導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)平臺設(shè)計論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：國際電子商務(wù)平臺電子商務(wù)國際貿(mào)易中小企業(yè)

據(jù)商務(wù)部《2004～2005中國電子商務(wù)報告》，我國雖然有61.2%的外貿(mào)企業(yè)通過Email和EDI的方式與業(yè)務(wù)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息的交換，56.4%的外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)可以通過Internet進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和市場營銷，但是在國際結(jié)算、國際貨運、通關(guān)、檢疫等環(huán)節(jié)的電子商務(wù)實施仍處于初級階段。而新加坡，我國香港均建立了官方國際電子商務(wù)平臺為外貿(mào)企業(yè)提供一站式外貿(mào)服務(wù)。

筆者認(rèn)為推進(jìn)我國電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的發(fā)展，應(yīng)將重點放在一站式國際電子商務(wù)平臺的建設(shè)，實現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)信息管理系統(tǒng)與國內(nèi)政務(wù)平臺、其他商務(wù)平臺、政府監(jiān)管系統(tǒng)等的對接。這一平臺如果最終實現(xiàn)，將大大簡化我國外貿(mào)業(yè)務(wù)操作流程、提高中外貿(mào)易伙伴的溝通效率、降低外貿(mào)企業(yè)的運營成本，實現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部無紙化操作和對外電子數(shù)據(jù)的高效交換，創(chuàng)建我國全新的國際貿(mào)易方式。

一、國際貿(mào)易中電子商務(wù)化情況

中國海關(guān)從1978年開始實施無紙貿(mào)易，逐步建立和完善了“電子海關(guān)”、“電子口岸”、“電子總署”三大系統(tǒng)。在貿(mào)易管理部門，貿(mào)易許可證通過網(wǎng)上申領(lǐng)的比例已達(dá)到80％以上，電子產(chǎn)地證的簽發(fā)率也已經(jīng)達(dá)到60%。通過EDI方式傳輸?shù)?8種電子報文無論在交換的信息量方面，還是在整個集裝箱運輸過程的單證數(shù)量方面都已超過80％。

以上數(shù)據(jù)顯示我國各外貿(mào)部門電子商務(wù)化水平已經(jīng)達(dá)到一定高度，但是據(jù)商務(wù)部《2004～2005中國電子商務(wù)報告》顯示，在外貿(mào)企業(yè)與政府的B2G業(yè)務(wù)中仍有22％的企業(yè)通過服務(wù)申辦，而在貨代企業(yè)中也僅有45.7%的企業(yè)可以直接采用電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行電子報關(guān)，報檢，申報等相關(guān)手續(xù)。

我們不禁要問政府各外貿(mào)部門電子商務(wù)化的成熟與外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的稚嫩為何會產(chǎn)生如此鮮明的對比？筆者認(rèn)為，雖然政府各外貿(mào)部門電子商務(wù)化水平已相當(dāng)成熟，但是各部門之間仍然各自為陣，數(shù)據(jù)未做到充分共享，總體電子商務(wù)化程度不高。解決此問題的關(guān)鍵是建立起一個全國性的國際電子商務(wù)平臺，使政府所有國際貿(mào)易管理機構(gòu)連接到一個整體的網(wǎng)絡(luò)平臺中，為我國外貿(mào)企業(yè)提供一個真正的一站式外貿(mào)平臺。二、國際電子商務(wù)平臺建設(shè)現(xiàn)狀

新加坡是全球率先在貿(mào)易管理上全面建設(shè)電子商務(wù)平臺的國家，企業(yè)能夠透過單一平臺，完成業(yè)務(wù)申報、資料處理及核準(zhǔn)作業(yè)流程。新加坡政府投資2.1億美元于1989年建立起被稱為無縫的一站式電子通關(guān)系統(tǒng)（TradeNet）。該系統(tǒng)可以把全新加坡所有國際貿(mào)易管理機構(gòu)（35個政府部門）連接到一個整體系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，為進(jìn)出口商、轉(zhuǎn)口商、海關(guān)、港口等方面提供網(wǎng)絡(luò)作業(yè)平臺，貿(mào)易鏈上各方可以在網(wǎng)絡(luò)上傳輸進(jìn)出口電子文件、申辦審批進(jìn)出口貨物，實現(xiàn)各部門之間的信息共享。據(jù)統(tǒng)計，通過該系統(tǒng)管理，新加坡全國通關(guān)費用節(jié)省達(dá)40%至60%，行政管理費用節(jié)省達(dá)30%至50%。TradeNet每年處理1千萬報關(guān)單，每年可為新加坡節(jié)省10億新元(約合6億美元)的文件處理費用。

