內(nèi)容摘要:大中型百貨連鎖企業(yè)構(gòu)建物流戰(zhàn)略聯(lián)盟,是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的一種有效的組織方式。本文作者就物流戰(zhàn)略聯(lián)盟作為我國(guó)大中型百貨連鎖企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的途徑,從其帶來(lái)的范圍規(guī)模經(jīng)濟(jì)和運(yùn)作規(guī)模經(jīng)濟(jì)兩方面進(jìn)行了分析,同時(shí)也對(duì)我國(guó)大中型百貨連鎖企業(yè)構(gòu)建物流戰(zhàn)略聯(lián)盟的模式選擇、聯(lián)盟發(fā)展過程中可能導(dǎo)致的負(fù)效應(yīng)及其動(dòng)態(tài)的運(yùn)行機(jī)制的確立著重進(jìn)行了研究,以便作為大中型百貨連鎖企業(yè)構(gòu)建物流戰(zhàn)略聯(lián)盟時(shí)的參考。

關(guān)鍵詞:大中型百貨連鎖企業(yè)物流戰(zhàn)略聯(lián)盟規(guī)模經(jīng)濟(jì)模式選擇負(fù)效應(yīng)運(yùn)行機(jī)制

在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越全球化的新形勢(shì)下,大中型百貨連鎖企業(yè)一方面要追求成本的最低化和利潤(rùn)的最大化,另一方面,根據(jù)大中型百貨連鎖企業(yè)所提倡的“定做”服務(wù)理論,又要求將安全庫(kù)存量保持在最低水平。這就使得大中型百貨連鎖企業(yè)的物流運(yùn)作范圍不僅要迅速拓展,而且必然要求企業(yè)物流要具備快速的反應(yīng)能力,以便及時(shí)滿足商品供應(yīng)的需要。另外,隨著國(guó)外大中型百貨連鎖企業(yè)的大量涌入,我國(guó)百貨連鎖企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)進(jìn)一步加劇。這種競(jìng)爭(zhēng)不僅體現(xiàn)在日常的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上,而且還會(huì)體現(xiàn)在企業(yè)自身的物流管理和運(yùn)作上。因此,在我國(guó)目前大中型百貨連鎖企業(yè)自身物流發(fā)展尚不夠成熟、物流體系還不是很完善的情況下,如何提高我國(guó)大中型百貨連鎖企業(yè)的物流管理和運(yùn)作水平,以便實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì),并同外來(lái)大中型百貨連鎖業(yè)相抗衡已迫在眉睫。然而,要想使處于“大數(shù)量、小規(guī)模、分散的操作和低下的競(jìng)爭(zhēng)力”狀態(tài)下的我國(guó)大中型百貨連鎖企業(yè)的物流快速而有效地改善其運(yùn)作的狀態(tài),以便順利地向現(xiàn)代化物流方向發(fā)展,順應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的要求,筆者認(rèn)為,在大中型百貨連鎖企業(yè)之間推行物流戰(zhàn)略聯(lián)盟是導(dǎo)入迅速、實(shí)施容易、風(fēng)險(xiǎn)性小的一種有效組織方式。

大中型百貨連鎖業(yè)推行物流戰(zhàn)略聯(lián)盟的規(guī)模經(jīng)濟(jì)分析

大中型百貨連鎖企業(yè)不同于普通的生產(chǎn)企業(yè),它一般不生產(chǎn)有形的物質(zhì)實(shí)體,而更多的是向消費(fèi)者提供一系列的銷售服務(wù)。因此,大中型百貨連鎖企業(yè)相互之間推行物流戰(zhàn)略聯(lián)盟除了有助于產(chǎn)生物流范圍規(guī)模經(jīng)濟(jì)外,還有助于形成企業(yè)物流的運(yùn)作規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

有利于實(shí)現(xiàn)物流的范圍規(guī)模經(jīng)濟(jì)

