業(yè)務員工作經(jīng)驗總結范文

時間:2023-03-18 11:00:32

導語:如何才能寫好一篇業(yè)務員工作經(jīng)驗總結,這就需要搜集整理更多的資料和文獻,歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文,供你借鑒。

業(yè)務員工作經(jīng)驗總結

篇1

對外貿(mào)易亦稱"國外貿(mào)易" 或"進出口貿(mào)易",簡稱"外貿(mào)"。今天小編給大家為您整理了外貿(mào)業(yè)務員試用期轉正工作總結,希望對大家有所幫助。

外貿(mào)業(yè)務員試用期轉正工作總結范文一時間飛逝,不知不覺來到公司已經(jīng)半年了,就快到過年的時候了。記得剛來的時候,由于經(jīng)驗的缺乏,是即興奮又擔心。最初是抱著學習和鍛煉的態(tài)度來到這里的。半年下來,覺得自己學到了很多,也進步了很多,在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此,當然首先非常感謝公司給我這個機會,讓我在工作中不斷地學習,不斷地進步,慢慢提升自身的素質(zhì),同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。

走出學校,步入社會工作后,發(fā)現(xiàn)一切都比在學校的時候正規(guī)化,每天要準時上下班,每天要對著電腦坐一整天,現(xiàn)在的業(yè)務員離不開電腦,起先有點不適應,但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先,先總結一下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事,最主要的當然還是負責網(wǎng)絡這一塊。記得剛來時不懂得如何,經(jīng)過這段時間的,慢慢地有了新的體會,知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當然也會每天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息,并不定期地將一些新的產(chǎn)品到網(wǎng)站上去,充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來,雖然并沒有什么實質(zhì)性的客戶,但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤,可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)努力維護這些B2B網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設備,為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解,讓我們每周了解一臺設備,彼此之間互相交流?,F(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。當然我們知道這還遠遠不夠,我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品,特別是其他廠家的。除此之外,平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當然我也會及時處理,對信件及時作出回復,但大部份都杳無音信,可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復,即使部分報了價,但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣,也要對每份詢盤做出及時回復以給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務員要有耐心,要有恒心,大概就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來,雖然還未接到單子,但總體而言對外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解??蛻粼儽P——報價——得到訂單,簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務,每一個環(huán)節(jié)都至關重要。

當然半年下來也有令人擔心的地方,就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程,也明白了公司的發(fā)展方向,這讓我了解到工作并不是一個人的事,團結的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的,倘若這兩個部門脫節(jié)了,就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了,生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設備,才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司,首先經(jīng)營的是人才,其次是誠信,然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時間說長不長,說短也不短。但在這半年里,還是發(fā)生了很多事,樓下的鉗工換了一批又一批,包括倉管、技術人員都換過,人員流動頻繁,可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說,自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷,如不能按時交貨,客戶來了多次卻看不到能正常運行的設備。都說成交并非是銷售工作的結束,而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信,我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念,與其說經(jīng)營產(chǎn)品,倒不如說是經(jīng)營誠信,每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關重要。出去的設備只有具備高質(zhì)量,客戶才會信賴我們,所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關。

在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助,當然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的,我可能算是幸運的一個,因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂,不懂得如何收發(fā)傳真,不懂得如何在B2B上信息,不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復。這段時間在主管的悉心指導下真的學會了很多,除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理,這些是在學校里是學不到。當然以后的路還很長,要學的還很多,我會繼續(xù)向大家好好地學習。

外貿(mào)業(yè)務員試用期轉正工作總結范文二___年,我部門在公司總經(jīng)理的領導與指導以及各位同事的共同努力下,按照公司章程的要求和部署,堅持以穩(wěn)步發(fā)展,重點突破為重要指導思想,以保持部門工作流程的完善化,正規(guī)化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,結合部門實際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷售利潤。現(xiàn)將我部門____年外貿(mào)工作總結如下:

一、部門基本情況

截止目前,我部門有:

外貿(mào)業(yè)務員、單證員、業(yè)務兼內(nèi)務共人。

由總經(jīng)理親自指導,由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關事宜的原則工作。

自從我進入公司以來,不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿(mào)易結算方式。截至____年底,業(yè)務范圍逐步覆蓋玩具,毛毯,五金配件,出口業(yè)務等。

貨物直接出口到美國,俄羅斯以及其他國家和地區(qū),為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時,公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式,使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。 截止月份,公司直接出口銷售產(chǎn)品:

其中玩具____件;累計銷售金額為:____美元。

毛毯件;累計銷售金額 美元;

銷售業(yè)務

二、以創(chuàng)新思維為先導,加強團隊業(yè)務競爭力

就企業(yè)而言,我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的中下端位置,不僅無暴利可言,甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰,一般不會出現(xiàn)技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時,這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。

中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個部門也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,要自主的進行創(chuàng)新,并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。 方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門成立時間不長,某些人還時不時犯一些低級的錯誤,沒有最起碼的責任心,其業(yè)務水準有待進一步提高,我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索,我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針,并取得了一些成效。

1.積極嘗試工作新方法,構建行之有效的工作體系。

經(jīng)過在工作中學習,在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式??偨?jīng)理不斷帶領我部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員最大的幫助,結合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

在上述基本工作狀況的基礎上,作為本部門的負責人,我需要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,工作自主性,在提高自身業(yè)務水準的前提下,幫助和指導部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。

2.加強經(jīng)驗積累,及時掌握信息新動態(tài)。

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié),各不同業(yè)務操作的特點,圍繞我們關心的重點問題,我部門將采取總結、交談等形式,去綜合總結,分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務經(jīng)驗總結(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷,管件資料等等。通過該類工作,使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎,為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。 同時,在今年通過進一步通過網(wǎng)絡工作的體驗之后,在今后的工作中,我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài),最新信息。準確地做出決斷,更好的配合公司的運營。

