導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇老齡協(xié)會(huì)工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

黃政輔，四川瀘縣方洞鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)退休教師。黃政輔退休23年來(lái)，熱心老齡事業(yè)和關(guān)心下一代工作。他本人承擔(dān)了方洞鎮(zhèn)向陽(yáng)社區(qū)和陳田村老協(xié)分會(huì)具體工作，指導(dǎo)分會(huì)制定工作計(jì)劃，制定協(xié)會(huì)工作規(guī)章制度和寫工作總結(jié)等，輔導(dǎo)向陽(yáng)社區(qū)、龍洞山社區(qū)、鄒寺村、薛灣村老協(xié)分會(huì)開(kāi)展老協(xié)和關(guān)工委工作。

2004年，在方洞鎮(zhèn)民政辦的指導(dǎo)下，鎮(zhèn)老齡委創(chuàng)辦了鎮(zhèn)老年學(xué)校，黃老師被選為教務(wù)主任。他親自擬訂老年學(xué)校教學(xué)綱要目標(biāo)，制定教學(xué)計(jì)劃，開(kāi)設(shè)課程，編寫各種教材，組織老年學(xué)習(xí)考試及籌集老年大學(xué)經(jīng)費(fèi)等。2012年9月，老年學(xué)校初級(jí)班學(xué)員通過(guò)考試，22名學(xué)員領(lǐng)到了結(jié)業(yè)證書。

黃政輔熱心于關(guān)心下一代工作。他組織牽頭，組建了退休人員參加的鎮(zhèn)宣傳保護(hù)老年人、青少年兒童權(quán)益小組，得到政府大力支持。多年來(lái)，黃政輔率隊(duì)到鎮(zhèn)中小學(xué)校、各單位進(jìn)行老年法和兒童權(quán)益保護(hù)法宣傳。他主辦的“夕陽(yáng)紅”專欄，長(zhǎng)期宣傳敬老、尊老、孝老、助老、養(yǎng)老的好兒女，宣傳青少年中涌現(xiàn)出來(lái)的好人好事，12年來(lái)已出刊48期。他還參與調(diào)解涉老家庭糾紛，維護(hù)青少年兒童權(quán)益。該鎮(zhèn)薛灣村小有一名四年級(jí)的楊姓特困生，因家庭貧困無(wú)法繼續(xù)上學(xué)。村老協(xié)會(huì)和班主任老師倡導(dǎo)發(fā)起了獻(xiàn)愛(ài)心捐款活動(dòng)，讓該生讀完了初中。

他為了搞好老協(xié)和關(guān)心下一代工作，曾在2003年自己花4000元購(gòu)買了一臺(tái)銳智電腦，學(xué)會(huì)了五筆打字法，2005年又自費(fèi)購(gòu)買了一臺(tái)激光打印機(jī)，掌握了操作方法。他非常重視老年會(huì)員詩(shī)詞寫作，老協(xié)會(huì)成立了“老年詩(shī)詞小組”，共寫詩(shī)詞兩百多首。他親自編輯出版了三期《夕陽(yáng)紅詩(shī)刊》，會(huì)員們?cè)凇端拇ㄔ?shī)詞》上發(fā)表詩(shī)詞12首。他撰寫了《老齡工作隨筆》一書，選載了32篇文章，約六萬(wàn)字。他撰寫了《良?jí)粼?shī)詞三百首》《教學(xué)生涯》等，合集編輯為《良?jí)羧壳罚衲甑诇?zhǔn)備出版。

黃政輔23年堅(jiān)守老齡工作和關(guān)心下一代工作，黨和政府沒(méi)有忘記他，他年年被評(píng)為老齡工作先進(jìn)個(gè)人。2012年，瀘縣召開(kāi)紀(jì)念縣關(guān)工委成立20周年暨關(guān)心下一代工作表彰大會(huì)，黃政輔又一次受到了瀘縣關(guān)工委、組織部、老干部局、文明辦的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

篇2

建立健全組織機(jī)構(gòu)，組織形式實(shí)行“幾個(gè)結(jié)合”——即老協(xié)會(huì)、老體協(xié)、老年學(xué)校等老年組織和關(guān)心下一代工作結(jié)合起來(lái)，采取一套人馬，幾塊牌子的辦法。在老齡委的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)下開(kāi)展工作；形成以老協(xié)會(huì)為依托，老年學(xué)校為陣地，離退休干部為龍頭，老年群眾為基礎(chǔ)的老齡工作運(yùn)行機(jī)制。鎮(zhèn)老協(xié)會(huì)要發(fā)揮典型示范，輻射、引導(dǎo)作用，努力構(gòu)建老齡工作的大格局。

二、老齡工作要按照“大文化”的要求，重在把握和發(fā)揮“三個(gè)作用”即：一是學(xué)習(xí)的統(tǒng)帥作用，要投入資金征訂報(bào)刊雜志，建設(shè)閱覽室，以先進(jìn)文化為導(dǎo)向，把老年人組織建成學(xué)習(xí)型組織；二是健身的關(guān)鍵作用，把“六個(gè)老有”加上一個(gè)“老有所健”，并擺上十分重要的位置，讓“健身活動(dòng)”成為老年人自求的共識(shí)和自覺(jué)的行動(dòng)。三是創(chuàng)新活動(dòng)形式的推動(dòng)作用，根據(jù)小康社會(huì)提高生活、生命、質(zhì)量的目標(biāo)和老年人求知、求樂(lè)、求新、求美的需求來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，做到形式多樣新穎。如歌舞結(jié)合、歌伴拳、劍、操結(jié)合，文體與旅游結(jié)合等形式。突出一個(gè)“新”字，增強(qiáng)趣味性，提高觀賞性。形成一道亮麗的風(fēng)景線；今年鎮(zhèn)老體協(xié)要組織2-3次的村、鎮(zhèn)球類邀請(qǐng)賽。

三、鎮(zhèn)、村老協(xié)會(huì)力求制定一整套能適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求的規(guī)章制度，建立健全協(xié)會(huì)章程、學(xué)習(xí)制度、財(cái)務(wù)制度及檢查監(jiān)督制度、活動(dòng)制度和協(xié)會(huì)資料歸檔制度，要為協(xié)會(huì)和成員開(kāi)展活動(dòng)規(guī)定有效的行為準(zhǔn)則。

四、抓老年教育，倡導(dǎo)精神文明主旋律。加大老年學(xué)校辦學(xué)力度，做到機(jī)構(gòu)，人員、場(chǎng)所、課程、制度“五配套”，把老年學(xué)校辦成學(xué)習(xí)知識(shí)的課堂，開(kāi)展思想政治工作的陣地、科技操作的園地、文體活動(dòng)的樂(lè)園。譙琉、前瑤、東林、厝斗、壩田、都心、集新(象頭)、西林(油園)、**(后廓)等“示范點(diǎn)”都要實(shí)現(xiàn)“五個(gè)化”：一是協(xié)會(huì)建設(shè)規(guī)范化，有組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、活動(dòng)場(chǎng)所。二是協(xié)會(huì)活動(dòng)經(jīng)常化，今年要選定一個(gè)校所召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。協(xié)會(huì)理事會(huì)每月碰頭2次，老校每月學(xué)習(xí)2次，會(huì)員每年召開(kāi)大會(huì)2次，活動(dòng)室堅(jiān)持每天對(duì)老年人開(kāi)放。三是協(xié)會(huì)環(huán)境凈化，辦公和學(xué)習(xí)活動(dòng)場(chǎng)所整潔，空氣清新，有條件的要綠化。四是協(xié)會(huì)

“四自管理”民主化，協(xié)會(huì)要?jiǎng)訂T更多的老年人參與社會(huì)發(fā)展，實(shí)行“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我保護(hù)”的管理工作，發(fā)揮老年群體的組織作用，推進(jìn)老齡工作社會(huì)化的有效載體。五是服務(wù)老年人多樣化。協(xié)會(huì)在老年節(jié)期間要開(kāi)展文體活動(dòng)，給會(huì)員分發(fā)紀(jì)念品；分批組織會(huì)員到外地參觀旅游；春節(jié)期間要挨戶慰問(wèn)80歲以上高齡老人和患病老人，會(huì)員去世要組織問(wèn)喪，并參加送殯儀式。年初，各村老協(xié)會(huì)長(zhǎng)、老校校長(zhǎng)要和鎮(zhèn)老齡委簽訂老校辦學(xué)《責(zé)任書》，加大辦學(xué)力度。

五、老齡工作離不開(kāi)關(guān)心下一代的健康成長(zhǎng)。同志指出：“抓好教育和青少年學(xué)生的思想工作，直接關(guān)系到我們實(shí)施科教興國(guó)能否取得成功，關(guān)系到我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)能否取得成功，大家都要從這樣的高度來(lái)認(rèn)識(shí)問(wèn)題，開(kāi)展工作?！弊龊藐P(guān)心下一代工作是老同志“老有所學(xué)”、“老有所為”的具體表現(xiàn)，也是老同志繼續(xù)為黨和人民做貢獻(xiàn)的最好形式。因而要求我們的老同志積極協(xié)助辦好“家長(zhǎng)學(xué)?！保辜彝?、社會(huì)、學(xué)校融為一體，并進(jìn)一步推進(jìn)開(kāi)刨“五好”活動(dòng)，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成協(xié)力，要從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前的課程改革，發(fā)揮家庭、學(xué)校、社會(huì)三者相結(jié)合的教育作用，采取家教、幫教等形式，重點(diǎn)抓好失學(xué)、失業(yè)、失足青少年的幫教工作。老同志要積極參與做好校外輔導(dǎo)員、家教員、幫教員、報(bào)告員、科教員、文化市場(chǎng)督導(dǎo)員，今年鎮(zhèn)老齡委、關(guān)工委要聯(lián)合在全鎮(zhèn)中小學(xué)開(kāi)展貫徹《未成年人保護(hù)法》和《預(yù)防來(lái)成年人犯罪法》的系列教育活動(dòng)，努力把自己鍛煉成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義事業(yè)合格建設(shè)者和接班人。

六、抓好老年人維權(quán)工作。這是今年老齡工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。老齡工作要認(rèn)真貫徹全國(guó)老齡辦、司法部、公安部聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)維護(hù)老年人合法權(quán)益工作的意見(jiàn)》精神，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)老年人維權(quán)工作的重要性和緊迫性，把老年人維權(quán)工作列入工作計(jì)劃，擺上議事日程，認(rèn)真部署，抓好落實(shí)。要認(rèn)真研究新形勢(shì)下維護(hù)老年人合法權(quán)益的新情況、新特點(diǎn)，采取有力措施，切實(shí)做好老年人權(quán)益保障工作。協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要深入了解老年人的生活問(wèn)題和與子女關(guān)系問(wèn)題，做好排查涉老糾紛、及時(shí)消除矛盾、化解糾紛的工作，落實(shí)老年人的“養(yǎng)”和“醫(yī)”問(wèn)題。今年鎮(zhèn)老齡委領(lǐng)導(dǎo)已深入重點(diǎn)村落開(kāi)展法律法規(guī)教育和道德倫理教育。并加強(qiáng)老年人來(lái)信來(lái)訪和老年人法律政策的咨詢服務(wù)工作，及時(shí)向司法行政機(jī)關(guān)提供老年人法律服務(wù)和法律援助的需求信息，切實(shí)維護(hù)老年人的合法權(quán)益。今年鎮(zhèn)老齡委要繼續(xù)開(kāi)展評(píng)選表彰“敬老文明家庭”、“敬老好兒女”和“好老人”活動(dòng)，以喚起全社會(huì)對(duì)人口老齡化問(wèn)題的高度重視，逐步形成尊老、養(yǎng)老、助老的良好社會(huì)氛圍。

篇3

一、思想政治方面

積極參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)、認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定理想信念，嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，在思想上、政治上、行動(dòng)上自覺(jué)保持與上級(jí)黨委一致，不懈怠、不走樣、不拖延，遵守組織紀(jì)律、樹(shù)立大局觀念，確保黨的路線、方針、政策的貫徹落實(shí)，確保上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利推進(jìn)。

積極參加群眾路線教育活動(dòng)組織的各階段的學(xué)習(xí)。雖然身為黨外干部未參加其中的一些活動(dòng)，但作為肩負(fù)老齡工作的縣級(jí)干部，我仍按照教育實(shí)踐活動(dòng)的要求，結(jié)合自己的工作，結(jié)合單位的職責(zé)和任務(wù)，找問(wèn)題、找差距、找目標(biāo)，并以此為契機(jī)助推老齡工作，在思想認(rèn)識(shí)上、工作責(zé)任心上、工作實(shí)效上有了新的提高。

在加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，也加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》，國(guó)務(wù)院和省政府關(guān)于發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的有關(guān)政策和意見(jiàn)，并以此來(lái)指導(dǎo)自己的工作，明確目標(biāo)，把握重點(diǎn)，推進(jìn)老齡事業(yè)的全面發(fā)展。

二、履職方面

在民政局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)省老齡委第十三次全體會(huì)議和2015年全市老齡工作會(huì)議精神，以群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以推進(jìn)落實(shí)“實(shí)事”為重點(diǎn)，圓滿地完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一是認(rèn)真貫徹落實(shí)孫永春部長(zhǎng)和慕德貴副省長(zhǎng)對(duì)老齡工作專題批示件精神，結(jié)合x(chóng)x實(shí)際，逐項(xiàng)對(duì)照檢查，并多次召開(kāi)會(huì)議貫徹落實(shí)，與市直有關(guān)部門對(duì)接，就xx市老齡事業(yè)經(jīng)費(fèi)、高齡補(bǔ)貼、老齡隊(duì)伍建設(shè)等重點(diǎn)工作的落實(shí)情況形成專題工作報(bào)告報(bào)省老齡辦，有力的推進(jìn)了全市的老齡工作。

二是認(rèn)真籌備，及時(shí)召開(kāi)xx市老齡工作會(huì)議。為傳達(dá)貫徹上級(jí)老齡工作會(huì)議精神，安排2015年全市老齡工作，與老齡辦干部職工一起，精心組織、認(rèn)真籌備，及時(shí)召開(kāi)了全市老齡工作會(huì)議。xx部長(zhǎng)在會(huì)議上作了重要講話，加深了對(duì)人口老齡化形勢(shì)的認(rèn)識(shí)，明確了全市的工作任務(wù)，統(tǒng)籌安排了各成員單位和區(qū)（市、縣）的工作。

三是勇于擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)推進(jìn)“實(shí)事工作”?！敖ㄔO(shè)城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心10個(gè)和農(nóng)村互助幸福院10個(gè)”、“繼續(xù)實(shí)施高齡補(bǔ)貼政策”被列為市委、市政府2015年“實(shí)事”。我作為該項(xiàng)目的責(zé)任人，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全辦職工，統(tǒng)籌安排工作計(jì)劃，扎實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目的落實(shí)。在制定方案、選點(diǎn)、檢查督促、總結(jié)驗(yàn)收等環(huán)節(jié)上，層層把關(guān)、環(huán)環(huán)緊扣，圓滿完成了“實(shí)事”任務(wù)。

四是主持推進(jìn)老齡辦的其它工作。完成了115個(gè)農(nóng)村互助幸福院建設(shè)項(xiàng)目 ，成功舉辦了xx市第一屆老年人文藝表演大賽，開(kāi)展了豐富多彩的“敬老月”活動(dòng)，老年節(jié)、元旦春節(jié)期間，開(kāi)展了慰問(wèn)全市百歲老人、困難、空巢、失能老人活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)全市基層老年協(xié)會(huì)建設(shè)，深入基層，開(kāi)展涉老問(wèn)題的調(diào)研工作，協(xié)調(diào)成員單位做好老年人的維權(quán)優(yōu)待工作。

篇4

(一)為全鎮(zhèn)15個(gè)村（居）65歲及以上200名老年人提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)，提高老年人生活質(zhì)量和健康水平。

(二)為全鎮(zhèn)15個(gè)村（居）65歲及以上30名失能老年人開(kāi)展綜合評(píng)估與健康指導(dǎo)，改善失能老年人的生活質(zhì)量。

二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容

(一)為65歲及以上老年人提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)結(jié)合歷次老年人健康體檢結(jié)果，每年對(duì)轄區(qū)內(nèi)65歲及以上居家養(yǎng)老的老年人進(jìn)行兩次醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)，內(nèi)容包含血壓測(cè)量、末梢血糖監(jiān)測(cè)、康復(fù)指導(dǎo)、護(hù)理技能、保健咨詢、營(yíng)養(yǎng)改善指導(dǎo)6個(gè)方面。對(duì)高齡、失能、行動(dòng)不便的老年人上門服務(wù)。

