導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇百貨管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

百貨現(xiàn)場(chǎng)管理工作計(jì)劃

一季度：

1、鞏固現(xiàn)有銷售較好品牌的同時(shí)繼續(xù)加大對(duì)銷售較差品牌的扶持力度。

2、于春節(jié)前期舉辦一場(chǎng)冬季時(shí)裝秀。

3、專柜人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專柜出現(xiàn)缺編現(xiàn)象。于節(jié)前協(xié)助做好專柜的人員招聘工作。

4、針對(duì)場(chǎng)外臨時(shí)專柜較多，合理規(guī)劃場(chǎng)外促銷位，挖掘場(chǎng)外特賣(mài)的銷售潛力。

5、重點(diǎn)跟進(jìn)落實(shí)春節(jié)期間的貨源工作。

6、作好節(jié)慶氣氛布置工作。

7、全力做好春節(jié)期間的各項(xiàng)銷售工作。

二季度：

1、進(jìn)一步加大品類銷售提升方案的制定及實(shí)施。

2、加強(qiáng)對(duì)管理人員銷售分析能力的培養(yǎng)。

3、作好部分專柜的調(diào)整更新。例如巴特儂、玩具、精品專柜的空位補(bǔ)充，以及部分較差專柜的更新。

4、標(biāo)價(jià)簽檢查：每月中對(duì)各柜標(biāo)簽（模特磁性標(biāo)簽）進(jìn)行檢查。

5、跟進(jìn)夏裝的新款上貨。

6、制訂端午節(jié)銷售計(jì)劃并落實(shí)。

三季度：

1、對(duì)年中銷售進(jìn)行總結(jié)及分析工作。

2、作好暑期童用區(qū)的銷售工作，制訂暑期品類提升方案，落實(shí)相關(guān)工作。

3、提升管理人員的營(yíng)銷策劃、組織、實(shí)施能力。

4、聯(lián)合物價(jià)部對(duì)超范圍經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象進(jìn)行清查整頓。

5、加強(qiáng)對(duì)銷售數(shù)據(jù)熟知度，重點(diǎn)關(guān)注部分重點(diǎn)品牌。及時(shí)了解專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。

6、制訂國(guó)慶及中秋節(jié)的銷售計(jì)劃。

四季度：

1、作好國(guó)慶及中秋節(jié)的各項(xiàng)銷售工作。

2、跟進(jìn)秋冬裝的上市工作。

3、重點(diǎn)加強(qiáng)或規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，提升服務(wù)水平。

4、以化妝品作為品類提升區(qū)域，推出化妝品護(hù)膚月。

5、作好應(yīng)季商品促銷工作，尤其是化妝品、床用、保暖內(nèi)衣等。

6、作整年工作總結(jié)及下年度工作計(jì)劃。

20xx春節(jié)/元宵工作計(jì)劃，從以下幾個(gè)方面做工作：

1、貨源：詳細(xì)了解專柜庫(kù)存及應(yīng)季貨品、款式新舊占比情況，對(duì)存在問(wèn)題專柜進(jìn)行跟蹤處理，聯(lián)系供應(yīng)商解決，根據(jù)各類別的情況制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，安排專人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)，做到庫(kù)存充足、款式新穎、碼數(shù)齊全。

2、人員：人員方面主要是從兩個(gè)方面著手，一方面就是保證人手充足，休假、請(qǐng)假合理安排；另一方面加強(qiáng)培訓(xùn)，就銷售技巧和安全兩方面進(jìn)行保證銷售高峰期的正常營(yíng)運(yùn)。

3、促銷：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷信息，制訂有競(jìng)爭(zhēng)力的促銷計(jì)劃，穩(wěn)住客流搶占市場(chǎng)份額。并做好促銷活動(dòng)的宣傳工作，加大宣傳力度是活動(dòng)成功的關(guān)鍵所在。

4、安排好節(jié)前市調(diào)工作：及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)或促銷信息，并作出應(yīng)對(duì)方案。

5、做好商品安全工作：春節(jié)期間為商品失竊的高峰期，將與防損部進(jìn)行溝通，加大百貨區(qū)的巡查力度。

6、聯(lián)合防損部加大對(duì)員工防盜意識(shí)的測(cè)試，提高員工防盜意，并對(duì)員工進(jìn)行防盜培訓(xùn)。

7、于節(jié)后或元宵節(jié)期間加快對(duì)秋冬裝的清貨力度。

篇2

隨著時(shí)代經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代化的大型連鎖零售企業(yè)逐漸走向中國(guó)的零售市場(chǎng)。同時(shí)21世紀(jì)又是一個(gè)客戶經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，要想真正的使得我國(guó)連鎖零售企業(yè)更好地走向國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，則就必須從根本上改變一些現(xiàn)有的管理理念，同時(shí)也要從根本上實(shí)施連鎖百貨經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理。而供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)則是供應(yīng)商評(píng)價(jià)，同時(shí)供應(yīng)商評(píng)價(jià)也是供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)控制的一個(gè)重點(diǎn)。本文主要對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)所設(shè)計(jì)的種種因素和其相互的關(guān)系進(jìn)行一定的分析，同時(shí)本著以降低供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)為經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步的實(shí)施連鎖百貨經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理，在一定程度上使得企業(yè)有著更廣的市場(chǎng)發(fā)展空間。

【關(guān)鍵詞】

供應(yīng)商管理；綜合評(píng)價(jià)；連鎖百貨

在現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展中，其連鎖百貨的經(jīng)營(yíng)最不可缺少的就是供應(yīng)商了，然而，供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)則是供應(yīng)商的評(píng)價(jià)，同時(shí)，這也是供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)控制的一個(gè)重點(diǎn)。同時(shí)供應(yīng)商評(píng)價(jià)的一個(gè)過(guò)程不僅僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平持續(xù)改善的一個(gè)需要，同時(shí)也是現(xiàn)代化企業(yè)管理日益規(guī)范化的一個(gè)實(shí)質(zhì)性的需求，因此實(shí)施連鎖百貨經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理有著一定的現(xiàn)實(shí)意義。

1 供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

一般情況下，如果要對(duì)核心企業(yè)的供應(yīng)商進(jìn)行一定的評(píng)價(jià)，就要在一定程度上通過(guò)研究連鎖百貨經(jīng)營(yíng)者與供應(yīng)商在實(shí)際的合作過(guò)程中所存在的問(wèn)題或者是有可能產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行一定的評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立。一般情況下，就要對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、技術(shù)能力問(wèn)題以及生產(chǎn)能力問(wèn)題進(jìn)行一定程度上的評(píng)估和探討。

首先就其質(zhì)量問(wèn)題而言，一般情況下，連鎖百貨之所以能夠長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)下去，與其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品質(zhì)量有著極其重要的關(guān)系，這也就在一定程度上說(shuō)明供應(yīng)商質(zhì)量的存在缺陷對(duì)連鎖百貨經(jīng)營(yíng)有著嚴(yán)重的不利影響，因此連鎖百貨經(jīng)營(yíng)者的主考察者更應(yīng)該實(shí)際性的考供應(yīng)商供貨的質(zhì)量、質(zhì)量體系、對(duì)質(zhì)量重要性的認(rèn)知以及發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的反應(yīng)和處理速度。

其次就產(chǎn)品問(wèn)題。一個(gè)連鎖百貨在供應(yīng)商所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品的價(jià)格直接影響著消費(fèi)品的整體運(yùn)營(yíng)，同時(shí)供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格對(duì)于消費(fèi)者的價(jià)格與整條供應(yīng)鏈的投入有著一定的關(guān)聯(lián)作用，同時(shí)又時(shí)刻影響著連鎖百貨經(jīng)營(yíng)和供應(yīng)商共同的利潤(rùn)。

再次，經(jīng)營(yíng)上的信譽(yù)問(wèn)題同樣也是尤為重要的，現(xiàn)代化的社會(huì)中，大多數(shù)的人在其消費(fèi)的過(guò)程中更加的注重其信譽(yù)問(wèn)題，如果供應(yīng)商的信用意識(shí)相對(duì)的薄弱，而這些信用意識(shí)薄弱基本上體現(xiàn)在所提供的采購(gòu)時(shí)間有著隨意性，不嚴(yán)格遵守其采購(gòu)的時(shí)間，同時(shí)提供的產(chǎn)品的質(zhì)量又是很差的或者是承諾的服務(wù)不能做到，這些信用意識(shí)薄弱的現(xiàn)象，對(duì)于供應(yīng)商長(zhǎng)期的發(fā)展有著極其不利的影響。

最后就其技術(shù)能力和生產(chǎn)能力而言，隨著時(shí)代經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的顧客其對(duì)產(chǎn)品上的需求也逐漸的趨向于多樣化，這就在一定程度上使得產(chǎn)品的使用壽命越來(lái)越短，同時(shí)其產(chǎn)品的更新速度也是越來(lái)越快，一個(gè)連鎖百貨經(jīng)營(yíng)要想真正的在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，則就要從根本上滿足顧客的需求，進(jìn)而對(duì)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不斷的進(jìn)行更新。同時(shí)，對(duì)于連鎖百貨的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，如果供應(yīng)商的產(chǎn)品生產(chǎn)能力相對(duì)的低下，這就從根本上不能為連鎖百貨經(jīng)營(yíng)提供一定的產(chǎn)品支援保障，也就極大的影響了求商的整體生產(chǎn)運(yùn)作。

2 實(shí)施連鎖百貨經(jīng)營(yíng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理的重要性

隨著現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，我國(guó)的產(chǎn)品價(jià)格也逐漸的趨向于透明性，這個(gè)時(shí)候連鎖百貨的采購(gòu)商和供應(yīng)商都必須在一定程度上圖例“買(mǎi)”和“賣(mài)”的關(guān)系，從根本上融為一種體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙贏的一種效果，因此對(duì)于實(shí)施連鎖百貨經(jīng)營(yíng)供應(yīng)商平價(jià)管理有著極其重要的價(jià)值意義，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

第一、實(shí)施連鎖百貨經(jīng)營(yíng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理，在一定程度上可以提升連鎖百貨企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們知道，一個(gè)連鎖百貨企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)都是通過(guò)對(duì)多個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行一定的體系構(gòu)建，通過(guò)一定的密切合作，再加上企業(yè)的嚴(yán)格管理，進(jìn)而提高連鎖百貨經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這就需要一方面必須明確采購(gòu)方和供應(yīng)商雙方的關(guān)系，使得其供求主要存在著一種相互依賴的關(guān)系，但是這種依賴并不是絕對(duì)的依賴，還是有著一定的可選擇的空間的。在一定的市場(chǎng)信息的指引下，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)上的分工合作，實(shí)現(xiàn)一定意義上的增值過(guò)程。另一方面就要在一定程度上提高連鎖百貨經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)水平，我們知道一個(gè)企業(yè)的最終發(fā)展都是通過(guò)不斷的競(jìng)爭(zhēng)和淘汰的過(guò)程，然而，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)、是客戶之間的競(jìng)爭(zhēng)、同時(shí)也是產(chǎn)品更新的競(jìng)爭(zhēng)，只有在競(jìng)爭(zhēng)中才能不斷地得到長(zhǎng)期穩(wěn)固高效的發(fā)展。最后，在加強(qiáng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理的過(guò)程中也要促進(jìn)產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程，盡可能的在第一時(shí)間拿到合適的產(chǎn)品，在一定程度上提高其工作的效率。

第二、加強(qiáng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理同時(shí)也有利于提升采購(gòu)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)商的選擇在一定程度上直接決定著連鎖百貨的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，同時(shí)一個(gè)很好的選擇同樣也在一定程度上使得企業(yè)的整體收益是非?？捎^的。這就需要一方面盡可能的降低成本；一方面還要提高其產(chǎn)品的質(zhì)量；另一方面則在最大限度的加快產(chǎn)品的流通速度，進(jìn)而在一定程度上提升了采購(gòu)企業(yè)的整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。

總而言之，實(shí)施連鎖百貨經(jīng)營(yíng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理對(duì)于連鎖百貨的長(zhǎng)期發(fā)展有著一定現(xiàn)實(shí)意義。

3 目前連鎖百貨經(jīng)營(yíng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理中存在問(wèn)題

雖然現(xiàn)代化的大部分的連鎖百貨經(jīng)營(yíng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理在一定程度上重視供應(yīng)商和供應(yīng)關(guān)系的選擇、管理與開(kāi)發(fā)商，但是，就其根本上而言，連鎖百貨經(jīng)營(yíng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理中仍然存在著各種各樣的問(wèn)題。

第一、對(duì)于供應(yīng)商的評(píng)價(jià)僅僅存在與形式上的關(guān)系，缺少戰(zhàn)略層面上的考量。這就在一定程度上使得連鎖百貨在其采購(gòu)的過(guò)程中，更加注重的是產(chǎn)品的價(jià)格，僅僅注重其短期的效應(yīng)，往往忽視其綜合能力的評(píng)估，進(jìn)而也就導(dǎo)致了人力物力上的一種巨大浪費(fèi)，進(jìn)而也就對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展有著極其不利的影響。

第二、連鎖百貨經(jīng)營(yíng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理中使得供應(yīng)商與采購(gòu)方雙方之間的溝通不是特別的順暢，也就使得信任度有所降低。一般情況下，大多數(shù)的供應(yīng)商和連鎖百貨公司在其進(jìn)行雙方合作的時(shí)候，僅僅視其合作是一種買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，并沒(méi)有做到真正意義上的合作雙贏，同時(shí)對(duì)于連鎖百貨供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理有著一定的阻礙作用。

目前連鎖百貨供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理上仍然還存在著一些其它的問(wèn)題，其內(nèi)部上的管理同樣也是一個(gè)至關(guān)重要的影響因素，因此，在以后的連鎖百貨經(jīng)營(yíng)應(yīng)該加強(qiáng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理，進(jìn)而促進(jìn)連鎖百貨經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

4 如何實(shí)施連鎖百貨經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理

供應(yīng)商評(píng)價(jià)主要是通過(guò)多個(gè)指標(biāo)對(duì)同一個(gè)供應(yīng)商在某一制定的業(yè)務(wù)周期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行的一個(gè)綜合評(píng)價(jià)的過(guò)程。連鎖百貨經(jīng)營(yíng)企業(yè)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理不僅僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平持續(xù)改善的一個(gè)需求，同時(shí)也是對(duì)連鎖百貨經(jīng)營(yíng)管理日益規(guī)范化的一個(gè)極大需求。但是就目前而言，實(shí)施連鎖百貨經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理過(guò)程是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜、繁瑣以及持續(xù)性強(qiáng)的一個(gè)過(guò)程，對(duì)于實(shí)施連鎖百貨經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

4.1 建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)的定量指標(biāo)

一般情況下，供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建要結(jié)合成熟、先進(jìn)的連鎖百貨經(jīng)營(yíng)管理的一種全新的管理理念，并在一定程度上使這種全新的管理理念有效的進(jìn)行一定的傳承和傳播。這個(gè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)的定量指標(biāo)的建立過(guò)程主要有四個(gè)步驟：

第一、現(xiàn)則合適的評(píng)鑒指標(biāo)，主要是圍繞一定的評(píng)價(jià)主體，盡可能的選擇可量化、可比較、并且能夠客觀的反應(yīng)出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的一種績(jī)效指標(biāo)，這對(duì)于評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立有著直接性的影響。

第二、建立一定的評(píng)價(jià)模型，通過(guò)已經(jīng)建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上機(jī)那里一定的評(píng)價(jià)模型，這些模型的構(gòu)建主要包括對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的組合、計(jì)算方法、權(quán)值體系以及其評(píng)價(jià)的周期和評(píng)價(jià)的范圍。

第三、嚴(yán)格的設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，這種評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，主要是以評(píng)價(jià)的模型為基礎(chǔ)進(jìn)行的一種評(píng)分，同時(shí)在一定程度上結(jié)合一定的評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)實(shí)際業(yè)績(jī)和評(píng)價(jià)分值再進(jìn)行一定的建立。

第四、最后就是一個(gè)輸出評(píng)價(jià)結(jié)果的過(guò)程，這個(gè)吧過(guò)程最要是將評(píng)價(jià)的結(jié)果以一種特殊的形式是展現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)其展現(xiàn)的內(nèi)容主要是對(duì)時(shí)點(diǎn)周期評(píng)價(jià)結(jié)果的展示和時(shí)段周期評(píng)價(jià)結(jié)果的展示兩個(gè)部分。

4.2 定量指標(biāo)庫(kù)組成

而實(shí)施連鎖百貨經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理在真正的實(shí)施中，就其定量指標(biāo)庫(kù)的組成而言，主要包括以下幾個(gè)方面：

第一、銷售業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，也即是日均單店銷售額、銷售占比以及銷售額的均差率。

第二、銷售毛利評(píng)價(jià)

第三、綜合毛利評(píng)價(jià)

第四、坪效

第五、預(yù)算達(dá)成評(píng)價(jià)

4.3 評(píng)價(jià)周期及范圍

一般情況下，在進(jìn)行連鎖百貨經(jīng)營(yíng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理的過(guò)程中，其評(píng)價(jià)的周期主要是有時(shí)點(diǎn)周期和時(shí)段周期兩個(gè)部分。

但是其評(píng)價(jià)的范圍主要是集團(tuán)、子分公司、門(mén)店以及商場(chǎng)四個(gè)部分進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)分析。

總而言之，在對(duì)連鎖百貨經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)管理的過(guò)程中還要對(duì)名錄內(nèi)的供應(yīng)商的監(jiān)督體系進(jìn)行一定的評(píng)價(jià)，同時(shí)在其監(jiān)督評(píng)價(jià)的過(guò)程中可以給優(yōu)秀的供應(yīng)商給予一定的表彰，在一定程度上嚴(yán)格的根據(jù)供應(yīng)商的變化情況適時(shí)的修訂企業(yè)的名錄，建立完善的供應(yīng)商信息數(shù)據(jù)庫(kù)，盡可能的加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的信息管理。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，連鎖百貨的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)逐漸走向世界的大舞臺(tái)，而對(duì)連鎖百貨經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理進(jìn)行一定的實(shí)施，對(duì)于連鎖百貨的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著極其重要的價(jià)值意義，同時(shí)也是提高連鎖百貨經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)行之有效的方法。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]張曉蓮.制造業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理 [J].中國(guó)市場(chǎng)，2013，（30）：99-101.