穩(wěn)定和諧，事關(guān)大局。只有穩(wěn)定才能保證發(fā)展，只有發(fā)展才能促進(jìn)和諧。信訪是企業(yè)矛盾的客觀反映，是信訪人自身承受能力的外在表現(xiàn)。從表面上看，信訪人信訪反映的問題都是些瑣碎事，而對(duì)信訪人來(lái)說，是大事、難事。信訪工作者，只有增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)水平，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升企業(yè)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”，才能為促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。我們是一家經(jīng)營(yíng)中高檔商品的百貨公司，信訪主要是內(nèi)部信訪人上訪至總經(jīng)理室或是顧客上訪至總公司，為信訪工作穩(wěn)定發(fā)展特指定本方案，方案如下：

一、落實(shí)信訪工作責(zé)任制

1、建章立制，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。建立信訪事項(xiàng)處理、信訪聯(lián)席會(huì)議、信訪信息統(tǒng)計(jì)、信訪重大案件包保等制度，使信訪工作做到有章可循。制訂各部門領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接訪日制度，將接待時(shí)間、地點(diǎn)向信訪人公布。構(gòu)建了上下暢通、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的信訪工作責(zé)任機(jī)制。創(chuàng)新現(xiàn)場(chǎng)巡回接訪工作方法，變信訪人“上訪”為干部“下訪”，積極掌握信訪主動(dòng)權(quán)。

2、要嚴(yán)格落實(shí)信訪事項(xiàng)首接負(fù)責(zé)制。規(guī)范文明接待用語(yǔ)、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平，要防止和糾正將信訪人來(lái)信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦的現(xiàn)象。對(duì)信訪人反映的問題，要按首接負(fù)責(zé)制的要求，能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理；不能當(dāng)面解答和處理的，落實(shí)到承辦人限期解決。

3、落實(shí)責(zé)任追究制。要嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”，統(tǒng)籌處理好主管工作與信訪工作的關(guān)系，確保信訪工作責(zé)任主體明確，工作責(zé)任落實(shí)到位。要嚴(yán)格落實(shí)源頭預(yù)防責(zé)任，對(duì)因決策失誤、工作失職，越權(quán)或?yàn)E用職權(quán)，嚴(yán)重?fù)p害信訪人利益和違反工作程序，侵害信訪人合法權(quán)益以及在處理信訪事項(xiàng)過程中失職或作風(fēng)粗暴造成矛盾激化、事態(tài)擴(kuò)大的，必須嚴(yán)肅追究責(zé)任。

二、信訪工作目標(biāo)

一．持續(xù)推進(jìn)迎世博工作，營(yíng)造世博氛圍

2010年上海世博會(huì)為上海向世界充分展示“城市，讓生活更美好”提供了歷史機(jī)遇和廣闊舞臺(tái)。商業(yè)服務(wù)業(yè)作為城市重要的窗口行業(yè)，將在服務(wù)海內(nèi)外來(lái)賓，展示上海國(guó)際大都市形象中發(fā)揮重要作用。商店作為上海商業(yè)服務(wù)業(yè)的重要窗口，在全面展示“商業(yè)，讓城市更精彩”的內(nèi)涵，著力提升上海商業(yè)服務(wù)業(yè)的能級(jí)、質(zhì)量和品位上占有重要地位。

09年，為了更好地營(yíng)造窗口服務(wù)行業(yè)參與世博、服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博的濃郁氛圍，商店組織開展了“迎世博、爭(zhēng)優(yōu)秀、樹形象”優(yōu)質(zhì)服務(wù)立功競(jìng)賽“先鋒號(hào)”流動(dòng)紅旗檢查評(píng)比活動(dòng)，立功競(jìng)賽主要以“比服務(wù)環(huán)境，賽整潔優(yōu)美；比服務(wù)設(shè)施，賽安全便捷；比服務(wù)品質(zhì)，賽儀態(tài)儀表；比服務(wù)水平，賽技術(shù)技能；比服務(wù)管理，賽常態(tài)長(zhǎng)效”等“五比五賽”為重點(diǎn)，以增強(qiáng)各商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力和員工銷售服務(wù)能力，著力于完善服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造人性化服務(wù)環(huán)境；加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升員工綜合服務(wù)能級(jí)；加強(qiáng)檢查溝通，提高細(xì)節(jié)化管理水平三方面，從而實(shí)現(xiàn)商店服務(wù)質(zhì)量與商品銷售雙提高，服務(wù)意識(shí)與商店形象雙提升。

