導(dǎo)語：如何才能寫好一篇英文電影論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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論文摘要：本文介紹了原版電影對英語學(xué)習(xí)的促進(jìn)作用，并對原版電影學(xué)習(xí)的方法加以闡述，旨在幫助學(xué)習(xí)英語的學(xué)生通過體會原版電影生動的語言環(huán)境的過程中，獲得豐富的語言知識，掌握標(biāo)準(zhǔn)的交際方法，從而提高整體英語水平。

一、原版電影對英語學(xué)習(xí)的積極意義

在當(dāng)今社會各行各業(yè)中，英語幾乎已經(jīng)成為每個商務(wù)人士的必備交流工具；而對于青少年一代，英語作為考試科目之一，也占有很重要的位置。英文電影是把視、聽、說結(jié)合為一體的語言和文化的載體，具有情景生動逼真、語言豐富地道和語音純正流行的特點。因此，英文原版電影有利于學(xué)生在生動的語言環(huán)境中學(xué)習(xí)地道的語言和掌握真正的交流方法。原 版電影對英語學(xué)習(xí)的積極意義大致可以歸為三類：

（一）原版電影可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的熱情

原版電影有題材豐富, 情景生動, 音樂優(yōu)美等眾多特點。這些特點可以牢牢地吸引學(xué)生的注意力，并且有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。目前電影種類頗為豐富，包括科幻片、戰(zhàn)爭片、愛情片、、喜劇片等。這些不僅滿足了學(xué)生的不同喜好, 還可以使學(xué)生由對電影的喜愛發(fā)展到對影片中涉及的歷史，語言的喜愛。另外，英文的熱播電影也可以滿足年輕人喜歡新穎、追求時尚的心理。比如，當(dāng)周圍的人都在談?wù)摗吨腑h(huán)王》、《越獄》或者是《阿凡達(dá)》的時候, 了解這些影片的學(xué)生會覺得自己也是走在潮流隊伍里的。興趣是最好的老師。此時如果能夠利用同伴效應(yīng)( peer effects), 教師在英語課堂上用其中的片段進(jìn)行教學(xué)，或者是用英語描述其中的片段，這必然會激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。電影當(dāng)中通常會有一些畫面讓學(xué)生變得興奮難忘，并對畫面甚至是臺詞有生動深刻的印象，而不是像課文中只有文字沒有生動的畫面讓學(xué)生倍感枯燥，味同嚼蠟。既然學(xué)生的興趣被激發(fā)出來了，那么在愉快的學(xué)習(xí)氣氛中，提高英語教學(xué)效果是必然的。

（二）原版電影可以提高學(xué)生的“聽”、“說”能力

關(guān)于任何一門語言的學(xué)習(xí)，其關(guān)鍵是要從“聽”和“說”入手，因為“聽”和“說”能夠使語言學(xué)習(xí)變得生動逼真。跟我們一樣是中國人的海外華僑，他們之所以能夠熟練地使用第二語言，就是因為他們有練習(xí)“聽”和“說”的語言環(huán)境，而我們則沒有。正是因為這樣，我們才要靠自己來營造一個生動的語境?？从⑽碾娪昂颓榫皠∠鄬碚f是一個正確的選擇，學(xué)生可以通過營造英語環(huán)境，迫使自己接受英語并且同時跟讀耳朵所聽到的內(nèi)容。英文原版電影中的英音或美音可以幫助學(xué)生糾正發(fā)音上的錯誤，如此一來，我們就能有效地提高 “聽”、“說”能力。英語聽力的難點包括語音語調(diào)、措辭、句型、思維和文化，而這些都會在電影的觀看中得到解決。一方面，電影源自生活, 它是對現(xiàn)實生活的真實寫照和夸張體現(xiàn)。英文原版電影能夠給學(xué)生創(chuàng)造一個逼真生動的語境, 使學(xué)生在身臨其境的同時學(xué)到地道的語言詞匯和表達(dá)方式。一些老電影, 如《阿甘正傳》、《音樂之聲》、《羅馬假日》等電影中人物的語速較慢, 語音清晰地道，某些詞匯和句型的用法與我們所接觸的書面用法有很多差別，我們也能通過看電影來汲取這方面詞匯的靈活運(yùn)用或者更多的語法知識。另一方面，電影中地道的英文表達(dá)可使學(xué)生在以后的學(xué)習(xí)工作中，與英語國家人接觸時不會產(chǎn)生陌生感。

（三）原版電影有助于豐富學(xué)生的語言和文化知識

學(xué)習(xí)一門語言, 不僅要熟練地掌握語法知識，語言技能，更重要的是要了解所學(xué)語言的文化背景。一方面，電影是一個國家社會，文化和生活最直接、最生動的反映。它包括社會生活的各個方面, 反映最突出的社會問題。電影語言是非常富有感染力的，每部電影都有富有哲理或者比較經(jīng)典的地方。電影演員的每一句臺詞的設(shè)計都在展現(xiàn)和傳達(dá)著各種文化信息，因此他們交流時使用的詞匯是完全不同的。電影中的很多詞匯和句子是我們經(jīng)常忘記并且不能靈活應(yīng)用的，諸如“ever,something,happen,deal”等等。通過看電影，我們能很好地積累這些固定用法和搭配，而且還能學(xué)到一些流行的短語句子。比如學(xué)生在看“Friends”的時候，就可以學(xué)到這樣一個句子“Have you put your foot down?”這句話的意思是“你已經(jīng)決定好了嗎？”當(dāng)看電影時，我們應(yīng)該注意一些特殊詞匯和習(xí)慣用語，只有這樣我們才能進(jìn)一步了解英美文化，包括生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、價值取向和思維方式等。通過欣賞原版電影, 學(xué)生可以更好地了解中西方文化的差異，從而加深對英語語言的理解。

二、怎樣利用原版電影進(jìn)行英語學(xué)習(xí)

（一）合理選擇電影

對于電影的選擇，我們應(yīng)該遵循三點原則：第一，語言內(nèi)容豐富，有內(nèi)涵。第二，影片內(nèi)容易懂，貼近學(xué)習(xí)和生活。第三，演員發(fā)音清晰、地道。因此，學(xué)生應(yīng)該傾向于選擇生活片、愛情片、喜劇片而不是恐怖片或科幻片。電影的內(nèi)容應(yīng)該是對觀眾有積極意義的。像那些有道德教育功能的影片就很適合作為觀看材料，與此同時，青年學(xué)生的價值觀也能在潛移默化地受到影響。在看電影的一開始，我們應(yīng)該盡量選擇比較簡單的電影，例如“Beauty and Beast”和“Sound of Music”等。這些影片沒有太多的俚語，而且影片內(nèi)容比較通俗易懂。在我們有了一定的基礎(chǔ)后，我們就可以適當(dāng)?shù)乜匆恍┣楣?jié)比較復(fù)雜，語速比較快的電影。在這一階段，我們應(yīng)該注意影片的社會文化背景，因此我們最好選擇一些歷史劇，比如,“Brave Heart”和“Gone with the Wind”等等。

（二）制定計劃，重復(fù)觀看

對于電影的重復(fù)觀看的次數(shù)，一般確定為最少5次。因為在開始接觸原版電影的時候，每個學(xué)生都覺得新鮮的同時，也覺得生疏。第一遍觀看時，應(yīng)該看全英文字幕。這樣學(xué)生可以了解到自己哪個情景或內(nèi)容不理解；第二遍觀看時，看中英文字幕。這樣針對不理解的內(nèi)容，學(xué)生可以反復(fù)研究；第三遍和第四遍觀看時，再看全英字幕。在理解了整個電影的基礎(chǔ)上，學(xué)生抓緊記住一些電影中有特征的典型句子，短語或詞匯，并且跟讀，模仿；第五遍觀看時，應(yīng)該不看字幕。在聽一句模仿一句的同時，回憶這個句子或短語出現(xiàn)的情景并進(jìn)行翻譯。如果有時間或有精力，可以在兩天后重新看一遍，從而達(dá)到鞏固的效果。

三、原版電影的局限性

首先，不論是商業(yè)類電影，還是文藝類電影，拍攝的初衷都不是專門用來英語語言學(xué)習(xí)的。因此，電影中的語言有很大的隨意性，并且越來越多樣化。例如，美國電視劇《迷失》，劇中的人物來自不同國家，Kate來自美國，Sayid來自伊拉克，而Jin來自伊拉克韓國。他們的語音語調(diào)以及思維方式存在很大的差異。所以學(xué)生在學(xué)習(xí)中不能盲目地照搬照抄，應(yīng)該有選擇性地學(xué)習(xí)吸收；其次隨著目前影片拍攝技術(shù)的迅猛發(fā)展，一些影片一味地重視視覺效果，從而忽視了影片在語言上和文化上的內(nèi)涵；再次，一些電影，諸如《七宗罪》，《美國麗人》等影片風(fēng)格不是積極向上的。整個影片都仿佛籠罩著一層陰霾。這樣的影片有時雖然很有個性，很能感染觀眾，但是對于價值觀和世界觀尚未形成或者尚未鞏固的青少年兒童觀眾來說，是比較不可取的電影。所以，在選擇電影的時候，最好能夠采納老師或者家長的建議，去看健康積極的影片。

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（一）電影具有文學(xué)價值許多電影有重要的文學(xué)價值，而且電影在體現(xiàn)文學(xué)價值時具備兩方面的內(nèi)容。首先，電影的制作來源于文學(xué)的文本，電影不過是文學(xué)的一種載體。英美文學(xué)的文學(xué)色彩非常凸顯，而電影的制作離不開文學(xué)文本，并且將文學(xué)文本用圖像的方式呈現(xiàn)在世人面前。許多人都希望電影可以體現(xiàn)更高的文學(xué)價值，而不是純商業(yè)的電影制造，能夠以另一種方式去展現(xiàn)文學(xué)魅力的電影是人們特別期待的。其次，電影是對文學(xué)文本的另一種闡述。電影作為教學(xué)過程中應(yīng)用的材料，教師可以與文本進(jìn)行對比的講解，積極引導(dǎo)學(xué)生對電影和文本間差異的思考，可以促進(jìn)學(xué)生對文學(xué)更深入的理解。電影是具有文學(xué)價值的，學(xué)生通過電影材料，不僅可以更深入的研究文學(xué)，而且可以對英美文學(xué)產(chǎn)生更濃厚的興趣。

（二）電影可以輔助文學(xué)教學(xué)電影是英美文學(xué)教學(xué)的一種輔助手段，通過播放電影，可以吸引學(xué)生的注意力，使學(xué)生對文學(xué)的學(xué)習(xí)有更加深刻的印象。首先，師生之間的互動通過電影更易實現(xiàn)，學(xué)生看電影更加直觀，能夠促使學(xué)生的思考和理解，與教師或者其他學(xué)生進(jìn)行溝通時更有想法。其次，學(xué)生通過觀看電影，會對文本產(chǎn)生好奇心，善于通過對文本的閱讀尋找與電影的不同之處，這就在無形之中增強(qiáng)了學(xué)生對原著的理解程度。在高校的英美文學(xué)教學(xué)過程中，適當(dāng)?shù)臑閷W(xué)生播放文學(xué)名著改編的電影，這是一種非常有效的輔助教學(xué)的手段。許多學(xué)生十分迷戀電影，播放電影能夠吸引學(xué)生的注意力，從而能更好的引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入課堂狀態(tài)，而學(xué)生對電影中的精彩片段不斷回味，會試圖從文本中尋找文學(xué)的魅力，這也就促進(jìn)了學(xué)生對文學(xué)文本的閱讀能力。

（三）文本和圖像結(jié)合是時代的要求隨著科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，學(xué)生的思維也在發(fā)生著重大的變化，而我國高校的傳統(tǒng)教學(xué)方式必定會受到一定的沖擊，其教學(xué)方法可能會發(fā)生巨大的變化。在我國，有許多高校的專家學(xué)者等對電影引入課堂的教學(xué)方式達(dá)成了共識，并且希望通過這種教學(xué)方式可以實現(xiàn)文本與圖像的互動，從而更加適應(yīng)教學(xué)方式的改革。

二、電影在英美文學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用原則

（一）選擇材料的原則選擇材料原則主要遵循兩個方面：一是態(tài)度開放。選擇的電影素材只要是能夠培養(yǎng)學(xué)生對學(xué)習(xí)英美文學(xué)的興趣、有助于加強(qiáng)學(xué)生的文學(xué)文本的理解，就可以作為教學(xué)時選擇的材料。目前來說，電影對原著進(jìn)行的改編的方式有三種，即忠于原著的翻譯式改編、細(xì)節(jié)性放大但與原著基本框架一致的改編、對原著大膽創(chuàng)新的自由式改編。這三種改編的方式中，最為肯定的是第一種，但是隨著時代的發(fā)展，后兩者也是有可取之處的，通過給學(xué)生播放后兩種方式的電影，可以拓展學(xué)生的視野，從多種角度去看待文學(xué)作品。二是選材精煉。一部電影的播放時間較長，而高校學(xué)生的課時是有限的，所以不可能將一整部電影全部播放完畢，所以教師在選材時，要使選擇的材料與授課的內(nèi)容高度相關(guān)，從而使教學(xué)效果發(fā)揮更加理想。倘若電影選材不當(dāng)，可能對學(xué)生產(chǎn)生誤導(dǎo)，因此需要教師在選材過程花費時間和精力，更準(zhǔn)確的把握選材原則。

（二）播放材料的原則播放材料原則主要遵循兩個方面：一是收放合理；二是觀評并舉。首先，教師應(yīng)該明確播放電影的目的。播放電影是為了使學(xué)生對文學(xué)加深理解，使學(xué)生輕松的學(xué)習(xí)英美文學(xué)，而不是給學(xué)生施加壓力，增添負(fù)擔(dān)。這就需要教師謹(jǐn)慎考慮電影播放，科學(xué)合理的使用電影素材，從而使電影引入課堂是一種放松的娛樂形式。其次，適時插入對電影內(nèi)容的評論，鼓勵學(xué)生對問題進(jìn)行探討，形成批判思維。在高校英美文學(xué)教學(xué)課堂上，教師利用電影播放手段時，需要對電影適時的停止、回放，并且按照教學(xué)計劃對學(xué)生提出一些思考問題，既有利于學(xué)生的邊看邊思考，又不會使學(xué)生只是單純的觀看電影忽略了文學(xué)文本的學(xué)習(xí)。

三、電影在英美文學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用方法

（一）將學(xué)生課堂權(quán)力歸還給學(xué)生將電影引入課堂，可以有效的使學(xué)生在課堂上發(fā)揮主體的作用，主要表現(xiàn)在兩個方面，一是學(xué)生積極參與互動，二是學(xué)生自主選擇相關(guān)電影素材。首先，教師授課之前，學(xué)生對文學(xué)文本已經(jīng)有了初步的了解，而通過教師課堂播放的電影，學(xué)生可以有效的將閱讀文本和觀看節(jié)目相結(jié)合，從而學(xué)生會獲得更多的信息，對于影像中與文本有出入的地方，學(xué)生會深入思考，提出問題，十分有利于師生之間形成有效的互動。其次，教師可以提前給學(xué)生布置任務(wù)，尋找與文學(xué)文本相關(guān)的影視資料，在課堂上互相展示成果，有效形成主體的對比，利于師生對影視資料與文學(xué)文本間不同之處的研究。

