導(dǎo)語(yǔ)：社保系統(tǒng)服務(wù)指導(dǎo)方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

根據(jù)《市人社系統(tǒng)“服務(wù)能力提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》要求，經(jīng)研究決定，在全縣社會(huì)保障系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)能力提升年”活動(dòng)，并提出如下方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十七大、十七屆六中全會(huì)和省、市第九次黨代會(huì)精神，圍繞四個(gè)之城建設(shè)和建設(shè)幸福，努力提升“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”的能力和水平，促進(jìn)社保事業(yè)各項(xiàng)任務(wù)順利完成，以?xún)?yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)。

二、主要內(nèi)容

1、提升服務(wù)發(fā)展能力

圍繞縣委縣政府的重大發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞全縣社保事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性問(wèn)題。找準(zhǔn)社保工作服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的著力點(diǎn)和切入點(diǎn)，加強(qiáng)社會(huì)保障工作創(chuàng)新，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。

2、提升服務(wù)基層能力

全面推進(jìn)基層平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)，積極將社保各項(xiàng)服務(wù)向基層延伸，不斷提高社保信息化管理水平，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和社區(qū)等一線工作人員的整體素質(zhì)。

3、提升服務(wù)群眾能力

進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，提升政策執(zhí)行力，加大政策法規(guī)宣傳力度，加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)，改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行政執(zhí)法行為，建立和完善應(yīng)急處理機(jī)制，不斷提高依法行政的能力和水平。

三、主要措施

1、學(xué)習(xí)討論

要認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會(huì)、省市第九次黨代會(huì)、市“兩會(huì)”等會(huì)議精神，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的十八大精神，圍繞“服務(wù)能力缺什么”、“如何提升服務(wù)能力”等主題，結(jié)合本縣社會(huì)保障工作實(shí)際，體現(xiàn)自身特點(diǎn)，廣泛開(kāi)展大討論活動(dòng)，找準(zhǔn)自身在服務(wù)能力方面存在的主要問(wèn)題、欠缺的主要方面，尋求解決問(wèn)題的著力點(diǎn)和突破口，制定整改提高方案，全面提升服務(wù)能力。

2、教育培訓(xùn)

要結(jié)合實(shí)際，以基層平臺(tái)工作人員為重點(diǎn)，開(kāi)展集中教育培訓(xùn)。重點(diǎn)抓好鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、社區(qū)社保協(xié)理員培訓(xùn)工作。

3、集中調(diào)研

圍繞人民群眾普遍關(guān)注的重點(diǎn)民生問(wèn)題，開(kāi)展大調(diào)研活動(dòng)，力爭(zhēng)形成一批具有較強(qiáng)指導(dǎo)性、實(shí)用性、操作性的調(diào)研成果，為促進(jìn)社保事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供決策依據(jù)。要圍繞重點(diǎn)問(wèn)題制定年度調(diào)研計(jì)劃，每位局領(lǐng)導(dǎo)牽頭一個(gè)調(diào)研課題，相關(guān)股室（中心）具體負(fù)責(zé)。

4、夯實(shí)基礎(chǔ)

要認(rèn)真組織和扎實(shí)推進(jìn)以“基礎(chǔ)建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本功訓(xùn)練”為主要內(nèi)容的“三基”工作。加快建成覆蓋全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）和行政村的基礎(chǔ)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，基本形成基層公共服務(wù)工作體系。全面加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，以金保工程為抓手，加速推進(jìn)信息建設(shè)。加強(qiáng)社保部門(mén)主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。開(kāi)展以“以技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”為主要內(nèi)容的“三比”活動(dòng)，重點(diǎn)組織基層平臺(tái)工作人員開(kāi)展以計(jì)算機(jī)操作等實(shí)際工作技能為主的競(jìng)賽活動(dòng)。加強(qiáng)語(yǔ)言文字能力訓(xùn)練，提升工作人員公文寫(xiě)作水平。

5、典型示范

積極宣傳推廣先進(jìn)典型，樹(shù)立一批服務(wù)群眾的先進(jìn)典型，開(kāi)展典型示范教育。選擇優(yōu)秀的基層窗口平臺(tái)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，推介先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，展示基層平臺(tái)建設(shè)成果，促進(jìn)基層平臺(tái)規(guī)范化、均等化發(fā)展。

四、方案步驟

開(kāi)展“服務(wù)能力提升年”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

1、動(dòng)員部署階段（3月底前）

縣局按照市開(kāi)展“服務(wù)能力提升年”活動(dòng)實(shí)施方案要求，結(jié)合實(shí)際，統(tǒng)籌謀劃，制定實(shí)施方案，進(jìn)行動(dòng)員部署。

2、組織實(shí)施階段（4月－12月）

（1）開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)（全年）

在全縣社會(huì)保障系統(tǒng)內(nèi)部廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)十七屆六中全會(huì)、省市第九次黨代會(huì)精神，為建設(shè)四個(gè)之城和幸福提供社會(huì)保障工作支撐。開(kāi)展學(xué)習(xí)社會(huì)保障業(yè)務(wù)知識(shí)的活動(dòng)，爭(zhēng)做熟悉業(yè)務(wù)、精通業(yè)務(wù)的行家理手，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)骨干。在黨的十八大召開(kāi)以后，在社保系統(tǒng)掀起學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神活動(dòng)，把干部職工的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到上級(jí)精神指示上來(lái)。提升干部職工的精神素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高為民服務(wù)的綜合素質(zhì)和本領(lǐng)。

