本文作者：唐捷龍云龍鳳潘良平蘇強(qiáng)工作單位：川北醫(yī)學(xué)院第二臨床醫(yī)學(xué)院

醫(yī)師、護(hù)士、患者、臨床藥師均希望得到不同方面、不同層次的藥學(xué)服務(wù)隨著社會物質(zhì)文化生活的提高，人們對提高生活質(zhì)量的期望更為迫切?；颊邔τ盟幈O(jiān)護(hù)、詳細(xì)告知藥品使用方法與注意事項，指導(dǎo)安全用藥等藥學(xué)服務(wù)工作有這強(qiáng)烈的需求。護(hù)師（士）需要得到藥品正確使用、危害藥品的職業(yè)防范、毒、麻、高危藥品的藥理及管理知識、不良反應(yīng)觀察及應(yīng)急處理等方面的藥學(xué)服務(wù)。醫(yī)師需要得到用藥決策、處方規(guī)范開具、藥物相互作用、新藥的藥物信息以及藥物治療新進(jìn)展等方面的藥學(xué)服務(wù)。醫(yī)院藥學(xué)還應(yīng)服務(wù)于臨床藥學(xué)，為臨床藥師提供臨床用藥的動態(tài)資料及藥物信息。

執(zhí)行國家藥物政策，完善與合理用藥相關(guān)的各項規(guī)章制度，構(gòu)建合理用藥機(jī)制藥師應(yīng)成為國家藥物政策的執(zhí)行者和宣教者，在工作中落實基本藥物、“一品雙規(guī)”等藥物政策。執(zhí)行并宣傳《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《麻醉藥品精神藥品管理條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》等法律法規(guī)。面向醫(yī)師、護(hù)士開展以上法律知識的培訓(xùn)并進(jìn)行考核，提高醫(yī)務(wù)人員對相關(guān)法律法規(guī)的知曉率。制定并完善藥事管理制度，規(guī)范全院醫(yī)務(wù)人員的用藥行為，形成貫穿藥物治療全過程的合理用藥機(jī)制，使合理用藥有章可循。對藥品質(zhì)量進(jìn)行全程化的監(jiān)督及管理藥品質(zhì)量是保證患者用藥安全的基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)的醫(yī)院藥品管理模式中，醫(yī)院藥師長期固守于藥房從事簡單的藥品調(diào)配及質(zhì)量管理工作。對藥品質(zhì)量的管理也止步于藥房內(nèi)藥品的質(zhì)量管理，對在醫(yī)院內(nèi)各部門流通、使用、儲存的藥品質(zhì)量及數(shù)量缺乏關(guān)注。而臨床各部門負(fù)責(zé)藥品管理的人員均非藥學(xué)專業(yè)人員，臨床藥品使用、管理及儲存存在不規(guī)范現(xiàn)象。醫(yī)院藥師應(yīng)轉(zhuǎn)變管理理念，優(yōu)化工作模式，走出藥房，深入臨床第一線，圍繞臨床用藥質(zhì)量安全、保障藥品供應(yīng)展開服務(wù)，建立從藥庫到藥房再到病房多環(huán)節(jié)緊緊相扣的全程化精細(xì)管理。對各藥品使用部門儲備的藥品進(jìn)行跟蹤管理、定期進(jìn)行質(zhì)量、數(shù)量、效期檢查，完成監(jiān)督指導(dǎo)、信息反饋、藥品評價等工作。保證藥品質(zhì)量及藥品有序流通，確保臨床用藥安全。構(gòu)建新型的門診、住院藥房藥品調(diào)配模式藥品調(diào)配工作是醫(yī)院藥學(xué)的一項基本工作，是藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)。門診藥房應(yīng)開展以合理用藥為目的、以用藥指導(dǎo)為主的綜合性調(diào)配服務(wù)。藥師對醫(yī)囑、處方進(jìn)行審核，干預(yù)不合理用藥是提高合理用藥的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是藥學(xué)技術(shù)服務(wù)的體現(xiàn)。門診藥房應(yīng)優(yōu)化服務(wù)流程，制定標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程，為患者及時、準(zhǔn)確地調(diào)配并完整標(biāo)示藥品。門診藥房還應(yīng)開展以提高患者人文關(guān)懷為目的的人性化服務(wù)，如提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)設(shè)施、針對患者存在的關(guān)于疾病、用藥方面的疑慮、焦慮進(jìn)行心理疏導(dǎo)等，滿足患者的情感需求。提高服務(wù)層次，提升醫(yī)院藥師的社會價值。建立全方位一體化的住院藥房保障模式，藥品供應(yīng)由以病區(qū)為單元轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽閱卧墓?yīng)模式?！夺t(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》第29條規(guī)定：住院（病房）藥品調(diào)劑室對注射劑按日劑量配發(fā)，對口服制劑藥品實行單劑量調(diào)劑配發(fā)。住院部藥房應(yīng)設(shè)立醫(yī)囑審核區(qū)、口服藥擺藥區(qū)與核對區(qū)、藥品脫包裝區(qū)、注射藥擺藥區(qū)、靜脈藥物配置區(qū)、核對區(qū)等。引進(jìn)自動化口服藥分裝機(jī)、針劑自動擺藥機(jī)，單劑量自動化調(diào)劑、GMP標(biāo)準(zhǔn)靜脈配置、常規(guī)藥品下送到科室、臨時用藥氣道傳輸?shù)娜轿灰惑w化住院患者用藥保障系統(tǒng)［5］，保障臨床用藥。