三、繼續(xù)建立健全進出口部的各項規(guī)章制度,努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障,我部在不斷總結以往工作經(jīng)驗的基礎上,繼續(xù)將建立和完善各項制度。____初中,我提出制定了《進出口有限公司管理制度大綱》,《客戶開發(fā)計劃周報表》,《客戶聯(lián)系日報表》等制度,但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩(wěn)定,因此并未很好的執(zhí)行下去。____年下半年,我部門將在此基礎上進一步落實下去。一方面為規(guī)范管理制度,一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責任落實到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四.立足能力訓練,加強外貿(mào)接單工作。

目前,因為本部普遍英文水準不高,在擴大外單的程度上受阻,過去的一段時間和現(xiàn)在,整個部門的成員一直在努力,以期早日成熟,加強公司外單的獲取量。

五、加強領導,注重團對協(xié)作。

第一,不斷充實,努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性,充分能夠說明這個團隊的業(yè)務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。

第二,認真抓部門負責人,做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用,能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長,要求相對較繁,業(yè)務量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此,作為部門負責人,就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

第三,成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從,易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下,我提出幾點要求:

自主,自律,友愛,謙遜,學習。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長,為自身的成長做出自己的貢獻。

六、高度重視掃尾工作,采取有力措施,力爭業(yè)務水平穩(wěn)中有升。

為了應對____年下半年工作的新局面,我部門規(guī)劃及早下手,遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則,并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務開展工作:

1.加強對新員工的培訓工作。

2.加強對新信息的貫徹學習。

積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關文件政策,為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時,不定量等形式,積極學習執(zhí)行,主動將業(yè)務引流新規(guī)市場。

3 .積極應變,認真學習,管理和引導并重。

4.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

一方面加強對自身職責要求,二是提高對每個成員的要求,明確公司和部門的管理具體規(guī)定,打好預防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。

一年來,我們的工作在公司領導的督導下,在我部每個成員的辛勤努力下,年,我們雖然作出了一點成績,積累了一些進出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首這半年,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,重點突破為指導,在公司董事長的領導下,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,圍繞進出口業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取,努力工作,力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!

外貿(mào)業(yè)務員試用期轉正工作總結范文三時間飛逝,不知不覺來到公司已經(jīng)半年了,就快到過年的時候了。記得剛來的時候,由于經(jīng)驗的缺乏,是即興奮又擔心。最初是抱著學習和鍛煉的態(tài)度來到這里的。半年下來,覺得自己學到了很多,也進步了很多,在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此,當然首先非常感謝公司給我這個機會,讓我在工作中不斷地學習,不斷地進步,慢慢提升自身的素質(zhì),同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。

走出學校,步入社會工作后,發(fā)現(xiàn)一切都比在學校的時候正規(guī)化,每天要準時上下班,每天要對著電腦坐一整天,現(xiàn)在的業(yè)務員離不開電腦,起先有點不適應,但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先,先總結一下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事,最主要的當然還是負責網(wǎng)絡這一塊。記得剛來時不懂得如何,經(jīng)過這段時間的,慢慢地有了新的體會,知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當然也會每天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息,并不定期地將一些新的產(chǎn)品到網(wǎng)站上去,充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來,雖然并沒有什么實質(zhì)性的客戶,但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤,可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)努力維護這些b2b網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設備,為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解,讓我們每周了解一臺設備,彼此之間互相交流。現(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。當然我們知道這還遠遠不夠,我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品,特別是其他廠家的。除此之外,平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當然我也會及時處理,對信件及時作出回復,但大部份都杳無音信,可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復,即使部分報了價,但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣,也要對每份詢盤做出及時回復以給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務員要有耐心,要有恒心,大概就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來,雖然還未接到單子,但總體而言對外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解??蛻粼儽P——報價——得到訂單,簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務,每一個環(huán)節(jié)都至關重要。

當然半年下來也有令人擔心的地方,就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程,也明白了公司的發(fā)展方向,這讓我了解到工作并不是一個人的事,團結的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的,倘若這兩個部門脫節(jié)了,就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了,生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設備,才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司,首先經(jīng)營的是人才,其次是誠信,然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時間說長不長,說短也不短。但在這半年里,還是發(fā)生了很多事,樓下的鉗工換了一批又一批,包括倉管、技術人員都換過,人員流動頻繁,可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說,自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷,如不能按時交貨,客戶來了多次卻看不到能正常運行的設備。都說成交并非是銷售工作的結束,而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信,我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念,與其說經(jīng)營產(chǎn)品,倒不如說是經(jīng)營誠信,每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關重要。出去的設備只有具備高質(zhì)量,客戶才會信賴我們,所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關。

篇2

服裝的更新?lián)Q代很快,銷售工作也是爭分奪秒的,一個月下來,銷售得怎么樣。下面是由寫寫幫文庫小編為大家整理的“服裝銷售月工作總結范文”,僅供參考,歡迎大家閱讀。

服裝銷售月工作總結范文(一)

現(xiàn)將x月份服裝銷售工作總結作如下匯報:

一、工作方面

做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認工廠是否排單,了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程,確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品;

貨款回籠,與客戶確認對帳清單并確認回傳,及時將開票資料寄到財務處,做好開票的事項,最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;

維護老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1.貨期協(xié)調(diào)能力不夠強,一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,貨期一退再推,有些產(chǎn)品甚至要x十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,從而影響了工作的整體進程。

2.由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。

3.產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計,上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案例:x(x)H0710136單撞釘,因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強,導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失,經(jīng)過協(xié)調(diào),客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;x(x)H0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面??蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題,那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法,容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務員所必須做到的,如果一味地去埋怨工廠,只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題,那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任,拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處,這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面,我存在兩個問題:一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等,而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起,因為工作環(huán)境是客觀的,而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,但是工作分散心理卻有著它消極的一面,當一件事情的責任被多個人分擔后,沒有人認為這件事是自己的事情,久而久之便沒有人會去刻意關注這件事,在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里,因為這里沒有我只有我們。