在環(huán)境宣傳中，為更好地渲染商店迎世博氣氛，商店主要著力于環(huán)境布置及櫥窗展示工作，通過美化商場(chǎng)環(huán)境，優(yōu)化商品陳列，增添人性化服務(wù)設(shè)施，有效挖掘商店的各項(xiàng)宣傳資源，參與迎世博的各項(xiàng)宣傳。如在櫥窗內(nèi)布置了世博宣傳內(nèi)容，凸顯了世博氣氛，進(jìn)一步改善了六樓商場(chǎng)母嬰休息室等服務(wù)設(shè)施，以迎世博工作為契機(jī)，力求使商店在服務(wù)質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境優(yōu)化等方面保持長(zhǎng)期發(fā)展。

商店迎世博宣傳工作曾接受各方面領(lǐng)導(dǎo)和市民巡訪團(tuán)的檢查和指導(dǎo)，對(duì)于商店迎世博的宣傳工作都給予了肯定。

二．完善全方位服務(wù)體系，切實(shí)提升服務(wù)能級(jí)

一．持續(xù)推進(jìn)迎世博工作，營(yíng)造世博氛圍

2010年上海世博會(huì)為上海向世界充分展示“城市，讓生活更美好”提供了歷史機(jī)遇和廣闊舞臺(tái)。商業(yè)服務(wù)業(yè)作為城市重要的窗口行業(yè)，將在服務(wù)海內(nèi)外來(lái)賓，展示上海國(guó)際大都市形象中發(fā)揮重要作用。商店作為上海商業(yè)服務(wù)業(yè)的重要窗口，在全面展示“商業(yè)，讓城市更精彩”的內(nèi)涵，著力提升上海商業(yè)服務(wù)業(yè)的能級(jí)、質(zhì)量和品位上占有重要地位。

09年，為了更好地營(yíng)造窗口服務(wù)行業(yè)參與世博、服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博的濃郁氛圍，商店組織開展了“迎世博、爭(zhēng)優(yōu)秀、樹形象”優(yōu)質(zhì)服務(wù)立功競(jìng)賽“先鋒號(hào)”流動(dòng)紅旗檢查評(píng)比活動(dòng)，立功競(jìng)賽主要以“比服務(wù)環(huán)境，賽整潔優(yōu)美；比服務(wù)設(shè)施，賽安全便捷；比服務(wù)品質(zhì)，賽儀態(tài)儀表；比服務(wù)水平，賽技術(shù)技能；比服務(wù)管理，賽常態(tài)長(zhǎng)效”等“五比五賽”為重點(diǎn)，以增強(qiáng)各商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力和員工銷售服務(wù)能力，著力于完善服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造人性化服務(wù)環(huán)境；加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升員工綜合服務(wù)能級(jí)；加強(qiáng)檢查溝通，提高細(xì)節(jié)化管理水平三方面，從而實(shí)現(xiàn)商店服務(wù)質(zhì)量與商品銷售雙提高，服務(wù)意識(shí)與商店形象雙提升。

在環(huán)境宣傳中，為更好地渲染商店迎世博氣氛，商店主要著力于環(huán)境布置及櫥窗展示工作，通過美化商場(chǎng)環(huán)境，優(yōu)化商品陳列，增添人性化服務(wù)設(shè)施，有效挖掘商店的各項(xiàng)宣傳資源，參與迎世博的各項(xiàng)宣傳。如在櫥窗內(nèi)布置了世博宣傳內(nèi)容，凸顯了世博氣氛，進(jìn)一步改善了六樓商場(chǎng)母嬰休息室等服務(wù)設(shè)施，以迎世博工作為契機(jī)，力求使商店在服務(wù)質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境優(yōu)化等方面保持長(zhǎng)期發(fā)展。

商店迎世博宣傳工作曾接受各方面領(lǐng)導(dǎo)和市民巡訪團(tuán)的檢查和指導(dǎo)，對(duì)于商店迎世博的宣傳工作都給予了肯定。

二．完善全方位服務(wù)體系，切實(shí)提升服務(wù)能級(jí)

