一、我街便民服務(wù)中心建設(shè)的做法與成效

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)服務(wù)中心

1.街道社會(huì)服務(wù)中心是街道黨工委、辦事處以"方便、快捷、高效、親和"為宗旨多方籌資150萬元而建，于2009年2月16日正式對(duì)外開放。街道便民服務(wù)中心以“有事請(qǐng)找我、我為你服務(wù)”為宗旨，以“為民、務(wù)實(shí)、勤政、廉政”為服務(wù)理念。同志任便民服務(wù)中心主任。街道便民服務(wù)中心面積約180平方米，分為兩大區(qū)，一是服務(wù)區(qū)，二是功能區(qū)。服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)信訪接待、勞動(dòng)保障、民政雙擁、公共資源、計(jì)劃生育五大便民服務(wù)窗口，統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)；功能區(qū)建有圖書電子閱覽室、健身房、休息等候區(qū)，閱覽室每天下午3點(diǎn)到5點(diǎn)對(duì)轄區(qū)居民開放。服務(wù)中心配有電子顯示屏、電子觸摸屏，設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái)，在中心醒目位置張貼了“有事請(qǐng)找我，我為您服務(wù)”的便民服務(wù)宗旨標(biāo)識(shí)，配備電腦、打印機(jī)、電話、資料柜、辦公桌椅等辦公設(shè)備，并設(shè)有接待辦事群眾座椅、飲水機(jī)、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，公開辦事指南和流程，全力營(yíng)造寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完備、功能齊全的品牌服務(wù)中心。中央綜治委、民政部、衛(wèi)生部、勞動(dòng)保障部等部門領(lǐng)導(dǎo)先后視察指導(dǎo)，并給予充分肯定。

2．在街道21個(gè)社區(qū)均建立了便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，直接為轄區(qū)居民開展計(jì)生、衛(wèi)生、綜治、民政、家政、醫(yī)療等方面的便民服務(wù)，此外，在每個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，我們還設(shè)立社情民意調(diào)查箱，定期收集意見和建議，并針對(duì)居民的建議進(jìn)行改進(jìn)。南司社區(qū)就是根據(jù)居民建議，修建門球場(chǎng)，開放圖書閱覽室，使社區(qū)居民多了休閑娛樂的項(xiàng)目。濱江社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站每季度免費(fèi)為社區(qū)居民進(jìn)行體檢，受到居民的好評(píng)。

3、為扎實(shí)推進(jìn)便民服務(wù)的工作，構(gòu)建起區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、高效便民的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我街在加強(qiáng)和規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，將優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的行政審批服務(wù)和便民服務(wù)向基層延伸，在各街建立便民服務(wù)中心，初步形成且不斷完善區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并開設(shè)了網(wǎng)站，在網(wǎng)上公開街道各科室的相關(guān)職能，公開辦事流程，公開工作人員，暢通投訴和監(jiān)督電話，接收網(wǎng)上咨詢，更好地為轄區(qū)居民開展便民服務(wù)。

（二）“多項(xiàng)舉措”，確保中心親和服務(wù)

縣自2012年始，先后在全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建了便民服務(wù)中心。兩年多來，各中心共受理群眾咨詢25200多人次，為群眾代辦事項(xiàng)8600多件，化解各類矛盾1360個(gè)，較好地發(fā)揮了“便民辦事、為民理財(cái)、幫民致富、促進(jìn)和諧”四大功能。盡管如此，我們通過調(diào)查，仍然發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中存在的一些問題。

一、存在問題的表現(xiàn)

1、基層站所沒有全部進(jìn)駐中心。就目前情況來看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄的部門，都進(jìn)駐了中心集中辦公，但是，部分條管的站所還沒有進(jìn)入。比如計(jì)生辦、勞動(dòng)保障所、供電所、派出所、國(guó)稅、地稅、工商等站所，這一定程度上影響群眾辦事的方便。