（二）全班同學(xué)共同參與互動環(huán)節(jié)這種方法適合輔助對名人名家的教學(xué)活動中，因其作品較多，被翻拍成影視也較多，所以調(diào)動全班同學(xué)一起參與互動是十分有效的方法。首先，如果課堂學(xué)習(xí)的主人公背景較為復(fù)雜，作品較多，教師則沒有過多的精力和時間對相關(guān)資料進(jìn)行搜集，所以教師可以對學(xué)生進(jìn)行分組，給各個小組布置任務(wù)，從而在課堂上起到匯總的效果。通過全班同學(xué)共同參與互動環(huán)節(jié)的方法，可以使小組同學(xué)在搜集資料過程中更有效的對文學(xué)文本進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（三）尊重學(xué)生對文學(xué)的理解看法英美文學(xué)中，有許多名著的理解與學(xué)習(xí)難度很大，學(xué)生理解文學(xué)文本時會遇到許多困難，從而會使學(xué)生產(chǎn)生一定的畏懼和不滿情緒，所以教師應(yīng)尊重學(xué)生對文學(xué)的理解和看法，并在可以在理解的基礎(chǔ)上給予贊同。在學(xué)習(xí)英美文學(xué)過程中，教師在課堂上播放與課程內(nèi)容相關(guān)的電影，這些電影通過現(xiàn)代意義的翻拍，能夠增強(qiáng)學(xué)生對文學(xué)文本的理解。學(xué)生觀看文學(xué)電影過程中，必定會對電影的某個情節(jié)產(chǎn)生共鳴，從而有自己的看法，教師應(yīng)在學(xué)生理解未偏差的基礎(chǔ)上對學(xué)生理解給予肯定，并且循序漸進(jìn)引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)理解。

（四）兼顧文本與圖像的結(jié)合在我國高校的英美文學(xué)授課過程中，兼顧文學(xué)的內(nèi)視性與圖像的外在性相結(jié)合，從而促進(jìn)教學(xué)活動達(dá)到更好的效果。英美文學(xué)的創(chuàng)作背景和時代與我國高校學(xué)生的生活背景和時代有很大偏差，所以學(xué)生往往不能更好的理解英美文學(xué)的內(nèi)涵，而電影形式與我國高校學(xué)生的距離較近，通過電影的播放，可有效的幫助學(xué)生增強(qiáng)對文學(xué)文本的理解，還可以使學(xué)生對文本和電影進(jìn)行對比，有利于學(xué)生對英美文學(xué)的深入探討和研究。

四、結(jié)論

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一、英文電影片名翻譯的理論基礎(chǔ)

效果對等原則：奈達(dá)在《翻譯理論與實踐》一書里對翻譯談過一個看法，“翻譯是在譯入語中用最切近的、最自然的對等語再現(xiàn)原語的信息，首先指語義上的對等，其次是風(fēng)格上的對等。”運(yùn)用到電影片名的翻譯，效果對等就是使目標(biāo)語觀眾（中國觀眾）在接受信息時產(chǎn)生與源語觀眾（英語國家觀眾）大致相同的感受。翻譯中著眼于原片意義和精神，而不必拘泥于原文語言結(jié)構(gòu)，即不必拘泥于形式對應(yīng)。

陳宏薇將片名的功能主要分為信息功能、美感功能和祈使功能。信息功能就是通過片名，將影片的內(nèi)容簡練地傳達(dá)給觀眾，使觀眾可以更好地理解原片的思想內(nèi)容。美感功能就是通過精心構(gòu)思的片名，給觀眾以美的享受。而信息功能、美感功能都是為祈使功能服務(wù)的。從心理學(xué)角度講，人們都有一種好奇心，見到新鮮、奇異的事物都會感到興奮，樂于知曉，易受感染。祈使功能正是通過片名，感染觀眾的情緒，吸引觀眾。

二、片名翻譯的四項基本價值標(biāo)準(zhǔn)

將功能對等理論與電影題材相結(jié)合，就形成了指導(dǎo)片名翻譯的四項基本價值標(biāo)準(zhǔn)：信息價值、文化價值、審美價值、商業(yè)價值。

1.信息價值。片名翻譯中要實現(xiàn)信息價值等值，就要做到譯語標(biāo)題形式與原片內(nèi)容的統(tǒng)一。忠實傳遞與原片相關(guān)的信息。捕風(fēng)捉影、離題萬里都是對信息價值的背離。如美國影片Home Alone譯為《小鬼當(dāng)家》，漢語“小鬼”是一種昵稱，表現(xiàn)了人們對智勇雙全，但又十分調(diào)皮搗蛋的小孩的由衷喜愛，而片中的小歐文正符合“小鬼”這一形象。“當(dāng)家”指一個人統(tǒng)領(lǐng)全局，獨當(dāng)一面。片中小歐文一人在家與兩個盜賊斗志斗勇，神靈活現(xiàn)的樣子，不就是活生生一個大當(dāng)家的樣子嗎？因此《小鬼當(dāng)家》做到了譯語標(biāo)題與原片內(nèi)容的統(tǒng)一，實現(xiàn)了信息價值等值。Gone with the Wind《亂世佳人》也是一個很好的例子，“亂世”交待了故事發(fā)生的背景（美國南北戰(zhàn)爭期間），“佳人”點名了影片的女主角。譯名形象地展示出女主人公坎坷的經(jīng)歷，片名翻譯中實現(xiàn)了信息價值等值，忠實傳遞了與原片相關(guān)的信息。另如True Lies譯為《魔鬼大帝》與影片內(nèi)容相距甚遠(yuǎn)，信息不等值，令人費解。

2.文化價值。翻譯不僅是語際轉(zhuǎn)換的過程，同時又是兩種文化交流的社會現(xiàn)象。由于西方電影總是浸潤在其民族的文學(xué)、歷史、哲學(xué)、宗教、傳統(tǒng)、習(xí)俗等等構(gòu)成的文化體系中，加上東西方意識形態(tài)的差異，影片譯名若不細(xì)加考慮文化差異，就很容易造成費解，誤解。因此，應(yīng)看到片名翻譯受制于譯入文化。譯入文化對源文化進(jìn)行選擇，規(guī)范、強(qiáng)化、排斥、貶低、同時附加自身文化色彩。

如Waterloo Bridge直譯為《滑鐵盧橋》，這很容易讓人聯(lián)想到拿破侖被威靈頓打敗的地方，它位于比利時布魯塞爾附近，而片名中的滑鐵盧橋卻在倫敦。況且前者使人聯(lián)想炮火連天、硝煙彌漫，而后者卻是一首幽怨動人的愛情悲劇。譯者在這里刪掉了，讓人誤解，客觀上會歪曲主旨的“滑鐵盧”。根據(jù)內(nèi)容，變通借用國人皆知的藍(lán)橋會的民間故事，加上“魂斷”二字既保存了原題名的基本形式，又非常貼切地表達(dá)出原題名的悲劇內(nèi)涵。Seven是一部有關(guān)圣經(jīng)中所列出的七種罪過的恐怖片，譯名《七宗罪》巧妙地轉(zhuǎn)換了含有西方宗教色彩、中國觀眾不熟悉的文化，使影片主題顯而易見，起到了誘導(dǎo)觀眾的目的。

此外，習(xí)語、典故中負(fù)載大量文化信息，常常不能從字面意義理解，在文化價值實現(xiàn)過程中應(yīng)當(dāng)加以注意，否則會錯誤百出，貽笑大方。例如：One Flew Over The Cuckoo’s Nest，其中cuckoo意為杜鵑，也有瘋狂的含義。該片是以精神病院為舞臺背景，折射了美國20世紀(jì)60年代以來的社會問題。如忽略習(xí)語固有的含義以及片名所包含的文化內(nèi)涵，譯成《飛越杜鵑窩》則和電影主題風(fēng)馬牛不相及，因此應(yīng)按cuckoo’s nest 的英文習(xí)語意思精神病院譯為《飛越瘋?cè)嗽骸犯鼮闇?zhǔn)確。

3.審美價值。片名的翻譯要深入把握作品的思想美學(xué)內(nèi)容，以藝術(shù)家的匠心對待原片，進(jìn)行新的藝術(shù)創(chuàng)造，通過匠心獨到的語言將美感經(jīng)驗傳導(dǎo)給觀眾，最大程度地激發(fā)觀眾的想象力。

（1）四字格，取音韻及意境之美。四字習(xí)語言簡意賅、鏗鏘動聽，特別具有感染力，是漢語的特色。在翻譯外國片名中充分發(fā)揮漢語的這一優(yōu)勢，能增添一些原文字里行間所沒有完全表達(dá)出來的意境和音韻美及感染力，在傳達(dá)影片主旨信息的同時，充分滿足中國人的審美心理。這種四字格翻譯法的例子不勝枚舉。例如美國勵志題材片Top Gun 譯為《壯志凌云》，譯者深諳該片主旨，在翻譯片名時用中國人所慣用的立志成語表達(dá)了影片所宣揚(yáng)的典型的美式愛國主義和個人主義英雄主義精神。美國槍戰(zhàn)片Die Hard譯為《虎膽龍威》，中國人心目中的虎的膽識和龍的威風(fēng)力量足以表現(xiàn)片中男主人威風(fēng)凜凜、行俠仗義、有勇有謀、無堅不摧的鋼鐵戰(zhàn)士的硬漢形象。這無不反映翻譯過程中兩種語言的差異性及漢語言中四字格的運(yùn)用的廣泛性及形散神似的特點。

（2）用修辭手段，造成審美愉悅。譯者通過復(fù)制式創(chuàng)造性地使用修辭方法，令片名更凝練地概括影片主題，給觀眾造成審美愉悅。常見的修辭如下：

明喻：Gaslight《郎心如鐵》Some Like it Hot《熱情似火》

對照：The Great Gatsby《大亨小傳》Love Me Tenderly《鐵漢柔腸》Old Wives for New 《舊寵新歡》

反復(fù)：A Few Good Man《好人寥寥》

矛盾：True Lies《真實的謊言》

（3）單字片名，取其言外之意。許多外國影片的原片名為一單字，在翻譯的過程中必定要求翻譯工作者在理解影片的主旨的同時運(yùn)用多種翻譯手段加以詮釋。其中影片“Ghost”的譯名為我們在這方面做出了最好的范例。影片敘述了山姆和莫莉是一對恩愛情侶，在一次深夜返家的途中，山姆不幸被生前好友加害?？嘤陉庩栂喔簟o法保護(hù)自己女友的山姆在女靈媒奧得美的幫助下，最終戰(zhàn)勝了邪惡的動人的愛情故事。此片回腸蕩氣，堪稱好萊塢一絕。若直譯為《鬼》，中國觀眾便會以為這是恐怖片，因為“鬼”字，會令中國人想到青面獠牙，令人毛骨悚然的魔鬼形象，或是陰險狡詐之徒;而影片中的鬼確是一位魅力十足且正直能干的男子。因此取其言外之意譯為“人鬼情未了”為情節(jié)的展開和故事的敘述做出了極好的鋪墊，營造出了一種浪漫、神秘、凄涼的氛圍，從而使觀眾在心理上對影片里將要表現(xiàn)的這場驚天地、泣鬼神的生死戀有了最大程度上的想象空間，其藝術(shù)魅力和商業(yè)魅力在片名中盡顯無疑。

4.商業(yè)價值。電影是一門文化性和商業(yè)性兼具的藝術(shù)。在片名的翻譯時需考慮到商業(yè)因素。

要實現(xiàn)商業(yè)價值，首先要求譯者充分把握目標(biāo)語文化特征和審美情趣。創(chuàng)造出目標(biāo)語觀眾所喜聞樂見的電影標(biāo)題，引起其心理認(rèn)同，激發(fā)審美愉悅而產(chǎn)生觀看欲望。另一方面，強(qiáng)調(diào)片名的新穎醒目，善于制造懸念，渲染氣氛，令人浮想聯(lián)翩。例如將Sister Act， The Terminator，The Others譯為《修女也瘋狂》，《魔鬼終結(jié)者》，《小島驚魂》就十分新穎別致，引人入勝。既雅俗共賞又自然貼切，成功地體現(xiàn)了藝術(shù)性和商業(yè)性的結(jié)合，引起觀眾觀看欲，提高票房收入。

為達(dá)到上述目的，商業(yè)價值體現(xiàn)在翻譯過程中要求大膽創(chuàng)新，不求貌似但求形合。但應(yīng)注意切忌過度，切忌媚俗，不可為了過分追求票房效果而大肆進(jìn)行商業(yè)炒作，弄得俗不可耐。大量港臺片即犯了“媚俗”之嫌，如 Made in America 譯為《也瘋狂》，The Truth about Cats and Dogs譯為《眾里尋她兜錯路》， As Good As It Gets譯為《貓屎先生》，把海明威的名作The Sun Also Rises《太陽照樣升起》譯為《妾是朝陽又照君》，這些譯名都與原片名和影片內(nèi)容風(fēng)馬牛不相及，難免有媚俗之嫌，影響了影片的藝術(shù)效果。這種媚俗的譯名最終會為品位較高者甚至為普通觀眾所不屑，不利于票房收入，造成商業(yè)價值的負(fù)面影響。

結(jié)語

翻譯是從一種符號轉(zhuǎn)換到另一種語言符號的再創(chuàng)造活動。翻譯的實質(zhì)，是雙語間意義的對應(yīng)轉(zhuǎn)換。不可否認(rèn)，當(dāng)前片名在這意義轉(zhuǎn)換的過程中，存在良莠不分的現(xiàn)象，但因各個譯者自身水平、經(jīng)驗、審美觀點不同，譯名質(zhì)量自有高低之分。但筆者認(rèn)為，為充分發(fā)揮譯者的創(chuàng)造性，可允許多種譯名同時存在。第一、就翻譯的共時角度而言，這種解讀同樣作品由不同理解產(chǎn)生的詮釋或許都有其合理性，都有積極的一面，符合水平不同讀者的需要。第二、隨著歷史的發(fā)展，過去和現(xiàn)在人們解讀同一部電影時的審美標(biāo)準(zhǔn)也發(fā)生了變化。若非某片名已被廣泛接受，將一些片名再譯以符合當(dāng)代人的審美情趣，也是可接受的。當(dāng)然經(jīng)典的譯名已深入人心，若非確定有把握，改譯、另譯似已無必要。但譯名多了，為避免造成混亂，應(yīng)在括號內(nèi)加以注明。

參考文獻(xiàn)：

［1］賀鶯.電影片名的翻譯理論和方法.外語教學(xué)，2001.1.

［2］陳宏薇.新實用漢譯英教程.武漢:湖北教育出版社，1996.

