jù)，這樣就解決了業(yè)務(wù)系統(tǒng)多個用戶同時使用，數(shù)據(jù)共享及網(wǎng)絡(luò)安全等問題。

6.2系統(tǒng)集成方案因為中國人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)覆蓋面很大，并要將原有五花八門的系統(tǒng)與新開發(fā)的系統(tǒng)集成在一起，在這些系統(tǒng)中有POWERBUILDER開的發(fā)，有用VISUALFOXPROFORWINDOWS及FOXPROFORWINDOWS開發(fā)的，也有在DOS及UCDOS下用FOXPRO2.5及FOXBASE開發(fā)的，還有在LOTUS123下運行的系統(tǒng)，同時還要考慮直接對鍵盤緩沖區(qū)進行操作時的可靠性，因此系統(tǒng)集成方案是本項目中的關(guān)鍵。我們曾經(jīng)制定了兩種方案，第一種方案是系統(tǒng)一開始是運行在DOS環(huán)境上，先進入UCDOS，這樣用戶可正常運行DOS下的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)需要運行WINDOWS下的系統(tǒng)時，才退出UCDOS進入WINDOWS，用戶接著可使用WINDOWS下的業(yè)務(wù)軟件及公共信息軟件系統(tǒng)。第二種方案是，系統(tǒng)一開始就運行在WINDOWS環(huán)境，用戶可直接運行公共信息系統(tǒng)及WINDOWS環(huán)境下的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)，當(dāng)用戶需要使用DOS環(huán)境的系統(tǒng)時，再調(diào)用WINDOWS下的DOS窗口，進入UCDOS，然后運行業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)，運行完后退回WINDOWS。第一種方案比較簡單，但用戶界面不理想，操作步驟及系統(tǒng)反應(yīng)時間較長。第二方案用戶界面良好，操作管理簡便，但由于系統(tǒng)疊加層次較多，因此需解決內(nèi)存及其它資源限制及沖突等問題。經(jīng)過努力我們成功地按第二方案實施，使得原來五花八門而顯得零亂的多個系統(tǒng)在WINDOWS下集成起來，形成一個有機的整體。6.3鍵盤緩沖區(qū)操作因為辦公信息服務(wù)系統(tǒng)的使用者是人行廣西區(qū)分行的高層領(lǐng)導(dǎo)，因此除了要求界面美觀之外，還特別要求使用簡便。由于我們將各原有系統(tǒng)集成到我們的軟件中，而各原有系統(tǒng)一般功能繁多，并多需要輸入口令等繁瑣的步驟才能進入到領(lǐng)導(dǎo)們所需的查詢功能，因此我們采用預(yù)先將這些操作的字符序列自動寫入鍵盤緩沖區(qū)的辦法，將這些步驟“短路”，領(lǐng)導(dǎo)們在調(diào)用該業(yè)務(wù)系統(tǒng)時就直接進入到查詢功能。在對DOS環(huán)境下運行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，我們采用直接向鍵盤緩沖區(qū)寫入字符序列，以簡化操作的方法。采用這種方法需要掌握寫入的時機，否則及容易造成不可預(yù)見性的結(jié)果以致死機。由于用戶將要在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中來回選擇，因此鍵盤緩沖區(qū)操作程序在內(nèi)存的駐留方式也是一個需要處理好的問題，否則會出現(xiàn)內(nèi)存管理混亂等問題。經(jīng)過反復(fù)嘗試我們找到了解決問題的方案，采用從WINDOWS調(diào)用DOS進程及UCDOS之后，調(diào)用鍵盤緩沖區(qū)操作程序，將操作序列寫入到鍵盤緩沖區(qū)，然后再調(diào)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動按鍵盤緩沖區(qū)的字符序列進入業(yè)務(wù)系統(tǒng)的查詢操作，在退出業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，由WINDOWS自動清除內(nèi)存中的UCDOS及鍵盤緩沖區(qū)操作程序，使內(nèi)存恢復(fù)到調(diào)用前原狀。