四、下月規(guī)劃

1.維護老客戶:主要是訂單跟蹤,確保x的大貨能夠準時出廠。做好x秋季打樣工作。

2.做好貨款回籠,上個月我在這一方面做地不好,被人敷衍的感受實在不好受,從現(xiàn)在開始要多長一個心眼,俗話說:口說無憑,什么事情都要確認才行。

3.對于新客戶,一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

4.堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

以上是我x月份工作總結,不足之處還請領導多多指點和批評

服裝銷售月工作總結范文(二)

現(xiàn)在做服裝銷售,特別是女裝,競爭激烈,不管你什么檔次的服裝,這行業(yè)都是感覺入門檻低,但是倒閉起來也快,曾經(jīng)我注意到做服裝的一些經(jīng)驗之談寫的這幾句話,‘人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我變,人變我快’簡單的十六個字充分概括了服裝的一個銷售策略和方法,三分貨,七分賣,每個環(huán)節(jié)都是顯示的那么重要 。就這一個月的服裝銷售工作做總結如下:

一、人無我有

這句話不難理解,就是說做你的競爭對手沒有的,在這個環(huán)節(jié)上,考驗開店人員的拿貨眼光和服裝趨勢的預判能力,這個需結合你開店的地理位置和環(huán)境,消費層次決定,你拿貨的眼光決定了你和競爭對手的競爭,你所賣的是別人沒有的同時又是適合你主要消費人群的貨,這樣,你做到人無我有,在貨上面就可以搶的先機,就有了競爭的優(yōu)勢,在注重自己的銷售經(jīng)驗總結的同時,留意你競爭對手的狀況同樣重要

二、人有我優(yōu)

這句話的理解是在服裝銷售的過程中,出現(xiàn)和你競爭對手出現(xiàn)了同樣的款和同樣的貨的時候,你就需要在你的經(jīng)營策略上采取主動,不能變?yōu)楸粍?,價格戰(zhàn)是兩敗懼傷,在實際的經(jīng)營過程中,衣服撞版和價格戰(zhàn)是常有的事情,這個時候,我們銷售衣服的時候必須以我為主,衣服相同,但是銷售人的不同可以去改變你的被動局面,想辦法在銷售環(huán)境和氛圍去創(chuàng)造一個優(yōu)化的環(huán)境,從你的服務,售后,溝通,銷售環(huán)境上去解決和處理,讓顧客記得你的店,用真誠去銷售,用心去交流,讓顧客感覺你的店的實在,客人買的舒心,也就對你的店產(chǎn)生好的效應,在競爭中利于不敗之地,這個,做好了的話。有時候感覺別人家的衣服便宜,但顧客還是用心的去買和用心的去幫襯你的生意

三、人優(yōu)我變

同樣,在你進行一個良好的氛圍進行銷售的同時,或許你的對手也在力求著改變和優(yōu)化,這個時候,你必須在變字上下好功夫,變的方式和方法有很多,比如在你的服裝款式和風格,銷售策略的重新調(diào)整。

四、人變我快

這點說明在服裝經(jīng)營上面對待所面臨的問題要果斷,快速,包括你的衣服,在貨的流通與銷售上要掌握快的原則,特別是女裝,店的服裝要出的快,換版快,這樣,就會更加贏的顧客的進店率。

服裝銷售月工作總結范文(三)

x月份已經(jīng)過去,在這一個月的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年x月一號來到x男裝專賣店工作的,在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。

為了迅速融入到x男裝這個銷售團隊中來,到店之后,一切從零開始,一邊學習男裝品牌的知識,一邊摸索市場,遇到銷售和服裝方面的難點和問題,我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在對一些比較難纏的客人研究針對性策略,取得了良好的效果?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題,準確的把握客人的需要,良好的與客人溝通,因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

同時也存在不少的缺點:對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,對x男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如:質(zhì)地,如何清洗熨燙等),不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點:

1.在店長的帶領下,團結店友,和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊:銷售人才是最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2.嚴格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。

3.養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,總結問題,不斷自我提高的習慣:養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,總結問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

4.銷售目標:我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務,堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務,打好年底的硬仗,和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周,每日;以每周,每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上,完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為我們x男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),店長的指導方針,團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。

2019服裝銷售年度工作總結(一)

回顧這一年來服裝銷售的工作,在公司領導及各位同事的支持與幫助下,我嚴格要求自己,按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作。 現(xiàn)將一年來的工作總結如下:

一、店內(nèi)的日常管理工作

作為店鋪的負責人,我深深的認識到,店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場所,是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,是推動各項工作朝著目標前進的中心,因此:

首先,理順關系(處理好我與上級領導的關系、與店員之間的關系、店員與店員的關系),處理好每日的賬務,每日認真檢查貨品,每周對其陳列做出相應的調(diào)整。

其次,注重店鋪及店員的儀容儀表,對其嚴格管理。

二、本年度業(yè)績情況

由于身上責任較大,而我的學識、能力及閱歷都有限,因此,不斷向書本、領導和同事學習。經(jīng)過不斷學習、積累,能夠從容的處理日常工作中的各類問題,完成了公司下達的總目標的81.07%。

三、存在的問題及改進

首先,存在的問題:

由于我學識有限、經(jīng)驗尚淺,沒有很好的處理出現(xiàn)的各類問題,這是自身問題,不可推卸的。在店員管理上及店員也存在著很大的問題,店員偶爾上班時情緒消極而影響銷售。

其次,需要改進的:

1、在以后的工作中,我應該要不斷的提升自己的各方面的能力,不段向周圍的領導和同事學習。

2、認真努力完成每次的任務,團結同事,加強店員管理,創(chuàng)造愉快的工作氛圍,提高工作積極性。

3、應在以后的工作中不斷加強創(chuàng)新,努力完成新目標。

以上就是我對本年度工作情況的總結,希望在新的一年里取得更好的成績!