[4]張海利，孫小炎等.構(gòu)建供應(yīng)商評(píng)價(jià)與管理體系 加強(qiáng)物資配套保證能力 [C].//第二屆中國(guó)航天質(zhì)量論壇論文集.2008：557-561.

篇3

在本次金融危機(jī)中，相信無(wú)數(shù)投資者在盤(pán)點(diǎn)虧損時(shí)都不禁要問(wèn)，華爾街怎么會(huì)變得如此糟糕？那些復(fù)雜的模型究竟出了什么問(wèn)題？甚至在2007年11月，股市遭遇重創(chuàng)之前，一位評(píng)論家就在《金融時(shí)報(bào)》上寫(xiě)道，“顯然，巨大的風(fēng)險(xiǎn)管理失敗充斥著華爾街?！?/p>

即使是風(fēng)險(xiǎn)管理水平一流的金融機(jī)構(gòu)，也可能出現(xiàn)巨額虧損，因?yàn)榻鹑跇I(yè)是一個(gè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。在風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，建模數(shù)據(jù)、度量標(biāo)準(zhǔn)、因素識(shí)別、信息溝通等任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤都可能直接導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)管理失敗，進(jìn)而給公司帶來(lái)巨額損失。

依賴歷史數(shù)據(jù)

風(fēng)險(xiǎn)管理模型通常是用過(guò)去的情況來(lái)預(yù)測(cè)某種風(fēng)險(xiǎn)在未來(lái)發(fā)生的概率。假如2006年時(shí)你是一家銀行的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，你認(rèn)為房地產(chǎn)價(jià)格在來(lái)年可能會(huì)出現(xiàn)暴跌，并將這種擔(dān)憂告訴了你的上司。然而，銀行的高管們必須知道這種暴跌出現(xiàn)的可能性有多大，一旦出現(xiàn)會(huì)給銀行帶來(lái)多少損失，并以此來(lái)確定銀行對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)暴露（risk exposure）水平。

接著，你的工作可能就是檢驗(yàn)房地產(chǎn)價(jià)格的歷史波動(dòng)數(shù)據(jù)，計(jì)算年平均波動(dòng)率以及標(biāo)準(zhǔn)差。在這個(gè)過(guò)程中，你實(shí)際上假定了過(guò)去的情況能夠很好地模擬未來(lái)的趨勢(shì)。在檢驗(yàn)過(guò)歷史數(shù)據(jù)之后，你發(fā)現(xiàn)價(jià)格的變動(dòng)似乎是隨機(jī)的，就好像拋硬幣的正反面一樣，價(jià)格上漲和下跌同樣的幅度具有同樣的概率，而且價(jià)格波動(dòng)通常是小幅度的，出現(xiàn)大幅波動(dòng)的概率比較低。在直角坐標(biāo)中，用橫軸表示價(jià)格變化，用縱軸表示出現(xiàn)概率，那么房地產(chǎn)價(jià)格變化的概率分布應(yīng)該是以平均波動(dòng)率為中軸呈“鐘形”。

這個(gè)模型看起來(lái)似乎很?chē)?yán)密，但在現(xiàn)實(shí)中，它很可能會(huì)出錯(cuò)。如果未來(lái)房地產(chǎn)價(jià)格的波動(dòng)率高于過(guò)去的數(shù)字（現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)確實(shí)如此），那么模型就大大低估了價(jià)格暴跌的可能性，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的波動(dòng)概率分布要比你的模型描述的“鐘形”扁平得多。另外，“鐘形”分布本身很可能就是錯(cuò)的，如果價(jià)格變化不服從正態(tài)分布，那么波動(dòng)率的概率分布曲線就會(huì)變得不規(guī)則――就像拋出一枚表面被彎曲的硬幣，落地時(shí)出現(xiàn)正反面的可能性就不再相等了。

當(dāng)你開(kāi)始計(jì)算房地產(chǎn)價(jià)格下跌對(duì)銀行的影響時(shí)，問(wèn)題就更嚴(yán)重了。如果大量次級(jí)貸款無(wú)法按時(shí)償還，房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)危機(jī)，那么，可能根本就沒(méi)有恰當(dāng)?shù)臍v史數(shù)據(jù)能夠模擬這種情況。如果銀行還持有CDOs（債務(wù)抵押債券）這類衍生證券，那么要預(yù)測(cè)房地產(chǎn)價(jià)格變化對(duì)銀行的影響就更難了。

即使你真的能計(jì)算出房地產(chǎn)價(jià)格下跌對(duì)銀行資產(chǎn)負(fù)債表的影響，但若考慮到其他非直接關(guān)聯(lián)因素，你的預(yù)測(cè)結(jié)論依然不堪一擊。金融機(jī)構(gòu)通常會(huì)持有多種資產(chǎn)，其他種類資產(chǎn)的價(jià)格很可能與房地產(chǎn)價(jià)格相關(guān)，若要正確估計(jì)銀行對(duì)某種風(fēng)險(xiǎn)的暴露情況，你就必須正確計(jì)算出各種資產(chǎn)之間的價(jià)格相關(guān)度。在用歷史數(shù)據(jù)來(lái)估算該相關(guān)度時(shí)，你又要面對(duì)上述的所有問(wèn)題。

每日風(fēng)險(xiǎn)度量的缺陷

不合適的數(shù)據(jù)只是問(wèn)題之一，到度量風(fēng)險(xiǎn)，尤其是證券交易風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，新問(wèn)題就出現(xiàn)了。

金融機(jī)夠通常用每日VaR（風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值）來(lái)測(cè)算證券交易風(fēng)險(xiǎn)。VaR是指某一資產(chǎn)在某一概率水平下的最大可能損失。比如每日VaR為1%水平下的1億美元，其含義指在未來(lái)24小時(shí)內(nèi)資產(chǎn)損失超過(guò)1億美元的可能性只有1％。UBS（瑞士銀行）在其2006年年報(bào)中稱，全年沒(méi)有一次損失超過(guò)每日VaR，但在2007年就有23次損失超過(guò)每日VaR的情況――說(shuō)明該風(fēng)險(xiǎn)衡量方法在市場(chǎng)條件劇烈變化時(shí)就會(huì)失靈。

VaR忽略了發(fā)生概率小的巨額損失事件。假設(shè)一家公司的每日VaR為1%水平下的1億美元，而在100天里只有1天的損失超過(guò)了1億美元，如此出色的風(fēng)險(xiǎn)管理記錄似乎應(yīng)該獲得嘉獎(jiǎng)。但是，巨額損失往往只需一次，就能讓公司倒閉。

另外，每日風(fēng)險(xiǎn)度量忽略了流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。VaR方法假設(shè)公司隨時(shí)能夠把資產(chǎn)出售或?qū)_，所以公司的損失僅限于一天之內(nèi)。但我們?cè)?008年全球金融危機(jī)和1998年亞洲金融危機(jī)中看到，市場(chǎng)流動(dòng)性的突然缺失迫使公司持有相關(guān)頭寸數(shù)周甚至數(shù)月之久。以次貸衍生品CDOs為例，這類產(chǎn)品的交易市場(chǎng)瞬間消失了，所以投資機(jī)構(gòu)沒(méi)有辦法從CDOs的風(fēng)險(xiǎn)中脫身，除非以極其低廉的價(jià)格才能賣(mài)掉它。在這種情況下，現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了VaR衡量的范圍。

避險(xiǎn)操作失誤

我們暫且假設(shè)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理能夠準(zhǔn)確地度量識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)，但這不代表他就能成功地規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)實(shí)世界往往不能滿足金融理論的關(guān)鍵假設(shè)（比如市場(chǎng)完備、信息通暢、投資者理性等），所以理論上完美的操作模式，在現(xiàn)實(shí)中可能就會(huì)出問(wèn)題。

在研究風(fēng)險(xiǎn)管理失敗的案例時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有些公司已經(jīng)完成了風(fēng)險(xiǎn)測(cè)算，并且采取了規(guī)避措施，卻未能識(shí)別出規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的操作本身所具有的風(fēng)險(xiǎn)，最終導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)管理失敗。

在1998年8月之前，俄羅斯政府還沒(méi)有違約，許多對(duì)沖基金持有高收益的俄羅斯政府債券，并通過(guò)賣(mài)空盧布兌美元遠(yuǎn)期合約來(lái)對(duì)沖債券違約風(fēng)險(xiǎn)以及匯率風(fēng)險(xiǎn)，投資者很容易相信頭寸組合是零風(fēng)險(xiǎn)的。但是在對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)的操作過(guò)程中，賣(mài)出盧布遠(yuǎn)期合約的交易對(duì)手大都是俄羅斯的銀行，在俄羅斯政府違約之后，很多俄羅斯的銀行隨即便倒閉了，遠(yuǎn)期合約自然也就無(wú)法正常交割了。也就是說(shuō)，這些對(duì)沖基金最終還是沒(méi)能有效識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)閷?duì)沖交易的對(duì)手本身就不安全。

另外，在金融機(jī)構(gòu)中，管理信貸風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)理通常不負(fù)責(zé)匯率風(fēng)險(xiǎn)，反之亦然。所以，盡管交易對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)引起了某個(gè)經(jīng)理的注意，但假如信息溝通效率不高的話，最終在組合操作時(shí)這類風(fēng)險(xiǎn)可能仍然會(huì)被忽略。

溝通失敗

具有諷刺意味的是，能夠?qū)徤鞯赝瓿娠L(fēng)險(xiǎn)建模、度量、控制的人最可能犯第四種風(fēng)險(xiǎn)管理錯(cuò)誤――與董事會(huì)和CEO缺乏有效溝通。假如一家公司擁有一流的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)（通常在技術(shù)上很復(fù)雜），但公司董事和CEO卻不是風(fēng)險(xiǎn)管理專家，如果風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理無(wú)法通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞较蜻@些非專業(yè)人士解釋復(fù)雜的分析報(bào)告，那么這套一流的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)可能是弊大于利。

溝通失敗在本次金融危機(jī)中尤為突出。瑞士銀行在給投資者的報(bào)告中寫(xiě)道，“針對(duì)次級(jí)貸款以及與房地產(chǎn)相關(guān)的其他風(fēng)險(xiǎn)暴露，我們做了大量研究，但由于多種原因，尤其是研究所用技術(shù)過(guò)于復(fù)雜，導(dǎo)致無(wú)法與公司高管有效溝通?！蹦承袠I(yè)協(xié)會(huì)在總結(jié)危機(jī)的教訓(xùn)時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了溝通是個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，他們指出，“風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該考慮一個(gè)基本的問(wèn)題，即在正確的時(shí)間為正確的人提供正確的信息，讓他們?cè)诒M量知情的條件下做決策?！?Senior Supervisors Group（該組織包括美、英、德等國(guó)的高級(jí)監(jiān)管者）報(bào)告稱，“在一些案例中我們看到，公司管理層級(jí)可能會(huì)造成高管獲得的信息滯后或者扭曲?！?/p>

構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)成本很高，如果CEO發(fā)現(xiàn)重金打造的系統(tǒng)并不能預(yù)測(cè)出精確的數(shù)字時(shí)，他可能會(huì)吃驚甚至惱火。所以，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理在向董事會(huì)和CEO述職時(shí)，傾向于夸大公司的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和度量的能力，這種現(xiàn)象無(wú)疑會(huì)為公司帶來(lái)額外的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際上，承認(rèn)并理解風(fēng)險(xiǎn)管理的局限性反而能夠提高風(fēng)險(xiǎn)管理的價(jià)值。

篇4

中圖分類號(hào)：P633.8文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

一、問(wèn)題提出

崇信縣百貫溝煤業(yè)有限公司是徐州礦務(wù)集團(tuán)在甘肅省收購(gòu)的一座煤礦，原為地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)小煤窯，經(jīng)營(yíng)期間多次私人轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)，采掘順序混亂，資料不清，煤炭自燃一直困擾著公司的發(fā)展進(jìn)程。2009年10月礦井實(shí)施60萬(wàn)噸/年改擴(kuò)建，由蘭州煤炭設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì)，新建兩條新主副斜井，原主副斜井報(bào)廢下半段并聯(lián)入暗斜井作為回風(fēng)井使用。新副斜井設(shè)計(jì)斜長(zhǎng)1042m，傾角24°，2009年10月開(kāi)工，2010年7月27日夜班施工至Ko+621m處時(shí)遇一巷道貫通，1小時(shí)后現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)明火伴隨CO，同時(shí)老生產(chǎn)系統(tǒng)車(chē)場(chǎng)高冒控制火區(qū)也出現(xiàn)CO，施工被迫停止，公司召開(kāi)緊急會(huì)議研究后采取直接滅火法臨時(shí)消除了現(xiàn)場(chǎng)火源。

二、問(wèn)題的分析

為了確保項(xiàng)目工程的順利實(shí)施，公司抽調(diào)技術(shù)骨干組成專題小組，通過(guò)走訪當(dāng)?shù)乩瞎と?，還原了該區(qū)域巷道位置關(guān)系，認(rèn)定井筒是掘透了一處廢棄的井底煤倉(cāng)斜巷，且該斜巷遇車(chē)場(chǎng)高冒火區(qū)有巷道聯(lián)通。該車(chē)場(chǎng)高冒火區(qū)一直為公司長(zhǎng)期監(jiān)控的重點(diǎn)火區(qū)，2006年收購(gòu)初期為了確保安全，公司與中國(guó)礦業(yè)大學(xué)合作對(duì)該火區(qū)實(shí)施了三相泡沫滅火，火區(qū)得到了控制，但沒(méi)有徹底根治火患，每年都不同程度反復(fù)出現(xiàn)復(fù)燃，一直長(zhǎng)期困擾著礦井正常生產(chǎn)，成了主要安全隱患。施工井筒為公司60萬(wàn)噸/年改造項(xiàng)目設(shè)計(jì)副斜井，主要承擔(dān)人員、材料提升及礦井進(jìn)風(fēng)，已經(jīng)完成設(shè)計(jì)工程量的60%，改變?cè)O(shè)計(jì)方案可能性不大。

三、處理方案

1、堵塞下部老系統(tǒng)漏風(fēng)通道

在礦井老系統(tǒng)+960m水平井底車(chē)場(chǎng)高冒段進(jìn)行100mm厚的C20噴射混凝土噴漿，堵塞下部漏風(fēng)通道及CO溢出。堵漏措施實(shí)施后，新副井側(cè)溫度及CO都下降到了人員可工作狀態(tài)，自燃趨勢(shì)得到了有效控制。

2、鉆孔探測(cè)

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察穿通巷道情況，安排施工隊(duì)由貫通點(diǎn)Ko+621m處后退式施工探測(cè)孔，探測(cè)孔平均間距2m，探測(cè)孔布置見(jiàn)下圖。