（2）開(kāi)展“為民服務(wù)示范窗口（單位）”、“為民服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比、“培育社保文化，強(qiáng)健精神體格”主題討論活動(dòng)（4月－6月）

通過(guò)開(kāi)展“為民服務(wù)示范窗口（單位）”、“為民服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)，把近年來(lái)在全縣社保系統(tǒng)中嚴(yán)格依法行政、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、辦理公開(kāi)透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善、堅(jiān)持改革創(chuàng)新基層的示范窗口（單位）和努力學(xué)習(xí)，素質(zhì)較高；愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)；業(yè)務(wù)熟練，技能突出；團(tuán)結(jié)同志，樂(lè)于助人，吃苦耐勞，公道正派，集體榮譽(yù)感強(qiáng)，在群眾中有較好的形象的標(biāo)兵評(píng)選出來(lái)?？偨Y(jié)窗口（單位）、標(biāo)兵的先進(jìn)事跡，充分利用新聞媒介進(jìn)行大張旗鼓宣傳表彰，發(fā)揮先進(jìn)單位、個(gè)人的典型示范引導(dǎo)作用。

通過(guò)分組與專(zhuān)題組織討論相結(jié)合、分散討論與集中座談相結(jié)合、會(huì)議討論與書(shū)面討論相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)帶頭與群眾參與相結(jié)合、務(wù)虛與務(wù)實(shí)相結(jié)合等多種形式進(jìn)行“培育社保文化，強(qiáng)健精神體格”活動(dòng)，來(lái)樹(shù)立社會(huì)保障工作的核心價(jià)值理念，促進(jìn)社保文化建設(shè)，形成社保文化風(fēng)格，增強(qiáng)我縣社保事業(yè)發(fā)展的精神力量，更好地服務(wù)于“四個(gè)之城”建設(shè)。

（3）開(kāi)展集中培訓(xùn)和調(diào)研活動(dòng)（4月－8月）

通過(guò)開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值體系和精致大氣這城等專(zhuān)題學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，提升全縣社會(huì)保障系統(tǒng)“精、氣、神”；通過(guò)開(kāi)展社會(huì)保障法律法規(guī)培訓(xùn)班，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村委會(huì)）和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)培養(yǎng)一批懂得社會(huì)保障法律法規(guī)的專(zhuān)業(yè)人才；重點(diǎn)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村委會(huì)）社會(huì)保障協(xié)理員的培訓(xùn)。突出社會(huì)保障、廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理等主要工作，開(kāi)展調(diào)查研究，進(jìn)行前瞻性研究，破解社會(huì)保障的難點(diǎn)問(wèn)題。

（4）繼續(xù)深化“三亮”、“三比”、“三創(chuàng)”、“三評(píng)”活動(dòng)（4月－12月）

繼續(xù)深化“三亮”、“三比”、“三創(chuàng)”、“三評(píng)”活動(dòng)的成果，通過(guò)開(kāi)展基層服務(wù)平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，觀摩以計(jì)算機(jī)實(shí)際技能操作等業(yè)務(wù)競(jìng)賽，加強(qiáng)硬軟建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升工作人員語(yǔ)言、公文處理等綜合業(yè)務(wù)能力。

3、總結(jié)考評(píng)階段（2012年12月－2013年2月）

全面總結(jié)活動(dòng)情況，形成總結(jié)報(bào)告，于2012年12月底報(bào)局辦公室。局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將對(duì)系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)能力提升年”活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)和考評(píng)。同時(shí)做好迎接市人社局的檢查驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

五、要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

各單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把開(kāi)展“服務(wù)能力提升年”活動(dòng)列入重要議事日程，把活動(dòng)開(kāi)展與保持黨的純潔性教育、效能建設(shè)、為民服務(wù)示范窗口和為民服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選表彰等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，精心安排，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，帶頭抓好落實(shí)；廣大社保干部要積極投身到活動(dòng)中來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，全面提升為民服務(wù)能力。

2、加大宣傳力度

各單位要認(rèn)真組織好各種以“服務(wù)能力提升年”活動(dòng)為主題的宣傳工作，明確各個(gè)階段的宣傳重點(diǎn)和重點(diǎn)宣傳領(lǐng)域，充分運(yùn)用報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等各類(lèi)宣傳平臺(tái)、大力宣傳“服務(wù)能力提升年”活動(dòng)的意義、內(nèi)容、措施和成效，努力營(yíng)造良好的社會(huì)議論氛圍。

3、健全完善制度

各單位要結(jié)合各自職能，進(jìn)一步建立健全和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重在實(shí)踐中總結(jié)成功做法和有效經(jīng)驗(yàn)，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，使服務(wù)能力提升活動(dòng)常態(tài)化，以制度建設(shè)推動(dòng)服務(wù)能力提升、促進(jìn)工作作風(fēng)改善、加快隊(duì)伍素質(zhì)提高。

4、加強(qiáng)督查指導(dǎo)

各級(jí)要根據(jù)不同層次、不同崗位干部職工特點(diǎn)，加強(qiáng)分類(lèi)指導(dǎo)，定期督促檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組將適時(shí)對(duì)全縣系統(tǒng)開(kāi)展情況加以督查，并將“服務(wù)能力提升年”活動(dòng)開(kāi)展成效列入全縣社保系統(tǒng)重點(diǎn)工作目標(biāo)管理考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。