導(dǎo)語：如何才能寫好一篇手機三包規(guī)定，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 手機三包規(guī)定消費者召回制度

隨著人們生活水平的提高，手機已經(jīng)越來越普及，從2006年上半年信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計報表來看，我國的手機擁有量為4.15億部，也就是說平均每三人擁有一部手機。隨之而來的手機質(zhì)量投訴事件也頻頻發(fā)生，對此國家質(zhì)檢總局、國家工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合制定的部門規(guī)章《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（簡稱手機三包規(guī)定）于2001年11月15日實施。雖然該規(guī)章在一定程度上規(guī)范了手機市場上存在的部分問題，緩解了一些消費糾紛，但從其實施后的情況來看，手機質(zhì)量投訴并沒有減少。中國消費者協(xié)會的調(diào)查顯示手機質(zhì)量和服務(wù)投訴已經(jīng)連續(xù)四年高居榜首了，這與手機三包規(guī)定中某些條款規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)低于《消費者權(quán)益保護法》（簡稱消法）不無關(guān)系，以至于手機售后中心在處理用戶的故障投訴時將手機三包規(guī)定當(dāng)作擋箭牌來逃避責(zé)任，侵害消費者的經(jīng)濟利益。

一、手機三包規(guī)定存在的缺陷

1.規(guī)章第3條規(guī)定了“移動電話機商品實行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的責(zé)任”。而實際上手機的有些問題經(jīng)銷商是無法解決的，所以應(yīng)該在三包規(guī)定中增加生產(chǎn)廠商的相關(guān)責(zé)任，以確保消費者的權(quán)益。

2.規(guī)章第8條中規(guī)定“生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后2年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件”。這就是說如果消費者購買的某一款手機是某廠家兩年前已經(jīng)停產(chǎn)的，一旦該手機需要維修而又沒有零配件時，生產(chǎn)廠家是沒有責(zé)任的。雖說現(xiàn)在手機更新?lián)Q代的周期變短了，但這也不足于成為生產(chǎn)廠商在兩年后就不提供零配件的理由。

3.規(guī)章第15條對頂“移動電話機在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費給消費者提供備用機”。這就意味著如果手機能在7天內(nèi)修好，修理者則無需提供備用機，更別說提供相同型號、相同規(guī)格的備用機了。那假如手機因為質(zhì)量問題送修，正好需要7天才能修好，則表明消費者有6天是沒有手機可用的，這顯然對消費者不利。

4.規(guī)章第13條規(guī)定“在三包有效期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費給消費者更換同型號同規(guī)格的手機”，再結(jié)合第18條和第19條，只有在沒有相同型號同規(guī)格產(chǎn)品時，消費者才可以選擇退貨。而如果符合換貨條件消費者不愿調(diào)換的，消費者得承擔(dān)自開具發(fā)貨票之日起0.5%每日的折舊率。綜合這三條規(guī)定可以發(fā)現(xiàn)，如果消費者所購手機經(jīng)兩次修理仍不能正常使用，而其又不愿換同型號同規(guī)格的手機，200天之后按照0.5%每日的折舊率，他一分錢的退貨款都拿不到；而如果消費者不愿承擔(dān)如此高昂的折舊費，則只能選擇換機。很顯然這對弱勢一方的消費者是極其不公平的。同時還應(yīng)看到，消法第45條規(guī)定“在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨”，也就是說三包產(chǎn)品經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，由消費者來選擇更換或是退貨。可見，這樣的規(guī)定，也是對消法第45條規(guī)定的縮水，是對消法的限制性規(guī)定。

5.規(guī)章第29條規(guī)定“需要進行商品質(zhì)量檢驗或者鑒定的，可以委托依法考核合格和授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)或者省級以上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門進行產(chǎn)品檢驗或者鑒定”。實際上當(dāng)消費者所購手機出現(xiàn)故障時，首先要由第三方來判定故障責(zé)任的歸屬。目前大多是由廠家設(shè)立的維修點來檢測。而這樣的檢測機構(gòu)所做出的結(jié)論的公正性和權(quán)威性是很值得懷疑的。但如果消費者委托其信任的機構(gòu)檢測，這會大大增加消費者的維權(quán)成本。所以成立公益性的權(quán)威檢測機構(gòu)，減少檢測費用不失為一種好方法。

6.手機三包規(guī)定的30個條款中，沒有一項規(guī)定是關(guān)于對銷售商、生產(chǎn)商、修理商進行懲罰的內(nèi)容，所以說缺乏相應(yīng)罰則也是手機三包規(guī)定的一大漏洞，這使得手機三包規(guī)定對經(jīng)營者形不成有效的威懾，造成經(jīng)營者有恃無恐地侵害消費者的權(quán)益。

以上內(nèi)容表明，現(xiàn)有的手機三包規(guī)定中，對質(zhì)量缺陷的手機維修、換貨與退貨的規(guī)定，生產(chǎn)商與經(jīng)銷商責(zé)任制度及責(zé)任承擔(dān)的規(guī)定都存在著立法上的缺陷，現(xiàn)有規(guī)定是對消法的縮水，同時也限制了消費者利用消法維權(quán)的可能。中消協(xié)曾針對手機三包規(guī)定中存在的漏洞正式向信息產(chǎn)業(yè)部提出了11條修改手機三包規(guī)定的建議，其中包括在現(xiàn)有的“誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)“的原則上增加廠家相關(guān)義務(wù)的條款，凡是因質(zhì)量問題送修的手機都應(yīng)提供備用機，并且備用機應(yīng)與消費者送修手機產(chǎn)品同型號同規(guī)格；在明確在三包有效期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的手機，憑修理紀(jì)錄可以辦理退貨；降低折舊率并規(guī)定折舊率上限；成立公益性的權(quán)威檢測機構(gòu)，解決手機消費糾紛中的檢測難問題等。之后中消協(xié)的建議石沉大海，到目前手機三包規(guī)定的修改仍沒有一個明確的時間表，這使得很多消費者在面對手機消費糾紛時只能忍氣吞聲。