探測(cè)孔布置示意圖

探測(cè)孔參數(shù)表單位：m

3、安放套管

探測(cè)完成后向每個(gè)鉆孔下放注漿套管，套管采用1寸鐵管，其結(jié)構(gòu)分三部分：端部0.5m為花管，管長(zhǎng)1.5m，直管接頭連接，頂部帶有接頭及控制截閥，管頭頂部高處底板0.3m。在安放注漿管前先將端部0.5m花管預(yù)先加工好，即在注漿管底部0.5m范圍內(nèi)，從下到上等距離或下部適當(dāng)加密按梅花形設(shè)置出漿小孔，孔徑6-10mm，花管的底端，壓成扁平狀并封焊死。

4、注漿技術(shù)要求

（1）用普32.5#水泥，配制水灰比1～1.2左右的水泥漿。

（2）注漿控制以水泥量為主，注漿壓力為輔，注漿壓力控制在1～1.2Mpa左右。

（3）注漿采用BW-150活塞式注漿泵（泵量：150-32L/min），泵壓：1.8-7Mpa，功率7.5kw，吸水管徑51mm，排水管徑32mm；水泥漿攪拌機(jī)WKY-350型；高壓膠管30m（耐壓＞10Mpa）；

5、注漿工序

（1）注漿前應(yīng)對(duì)注漿泵、灰漿攪拌機(jī)和注漿管線進(jìn)行檢查，使其處于完好狀態(tài)。

（2）完成整個(gè)準(zhǔn)備工作后，先逐孔預(yù)壓水疏通注漿管。

（3）每個(gè)孔的注漿工作必須連續(xù)進(jìn)行，漿液的水灰比在注漿過(guò)程中應(yīng)從大逐漸變小，開(kāi)始先注入300-500L水灰比1.0左右的稀漿,以保證注漿效果。

（4）注漿順序采用先下后上，然后探測(cè)各孔漿夜飽滿程度，然后補(bǔ)注。

（5）終止注漿條件：①孔口出現(xiàn)冒漿；②注漿壓力達(dá)到1～1.2Mpa。

（6）根據(jù)施工單位和公司 24小時(shí)不間斷的要求，整個(gè)工作進(jìn)行了48小時(shí)，累計(jì)注入漿液

各鉆孔注漿量統(tǒng)計(jì)表位：噸

6、底板處理

經(jīng)過(guò)兩輪帶壓注漿，并對(duì)貫透點(diǎn)用毛料石砌實(shí)后，對(duì)Ko+602m～Ko+621m段19m巷道底板鋪設(shè)￠16雙層鋼筋網(wǎng)，兩幫每隔800mm打一幫錨桿，10＃鐵絲遇鋼筋網(wǎng)捆扎，300mm厚C20混泥土澆筑,凝固到達(dá)強(qiáng)度后在繼續(xù)施工。

四、取得效果

副斜井工程自2010年9月1日重新施工，到2011年5月安全竣工落地，該段巷道沒(méi)有發(fā)生任何變化，生產(chǎn)系統(tǒng)高冒火區(qū)也沒(méi)有發(fā)生自燃事故。

五、結(jié)束語(yǔ)

1、在整個(gè)副斜井筒通過(guò)老空火區(qū)的處理過(guò)程中噴漿堵漏也起到了一定作用，但利用鉆孔直接向老空巷道注漿起到了決定性作用。

2、通過(guò)對(duì)新副斜井通過(guò)老空火區(qū)采用注水泥漿滅火技術(shù)的實(shí)踐，表明在巷道遇不明空洞、不明火源時(shí)，采用該項(xiàng)技術(shù)，不但能充填空洞，還能起到堵絕漏風(fēng)通道隔絕氧氣滅火的目的。另外對(duì)改變施工巷道周?chē)鷩鷰r狀態(tài)，改善施工條件，實(shí)現(xiàn)施工安全也有很好的作用。

參考文獻(xiàn)：

王德云 淺談煤礦巷道施工中采空區(qū)處理方案《科技風(fēng)》2011年17期

任紅旗 煤礦采空區(qū)鉆孔注漿治理工藝《中國(guó)煤田地質(zhì)》第十三卷二期

篇5

關(guān)鍵詞：水稻；氮代謝；籽粒蛋白質(zhì)

水稻是世界上最重要的糧食作物之一，全世界大約有1/3的人口以水稻為食，其中亞洲水稻種植者和消費(fèi)者占世界的90%。稻米是人類能量和蛋白質(zhì)的重要來(lái)源，在亞洲，稻米占全部食物熱量的35%，蛋白質(zhì)的28%，在中國(guó)，稻米占全部食物熱量的70%蛋白質(zhì)的65%[1]。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民對(duì)稻米品質(zhì)，特別是營(yíng)養(yǎng)品質(zhì)的改善有了更加迫切的需求。因此，協(xié)調(diào)稻米的優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)直接關(guān)系著我國(guó)人民的飲食健康。稻米的營(yíng)養(yǎng)品質(zhì)直接關(guān)系我國(guó)人民的身體健康。胚乳是人們食用的最主要部分，由眾多薄壁細(xì)胞構(gòu)成，細(xì)胞內(nèi)含有大量復(fù)合狀球形淀粉粒，直鏈淀粉和支鏈淀粉的含量與分子量是決定稻米食味品質(zhì)優(yōu)劣的重要因素。稻米的營(yíng)養(yǎng)品質(zhì)主要是指蛋白質(zhì)的含量。蛋白質(zhì)以蛋白體的形態(tài)貯藏于細(xì)胞中。稻米蛋白體主要由谷蛋白（glutelin）、球蛋白（globulin）、白蛋白（albumin）和醇溶蛋白（prolamine）組成，分別約占蛋白質(zhì)含量的80%、10%、5%、3%，其中水稻前三種蛋白中賴氨酸含量均超過(guò)3.5%，居禾谷類作物之首。分布于胚乳的蛋白以谷蛋白和醇溶蛋白為主，而球蛋白和白蛋白主要分布于糊粉層等組織，多為活性酶分子[2]。

一、材料與方法

（一）試驗(yàn)材料

試驗(yàn)于2015年5月到10月在貴州師范學(xué)院實(shí)驗(yàn)樓進(jìn)行，4月30開(kāi)始播種，6月2號(hào)移栽，本實(shí)驗(yàn)采用盆栽實(shí)驗(yàn) ，實(shí)驗(yàn)水稻品種為中優(yōu)158 中優(yōu)608 中優(yōu)838 三種晚熟水稻品種。

樣品采集：9月8號(hào)開(kāi)始采集， 每隔一個(gè)星期采一次標(biāo)好記號(hào)一共采五次樣裝入封口塑料袋 放在冰箱里低溫冷藏。待取樣完畢后進(jìn)行統(tǒng)一測(cè)定各種酶活性和蛋白質(zhì)含量，三次重復(fù)。測(cè)定各種酶活性和蛋白質(zhì)含量時(shí)，都盡量選取各穗頂部強(qiáng)勢(shì)籽粒。

（二）試驗(yàn)方法

1、氨酰胺合成酶（GS）活性的測(cè)定

將新鮮水稻籽粒去殼混勻，稱取1g左右放入研缽，加3mL提取緩沖液（稱取1.5295gTris，0.1245gMgSO4?7H2O，0.1543gDTT和34.25g蔗糖，去離子水溶解后用0.05mol/LHCL調(diào)至pH8.0，最后定容至250mL ），置于冰浴上研磨至勻漿，得到的勻漿在冷凍離心機(jī)里離心20min，上清液為粗酶液供測(cè)谷氨酰胺合成酶酶活度。

取1.6mL反應(yīng)混合液B（反應(yīng)混合液A的成分再加入0.8mol/L鹽酸羥胺，pH7.4）1.6mL，加入粗酶液0.7mL和0.7mLATPA溶液，混勻后再 37℃下反應(yīng)30 min后，加入顯色劑1mL，搖勻放置片刻后再離心10min，取上清液測(cè)定A540。以加入1.6mL反應(yīng)混合液A（稱取3.0590gTris，4.9795gMgSO4?7H2O，0.8628g谷氨酸鈉鹽，0.6057g半胱氨酸，0.1920gEGTA，去離子水溶解后，用0.1mol/L HCL調(diào)至pH7.4，定容至250mL）的為對(duì)照。

2、可溶性蛋白質(zhì)含量測(cè)定

取粗酶液0.5mL，用蒸餾水定容至100mL，取2mL用考馬斯亮藍(lán)G-250測(cè)定可溶性蛋白質(zhì)，參照李合生（2004）的方法，吸取樣品提取液1mL放入具塞試管中，加入3mL考馬斯亮藍(lán)G250溶液，混勻測(cè)OD595。并用牛血清白蛋白作標(biāo)準(zhǔn)曲線，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)曲線可計(jì)算可溶蛋白含量。

3、全氮含量的測(cè)定

采用凱氏定氮法測(cè)定大米中蛋白質(zhì)的含量。具體如下：

1-消化過(guò)程：稱取樣 0.1000g，加5ml濃硫酸立即搖勻。將試管加蓋漏斗，置于消煮爐上加熱，碳化至泡沫消失。升高溫度，保持溫沸待溶液消化至澄清且藍(lán)綠后，繼續(xù)加熱20min取出，冷卻并定容于 100ml容量瓶中。

2-蒸餾過(guò)程：首先蒸餾裝置檢查，將盛有 5ml 硼酸溶液混合指示劑的三角瓶放在冷凝管下。向凱氏燒瓶?jī)?nèi)加入定容后的消煮液10ml，再加入 40%氫氧化鈉溶液20ml。立即把凱氏燒瓶和蒸餾裝置連接起來(lái)，打開(kāi)冷凝水，搖勻，加熱，開(kāi)始并蒸餾。收集50ml 餾出物，餾出液用鹽酸標(biāo)準(zhǔn)滴定，至溶液呈磚紅色為止。按上述步驟做空白實(shí)驗(yàn)。

二、結(jié)果與分析

（一）谷氨酰胺合成酶（GS）活性比較

中優(yōu)158和中優(yōu)608在灌漿結(jié)實(shí)期籽粒GS活度先上升，然后下降再上升，中優(yōu)838在灌漿結(jié)實(shí)期籽粒GS活度一直下降，在35d時(shí)有小幅度上升。中優(yōu)158在灌漿結(jié)實(shí)期14dGS活度有一個(gè)峰值，說(shuō)明這個(gè)時(shí)期內(nèi)水稻籽粒內(nèi)氮代謝能力強(qiáng)，有利于糖、脂肪、氨基酸之間的相互轉(zhuǎn)化。灌漿期內(nèi)7d中優(yōu)158、中優(yōu)838之間GS活度無(wú)顯著差異，14d中優(yōu)608與中優(yōu)158有顯著性差異，而且中優(yōu)608籽粒中GS活度分別比中優(yōu)158、中優(yōu)838低45%、27%。在灌漿結(jié)實(shí)期21d中優(yōu)158與中優(yōu)608之間差異顯著，三個(gè)品種之間存在差異。28d、35d中優(yōu)608和中優(yōu)838之間無(wú)顯著差異，在35d時(shí)，中優(yōu)158比中優(yōu)608和中優(yōu)838高35%，差異顯著。三個(gè)品種GS活性總體表現(xiàn)出前期高后期低，中優(yōu)158在灌漿期14d達(dá)到一個(gè)很高的峰值，分別比中優(yōu)608、中優(yōu)838高82%、42%，達(dá)顯著水平，此時(shí)GS活性最強(qiáng)，氮代謝能力強(qiáng)有利于必需氨基酸含量的提高以及蛋白質(zhì)的形成。

（二）硝酸還原酶（NR）活性比較

水稻中優(yōu)608和中優(yōu)838在灌漿期內(nèi)籽粒的NR活度先上升后下降再上升；中優(yōu)158在灌漿期內(nèi)籽粒的NR活度先上升后下降，在21d時(shí)達(dá)到最大值。在14d時(shí)中優(yōu)608的NR活性比中優(yōu)158和中優(yōu)838的都高，中優(yōu)838的NR活性比中優(yōu)158的高，說(shuō)明此期間中優(yōu)608的氮代謝能力比中優(yōu)158和中優(yōu)838的強(qiáng)，中優(yōu)838比中優(yōu)158的旺盛。在21d時(shí)，中優(yōu)158的NR活性出現(xiàn)峰值，比中優(yōu)608高12%，比中優(yōu)838高19%。在28d時(shí)，中優(yōu)158與中優(yōu)838之間差異顯著，中優(yōu)158比中優(yōu)608和中優(yōu)838高28%，37%，說(shuō)明此時(shí)中優(yōu)158的氮代謝比中優(yōu)608和中優(yōu)838的旺盛。整體上看，中優(yōu)158的NR活性比中優(yōu)608和中優(yōu)838的高，說(shuō)明中優(yōu)158的氮代謝能力比中優(yōu)608和中優(yōu)838的強(qiáng)。

（三）谷草轉(zhuǎn)氨酶（GOT）活性比較

中優(yōu)158不同時(shí)期籽粒GOT活度變化為開(kāi)始是小幅度下降然后上升，中優(yōu)608先下降后上升再下降，中優(yōu)838先下降后上升，并且籽粒在灌漿期21d下降的幅度較大，總體上看中優(yōu)158各個(gè)時(shí)期籽粒內(nèi)GOT活度都比中優(yōu)608、中優(yōu)838高，有利于糖、脂肪、蛋白質(zhì)的相互轉(zhuǎn)化，氮代謝旺盛，有利于蛋白質(zhì)的合成。籽粒灌漿期7d、14d三個(gè)品種間GOT活性差異不顯著，籽粒灌漿期21d三個(gè)品種間存在顯著差異，中優(yōu)158GOT活性最高，比中優(yōu)608、838分別高26%、70%，中優(yōu)608GOT活性比中優(yōu)838高34%，籽粒灌漿期28d中優(yōu)158與中優(yōu)608之間無(wú)顯著性差異，中優(yōu)838GOT活性最低，比中優(yōu)158、中優(yōu)608低34%，籽粒灌漿期35d中優(yōu)158GOT活性最高，分別比中優(yōu)608、中優(yōu)838高32%、70%，說(shuō)明后期中優(yōu)158水稻籽粒儲(chǔ)存氮代謝產(chǎn)物能力比中優(yōu)608、中優(yōu)838 強(qiáng)，有利于籽粒必需氨基酸含量的提高以及蛋白質(zhì)的形成。

（四）不同水稻品種可溶性蛋白質(zhì)含量差異

中優(yōu)158和中優(yōu)608在灌漿結(jié)實(shí)期籽粒可溶蛋白質(zhì)含量先上升，然后下降再上升，中優(yōu)838在灌漿結(jié)實(shí)期籽?？扇艿鞍滓恢毕陆担?5d時(shí)有小幅度上升。中優(yōu)158在灌漿結(jié)實(shí)期14d可溶蛋白含量有一個(gè)峰值，說(shuō)明這個(gè)時(shí)期內(nèi)水稻籽粒內(nèi)可溶性蛋白質(zhì)含量較高，氮代謝能力強(qiáng)，到28d急劇下降氮代謝減弱，蛋白質(zhì)合成受到阻礙，到35d后可溶蛋白質(zhì)含量有所回升，中優(yōu)158總體時(shí)期都比中優(yōu)608和838的蛋白質(zhì)含量高。灌漿期內(nèi)7d中優(yōu)158、中優(yōu)838之間可溶蛋白含量無(wú)顯著差異，14d中優(yōu)608與中優(yōu)158有顯著性差異。在灌漿結(jié)實(shí)期21d中優(yōu)608和838與中優(yōu)158之間差異顯著，中優(yōu)608和838蛋白質(zhì)含量分別比中優(yōu)158低3.33、2.07。28d、35d中優(yōu)608和中優(yōu)838之間無(wú)顯著差異，在35d時(shí)，中優(yōu)158比中優(yōu)608和中優(yōu)838高0.66，差異顯著。三個(gè)品種可溶蛋白含量總體表現(xiàn)出前期高后期低，中優(yōu)158在灌漿期14d達(dá)到一個(gè)很高的峰值，分別比中優(yōu)608、中優(yōu)838高2.08、0.72，達(dá)顯著水平，此時(shí)可溶性蛋白質(zhì)含量高，氮代謝能力強(qiáng)，有利于必需氨基酸含量的提高以及可溶蛋白質(zhì)的積累。

（五）不同水稻品種籽粒全氮含量差異

三種水稻籽粒中全氮含量最高的是中優(yōu)158，其次是中優(yōu)838，最后是中優(yōu)608，從多重比較來(lái)看中優(yōu)608、中優(yōu)158、中優(yōu)838之間顯著性不明顯，這三個(gè)水稻品種籽粒的全氮含量并無(wú)很大差異，從具體數(shù)值上看，中優(yōu)158全氮含量比中優(yōu)608、中優(yōu)838高，說(shuō)明中優(yōu)158在生殖生長(zhǎng)后期，植株氮代謝產(chǎn)物向籽粒中轉(zhuǎn)運(yùn)能力強(qiáng)，儲(chǔ)存氮代謝產(chǎn)物能力強(qiáng)，有利于蛋白質(zhì)的形成。