構(gòu)建全方位的藥學(xué)信息服務(wù)系統(tǒng)利用網(wǎng)絡(luò)媒介，整合多種資源，構(gòu)建全方位的醫(yī)院藥學(xué)信息服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)對象涵蓋醫(yī)院決策層（院領(lǐng)導(dǎo)、藥事管理委員會）、藥劑科管理層、藥學(xué)專業(yè)人員、醫(yī)護(hù)專業(yè)人員、患者及社會公眾，滿足不同人群的各種需求。為決策層提供藥品用量動態(tài)分析結(jié)果、抗生素的使用調(diào)查情況、藥品不良反應(yīng)報告、處方點評結(jié)果分析等合理用藥數(shù)據(jù)，為決策層制定政策提供可靠的依據(jù)。藥劑科管理層通過網(wǎng)絡(luò)平臺對部門工作人員、藥品實現(xiàn)動態(tài)實時管理，部門規(guī)章制度、操作規(guī)程、科內(nèi)活動信息和繼續(xù)教育內(nèi)容。每月上傳處方點評結(jié)果及不良反應(yīng)報告，供本院專業(yè)人員共享。為藥學(xué)專業(yè)人員提供藥品詳細(xì)信息，包括藥品說明書、藥品實物圖片及用藥提示。可查詢患者基本資料及用藥信息，為評價處方合理性提供依據(jù)。通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)內(nèi)部藥學(xué)專業(yè)繼續(xù)教育和三基培訓(xùn)，并可下載相關(guān)藥學(xué)資料，參與網(wǎng)絡(luò)專業(yè)互動和用藥咨詢。為醫(yī)護(hù)人員提供藥品詳細(xì)信息，為護(hù)士站和醫(yī)囑程序提供嵌入式提示功能，提示內(nèi)容實行動態(tài)監(jiān)測，根據(jù)臨床反饋及時更新。通過網(wǎng)絡(luò)平臺參與專業(yè)互動和用藥咨詢。為患者及家屬提供藥品通用名和商品名查詢、藥品說明書、藥品實物圖片、價格等藥品相關(guān)信息；提供藥品的正確服用時間、方法；藥物之間、藥食之間的相互作用；藥品的正確貯存方法；特殊制劑的使用方法；不良反應(yīng)的處理方法等。通過網(wǎng)絡(luò)平臺可在線用藥咨詢及接受用藥教育，獲取院內(nèi)合理用藥講座的時間安排及資料。構(gòu)建全方位用藥咨詢與用藥教育平臺用藥咨詢是藥學(xué)服務(wù)的第一步，是有效溝通醫(yī)師、藥師、護(hù)師以及患者之間關(guān)系的橋梁，是藥師專業(yè)價值的體現(xiàn)。藥師應(yīng)從科學(xué)的角度出發(fā)，用通俗易懂的語言、患者能接受的方式解答患者關(guān)于藥物使用方面的問題，幫助患者正確認(rèn)識藥物，明白預(yù)期治療目的、承擔(dān)風(fēng)險及出現(xiàn)不良反應(yīng)的應(yīng)急措施，掌握藥品用法用量和正確的藥品保存方法，熟悉服藥技巧，注意藥物之間、藥食之間的相互作用以及藥品有效期的識別。增強(qiáng)患者對藥師的信任感，提高患者用藥的依從性，保障患者用藥安全有效。同時還應(yīng)重視對院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員的用藥咨詢工作，為醫(yī)護(hù)人員提供新藥信息，解答有關(guān)藥物治療、相互作用、配伍禁忌以及藥物不良反應(yīng)等方面的問題，提高醫(yī)護(hù)人員的用藥能力。疾病的療效不僅取決于治療方案的正確性，還在極大的程度上取決于患者遵從醫(yī)囑的嚴(yán)格性。對患者進(jìn)行用藥教育及個體化的用藥指導(dǎo)，對提高患者用藥依從性，保證治療效果尤為重要。藥師應(yīng)提供多層次、多元化、全方位的用藥教育服務(wù)。如編寫并免費發(fā)放合理用藥宣傳單（冊），制作合理用藥展板及網(wǎng)頁，積極開展合理用藥專題講座，定期舉行合理用藥主題宣傳日活動。為醫(yī)護(hù)人員提供合理用藥處方集、新藥系統(tǒng)資料、不良反應(yīng)資料、新知識、新技術(shù)、前沿藥品相關(guān)資料的綜合分析、國家基本藥物政策、特殊管理藥品（麻醉藥品、精神藥品、高危藥品等）合理使用專題講座、計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的藥品咨詢，體現(xiàn)以人為本的藥學(xué)服務(wù)理念。建立臨床科室責(zé)任藥師負(fù)責(zé)制住院部藥房具有中級職稱以上的藥師，每人相對固定地負(fù)責(zé)2～3個臨床科室與用藥相關(guān)的日常事務(wù)。協(xié)助病區(qū)小藥柜、急救藥品、麻醉藥品、精神藥品、拆零藥品、特殊貯存藥品的管理工作；對臨床需要而藥房暫缺藥品提出替代品的建議；對藥房近期藥價的變動及規(guī)章制度的調(diào)整做出合理的解釋；解決用藥過程中出現(xiàn)的藥品質(zhì)量問題以及與用藥相關(guān)的矛盾糾紛；收集并上報藥品不良反應(yīng)；聽取臨床對藥房工作的意見及建議并向藥劑科管理層反饋意見及信息。建立藥房與臨床科室之間良好的互動關(guān)系，在實際工作中發(fā)揮藥學(xué)服務(wù)和院內(nèi)協(xié)調(diào)作用［6］。開展藥物利用分析，為干預(yù)決策提供依據(jù)藥師工作不應(yīng)只停留在對住院和門診患者用藥情況的關(guān)注，還可以在更大更廣的衛(wèi)生保健體系中有所表現(xiàn)，并發(fā)揮藥師在藥物監(jiān)督管理控制方面的重要作用。醫(yī)院藥師通過調(diào)查藥品流動信息分析用藥現(xiàn)狀和用藥趨勢，提出針對性的措施，為決策層采取正確的干預(yù)決策提供可靠的依據(jù)，對不同用藥方案進(jìn)行成本－效果（益）比較，篩選最佳治療方案。以不同方式參與醫(yī)療管理，為規(guī)范用藥、避免藥害、縮短患者住院時間、降低醫(yī)療費用貢獻(xiàn)力量，同時增進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合理化運營，強(qiáng)化醫(yī)院的競爭力。