二、手機召回制度建立的必要性

手機質(zhì)量問題中，設(shè)計與制造缺陷隱蔽性強，它所侵犯的是消費者群體權(quán)利。針對批量手機設(shè)計與制造缺陷問題，從長遠來看，筆者認(rèn)為，實施召回制度比修改手機三包規(guī)定更有利于保護消費者的權(quán)益。召回制度對我國的消費者并不陌生，一些國際知名的品牌，如惠普、柯達、西門子等公司就在筆記本電腦、數(shù)碼相機和手機上使用過產(chǎn)品召回制度，而在汽車行業(yè)中召回制度使用得就更為頻繁了。我國政府也于2004年3月15日正式了《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，建立了汽車召回制度。而且我國部分地方已開始嘗試將手機召回制度納入到地方性法規(guī)中，作為地方消法的一部分，以此來維護消費者的權(quán)益。

手機召回制度就是針對已經(jīng)投放到市場的產(chǎn)品，如果發(fā)現(xiàn)由于設(shè)計或者制造方面的原因存在缺陷或者可能導(dǎo)致安全、環(huán)保問題，廠家必須及時向國家有關(guān)部門報告產(chǎn)品存在的請求，并提出召回申請。召回制度主要針對已經(jīng)流入市場的缺陷產(chǎn)品而建立的，具體而言是指由于設(shè)計、制造等方面的原因而在某一批次、型號或類別的產(chǎn)品中普遍存在的危及人身、財產(chǎn)安全的危險。雖說手機三包規(guī)定針對的手機質(zhì)量問題更廣泛，但它主要還是單個產(chǎn)品的處理，而手機召回制度的建立后通過對產(chǎn)品采取收回、改造等措施以消除產(chǎn)品設(shè)計、制造、銷售等環(huán)節(jié)上的缺陷，這樣可以更大范圍地解決批量的產(chǎn)品質(zhì)量問題，更好地維護廣大消費者的權(quán)益。

篇2

諾基亞移動電話中國區(qū)售后市場服務(wù)部客房服務(wù)總經(jīng)理張惠明先生表示：“作為世界最大的移動電話生產(chǎn)商和中國最受歡迎的手機品牌，諾基亞在積極響應(yīng)國家手機‘三包’規(guī)定的同時，還為消費者推出了更加完善周到的‘三外有三’服務(wù)保證。在服務(wù)實施的一年中，我們很高興地看到越來越多的中國諾基亞手機用戶享受到了‘三外有三’的保修承諾。與此同時，我們還在不斷擴大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和覆蓋范圍，進一步提高專業(yè)化的服務(wù)水平，目的是讓所有的中國消費者都能放心滿意地選擇諾基亞手機，輕松受移動通信的豐富體驗?！?/p>

諾基亞“三外有三”規(guī)定，只要消費者從正規(guī)渠道購買諾基亞正品手機，即時填妥保修卡并寄至保修點，即可在國家“三包規(guī)定”要求的12個月保修期之外，獲得對諾基亞電話主機額外3個月的保修服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，從去年11月到現(xiàn)在，已經(jīng)有上千萬諾基亞手機用戶寄回了填好的保修卡，獲得了諾基亞“三外有三”的服務(wù)保證。

為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量諾基亞還推行了一毓新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，包括一小時維修、備用配件借用、電池免費充電、電話簿備份/轉(zhuǎn)存以及意見反饋等活動。這些突破性的舉措受到消費者的普遍歡迎和贊賞。與此同時，諾基亞客戶服務(wù)熱線提供一年365、每天24小時的人工咨詢服務(wù)，隨時解答有關(guān)諾基亞手機的問題。根據(jù)客房的不同震怒要，諾基亞還可以提供傳真和短信息服務(wù)。

篇3

據(jù)林小姐介紹，2015年10月28日，她托朋友在武漢的手機實體店購買了兩部64G的iPhone 6s，其中一部玫瑰金iPhone 6s拿到手就發(fā)現(xiàn)充電插口松動，插口可左右移動。“我當(dāng)時就想起我一朋友之前買的iPhone 6也出現(xiàn)過同樣的問題，但沒有馬上向售后反應(yīng)，使用一段時間后充電異常時才拿到售后維修，結(jié)果蘋果售后以人為損壞的情況處理，只能自費維修。蘋果客服則表示出現(xiàn)問題沒有馬上反應(yīng)就只能以售后的處理方案解決?！绷中〗阏f。

鑒于周邊朋友的經(jīng)歷，林小姐馬上將新手機尾插松動的情況向蘋果客服反映，對方卻表示充電插口松動不屬于功能性故障，一般不予以換機。而當(dāng)林小姐向客服說明了朋友的iPhone 6也出現(xiàn)類似情況，以致最后充電異常但得不到解決的情況后，客服表示可以把有問題的iPhone 6s直接拿到蘋果直營店去更換新機。但是武漢沒有蘋果直營店，所有蘋果手機的處理都是通過蘋果售后解決。于是，客服人員讓林小姐持手機前往當(dāng)?shù)氐奶O果售后網(wǎng)點換機，并表示手機7天內(nèi)是包退換的，7-15天內(nèi)包換，15天后保修一年?！傲硗?，客服也跟我說，如果售后不給換機可以當(dāng)場打蘋果客服電話，讓客服跟售后溝通換機事宜。”林小姐說。

第二天，林小姐便帶著兩部iPhone 6s跑了幾家正規(guī)的蘋果售后網(wǎng)點，售后人員都以手機尾插松動屬于非功能性故障為由不予換機。更令林小姐氣憤的是，當(dāng)場撥打蘋果客服電話，讓客服人員與售后網(wǎng)點溝通后，客服卻表示以售后網(wǎng)點的處理方案為準(zhǔn)，不予換機了。