三、結(jié)論

對(duì)中優(yōu)608、中優(yōu)158、中優(yōu)838三個(gè)生育期相近的水稻品種的可溶蛋白質(zhì)、全氮、硝酸還原酶谷、谷氨酰胺合成酶、谷草轉(zhuǎn)氨酶、谷丙轉(zhuǎn)氨酶的測(cè)定分析總結(jié)如下：中優(yōu)158籽粒中硝酸還原酶、谷氨酰胺合成酶、谷草轉(zhuǎn)氨酶和谷丙轉(zhuǎn)氨酶活性高，可溶蛋白質(zhì)、全氮含量相比中優(yōu)608和中優(yōu)838較高，說(shuō)明中優(yōu)158在生育期內(nèi)對(duì)氮的同化能力強(qiáng)，營(yíng)養(yǎng)器官中氮的儲(chǔ)存量大。水稻的氮素同化，齊穗后營(yíng)養(yǎng)器官中蛋白貯存物質(zhì)的分解與轉(zhuǎn)運(yùn)的最終結(jié)果是稻穗中蛋白物質(zhì)的合成與積累.籽粒蛋白質(zhì)含量高的品種比蛋白質(zhì)含量低的品種具有更強(qiáng)的氮代謝關(guān)鍵酶活性。

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篇6

【摘要】 目的 觀察白龍解郁顆粒對(duì)腫瘤相關(guān)性抑郁患者生活質(zhì)量的影響。方法 采用前瞻性、自身對(duì)照的方法，以歐洲癌癥研究與治療組織的生活質(zhì)量核心問(wèn)卷(QLQ-C30 3.0)量表為研究工具，觀察67例腫瘤相關(guān)性抑郁患者服用白龍解郁顆粒前后生活質(zhì)量變化情況。結(jié)果 白龍解郁顆?？梢蕴岣吣[瘤合并抑郁患者的角色功能、情緒功能和整體生活質(zhì)量評(píng)分，降低疲乏、惡心嘔吐癥狀子量表和睡眠障礙、食欲喪失單項(xiàng)癥狀評(píng)分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P

【關(guān)鍵詞】 腫瘤；抑郁；白龍解郁顆粒；生活質(zhì)量；QLQ-C30

Abstract：Objective To observe the influence of Bailong Jieyu Granules on quality of life (QOL) of patients with cancer-ralated depression. Methods A prospective and self-control clinical trial was carried out. Sixty seven patients with cancer-ralated depression were chosen and treated with Bailong Jieyu Granules. EORTC QLQ-C30 3.0 scores of patients were assessed before and after the treatment. Results After treatment of Bailong Jieyu Granules， the scores of role function， emotional function and global quality of life were increased， while the scores of fatigue， nausea/vomiting， insomnia and appetite loss were decreased， there were significant differences (P＜0.05 or 0.01). Conclusions Bailong Jieyu Granules can improve the quality of life of patients with cancer-related depression， it is safe and effective.

Key words：tumor；depression；Bailong Jieyu Granules；quality of life；QLQ-C30

生活質(zhì)量即生存質(zhì)量或生命質(zhì)量(QOF)，在癌癥研究中已被視為評(píng)估治療效果的重要組成部分并受到重視[1]。國(guó)內(nèi)外研究認(rèn)為，抑郁是癌癥患者最常見(jiàn)的心理反應(yīng)，癌癥相關(guān)性抑郁(cancer-ralated depression)患者的生活質(zhì)量明顯低于未合并抑郁的腫瘤患者[2-5]。魏品康教授提出“消痰解郁”法治療腫瘤相關(guān)性抑郁，并研制出中藥復(fù)方制劑白龍解郁顆粒，臨床應(yīng)用可以改善腫瘤相關(guān)性抑郁患者的抑郁量表評(píng)分和機(jī)體免疫功能，且安全有效、無(wú)復(fù)發(fā)[6]，該制劑已獲得中國(guó)第二軍醫(yī)大學(xué)附屬醫(yī)院軍“臨”批號(hào)。筆者采用前瞻性、對(duì)照、開(kāi)放的臨床研究方法，以抑郁和生活質(zhì)量量表為工具，觀察白龍解郁顆粒對(duì)癌癥相關(guān)性抑郁患者生活質(zhì)量的影響，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 病例來(lái)源

收集2007年4月－2008年4月間在中國(guó)第二軍醫(yī)大學(xué)醫(yī)院中醫(yī)科住院及門(mén)診中資料完整、經(jīng)病理學(xué)或細(xì)胞學(xué)檢查已確診的腫瘤患者進(jìn)行研究。

1.2 評(píng)估工具

①Zung氏自評(píng)抑郁量表(SDS)[7]：標(biāo)準(zhǔn)分＞50分為輕度抑郁，＞60分為中度抑郁，＞70分為重度抑郁。②Hamilton抑郁他評(píng)量表(HAMD，24項(xiàng))[7]：8～20分為可疑，20～35分為輕度或中度抑郁，＞35分為重度抑郁。③歐洲癌癥研究與治療組織(EORTC)的生活質(zhì)量核心問(wèn)卷(QLQ-C30 3.0)[8]：為自我報(bào)告形式，含30個(gè)條目，包括5個(gè)功能子量表[軀體功能(PF)、角色功能(RF)、情緒功能(EF)、認(rèn)知功能(CF)、社會(huì)功能(SF)]、3個(gè)癥狀子量表[疲乏量表(FA)、惡心嘔吐量表(NV)、疼痛量表(PA)]、1個(gè)總體生活質(zhì)量/健康狀況子量表(GQL)、6個(gè)單項(xiàng)測(cè)量項(xiàng)目表[呼吸困難(DY)、睡眠障礙(SL)、食欲喪失(AP)、便秘(CO)、腹瀉(DI)、經(jīng)濟(jì)困難(FI)]。將量表的得分粗分進(jìn)行線性轉(zhuǎn)換為0～100的標(biāo)準(zhǔn)分，5個(gè)功能量表和總體量表得分越高功能狀況越好，癥狀量表和單項(xiàng)得分越高癥狀越重。

1.3 病例選擇標(biāo)準(zhǔn)

1.3.1 診斷標(biāo)準(zhǔn)

①參照《中國(guó)精神疾病分類與診斷標(biāo)準(zhǔn)·第3版》(CCMD-3)診斷標(biāo)準(zhǔn)[7]，確定有抑郁癥存在；②SDS：粗分＞40分，標(biāo)準(zhǔn)分＞50分者；③HAMD(24項(xiàng))：＞20分者。

1.3.2 納入病例標(biāo)準(zhǔn)

①年齡在18～80歲之間；②卡氏評(píng)分≥40分，估計(jì)能存活3月以上者；③輕、中度抑郁癥患者；④取得患者和家屬的同意，簽定知情同意書(shū)；⑤自愿受試，能堅(jiān)持嚴(yán)格按照醫(yī)囑服藥及接受檢查，依從性好。

1.3.3 排除病例標(biāo)準(zhǔn)

①年齡＜18歲或＞80歲；②妊娠或哺乳期婦女，過(guò)敏體質(zhì)者；③在患腫瘤前就患抑郁癥；④器質(zhì)性精神障礙，或精神活性物質(zhì)和非成癮物質(zhì)所致抑郁者；⑤其他軀體性疾病導(dǎo)致抑郁者；⑥合并心衰、呼衰或其他嚴(yán)重疾病處于急性發(fā)作期者；⑦合并除抑郁、焦慮外的其他嚴(yán)重精神癥狀者或既往有精神障礙以及陽(yáng)性家族史者；⑧在進(jìn)行測(cè)評(píng)前2周接受過(guò)中西藥抗抑郁治療或心理治療。

1.3.4 病例剔除標(biāo)準(zhǔn)

①納入后發(fā)現(xiàn)不符合納入標(biāo)準(zhǔn)的病例；②治療過(guò)程中對(duì)藥物不能耐受的；③發(fā)生嚴(yán)重不良事件；④治療過(guò)程中轉(zhuǎn)為躁狂狀態(tài)者。

1.3.5 退出(脫落)病例標(biāo)準(zhǔn)

①不依從設(shè)計(jì)方案規(guī)定，不按時(shí)治療或失訪，無(wú)法判定療效或資料不全者；②撤回知情同意書(shū)；③從安全性考慮，研究者認(rèn)為應(yīng)退出試驗(yàn)；④試驗(yàn)中加用或換用其他抗抑郁藥物。

1.4 研究方法

采用前瞻性、對(duì)照、開(kāi)放試驗(yàn)。

初篩階段所有腫瘤患者均填寫(xiě)一般情況調(diào)查表、SDS及EORTC QLQ-C30 3.0，均由患者本人親自或口授由直接照顧者填寫(xiě)。對(duì)于SDS量表粗分＞40分、標(biāo)準(zhǔn)分＞50者，由2位經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行聯(lián)合檢查評(píng)定HAMD(24項(xiàng))量表，各自獨(dú)立評(píng)分，一致性＞90%；再參照上述病例選擇標(biāo)準(zhǔn)確定納入病例。

納入病例在知情情況下，繼續(xù)腫瘤常規(guī)治療的基礎(chǔ)上，給予白龍解郁顆粒[中國(guó)第二軍醫(yī)大學(xué)醫(yī)院生產(chǎn)，標(biāo)號(hào)南制字(2006)F51042，生產(chǎn)批號(hào)070413]，每次12 g，沖服，2次/d，共6周。在治療6周末再次測(cè)評(píng)SDS、HAMD(24項(xiàng))和EORTC QLQ-C30 3.0。

1.5 主要結(jié)局觀察指標(biāo)

對(duì)比治療前后患者SDS、HAMD(24項(xiàng))、QLQ-C30 3.0量表分值變化情況。

1.6 不良反應(yīng)及安全性

觀察治療前后肝腎功能、血象等指標(biāo)。記錄患者用藥過(guò)程中不良反應(yīng)及事件，必要時(shí)停止用藥并向有關(guān)部門(mén)上報(bào)。

1.7 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用中國(guó)總醫(yī)院統(tǒng)計(jì)教研室研制的CHISS統(tǒng)計(jì)軟件，計(jì)量資料數(shù)據(jù)以x±s表示。先進(jìn)行正態(tài)性檢驗(yàn)，符合正態(tài)分布、方差齊性者進(jìn)行成組t檢驗(yàn)。不符合正態(tài)分布或方差不齊者用Wilcoxon秩和檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

2.1 病例一般特征

本試驗(yàn)中207例腫瘤患者參加了初篩，共篩選出腫瘤合并抑郁患者78例，占37.7%。其中肺癌11/35例，食道癌9/17例，胃癌17/50例，肝癌3/14例，胰腺癌2/6例，大腸癌12/31例，膀胱癌1/3例，前列腺癌3/8例，腎癌5/8例，乳腺癌9/18例，宮頸癌1/2例，卵巢癌1/3例，惡性淋巴瘤2/5例，鼻咽癌2/7例。

70例腫瘤合并抑郁患者納入試驗(yàn)，過(guò)程中3例脫落，進(jìn)入結(jié)果分析67例，其中男性37例，女性30例；年齡20～80歲，中位年齡60歲，平均(59.5±13.2)歲。

2.2 抑郁與生活質(zhì)量的關(guān)系

對(duì)67例合并抑郁的腫瘤患者和129例未合并抑郁的腫瘤患者的EORTC QLQ-C30 3.0量表評(píng)分進(jìn)行了比較，可以看出，未合并抑郁的腫瘤患者的角色功能、情緒功能和整體生活質(zhì)量等子量表評(píng)分均高于合并抑郁的腫瘤患者；而疲乏、惡心嘔吐、疼痛3個(gè)癥狀子量表和單項(xiàng)癥狀中的睡眠障礙、食欲喪失、腹瀉評(píng)分則低于后者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05或0.01)。結(jié)果見(jiàn)表1。 表1 207例腫瘤患者EORTC QLQ-C30 3.0量表各項(xiàng)目評(píng)分（略）注：表示數(shù)據(jù)使用t檢驗(yàn)，其余使用Wilcoxon秩和檢驗(yàn)(下同)

2.3 白龍解郁顆粒對(duì)患者生活質(zhì)量的影響

67例合并抑郁的腫瘤患者服用白龍解郁顆粒6周后，生活質(zhì)量也發(fā)生了變化。與治療前相比，患者的角色功能、情緒功能和整體生活質(zhì)量評(píng)分均升高，而疲乏、惡心嘔吐癥狀子量表和單項(xiàng)癥狀中的睡眠障礙、食欲喪失評(píng)分則下降，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05或0.01)。結(jié)果見(jiàn)表2。表2 67例合并抑郁的腫瘤患者EORTC QLQ-C30 3.0量表各項(xiàng)目評(píng)分治療前后比較(略)

2.4 不良反應(yīng)

研究過(guò)程中未發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)與白龍解郁顆粒治療相關(guān)的不良反應(yīng)，治療前后化驗(yàn)血象及肝、腎功能未見(jiàn)異常變化。

3 討論

由于生活質(zhì)量比生存率、死亡率更能準(zhǔn)確反應(yīng)患者的治療效果和康復(fù)狀況，生活質(zhì)量作為衡量惡性腫瘤療效的評(píng)價(jià)指標(biāo)已受到廣泛的重視[8-10]，癌癥給患者帶來(lái)的精力不足、疲乏無(wú)力影響日?；顒?dòng)和情緒，同時(shí)放化療引起的失眠、情緒低落、食欲減低，嚴(yán)重影響了生活質(zhì)量，增加患者的心理負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致抑郁的發(fā)生。研究表明，抑郁等不良情緒成為嚴(yán)重影響惡性腫瘤患者生活質(zhì)量的主要因素之一[11-12]，腫瘤并發(fā)抑郁已逐漸受到人們重視。本研究表明，抑郁可以影響腫瘤患者的角色功能、情緒功能和整體生活質(zhì)量等，這與Fehlauer[13]、Wool等[14]的研究結(jié)果一致；并發(fā)抑郁的腫瘤患者疲乏、惡心嘔吐、疼痛、睡眠障礙、食欲喪失等癥狀較未并發(fā)抑郁的較重，這與抑郁癥患者多表現(xiàn)為情緒低落、食欲不振、睡眠障礙和自殺意識(shí)等相符。本試驗(yàn)中并發(fā)抑郁的腫瘤患者腹瀉癥狀統(tǒng)計(jì)學(xué)評(píng)分較高，從臨床角度分析可能與患者多處于化療、放療期間等治療因素相關(guān)，而與是否抑郁尚無(wú)明顯關(guān)聯(lián)。因此，尋求改善腫瘤相關(guān)性抑郁患者的抑郁癥狀，提高患者生活質(zhì)量是臨床治療迫切需要解決的問(wèn)題。

第二軍醫(yī)大學(xué)附屬醫(yī)院魏品康教授從事中西醫(yī)結(jié)合治療消化系腫瘤的研究工作40年，創(chuàng)立了腫瘤的“痰本質(zhì)”原理，確立了腫瘤“從痰論治”的學(xué)術(shù)思想。大量臨床工作發(fā)現(xiàn)，通過(guò)“消痰解郁”的方法可以改善腫瘤患者的抑郁情緒、延長(zhǎng)患者生存時(shí)間、提高生活質(zhì)量、預(yù)防腫瘤復(fù)發(fā)和轉(zhuǎn)移，并形成消痰解郁方。動(dòng)物實(shí)驗(yàn)表明，消痰解郁方可降低小鼠的強(qiáng)迫游泳不動(dòng)時(shí)間，提高慢性應(yīng)激后小鼠海馬5-HT1A受體mRNA表達(dá)水平，具有良好的抗抑郁作用[15]；而且對(duì)S180荷瘤小鼠還具有一定的抑瘤作用[16]。白龍解郁顆粒正是在此基礎(chǔ)上形成的中藥復(fù)方制劑，作為醫(yī)院的軍“臨”制劑已應(yīng)用于臨床多年，由二陳湯伍疏肝解郁之品組成，包括制半夏、制南星、柴胡、陳皮、當(dāng)歸、白術(shù)、茯苓、白芍、炙甘草等藥物，有消痰行氣、解郁除煩，兼以健脾和胃、鎮(zhèn)靜安神功效，主治心煩意亂、情緒低沉、悲憂欲哭、善感多愁、躺而不寐、眠而不實(shí)或自覺(jué)全身不適、頭目昏重、口燥咽干，或重病焦慮等癥候。筆者臨床觀察腫瘤相關(guān)抑郁患者服用白龍解郁顆粒6周后，SDS和HAMD量表分值明顯降低，起效迅速(2周即見(jiàn)效)，停藥后隨訪無(wú)復(fù)發(fā)；血清NK細(xì)胞、CD3、CD4和CD4/CD8值升高，CD8值降低(P＜0.05或0.01)，表明白龍解郁顆?？梢愿纳颇[瘤相關(guān)性抑郁患者的抑郁量表評(píng)分和機(jī)體免疫功能[6]。