2019服裝銷售年度工作總結(二)

在繁忙的工作中不知不覺時間就飛速過了,回顧這一年的工作歷程,作為x服裝超市的一名員工我深切感到x服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,x服裝超市人的拼搏向上的精神。 2019年,我柜組在公司的統(tǒng)一領導和部署下,在兄弟柜組的支持下,經(jīng)過全體會員的共同努力,順利地完成了服裝銷售任務。

2019年我們柜組認真學習銷售知識,加強自我修養(yǎng)的提高,真誠為顧客服務,開展?jié)M意在x,服務為顧客的營銷活動,想顧客之所想,努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實,嚴把質(zhì)量關?,F(xiàn)將一年來的工作總結如下:

努力做到無論顧客貨比多少家,我們x服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務,多和顧客交流,她們通過服裝銷售,與別人談話的時候變多了,增強了自信心,也進一步懂得了如何與顧客溝通,推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應,使顧客接受你的意見和建議。

我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象,笑臉迎顧客,真誠待嘉賓,為顧客量身推銷產(chǎn)品,贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。20x年我柜組完成銷售任務……我們作為服裝超市的一個銷售部門,部分員工,剛到超市時,包括我,對服裝方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下,我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場,以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊,認識統(tǒng)一,努力做好自己的本職工作。

她們行為約束能力強,深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了x的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識,提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己,在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗,較好了解整個服裝市場的動態(tài),走在銷售市場的前沿。

經(jīng)過這段時間的磨練,我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員,有的成為銷售骨干,為完成2019年銷售計劃立下了汗馬功勞。

2019年在公司領導的關心下,我從一個普通員工成長為 柜的柜長,我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏,業(yè)務能力不強,另一方面是我覺得困難很多,社會經(jīng)驗缺乏,學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小,缺乏擔當重任的勇氣。

在7月份開始做柜長的時候,經(jīng)理給我布置任務,由于膽怯的心理,害怕不能勝任,和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過過工作實踐和學習,我了解到經(jīng)理的良苦用心,她是為了給我們每一個人一個恰當?shù)奈恢?,給每個人一個發(fā)展空間。

在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的,當你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了。因此領導給我布置任務,是為了鍛煉我,而工作中姐妹的支持,銷售業(yè)績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信,服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。

在工作中,我更加認真敬業(yè),真誠為顧客服務,團結柜組一班人,努力學習服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多。針對相同的問題,一般的業(yè)務人員可能需要查閱資料后才能回答,而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流,言簡意賅,準確地提供客戶想知道的信息,在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復。

因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點,在銷售工作中忙而不亂,能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。

鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴,去熱情為顧客服務,去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層,充分了解顧客喜好,有的放矢搞銷售。

柜組成員熱情的服務給顧客留下了最好的印象,在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,說服顧客購買產(chǎn)品。

總之,我柜組全體員工以x為家,牢固樹立奉獻在x,滿意在x的職業(yè)理念,愛崗敬業(yè),團結協(xié)作,以飽滿的熱情迎接顧客,以周到的服務對待顧客,以真誠的微笑送別顧客。

全體姐妹對待不同年齡層次的顧客,充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要,熱心為他們推薦時尚、健康、質(zhì)優(yōu)價廉的商品。

我柜組全體員工上下一心,發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力,開拓進取,團結創(chuàng)優(yōu),兢兢業(yè)業(yè),創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。

2019年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。

2019年我們柜組將繼續(xù)本著"以人為本"的工作態(tài)度及"顧客的高度滿意是我們的最終目標"的經(jīng)營理念,全體姐妹將進一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力,以飽滿的熱情,真誠的微笑投入到新的工作中去。

根據(jù)顧客的需要去進貨,根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品,根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種,根據(jù)面料的特點去組織貨源。如我們十堰的購物習慣仍然有著明顯的天氣效應:氣溫一降,冬令商品的銷售就直線上升。

羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝,購買者絡繹不絕,一些男式冬裝,如毛料大衣,皮夾克等盡管價格不菲,但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。

篇3

〔關鍵詞〕科技查新;優(yōu)化;變革;動力機制

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2016.11.021

〔中圖分類號〕G25262〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821(2016)11-0114-05

〔Abstract〕Based on analyzing the dynamical for Novelty Search optimized development,this paper exploited the new dynamical for its development from the aspect of macroscopic factor,microcosmic factor and product factor,and design the dynamical system.Meanwhile,this paper studied some measures such as management institutionalized,flexible mechanism,methods diversity,industry supervision,market operation and brand operation for Novelty Search optimized development.

〔Key words〕novelty search;optimization;innovation;dynamical system

科技查新發(fā)展已20余年。作為我國科技管理和評估的一個重要環(huán)節(jié),它對促進我國科技發(fā)展、社會進步、經(jīng)濟繁榮做出了不可磨滅的貢獻。然而由于受到產(chǎn)生的體制影響,科技查新服務存在市場不健全、基礎設施不完善、人才隊伍薄弱等問題,這些弊端引來了眾多科研人員的爭議[1]。未來,隨著創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略和國務院關于加快科技服務業(yè)的發(fā)展政策實施,科技查新工作面臨著轉型的機遇與挑戰(zhàn),如何抓住國家政策支持機遇,在國家創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略體系中找到一席之地,如何參與到協(xié)同創(chuàng)新整個過程,并在新的機制下發(fā)揮出更加積極和廣泛的作用,是科技查新服務業(yè)自身進行變革和優(yōu)化的關鍵[2]?;诖耍疚脑诜治龈咝?撇樾聝?yōu)化發(fā)展的動力基礎上,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)化發(fā)展的突破口,構建其發(fā)展的動力系統(tǒng),以促進高??萍疾樾驴焖俎D型發(fā)展。