隨后，林小姐聯(lián)系蘋果客服專家，對方稱非功能性故障不予以換機，如果要換機也得等到手機出現(xiàn)功能性故障時才能換機或維修?！爸翱头鞔_表示可以為我更換新機，且我的手機還在退換期內(nèi)，現(xiàn)在又說以售后的處理方式為準(zhǔn)，那我后續(xù)使用手機出現(xiàn)問題是否也要自己買單呢？”到本刊截稿時止，林小姐的問題依然沒有得到解決。

點評

根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（俗稱手機三包法），移動電話出現(xiàn)該法規(guī)定的性能故障方可在七日內(nèi)更換，其中主機的性能故障包括非正常關(guān)機、按鍵控制失效、無振鈴、撥號錯誤等十種類型，充電插口松動應(yīng)該不屬于該范圍；充電器和電池作為附件，其中充電器的性能故障為不工作或工作不正常、使用指定充電器無法正常充電，電池的性能故障為充電后手機仍不能正常工作，判斷依據(jù)為電池容量不小于80%，出現(xiàn)這些故障類型時方可在七日內(nèi)更換。就本案例而言，充電插口不屬于充電器，充電插口松動也不屬于充電器的性能故障，但因蘋果手機沒有獨立可拆卸的電池，充電插口直接關(guān)系到能否正常充電，如果插口松動，導(dǎo)致充電不成功，手機不能正常工作，因此，蘋果手機的充電插口松動應(yīng)該屬于手機三包法所規(guī)定的電池的性能故障，消費者有權(quán)要求在七日內(nèi)退貨或者換貨。

篇4

產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾書一

致：XXXXXX

我公司在本次投標(biāo)中所投的所有產(chǎn)品均嚴(yán)格嚴(yán)格按照國家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)格按照廠家提供質(zhì)保期進行質(zhì)保。

對本次項目所采購的貨物如因質(zhì)量問題，三包承諾如下：①七日內(nèi)免費退貨;②八至十五日免費換貨;③整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換。 在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟損失;產(chǎn)品過質(zhì)量保證期以后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需更換配件，我公司只收配件工本費，免收人工費。

嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)。

保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求;

對本次采購項目中交換機、服務(wù)器、VPN等設(shè)備提供三年質(zhì)保、郵件服務(wù)器軟件提供三年免費升級服務(wù);提供三年免費上門維護服務(wù)和技術(shù)支持;提供代用機和備品備件服務(wù)。

技術(shù)支持熱線：

技術(shù)支持與咨詢 服務(wù)監(jiān)督電話：

特此承諾!

投標(biāo)單位名稱：

投標(biāo)單位授權(quán)代表姓名：

日 期：

產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾書二

1、投標(biāo)人產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

如果我公司在貴單位組織的項目名稱：長沙市地方稅務(wù)局機關(guān)及稽查局大院安全技術(shù)防范設(shè)備采購項目招標(biāo)中獲取中標(biāo)，應(yīng)項目投標(biāo)的有關(guān)要求，我方對該項目做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

(1)技術(shù)規(guī)范及相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

(2)產(chǎn)品都是廠家原裝正品產(chǎn)品。

(3)所有的附件及零配件是正規(guī)廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品

(4)產(chǎn)品三包內(nèi)容：實行包退、包換、包修服務(wù)。

(5)質(zhì)量問題的處理：按廠家質(zhì)量保證實行。

(6)質(zhì)量投訴的處理：由專人負(fù)責(zé)本次項目投訴處理。

(7)質(zhì)保期內(nèi)所有軟件維護、升級和設(shè)備維護等免費上門服務(wù)。

2、廠家質(zhì)量保證

(1)提供三年免費售后服務(wù)。

投標(biāo)人名稱(單位章)： 湖南世紀(jì)深藍科技信息技術(shù)開發(fā)有限公司

法定代表人(簽字或蓋章)：

日期： 2019 年 08月 01

售后服務(wù)承諾書

服務(wù)宗旨：服務(wù)無小事是本公司的服務(wù)宗旨，以用戶為中心就是一切為用戶著想，圍繞用戶的實際困難制定出相對應(yīng)的解決方案，并利用公司的整體實力幫用戶解決實際困難為用戶提供專業(yè)化的貼心服務(wù)，讓用戶買得放心，用得舒心。

為了使長沙市地方稅務(wù)局機關(guān)及稽查局大院安全技術(shù)防范設(shè)備采購項目能有效地運行，我公司特針對此投標(biāo)項目承諾：

1、 質(zhì)量保證：所供設(shè)備全部為廠家原裝全新、完全符合標(biāo)書規(guī)定的質(zhì)量、

規(guī)格和性能的要求。我方保證貨物在正確安裝、使用和保養(yǎng)條件下，在

其正常使用壽命期內(nèi)，性能符合標(biāo)書規(guī)定。

2、

3、 提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，讓用戶了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)及日常的基本維護。 設(shè)備維修與更換：質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生非人為故障，我司免費更換、

維修;提品所需更換的任何備件。質(zhì)保期外系統(tǒng)設(shè)備硬件損壞，如

需更換只收取成本費用;所有設(shè)備的備品件終身維護，只收取適當(dāng)材料

費用。

4、 售后服務(wù)熱線響應(yīng)：提供724小時的技術(shù)支持服務(wù)，半小時內(nèi)做出實

質(zhì)性反應(yīng)，2小時到達現(xiàn)場與客戶溝通、了解，并及時對故障設(shè)備進行

維修。

5、 由于本公司提品均為各大品牌整機設(shè)備，而此類品牌設(shè)備如故障，均由各品牌

廠家售后服務(wù)中心確定配件價格，市面并無報價，所以未提供配件供應(yīng)

價格清單。

6、

以憑

發(fā)票和保修卡要求獲得以下服務(wù)：

(1) 如果商品在出售之日起7日內(nèi)，消費者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，消費者可以要求修理，更換或退貨。