在處理WINDOWS環(huán)境中運行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，我們在進入系統(tǒng)前直接調(diào)用鍵盤緩沖區(qū)操作程序，將操作序列寫入到鍵盤緩沖區(qū)，然后調(diào)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓其自動按鍵盤緩沖區(qū)序列進入到其查詢功能。6.4內(nèi)存優(yōu)化采用這種集成方案，內(nèi)存將要容納網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動程序，WINDOWS，UCDOS，F(xiàn)OXBASE，業(yè)務(wù)系統(tǒng)，DOS解釋程序等，因此常常會遇到內(nèi)存不足的問題，采用優(yōu)化內(nèi)存是解決內(nèi)存不足的一種方法，我們采用DOS的MEMMAKER來優(yōu)化內(nèi)存，以解決基本內(nèi)存不足的問題。6.5WINDOWS與UCDOS協(xié)調(diào)工作由于系統(tǒng)主框架是運行于WINDOWS環(huán)境，而業(yè)務(wù)系統(tǒng)許多是在DOS環(huán)境下UCDOS環(huán)境中運行，這就涉及中文WINDOWS與UCDOS協(xié)調(diào)工作的問題，如果先進UCDOS，然后執(zhí)行WINDOWS，則會造成顯示方式?jīng)_突，系統(tǒng)無法使用，反之，先進WINDOWS然后再調(diào)用DOS進程，進入UCDOS，則使用順暢，并且在退出DOS進程后，內(nèi)存沒有任何殘留。6.6解決內(nèi)存不足問題采用直接集成方案，內(nèi)存將要容納網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動程序、WINDOWS、UCDOS、FOXBASE，業(yè)務(wù)系統(tǒng)，DOS解釋程序等，因此常常會遇到內(nèi)存不足的問題，采用優(yōu)化內(nèi)存是解決內(nèi)存不足的一種方法，但只能解決部分基本內(nèi)存不足的問題，在許多情況下仍需采用別的方法。如某處業(yè)務(wù)軟件是在FOXBASE下運行的.FOX程序，該.FOX程序調(diào)用DOS命令，這樣內(nèi)存中將要容納網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動程序，中文WINDOWS3.2，DOS，UCDOS5.0，鍵盤操作駐留程序，F(xiàn)OXBASE，該.FOX及DOS命令解釋程序，從而造成內(nèi)存不足。為解決這一問題，我們找來了反編譯程序，將.FOX文件反編譯成.PRG文件，然后用FOXPRO2.5，將其編譯成.EXE文件，這樣在調(diào)用它時，就無需執(zhí)行FOXBASE，從而解決這種內(nèi)存不足的問題。7成果在進行項目開發(fā)的過程中我們曾查閱許多資料，沒有人曾介紹用類似的方案進行系統(tǒng)集成的經(jīng)驗。因此在項目開發(fā)完成前，我們一直擔(dān)心，最后的系統(tǒng)會不會是個“四不象”，但我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，我們的系統(tǒng)不僅功能強大，性能可靠，而且各部分銜接自然，使用極其方便。這種系統(tǒng)集成方法是一種新穎的方法。為在大型企業(yè)及機構(gòu)已有的軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)集成創(chuàng)造了一種巧妙簡截而又成功的解決方案。9參考文獻[1]PowerBuilder5.0技術(shù)參考手冊(套)北京市曉通網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫研究所[2]Excel5forwindows大全，海洋出版社[3]WINDOWSNT3.51技術(shù)手冊(套)，微軟公司[4]SQLSERVER6.5技術(shù)手冊(套)，微軟公司[5]人行辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用手冊(套)，中國人民銀行廣西區(qū)分行