1高??萍疾樾聝?yōu)化變革的動力基礎

11學科理論基礎

111情報學是科技查新發(fā)展的內(nèi)在成長力

情報學是科技查新工作的理論基礎,從用戶委托到查新報告完成各個環(huán)節(jié)無不蘊含著情報學的相關理論、方法。因此,科技查新應跟隨情報學發(fā)展的步伐,創(chuàng)新自己的服務內(nèi)容、方法,使科技查新工作在朝著加強科研咨詢力度、拓寬服務外延、增加服務內(nèi)涵與延伸情報功能等全方位方向快速成長起來。

112管理學、信息經(jīng)濟學等相關理論是科技查新管理的推動力

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷成熟,科技查新機構的管理方式、方法和手段亟待創(chuàng)新。通過對科技查新機構管理工具,尤其是市場化工具、工商管理技術和社會化手段進行深入的理論研究和實證分析,形成關于科技查新機構管理工具的系統(tǒng)化知識,拓展科技查新管理的視野,促進情報學與管理學、經(jīng)濟學、工商管理學在理論及方法上的相互融合和借鑒,推動高??萍疾樾聶C構管理在新世紀的全面發(fā)展。

12資源基礎

121不斷豐富的信息資源是科技查新發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動力

隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展,網(wǎng)上信息資源如雨后春筍般涌現(xiàn),它們具有更新快、檢索方便、內(nèi)容豐富、節(jié)省費用等優(yōu)點,是查新文獻資源的重要補充,如網(wǎng)絡免費期刊文獻、網(wǎng)絡免費專利文獻、網(wǎng)絡免費會議文獻、網(wǎng)絡免費標準文獻、開放期刊、搜索引擎學術搜索等。除此之外,文獻保障體系的建設也為科技查新資源提供了重要的保障[3]。

122專業(yè)的人力資源是科技查新發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動力

科技查新過程中涉及的人力資源主要包括查新員、審核員、咨詢專家。高校查新機構查新員、審核員相比而言均具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德、相關的專業(yè)知識和較寬的知識覆蓋面、一定的外語和計算機水平,熟悉情報檢索知識、具有較好的語言溝通和理解能力、較強的文字組織能力和寫作能力以及較強的篩選、對比和綜合分析能力。另外,高校學科專業(yè)齊全,從不缺乏各學科高素質(zhì)的咨詢專家。

13現(xiàn)實基礎

131查新用戶需求是科技查新發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動力

查新咨詢服務是以“用戶為服務核心”,以“知識傳遞”為目的的深層次信息服務。不斷滿足用戶的深層次、多樣化的需求是查新工作不斷追求的動力。現(xiàn)階段,大部分查新機構還僅僅停留在滿足查新用戶表象的信息需求,而實際上查新用戶潛在的信息需求的開發(fā)與滿足同樣是查新工作發(fā)展的不竭動力。

132各級科技主管部門的重視是科技查新發(fā)展的外驅(qū)動力

科技查新咨詢服務是各級科技主管部門為了避免科研課題重復立項和客觀正確的判別科技成果的新穎性、先進性而設立的一項工作,科技查新報告是科研評審專家評價科研課題的重要依據(jù),因此,各級科技主管部門大多要求科研人員在課題申報、成果鑒定、專利申請前必須到指定等級的查新機構進行查新鑒定,這為科技查新的發(fā)展注入了強有力的外部驅(qū)動力。

2高校科技查新優(yōu)化變革的動力系統(tǒng)構建

系統(tǒng)包括科技查新管理運行系統(tǒng)、科技查新優(yōu)化發(fā)展的新動力構建、動力啟動以及目標實現(xiàn)。并按各部分內(nèi)容起作用的機制分為微觀因素、宏觀因素、產(chǎn)品因素,見圖1。

21系統(tǒng)框架

圖1顯示了高??萍疾樾聝?yōu)化變革的動力系統(tǒng)框架。

22系統(tǒng)解釋

221系統(tǒng)目標

科技查新優(yōu)化變革動力系統(tǒng)的目標,就是通過動力要素和動力機制及管理制度的有效結合,從內(nèi)部生長出科技查新創(chuàng)造性、良性發(fā)展的自我造血機能,開發(fā)發(fā)展?jié)摿?,?chuàng)造發(fā)展動力,以科技查新工作本身發(fā)展為根本,以科技查新為科研立項、科技項目評估、驗收、獎勵、專利申請、科學研究和產(chǎn)品開發(fā)等服務功能進一步改善為最終目標。

222管理運行系統(tǒng)

科技查新管理運行系統(tǒng),采取宏微觀相結合的方法,探索科技查新如何在宏觀市場背景下,利用微觀要素提品和服務的全過程。微觀要素包括5個方面:人力資源、文獻資源、質(zhì)量保障與評價、信息技術及信息服務。其中,人力資源與文獻資源是科技查新優(yōu)化發(fā)展的基礎,所有動力的開發(fā)均源于此,質(zhì)量保障與評價是科技查新優(yōu)化發(fā)展的管理機制,信息技術與信息服務是科技查新機構服務功能擴展的保證。

宏觀背景主要指信息環(huán)境和市場導向。產(chǎn)品因素主要包括查新報告、其他咨詢報告(如論文引證報告、專利分析報告、專利二次開發(fā)查新報告、市場競爭報告等)。

223構建新動力

建立健全科技查新管理制度,改革現(xiàn)有運行機制,提升過程管理能力,創(chuàng)新服務功能與工作方法等構成了科技查新優(yōu)化發(fā)展的新動力系統(tǒng)。

管理制度方面,長期以來,高??萍疾樾略谌肆Y源、文獻資源、質(zhì)量保障與評價等方面的管理制度上一直缺乏成熟性、針對性、時效性,這嚴重阻礙了科技查新的健康、可持續(xù)發(fā)展,高校科技查新管理制度有針對性的、適時的改革,必將成為科技查新發(fā)展的新動力。