關(guān)鍵詞：SCP；百貨業(yè)；市場(chǎng)集中度

提要：本文利用SCP從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為、市場(chǎng)績(jī)效三方面分析我國(guó)百貨行業(yè)發(fā)展過程中面臨的問題與挑戰(zhàn)，并從政府和百貨企業(yè)自身方面提出建議。

SCP范式是哈佛學(xué)派的主要貢獻(xiàn)，SCP是STRUCTURE（市場(chǎng)結(jié)構(gòu)）、CONDUCT（市場(chǎng)行為）、PERFORMENCE（市場(chǎng)績(jī)效）的簡(jiǎn)稱。哈佛學(xué)派認(rèn)為，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為、市場(chǎng)績(jī)效之間存在因果聯(lián)系，即市場(chǎng)結(jié)構(gòu)決定市場(chǎng)行為，市場(chǎng)行為決定市場(chǎng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。下面我們對(duì)中國(guó)百貨業(yè)進(jìn)行SCP范式的分析。

一、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

（一）市場(chǎng)集中度。區(qū)際連鎖競(jìng)爭(zhēng)與區(qū)域龍頭壟斷格局并存，從全國(guó)角度而言，現(xiàn)階段百貨行業(yè)集中度較低，但區(qū)域范圍內(nèi)的百貨行業(yè)則呈現(xiàn)壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局。上市公司中跨區(qū)域擴(kuò)張的連鎖百貨有王府井百貨集團(tuán)、百聯(lián)股份（以上海及長(zhǎng)三角地區(qū)為主）、大商股份（以東北區(qū)域?yàn)橹鳎?；香港上市的公司有百盛、金鷹、新世界。而地區(qū)龍頭百貨上市公司則以歐亞集團(tuán)、重慶百貨、廣州友誼、合肥百貨、銀座股份、東百集團(tuán)等為代表。

我國(guó)百貨行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)兩極分化現(xiàn)象較為嚴(yán)重：2000年以來(lái)行業(yè)集中度有所增加，CR4由0.59%提升到2.25%，CR8由0.91%提升到2.92%，但仍與百?gòu)?qiáng)企業(yè)的集中度相距甚遠(yuǎn)；我國(guó)百?gòu)?qiáng)百貨企業(yè)的集中度隨著區(qū)域性百貨割據(jù)格局的日益顯現(xiàn)，以及外資百貨和其他子業(yè)態(tài)的進(jìn)入，在2004年達(dá)到40.69%的最高值后開始有所滑落，并遠(yuǎn)低于美國(guó)百貨行業(yè)CR4（以銷售額為指標(biāo)）60%、日本百貨業(yè)CR4的61%。（表1）

隨著改革開放的不斷深入，社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到迅速發(fā)展，人民群眾的生活水平不斷提升，我們正朝著逐步完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方向邁進(jìn)。面對(duì)日趨復(fù)雜的世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境、日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，實(shí)施有效的內(nèi)部控制將對(duì)商業(yè)企業(yè)更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)有序的發(fā)展有著極為重要的意義。我國(guó)改革開放已經(jīng)發(fā)展了近四十年，商業(yè)企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用極為重要。內(nèi)部控制是現(xiàn)代企業(yè)建立和形成的一種自上而下的、由企業(yè)內(nèi)部全員參與的、主要是為了保證企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果、保證企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告真實(shí)性與可靠性的控制體系。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，內(nèi)部控制理論體系中融合了經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、審計(jì)學(xué)、法律學(xué)等不同的知識(shí)體系，并在具體的實(shí)踐中得到不斷的提升與發(fā)展，這樣現(xiàn)代化的、科學(xué)的管理體系對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的管理、提高企業(yè)的管理效率、有效防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生有著非常重要的作用?？v觀目前我國(guó)一些商業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀來(lái)看，內(nèi)部控制與管理水平還有待提升，很多方面還存在著不足之處，如：內(nèi)部控制環(huán)境薄弱、內(nèi)部控制的手段需要進(jìn)一步加強(qiáng)、企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的能力還較弱、信息溝通與交流不順暢、缺乏有力的監(jiān)督與管理等。這些問題的存在嚴(yán)重制約著我國(guó)商業(yè)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展與完善。