(二)為65歲以上失能老年人提供綜合評(píng)估與健康指導(dǎo)服務(wù)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從老年人能力(具體包括日常生活活動(dòng)能力、精神狀態(tài)與社會(huì)參與能力、感知覺(jué)與溝通能力)和老年綜合癥罹患等維度，每年對(duì)轄區(qū)內(nèi)提出申請(qǐng)的65歲及以上失能老年人上門進(jìn)行綜合評(píng)估，并對(duì)符合條件的失能老年人及照護(hù)者年內(nèi)提供至少1次的健康指導(dǎo)服務(wù)工作，健康服務(wù)指導(dǎo)的具體內(nèi)容包括與健康相關(guān)的生活照料、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)、心理支持等。

三、項(xiàng)目組織實(shí)施

(一)組織機(jī)構(gòu)

在區(qū)衛(wèi)健委指導(dǎo)下，由鎮(zhèn)衛(wèi)生院承擔(dān)服務(wù)主體，確定具體負(fù)責(zé)人和工作人員，為轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合與失能老年人評(píng)估指導(dǎo)服務(wù)，按照規(guī)定合理使用和管理經(jīng)費(fèi)。鎮(zhèn)老齡辦和村老年協(xié)會(huì)工作人員協(xié)助做好服務(wù)工作。

(二)項(xiàng)目實(shí)施條件

對(duì)老年人進(jìn)行醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)及對(duì)失能老年人進(jìn)行綜合評(píng)估與健康指導(dǎo)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員，應(yīng)是專業(yè)醫(yī)護(hù)人員。

(三)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生《老年人健康管理服務(wù)規(guī)范》要求，各單位于5月31日(第一年5月31日，以后每年3月31日)前為轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人建立居民健康檔案，并結(jié)合年度健康管理服務(wù)和歷次檢查結(jié)果，對(duì)65歲及以上老年人健康狀況進(jìn)行初步分級(jí)，再依據(jù)國(guó)家現(xiàn)行的相關(guān)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對(duì)轄區(qū)內(nèi)提出申請(qǐng)的65歲及以上失能老年人上門進(jìn)行綜合評(píng)估(評(píng)估分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件1);于6月30日、9月30日、11月30日前分別做好2次醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)和失能老人綜合評(píng)估與1次健康服務(wù)(服務(wù)內(nèi)容及要求見(jiàn)附件)。

(四)項(xiàng)目資金管理

項(xiàng)目實(shí)施所需經(jīng)費(fèi)由中央補(bǔ)助資金安排。項(xiàng)目初期撥付60%，年底所有績(jī)效指標(biāo)完成后再撥付剩余資金。資金使用對(duì)象為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，包含65歲及以上老年人醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)經(jīng)費(fèi)、失能老年人上門綜合評(píng)估與健康指導(dǎo)服務(wù)經(jīng)費(fèi)。各單位要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)資金監(jiān)管，并落實(shí)督導(dǎo)、培訓(xùn)等工作經(jīng)費(fèi)，保障項(xiàng)目順利實(shí)施。

(五)項(xiàng)目信息化應(yīng)用

待國(guó)家相關(guān)信息系統(tǒng)建成后，要將65歲及以上老年人醫(yī)養(yǎng)結(jié)合信息及失能老年人評(píng)估指導(dǎo)服務(wù)信息錄入系統(tǒng)，進(jìn)行信息化管理。

(六)績(jī)效指標(biāo)

要在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)不折不扣完成數(shù)量指標(biāo)，同時(shí)注重工作質(zhì)量，群眾滿意度達(dá)90%以上;提高和改善老年人生活質(zhì)量和健康水平，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、生態(tài)效益，保障社會(huì)生產(chǎn)生活可持續(xù)發(fā)展。項(xiàng)目完成情況將作為年底考評(píng)考核重要指標(biāo)。

四、工作要求

篇5

關(guān)鍵詞詞：人性化管理；離退休教職工；服務(wù)工作

中圖分類號(hào)：G47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）12-00-02

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢(shì)的不斷發(fā)展變化和人口老齡化的步伐加快，對(duì)離退休干部服務(wù)工作面臨著許多新情況、新問(wèn)題。特別是如何在離退休教職工服務(wù)工作中體現(xiàn)人性化管理，是當(dāng)前離退休教職工服務(wù)工作的一個(gè)重要課題。浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院在離退休教職工人性化管理服務(wù)工作中進(jìn)行了行之有效的探索，本文就以浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院的離退休教職工的服務(wù)工作為例，對(duì)此作一些探索。

一、本單位離退休教職工情況

浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院作為浙江工業(yè)大學(xué)的獨(dú)立學(xué)院，其前身是1960年代建立的杭州船舶學(xué)校，屬于60年代建立的老軍工單位，所以高齡老人多，干部知識(shí)分子多工人也很多。從年齡上分析，本單位目前離退休職工近500名，其中離休干部13名，平均年齡85歲，處在三高期；70歲以上245名，占離退休總?cè)藬?shù)的近50%，75歲以上146名，占離退休總?cè)藬?shù)的近30%，80歲以上63名，90歲以上的3名；年齡最小的剛退休50歲，最大的92歲。從年齡結(jié)構(gòu)看“老、中、青”，從健康狀況看，尤其是75歲以上“老、弱、病”的三高期。

從居住地分析，居住即集中也分散，其中居住在校區(qū)的270余人、市區(qū)100余人、市郊60余人、外地（退休返鄉(xiāng)）人員60余人，隨著子女在外省就業(yè)老同志跟隨子女外省定居的也越（來(lái)）越多，給我們的服務(wù)工作帶來(lái)不少的壓力。

從人員性質(zhì)分析，有離休老干部、廳局級(jí)干部、有教師、有工人、有退休幾十年的、也有剛退休的，他們?cè)谀挲g上相差數(shù)十歲，所以存在著觀念不同，需求也不同。其中黨員133名，設(shè)一個(gè)黨總支，六個(gè)黨支部，離退休辦公室共兩名工作人員，為近500名老同志提供各項(xiàng)活動(dòng)、慰問(wèn)、報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)及退休黨員的黨建工作等各項(xiàng)服務(wù)工作。

離退休教職工的服務(wù)工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，由于離退休教職工所經(jīng)歷的歷史時(shí)期不同，思想觀念也各不相同，思維方式也不同。如何把這只隊(duì)伍管理好，直接影響學(xué)院的和諧穩(wěn)定，建設(shè)好平安校園，讓學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)把主要精力投入到教學(xué)、科研中去。但是之江學(xué)院目前離退休辦公室工作人員包括負(fù)責(zé)人共兩名，如何在離退休（教職工）管理中體現(xiàn)人性化管理呢？

二、人性化管理在離退休（教職工）服務(wù)中的探索

（一）認(rèn)真研究服務(wù)需求，科學(xué)制定工作計(jì)劃

1.建立信息聯(lián)絡(luò)員制度，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。聯(lián)絡(luò)員制度是做好離退休工作的保證。 由于老同志們居住較為分散，不能及時(shí)了解老同志們的身體、生活及思想動(dòng)態(tài)，影響離退休服務(wù)工作的質(zhì)量，為方便服務(wù)建立信息聯(lián)絡(luò)員，便于及時(shí)掌握老同志信息，方便我們提供相應(yīng)的服務(wù)，通過(guò)細(xì)致的工作及時(shí)了解老同志們?cè)谏钌系睦щy，思想上的困惑，身體上的病痛，從而化解矛盾、及時(shí)解決問(wèn)題。

那怎樣及時(shí)了解老同志們的新情況、新問(wèn)題呢？及時(shí)了解老同志新信息的主要措施有，第一依靠離退休老同志，建立信息聯(lián)絡(luò)員，按居住區(qū)域劃分，選出熱心并愿意為大家服務(wù)的退休教職工擔(dān)任此區(qū)域的信息聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員會(huì)在第一時(shí)間把該區(qū)域老同志的新情況反饋給你，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。第二，對(duì)居住較為分散的老同志，發(fā)揮黨支部的作用，由支部聯(lián)系相關(guān)區(qū)域內(nèi)的老同志，及時(shí)通報(bào)新情況。聯(lián)絡(luò)員制度是我們及時(shí)提供各項(xiàng)服務(wù)的保證，為我們提高服務(wù)質(zhì)量起到了關(guān)鍵的作用；設(shè)立聯(lián)絡(luò)員作用起到上傳下達(dá)作用，

2.根據(jù)老同志的不同文化層次及年齡結(jié)構(gòu)，認(rèn)真制定年度活動(dòng)計(jì)劃。離退休老同志對(duì)每年的大型集體活動(dòng)非常關(guān)心，對(duì)活動(dòng)安排期望值較高，既要安全，又要好玩，又要滿足不同層次的需要活動(dòng)是我們要做的課題；從以上的人員“老、中、青”結(jié)構(gòu)可以看出，有近一半的70歲以下，相對(duì)較年輕且身體較健康的退休教職工，他們的興趣愛(ài)好較廣泛，對(duì)參加集體戶外活動(dòng)興趣較高，要給他們多創(chuàng)造融入大自然的機(jī)會(huì)；還有部分年齡較大，健康狀況不是很好的老同志，也渴望有適合他們集體活動(dòng)的機(jī)會(huì)，他們說(shuō)雖然大家在一個(gè)城市但也難得見(jiàn)面，幾十年的老同事，相互間比較惦念，通過(guò)集體活動(dòng)，大家敘敘同事情嘮嘮家常話多創(chuàng)造融入大家庭的機(jī)會(huì)；還有離休干部平均年齡已85歲了，健康狀況每況愈下，能參加集體活動(dòng)的人數(shù)越來(lái)越少了，但他們對(duì)每月的學(xué)習(xí)、外出參觀不含糊，他們說(shuō)我們雖然身體不太好，但腦子還好用，如何在確保安全的前提下搞好各項(xiàng)活動(dòng)；以上種種我們都要認(rèn)真仔細(xì)的規(guī)劃好，做好方案，盡量讓每個(gè)老同志有適合自己的活動(dòng)選擇。

3.廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)、建議，根據(jù)大家需求來(lái)制定活動(dòng)計(jì)劃。廣泛聽(tīng)取離退休教職工意見(jiàn)、建議，制定各個(gè)群體活動(dòng)方案，全年活動(dòng)主要分兩塊：1、離退辦組織的活動(dòng)主要有，如上半年“三八”婦女節(jié)系列活動(dòng)，組織全體退休教職工春游活動(dòng)，組織離休干部、退休黨員看發(fā)展看變化系列活動(dòng)；組織活動(dòng)要結(jié)合國(guó)家、學(xué)院的發(fā)展大事，讓老同志們及時(shí)了解學(xué)院的發(fā)展情況，如組織全體黨員參觀新校區(qū)；下半年活動(dòng)有重陽(yáng)節(jié)、教師節(jié)、秋游等系列活動(dòng)；參加學(xué)校的迎新春聯(lián)歡會(huì)等，由于我們活動(dòng)方案做的好，老同志們參與各項(xiàng)活動(dòng)的積極性很高，如春、秋游的參與度占離退休總?cè)藬?shù)的70%；每次活動(dòng)看著老同志們滿意的表情，我們很有成就感；2、各老年協(xié)會(huì)開(kāi)展形式多樣的娛樂(lè)活動(dòng)，豐富業(yè)余文化生活，對(duì)不同文化層次需求的老同志，鼓勵(lì)支持老同志們成立不同形式的協(xié)會(huì)，并在資金上給予支持，滿足他們?cè)诰裎幕系男枨螅S富退休生活；目前有：（1）老教授協(xié)會(huì)；（2）老干部門球隊(duì)；（3）老年合唱隊(duì)；（4）乒乓球隊(duì)，還有腰鼓隊(duì)等，各協(xié)會(huì)根據(jù)國(guó)家、學(xué)校、學(xué)院、社區(qū)等發(fā)展大事自行制定活動(dòng)計(jì)劃，他們活躍在社區(qū)、校慶等各個(gè)慶典活動(dòng)中及迎“十八”大門球邀請(qǐng)賽等等。

（二）切實(shí)關(guān)心老同志身心健康，及時(shí)上門慰問(wèn)

1.靈活運(yùn)用政策，體現(xiàn)溫暖工程。離退休老同志尤其是離退休老干部隨著年齡的增加和健康狀況的退化，對(duì)單位的依賴、依戀愈加明顯，如何執(zhí)行好政策又要體現(xiàn)溫暖工程，要靠我們的智慧；如離休老干部大多獨(dú)居，雖然老干局為大家安裝了援通呼叫器，但當(dāng)身體有狀況時(shí)基本都不愿意用，這里有比較復(fù)雜的心理因素，他們說(shuō)120來(lái)了以后動(dòng)靜太大給自己造成很大的心理負(fù)擔(dān)，又怕打擾子女，所以他們一旦要去醫(yī)院肯定要給離退辦聯(lián)系要車；離休干部交通費(fèi)的使用是有相關(guān)規(guī)定的，目前離休干部平均年齡85歲高齡且居住地離醫(yī)院較遠(yuǎn)的情況下，靈活運(yùn)用政策，把錢用在刀刃上，充分體現(xiàn)組織的關(guān)懷。

2.切實(shí)關(guān)心退休返鄉(xiāng)老同志的身心健康。由于歷史原因，我們學(xué)校返鄉(xiāng)老同志較多，隨著年齡的增長(zhǎng)健康狀況每況愈下，近兩年醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷數(shù)字呈跳躍式增漲，為把關(guān)心工作落到實(shí)處，人性化管理；及時(shí)為生大病、重病的老同志提供服務(wù)，第一及時(shí)為異地就醫(yī)的老同志辦理相關(guān)手續(xù)；第二及時(shí)報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)，醫(yī)藥報(bào)銷制度人性化改革，由以往的一年倆次改為寄來(lái)一次為其報(bào)銷一次，不因老同志看病墊錢太多而影響生活。實(shí)行定期慰問(wèn)制度，對(duì)居住地相對(duì)集中、人數(shù)較多的地區(qū)兩年到該地區(qū)慰問(wèn)一次。對(duì)居住在外地的高齡老人定期上門慰問(wèn)。

3.開(kāi)展多層次慰問(wèn)工作。慰問(wèn)是一項(xiàng)民心工程、良心工程，慰問(wèn)的范圍廣內(nèi)容多。不光是對(duì)老、弱、病人員定期、不定期的慰問(wèn)。尤其要對(duì)一些思想較偏激或自認(rèn)為有一些歷史遺留問(wèn)題的老同志，要經(jīng)常保持聯(lián)系，與其交心，化解他心中的不快，你要成為他心里不快時(shí)的傾述者；很多矛盾在到位的工作中得以化解，做離退休工作還要了解一些心理學(xué)，有些獨(dú)居老人、病人、對(duì)單位的依戀，渴望得到安慰；有些不然；還有一些嘴上不說(shuō)，心里非?？释玫疥P(guān)心、關(guān)懷，我們要針對(duì)性的研究，開(kāi)展到位服務(wù)，否則會(huì)適得其反。

（三）鼓勵(lì)離退休教職工有益身心健康的各種協(xié)會(huì)的成立，完善自我管理自我服務(wù)功能

從現(xiàn)有組建的老年協(xié)會(huì)來(lái)看，大家根據(jù)各自的興趣愛(ài)好參加到相應(yīng)的協(xié)會(huì)活動(dòng)中，他們還響應(yīng)國(guó)家、學(xué)校大事來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，如老教授協(xié)會(huì)依然在為學(xué)校、學(xué)院的重大事項(xiàng)出謀劃策，合唱隊(duì)“建黨九十周年大合唱”，門球隊(duì)“迎十門球邀請(qǐng)賽”，腰鼓隊(duì)參加學(xué)校體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等大型活動(dòng)的入場(chǎng)式及社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)中等等；在豐富退休生活的同時(shí)又不脫離國(guó)家、學(xué)校大事，依然關(guān)心著國(guó)家學(xué)校的發(fā)展；從以上成功的協(xié)會(huì)來(lái)看，離退休生活光靠離退辦組織的幾項(xiàng)大型活動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在離退休管理人員的配置上也不支持各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，所以要發(fā)動(dòng)老同志自己的力量，根據(jù)不同愛(ài)好組織形式多樣的各項(xiàng)活動(dòng)。所以各單位（社區(qū)）加大老同志各種有益身心健康的協(xié)會(huì)成立，方便老同志就近參加活動(dòng)，鼓勵(lì)老同志參加協(xié)會(huì)活動(dòng)，加大對(duì)協(xié)會(huì)在資金上的支持，來(lái)滿足老同志們各項(xiàng)有益身心的活動(dòng)開(kāi)展，提升業(yè)余文化、生活品質(zhì)。

在離退休干部管理中，我也深刻體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)重視和支持是做好離退休工作的前提條件。在工作中我們始終堅(jiān)持在深入調(diào)研、客觀分析實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，及時(shí)準(zhǔn)確地向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，反映情況，以便得到學(xué)校和領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，為更好地做好離退休教職工工作作出科學(xué)合理的決策。