摘要：本文詳細介紹了一種在完全繼承原有多種軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上，巧妙地進行軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成的方法及其技術(shù)關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞MIS系統(tǒng)系統(tǒng)集成鍵盤緩沖區(qū)操作繼承原有軟件系統(tǒng)

1引言

在接到開發(fā)中國人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)任務(wù)的初期，我們既興奮又迷茫，興奮的是我們有機會從事一項意義重大的工作，迷茫的是在我們以往所進行的系統(tǒng)集成實例中找不到可以借鑒的經(jīng)驗，而且從各種資料上也查不到類似的范例。盡管開始時我們還感到無從下手，但我們還是下決心完成這一艱巨的任務(wù)。在整項工程的建設(shè)過程中，我們的感覺仿佛是在黑暗中摸索前進，我們制定并否定了一個又一個方案，最后終于找到了一個看起來可行的方案，并勇敢地前進，終于在完成了任務(wù)的同時證明了這一方案的可行性。2需求分析

中國人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的目的是為行長和處長們辦公決策提供全面、可靠、快捷的信息服務(wù)。這一系統(tǒng)開發(fā)完成后，行長及處長們只需在計算機前就可調(diào)閱人行各業(yè)務(wù)處的數(shù)據(jù)和報表，并且還能查閱到廣西區(qū)情、廣西國民經(jīng)濟綜合情況、電話號碼、飛機航班、列車時刻、最新文件及重大事件等信息。中國人民銀行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)不僅要新開發(fā)許多公共信息服務(wù)系統(tǒng)，而且最重要的是要在人行廣西區(qū)分行二十多個業(yè)務(wù)處現(xiàn)有的和將來中國人民銀行總行配發(fā)的軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行，即要求新開發(fā)系統(tǒng)要完全具有人行廣西區(qū)分行原有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)及將來總行配發(fā)下來的軟件系統(tǒng)功能。根據(jù)項目內(nèi)容，我們可以將需求歸納成兩大類信息服務(wù)系統(tǒng)即業(yè)務(wù)信息類和公共信息類信息服務(wù)系統(tǒng)。

公共信息類信息服務(wù)系統(tǒng)包括電話號碼、列車時刻、飛機航班、最新公文及最新動態(tài)、廣西區(qū)情及綜合情況等這些公共的信息查詢系統(tǒng)，這類系統(tǒng)原來中國人民銀行廣西區(qū)分行內(nèi)沒有，因此我們需要開發(fā)這些軟件系統(tǒng)，這一部分方案比較容易確定。業(yè)務(wù)信息是指中國人民銀行廣西區(qū)分行各業(yè)務(wù)處每日產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)及報表，這些數(shù)據(jù)及報表是各處的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)處理的結(jié)果。業(yè)務(wù)信息類服務(wù)系統(tǒng)不僅要求功能齊全，而且要操作簡單，行長和處長們只需進行簡單的操作即可查閱到各業(yè)務(wù)處的數(shù)據(jù)和報表。因為各業(yè)務(wù)處的辦公信息服務(wù)系統(tǒng)的來源復(fù)雜，有的是從中國人民銀行總行各相對獨立的專業(yè)司配發(fā)下來的，有的是中國人民銀行廣西區(qū)分行科技處的同志開發(fā)的，有的是市縣支行同志開發(fā)的。同時這些軟件開發(fā)工具也不一，并多是.EXE文件，因此系統(tǒng)集成難度大，我們需要尋找到一個可行的系統(tǒng)集成方案。

2012年是實施“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，也是推進新一輪醫(yī)改的重要之年。今年上半年，我縣衛(wèi)生工作在縣委、縣政府和市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心支持下，全面貫徹落實市縣衛(wèi)生工作會議精神，緊緊抓住衛(wèi)生工作總體要求，即深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革這根主線，突出抓好基本藥物制度建設(shè)和公立醫(yī)院改革，大力推進衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)，加強重大疾病防控和衛(wèi)生應(yīng)急工作，強化醫(yī)療服務(wù)和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法，完善基本公共衛(wèi)生服務(wù)，全面完成衛(wèi)生民生實事，統(tǒng)籌做好創(chuàng)衛(wèi)等業(yè)務(wù)及服務(wù)中心工作，園滿完成了上半年工作任務(wù)。

一、工作開展情況。

（一）圍繞醫(yī)改主線，扎實推進各項改革。

1、實施國家基本藥物制度進一步完善。今年6月，繼我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實施國家基本藥物制度后，所有村衛(wèi)生室全面鋪開，實行網(wǎng)上采購藥品。鄉(xiāng)村兩級醫(yī)療機構(gòu)實行藥品零差率銷售，有效緩解了老百姓看病貴的問題。1-5月，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診人均次費用較去年同期有所下降，門診人均次費用從29.4元下降到28.5元，比原來降低了3%，門診、住院人次快速增長，門診人次從71607人次增至74626人次，住院人次從347人次增至682人次。

2、縣人民醫(yī)院改革試點有序推進。一是穩(wěn)妥推進分配制度改革，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性。按照“按勞分配，優(yōu)績優(yōu)酬，院科兩級核算”的原則，制定績效工資分配方案，向臨床一線傾斜，量化到人，總量到科。二是積極推動上下聯(lián)動，讓群眾就近享受高水平醫(yī)療服務(wù)。縣人民醫(yī)院已與南大一、二、三附院、省人民醫(yī)院、省腫瘤醫(yī)院建立協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)建省縣共建科室；加強與南昌市第一人民醫(yī)院聯(lián)系，做實對口幫扶，已爭取選派5名特需專家駐點幫帶；與市第一人民醫(yī)院建立遠程會診中心，重大疾病實現(xiàn)遠程會診；縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院分別與鄒橋、吳山等衛(wèi)生院建立縣鄉(xiāng)對口幫扶關(guān)系，每周各派2名專家駐點坐診指導(dǎo)和開展志愿者服務(wù)活動，做實城鄉(xiāng)共建對口幫扶工作。三是開展臨床路徑，規(guī)范診療行為。今年上半年，在7個科室開展臨床路徑，選定開展臨床路徑管理18個病種，管理病人數(shù)達795人，住院病人每人次費用下降190元，住院天數(shù)縮短0.5天。加強抗菌藥物臨床管理，藥占比、抗菌藥物使用強度明顯下降，清潔手術(shù)抗菌藥物預(yù)防用藥合理性明顯增強，預(yù)防用藥時間明顯縮短。四是開展優(yōu)質(zhì)護理工程，實行護理責(zé)任制。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在外一科、內(nèi)一科等四個科室開展試點工作，實行床位包干責(zé)任制，護理績效實行垂直化管理，調(diào)動護理人員積極性，提高了患者滿意度。