EORTC QLQ-C30生活質(zhì)量核心問(wèn)卷已經(jīng)在幾十個(gè)國(guó)家進(jìn)行了臨床實(shí)驗(yàn)，具有良好的信度和效度，在國(guó)際上成熟得運(yùn)用于癌癥患者的臨床研究[17]。本試驗(yàn)使用的是3.0版本中文版，按照前瞻性、自身對(duì)照的臨床研究方法，初步觀察了67例腫瘤相關(guān)抑郁患者服用白龍解郁顆粒后生活質(zhì)量的變化情況。結(jié)果表明，白龍解郁顆粒可以通過(guò)提高角色功能、情緒功能和整體生活質(zhì)量評(píng)分，降低疲乏、惡心嘔吐、睡眠障礙、食欲喪失評(píng)分來(lái)改善患者的生存質(zhì)量。臨床使用未發(fā)現(xiàn)明顯毒副作用。

本試驗(yàn)僅使用了自身對(duì)照的研究方法，樣本量偏少，而且在研究抑郁與生活質(zhì)量的關(guān)系中對(duì)于腫瘤患者的疾病分期、病理類型、是否放化療、經(jīng)費(fèi)來(lái)源及社會(huì)支持等相關(guān)因素未作系統(tǒng)觀察，對(duì)于問(wèn)卷的測(cè)評(píng)信度、測(cè)評(píng)效度和反應(yīng)度未做進(jìn)一步研究。下一步將擴(kuò)大研究部門(mén)及樣本量，按照隨機(jī)、盲法、對(duì)照(包括安慰劑及中、西藥)等臨床研究方法，嚴(yán)格遵循EORTC提供的操作規(guī)程進(jìn)行量表測(cè)評(píng)，對(duì)白龍解郁顆粒改善腫瘤相關(guān)抑郁患者的生活質(zhì)量及作用機(jī)制進(jìn)行進(jìn)一步的臨床觀察。

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篇7

[關(guān)鍵詞] 硬核白內(nèi)障；超聲乳化白內(nèi)障手術(shù)；近視力；遠(yuǎn)視力；視覺(jué)相關(guān)生活質(zhì)量

[中圖分類號(hào)] R776.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-7210（2016）12（a）-0065-04

Influence of phacoemulsification on the visual function and vision-related Life quality in patients with hard nuclear cataract

LU Qifang1 YANG Weihua2

1.Department of Ophthalmology， the First People′s Hospital of Huzhou City， Zhejiang Province， Huzhou 313000， China； 2.Department of Ophthalmology， the First Affiliated Hospital of Huzhou University， Zhejiang Province， Huzhou 313000， China

[Abstract] Objective To evaluate the influence of phacoemulsification on the visual function and vision-related life quality in patients with hard nuclear cataract. Methods Retrospective case-control study. 60 patients （60 eyes） with hard nuclear cataract who received treatment in the First Affiliated Hospital of Huzhou University were included in this study from June 2014 to April 2016. The corneal edema on hard nuclear cataract was observed after surgery. Visual acuities， and vision-related life quality before surgery and 3 months later were performed with application of the standard logarithmic eye chart and 25-item National Eye Institute Visual Function Questionnaire. Results ①60 patients with hard nuclear cataract were successfully performed phacoemulsification and intraocular lens of all eyes were implanted successfully. 40 eyes developed corneal edema in different degrees. Among them， 21 eyes had mild level corneal edema and recovered to transparency within 5 d. 13 eyes had moderate level corneal edema and recovered to transparency within 1 week. 6 eyes had severe level corneal edema and recovered to transparency within 14-21 d. ②The distance vision and near vision were 1.12±0.38 and 1.02±0.32 in preoperation， 0.32±0.13 and 0.56±0.21 in postoperation， respectively， showed significant enhancements in distance vision and near vision after operation （all P < 0.01）. ③Except the degree of eye pain， the indicators from NEI-VFQ25 table including general health status， overall vision， near activities， distant activities， social functional， mental health， social role difficulties， independency， driving， color vision， perimetry were obviously improved 3 months after phacoemulsification and intraocular lens implantation surgery. Conclusion The phacoemulsification and intraocular lens implantation surgery can greatly increase the visual function and the vision-related quality of life in patients with hard nuclear cataract.

[Key words] Hard nuclear cataract； Phacoemulsification； Near vision； Distance vision； Vision-related life quality

白內(nèi)障是我國(guó)主要的致盲眼病之一，是目前危害我國(guó)老年人健康和生存質(zhì)量的主要眼病。視功能損害帶來(lái)了大量的相關(guān)社會(huì)醫(yī)療支出，也增加了老年人意外事故的風(fēng)險(xiǎn)。目前白內(nèi)障仍以手術(shù)治療為主。隨著治療白內(nèi)障設(shè)備的不斷更新和手術(shù)技巧的提高，超聲乳化白內(nèi)障手術(shù)普及率逐年提高，由于手術(shù)時(shí)間短、創(chuàng)傷小、恢復(fù)快[1]，并發(fā)癥發(fā)生率逐漸下降，手術(shù)效果顯著提高。通常對(duì)于眼病的u價(jià)集中在基于心理物理學(xué)的視覺(jué)質(zhì)量評(píng)價(jià)，但視覺(jué)相關(guān)生活質(zhì)量的評(píng)價(jià)未受到臨床醫(yī)生的廣泛關(guān)注。因此，本文主要探討硬核白內(nèi)障患者行白內(nèi)障超聲乳化聯(lián)合人工晶體植入術(shù)前后的視力及視覺(jué)相關(guān)生活質(zhì)量的變化。

1 資料與方法

1.1 一般資料

收集2014年6月～2016年4月于湖州市師范學(xué)院附屬第一醫(yī)院就診的Ⅲ～Ⅴ級(jí)（Emery分級(jí)）硬核白內(nèi)障患者60例（60眼），男32例，女28例；年齡51～73歲，平均（61.33±8.32）歲。白內(nèi)障超聲乳化摘除聯(lián)合人工晶體植入手術(shù)均由同一位操作熟練的醫(yī)生完成。白內(nèi)障診斷依據(jù)Emery分級(jí)[2]及美國(guó)眼科臨床指南，硬核白內(nèi)障患者均需排除虹膜睫狀體炎、角膜病、青光眼、視神經(jīng)炎等眼病史和眼前節(jié)及玻璃體手術(shù)史。術(shù)前常規(guī)行視力、醫(yī)學(xué)驗(yàn)光、眼壓、裂隙燈顯微鏡、眼科A/B超聲波檢查，人工晶狀體度數(shù)采用SRK-Ⅱ[3-4]公式進(jìn)行計(jì)算，度數(shù)范圍為-1.0D～+27.0D，人工晶體均為后房型普通折疊人工晶體。

1.2 手術(shù)方法

硬核白內(nèi)障患者于術(shù)前第3天開(kāi)始局部應(yīng)用0.5%左氧氟沙星滴眼液，4次/d。手術(shù)均由同一醫(yī)師完成，手術(shù)采用表面麻醉。常規(guī)消毒鋪巾后，在上方角膜10點(diǎn)方向做2.8 mm自閉式透明角膜切口，注入黏彈劑，2點(diǎn)半方向做側(cè)切口，環(huán)形撕囊，水分離，使晶狀體核和皮質(zhì)進(jìn)行充分分離，超聲乳化晶狀體并吸除，后囊拋光，核對(duì)人工晶體后植入于囊袋中，吸除黏彈劑，前房形成后水密切口，評(píng)估角膜無(wú)滲漏后予行術(shù)眼包扎。

1.3 視力和視覺(jué)相關(guān)生活質(zhì)量評(píng)估

采用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)視力表評(píng)估硬核白內(nèi)障患者的遠(yuǎn)近日常生活視力，視力值以最小分辨角的對(duì)數(shù)化格式（The Logarithm of the Minimum Angle of Resolution，logMAR）記錄并進(jìn)行分析。logMAR值越大，視力水平越低，logMAR值越小，視力水平越好。采用中文版的25項(xiàng)美國(guó)國(guó)家眼科研究所視覺(jué)功能問(wèn)卷調(diào)查（NEI-VFQ-25）[5]評(píng)估硬核白內(nèi)障患者手術(shù)前后的視覺(jué)相關(guān)生活質(zhì)量。中文版NEI-VFQ-25問(wèn)卷主要反映白內(nèi)障患者的一般健康狀態(tài)、總體視覺(jué)情況、近距離工作、遠(yuǎn)距離工作、精神健康狀態(tài)、社交功能、獨(dú)立性、駕駛、社會(huì)角色限制、色彩視覺(jué)、周邊視野及眼痛等方面評(píng)分[6-7]。根據(jù)患者的主觀感受進(jìn)行評(píng)分，每個(gè)問(wèn)題共4分，分為5級(jí)，對(duì)應(yīng)0～4分。中文版NEI-VFQ-25的分值共100分，總分值越低，代表視覺(jué)相關(guān)生活質(zhì)量越差。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 16.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，通過(guò)Kolmogorov-Smirnov檢驗(yàn)對(duì)主要指標(biāo)進(jìn)行正態(tài)性檢驗(yàn)，均符合正態(tài)性分布。以P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 硬核白內(nèi)障患者超聲乳化聯(lián)合人工晶體植入術(shù)后角膜水腫情況

60例硬核白內(nèi)障患者均成功行超聲乳化聯(lián)合人工晶體植入手術(shù)，其中后囊膜部分破裂并將人工晶體植入睫狀溝內(nèi)者1眼。40例硬核白內(nèi)障患者出現(xiàn)角膜水腫，輕度水腫21眼，5 d內(nèi)消退；中度水腫13眼，1周內(nèi)消退；重度6眼，14～21 d消退。

2.2硬核白內(nèi)障患者術(shù)前及術(shù)后3個(gè)月視力的比較

60例硬核白內(nèi)障患者行超聲乳化聯(lián)合人工晶體植入術(shù)前及術(shù)后3個(gè)月的日常遠(yuǎn)視力及近視力比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=7.85，P < 0.01；t=6.40，P < 0.01）。

2.3硬核白內(nèi)障患者手術(shù)前后NEI-VFQ-25量表中各項(xiàng)目評(píng)分的比較

硬核白內(nèi)障患者行白內(nèi)障術(shù)后3個(gè)月時(shí)視覺(jué)相關(guān)生活質(zhì)量，包括一般健康狀態(tài)、總體視覺(jué)情況、近距離工作、遠(yuǎn)距離工作、社交功能、精神健康狀態(tài)、社會(huì)角色限制、獨(dú)立性、駕駛、色彩視覺(jué)、周邊視野等方面評(píng)分，與術(shù)前比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P < 0.01），而眼痛評(píng)分方面，術(shù)后3個(gè)月與術(shù)前比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05）。

3 討論

在眼病對(duì)患者視覺(jué)質(zhì)量的影響以及治療有效性的評(píng)價(jià)中，客觀檢查手段和傳統(tǒng)的心理物理學(xué)檢查，如視力、對(duì)比敏感度等并不能提供完整的信息，視覺(jué)相關(guān)的生存質(zhì)量評(píng)估是目前認(rèn)為有益且重要的補(bǔ)充，可以從患者個(gè)體主觀角度，對(duì)眼病引起的視覺(jué)損害導(dǎo)致的精神、軀體和社會(huì)活動(dòng)影響做出更全面的評(píng)價(jià)。近年來(lái)，醫(yī)學(xué)模式逐漸由生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會(huì)模式，軀體疾病引起的生活質(zhì)量變化也越來(lái)越受到重視。老年人的生活質(zhì)量很大程度上依賴于視覺(jué)，≥70歲老年人的視力損害中，白內(nèi)障是最主要的致盲原因。故而對(duì)于白內(nèi)障引起的視覺(jué)相關(guān)生活質(zhì)量變化以及治療的有效性是目前眼科研究的關(guān)注點(diǎn)之一。

隨著年齡的增長(zhǎng)，角膜內(nèi)皮細(xì)胞密度不斷降低，而且角膜內(nèi)皮細(xì)胞損傷后不可再生，因此硬核白內(nèi)障患者的手術(shù)過(guò)程中尤其需要注意避免損害內(nèi)皮細(xì)胞[8]。手術(shù)器械進(jìn)出眼內(nèi)造成機(jī)械化損傷及高強(qiáng)度超聲震動(dòng)引起的損傷，均可導(dǎo)致角膜內(nèi)皮細(xì)胞數(shù)量的減少和功能減退而影響角膜房水屏障功能，從而導(dǎo)致房水滲入角膜基質(zhì)引發(fā)角膜水腫與增厚[9]。本研究的硬核白內(nèi)障患者術(shù)后發(fā)生角膜水腫的比率達(dá)66.7%，其中以輕度水腫為主，絕大多數(shù)的角膜水腫在術(shù)后2周時(shí)基本消失，而嚴(yán)重的角膜水腫需要采取一定消腫措施緩解患者病情。輕微的角膜水腫可在短期（1周）內(nèi)自行恢復(fù)，但是嚴(yán)重的水腫可能對(duì)眼睛的損傷是長(zhǎng)久的。本研究在術(shù)后角膜水腫治療時(shí)，輕度水腫以局部應(yīng)用糖皮質(zhì)激素及非甾體類抗炎滴眼液治療為主，中重度的角膜水腫，本研究在局部使用糖皮質(zhì)激素及非甾體類抗炎滴眼液治療基礎(chǔ)上，聯(lián)合采用“高滲糖”眼液（50%葡萄糖2 mL加玻璃酸鈉滴眼液3 mL）。高滲糖既是脫水劑也是營(yíng)養(yǎng)劑，能夠促進(jìn)角膜水腫消退，促進(jìn)角膜上皮、內(nèi)皮細(xì)胞生長(zhǎng)，為細(xì)胞生長(zhǎng)提供良好的環(huán)境。

在白內(nèi)障術(shù)后3個(gè)月時(shí)，所有患者均無(wú)明顯的角膜水腫情況，術(shù)后3個(gè)月時(shí)日常遠(yuǎn)視力（0.32±0.13）、近視力（0.56±0.21），與手術(shù)前日常遠(yuǎn)視力（1.12±0.38）、近視力（1.02±0.32）相比，均有明顯的提高。這與王莉等[10]研究的結(jié)果相似。既往的研究結(jié)果也有認(rèn)為，在評(píng)價(jià)眼病治療的效果時(shí)，患者對(duì)治療效果的主觀感覺(jué)與客觀的臨床指標(biāo)卻不盡相同。故而，許多研究者認(rèn)為，眼科疾病的療效評(píng)價(jià)需結(jié)合患者的客觀結(jié)果與主觀感受。

本研究應(yīng)用的中文版NEI-VFQ-25問(wèn)卷是根據(jù)中國(guó)人群特點(diǎn)改良而制定的[6]，常用于評(píng)估眼病引起的視覺(jué)相關(guān)生活質(zhì)量變化[6-7]。本研究顯示，超聲乳化聯(lián)合人工晶體植入手術(shù)有利于減少患者日常生活中視覺(jué)損害帶來(lái)的生活困難以及精神心理負(fù)擔(dān)，但并不降低或加劇患者的眼痛癥狀。其中分析視覺(jué)相關(guān)生存質(zhì)量各單項(xiàng)提示，在遠(yuǎn)距離工作、精神健康、獨(dú)立性以及近距離工作方面得分提高尤為明顯，與以往的研究結(jié)果相似[11-13]。視力狀態(tài)是視覺(jué)相關(guān)生存質(zhì)量的顯著相關(guān)因素。以往的研究顯示[14-16]，隨著視力損害程度的加重，視覺(jué)相關(guān)生存質(zhì)量中絕大多數(shù)維度值均逐漸顯著降低，說(shuō)明視力損害影響到患者的活動(dòng)能力和心理狀態(tài)。當(dāng)視力功能得到改善時(shí)，對(duì)應(yīng)的視覺(jué)相關(guān)質(zhì)量獲得明@提升。