面向醫(yī)、護(hù)、患開展全方位的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)是未來醫(yī)院藥學(xué)的發(fā)展方向。藥師應(yīng)順應(yīng)時展的要求，更新服務(wù)理念，提高自身的業(yè)務(wù)知識及技術(shù)水平，深入臨床，與醫(yī)、護(hù)、患面對面交流，提供多元化、多層次、個性化的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)。肩負(fù)起保障患者藥物治療結(jié)果的責(zé)任，提高患者的生命質(zhì)量，促進(jìn)合理用藥的發(fā)展。

黨的十七大報告中明確提出,"實現(xiàn)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo),關(guān)鍵要在加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制方面取得重大進(jìn)展"。這一重大部署體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì),對于國有企業(yè)的改革與發(fā)展具有重大指導(dǎo)意義。

商業(yè)模式創(chuàng)新是中央商貿(mào)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重頭戲

在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,一個企業(yè)的根本目標(biāo)是創(chuàng)造利潤和實現(xiàn)投資價值。在市場競爭日益激烈的今天,企業(yè)經(jīng)營管理模式的選擇體現(xiàn)著企業(yè)的核心競爭力,也是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵之所在。

一般來說,商品社會里的任何一個商業(yè)組織,通過對物流、信息流、資金流的組織,最終將增值的商品和服務(wù)傳遞到客戶,并產(chǎn)生每個組織所賴以生存和發(fā)展的持續(xù)性效益。這一流程和方式,就是一個企業(yè)的商業(yè)模式。判斷一個企業(yè)的商業(yè)模式是否成功,歸根到底是要看能否創(chuàng)造為客戶所認(rèn)知的價值并因此而實現(xiàn)自身的持續(xù)性盈利,換言之,就是要看能否實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性的發(fā)展。

商業(yè)模式的創(chuàng)新是中央商貿(mào)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重頭戲。商貿(mào)企業(yè)商業(yè)模式的拓展,既要充分考慮到自身的資源基礎(chǔ),并非全面轉(zhuǎn)向制造業(yè),即所謂通過實業(yè)化來實現(xiàn),又要突破既有模式,以既有能力和渠道為依托,沿著價值鏈環(huán)節(jié)上下延伸。近幾年來,中國紡織集團(tuán)堅持商業(yè)模式創(chuàng)新,經(jīng)營規(guī)模從50億元左右發(fā)展到150億元以上,利潤總額在幾千萬元的基礎(chǔ)上增長了近7倍,凈資產(chǎn)收益率增長了近10倍,2007年效益水平更有望創(chuàng)歷史新高。

供應(yīng)鏈管理是商貿(mào)企業(yè)模式創(chuàng)新的積極探索

珠海經(jīng)過20多年的創(chuàng)辦與建設(shè)，由一個落后的漁農(nóng)小縣發(fā)展成為頗具綜

合實力的中等城市，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)化初級階段的轉(zhuǎn)變，形成

了獨具特色的珠海發(fā)展模式。珠海的發(fā)展是新興城市運用"后發(fā)"優(yōu)勢，科學(xué)規(guī)

劃城市的一個典型范例，它的基本經(jīng)驗對我國新老城市加快實現(xiàn)城市化、現(xiàn)代

化也有一定的借鑒意義。

一、戰(zhàn)略選擇──建設(shè)現(xiàn)代化生態(tài)城市。

發(fā)展模式是發(fā)展的理念和原則、目標(biāo)和戰(zhàn)略、途徑和機(jī)制等方面的統(tǒng)一體。黨的十六大以來，我們黨在鄧小平理論和“三個代表”重要思想指導(dǎo)下，科學(xué)分析和正確把握我國發(fā)展的階段性特征，提出了科學(xué)發(fā)展觀等重大戰(zhàn)略思想。黨的十六屆五中全會提出，“轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念、創(chuàng)新發(fā)展模式、提高發(fā)展質(zhì)量”。自科學(xué)發(fā)展觀的提出到“十一五”規(guī)劃的制定和實施，中國發(fā)展模式成為科學(xué)發(fā)展觀的具體化和實踐展開形式，呈現(xiàn)出新的特征。

核心理念：以人為本

把以人為本作為核心理念，體現(xiàn)出三個方面的“新”：

地位“新”。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，當(dāng)然也是新的發(fā)展模式的核心，是發(fā)展的出發(fā)點和落腳點。發(fā)展目標(biāo)的確定、發(fā)展戰(zhàn)略的選擇和發(fā)展機(jī)制的形成以及發(fā)展結(jié)果的評價，都要符合以人為本的要求。因此，以人為本貫穿于新的發(fā)展模式的所有環(huán)節(jié)，把以人為本的理念引入發(fā)展模式是一個重要的進(jìn)展和突破。