一、相關(guān)概念闡釋

(一)內(nèi)部控制的基本內(nèi)涵。內(nèi)部控制是每一個(gè)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，保證企業(yè)資產(chǎn)的安全性、完整性，保證企業(yè)的會(huì)計(jì)信息資料的正確性、可靠性，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率性、經(jīng)濟(jì)性，在企業(yè)內(nèi)部采取的一種自我約束、自我調(diào)節(jié)、自我規(guī)劃、自我控制的一系列有效方法和措施的總稱，是企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。內(nèi)部控制在保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中資產(chǎn)的完全與完整、有效防范并及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種舞弊現(xiàn)象、保證企業(yè)會(huì)計(jì)資料與信息的真實(shí)完整等方面有著極為重要的作用。(二)商業(yè)企業(yè)。所謂商業(yè)企業(yè)就是直接購(gòu)進(jìn)貨物，然后再轉(zhuǎn)手賣給其他客戶，并從中獲得利潤(rùn)的企業(yè)。商業(yè)企業(yè)并不會(huì)對(duì)購(gòu)進(jìn)的商品或貨物進(jìn)行加工，也不會(huì)通過再生產(chǎn)的方式來(lái)獲得更大的利潤(rùn)。目前，商業(yè)企業(yè)多是以批發(fā)零售業(yè)為主，如：銷售快速消費(fèi)品、生鮮食品等，如果商業(yè)企業(yè)不能在最短的時(shí)間內(nèi)將商品準(zhǔn)確無(wú)誤地配送到客戶的手中，就有可能使商品失去原有的價(jià)值。因此，商業(yè)企業(yè)中商品的流通性較強(qiáng)。(三)內(nèi)部控制的五要素。上世紀(jì)70年代開始就已經(jīng)對(duì)內(nèi)部控制的要素進(jìn)行了探討和研究，在不斷的實(shí)踐和摸索中，各國(guó)關(guān)于內(nèi)部控制的要素內(nèi)容已經(jīng)基本達(dá)成了一致，可以將內(nèi)部控制分為五個(gè)要素：內(nèi)部控制環(huán)境、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理、內(nèi)部控制活動(dòng)、信息的溝通、內(nèi)部控制的監(jiān)督等。這五個(gè)要素之間并不是孤立的，而是相互融通到整個(gè)內(nèi)部控制體系中的，這五個(gè)要素共同構(gòu)成了一個(gè)閉合的環(huán)路，并對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行控制。內(nèi)部控制的五要素與企業(yè)的各業(yè)務(wù)部門、職能部門之間，與企業(yè)的合法合理運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性等構(gòu)成了一個(gè)三位一體的完整體系。

二、商業(yè)企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制的意義

內(nèi)部控制是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要手段和方式，它能有效加強(qiáng)對(duì)企業(yè)資產(chǎn)的安全管理，對(duì)于商業(yè)企業(yè)而言在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中存在著一些問題，因此，內(nèi)部控制在商業(yè)企業(yè)中的作用顯得尤為重要。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，商業(yè)企業(yè)之間的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。為了能夠增強(qiáng)商業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本、合理規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，就必須構(gòu)建完善的內(nèi)部控制體系。很多國(guó)內(nèi)、外優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)部控制的運(yùn)用就是最好的佐證。在商業(yè)企業(yè)中加強(qiáng)內(nèi)部控制的實(shí)施能夠?qū)ι虡I(yè)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)物資的安全性、完整性進(jìn)行保護(hù)，合理地防止、減少商業(yè)企業(yè)財(cái)產(chǎn)物資的人為損壞、盜竊、浪費(fèi)、貪污、挪用等，提升商業(yè)企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)信息資料的真實(shí)性、可靠性、詳實(shí)性，并能夠幫助商業(yè)企業(yè)更好地履行國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，保證商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，為促進(jìn)商業(yè)企業(yè)的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

三、商業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制中存在的問題分析——以某商業(yè)企業(yè)為例