(2) 如果商品在出售之日起第8日至第15日內(nèi)，消費者所購買的產(chǎn)品出

現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，消費者可以要求修理或更換。

(3)如果在商品三包期內(nèi)，消費者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性三包服務(wù)細則：按照《三包規(guī)定》，符合三包規(guī)定的期限內(nèi)消費者可

能故

障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑維修者提供的維修記錄消費者可

以要

求免費調(diào)換同型號同規(guī)格的商品。

7、 設(shè)立公司投標(biāo)項目專人專線服務(wù)，提供VIP級服務(wù)。

A 服務(wù)專員 侯云貴

B 服務(wù)專線電話：0731-84160519

手機：

C 投訴電話：0731-84111018(總經(jīng)理)

8、 當(dāng)公司的應(yīng)用軟件有升級版本時，將及時通知貴局，并提供

篇5

1．移動電話機商品實行誰銷售誰負(fù)責(zé)的原則。

2．移動電話機包裝盒上的商標(biāo)和機型是否是您所需要購買的。

3．包裝盒條形碼串號（imei）是否完整。如果是gsm手機，請在移動電話機上按“＊＃06＃”，然后將所顯示的15位移動電話機串號與移動電話機盒上的串號核對是否一致。

4．移動電話機外形是否有磨損、裂痕等其他損壞情況。機身上的螺絲是否有被擰過的痕跡。

5．移動電話機配置是否齊全，與銷售商承諾的是否一致，并在以下合同條款中予以確認(rèn)。

6．查看移動電話機累計通話時間，如顯示時間低于10分鐘，屬正常范圍。

7．移動電話機保修卡是否是原廠保修卡。

二、購機中，請消費者確認(rèn)如下事項：

8．消費者購買_________品牌_________型號移動電話機，串號_________；該部移動電話機還包括下列配置：原裝電池板_________塊，序號_________，非原裝電池板_________塊；原裝座充電器_________部，原裝便充電器_________座；非原裝座充電器_________座，非原裝便充電器_________座；原裝耳機_________副，非原裝耳機_________副；其他_________。

9．銷售商承諾所提供商品是符合國家法律規(guī)定準(zhǔn)予流通且質(zhì)量符合國家法定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

10．消費者支付購機款_________元（人民幣），如消費者購買的移動電話機屬分期付款或享受套餐服務(wù)的，還需同時遵守其他相關(guān)約定。

11．銷售商須向消費者提供加蓋銷售商公章的原廠保修卡、原廠提供的保修條例或規(guī)則等有關(guān)單證和資料，并指導(dǎo)、協(xié)助消費者填寫三包憑證上須填寫的內(nèi)容。

12．銷售商須向消費者開具加蓋公章的銷售發(fā)票，銷售發(fā)票上須填寫該移動電話機機身串號、出廠序號（批號），配件、產(chǎn)品商標(biāo)和型號、價格、銷售日期等內(nèi)容。

三、購機后，請消費者注意如下事項：

13．消費者購買移動電話機后還可查看所購買的移動電話機是否有進網(wǎng)許可證，消費者可登錄國家信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)站（）或通過電話（010）88558800、（010）88558516對移動電話機進網(wǎng)許可證的真?zhèn)芜M行查詢。

14．消費者須妥善保管購機發(fā)票、合同、保修卡和銷售商、生產(chǎn)商提供的其他單證。

15．消費者在三包期限內(nèi)使用移動電話機出現(xiàn)質(zhì)量問題，務(wù)必前往有授權(quán)的特約維修部門報修，否則將有可能失去國家“三包”規(guī)定對消費者的保護。

16．請消費者特別注意下列條款：

a．自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售商應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)票價格一次退清貨款。

b．自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售商應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

c．在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理（不論是否相同故障）仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售商負(fù)責(zé)為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。（請消費者注意：每一次修理務(wù)必要求修理方正確填寫修理記錄）

移動電話機商品性能故障表（網(wǎng)絡(luò)因素造成的故障除外）

名 稱

性 能 故 障

主 機

（三包有效期1年）

說明書所列功能失效

屏幕無顯示/錯字/漏劃

無法開機、不能正常登錄或通信

無振鈴

撥號錯誤

非正常關(guān)機

sim卡接觸不良

按鍵控制失效

無聲響、單向無聲或音量不正常

因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損

充電器

（三包有效期1年）

不工作或工作不正常、

使用指定充電器無法正常充電

電 池

（三包有效期6個月）

充電后移動電話機仍不能正常工作。

判斷依據(jù)為電池容量不小于80%

移動終端卡

（三包有效期1年）

不能正常工作

外接有線耳機

（三包有效期3個月）

不能正常送受話

數(shù)據(jù)接口卡

（三包有效期1年）

不能正常工作

17．簽約本合同的銷售商承諾：符合換貨條件，并且銷售商有同型號同規(guī)格移動電話機商品，消費者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中《實施三包的移動電話機商品目錄》收取折舊費，但折舊費率以0.25%計。

在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售商負(fù)責(zé)在15天內(nèi)為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機，銷售商逾期未能更換的，銷售商以“（移動電話機價款X0.25%）/天”向消費者提供補償。

18．補充條款（買賣雙方可就上述條款未盡事宜進行補充約定）_______

19．本合同是本次交易活動雙方當(dāng)事人意思表示，本合同未盡事宜，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

銷售商（蓋章）：________ 消費者（簽字）：______________

地址：__________________ 聯(lián)系地址：__________（可選填）

聯(lián)系電話：______________ 公民身份號碼：______（可選填）

合同簽訂日期____________ 聯(lián)系電話：__________（可選填）

附件

篇6

魅族MEIZU科技，是智能手機廠商魅族科技有限公司的簡稱，成立于2003年3月，是一家國內(nèi)知名智能手機廠商，總部位于中國廣東省珠海市。

具體操作步驟如下：

1、魅族在線商店銷售的手機產(chǎn)品自收貨之日起7日內(nèi)，在商品完好的情況下，可申請七日無理由退貨，七日無理由產(chǎn)生的運費需用戶自行承擔(dān)；