2、干部綜合素質(zhì)不平衡。各站所辦集中辦公，不同的業(yè)務(wù)工作都擺放在一起。但由于干部的綜合素質(zhì)不平衡，有的只懂得本職工作，而對(duì)其他的業(yè)務(wù)知識(shí)則知之甚少。所以，當(dāng)有群眾來咨詢時(shí)，業(yè)務(wù)不相關(guān)的干部，就難以解答群眾的疑問、咨詢。

3、少數(shù)群眾不完全了解便民服務(wù)中心。從調(diào)研和座談了解的情況看，有的村民不知道鄉(xiāng)鎮(zhèn)有這種辦事機(jī)構(gòu)，更不理解服務(wù)中心的具體功能，因而便民服務(wù)中心還不能充分發(fā)揮“便民功能”。

4、工作人員難以做到全天候坐下辦公。基于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實(shí)際情況，每個(gè)工作人員都分管了多項(xiàng)工作，難以全天候坐在中心辦公，人員不能堅(jiān)守崗位，工作時(shí)斷時(shí)續(xù)。造成群眾辦事仍然有找不到人的現(xiàn)象。

20*年7月21日《*晨報(bào)》以《23個(gè)窗口辦10多種業(yè)務(wù)沒有任何指示牌——到江漢社保處辦事蠻麻煩》為題，報(bào)道了江漢社保處辦理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中存在的一些問題，在社會(huì)上造成了很大影響，給我局剛剛開始的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作造成了負(fù)面影響，也暴露出了管理服務(wù)工作中的漏洞，說明我們的工作和服務(wù)與企業(yè)和群眾的要求還有很大的差距，應(yīng)引起全市勞動(dòng)保障系統(tǒng)高度重視。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)要求，全市勞動(dòng)保障系統(tǒng)要舉一反三，應(yīng)引以為戒，結(jié)合民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，對(duì)管理服務(wù)工作進(jìn)行一次全面檢查和規(guī)范，對(duì)思想作風(fēng)建設(shè)組織一次深入的教育和整頓，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。現(xiàn)就加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，對(duì)強(qiáng)化便民利民措施重申如下：

一、公開辦事指南。將各個(gè)服務(wù)窗口的工作職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)、辦理程序、所需資料、辦事紀(jì)律、投訴電話公布在醒目位置，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。

二、設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)。每天安排1名以上業(yè)務(wù)精湛、綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的工作人員接待咨詢，指導(dǎo)參保人員辦理各類業(yè)務(wù)。

三、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)值班制度。各單位領(lǐng)導(dǎo)位置前移，深入一線直面群眾訴求，處理各種疑難問題，化解各類矛盾。

四、規(guī)范業(yè)務(wù)流程。科學(xué)設(shè)置窗口職責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，積極推行“一個(gè)窗口，五個(gè)險(xiǎn)種，各項(xiàng)業(yè)務(wù)”辦理機(jī)制，即一個(gè)窗口能辦理五個(gè)險(xiǎn)種的參保登記、繳費(fèi)申報(bào)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

五、開辟大宗參保單位“綠色通道”。探索個(gè)人參保業(yè)務(wù)分流途徑。為參保單位和參保個(gè)人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

今年以來在上級(jí)部門和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，依靠中心全體工作人員的共同努力，按照鎮(zhèn)黨委、政府關(guān)于建設(shè)服務(wù)型政府、緊緊圍繞打造服務(wù)型機(jī)關(guān)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口的目標(biāo)，到目前共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)近1268件，在為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。

一、中心建設(shè)情況

鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，由常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)同志擔(dān)任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)公務(wù)員同志為副組長(zhǎng)，各窗口單位負(fù)責(zé)人為成員。目前入駐窗口有計(jì)生、民政、國(guó)土、村建、勞動(dòng)保障、紀(jì)檢、經(jīng)發(fā)辦、農(nóng)醫(yī)辦、殘聯(lián)、等9個(gè)服務(wù)窗口。鎮(zhèn)政府及縣行政服務(wù)中心為中心完善了辦公設(shè)備，各窗口都配齊了辦公桌椅及辦公電腦等必要設(shè)施，提高了各窗口的服務(wù)能力和水平。鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。為提高辦事效率，使村便民惠民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，采取了“辦理+全程”的服務(wù)模式，另村小組設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程實(shí)行無償服務(wù)。

