導(dǎo)語：如何才能寫好一篇手機調(diào)查問卷報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

　一、調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)

　調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)一般包括三個部分：前言、正文和結(jié)束語。

　1．前言問卷調(diào)查在多數(shù)情況下，是面向社會、面向消費群體進行的，所以需要向被調(diào)查者簡單闡釋本次調(diào)查活動的目的、意義，以引起被調(diào)查者的重視和興趣，獲得他們的支持與合作。例如：本項調(diào)查主要想了解游客“是否在利用互聯(lián)網(wǎng)進行旅游相關(guān)活動”，包括上網(wǎng)瀏覽查詢旅游信息，預(yù)定客房、車票、機票等，以便于我們更好的為您服務(wù)。并且，需要對對方的支持表達謝意。例如:您好，謝謝您參加我們的調(diào)查！本次調(diào)查只需要占用您兩分鐘的時間。對于您能在百忙之中填寫此問卷再次表示感謝??！

　2．正文該部分是問卷的主體部分，主要包括：被調(diào)查者信息、調(diào)查項目、調(diào)查者信息三個部分。

　被調(diào)查者信息，主要是了解被調(diào)查者的相關(guān)資料，以便對被調(diào)查者進行分類。一般包括被調(diào)查者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等。這些內(nèi)容可以了解不同年齡階段，不同性別，不同文化程度的個體對待被調(diào)查事物的態(tài)度差異，在調(diào)查分析時能提供重要的參考作用，甚至能針對不同群體寫出多篇有針對性的調(diào)查報告。

　調(diào)查項目，是調(diào)查問卷的核心內(nèi)容，是組織單位將所要調(diào)查了解的內(nèi)容，具體化為一些問題和備選答案。

　調(diào)查者信息，是用來證明調(diào)查作業(yè)的執(zhí)行、完成，和調(diào)查人員的責(zé)任等情況，并方便于日后進行復(fù)查和修正。一般包括：調(diào)查者姓名、電話，調(diào)查時間、地點，被調(diào)查者當(dāng)時合作情況等。

　3．結(jié)束語在調(diào)查問卷最后，簡短地向被調(diào)查者強調(diào)本次調(diào)查活動的重要性以及再次表達謝意。如：為了保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，請您如實回答所有問題。您的回答對于我們得出正確的結(jié)論很重要，希望能得到您的配合和支持，謝謝！

　二、問卷項目的設(shè)計

　調(diào)查項目設(shè)計的好壞是關(guān)系到調(diào)查活動能否成功的關(guān)鍵因素，它對調(diào)查問卷的有效性、真實度等起著至關(guān)重要的作用。在設(shè)計問卷項目時，首先要確定調(diào)研目的，數(shù)據(jù)分析方法等因素，再確定問題類型。問卷項目按問題回答的形式一般可以分為封閉式問題和開放式問題。其中封閉式問題包括兩項選擇題、單項選擇題、多項選擇題、利克特量表等。開放式問題一般有完全自由式、語句完成式等。不同的題型都有各自的優(yōu)缺點，在使用時怎樣做到揚長避短是設(shè)計調(diào)查項目的重點所在。那么應(yīng)該如何設(shè)計調(diào)查項目？

　1．確定問題類型

　1）兩項選擇題由被調(diào)查者在兩個固定答案中選擇其中一個，適用于“是”與“否”等互相排斥的二擇一式問題。例如：

　您是否希望在閱報欄、大型交通工具上、圖書館等一些公共場所看到人民日報？

　是()否()（摘自人民日報發(fā)行情況讀者調(diào)查問卷）

　兩項選擇題容易發(fā)問，也容易回答，便于統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果。但被調(diào)查人在回答時不能講原因，也不能表達出意見的深度和廣度，因此一般用于詢問一些比較簡單的問題。并且兩項選擇必須是客觀存在，不能是設(shè)計者憑空臆造，需要注意其答案確實屬于非a即b型，否則在分析研究時會導(dǎo)致主觀偏差。例如：

　您認(rèn)為市人才市場舉辦的人才集市能否滿足貴單位招聘需求？

　能（）不能（）（摘自××市人才市場單位問卷調(diào)查表）

　上面這道題就不適合做兩項選擇題。因為了解被調(diào)查者的某種態(tài)度一般需要分等級來衡量，而不能簡單地用能與不能，是與不是來鑒定。因此，可以將選項試改為：可以、基本可以、基本不可以、不可以、不了解。

　2）單項或多項選擇題是對一個問題預(yù)先列出若干個答案，讓被調(diào)查者從中選擇一個或多個答案。例如：

　您對下面這段話的意思理解程度：“7456，tmd！怎么大蝦、菜鳥一塊兒到我的烘培機上亂灌水？94醬紫；呆會兒再打鐵。886?！?/p>

　a、全部理解b、對數(shù)字表示的意思不理解c、對“大蝦”“菜鳥”“灌水”

“醬紫”“打鐵”不理解d、一點都不懂（摘自社會語言應(yīng)用熱點問題調(diào)查問卷）

　決定您對應(yīng)聘者取舍的重要因素是：

　a、儀表b、談吐c、學(xué)歷或職稱d、專業(yè)素質(zhì)或工作經(jīng)驗（摘自××市人才市場單位問卷調(diào)查表）

　這類題型問題明確，便于資料的分類整理。但由于被調(diào)查者的意見并不一定包含在擬定的答案中，因此有可能沒有反映其真實意思。對于這類問題，我們可以采用添加一個靈活選項，如“其他”來避免。例如：

　您對手機了解渠道是

　a、電視b、報紙c、網(wǎng)絡(luò)d、同學(xué)朋友之間的互相交流e、宣傳單f、宣傳活動g、賣場廣告h、其他（摘自大學(xué)城手機市場有獎問卷調(diào)查表）

　3）程度性問題當(dāng)涉及到被調(diào)查者的態(tài)度、意見等有關(guān)心理活動方面的問題，通常用表示程度的選項來加以判斷和測定。例如：

　您認(rèn)為博物館通過各種文物陳列，舉辦文物展覽，對公眾進行科學(xué)文化知識、愛國主義和革命傳統(tǒng)教育時，作用發(fā)揮的如何：

　a、好b、較好c、差d、不了解（摘自20__年文化行業(yè)綜合

情況調(diào)查問卷）　但這類問題的選項，對于不同的被調(diào)查者有可能對其程度理解不一致。因此有時可以采用評分的方式來衡量或在題目中進行一定的說明。

4）開放式問題是一種可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關(guān)想法的問題。即問卷題目沒有可選擇的答案，所提出的問題由被調(diào)查者自由回答，不加任何限制。例如：

　你認(rèn)為開展“青少年綠色安全文明網(wǎng)吧”活動，最關(guān)鍵的是什么？（摘自青少年思想道德建設(shè)調(diào)查問卷）

　您認(rèn)為滬東校區(qū)最需要改進的工作有哪些？（摘自同濟大學(xué)滬東校區(qū)綜合情況調(diào)查）

　使用開放式問題，被調(diào)查者能夠充分發(fā)表自己的意見，活躍調(diào)查氣氛，尤其是可以收集到一些設(shè)計者事先估計不到的資料和建議性的意見。但在分析整理資料時由于被調(diào)查者的觀點比較分散，有可能難以得出有規(guī)律性的信息，并會導(dǎo)致調(diào)查者的主觀意識參與，使調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)主觀偏見。例如：在你以前看過的文章中印象最深的有哪些？（摘自中國青年報·旅游周刊讀者調(diào)查）這樣的題目在整理答案時，要得出一個結(jié)論來是非常困難的。每一位被調(diào)查者看過的文章五花八門，印象最深的也是琳瑯滿目，其所獲得的資料難以提供真正有價值的信息。因此為避免出現(xiàn)上述問題，我們可以采用“假開放式”問題，即看似開放但實質(zhì)有所限制。例如：您是如何面對挫折與失敗的？（20__年重慶通信學(xué)院學(xué)員思想動態(tài)調(diào)查問卷）這個題目看似是開放式題目，但實際上回答的范圍在無形中已限定下來。因為對于挫折與失敗，我們的態(tài)度只可能是積極的或消極的，只是不同個體具體形式不一樣而已。因此，在進行分析研究時，能得出比較客觀的結(jié)論。

　2．設(shè)計問題項目的注意事項

　設(shè)計問題項目除需要根據(jù)調(diào)查目的來選擇合適的題型外，還需要注意以下幾個方面。

　1）必要性原則。為避免被調(diào)查者在答題時出現(xiàn)疲勞狀態(tài)，隨意作答或不愿合作，問卷篇幅一般盡可能短小精悍，題目量最好限定在20～30道左右，每個問題都必須和調(diào)研目標(biāo)緊密聯(lián)系。并需要考慮題目之間是否存在同語重復(fù)，相互矛盾等問題。

　2）準(zhǔn)確性原則。問卷用詞要清楚明了，表達要簡潔易懂，一般使用日常用語，避免被調(diào)查者有可能不熟悉的俗語、縮寫或?qū)I(yè)術(shù)語。當(dāng)涉及到被調(diào)查者有可能不太了解的專業(yè)術(shù)語時，需對其作出闡釋。例如：

　在本次調(diào)查中，我們把有關(guān)詞匯作了界定，希望可以有助于您填寫調(diào)查問卷：知識管理：將知識資本視為可管理資產(chǎn)的管理科學(xué)。知識管理戰(zhàn)略：用于推動知識資產(chǎn)的形成、儲存、分享和應(yīng)用，以提升機構(gòu)競爭力的機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略。（節(jié)選自20__知識管理中國調(diào)查問卷）

　并且語意表達要準(zhǔn)確，不能模棱兩可，避免用“一般”、“大約”或“經(jīng)常”等模糊性詞語，例如：

　是否經(jīng)常和老師交流孩子的學(xué)習(xí)、生活情況？

　a、經(jīng)常（）b、有過幾次（）c、很少（）d、從不（）（摘自高考考生家長問卷調(diào)查）

　上面這道題目在選項中出現(xiàn)的“經(jīng)?！本筒惶线m，因為不同的被調(diào)查者，被調(diào)查者與調(diào)研者對“經(jīng)常”的理解都有可能出現(xiàn)不一致，而導(dǎo)致資料出現(xiàn)偏差。

　3）客觀性原則。調(diào)查問句要保持客觀性，避免有引導(dǎo)性的話語。例如：

　就“一流的學(xué)生，二流的設(shè)備，三流的老師?！边@句話，你能站在客觀的角度評價我院的師資嗎？

　a、不錯，還是有不少兢兢業(yè)業(yè)、傳道授業(yè)的老師（）

　b、一般，但是和名校還有差距，需要進一步放開、實行對外招聘（）

　c、較差，應(yīng)該對任課教師上課質(zhì)量抽查，并施行績效考核（）

　d、其他（）（摘自重工商貿(mào)信息學(xué)院學(xué)風(fēng)問卷調(diào)查）

　上面這道題在一開始就給被調(diào)查者灌輸了“一流的學(xué)生，二流的設(shè)備，三流的老師”觀念，在這種引導(dǎo)下，加之被調(diào)查者的從眾心理，很難讓他再“站在客觀的角度”去對該校的師資力量進行客觀評價。如果該題是為了解學(xué)生對教師的評價，可以試改為：請您評價一下我們學(xué)院教師的教學(xué)水平，這樣或許更能得到真正客觀的信息。

　4）可行性原則。調(diào)查問題中可能會涉及到一些令人尷尬的或有損自我形象的問題，對于這類問題，被調(diào)查者在回答時有可能不愿作出真實的回答。因此設(shè)計提問時，要考慮到答卷人的自尊，可將這類敏感性的題目設(shè)計成間接問句，或采用第三人稱方式提問，或說明這種行為或態(tài)度是很大眾化的來減輕被調(diào)查者的心理壓力。比如南開大學(xué)針對大學(xué)生性知識、、性觀念現(xiàn)狀的調(diào)查研究中，考慮到直接詢問“你是否有過”可能導(dǎo)致被調(diào)查者難以回答，而影響調(diào)查結(jié)果的真實性，課題組改用“你的同輩個體是否有過”，來間接了解大學(xué)生中婚前的比例。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，60%的被調(diào)查者認(rèn)為，自己身邊的同齡人曾經(jīng)與異性發(fā)生過的比例在四成以下。

　三、調(diào)查問卷設(shè)計的注意事項

　1．調(diào)查問卷必須方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，其結(jié)果能回答調(diào)查者所想了解的問題。

　2．問卷問題在排列時需注意其內(nèi)在邏輯性。在安排上應(yīng)先易后難，從一個引起被調(diào)查者興趣的問題開始，再問一般性的問題、需要思考的問題，而將敏感性問題放在最后。這樣可以使被調(diào)查者能在前面答題的基礎(chǔ)上，更好地理解難一些的題意，從而節(jié)省時間，保證調(diào)查質(zhì)量。