3、新農(nóng)合制度進一步健全。一是參合率保持高位穩(wěn)定。今年參合人數(shù)114564人，參合率達98.32%，新農(nóng)合制度已得到農(nóng)民的普遍認可。二是運行效果明顯增強。1-5月，門診統(tǒng)籌9.58萬人次，受益面為83.59%；住院4874人次，受益面為4.25%；參合農(nóng)民的住院補償比逐年增高，住院次均費用增長控制在全省平均水平以下；新農(nóng)合統(tǒng)籌基金使用率為102.58%，切實減輕了農(nóng)民看病經(jīng)濟負擔(dān)。三是服務(wù)能力明顯提升。縣政府通過統(tǒng)一調(diào)配，解決了縣農(nóng)醫(yī)局自成立以來無辦公用房問題，優(yōu)化服務(wù)大廳服務(wù)環(huán)境，使參合農(nóng)民能得到快捷、便利的一站式服務(wù)；各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、場）均設(shè)立了合醫(yī)辦，有具體分管領(lǐng)導(dǎo)管事，有穩(wěn)定的經(jīng)辦人員辦事；通過衛(wèi)生信息化建設(shè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院已全面開通醫(yī)院管理系統(tǒng)，縣農(nóng)醫(yī)局正積極與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，力爭早日實現(xiàn)與新農(nóng)合信息系統(tǒng)對接，實現(xiàn)在線審核、在線監(jiān)審。四是補償水平明顯提高。今年，調(diào)整新農(nóng)合補償政策，減免了農(nóng)村低保戶、五保戶的起付線，住院補償封頂線由原來5萬元提至6萬元；對乳腺癌、宮頸癌、肺癌等15類疾病納入重大疾病保障范圍，參合患者在省、市定點醫(yī)療機構(gòu)住院補償比例提到70%。

重要客戶服務(wù)系統(tǒng)

能夠根據(jù)我的需求定制服務(wù)嗎？能夠把我的散布全國的資金匯集到一個現(xiàn)金池嗎？答案是肯定的。只要你成為建設(shè)銀行的VIP企業(yè)客戶，就可以享受到重要客戶服務(wù)系統(tǒng)為你提供的個性化、專業(yè)化、定制化的現(xiàn)代金融服務(wù)。

一、服務(wù)功能

重要客戶服務(wù)系統(tǒng)是中國建設(shè)銀行為VIP企業(yè)客戶提供的信息直通車，不僅幫助客戶真正實現(xiàn)“一點接入，全國服務(wù)”，而且為客戶提供了強大的業(yè)務(wù)處理功能。

客戶信息管理功能，包括開銷戶、資料變更、掛失等子功能；

資金實時劃轉(zhuǎn)功能，包括主動付款、主動收款、第三方劃款、向他行付款等子功能；

1引言

高強度的資源利用與持續(xù)增加的食物、纖維、能量、材料需求正在導(dǎo)致對地球表面有限自然資源的消耗強度日益增長。當(dāng)前人類對生態(tài)系統(tǒng)的利用強度是50年前的3.5倍，超過承載能力的20%[1]。千年生態(tài)系統(tǒng)評估（MA）公布的結(jié)果顯示，全球60%生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)退化，其中人類活動是主要誘因之一[2]，其影響遠遠超過了自然存儲量和自然界遺傳和進化的速度，對后代的需求帶來了嚴重威脅[3]。高強度的自然資源利用使得保持生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)功能和經(jīng)濟增長的矛盾日益突出[1,2,4]。