關(guān)鍵詞：SCP；百貨業(yè)；市場(chǎng)集中度

提要：本文利用SCP從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為、市場(chǎng)績(jī)效三方面分析我國(guó)百貨行業(yè)發(fā)展過程中面臨的問題與挑戰(zhàn)，并從政府和百貨企業(yè)自身方面提出建議。

SCP范式是哈佛學(xué)派的主要貢獻(xiàn)，SCP是STRUCTURE（市場(chǎng)結(jié)構(gòu)）、CONDUCT（市場(chǎng)行為）、PERFORMENCE（市場(chǎng)績(jī)效）的簡(jiǎn)稱。哈佛學(xué)派認(rèn)為，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為、市場(chǎng)績(jī)效之間存在因果聯(lián)系，即市場(chǎng)結(jié)構(gòu)決定市場(chǎng)行為，市場(chǎng)行為決定市場(chǎng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。下面我們對(duì)中國(guó)百貨業(yè)進(jìn)行SCP范式的分析。

一、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

（一）市場(chǎng)集中度。區(qū)際連鎖競(jìng)爭(zhēng)與區(qū)域龍頭壟斷格局并存，從全國(guó)角度而言，現(xiàn)階段百貨行業(yè)集中度較低，但區(qū)域范圍內(nèi)的百貨行業(yè)則呈現(xiàn)壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局。上市公司中跨區(qū)域擴(kuò)張的連鎖百貨有王府井百貨集團(tuán)、百聯(lián)股份（以上海及長(zhǎng)三角地區(qū)為主）、大商股份（以東北區(qū)域?yàn)橹鳎?；香港上市的公司有百盛、金鷹、新世界。而地區(qū)龍頭百貨上市公司則以歐亞集團(tuán)、重慶百貨、廣州友誼、合肥百貨、銀座股份、東百集團(tuán)等為代表。

我國(guó)百貨行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)兩極分化現(xiàn)象較為嚴(yán)重：2000年以來(lái)行業(yè)集中度有所增加，CR4由0.59%提升到2.25%，CR8由0.91%提升到2.92%，但仍與百?gòu)?qiáng)企業(yè)的集中度相距甚遠(yuǎn)；我國(guó)百?gòu)?qiáng)百貨企業(yè)的集中度隨著區(qū)域性百貨割據(jù)格局的日益顯現(xiàn)，以及外資百貨和其他子業(yè)態(tài)的進(jìn)入，在2004年達(dá)到40.69%的最高值后開始有所滑落，并遠(yuǎn)低于美國(guó)百貨行業(yè)CR4（以銷售額為指標(biāo)）60%、日本百貨業(yè)CR4的61%。（表1）

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，是運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)搜集的關(guān)于市場(chǎng)的各種營(yíng)銷資料，進(jìn)行整理和分析，做出正確的判斷，得出結(jié)論之后，所寫的書面材料。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)，是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主要特點(diǎn)是，調(diào)查的真實(shí)性，一切材料都要出之有據(jù)，準(zhǔn)確無(wú)誤；報(bào)告的科學(xué)性，對(duì)材料進(jìn)行科學(xué)的分析研究，準(zhǔn)確地作出判斷。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)，一般包括標(biāo)題、前言、正文、落款四個(gè)部分。

標(biāo)題。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題由單位、時(shí)間、調(diào)查內(nèi)容和文種組成，也可以由調(diào)查內(nèi)容和文種組成。

前言。寫明調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)像、范圍，以及調(diào)查的方法和效果；也可以指出全文的主旨，或簡(jiǎn)要地概括全文的主要內(nèi)容，陳述調(diào)查的觀點(diǎn)。

正文。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的正文內(nèi)容寫基本情況、前景分析、提出建議三個(gè)部分。基本情況，包括歷史情況、現(xiàn)實(shí)情況。它既要反映調(diào)查對(duì)像歷史發(fā)展的連續(xù)性，又要突出現(xiàn)實(shí)情況的特殊性，也可簡(jiǎn)要分析存在的問題；不但可用文字表達(dá)，也可用圖表加以說明。預(yù)測(cè)前景部分要通過對(duì)事實(shí)、資料的分析判斷，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展變化的基本趨勢(shì)，可詳可略。詳者可把分析和推斷的過程反映出來(lái)；簡(jiǎn)者只把結(jié)論寫出來(lái)。建議部分，寫出應(yīng)采取的措施。