內(nèi)容“新”。以人為本，就是以最廣大人民的根本利益為本，堅持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。具體地說，就是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，不斷提高人民群眾的物質(zhì)文化生活水平和健康水平；就是要尊重和保障人權(quán)，實現(xiàn)公民的經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會權(quán)利；就是要不斷提高人們的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)；就是要創(chuàng)造人們平等發(fā)展、充分發(fā)揮聰明才智的社會環(huán)境。這就把“不斷滿足人的基本需求”、“尊重和保障人的基本權(quán)利”和“促進(jìn)人的全面發(fā)展”這三個命題作了新的綜合，使其統(tǒng)一于以人為本這個命題之下。

實現(xiàn)方式“新”。以人為本的實現(xiàn)方式是合目的性與合規(guī)律性的統(tǒng)一。把以人為本與經(jīng)濟(jì)社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展統(tǒng)一起來，并按照“五個統(tǒng)籌”的要求推進(jìn)改革發(fā)展，實際上是把以人為本的合目的性與經(jīng)濟(jì)社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的合規(guī)律性統(tǒng)一起來。

改革開放以來我國保險業(yè)取得快速發(fā)展，對促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改善民生都發(fā)揮了重要作用。對于處于初級階段的保險營銷模式來講。我們也看到保險行業(yè)在發(fā)展過程中所存在的問題。保險公司的營銷多處在轉(zhuǎn)變的過程之中，新的營銷觀念正在形成。所以保險營銷模式創(chuàng)新策略的問題開始受到關(guān)注。而保險營銷作為實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)增長、樹立良好企業(yè)形象，保險公司永續(xù)經(jīng)營的根本保障，就成為各家保險公司面臨現(xiàn)狀和未來不得不深入思考的最重要問題之一。

改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)獲得了持續(xù)高速的增長，同時保險正以一個嶄新的意義，日益深入中國老百姓的生活當(dāng)中，中國保險行業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。但是，在保險行業(yè)快速發(fā)展的同時，我們也看到中國保險業(yè)面臨的問題。一是從業(yè)人員良莠不齊，行業(yè)信譽(yù)地位下降，人員規(guī)模的成長與整體素質(zhì)的提升沒有同步發(fā)展。二是消費者的需求發(fā)生了變化，隨著人民生活水平的不斷提高，對保險的需求發(fā)生了變化，渴望得到個性化和人性化的銷售服務(wù)。三是外資保險公司的涌入會不可避免地對我國稚嫩的民族保險業(yè)造成沖擊，保險市場供給主體的增加將使有效需求不足的矛盾更加突出。而保險營銷作為實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)增長、樹立良好企業(yè)形象，保險公司永續(xù)經(jīng)營的根本保障，就成為各家保險公司不得不思考的最重要問題之一。

1.營銷概述

保險營銷渠道種類指保險產(chǎn)品從保險公司向保戶轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的一些途徑。目前我國的保險市場上主要以個人營銷、中介作為主要的營銷渠道格局。按照有無中間商參與的標(biāo)準(zhǔn)，營銷渠道可以分為直接營銷渠道、間接營銷渠道和新型營銷渠道[5]。1.1直接營銷渠道。直接營銷渠道是指通過保險公司的業(yè)務(wù)員來直接進(jìn)行保險的展業(yè)活動并銷售保險產(chǎn)品的方式。這種營銷模式具有為保戶提供專門的、一對一的服務(wù)的優(yōu)點；其次，保險公司的業(yè)務(wù)員對公司的業(yè)務(wù)的了解程度較高并且他們的工作具有一定的穩(wěn)定性，不會出現(xiàn)較大的離職率，有利于業(yè)務(wù)的開展，并且也有利于控制道德風(fēng)險的發(fā)生；但是由于直接營銷模式主要是靠公司的業(yè)務(wù)員來進(jìn)行銷售，由于保險公司業(yè)務(wù)人員的數(shù)量是有限的，所以他的經(jīng)營范圍也是有限的，不利于擴(kuò)大保險公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)規(guī)模。并且這種營銷模式的經(jīng)營成本比較高。1.2間接營銷渠道。間接營銷渠道主要以人、經(jīng)紀(jì)人、銀行人等形式存在。對于那些處于發(fā)展期的大多數(shù)財產(chǎn)保險公司來講，間接營銷渠道成本和風(fēng)險都比較低。但是它也有其缺點如信息不對稱，最終可能會損害保險公司的整體形象。1.3新型營銷渠道模式。新型營銷渠道模式以互聯(lián)網(wǎng)為主要特點?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售對于那些喜歡上網(wǎng)購物的人提供了方便，可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接選擇符合自己的保險產(chǎn)品；交叉銷售是隨著保險業(yè)的發(fā)展而發(fā)展起來的一種營銷模式，他使保險公司的現(xiàn)有資源得到了充分的運用。