2、自收貨之日起7日內(nèi)，手機主機出現(xiàn)國家規(guī)定的《移動電話機商品性能故障表》所列出的性能故障，并經(jīng)魅族廠家或官方授權(quán)服務(wù)點檢測確定手機主機出現(xiàn)符合三包規(guī)定的性能故障，可以選擇維修、更換同型號同規(guī)格的手機主機或退貨；

3、如果選擇退貨，請攜帶主機及其全部配件到銷售商所在地，按照購買價格一次性退清貨款。退貨及退款由銷售商負(fù)責(zé)；

篇7

汽車三包要浮出水面

汽車終于要被納入“包修、包換、包退”的規(guī)定范圍內(nèi)了。這項千呼萬喚“駛”出來的汽車三包規(guī)定草案，吸引了包括汽車銷售商、制造商、進口商、修理商和用戶的多方關(guān)注。汽車“三包”到底能不能真正兌現(xiàn)？“三包”規(guī)定能否真正成為規(guī)范汽車市場、維護消費者利益的利器？中國機械工業(yè)聯(lián)合會的一位負(fù)責(zé)人說，汽車“三包”能否走好，關(guān)鍵看它能否成功經(jīng)受住“三大考驗”。

有資料顯示，近年來，消費者對汽車質(zhì)量的投訴呈現(xiàn)遞增趨勢，且越來越多由汽車質(zhì)量問題引發(fā)的糾紛案懸而未決。造成這種現(xiàn)象的一個重要原因，就是高昂的鑒定費用讓消費者維權(quán)道路中斷。

面對汽車質(zhì)量糾紛，繁雜的法律訴訟環(huán)節(jié)本來就叫普通消費者頭痛，如果還要借助檢測機構(gòu)進行鑒定，消費者不但要承擔(dān)技術(shù)專家的交通費、高昂的設(shè)備使用費和技術(shù)檢測費，而且有時為了某項檢測還要進行各種試驗，其產(chǎn)生的費用更是讓消費者受不了。到頭來，如果鑒定的總成本過高，那“免費維修”就和“自費維修”沒多大區(qū)別，“三包”就背離了它的初衷。

有專家指出，在當(dāng)前我國居民的收入水平和市場環(huán)境下，“誰投訴，誰舉證”這一在絕大多數(shù)領(lǐng)域通行的原則，用來指導(dǎo)解決汽車質(zhì)量問題糾紛顯得很無力，尤其是一些涉及金額較大的質(zhì)量糾紛。消費者也紛紛抱怨，舉證環(huán)節(jié)繁雜，舉證成本過高，如果沒有相應(yīng)的制度措施，汽車“三包”就“中看不中用”。

目前，國家質(zhì)檢總局質(zhì)量司正在廣泛聽取社會意見和建議。有關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，將圍繞社會各界提出的意見和建議對“三包”草案進行修改和完善，在“三包”規(guī)定的“權(quán)威性”和“可操作性”上狠下功夫，努力讓汽車“三包”政策早日出臺實施，真正成為規(guī)范汽車市場、維護消費者利益的利民政策。

據(jù)消息人士透露，汽車“三包”政策有望在“3?15”正式出臺。

民企造車黃金變雞肋

中國汽車市場如此誘人，聞香而來的當(dāng)然不僅是跨國公司。面對驟然增多的中國民營造車勢力，對于中國企業(yè)在這波市場機會上到底可以撈到些什么的討論，一直是各種汽車行業(yè)會議的“閑聊主題”之一。

2002年和2003年持續(xù)的“井噴”行情，使一些游離于這個行業(yè)邊緣的、甚至是與之毫不相干的資本也盯住了汽車并開始步步緊逼。自2003年下半年到2004年3、4月份，一大批來自冰箱、洗衣機、空調(diào)、手機、電池乃至化工、煙草、釀酒等行業(yè)的門外漢們大舉介入汽車產(chǎn)業(yè)，外行造車運動如火如荼，而這些外行們有不少是民營企業(yè)。

2003年10月，家電企業(yè)奧克斯出資5000萬元，成功收購沈陽雙馬汽車95%的股份，進入汽車制造業(yè)，隨后奧克斯宣稱投資80億元在寧波投產(chǎn)45萬輛汽車工業(yè)園；同月，美的集團首期投入資金3億元，正式收購湖南三湘客車的全部股份；2004年初，波導(dǎo)與南汽合資；2004年3月夏新電子公告稱，公司擬以自有資金投資1.75億元，與南汽共同組建合資公司……短短一年時間里，竟有30家民企涉足汽車業(yè)，其中家電類背景的企業(yè)占據(jù)了大多數(shù)。

記得當(dāng)時業(yè)內(nèi)人士曾就此分析認(rèn)為，缺乏技術(shù)支撐和足夠資金支持的外行造車一哄而上，是一種盲目的驅(qū)利行為，企業(yè)遲早會為此付出慘痛代價。然而令人始料不及的是，中國車市的冬天竟轉(zhuǎn)瞬即到，一些還沒來得及往腰包里大把裝錢的“外行”們就這樣被突如其來的寒流吹得迷失了方向，這對剛剛涌入汽車行業(yè)的民營資本來說，無疑是一個巨大的打擊。

為了擴大銷量，這些民營企業(yè)只能將原本定價就不是很高的車價一降再降。2004年5月，奧克斯宣布，將上市不到3個月的兩款SUV降價1.2萬元，同年9月，又以免除車輛購置稅的方式再次暗降6000元。而來自市場的反饋則讓這些不太熟悉中國車市的外行們更加心寒。北京一家奧克斯SUV經(jīng)銷商告訴記者：“這款車剛上市的時候還有人來看，但也只是看看而已，后來竟然連看的人都沒有了?！北M管奧克斯汽車的有關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示奧克斯“正在靜養(yǎng)”，但明眼人士卻一目了然，20億元的前期投資和奧克斯第一年僅3000輛的銷量之間嚴(yán)重失衡。剛一進入車市就開始了蟄伏，對于這個誓言要為中國汽車高利潤減肥的外行來說，確實不能算作一個良好的開端。