運行機制方面,是從科技查新管理運行系統(tǒng)出發(fā),探索系統(tǒng)運行過程各個環(huán)節(jié)的主動力,進而推演出形成高??萍疾樾聝?yōu)化發(fā)展的動力閥:突破口、核心和重要舉措。

在建立健全管理制度和改革運行機制基礎上,提升科技查新過程管理能力同樣至關重要,過程管理指的是從查新委托到查新報告交付的整個過程的各個環(huán)節(jié)的管理,過程管理直接著影響科技查新報告的質(zhì)量。

服務功能方面,高??萍疾樾聶C構在文獻資源、人力資源方面均具有其他任何咨詢機構無法比擬的優(yōu)勢,因此,科技查新服務內(nèi)涵的深度挖掘和服務外延的廣泛擴展為科技查新可持續(xù)發(fā)展起到了重要的推動作用。

工作方法方面,隨著信息技術與情報學方法的發(fā)展,科技查新過程中的委托人與查新機構的交流方法、檔案管理以及文獻檢索、分析、組織等的方法創(chuàng)新,是科技查新走向高效、合理發(fā)展的巨大作用力。

除此之外,信息共享與開發(fā)、加大面向科研的服務力度、開發(fā)用戶的深層次多元化的信息需求正不斷為科技查新優(yōu)化發(fā)展注入新鮮活力。

3高??萍疾樾聝?yōu)化發(fā)展的動力運行

啟動科技查新優(yōu)化發(fā)展動力系統(tǒng)的動力閥,就是以管理與服務創(chuàng)新為突破口,以面向科研支撐為核心,實現(xiàn)管理制度化、機制靈活化、方法多元化。

31適應環(huán)境發(fā)展要求,跟隨查新發(fā)展變革趨勢,實現(xiàn)科技查新機構管理創(chuàng)新311規(guī)章制度體系化

保證查新工作質(zhì)量的關鍵是建立健全一套完整可行而又具有時效性的規(guī)章制度。查新機構的內(nèi)部規(guī)章制度應包括科技查新工作實施細則、查新過程控制制度、內(nèi)部審核與質(zhì)量監(jiān)督制度、查新反饋方法與制度、查新工作人員的道德規(guī)范、查新咨詢專家管理辦法、保密與回避制度、收費標準等。

312技術規(guī)則細節(jié)化

各查新機構應根據(jù)本單位查新課題特點,制定“科技查新工作實施細則”和“科技查新質(zhì)量評價指標體系”,將查新工作的具體流程及要求、文獻檢索分析注意事項、查新報告各部分具體評價指標詳細作出規(guī)定,以便查新員與審核員“有法可依”,并統(tǒng)一認識。除此之外,通過自檢自查,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,不斷總結,逐步提高。

313業(yè)務宣傳專門化

為提高科技科技查新的影響力及行業(yè)競爭力,促進科技查新更廣泛的為各類企事業(yè)單位科研提供服務,各查新機構應專門設立查新業(yè)務員,并制定一定的實施細則與激勵政策,借鑒企業(yè)運行模式,實現(xiàn)科技查新市場化。

314資源建設節(jié)約化

文獻資源作為查新工作的支持系統(tǒng),是保證查全率、查準率的關鍵,而資源經(jīng)費卻一直處于緊張狀態(tài)。因此,在保查新資源豐富度的前提下,應高效的利用有限的經(jīng)費,不可盲目購置資源,各查新機構應根據(jù)自己查新所屬學科有針對性的購置資源,并研究各數(shù)據(jù)庫資源特點,提高檢索技巧,熟悉國際檢索系統(tǒng)等昂貴資源的檢索方法,開發(fā)網(wǎng)絡免費資源,并努力實現(xiàn)相同學科查新站資源的共享。

315人員素質(zhì)綜合化

人員素質(zhì)是影響科技查新工作質(zhì)量的重要因素,查新作為一門技術性很強的情報研究服務工作,對查新人員的綜合素質(zhì)要求很高。從個體上講,查新人員應具備思想道德素質(zhì)、政治法律素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì);從整個查新機構上講,任何一個查新機構應根據(jù)自己查新課題所屬學科門類,設置相關學科的查新人員,不同學科查新人員的查新學科范圍應進行細化分工。

316業(yè)務交流多元化

目前,很多高??萍疾樾抡窘⒘恕翱萍疾樾鹿芾硐到y(tǒng)”,其目標是實現(xiàn)科技查新從用戶委托到檔案管理網(wǎng)絡化,但從使用情況來看,效果不盡如人意,因此,應在此基礎上開發(fā)諸如線參考咨詢服務、QQ、MSN、網(wǎng)絡論壇、E-mail、網(wǎng)絡表單、微信群等多元化的輔助交流方式,使用戶查新委托更方便,溝通交流更及時、深入,并促進用戶與查新機構的相互了解。

317工作過程標準化

標準化的業(yè)務流程就是對科技查新過程由接受委托到交付科技查新報告后歸檔的各個業(yè)務內(nèi)容制定工藝路線,明確規(guī)定科技查新的步驟和順序,責任到人。查新過程中的每一個步驟均設立一定的標準,每個責任人均須嚴格按照相關標準執(zhí)行。

318質(zhì)量反饋程序化

質(zhì)量反饋是查新機構研究用戶需求,提高查新質(zhì)量的重要手段。查新機構應建立用戶反饋評價制度,采用發(fā)放調(diào)查表、召開座談會、電話等多種渠道、多種形式征求用戶意見,建立反饋渠道,擴大用戶反饋面,實行查新質(zhì)量跟蹤,并對反饋信息做出及時適當?shù)姆磻?,反饋信息處理結果作為評價查新質(zhì)量的依據(jù)和記錄,整理入檔。通過反饋總結工作中存在的問題,研究用戶需求,不斷改進查新工作,提高管理質(zhì)量。

同時,查新機構應定期調(diào)研已查課題立項資助等情況,尤其是省、部及國家級課題的跟蹤調(diào)研,以分析查新工作對科研的推動作用,并及時總結經(jīng)驗,記錄成冊。