篇4

一、語言與文化意象

語言(Language)不僅是人類思想感情表達(dá)與交流的工具,而且是文化的組成部分,是文化的載體。語言能真切地反映一個國家、一個民族的生態(tài)地域、、物質(zhì)文化、、風(fēng)俗習(xí)慣等。不同的語言決定了不同民族的不同思維方式,行為方式以及語言表達(dá)方式。語言在有聲電影中是必不可少的組成部分,因為聲畫同步的視聽手段能最大程度地模擬現(xiàn)實,創(chuàng)造出酷似“真實”的藝術(shù)時空。如中國觀眾非常熟悉的《簡愛》、《王子復(fù)仇記》、《葉塞尼亞》等優(yōu)秀譯制片中那玲瓏別致、清晰明亮、頗具異國風(fēng)情的語言,逼真、、隨意,充滿了生活氣息。因而這些精彩的對白、片段令人百聽不厭,久久不能忘懷,它們留給觀眾余韻不盡的美的享受。文化意象(Cultureimage)是“一種文化符號,它具有了相對固定的獨特的文化含義,有的還帶有豐富的意義,深遠(yuǎn)的聯(lián)想,人們只要一提到它們,彼此間立刻心領(lǐng)神會,很容易達(dá)到思想溝通?！盵3](P184)物象(Physicalimage)與寓意(Connotation)是意象(Image)的兩個重要的組成部分。物象是信息意義的載體,是形成意象的客觀事實;寓意是物象在一定語言文化環(huán)境中的引伸意義。意象的功能即能在不同的語境中,“以具體來表現(xiàn)抽象,以已知或易知來啟迪未知或難知?！盵4](P137)如宋代大詩人蘇軾在其著名的“前赤壁賦”中用蜉蝣這種朝生暮死的小昆蟲來比喻人生的短暫,人很渺小:“寄蜉蝣于天地,渺滄海之一粟?！盵5](P509)諺語Itisthelaststrawthatbreaksthecamel’sback.[6](P1578)意為“駱駝負(fù)載過重時,再加上一根稻草也會把它壓死。”諺語中意象詞語thelaststraw“最后一根稻草”,生動形象地寓意為“某事或某物使人到了忍無可忍的極點?！?/p>

二、重構(gòu)文化意象

譯制片又稱翻譯片,顧名思義,一些國外優(yōu)秀的影片必須通過翻譯方能為中國觀眾所接受。電影翻譯與其它文學(xué)作品翻譯具有共同性,即用形象化的語言來表達(dá)形象思維中高超的藝術(shù)意境。但電影翻譯又有區(qū)別于其它翻譯的特殊性,即其譯文要做到能見之于文,形之于聲,達(dá)之于觀眾。著名翻譯家Nida指出:“語言是文化的一部分,任何文本的意義都直接或是間接地反映一個相應(yīng)的文化,詞語意義最終也只能在其相應(yīng)的文化中找到。”“文化的不同幾乎很自然地體現(xiàn)在語言上的不相同。”[7](P28)

漢語、英語分屬兩大不同的語系。漢語是象形文字而英語是一種字母文字。要在這兩種截然不同的語際間進(jìn)行成功切換,這對電影翻譯工作者來說不是件易事。但研究表明老一代電影翻譯工作者不僅給觀眾留下了許多耐人尋味的優(yōu)秀譯制片,同時也給電影翻譯研究留下了不少值得研究的課題。筆者80年代初第一次在電視上看到英國電影RedShoes播放時被譯成“紅舞鞋”,覺得也無可厚非。此片主要講述了英國一名芭蕾演員面對愛情與事業(yè)而不能作出正確抉擇,最終走向斷崖的凄惋的故事。盡管“紅舞鞋”正確無誤地譯出了的原意,也緊扣劇情,但直譯的平鋪直敘,沒有更深的寓意。觀眾如果光看片名,確實難以激起任何聯(lián)想的波瀾。80年代后期,在一次外國優(yōu)秀影片巡回展的大幅廣告上RedShoes這部英國影片片名被譯成了“紅菱艷”,細(xì)細(xì)品味“紅菱艷”這一譯文,譯者把那雙纖巧的紅舞鞋比作了中國觀眾婦孺皆知的紅菱。它寓意紅菱雖生長于濁水污泥,卻嬌艷迷人,特別是那兩只彎彎的紅菱角,猶如中國古代女子的三寸金蓮,三寸金蓮雖然小巧,但凝聚了多少女子的血淚,有的甚至為之付出了生命的代價。因此“紅菱艷”這一片名隱含穿著如紅菱般舞鞋的艷麗卻薄命。

譯者把這一極具中國文化特色的文化意象“紅菱”注入其翻譯中,從而成功地重構(gòu)了一幅為廣大中國觀眾所熟悉、能會意、肯接受的嶄新的文化意象。文化意象重構(gòu)(ReconstructionofCultureImage)這一巧奪天工的翻譯手法在電影翻譯中隨處可見。如美國電影WaterlooBridge這一片名原意為“滑鐵盧橋”。眾所周知,1817年英國在泰晤士河上出資建造了滑鐵盧橋,以此來紀(jì)念威靈頓公爵指揮英國軍隊打敗拿破侖而取得的滑鐵盧戰(zhàn)役的勝利。如果依據(jù)英文直譯成“滑鐵盧橋”,乍一看,觀眾定會認(rèn)為這是部與拿破侖打仗有關(guān)的戰(zhàn)爭片或介紹與該橋建筑有關(guān)的紀(jì)錄片。但看過此片的觀眾都知道這是一部感人至深的愛情片。

影片描繪了第一次世界大戰(zhàn)期間,年輕漂亮的女演員瑪拉在滑鐵盧橋上結(jié)識了青年軍官羅依,并成了戀人。而后,瑪拉獲悉羅依戰(zhàn)死疆場,痛不欲生,為了生存淪落為妓。當(dāng)羅依奇跡般地出現(xiàn)時,她無法面對現(xiàn)實,為了愛情和名譽(yù),她再次來到與羅依初戀的地方,喪生在車輪滾滾的滑鐵盧大橋上。

在中國幾千年的文化史中,有著許多與之相仿的神話傳說。如牛郎織女的“鵲橋相會”,陜西省藍(lán)田縣一年一度的“藍(lán)橋相會”等。而“藍(lán)橋相會”的傳說與WaterlooBridge故事情節(jié)有著許多異曲同工之處。所以譯者把原名“滑鐵盧橋”譯成了“魂斷藍(lán)橋”,這樣做不僅避開了中國觀眾由于地城文化差異、背景知識缺乏而引起的迷域;而且“藍(lán)橋”這一隱含中國文化的意象能使觀眾一看到片名即刻領(lǐng)悟到這是部關(guān)于愛情的電影。電影翻譯中文化意象重構(gòu)的意義在于它能及時有效地達(dá)到使譯文與觀眾勾通,使觀眾心領(lǐng)神會的效果,由此來吸引廣大的影迷,創(chuàng)造譯制片票房紀(jì)錄的新高。仔細(xì)認(rèn)真研究電影翻譯中文化意象重構(gòu)這樣的翻譯手法會不時令人拍案稱奇。三、文化意象的修潤

由于中外觀眾知識面及文化背景等方面存在著巨大的差異,電影翻譯工作者應(yīng)盡可能地幫助觀眾去理解那些與一個民族的歷史、地域文化、宗教習(xí)俗等有著密切相關(guān)的語言現(xiàn)象。電影翻譯中如果對某些特定文化意象不作任何修潤(ModificationofCulturalImage)處理,就事論事直譯,會造成這一文化意象的缺損,文化涵義支離破碎。英國電影《魂斷藍(lán)橋》[8]一開始,有這樣一段畫外音:Announceer’sVoice:At11:15thismorning,thePrimeMinisteer,speakingtothenationfromNumbeerTenDowningStreet,announcedthatGreatBritainisatwarwithGermany.

廣播員的聲音:今天上午11點15分,首相在唐寧街10號向全國發(fā)表了講話,宣布英國與德國處于交戰(zhàn)狀態(tài)。

應(yīng)該指出此例忠實地譯出了原文的字面層意義。但對“唐寧街10號”這一隱含文化意象地名不作些補(bǔ)充說明的話,相信絕大多數(shù)普通觀眾會茫然不知其所云。其一、觀眾不知道這個“唐寧街10號”在什么地方?其二、他們更不知道廣播員在這里特地提及這個地名有何特別的寓意?為了使電影譯文能在有限的時間內(nèi)達(dá)之于廣大觀眾。譯者宜對上述譯文作恰如其分的增補(bǔ)修潤,如:

今天上午11點15分,首相在唐寧街10號———英國首相府邸向全國發(fā)表了講話,宣布英國與德國處于交戰(zhàn)狀態(tài)。

通過增補(bǔ)“英國首相府邸”,觀眾這才真正認(rèn)識到了“唐寧街10號”的“廬山真面目”。至此,“唐寧街10號”所隱含的意象立體地展現(xiàn)在觀眾的面前,觀眾才真正懂得具有典型地起域文化地名“唐寧街10號”的全部文化內(nèi)涵。又如:

Peter:Oh,this?Well,IlikeprivacyIretire.Yes,I’mverydelicateinthatrespect.Pryingeyeeeesannoyme.BeholdthewallsofJerichho!Err,maybenotaaasthickaastheonesthatJoshuablewdownwithhistrumpet.Ijustshowyoumyheart’sintherightplace,I’llgiveyoumybestpairofpajamas.DoyoumindjoiningtheIsraelites?

彼得:這個嗎?我休息的時候不想被別人干擾,在那方面我很敏感,不想被別人偷看。你看這耶利哥城墻,比不上約書亞用號角吹倒的墻厚,卻比它安全多了。你看,我沒有號角,為了表示我的公正無私,我把我那套最好的睡衣交給你用吧。你不想做以色列人嗎?

此例選自英國電影《一夜風(fēng)流》[9]。這段對白譯文非常具有代表性,因為在這段譯文中出現(xiàn)了“耶利哥城墻,約書亞,以色列人”這三個與《圣經(jīng)》故事有關(guān)的詞語。眾所周知,東方盛行佛教,尤其是在中國,中國觀眾對佛教還可略知一二,而對西方文化,特別是西方宗教歷史文化就知之甚少了。因而在影片切換的瞬間讓中國觀眾把上述三者的關(guān)系聯(lián)系起來是件難事,他們會搞不懂這“耶利哥城墻”、“約書亞”、“以色列人”之間究竟是什么關(guān)系。直譯用于上述譯文中不僅令中國觀眾丈二和尚摸不著頭腦,同時也失去了電影翻譯的真正意義。

為使中國觀眾明白這三個詞語間的關(guān)系,使原文中所涉及的那些特殊文化意象豐滿起來,譯者應(yīng)在電影翻譯過程中對這段文字作如下潤色:

彼得:這個嗎?我休息的時候不想被別人干擾,在那方面我很敏感,不想被別人偷看。你看這像《圣經(jīng)》中的耶利哥城墻,雖比不上《圣經(jīng)》里以色列人的軍長約書亞用號角吹倒的墻厚,卻比它安全多了。你看,我沒有號角,為了表示我的公正無私,我把我那套最好的睡衣交給你用吧。你不想做以色列人嗎?

由于對“耶利哥城墻”、“約書亞”、“以色列人”這些出自《圣經(jīng)》故事的詞語增補(bǔ)了必要的文化涵義修潤詞后,觀眾不僅了解了這些“典故”的出處,同時在上下語境中也弄明白了最后一個詞語“以色列人”的特定意指。修潤增強(qiáng)了語言文字在語境中的透明度;增強(qiáng)了文化意象在觀眾認(rèn)識理解中的清晰度。

四、文化意象的轉(zhuǎn)換

語言學(xué)家認(rèn)為世界上各族人看到的同一客觀現(xiàn)象,不同的民族語言會給它“刷上不同的顏色”。緣于此,文化意象的錯位(NonequivalenceofCultureImage)會具體表現(xiàn)為作為喻體的文化意象上的差異。換言之,在一種文化傳統(tǒng)中一個具有正面寓意的美好文化意象在另一種文化里卻成了反面寓意的丑陋文化意象。如英國電影《呼嘯山莊》[10]中有這樣一個片斷:

Isabella:It’sabrother’sduty,dearEdgaar,tointroducehissisteertosomeothertypethanfopsandpaleyoungpoets.

Edgar:Oh,youwantadragon?

Isabella:Yes,Ido.Withafierymustache.

依莎貝拉:這是一個哥哥的義務(wù),親愛的埃得加,你總不能把自己的妹妹介紹給那些花花公子或弱不禁風(fēng)的年輕詩人吧。埃得加:哦,你該不是想嫁一個龍騎兵吧?

篇5

傳統(tǒng)的電影是為廣大人們服務(wù)的，具有公共的性質(zhì)；電影制作完成之后要進(jìn)入電影院進(jìn)行播放，所以需要滿足廣大的公共群眾。比如說，根據(jù)美國好萊塢的預(yù)演制度，電影在播放前就會邀請一部分觀眾前來觀看，并且會根據(jù)他們的意見及態(tài)度來修改影片中人物的動作、語言、神態(tài)等，有時甚至還會調(diào)整故事的結(jié)局，主要是由于觀眾的喜愛決定了電影發(fā)展的形式與類型。類型電影發(fā)展到最后就會變成商業(yè)化的產(chǎn)物，因為市場上所需要的類型無形中就決定了在創(chuàng)作所需要遵守的公式化的創(chuàng)作原則，即典型的人物、典型的情節(jié)、典型的故事線索等等。網(wǎng)絡(luò)電影改變了電影的藝術(shù)形式，使其在創(chuàng)作時走向大眾，是對社會個性化的展示，這樣在很大程度上也就決定了其與商業(yè)電影對觀眾審美要求的迎合有著本質(zhì)上的不同。網(wǎng)絡(luò)電影追求的是個性化的完美展示，它沒有來自票房的壓力，完全是個人對于藝術(shù)的追求，更加注重個人在生活上的感受。因而，網(wǎng)絡(luò)電影在題材上的選擇突破了類型化題材的選擇，對于電影藝術(shù)形式產(chǎn)生了積極的影響，而網(wǎng)絡(luò)電影本身更是表現(xiàn)出了多樣性的特點。

二、出人意料的情節(jié)設(shè)置

網(wǎng)絡(luò)電影對于電影藝術(shù)形式的影響還表現(xiàn)在出人意料的情節(jié)設(shè)置上。比如說，網(wǎng)絡(luò)電影的反轉(zhuǎn)結(jié)局在設(shè)置上就會讓人意想不到，在結(jié)局、新穎的情節(jié)化這些設(shè)置上都會讓觀眾與大量的網(wǎng)友喜愛，這種反轉(zhuǎn)式的電影其實就是反轉(zhuǎn)劇的另外一種表現(xiàn)形式，而反轉(zhuǎn)劇來源于韓國的一種較短的電視劇形式。在韓國最為流行的不是他們的電視劇而是綜藝節(jié)目式的短片，每個故事大約有45分鐘左右，每個情節(jié)是由兩個故事組合而成的。在這個短劇中，韓國演員們一般都會使用自己的真實名字，會在現(xiàn)實與虛擬世界中不斷地轉(zhuǎn)變著自身的角色，雖然每個人的故事是獨立的，但是最終結(jié)局往往出人意料。追求個性化是人們向著更高層次生活的追求，網(wǎng)絡(luò)時代的到來伴隨著人們生活水平的提高，在基本需求得到滿足后，人們就會有更高的追求，而網(wǎng)絡(luò)電影就是其中一個表達(dá)自身個性的很好的渠道。

三、在線互相交流與快樂審美

網(wǎng)絡(luò)電影具有開放式的特點，網(wǎng)友在線就可以進(jìn)行交流，網(wǎng)友們也可以根據(jù)自己所需要的劇情進(jìn)行更改與探討，也可以對自己喜歡的角色進(jìn)行討論。比如說網(wǎng)絡(luò)電影《見光的愛》講敘了一個三角愛情故事，時長約40分鐘，分為4個部份，9個片段，而網(wǎng)友可以自己選擇電影情節(jié)的變化，由此網(wǎng)絡(luò)電影就會體現(xiàn)多結(jié)局、多選擇的特點。網(wǎng)絡(luò)電影的開放性特點在一定程度上給電影觀眾更多的主動權(quán)，這樣就會讓觀眾根據(jù)自己的喜好欣賞自己想看的影片，自己可以控制審美客體，而不是被客體的審美控制。網(wǎng)絡(luò)電影的開放性也會影響電影藝術(shù)形式，讓電影的形式變得多樣化。參與讓觀影成為一種主動，也讓審美成為一種創(chuàng)作。網(wǎng)絡(luò)電影在創(chuàng)作時較為自由，可以讓網(wǎng)民們自己在創(chuàng)作的時候享受到快樂，沒有票房的壓力，就不會限制自己的創(chuàng)作思路。無厘頭的手法可以說是網(wǎng)絡(luò)電影的一大特色，隨著網(wǎng)絡(luò)電影的發(fā)展，無厘頭的手法也成為電影中的一大特色。以《小強(qiáng)歷險記》為例，這部影片中幾乎是沒有任何特效的，完全是用玩的心態(tài)來進(jìn)行創(chuàng)作，同時為了能夠達(dá)到喜劇的效果，其語言非常幽默。在影片的時間設(shè)置上，網(wǎng)絡(luò)電影也擁有著很大的自由度。傳統(tǒng)的電影敘事遠(yuǎn)比網(wǎng)絡(luò)電影要復(fù)雜、冗長，而對于現(xiàn)實社會的“快餐文化”的觀影氛圍，講究效率與快節(jié)奏是受眾的首選，因此網(wǎng)絡(luò)電影這種敘事更具備吸引力與挑戰(zhàn)性。