篇2

關(guān)鍵詞：高中校園；高中生；手機網(wǎng)購；滿意度

隨著智能移動終端設(shè)備的廣泛普及，移動互聯(lián)網(wǎng)消費正成為消費的主流，對消費環(huán)境產(chǎn)生了重要的影響，移動互聯(lián)網(wǎng)消費是互聯(lián)網(wǎng)時代的新寵?！?014中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》的數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生群體占中國網(wǎng)民的1/4，是目前最大的網(wǎng)民群體。高中生作為校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費的主力軍，不僅代表著該群體的消費需求，更是未來消費的重要力量。為了更好的滿足高中生手機網(wǎng)購需求，滿足他們對手機網(wǎng)購的滿意度，筆者以臨沂一高中為樣本，調(diào)查了該學(xué)校學(xué)生的手機網(wǎng)購的情況及其滿意度。

一、調(diào)研設(shè)計

（一）調(diào)查對象

本次調(diào)查以臨沂一高中使用過手機購物的高中生為主要對象，采用現(xiàn)場隨機抽樣和調(diào)查問卷相結(jié)合的形式收集本次調(diào)查的數(shù)據(jù)。在問卷調(diào)查設(shè)計中，筆者對學(xué)生的生源結(jié)構(gòu)和性別比例情況進行了說明。具體而言，在生源結(jié)構(gòu)方面，城市和農(nóng)村學(xué)生均要占到一定的比例；在性別比例方面，保持男女生數(shù)量比例2：3，即男生占到總?cè)藬?shù)的2/5，女生占到總?cè)藬?shù)的3/5?，F(xiàn)場隨機抽樣調(diào)查是在校內(nèi)設(shè)置專門的采樣點，隨機抽取學(xué)校高中生作為調(diào)查對象，進行現(xiàn)場的采訪。本次調(diào)查共發(fā)放問卷1000份，有效問卷920份，回收問卷有效率超過了90%。

（二）調(diào)查內(nèi)容

筆者在搜集大量調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，編制了臨沂一高中學(xué)生手機網(wǎng)購調(diào)查問卷。問卷具體內(nèi)容如下。

1. 高中生的個體特征的分析，包括學(xué)生的生源結(jié)構(gòu)、性別構(gòu)成和日常手機網(wǎng)絡(luò)使用的頻率等，以此為基礎(chǔ)研究學(xué)生手機網(wǎng)購的主體特點。

2. 高中生的手機網(wǎng)物的期望值的分析，立足于商品質(zhì)量和學(xué)生的心理期望，研究高中生對移動互聯(lián)網(wǎng)消費的期望程度。

3. 高中生滿意度程度的影響因素分析，如商品的售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物快遞的速度及其商品的性價比等等主客觀因素。

（三）調(diào)查方法

本次調(diào)查以收集調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)為主，采用現(xiàn)場采訪和問卷調(diào)查相互結(jié)合的方式?，F(xiàn)場為了實現(xiàn)本次調(diào)查的目的，增加受訪者的急劇參與性，筆者將精心準(zhǔn)備好的小禮品，展示給被調(diào)查者。為了進一步完善作答要求，筆者會安排相關(guān)人員進行輔助解釋說明。問卷調(diào)查的是在學(xué)校的統(tǒng)一協(xié)助下，發(fā)放給學(xué)生，要求學(xué)生在一定時間內(nèi)完成，及時收回。

（四）信度分析

本次調(diào)查的樣本量偏小，屬于“小樣本調(diào)查”，筆者通過先前進行的綜合調(diào)研對問卷的信度進行全方面的考察。在問卷設(shè)計上，筆者盡量將問題涵蓋的范圍更多，問題的針對性更強，并給予學(xué)生更多作答的空間。與此同時，筆者為了確保本次調(diào)研順利進行，筆者預(yù)先利用網(wǎng)絡(luò)資源，在小范圍進行測試，并邀請有關(guān)專業(yè)人士給出了具體可行的指導(dǎo)意見，對設(shè)計的題目進行較大幅度的調(diào)整。最后，將一份集全面性、真實性和綜合性的實際調(diào)查問卷呈現(xiàn)給被調(diào)查者面前。筆者充分整合資源，對問卷方案設(shè)計、內(nèi)容和選項不斷改進完善，題目設(shè)計答案準(zhǔn)確，問題準(zhǔn)確到位。

筆者通過多角度，多層次的方式糾正調(diào)查可能出現(xiàn)的問題，采用方便快捷切實有效的問卷調(diào)查方式，采用兩種不同的方法，兼而有之，優(yōu)勢互補，以期達到最佳的效果。一方面，實地采訪可以面對面地交流溝通，更具客觀性；另一方面，調(diào)查問卷的形式，采用匿名的方式，更有真實性。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）樣本特征

本次調(diào)查結(jié)果，從性別比例的角度而言，男女生數(shù)量比例2：3，即男生占到總?cè)藬?shù)的2/5，女生占到總?cè)藬?shù)的3/5，說明臨沂一高中的高中生群體中女生對網(wǎng)購的需求量更高，更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。從生源結(jié)構(gòu)上看，城鎮(zhèn)生源的學(xué)生占到六成以上，農(nóng)村生源的學(xué)生不足四成，通過這一調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，高中生中使用手機網(wǎng)購的城鎮(zhèn)生源的學(xué)生所占比例較大，這與不同家庭背景的學(xué)生的經(jīng)濟狀況有很大關(guān)系。同時，我們可以進一步分析城鎮(zhèn)生源學(xué)生的月消費水平，800元及以下的學(xué)生占不足10%，有超過一半的學(xué)生的月消費數(shù)目在800～1200元之間，有近三成的學(xué)生在月支配收入在1200～1500元之間，1500元及以上的學(xué)生占到一成左右。這一調(diào)查數(shù)據(jù)與目前高中生群體的消費行為有著密切的關(guān)聯(lián)。從接觸手機網(wǎng)購的時間來看，高中生雖然年齡不大，但是網(wǎng)齡都不小了，有近八成的學(xué)生已經(jīng)有兩年以上的手機網(wǎng)購的經(jīng)歷，有的同學(xué)甚至是手機網(wǎng)購的“?？汀绷?，這說明手機網(wǎng)購消費日益成為高中生群體消費的主要趨勢。

（二）高中生校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費滿意度調(diào)查

通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，對“手機網(wǎng)購的有何建議”這一問題上，大多數(shù)高中生提出了自己建議和要求，可以看出高中生對這一問題的要求還是很高的，表明高中生在手機網(wǎng)購時，對商品價格的優(yōu)惠程度是抱較高期望值，對目前的校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費仍存在不滿意的地方。對“你對當(dāng)前手機網(wǎng)購的商品性價比符合個人期望滿意程度”的調(diào)查中，高中生群體意見不一致。主要有以下觀點：第一種，認(rèn)為目前手機網(wǎng)購的商品質(zhì)量參差不齊，真假難辨，上網(wǎng)購物要適當(dāng)有度，持有這種觀點的學(xué)生占有15%左右；第二種，手機網(wǎng)購是當(dāng)今時代的要求，符合高中生的消費需求，網(wǎng)上商品物美價廉，性價比高，大部分學(xué)生對商品的期望值和滿意度較高，保持這種態(tài)度的高中生占比55%左右；第三種，對手機網(wǎng)購的態(tài)度不明確，沒有個人觀點，更多是隨大流，有近三成的學(xué)生存在這種態(tài)度。還有一小部分的學(xué)生積極融入到手機購物平臺的建設(shè)當(dāng)中，自己成為網(wǎng)店的擁有者，這也表明商家在手機網(wǎng)購平臺銷售時，商品質(zhì)量得到高中生的進一步認(rèn)可，高中生是利用這一平臺銷售商品。

（三）高中生校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費效果調(diào)查

通過分析調(diào)查數(shù)據(jù)，從結(jié)果上可以顯示，臨沂一高中學(xué)生在購物后認(rèn)為手機購物后商品質(zhì)量較好的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的八成左右。總體來看，高中生在手C網(wǎng)購后對商品性價比的認(rèn)可度是較高，校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費在高中生群體中普及的效果非常好。另外，還有二成左右的學(xué)生認(rèn)為校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費使用效果一般或者認(rèn)為效果與期望值相比差異較大。 特別需要指出的是，一些調(diào)查者出于對網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量的考量，對手機網(wǎng)購與實體店購物的商品進行對比，從近八成的學(xué)生認(rèn)可網(wǎng)上購物這一效果來看，可以進一步推測出網(wǎng)店和實體店商品之間差異并不是很明顯。

（四）高中生校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費態(tài)度調(diào)查

在對“你對手機網(wǎng)絡(luò)購物持有何種態(tài)度”這一問題，70%的高中生表示贊同，20%的高中生保持中立態(tài)度，10%的調(diào)查者不贊同這一購物模式，從整體評價來看，高中生對手機網(wǎng)購態(tài)度以贊同為主，手機網(wǎng)購滿足了高中生群體的購物的個性化需求。

三、調(diào)查結(jié)論

1. 手機網(wǎng)購適合高中生群體的特點，符合了高中生的購物習(xí)慣和要求。與此同時，不同的性別和家庭經(jīng)濟狀況對高中生群體消費的水平有著密切的聯(lián)系。在互聯(lián)網(wǎng)時代中成長的一代，高中生群體對手機網(wǎng)上購物的要求更高，特別對于網(wǎng)上購物的便利性要求對高中生的消費期望影響尤為明顯。在手機網(wǎng)購平臺的開發(fā)過程，如何實現(xiàn)線上線下的貫通聯(lián)系，如何更加方便高中生生活，成為商家未來發(fā)展的重要方向和競爭的重點。

2. 高中生對“網(wǎng)店虛假宣傳”的問題反映突出，說明商家有過度美化商品外觀的行為，造成高中生在消費后與實物比較產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，進而影響高中生持續(xù)購買行為。鑒于此，要從多個方面入手，多管齊下，有關(guān)部門制定相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范商家的行為；網(wǎng)購平善監(jiān)管設(shè)計，對于不誠信的商家及時除名，維護網(wǎng)購平臺的購物環(huán)境；商家自身應(yīng)該客觀地反映商品形象，致力于提升產(chǎn)品質(zhì)量，更好的為用戶服務(wù)，縮小商品線上和線下差別，進一步獲得消費者認(rèn)可度。作為用戶自身而言，要提高個人辨別的能力，要在一些評價較好的網(wǎng)店中進行購物，注意保護個人的信息安全。

3. 高中生對手機網(wǎng)購的認(rèn)可度較高，但對于手機網(wǎng)購的態(tài)度仍不是很積極。特別是對于網(wǎng)上的商品質(zhì)量存在不信任的態(tài)度，說明在加大對移動互聯(lián)網(wǎng)商品的宣傳的同時，一定制定相對應(yīng)的制度來加強管理，爭取到更多的潛在消費者。

4. 要更加關(guān)注到用戶的購物體驗，在手機購物中讓用戶可以心情愉快?？傮w而言，只有在購物過程中內(nèi)心感受得到滿意，才能促進手機網(wǎng)購的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]陳思博，李厚銳，田新民.基于移動互聯(lián)網(wǎng)的大學(xué)生消費行為影響研究[J].浙江學(xué)刊，2016（02）.

篇3

1 項目教學(xué)的理論基礎(chǔ)

1.1 項目教學(xué)的定義

在職業(yè)教育，項目教學(xué)是指師生通過共同實施一個“項目”工作而進行的教學(xué)活動，項目本身是以生產(chǎn)一件產(chǎn)品或提供一項服務(wù)為目的的任務(wù)。項目教學(xué)的指導(dǎo)思想是將一個相對獨立的任務(wù)項目交予學(xué)生獨立完成，從信息的收集、方案的設(shè)計與實施，到完成后的評價，都由學(xué)生具體負(fù)責(zé)；通過一個個項目的實施，要使學(xué)生能夠了解和把握完成項目的每一環(huán)節(jié)的基本要求與整個過程的重點難點。教師在教學(xué)過程中起到咨詢、指導(dǎo)與解答疑難的作用。

1.2 項目教學(xué)的基本思路

1.2.1 以工作任務(wù)為課程設(shè)置與內(nèi)容選擇的參照點

項目教學(xué)是圍繞教學(xué)任務(wù)或單元設(shè)計出一個個學(xué)習(xí)情景及其活動，一個個項目、技術(shù)及其方法，消除了傳統(tǒng)的學(xué)科教學(xué)所造成的諸多弊端。在項目教學(xué)中，以教學(xué)項目的方式對教學(xué)內(nèi)容進行整合，而教學(xué)項目往往是從典型的職業(yè)工作任務(wù)中開發(fā)出來的，教學(xué)內(nèi)容突破了傳統(tǒng)的學(xué)科界限，是以項目為核心，按照工作過程邏輯建構(gòu)教學(xué)內(nèi)容。