2004年中國車市的寒流不僅令外行造車大軍措手不及，也令深受外資和國資壓制多時的民營資本雪上加霜。2004年4月，滬深股市上剛有搶眼表現(xiàn)的德隆系市值迅速蒸發(fā)掉70億元，這對德隆控股的上市公司――湘火炬而言，在先后控股了東風(fēng)越野車、陜西重汽、重慶紅巖轉(zhuǎn)而進軍轎車、輕客和重卡領(lǐng)域的途中，由于戰(zhàn)線拖得太長，最終不堪重負(fù)；同年8月，波導(dǎo)科技低調(diào)與南汽分手；而就在不久前，夏新電子決定撤出汽車業(yè)的消息再次引起業(yè)界關(guān)注。一時間，經(jīng)過大量資本運作從而費盡周折拿到的汽車生產(chǎn)許可證似乎正在變成“雞肋”，而曾懷揣著汽車時代淘金夢想的民營資本也開始了痛定思痛。

多種跡象表明，2005年的中國民營造車企業(yè)，不是在沉默中爆發(fā)，就是在沉默中滅亡。

對“后市場”的挖掘

因銷售汽車列入世界吉尼斯紀(jì)錄的喬說過：真正的銷售始于售后。在成熟的汽車市場，利潤向服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的趨勢已非常明顯：銷售環(huán)節(jié)的利潤約占整個汽車業(yè)利潤的20%，而汽車業(yè)50%~60%的利潤是在服務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的。國內(nèi)汽車行業(yè)剛剛起步，汽車貸款、培訓(xùn)、租賃、保險、汽車置換、俱樂部、維修保養(yǎng)、汽車用品等服務(wù)領(lǐng)域都是有待深挖的金礦。

一汽大眾把2004年定為客戶滿意度年，其目的不言而喻。持續(xù)一個月的客戶滿意月活動，使很多經(jīng)銷商嘗到了關(guān)懷客戶的甜頭，又自覺地延伸著客戶滿意月的時間，這也是一個被動到主動的轉(zhuǎn)變。

作為汽車廠商的經(jīng)銷商體系，一般都在數(shù)百家之多，所以其銷售就面臨著批量實施和標(biāo)準(zhǔn)個性化沖突的困難。在經(jīng)銷商項目實施過程中，有一個很嚴(yán)肅的問題就是：經(jīng)銷商執(zhí)行能力的評估。面對自己的客戶資源，廠商和經(jīng)銷商各自反應(yīng)不同；面對同樣的項目部署，不同經(jīng)銷商各自進展也不同；在同樣的項目和實施隊伍條件下，經(jīng)銷商所表現(xiàn)出來的企業(yè)執(zhí)行力、管理水平、人員素質(zhì)、變革主動性等都出現(xiàn)了不同級別的表現(xiàn)。

目前汽車經(jīng)銷的狀態(tài)還是以坐商為主，4S展廳是一汽大眾的主要賣場。但是，隨著市場的變化和競爭的演變，汽車經(jīng)銷商的坐商就有了緊迫感，走商將逐漸出現(xiàn)在汽車銷售領(lǐng)域。

渠道遲早要說話

目前國內(nèi)的經(jīng)銷商大多與整車廠商是“一一對應(yīng)關(guān)系”。以上海通用為例，它的經(jīng)銷商不能其他的品牌，除非成立一個新的公司。從長期來看，這肯定不是經(jīng)銷商想遵守的規(guī)矩。中國汽車業(yè)的極度賣方市場總有盡頭，一旦汽車銷售進入微利時代，品牌專營的汽車經(jīng)銷商將很難承擔(dān)4S店高昂的投資和運營費用，很可能會出現(xiàn)大量收購兼并。那時候，品牌的專營制度也很有可能作古。2002年10月，歐盟新的汽車銷售業(yè)管理辦法草案就決定，取消在歐盟長達20年的獨家銷售制，以削弱生產(chǎn)企業(yè)對銷售企業(yè)的控制為切入點，將汽車銷售業(yè)中供應(yīng)商對經(jīng)銷商的種種限制減到最小。

“北美汽車市場的今天就是中國汽車市場的明天?！鄙虾Ｉ掀蟊娖囦N售有限公司總經(jīng)理顧問丁毅說。從國外汽車銷售歷史看，20世紀(jì)90年代后期，由于銷售商的強弱分化越來越明顯，美國崛起了一些汽車經(jīng)銷商集團。他們?yōu)閿U大自己的銷售規(guī)模，從汽車制造商手中獲得更多品牌的銷售權(quán)或聯(lián)合其他的銷售集團兼并重組。如AutoNation公司從開始的僅有3個品牌的權(quán)快速發(fā)展到目前的287個。丁毅認(rèn)為：“這種銷售巨頭在汽車產(chǎn)業(yè)鏈條上的話語權(quán)當(dāng)然要強硬得多?！?/p>

上海通用汽車市場銷售部執(zhí)行總監(jiān)孫曉東并不否認(rèn)渠道有尋求強勢地位的可能。但他表示，上海通用在相當(dāng)長的時期內(nèi)都會堅持在渠道采用買斷銷售和專營制度。實際上，孫曉東認(rèn)為中國汽車銷售渠道的發(fā)展距離“挑戰(zhàn)整車廠商的鏈條主導(dǎo)地位”還非常遙遠。