落款。寫上調(diào)查的單位或個(gè)人，注明調(diào)查的時(shí)間。

為做好我街道創(chuàng)建全國(guó)文明城市、創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市（簡(jiǎn)稱“雙創(chuàng)”）工作，根據(jù)《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》、《全國(guó)未成年人思想道德建設(shè)工作測(cè)評(píng)體系》及《國(guó)家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》，決定成立“雙創(chuàng)”組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任分工。

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)“雙創(chuàng)”的城市標(biāo)準(zhǔn)，徹底改變城區(qū)“臟、亂、差”現(xiàn)象，全面落實(shí)62-3號(hào)市百貨公司倉(cāng)庫(kù)；路45號(hào)工地；路49號(hào)東北人、酒吧、老面館亂搭建的整治工作。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，街道工委、辦事處成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整治62-3號(hào)市百貨公司倉(cāng)庫(kù)；路45號(hào)工地；路49號(hào)東北人、上上酒吧、山西老面館領(lǐng)導(dǎo)與實(shí)施。

組長(zhǎng)：街道工委委員）

內(nèi)容摘要：本文論述了我國(guó)零售業(yè)的傳統(tǒng)商家、單店模式受到超市、購(gòu)物中心興起和發(fā)展的沖擊；跨國(guó)零售集團(tuán)的進(jìn)入，更使競(jìng)爭(zhēng)加劇，需要我國(guó)零售企業(yè)積極應(yīng)對(duì)。商業(yè)零售企業(yè)規(guī)?；?、連鎖化，是我國(guó)零售市場(chǎng)改革開放的變革過程和發(fā)展趨向。

關(guān)鍵詞：零售業(yè)超市購(gòu)物中心零售外商規(guī)?；B鎖化

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和我國(guó)經(jīng)濟(jì)納入世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，我國(guó)的商品流通領(lǐng)域發(fā)生了深刻的變化，其中，變化最快的當(dāng)屬零售業(yè)?；谖覈?guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化程度的提高和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，21世紀(jì)的流通領(lǐng)域，特別是龐大的零售業(yè)，將是資源投入和投資收益的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，有必要對(duì)此次零售業(yè)業(yè)態(tài)變革的現(xiàn)實(shí)狀況和變革的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析。

傳統(tǒng)業(yè)態(tài)迎接挑戰(zhàn)

百貨業(yè)作為傳統(tǒng)零售模式在零售業(yè)中占據(jù)重要地位。我國(guó)百貨業(yè)發(fā)展在20世紀(jì)90年代迅速擴(kuò)容，單店形式的成熟百貨店模式發(fā)展迅速，甚至在很多區(qū)域內(nèi)都超過了市場(chǎng)飽和度，從而使賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買方市場(chǎng)。隨著超市、購(gòu)物中心的興起和競(jìng)爭(zhēng)，部分百年老店已走進(jìn)歷史。

我國(guó)著名的舊式百貨商店廣州南方大廈，坐落在廣州最繁華熱鬧的地段“西堤”，前身是始建于1917年的廣州大新百貨公司，1955年改為“南方大廈”百貨公司，曾名列全國(guó)十大百貨公司的前三位，是廣州的標(biāo)志性商場(chǎng)之一，因此曾有“沒去過南方大廈就不算來(lái)過廣州”之說。據(jù)老員工回憶，當(dāng)年最鼎盛時(shí)期員工總數(shù)達(dá)6000人，每天的營(yíng)業(yè)額基本都在200多萬(wàn)元，逢年過節(jié)還能達(dá)到400多萬(wàn)元。1995年起開始走下坡，有大批員工因而下崗，最終要與多家民營(yíng)企業(yè)合作轉(zhuǎn)制，改為“南方大廈國(guó)際數(shù)碼城”，百貨公司商家陸續(xù)退場(chǎng)。一代廣州“老字號(hào)”終于畫上句號(hào)，成為廣州市民的回憶。