1.2.2 以項目為單位組織教學(xué)內(nèi)容

盡管項目課程是以工作任務(wù)為參照點選擇教學(xué)內(nèi)容，但課程內(nèi)容組織并非圍繞著一個個工作任務(wù)來進行，而是圍繞著一個個精心選擇的典型產(chǎn)品或服務(wù)來進行，嚴(yán)格地說是圍繞著基于典型產(chǎn)品或服務(wù)的活動項目來進行。因此，工作任務(wù)分析和項目設(shè)計是項目課程開發(fā)的兩個非常核心的環(huán)節(jié)。沒有工作任務(wù)分析，項目課程開發(fā)就不能準(zhǔn)確把握工作崗位要求，課程內(nèi)容選擇也就缺乏依據(jù)；沒有項目設(shè)計，這種課程就只是任務(wù)課程，而不具備項目課程的特征。只有在工作任務(wù)分析基礎(chǔ)上，圍繞著工作任務(wù)學(xué)習(xí)的需要進一步進行項目設(shè)計，并在項目與工作任務(wù)之間形成某種對應(yīng)關(guān)系，才能得到項目課程。

1.2.3 以項目活動為主要學(xué)習(xí)方式

項目教學(xué)的活動主要指學(xué)生采用一定的勞動工具和工作方法解決所面臨的工作任務(wù)所采取的探究行動。在項目教學(xué)中，學(xué)生不是在教室里被動地接受教師傳遞的知識，而是著重于實踐，在完成任務(wù)的過程中獲得知識、技能和態(tài)度，即“做中學(xué)”?；顒佑腥缦绿攸c：一是活動具有一定的挑戰(zhàn)性，所完成的任務(wù)具有一定難度，通過完成任務(wù)提高自身的技術(shù)理論知識與技術(shù)實踐能力。二是活動具有建構(gòu)性，在項目教學(xué)中，活動給學(xué)生提供發(fā)揮自身潛力的空間，學(xué)生在經(jīng)歷中親身體驗知識的產(chǎn)生，并建構(gòu)自身的知識。

2 市場調(diào)研工作任務(wù)分析

工作任務(wù)是崗位職業(yè)活動的內(nèi)容，它是聯(lián)系各個崗位的紐帶，在項目課程開發(fā)中處于特殊地位。從崗位的角度看待工作任務(wù)，它就是崗位的職責(zé)要求；從個體的角度看待工作任務(wù)，它就會體現(xiàn)為職業(yè)能力。因此，分析崗位的工作任務(wù)，是實現(xiàn)課程內(nèi)容與崗位能力要求對接的重要環(huán)節(jié)，分析市場調(diào)研工作任務(wù)是《市場調(diào)研》項目課程教學(xué)設(shè)計的起點，我們主要采取會議研討式任務(wù)分析法。

2.1 崗位定位

崗位定位是確定人才培養(yǎng)目標(biāo)的基本方法，按照目標(biāo)――內(nèi)容的思維范式，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)是職業(yè)教育課程開發(fā)的重要工作，因為人才培養(yǎng)目標(biāo)是對專業(yè)所培養(yǎng)人才的總體要求，只有準(zhǔn)確地界定了人才培養(yǎng)目標(biāo)，才能夠準(zhǔn)確地把握課程設(shè)計的方向。

我們邀請了12位專家列出了營銷專業(yè)可能勝任的崗位，這些專家全部來自于企業(yè)，如北汽福田長沙銷售分公司的營銷經(jīng)理、某汽車銷售公司的人事經(jīng)理、某連鎖超市的人事經(jīng)理等，這些企業(yè)因為所處行業(yè)、企業(yè)規(guī)模不同，列出的崗位有一定的差異，但具有很強的集中度，根據(jù)多次討論，基本上認(rèn)同了高職營銷專業(yè)的主要崗位有：策劃專員、市場督導(dǎo)、市場調(diào)查員、客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理。

2.2 市場調(diào)查員的典型工作任務(wù)

分析市場調(diào)研工作任務(wù)是《市場調(diào)研》項目課程教學(xué)設(shè)計的起點，市場調(diào)研員的工作任務(wù)主要有5項。

2.2.1 設(shè)計調(diào)研方案。理解市場調(diào)研的內(nèi)容、抽樣方法、調(diào)研方法，能根據(jù)項目要求遴選調(diào)研內(nèi)容、能設(shè)計抽樣方案、能選擇合適的調(diào)研方法。養(yǎng)成重視市場調(diào)研、考慮周密的素質(zhì)。

2.2.2 設(shè)計調(diào)研問卷。理解問卷題目類型、量表類型，能根據(jù)調(diào)研內(nèi)容和項目設(shè)計出各種類型的題目和量表，能完成規(guī)定題目數(shù)量的問卷設(shè)計，不抄襲、獨立思考、思慮周詳。

2.2.3 實施問卷調(diào)查。掌握實施問卷調(diào)查的現(xiàn)場控制技巧，能找到合適的調(diào)查對象，并通過溝通得到調(diào)查對象的配合，能完成規(guī)定數(shù)量的問卷調(diào)查，能主動和陌生人溝通，增進溝通能力。

2.2.4 統(tǒng)計調(diào)研問卷。掌握有效問卷的標(biāo)準(zhǔn)、分類匯總的方法、統(tǒng)計圖表的制作、excel統(tǒng)計方法，能甄別有效問卷和無效問卷、能分類匯總回收的問卷、能用excel進行統(tǒng)計匯總、能制作統(tǒng)計圖表，養(yǎng)成細(xì)心、認(rèn)真、不弄虛作假的品質(zhì)。

2.2.5 撰寫調(diào)研報告。掌握調(diào)研報告的主要內(nèi)容，能按照調(diào)研報告的主要內(nèi)容逐條撰寫調(diào)研報告，提出合理化營銷建議。做到突出數(shù)據(jù)、主次分明、調(diào)理清楚、切實可行，養(yǎng)成團隊合作、虛心求教、精益求精的品質(zhì)。

3 《市場調(diào)研》課程項目設(shè)計

3.1 整體項目設(shè)計

《市場調(diào)研》是一門理實一體化的課程，所有理論知識的傳授貫穿在項目的完成過程中，由實踐中引出并進行反復(fù)加強與訓(xùn)練。本課程內(nèi)容上是將市場調(diào)研原有相關(guān)知識打碎后按項目重組而成，項目的選取是根據(jù)市場調(diào)研的典型項目、學(xué)生的實際生活情況以及我校的實訓(xùn)條件綜合考慮而成的。整個課程共分為兩大項目，即機電職院學(xué)生對學(xué)校滿意度調(diào)研和星沙商圈內(nèi)大學(xué)生手機需求調(diào)研，每個項目又按其具體工作流程劃分了設(shè)計方案、設(shè)計問卷、實施調(diào)查、統(tǒng)計資料和撰寫報告五個任務(wù)，每個任務(wù)再按工作流程細(xì)化后劃分了多個任務(wù)。雖然各項目內(nèi)容平行，但由于其工作流程一致，因此確保了學(xué)生在學(xué)習(xí)不同類型的市場調(diào)研項目時，反復(fù)鞏固訓(xùn)練了市場調(diào)查各流程的處理能力。此外，本課程還設(shè)計了課外項目作為補充，即某某超市（或商場）顧客滿意度調(diào)研和某某區(qū)域市民汽車服務(wù)需求調(diào)研，供學(xué)生選擇學(xué)習(xí)。

之所以選擇這樣的項目，首先，因為顧客態(tài)度調(diào)研和市場需求調(diào)研是市場調(diào)研的主要內(nèi)容；其次，考慮到學(xué)生所處的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，就近原則更有利于學(xué)生完成項目任務(wù)；最后，有利于學(xué)生理解項目、情境和任務(wù)要求。

3.2 單元教學(xué)設(shè)計

為了更清楚的說明項目任務(wù)的學(xué)習(xí)完成過程，以項目一的子任務(wù)“設(shè)計學(xué)生滿意度調(diào)查問卷”為例來詳細(xì)說明項目實踐過程。

3.2.1 導(dǎo)入學(xué)習(xí)情境。我們從網(wǎng)上下載的滿意度調(diào)查問卷都不符合委托方的要求，必須自己根據(jù)學(xué)校實際進行問卷設(shè)計，導(dǎo)入任務(wù)設(shè)計調(diào)查問卷，要求設(shè)計出一份學(xué)生滿意度調(diào)研問卷。

3.2.2 案例學(xué)習(xí)。通過案例《超市顧客調(diào)查問卷》學(xué)習(xí)，學(xué)生總結(jié)調(diào)查問卷的基本格式，并進行第一次的知識儲備。

3.2.3 簡單練習(xí)。將機電職業(yè)學(xué)生對學(xué)校滿意度調(diào)研方案的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成問題，包括：封閉式問題、開放式問題。

3.2.4 深入練習(xí)。運用評價量表、李克特量表、語義差異量表充實問卷。教師先講解各類量表的形式，再由學(xué)生練習(xí)，并進行第二次的知識儲備。

3.2.5 拓展練習(xí)。請每小組設(shè)計一份超市消費者滿意度調(diào)查問卷

3.3 考核方案

成績構(gòu)成由課程考核由平時考核（過程考核）和期末考核（結(jié)果考核）組成，平時成績占60分，其中課內(nèi)項目和課外項目各占30分，期末考核成績占40分。過程考核中，日常考核根據(jù)上課考勤情況根據(jù)完成作業(yè)、課堂實踐情況等決定考試資格，課內(nèi)項目根據(jù)完成項目的時間、功能、是否創(chuàng)新情況酌情給分，課外項目根據(jù)學(xué)生陳述所完成的項目、老師提問情況給分，每個項目15分，調(diào)研方案、現(xiàn)場調(diào)查和調(diào)研報告各占5分。

4 實踐效果

《市場調(diào)研》課程改革極大地調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和自主性，歷屆學(xué)生普遍反映：“市場調(diào)研是我們最喜歡的課程，教師治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)水平高，經(jīng)驗豐富，課程有特色，我們真正學(xué)到知識，知道了理論如何與實踐相結(jié)合。”

4.1 五位一體

教、學(xué)、做、考、辯合一。與企業(yè)聯(lián)合，打破學(xué)科體系和理論與實驗的界限，按照職業(yè)崗位群對學(xué)生職業(yè)能力和素質(zhì)的任職要求構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)職業(yè)工作真實任務(wù)安排教學(xué)項目，將技術(shù)的理論基礎(chǔ)與應(yīng)用方式共同構(gòu)建一個教學(xué)單元，使理論與技術(shù)應(yīng)用在結(jié)構(gòu)上“一體化”，相互關(guān)聯(lián)，有利于融會貫通，構(gòu)建出技術(shù)應(yīng)用能力為中心、多層次模塊化課程體系。

4.2 雙源驅(qū)動

充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、激發(fā)學(xué)生的主動學(xué)習(xí)意志以獲得“內(nèi)源性動力”，同時明確學(xué)習(xí)過程的任務(wù)要求、加強學(xué)習(xí)全程考核等以獲得“外源性壓力”，共同推進教學(xué)質(zhì)量的提高。引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、體驗性學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在做中學(xué)，在體驗中學(xué)，在解決問題中，達到知情意、理論和實踐的有機結(jié)合。注重工作過程的整體性，注重職業(yè)情境中實踐智慧的養(yǎng)成。重視學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體地位，有效地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，充分發(fā)揮學(xué)生主體作用。

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根據(jù)艾瑞咨詢即將的《2009年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為調(diào)研報告》，艾瑞通過2009年7月對15家主流手機網(wǎng)站投放問卷的調(diào)研結(jié)果顯示：與去年相比，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶依然以男性為主，主要分布在東部沿海發(fā)達地區(qū)。以下是詳細(xì)解讀：

性別分布：移動互聯(lián)網(wǎng)以男性為主體，性別比例差距將逐漸縮小

艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2009年手機網(wǎng)民性別比例依然是男性居高。手機網(wǎng)民男性比例為82.2%，女性占比僅為17.8%，與去年基本持平，女性占比較去年增長了約1%。

根據(jù)CNNIC歷年統(tǒng)計調(diào)查顯示，互聯(lián)網(wǎng)男女用戶性別比例由2000年的1：3發(fā)展到2009年接近1：1，女性用戶比例逐年上升，這是由于互聯(lián)網(wǎng)寬帶化促進用戶規(guī)?？焖僭鲩L，改變了互聯(lián)網(wǎng)用戶男女比例構(gòu)成。遵循傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)所處階段特征，艾瑞預(yù)計隨著3G商用時代到來，移動互聯(lián)網(wǎng)帶寬增長、手機功能增強，上網(wǎng)資費下降、用戶認(rèn)知度提高，將促進移動互聯(lián)網(wǎng)用戶性別比例逐步均衡發(fā)展。

圖片1

省市分布：廣東用戶比例大幅下降，其他地區(qū)用戶有所增長

艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，從省市分布狀況來看，廣東依然是手機上網(wǎng)第一大省，占比24.8%，但是同比去年下降了11.9%，艾瑞分析這是由于金融危機對外貿(mào)型經(jīng)濟的沖擊和影響，外來務(wù)工等流動性人口數(shù)量變化等因素影響，導(dǎo)致廣東手機網(wǎng)民比例較大幅度降低。艾瑞同時發(fā)現(xiàn)，北京、上海、江蘇等發(fā)達地區(qū)省市用戶均有不同程度增長，其他省市用戶數(shù)量從去年的12.0%增長到今年的24.9%。