進口車市變數(shù)增大

篇8

耽誤使用可以索賠

2006年3月，王先生在某商場購買了一套價值一萬多元的沙發(fā)，誰知使用不到一個月，沙發(fā)便出現(xiàn)了明顯的質(zhì)量問題。因為王先生準(zhǔn)備在5月份結(jié)婚，所以，便急著找商場協(xié)商解決，但商場不理不睬。無奈之下，王先生找到消協(xié)，在消協(xié)的多次調(diào)解下，商場才作出了極小的讓步，但王先生難以接受。隨著婚期的到來，王先生只能將新娘娶回到缺少沙發(fā)的新房?；楹?，王先生一紙訴狀，將商場告上了法庭。最終商場不但免費修理好沙發(fā)，還按沙發(fā)價格的5％賠償了王先生的耽誤使用補償費以及電話費、往返交通費。需要提醒注意的是，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，消費者非因自己的過錯購買了不合格的商品而耽誤使用的，只能向銷售該商品的商場要求賠償，而不能向生產(chǎn)廠家索賠。

商品退貨可以索賠

李小姐在商場買鞋時，營業(yè)員向她推薦了一新款皮鞋，說該鞋樣式新穎，并且質(zhì)量絕對沒問題，于是李小姐便買了一雙。但是，李小姐只穿了一個月，就發(fā)現(xiàn)皮鞋有的部位開始脫膠，并且鞋底出現(xiàn)裂紋。實際上，這是一雙劣質(zhì)鞋。李小姐憤然向消協(xié)投訴，要求該商場退貨。在消協(xié)的調(diào)解下，商場終于退還了全部鞋款。生活中，很多人都曾有過類似李小姐那樣遭遇欺詐的經(jīng)歷，但他們在退貨時從未想到過索賠，殊不知，即使退貨也可要求商家賠償損失。我國《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍?！睆V大消費者應(yīng)該多多了解這方面知識，明白“退貨并且索賠”并非“非分之想”，要敢于維護自己的權(quán)利。

延時服務(wù)可以索賠

2006年5月，陳先生向電信局申請裝電話，交完所有費用后，電信局承諾十日內(nèi)安裝。但是半個月過去了，仍未安裝，電信局的解釋是陳先生居住的小區(qū)通訊線路一個月后才能完全鋪設(shè)好。陳先生投訴至消協(xié)，經(jīng)消協(xié)調(diào)解，電信局同意免除陳先生三個月市話費作為賠償。生活中，一般消費者都知道，晚交電費、煤氣費、電話費會被強行收取滯納金，拒交者則會遭到停電、停氣、停機等處理。但是，如果換位思考，在交費后而經(jīng)營者未能及時提供服務(wù)，消費者該怎么辦呢?對此，我國《消費者權(quán)益保護法》第16條第二款明確規(guī)定：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)?！币虼耍瑢τ谘訒r提供服務(wù)的，消費者可以提出索賠。

免費消費可以索賠

如今市場上，各種各樣的“免費”越來越多：免費試用、免費停車、免費送貨……連買東西時也免費贈送小附件，如買DVD贈送話筒、買手機贈送電池等等。張小姐就曾在某美容中心“享受”了一次免費美容服務(wù)。但是，不幸得很張小姐這次“免費”服務(wù)引起了嚴(yán)重的皮膚過敏，不得不到醫(yī)院進行了半個月的治療。當(dāng)與美容中心交涉時，卻被告知：免費美容的不予賠償。而事實上，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，“免費”并不能“免責(zé)”，免費消費造成損害的也要賠償，提供免費產(chǎn)品或免費服務(wù)的一方，因產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)原因、責(zé)任問題，給對方造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。實際上，除了公益活動外，商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)很少是免費的。廣大消費者應(yīng)當(dāng)理性消費，莫要被所謂的“免費”懵了眼。

篇9

配件售后服務(wù)承諾書一

本公司對所售出的崇友（GFC）牌電梯實行銷售、安裝、維保一條龍服

一、售前服務(wù)

1．簽訂合同之前，幫助業(yè)主了解崇友（GFC）牌電梯的功能及配置。

2．我方保證本投標(biāo)設(shè)備是臺灣崇友GFC電梯有限公司向中國大陸市場推出的先進的智能型乘客電梯，系優(yōu)質(zhì)材料和先進工藝制成，且為原生產(chǎn)品牌。電梯設(shè)備的制造和安裝符合我國GB-7588、GB-10058-10060等與電梯相關(guān)的技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。

3．我方保證交貨時向貴方提供設(shè)備電梯出廠合格證、電梯技術(shù)性能說明和隨機資料文件、“裝箱單”、“產(chǎn)品檢驗合格證”及“電梯使用維護說明書”等相關(guān)資料。

二、售中服務(wù)：

1．簽訂合同后一周內(nèi)，給業(yè)主提供井道圖，供業(yè)主確認(rèn)并積極配合設(shè)計院做好井道施工圖。

2．簽約后，每個月派工勘技術(shù)員至少2次去現(xiàn)場測量井道尺寸并核對預(yù)埋及留孔位置及尺寸。

3．安裝施工中每道工序質(zhì)量做到班組自查，工地專管技術(shù)員復(fù)查，公司質(zhì)檢員審查，三位一體質(zhì)量控制，上道工序不合格決不進行下道工序。

4．安裝質(zhì)量服務(wù)達到優(yōu)良工程，所有需檢點項目一次達標(biāo)率100%，其余項目一次達標(biāo)率達到90%以上。我方將派有資格、有經(jīng)驗的工程人員專門組成一個工程班子，安裝人員持證上崗，為具有熟練安裝GFC電梯經(jīng)驗的正式員工，確保電梯的安裝質(zhì)量。

5．我方將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司技術(shù)過硬的工程人員進行全過程的指導(dǎo)及管理。

6．我司將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司質(zhì)檢人員，嚴(yán)格檢查電梯安裝全過程的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，在質(zhì)檢人員確認(rèn)電梯安裝質(zhì)量確實達到標(biāo)準(zhǔn)后，才能向政府有關(guān)監(jiān)督部門報檢，確保一次通過。