2.保險營銷模式在中國現(xiàn)狀分析

2.1保險營銷模式中以個人營銷為主。這種營銷模式相對成本門檻較低，吸引力很大。保險人的門檻很低、大多采用人海競爭戰(zhàn)略，對于保險公司來講成本低并且十分容易擴(kuò)大規(guī)模。在我國保險業(yè)發(fā)展之初，保險人所發(fā)揮的作用有目共睹。所以，個人營銷渠道依然是保險市場上最主要的營銷渠道。2.2中介渠道的作用越來越突出。保險專業(yè)、保險經(jīng)紀(jì)人、保險兼業(yè)渠道已經(jīng)成為各家保險公司迅速擴(kuò)張的重要途徑。在這些中介渠道中銀行保險最為突出。保險公司把銀行的營業(yè)網(wǎng)點作為保險公司的銷售渠道，這一做法十分有利于搶占市場和潛在的客戶資源，可以比較有效的解決保險公司營業(yè)點分布范圍少的特點，可以幫助保險公司降低他們的附加費用，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。2.3交叉銷售成為一種新型營銷模式。隨著保險業(yè)的發(fā)展，交叉銷售也隨之出現(xiàn)，并且這種模式已經(jīng)被大多數(shù)保險公司所使用。它使保險公司的現(xiàn)有資源得到了充分的運用，比如他通過將壽險和財險的客戶資源進(jìn)行充分的整理結(jié)合形成新的營銷渠道。目前，我國平安健康保險公司、壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、中國人壽和中國人保都已打破了壽險和產(chǎn)險之間界限也已經(jīng)打破。目前壽險、財險、產(chǎn)險、健康險之間已經(jīng)形成多元化的競爭格局。

摘要：新時期汽車營銷的創(chuàng)新模式主要是營銷內(nèi)涵的創(chuàng)新、利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行營銷的創(chuàng)新、建立綠色的營銷理念、營銷觀念的創(chuàng)新、營銷服務(wù)的升級、經(jīng)銷模式的創(chuàng)新等，本文就淺談新時期汽車營銷的創(chuàng)新模式發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新時期；汽車營銷；創(chuàng)新模式

發(fā)展新的營銷模式要求在標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的基礎(chǔ)上滿足不同消費者的需求：因此新汽車營銷模式強(qiáng)調(diào)商品的特性要滿足消費者的利益，這就需要研究消費者的體驗，以消費者體驗作為關(guān)注焦點，從而實現(xiàn)滿足消費者個性化需求的目的。

一、目前我國汽車營銷服務(wù)的特點

（一）營銷方式單一。從現(xiàn)在整個汽車市場的營銷方式上看，我國在汽車營銷方面所采用的銷售方式非常類似，基本是都是采用信貸銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、活動推銷、展覽銷售等來吸引消費者，但是這幾種的消費模式并不能真正滿足汽車銷售的需求。事實上，根據(jù)大量數(shù)據(jù)表面，在汽車營銷中，通過廣告的營銷方式占據(jù)主要的成交份額。因此，在這個營銷的態(tài)勢下，我國汽車營銷的潛力還有很大的挖掘空間，發(fā)展的空間也是比較大的。（二）售后保證系統(tǒng)不完善。在我國汽車的營銷中，讓人比較放心就是4S店的服務(wù)，但是即使是4S店中，售后保障也沒有完善的保證，消費者的權(quán)益并沒有得到很好的維護(hù)。4S店尚且如此，其他營銷模式中的售后保證就更讓消費者質(zhì)疑。出現(xiàn)這種情況的原因主要是因為一方面消費者處于弱勢的地位，另一方面很多的汽車銷售人員認(rèn)為只要將銷售的工作完成，汽車賣出就算完成任務(wù)，而對售后保障服務(wù)缺乏認(rèn)知。

二、新時期汽車營銷的創(chuàng)新

摘要：經(jīng)過多年的實踐，生態(tài)農(nóng)業(yè)普遍被認(rèn)為是更合理的農(nóng)業(yè)發(fā)展模式之一。近年來，國內(nèi)外學(xué)者對生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展模式相關(guān)問題進(jìn)行了大量研究，主要集中在概念、分類、選擇和評價等方面。本文在梳理總結(jié)現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上，分析了其不足之處，展望了未來的研究方向。