四、結(jié)語

篇6

云南電網(wǎng)目前有16個供電局，年售電量693.79億千瓦時，已經(jīng)成為了一個由省公司、地區(qū)供電局和縣級供電單位組成的集團(tuán)公司。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、各行業(yè)信息化水平的提高，供電企業(yè)客戶服務(wù)傳統(tǒng)方式下，數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)和流程不能集中的弊端越來越阻礙了營銷管理的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提高，突出反映在如下方面：

1.傳統(tǒng)管理模式管理力度不夠，基層的信息通過一層一層的篩選，最后到達(dá)最高決策者；傳統(tǒng)的管理方式指令通過一級一級的管理層，最終傳達(dá)到執(zhí)行者，信息的上傳下達(dá)時效性差，反映到電力營銷系統(tǒng)中，導(dǎo)致用電流程監(jiān)督和處理嚴(yán)重滯后，無法實現(xiàn)現(xiàn)代管理要求的管理扁平化和業(yè)務(wù)處理透明化。

2.數(shù)據(jù)未實現(xiàn)集中，數(shù)據(jù)不能及時匯總，各電力營銷單位傳統(tǒng)模式下各項數(shù)據(jù)核算分單位進(jìn)行，各單位的數(shù)據(jù)格式不完全相同，在層層上報匯總的過程中，統(tǒng)計方式、上報方式和數(shù)據(jù)格式的不統(tǒng)一，可能產(chǎn)生統(tǒng)計、核算上的誤差，導(dǎo)致不能及時準(zhǔn)確的進(jìn)行各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一定程度上會帶來運(yùn)營成本增加，影響到分析和決策及時準(zhǔn)確的實現(xiàn)。

3.業(yè)務(wù)未實現(xiàn)集中，對于全省電力系統(tǒng)營銷部門的業(yè)務(wù)辦理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)政策執(zhí)行等帶來了時間上和準(zhǔn)確性上的阻礙；業(yè)務(wù)流程未能實現(xiàn)集中統(tǒng)一管理，各電力營銷單位業(yè)務(wù)流程不統(tǒng)一，對樹立良好的社會形象帶來了不利地影響。

4.各級供電單位采用的營銷系統(tǒng)不盡相同，信息化水平參差不齊，各供電單位采用的系統(tǒng)不一致、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，形成相對獨立的信息孤島，造成系統(tǒng)改造和升級工作繁瑣、通用性低、維護(hù)成本過高、耗時較長。

基于以上情況，云南電網(wǎng)電力營銷管理信息系統(tǒng)亟需進(jìn)行基于改進(jìn)業(yè)務(wù)管理模式的技術(shù)革新。

二、云南電網(wǎng)電力營銷管理信息系統(tǒng)“大集中”模式的實現(xiàn)

為了徹底解決上述問題和弊端，2002年在“五統(tǒng)一”的建設(shè)原則（統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一應(yīng)用軟件、統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼、統(tǒng)一軟硬件平臺）下，“云南電網(wǎng)電力營銷管理信息系統(tǒng)”開始了在云南電網(wǎng)營銷系統(tǒng)的建設(shè)。2006年1月，系統(tǒng)正式全面上線，全省10個供電局76萬余用電戶全部加載運(yùn)行，實現(xiàn)了云南電網(wǎng)電力營銷客服系統(tǒng)的“大集中”模式，使云南電網(wǎng)成為全國第一家真正實現(xiàn)電力營銷系統(tǒng)省級大集中管理模式的電力單位。系統(tǒng)采用全省大集中的B/S模式建設(shè)，采用開放式的TBI平臺，突出技術(shù)和業(yè)務(wù)上的核心競爭力，更多的關(guān)注客戶服務(wù)過程，將客戶服務(wù)理念提升到一個戰(zhàn)略高度。實現(xiàn)了云南電網(wǎng)電力營銷管理信息系統(tǒng)的管理、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)大集中。

1.“大集中”模式帶來的管理創(chuàng)新

(1)加強(qiáng)了上級部門的管理力度，實現(xiàn)扁平化管理，從上到下的各個用電流程處理一目了然，使得業(yè)務(wù)處理透明化；

(2)省網(wǎng)公司直接統(tǒng)計、整合、分析數(shù)據(jù)，大大的縮短了統(tǒng)計查詢的時間，為快速進(jìn)行決策和在線交易提供支持；

(3)通過開放性TBI平臺，交易中間件，支持XML標(biāo)準(zhǔn)，與第三方軟件無縫連接，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性，實現(xiàn)了信息一體化，保障了系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)的有效結(jié)合，避免了信息孤島；

(4)建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為將來各系統(tǒng)間的交互規(guī)范化、簡單化、集約化打下了良好的基礎(chǔ)。

2.“大集中”模式取得的經(jīng)濟(jì)效益

（1）降低了開發(fā)和運(yùn)行維護(hù)成本

系統(tǒng)采用全省大集中模式開發(fā)建設(shè)，整個云南電網(wǎng)公司僅僅需要一套系統(tǒng)，避免了各個供電單位的重復(fù)開發(fā)，減少了系統(tǒng)開發(fā)成本；其次采用B/S模式開發(fā)設(shè)計，客戶端不存在程序更新，各基層單位基本不需要運(yùn)行維護(hù)人員，降低了系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)成本。

（2）降低了勞動強(qiáng)度，提高了生產(chǎn)效率

系統(tǒng)投入應(yīng)用后，大大提高了日常的工作效率，減輕了工作人員的勞動強(qiáng)度。采用新系統(tǒng)以后能夠大幅度提高電費核算、錄入和統(tǒng)計速度。

（3）規(guī)范營銷管理，防范經(jīng)營損失

系統(tǒng)投入運(yùn)行后，極大的規(guī)范了營銷管理，在集中模式下，拓展了短信、電話等多種電費催收形式，促進(jìn)了電費回收工作。同時，系統(tǒng)提供了集中模式的客戶用電分析功能，用電稽查模塊中的電量突增、突減客戶查詢、抄見電量為零用戶查詢、基本電費為零用戶查詢等模塊強(qiáng)大、實用的查詢功能，為及時發(fā)現(xiàn)客戶不正常的用電行為提供了可靠的參考數(shù)據(jù)，通過云南電網(wǎng)電力營銷管理信息系統(tǒng)新系統(tǒng)的相關(guān)模塊，如出現(xiàn)疑似客戶的違章用電或竊電行為，能夠有針對性的進(jìn)行查詢統(tǒng)計，以此為基礎(chǔ)能夠及時進(jìn)行對違章用戶警示或進(jìn)行其他處理，從而有效防范了經(jīng)營損失。

3.“大集中”模式取得的社會效益

（1）拓展了服務(wù)渠道和服務(wù)手段

大集中模式的客戶服務(wù)上線運(yùn)行后，不但極大的擴(kuò)展了服務(wù)面，降低了服務(wù)成本，更主要的是服務(wù)的效率大大提高了。一方面，新系統(tǒng)提供了電話、短信、Internet、電子郵件和銀行柜臺等多種服務(wù)渠道，可以實現(xiàn)一站式查詢、統(tǒng)計、繳費服務(wù)；另一方面，用戶在全省方位內(nèi)跨區(qū)域繳費成為可能；并且最終用戶在全省各營業(yè)廳辦理各項服務(wù)的流程也充分保持了一致，建立了整體統(tǒng)一的電力行業(yè)服務(wù)模式。

（2）規(guī)范營銷業(yè)務(wù)，樹立了良好的社會形象

大集中模式的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)上線后，規(guī)范并統(tǒng)一了全省的電力營銷業(yè)務(wù)，并進(jìn)行了流程再造，取消了不必要的、冗余的環(huán)節(jié)，統(tǒng)一了各環(huán)節(jié)間的流程，不但縮短了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的時間，還加強(qiáng)各環(huán)節(jié)間的相互制約和監(jiān)督，所有數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的及時上報和匯總使數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的透明和公開成為可能，從技術(shù)上避免了以電謀私和以電稱霸的發(fā)生，改善了企業(yè)在客戶心目中的形象。

實現(xiàn)了“大集中”模式的云南電網(wǎng)電力營銷管理信息系統(tǒng)目前承載著云南電網(wǎng)公司十六個供電局近100萬用電客戶的業(yè)務(wù)處理和用電服務(wù)工作，已經(jīng)成為云南電網(wǎng)公司面向社會，為廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和樹立企業(yè)形象的重要窗口。該系統(tǒng)的投運(yùn)，使供電企業(yè)的管理進(jìn)一步規(guī)范化、監(jiān)督透明化、信息精準(zhǔn)化，重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實性、可靠性達(dá)到了98%，因流程簡化、科學(xué)，使工作效率提高近50%、人力成本節(jié)省300人年、客戶滿意度同比提高了20%、投訴減少20%，供電企業(yè)社會形象得到進(jìn)一步提升。

“大集中”模式的實施，是云南電網(wǎng)公司營銷管理的一個重大突破，是云南電網(wǎng)公司信息化建設(shè)的一個重要里程碑，是對全省“數(shù)據(jù)大集中”模式的有益嘗試。

三、云南電網(wǎng)電力營銷系統(tǒng)“大集中”模式未來發(fā)展目標(biāo)

2006年云南電網(wǎng)電力營銷客服系統(tǒng)成功實施“大集中”模式，一方面，在管理創(chuàng)新和客戶服務(wù)上已經(jīng)取得了很大的成績，另一方面，隨著電力行業(yè)的信息化建設(shè)的發(fā)展和用戶需求的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)階段實施到地區(qū)一級供電局的大集中初級模式，已經(jīng)不能滿足普及到最基層供電單位的完全大集中模式要求；目前只能容納100萬級用戶容量，業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)運(yùn)行效率等方面在新的需求下也需要進(jìn)行改造。

為了順應(yīng)營銷業(yè)務(wù)“集中化、一體化”的發(fā)展趨勢，提高電力營銷客服系統(tǒng)的效率和加快云南電網(wǎng)向優(yōu)秀的服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展，亟需設(shè)計開發(fā)一套新的真正意義上的由省級到縣級供電單位的大集中營銷系統(tǒng)。建成省、地、市（縣）三級營銷業(yè)務(wù)一體化管理局面，實現(xiàn)系統(tǒng)承載量從百萬級到千萬級的飛躍。

參考文獻(xiàn)：

[1]云南電網(wǎng)公司.云電客服系統(tǒng)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎申報書[R].昆明，2008.

篇7

(一)加大VIP服務(wù)力度。

商業(yè)的不斷發(fā)展，服務(wù)的不斷提升，將全面激活城市化發(fā)展引領(lǐng)的商業(yè)內(nèi)涵。在服務(wù)日益競爭的市場下，開設(shè)VIP服務(wù)，ⅹⅹⅹ電器單店VIP會員日的設(shè)定積極引入外界先進(jìn)的服務(wù)模式，以提升本土商業(yè)經(jīng)營理念，增加服務(wù)類別，吸引市民在愉快購物之余充分享受現(xiàn)代時尚購物的生活。計劃實施商場的升級改造計劃，以中高檔定位，營建全新的品牌商業(yè)。

(二)打造一支專業(yè)的精英團(tuán)隊。

在服務(wù)方面，ⅹⅹⅹ電器單店通過更細(xì)致的服務(wù)意識培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。讓員工認(rèn)識到市場競爭的殘酷，但不把這種殘酷的責(zé)任推給市場、推給客觀，要認(rèn)識自己的不足，認(rèn)真努力，認(rèn)識與市場的差距，敢于去競爭，敢于拼搏，從而打造一支專業(yè)的精英團(tuán)隊，為廣大的商戶和消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這是2010年員工在公司轉(zhuǎn)型開局之年精神面貌和認(rèn)識狀態(tài)的變化，是進(jìn)步的一面，同時也是我們在2011年要繼續(xù)堅持的，并要不斷進(jìn)行提高。

(三)優(yōu)化發(fā)展規(guī)劃和思路。

根據(jù)ⅹⅹⅹ電器單店目前的發(fā)展現(xiàn)狀和所面臨的發(fā)展瓶頸，通過全面的實地調(diào)研，系統(tǒng)認(rèn)識當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀、特點、宏觀和區(qū)域發(fā)展環(huán)境，提出既符合我店經(jīng)濟(jì)發(fā)展客觀規(guī)律，又具有改革創(chuàng)新精神的戰(zhàn)略思想和舉措。在此過程中要有務(wù)實的態(tài)度，注意在圍繞經(jīng)營創(chuàng)新和管理創(chuàng)新上做文章，同時要注意與ⅹⅹⅹ電器單店的實際結(jié)合。

二、創(chuàng)新促經(jīng)營：多舉措促進(jìn)經(jīng)營業(yè)績的提升

在機(jī)遇、挑戰(zhàn)、發(fā)展并舉的當(dāng)前，消費類相關(guān)行業(yè)，尤其是電器行業(yè)具有較多的增長機(jī)會。電器行業(yè)業(yè)績相對穩(wěn)定，成長性雖然不會表現(xiàn)得特別快，但是會更加穩(wěn)定，未來成長性仍然較大，所以我們應(yīng)該多舉措地提高經(jīng)營業(yè)績。首先引進(jìn)科技含量高、最時尚、最前沿的電器產(chǎn)品，因為科技含量是立身之本，在前沿技術(shù)不斷應(yīng)用于家電企業(yè)的今天，科技技術(shù)是制勝之本。所以要想經(jīng)營業(yè)績得到提高，必須引進(jìn)一些先進(jìn)的設(shè)備和電器品牌。其次差異化的消費需求日益凸顯，我們應(yīng)及時捕捉市場信息，實行了靈活的“量身定制”，要有自身的服務(wù)個性。根據(jù)用戶意識提高等特點，引進(jìn)節(jié)能、綠色、環(huán)保等產(chǎn)品。在這點上**酒店去年的表現(xiàn)值得我們ⅹⅹⅹ電器單店學(xué)習(xí)。**酒店去年保持個性化服務(wù)和精細(xì)化管理的特色，使酒店也保持了好的經(jīng)營效果，同時也為公司整個酒店產(chǎn)業(yè)贏得了榮譽(yù)和口碑，準(zhǔn)備、積累了資源。另外是“策略牌”，有了好的產(chǎn)品，缺乏好的市場營銷策略也是枉然。我們要積淀深厚的營銷經(jīng)驗，不固守其中，不斷吐故納新，根據(jù)市場具體情況實時調(diào)整。如黃金周購物、以舊換新等等舉措，不能能夠大大地激發(fā)消費者們的熱情，更能有效地帶動業(yè)績的提升。最后要適時地分析當(dāng)前家電行業(yè)的信息，及時掌握資訊。如當(dāng)前：照明電器各季度盈利基本保持穩(wěn)定增長；白色家電凈利潤周期波動較大；空調(diào)受到季度周期性變化和宏觀調(diào)控的影響；小家電、彩電類各季度盈利基本呈下降趨勢。白色家電和小家電由于擴(kuò)產(chǎn)迅速，未來競爭有加劇的可能；彩電面臨產(chǎn)業(yè)升級，行業(yè)競爭使原有的格局發(fā)生變化；照明電器仍處于穩(wěn)定增長時期，雖然宏觀調(diào)控有一定的影響。

篇8

君子與小人之分，根源在于人心的不同君子把仁放在心上，把仁放在心上。

喜愛飲食的人沒有丟棄（善心的培養(yǎng)），

一、電子文件定義及其特點綜述

電子文件指的是以計算機(jī)盤片、光盤和磁盤等為載體存放資料的材料。電子文件主要有以下幾類：電子文書、電子報表、電子信件以及電子圖紙等等。與傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件相比，電子文件有以下特點：

1電子文件不像紙質(zhì)文件，處理和傳遞都極為不便，電子文件可直接由計算機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備快速地進(jìn)行處理和傳遞；