二、存在的問題

今年來雖然在上級(jí)部門的指導(dǎo)和各窗口單位的大力配合下完成了各項(xiàng)工作任務(wù)也得到了辦事群眾的肯定，但和先進(jìn)的兄弟單位相比還存在較大差距，一是辦公場(chǎng)所制約服務(wù)中心的管理和發(fā)展，沒有獨(dú)立的辦事大廳各窗口性對(duì)分散缺少凝聚力。由于場(chǎng)所限制有些窗口無法進(jìn)駐中心；二是窗口工作人員的綜合素質(zhì)還需進(jìn)一步提高，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量與辦事單位和群眾的要求還有差距；三是工作人員不能穩(wěn)定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員一般都身兼數(shù)職并且有包村任務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作又較多，中心工作人員經(jīng)常進(jìn)村或承擔(dān)其它工作，造成人員一定程度上不能堅(jiān)守崗位，工作時(shí)斷時(shí)續(xù)。四是鎮(zhèn)財(cái)政比較困難辦公經(jīng)費(fèi)相對(duì)緊張；

三、下一步工作的整改措施

為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，切實(shí)解決制約我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟環(huán)境問題，為廣大人民群眾提供一個(gè)相對(duì)集中的辦事平臺(tái)，樹立陽(yáng)光政府、服務(wù)政府形象，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，*縣縣委縣政府順應(yīng)時(shí)展的要求，適應(yīng)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，決定將原來分散于各部門，事關(guān)廣大人民群眾生活，事關(guān)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的行政審批、行政服務(wù)工作和招商引資工作進(jìn)行集中辦理場(chǎng)所，改變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)理念，規(guī)范辦理程序和優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要求各行政管理部門和主管機(jī)關(guān)成立行政審批股，在縣辦證大廳設(shè)立各部門的辦證窗口，辦理相關(guān)行政審批和行政服務(wù)事務(wù)。為強(qiáng)化對(duì)對(duì)全縣便民投資服務(wù)工作的管理和協(xié)調(diào)工作，又于年8月成立縣便民投資服務(wù)管理中心，主要負(fù)責(zé)管理所有進(jìn)駐部門窗口的工作紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)進(jìn)駐部門與部門之間的行政許可工作，監(jiān)督和指導(dǎo)進(jìn)駐單位執(zhí)行有關(guān)招商引資、許可、收費(fèi)和法律法規(guī)、優(yōu)惠政策、便民措施的落實(shí)。

為規(guī)范運(yùn)作，統(tǒng)一部門思想，切實(shí)將中心辦成能辦事、辦得了事的為民中心和便民中心，縣委政府于年5月再次組織政府部門主要負(fù)責(zé)人到四川眉山市365政務(wù)中心考察，再次全面清理進(jìn)駐項(xiàng)目和選派人員，強(qiáng)化系列管理措施，切實(shí)打造出了一個(gè)在全市相對(duì)規(guī)范和成熟的服務(wù)窗口品牌，為*的經(jīng)濟(jì)發(fā)提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，為廣大人民群眾營(yíng)造了一個(gè)和諧的辦事平臺(tái)。

一、便民投資中心基本情況

辦證中心共有進(jìn)駐部門30個(gè)，設(shè)有20個(gè)窗口和4個(gè)分中心，進(jìn)駐行政審批和行政服務(wù)項(xiàng)目266項(xiàng)；各部門進(jìn)駐窗口工作人員41人，其中中心辦證窗口26人，分中心15人；管理中心共有管理人員3人。