圖片2

地區(qū)分布：以東部沿海發(fā)達地區(qū)為主，分布正在趨向分散

艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，手機網(wǎng)民集中在中國三大經(jīng)濟中心：華南、華北和華東，三個地區(qū)手機網(wǎng)民占比達到69.3%。從手機網(wǎng)民的地區(qū)分布情況看，2009年手機網(wǎng)民集中分布在東部沿海發(fā)達地區(qū)為主；華南地區(qū)所占比例最高為32.5%，華北、華東地區(qū)所占比例分別為21.7%和15.1%，位居第二和第三；此外，艾瑞同比去年研究發(fā)現(xiàn)，受廣東手機網(wǎng)民大幅下降影響，華南地區(qū)的手機網(wǎng)民整體下降13.9%，而華東地區(qū)的分布比例從11.3%增長到15.1%，手機網(wǎng)民在其他地區(qū)占比均有不同程度增長，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶地域分布趨向分散的態(tài)勢已經(jīng)逐步顯現(xiàn)。

圖片3

運營商加強推廣力度提高用戶認(rèn)知，推動地方移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模增長

艾瑞咨詢認(rèn)為，手機網(wǎng)民規(guī)模的地域性分布與地方經(jīng)濟發(fā)展水平和運營商的推廣力度有關(guān)：一方面，廣東、北京、上海等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)聚集了中國較高學(xué)歷和較高消費能力的用戶群體，此類人群對手機上網(wǎng)等新業(yè)務(wù)有較強的接受能力；另一方面，全國各地移動運營商下調(diào)手機上網(wǎng)資費及開展規(guī)模促銷，加大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣力度，推動了地方移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模迅速增長。

此外，《2009年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為調(diào)研報告》從移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征屬性、上網(wǎng)行為及態(tài)度、3G使用情況等方面，進行最新調(diào)研結(jié)果的權(quán)威數(shù)據(jù)，將會為電信運營商、終端廠商、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商等產(chǎn)業(yè)鏈各方，提供參考依據(jù)與戰(zhàn)略支持，敬請關(guān)注。

可參考上期數(shù)據(jù)：艾瑞咨詢：2009年移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為調(diào)研數(shù)據(jù)(一)——《移動互聯(lián)網(wǎng)用戶正在向成熟化、高學(xué)歷、高收入群體過渡》

說明：

1.移動互聯(lián)網(wǎng)定義：從技術(shù)層面定義是，指以寬帶IP為技術(shù)核心，可同時提供語音、數(shù)據(jù)、多媒體等業(yè)務(wù)服務(wù)的開放式基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)。從終端層面定義：在廣義上是指用戶使用手機、上網(wǎng)本、筆記本等移動終端，通過移動網(wǎng)絡(luò)獲取移動通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；在狹義上是指用戶使用手機終端，通過移動網(wǎng)絡(luò)瀏覽互聯(lián)網(wǎng)站和手機網(wǎng)站，獲取多媒體、定制信息等其他數(shù)據(jù)服務(wù)和信息服務(wù)。

注：本文中出現(xiàn)的手機網(wǎng)民是指移動互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)用戶。

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一、調(diào)查方案

(一) 調(diào)查目的：通過了解大學(xué)生手機使用情況，為手機銷售商和手機制造商提供參考，同時為大學(xué)生對手機消費市場的開發(fā)提供一定的參考。

(二) 調(diào)查對象：在校生

(三) 調(diào)查程序：

1. 設(shè)計調(diào)查問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容;

2. 進行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查。隨機和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫調(diào)查表;

3. 根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問卷進行分析，具體內(nèi)容如下：

(1) 根據(jù)樣本的購買場所、價格及牌子、月消費分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征，推斷大學(xué)生總體手機月消費分布的相應(yīng)參數(shù);

(2) 根據(jù)各個同學(xué)對手機功能的不同要求，對手機市場進行分析;

二、問卷設(shè)計

大學(xué)生手機使用情況調(diào)查問卷

同學(xué)您好：

打擾一下，幫我填一個表可以嗎?為了了解在校大學(xué)生對手機消費的需求，我特地展開了此次的調(diào)查活動，希望您在百忙之中抽出寶貴時間幫我完成這份市場調(diào)查.，將您的選項填入括號中。

1.您目前擁有手機嗎? ( )

a.有 b.沒有

2.您的手機牌子是什么?

a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.索尼愛立信　 e.cect f.夏新 g.其他( )

3.您購買手機的場所是?

a.商場 b.專賣店 c.網(wǎng)上訂購 d.其他( )

4.您喜歡的手機牌子是什么?

a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.其他()

5.購買手機， 您認(rèn)為合適的價位是多少?

a.500—1000元 b.1000—1500元 c.1500—xx元 d..xx元以上

6.您購買手機的主要用途是用來什么?

a.發(fā)短信 b.打電話 c.打游戲 　d.其他

7.您購買手機首先考慮的問題是?

a.外形 b.功能 c.價格 d.品牌 e.其他

8.若您要更換手機，在經(jīng)濟條件允許的前提下，您最想使用下列哪種類型的手機：

a.智能手機 b.拍照手機 　 c.音樂手機 　 d.普通手機

9.您的手機主要用來?

a.打電話 b.發(fā)信息 c.玩游戲 d.上網(wǎng)

10.您現(xiàn)在或曾經(jīng)使用哪些手機功能?

a.文字短信 　b.彩信 　c.手機攝影　d.無線上網(wǎng)e.下載游戲 　f.ems

11.您將來會嘗試使用哪些手機業(yè)務(wù)與手機功能?

a.文字短信 　 b.彩信 　 c.彩鈴 　d.手機廣播信息 　 e.手機攝影 　 f.手機報紙 　g.手機小說 　 h.手機電影/電視 　 i.游戲 　 k.gprs 　 l.手機交友

12.您覺得手機對你的生活來說：

a.很重要 b.比較重要 c.一般 d.比較不重要 e.一點都不重要

13.您作為顧客，希不希望廠家配送配套的手機套、手機鏈?

a.希望 b.不希望

14.您希望手機廠商提供什么樣的服務(wù)?

a.校內(nèi)維修 　 　b.學(xué)生專賣店 c.手機專賣店

15.請簡單描述您理想中的手機

第二部分 數(shù)據(jù)分析

根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù)，我進行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論：學(xué)生手機市場是個很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥?/p>

(一)根據(jù)學(xué)生手機市場份額分析

根據(jù)調(diào)查顯示，在學(xué)生市場份額排名靠前的品牌中，學(xué)生市場份額偏高的品牌有諾基亞36%、摩托羅拉18%、三星25%等，這幾個品牌無一例外都是主要以低端機沖擊市場，目前國產(chǎn)品牌在學(xué)生市場中認(rèn)可度也在不斷提高。

(二)學(xué)生消費群的普遍特點

作為學(xué)生我對這個群體做了一些了解，對于我們共同的特點進行分析，得出手機市場應(yīng)該針對不同學(xué)生群體開發(fā)產(chǎn)品或進行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。下面我們就來對學(xué)生群體的特點來進行分析：

1. 學(xué)生消費群的普遍特點：

1) 沒有經(jīng)濟收入;

2) 追逐時尚、崇尚個性化的獨特風(fēng)格和注重個性張揚;

4) 學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。

5) 品牌意識強烈，喜愛名牌產(chǎn)品;

篇6

關(guān)于2017年市場調(diào)查報告一

一、調(diào)查方案

(一) 調(diào)查目的：通過了解大學(xué)生手機使用情況，為手機銷售商和手機制造商提供參考，同時為大學(xué)生對手機消費市場的開發(fā)提供一定的參考。

(二) 調(diào)查對象：在校生

(三) 調(diào)查程序：

1. 設(shè)計調(diào)查問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容;

2. 進行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查。隨機和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫調(diào)查表;

3. 根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問卷進行分析，具體內(nèi)容如下：

(1) 根據(jù)樣本的購買場所、價格及牌子、月消費分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征，推斷大學(xué)生總體手機月消費分布的相應(yīng)參數(shù);

(2) 根據(jù)各個同學(xué)對手機功能的不同要求，對手機市場進行分析;

二、問卷設(shè)計

大學(xué)生手機使用情況調(diào)查問卷

同學(xué)您好：

打擾一下，幫我填一個表可以嗎?為了了解在校大學(xué)生對手機消費的需求，我特地展開了此次的調(diào)查活動，希望您在百忙之中抽出寶貴時間幫我完成這份市場調(diào)查.，將您的選項填入括號中。

1.您目前擁有手機嗎? ( )

a.有 b.沒有

2.您的手機牌子是什么?

a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.索尼愛立信　 e.cect f.夏新 g.其他( )

3.您購買手機的場所是?

a.商場 b.專賣店 c.網(wǎng)上訂購 d.其他( )

4.您喜歡的手機牌子是什么?

a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.其他()

5.購買手機， 您認(rèn)為合適的價位是多少?

a.5001000元 b.10001500元 c.1500xx元 d..xx元以上

6.您購買手機的主要用途是用來什么?

a.發(fā)短信 b.打電話 c.打游戲 　d.其他

7.您購買手機首先考慮的問題是?

a.外形 b.功能 c.價格 d.品牌 e.其他

8.若您要更換手機，在經(jīng)濟條件允許的前提下，您最想使用下列哪種類型的手機：

a.智能手機 b.拍照手機 　 c.音樂手機 　 d.普通手機

9.您的手機主要用來?

a.打電話 b.發(fā)信息 c.玩游戲 d.上網(wǎng)

10.您現(xiàn)在或曾經(jīng)使用哪些手機功能?

a.文字短信 　b.彩信 　c.手機攝影　d.無線上網(wǎng)e.下載游戲 　f.ems

11.您將來會嘗試使用哪些手機業(yè)務(wù)與手機功能?

a.文字短信 　 b.彩信 　 c.彩鈴 　d.手機廣播信息 　 e.手機攝影 　 f.手機報紙 　g.手機小說 　 h.手機電影/電視 　 i.游戲 　 k.gprs 　 l.手機交友

12.您覺得手機對你的生活來說：

a.很重要 b.比較重要 c.一般 d.比較不重要 e.一點都不重要

13.您作為顧客，希不希望廠家配送配套的手機套、手機鏈?

a.希望 b.不希望

14.您希望手機廠商提供什么樣的服務(wù)?

a.校內(nèi)維修 　 　b.學(xué)生專賣店 c.手機專賣店

15.請簡單描述您理想中的手機

第二部分 數(shù)據(jù)分析

根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù)，我進行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論：學(xué)生手機市場是個很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥?/p>

(一)根據(jù)學(xué)生手機市場份額分析

根據(jù)調(diào)查顯示，在學(xué)生市場份額排名靠前的品牌中，學(xué)生市場份額偏高的品牌有諾基亞36%、摩托羅拉18%、三星25%等，這幾個品牌無一例外都是主要以低端機沖擊市場，目前國產(chǎn)品牌在學(xué)生市場中認(rèn)可度也在不斷提高。

(二)學(xué)生消費群的普遍特點

作為學(xué)生我對這個群體做了一些了解，對于我們共同的特點進行分析，得出手機市場應(yīng)該針對不同學(xué)生群體開發(fā)產(chǎn)品或進行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。下面我們就來對學(xué)生群體的特點來進行分析：

1. 學(xué)生消費群的普遍特點：

1) 沒有經(jīng)濟收入;

2) 追逐時尚、崇尚個性化的獨特風(fēng)格和注重個性張揚;

4) 學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。

5) 品牌意識強烈，喜愛名牌產(chǎn)品;

(二)學(xué)生消費者購買手機的準(zhǔn)則和特點

通過調(diào)查大學(xué)生購買手機主要考慮因素是時尚個性化款式、功能、價格、品牌等，這也成為學(xué)生購買手機的四個基本準(zhǔn)則。在調(diào)查中表明，大學(xué)生選擇手機時最看重的是手機的外觀設(shè)計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮，內(nèi)涵也很重要，所以手機功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是價格，而較少看重的是品牌，看來現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較看重實際的。

關(guān)于2017年市場調(diào)查報告二

在線國際商報訊 尼爾森媒體研究公司近日研究報告稱，本土品牌正在主導(dǎo)中國廣告市場，它們在電視和平面媒體上的廣告投入遠遠超過國外消費品巨頭。

就在中國市場的廣告支出而言，中國品牌在前10名中占據(jù)8席。5年前該趨勢逐漸顯現(xiàn)，本土公司開始對營銷和推廣投入巨資。

寶潔公司旗下護膚品牌之一玉蘭油，排在中國市場廣告支出榜首位，共投入人民幣16億元。排行榜的另一外資品牌為寶潔公司的飄柔洗發(fā)水，排名第10位。

然而根據(jù)該調(diào)查，排行榜中的其他品牌都是中國品牌，諸如青島健特生物投資控股有限公司的腦白金，該品牌去年廣告支出為人民幣15億元。國內(nèi)主要移動電話運營商中國移動(香港)有限公司以人民幣13億元的廣告支出排在第5位。