2電子文件的利用是可共享的，也不受時間和距離的影響；

3電子文件不再是直觀的紙質(zhì)文件，要閱讀電子文件必須要借助于現(xiàn)代辦公設(shè)備；

4電子文件的保存條件和環(huán)境要求與紙質(zhì)檔案不同，它對保存場地的面積要求不高，而對環(huán)境的溫濕度、防磁性等條件的要求很高。

二、電子文件對檔案業(yè)務(wù)管理工作的影響

1傳統(tǒng)的檔案工作以紙質(zhì)文件材料為工作對象，而應(yīng)用計算機(jī)后，電子文件取代了以往的文字材料，它是由擬稿者直接寫在磁盤上，并在磁盤上進(jìn)行修改，一經(jīng)形成后，馬上存貯到辦公信息數(shù)據(jù)中，由檔案人員、技術(shù)人員所共享。這就使得文件與檔案之間不再有明顯的界限。紙質(zhì)檔案的管理工作經(jīng)過長期實踐，已總結(jié)出一套工作流程及方法、原則，如文件的立卷歸檔制度。文件的歸檔立卷工作是檔案工作流程的起點，也是文書工作和檔案工作的結(jié)合點，文件形成后，由文書部門收集立卷后，交檔案部門管理，一般一年歸檔一次。而電子文件隨時產(chǎn)生，隨時更改，存貯在計算機(jī)磁盤或光盤中。因此，它對計算機(jī)有很強(qiáng)的依賴性。如果歸檔，必須以磁盤或光盤的形式移交，歸檔范圍也不能只是“辦理完畢，具有保存價值”的文件，還應(yīng)包括該文件的讀取軟件甚至操作系統(tǒng)。

2由于電子文件的保存價值同時取決于其自身價值和可讀性，其鑒定的方法、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)均將發(fā)生變化，原有的檔案價值理論分析范圍也將擴(kuò)大，要分析電子文件的讀取軟件甚至操作系統(tǒng)。根據(jù)傳統(tǒng)的檔案價值鑒定理論，文件應(yīng)根據(jù)其憑證價值和參考價值確定保管期限，而電子文件一方面由于制作方便，將產(chǎn)生比以往更多的文件，另一方面由于用戶的需要，信息和數(shù)據(jù)不斷地修改和補(bǔ)充，因此很難劃定固定的保管期限，況且目前電子文件的憑證價值尚無法律保證。因此，其鑒定、管理方法亦無定論。此外，由于電子文件信息載體的特殊性，其保管方法、要求以及檢索和對外利用等方面也與紙質(zhì)文件有許多不同之處。

3由于電子文件信息與載體的可分離性，檔案實體分類也可能將被概念分類整理所取代，因為實體分類的結(jié)果只能體現(xiàn)一種屬性聯(lián)系，這種單線排列的方式是手工操作管理檔案的需要，但在當(dāng)今電子文件的環(huán)境中，文件的形式特征和內(nèi)容特征均發(fā)生了變化，電子文件可以通過計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行迅速、有效、多角度的整序，不再需要對它進(jìn)行象紙質(zhì)文件那樣的分類整理。不同的用戶可以根據(jù)不同的需要，利用辦公自動化系統(tǒng)對電子文件進(jìn)行自由組合分類。

三、電子文件對檔案學(xué)理論的影響

1對檔案本質(zhì)屬性的影響

原始記錄性是檔案的本質(zhì)屬性。這種原始記錄性一方面表現(xiàn)在檔案的內(nèi)容上，另一方面表現(xiàn)在檔案的形式上，如當(dāng)事人的親筆手稿、領(lǐng)導(dǎo)者的親筆簽署等，都表現(xiàn)出真實的原始性。也正是檔案的原始記錄性，才使得檔案區(qū)別于圖書、情報、資料等其它信息，而具有法律憑證的作用。在辦公自動化系統(tǒng)中，電子文件從起草、修改到印發(fā)都在計算機(jī)上進(jìn)行，它便于修改、便于復(fù)制的特性，使得最能體現(xiàn)檔案原始記錄性的內(nèi)容與形式特征不復(fù)存在。電子文件是計算機(jī)文字處理系統(tǒng)中的最后一個文本，沒有草稿與印稿的區(qū)別，也沒有正本與副本的差異，甚至文件與檔案之間很難劃定一條人為的界限。人們可以在機(jī)器上隨時方便地復(fù)制電子文件，這樣文件是檔案的前身，檔案是由文件有條件地轉(zhuǎn)化而來這一檔案概念就變得難以理解。電子文件的原始記錄性和憑證作用如何確定電子文件能否作為檔案是否具有法律憑證作用等等，便成為檔案界的一系列新課題。這些課題是電子文件能否轉(zhuǎn)化為檔案的關(guān)鍵，也是賦予檔案本質(zhì)屬性新的內(nèi)涵的客觀需要。

2對檔案學(xué)理論研究內(nèi)容的影響

檔案學(xué)理論研究的內(nèi)容是由研究對象所決定的。以往的檔案學(xué)理論研究是以紙質(zhì)檔案為主要對象，電子文件出現(xiàn)以后，檔案工作的對象發(fā)生了變化，其理論研究的對象自然也就發(fā)生了變化。原有的一些定論、模式將被重新審視，原有的管理思想、管理原則將得到更新和補(bǔ)充，原有的檔案學(xué)科體系也將得到充實和完善。所有這些研究課題都應(yīng)圍繞電子文件來開展。如電子文件的整理排序技術(shù)、信息安全保護(hù)技術(shù)、計算機(jī)病毒防治技術(shù)等等，都將成為檔案學(xué)理論研究必不可少的內(nèi)容。

3對檔案來源原則的影響

來源原則包括兩個方面：從外部來看是尊重全宗，從內(nèi)部來看是尊重原始順序。目前，隨著大量電子文件的產(chǎn)生，后者愈益受到普遍關(guān)注。傳統(tǒng)的觀點認(rèn)為源于來源原則的檔案檢索系統(tǒng)必須一律建立在文件形成者或信息提供者的組織機(jī)構(gòu)及其文件的基礎(chǔ)上。只有根據(jù)其來源，從形成者的法律責(zé)任和行政管理的角度看問題，才能正確整理和理解檔案文件。而電子文件在形成過程中，不再嚴(yán)格對應(yīng)于現(xiàn)存的機(jī)關(guān)、組織、機(jī)構(gòu)這一現(xiàn)象而產(chǎn)生，人們可以根據(jù)需要隨時對文件信息復(fù)制、修改和重新組合、打亂或破壞文件的本來順序。因此，要確定檔案的來源，不可僅局限于尋找一個恰切的定義，或僅要求完整地保護(hù)全宗與文件系列，按照原始順序進(jìn)行整理等，而必須正確說明檔案的原始聯(lián)系，了解在整個生命周期中文件組合的變化，應(yīng)隨著客觀實際的變化，豐富和發(fā)展來源原則。

四、檔案界所應(yīng)采取的對策

1做好歸檔電子文件的技術(shù)處理工作，實施電子文件管理戰(zhàn)略。新型文件材料的歸檔勢在必行，這就要求檔案工作者必須深入到現(xiàn)行文件工作領(lǐng)域，對產(chǎn)生的大量電子文件的接收、處置乃至存儲工作進(jìn)行指導(dǎo)，保護(hù)電子文件的原始信息，了解文件信息重新組合的來龍去脈。也就是說，通過采取技術(shù)處理，將已歸檔的電子文件改為“只讀性”文件，即只能讀不能寫的不可更改的文件，從而識別和保護(hù)電子文件的原始結(jié)構(gòu)，保證電子文件的可靠性，使之與紙質(zhì)文件一樣發(fā)揮社會效用。

2使檔案管理向立體化方向發(fā)展。以前的檔案管理是呈直線狀態(tài)的，隨著人們對利用服務(wù)工作的重視，使利用工作和其它基礎(chǔ)工作構(gòu)成一個平面。這種平面結(jié)構(gòu)只反映紙質(zhì)檔案的情況，隨著電子文件的介入，檔案種類在增加，其基礎(chǔ)工作和利用工作也都具有各自的個性。因此，在原有平面結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，又增加了一項檔案信息載體內(nèi)容，就構(gòu)成三維空間，形成了立體化的管理結(jié)構(gòu)。

篇9

困境與危機(jī)：弱化災(zāi)難的"災(zāi)難片"

《緊急迫降》顯然試圖模仿和遵循一個我們早已熟悉的災(zāi)難片的類型模式：傾斜的構(gòu)圖、轟鳴的飛機(jī)聲、簡短而緊張的剪輯……似乎都為正在草地上玩耍的李嘉棠父女倆蒙上了災(zāi)難的陰影；接下來夫妻倆的冷眼相向和冷言相對也揭開了家庭危機(jī)的序幕；當(dāng)兩人不期而然地登上同一架波音客機(jī)的時候，觀眾已經(jīng)開始期待一個沖突與解決的故事；伴隨那些透露著緊張和不安的短促的鏡頭剪輯和令人心驚的效果聲音，一種山雨欲來風(fēng)滿樓的氣氛已經(jīng)為這部影片提供了充分的關(guān)于災(zāi)難的預(yù)期。飛機(jī)上的嬰兒使我們聯(lián)想到了"敖德薩階梯"中嬰兒車所起的驚險而恐慌的敘事功能；農(nóng)民企業(yè)家作為喜劇性調(diào)節(jié)因素進(jìn)入了驚險敘事的格局；兩位西方人為飛機(jī)上即將出現(xiàn)的事故埋下了文化沖突的伏筆；端然而坐的氣功大師似乎為飛機(jī)內(nèi)喧囂的空間提供了某種詭異莫測、老謀深算的神秘；李嘉棠、劉遠(yuǎn)和丘葉華的出現(xiàn)使人們意識到兩個男人和一個女人的三角戀愛故事將在與世隔絕的飛機(jī)上和陸地間拉開序幕……。影片到這里，似乎一切都準(zhǔn)備就緒了，正如那架即將沖天而起的飛機(jī)一樣，觀眾也正等待著一個雖然并不陌生但卻始終充滿刺激的災(zāi)難性的電影游戲旅程的開始。

從媒介的各種宣傳中，觀眾早已知道這架機(jī)號為藍(lán)天569的波音大型客機(jī)是電腦制造出來的，觀眾已經(jīng)沒有興趣去關(guān)注電腦制造的飛機(jī)與真實的飛機(jī)之間的差別，他們已經(jīng)調(diào)用了早就培養(yǎng)起來的游戲規(guī)則，等待一場災(zāi)難在自己的眼前降臨所帶來的心理刺激，同時也等待著災(zāi)難過去以后那種如釋重負(fù)的宣泄。

災(zāi)難是災(zāi)難片的核心，災(zāi)難片要用災(zāi)難的恐懼來制造觀眾的心理緊張和壓抑，從而為后來災(zāi)難的解除提供心理釋放的；災(zāi)難片還要用災(zāi)難的故事來引發(fā)觀眾對生活中已知和未知的災(zāi)難威脅的共鳴，從而為最終的災(zāi)難克服提供柳暗花明的幸福感；災(zāi)難片也要用災(zāi)難中的英雄為觀眾提供人間救世主的移情對象，從而使觀眾獲得自我肯定和安全承諾；災(zāi)難片甚至還要用災(zāi)難的奇觀在帶給觀眾感官刺激的同時也讓他們?yōu)樽约褐蒙碛谖ｋy之外油然而生潛意識的自我慶幸。所以，經(jīng)過幾乎30分鐘的鋪墊，飛機(jī)在平靜中起飛了。像我們對所有災(zāi)難片的預(yù)期一樣，我們期待著災(zāi)難的來臨，我們忐忑不安地等待著那些我們不愿意在現(xiàn)實生活中發(fā)生但希望在銀幕上出現(xiàn)的災(zāi)難奇觀和受難場面的出現(xiàn)，我們想象著那位英俊瀟灑的年輕機(jī)長和他那位剛?cè)岵⒂玫哪贻p妻子如何在孤立無援中歷經(jīng)磨難、轉(zhuǎn)危為安，演繹英雄與美人的古老而恒久的結(jié)局。

觀眾終于等到了災(zāi)難來臨的信息：滿載乘客的藍(lán)天569剛剛起飛，便發(fā)現(xiàn)起落架出現(xiàn)故障。隨著這一故障的難以排除，人們意識到災(zāi)難似乎正逐漸威脅著飛機(jī)上每一位我們已經(jīng)認(rèn)識和不認(rèn)識的乘客和乘務(wù)員。

但是，電影并沒有按照我們的預(yù)期進(jìn)行。影片雖然給了我們一切關(guān)于災(zāi)難的預(yù)期和伏筆，但災(zāi)難、甚至是微小的災(zāi)難都沒有真正發(fā)生，嚴(yán)格地來說，這部按照災(zāi)難片模式開始的影片在災(zāi)難還沒有出現(xiàn)時就迅速地被一個救難的故事所替代。于是，盡管影片采用了大量的交叉性、對比性的蒙太奇剪輯來強(qiáng)化視聽效果的危機(jī)感，大量使用短鏡頭、小景別的快速切換來制造節(jié)奏上的緊張感，大量使用電腦特技來創(chuàng)造各種貌似驚險的空中場面和離奇景觀，最后甚至采用了夫妻倆逃離記者獨自團(tuán)聚的好萊塢類型電影的典型橋段作結(jié)尾，這一切似乎都想使觀眾能夠繼續(xù)以一部災(zāi)難片的預(yù)期來完成敘事經(jīng)歷，但是，我們還是逐漸意識到，我們面對的不是、也不可能是一部真正的災(zāi)難片。災(zāi)難在這部影片中是被放逐的、被遮蔽的。犧牲、受難甚至驚恐在影片中都被降低了，唯一的災(zāi)難奇觀只能通過一場假想的可能性被展示而失去了逼真所帶來的驚恐體驗，我們沒有看到英雄的出現(xiàn)而只是看到了所有人都按部就班地采用一切常規(guī)手段排除故障直到脫離似乎危險性并不大的危險，以至于影片一開始埋下的許多人物的伏筆、設(shè)計的許多敘事功能到后來都有頭無尾地消失了，那位嬰兒完全沒有成為一個敘事因素出現(xiàn)在影片中，那位一直正襟危坐的氣功大師唯一的作用就是用了一次扇子，而其他人物也幾乎對災(zāi)難故事沒有起到任何功能性作用。

顯然，觀眾對于災(zāi)難片的期待被影片的進(jìn)程逐漸否決了。我們看到了一部沒有災(zāi)難的災(zāi)難片，我們看到了災(zāi)難片模式與救助故事之間的不一致，外在的視聽節(jié)奏的緊張性與內(nèi)在的情節(jié)節(jié)奏的平淡性之間的不協(xié)調(diào)。而這種不協(xié)調(diào)、這種對災(zāi)難的明顯回避，與其說是藝術(shù)的疏忽，不如說是表達(dá)了我們主流文化對"災(zāi)難"的主流態(tài)度和主流闡釋。盡管其實由于我們對未來走向存在太多的不確定，盡管世紀(jì)末的宿命情緒常?；\罩著我們許多人，那種莫名的災(zāi)難感可能正等待著一個宣泄的對象和契機(jī)，但是，也許正是因為這種災(zāi)難恐懼的現(xiàn)實存在使得主流文化將災(zāi)難的言說變成了一種潛在的禁忌。在我們主流文化的語境中，我們常常淡化、弱化甚至隱逸所有的災(zāi)難感、恐懼感和創(chuàng)傷感，我們常常視所有這些"消極"體驗為潘多拉的盒子，我們擔(dān)心這些體驗會像瘟疫一樣孳生、蔓延，動搖我們對于現(xiàn)實的信任和信心。從這個意義上說，災(zāi)難片在當(dāng)前的現(xiàn)實中是生不逢時的。也正因為如此，盡管《緊急迫降》采用了災(zāi)難片的敘述模式，也刻意模仿了好萊塢災(zāi)難片的幾乎所有的類型元素，但影片還是在災(zāi)難面前止步了，觀眾幾乎沒有機(jī)會得到真正的災(zāi)難體驗、恐懼體驗和創(chuàng)傷體驗，我們看到的是一部敘述人們在面對危機(jī)時，如何風(fēng)雨同舟、共渡難關(guān)的關(guān)于拯救的影片。如果說，在好萊塢災(zāi)難片中，災(zāi)難是一場噩夢的話，那么在《緊急迫降》中，災(zāi)難只是一場"狼來了"的虛驚；如果說，在好萊塢災(zāi)難片中，災(zāi)難是主角的話，那么在《緊急迫降》中災(zāi)難只是一個背景，在這個背景上，演繹的是我們幾乎在所有的主流敘事中都可以看到的同心同德的宏大主題。寄生于體制中的電影，是主流文化的一面鏡子。