參考文獻(xiàn)：

篇6

關(guān)鍵詞：西部地區(qū)；縣圖書館；宣傳推廣；文化強(qiáng)國(guó)

近年來(lái)，國(guó)家財(cái)政為我國(guó)西部地區(qū)縣級(jí)圖書館（以下簡(jiǎn)稱“西部縣館”）配備了多媒體教室和公共電子閱覽室等現(xiàn)代化設(shè)備，建立了“全國(guó)文化信息資源共享工程縣級(jí)支中心”且每年下?lián)?0萬(wàn)元免費(fèi)開(kāi)放經(jīng)費(fèi)，各級(jí)大專院校畢業(yè)的學(xué)生也逐漸進(jìn)入西部縣館工作，使其服務(wù)資源得到了極大改善。西部縣館也同國(guó)內(nèi)其他公共圖書館一樣，實(shí)現(xiàn)了“免費(fèi)開(kāi)放”。當(dāng)我國(guó)中東部地區(qū)公共圖書館在探討如何面對(duì)免費(fèi)開(kāi)放后“讀者如潮”的壓力時(shí)，筆者所了解到的一些西部縣館并沒(méi)有因?yàn)閷?shí)行了免費(fèi)開(kāi)放而達(dá)到國(guó)家期望的那樣“顧客盈門”，仍然是一派“門前冷落車馬稀”的景象，較好的服務(wù)資源不能發(fā)發(fā)揮應(yīng)有的的社會(huì)效益，長(zhǎng)此以往，既造成了國(guó)家資源浪費(fèi)，也不利于西部圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。形成這種情況的原因是多方面的，而西部縣館主動(dòng)服務(wù)、宣傳的意識(shí)不強(qiáng)，自我宣傳推廣工作做得不夠好是重要原因。就此，筆者結(jié)合思南縣圖書館（以下簡(jiǎn)稱“思圖”）多年工作實(shí)踐，提出建議：西部縣館要加強(qiáng)自我宣傳，把自已“推銷”給公眾。

1 西部縣館自我宣傳推廣工作的重要性

縣圖書館自我宣傳推廣的目的在于提高圖書館的知名度，吸引公眾走進(jìn)圖書館、利用圖書館、享受圖書館的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 宣傳推廣工作是公共圖書館做好讀者服務(wù)工作的前提

2012年5月1日實(shí)施的《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》[2]（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）明確規(guī)定：“公共圖書館服務(wù)是指公共圖書館通過(guò)各類資源和自身專業(yè)能力滿足公眾日益增長(zhǎng)的對(duì)知識(shí)、信息及相關(guān)文化活動(dòng)需求的工作”。經(jīng)筆者統(tǒng)計(jì)，《規(guī)范》中“服務(wù)”一詞出現(xiàn)頻率最高（96次），可見(jiàn)，服務(wù)是圖書館工作的主體，公共圖書館的一切工作都必須圍繞服務(wù)進(jìn)行。圖書館工作就是服務(wù)員，我們服務(wù)的對(duì)象是“所有公眾”（公眾到了圖書館才是讀者），公共圖書館如果離開(kāi)了讀者就沒(méi)有了服務(wù)對(duì)象，我們這些服務(wù)員和這座公共圖書館就沒(méi)有任何存在的價(jià)值。

1.2 西部縣館更需要加強(qiáng)宣傳推廣工作

在我國(guó)公共圖書館系列中，中東部地區(qū)圖書館條件好、讀者多、社會(huì)效益明顯。而西部縣館成立時(shí)間晚、規(guī)模小，又處于相對(duì)貧困、封閉的地域環(huán)境，加之圖書館人員觀念較陳舊、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)手段落后，造成公眾認(rèn)知度低（有的認(rèn)為圖書館是賣書的地方、有的甚至不知道本地有圖書館），利用圖書館的意識(shí)淡薄，所以讀者少、社會(huì)效益差、長(zhǎng)期被邊緣化?，F(xiàn)今，雖然國(guó)家出臺(tái)扶持政策，加大了對(duì)西部縣館的投入，使其服務(wù)資源日漸豐富并實(shí)行了免費(fèi)開(kāi)放，但如果不改變觀念，在工作方法上不創(chuàng)新，依舊以“守株待兔”式的工作模式坐等讀者上門，只滿足于“借借還還”，則仍然難以吸引公眾的眼球。長(zhǎng)此以往，既不適應(yīng)西部建設(shè)、發(fā)展的要求，辜負(fù)國(guó)家加大投資建設(shè)西部縣館的期望，更不利于自身可持續(xù)發(fā)展，本就十分落后的西部縣館就會(huì)繼續(xù)被邊緣化。因此，我們急切需要走出館門、積極自我推銷、擴(kuò)大影響力，使更多公眾走進(jìn)圖書館并利用縣圖書館的服務(wù)資源為自己的生活、工作、學(xué)習(xí)、科研服務(wù)。

2 縣圖書館自我宣傳推廣的內(nèi)容

為了讓公眾全面了解圖書館，縣圖書館的宣傳推廣主要回答以下幾方面的問(wèn)題：

2.1 縣圖書館是做什么的

讓公眾了解圖書館的性質(zhì)、職能，知道其公益性、基本性、均等性和便捷性。

2.2 縣圖書館能做什么

向社會(huì)公共眾展示縣圖書館的館藏情況與服務(wù)內(nèi)容。告訴公眾縣圖書館有哪些方面的文獻(xiàn)資料，近期購(gòu)進(jìn)了哪些新書刊，能為其學(xué)習(xí)、生活、工作、科研提供什么樣的幫助，如何才能夠獲得圖書館的服務(wù)等等。

2.3 縣圖書館在做什么

縣圖書館近期有哪些新的服務(wù)舉措，準(zhǔn)備舉辦哪些講座，有什么樣的讀者活動(dòng)等等，都要讓讀者及時(shí)了解。

2.4 縣圖書館做了什么

圖書館應(yīng)主動(dòng)將自己的工作“成績(jī)”一一宣傳出來(lái)。主動(dòng)“亮劍”，展示“正能量”。讓公眾了解圖書館究竟能夠發(fā)揮什么作用和已經(jīng)發(fā)揮了什么作用。

3 縣圖書館自我宣傳的方式

縣圖書館自我宣傳方式很多，依據(jù)《規(guī)范》、借鑒現(xiàn)代商企營(yíng)銷模式，結(jié)合“思圖” 多年工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為主要有如下幾種：

3.1 紙質(zhì)印刷品宣傳

將專題介紹、讀者活動(dòng)公告、工作計(jì)劃、簡(jiǎn)報(bào)、總結(jié)等以紙質(zhì)印刷品的形式進(jìn)行宣傳是圖書館最傳統(tǒng)的自我宣傳方式。可采用（1）粘貼在顯眼位置，供公眾自由瀏覽；（2）郵遞或親自投送到相關(guān)單位、領(lǐng)導(dǎo)；（3）到人員集中區(qū)向公眾發(fā)送等形式。還可將《圖書館簡(jiǎn)介》印刷在借書袋上發(fā)給讀者。例如：“思圖”長(zhǎng)期利用圖書館門廳、服務(wù)窗口、宣傳欄，城區(qū)公共廣告欄、中小學(xué)宣傳欄向公眾作宣傳；不定期將工作計(jì)劃、簡(jiǎn)報(bào)、總結(jié)及時(shí)報(bào)送相關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)。

3.2 走訪宣傳

利用向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作或開(kāi)展公眾調(diào)研的機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳，是圖書館重要的宣傳方式。例如“思圖”到當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)、思南中學(xué)、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、武警部隊(duì)走訪，了解老年人、中小學(xué)生、軍人等對(duì)知識(shí)的需求和對(duì)圖書館的要求，宣傳縣圖書館的服務(wù)工作。為老年大學(xué)舉辦電腦培訓(xùn)班，為老齡讀者利用我館公共電子閱覽室提供了技術(shù)支持；與縣雙擁辦共同發(fā)起并聯(lián)系城區(qū)56個(gè)單位捐款、捐書、捐桌凳共值人民幣3萬(wàn)余元，分別為武警中隊(duì)和消防大隊(duì)創(chuàng)辦了“警民共建圖書室”。在此過(guò)程中發(fā)展了各個(gè)年齡層次的讀者。

3.3 活動(dòng)宣傳

通過(guò)開(kāi)展各種讀者活動(dòng)擴(kuò)大影響是圖書館收效較好的宣傳推廣方式。例如“思圖”多次開(kāi)展書評(píng)大獎(jiǎng)賽，邀請(qǐng)分管副縣長(zhǎng)擔(dān)任評(píng)委主任；舉辦讀者座談會(huì)、春節(jié)謎語(yǔ)競(jìng)猜、圖書館宣傳周知識(shí)講座、知識(shí)競(jìng)賽，邀請(qǐng)縣委書記、縣長(zhǎng)、財(cái)政局長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)參加；組織專題書展、專題圖片巡展，請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)參觀等活動(dòng)，既豐富了當(dāng)?shù)厝罕娢幕?，激發(fā)了公眾參與圖書館活動(dòng)的熱情，提高了圖書館的知名度，增加了圖書館資源利用率，又向地方領(lǐng)導(dǎo)宣傳、展示了圖書館的工作，為圖書館爭(zhēng)取地方財(cái)政扶持創(chuàng)造了條件。另外，積極參加當(dāng)?shù)刂卮蠊?jié)慶活動(dòng)，設(shè)置圖書館公益廣告，增加“出鏡率”、展示“正能量”，也是提高公眾知曉度的很好方式。

3.4 媒體宣傳

國(guó)際圖聯(lián)編印的《公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南》[3]建議“培訓(xùn)圖書館員工利用傳播媒體來(lái)宣傳圖書館的服務(wù)，學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)媒體的詢問(wèn)”，要求“他們還必須能夠?yàn)榈胤綀?bào)紙寫文章和通迅稿”?？h圖書館應(yīng)爭(zhēng)取在各種媒體中把圖書館的活動(dòng)信息及檢索知識(shí)傳播給公眾，制作公益廣告在電視、廣播中播放，吸引公眾利用圖書館的資源、參與圖書館的活動(dòng)。

3.6 導(dǎo)引標(biāo)識(shí)宣傳

利用各種標(biāo)識(shí)來(lái)引導(dǎo)公眾了解圖書館。在圖書館館舍建筑明顯的位置設(shè)置圖書館形象廣告語(yǔ)，引導(dǎo)、激發(fā)公眾利用圖書館的熱情。通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、名人讀書格言和名人字畫營(yíng)造圖書館內(nèi)的閱讀氣氛，對(duì)傳達(dá)圖書館服務(wù)宗旨也能起到積極的宣傳作用。

4 宣傳推廣工作產(chǎn)生的成果

“思圖” 1978年成立以來(lái)，始終堅(jiān)持把宣傳推廣工作放在重要位置，領(lǐng)導(dǎo)重視、職工努力。宣傳推廣既促進(jìn)了圖書館事業(yè)發(fā)展，又為當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)、發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。

4.1 圖書館館舍建設(shè)

1984年由地、縣財(cái)政撥款25萬(wàn)元，建成850平方米獨(dú)立的圖書館辦公樓；1991年通過(guò)向“思南旅臺(tái)同鄉(xiāng)會(huì)”的鄉(xiāng)親們宣傳，受捐資金26255美元，擴(kuò)建了560平方米圖書閱覽樓；2009年通過(guò)土地置換重建了2049平方米新圖書館，極大地改善了業(yè)務(wù)活動(dòng)環(huán)境。

4.2 圖書館人才建設(shè)和業(yè)務(wù)工作

9名職工：全日制本科4人、?？?人，在職?？?人、高中1人；副研究館員1人、館員3人、助理館員4人。在省級(jí)以上報(bào)刊，書評(píng)、述評(píng)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)宣傳等文章100余篇；獲全國(guó)及省級(jí)學(xué)會(huì)獎(jiǎng)各8次、地級(jí)學(xué)會(huì)獎(jiǎng)4次，地級(jí)政府獎(jiǎng)1次、縣級(jí)政府獎(jiǎng)5次。2人獲省文化主管部門表彰，3人獲地區(qū)文化主管部門表彰。1994年首次評(píng)定為“三級(jí)館”（現(xiàn)為“二級(jí)館”）。工作業(yè)績(jī)?cè)谑∫陨厦襟w“出鏡率”居全省縣級(jí)公共圖書館前列。

4.3 為縣域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)

“思圖”從1984年開(kāi)始，通過(guò)多次舉辦“書評(píng)大獎(jiǎng)賽”，既宣傳了圖書館、提高了知名度，又給當(dāng)?shù)亻喿x、寫好者提供了學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，為提高他們的讀書、寫作興趣，激發(fā)創(chuàng)作欲望與能力做出了貢獻(xiàn)?！八紙D”歷年的書評(píng)作者，一些人通過(guò)書評(píng)文章展示了文字功底和寫作才能，受到地方領(lǐng)導(dǎo)重用；一些人通過(guò)學(xué)習(xí)撰寫書評(píng)文章，逐步提高了寫作興趣和能力，并通過(guò)不斷努力成為各行各業(yè)的佼佼者：有中國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員2人、省作家協(xié)會(huì)會(huì)員8人，全國(guó)少數(shù)民族文學(xué)“駿馬獎(jiǎng)”獲得者2人、“烏江文學(xué)”獎(jiǎng)獲得者4人，大學(xué)客座教授、省管專家及省“四個(gè)一批”人才1人。還有成為市、縣報(bào)社總編的，成為縣文聯(lián)主席的，成為縣黨史研究室主任的。??????他們?yōu)榈胤浇?jīng)濟(jì)發(fā)展、文化繁榮、社會(huì)和諧進(jìn)步作出了極大的貢獻(xiàn)。

5 結(jié)語(yǔ)

金杯銀杯不如讀者的口碑。我們西部縣館的每一個(gè)工作人員既是服務(wù)員，又是宣傳員。我們積極努力做好自己的本職工作，服務(wù)好每一位走進(jìn)圖書館的讀者，讓他們高興而來(lái)、滿意而歸。享受到圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的讀者不但會(huì)成為圖書館的常客，而且會(huì)成為圖書館的義務(wù)宣傳員，宣傳效果事半功倍。因此，我們應(yīng)加倍努力，不負(fù)使命，把我們的各項(xiàng)宣傳、服務(wù)工作做得更好，使我們西部縣館真正成為公眾豐富精神文化生活，提高科學(xué)文化素質(zhì)，掌握現(xiàn)代科學(xué)種養(yǎng)專業(yè)技術(shù)的一個(gè)沒(méi)有圍墻的大學(xué)，為西部地區(qū)農(nóng)民脫貧致富奔小康、農(nóng)村社會(huì)和諧進(jìn)步、農(nóng)業(yè)科學(xué)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。西部縣館一定會(huì)成為文化強(qiáng)國(guó)的有生力量。

參考文獻(xiàn)

[1]文化部，財(cái)政部.關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)（文財(cái)發(fā) [2011]5號(hào)）.2011.01.26

[2]中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局，中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì).中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 公共圖書館服務(wù)規(guī)范GB/T28220---2011[M].北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2012.03

[3]國(guó)際圖聯(lián)，聯(lián)合國(guó)教科文組織.公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南[M].上海：上海科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社。2002

篇7

1、著力完善社會(huì)救助體系，在保障困難群體生活上有新成效。一是繼續(xù)做好社會(huì)救助工作。對(duì)城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，并與勞動(dòng)保障部門共同積極探索有勞動(dòng)能力低保人員的就業(yè)安置工作；對(duì)我區(qū)城鄉(xiāng)困難群眾實(shí)施臨時(shí)生活救助，落實(shí)救助資金，規(guī)范操作程序；對(duì)全區(qū)低保對(duì)象、五保戶、困難戶、持證殘疾人、特困職工以及因患大病造成生活特別困難的城鄉(xiāng)居民實(shí)施醫(yī)療救助；對(duì)戶特困戶破舊房進(jìn)行改造。二是指導(dǎo)制定鎮(zhèn)級(jí)《自然災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案》，根據(jù)預(yù)案做好各項(xiàng)救災(zāi)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，不斷加大救災(zāi)救濟(jì)工作力度。三是努力開(kāi)展慈善會(huì)各項(xiàng)工作。除發(fā)放年終一次性生活補(bǔ)貼和開(kāi)展各項(xiàng)孤兒結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)活動(dòng)外，向社會(huì)招募愛(ài)心結(jié)對(duì)者；開(kāi)展“慈善一日捐”活動(dòng)；吸引社會(huì)力量共同做好對(duì)地震災(zāi)區(qū)的項(xiàng)目援建工作；進(jìn)一步規(guī)范慈善會(huì)資金的使用和管理，提高公信力。