319檔案管理數(shù)字化

檔案管理的數(shù)字化可以保障每項查新課題長期有案可查,每個流程有跡可尋。在每項查新工作完成以后,都有一套完整的項目資料,查新機構應建立查新咨詢檔案數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)查新咨詢工作的各項數(shù)據(jù)的登錄、修改、核查、檢索以及打印、統(tǒng)計、備份等功能,并由專門的檔案管理人員進行管理。

3110修訂完善及時化

在信息環(huán)境、科技政策、情報學研究方法等各種因素的影響下,查新工作資源保障、工作方法、市場導向等不斷發(fā)生著變化,因此,有關查新的各項規(guī)章制度,必須適時根據(jù)需要更新完善,以保證查新工作不斷向前發(fā)展。

32順應用戶情報需求,提高查新員綜合素質(zhì),節(jié)省資源,實現(xiàn)運行機制改革高??萍疾樾聝?yōu)化發(fā)展的合理運行機制應主要落實在服務功能、查新員素質(zhì)、資源投入上。

321拓展服務功能:用戶需求與查新站互動發(fā)展機制

(1)滿足用戶現(xiàn)有情報需求,創(chuàng)造用戶情報需求增長點,促進用戶與查新站共同發(fā)展

具有權威資質(zhì)的查新機構要突破傳統(tǒng),勇于創(chuàng)新,在滿足用戶現(xiàn)有各種情報需求的前提下,潛心研究用戶情報需求增長點,研制各類適用用戶不同需求的查新報告,除現(xiàn)有查新報告外,為企業(yè)在技術創(chuàng)新過程的各環(huán)節(jié)中有效利用專利信息、產(chǎn)品競爭信息、產(chǎn)品技術信息、減少重復研究、提高研究水平、監(jiān)視競爭對手和輔助科學決策提供客觀文獻依據(jù),為高校及各類科研院所的科學研究提供定題服務報告、引文分析報告等深層次情報咨詢報告,大力開展情報的深層次加工服務。只有查新機構充分發(fā)揮自身服務特色,進一步拓展自己的業(yè)務范圍才能激發(fā)用戶的情報需求,最終促進用戶科研水平的提高;同樣地,也只有用戶科研水平的進一步提高,渴望多樣化、深層次的情報需求,才能促進查新站的發(fā)展,提高查新站的行業(yè)競爭力。

(2)拓展情報研究服務內(nèi)容

情報研究服務可以為科技規(guī)劃的制定提供參考,為工程項目立項提供決策支持,為科學研究提供借鑒,為市場開拓與新產(chǎn)品開發(fā)提供方向。因此,除查新站常規(guī)的查新報告服務以外,開展其他形式的情報研究服務具有廣闊的市場前景和巨大的經(jīng)濟、社會利益,如開展競爭情報服務、知識服務、專利法律狀態(tài)檢索服務、專利二次開發(fā)查新服務、專利侵權檢索服務、專題情報服務、引文分析服務等。

322提高查新員素質(zhì):激發(fā)查新員積極性、創(chuàng)造性,促進查新員科學研究水平的激勵機制

與高校圖書館其他工作相比,查新工作任務量大、工作繁瑣、風險大,長期的查新工作,使查新員工作熱情不高,責任心不強,工作缺乏創(chuàng)造性、主動性。因此,要提高查新人員的綜合素質(zhì),調(diào)動積極性、發(fā)揮創(chuàng)造性、強化責任心,避免因主觀因素引起的查新報告質(zhì)量問題,就需要采用內(nèi)外在激勵相結合的激勵機制做保證。除此之外,對科研成果較多、科研水平較高的查新員應給予相應的激勵措施,如年終獎分配、科研時間保證、科研成果與查新課題的工作量轉換等,以調(diào)動查新員科研熱情,實現(xiàn)以科研促工作發(fā)展的目標。

323高效的資源投入:急用必先置,夠用則緩置和設備不閑置的資源投入機制

在遵循文獻信息資源的廣泛性、專業(yè)性、前沿性、追溯性的原則基礎上,應采取急用必先置,夠用則緩置和設備不閑置的資源投入機制,以在保障科技查新資源需求基礎上,盡量避免資源浪費。除此之外,還應采取其他有效措施,如與其他查新機構資源共享、開發(fā)網(wǎng)上免費資源等。

33著眼查新報告質(zhì)量,豐富查新工作方法

文獻檢索和分析是查新工作中的重要環(huán)節(jié),高效的文獻檢索、深入的文獻分析是保證查新質(zhì)量的重要因素,因此,文獻檢索與分析的方法顯得至關重要。查新自始至終都貫穿著科學的邏輯思維方法和情報學的專門研究方法,包括比較法、分析法、分類法、綜合法、歸納法、演繹法、類比法、文獻計量學法等。

4保障措施

41加強科技查新相關理論研究

加強科技查新研究是培養(yǎng)查新員業(yè)務素質(zhì)的基本措施,是查新機構效益的生長點,是提高管理水平、技能水平、產(chǎn)品水平的重要保障,是科技查新優(yōu)化發(fā)展的動力系統(tǒng)持續(xù)發(fā)揮作用的“養(yǎng)料供給”,是科技查新工作內(nèi)容、方式及手段不斷創(chuàng)新的力量源泉。

科技查新機構實施科研計劃,首先,應構建科研生態(tài)網(wǎng)絡,以普遍出現(xiàn)的典型問題為出發(fā)點,結合相關學科理論基礎,形成多層面,多角度的研究內(nèi)容,并采取一定的激勵措施,鼓勵與本單位人員或外單位人員合作,營造良好的研究氛圍;其次,組建科研團隊,根據(jù)人員學科背景、興趣愛好、技能特長等因素組建研究特點不同的科研團隊,團隊應確定明確的研究主題與方向;再次,加強科研交流,定期舉行交流會,提出工作中常見的問題,及研究過程中遇到的問題等;最后,規(guī)范科研過程管理,包括科研的激勵措施、科研經(jīng)費及時間的保證、科研的評價及考核等。