拯救與被救：患難與共的救助故事

在一般的災(zāi)難片中，當(dāng)然都有擺脫災(zāi)難的過程，但這個過程是伴隨著災(zāi)難推進(jìn)的，是以災(zāi)難中人們的自救為驅(qū)動的，是以或大或小的犧牲為代價完成的，但是，在《緊急迫降》中，從發(fā)現(xiàn)飛機(jī)出現(xiàn)故障開始，不僅災(zāi)難一直沒有來臨，甚至連危機(jī)也沒有加深，準(zhǔn)確地說，災(zāi)難的主題在故事的推進(jìn)過程中流產(chǎn)了，我們接下來看到的是一個救助的故事。

在這個救助故事中，我們目睹的是上下同心、四方協(xié)力的患難與共的場景。從中央到地方、從黨、政、軍到企業(yè)、百姓都無一遺漏地出現(xiàn)在影片救難過程中，從民航總局、市委領(lǐng)導(dǎo)到航空公司、消防部門都直接在影片的敘事中亮相，而尤勇所扮演的劉遠(yuǎn)無非是這種集體智慧的代表。幾乎所有的救助者都是一種無個體性的功能性符號，用葛蘭西（A.Gramsci）的話來說，他們都是一種共享相同的思想和行為模式的"群體人"的代表，人與人之間沒有矛盾、沒有沖突、沒有差異，在整個救助過程中，參與者構(gòu)成了共性化的群像，從而也構(gòu)成了萬眾一心的社會理想的象征。而飛機(jī)上的幾乎所有人都成為了被救者，都失去了行為的主動性，只是等待救助或者等待救助的命令。

因而，在《緊急迫降》所提供的救助故事中，沒有一般災(zāi)難片類型中不可缺少的個體化的行為英雄，飛機(jī)上擔(dān)任機(jī)長的李嘉棠所作的僅僅只是按照地面指揮而采取的正常行為，他無非只是完成了一個合格飛行員應(yīng)該完成的事情，而在地面擔(dān)任指揮的劉遠(yuǎn)所作的也只是按照常規(guī)所應(yīng)該作的所有事情，他們都沒有表現(xiàn)出作為英雄所獨有的巨大的智慧、勇氣或者個人意識、膽魄。影片展示的救助過程，是一個表現(xiàn)集體智慧、集體團(tuán)結(jié)的過程，個人僅僅是"集體"指令的模范接受者和操作人，以至于機(jī)長的"英雄性"最后只能通過妻子的廣播來得以傳達(dá)。顯然，這是用集體力量、用團(tuán)結(jié)來解決危機(jī)的主流文化模式的一種自覺闡釋，在這一闡釋系統(tǒng)中，基本上沒有為好萊塢似的個人英雄主義精神留下空間，甚至也沒有為中國電影傳統(tǒng)中那種革命英雄主義精神留下空間。

毫不奇怪，從《緊急迫降》中，我們主要看到的并不是一個關(guān)于勇氣、關(guān)于犧牲、關(guān)于生死考驗的故事，而是一個關(guān)于信任、信心、團(tuán)結(jié)、理解的故事，正如在我們當(dāng)前所有的主旋律敘事中一樣，這是一個沒有英雄崇拜的故事，是一個找不到犧牲者和受難人的故事，是一個沒有人性沖突和人格較量的故事，是一個依靠集體力量、依靠團(tuán)結(jié)精神度過危機(jī)的故事，應(yīng)該說，幾乎所有我們主流文化對于現(xiàn)實和現(xiàn)實危機(jī)的理解都通過這個"緊急迫降"的事件得到了完整的呈現(xiàn)。因此，這部電影講述的不是一部自救的救助故事而是一部被救的救助故事，我們從這部影片中得到的不是一種英雄主義的崇高感而是一種被人救助的慶幸感，從而影片完成著它主流意識形態(tài)的使命：我們面對危機(jī)但是我們能夠度過危機(jī)，如同"抗洪搶險"一樣，這部影片也是一個黨政軍民眾志成城的大敘事的組成部分。從某種意義上，我們也可以認(rèn)為，《緊急迫降》提供的是一種中國的災(zāi)難片類型：它不強(qiáng)調(diào)災(zāi)難而強(qiáng)調(diào)救助，它不表現(xiàn)災(zāi)難奇觀而表現(xiàn)救助精神，它不突出個體英雄而突出集體智慧，它不展示人性沖突而展示人際溝通，它不提供宣泄的而提供安全的撫慰感。因此，《緊急迫降》表述的是它所產(chǎn)生的時代的權(quán)威意識：無論我們面臨什么樣的危機(jī)和患難，只要我們有核心，有秩序，甘苦與共，那么所有的危機(jī)和患難都不過是一場虛驚。《緊急迫降》的驚心動魄成為了主旋律宏大敘事的一個生動音符。商業(yè)化與主旋律化：主流電影文化的雙重性

《緊急迫降》選擇了一個真實的緊急迫降的新聞性事件為題材。一方面，影片模仿、借鑒了好萊塢災(zāi)難片的敘事模式和視聽修辭經(jīng)驗，虛構(gòu)了人物和細(xì)節(jié)，采用了商業(yè)/娛樂電影的視聽形態(tài)，但是卻"忠實"于一個"真實"的事件輪廓從而很難被看作一部戲劇化的災(zāi)難類型電影；另一方面，影片盡管"忠實"于這一真實事件的事件輪廓，但是它又采用了一種戲劇化的虛構(gòu)方式和類型化的災(zāi)難片模式，與紀(jì)實性地還原事件的自然性、真實性的現(xiàn)實主義方式完全不同。它采用的是既非戲劇化的商業(yè)電影模式又是非紀(jì)實性的現(xiàn)實主義電影模式之外的第三種道路。而這正是當(dāng)前中國主流電影文化一直所徇喚的電影文本。

對于中國當(dāng)前的主流電影文化來說，一方面，在市場經(jīng)濟(jì)背景下，在消費社會的形成中，中國電影不可規(guī)避地也處在產(chǎn)業(yè)化過程中，觀眾已經(jīng)具有某種消費主動權(quán)，主流電影為了能夠爭取觀眾，必須借用一切可能的商業(yè)娛樂元素來爭取票房利益，在輸入經(jīng)濟(jì)利潤的同時輸出主流文化意識，因而，不僅那些直接面向市場資本運(yùn)作的商業(yè)/類型電影追求電影的娛樂性，而且許多主旋律影片也都自覺地采用了某些商業(yè)/類型電影的策略，呈現(xiàn)了一種主旋律電影商業(yè)化的趨勢。但是，另一方面，90年代中期以來，電影成為了國家主旋律文化的焦點領(lǐng)域，在電影意識形態(tài)化的處境中，在中華人民共和國50周年獻(xiàn)禮的氣氛中，在"9550"工程的規(guī)劃背景下，中國主流電影事實上很難成為完全意義上的商業(yè)/類型電影，商業(yè)/類型電影那種個體宣泄、個人英雄、感官刺激、自由叛逆的敘事策略與主旋律強(qiáng)調(diào)的穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、昂揚(yáng)的基調(diào)顯然并不和諧。因而，90年代中期以來，商業(yè)/類型電影在中國的數(shù)量不斷下降，類型規(guī)范沒有建立，而且?guī)缀鯖]有形成批量生產(chǎn)的能力。所有商業(yè)/類型電影都進(jìn)行了主旋律改造，呈現(xiàn)了商業(yè)電影主旋律化的趨勢。

篇10

(一)關(guān)鍵概念

酒店文化營銷是指充分運(yùn)用文化力量實現(xiàn)酒店戰(zhàn)略目標(biāo)的市場營銷活動，即酒店根據(jù)自身情況，發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種文化理念，將該種文化理念融入到酒店的營銷活動流程中，提高文化含量，營造文化氛圍，以文化作媒介與顧客及社會公眾構(gòu)建全新的利益共同體關(guān)系，用文化來增添酒店產(chǎn)品的消費價值鏈、創(chuàng)造產(chǎn)品的親合力、增強(qiáng)酒店的整體競爭優(yōu)勢。

(二)酒店文化營銷的成因

1.內(nèi)部原因

酒店具有自然資源、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資金與技術(shù)優(yōu)勢等戰(zhàn)略優(yōu)勢，由于相互差距縮小而不再成為優(yōu)勢或不再是恒久優(yōu)勢；酒店產(chǎn)品、價格、渠道及促銷等營銷操作層面上的競爭，由于信息的暢通化，市場運(yùn)作規(guī)范的建立與完善，使得相互間模仿和借鑒的速度越來越快，想以此建立起長久競爭優(yōu)勢越來越不可能。因此，二十一世紀(jì)的競爭，將是文化的競爭，讓營銷披上文化的袈裟，賦予文化的品味與靈魂，實施文化營銷，將是今后營銷主要立意點。

2.外部原因

高品位高層次的企業(yè)文化是企業(yè)生存立足及謀勝市場的根本。美國肯德基以及北京長城、上海新錦江等知名品牌，無不高舉“文化興店”的旗幟，以文化之“窗口”揚(yáng)企業(yè)之美名，樹企業(yè)形象。酒店業(yè)的許多品牌，通過市場的提煉，以其高品位，高附加值，高質(zhì)量，高文化含量，高服務(wù)水平而被廣大消費者喜歡，其文化含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于產(chǎn)品自身的價值。文化營銷的創(chuàng)意和成功進(jìn)一步證明，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)與文化的關(guān)系越來越密切，名牌的競爭已不單是經(jīng)濟(jì)競爭，更是文化競爭。酒店品牌立足市場，必須依賴文化，只有文化才能對酒店品牌產(chǎn)品有著巨大推動力。

(三)酒店文化營銷的構(gòu)成

1.物質(zhì)實體文化

外觀上來說，酒店建筑是酒店給人最直觀的印象，就是酒店企業(yè)文化的一部分。一個酒店往往是一個國家、地區(qū)或城市建筑的代表，一定程度上體現(xiàn)了當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展的水準(zhǔn)。酒店通過建筑形式能夠讓客人感知酒店的文化背景、歷史傳統(tǒng)、民族思想感情和人文風(fēng)貌。酒店在選擇主題文化時必須吃透本民族本地方歷史文化的精髓、理解時代精神，挖掘自身市場定位和地理優(yōu)勢，進(jìn)行富于個性融會貫通的建筑設(shè)計裝修，營造獨特的文化氛圍。讓客人強(qiáng)烈感受到一種民族文化、地方色彩。

在內(nèi)部設(shè)計方面，強(qiáng)調(diào)意境、格調(diào)和氣氛的渲染，通過藝術(shù)形式把文化意蘊(yùn)和審美情趣融入其中，寄托感情志向，加深意境烘托氣氛。從酒店的大堂到客房、餐廳；從地板到墻壁、天花板；每一處細(xì)節(jié)都作精心的設(shè)計布局，讓客人在酒店任何地方都體驗酒店文化內(nèi)涵。

無形氛圍包含感官體驗，聲、光、色等是環(huán)境中營造氛圍的基本元素。聲主要指根據(jù)文化主題播放的背景音樂，它可以調(diào)節(jié)顧客的情緒，活躍氣氛；光線運(yùn)用得當(dāng)也能夠?qū)χ黝}文化起到“畫龍點睛”的作用；酒店還應(yīng)當(dāng)有一個鮮明的主題色彩，并體現(xiàn)在文化符號、建筑裝飾等各方面。主題色彩與其它色彩的搭配也應(yīng)自然、和諧。

2.制度文化

酒店制度和酒店的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成酒店制度文化。酒店制度文化是酒店為實現(xiàn)目標(biāo)給予員工行為一定方向、方式的具有適應(yīng)性的文化，是酒店文化重要組成部分，又是酒店精神文化的基礎(chǔ)和載體。

酒店的經(jīng)營與管理需要用制度來維護(hù)與約束，員工行為也需要用制度來監(jiān)督，將管理制度融入到酒店文化中，去傳播和實踐這種文化。酒店一旦選擇文化類型，那么它會在經(jīng)營理念與經(jīng)營思想上體現(xiàn)出來，也會間接在制度上得以體現(xiàn)。

3.酒店形象文化

首先視覺形象主要包括：店標(biāo)與店徽、酒店建筑體、宣傳用品、制服和廣告等。在酒店視覺形象的營造中，不同檔次、不同規(guī)模、不同星級的酒店要能體現(xiàn)自己酒店的特點，要簡潔、溫馨，有地方特色、民族特色以及文化氣息。例如在斯格威酒店的客房中，在洗漱用品，生活用品，辦公用品等很多物品上都標(biāo)有酒店標(biāo)志，這就是在視覺上有了統(tǒng)一性，無形中又為酒店做了廣告，使新老顧客都對酒店印象深刻。

其次是行為形象。行為形象的表現(xiàn)一個是行為識別的統(tǒng)一性，即酒店的全體員工和各個部門所進(jìn)行的各種活動都只有一個目的，就是塑造酒店良好的形象；二是指酒店行為識別的獨立性，行為識別應(yīng)體現(xiàn)出與其他酒店所不同的個性，這種獨立于其他酒店的個性，恰恰是社會公眾進(jìn)行“識別”的基礎(chǔ)。例如斯格威酒店可以開展促銷活動、社會公益性活動、公共關(guān)系活動、宣傳活動等方式來提升斯格威酒店的社會形象和口碑。

理念，就是企業(yè)經(jīng)營管理的觀念，也稱指導(dǎo)思想。對酒店而言，它包括酒店企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)道德等。例如斯格威酒店的傳統(tǒng)服務(wù)精神是：（1）每位員工都是主人；（2）尊重客人的獨特性；（3）想在客人前面；（4）絕不輕易說“不”。斯格威酒店的服務(wù)理念是“體貼入微，更甚于家”。通過這些文化理念的深入，員工對服務(wù)理念和精神的理解和應(yīng)用也更進(jìn)一步。

在如今經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，酒店之間的競爭已經(jīng)從硬實力的競爭上升到軟實力的競爭，而軟實力的核心則是文化力。因此，提升斯格威大酒店的核心競爭力的關(guān)鍵就是要有效提升斯格威大酒店的文化競爭力。斯格威大酒店開展文化營銷是保護(hù)生態(tài)環(huán)境和促進(jìn)酒店的經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展的需要，這也是斯格威大酒店自身賴以生存和發(fā)展的需要。但從斯格威酒店開展文化營銷的現(xiàn)狀來看，文化營銷還沒有全面在酒店展開，消費者還未形成普遍的文化消費意識，政府也缺乏足夠的鼓勵措施。為此，酒店本身也采取了加大酒店宣傳力度、培育酒店營銷文化、引進(jìn)和采用新技術(shù)等方法制定斯格威酒店的文化營銷戰(zhàn)略以及提倡強(qiáng)化政府導(dǎo)向作用等的文化營銷策略。

二、斯格威酒店文化營銷的現(xiàn)狀

（一）斯格威酒店文化與酒店市場的分析

1.“服務(wù)世博”理念與世博市場

“如果在一個城市開一個國際會展，就好比開一架飛機(jī)在這個城市上空撒鈔票。”這是一位外國經(jīng)濟(jì)學(xué)家做出的形象比喻。上海世博會期間預(yù)計將接納超過7000萬人次的海內(nèi)外游客，為上海地區(qū)的旅游業(yè)甚至周邊地區(qū)的旅游業(yè)帶來了良好的發(fā)展機(jī)會，也給斯格威大酒店帶來了在上海發(fā)展的新契機(jī)。