2、著力深化基層民主政治建設(shè)，在創(chuàng)建和諧社區(qū)上有新飛躍。一是繼續(xù)深化推進(jìn)社區(qū)建設(shè)工作。今年，我區(qū)將力爭(zhēng)全面完成社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)中心全覆蓋的目標(biāo)要求；完成和諧社區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。二是不斷提升基層民主政治建設(shè)水平。加強(qiáng)對(duì)社區(qū)干部和社區(qū)工作者配備，爭(zhēng)取逐步建立社區(qū)專職工作者制度，不斷優(yōu)化社區(qū)工作者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

3、著力加強(qiáng)為老服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)“六個(gè)老有”目標(biāo)上有新舉措。一是繼續(xù)做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作。二是做好敬老機(jī)構(gòu)建設(shè)工作。改善部分薄弱老年活動(dòng)室，創(chuàng)建區(qū)級(jí)星光老年之家活動(dòng)室30個(gè)；有針對(duì)性地改造修繕部分敬老院的薄弱設(shè)施；繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提升服務(wù)水平；加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理，杜絕各類責(zé)任事故和安全事故的發(fā)生。三是關(guān)愛(ài)老人，努力實(shí)現(xiàn)“六個(gè)老有”目標(biāo)。按照“十一五”規(guī)劃，督促各老齡委成員單位按計(jì)劃切實(shí)推動(dòng)老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃的貫徹實(shí)施；根據(jù)市政府辦公室相關(guān)文件精神，為全區(qū)60周歲以上老年人免費(fèi)辦理“浙江省老年人優(yōu)待證”；進(jìn)一步深化獨(dú)居老人結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)活動(dòng)；做好即將出臺(tái)的市農(nóng)村“五保”工作條例實(shí)施意見(jiàn)的貫徹落實(shí)工作，確保農(nóng)村“五?！奔俺擎?zhèn)“三無(wú)”對(duì)象的供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及供養(yǎng)資金有效落實(shí)。

4、著力拓寬優(yōu)撫安置雙擁領(lǐng)域，在服務(wù)國(guó)防建設(shè)上有新業(yè)績(jī)。一是進(jìn)一步加大優(yōu)撫安置工作力度。繼續(xù)把解決重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象“三難”中的“生活難”、“醫(yī)療難”作為優(yōu)撫工作重點(diǎn)，不斷推進(jìn)優(yōu)撫對(duì)象“城鄉(xiāng)一體化”的定期撫恤補(bǔ)助機(jī)制，并加大復(fù)員士官的安置及退役士兵的免費(fèi)培訓(xùn)力度。二是不斷提高雙擁工作水平，促進(jìn)軍民團(tuán)結(jié)和諧。健全雙擁工作機(jī)構(gòu)，拓展雙擁工作平臺(tái)，營(yíng)造雙擁工作良好氛圍；積極參與2009年省級(jí)雙擁模范城的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。三是進(jìn)一步做好復(fù)員退伍軍人的穩(wěn)定工作。

5、著力強(qiáng)化社會(huì)管理職能，在促進(jìn)社會(huì)有序協(xié)調(diào)發(fā)展上有新進(jìn)展。一是推進(jìn)殯葬管理規(guī)范化。認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院《殯葬管理?xiàng)l例》，引導(dǎo)群眾倡導(dǎo)厚養(yǎng)薄葬、文明節(jié)儉的殯葬方式，制止私埋亂葬；做好對(duì)全區(qū)殯儀服務(wù)中心的選址、建設(shè)和公益墓地的管理工作，嚴(yán)格控制公墓墓穴面積。二是加強(qiáng)對(duì)福利企業(yè)的管理，并不定時(shí)地會(huì)同區(qū)殘聯(lián)對(duì)殘疾職工殘疾證進(jìn)行檢查，保證殘疾職工的合法權(quán)益。三是加強(qiáng)社會(huì)組織、地名規(guī)范化管理，完成行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)的脫鉤掃尾工作和平安邊界的建設(shè)工作。四是推進(jìn)婚姻登記和公民私自收養(yǎng)登記工作規(guī)范化，爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)婚姻登記規(guī)范化建設(shè)合格單位”。

篇8

1、立足為民解困，開(kāi)展了面對(duì)困難群體的各項(xiàng)社會(huì)救助。五保老人集中供養(yǎng)機(jī)制健康運(yùn)行。通過(guò)加強(qiáng)督查，科學(xué)指導(dǎo)，完善管理，發(fā)展副業(yè)，全市各敬老院管理規(guī)范有序，五保對(duì)象生活安穩(wěn)幸福。目前，集中供養(yǎng)五保老人生活費(fèi)已達(dá)3020元/年。全市19所敬老院共落實(shí)生產(chǎn)用地85.3畝，生產(chǎn)蔬菜13.5萬(wàn)多斤，飼養(yǎng)生豬180頭，大部分敬老院蔬菜、豬肉實(shí)現(xiàn)基本能夠自給，并吸引自費(fèi)托養(yǎng)老人50名。城鄉(xiāng)低保及春夏荒救濟(jì)落實(shí)到位。認(rèn)真執(zhí)行動(dòng)態(tài)低保制度，目前城鎮(zhèn)居民低保對(duì)象停保30戶100人，農(nóng)村低保對(duì)象停保396戶933人。全市城鄉(xiāng)低保對(duì)象共4817戶8167人,其中:城鎮(zhèn)居民低保戶362戶776人,農(nóng)村低保戶4455戶7391人。累計(jì)發(fā)放低保金441.8萬(wàn)元，其中城鎮(zhèn)居民低保金63.2萬(wàn)元，農(nóng)村村民低保金378.6萬(wàn)元。審批減免1401名困難學(xué)生學(xué)費(fèi)145.6萬(wàn)元。元旦、春節(jié)期間，撥出慰問(wèn)金122萬(wàn)元；春夏荒期間，下?lián)芫葷?jì)款90萬(wàn)元，救助困難群眾3928戶11000人，并及時(shí)做好了“5.4龍卷風(fēng)”、“6.18”洪澇災(zāi)害救助工作。慈善救助有效實(shí)施。開(kāi)展慈善一日捐活動(dòng)，募集慈善資金41.5萬(wàn)元。開(kāi)展重病醫(yī)療、特困群眾、特困學(xué)生救助活動(dòng)，累計(jì)發(fā)放各類救助金36.8萬(wàn)元，受救助人員1100人次。城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度正式施行。制訂并實(shí)施了《我市市醫(yī)療救助工作管理實(shí)施辦法（暫行）》，發(fā)放救助金23.8萬(wàn)元，救助患病困難群眾679人。接受城市生活無(wú)著流浪乞討人員救助申請(qǐng)865人，實(shí)際救助729名，累計(jì)發(fā)放救助金3.6萬(wàn)元。

2、立足基層穩(wěn)定與發(fā)展，開(kāi)展了村委換屆選舉和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)劃調(diào)整工作。在第七屆村委會(huì)換屆選舉中，注重發(fā)揚(yáng)民主，規(guī)范操作，強(qiáng)化督查，選舉工作順利，成效較好。表現(xiàn)為選舉成功率高，全市555個(gè)村，有552個(gè)已完成換屆選舉工作（另有3個(gè)村要實(shí)行緩選），其中538個(gè)村選成選足，成功率達(dá)97.5，沒(méi)有出現(xiàn)空白村；選民參選熱情高，全市選民總數(shù)384413人，其中實(shí)際參選選民有367718人，參選率為95.7；村委會(huì)成員素質(zhì)良好，全市村委會(huì)成員數(shù)1392人，其中黨員人數(shù)占總數(shù)62.4。初中以文化程度占總數(shù)的93.10。從優(yōu)化資源配置、降低行政成本、推進(jìn)城鎮(zhèn)化和發(fā)展要素集聚出發(fā)，深入開(kāi)展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整工作調(diào)研，精心擬定調(diào)整方案，做好上下級(jí)的銜接溝通，穩(wěn)妥推進(jìn)方案的實(shí)施。全市27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，調(diào)整為21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，包括2個(gè)街道、13個(gè)鎮(zhèn)、6個(gè)鄉(xiāng)，調(diào)整率22.2。

3、立足爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)雙擁模范城和老齡工作先進(jìn)市活動(dòng)。圍繞爭(zhēng)創(chuàng)雙擁活動(dòng)，深入開(kāi)展雙擁活動(dòng)。圓滿完成退伍安置任務(wù)。共安置20__年冬季退役士兵和轉(zhuǎn)業(yè)士官299人，共發(fā)放安置保障金126.9萬(wàn)元。全面落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)撫政策，及時(shí)發(fā)放義務(wù)兵家屬和重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象優(yōu)待金220.9萬(wàn)元，制定出臺(tái)《重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象優(yōu)撫標(biāo)準(zhǔn)自然增長(zhǎng)機(jī)制暫行辦法》，確保重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象的優(yōu)撫標(biāo)準(zhǔn)與我市生活水平同步增長(zhǎng)。據(jù)測(cè)算，實(shí)施自然增長(zhǎng)機(jī)制后，全市優(yōu)待金支出增加120多萬(wàn)元。做好了爭(zhēng)創(chuàng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，整個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)工作得到省、市檢查組的充分肯定。我市被授予全國(guó)軍民共建社會(huì)主義精神文明活動(dòng)先進(jìn)單位稱號(hào)。圍繞爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)老齡工作先進(jìn)縣市活動(dòng)，加快推進(jìn)市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（行政村）三級(jí)老齡工作網(wǎng)絡(luò)及活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)，促進(jìn)老齡工作深化發(fā)展。全面部署實(shí)施家庭協(xié)議養(yǎng)老工作,提高家庭贍養(yǎng)水平,維護(hù)老年人合法權(quán)益。依托老年電大、老年大學(xué)，扎實(shí)開(kāi)展老年人文化教育,豐富老年人業(yè)余生活。目前，正在接受老年電大教育老年人達(dá)1837人，在老年大學(xué)學(xué)習(xí)的老年人達(dá)600人。依托社區(qū)，廣泛開(kāi)展各類社區(qū)老人文體活動(dòng)。全市10個(gè)社區(qū),組建老年文藝團(tuán)隊(duì)11個(gè)。

二、加強(qiáng)財(cái)稅征收管理，促進(jìn)收入持續(xù)增長(zhǎng)

1、大力組織收入。堅(jiān)持“抓大不放小”的稅收征管方針，開(kāi)展漏征漏管戶清理。進(jìn)一步推進(jìn)個(gè)體稅收“三等九級(jí)”的征管辦法。加強(qiáng)與金融系統(tǒng)的溝通，擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)和銀行扣款范圍，至9月底，90的企業(yè)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上申報(bào)”，“網(wǎng)上申報(bào)”企業(yè)和“雙定”戶實(shí)現(xiàn)了稅款的銀行扣繳。探索建立基金戶的聯(lián)網(wǎng)扣稅模式，推進(jìn)個(gè)體工商業(yè)戶及自由職業(yè)者辦卡扣繳養(yǎng)老、醫(yī)保費(fèi)擴(kuò)面工作，真正實(shí)現(xiàn)納稅人從辦理申報(bào)到繳納稅費(fèi)全過(guò)程的電子化。推行稽查責(zé)任制，制訂《案件處理、處罰集體審議及報(bào)批制度》、《 稅務(wù)檢查時(shí)效管理辦法》，提高稽查效率。完善國(guó)地稅、工商、公安、金融等部門的協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)部門之間信息共享，嚴(yán)厲打擊偷逃稅行為，促進(jìn)稅收管理規(guī)范化、信息化，努力做到應(yīng)收盡收。1-9月，全市累計(jì)完成財(cái)政總收入4.5億元，完成年計(jì)劃79.3，增長(zhǎng)18.8。地方財(cái)政收入完成2.7億元，完成年計(jì)劃76.4,增長(zhǎng)23.5。財(cái)政總支出完成42225萬(wàn)元，增長(zhǎng)26.6。預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)財(cái)政總收入6.05億元，增長(zhǎng)18.6，地方財(cái)政收入3.65億元，增長(zhǎng)17。1-9月，地稅部門完成各項(xiàng)收入30783萬(wàn)元，增長(zhǎng)12.3,其中稅收收入完成2.2萬(wàn)元，增長(zhǎng)7.9。預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)地方稅收收入3億元，增長(zhǎng)14。國(guó)稅組織各項(xiàng)收入20__4萬(wàn)元，增長(zhǎng)17.3。其中煙草公司分別上交國(guó)稅691.7萬(wàn)元，地稅969.3萬(wàn)元。

2、優(yōu)化收支結(jié)構(gòu)。正確分析今年水泥等傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)稅收大幅下降的嚴(yán)峻形勢(shì)，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化稅源監(jiān)控。及時(shí)調(diào)整房地產(chǎn)行業(yè)稅收政策；完善土地增值稅管理辦法，擴(kuò)大土地增值稅的預(yù)征范圍；出臺(tái)《企業(yè)所得稅分類管理辦法》；擴(kuò)大印花稅預(yù)征范圍，開(kāi)展客運(yùn)行業(yè)納稅評(píng)估，規(guī)范客運(yùn)企業(yè)稅收管理；調(diào)整木材行業(yè)稅收政策，進(jìn)一步規(guī)范木材行業(yè)稅收征管，加強(qiáng)社保費(fèi)收入征管。對(duì)年納地稅額在10萬(wàn)元以上的重點(diǎn)企業(yè)實(shí)施重點(diǎn)稅源監(jiān)控，強(qiáng)化稅收動(dòng)態(tài)管理，確保稅收的及時(shí)入庫(kù)。嚴(yán)格支出安排。制定《我市市部門預(yù)算管理暫行辦法》、《我市市市級(jí)行政事業(yè)單位基本支出預(yù)算管理暫行辦法》和《我市市市級(jí)行政事業(yè)單位項(xiàng)目支出預(yù)算管理暫行辦法》，規(guī)范了預(yù)算編制標(biāo)準(zhǔn)、程序；堅(jiān)持“保吃飯”與“搞建設(shè)”相結(jié)合。按照“量入為出、量力而行、收支平衡、不留缺口”的原則，區(qū)分輕重緩急，合理安排各項(xiàng)資金，不編制赤字預(yù)算。集中財(cái)力保重點(diǎn)、保急需。財(cái)政支出向工業(yè)發(fā)展、教育、公共衛(wèi)生、社會(huì)保障等傾斜，其中企業(yè)貼息資金增長(zhǎng)11.1，農(nóng)業(yè)支出增長(zhǎng)67.5,教育投入增長(zhǎng)11.7，公共衛(wèi)生支出增長(zhǎng)56，醫(yī)療衛(wèi)生支出預(yù)算增長(zhǎng)28.2，公檢法司支出增長(zhǎng)16.7。

3、積極培育財(cái)源。及時(shí)調(diào)整財(cái)稅扶持政策，提高財(cái)政資金使用效益，努力培植新興財(cái)源。進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)技改項(xiàng)目財(cái)政貼息資金申報(bào)和管理，加大了技改貼息支持力度，安排企業(yè)挖潛改造資金、科技三項(xiàng)費(fèi)用2600萬(wàn)元，推進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。充分發(fā)揮擔(dān)保中心的政府信用擔(dān)保作用，大力扶持中小企業(yè)發(fā)展。落實(shí)國(guó)家稅收優(yōu)惠政策和其它各項(xiàng)省、市財(cái)稅優(yōu)惠政策，1-9月，地稅對(duì)23戶企業(yè)審批減免企業(yè)所得稅金額4709萬(wàn)元，批準(zhǔn)38戶企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失稅前扣除1245萬(wàn)元，辦理69戶再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策的認(rèn)定；國(guó)稅辦理各類退稅5509萬(wàn)元，其中出口退稅1287萬(wàn)元，資源綜合利用退稅2684萬(wàn)元，民政福利企業(yè)退稅1174萬(wàn)元，所得稅匯算清繳多繳退稅364萬(wàn)元，辦理征前減免稅收1104萬(wàn)元，為4100多戶納稅人辦理起征點(diǎn)見(jiàn)面手續(xù)。積極向上級(jí)爭(zhēng)取財(cái)政轉(zhuǎn)移支付資金和國(guó)債資金。1-9月，向上引資額超億元。加強(qiáng)財(cái)政性資金的調(diào)度和管理，千方百計(jì)籌集資金，確保重點(diǎn)建設(shè)資金的需求。認(rèn)真選擇政府外債投向，積極主動(dòng)與金融機(jī)構(gòu)銜接，通過(guò)國(guó)有獨(dú)資公司向金融機(jī)構(gòu)貸款，20__年共融資1.1億元。加強(qiáng)資產(chǎn)出租管理，努力盤活存量資產(chǎn)，提高資產(chǎn)使用效益。