中心每個(gè)辦事窗口皆配置電腦和打印機(jī)，在大廳配有觸摸屏查詢系統(tǒng)，在局域網(wǎng)上安裝了行政審批和行政服務(wù)管理辦公軟件，中心還配置了指紋打卡機(jī)等現(xiàn)代辦公管理裝備。

*年中心共收件40350件，辦結(jié)40341件，辦結(jié)率為99.9%；*年1－10月共收件77451件，辦結(jié)77436件，辦結(jié)率99.9%。

第一條為加強(qiáng)中心城區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生管理，進(jìn)一步治理占道經(jīng)營(yíng)，維護(hù)優(yōu)美、整潔的城市形象，促進(jìn)中心城區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化協(xié)調(diào)發(fā)展，依據(jù)《省城市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)城市容貌標(biāo)準(zhǔn)》等法規(guī)規(guī)章的規(guī)定，制定本辦法。

第二條本辦法所稱臨時(shí)便民攤點(diǎn)是指在本市中心城區(qū)范圍內(nèi)臨時(shí)占用城市道路設(shè)置的，在規(guī)定時(shí)間和范圍內(nèi)從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所。

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理不適用本辦法。

第三條臨時(shí)便民攤點(diǎn)設(shè)置應(yīng)本著尊重歷史和市民習(xí)慣，方便群眾，簡(jiǎn)化程序以及先入市場(chǎng)、后規(guī)范的原則，堅(jiān)持強(qiáng)制取締和疏導(dǎo)安置相結(jié)合，在不影響城市容貌和交通秩序的前提下，科學(xué)、合理地設(shè)置便民和疏導(dǎo)攤點(diǎn)。同時(shí)，積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)店經(jīng)營(yíng)，最終取締占道經(jīng)營(yíng)。

第四條允許以下經(jīng)營(yíng)類別設(shè)置臨時(shí)便民攤點(diǎn)：

（一）修理服務(wù)類：修配鎖、修自行車、修鞋、擦鞋、縫紉、手機(jī)貼膜等；

按照《脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)〈2020年貧困退出驗(yàn)收實(shí)施方案〉的通知》文件的通知要求，行政審批局精心組織，認(rèn)真實(shí)施，對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的查漏補(bǔ)缺?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基本情況

村級(jí)建制改革調(diào)整涉及5鄉(xiāng)5鎮(zhèn)35個(gè)行政村，共撤銷18個(gè)村。由原來13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)減少為11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，原81個(gè)行政村減少為63個(gè)行政村。目前，全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、63個(gè)村（社區(qū)）均建有達(dá)標(biāo)便民服務(wù)中心，村（社區(qū)）代辦點(diǎn)。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）代辦點(diǎn)運(yùn)行情況

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況，以民政扶貧、勞動(dòng)保障、農(nóng)業(yè)畜牧、林業(yè)環(huán)保、國(guó)土水務(wù)、財(cái)稅、醫(yī)保、社保、城建、殘聯(lián)、計(jì)生婦聯(lián)等高頻事務(wù)設(shè)立5-9個(gè)服務(wù)窗口。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員主要由3-8名鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員組成，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是由6-8名鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員，加1-2名公益性崗位人員或1名掛職干部組成。

三、緊跟行政區(qū)劃調(diào)整，確保便民服務(wù)全覆蓋

為深入貫徹落實(shí)《中共江西省委、江西省人民政府關(guān)于2012年促進(jìn)農(nóng)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展持續(xù)增收的實(shí)施意見》（贛發(fā)〔2012〕4號(hào)），以及省紀(jì)委《關(guān)于在全省推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作的實(shí)施意見》（贛紀(jì)發(fā)〔2012〕4號(hào)）,按照省、市的有關(guān)要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，及機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)的要求，現(xiàn)就推進(jìn)我區(qū)各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作提出實(shí)施意見。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞促進(jìn)農(nóng)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，農(nóng)民持續(xù)增收的主題，以便民利民、務(wù)實(shí)高效、依法行政、規(guī)范管理為原則，促進(jìn)各鎮(zhèn)基層黨員干部切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，促進(jìn)我省農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境提供動(dòng)力。