有條件的科技查新機構可以出版內(nèi)部交流刊物,刊登一些未達到正式發(fā)表要求或由于某種原因不便正式發(fā)表的論文,刊物定期出版,欄目可設置科技查新管理、科技查新工作方法、科技查新質(zhì)量控制、科技查新工作經(jīng)驗交流、科技查新管理文件傳達及科技查新機構的其他情報研究服務創(chuàng)新等方面的論文,并定期舉行論文交流會,選擇富有代表性、可塑性的論文進行討論、修改,發(fā)表到正式刊物上。

除此之外,上級主管部門應把查新機構的科學研究作為查新機構年檢的強制性指標,并定期選擇一批具有實踐意義、指導意義的研究成果編定成冊,在版權允許范圍內(nèi),發(fā)放給系統(tǒng)所屬各查新機構,供其閱讀、學習,以促進其工作的提高。

42建立國家層面基于政策、法律、法規(guī)的行業(yè)支撐體系隨著,國家對創(chuàng)新體系建設的完善,科技查新應該上升到國家政策支持的層面,從法律法規(guī)制定,政策支持、財政投入等措施扶持科技查新行業(yè)的快速化、規(guī)模化、正規(guī)化、市場化發(fā)展。目前政府要加緊研究制定促進科技查新發(fā)展的政策和法規(guī),逐步明確科技查新的法律地位、權利義務、組織制度和發(fā)展模式,理順政府與科技查新機構的相互關系,形成法律定位清晰、政策扶持到位、監(jiān)督管理完善、市場競爭平等的良好發(fā)展環(huán)境[4]。政府在加大對查新行業(yè)投入的同時,通過政府設立專項資金直接資助和政府資金的引導激活科技中介服務資源,建立多元化的財政投入機制,充分利用財政補貼、稅收優(yōu)惠等手段,給予科技查新相應的優(yōu)惠措施,扶持和鼓勵科技中介組織的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展[5]。

43完善科技查新行業(yè)的監(jiān)督、管理、準入制度

科技查新行業(yè)協(xié)會的成立與不斷建設發(fā)展必將加強掛靠在教育部的查新機構與國家科技管理部門的配合,促進各查新機構的彼此溝通、聯(lián)合與協(xié)作,加強行業(yè)自律,提高查新工作的地位和作用,對我國查新工作的發(fā)展無疑具有十分重要的意義。首先,行業(yè)協(xié)會可參照國家的有關文件制訂操作性強的查新工作規(guī)程和實施細則,指導查新的規(guī)范開展;其次,協(xié)會還應該對查新業(yè)務進行管理和監(jiān)督,比如建立查新工作網(wǎng)站、查新數(shù)據(jù)庫的整合管理、對查新機構實施年檢和抽查、查新從業(yè)人員的培訓考核等;再次,協(xié)會應定期開展業(yè)務交流、學術報告、查新宣傳和協(xié)調(diào)工作,各個查新機構可以通過協(xié)會組織的活動研討查新工作中存在的問題,提出合理化意見和建議;最后,科技查新協(xié)會成員機構應盡量促進資源共享。

組建查新協(xié)會目前處于起步階段,還沒有成熟經(jīng)驗可借鑒,因此,應采取分步走的措施,即按“門類相同,地區(qū)相近”的原則將現(xiàn)有教育部系統(tǒng)查新站組建成多個子協(xié)會,經(jīng)過一段時間的經(jīng)驗總結,對多個子協(xié)會進行整合而成立全國性的科技查新協(xié)會。

44構建科技查新工作質(zhì)量評價體系和機構評估體系,樹立品牌意識行業(yè)應從查新操作的規(guī)范性、科學性、完整性,查新文獻資源的完備性、查新人員知識結構的合理性,查新報告撰寫格式規(guī)范性、檢索手段的科學性,對比分析的針對性等多方面構建科技查新的質(zhì)量評價體系。科學合理的查新質(zhì)量評價指標體系,有利于查新機構業(yè)務流程和操作程序的規(guī)范化管理,有利于建立面向市場和用戶的工作機制,增加用戶的滿意度和社會信譽度。同時,行業(yè)機構要加強科技查新機構的信用管理,沒有信用就沒有良好的市場秩序。行業(yè)機構可以通過對其專業(yè)技術水平、咨詢服務業(yè)績與質(zhì)量、職業(yè)道德、社會認知度等方面進行綜合測評,授予科技查新機構信譽等級,通過這種模式來增強機構的信譽意識和等級意識,樹立品牌經(jīng)營的意識[6]。

45以市場為導向,服務創(chuàng)新,積極融入國家創(chuàng)新體系中科技查新要按照市場經(jīng)濟規(guī)律進行運作,才能保證科技查新服務的有效性。因此,要改變觀念,樹立服務意識和市場理念,廣泛宣傳科技查新在科技創(chuàng)新中的作用,宣傳科技查新對科技、經(jīng)濟、社會效益提高的促進作用,一方面要引起管理者的重視,爭取科技查新發(fā)展的政策支持,另一方面,引起社會的廣泛關注,吸引市場上的客戶。

參考文獻

[1]張壘.環(huán)境對科技查新服務績效的影響機制、路徑及實證研究[J].圖書館學研究,2016,(3):85-91.

[2]周靜,楊春國.協(xié)同創(chuàng)新視角下高??萍疾樾鹿ぷ靼l(fā)展路徑研究[J].圖書館工作與研究,2015,(7):59-61.

[3]王云才.基于網(wǎng)絡免費信息資源的科技查新[J].山東圖書館季刊,2007,(4):79-81,94.

[4]張景安.關于我國科技中介組織發(fā)展的戰(zhàn)略思考[J].中國軟科學,2003,(4):1-5.