三、售后服務(wù)

1．公司及售后服務(wù)機構(gòu)設(shè)有備件庫，備件儲備充足，若需要備件將可隨時提供。

2．在免費保修結(jié)束前，我們將派專業(yè)調(diào)試工程師對電梯進行另一次測試，任何故障均由我方自費解決并取得業(yè)主的同意（人為因素除外）。解決后，我方將一式兩份報告給業(yè)主，包括故障原因、解決措施、完成修理所費時間及恢復(fù)正常運行日期。

特此承諾！

配件售后服務(wù)承諾書二

一、質(zhì)量保證

我們鄭重承諾：

1、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是全新的，未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

2、保證所提供的貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。

3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))質(zhì)量保證期內(nèi)(貨物最終驗收后的十二個月)，對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負(fù)責(zé)。

4、根據(jù)甲方按檢驗標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗的結(jié)果或當(dāng)?shù)厣虣z部門檢驗結(jié)果，或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客戶的質(zhì)詢后，立即作出響應(yīng)，并及時解決。

5、在收到買方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的通知后七天內(nèi)，免費維修更換有缺陷的貨物或部件。

6、產(chǎn)品的免費質(zhì)保期

產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年;

保質(zhì)期內(nèi)，所有產(chǎn)品實現(xiàn)三包;

質(zhì)保期結(jié)束后，產(chǎn)品終生維護，只收取材料成本費用;同時提品發(fā)展資訊，以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生按照最低成本價格收取。

二、售后服務(wù)承諾

1、提品技術(shù)資料和發(fā)展信息;

2、(射線防護服)質(zhì)保期免費提供備品備件;

3、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務(wù);

4、免費提供相關(guān)產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓(xùn);

5、質(zhì)保期內(nèi)的易耗件的提供;

6、定期有技術(shù)和操作人員進行設(shè)備運行和質(zhì)量跟蹤服務(wù);

7、響應(yīng)：

本公司按承諾作好售后服務(wù)，產(chǎn)品保修期為一年，在保修期內(nèi)按保修規(guī)定免費標(biāo)測、維修。

本公司承諾在24小時內(nèi)響應(yīng)客戶的要求。

8、服務(wù)范圍：

本項目中涉及的所有產(chǎn)品及可能涉及的其他安全防護產(chǎn)品。

三、售后服務(wù)體系

售后服務(wù)聯(lián)系表

投標(biāo)人：

配件售后服務(wù)承諾書三

本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務(wù)項目(人為損外)：

(一)按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);

(二)免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機;(三)免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn);(四)免費送貨;

(五)免費提供定期跟蹤維護;

詳細服務(wù)內(nèi)容如下：

一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。

二、運輸方式

在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求;

其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試;

第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理;

第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。

三、安裝、調(diào)試服務(wù)

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。

四、整機免費換貨期限

本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細則如下：1、七日內(nèi)免費退貨

即自產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機日”)起7日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。

2、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起一年內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限1)。24小時服務(wù)熱線：

此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話。號碼：95105985，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機，節(jié)假日不休息。

2)。30分鐘電話響應(yīng)：

在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。

3)。7天*24小時工作制

我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:00-----18:00。

六、上門服務(wù)時間

在接到用戶單位報修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，8:00-----18:00，節(jié)假日照常。

七、故障修復(fù)時限

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。

篇10

我們嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷探索和進取，我們形成了"以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管理、先進的技術(shù)創(chuàng)建國內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制定了"規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達到顧客滿意"的質(zhì)量方針，堅持"用戶第一"的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)!

一、售前服務(wù)承諾

1、提供專業(yè)咨詢。在2小時之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問題。

2、提供詳細資料。在4小時之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭取您能在兩日內(nèi)收到。

3、提供合理報價。在2小時之內(nèi)為您提供合理報價。

4、提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售中服務(wù)承諾

1、采用全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議。

2、自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行。

3、竭力按時按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運輸方式，確保您收到貨物完好無缺。

4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持。

5、按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)。

6、無論合同大小，所有客戶在價格及服務(wù)方面都是公平的。

三、售后限時服務(wù)承諾

1. 我們將按照客戶的要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料。

2. 產(chǎn)品有質(zhì)量問題，一年免費保修，終生維護，有合同約定的按合同約定。

3、我們保證在15分鐘內(nèi)進行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡單故障。

4、對于10公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。

5、對于10公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。

6、我們對所銷售的設(shè)備3年免費維護，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級，有合同約定的除外。

承諾書范文二：

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。 三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;

①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊

②安裝總圖

③外購件說明書及制造廠家

④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修。

3、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

承諾書范文三：

本尊敬的顧客你好，感謝你購買我公司產(chǎn)品

本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務(wù)項目(人為損外)：

(一) 按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù); (二) 免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機; (三) 免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn); (四) 免費送貨;

(五) 免費提供定期跟蹤維護;

詳細服務(wù)內(nèi)容如下：

一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。

二、運輸方式

在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求;

其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;

第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;

第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試; 第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理;第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。

三、交貨時間

在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內(nèi)交貨。

由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。

四、安裝、調(diào)試服務(wù)

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。

在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。

五、完工工期

我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨后7天之內(nèi)。

六、整機免費換貨期限

本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細則如下：

1、七日內(nèi)免費退貨

即自產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機日”)起7日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。

2、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起一年內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限 1). 24小時服務(wù)熱線:

此次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話.

號碼 : xxxxxxxx，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機,節(jié)假日不休息。 2). 30分鐘電話響應(yīng):

在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。

3). 7天*24小時工作制

我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日， 8:00-----18:00。

八、上門服務(wù)時間 在接到用戶單位報修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，8:00-----18:00, 節(jié)假日照常。

九、故障修復(fù)時限

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決 。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。

十、提供備用設(shè)備時限

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決。對于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。