此外，硬核白內(nèi)障患者手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高，故而醫(yī)護(hù)人員在溝通時(shí)需要給予患者合理的術(shù)后視覺(jué)質(zhì)量心理預(yù)期[17-19]。術(shù)前需反復(fù)與患者及其家屬進(jìn)行充分的溝通，強(qiáng)調(diào)手術(shù)存在的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)以及術(shù)中和術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，屈光狀態(tài)變化而產(chǎn)生的戴鏡習(xí)慣問(wèn)題和調(diào)節(jié)能力下降問(wèn)題，盡量避免不必要的糾紛。研究發(fā)現(xiàn)，部分硬核白內(nèi)障患者的視力水平與術(shù)前相比僅有極小的提高，但其主觀的視覺(jué)相關(guān)質(zhì)量有顯著的改善。故而認(rèn)為，良好心理溝通是白內(nèi)障術(shù)前極為重要的一環(huán)，可以為患者建立良好的合理的心理預(yù)期，但本文的研究方法學(xué)有一定的自限性。硬核白內(nèi)障患者的年齡往往偏大，文化水平也往往較低，結(jié)合低下的術(shù)前視力水平，常需要患者與研究者直接進(jìn)行面對(duì)面的問(wèn)答，故而患者易受到或者順從醫(yī)生的誘導(dǎo)，從而無(wú)法避免回避信息偏倚問(wèn)題[20-22]。

綜上所述，硬核白內(nèi)障患者術(shù)后的日常遠(yuǎn)近視力評(píng)估是評(píng)價(jià)手術(shù)療效的重要指標(biāo)，視覺(jué)相關(guān)生活質(zhì)量評(píng)價(jià)是一種重要且有益的補(bǔ)充，其將為臨床醫(yī)生選擇治療方式及評(píng)價(jià)療效提供更全面的信息。

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篇8

[關(guān)鍵詞] 市場(chǎng)定位 品牌企業(yè) 品牌商品 品牌服務(wù)

一、 百貨業(yè)現(xiàn)狀

在國(guó)際上，隨著各種連鎖業(yè)態(tài)的迅速崛起，傳統(tǒng)百貨業(yè)已是日薄西山；在國(guó)內(nèi)，盡管商務(wù)部所的2004年中國(guó)零售企業(yè)30強(qiáng)中仍有9家以百貨公司作為主要業(yè)態(tài)，但是，呈現(xiàn)在我們面前的景象更多的是――超市、購(gòu)物中心在不遺余力地開(kāi)疆拓土，而百貨則在自己的陣地里不斷地退守。在其他業(yè)態(tài)的侵蝕下，百貨業(yè)能夠經(jīng)營(yíng)的似乎只剩下了化妝品、首飾,以及服裝。某種意義上，百貨公司已經(jīng)名不符實(shí)――“百貨”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。

杭州市區(qū)面積在5000平方米的百貨商店有近20家，主要集中在湖濱、武林和吳山三個(gè)商圈中。在現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者中，杭州大廈購(gòu)物中心、銀泰百貨、解放路百貨和杭州百貨四家影響力較大的百貨店形成了寡頭壟斷的局面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年杭州大廈、杭百、銀泰、解百4家商場(chǎng)銷售額達(dá)56.7億元，平均比2003年增長(zhǎng)14%。據(jù)9家定點(diǎn)百貨商場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，2005年1月～6月份銷售35.3億元，比上年同期增長(zhǎng)13.2% 增幅比去年同期減少9.1個(gè)百分點(diǎn)。區(qū)、縣(市)的百貨商場(chǎng)銷售增長(zhǎng)較快，如蕭山二輕購(gòu)物中心、富陽(yáng)百貨大樓和余杭杭州利群購(gòu)物中心1月～6月份銷售同比分別增長(zhǎng)48.7%、23.5%和21.3%。雖然四大百貨店在某些產(chǎn)品和品牌上存在著共同之處，但各店的市場(chǎng)定位都比較明確，使得各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分都占據(jù)了一席之地，即有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈而有序。

二、杭州百貨業(yè)的成功要素

什么使得杭州百貨業(yè)能在四面受敵的困境中成功突圍？杭州百貨業(yè)到底采取了什么戰(zhàn)略？筆者將以杭州大廈購(gòu)物中心、銀泰百貨、解放路百貨和杭州百貨四家更成功的百貨商場(chǎng)為研究對(duì)象，總結(jié)出使杭州百貨業(yè)走向成功的各要素。

1.要素一：準(zhǔn)確清晰而有特色的市場(chǎng)定位

杭州各大百貨商場(chǎng)為了避開(kāi)與新興業(yè)態(tài)的正面沖突以及彼此之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，都進(jìn)行了明確清晰的市場(chǎng)定位。雖然定位上存在著一定程度的交叉，但各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者仍然可以通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分占據(jù)一席之地，從而出現(xiàn)既有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈而有序。

杭州大廈的目標(biāo)顧客定位在高端消費(fèi)群體，年齡結(jié)構(gòu)在30歲～45歲之間，面向中高收入的成功人士，在經(jīng)營(yíng)理念上突出成功者的喜悅，為目標(biāo)顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境，營(yíng)造“生活、購(gòu)物、享受”的經(jīng)營(yíng)理念；銀泰百貨把目標(biāo)顧客定位在30歲以下的年輕消費(fèi)者和新型家庭，并以女性消費(fèi)者為主，在經(jīng)營(yíng)理念上構(gòu)筑營(yíng)造“傳遞新的生活美學(xué)”的購(gòu)物時(shí)尚氛圍；解放路百貨把目標(biāo)顧客定位在25歲～45歲的白領(lǐng)階層，在經(jīng)營(yíng)理念上突出休閑，定位為“精致生活、休閑人生”，打造“高品質(zhì)休閑購(gòu)物中心”；杭州百貨把目標(biāo)顧客定位在工薪階層，突出“百大百分之百為大家”的經(jīng)營(yíng)理念。實(shí)踐表明前三家百貨商場(chǎng)的定位是成功的，而杭州百貨由于目標(biāo)顧客的定位太廣泛且缺乏對(duì)消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力的考慮，其口號(hào)式的經(jīng)營(yíng)理念，由于消費(fèi)觀念的變化――由數(shù)量和質(zhì)量消費(fèi)型發(fā)展到品牌和文化型，使得其經(jīng)營(yíng)理念缺乏特色，從而使杭州百貨相對(duì)而言處于弱勢(shì)。

2.要素二：品牌企業(yè)

企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)，顧名思義就是要樹(shù)立企業(yè)形象，在品牌商品經(jīng)營(yíng)和品牌服務(wù)經(jīng)營(yíng)成功的基礎(chǔ)上，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，形成自己的零售企業(yè)品牌。創(chuàng)塑品牌企業(yè)，培養(yǎng)消費(fèi)者認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)模式，有利于提升顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，并有利于企業(yè)憑借品牌優(yōu)勢(shì)向連鎖規(guī)模擴(kuò)展等。杭州大廈定位于高端市場(chǎng)，從而樹(shù)立了高檔次、高品位的企業(yè)形象，并且利用其品牌優(yōu)勢(shì)進(jìn)行品牌輸出，已有6家企業(yè)加盟連鎖，從而在一定程度上達(dá)到了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，使得企業(yè)的品牌價(jià)值最大化；銀泰百貨則成了“年輕、時(shí)尚、活力”的代名詞，同樣也利用其品牌優(yōu)勢(shì)積極向外擴(kuò)張，分別在杭州、寧波、重慶、大連等地開(kāi)設(shè)了分店；解放路百貨則充分發(fā)揮“誠(chéng)信、品位、實(shí)惠”的企業(yè)品牌效應(yīng)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌最大化。

品牌企業(yè)的創(chuàng)塑，除了需要品牌商品和品牌服務(wù)的支撐之外，還需要下列在組織層面上的創(chuàng)新:

（1）產(chǎn)權(quán)制度上的革新，從根本上講，目前國(guó)有大中型百貨企業(yè)陷入困境的原因是現(xiàn)代企業(yè)制度建立和產(chǎn)權(quán)制度改革不到位。杭州各大百貨商場(chǎng)都明晰了產(chǎn)權(quán)建立起現(xiàn)代企業(yè)制度。

（2）經(jīng)營(yíng)理念的革新，一改傳統(tǒng)百貨“大而全”的經(jīng)營(yíng)思路，走向“專而精”的現(xiàn)代百貨。杭州各大百貨都有自己明確的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客，走主題化百貨的道路。

（3）經(jīng)營(yíng)重心的革新，從傳統(tǒng)百貨以商品為中心的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)向以顧客為中心，以顧客滿意為前提的現(xiàn)代百貨經(jīng)營(yíng)模式。

（4）管理上的革新，各大百貨商場(chǎng)積極的引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人制度，將商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、人員素質(zhì)、管理質(zhì)量納入制度化管理，使得各部門(mén)的分工更加科學(xué)和精細(xì)。

（5）后勤管理上的革新，對(duì)員工食堂、環(huán)境衛(wèi)生、儲(chǔ)運(yùn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行發(fā)包，由此簡(jiǎn)化管理環(huán)節(jié)，緩解管理壓力，并降低管理成本。

3.要素三：品牌商品

對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，商品是吸引消費(fèi)者眼球的前提。對(duì)于百貨商場(chǎng)而言，不能再追求傳統(tǒng)意義上的大而全，而應(yīng)該在市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上，對(duì)商品進(jìn)行篩選。因此選擇商品的惟一標(biāo)準(zhǔn)是：所選的商品必須體現(xiàn)百貨商場(chǎng)的市場(chǎng)定位。商品是市場(chǎng)定位物的表現(xiàn)，沒(méi)有商品的物化，市場(chǎng)定位就只能淪為口號(hào)。

杭州大廈經(jīng)營(yíng)著5萬(wàn)多種國(guó)內(nèi)外中高檔名牌商品，獨(dú)家經(jīng)營(yíng)國(guó)際和國(guó)內(nèi)著名品牌200余個(gè)，形成了“高、中、低”檔――“5∶4∶1”的倒金字塔布局的品牌結(jié)構(gòu)，充分的體現(xiàn)了杭州大廈高端的市場(chǎng)地位；銀泰百貨經(jīng)營(yíng)著6萬(wàn)多種商品，商品都帶有很強(qiáng)的現(xiàn)代感和時(shí)尚感，并在此基礎(chǔ)上推出了品牌梯隊(duì)，形成了帶頭品牌，主要品牌和第三品牌等三層次的商品經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，致力于提升都市人的生活品質(zhì)與品位，引導(dǎo)時(shí)尚潮流。解放路百貨經(jīng)營(yíng)著國(guó)內(nèi)外各類名、優(yōu)、新、特商品5萬(wàn)余種，既面向大眾消費(fèi)又面向中高檔收入的消費(fèi)群體。只是要從商品中體現(xiàn)商場(chǎng)的休閑定位存在著一定的難度。杭州百貨經(jīng)營(yíng)著近8萬(wàn)種商品，品種齊全，但由于自身定位不清晰，使得所經(jīng)營(yíng)的商品缺乏特色。

杭州百貨業(yè)采取下列措施來(lái)創(chuàng)塑品牌商品:

（1）商品選擇上的革新，商品的選擇必須以滿足目標(biāo)顧客的需要為前提，必須與企業(yè)的定位相一致。杭州各大百貨就是在明確自身定位的前提下，對(duì)國(guó)內(nèi)外知名商品進(jìn)行自選甄選的。

（2）商品管理上的革新，在形成國(guó)內(nèi)外品牌商品大聯(lián)盟的前提下，實(shí)施滾動(dòng)式品牌管理――末位淘汰制（如杭州大廈），以市場(chǎng)適銷為標(biāo)準(zhǔn)，并不斷引進(jìn)新品、名品，提高商場(chǎng)活力。

（3）自有品牌和貼牌商品，為了降低成本，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)空間，杭州各大百貨商場(chǎng)積極創(chuàng)建自有品牌或?qū)嵭匈N牌經(jīng)營(yíng)。不過(guò)它占商品總量的比例還微乎其微。

4.要素四：品牌服務(wù)

我們可以用一個(gè)等式來(lái)說(shuō)明顧客在購(gòu)物過(guò)程中所得到的價(jià)值，即消費(fèi)者價(jià)值=商品價(jià)值+附加值，在等式中的附加值是由廣義上的服務(wù)提供的。百貨業(yè)是一個(gè)細(xì)節(jié)決定成敗的典型行業(yè)。與超市等其他業(yè)態(tài)的顧客自我服務(wù)、強(qiáng)化物的服務(wù)不同，百貨店的服務(wù)主要是一個(gè)全面細(xì)致和以人為主的服務(wù)。

杭州各大商場(chǎng)都推出各自的特色服務(wù)。杭州大廈的特色服務(wù)遵循“賓客至上，服務(wù)第一、熱情禮貌、勤勉高效”的原則，率先提出了“星級(jí)商場(chǎng)概念”和“星級(jí)商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)”，實(shí)行明星服務(wù)員或品牌服務(wù)員制度，并在顧客管理方面提出會(huì)員卡制度；銀泰百貨則以“使顧客為朋友，以朋友般的熱情為您提供優(yōu)質(zhì)而周到的服務(wù)”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，并以建立星級(jí)賓館式的服務(wù)為目標(biāo)；解放路百貨以“您的服務(wù)，我的追求”為服務(wù)理念，做到商品買(mǎi)與退，服務(wù)一樣熱情。商場(chǎng)并推出CAP服務(wù)，首席營(yíng)業(yè)員服務(wù)。杭州百貨則公開(kāi)承諾“不滿意可退貨”，推出“26條企業(yè)服務(wù)理念”，加強(qiáng)員工以顧客滿意為核心的服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)內(nèi)涵。

杭州各百貨商場(chǎng)為創(chuàng)塑品牌服務(wù)在各個(gè)方面采取措施以使顧客的附加值最大化:

（1）員工管理的革新，員工是服務(wù)的直接提供者，是顧客的直接接觸者，因此員工的素質(zhì)一定程度上決定著企業(yè)的命運(yùn)。對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量不能停留在“微笑服務(wù)”的基礎(chǔ)上，而應(yīng)提升到更高層次的“知識(shí)型服務(wù)”和“個(gè)性化服務(wù)”上。如杭州大廈推出的品牌服務(wù)員等。

（2）產(chǎn)品保證的革新，產(chǎn)品保證是商場(chǎng)的立身之本，也是減少消費(fèi)者交易成本的重要手段。這里的產(chǎn)品保證除了傳統(tǒng)意義上的貨真價(jià)實(shí)以外，還涵蓋了顧客的滿意保證。如杭州百貨的“不滿意可退貨”、杭州大廈的“購(gòu)物不滿意可調(diào)換”等。

（3）購(gòu)物環(huán)境的革新，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中強(qiáng)調(diào)便利性、多樣性和個(gè)性需要，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)購(gòu)物過(guò)程中經(jīng)歷的愉悅，我們稱之為“體驗(yàn)式購(gòu)物”。杭州各百貨大廈推出的許多延伸服務(wù)，如送貨上門(mén)、商品知識(shí)咨詢、禮品包裝、外幣兌換等，以及完善設(shè)施如顧客休息室、總服務(wù)臺(tái)、殘疾人專用衛(wèi)生間等，為顧客提供全方位的服務(wù)。還有杭州大廈提出的“四星級(jí)商場(chǎng)”的理念。除此之外，為了滿足消費(fèi)者“一站式”購(gòu)物的需要，完善周?chē)闶蹣I(yè)態(tài)的類型、提供休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所，以形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

（4）營(yíng)銷渠道的革新，包括電子商務(wù)和會(huì)員制，隨著信息化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，電子商務(wù)的迅速崛起，沖擊著傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。杭州各大百貨都開(kāi)展了電子商務(wù)，以適應(yīng)時(shí)代潮流。會(huì)員制，即VIP營(yíng)銷，它是根據(jù)80/20原則所采取營(yíng)銷模式，是一種穩(wěn)定顧客群，了解顧客消費(fèi)偏好的信息的重要手段?，F(xiàn)在杭州各百貨商場(chǎng)都開(kāi)展了VIP營(yíng)銷。

三、杭州百貨業(yè)成功模式總結(jié)

基于上述對(duì)杭州百貨業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的分析總結(jié)，以及對(duì)國(guó)內(nèi)外零售企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)借鑒，從而得出現(xiàn)代百貨企業(yè)的支撐架構(gòu)如圖:

圖 現(xiàn)代百貨企業(yè)的支撐架構(gòu)

四、總結(jié)