關(guān)鍵詞：生態(tài)農(nóng)業(yè);分類;選擇;評價;研究綜述

1生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展模式的內(nèi)涵

由于生態(tài)農(nóng)業(yè)內(nèi)涵的豐富性和表現(xiàn)形式的多樣性，學(xué)術(shù)界對生態(tài)農(nóng)業(yè)模式有了更多的定義。不同的學(xué)者結(jié)合各自的研究領(lǐng)域和研究成果，從不同的角度闡述了他們的內(nèi)涵，主要基于以下兩個視角。1.1以生態(tài)格局為視角。王兆騫早期定義了生態(tài)農(nóng)業(yè)模式的概念。具體而言，表示整個生態(tài)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中每個組件的狀態(tài)和交互[1]。聶媛媛認(rèn)為，生態(tài)農(nóng)業(yè)模式是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)各要素發(fā)展的最佳組合，是一個具有一定結(jié)構(gòu)，功能和效益的實體[2]。張瑩認(rèn)為生態(tài)農(nóng)業(yè)模式可以被抽象地視為空間和時間中材料、能量、信息的集合，是實現(xiàn)某一地區(qū)可持續(xù)農(nóng)業(yè)發(fā)展的生態(tài)經(jīng)濟(jì)動態(tài)模型[3]。劉興和王啟云指出，生態(tài)農(nóng)業(yè)模式是指在一定條件下生態(tài)農(nóng)業(yè)實踐中形成的優(yōu)化結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定功能的幾個生產(chǎn)要素的合理搭配[4]。任曉鳳，齊興宇指出，生態(tài)農(nóng)業(yè)模式反映了該地區(qū)生態(tài)農(nóng)業(yè)的具體表現(xiàn)形式，逐步形成了適合當(dāng)?shù)貤l件的農(nóng)業(yè)技術(shù)和發(fā)展體系[5]。1.2以效益產(chǎn)出為視角。JohnW和OgilvyS指出，生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展模式能夠有效促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康快速發(fā)展，并將產(chǎn)生直接影響[6]。Dumanski分析認(rèn)為維持高的生產(chǎn)效率、規(guī)避風(fēng)險、維持資源的可持續(xù)性、提升經(jīng)濟(jì)收入、社會認(rèn)可程度才是發(fā)展的核心要素[7]。覃朝暉認(rèn)為，生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展模式是一個系統(tǒng)工程。是生態(tài)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)原理在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)中的具體應(yīng)用，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟(jì)和生態(tài)效益的協(xié)調(diào)[8]。周玉亮認(rèn)為生態(tài)農(nóng)業(yè)模式是指在完善農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平過程中建立起來的具有高科技含量、綜合效益顯著、生態(tài)特色突出的農(nóng)業(yè)發(fā)展表現(xiàn)形式[9]。馬祥飛認(rèn)為，生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展模式建立在經(jīng)濟(jì)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)上，它借鑒其他模式經(jīng)驗，采用生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，利用現(xiàn)代科技優(yōu)勢開展農(nóng)業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)。該模式在技術(shù)上更先進(jìn)，在管理模式上更優(yōu)化，在經(jīng)濟(jì)效益上更有優(yōu)勢[10]。1.3小結(jié)。盡管學(xué)術(shù)界對于生態(tài)農(nóng)業(yè)模式的解釋角度不同，說法不同，但總體思想是統(tǒng)一的。生態(tài)農(nóng)業(yè)模式應(yīng)是一項系統(tǒng)工程，是實現(xiàn)生態(tài)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)功能包括經(jīng)濟(jì)、社會和生態(tài)三大功能的技術(shù)手段，是經(jīng)濟(jì)學(xué)和生態(tài)學(xué)原理在農(nóng)業(yè)建設(shè)中的運用和表達(dá)。

2生態(tài)環(huán)保型農(nóng)業(yè)發(fā)展模式的分類

中國幅員遼闊，地形、氣候和資源構(gòu)成復(fù)雜，生態(tài)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)組成要素復(fù)雜多樣，目前學(xué)術(shù)界尚無統(tǒng)一的分類體系。國內(nèi)學(xué)者主要從三個角度進(jìn)行分類研究：基于宏觀總體分類、基于生態(tài)理論分類、基于區(qū)域差異分類。2.1基于宏觀總體分類。蘇文哲將生態(tài)農(nóng)業(yè)模式分為四類：資源循環(huán)型、立體種養(yǎng)型、生態(tài)旅游型和資源保護(hù)型，每一大類各自包含若干模式[11]。張立輝將現(xiàn)有模式歸納為八類：“二位一體”模式、“三位一體”模式、“四位一體”模式、“五位一體”模式、“七位一體”模式、工業(yè)化運作模式，干旱半干旱地區(qū)的集水模式、其他區(qū)域生態(tài)農(nóng)業(yè)模式[12]。王海文將現(xiàn)有模型概括為四種：農(nóng)村庭院式循環(huán)模式、產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)窖h(huán)模式、農(nóng)業(yè)園區(qū)式循環(huán)模式和廢物利用型循環(huán)模式[13]。2.2基于生態(tài)理論分類?；谏鷳B(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)和可持續(xù)發(fā)展理論，朱孔山總結(jié)了以下8種模式：綠色型生態(tài)農(nóng)業(yè)、鏈型生態(tài)農(nóng)業(yè)、綜合型生態(tài)農(nóng)業(yè)、并生循環(huán)式生態(tài)農(nóng)業(yè)、串生循環(huán)式生態(tài)農(nóng)業(yè)、叢生循環(huán)式生態(tài)農(nóng)業(yè)、水陸循環(huán)式生態(tài)農(nóng)業(yè)、復(fù)合循環(huán)生態(tài)農(nóng)業(yè)[14]。李金才根據(jù)資源和物質(zhì)的循環(huán)使用將中國現(xiàn)有的模型分為四類：物質(zhì)多層利用型、互利共生型、資源開發(fā)利用與環(huán)境治理型、觀光旅游型[15]。2.3基于區(qū)域客觀條件分類。蔣家慧根據(jù)不同地域的生產(chǎn)力及生態(tài)現(xiàn)狀，將現(xiàn)有模式分為回歸自然型生態(tài)農(nóng)業(yè)建設(shè)模式、產(chǎn)業(yè)帶動型農(nóng)業(yè)生態(tài)建設(shè)模式與中間型農(nóng)業(yè)生態(tài)建設(shè)模式[16]。程潔根據(jù)各生態(tài)村建設(shè)中的先進(jìn)經(jīng)驗，將現(xiàn)有模式分為兩類：大循環(huán)模式和家庭生態(tài)型模式[17]。劉剛和張春艷從區(qū)域基礎(chǔ)條件角度出發(fā)，將現(xiàn)有模式歸為多功能城市生態(tài)農(nóng)業(yè)模式，農(nóng)生產(chǎn)基礎(chǔ)條件較好地域的生態(tài)農(nóng)業(yè)模式、農(nóng)生產(chǎn)基礎(chǔ)條件較差地域的生態(tài)農(nóng)業(yè)模式[18]。2.4較具代表性的兩種分類。2.4.1學(xué)術(shù)界視角：三層復(fù)合分類李新平的分類得到了較多學(xué)者的認(rèn)可。他從區(qū)域規(guī)模、自然和社會經(jīng)濟(jì)條件、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)三種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)合分類。根據(jù)生態(tài)農(nóng)業(yè)建設(shè)的區(qū)域規(guī)?；蛐姓墑e可分為：生態(tài)農(nóng)業(yè)城市、生態(tài)農(nóng)業(yè)縣、生態(tài)農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)，生態(tài)農(nóng)業(yè)村和生態(tài)農(nóng)業(yè)戶。按自然地理和社會經(jīng)濟(jì)條件可分為：平原型、山型、水域、草原型、庭院型、沿海型和郊區(qū)型。按主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)可分為：以一種主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品為主的專業(yè)型生態(tài)農(nóng)業(yè)模式和以兩種或兩種以上產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品為主的綜合型生態(tài)農(nóng)業(yè)模式[19]。2.4.2官方視角：農(nóng)業(yè)部出臺“十大類型生態(tài)農(nóng)業(yè)模式”對于國內(nèi)主要類別劃分，農(nóng)業(yè)部曾給出一種相對官方的說法。2002年農(nóng)業(yè)部科技司從全國各地收集了370個生態(tài)農(nóng)業(yè)模式或技術(shù)系統(tǒng)，選出了最具代表性的十個模式并大力推廣：北方“四位一體”生態(tài)模式、南方的“豬、沼、果”生態(tài)模式、平原農(nóng)林牧復(fù)合生態(tài)模式、生態(tài)種植模式、草地生態(tài)恢復(fù)與持續(xù)利用生態(tài)模式、生態(tài)畜牧業(yè)生產(chǎn)模式、生態(tài)漁業(yè)模式、丘陵山區(qū)小流域綜合治理模式、設(shè)施生態(tài)模式、觀光生態(tài)模式。2.5小結(jié)。從上述學(xué)者的研究情況可以看出，目前學(xué)術(shù)界在生態(tài)農(nóng)業(yè)模式研究方面存在的問題?？陀^上較大的區(qū)域條件差異和繁多的生態(tài)農(nóng)業(yè)模式種類，加大了分類問題的研究難度。分類標(biāo)準(zhǔn)和切入角度的不同也是學(xué)者研究產(chǎn)生差異的重要原因。