該調(diào)查沒有包括諸如售點促銷和戶外廣告牌等其他形式的廣告投放，也沒有考慮廣告客戶按常規(guī)從媒體公司獲得的折扣。

專家表示，許多國外公司的廣告投放更為集中。它們的許多成功都來源于對細(xì)分市場的專注。

但是，他指出許多當(dāng)?shù)仄放七\營良好是因為相對于國外公司而言國內(nèi)品牌擁有更為廣泛的分銷網(wǎng)絡(luò)。國內(nèi)品牌在廣告上投入巨資是因為它試圖將自己的產(chǎn)品由分銷主導(dǎo)轉(zhuǎn)為品牌主導(dǎo)。

篇7

預(yù)防接種是指有針對性地將生制品接種到人體內(nèi)，使人對某種傳染病產(chǎn)生免疫能力，從而預(yù)防該傳染病。而健康教育讓其受種者或其監(jiān)護人了解預(yù)防接種的相關(guān)知識，并如實提供受種者的健康狀況和接種禁忌等情況，保障受種者在身體健康基礎(chǔ)上達到控制及至消滅相應(yīng)的傳染病有著積極的意義。本文中我們就健康教育在預(yù)防接種中的效果進行比較，現(xiàn)報道如下：

1.一般資料。

選取2009年2月至2011年2月社區(qū)片區(qū)內(nèi)3歲以下兒童家長或監(jiān)護人260人為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組各130例。受種者都為3歲以下兒童，家長和監(jiān)護人男112人，女148人，兩組基線資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。

2.方法。

對照組接受隨機無計劃、無方案的常規(guī)知識宣講各種疫苗的禁忌證及接種后的不良反應(yīng)。觀察組在對照組的基礎(chǔ)上加強健康教育，實施方法如下：（1）接種前健康教育。首先宣傳健康教育的重要性，使他們樹立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，加強與家長或監(jiān)護人的溝通，建立相互尊重和信任的良好關(guān)系。采取科普講座、通知單、手機短信、宣傳欄、錄像等方式通知家長或其監(jiān)護人計劃免疫的重要性、接種疫苗的品種、作用、時間、禁忌、不良反應(yīng)以及注意事項等等，并囑其提前給兒童洗澡，換上整潔內(nèi)衣及接種時所帶的材料到指定地點接種。（2）接種期間的健康教育。了解接種者的健康狀況以及是否有接種禁忌等情況，并如實記錄告知和詢問情況，對家長或其監(jiān)護人做好解釋工作，以取得合作。（3）接種后的健康教育。采用通知單、單獨指導(dǎo)、口頭、廣播等方式，告知家長或監(jiān)護人：接種者在接種后留下觀察15－30分鐘，如出現(xiàn)異常反應(yīng)，及時報告。與兒童家長或其監(jiān)護人預(yù)約下次接種疫苗的種類、時間和地點，并囑其保存好預(yù)防接種證及保存時限。實施健康教育的專業(yè)人員應(yīng)具備以下要求：綜合素質(zhì)較高、性格溫和、人品良好、語言表達能力好、溝通能力強、人際交往能力佳。

3.觀察指標(biāo)。

3.1自行制定調(diào)查問卷，由專業(yè)人員按照定期進行問卷調(diào)查，了解其掌握情況。調(diào)查問卷包括以下方面。（1）家長和監(jiān)護人對服務(wù)質(zhì)量滿意度情況。內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、交流溝通、及時解決問題等內(nèi)容。（2）家長或監(jiān)護人免疫規(guī)劃知識知曉情況。內(nèi)容包括接種地點、接種時間、預(yù)防接種證辦理地點和保存時限、接種疫苗后留觀時間、疫苗種類、接種年齡、疫苗的作用、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項等內(nèi)容。

3.2自行查閱兒童預(yù)防接種卡情況。

4.數(shù)據(jù)處理。

所有數(shù)據(jù)采用SPSS17.0軟件進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料采用X2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

5.結(jié)果

1.共發(fā)放調(diào)查問卷260份，收回有效問卷250份，回收率97.66%。觀察組126份，對照組124份。

1.2組家長和監(jiān)護人對服務(wù)質(zhì)量滿意度情況比較見表1。

2.2組家長或監(jiān)護人免疫規(guī)劃知識知曉情況比較見表2

3.2組兒童預(yù)防接種情況比較見表3。

表12組家長和監(jiān)護人對質(zhì)量滿意度情況比較

組別 例數(shù) 優(yōu)

（例） 良

（例） 一般（例） 差

（例） 優(yōu)良率（%）

對照組 124 66 34 18 6 80.65

觀察組 126 96 22 6 2 93.65

X2值 125.36

P值 ＜0.01

表22組家長或監(jiān)護人免疫規(guī)劃知識知曉情況比較

組別 例數(shù) 接種地點 接種時間 預(yù)防接種證辦理地點和保存時限 接種疫苗后留觀時間

例數(shù) % 例數(shù) % 例數(shù) % 例數(shù) %

對照組 124 124 100.0 124 100.0 120 96.8 124 100.0

觀察組 126 122 96.8 118 93.7 96 76.2 100 79.4

表32組兒童預(yù)防接種情況比較

組別 例數(shù) 及時建卡數(shù) 按時接種數(shù)

例數(shù) % 例數(shù) %

對照組 124 124 100.0 121 97.6

觀察組 126 112 88.9 104 82.6

6.討論

篇8

摘要:隨著現(xiàn)代人的生活節(jié)奏加快，人們的壓力越來越大，不惜以犧牲晚上的睡眠時間來工作學(xué)習(xí)等等。為了解當(dāng)代大學(xué)生熬夜現(xiàn)狀以及相關(guān)影響因素，該調(diào)查通過科學(xué)設(shè)計調(diào)查問卷進行，采用合理的抽樣方法，有效收集樣本的數(shù)據(jù)，初步得出大學(xué)里不同年級的學(xué)生的熬夜現(xiàn)狀、原因及影響因素，對熬夜危害的認(rèn)識以及通過對其危害的探討，了解睡眠質(zhì)量對身體健康、工作效率等的影響及重要性，以期為大學(xué)生合理安排睡眠時間、科學(xué)有效地學(xué)習(xí)生活提供指導(dǎo)意見。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生熬夜；影響因素；危害；改進

伴隨著科技網(wǎng)絡(luò)日新月異，對于剛結(jié)束高考，踏進大學(xué)校門的新生，無疑是放輕松的機會。對于游戲，沒追完的劇，刷不完的小視頻，可能都“來之不拒”。然而，大學(xué)階段也是重要的學(xué)習(xí)階段。但是在凌晨后睡覺的大學(xué)生不在少數(shù)。晚上休息不好，將直接影響上課效率、成績等等，甚至對身體健康也會產(chǎn)生很大的影響。本調(diào)查基于對大學(xué)的熬夜原因，以及通過探討熬夜對身體產(chǎn)生影響，以期找到適合大學(xué)生提高睡眠質(zhì)量的有效方法。

一、熬夜的調(diào)查結(jié)果與分析

此次調(diào)查的樣本數(shù)據(jù)來源于xx省內(nèi)多所高校的大學(xué)生，多數(shù)為醫(yī)學(xué)生，樣本采用問卷星，通過網(wǎng)絡(luò)線上發(fā)放?；厥沼行柧?00份，其中大一新生占比較大；此次調(diào)查主要通過查閱文獻以及調(diào)查問卷的方法來進行，樣本隨機有效。

大學(xué)生熬夜基本情況，性別、年級分布如圖所示

由數(shù)據(jù)可知本次調(diào)查樣本主要為大一新生，且男女生占比接近1:2。

大家對熬夜的態(tài)度如下圖，大部分學(xué)生對熬夜是不贊成的，有少數(shù)對熬夜持贊成意見，也有部分對熬夜是無所謂的態(tài)度。

還有大家對于晚上什么時候才睡覺視為熬夜的認(rèn)知如下圖，超過一半同學(xué)認(rèn)為十二點以后入睡為熬夜，也有少數(shù)認(rèn)為1點以后入睡才為熬夜。

盡管大多數(shù)同學(xué)不贊成熬夜，但是下圖大多數(shù)同學(xué)是在11點后睡覺的，其中十二點以后睡覺的同學(xué)占比最大，一點以后睡覺也不在小數(shù)。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，晚上11點后睡覺視為熬夜，根據(jù)以上數(shù)據(jù)，還有大量同學(xué)認(rèn)為12點以后睡覺才是熬夜，也就是對熬夜的認(rèn)知還沒有正確的認(rèn)識。

關(guān)于熬夜的頻率如下圖，周末才熬夜的占比最高，這與一周熬夜1-3天相近，幾乎每天熬夜與節(jié)假日才熬夜的占比相當(dāng)，但也不在少數(shù)。

對每天的睡眠時間（除午睡時間）調(diào)查如下：睡眠時間7-8小時占比最多，說明盡管大家熬夜，但是還是能保證睡眠充足。然而晚睡晚起保證的睡眠時間，可能是割舍了早餐甚至早課換來的。

對于熬夜后第二天的影響，有以下調(diào)查結(jié)果，超過一半同學(xué)認(rèn)為感覺狀態(tài)不好，睡眠不足造成頭疼等癥狀，上課昏昏欲睡，造成上課效率低，也有少數(shù)同學(xué)不吃早餐，經(jīng)常餓肚子。但是也有不少同學(xué)認(rèn)為沒什么影響，依然活力四射。

關(guān)于為何熬夜，探討大家的熬夜原因調(diào)查結(jié)果如下，

當(dāng)問及以后會不會減少熬夜時，90%的同學(xué)表示會減少熬夜，說明大家心里對熬夜是一件不太好的事情還是有一定的認(rèn)識的。

二、熬夜的原因

1.大學(xué)生知道熬夜對身體有害，但是仍無法早睡

基于調(diào)查大多數(shù)大學(xué)生晚上不睡覺原因有很多，學(xué)習(xí)，游戲，朋友的線上聊天，刷不完的小視頻，追不完的劇，宿舍其他同學(xué)的影響等等因素。對于一部分同學(xué)，對于大學(xué)及以后的生活有清楚的規(guī)劃，抓緊一切時間學(xué)習(xí)，以至于晚上12甚至通宵學(xué)習(xí)；也有同學(xué)是有學(xué)習(xí)拖延征，如認(rèn)為深夜安靜之時正是學(xué)習(xí)的好時機，無人打擾，然而手機一玩就到兩三點了；也有同學(xué)是因為與朋友聊天，從追愛豆到新劇，從老同學(xué)到新同學(xué)，越聊越興奮開心；也有通宵開黑玩游戲的；殊不知這些熬夜行為也會有可能影響宿舍里面其他同學(xué)的休息。綜上所述，除了學(xué)習(xí)的壓力，娛樂的誘惑太大以及自身的自制力也是很大的原因之一[1]。

三、熬夜的危害

1.長期熬夜對身體產(chǎn)生較大影響

當(dāng)代大學(xué)生對熬夜的認(rèn)知還不夠深刻，可能只停留在有黑眼圈或者對皮膚不好，還有一上課就想睡覺，學(xué)習(xí)效率低等層面上，別的先不說，熬夜對眼睛就會產(chǎn)生很大的影響，視力下降，視野模糊等等[2]；晚上十一點，正是身體器官休息的時候。從醫(yī)學(xué)的角度講，熬夜是不利于健康的。人血歸于肝，如果經(jīng)常熬夜。會錯過養(yǎng)肝血的最佳時間，影響肝臟細(xì)胞的滋潤，導(dǎo)致抵抗力的下降，甚至導(dǎo)致肝臟損；還有對腸胃也會造成不良反應(yīng)，胃是身體中對時間比較敏感的器官，熬夜容易使胃酸分泌過多而誘發(fā)胃部疾病，同時，人們熬夜時常用濃茶或者咖啡甚至煙來提神，這也會對胃黏膜產(chǎn)生不良刺激。近幾年，各種熬夜猝死，致癌等報道層出不窮。還有人們會容易長不高，易發(fā)胖，易抑郁，降低免疫力，對大腦危害大等等[4]，對女生甚至還有長期熬夜導(dǎo)致不孕的影響[3]。任何事物都有量變到質(zhì)變的過程，長期熬夜終究對身體產(chǎn)生很大影響。

四、從多個方面探討減少熬夜的方法

1.社團，學(xué)習(xí)能不拖延絕不拖延

進入大學(xué)后，社團與學(xué)習(xí)雙管齊下，使得學(xué)生忙碌起來，白天有學(xué)習(xí)任務(wù)，晚上有各種作業(yè)，社團工作，大家難免不熬夜[5]，但是其實大多數(shù)同學(xué)是先甜后苦主義，先玩手機，等到十一點過后，夜深人靜之時，才會開始工作，而且工作時一拿起手機就會放不下，各種信息，吃瓜來襲，然后邊工作邊玩手機演變成了大多數(shù)玩手機，少時間工作，導(dǎo)致兩三點“爆肝”通宵趕工作。對于自制力較低的同學(xué)，可以先把手機放在看不見地方鎖好，給自己設(shè)立一個目標(biāo)，做完多少工作才可以玩多少分鐘手機，也可以通過下載一些APP限制玩手機的時間等等。

2.宿舍和諧養(yǎng)生，遠離黑眼圈

一個宿舍，有來自四面八方的人，作息時間各不相同，每個人興趣愛好不同，有深夜學(xué)習(xí)，又熬夜追劇，玩游戲，但是可以互相說明熬夜的危害，以及早睡早起的好處，互相督促，一起早熄燈早把衣服洗好早睡早起，適時營造安靜休息的環(huán)境，既不會引發(fā)影響大家睡眠問題，又能促進宿舍和平相處，還可能拯救了隔壁宿舍的睡眠問題，最重要的是精神面貌會變好，皮膚變好，學(xué)習(xí)效率也會變得更高。

3.做好計劃，豐富白天活動，充實自己

有些同學(xué)天生精神旺盛，一天忙碌的學(xué)習(xí)后，仍是精力旺盛，可以選擇傍晚去跑步運動，既可以增強身體免疫力，也可以使自己在晚上十一點更容易休息。其實大多數(shù)同學(xué)會發(fā)現(xiàn)，十一點到十二點左右會很困，當(dāng)一旦熬過這個時間段，一兩點的時候想睡也會變得很難睡著，感覺自己精神無比，所以要想睡好，在十一點就該放下手機上床閉目休息，可以回想自己一天做了些什么，做的好的地方，做得不夠好還需要改進的地方，以及第二天的計劃。但是也不能想得太多，否則會失眠。

4.其他

學(xué)校也可以進行引導(dǎo)，對熬夜的危害進行宣傳，設(shè)計一下早上的活動等等。最重要的是自己本身有堅強的意志力，減少對手機的依賴。對未來有一個具體的規(guī)劃，就該知道該做什么不該做什么，還有什么地方需要改進。以下是大家對能夠減少熬夜的措施的調(diào)查。

參考文獻

略

附錄：大學(xué)生熬夜情況調(diào)查問卷

大學(xué)生熬夜情況調(diào)查問卷

本次問卷調(diào)查，意在了解大學(xué)生的熬夜情況和原因，以及探索減少熬夜情況的辦法，希望你們真實反映與回饋，謝謝!