三、堅(jiān)持發(fā)展穩(wěn)健并重，促進(jìn)金融地方共贏

1、加強(qiáng)窗口指導(dǎo)，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。定期召開(kāi)金融形勢(shì)分析會(huì)和貨幣信貸政策執(zhí)行情況專題座談會(huì)，積極引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)拓展業(yè)務(wù)范圍，促進(jìn)信貸總量平穩(wěn)增長(zhǎng)；認(rèn)真抓好各項(xiàng)貨幣政策的落實(shí)工作，跟蹤各項(xiàng)貨幣政策措施的實(shí)施效應(yīng)；按照國(guó)家宏觀調(diào)控、產(chǎn)業(yè)政策的要求，結(jié)合我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)按照“有保有壓、區(qū)別對(duì)待”的原則，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)政策與信貸政策的協(xié)調(diào)，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，增加信貸有效投放。加強(qiáng)與市外金融機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)系，舉辦了首屆投融資項(xiàng)目洽談會(huì)，向市外20多家金融機(jī)構(gòu)推介項(xiàng)目50個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)簽約19個(gè)，協(xié)議融資11億元，已到位資金億元。全市存貸總量實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)，9月末，全市人民幣各項(xiàng)存款余額為73.2億元，比年初增93468萬(wàn)元，增長(zhǎng)14.65，同比多增45468萬(wàn)元；各項(xiàng)貸款余額56.3億元，比年初增63345萬(wàn)元，增長(zhǎng)12.67，同比多增31849萬(wàn)元。余額存貸比77，增量存貸比67.8，超過(guò)某市平均增幅24.3個(gè)百分點(diǎn)。引進(jìn)市外信貸資金3.73億元。

2、加強(qiáng)信用建設(shè)，改善金融環(huán)境。出臺(tái)了金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)，把促進(jìn)改善區(qū)域警容生態(tài)環(huán)境作為金融服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容。倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信的良好行為，組織開(kāi)展“信貸守信企業(yè)評(píng)選”活動(dòng)和重點(diǎn)支持企業(yè)的篩選活動(dòng)，評(píng)選出信貸守信企業(yè)86家，20__年金融支持重點(diǎn)中小企業(yè)37家。深入開(kāi)展信用村建設(shè)，共創(chuàng)建信用村214個(gè)，比年初增加39個(gè)，占全市行政村總數(shù)的39；評(píng)出信用戶82207戶，占全市農(nóng)戶總數(shù)的58。9月末，累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款16795萬(wàn)元，余額23065萬(wàn)元。繼續(xù)實(shí)施公務(wù)員信用證制度，完善出臺(tái)事業(yè)單位工作人員信用證制度。

3、加強(qiáng)調(diào)查研究，指導(dǎo)科學(xué)信貸。開(kāi)展下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款情況調(diào)查，提出了改革和完善金融機(jī)制，落實(shí)下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款政策的有關(guān)建議。開(kāi)展水泥行業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)查，提出了積極應(yīng)對(duì)宏觀調(diào)控，加快水[文秘站:]泥工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，提升和優(yōu)化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)等有關(guān)建議。開(kāi)展了農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)中存在的問(wèn)題和困難、 外貿(mào)出口、金融支持春耕生產(chǎn)、對(duì)金融重點(diǎn)支持的中小企業(yè)貸款發(fā)放和簽發(fā)銀行承兌匯票及辦理票據(jù)貼現(xiàn)、農(nóng)信社不良貸款清收和成本費(fèi)用控制等情況調(diào)查，密切關(guān)注和掌握日趨活躍的民間借貸情況，加強(qiáng)金融政策宣傳和指導(dǎo)，引導(dǎo)民間資金合法借貸，為金融進(jìn)一步支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、防范金融風(fēng)險(xiǎn)和加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)控建設(shè)等方面起到了較好的作用。

四、強(qiáng)化市場(chǎng)秩序整頓，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)安全

1、切實(shí)加強(qiáng)食品安全保障。推進(jìn)食品安全監(jiān)管體制改革。成立了市食品安全委員會(huì)，正式掛牌成立市食品藥品監(jiān)督管理局，下文明確各食品安全監(jiān)管職能部門分段監(jiān)管職責(zé)，理順部門之間的食品安全監(jiān)管職能。加快食品安全“三網(wǎng)”建設(shè)。出臺(tái)實(shí)施《我市市食品安全“三網(wǎng)”建設(shè)實(shí)施方案》。目前以“千鎮(zhèn)連鎖超市”和“萬(wàn)村放心店”工程為主要內(nèi)容的現(xiàn)代流通網(wǎng)建設(shè)全面鋪開(kāi)，其中連鎖超市在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋面已達(dá)70以上，年內(nèi)有望達(dá)到100，創(chuàng)建放心店的行政村也已達(dá)到40以上。在監(jiān)管責(zé)任網(wǎng)方面，各級(jí)相互間簽訂了年度食品安全工作目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)了責(zé)任機(jī)制；實(shí)施《我市市重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》，擬定《我市市食品安全監(jiān)管責(zé)任追究暫行辦法》。在群眾監(jiān)管網(wǎng)方面，按照“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)多用、資源共享、網(wǎng)絡(luò)共用”的原則，制定實(shí)施了《關(guān)于加強(qiáng)全市食品安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》。目前全市30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、開(kāi)發(fā)區(qū)和教育系統(tǒng)食品安全監(jiān)督管理工作站已掛牌運(yùn)作，全市累計(jì)聘用各級(jí)食品安全監(jiān)督員700多名。深入實(shí)施食品藥品放心工程。制定實(shí)施了《我市市食品安全分段整治實(shí)施方案》、《20__年我市市食品安全工作要點(diǎn)暨實(shí)施食品放心工程工作計(jì)劃》。加強(qiáng)了食品生產(chǎn)加工企業(yè)整治，建立了全市食品生產(chǎn)企業(yè)信息檔案庫(kù)，深入實(shí)施商品準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)了食品流通市場(chǎng)的整治。抓好農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范藥房創(chuàng)建和零售藥店G認(rèn)證工作，加強(qiáng)了藥械市場(chǎng)的專項(xiàng)整治。

2、積極開(kāi)展流通市場(chǎng)和特種設(shè)備安全整治。堅(jiān)持日常整治，重抓節(jié)日整治，加強(qiáng)聯(lián)合整治，開(kāi)展“打假保農(nóng)業(yè)”、“打假保節(jié)日”、“打假保農(nóng)業(yè)”、“打假保建設(shè)”等各項(xiàng)整治活動(dòng)，保障人民群眾生產(chǎn)生活消費(fèi)安全。在整治中，查處各類違法違章案件516個(gè)，涉案總金額達(dá)2698.5萬(wàn)元，罰沒(méi)款總額達(dá)187.3萬(wàn)元。其中，查辦各類大要案件137起。強(qiáng)化特種設(shè)備安全監(jiān)查。專項(xiàng)整治學(xué)校鍋爐和液化氣超期鋼瓶，開(kāi)展可能造成群死群傷的特種設(shè)備、重點(diǎn)監(jiān)控單位、重大危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)化學(xué)品氣體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位等安全檢查，及時(shí)排除了安全隱患。開(kāi)展特種設(shè)備操作工崗位培訓(xùn)，提高了特種設(shè)備操作工的持證上崗率。

五、積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略，促進(jìn)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力提升

1、積極培育和發(fā)展名牌產(chǎn)品。質(zhì)監(jiān)部門專門制定了《我市市20__—20__年名牌培育發(fā)展規(guī)劃》，共有34個(gè)企業(yè)被列為培育對(duì)象。完成了20__年度中國(guó)名牌產(chǎn)品評(píng)價(jià)目標(biāo)建議與推薦工作，上報(bào)上某虎山集團(tuán)水泥產(chǎn)品和江化股份公司的DMF產(chǎn)品評(píng)價(jià)目標(biāo)建議材料，開(kāi)展了20__年度國(guó)家免檢產(chǎn)品、某名牌產(chǎn)品、某名牌產(chǎn)品的申報(bào)與復(fù)評(píng)相關(guān)工作。其中申報(bào)某名牌產(chǎn)品企業(yè)13家，申報(bào)某名牌產(chǎn)品企業(yè)5家的，分別為某我市變壓器有限公司的電力變壓器、某我市三友電子有限公司的節(jié)能燈管、恒亮蜂產(chǎn)品公司和健康食品有限公司的蜂產(chǎn)品、我市獼猴桃產(chǎn)業(yè)化協(xié)會(huì)的獼猴桃。我市牌獼猴桃、恒豐園牌蜂產(chǎn)品已順利通過(guò)復(fù)評(píng)，我市牌蜂產(chǎn)品新獲20__年某名牌產(chǎn)品稱號(hào)，至此，我市市某名牌產(chǎn)品已達(dá)8只。及時(shí)打擊假冒名牌行為，在溫州市鹿城區(qū)中山北路鐵路橋底端掉一制售假冒窩點(diǎn)，當(dāng)場(chǎng)查封涉嫌假冒國(guó)家免檢、某名牌的“虎球”牌水泥27噸，包裝袋1000余只，制假工具3臺(tái)。

篇9

關(guān)鍵詞：社區(qū)；社區(qū)發(fā)展；非營(yíng)利組織；社區(qū)建設(shè)

中圖分類號(hào)：C931 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）35-0057-02

一、非營(yíng)利組織在社區(qū)建設(shè)中的作用

1.非營(yíng)利組織是推動(dòng)社區(qū)發(fā)展的重要力量

基金會(huì)、慈善組織、志愿團(tuán)體、社區(qū)自治組織、業(yè)主委員會(huì)、鄰里組織、老人協(xié)會(huì)等等形形的非營(yíng)利組織以其區(qū)別于政府和企業(yè)組織的章程和活動(dòng)方式推動(dòng)著社區(qū)的發(fā)展。非營(yíng)利組織以其不同于政府組織和企業(yè)組織的方式提供著方便、實(shí)際和高效的公共服務(wù)，而且非營(yíng)利組織提供的社區(qū)服務(wù)往往更能體現(xiàn)社區(qū)的需要，服務(wù)更直接，更具人文關(guān)懷特征。

2.非營(yíng)利組織提供著直接、具體和富有人性化的公共服務(wù)，滿足社區(qū)居民的多種需求

根據(jù)社區(qū)民眾實(shí)際需要而提供的社會(huì)服務(wù)在某種程度上比政府專業(yè)組織和專業(yè)人員的服務(wù)更具有人性化。在特定的社區(qū)內(nèi)，傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)已經(jīng)難以滿足社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的需求，這對(duì)社區(qū)非營(yíng)利組織提出了新的要求。新型的非營(yíng)利組織應(yīng)該改變過(guò)去服務(wù)對(duì)象單一，服務(wù)方式保守的問(wèn)題，在推動(dòng)社區(qū)建設(shè)和社區(qū)發(fā)展的工作中，不僅要扶貧幫弱，更要將與社區(qū)居民生活切實(shí)相關(guān)的問(wèn)題落到實(shí)處，比如，安頓下崗失業(yè)人員，養(yǎng)老保障等，確保社區(qū)工作更加具體和人性化，滿足社區(qū)居民的多種需求。

3.非營(yíng)利組織對(duì)志愿者的吸引和動(dòng)員能力，是充分利用人力資源激勵(lì)民眾參與社區(qū)發(fā)展的重要手段

近年來(lái)，我國(guó)的社區(qū)志愿服務(wù)有了很大的發(fā)展，隨著非營(yíng)利組織的發(fā)展，它們應(yīng)當(dāng)成為動(dòng)員和吸引志愿人員開(kāi)展社區(qū)服務(wù)的重要力量。這種針對(duì)社區(qū)的志愿服務(wù)是培養(yǎng)社區(qū)意識(shí)、增強(qiáng)社區(qū)認(rèn)同感和歸屬感的重要方式。隨著人們接受教育比例的擴(kuò)大，文化素質(zhì)的提高，人們已經(jīng)不在滿足于吃飽穿暖的物質(zhì)生活，對(duì)精神境界的要求也在提高，越來(lái)越傾向于從提供志愿服務(wù)中獲得滿足。這就需要非營(yíng)利組織適時(shí)地為志愿者們提供這樣一種平臺(tái)，一種提供志愿服務(wù)的途徑。這樣既減輕了社區(qū)的財(cái)政負(fù)擔(dān)，又能調(diào)動(dòng)人們建設(shè)社區(qū)的積極性。

二、我國(guó)非營(yíng)利組織在促進(jìn)社區(qū)發(fā)展中存在的問(wèn)題

非營(yíng)利組織作為推動(dòng)社區(qū)發(fā)展的重要力量，在發(fā)揮重要作用的同時(shí)，由于受我國(guó)體制等方面的影響，還存在很多問(wèn)題。

1.政府干預(yù)過(guò)多，社區(qū)自治組織行政化傾向明顯，獨(dú)立性差

社區(qū)管理的自治組織是居民委員會(huì)，不屬于國(guó)家行政機(jī)關(guān)，它與政府機(jī)關(guān)是指導(dǎo)與被指導(dǎo)、協(xié)助與被協(xié)助的關(guān)系。但事實(shí)上，居委會(huì)的行政性傾向特別明顯，從工作人員的配備到居委會(huì)的日?，嵥槭聞?wù)，都深受政府機(jī)關(guān)的干預(yù)。這種問(wèn)題的出現(xiàn)與我國(guó)高度集權(quán)的政治體制有關(guān)，從政府部門衍生出的非營(yíng)利組織往往帶有高度的行政化和官僚化特征，對(duì)政府的依賴性強(qiáng)，對(duì)政策指令唯命是從，缺乏獨(dú)立性和自主創(chuàng)新意識(shí)。居委會(huì)的自治職能的蛻變，無(wú)法滿足居民的參與需求和期望，居民也不相信自己的參與能夠影響居委會(huì)的決策。由此導(dǎo)致居民參與嚴(yán)重不足，對(duì)社區(qū)公共事務(wù)和公益事業(yè)漠不關(guān)心。

2.政府準(zhǔn)入門檻高，使得提供專業(yè)性、技術(shù)以及社區(qū)居民自發(fā)組織的非營(yíng)利組織難以進(jìn)入社區(qū)并在社區(qū)扎根

在我國(guó)，根據(jù)社團(tuán)登記管理?xiàng)l例，一個(gè)機(jī)構(gòu)必須依托一個(gè)業(yè)務(wù)主管部門，才能在民政部門注冊(cè)成為社會(huì)團(tuán)體。因此可以看出，國(guó)家對(duì)非營(yíng)利組織的準(zhǔn)入門檻是嚴(yán)格的，這就造成了一些非營(yíng)利組織要么選擇掛靠某個(gè)政府部門，成為同青聯(lián)、婦聯(lián)一樣的半官方組織，要么注冊(cè)成為普通的營(yíng)利性公司，或者有的干脆選擇不注冊(cè)，更不用說(shuō)進(jìn)入社區(qū)為居民服務(wù)了。

3.社區(qū)內(nèi)非營(yíng)利組織成員整體素質(zhì)偏低，老齡化和非專業(yè)化現(xiàn)象嚴(yán)重

在我國(guó)，存在這樣一種現(xiàn)象，街道及居委會(huì)干部年齡偏大，文化程度偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，而年富力強(qiáng)、文化層次高、懂得現(xiàn)代社區(qū)管理的年輕人才十分缺乏。而這一狀況嚴(yán)重阻礙了現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)，一些隨著社會(huì)發(fā)展出現(xiàn)的新型生活問(wèn)題，他們無(wú)法提供專業(yè)和及時(shí)的服務(wù)。比如，現(xiàn)代社會(huì)問(wèn)題的日益增多，給許多家庭成員造成沉重的心理負(fù)擔(dān)，有工作壓力、生活負(fù)擔(dān)、子女教育、家庭成員之間的關(guān)系等。這些問(wèn)題的及時(shí)解決也是現(xiàn)代社區(qū)管理工作中的重要部分，這就需要具有專業(yè)知識(shí)和技巧的高素質(zhì)工作人員。因此，要鼓勵(lì)高學(xué)歷高素質(zhì)的年輕人才積極參與到社區(qū)管理的工作中來(lái)。

三、促進(jìn)非營(yíng)利組織在社區(qū)發(fā)展中發(fā)揮更好作用

我國(guó)的非營(yíng)利組織尚處于起步階段，很多地方都還存在不少問(wèn)題和困難。因此，就很有必要借鑒國(guó)外非營(yíng)利組織在社區(qū)建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合我國(guó)實(shí)際，從而形成有中國(guó)特色的非營(yíng)利組織發(fā)展思路和社區(qū)建設(shè)模式。