然而，面對日益退化的生態(tài)系統(tǒng)，人類對其控制欲望仍在不斷增強，對其服務(wù)的需求和消耗持續(xù)上升。人類對生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)需求和消耗的持續(xù)上升主要表現(xiàn)在三個層面：一是開發(fā)性的利用，如城市化；二是半人工化的開發(fā)利用，如農(nóng)田的改造和耕作制度的革新；三是對自然生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)功能的耗費式利用，如對草地和森林生態(tài)系統(tǒng)的消耗。中國是目前世界上人均自然資產(chǎn)最為稀缺的國家之一，也是人均生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)最為稀缺的國家。生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的合理利用和維護是我國面臨的人口、資源、環(huán)境和發(fā)展矛盾核心之一。在經(jīng)濟高速發(fā)展的影響下，自然資產(chǎn)的儲量、生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的供給能力都在急劇下降，與此相反，由于生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品的無償或低價消耗，生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)消耗總量卻在急劇攀升，所產(chǎn)生的環(huán)境效應(yīng)在生態(tài)脆弱區(qū)表現(xiàn)尤為突出。例如，在蒙古高原地區(qū)過去的30年里，人類為滿足日益增加的人口及其對生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)功能新的需求，進行了一系列集約化土地利用及草地連續(xù)和高強度過牧[5,6]；蒙古族傳統(tǒng)的牧場使用方式和生產(chǎn)秩序的巨大變化、以及向半游牧和定居式的生活方式的轉(zhuǎn)變使其生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)消耗結(jié)構(gòu)趨向多元化和高水準[5,6]，致使草地開墾和過牧曾以空前的速度發(fā)展，對內(nèi)蒙乃至整個華北、東北亞的氣候和生態(tài)安全產(chǎn)生了重要影響，突出表現(xiàn)為由于土地退化、土壤侵蝕和土地沙化引發(fā)的沙塵暴災(zāi)害，以及過牧、土地開墾和撂荒導(dǎo)致的數(shù)倍、甚至百倍的土壤侵蝕[7]。

研究生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)消耗、構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)高效持續(xù)消耗模式，有助于把握生態(tài)資源合理利用方向，對保障我國生態(tài)安全具有重大的現(xiàn)實意義。然而，目前對生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)消耗研究仍然十分薄弱，消耗驅(qū)動下的環(huán)境效應(yīng)研究還遠遠不足。因此，生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)消耗研究是資源生態(tài)領(lǐng)域的重要發(fā)展方向，具有重要的學(xué)術(shù)價值。本文將在分析人類社會對生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)消耗研究的基礎(chǔ)上，探討生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)消耗驅(qū)動下的環(huán)境效應(yīng)及其表現(xiàn)方式。研究對生態(tài)恢復(fù)和人-地關(guān)系研究的延伸和深化具有重要學(xué)術(shù)價值和實踐意義，將為我國生態(tài)系統(tǒng)適應(yīng)性管理和生態(tài)補償機制構(gòu)建提供科學(xué)基礎(chǔ)。

2生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)直接與間接消耗

以家庭為核心的消費者行為一般與其經(jīng)濟活動投入產(chǎn)出模式及其環(huán)境后果相關(guān)聯(lián)，對生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的消費一般也是以家庭為單元，而不是消費者個體。農(nóng)戶的生活方式和習(xí)慣對其消耗模式起著重要作用，同時，對生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的總體消耗不僅僅取決于農(nóng)戶數(shù)量及其消費特點，還與自然、技術(shù)、經(jīng)濟、行為習(xí)慣及時間和空間變化密切相關(guān)。圖1顯示農(nóng)戶對生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)消耗及其影響因素之間關(guān)系。由自然界生產(chǎn)的生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)和產(chǎn)品被農(nóng)戶直接或間接消費，這些生產(chǎn)和消費活動最終都要形成廢棄物。對生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的直接消耗主要是對供給服務(wù)和文化愉悅服務(wù)的消耗，這些生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)是被人們?yōu)榱藵M足消耗性目的（如果其他用戶可以獲取的產(chǎn)品數(shù)量減少）或者非消耗性目的（其他用戶可以獲取的數(shù)量沒有減少）而直接使用的。在自然生態(tài)系統(tǒng)或人工生態(tài)系統(tǒng)中，對食品產(chǎn)品、對作薪材或者用于建筑的木材及醫(yī)藥產(chǎn)品的獲取，以及用于消費的動物狩獵都是消耗性使用的例子。對生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的非消耗性使用包括欣賞和文化愉悅（例如觀賞野生動植物和觀鳥、水上運動，以及不需要收獲產(chǎn)品的精神和社會效用）。