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步，汽車已經(jīng)成了百姓生活中的出行的交通工具，是生活必需品。本文對我國汽車的營銷模式的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了探究，結(jié)合現(xiàn)目前的汽車的發(fā)展趨勢，針對營銷中存在的問題提出相對應(yīng)的改進(jìn)建議。從而為我國的汽車企業(yè)的營銷指明方向，為汽車企業(yè)的發(fā)展提供參考，增加汽車的效益。

關(guān)鍵詞：汽車；營銷模式；發(fā)展；對策

1引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，汽車的普及度和推廣度在不斷的提高，民眾對于汽車的消費需求也在不斷的加強(qiáng)，汽車市場的潛力巨大，汽車營銷模式也隨之得到了巨大的改變。傳統(tǒng)的汽車營銷模式是經(jīng)銷思維衍生的營銷模式，進(jìn)而發(fā)展出汽車超市和直營店等幫助汽車企業(yè)進(jìn)行直營經(jīng)銷的營銷模式。但是隨著人們生活水平的提高，對于汽車的營銷需求也越來越高。因此汽車銷售企業(yè)為了能夠滿足消費者多樣化且多元化的需求，將汽車的銷售利益達(dá)到最優(yōu)化，要結(jié)合我國現(xiàn)有的汽車銷售現(xiàn)狀作為參考，預(yù)判出未來汽車銷售和發(fā)展的趨勢，在此基礎(chǔ)上制定出合適的汽車營銷策略，從而確保汽車銷售企業(yè)的營銷模式復(fù)合消費者定位，滿足消費者需求，從而保證汽車銷售能夠長遠(yuǎn)發(fā)展，銷售效益能夠顯著提升。

2我國汽車營銷模式的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國民眾對汽車需求不斷提高，我國的汽車營銷模式也在發(fā)生不斷的變化，現(xiàn)目前汽車銷售市場的營銷模式主要有三種，一種是特許經(jīng)營的專賣店營銷模式，第二種是普通的汽車經(jīng)銷商，第三種是汽車市場?，F(xiàn)目前特許經(jīng)營的專賣店營銷模式是目前汽車銷售企業(yè)中營銷模式最為普及的一種，也是推行效果口碑最好的一種。其立體化和多元化的服務(wù)及品牌式的經(jīng)營模式受到了廣大消費者的歡迎。目前汽車專賣店中，4S店成了汽車特許經(jīng)營的專賣店營銷模式中作為普遍的一種門店，集成了汽車品牌的整車銷售和對應(yīng)的品牌的零配件銷售，并且還承擔(dān)整車銷售后的售后服務(wù)和其他和品牌汽車相關(guān)的保險等其他增值服務(wù)。因為其銷售、經(jīng)營、服務(wù)水平較高，且管理流程和模式較為規(guī)范，營銷隊伍的文化水平和專業(yè)素養(yǎng)都較為出眾，對于品牌汽車非常了解，服務(wù)意識和品牌意識非常強(qiáng)烈，能夠給消費者帶來專屬的定制服務(wù)。于此同時4S店還非常關(guān)注于銷售品牌的形象的塑造，希望能夠通過樹立品牌形象、宣傳品牌文化，以此來擴(kuò)大品牌的影響力，從而擴(kuò)大品牌的銷售力度，實現(xiàn)品牌汽車的銷售額提高。而普通的汽車經(jīng)銷商模式采用的是普通的經(jīng)銷理念的營銷模式，對于品牌汽車的規(guī)范性不強(qiáng)，并且銷售門店中汽車品牌多樣化。經(jīng)銷商模式的汽車銷售門店，其經(jīng)營管理理念并不局限于某一個特定的汽車品牌，因此銷售上并沒有太大的品牌約束導(dǎo)致其規(guī)范性交叉。而且汽車品牌廠商和汽車經(jīng)銷門店只是普通的商業(yè)合作關(guān)系，不會有其他的關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致汽車廠商不會對經(jīng)銷門店的銷售人員展開系統(tǒng)性的培訓(xùn)。汽車市場和前兩者營銷模式又有所不同，汽車市場是市場的管理者和營銷經(jīng)營者相互獨立，管理者為汽車市場提供服務(wù)，提供營銷宣傳服務(wù)，而營銷經(jīng)營者是各大品牌的汽車廠商，自己通過自己的促銷服務(wù)，來吸引消費者。

