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篇1

【關(guān)鍵詞】腫瘤科室 護(hù)士 壓力來(lái)源 應(yīng)對(duì)方式

中圖分類號(hào)：R47文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1005-0515（2011）12-292-01

1 壓力源分析

1.1 工作環(huán)境的特殊性

腫瘤患者及家屬心理壓力極大，可導(dǎo)致不良情緒產(chǎn)生；治療期限長(zhǎng)，用藥頻繁多樣，整個(gè)治療的花費(fèi)很高；護(hù)理難度大，任務(wù)重，具體工作比較繁雜；此外，化療藥物對(duì)護(hù)理人員的身心的損害，患者疾病本身及化療所帶來(lái)的痛苦，均可引起護(hù)士緊張、焦慮和煩躁。使護(hù)士處于高度的緊張和應(yīng)急狀態(tài)。工作強(qiáng)度大, 技術(shù)要求高。護(hù)士工作時(shí)間大都是輪班制,“三班倒”打破了護(hù)士正常的生物鐘, 過(guò)強(qiáng)的工作壓力對(duì)護(hù)士的身心健康造成了一定的負(fù)面影響。護(hù)士工作的對(duì)象比較復(fù)雜, 年齡、職位、病況等各不相同。不同年齡,不同疾病患者的血管都有各自的特點(diǎn), 特別是對(duì)癌癥、年老體弱的患者操作技術(shù)要求更高, 聚集各種穿刺難點(diǎn), 尤其在8∶00 到10∶30 是治療的高峰期, 經(jīng)常出現(xiàn)人手短缺, 某些護(hù)士經(jīng)驗(yàn)不足難免不知所措、手忙腳亂, 如果稍有疏忽, 甚至造成不可挽回的損失, 承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

1.2 錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系的壓力

護(hù)士的工作關(guān)系比較復(fù)雜, 主要存在著上下級(jí)之間、同事之間、護(hù)士與病人及其家屬之間、護(hù)士與醫(yī)生之間等各種關(guān)系。工作關(guān)系越復(fù)雜, 角色沖突就越明顯, 護(hù)士的工作壓力就越大, 如果護(hù)士處理不當(dāng), 很容易陷入人際關(guān)系的困境。尤其是在與病人之間的關(guān)系, 它直接涉及護(hù)患雙方權(quán)益、健康與經(jīng)濟(jì)問(wèn)題以及人格和有關(guān)道德與法律責(zé)任問(wèn)題, 特別是在舉證責(zé)任倒置制度的實(shí)施下, 降低了老百姓打官司的門檻, 導(dǎo)致醫(yī)療侵權(quán)訴訟頻發(fā)。由于腫瘤科的特殊性質(zhì)，患者及家屬生活中的各種要求與醫(yī)院制度沖突，可導(dǎo)致患者家屬?gòu)?qiáng)烈的心理反應(yīng)，常常引發(fā)護(hù)患沖突。護(hù)士必須保持冷靜，并幫助解決問(wèn)題，從而壓抑了自身感受，作出精神妥協(xié)。

2 應(yīng)對(duì)方式

2.1 創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境

①合理布局治療室及病房，制定周密的工作計(jì)劃和程序，定點(diǎn)、定位置、定數(shù)量、定人管理藥品及儀器，有利于提高工作效率及緩解護(hù)士的緊張情緒。②加強(qiáng)溝通技巧，建立良好的人際關(guān)系。良好的溝通技巧，可以增加同事之間的交流，使彼此之間獲得尊重，減少個(gè)人工作壓力，有助于工作時(shí)保持最佳的身心狀態(tài)。減輕工作負(fù)荷：針對(duì)腫瘤科工作特點(diǎn)制定完善的制度，是為腫瘤科護(hù)士減壓的有效措施。