同志們：

我市自主開發(fā)的遠教學(xué)用在線管理服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)過一段時間的試運行，今天正式在全市范圍內(nèi)開始推廣應(yīng)用，這標志全市遠教學(xué)用組織與管理水平又邁上了一個新的臺階。在此，我向為該系統(tǒng)的成功研發(fā)和應(yīng)用付出了辛勤勞動的同志表示衷心的祝賀和感謝！借此機會，我講三個方面的意見：

一、充分認識遠教學(xué)用在線管理服務(wù)系統(tǒng)的重要作用和意義

學(xué)用工作是開展遠程教育中一項長期、經(jīng)常性的重要工作。在全市范圍逐步推廣遠教學(xué)用在線管理服務(wù)系統(tǒng)，對于進一步加強站點管理、提高服務(wù)水平、促進學(xué)用工作向縱深發(fā)展具有重要意義。

第一，在線管理服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，是農(nóng)村遠教組織管理方式的重要創(chuàng)新。我市站點數(shù)量多，分布范圍廣，建站類型不一，教學(xué)組織管理難度較大，迫切需要運用現(xiàn)代信息技術(shù)進行有效管理。從去年下半年開始，市委遠教辦和桃源縣委組織部在站點管理上積極探索創(chuàng)新，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，針對我市實際情況成功開發(fā)了遠教學(xué)用在線管理服務(wù)平臺。從今天的操作演示可以看出，這個系統(tǒng)具有方便直觀、易學(xué)好用的特點,它以電信寬帶網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),以攝像頭、麥克風(fēng)等硬件為主要載體,通過專門的視頻互通軟件支持進行遠教站點網(wǎng)上視、音頻的互通,實現(xiàn)了實時管理和在線服務(wù)的目的，能對站點學(xué)用組織進行有效的管理，是對傳統(tǒng)教學(xué)組織管理方式的一個創(chuàng)新，達到了“運籌帷幄之中，操控千里之外”的效果。通過它可以直接觀看到站點的組織學(xué)用的現(xiàn)場，促進學(xué)用活動的落實，確保了學(xué)用的真實性，可以有效防止學(xué)用走過場、弄虛作假的情況。

第二，在線管理服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，為促進站點深入開展學(xué)用活動提供了重要載體。如何保持和增強遠教學(xué)用活動的生命力和持久性是我們一直都在探索的重點和難點問題。在線管理服務(wù)平臺不僅僅是各級遠教管理部門進行學(xué)用管理服務(wù)的好幫手，也是激發(fā)黨員群眾學(xué)習(xí)興趣、促進學(xué)用活動廣泛深入開展的一個好載體?！把垡姙閷?，耳聽為真”是農(nóng)民群眾一慣的思維邏輯，如果說互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對群眾來說還有點捉摸不透的話，那么采用攝像頭、麥克風(fēng)的在線管理服務(wù)系統(tǒng)就正好打消了群眾的疑慮，讓他們看得真真切切、明明白白。群眾不僅可以與專家進行面對面的可視咨詢，還可和遠在千里之外的親戚朋友進行可視問候，使溝通交流更為直觀生動，真正為群眾架起了“千里眼”和“順風(fēng)耳”，真正體驗到現(xiàn)代遠程教育的諸多好處，從而提高學(xué)用興趣，豐富學(xué)用形式，有利促進站點廣泛深入開展學(xué)用活動。

摘要：通過分析兒童哮喘醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中的各項因素，尋找設(shè)計機會，洞察發(fā)展趨勢，以指導(dǎo)設(shè)計活動。方法運用利益相關(guān)者構(gòu)建系統(tǒng)圖，從服務(wù)中三類觸點出發(fā)，進行實例分析，尋找服務(wù)缺口。得到系統(tǒng)中軟件、硬件，服務(wù)平臺的信息數(shù)據(jù)整合和未來設(shè)計發(fā)展可能性趨勢。服務(wù)設(shè)計理論下的智能產(chǎn)品服務(wù)觸點逐步整合，對關(guān)鍵觸點提出設(shè)計改良建議，優(yōu)化觸點，改良產(chǎn)品設(shè)計、創(chuàng)新服務(wù)模式，提升醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)體系良性循環(huán)。