二、基本原則

1、以人為本，服務(wù)村民。便民服務(wù)中心的建設(shè)從解決村民實(shí)際困難，維護(hù)村民切身利益入手，不斷滿足村民的生活需求，提高村民的生活質(zhì)量和文明程度。

2、整合資源，共建共享。整合鎮(zhèn)、村資源，充分發(fā)揮各種資源的作用，最大限度地實(shí)現(xiàn)資源的共有、共享。

一、提高認(rèn)識(shí)，高度重視便民服務(wù)工作

鄉(xiāng)黨委、政府專門召開黨政聯(lián)席會(huì)議研究便民服務(wù)工作。通過大會(huì)，全體機(jī)關(guān)人員認(rèn)識(shí)到成立便民服務(wù)中心是貫徹落實(shí)“十七大”精神，保護(hù)和維護(hù)人民群眾的合法利益，改善民生，維護(hù)民權(quán)，保障民和，促進(jìn)民富；加快政府職能轉(zhuǎn)變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務(wù)體系的重要舉措。

二、健全組織，有效實(shí)施便民服務(wù)工作

“中心”主任由黨委副書記孫華軍同志兼任，人大副主席羅其壽任副主任，并負(fù)責(zé)“中心”日常工作的管理。進(jìn)駐“中心”的單位有：農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心、社會(huì)事務(wù)管理站、農(nóng)醫(yī)所、民政所、殘聯(lián)、人武部、綜治辦、司法所、國(guó)土資源所、鄉(xiāng)村建設(shè)管護(hù)站、勞動(dòng)保障所、獸醫(yī)站、文化廣播站、林管站、食品藥品監(jiān)督管理站、物價(jià)等，必須按照“素質(zhì)高，業(yè)務(wù)熟，能力強(qiáng)，服務(wù)優(yōu)”的總體要求，“中心”工作人員實(shí)行掛牌上崗，實(shí)行AB崗工作制，并確保認(rèn)識(shí)、項(xiàng)目、資金、人員、運(yùn)轉(zhuǎn)、監(jiān)督、考評(píng)“七到位”。

“中心”服務(wù)設(shè)以下9個(gè)窗口：農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)窗口，社會(huì)事務(wù)管理站、統(tǒng)計(jì)站窗口，農(nóng)醫(yī)所、文化廣播、食品藥品監(jiān)督管理站和物價(jià)窗口，民政窗口，殘聯(lián)、工青婦窗口，勞動(dòng)保障所窗口，國(guó)土資源所、鄉(xiāng)村管護(hù)站和信訪辦窗口，司法所、綜治辦窗口。其余未涉及的單位和部門可根據(jù)工作安排設(shè)獨(dú)立窗口。以后鄉(xiāng)黨委、政府將根據(jù)工作需要對(duì)進(jìn)駐單位和窗口設(shè)置作出相應(yīng)調(diào)整?！爸行摹边€選配10名村級(jí)服務(wù)信息員。

三、暢通監(jiān)督渠道，有力促進(jìn)便民服務(wù)工作

2017年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在中央、省、市、縣的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣各級(jí)部門關(guān)于政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，以方便群眾辦事為目標(biāo)，減少行政審批程序和環(huán)節(jié)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起為民服務(wù)、方便群眾的職能，各項(xiàng)工作取得了明顯的效果。根據(jù)《市人民政府目標(biāo)督查管理辦公室關(guān)于專項(xiàng)督查簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革任務(wù)推進(jìn)情況的通知》文件精神，認(rèn)真開展自查，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、主要做法