首先，我國(guó)政府應(yīng)對(duì)非營(yíng)利組織給予政策和資金上的扶持與幫助。

非營(yíng)利組織對(duì)促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和社區(qū)建設(shè)的重要性不容忽視，因此，作為國(guó)家政府層面，應(yīng)采取推動(dòng)措施促進(jìn)非營(yíng)利組織的健康成長(zhǎng)。一方面，政府應(yīng)以立法形式給予非營(yíng)利組織一定的法律保護(hù)，明確其社會(huì)地位，以及與政府、社會(huì)、市場(chǎng)之間的關(guān)系。政府與非營(yíng)利組織之間應(yīng)是平等的、指導(dǎo)與被指導(dǎo)、扶持與被扶持的關(guān)系，與社會(huì)和市場(chǎng)之間應(yīng)是促進(jìn)與被促進(jìn)的關(guān)系。另一方面，政府應(yīng)適當(dāng)調(diào)整非營(yíng)利組織的準(zhǔn)入門檻，對(duì)于民間組織和公益性組織應(yīng)給予鼓勵(lì)政策，在資金支持上，應(yīng)給予一定的免稅措施，鼓勵(lì)私人和基金會(huì)的捐贈(zèng)，制定相應(yīng)的非營(yíng)利組織資金募集和管理辦法，并納入法律保護(hù)的范疇。

其次，非營(yíng)利組織要加強(qiáng)自身獨(dú)立性，同時(shí)要與政府保持良好的平等合作關(guān)系。

政府要下放給非營(yíng)利組織充分的自，雖然事實(shí)上，當(dāng)今許多國(guó)家的大多數(shù)非營(yíng)利組織都不可能完全獨(dú)立于政府，首先在資金來(lái)源上非營(yíng)利組織必須接受政府資助，對(duì)政府財(cái)政的極度依賴決定了非營(yíng)利組織很難有其所宣稱的獨(dú)立的決策與執(zhí)行能力。因此，完全獨(dú)立于政府的非營(yíng)利組織是根本不存在的。但非營(yíng)利組織完全可以加強(qiáng)自身的控制力，開(kāi)辟資金來(lái)源渠道，擴(kuò)大民間資金對(duì)其支持力度，解決資金不足問(wèn)題。一方面要避免受政府的行政干擾，保持自身的獨(dú)立性，另一方面，又應(yīng)該使其工作置于政府監(jiān)督之下。在社區(qū)建設(shè)和管理工作中，居委會(huì)等非營(yíng)利組織應(yīng)該充分聽(tīng)取政府的意見(jiàn)和建議，積極參與政府的工作計(jì)劃。同時(shí)，也可以監(jiān)督政府工作，避免權(quán)力被濫用，維護(hù)自身的利益。

第三，非營(yíng)利組織應(yīng)積極參與社區(qū)建設(shè)，為社區(qū)居民提供多樣化的服務(wù)。

非營(yíng)利組織在參與社區(qū)建設(shè)中，始終貫徹其非營(yíng)利性和志愿公益性的基本宗旨，把滿足社區(qū)居民的基本需求，為社區(qū)居民服務(wù)放在首位。而現(xiàn)代社會(huì)給社區(qū)居民生活帶來(lái)的各種問(wèn)題和壓力，使其對(duì)社區(qū)服務(wù)功能提出了更多樣化的要求。政府機(jī)構(gòu)由于受體制的限制，對(duì)于人民群眾的多樣化需求往往反應(yīng)遲鈍，這時(shí)就需要非營(yíng)利組織來(lái)填補(bǔ)社區(qū)服務(wù)多樣化的不足。比如，面向社區(qū)居民的各種便民利民服務(wù)、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、兒童照看服務(wù)、孤寡老人陪護(hù)服務(wù)、殘障人士及貧困戶的優(yōu)撫服務(wù)等。另外，非營(yíng)利組織對(duì)社會(huì)服務(wù)功能的拓展，既可以為社會(huì)拓寬一部分就業(yè)渠道，減輕政府和社會(huì)的壓力，又可以起到緩解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要作用。

第四，改變由街道辦事處直接管轄社區(qū)福利服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)狀，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

我國(guó)行政體制中由街道辦事處對(duì)社區(qū)的直接管轄極容易導(dǎo)致處理問(wèn)題一刀切的做法，無(wú)法根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況做出判斷。而如果將社區(qū)的服務(wù)設(shè)施委托給社區(qū)非營(yíng)利組織運(yùn)營(yíng)，則會(huì)極大地滿足社區(qū)居民的不同需求，同時(shí)一些專業(yè)性、技術(shù)性的非營(yíng)利組織也可以得到進(jìn)入社區(qū)為民服務(wù)的機(jī)會(huì)。但這些非營(yíng)利組織應(yīng)該把為社區(qū)居民服務(wù)作為首要目的，不能以營(yíng)利為目標(biāo)。因此這些非營(yíng)利組織的良好運(yùn)營(yíng)就需要政府的財(cái)政支持和經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼。為此，政府需要制定一套對(duì)托管機(jī)構(gòu)服務(wù)績(jī)效進(jìn)行考核的指標(biāo)體系，以及加強(qiáng)對(duì)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的組織監(jiān)督和公眾監(jiān)督，總之，政府給市場(chǎng)、給財(cái)政支持，可能是培育社區(qū)非營(yíng)利組織的最有效的方式。同時(shí)，在社區(qū)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的受托經(jīng)營(yíng)中，還要引入追求效率的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不僅能提高非營(yíng)利組織的服務(wù)質(zhì)量，也能起到優(yōu)勝劣汰的效果，從而創(chuàng)造更好的社會(huì)效益。

第五，重視對(duì)志愿者的教育和培訓(xùn)，建立激勵(lì)機(jī)制，吸引優(yōu)秀人才，使志愿服務(wù)社區(qū)化。

目前我國(guó)社區(qū)非營(yíng)利組織成員大多數(shù)是以社區(qū)內(nèi)的中老年人為主，雖然他們是志愿服務(wù)中非常寶貴的人力資源，但文化素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)相對(duì)匱乏。面對(duì)一些專業(yè)性強(qiáng)的工作，比如教育、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的工作則不能勝任。這就需要非營(yíng)利組織要加強(qiáng)對(duì)組織成員的培訓(xùn)，既要進(jìn)行志愿服務(wù)倫理的教育，還要對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，從而提高志愿服務(wù)的水平，而不是僅停留在簡(jiǎn)單服務(wù)和做表面工作上。

同時(shí)，要借鑒國(guó)外在建立激勵(lì)機(jī)制方面的經(jīng)驗(yàn)，志愿服務(wù)不只是付出，也要讓志愿者在付出的同時(shí)得到相應(yīng)的回報(bào)，達(dá)到助人利己的目的。這樣既可以帶動(dòng)志愿者的服務(wù)熱情，又能吸引一些具有高學(xué)歷高素質(zhì)的優(yōu)秀人才加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)。另外，要提倡社區(qū)居民參與社區(qū)服務(wù)，使社區(qū)服務(wù)建立在社區(qū)居民主動(dòng)參與的基礎(chǔ)上，充分利用社區(qū)內(nèi)的人力資源優(yōu)勢(shì)，使志愿服務(wù)社區(qū)化，這樣既能節(jié)約成本又能使社區(qū)服務(wù)效率最大化。

總之，在社區(qū)發(fā)展中，必須充分發(fā)揮非營(yíng)利組織這一重要力量的促進(jìn)作用。一方面政府要為非營(yíng)利組織的發(fā)展提供良好的政策法律環(huán)境和資金支持，并使其發(fā)展軌道能與社區(qū)建設(shè)相結(jié)合；另一方面要給非營(yíng)利組織獨(dú)立發(fā)展的空間，充分發(fā)揮其自身力量，不斷完善新型社區(qū)服務(wù)和社區(qū)管理，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。

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篇10

如何加強(qiáng)營(yíng)銷管理，如何凝集全員力量，徹底扭轉(zhuǎn)目前的虧損局面，是擺在區(qū)域市場(chǎng)以及所有分公司面前的問(wèn)題。

第一部分：改變心態(tài)、細(xì)化營(yíng)銷

營(yíng)銷工作泛指計(jì)劃制定、過(guò)程監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估這三大大的方面，由這三個(gè)方面產(chǎn)生出計(jì)劃制定、執(zhí)行、考核的組織。細(xì)化到市場(chǎng)系統(tǒng)組成部門，市場(chǎng)管理處有營(yíng)銷管理中心（市場(chǎng)部、企劃部、客戶服務(wù)部、專家管理部、人事部）組成計(jì)劃制定和過(guò)程監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，有地級(jí)分公司組成二級(jí)執(zhí)行管理系統(tǒng)，由各縣級(jí)分公司組成具體實(shí)施系統(tǒng)。在這三級(jí)營(yíng)銷系統(tǒng)中，怎么有效推行責(zé)權(quán)制、時(shí)效制，一是依靠有章可依的制度約束，二是依懶市場(chǎng)經(jīng)理正確的管理與指導(dǎo)、三是所有人員的工作心態(tài)和對(duì)工作細(xì)節(jié)的重視。

心態(tài)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有凝集力、是否有主動(dòng)性的基礎(chǔ)。心態(tài)產(chǎn)生在經(jīng)理對(duì)員工日常學(xué)習(xí)、生活、工作的關(guān)心和幫助，讓團(tuán)隊(duì)了解、掌握所服務(wù)的企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)，讓團(tuán)隊(duì)感覺(jué)到在這個(gè)企業(yè)工作的發(fā)展空間和每天實(shí)際工作的意義，只有這樣經(jīng)理們才能領(lǐng)導(dǎo)好團(tuán)伍、員工才能有向心力。

細(xì)節(jié)決定成敗，過(guò)程產(chǎn)生結(jié)果，已成為當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下企業(yè)重要的工作指導(dǎo)思想。重視細(xì)節(jié)是種非常實(shí)際的工作，需要責(zé)、權(quán)、利界限的明確無(wú)誤，經(jīng)理要對(duì)承擔(dān)工作細(xì)節(jié)責(zé)任的員工進(jìn)行監(jiān)控，員工要對(duì)具體工作在執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)，在實(shí)施前反復(fù)推敲，實(shí)施過(guò)程量化工作任務(wù)。只有這樣的過(guò)程，才能產(chǎn)生良好的結(jié)果。

第二部分：市場(chǎng)的差距在于經(jīng)理與員工心態(tài)的差距

市場(chǎng)的潛力在于執(zhí)行力與細(xì)節(jié)的操作

一、心態(tài)與思想

市場(chǎng)表現(xiàn)的好壞，思想是根本性的因素，經(jīng)理心態(tài)的好壞決定了這個(gè)市場(chǎng)的成敗，也決定了這個(gè)市場(chǎng)員工銷售量的多少。

要抓好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，必須從思想上有根本性的轉(zhuǎn)變，要從二個(gè)方面積極調(diào)整心態(tài)：

第一方面：對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和榮譽(yù)感，不論經(jīng)理、員工，你選擇了這個(gè)崗位，意味著你就認(rèn)同了這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。但是我們的許多經(jīng)理、員工抱著能做多少算多少，能做多遠(yuǎn)就算多遠(yuǎn)的心態(tài)，從心里就沒(méi)有那種對(duì)企業(yè)的歸屬感。如果我們的經(jīng)理、員工還有這樣的心態(tài)，對(duì)企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展都沒(méi)太大的意義。

對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感如果在思想上有了深刻的認(rèn)識(shí)，就會(huì)在實(shí)際工作中得到體現(xiàn)，不論你是經(jīng)理、員工，你都會(huì)積極參與公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都會(huì)提出建設(shè)性的意見(jiàn)來(lái)和大家一起完善公司的內(nèi)涵。貫徹到工作中，你就會(huì)有自覺(jué)的、負(fù)責(zé)的、仔細(xì)的去完成自己本職工作的責(zé)任感。而并非現(xiàn)在安排你完成的工作目標(biāo)，你只是在敷衍，要不就是形式主義。一旦我們的經(jīng)理有了這樣的心態(tài)，管理處的許多重要決定和計(jì)劃得不到有力執(zhí)行，而員工有了這樣的心態(tài)就不可能完成每日的工作量，二者相加，表示這個(gè)市場(chǎng)就不可能完成每月的銷售目標(biāo)。

對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感如果在意識(shí)上有了歸屬感，就會(huì)體現(xiàn)在你對(duì)企業(yè)文化的理解中，并時(shí)時(shí)知道維護(hù)企業(yè)形象是你必須、應(yīng)該做的工作。而對(duì)企業(yè)的歸屬感是種很高的境界，意味著你愿意和這企業(yè)共同進(jìn)步、共同發(fā)展的思路已經(jīng)深入你的思想中，而我們對(duì)企業(yè)形象的自覺(jué)維護(hù)就是這種感覺(jué)的具體表現(xiàn)。實(shí)際上企業(yè)形象的好與壞，并不是我們的員工和經(jīng)理自己說(shuō)了就行的事情，這中間有產(chǎn)品質(zhì)量、顧客服務(wù)、經(jīng)理、員工的工作心態(tài)等，這需要長(zhǎng)期、廣泛的工作積累才能贏得。比如社會(huì)的認(rèn)可度、顧客的認(rèn)同度等。從我們的經(jīng)營(yíng)態(tài)度、服務(wù)行為、宣傳形象等工作的綜合性在高度統(tǒng)一、高度一致的情況下才會(huì)達(dá)到。

我們都知道只有思想的一致性，才能達(dá)到行為的一致性。企業(yè)不論大小，都需要統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的節(jié)奏才能往前發(fā)展，而這過(guò)程中，每個(gè)員工所應(yīng)該做的是本職崗位工作并且能以積極的心態(tài)，去推動(dòng)每天的工作。日常工作中，并不需要你有太多的和企業(yè)戰(zhàn)略相背離的分析和議論，因?yàn)閱T工的權(quán)利和責(zé)任范圍決定了你應(yīng)該負(fù)的責(zé)任。當(dāng)企業(yè)所制定的某種策略在執(zhí)行過(guò)程中如發(fā)生偏差時(shí)，我們?cè)试S執(zhí)行過(guò)程中提出建議，而不是從思想上否決企業(yè)的戰(zhàn)略和策略，如果你達(dá)不到這樣的認(rèn)識(shí)性，你就不會(huì)和企業(yè)的行為保持一致， 這一點(diǎn)在市場(chǎng)管理工作中，要所有崗位的人員必須認(rèn)清。

就這些方面的經(jīng)驗(yàn)，有個(gè)分公司的領(lǐng)導(dǎo)層做的非常有效果，通過(guò)開(kāi)展員工學(xué)習(xí)會(huì)、生活座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等形式進(jìn)行全員認(rèn)識(shí)提高，使分公司從經(jīng)理到員工的思想上有了統(tǒng)一性，對(duì)企業(yè)有了歸屬感，并且這種效果會(huì)迅速落實(shí)到實(shí)際的工作中。比如人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的速度、對(duì)銷售技能學(xué)習(xí)的積極性、對(duì)顧客服務(wù)工作開(kāi)展的主觀能動(dòng)性、在營(yíng)銷活動(dòng)的態(tài)度和紀(jì)律等方面，都會(huì)在不知不覺(jué)中產(chǎn)生變化。分公司的經(jīng)理都會(huì)感覺(jué)到現(xiàn)在的分公司和去年大不相同了，理由就一點(diǎn)，隊(duì)伍有向心力了，工作有積極性了，個(gè)人有了發(fā)展的目標(biāo)了。這些作用的形成使分公司產(chǎn)生了很好的銷售量。費(fèi)用少了，銷售量有了，員工工作積極了，這些結(jié)果都得益于對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。得益于管理層對(duì)思想統(tǒng)一的重視，得益于管理層真正做到了教練式經(jīng)理模式。

員工對(duì)企業(yè)的榮譽(yù)感比認(rèn)同感更為重要，認(rèn)同感是過(guò)程，榮譽(yù)感是結(jié)果。如果我們的員工能達(dá)到在這個(gè)企業(yè)工作就是一種榮譽(yù)、就是一種驕傲的話，我們的許多工作就不是企業(yè)推著你往前走，而是你十分主動(dòng)的去推動(dòng)自己向前奔跑的。

而現(xiàn)在從管理處到各級(jí)分公司，沒(méi)有哪一級(jí)的人員是真正對(duì)企業(yè)有榮譽(yù)感的，日常工作中都是人在管人或者制度管人，而且連企業(yè)的產(chǎn)品有多少、企業(yè)的文化、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為等基本的知識(shí)都不了解。在這樣的環(huán)境下，管理處的市場(chǎng)還有多少作為，上班簽個(gè)到，就看報(bào)紙等待下班或者等待工作，這是絕對(duì)不正常的心態(tài)，如果這樣的人在企業(yè)中100人中有10人，企業(yè)還在進(jìn)步，有50人企業(yè)就沒(méi)有發(fā)展、有80人了等于企業(yè)到了十分危險(xiǎn)的地步了。員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有榮譽(yù)感就不能自覺(jué)的尋找工作去做，會(huì)以種鐘借口回避或者推委責(zé)任，又還要用許多的權(quán)力去設(shè)制許多不符合企業(yè)發(fā)展的障礙，讓其他員工也失去了原有的榮譽(yù)感。因?yàn)榇蠹叶家粯?，大家都失去了工作的原?dòng)力，大家都看不到企業(yè)的明天了。