1.

您的性別是：

[單選題]

*

男

女

2.

您所在的年級是？

[單選題]

*

大一

大二

大三

大四

大五

研究生博士生

3.

您晚上休息的時間是在：

[單選題]

*

10:00之前

10:00---11:00

11:00---12:00

12:00---1:00

1:00以后

4.

認(rèn)為晚上幾點才算是熬夜？

[單選題]

*

10點以后

11點以后

12點以后

1點以后

5.

午睡除外，每天一般睡眠時間有多久？

[單選題]

*

少于6小時

6-7小時

7-8小時

多于8小時

6.

如果過晚上十二點睡覺算熬夜，請問一個星期熬夜多少天？

[單選題]

*

不熬夜

1-3天

4-6天

每天

7.

您通常在什么日子熬夜？

[多選題]

*

節(jié)假日

周末

上學(xué)日

幾乎不熬夜

幾乎每天熬夜

8.

熬夜的原因？

[多選題]

*

學(xué)習(xí)

玩游戲

聊天

看電影

失眠

受宿舍同學(xué)影響，無法正常按時作息

其他

9.

熬夜后對您第二天的生活有何影響？

[多選題]

*

第二天起不來床，造成上課遲到或者缺勤

不吃早餐，經(jīng)常餓肚子

上課昏昏欲睡，聽課效率低

沒什么影響，依然活力四射

感覺狀態(tài)不好，睡眠不足造成頭疼等癥狀

其他

10.

您是否贊成熬夜

[多選題]

*

贊成

不同意

無所謂

11.

您以后是否會有意識地減少熬夜次數(shù)？

[單選題]

*

會

不會

12.

您認(rèn)為有哪些措施可以減少熬夜次數(shù)?

[多選題]

*

自己做好計劃

豐富白天活動，充實自己，晚上早點休息

學(xué)校引導(dǎo)學(xué)生按時休息

宿舍內(nèi)互相督促，適時營造安靜休息環(huán)境

篇9

一、任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)法的內(nèi)涵

在高職高專院校的培養(yǎng)方案中，更為重視對學(xué)生操作能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生走出校園即能很好的適應(yīng)相應(yīng)的工作，因此，學(xué)院在專業(yè)課的培養(yǎng)上采取“任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)”方法，每門課程通過任務(wù)的學(xué)習(xí)，不僅能夠調(diào)動學(xué)生的聽課積極性，更能使學(xué)生在模擬真實的任務(wù)中學(xué)習(xí)到更多的知識。所謂“任務(wù)驅(qū)動”就是在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生在教師的幫助下，緊緊圍繞一個共同的任務(wù)活動中心，在強烈的問題動機的驅(qū)動下，通過對學(xué)習(xí)資源的積極主動應(yīng)用，進行自主探索和互動協(xié)作的學(xué)習(xí)，并在完成既定任務(wù)的同時，引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生一種學(xué)習(xí)實踐活動[1]。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法將傳授知識為主的傳統(tǒng)教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問題、完成任務(wù)為主的多維互動式的教學(xué)[2]。它改變了傳統(tǒng)教學(xué)中“教師講、學(xué)生聽”的教學(xué)模式，創(chuàng)造了以學(xué)定教、學(xué)生主動參與、自主合作、探索創(chuàng)新的新型的學(xué)習(xí)方式[3]，適用于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、動手實踐能力和獨立分析并解決問題的能力。

二、任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)法的操作流程

教師在課程教學(xué)中運用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)一般的操作流程如下:第一，設(shè)計任務(wù)。由教研室主任和任課老師共同參與制定本課程的所有任務(wù)，并交由系里審核，最后審核通過的任務(wù)將詳細(xì)寫入高職高專的教學(xué)大綱中，任課老師按照大綱的規(guī)定執(zhí)行。第二，創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境，引出任務(wù)。在實際的教學(xué)過程中，教師要精心設(shè)計教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生挑戰(zhàn)任務(wù)的興趣。第三，分析任務(wù)，提出解決問題。在每一次任務(wù)執(zhí)行之前，教師將結(jié)合相關(guān)的理論知識與學(xué)生一起探討完成任務(wù)需要解決的問題，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的完成任務(wù)的思路和計劃，為任務(wù)的執(zhí)行做好充好的準(zhǔn)備。第四，展開探索，完成任務(wù)。該階段是任務(wù)執(zhí)行的階段，這個階段將分小組進行，讓學(xué)生以團隊的形式展開自主學(xué)習(xí)和探索，完成任務(wù)，并記錄下在任務(wù)執(zhí)行過程中的心得體會。第五，編寫任務(wù)報告。該階段主要將任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果進行一個總結(jié)，系里已經(jīng)制定出任務(wù)報告編寫的具體格式，學(xué)生按照格式的要求，填寫關(guān)于任務(wù)完成情況的匯報工作，讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何編寫報告。第六，上臺展示交流，評價任務(wù)。該階段主要在課堂完成，學(xué)生將任務(wù)完成情況制作成ppt，到講臺上來展示，與臺下同學(xué)交流互動，最后教師進行評價，讓學(xué)生學(xué)會如何將任務(wù)用口頭的方式表達出來，也鍛煉學(xué)生制作ppt的能力。第七，匯總歸納。該階段，教師要引導(dǎo)學(xué)生對所學(xué)知識進行匯總，完成新舊知識之間的聯(lián)系，完成真正意義上的知識建構(gòu)[4]。

三、任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)法的應(yīng)用——以福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

（一）《市場調(diào)查與預(yù)測》課程的任務(wù)設(shè)計在福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，《市場調(diào)查與預(yù)測》共設(shè)計以下8個任務(wù)：編寫市場調(diào)查企劃方案書、實地調(diào)查法訓(xùn)練、編寫市場調(diào)查問卷、單一項目市場調(diào)查過程管理、繪制數(shù)據(jù)分布直方圖和折線圖、定性分析市場調(diào)查資料、模擬專家會議法、編寫市場調(diào)查報告，這8個任務(wù)也與所選用的教材緊密聯(lián)系在一起。（二）《市場調(diào)查與預(yù)測》課程的任務(wù)實現(xiàn)

1、調(diào)查項目設(shè)計及任務(wù)小組成立首先，由于《市場調(diào)查與預(yù)測》課程的性質(zhì)，結(jié)合學(xué)校的現(xiàn)有資源，教師安排了具體調(diào)查的項目，主要如下：項目一：福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生手機使用情況調(diào)查；項目二：福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生月消費情況調(diào)查；項目三：福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生課余生活情況調(diào)查；項目四：福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生課堂紀(jì)律情況調(diào)查；項目五：福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生大學(xué)生涯的規(guī)劃調(diào)查。除此之外，學(xué)生也可以提供一些他們想調(diào)查的項目。當(dāng)然，學(xué)校也可以邀請在校的商店一起完成，如中國移動、電信和聯(lián)通，還有一些理發(fā)店、飲料店等。其次，成立任務(wù)小組，小組人數(shù)根據(jù)班級具體情況而定，一般在7—10人之間。為了鍛煉學(xué)生之間的溝通協(xié)作能力和任務(wù)的順利完成，組員可以根據(jù)學(xué)生的不同情況來選擇，分組完成后，為了不出現(xiàn)組員“搭便車”現(xiàn)象，安排每個學(xué)生輪流擔(dān)任任務(wù)組長，激發(fā)學(xué)生的積極性，同時，和學(xué)生一起制定好任務(wù)完成過程所要遵守的相關(guān)規(guī)則。最后，讓每個小組自行選擇項目題目，確定他們這個學(xué)期所要進行的項目內(nèi)容。

2、任務(wù)的實施對于《市場調(diào)查與預(yù)測》這門課，我們選取的教材是趙軼編著的《市場調(diào)查與分析》，該教材最大的特點就是采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)，整本書在結(jié)構(gòu)的安排上涵蓋了市場調(diào)查與預(yù)測的整個過程，具體過程如下。

（1）調(diào)查前期的準(zhǔn)備工作。這個階段的主要任務(wù)是，在完成理論教學(xué)的基礎(chǔ)上，于課堂上讓學(xué)生完成市場調(diào)查企劃書、市場調(diào)查問卷的編寫。市場調(diào)查企劃書即市場調(diào)查方案是整個市場調(diào)查的基礎(chǔ)，涉及項目調(diào)查的目的意義、調(diào)查的具體內(nèi)容、調(diào)查對象和范圍、市場調(diào)查和資料分析所采用的方法、時間進度和預(yù)算安排等，這些內(nèi)容都是后續(xù)市場調(diào)查實施的指引，要求每個小組在組長的帶領(lǐng)下進行討論，然后制作成word打印出來，在課堂上進行陳述，由其他學(xué)生提問，教師點評，總共需要3個學(xué)時，討論完后，讓學(xué)生當(dāng)場完成實訓(xùn)報告的編寫。當(dāng)每個小組確定好調(diào)查方案之后，就可以著手準(zhǔn)備調(diào)查方法的設(shè)計。根據(jù)每個小組的具體情況，可以選擇實地訪問和觀察法（因?qū)嶒灧ú惶菀撞僮鳎?，同樣，留一個課時的時間，讓學(xué)生自行設(shè)計觀察表，留4個課時的時間進行問卷的編寫。問卷編寫關(guān)系到實地訪問的效果，因此，必須學(xué)會編寫一份合適的調(diào)查問卷。學(xué)生設(shè)計的觀察表和問卷必須交由任課老師閱讀批改，再發(fā)給學(xué)生修改備份。該階段還必須完成的一個任務(wù)就是，單一項目市場調(diào)查過程管理，即讓學(xué)生掌握市場調(diào)查組織實施過程中的人員安排、訪談技巧培訓(xùn)和運用、問卷的填寫，這個實訓(xùn)，任課老師的理論課教學(xué)可以引入相關(guān)的案例，讓學(xué)生學(xué)習(xí)，留2個課時讓學(xué)生當(dāng)場組織一場模擬，先由小組成員共同討論如何進行市場調(diào)查的人員安排、訪談技巧、問卷填寫，然后推選一名成員扮演“培訓(xùn)主管”，在班級進行市場調(diào)查前期準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的模擬，最后形成實訓(xùn)報告。

（2）市場調(diào)查實施過程。該過程是市場調(diào)查的實施環(huán)節(jié)，主要完成“實地調(diào)查法訓(xùn)練”，在任課老師的帶領(lǐng)下，各個小組成員分別打印出問卷，根據(jù)事先設(shè)計的調(diào)查方法，進行實地調(diào)查。由于條件的限制，此次調(diào)查安排在校園的食堂、宿舍樓、超市門口、圖書館、操場等學(xué)生比較集中的地方，任課教師主要監(jiān)督和指導(dǎo)學(xué)生進行問卷訪問，根據(jù)項目的具體情況，每個學(xué)生必須完成20份問卷的調(diào)查，最后統(tǒng)一匯總給組長，組長收齊后保管，之后各個小組形成一份“實地調(diào)查法訓(xùn)練”的實訓(xùn)報告。

篇10

〔關(guān)鍵詞〕移動商務(wù)；信息質(zhì)量感知；粘性傾向；信息行為；用戶

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.04.011

〔中圖分類號〕G203〔文獻標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）04-0072-10

An Influence Research of Mobile Commerce User Information

Quality Perception to Stickiness Intention

――Information Behavior Process PerspectiveYe Fengyun

（School of Management，Anhui University，Hefei 230601，China）

〔Abstract〕The paper had deeply studied the influence of the information quality perception of mobile commerce users on stickiness intention from the perspective of the process of information behavior，hoped to promote the establishment of a cohesive mechanism for mobile commerce platform，so as to attract and retain customers better.Firstly，the paper had formed a process model of information behavior based on the analysis of the process of consumer behavior of mobile commerce users.Then，the influence model（MUISM）of the users information quality perception of the mobile commerce environment was constructed on the process model of information behavior，the corresponding research hypotheses were proposed and specific measurement indicators were designed.Lastly，the MUISM model was tested and analyzed by using ML AMOS17.0 method with the 492 valid questionnaires，and the targeted recommendations had been put forward to improve the user stickiness on the results of the empirical analysis.