（一）高度重視，強(qiáng)化中心的服務(wù)功能。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。成立由鄉(xiāng)長(zhǎng)和便民中心主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)管理辦公室，協(xié)調(diào)解決中心遇到的實(shí)際問題，確保中心有序運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)6個(gè)村便民服務(wù)室的指導(dǎo)督查，在業(yè)務(wù)上，工作方法上關(guān)注指導(dǎo)村便民服務(wù)室的工作，認(rèn)真辦理各便民服務(wù)室提交上來的各項(xiàng)待辦事項(xiàng)，截止日前，6個(gè)村共辦件276件。二是優(yōu)化人員配備，2016年新選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的干部到中心工作，對(duì)工作人員實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)受主管部門指導(dǎo)，日常工作接受中心領(lǐng)導(dǎo)與管理；二是便民服務(wù)。根據(jù)群眾需求，完善項(xiàng)目辦結(jié)、代辦服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)業(yè)綜合、民政、國(guó)土、社保、林業(yè)，衛(wèi)計(jì)等部門統(tǒng)一進(jìn)入便民服務(wù)中心，現(xiàn)有窗口工作人員14人，服務(wù)窗口實(shí)行ab崗，對(duì)每個(gè)同志作了工作分工，工作中做到分工不分家，避免了群眾辦事無人，堅(jiān)持工作人員首問責(zé)任制、代轉(zhuǎn)責(zé)任制等，真正方便群眾辦事，截止九月底，共辦件711條，辦結(jié)710條，滿意度100％，無超時(shí)件發(fā)生，便民服務(wù)中心零舉報(bào)、零上訪。

（二）強(qiáng)化制度建設(shè)，確保中心運(yùn)行有序。一是健全規(guī)章制度。健全辦事公開、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、值班制度、考勤考核和責(zé)任追究等各項(xiàng)規(guī)章制度，確保中心管理制度化、規(guī)范化。二是強(qiáng)化外部監(jiān)督。將集中在中心的所有服務(wù)事項(xiàng)、工作人員、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等通過多種方式現(xiàn)場(chǎng)公開，公布效能投訴電話，設(shè)立舉報(bào)箱接受群眾監(jiān)督。三是嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。建立中心日常檢查考核機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)規(guī)范、舉報(bào)投訴等情況的督查，將工作人員的工作業(yè)績(jī)與窗口部門的年度考核結(jié)合起來，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

（三）健全學(xué)習(xí)機(jī)制，提升干部素質(zhì)。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)。緊密結(jié)合當(dāng)前的“兩學(xué)一做“學(xué)習(xí)教育”，2016年來，組織中心工作人員集中學(xué)習(xí)6次，學(xué)習(xí)了中國(guó)共產(chǎn)黨黨章、系列重要講話精神，以及中央、省市縣的重要文件、決策部署，不斷提高工作人員的思想道德和業(yè)務(wù)水平，切實(shí)提高為民服務(wù)的能力。二是注重示范引領(lǐng)。認(rèn)真開展“學(xué)先進(jìn)、做標(biāo)桿”活動(dòng)，黨員干部率先示范引領(lǐng)，切實(shí)提升為民服務(wù)的熱情，改變了工作作風(fēng)，拉近了與群眾的距離，干部的素質(zhì)得到提升。

（四）健全辦公設(shè)施，強(qiáng)化物質(zhì)保障。一是硬件建設(shè)。根據(jù)中心工作需要配備2臺(tái)計(jì)算機(jī)和2臺(tái)空調(diào)，改善了必要的服務(wù)設(shè)施，為中心工作營(yíng)造良好的工作環(huán)境。二是軟件建設(shè)。將工作導(dǎo)行圖、工作流程圖張貼在便民服務(wù)中心內(nèi)外墻上，辦事須知、辦事告知單發(fā)放到群眾手中，制度和服務(wù)項(xiàng)目成冊(cè)，供服務(wù)對(duì)象查詢、監(jiān)督。三是經(jīng)費(fèi)保障。將便民服務(wù)中心工作所需經(jīng)費(fèi)列入鄉(xiāng)年度財(cái)政預(yù)算，確保中心工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。