1.物流金融概述

物流金融又稱供應(yīng)鏈金融,是第三方物流與經(jīng)融機(jī)構(gòu)合作形成的的一種新型物流增值業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)范圍主要包括金融機(jī)構(gòu)對第三方物流在供應(yīng)鏈運作的全過程中，提供的結(jié)算、融資、擔(dān)保以及保險等增值服務(wù)。

2.徐州市發(fā)展物流金融的重要性

徐州市具有獨特的交通區(qū)位優(yōu)勢，素有“五省通衢”之稱。隴海、京滬兩大鐵路交匯與此，京杭大運河傍城而過?？梢哉f，徐州市是全國重要交通樞紐和東西、南北經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的“十字路口”。徐州市是江蘇省重點建設(shè)的3個區(qū)域性物流樞紐中心城市之一。徐州市政府也把商貿(mào)物流業(yè)作為徐州市重點打造的四大千億元產(chǎn)業(yè)之一，提出要把徐州建設(shè)成“區(qū)域性現(xiàn)代物流中心”。

經(jīng)過近幾年的發(fā)展，徐州市的物流業(yè)正在進(jìn)入由傳統(tǒng)物流業(yè)態(tài)向現(xiàn)代物流業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型階段。在此轉(zhuǎn)型階段，資金的運轉(zhuǎn)成為物流企業(yè)發(fā)展的重大瓶頸之一。徐州市許多渴望快速發(fā)展的物流企業(yè)處在“想借借不到”的艱難處境。但另一方面，許多金融結(jié)構(gòu)面對日益壯大的物流市場卻處在“想貸不敢貸”的尷尬處境中。而物流金融這種創(chuàng)新型的服務(wù)產(chǎn)品，恰好為徐州市金融機(jī)構(gòu)與物流企業(yè)的緊密合作，提供了良好的平臺，使得這兩者有了達(dá)到“共贏”的可能?？傊?，物流金融這種新型服務(wù)的開展，可以幫助提升徐州市金融機(jī)構(gòu)及物流企業(yè)本身的服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力，降低其運作風(fēng)險。從而加快徐州市現(xiàn)代物流業(yè)的轉(zhuǎn)型升級進(jìn)程。

3.徐州市物流金融發(fā)展現(xiàn)狀

摘要：資本充足率是監(jiān)管當(dāng)局對商業(yè)銀行最低資本金的要求，為了滿足監(jiān)管當(dāng)局的資本金要求，我國商業(yè)銀行要通過各種途徑補(bǔ)充資本金。同時，在資本約束下，要重構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展模式，這是解決資本約束與業(yè)務(wù)發(fā)展矛盾的根本舉措。要確立資產(chǎn)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)并重、公司業(yè)務(wù)與個人金融業(yè)務(wù)并重的業(yè)務(wù)發(fā)展模式和盈利增長模式，保持我國商業(yè)銀行持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；資本金；業(yè)務(wù)發(fā)展；模式

一、資本約束對我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提出新要求

近幾年來，我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速增長，據(jù)央行公布的數(shù)據(jù)顯示，2006年前7個月人民幣新增貸款高達(dá)2.352萬億元，占全年目標(biāo)的94%。但都不同程度的面臨著資本金不足的壓力。在資產(chǎn)快速擴(kuò)張的情況下，商業(yè)銀行不得不尋求補(bǔ)充資本金之道，未上市銀行尋求上市融資，上市銀行則紛紛提出了再融資計劃。

1.資本約束的內(nèi)涵是對風(fēng)險的約束

《巴塞爾協(xié)議》和《巴塞爾新資本協(xié)議》（簡稱《協(xié)議》）均要求商業(yè)銀行資本充足率不低于8%，這是對商業(yè)銀行資本金的約束。為什么《協(xié)議》對資本金規(guī)模提出要求？其根本目的是通過對商業(yè)銀行資本金的約束有效控制商業(yè)銀行的風(fēng)險水平，《協(xié)議》對資本金約束的本質(zhì)是對風(fēng)險的約束。因為商業(yè)銀行的資本金具有保護(hù)功能、營業(yè)功能、管理功能，它是商業(yè)銀行防范風(fēng)險的最后一道屏障，《巴塞爾協(xié)議》和《巴塞爾新資本協(xié)議》要求商業(yè)銀行在資本金一定的情況下，科學(xué)管理資產(chǎn)，合理開展表外業(yè)務(wù)，在不低于監(jiān)管當(dāng)局要求的資本充足率標(biāo)準(zhǔn)之上，有效分配資本。