〔Key words〕mobile commerce；information quality perception；stickiness intention；information behavior；user

1研究背景

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計中心CNNIC 2016年1月的《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.20億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群占比提升至90.1%；我國手機網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模達到3.40億，手機網(wǎng)絡(luò)購物的使用比例提升至54.8%。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，移動商綻嚶τ玫牡匚輝嚼叢街匾，手機支付、手機網(wǎng)絡(luò)購物、手機訂餐、手機旅行預(yù)訂等應(yīng)用的網(wǎng)民規(guī)模均穩(wěn)定增長，移動商務(wù)已成為電子商務(wù)類企業(yè)激烈的競爭領(lǐng)域，如何吸引移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的注意并使他們盡可能停留成為相關(guān)企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。

近年來，基于用戶的信息質(zhì)量感知研究已成為國外學(xué)術(shù)界信息質(zhì)量評價研究的重點。Evans與Lindsay（2005）[1]將信息質(zhì)量定義為“滿足用戶的需求和偏好”以及“符合或超過用戶的期望”；Hilligoss與Rieh（2008）[2]認(rèn)為信息質(zhì)量是在一定的信息環(huán)境中，人們參照信息的期望或其它信息而對信息的良好性和有用性所做出的主觀判斷；Knight與Burn（2005）[3]認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息質(zhì)量在很大程度上依賴于信息生產(chǎn)者、信息存儲與維護系統(tǒng)、信息用戶等所認(rèn)知的維度；Braay等（1994）[4]構(gòu)建了用戶生成的網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量評價指標(biāo)體系；Schamber等（1996）[5]認(rèn)為用戶生成的信息質(zhì)量評價指標(biāo)體系包含清晰、成本、可靠性、有效性和相關(guān)性等5個主要指標(biāo)；Metzger（2007）[6]指出信息的可靠性是基于接收者的判斷，包括對信息質(zhì)量的客觀判斷和來源可信性的主觀感知；Naumann和Rolker（2010）[7]從主觀、客觀和過程角度將用戶感知、信息本身和信息訪問過程作為信息質(zhì)量評價維度。

本文將移動商務(wù)用戶的信息質(zhì)量感知界定為用戶利用手機等移動設(shè)備進行消費的過程中對產(chǎn)品、商家、物流、咨詢等方面信息質(zhì)量所產(chǎn)生的認(rèn)知。目前，探討電子商務(wù)網(wǎng)站粘性因素的研究很多，但對信息質(zhì)量的關(guān)注度不高；事實上，信息行為貫穿移動商務(wù)用戶消費過程的每個階段，而在信息行為過程中對信息質(zhì)量的感知是影響用戶未來是否會繼續(xù)重復(fù)訪問某移動商務(wù)平臺并進行交易的至關(guān)重要的因素，因此本文從信息行為過程視角深入探討移動商務(wù)用戶的信息質(zhì)量感知對粘性傾向的影響效應(yīng)關(guān)系，推動移動商務(wù)平臺建立粘性機制，從而更好地吸引與保留客戶。

2理論基礎(chǔ)

2.1粘性及粘性傾向的概念

在傳統(tǒng)營銷中用于評估與促進顧客保留的機制在電子商務(wù)環(huán)境下被稱為粘性（Zemzow，1999）。W站粘性是指網(wǎng)站維系在線客戶和延長他們每次停留時間的能力，是電子商務(wù)成功的重要因素之一[8]。網(wǎng)站或網(wǎng)店特征的改變只有經(jīng)過客戶的感知，得到客戶認(rèn)可才能發(fā)揮應(yīng)有作用，因而提升客戶粘性是網(wǎng)站粘性研究的最終目的，網(wǎng)站粘性研究的焦點也紛紛從技術(shù)與功能視角轉(zhuǎn)向用戶視角[9]，如Li、Browne和Wetherhe（2006）基于客戶視角，將粘性界定為由于用戶深度持有持續(xù)再使用網(wǎng)站的承諾，將堅持在未來重復(fù)訪問和使用所偏好的網(wǎng)站。

根據(jù)學(xué)者們對粘性的定義可知，粘性作為一種客觀屬性，是描述網(wǎng)站吸引與保留客戶能力的術(shù)語；而傾向指一種態(tài)度，更多的是從用戶主觀意愿的角度進行考慮，則將粘性傾向界定為用戶返回特定網(wǎng)站或延長其在特定網(wǎng)站持續(xù)停留時間的意愿[10]。

2.2客戶粘性驅(qū)動因素

Kurniawan（2000）從用戶――網(wǎng)站互動的交易視角，探討用戶對特定網(wǎng)站缺乏轉(zhuǎn)換行為的影響因素，構(gòu)建了一個以社區(qū)卷入、網(wǎng)站吸引力和便利為前因變量，愉悅和顧客滿意為中介變量，客戶粘性為結(jié)果變量的模型，如圖1所示。

2006年，Li、Browne和Wetherbe（2006）整合社會心理學(xué)的人際投資理論和關(guān)系營銷中的信任――承諾理論，從用戶視角構(gòu)建了客戶粘性傾向模型。研究客戶粘性驅(qū)動因素的實證研究很多，在此不一一列舉。

已有的研究多側(cè)重于從滿意、信任、承諾等非常主觀的變量方面進行考察，且未將粘性傾向進行區(qū)分。事實上，用戶有需求時經(jīng)常在若干個移動商務(wù)平臺瀏覽，卻選擇某一個移動商務(wù)平臺進行交易，其中的內(nèi)在因素值得深究。故本文基于用戶視角，結(jié)合移動商務(wù)用戶的消費行為過程，將粘性傾向區(qū)分為訪問粘性傾向和交易粘性傾向兩個階段，其中，訪問粘性傾向是指用戶堅持在未來重復(fù)訪問所偏好移動商務(wù)平臺進行瀏覽的意愿；交易粘性傾向是指用戶堅持在未來使用某特定移動商務(wù)平臺進行消費的意愿；針對訪問粘性傾向和交易粘性傾向從不同的信息質(zhì)量感知角度分別探討其驅(qū)動因素。

3移動商務(wù)用戶信息行為過程分析

3.1移動商務(wù)用戶消費行為過程

移動商務(wù)用戶消費行為過程可以劃分為消費前、消費中和消費后等3個行為階段。

消費前的行為：目前，移動商務(wù)平臺眾多，用戶在消費前，一般會根據(jù)已掌握的信息及以往的經(jīng)驗選擇具體的移動商務(wù)平臺，然后采用分類瀏覽的方式選擇商品或者輸入關(guān)鍵詞查找所需要的商品，接著在移動商務(wù)平臺所展示的商品列表中選擇某些商品進行瀏覽和比較，因為同樣的商品往往有多個賣家，每個賣家的價格不同，信用等級和客戶評分也不盡相同，用戶對相關(guān)信息進行比較評估后選擇一個或若干個特定商家，直接購買或與商家的客服人員溝通后確定購買與否。

消費中的行為：用戶確定購買某商家的商品后，一般會與商家的客服人員溝通物流配送情況，并選擇合適的支付方式付款。

消費后的行為：商家發(fā)貨后，用戶通過移動商務(wù)平臺關(guān)注訂單信息和物流信息，在收到物流配送的商品后進入移動商務(wù)平臺確認(rèn)收貨，并根據(jù)所收到商品的情況進行評論，如果對所收到的商品不滿意，可能會要求退換貨，并在交易結(jié)束后進行評論。

綜上所述，移動商務(wù)用戶消費行為過程如圖2所示。

3.2移動商務(wù)用戶信息行為過程模型

根據(jù)移動商務(wù)用戶消費行為過程圖，將移動商務(wù)用戶的信息行為過程相應(yīng)劃分為消費前信息行為和消費后信息行為兩個主要階段，其中消費前信息行為又細(xì)分為信息需求的認(rèn)識與表達、信息瀏覽、信息溝通與選擇等3個子階段；消費后行為細(xì)分為信息瀏覽、信息溝通與反饋等兩個子階段。每個具體的信息行為又涉及主體和行為客體兩個方面，整體信息行為過程如圖3所示。注：圖中服務(wù)信息專指客戶服務(wù)人員的信息服務(wù)。

結(jié)合移動商務(wù)用戶信息行為過程模型圖，將移動商務(wù)用戶信息行為過程按消費前信息行為與消費后信息行為兩個階段分別簡要描述。

3.2.1消費前信息行為過程

1）信息需求的認(rèn)識與表達：人們在生活、工作或?qū)W習(xí)過程中產(chǎn)生一定的消費需求，如果選擇通過移動商務(wù)環(huán)境進行，首先會根據(jù)所掌握的信息和以往的經(jīng)驗等選擇具體的移動商務(wù)平臺，然后將消費需求歸類通過移動商務(wù)平臺所提供的分類機制瀏覽所需要的商品/服務(wù)，或者將消費需求以具體關(guān)鍵詞的形式表達出來，通過移動商務(wù)平臺所提供的檢索機制輸入關(guān)鍵詞查找所需要的商品信息或商家信息。

2）信息瀏覽：在消費行為前，客戶一般會仔細(xì)瀏覽移動商務(wù)平臺中所展示的商品信息和商家信息；對所展示商品的價格、商家的位置等信息進行比較分析后點擊進入某一個或幾個產(chǎn)品和商家，了解其詳細(xì)信息，并與客服人員進行信息溝通。

3）信息溝通與選擇：客戶通過瀏覽對產(chǎn)品、物流等方面的詳細(xì)信息進行綜合比較評估，并根據(jù)客服人員提供信息的情況最后決定購買某商家的商品，瀏覽支付信息，并進入實際的消費支付過程。

3.2.2消費后信息行為過程

1）信息瀏覽：賣家獲取客戶的支付信息后，進入發(fā)貨流程，物流公司攬件后，賣家和物流公司一般會通過移動商務(wù)平臺將物流詳細(xì)信息出去，商家可及時跟蹤所銷售商品的物流狀態(tài)并進行催件，客戶也可隨時瀏覽所購買商品的物流狀態(tài)準(zhǔn)備收件。

2）信息溝通與反饋：收到賣家通過物流公司快遞的商品后，客戶經(jīng)過一段時間的使用體驗，會對商家、商品、服務(wù)及物流產(chǎn)生直觀的感受，可以通過移動商務(wù)平臺對消費過程中所獲取的產(chǎn)品、物流及服務(wù)等方面的感受進行評論和分享；而客戶評論和分享的產(chǎn)品、物流、服務(wù)等信息會通過移動商務(wù)平臺反饋給網(wǎng)站、賣家及其他客戶。

4研究設(shè)計

4.1理論模型構(gòu)建與研究假設(shè)提出

從圖3可以看出，移動商務(wù)用戶信息行為主要分為消費前信息行為和消費后信息行為兩個階段，在消費前信息行為階段，賣家、網(wǎng)站等通過移動商務(wù)平臺產(chǎn)品、商家、物流等方面的信息，提供售前咨詢信息服務(wù)，用戶在消費前的瀏覽、查詢和溝通等信息行為過程中，會對移動商務(wù)平臺所提品、商家、物流和咨詢方面的信息質(zhì)量產(chǎn)生認(rèn)知，從而影響用戶對該移動商務(wù)平臺的再訪問意愿即訪問粘性傾向；在消費后信息行為階段，賣家、網(wǎng)站、物流等通過移動商務(wù)平臺用戶所購買商品的訂單信息、物流信息等，提供售后信息服務(wù)，用戶在支付后的瀏覽、查詢和溝通等信息行為過程中，會對移動商務(wù)平臺所提供訂單、物流和服務(wù)等方面的信息質(zhì)量產(chǎn)生認(rèn)知，從而影響用戶對該移動商務(wù)平臺的再交易意愿即交易粘性傾向。

根據(jù)以上理論闡述，本文認(rèn)為在移動商務(wù)環(huán)境下，每個特定的行為階段所涉及的具體信息客體不同，同時客戶在不同的行為階段所關(guān)注的信息重點也不同，對信息質(zhì)量的感知也就不盡相同，即用戶在不同階段的信息行為會對不同的粘性傾向產(chǎn)生顯著影響，因此構(gòu)建移動商務(wù)環(huán)境下用戶信息質(zhì)量感知對粘性傾向的影響模型（簡稱MUISM模型），如圖4所示。