2.2 護(hù)士的自我緩解

加強(qiáng)自身的心理素質(zhì)教育。當(dāng)壓力過(guò)大、情緒不穩(wěn)定時(shí), 可以通過(guò)與同事或者上級(jí)、家人之間的積極交流尋求支持, 及時(shí)地宣泄情感等方法來(lái)緩解壓力。如護(hù)士在工作之余參加各種娛樂(lè)活動(dòng)與體育鍛煉; 定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)心理健康知識(shí), 宣傳護(hù)理隊(duì)伍中的先進(jìn)事跡, 弘揚(yáng)奉獻(xiàn)的精神, 引導(dǎo)護(hù)士熱愛(ài)本職工作, 從而在工作中獲得精神的滿足; 培養(yǎng)理性待人處事的能力, 緩解緊張情緒, 維持身心健康。護(hù)士應(yīng)以最佳的工作方式、最高的工作效率、最好的護(hù)理質(zhì)量, 全方位服務(wù)于患者。提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟的操作技術(shù)是贏得患者信任的基礎(chǔ), 是建立和維護(hù)和諧的護(hù)患關(guān)系的重要因素; 加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)：進(jìn)入腫瘤內(nèi)科前，可以先到各科室輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)，掌握扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和護(hù)理技術(shù)，增強(qiáng)護(hù)士的業(yè)務(wù)能力和工作信心，提高護(hù)理質(zhì)量。鼓勵(lì)腫瘤內(nèi)科護(hù)士積極參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握各種護(hù)理程序及儀器的使用，拓寬知識(shí)面，提高操作技術(shù)水平和應(yīng)激能力。 過(guò)硬的操作技術(shù)是增強(qiáng)工作信心的重要保證, 能起到放松、緩解、促進(jìn)身心健康的作用。同時(shí), 護(hù)士在日常工作中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”的制度, 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, 解決問(wèn)題, 杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。加強(qiáng)法律意識(shí), 提高自我保護(hù)能力。合理排班，實(shí)現(xiàn)人性化管理：實(shí)行彈性排班制，建立休班需求本，護(hù)士提前1周登記，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)士需求并結(jié)合科室工作量，合理安排班次。護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)掌握本科護(hù)理人員的心理、身體、家庭狀況，采取靈活的排班方式，使護(hù)士感到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和尊重，有利于平衡心態(tài)、恢復(fù)體力和培養(yǎng)對(duì)工作的熱愛(ài)。

2.3 提高護(hù)士地位，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視護(hù)理工作，尊重、鼓勵(lì)護(hù)士充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，適當(dāng)提高工作待遇，增加晉升和深造的機(jī)會(huì)。充分利用報(bào)刊、廣播、電視等媒體，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作的正面宣傳，提高整個(gè)社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的理解與認(rèn)同。此外，護(hù)士自身也要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，將腫瘤護(hù)理工作看作是社會(huì)賦予護(hù)理人員角色的行為模式，是自己必然的職責(zé)。

2.4 內(nèi)部推行人性化管理，建立有效的支持網(wǎng)絡(luò)

護(hù)理管理者注意動(dòng)用管理藝術(shù)，切實(shí)關(guān)心護(hù)士的思想、工作與生活，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，豐富護(hù)士的業(yè)余文化生活，縮短與護(hù)士的心理距離；改革檢查、考核的內(nèi)容與形式，以改進(jìn)護(hù)士的實(shí)際工作能力與思維能力為宗旨，對(duì)于護(hù)士在檢查考核中出現(xiàn)的失誤，不要一味的批評(píng)和處罰，而應(yīng)幫助其共同剖析原因，探索問(wèn)題的癥結(jié)，尋找解決的方法；利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立醫(yī)護(hù)、家院聯(lián)系網(wǎng)、護(hù)士俱樂(lè)部等支持網(wǎng)絡(luò)，以隨時(shí)了解護(hù)士的心理動(dòng)態(tài)，提供探討交流的平臺(tái)。

3 結(jié)論

護(hù)士職業(yè)壓力會(huì)影響護(hù)士的身心健康，也會(huì)影響護(hù)理工作質(zhì)量。學(xué)習(xí)和運(yùn)用積極的應(yīng)對(duì)策略，可以緩解護(hù)士的身心耗竭程度。護(hù)士在提高自身心理素質(zhì)的同時(shí)，應(yīng)以積極的心態(tài)面對(duì)職業(yè)壓力，減少負(fù)性情緒影響，真正提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)