篇9

連鎖經(jīng)營(yíng)、信息化發(fā)展是百貨業(yè)的必然選擇

國(guó)外的大型百貨店大都實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)。我國(guó)傳統(tǒng)百貨業(yè)小規(guī)模單店經(jīng)營(yíng)、孤軍奮戰(zhàn)的生存空間已經(jīng)很小，百貨業(yè)要想做大做強(qiáng)，由單體經(jīng)營(yíng)向連鎖經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變是必然的選擇。連鎖百貨企業(yè)通過(guò)集中批量采購(gòu)，從供貨方得到價(jià)格優(yōu)惠；通過(guò)各分店商業(yè)設(shè)施的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，降低成本同時(shí)；依靠其雄厚的財(cái)力，進(jìn)行小企業(yè)無(wú)力從事的廣告宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)等活動(dòng)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高品牌知名度，分享規(guī)模效益。

百貨業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)在效益、效率上都會(huì)比單體經(jīng)營(yíng)具有相當(dāng)明顯的優(yōu)勢(shì)，更有競(jìng)爭(zhēng)力。從盈利能力來(lái)看，連鎖百貨的平均主營(yíng)利潤(rùn)率水平低于單體百貨，但是連鎖百貨的凈利潤(rùn)率和凈資產(chǎn)收益率明顯高于單體百貨。從成本費(fèi)用控制能力來(lái)看，連鎖百貨的營(yíng)業(yè)費(fèi)用率和管理費(fèi)用率均低于單體百貨公司。從資產(chǎn)利用效率來(lái)看，連鎖百貨的資產(chǎn)使用效率高于單體百貨。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)百貨已經(jīng)嘗到了連鎖經(jīng)營(yíng)的甜頭，不連鎖經(jīng)營(yíng)的苦頭，連鎖經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為傳統(tǒng)百貨公司實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)升級(jí)的主要手段之一。上海華聯(lián)商廈股份有限公司自2000年實(shí)行百貨連鎖經(jīng)營(yíng)后，目前已擁有5家分店，毛利率為23%，遠(yuǎn)高于上海百貨業(yè)的平均水平。2002至2004年間，百貨商店連鎖化發(fā)展有了長(zhǎng)足進(jìn)展，店鋪數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)效益逐步好轉(zhuǎn)，商品統(tǒng)一采購(gòu)比例逐步增加。未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，連鎖化經(jīng)營(yíng)將成為百貨業(yè)發(fā)展的主流。

百貨業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)與信息化發(fā)展是密不可分的。國(guó)內(nèi)百貨業(yè)雖然實(shí)行了連鎖化發(fā)展，但是仍處于嘗試和起步階段，其中外資和臺(tái)資企業(yè)的連鎖發(fā)展速度明顯高于內(nèi)資企業(yè)；百貨企業(yè)實(shí)現(xiàn)區(qū)域性連鎖較多，全國(guó)性百貨連鎖企業(yè)基本沒(méi)有。實(shí)現(xiàn)百貨連鎖的關(guān)鍵，需要在經(jīng)營(yíng)體制和模式上按國(guó)際慣例，采用或引進(jìn)“進(jìn)銷分離，一級(jí)核算”的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理模式，手段是采用高度靈敏的先進(jìn)的信息化系統(tǒng)。這樣的信息化系統(tǒng)可以將企業(yè)所需的信息高度有效地集成與集中，從而最大限度地提高商品經(jīng)營(yíng)和運(yùn)行的效率。百貨連鎖在運(yùn)作上遠(yuǎn)遠(yuǎn)復(fù)雜于超市連鎖，百貨是大量時(shí)尚性商品的集合，從規(guī)模上來(lái)說(shuō)比較大，資金投入上也較多，管理能力和對(duì)市場(chǎng)的把握能力也有很高的要求。連鎖只適合大型有實(shí)力的百貨商場(chǎng)，對(duì)大多數(shù)中小型百貨商店而言，在資金、管理和人才上的缺乏，連鎖經(jīng)營(yíng)無(wú)異于是烏托邦似的幻想。

通過(guò)兼并重組實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展

近幾年，我國(guó)大型百貨商店被兼并、收購(gòu)、改造成其他業(yè)態(tài)的速度加快。2003年商業(yè)重大的并購(gòu)事件的主體幾乎全部集中在百貨類上市公司中，國(guó)內(nèi)百貨業(yè)正在醞釀大規(guī)模的兼并重組風(fēng)暴。這種兼并重組的模式主要有：

跨行政省區(qū)的整合將不斷增多

上一輪以資源爭(zhēng)奪為主的中國(guó)零售業(yè)格局性重組大都是在同一行政區(qū)劃內(nèi)進(jìn)行的，如上海的百聯(lián)是在上海市內(nèi)對(duì)四大集團(tuán)公司的資產(chǎn)整合，重慶商社是在重慶市內(nèi)對(duì)商業(yè)資源的整合。因?yàn)檎隙a(chǎn)生了區(qū)域性大型零售業(yè)集團(tuán)，但是全國(guó)性的零售航母還沒(méi)有出現(xiàn)。市場(chǎng)是沒(méi)有行政區(qū)劃的，當(dāng)行政區(qū)劃內(nèi)的整合完成之后，必然導(dǎo)致這些企業(yè)向區(qū)域外的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，業(yè)務(wù)的擴(kuò)張帶來(lái)了資本的流動(dòng)，資本的流動(dòng)必然導(dǎo)致資產(chǎn)的重組和資本的重組。跨行政區(qū)劃的大型強(qiáng)勢(shì)企業(yè)之間的聯(lián)合、強(qiáng)弱企業(yè)的兼并收購(gòu)，對(duì)中國(guó)零售業(yè)格局的影響將是重大的，意義也非常深遠(yuǎn)。

擴(kuò)張性兼并方興未艾

對(duì)于諸多百貨企業(yè)來(lái)說(shuō)，并購(gòu)重組是企業(yè)迅速擴(kuò)大銷售規(guī)模的最有效的途徑。有著東北“第一”商業(yè)股和“東北虎”之稱的大商集團(tuán)在2003年、2004年通過(guò)兼并重組的方式在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)迅速擴(kuò)張，百貨連鎖店已經(jīng)遍及東三省，在中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)的排名中，由2001年的第五位，躍為2002年第2位，2003年再次穩(wěn)居第2位的寶座。大商集團(tuán)的資本運(yùn)作為其他企業(yè)進(jìn)行兼并重組實(shí)現(xiàn)存量增長(zhǎng)提供了成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。

2004年7月14日，英國(guó)最大的零售企業(yè)Tesco公司就拉開(kāi)了外資并購(gòu)的序幕。Tesco以2.6億美元的價(jià)格并購(gòu)了頂新集團(tuán)旗下的樂(lè)購(gòu)連鎖店50%的股份。通過(guò)這次收購(gòu)，Tesco在華一舉擁有了25家門(mén)店。沃爾瑪、家樂(lè)福都表露出年底零售業(yè)全面開(kāi)放后，會(huì)采取并購(gòu)的手段在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)張的愿望。有的企業(yè)還成立了專門(mén)負(fù)責(zé)并購(gòu)業(yè)務(wù)的部門(mén)，準(zhǔn)備伺機(jī)而出。

殼資源重組受到戰(zhàn)略投資者的青睞

在國(guó)內(nèi)的商業(yè)上市公司中，絕大多數(shù)屬于傳統(tǒng)百貨企業(yè)，這些企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)大多處于衰退狀態(tài)，內(nèi)在重組需求較大；股本規(guī)模偏小、流通股比例較大，股權(quán)結(jié)構(gòu)比例分散，使得購(gòu)買(mǎi)方容易實(shí)現(xiàn)重組；固定資產(chǎn)比例較小，且主要是處于城市繁華地段的建筑物、土地等，變現(xiàn)能力極強(qiáng)，增值潛力大，資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)良，因此，這些上市公司的殼資源價(jià)值顯著，容易成為外資零售企業(yè)和民營(yíng)資本“買(mǎi)殼”的對(duì)象。近年來(lái)，民企和外資開(kāi)始介入龍頭商業(yè)上市公司，以促進(jìn)其做大做強(qiáng)并分享其經(jīng)營(yíng)收益。

多業(yè)態(tài)組合發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁

我國(guó)傳統(tǒng)百貨企業(yè)與國(guó)外企業(yè)相比，業(yè)態(tài)形式陳舊且單一，有的企業(yè)即使進(jìn)行了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合也未能從根本上解決問(wèn)題，如區(qū)域內(nèi)集團(tuán)下屬企業(yè)因影響范圍交叉而導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)力浪費(fèi)，業(yè)態(tài)甚至目標(biāo)顧客相近而造成的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力下降等。國(guó)外國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)表明，以多種業(yè)態(tài)組合的方式鞏固已有市場(chǎng)和進(jìn)入新市場(chǎng)可以為百貨業(yè)提供了擴(kuò)張的靈活性。百貨業(yè)在未來(lái)實(shí)現(xiàn)從單一業(yè)態(tài)向多業(yè)態(tài)組合發(fā)展，既能在區(qū)域上進(jìn)行合理布局和總量控制，避免重復(fù)建設(shè)和盲目發(fā)展帶來(lái)的同業(yè)態(tài)模式的惡性競(jìng)爭(zhēng)，又能通過(guò)業(yè)態(tài)的多樣化來(lái)滿足消費(fèi)需求的多層次和差異化。

謀求經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新以贏得更多的市場(chǎng)份額

百貨業(yè)重視特色化經(jīng)營(yíng)，不僅通過(guò)店鋪的合理定位、商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，通過(guò)對(duì)服務(wù)品牌的特色化和服務(wù)手段的特色化的高度重視，來(lái)實(shí)現(xiàn)百貨行業(yè)整體水平的提升。

實(shí)現(xiàn)百貨店的轉(zhuǎn)型和調(diào)整

傳統(tǒng)百貨店的“大而全”、“小而全”已不適應(yīng)業(yè)態(tài)發(fā)展和消費(fèi)者需求變化的需要。多業(yè)態(tài)的發(fā)展和消費(fèi)需求的個(gè)性化使百貨店調(diào)整和轉(zhuǎn)型成為必要和提供了可能性。對(duì)于已經(jīng)開(kāi)業(yè)或具有一定歷史的百貨店來(lái)說(shuō)，可以實(shí)現(xiàn)如下的轉(zhuǎn)型：一是可以向毛利高的專業(yè)化百貨店轉(zhuǎn)型；二是可以向品牌化商店轉(zhuǎn)型；三是可以向服務(wù)化百貨店轉(zhuǎn)型；四是可以向廉價(jià)百貨店轉(zhuǎn)型；五是可以向商場(chǎng)建筑景觀化轉(zhuǎn)型；六是向購(gòu)物中心的多功能化轉(zhuǎn)型；七是向其他業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。

歐美百貨商店已經(jīng)完成了從傳統(tǒng)百貨店向現(xiàn)代百貨商店的轉(zhuǎn)型，中國(guó)百貨商店也正在進(jìn)行著這種轉(zhuǎn)變。一些小型百貨企業(yè)改造為專業(yè)店或超市，大型百貨零售企業(yè)向?qū)I(yè)百貨、主題百貨和購(gòu)物中心轉(zhuǎn)型。百貨店將不再經(jīng)營(yíng)大而全的百貨商品，而是從少數(shù)大類商品中發(fā)掘更豐富的品種；商品日趨高檔化、時(shí)尚化，經(jīng)營(yíng)和服務(wù)更加人性化；百貨店在賣(mài)商品的同時(shí)，還賣(mài)藝術(shù)、知識(shí)、品牌和服務(wù)；向購(gòu)物中心轉(zhuǎn)變迎合了人們集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、餐飲于一體的“體驗(yàn)式”的消費(fèi)需求。

形成與眾不同的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格

世界百貨名店成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，百貨店由全部經(jīng)營(yíng)向重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、特色經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變是潮流是趨勢(shì)。特色經(jīng)營(yíng)是在對(duì)企業(yè)全盤(pán)資源整合后突出優(yōu)勢(shì)資源的一種特色定位，它要與企業(yè)的選址，規(guī)模相適應(yīng)，在商店內(nèi)部布局、商品采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)方式、規(guī)范化管理、公關(guān)策劃等方面進(jìn)行一致性的協(xié)調(diào)，用多維的視角集中展示某一點(diǎn)，而不是僅僅局限于商品促銷這一簡(jiǎn)單的平面化的市場(chǎng)操作。

老字號(hào)特色百貨。曾是上海南京路“十里洋場(chǎng)”象征的四大公司━━原先施公司、原永安公司、原新新公司、原大新公司將被重新改造，以古稀之年“再戰(zhàn)商場(chǎng)”。原先施公司大樓將集中中國(guó)著名品牌服飾，并增設(shè)服裝定制、立體裁剪、改衣坊、免費(fèi)毛衣整燙織補(bǔ)等諸多人性化服務(wù)。原永安公司大樓將形成亞洲等區(qū)域知名品牌和國(guó)內(nèi)強(qiáng)勢(shì)品牌為主體的百貨商品結(jié)構(gòu)。原新新公司大樓，將實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)食品零售企業(yè)向現(xiàn)代食品細(xì)分市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型。原大新公司將形成獨(dú)特的標(biāo)志性景觀，保持古樸典雅的風(fēng)格，將原汁原味地再現(xiàn)上海歷史老店的風(fēng)貌。

時(shí)尚型百貨。原來(lái)分屬于一百、華聯(lián)、友誼三大商業(yè)集團(tuán)的六大百貨骨干企業(yè)――虹橋友誼、第一八佰伴、東方商廈、一店?yáng)|樓、新華聯(lián)、五角場(chǎng)華聯(lián)商廈，將按照都市型時(shí)尚百貨的定位重新塑造，除了虹橋友誼因考慮到出資方的因素，暫時(shí)不改“大名”外，其余5家百貨店都將改名為“東方商廈”。目前，這6家百貨大店正按照統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一信息系統(tǒng)等連鎖百貨業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行內(nèi)核式改造，一旦成型，它將成為目前上海市市連鎖門(mén)店最多的連鎖百貨企業(yè)。

社區(qū)百貨。百聯(lián)百貨事業(yè)部有個(gè)雄心勃勃的計(jì)劃：三年內(nèi)社區(qū)型百貨在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)展到20家。

百聯(lián)對(duì)旗下百貨店經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的調(diào)整，是為了避免各店業(yè)態(tài)相近造成資源浪費(fèi)、內(nèi)耗嚴(yán)重，走與眾不同的經(jīng)營(yíng)道路。如果成功，對(duì)國(guó)內(nèi)百貨業(yè)的特色經(jīng)營(yíng)無(wú)疑起到良好的示范作用。

自有品牌的開(kāi)發(fā)

在發(fā)達(dá)國(guó)家，自有品牌的興起和發(fā)展是伴隨著流通現(xiàn)代化進(jìn)程的加快及連鎖商業(yè)的發(fā)展而進(jìn)入的。英國(guó)的瑪莎百貨、美國(guó)的西爾斯之所以百年風(fēng)雨不倒，自有品牌的開(kāi)發(fā)是他們?nèi)俚墓_(kāi)秘密。百貨店通過(guò)自有品牌的開(kāi)發(fā)，可以創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的品牌，營(yíng)造獨(dú)特的“生活品味”；可以利用自己的銷售能力和網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，吸收那些沒(méi)有品牌但質(zhì)量上乘的中小供應(yīng)商為自己提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，從而降低進(jìn)貨成本；也可以克服聯(lián)銷、代銷等廠家對(duì)品牌的獨(dú)占，百貨業(yè)凈利潤(rùn)低的不足；還可以借自有品牌提升企業(yè)形象，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

服務(wù)是謀求企業(yè)長(zhǎng)期利益的上策。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅表現(xiàn)為服務(wù)項(xiàng)目的豐富，還體現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提高上。百貨店的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)之一是周到、人性化的服務(wù)。百貨店除了為消費(fèi)者提供系統(tǒng)的、全過(guò)程的、周到、齊全、快捷以及意想不到的服務(wù)外，將通過(guò)制定更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行服務(wù)績(jī)效監(jiān)督制度，創(chuàng)立更多的服務(wù)品牌，給顧客帶來(lái)一種非常愉悅的休閑購(gòu)物的體驗(yàn)，增加信息服務(wù)等內(nèi)容提高為顧客服務(wù)的質(zhì)量和效率。百聯(lián)集團(tuán)百貨事業(yè)部已經(jīng)確立了“全方位”服務(wù)理念，倡導(dǎo)服務(wù)連鎖先行，力求通過(guò)服務(wù)整合，建立與“打造百貨商業(yè)航母”相適應(yīng)的服務(wù)體系，以現(xiàn)代百貨中不可或缺的服務(wù)元素來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，逐步縮小與“國(guó)際購(gòu)物天堂”的差距。