根據(jù)圖4的概念模型，移動商務(wù)環(huán)境下，用戶在消費前對信息質(zhì)量的感知會顯著影響用戶的訪問粘性傾向，結(jié)合上文的描述提出以下4個研究假設(shè)。

假設(shè)H1：在消費前，移動商務(wù)用戶對產(chǎn)品信息質(zhì)量的感知顯著影響其訪問粘性傾向。

假設(shè)H2：在消費前，移動商務(wù)用戶對商家信息質(zhì)量的感知顯著影響其訪問粘性傾向。

假設(shè)H3：在消費前，移動商務(wù)用戶對咨詢信息質(zhì)量的感知顯著影響其訪問粘性傾向。

假設(shè)H4：在消費前，移動商務(wù)用戶對物流信息質(zhì)量的感知顯著影響其訪問粘性傾向。

根據(jù)圖3的概念模型，移動商務(wù)環(huán)境下，用戶在消費后對信息質(zhì)量的感知會顯著影響用戶的交易粘性傾向，結(jié)合上文的描述提出以下4個研究假設(shè)。

假設(shè)H5：在消費后，移動商務(wù)用戶對服務(wù)信息質(zhì)量的感知顯著影響其交易粘性傾向。

假設(shè)H6：在消費后，移動商務(wù)用戶對物流信息質(zhì)量的感知顯著影響其交易粘性傾向。

假設(shè)H7：在消費后，移動商務(wù)用戶對訂單信息質(zhì)量的感知顯著影響其交易粘性傾向。

假設(shè)H8：在消費后，移動商務(wù)用戶對評論信息質(zhì)量的感知顯著影響其交易粘性傾向。

在移動商務(wù)環(huán)境下，訪問作為交易的前期必經(jīng)階段，相互之間應(yīng)存在顯著的相關(guān)性，故提出下面研究假設(shè)。

假OH9：在移動商務(wù)環(huán)境下，用戶訪問粘性傾向顯著影響交易粘性傾向。

4.2移動商務(wù)用戶信息質(zhì)量評價指標(biāo)體系設(shè)計

基于3.2對移動商務(wù)用戶信息行為過程的分析及4.1所構(gòu)建之MUISM模型，在已有的信息質(zhì)量感知指標(biāo)體系研究成果基礎(chǔ)上從消費前和消費后兩個階段分別設(shè)計信息質(zhì)量感知的測量指標(biāo)，從訪問和交易兩個角度分別設(shè)計粘性傾向的測量指標(biāo)。

4.2.1消費前信息質(zhì)量感知指標(biāo)

結(jié)合移動商務(wù)用戶消費前信息行為的具體過程和后續(xù)研究的可操作性，對移動商務(wù)平臺所涉及產(chǎn)品、商家、物流和咨詢方面信息的質(zhì)量感知采用目前常用的全面性、可靠性、新穎性和便利性等指標(biāo)，具體測量指標(biāo)如表1所示。

4.2.2消費后信息質(zhì)量感知指標(biāo)

結(jié)合移動商務(wù)用戶消費后信息行為的具體過程和后續(xù)研究的可操作性，對移動商務(wù)平臺所涉及服務(wù)、物流、訂單和評論方面信息的質(zhì)量感知同樣采用目前常用的全面性、可靠性、新穎性和便利性等指標(biāo)，具體測量指標(biāo)如表2所示。

4.2.3粘性傾向的測量指標(biāo)

在本研究中，訪問粘性傾向指客戶堅持在未來繼續(xù)訪問和瀏覽某移動商務(wù)平臺的意愿，交易粘性傾向指客戶堅持在未來繼續(xù)選擇某移動商務(wù)平臺進行交易的意愿。基于Li等人（2006）[11]和Lin（2007）[12]開發(fā)的粘性傾向測量題項基礎(chǔ)上，結(jié)合不同粘性傾向的特性，得到訪問粘性傾向和交易粘性傾向的具體測量題項，如表3所示。

4.3問卷設(shè)計與調(diào)查

4.3.1問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計

為了保證調(diào)查問卷的科學(xué)性與有效性，本研究首先邀請有經(jīng)驗的人員對問卷進行試填，再根據(jù)專家意見和試填結(jié)果對問卷的部分內(nèi)容和格式進行修改完善，從而形成正式調(diào)查問卷。

調(diào)查問卷由兩部分構(gòu)成：第一部分調(diào)查個人基本信息，為單項選擇題；第二部分為問卷主體，調(diào)查移動商務(wù)用戶消費過程中信息質(zhì)量感知對粘性傾向的影響，采用Likert 5度量表，從“非常同意”、“同意”、“一般”、“不同意”到“非常不同意”分別給予5、4、3、2、1的分?jǐn)?shù)，請用戶根據(jù)自己對相關(guān)變量的主觀感受進行打分，從而對變量進行測量。

4.3.2數(shù)據(jù)來源與樣本分析

從2016年7月至2016年8月，利用問卷星在線網(wǎng)站（http：∥）設(shè)計網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，通過EMAIL、QQ、微信等方式獲得有效問卷32份，利用問卷星在線網(wǎng)站提供的樣本服務(wù)獲得有效問卷460份，因此，調(diào)查共獲得有效問卷492份。利用SPSS18.0對調(diào)查對象的性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等幾個方面進行描述性統(tǒng)計分析，如表4所示。

5實證分析

5.1信效度檢驗

5.1.1信度檢驗

為了檢驗樣本的信度，本研究應(yīng)用SPSS18.0進行運算，得到各變量的克朗巴哈一致性系數(shù)（Cronbachs α），Cronbachs α的值一般介于0和1之間，其值越大，說明變量的各個測量題項越相關(guān)，即內(nèi)部一致性程度越高，統(tǒng)計結(jié)果如表5所示。

由表5可知，各變量的Cronbachs α都在0.6以上，且各變量的項已刪除的Cronbachs Alpha值差異不大即各個變量在單一測量題項刪除情況下，克朗巴哈一致性系數(shù)都沒有發(fā)生顯著改變，這些數(shù)據(jù)表明調(diào)查問卷具有較好的信度。

5.1.2效度檢驗

在正式調(diào)查全部完成后，為檢驗量表題項的結(jié)構(gòu)合理性和內(nèi)容可靠性，需要對量表的效度進行分析。

1）探索性因子分析

在進行探索性因子分析前，利用SPSS18.0運算得到的KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）值檢驗樣本數(shù)據(jù)的因子適合性，檢驗標(biāo)準(zhǔn)為：KMO>0.5，表示變量之間具備較多公共因子，適合進行因子分析；如果KMO

①消費前信息質(zhì)量感知

如表6所示，在消費前信息質(zhì)量感知方面，樣本的KMO值為0.857 >0.5，Bartlett球形檢驗的卡方值為1 905.812，顯著性水平為0.000，說明各測量題項間存在聯(lián)系，適合對樣本數(shù)據(jù)進行因子分析。

消費前信息質(zhì)量感知變量的探索性因子分析結(jié)果如表7所示，產(chǎn)品信息質(zhì)量、商家信息質(zhì)量、物流信息質(zhì)量、咨詢信息質(zhì)量4個因子累積解釋了53.114%的方差，各個項目在其相關(guān)聯(lián)的變量上的因子負(fù)荷都大于0.5，交叉變量的因子負(fù)荷沒有超過0.5，表明本部分問卷的結(jié)構(gòu)效度較好。

②消費后信息質(zhì)量感知

如表8所示，在消費后信息質(zhì)量感知方面，樣本的KMO值為0.818>0.5，Bartlett球形檢驗的卡方值為2 010.540，顯著性水平為0.000，說明各測量題項間存在聯(lián)系，適合對樣本數(shù)據(jù)進行因子分析。

消費后信息質(zhì)量感知變量的探索性因子分析結(jié)果如表9所示，服務(wù)信息質(zhì)量、物流信息質(zhì)量、訂單信息質(zhì)量、評論信息質(zhì)量4個因子累積解釋了53.506%的方差，各項目在其相關(guān)聯(lián)的變量上的因子負(fù)荷都大于0.5，交叉變量的因子負(fù)荷沒有超過0.5，表明本部分問卷的結(jié)構(gòu)效度較好。

2）驗證性因子分析

Fornell和Larcker（1981）[12]提出評估收斂效度3項標(biāo)準(zhǔn)：完全標(biāo)準(zhǔn)化的因子負(fù)荷都大于0.5且達到顯著水平（p

利用AMOS17.0對樣本數(shù)據(jù)進行驗證性因子分析，以最大似然法作為參數(shù)估計方法，得到因子分析的結(jié)果，應(yīng)用以上標(biāo)準(zhǔn)評估調(diào)查問卷的收斂效度，如表10所示。

根據(jù)表10的數(shù)據(jù)，所有指標(biāo)的因子負(fù)荷值均在0.5左右且達到顯著水平（p

5.2MUISM模型檢驗

利用AMOS17.0應(yīng)用最大似然法（Maximum likelihood，簡稱ML法）對模型進行檢驗與修正，計算得到理論模型的假設(shè)檢驗結(jié)果，如表11所示。

通過AMOS17.0計算得到相應(yīng)的擬合指數(shù)值，所構(gòu)建的MUISM模型的擬合指數(shù)結(jié)果如表12所示。

表12的數(shù)據(jù)說明，MUISM模型的擬合效果比較理想。

6研究結(jié)論及建議

6.1MUISM模型的效應(yīng)關(guān)系及說明

根據(jù)表11的假設(shè)檢驗結(jié)果計算出MUISM模型中各變量之間的總效應(yīng)，如表13所示。

表13的數(shù)據(jù)說明，產(chǎn)品、商家和物流等方面的信息質(zhì)量感知顯著影響移動商務(wù)用戶的訪問粘性和交易粘性；從表1和表2的測量指標(biāo)可以看出，這些方面的信息質(zhì)量感知測量指標(biāo)注重測量了信息的全面性、可靠性、新穎性和便利性等方面。

移動商務(wù)平臺應(yīng)從用戶信息行為全過程的視角，首先吸引更多的商家進入移動商務(wù)平臺，提升移動商務(wù)平臺產(chǎn)品的多樣性和全面性；增強對商家所產(chǎn)品、物流等的信息質(zhì)量控制，提高相關(guān)信息的可靠性；并敦促商家不斷更新產(chǎn)品信息，保證移動商務(wù)平臺上商品的新穎性；借助人機交互理論，提高移動商務(wù)用戶獲取相關(guān)信息的便捷性。提升移動商務(wù)用戶消費全過程的信息質(zhì)量感知，從而提高用戶對移動商務(wù)平臺或商家的訪問粘性及交易粘性。

6.2.2建立全過程的客戶服務(wù)體系，提高客戶服務(wù)各階段的信息質(zhì)量

從表1和表2的測量指標(biāo)可以看出，咨詢信息質(zhì)量和服務(wù)信息質(zhì)量均是針對商家所提供的客戶服務(wù)信息質(zhì)量而言的。其中咨詢信息質(zhì)量側(cè)重于售前咨詢的信息質(zhì)量感知，服務(wù)信息質(zhì)量則側(cè)重于售后服務(wù)的信息質(zhì)量感知，表13的數(shù)據(jù)卻說明它們對粘性傾向的影響明顯不同。

通過對被調(diào)查者深入訪談得知，移動商務(wù)用戶在消費過程中，已經(jīng)習(xí)慣于對所需商品進行詳細(xì)的咨詢，并注重咨詢信息質(zhì)量的感知；而在目前的移動商務(wù)環(huán)境下，主動、專業(yè)提供售后服務(wù)的商家很少，從而出現(xiàn)多數(shù)用戶對售后信息服務(wù)的質(zhì)量感知度低的狀況。在這種現(xiàn)狀下，移動商務(wù)平臺或商家如果能重視商品的售后服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)信息，同時優(yōu)化咨詢信息服務(wù)的質(zhì)量，建立全過程的客戶服務(wù)體系，將會明顯與其它移動商務(wù)平臺和商家形成差異化，從而有效提高用戶對移動商務(wù)平臺或商家的訪問粘性及交易粘性。

6.2.3鼓勵移動商務(wù)用戶高質(zhì)量評論，提高用戶評論信息的質(zhì)量

從表1和表2的測量指標(biāo)可以看出，評論信息質(zhì)量感知變量主要測度的是移動商務(wù)用戶對產(chǎn)品、商家及物流等相關(guān)信息的質(zhì)量感知，表13的數(shù)據(jù)說明移動商務(wù)用戶并不太注重移動商務(wù)平臺所提供的用戶信息方式；而用戶所評論信息的獲取質(zhì)量體現(xiàn)在消費前信息質(zhì)量感知的各個變量中，表13的數(shù)據(jù)說明移動商務(wù)用戶在消費過程中，注重所獲取到的用戶評論信息質(zhì)量的感知。

因此，移動商務(wù)平臺和商家應(yīng)該鼓勵用戶積極自身消費體驗方面的評論信息，從而提高用戶對移動商務(wù)平臺或商家的訪問粘性及交易粘性。

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