這些現(xiàn)象在管理處各部門包括各級(jí)分公司中大量存在，為了扭轉(zhuǎn)這些思想上的差異性，要求全體人員必須認(rèn)清自己的位置，你不從根本上認(rèn)同珍奧企業(yè)，你的工作就沒(méi)積極性，意味著下一個(gè)辭退的就是你，你完成不了本崗位工作你就可以自動(dòng)離開(kāi)，你完成了那是你應(yīng)該負(fù)的責(zé)任，因?yàn)槟泐I(lǐng)著一份工資。 因此要求：

1、各部門各分公司的經(jīng)理每月要組織二次經(jīng)理生活會(huì)，開(kāi)展思想統(tǒng)一性教育和自我批評(píng)。

2、各部門及各級(jí)分公司負(fù)責(zé)人每周要對(duì)部門人員工作表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，要總結(jié)本部門一周工作的進(jìn)展，對(duì)人為發(fā)生的問(wèn)題要分析，要解決思想問(wèn)題。

3、對(duì)不符合本崗位工作的人員要提出警告，同時(shí)要幫助其認(rèn)真改變工作中拖沓、不負(fù)責(zé)、不努力的心態(tài)。如果一定時(shí)間不能有改變，給予辭退。

4、管理處按照不定期檢查各部門及各級(jí)分公司生活會(huì)記錄和工作總結(jié)報(bào)告，結(jié)合實(shí)際工作開(kāi)展情況進(jìn)行考評(píng)，不合適的人員、不合適的經(jīng)理人堅(jiān)決辭退。

第二方面：消除懷疑感，懷疑的意思是指某項(xiàng)事情在還未進(jìn)行時(shí)或進(jìn)行中時(shí)，我們對(duì)這事情是否有必要去執(zhí)行存在猜疑。應(yīng)該說(shuō)正常的懷疑心理是必要的，但是懷疑不是一切性的東西，是分層次的。上面提到，你如果對(duì)一個(gè)企業(yè)有認(rèn)同感了，你還會(huì)產(chǎn)生許多的懷疑性，這樣的懷疑心理就不正常，因?yàn)槟悴⒉皇菓岩蛇@件事情的正確性，你是在懷疑企業(yè)的管理正確性和計(jì)劃正確性。如果處在這樣的心態(tài)下，我們300名員工每天去懷疑管理處、懷疑分公司的許多計(jì)劃和決定的話，管理處就不需要發(fā)展了。

這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)存在于我們的許多管理層，凡管理處下發(fā)的通知、計(jì)劃、文件，不是因?yàn)槿藶樵驔](méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)放，使許多相關(guān)人員還不知道當(dāng)月應(yīng)該做什么，就是接到了東西也持懷疑態(tài)度。不是去理解、分析管理處許多決定和通知在什么地方不是很完善，提出建設(shè)性的建議，而是站在對(duì)立面堅(jiān)持以否決的心態(tài)去對(duì)待管理處的決定，并且存在懷疑管理處是否有能力管理的問(wèn)題。

懷疑是人正常心理行為，但是作為一個(gè)企業(yè)行為，不需要許多人去懷疑什么，而是需要你努力的去執(zhí)行好，企業(yè)所有的決定性錯(cuò)誤和計(jì)劃性錯(cuò)誤是由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)的。同樣，如果因你懷疑而改變了許多戰(zhàn)略性的計(jì)劃，就會(huì)拖延企業(yè)整體計(jì)劃的發(fā)展。

懷疑作為個(gè)人行為時(shí)，作為朋友去懷疑，是生活中的問(wèn)題。但是作為工作去懷疑，你去懷疑對(duì)象是你領(lǐng)導(dǎo)的話，那就會(huì)影響工作的積極性，影響的還不是自己，還有其他人。你去懷疑的對(duì)象是你工作中同事的話，就會(huì)在工作中惡意拖別人的后腿，搞不好團(tuán)結(jié)。工作中的懷疑，往往是種心理障礙，自認(rèn)為自己的水平很高了，凡別人特別是管理層提出的決定，你往往不愿意聽(tīng)，不愿意去執(zhí)行，而自己卻沒(méi)有更好的建議或辦法去提高、解決。

我們不需要懷疑一切的人，需要的是理解并能很好執(zhí)行計(jì)劃的人，因?yàn)槟愕膽岩刹坏苿?dòng)不了工作，還會(huì)因?yàn)槟愕男膽B(tài)影響了工作的進(jìn)程。我們需要凝集力、需要團(tuán)隊(duì)精神、需要協(xié)作精神、需要強(qiáng)有力的執(zhí)行力。我們不缺少制定規(guī)劃、計(jì)劃的能力，你所做好的是本職工作，需要你做好的是執(zhí)行力，不需要你去懷疑。因?yàn)閼岩墒欠N責(zé)任，當(dāng)你提出疑問(wèn)時(shí)，首先想想你事實(shí)怎么回答這個(gè)問(wèn)題的，如果你都沒(méi)仔細(xì)的去想你的懷疑問(wèn)題，那么許多懷疑就不值得去想。因?yàn)閼岩煽梢愿淖冊(cè)S多的東西，而這樣的權(quán)力和責(zé)任，企業(yè)有最高管理層有人去承擔(dān)的，說(shuō)到底，個(gè)人并不承擔(dān)企業(yè)發(fā)展的全部責(zé)任，你只承擔(dān)這個(gè)過(guò)程中某一時(shí)間段的工作責(zé)任。

所以要求：

1、管理處各部門及各級(jí)分公司人員要打消在工作中的懷疑態(tài)度，要養(yǎng)成理解去執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行的習(xí)慣。

2、懷疑作為個(gè)人行為時(shí)，不要帶到日常工作中，你如果對(duì)某些事情有懷疑的心態(tài)，你可以用書面的形式上報(bào)你所在的部門或者管理處。 在日常工作中要學(xué)會(huì)提建設(shè)性建議，而不是站在對(duì)立面去發(fā)表刻意泛低別人的見(jiàn)解。要學(xué)會(huì)換位、學(xué)會(huì)反思、學(xué)會(huì)就工作問(wèn)題產(chǎn)生矛盾時(shí)、產(chǎn)生懷疑時(shí)能和他人溝通。

3、要常常帶動(dòng)身邊的人去討論企業(yè)的發(fā)展和工作的開(kāi)展，不要去懷疑企業(yè)的計(jì)劃性，企業(yè)需要的是你能以積極的心態(tài)帶動(dòng)你身邊的人每天認(rèn)真的投入工作中，并把每天的工作做好。

三、理解執(zhí)行力

執(zhí)行的意義，是按照既定計(jì)劃為某目標(biāo)的完成，做你所應(yīng)該做的工作。執(zhí)行力是指完成某目標(biāo)過(guò)程中的落實(shí)的速度和程度。執(zhí)行力與計(jì)劃相結(jié)合就是一項(xiàng)完整的系統(tǒng)工作。管理處作為集團(tuán)公司在省級(jí)區(qū)域市場(chǎng)的管理層，負(fù)有制定全年工作、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等方面計(jì)劃的責(zé)任，而各級(jí)分公司是嚴(yán)格實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行單位。

管理處的市場(chǎng)工作是個(gè)復(fù)雜又簡(jiǎn)單的系統(tǒng)工作，復(fù)雜是因?yàn)樾枰紤]區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)各類市場(chǎng)的具體情況，制定不同的銷售計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、行政計(jì)劃，并且要各級(jí)單位能夠認(rèn)真實(shí)施。簡(jiǎn)單是因?yàn)橛?jì)劃能夠在預(yù)定的軌道上進(jìn)行，各級(jí)單位不打亂原有計(jì)劃的整體性，就會(huì)使許多工作順暢并取得效果。

執(zhí)行力，是一種思想、一種對(duì)市場(chǎng)工作的理解意識(shí)，如果市場(chǎng)經(jīng)理并不了解市場(chǎng)工作的整體性，只看到局部，那么你所要考慮的永遠(yuǎn)是局部的利益或者事情，也就不能接受整體計(jì)劃中所要求你承擔(dān)的義務(wù)。如果你是員工，你不理解你所做工作的實(shí)際意義，你就不會(huì)積極主動(dòng)的完成你應(yīng)該做的工作。

管理處目前的許多環(huán)節(jié)都存在不按照計(jì)劃執(zhí)行，或者推延執(zhí)行的情況，這對(duì)管理處是否能完成2005年銷售目標(biāo)帶來(lái)了巨大的困難。如果管理事處每一項(xiàng)通知、計(jì)劃都需要三番五次的催辦，需要解釋，不但影響了員工的積極性，還推延了許多好的機(jī)會(huì)。

執(zhí)行力還體現(xiàn)在細(xì)節(jié)與過(guò)程的落實(shí)和監(jiān)督，我們的市場(chǎng)經(jīng)理做的工作是按照寧波辦事處的計(jì)劃推行、組織、實(shí)施好計(jì)劃，并在過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。我們的員工要學(xué)會(huì)記工作日記，把今天的工作進(jìn)行總結(jié)，明天的工作做好安排。

2005年提出了抓好小細(xì)節(jié)，做大小市場(chǎng)的營(yíng)銷工作指導(dǎo)精神，管理處要求全員認(rèn)真學(xué)習(xí)理解執(zhí)行力對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的重要性。一個(gè)市場(chǎng)整體不需要全部人員去考慮市場(chǎng)如何去做，而是考慮做好市場(chǎng)。我們有制定計(jì)劃的部門，就有執(zhí)行的部門。希望大家能夠充分明白這一點(diǎn)，并體現(xiàn)在今后的工作中。

2005年5月以后的營(yíng)銷工作方向是：做好精品聯(lián)誼會(huì)，放棄小型活動(dòng)，增加預(yù)熱活動(dòng)。各地分公司必須按照寧波辦事處每月計(jì)劃的營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃，切實(shí)做好準(zhǔn)備和預(yù)熱工作。

要求做到：

1、把問(wèn)題解決在過(guò)程中。

2、讓銷量產(chǎn)生在過(guò)程中。

第三部分：市場(chǎng)的提升在于行動(dòng)的主動(dòng)

市場(chǎng)的結(jié)果就是付出努力的體現(xiàn)

我們的市場(chǎng)通過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)積累了大量的顧客資源，我們目前最重要的工作是，以顧客服務(wù)的推廣，對(duì)新老顧客資源進(jìn)行摸底整理，運(yùn)用顧客服務(wù)模式的推廣凝聚顧客向心力。我們重抓顧客服務(wù)升級(jí)制實(shí)施，以此來(lái)提升市場(chǎng)占有率。在2005全年工作營(yíng)銷工作中，我們提倡工作主動(dòng)性和努力性。 一、營(yíng)銷工作主動(dòng)性

提升市場(chǎng)的具體行為是主動(dòng)性和積極性，區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)許多地方有具體的情況不同，就需要各地因地制宜的抓住機(jī)會(huì)，選擇合適本地化的形式迅速、有效的開(kāi)展工作。要從思想上、意識(shí)上主動(dòng)。思想主動(dòng)了，工作就會(huì)主動(dòng)，不論經(jīng)理、員工都要有這樣的心態(tài)。

如果你在思想上被動(dòng)了，你就是發(fā)現(xiàn)了機(jī)會(huì)，你也會(huì)說(shuō)等等吧。管理處制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，堅(jiān)持要求各地各級(jí)實(shí)際情況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這一點(diǎn)就是為各地主動(dòng)的開(kāi)展工作提供機(jī)遇。

工作主動(dòng)性的提升，一是依靠經(jīng)理的帶頭，依靠員工的自覺(jué)性。要通過(guò)對(duì)管理處營(yíng)銷方案、計(jì)劃的研究、分析、理解來(lái)達(dá)到思想上的主動(dòng)。二是依靠不斷的培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展，全員對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，產(chǎn)生榮譽(yù)感，以此提升工作的積極性。通過(guò)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)討論，懂得企業(yè)的大愛(ài)文化內(nèi)涵，通過(guò)技能培訓(xùn)掌握銷售管理和銷售技能，只有這樣才能具備營(yíng)銷工作的主動(dòng)性。 二、營(yíng)銷工作努力性

有了主動(dòng)性的態(tài)度，我們的市場(chǎng)就會(huì)有積極性，但是僅僅如此還不夠，還需要努力，市場(chǎng)工作有許多的困難，有的是我們考慮到的，有的我們沒(méi)有考慮到，那么在市場(chǎng)工作中發(fā)生的困難，有些困難是依靠各地分公司解決的，有的則需要管理處來(lái)解決。

努力性在于日常工作中的過(guò)程，從不了解到了解，從陌生到熟練。努力還是種學(xué)習(xí)的態(tài)度，許多的市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)該掌握，營(yíng)銷的理念、銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、老年常見(jiàn)疾病知識(shí)，還有我們的會(huì)務(wù)知識(shí)、顧客服務(wù)升級(jí)知識(shí)等方面。如果你連這些基本的知識(shí)都不能掌握，工作就不能正常的開(kāi)展，就不能理解營(yíng)銷管理的計(jì)劃、執(zhí)行的重要性。

努力的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)好了為工作的進(jìn)步。我們倡導(dǎo)主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極學(xué)習(xí)的精神，這不但是目前管理處要求大家做的事情，同時(shí)也是為我們的員工個(gè)人的進(jìn)步和發(fā)展打好基礎(chǔ)。 營(yíng)銷工作的努力性體現(xiàn)在二個(gè)方面： 　 （一）經(jīng)理的工作方向

經(jīng)理作為一個(gè)市場(chǎng)的最高管理者，工作的唯一目標(biāo)是量化市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)、維護(hù)市場(chǎng)，而圍繞其開(kāi)展的工作卻有許多的方面。但是經(jīng)理必須努力的工作方向要做到三個(gè)方面：

第一是市場(chǎng)環(huán)境的建立

沒(méi)有合適產(chǎn)品銷售的社會(huì)環(huán)境和人文環(huán)境，銷售會(huì)處在十分困難的狀態(tài)中，使我們的員工有壓力、經(jīng)理有壓力、上級(jí)管理機(jī)構(gòu)也有壓力，這樣的循環(huán)就會(huì)失去市場(chǎng)活力。導(dǎo)制計(jì)劃執(zhí)行不了、員工大量跳槽、顧客資源流失，最后就是企業(yè)不存在了。市場(chǎng)環(huán)境的建立工作，包括涉老組織中的老齡委、老體協(xié)、退休協(xié)會(huì)、老干部局等，與這些單位必須保持良好的溝通渠道和合作關(guān)系，才能使許多的計(jì)劃能順利實(shí)施。當(dāng)然市場(chǎng)環(huán)境還有各級(jí)街道、疾控中心、社區(qū)、科協(xié)等單位，都要與之有長(zhǎng)期穩(wěn)定的互動(dòng)關(guān)系，為市場(chǎng)運(yùn)作打好基礎(chǔ)。我們的各級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理在本地的市場(chǎng)環(huán)境建設(shè)就是本職工作，不能本末倒置。

第二是員工隊(duì)伍的建設(shè)

一切發(fā)展都以人為基礎(chǔ)，員工就是我們的根本，就是我們企業(yè)的人才，我們要理解，我們作為管理者不能認(rèn)為是人才，我們應(yīng)該告訴員工，你們才是企業(yè)發(fā)展的基石。讓我們的員工有自豪感，有積極的心態(tài)，就必須要讓員工了解自己的發(fā)展空間，并且和他們一道認(rèn)真掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)。我們的經(jīng)理們常常也是從戰(zhàn)略、策略的高度和員工去溝通交流，而缺乏了實(shí)際工作技能的交流。這一點(diǎn)在以后的經(jīng)理日常管理工作中要加強(qiáng)注意。

根據(jù)成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人有效管理的最大人數(shù)為10人。這就意味著，你這經(jīng)理管理的范圍再大，你能管出效果的就是10人，管的多了不是你能力高的問(wèn)題，而是許多工作你根本沒(méi)有落實(shí)到位。因此員工隊(duì)伍的有效管理就是系統(tǒng)設(shè)置，我們的三維服務(wù)營(yíng)銷模式實(shí)施細(xì)則為市場(chǎng)經(jīng)理們?cè)O(shè)計(jì)了科學(xué)的員工管理組織，要充分用好這樣的系統(tǒng)，要用制度去管理，不要隨意的改變企業(yè)政策性的制度。

員工同樣是我們的親人、家人，為我們的員工提供好服務(wù)，就是為顧客提供了到位的服務(wù)。我們的員工都非常年輕，都缺乏堅(jiān)強(qiáng)的毅力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，這就更需要我們的經(jīng)理去照顧好他們，去解決他們生活、工作、心情等方面的問(wèn)題，而不是一味的趕著他們?nèi)ベu貨。不管那級(jí)的經(jīng)理，在員工隊(duì)伍管理方面，你就是個(gè)長(zhǎng)者、就是個(gè)教練，要懂得引導(dǎo)、懂得同甘共苦的意義，需要員工了解掌握的，自己就必須先了解掌握，需要員工去做的工作，自己必須能做好。 第三是顧客資源的管理