作為斯格威大酒店的業(yè)主方，就是當(dāng)初基于要建一個離世博會展館最近的豪華酒店的想法，才建成了如今的五星級豪華酒店——斯格威大酒店。為了迎接2010年上海世博會的到來，斯格威大酒店正逐步把“服務(wù)世博”做為酒店的經(jīng)營理念，這點在酒店今年的營銷計劃中已經(jīng)得到充分體現(xiàn)，斯格威的管理者已經(jīng)在規(guī)劃酒店未來的同時，也把世博會的主題——“城市，讓生活更美好”有機(jī)地契合到斯格威酒店今年文化營銷的戰(zhàn)略中來，例如酒店的工程部，在酒店結(jié)構(gòu)布局與服務(wù)設(shè)置的方面，工程部的工作人員充分考慮了未來國際商務(wù)客人和國內(nèi)參觀者的個性化需求，如今正在對酒店的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行一步步的裝修與改良，以適應(yīng)世博會召開時的發(fā)展需求。

2.世博文化帶給斯格威的商機(jī)

(1)世博紀(jì)念品銷售

如今，許多世博會紀(jì)念品、特許產(chǎn)品都已在上市銷售。斯格威也有共享世博資源的機(jī)會，例如酒店的營銷部門也正在研究如何利用世博會帶來的商機(jī)，生產(chǎn)和銷售帶有世博會名稱、會徽和吉祥物等標(biāo)志的世博會知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品，以及再開發(fā)一系列的周邊產(chǎn)品，與此同時，酒店營銷部的工作人員已經(jīng)建議酒店的高層管理者，能否在酒店大堂內(nèi)開設(shè)一個關(guān)于世博會紀(jì)念品的專賣店，這樣做既有利于為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)收益，而且也為酒店創(chuàng)造了一個更好更新的文化主題，營銷人員這樣的舉措也正是在悄無聲息地夯實著斯格威酒店文化營銷的基礎(chǔ)。據(jù)說，酒店的高層管理者們也已經(jīng)基本同意了酒店營銷人員的建議，正在尋找合適的廠家與之進(jìn)行世博紀(jì)念品的銷售計劃。比如，開發(fā)從“海寶”玩具到相關(guān)的衣服、文具用品、鑰匙扣、手機(jī)鏈，鐘表等等世博紀(jì)念品，只要消費者能想到的都能應(yīng)有盡有。

(2)餐飲業(yè)自主進(jìn)化

世博會帶來的商機(jī)，也促使著酒店餐飲服務(wù)部門不斷的自主進(jìn)化。餐飲的水準(zhǔn)決定著重復(fù)消費的概率，世博會期間，由于地域上的差別，靠近于世博會場館的酒店必將迎來巨大客流。斯格威大酒店的餐飲部就已經(jīng)把提升服務(wù)質(zhì)量，營造國際化的就餐氛圍，同時確保中式餐飲文化的內(nèi)涵和風(fēng)格做為酒店當(dāng)前的服務(wù)準(zhǔn)則，通過世博會帶動酒店餐飲部門的經(jīng)濟(jì)效益，在這一規(guī)律的影響下，斯格威的華府軒首先做出了表率，為提升服務(wù)、提升人員素質(zhì)、改良就餐環(huán)境而努力著，例如華府軒率先推出了中式的“世博套餐”，讓客人在世博到來之際，提前感受到世博會的文化魅力。同時斯格威酒店的美食屋也已經(jīng)將“海寶”制成模具糕點，供客人們品嘗。

(3)世博會客房預(yù)訂

春節(jié)過后，斯格威酒店已經(jīng)在上海面向全球旅客推出“2010年上海世博會”酒店預(yù)訂服務(wù)，旅客只需支付2009年的房費就可享受到2010年的服務(wù)。按國際慣例，在世博會正式舉辦期間酒店客房肯定供不應(yīng)求，房費一般都是平時的2倍甚至3倍以上。而斯格威酒店如今就通過“經(jīng)營創(chuàng)新”這樣的新方法，為客人解決了明年的酒店住宿預(yù)定難題，為酒店和客人雙方都創(chuàng)造了更多的價值。

(二)斯格威酒店文化營銷的現(xiàn)狀分析

1.斯格威綠色文化營銷方面的現(xiàn)狀

(1)營銷技術(shù)綠色化逐步成為酒店選擇

就目前而言，斯格威酒店開展綠色營銷的整體態(tài)勢還不夠理想，很多方面做的還不到位，離綠色營銷相距甚遠(yuǎn)，甚至還根本不具有綠色營銷的基礎(chǔ)。因此，斯格威酒店為達(dá)到提高綠色產(chǎn)品質(zhì)量，提高綠色服務(wù)水平的目的，一方面，斯格威酒店首先已經(jīng)從自身的實際情況出發(fā)，讓有實力的部門起模范帶頭作用，從點到面逐步引進(jìn)和采用綠色新技術(shù)，并讓其余那些還沒有開展綠色營銷和采用綠色新技術(shù)的部門看到了這種營銷技術(shù)綠色化存在的巨大經(jīng)濟(jì)和社會效益。另一方面，斯格威酒店也已經(jīng)開展了實行與其他酒店集團(tuán)綠色營銷活動的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，通過相互借鑒和交流經(jīng)驗的方法，來達(dá)到提高斯格威大酒店實施綠色營銷的整體態(tài)勢的目的。

應(yīng)該看到，幾年來斯格威酒店也已經(jīng)在營銷活動中開始下意識地采用綠色營銷技術(shù)。例如，酒店的營銷部目前已經(jīng)在開始籌劃如何在酒店內(nèi)開設(shè)一個綠色食品商店；酒店產(chǎn)品相應(yīng)的生產(chǎn)部門也正在研究開發(fā)如何用有利于環(huán)境保護(hù)的物質(zhì)替換污染環(huán)境的物質(zhì)生產(chǎn)綠色的酒店產(chǎn)品，這些成為酒店目前的新選擇。以上這種種情況也都反映了斯格威酒店營銷技術(shù)綠色化已有一定發(fā)展。

(2)開發(fā)綠色消費和綠色營銷的互動發(fā)展

任何一個營銷觀念的產(chǎn)生和發(fā)展總是和消費需求的變化息息相關(guān)的，反之營銷觀念又能引導(dǎo)和促進(jìn)消費需求。在競爭性的市場環(huán)境下，斯格威酒店的綠色營銷策略也在一步步的朝堅持市場導(dǎo)向的方向努力。堅持市場導(dǎo)向首先就是堅持顧客導(dǎo)向，目前酒店的一切綠色營銷活動正慢慢地轉(zhuǎn)向以消費者為核心，順應(yīng)消費需求變化，識別顧客認(rèn)知價值的重心上，使酒店最終能夠滿足消費需求，更好的為客人提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；其次是競爭導(dǎo)向，酒店當(dāng)下的一切綠色營銷活動也都在考慮著其他競爭者態(tài)勢，試求做到知己知彼，以便在競爭性的市場環(huán)境下，開發(fā)出更有利于斯格威酒店經(jīng)營的酒店產(chǎn)品；第三點就是協(xié)同，斯格威酒店目前也正著力協(xié)同與其利益相關(guān)的部門或單位，使之形成合力，提高酒店的綠色營銷活動來應(yīng)對當(dāng)今酒店市場環(huán)境變化的整體靈活性?？梢姡垢裢频戡F(xiàn)有的綠色營銷活動的計劃、執(zhí)行和控制都是斯格威酒店能夠適應(yīng)當(dāng)下社會環(huán)境變化的一個有機(jī)過程。其中，消費需求也始終是推動斯格威酒店綠色營銷觀念的創(chuàng)新，是營銷活動調(diào)整的重要驅(qū)動力之一。從斯格威酒店目前綠色文化營銷實踐的現(xiàn)狀來看，從斯格威酒店通過綠色營銷觀念的產(chǎn)生和發(fā)展以及酒店為之努力的相關(guān)活動的引導(dǎo)上來看，斯格威酒店的綠色營銷已經(jīng)漸漸地促進(jìn)了綠色消費。這同時也證實了斯格威酒店目前開發(fā)綠色消費和綠色營銷的互動發(fā)展的這一個新舉措的科學(xué)必要性。

(3)呼吁政府制定措施支持綠色營銷

綠色文化營銷作為一種全新的營銷思想，對協(xié)調(diào)酒店、消費者、社會利益都具有重要作用，但它需要政府的支持。我國政府盡管也制定了一些有利于環(huán)保的法律法規(guī)以及促進(jìn)綠色運(yùn)動開展的措施，但是與一些發(fā)達(dá)國家的政府相比，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為了讓綠色營銷得到進(jìn)一步的有利發(fā)展，目前斯格威酒店也在與其他的酒店集團(tuán)進(jìn)行協(xié)商融洽，期望共同聯(lián)手，集體呼吁政府制定出更多更強(qiáng)而有利的措施，以此來支持酒店行業(yè)的綠色文化營銷的發(fā)展，斯格威酒店也正在為協(xié)調(diào)酒店、消費者與社會這三方面的利益而努力。

2.斯格威網(wǎng)絡(luò)文化營銷方面的現(xiàn)狀

在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，“網(wǎng)絡(luò)營銷”一詞已越來越來被業(yè)內(nèi)人士所推崇，好像誰不懂誰就已經(jīng)落伍。甚至就連一些招待所也搭上了攜程、elong的末班車，更別說斯格威這樣的大酒店了。

目前斯格威酒店網(wǎng)絡(luò)營銷主要有兩大模式：

(1)網(wǎng)上的間接銷售（即分銷）

斯格威大酒店目前多采用網(wǎng)上的形式進(jìn)行客房銷售，它一般是與旅行社、訂房公司簽訂合同，由其進(jìn)行營銷，而且所占的營銷比例也非常的大。目前，斯格威大酒店在以攜程、elong為代表的網(wǎng)站進(jìn)行的營銷顯示了快速發(fā)展的勢頭，其主營業(yè)務(wù)服務(wù)的訂房量和利潤總和在短短的時間內(nèi)就超過了在傳統(tǒng)旅游業(yè)大戶國旅、中旅、青旅三家企業(yè)的訂房量。在如今的網(wǎng)絡(luò)中，與這些大的網(wǎng)站同屬一種業(yè)態(tài)的，還有數(shù)量上占到99%的中小型旅游預(yù)訂網(wǎng)站。他們具備地方性優(yōu)勢和其他特殊資源，斯格威如今正在抓這些中小型的預(yù)訂網(wǎng)站，抓住這些網(wǎng)站也就是抓住了全國性旅游預(yù)訂網(wǎng)站暫時無法涉足和蠶食的市場空白。

(2)斯格威的網(wǎng)上直銷

斯格威大酒店由于種種原因使網(wǎng)上直銷的比例幾乎為零。事實上，和多數(shù)酒店一樣，斯格威的網(wǎng)站目前也只是一個簡單的形象展示窗口。由于缺乏技術(shù)維護(hù)人員，就連定期更新也難以實現(xiàn)，更別提進(jìn)一步的電子商務(wù)開發(fā)與應(yīng)用了，而這也正是我們與國際酒店的最大差距之一。這也正為第三方預(yù)訂網(wǎng)的發(fā)展帶來了巨大的空間。

在國際上，幾乎所有著名的酒店集團(tuán)都宣布自己酒店網(wǎng)站提供散客最低價。Hilton83%的預(yù)訂來自酒店的官方網(wǎng)站，而Marriott85%的預(yù)訂是發(fā)生在；洲際酒店集團(tuán)計劃從2006年開始逐步退出第三方的渠道，全面實現(xiàn)自己網(wǎng)站的直銷。旅行研究和戰(zhàn)略公司PhoCusWright調(diào)查結(jié)果：44%的客人相信酒店網(wǎng)站上應(yīng)該可以提供更好的價格和預(yù)訂服務(wù)。通過這些數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)絡(luò)直銷將是酒店業(yè)最有發(fā)展?jié)摿Φ匿N售模式，酒店網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)為客人提供更好的價格和預(yù)訂服務(wù)的重要性。斯格威酒店目前也正在著手做這方面的改進(jìn)，爭取早日邁入國際著名的酒店集團(tuán)行列。

總體來說斯格威酒店的網(wǎng)絡(luò)銷售在酒店的銷售總額中已經(jīng)占據(jù)了越來越多的份量，在未來大有與傳統(tǒng)銷售模式看齊的趨勢。

三、酒店文化營銷的方式存在的問題

（一）斯格威酒店沒有濃郁的文化氛圍

由于斯格威大酒店缺少一個鮮明的文化主題，所以也就沒有濃郁的文化環(huán)境氛圍。文化氛圍的營造，如今應(yīng)當(dāng)是斯格威酒店首要的目標(biāo)。比如舉辦各種文化展覽活動，創(chuàng)辦展示上海文化的藝術(shù)展和攝影展等等；客人在酒店召開會議，利用會議休息時間或者在酒店迎賓車接送賓客時播放上海樂曲，使客人體會上海的當(dāng)?shù)匚幕鹊龋辉谌魏喂矃^(qū)域內(nèi)，客人都能夠隨手可取上海市的旅游宣傳資料；在酒店內(nèi)開設(shè)展示上海旅游商品的商店；在酒店樓層走廊上鑲嵌各類民族工藝品并附有雙語說明；長期對員工進(jìn)行上海景點的培訓(xùn)，以便準(zhǔn)確快速的向客人推介等等。這些方面都是斯格威酒店如今所缺少的文化環(huán)境氛圍。

（二）斯格威酒店綠色營銷基礎(chǔ)薄弱

1.酒店綠色營銷意識薄弱

由于斯格威大酒店尚未引進(jìn)綠色思維方式，因而在營銷手段上仍然還局限于傳統(tǒng)方式。例如斯格威對公益事業(yè)的興趣比較小，但在追求“明星效應(yīng)”上卻可以一擲千金；在市場競爭上，不是講求以質(zhì)取勝，而以“折扣”手段吸引顧客；產(chǎn)品包裝求精求豪華，這樣做既提高了產(chǎn)品成本，又加重了消費者的負(fù)擔(dān)，而且也消耗了大量包裝材料，造成資源的浪費；在產(chǎn)品定價方面，或“大價”斬客獲取暴利，或壓價競銷以擾亂市場秩序。這些做法均與綠色營銷的要求格格不入。

2.酒店節(jié)能環(huán)保力度不強(qiáng)

目前，斯格威大酒店的節(jié)能環(huán)保行動在很多方面還沒有做到位。比如在物品的采購上沒有科學(xué)的統(tǒng)計方法，有些物品采購超額因而造成浪費；又比如對廢紙、塑料、鋁制品等可循環(huán)再生的物品沒做好回收工作等等。有些酒店甚至將用剩的肥皂頭加以回收，賣給廠家，通過回收可減少垃圾，這樣的做法就值得斯格威酒店效仿學(xué)習(xí)。斯格威大酒店節(jié)能的潛力還很大，很多地方都還沒有開發(fā)出來，比如酒店可以安裝改造許多節(jié)能設(shè)備設(shè)施，如節(jié)能燈、感應(yīng)水閥、限能系統(tǒng)等。很少教育酒店員工應(yīng)該養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電的好習(xí)慣并制定相應(yīng)的獎勵辦法等。只要加強(qiáng)環(huán)保力度，酒店能耗量下降15%-25%是完全有可能的。

（三）斯格威網(wǎng)絡(luò)營銷方式應(yīng)用單調(diào)

1.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷途徑單一

從上世紀(jì)九十年代末開始，各企業(yè)幾乎都有了自己的網(wǎng)站。斯格威也如此，但作用卻并不明顯，雖然酒店的網(wǎng)站會擁有自己的資源，比如一定的酒店訪問量、有價值的內(nèi)容和功能、酒店網(wǎng)絡(luò)廣告空間等，但實際上卻很少有客人利用酒店網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)訂，其根本原因在于酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的途徑太過單一。只靠建立網(wǎng)站這樣“守株待兔”的方法，用戶瀏覽的機(jī)率很小，網(wǎng)絡(luò)營銷力度不夠。拓寬網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，比如酒店可以利用QQ酒店信息、利用人際關(guān)系把網(wǎng)吧電腦的首頁設(shè)成酒店的網(wǎng)站首頁、在質(zhì)量高的論壇上信息潛移默化的進(jìn)行推廣等等，這些都比只建一個網(wǎng)站，等著用戶瀏覽的方法好得多。