面對(duì)新型業(yè)態(tài)的迅速發(fā)展以及中國(guó)零售市場(chǎng)對(duì)外資的全面開(kāi)放，中國(guó)百貨企業(yè)只有不斷創(chuàng)新、求變，理順經(jīng)營(yíng)機(jī)制、規(guī)范管理流程、提高管理效益，才能在競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

1. 李飛.中國(guó)百貨店進(jìn)入成熟期需要再定位和規(guī)?；?國(guó)際商報(bào)，2004.9.20

2. 劉敬鍛.百貨企業(yè)如何進(jìn)行連鎖化發(fā)展.第二屆中國(guó)百貨業(yè)高峰論壇，2004.4.20

3. 吳衛(wèi)群.百聯(lián)百貨調(diào)整商業(yè)格局“老字號(hào)”不會(huì)再走老路.人民網(wǎng)-市場(chǎng)報(bào)，2004.6.4

篇10

冷靜深思，中國(guó)面對(duì)外資零售企業(yè)的大舉進(jìn)攻，本土百貨業(yè)還存在明顯的弱勢(shì)：

1、國(guó)內(nèi)商業(yè)企業(yè)在企業(yè)兼并、資源優(yōu)化重組上缺乏真正能夠支撐和帶動(dòng)城市商圈內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的主力零售企業(yè)集團(tuán)，特別是缺乏資產(chǎn)質(zhì)量高、主業(yè)突出、整合資源能力強(qiáng)的大品牌零售企業(yè)集 團(tuán)。

2、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新步伐緩慢?；仡欉^(guò)去，中國(guó)傳統(tǒng)的百貨商店是粗放管理的代名詞，原有的經(jīng)營(yíng)管理模式和方法已不能適應(yīng)現(xiàn)代零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的需要。管理創(chuàng)新的速度緩慢和技術(shù)創(chuàng)新的嚴(yán)重滯后，使企業(yè)不得不把主要精力放到增加銷貨的價(jià)格戰(zhàn)上，使本來(lái)就獲利不高的企業(yè)在利潤(rùn)上進(jìn)一步攤薄。

當(dāng)前，百貨零售企業(yè)擴(kuò)張的一個(gè)明顯誤區(qū)，仍然是對(duì)于商業(yè)資本的盲目迷信。而國(guó)際零售業(yè)發(fā)展的實(shí)踐已經(jīng)證明，商業(yè)資本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)總是呈逐步弱化的規(guī)律，而持續(xù)提升企業(yè)的綜合素質(zhì)、建立核心競(jìng)爭(zhēng)能力才是未來(lái)決勝的關(guān)鍵。未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更多的在供應(yīng)商資源、顧客資源、信息流資源、通路資源和物流配送資源等分銷全領(lǐng)域進(jìn)行角逐。而不是停留在簡(jiǎn)單的購(gòu)并和增加豪華賣(mài)場(chǎng)。學(xué)習(xí)外企擴(kuò)張競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)之道，我們更應(yīng)該看到他們?cè)谏虡I(yè)版圖部署、物流體系架構(gòu)、服務(wù)品牌打造上下足了的功夫——那就是“顧客忠實(shí)度最高、物流運(yùn)營(yíng)成本最低，以此達(dá)到占有市場(chǎng)份額的目的”。

總之，經(jīng)過(guò)行業(yè)界仁人志士的不懈奮斗，中國(guó)百貨業(yè)已經(jīng)從業(yè)種經(jīng)營(yíng)為主發(fā)展到了業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)為主，初步取得了“現(xiàn)代化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)”的入場(chǎng)券?！斑B鎖百貨”這出大戲，將在今年迅速展開(kāi)、上演。中國(guó)百貨業(yè)進(jìn)入規(guī)?；B鎖化發(fā)展階段。

關(guān)注這一新的發(fā)展階段，我們必須注意中國(guó)百貨業(yè)新的發(fā)展定位和做法：

1、新型的百貨業(yè)態(tài)正以全新的角色和功能定位，重新崛起。

由于中國(guó)城市化進(jìn)程持續(xù)發(fā)展所形成的居住特點(diǎn)和消費(fèi)特點(diǎn)，以經(jīng)營(yíng)選購(gòu)品為主的百貨商店仍然具有許多不可替代的優(yōu)勢(shì)，其滿足需求、引導(dǎo)生活、信息集散、消費(fèi)分流等等功能，使它往往成為城市商圈的主角。即在一個(gè)商圈里，必定有一個(gè)或幾個(gè)大型百貨公司唱主角。隨著城市商圈的重新定位和迅速發(fā)展，一些成功的百貨公司，迅速完成從業(yè)種經(jīng)營(yíng)為主轉(zhuǎn)換到業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)為主的改造。加之中國(guó)市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)的內(nèi)需拉動(dòng)，以及中國(guó)人靈活的經(jīng)營(yíng)頭腦和市場(chǎng)適應(yīng)能力，使中國(guó)百貨業(yè)沒(méi)有重蹈五、六十年代西方百貨業(yè)那種大面積“休克”的覆轍。新型的百貨業(yè)態(tài)正以全新的角色和功能定位，重新崛起，昂首登上中國(guó)零售大舞臺(tái)。

2、“連鎖經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化、集約化”是中國(guó)百貨業(yè)改造的主要內(nèi)容。

向特色百貨和專業(yè)百貨的方向轉(zhuǎn)變。以單店形式存在的傳統(tǒng)精品百貨店，將越來(lái)越少，而且因其規(guī)模的限制，將不再經(jīng)營(yíng)大而全的百貨商品，而是從少數(shù)大類商品中發(fā)掘更豐富的品種，走特色百貨和專業(yè)百貨的道路。

向連鎖經(jīng)營(yíng)、集約化經(jīng)營(yíng)發(fā)展。一旦百貨店的連鎖經(jīng)營(yíng)形成，就不僅有區(qū)域地理優(yōu)勢(shì)，而且可以穩(wěn)定向城市商圈的消費(fèi)者提供品牌消費(fèi)服務(wù)。

目前，不少國(guó)家的百貨業(yè)巨頭控制了大量的市場(chǎng)份額，其特點(diǎn)就是幾乎全部都是連鎖公司。連鎖經(jīng)營(yíng)的核心是集約，也就是實(shí)行統(tǒng)購(gòu)分銷，這樣有利于克服傳統(tǒng)百貨行業(yè)單店經(jīng)營(yíng)的孤軍奮戰(zhàn)、勢(shì)單力薄的弊病，形成一定品類的集中采購(gòu)和統(tǒng)一核算、統(tǒng)一價(jià)格監(jiān)控的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，還有利于優(yōu)化供應(yīng)商管理，開(kāi)發(fā)商業(yè)集團(tuán)的定牌商品，向上游采購(gòu)的成本空間要利潤(rùn)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

現(xiàn)代百貨是一種業(yè)態(tài)店。與超市業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是挖掘特定商品的更完善的服務(wù)功能，滿足商圈內(nèi)特定消費(fèi)者的深度消費(fèi)需求。商業(yè)無(wú)常態(tài)，自適故其常。百貨業(yè)正越來(lái)越多地兼收并蓄各種業(yè)態(tài)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，而加以創(chuàng)新應(yīng)用。形成自己的經(jīng)營(yíng)特色和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如有的地處城鄉(xiāng)結(jié)合部或周邊交通便利的百貨店，在同一商店或同一商圈中創(chuàng)新業(yè)態(tài)，走專業(yè)品類商店的道路，與其他業(yè)態(tài)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，更多地吸引固定商圈的消費(fèi)者，取得綜合效益最好、市場(chǎng)份額最足的發(fā)展；而一些地理位置優(yōu)越、經(jīng)營(yíng)面積較大的百貨公司則實(shí)現(xiàn)向購(gòu)物廣場(chǎng)轉(zhuǎn)變，這種購(gòu)物廣場(chǎng)有別于國(guó)外那種嚴(yán)格意義上的Shopping Mall，而是規(guī)模適中，“一店多業(yè)態(tài)”，適應(yīng)中國(guó)城市消費(fèi)特點(diǎn)的新興業(yè)態(tài)店，集吃、喝、玩、樂(lè)、購(gòu)各種享受于一體，變線狀的商業(yè)街為垂直的消費(fèi)“航空母艦”。這種中國(guó)式的Mall，在業(yè)態(tài)集成和功能集成上極大地?cái)U(kuò)大了中國(guó)現(xiàn)代百貨商店的內(nèi)涵。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和城鎮(zhèn)化的更大發(fā)展，購(gòu)物中心的發(fā)展空間還將逐步由沿海向內(nèi)地延伸。連鎖摩爾地產(chǎn)物業(yè)將成為大型上市商業(yè)公司的主要投資方向。

從一些國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)可以看出，百貨店轉(zhuǎn)軌主要有兩條出路：3000平方米以下的中型商場(chǎng)轉(zhuǎn)為專業(yè)百貨店、面積在1萬(wàn)平方米以上的大型商廈，朝購(gòu)物中心方向轉(zhuǎn)軌。

4、充分利用信息技術(shù)成果，向全球貨源采購(gòu)和品牌商品優(yōu)化集中要效益。

顏艷春董事長(zhǎng)提出“建立中國(guó)零售工業(yè)”的思想是一個(gè)具有積極意義的創(chuàng)新思維。他看到一種必然的趨勢(shì)，是零售業(yè)傳統(tǒng)的就近供貨開(kāi)始被全球貨源所替代?，F(xiàn)代信息技術(shù)和物流條件的充分發(fā)展，極大降低了商品分銷的成本，商品經(jīng)銷不再是決定性因素。商品的定價(jià)實(shí)際在店外就形成了。零售組織變成了象工業(yè)組織一樣可以按照流程管理。數(shù)據(jù)資源成為最重要的生產(chǎn)要素。未來(lái)的零售業(yè)面臨的不光是規(guī)模和類型的變化，更面臨供需的國(guó)際化，如何獲得良好的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，就必須具備高度發(fā)達(dá)的營(yíng)銷技術(shù)、組織技術(shù)、信息技術(shù)、物流后勤技術(shù)及會(huì)計(jì)技術(shù)。信息技術(shù)貫穿并聯(lián)系這些核心技術(shù)，拓展商品的品類和服務(wù)。只有通過(guò)建立高端的信息系統(tǒng)，形成規(guī)模化的品類管理和集中采購(gòu)，優(yōu)選全球貨源和買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)，才能形成真正的零售產(chǎn)業(yè)。

當(dāng)前，百貨業(yè)對(duì)于IT系統(tǒng)建設(shè)存在很多錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，更多是停留在把IT當(dāng)作一個(gè)“電子洋算盤(pán)”。而當(dāng)國(guó)內(nèi)“零售巨頭”們還在為IT系統(tǒng)架構(gòu)爭(zhēng)論不休之時(shí)，還在把IT投入預(yù)算僅僅看作硬件投資時(shí)、還在為軟件開(kāi)發(fā)是否“技術(shù)外包”固執(zhí)己見(jiàn)之時(shí)，外商們已經(jīng)在清晰、強(qiáng)大的信息系統(tǒng)的支持下專注于拓展業(yè)務(wù)了。

目前，我國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)的利潤(rùn)總額才40多億元人民幣，其年平均資金周轉(zhuǎn)率為2.5-3次。而美國(guó)沃爾瑪一家的利潤(rùn)總額已經(jīng)達(dá)到85億美元，其年平均資金周轉(zhuǎn)率為25次。我們的差距還很大，但市場(chǎng)空間更大。只有奮起直追，才能保證我們的企業(yè)高質(zhì)量運(yùn)行！可以說(shuō)，連鎖經(jīng)營(yíng)的收益都是來(lái)源于管理技術(shù)進(jìn)步產(chǎn)生的成本節(jié)約，這是連鎖商業(yè)與傳統(tǒng)商業(yè)的根本區(qū)別。

面對(duì)商業(yè)資本的充分競(jìng)爭(zhēng)，資本的增殖和有效運(yùn)營(yíng)取決于商業(yè)利潤(rùn)的關(guān)鍵獲取能力。聯(lián)營(yíng)和代銷不是真正意義上的零售產(chǎn)業(yè)，對(duì)零售商而言只是一份物業(yè)管理，對(duì)供應(yīng)商而言只是一個(gè)直銷窗口。沒(méi)有買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)和集中采購(gòu)，百貨業(yè)要做大做強(qiáng)，做成一份產(chǎn)業(yè)，幾乎是一句空話。不能再當(dāng)“二房東”的中國(guó)百貨業(yè)要突圍，出路只有一條，那就是從根本上改變商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)施進(jìn)銷分離，對(duì)大的品類商品進(jìn)行集中采購(gòu)，對(duì)全部商品的銷售成本進(jìn)行統(tǒng)一核算和事前控制。

未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更多的在供應(yīng)商資源、信息流資源、通路資源和物流資源等分銷全領(lǐng)域進(jìn)行角逐。以信息流整合物流、資金流，建立零售業(yè)的工業(yè)化運(yùn)營(yíng)，是零售企業(yè)規(guī)模化擴(kuò)張的現(xiàn)實(shí)需求。信息技術(shù)已經(jīng)成為零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一種事實(shí)是，百貨業(yè)當(dāng)前的信息技術(shù)應(yīng)用，不僅要滿足賣(mài)場(chǎng)前后臺(tái)的日常管理和運(yùn)營(yíng)需求，還要協(xié)同工商關(guān)系，建立內(nèi)外部合作伙伴的數(shù)據(jù)共享、協(xié)同工作，建立高度智能化的數(shù)據(jù)處理中心IDC，并面對(duì)多層管理組織、多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域、非對(duì)稱信息完成網(wǎng)絡(luò)集成、產(chǎn)品集成和應(yīng)用集成。

值得注意的是，國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的軟件商經(jīng)過(guò)這幾年的兼收并蓄和深度開(kāi)發(fā)，在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和技術(shù)先進(jìn)性上，已經(jīng)與國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)水平接近，而客戶化二次開(kāi)發(fā)能力更符合本土企業(yè)應(yīng)用升級(jí)實(shí)際。王府井百貨集團(tuán)與富基旋風(fēng)公司的合作就是一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新的典型成功案例。因此，選擇國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)提供商，實(shí)施專業(yè)技術(shù)服務(wù)，利用其業(yè)已成熟的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)、全面商業(yè)版圖構(gòu)建的解決方案，迅速實(shí)現(xiàn)信息流資源（數(shù)據(jù)）集中管理，并整合物流資源，是中國(guó)本土零售巨頭盡快跨過(guò)IT門(mén)檻的明智之舉。因?yàn)?，全面的?guó)際化的零售大戰(zhàn)距離我們的時(shí)間已經(jīng)不多了。

5、實(shí)施品牌戰(zhàn)略，形成中華商業(yè)文化特色的大型零售企業(yè)品牌。

提起美國(guó)Wal-mart、Federated Department Stores、Sears，人們就知道它的規(guī)范管理、信息系統(tǒng)、物流配送、服務(wù)質(zhì)量的特色。這就是品牌的力量。在它沒(méi)有進(jìn)軍中國(guó)之前，它已經(jīng)征服了消費(fèi)者的心。以其說(shuō)它是資本的擴(kuò)張，不如說(shuō)它是文化的擴(kuò)張，這就是品牌戰(zhàn)略。中國(guó)傳統(tǒng)百貨業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新不能忽視品牌戰(zhàn)略。

優(yōu)秀的品牌是依靠長(zhǎng)期培育、細(xì)節(jié)打造才能形成的。“春雨潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，文化靠沉淀，品牌靠忠誠(chéng)。中國(guó)的百貨零售業(yè)如何持續(xù)有效地實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)制度、現(xiàn)代管理技術(shù)、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷手段、現(xiàn)代人力資源管理手段，提升綜合素質(zhì)，是我們面臨的長(zhǎng)期任務(wù)。打造中國(guó)的消費(fèi)文化品牌，依靠我們?nèi)珕T奮起，主動(dòng)改變思想意識(shí)，建立滿足內(nèi)外部顧客期望的拼搏意識(shí)！用我們的忠誠(chéng)和無(wú)私的勞動(dòng)，把企業(yè)的供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈管理到每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)人。

圍繞品牌戰(zhàn)略，百貨店必須把人力資源管理放到首位，除了引進(jìn)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人外，我們的零售企業(yè)更重要的是要建立自己的多層級(jí)人才培訓(xùn)體系，把企業(yè)建立為全員學(xué)習(xí)進(jìn)步的知識(shí)聯(lián)盟。有了造就知識(shí)聯(lián)盟的意識(shí)，才真正懂得了品牌經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵。也才能為今后大量的企業(yè)購(gòu)并和業(yè)務(wù)整合提供強(qiáng)有力的后勤保障服務(wù)，這是簡(jiǎn)單資本購(gòu)并做不到的。