顧客資源是企業(yè)的財(cái)富，是企業(yè)發(fā)展的根本所在。作為經(jīng)理，如果你對(duì)你的市場(chǎng)有多少顧客總量，普通會(huì)員有多少、各個(gè)星級(jí)會(huì)員有多少、哪些是可以成為你工作中顧問(wèn)的、哪些是A類的、哪些是B類的、哪些是C類的，如果這些你都掌握不了，你就不是個(gè)合格的經(jīng)理，你就應(yīng)該下課了。 企業(yè)為各級(jí)經(jīng)理設(shè)立了客戶系統(tǒng)，而我們的許多市場(chǎng)經(jīng)理要么不會(huì)用、要么連電腦、上網(wǎng)的基本東西都不會(huì)，還有的就是不去遵守顧客資源每天一錄制。管理處客戶服務(wù)部再三強(qiáng)調(diào)，顧客資源日錄制，我們的經(jīng)理十分有理由的告訴我們，工作忙、沒(méi)時(shí)間，沒(méi)錢購(gòu)買電腦等等許多的理由拒絕執(zhí)行。這一點(diǎn)上管理處管理層及執(zhí)行部門是十分不滿意的，管理處區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的一切顧客資源為管理處所有，我們的經(jīng)理們十分清楚，這是原則問(wèn)題。更重要的一點(diǎn)是，經(jīng)理們不去重視客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，怎么去了解市場(chǎng)、怎么去分析、怎么去領(lǐng)導(dǎo)員工安排下一步的工作呢？

顧客資源管理，還不僅僅體現(xiàn)在經(jīng)理在電腦前去分析。還要求我們的經(jīng)理們經(jīng)常性參與登門拜訪顧客工作，要親自去了解我們的顧客想法，和顧客使用我們產(chǎn)品后的效果等。我們提出讓顧客從產(chǎn)品價(jià)值感覺(jué)轉(zhuǎn)變成企業(yè)榮譽(yù)感，這更需要經(jīng)理的行為來(lái)體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)對(duì)顧客的關(guān)心和幫助，這樣才能使顧客感到企業(yè)是重視他們的，不是把他們當(dāng)消費(fèi)者的，真的是把他們看重家人那樣重要的。

顧客資源管理還體現(xiàn)在經(jīng)理如何教會(huì)我們的員工去經(jīng)營(yíng)顧客。經(jīng)理的許多管理顧客的思想要通過(guò)員工來(lái)實(shí)現(xiàn)，員工必須要掌握服務(wù)顧客、經(jīng)營(yíng)顧客的知識(shí)和技能，讓我們的顧客隨時(shí)隨地?fù)碛匈F賓式的服務(wù)感和榮譽(yù)感。許多如何經(jīng)營(yíng)顧客的基礎(chǔ)知識(shí)，我們已經(jīng)通過(guò)培訓(xùn)、演練等方式讓員工掌握了，但是實(shí)際工作中就是沒(méi)有好好的去做，為什么呢？經(jīng)理的管理和員工的責(zé)任感。要讓員工有顧客就是我們的親人、家人的感覺(jué)是需要經(jīng)理常年累月的幫教、去引導(dǎo)的。我們的早會(huì)、晚會(huì)制應(yīng)該說(shuō)在各級(jí)公司都有進(jìn)行，是否我們這樣的會(huì)議中有怎么提高顧客服務(wù)的內(nèi)容呢？是否進(jìn)行演練呢？。如果有就應(yīng)該持之以恒，如何沒(méi)有，經(jīng)理要好好的反省一下，如何去改變、去提高。

顧客資源管理要以顧客服務(wù)提升為基礎(chǔ)，在本級(jí)市場(chǎng)內(nèi)開(kāi)展全員調(diào)查、摸底、落實(shí)工作，使管理處的顧客資源有個(gè)完整的數(shù)據(jù)。強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，5月份是管理處實(shí)施三維服務(wù)營(yíng)銷模式后的第一個(gè)考核季，顧客資源的管理工作同樣列入考核指標(biāo)，達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)和經(jīng)理要按照考核要求進(jìn)行調(diào)整。 　 （二）員工的工作方向

員工的工作方面十分重要，作為公司銷售工作的重要力量，我們必須要員工了解、知道自己的今天和明天。員工工作方面一方面是實(shí)際的工作目標(biāo)，一方面是自己的發(fā)展方向。

第一是實(shí)際的工作目標(biāo)，是指員工一天、一周、一月、一年應(yīng)該完成的任務(wù)，包括銷售和培訓(xùn)二個(gè)方面。員工通過(guò)培訓(xùn)掌握一定的專業(yè)知識(shí)后，通過(guò)經(jīng)理的幫助達(dá)到一定的工作能力，這是員工走進(jìn)企業(yè)工作的第一步。第二步員工要學(xué)會(huì)編制自己的工作計(jì)劃，比如每周、月、年的工作目標(biāo)，通過(guò)規(guī)范的計(jì)劃制定使自己明白每天的進(jìn)步。計(jì)劃中可以包括自己每周的顧客資源收集計(jì)劃、拜訪顧客計(jì)劃、組建自己顧客監(jiān)督委員會(huì)的時(shí)間、每月組織幾次自己的顧客監(jiān)督委員會(huì)、和那些員工組成銷售小組、每月銷售量計(jì)劃、遇到銷售不達(dá)標(biāo)時(shí)解決困難的辦法。

第二是自己的發(fā)展方向，就是為自己設(shè)計(jì)培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，如每月參加幾次培訓(xùn)、培訓(xùn)后希望自己達(dá)到什么樣的高度、什么時(shí)候開(kāi)始提升自己的位置等。一個(gè)好的發(fā)展計(jì)劃不但使自己在知識(shí)積累方面有系統(tǒng)性，還使你的主管領(lǐng)導(dǎo)了解你的思想和目標(biāo)后會(huì)給你許多的幫助，一個(gè)企業(yè)需要有計(jì)劃性的員工，因?yàn)槎糜?jì)劃的人才會(huì)懂得發(fā)展。

員工個(gè)人發(fā)展方向是否正確或者能夠?qū)崿F(xiàn)，取決于這個(gè)過(guò)程中自己有良好的心態(tài)和務(wù)實(shí)的精神。員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，也是一種世界觀的產(chǎn)生。我們企業(yè)的員工都是年輕的一代，他們從學(xué)校到我們企業(yè)中間沒(méi)有太多的過(guò)程，這就需要我們的經(jīng)理為員工設(shè)計(jì)出符合員工自身發(fā)展的規(guī)劃，同時(shí)我們的員工也應(yīng)積極為自己設(shè)置自己的計(jì)劃，只有這二者的有機(jī)結(jié)合才能產(chǎn)生良好的效果。

管理處通過(guò)三維模式實(shí)施，給員工提供了廣闊的發(fā)展空間。在經(jīng)理的幫助下、人員的努力下，我們的員工就能實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)給我們提供了一個(gè)舞臺(tái)，我們的員工在這個(gè)舞臺(tái)上是學(xué)習(xí)、積累、成長(zhǎng)的過(guò)程，我們的心有多遠(yuǎn)、我們的發(fā)展機(jī)會(huì)就有多寬。

員工的發(fā)展方向是：學(xué)習(xí)、提升、發(fā)展。

市場(chǎng)的結(jié)果就是付出努力的體現(xiàn)，努力的人是我們的經(jīng)理和員工，努力的目標(biāo)是市場(chǎng)，由此達(dá)到銷售量的完成。這是集體的努力，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力，我們需要協(xié)力的精神、需要配合的態(tài)度來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)市場(chǎng)。只有我們的員工具備了這樣的心態(tài)，市場(chǎng)才能有根本性格改變。

努力不是各自為政的行為，是在統(tǒng)一規(guī)劃下的一種營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，是保證市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此要求我們的經(jīng)理、員工在工作中允許有不同的想法，但不允許有不同的努力目標(biāo)。

第四部分：細(xì)化營(yíng)銷的環(huán)節(jié)

細(xì)化每一個(gè)流程 注意每一個(gè)環(huán)節(jié)

細(xì)化營(yíng)銷是指將管理精細(xì)化策略付之于管理工作，并使執(zhí)行項(xiàng)目簡(jiǎn)單化、量化的說(shuō)法。確定營(yíng)銷計(jì)劃、考核指標(biāo)及計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，形成管理制度，從而將計(jì)劃、執(zhí)行、管理、考核四個(gè)環(huán)節(jié)融為一體，建立以計(jì)劃規(guī)范、用制度考核、用標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)的銷售管理系統(tǒng)。這就是管理處細(xì)到環(huán)節(jié)的營(yíng)銷策略。

具體來(lái)說(shuō)，需從四個(gè)層面進(jìn)行保障：

第一、計(jì)劃集中性

管理處的營(yíng)銷管理工作中的計(jì)劃統(tǒng)一性，是整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)工作的指導(dǎo)性思想。管理處在設(shè)定某一項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，一是要考慮市場(chǎng)位置的差異性，二是要和一線市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行磋商，三是要符合市場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境的具體條件，四是細(xì)節(jié)周密，五是嚴(yán)格的執(zhí)行推進(jìn)力度、六是過(guò)程監(jiān)控。

1、市場(chǎng)位置的差異性

市場(chǎng)差異性是計(jì)劃設(shè)定過(guò)程中，必須考慮的因素。同樣的計(jì)劃，在不同樣的環(huán)境里就產(chǎn)生巨大的結(jié)果反差。

管理處在設(shè)定計(jì)劃時(shí)，要一個(gè)計(jì)劃多樣化，給各分公司留有補(bǔ)充、修改的余地。在計(jì)劃的時(shí)間、流程、結(jié)果等方面要明確出不同的預(yù)測(cè)結(jié)果。

2、互動(dòng)溝通性

一線市場(chǎng)經(jīng)理的實(shí)際情況要比寧波辦事處了解的多，所以尊重市場(chǎng)經(jīng)理的建議，聽(tīng)取他們的想法，共同完成一個(gè)整體計(jì)劃是計(jì)劃設(shè)定時(shí)必要的過(guò)程。 　 計(jì)劃讓一線經(jīng)理參與，一線經(jīng)理的智慧就會(huì)得到體現(xiàn)，他們的責(zé)任得到重視，因?yàn)橛?jì)劃是大家一起制定的，計(jì)劃完成后，大家就是分工的不同，必須在每個(gè)崗位上按照計(jì)劃去落實(shí)、執(zhí)行。

3、符合市場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境性

凡屬規(guī)劃性的計(jì)劃，并不需要考慮市場(chǎng)環(huán)境問(wèn)題，但是執(zhí)行性計(jì)劃就必須考慮市場(chǎng)環(huán)境。市場(chǎng)環(huán)境包括外聯(lián)、員工數(shù)量、素質(zhì)、顧客資源等方面。

有時(shí)候，我們本質(zhì)上是希望一個(gè)執(zhí)行計(jì)劃全部推廣，但是不考慮具體市場(chǎng)環(huán)境，強(qiáng)推的話，往往適得其反。所以市場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境是計(jì)定計(jì)劃時(shí)的不要細(xì)節(jié)。

4、細(xì)節(jié)周密性

計(jì)劃的仔細(xì)能決定成敗，計(jì)劃的要仔細(xì)到，時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式、后勤、什么人參加、多少人參與組織、達(dá)到的效果、是否有預(yù)案等。 同時(shí)，計(jì)劃還要有周期性，要讓各級(jí)單位執(zhí)行時(shí)有預(yù)地進(jìn)行籌備。

5、推進(jìn)力度

計(jì)劃一旦確定后，各方面具體協(xié)調(diào)，整體推進(jìn)就是計(jì)劃體現(xiàn)的意義。推進(jìn)時(shí)，計(jì)劃制定部門要不斷給于執(zhí)行部門必要的支持和協(xié)調(diào)，執(zhí)行部門要逐條仔細(xì)的落實(shí)，過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不要等待，而是主動(dòng)和計(jì)劃制定部門進(jìn)行溝通，使問(wèn)題解決在過(guò)程中而表示結(jié)果中。

6、過(guò)程監(jiān)控

過(guò)程監(jiān)控是計(jì)劃得以實(shí)施的必要保障，監(jiān)控分，計(jì)劃設(shè)定部門管理、實(shí)施單位監(jiān)督二部分組成。這二部分的工作體現(xiàn)在計(jì)劃中考核評(píng)估部分。

第二、以策略推動(dòng)營(yíng)銷

確立以銷售額增長(zhǎng)率為基調(diào)的營(yíng)銷管理主旋律，以四大關(guān)鍵考核指標(biāo)推動(dòng)銷售過(guò)程運(yùn)作（考評(píng)周期以季度為單位）：

1、銷售額：按地區(qū)差別、顧客數(shù)量、專賣店細(xì)分，比較月度達(dá)成（增減）情況。

2、顧客拓展達(dá)成率：包括顧客的數(shù)量與質(zhì)量?jī)煞矫?。從?shù)量上考察地級(jí)、縣級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)品牌店、形象店、服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與分布，按照支持中心市場(chǎng)、扶持重點(diǎn)市場(chǎng)、幫助周邊的要求分布均勻。從質(zhì)量上按忠誠(chéng)顧客、重點(diǎn)顧客、普通顧客（即ABC分類法）對(duì)顧客進(jìn)行長(zhǎng)期追蹤分析，確定銷售增長(zhǎng)目標(biāo)。

3、員工隊(duì)伍：定義員工類型，確定培訓(xùn)計(jì)劃、課程、確定員工分類銷量。

4、營(yíng)銷生動(dòng)化：從主題、形式、流程、籌備、宣傳等項(xiàng)目確定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)。

管理層通過(guò)對(duì)上述四項(xiàng)指標(biāo)的分解、檢查、考核推動(dòng)銷售額的穩(wěn)步提升，促使銷售鏈里的地級(jí)分公司、縣級(jí)分公司、營(yíng)銷代表三級(jí)驅(qū)動(dòng)，能夠圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)運(yùn)作，形成合力，起到1+1大于3的幾何放大效應(yīng)。

第二、營(yíng)銷管理規(guī)范化

對(duì)于營(yíng)銷管理來(lái)說(shuō)，真正的問(wèn)題有時(shí)并不在于用什么方法，而是能否讓所有的營(yíng)銷代表都使用同一種方法。這不是用行政命令手段就可以做到的，這需要很長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和正確引導(dǎo)。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷管理計(jì)劃設(shè)定與市場(chǎng)實(shí)際情況發(fā)生偏離的時(shí)候，大多數(shù)員工會(huì)選擇用他自己理解的營(yíng)銷方法來(lái)說(shuō)服上司或自行實(shí)施。我們的很多管理層也會(huì)抱著特事特辦的想法同意他們的想法。結(jié)果想法越來(lái)越多、形式越來(lái)越繁雜，最后是所有的人都在做自己的想法，增加了市場(chǎng)溝通與管理的成本。

用簡(jiǎn)單、易于執(zhí)行的方法規(guī)范營(yíng)銷代表的日常行為，必須從盲目的營(yíng)銷知識(shí)灌輸轉(zhuǎn)為選擇性的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，將學(xué)歷、經(jīng)歷、社會(huì)背景不同人員的錯(cuò)綜復(fù)雜的營(yíng)銷思想及方法凝集成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的管理體系，共同構(gòu)筑市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)話平臺(tái)。

營(yíng)銷管理的流程是分析、計(jì)劃、執(zhí)行，這三個(gè)環(huán)節(jié)都有許多不同的思路與出口，管理上必須圍繞上述以增長(zhǎng)率為基調(diào)的銷售目標(biāo)，以做到上下一致、口徑統(tǒng)一。

營(yíng)銷分析的五要點(diǎn)：

1、銷售分析：產(chǎn)品復(fù)概率、顧客心理、活動(dòng)形式、市場(chǎng)占有率位置

2、銷售差異分析：月度預(yù)算達(dá)成率、同比增長(zhǎng)率。

3、專賣店分析：數(shù)量（區(qū)域分布）。

營(yíng)銷工作中的細(xì)節(jié)中，我們重視計(jì)劃制定、過(guò)程過(guò)程監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估的這三個(gè)方面的工作，就會(huì)使很多問(wèn)題能解決在過(guò)程中。而且，許多煩瑣的細(xì)節(jié)就產(chǎn)生在具體過(guò)程中的，如果那一方面沒(méi)有正確的完成，就會(huì)使整個(gè)過(guò)程預(yù)期產(chǎn)生的結(jié)果出現(xiàn)偏差。