2.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方法落伍

隨著近十年網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，酒店借助網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷的方式也在不斷更新，越來越多的酒店都意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性。自主建站是近幾年比較有傾向性的自我推銷手段之一。斯格威大酒店也有自己的網(wǎng)站，并付出了大量人力物力來完善網(wǎng)站設(shè)計，但收效甚微。日業(yè)務(wù)量也幾乎為0。購買關(guān)鍵字和競價排名的推出，雖然也帶來了更多的訪客，但訪客好比參觀者，在酒店網(wǎng)站上溜達(dá)一圈后便飄然而去，難以利用斯格威酒店現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)定。更不能給酒店帶來銷量增長。這種落后的方法有待改進(jìn)更新。

四、斯格威酒店文化營銷方式存在問題的解決對策

（一）為斯格威文化營銷營造良好環(huán)境

酒店若要獲取競爭優(yōu)勢，目光應(yīng)當(dāng)投向酒店就餐環(huán)境的設(shè)計和氣氛的營造上，在酒店環(huán)境的創(chuàng)新上要不拘一格、放眼世界，挖掘它的文化內(nèi)涵，努力營造環(huán)境的文化氛圍，在環(huán)境上打好營銷第一戰(zhàn)。

1.理念文化環(huán)境

理念文化是營銷文化的基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)在營銷中充分體現(xiàn)企業(yè)的文化理念。其核心在于尋求為顧客所接受的價值信條作為立業(yè)之本，從而促進(jìn)顧客對整個企業(yè)包括其產(chǎn)品的認(rèn)同。不搞削價競爭，不挖別人墻角，始終把自己擺在“世界一流酒店”的位置上，堅持以服務(wù)和設(shè)施來吸引客人，樹立“精品酒店”的形象。

2.學(xué)習(xí)文化環(huán)境

知識經(jīng)濟(jì)時代，競爭日趨激烈，人們都在地學(xué)習(xí)?！耙蝗罩嬙谟诔俊保频赆槍︻櫩偷男枰?，可以推出“新聞早茶”等服務(wù)項目，每日在早茶時間報道最新的國際、國內(nèi)以及當(dāng)?shù)氐男侣劥笫?，和最新的股市動態(tài)、旅游資訊、投資指南和風(fēng)土人情等等，使客人在享受豐盛早餐的同時也收獲了知識。酒店還可設(shè)“讀書餐廳”，不僅要求菜肴要做得美味可口，而且還要有學(xué)習(xí)文化的氛圍，形成了就餐先看報，就餐先讀書的良好文化氛圍。

3.體育文化環(huán)境

在斯格威酒店的酒吧里開展一些讓人津津樂道的體育話題，以及提供一些具有紀(jì)念性的體育紀(jì)念品。當(dāng)然，電視也是酒店里必不可少的，酒店還可開設(shè)臺球等運(yùn)動項目，供客人們就餐后休閑排遣；玩累之后，還可以到“雪茄廊”小憩片刻，一天的疲倦煩惱都會煙消云散了。

4.節(jié)假文化環(huán)境

節(jié)假日的來臨能為酒店提供巨大的商機(jī)，如何將節(jié)假日這塊蛋糕做好做大，關(guān)鍵是要抓住節(jié)假日的文化來營銷。在酒店內(nèi)做些特別的裝飾，為顧客提供一個可以欣賞上海夜景的絕好場所；對法餐廳也做一番中式布置，比如在每張餐桌上插面小國旗，請樂隊演奏中國節(jié)日歌曲等，讓中外賓客在濃烈的氛圍中欣賞著名的外灘美景。

（二）大力推行綠色營銷渠道

1.培養(yǎng)員工樹立綠色營銷觀念

營銷觀念支配酒店的營銷活動，不同營銷觀念會使酒店活動的重點、方式、目標(biāo)和效果等大相徑庭。實施綠色營銷，首先要樹立綠色營銷觀念。酒店主要負(fù)責(zé)人應(yīng)率先認(rèn)識保護(hù)環(huán)境的重要性以及實施綠色文化營銷的必要性，對員工進(jìn)行宣傳教育，培養(yǎng)員工綠色意識，使之形成綠色營銷觀念。綠色文化營銷概念的形成，是隨社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展而產(chǎn)生的，對廣大員工來說仍然是一個比較新穎的概念。斯格威大酒店要把綠色文化營銷納入軌道，就應(yīng)當(dāng)讓員工頭腦中形成綠色文化營銷這一概念，并在此基礎(chǔ)上建立綠色營銷的意識，自覺遵從它，這是酒店開展綠色文化營銷的必由之路。

培養(yǎng)員工綠色意識先要糾正兩種認(rèn)識偏差：一是旅游業(yè)是無煙工業(yè)，不會污染環(huán)境；二是環(huán)境投資會增加酒店的負(fù)擔(dān)，影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益。創(chuàng)建綠色酒店先期需要較大的投資，高額的投入就又使得酒店綠色產(chǎn)品和服務(wù)的價格偏高，這對于酒店經(jīng)營者和消費者都難以承擔(dān)，酒店的綠色之路看似是賠錢的買賣，但事實卻并非如此。實施綠色管理是創(chuàng)建綠色酒店的主要內(nèi)容之一，通過減量化原則、再使用原則、再循環(huán)原則和替代原則，可以使酒店的經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益達(dá)到最優(yōu)化。

2.開發(fā)綠色市場，提供綠色服務(wù)

(1)創(chuàng)辦“綠色餐廳”服務(wù)

要創(chuàng)辦“綠色餐廳”，酒店可以選擇自己的蔬菜基地，使用“綠色”蔬菜，設(shè)置綠色餐廳，并在餐廳內(nèi)設(shè)無煙區(qū)，在餐桌上放置無煙標(biāo)志和綠色食譜；制定一套與之相配套的綠色酒店餐飲服務(wù)規(guī)程；依據(jù)季節(jié)的不同，在涼熱菜上嚴(yán)把衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)，對海鮮湖魚類也有一系列的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)把食品進(jìn)貨渠道，不食用珍稀野生動植物及益鳥、益獸。畜禽產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)有防疫部門的檢測證明，嚴(yán)格按照綠色食品要求加工原材料，推出“綠色美食節(jié)”等宣傳綠色菜肴，引導(dǎo)客人適量點菜，主動征求客人意見為其提供打包和存酒服務(wù)，讓客人吃上放心菜。在定價中，讓利銷售、良心定價等價格策略也要取代原有的“大價”斬客或壓價競銷等價格策略。這樣，酒店既會得到客人的好評，也開發(fā)了酒店的綠色市場。

(2)開發(fā)“綠色客房”服務(wù)

“綠色客房”指講究環(huán)保的客房，客房內(nèi)的物品應(yīng)盡量包含“綠色”因素，譬如：在洗手間的安裝方面，采用低流量沖水馬桶和特別制作的淋浴噴頭、水龍頭，并適當(dāng)采用太陽能設(shè)計；酒店的建筑墻面墻體可以采用“綠色”涂料；床上用品，床單毛巾等布草最好是純天然的棉織品或亞麻織品；肥皂宜選用純植物油脂皂；使用綠色環(huán)保型的空調(diào)、冰箱；對塑料、金屬、玻璃制品進(jìn)行循環(huán)使用，可制成野餐車、標(biāo)示牌等等。對客房進(jìn)行一系列的“綠色改造”。同時引導(dǎo)客人成為資源的節(jié)約者、環(huán)境的保護(hù)者?？头績?nèi)的物品要盡可能地反復(fù)使用，把一次性使用變?yōu)槎啻畏磸?fù)使用或調(diào)劑使用；延長物品的使用期，推遲重置時間，凡能修理的就不要換新的，決不輕易丟掉廢舊物品，將有些用品及其包裝當(dāng)作一種日常生活器具來設(shè)計，而不是用完一扔了之。

3.培養(yǎng)綠色意識，引導(dǎo)綠色消費，樹立綠色形象

酒店是高消費的場所，人們往往將酒店與揮霍浪費和過度地追求物質(zhì)享受聯(lián)系在一起。嚴(yán)重的環(huán)境問題正在改變著人們傳統(tǒng)的思想觀念。依靠過度消耗自然資源、講究排場、追求奢華的物質(zhì)享受的消費模式已經(jīng)逐漸遭到否定。揮霍和浪費自然資源，只能加劇環(huán)境的惡化，阻礙人類文明的進(jìn)程。開展綠色服務(wù)，提供綠色食品，引導(dǎo)客人進(jìn)行綠色消費，這對樹立公眾的環(huán)保意識，具有十分重要的意義。

在現(xiàn)代社會中，酒店的形象對酒店的生存與發(fā)展直接產(chǎn)生作用，可以說，它是酒店最重要的無形且無價的資產(chǎn)。雖然良好的酒店形象不能直接為酒店創(chuàng)造利潤，但卻可以間接開辟市場，帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。樹立酒店“綠色形象”，應(yīng)從產(chǎn)品、價格、促銷、渠道來談一下如何進(jìn)行綠色營銷，樹立并維護(hù)飯店企業(yè)的綠色形象。首先，以產(chǎn)品組合角度講，對酒店的各種服務(wù)項目進(jìn)行靈活組合，并針對不同年齡、職業(yè)和消費水平的客人開發(fā)組合不同的產(chǎn)品。其次，在定價方面上，針對當(dāng)今的綠色市場消費水平較高的情況，將產(chǎn)品價格適當(dāng)提高，并在產(chǎn)品銷售過程中使顧客深刻了解綠色產(chǎn)品的特點，加深綠色酒店形象。在促銷方面，印制宣傳品及綠色公益廣告樹立企業(yè)良好形象。并在酒店的大堂、客房、餐廳、健身房等處貼綠色環(huán)保標(biāo)識。

（三）拓寬網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

1.利用博客進(jìn)行營銷

利用博客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。作為一個自媒體，博客有著平民化、自由化的特質(zhì)，相對其他模式更具親和力?，F(xiàn)在無論是大家從內(nèi)容數(shù)量和質(zhì)量角度講，還是從搜索優(yōu)化和原創(chuàng)性角度講，都比較重視博客用戶的創(chuàng)作。而作為企業(yè)或者個人，在博客運(yùn)營上也越來越專業(yè)。如果斯格威酒店也能運(yùn)營好一個博客，那么博客營銷對酒店品牌的影響力，將會有一定的支撐作用。

2.建立許可郵件庫

許可郵件營銷被認(rèn)為是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的最就有發(fā)展?jié)摿Φ臓I銷手段，國外許多高科技企業(yè)和具有現(xiàn)代營銷意識的傳統(tǒng)企業(yè)，已或正在將許可郵件營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷計劃中的一個有機(jī)組成部分。但在國內(nèi)，許可郵件營銷依然是個新興的營銷手段。目前，利用許可郵件營銷工具，能實現(xiàn)酒店市場調(diào)研、客戶服務(wù)、傳播品牌等營銷目的，也能直接用來作為行銷工具?？梢哉f，幾乎所有已上網(wǎng)的酒店市場和銷售部門都能使用這種營銷工具，和酒店自身的網(wǎng)站結(jié)合，達(dá)到酒店本身想達(dá)到的所有營銷目的，行銷所有酒店產(chǎn)品和酒店服務(wù)。

建立許可郵件庫的有效方式，就是在酒店自己的網(wǎng)站建立入口，讓潛在的消費者可以方便的填入自己的郵件地址，以便訂閱他們需要的信息。要采用有效的措施，鼓勵潛在消費者向你提供他們的郵件地址，比如小禮品、面向網(wǎng)絡(luò)用戶的折扣等等。

3.制作酒店虛擬消費模式

斯格威大酒店可以在斯格威網(wǎng)站上建立一種虛擬的酒店客人消費模式視頻。酒店虛擬模式的建設(shè)者們可以充分利用網(wǎng)絡(luò)提供的技術(shù)，按照酒店實體建筑來構(gòu)建，設(shè)計包括大堂、餐廳、客房等等。通過網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，讓客人如身臨其境般地感受到酒店真實的服務(wù)流程，達(dá)到激發(fā)客人興趣，增加客人購買酒店產(chǎn)品欲望的目的。通過刺激酒店客人的消費，來促進(jìn)斯格威酒店的經(jīng)濟(jì)增長。在網(wǎng)絡(luò)視頻中，就像網(wǎng)絡(luò)游戲一般，自從網(wǎng)絡(luò)模擬的客人走進(jìn)斯格威酒店大廳開始，就要讓客人能了解酒店的基本設(shè)施情況，例如在虛擬的斯格威酒店的大堂制作一個大型的總體設(shè)施燈箱和圖片，當(dāng)客人走進(jìn)模擬電梯，就能在電梯的四壁上進(jìn)一步看到一些圖文并茂的宣傳廣告，除了做一些重點介紹的項目之外，還要利用網(wǎng)絡(luò)的三維技術(shù)，在視頻中還原酒店的餐廳和客房的真實的陳列擺設(shè)。例如就像在酒店真正的客房一樣，在虛擬的客房空間的辦公桌上，也相應(yīng)地放置一本圖文并茂的服務(wù)指南，除了各項設(shè)施的介紹圖片，計費方法、電視節(jié)目、菜譜（含圖片）外，還應(yīng)當(dāng)有酒店的背景資料和名人來訪圖片資料及酒店企業(yè)文化的內(nèi)容等。同時還有酒店位置圖以及各項交通設(shè)施和旅游景點的介紹、相應(yīng)的地方風(fēng)土人情等。只要網(wǎng)絡(luò)的訪客用鼠標(biāo)點擊這本服務(wù)指南，服務(wù)指南也就開始介紹它所設(shè)置的內(nèi)容。同樣地，網(wǎng)絡(luò)訪客利用鼠標(biāo)點擊視頻中的電視，電視也應(yīng)當(dāng)能夠模擬的播放，并且在整點插播酒店介紹專題片等等。諸如此類，酒店也同樣可以設(shè)置虛擬的餐廳，使網(wǎng)絡(luò)訪客也就像切身體會到在五星級酒店就餐的服務(wù)一樣。

利用網(wǎng)絡(luò)制作模擬消費程序，可以達(dá)到增加客人購買酒店產(chǎn)品購買欲的目的。利用網(wǎng)絡(luò)帶來的科技力量，重視客人的體驗，既可以刺激酒店客人的消費，同時又帶來了促進(jìn)斯格威酒店經(jīng)濟(jì)新的增長。

結(jié)束語

一個優(yōu)秀的酒店一定離不開文化營銷，文化是酒店發(fā)展的關(guān)鍵。良好的酒店文化要靠辛勤的建設(shè)。認(rèn)真研究酒店文化營銷建設(shè)中的核心元素，不斷探索，與時俱進(jìn)，才能建立應(yīng)付未來發(fā)展的優(yōu)秀酒店。隨著當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，供求關(guān)系也早已發(fā)生了質(zhì)的變化，賣方市場已經(jīng)戲劇性地轉(zhuǎn)化為買方市場，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)則也日趨完善。酒店若想要在微利環(huán)境中立足生存，就必須要懂得開拓創(chuàng)新、不斷推出時尚的特色經(jīng)營，樹立起酒店新的形象，以取悅顧客。新形象的創(chuàng)立就是酒店文化營銷孕育的結(jié)果，這也就要求酒店文化營銷在成長過程中不斷的開拓創(chuàng)新。當(dāng)今社會，市場經(jīng)濟(jì)的競爭實際上就是高層次的文化競爭，這種文化是酒店群體的科學(xué)、智慧的精華，是滲透到酒店運(yùn)行全里程、全方位的理念意志、行為準(zhǔn)則，是市場競爭中強(qiáng)而有力的手段。酒店只有不懈地發(fā)展文化營銷，始終保持自身生存和發(fā)展的活力，才能應(yīng)對更趨激烈的市場競爭，才會有更美好的明天。