關(guān)鍵詞：兒童哮喘;醫(yī)療產(chǎn)品;服務(wù)系統(tǒng);服務(wù)觸點

兒童哮喘是一種常見慢性呼吸疾病，近年來的患病率呈逐步上升趨勢。隨著科技信息技術(shù)的進步，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新型醫(yī)療模式正在逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)醫(yī)療模式，智慧背景下的兒童哮喘治療模式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)為現(xiàn)代哮喘管理診療模式逐步轉(zhuǎn)向“設(shè)備+應(yīng)用+服務(wù)”的新型管理模式，這種服務(wù)模式將應(yīng)用于預(yù)防、監(jiān)測、評估、治療等各個階段。近年來，哮喘治療逐步受到重視，哮喘全程管理由于龐大的患病人數(shù)、自我管理治療的規(guī)范性等問題，在管理治療過程中仍需長足努力。兒童哮喘醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)研究將從各類產(chǎn)品的交互觸點出發(fā)，分析產(chǎn)品智能化發(fā)展方向。兒童哮喘醫(yī)療產(chǎn)品比較繁多，大體可以分為監(jiān)測類、治療類、護理類、康復(fù)類、急救類等[1]，這些產(chǎn)品的復(fù)雜性給兒童哮喘管理服務(wù)系統(tǒng)的建立構(gòu)提出了挑戰(zhàn)。

一、哮喘兒童醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析

大數(shù)據(jù)下的新型產(chǎn)品和服務(wù)平臺管理的設(shè)計給哮喘管理帶來一些新的機遇，大數(shù)據(jù)管下的慢病管理系統(tǒng)正在逐步建立，醫(yī)療信息化體系包含個人健康檔案的建立，將預(yù)約、看診、數(shù)據(jù)檢測、病案管理等內(nèi)容的進行整合，使醫(yī)護人員和病人在治療過程中對健康狀況、藥物服用狀況，診斷問題，身體狀況都有了較為深入的了解，這些數(shù)據(jù)信息對構(gòu)建高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)起到了關(guān)鍵性作用。（一）兒童哮喘管理治療現(xiàn)狀。2019年5月7日是第21個世界防治哮喘日，主題為“全程管理，控制哮喘”，哮喘工作委員會提出兒童哮喘管治是一場持久戰(zhàn)，我國兒童哮喘控制治療的療程需要醫(yī)患之間的共同努力，如何提高哮喘患者對長期控制治療的依從性[2]，以及兒童哮喘長期控制治療的安全性等問題都需要專業(yè)的指導(dǎo)來引導(dǎo)治療，這些問題的解決借助快捷、有效地智慧診療系統(tǒng)?，F(xiàn)階段管理治療中存在許多的問題，如患者的治療過程中需要接收的專業(yè)性的指導(dǎo)，以及如何理解對產(chǎn)品的正確使用和長期維護，需要醫(yī)患之間溝通和判斷。中國哮喘聯(lián)盟工業(yè)委員會做出回顧性調(diào)查報告，2016年僅有10.1%的患者使用過峰值流速儀進行呼吸檢測，在未檢實用流速儀的原因中，醫(yī)生并未介紹占65%，并且只有15%的衛(wèi)生保健專業(yè)人員能夠正確使用吸入器等醫(yī)療產(chǎn)品，這些問題急需定制個體化治療方案和無障礙溝通平臺?，F(xiàn)代醫(yī)療產(chǎn)品的智能化發(fā)展有著快速增長勢頭，未來設(shè)計師將通過整體性產(chǎn)品設(shè)計提高服務(wù)水平。（二）哮喘健康管理模式下的醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計發(fā)展現(xiàn)狀。哮喘健康管理模式主要有自我管理形式、信息監(jiān)測系統(tǒng)形式和臨床路徑管理形式，這些模式下的治療都需要患者的高度配合，增強了用戶的自主性[3]。管理系統(tǒng)中的醫(yī)療產(chǎn)品作為治療中的實物載體，可以通過傳感器傳輸監(jiān)測治療數(shù)據(jù)；醫(yī)療服務(wù)平臺也嘗試將病患及醫(yī)療產(chǎn)品的信息進行整合，目前市場上建立了醫(yī)療藥品器材方管理平臺和院方管理平臺；APP產(chǎn)品的設(shè)計如治愈呼吸，哮喘管家等也可以通過藍牙傳感器連接產(chǎn)品進行信息傳達、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析，幫助哮喘治療的管理。

二、服務(wù)設(shè)計理念下的醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計分析洞察

【摘要】藥學(xué)服務(wù)包括掛號、問診、預(yù)約、咨詢等多方面的服務(wù)，在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)，醫(yī)務(wù)人員可以為患者提供良好的藥學(xué)服務(wù)，而在院外卻無法及時地滿足患者的藥學(xué)服務(wù)需求，科技技術(shù)的提升，可以通過手機APP進行藥學(xué)系統(tǒng)軟件的研發(fā)，加強藥學(xué)服務(wù)。本文主要從藥學(xué)服務(wù)系統(tǒng)軟件研發(fā)價值、內(nèi)容以及應(yīng)用情況進行分析。

【關(guān)鍵詞】手機APP；藥學(xué)服務(wù)系統(tǒng)；軟件；研發(fā)

藥師開展的主要藥學(xué)服務(wù)工作包含著傳統(tǒng)藥學(xué)服務(wù)、處方點評、藥物信息服務(wù)、藥品不良反應(yīng)收集等多個方面。隨著人們醫(yī)療水平的不斷提升，患者對藥學(xué)服務(wù)的要求越來越高，近幾年，藥物服務(wù)逐步被社會所重視，以往通過電話、短信等方式進行藥學(xué)服務(wù)，但這些方式?jīng)]有足夠的直觀性和親和力[1-2]。手機、掌上電腦等用戶逐年升高，可以基于手機APP對藥學(xué)服務(wù)系統(tǒng)軟件進行研發(fā)，為患者提供更好的院外藥學(xué)服務(wù)。

1藥學(xué)服務(wù)系統(tǒng)軟件的研發(fā)現(xiàn)狀及應(yīng)用價值

智能手機的飛速發(fā)展，使用的人群越來越廣，通過手機APP的方式進行藥學(xué)服務(wù)是未來的趨勢所在。醫(yī)療與患者互動服務(wù)方面的APP如“春雨醫(yī)生”、“丁香醫(yī)生”、“醫(yī)護到家”，此類APP側(cè)重醫(yī)療護理方面的提醒；丁香園的“用藥助手”適合醫(yī)務(wù)人員使用；美康公司的“MCDEX合理用藥信息支持系統(tǒng)”，專業(yè)化程度較高，適合醫(yī)藥專業(yè)人士使用，但市面上較少有藥師進行合理用藥指導(dǎo)并與患者互動的專業(yè)APP。藥品是事關(guān)公眾健康與生命安全的特殊商品，藥品是一把雙刃劍，合理用藥，可以防病治病、促進公眾身體健康；使用不當(dāng)，則可能損害公眾身體健康，甚至危及公眾生命安全。由于藥品具有信息不對稱性，因此合格的藥品必須經(jīng)過專業(yè)藥師的藥學(xué)服務(wù)，在藥師指導(dǎo)下合理使用才能確保藥品安全有效，達到防病治病的目的。通過手機APP藥學(xué)服務(wù)系統(tǒng)軟件的開發(fā)可以有效提升醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)能力，指導(dǎo)市民進行合理用藥[3-4]。

2藥學(xué)服務(wù)系統(tǒng)軟件內(nèi)容

。。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)參與市場競爭的必然要求。配網(wǎng)搶修是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，保證45分鐘到現(xiàn)場是北京電力公司提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點和難點。下面結(jié)合現(xiàn)狀以及存在的問題，采用工作流的方法，對目標進行分解，制定標準流程，探討區(qū)域供電公司配網(wǎng)報修管理的工作流程，突出流程化及全面質(zhì)量管理的現(xiàn)代企業(yè)管理理念。

一、現(xiàn)狀

北京電力公司在建立了綜合功能的客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)，統(tǒng)一受理95598熱線電話的基礎(chǔ)上，今年上半年，又從提高搶修速度，加強服務(wù)監(jiān)督力度出發(fā)，在城八區(qū)范圍內(nèi)建成了搶修車輛定位系統(tǒng)（以下簡稱GPS系統(tǒng)），配置了安裝GPS系統(tǒng)的搶修車。

1.客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)機構(gòu)設(shè)置

第一層：95598客服中心；第二層：二級基層單位報修中心（以下簡稱報修中心）；第三層：班組內(nèi)勤；第四層：班組外勤（修理人員）。

2.目前使用中存在的問題

根據(jù)《市人社系統(tǒng)“服務(wù)能力提升年”活動實施方案》要求，經(jīng)研究決定，在全縣社會保障系統(tǒng)開展“服務(wù)能力提升年”活動，并提出如下方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹黨的十七大、十七屆六中全會和省、市第九次黨代會精神，圍繞四個之城建設(shè)和建設(shè)幸福，努力提升“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”的能力和水平，促進社保事業(yè)各項任務(wù)順利完成，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開。

二、主要內(nèi)容

1、提升服務(wù)發(fā)展能力

圍繞縣委縣政府的重大發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞全縣社保事業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。找準社保工作服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的著力點和切入點，加強社會保障工作創(chuàng)新，進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。