近幾年我國的第三方國際電子商務(wù)平臺的建立與運行也卓有成效。中國國際電子商務(wù)中心運營的“在線廣交會”作為我國無紙貿(mào)易服務(wù)的先行者為中國供應(yīng)商提供每日更新的全球采購信息。為推動中俄兩國經(jīng)貿(mào)合作向前發(fā)展，提供全面、及時的信息服務(wù)，2004年9月22日，我國商務(wù)部和俄國經(jīng)貿(mào)部共同主辦的“中俄經(jīng)貿(mào)合作網(wǎng)站”也正式開通。2006年4月16日，商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心宣布，正式啟動我國國際貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺——“貿(mào)自通”，該平臺旨在為外貿(mào)企業(yè)信息化管理提供一個基于Web的全新解決方案。

但是應(yīng)當(dāng)看到，無論是“在線廣交會”、“中俄經(jīng)貿(mào)合作網(wǎng)站”還是“貿(mào)自通”系統(tǒng)，目前都僅僅只局限在國際貿(mào)易供求信息的和企業(yè)外貿(mào)信息的管理工作上，都無法實現(xiàn)真正意義上的跨行業(yè)的、開放的、服務(wù)于貿(mào)易全過程的一站式國際電子商務(wù)平臺。

三、國際電子商務(wù)平臺建設(shè)存在的問題與發(fā)展策略

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論文摘要：協(xié)同商務(wù)是電子商務(wù)在新經(jīng)濟(jì)時代的最新發(fā)展。本文從企業(yè)的角度構(gòu)建了一個開展協(xié)同商務(wù)應(yīng)用的綜合平臺，并詳細(xì)說明了該平臺中各部分的內(nèi)容，為企業(yè)順利開展協(xié)同商務(wù)做出了理論上的探索。

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)也日漸成熟，許多企業(yè)在電子商務(wù)的運用方面取得了驚人的成績。電子商務(wù)的發(fā)展階段已經(jīng)從最的單個企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，到第二階段電子交易為主，發(fā)展到了現(xiàn)在的協(xié)同商務(wù)時代。根據(jù)國內(nèi)外公認(rèn)的定義，協(xié)同商務(wù)是一個將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內(nèi)部雇員的信息平臺，它使企業(yè)員工、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問其所需要的個性化信息。在協(xié)同商務(wù)模式下，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)的力量整合供應(yīng)鏈并達(dá)成信息共享使企業(yè)獲得更大的利潤。

不論是企業(yè)內(nèi)部部門與部門之間、或是企業(yè)與企業(yè)之間(供貨商、合作伙伴、配銷商、服務(wù)提供業(yè)者、客戶等)商務(wù)往來上任何形式的協(xié)同(產(chǎn)品設(shè)計、供應(yīng)鏈規(guī)劃、預(yù)測、物流、營銷等)，都可以被視為協(xié)同商務(wù)。其實就產(chǎn)品的生命周期來看，從公司接單到開始設(shè)計產(chǎn)品、試驗和制造產(chǎn)品，再到產(chǎn)品演化等各個不同階段，都應(yīng)該有相應(yīng)的功能性解決方案和整合解決方案，以針對廠商的不同特點建立資料庫，改善組織內(nèi)外流程，并建立信息分享機制。因此，協(xié)同商務(wù)不單單是處于銷售鏈和供應(yīng)鏈上的廠商的內(nèi)外電子化與流程整合，更包括設(shè)計與規(guī)劃等其他層面。

隨著新經(jīng)濟(jì)時代的來臨，企業(yè)運營的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了巨大變化，從而對協(xié)同商務(wù)提出了新的要求:從企業(yè)外部環(huán)境來看，隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，人們有能力從單純關(guān)注交易這一節(jié)點向關(guān)注商務(wù)全過程轉(zhuǎn)移，這將涉及整個供應(yīng)鏈上各方業(yè)務(wù)之間的協(xié)作，從而提出了建立外部協(xié)同商務(wù)平臺的要求;在企業(yè)內(nèi)部，各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同要求建立內(nèi)部協(xié)同商務(wù)平臺。除此之外，如果我們將企業(yè)看成是一個處于市場環(huán)境中的系統(tǒng)的話，它就必須要有與外界溝通的途徑，即所謂的企業(yè)信息門戶。如此一來，我們就可以搭建出一個企業(yè)的協(xié)同商務(wù)綜合平臺。通過該平臺，企業(yè)可以實現(xiàn)內(nèi)外各種資源的整合，提高整個價值鏈上企業(yè)的效益，從而達(dá)到一種多贏的效果。一個典型的企業(yè)協(xié)同商務(wù)綜合平臺如圖1所示。以下對圖中的各個組成部分進(jìn)行詳細(xì)說明。

1.外部協(xié)同商務(wù)平臺

外部協(xié)同商務(wù)平臺是以供應(yīng)鏈上的合作伙伴(供應(yīng)商、分銷商與其他合作伙伴)與最終客戶之間商務(wù)協(xié)作為核心的，因此它主要包括合作伙伴關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理兩部分。

1.1合作伙伴關(guān)系管理

基于合作伙伴關(guān)系管理中業(yè)務(wù)的不同，又可分為采購協(xié)同商務(wù)管理、分銷協(xié)同商務(wù)管理、制造協(xié)同商務(wù)管理三部分:

(1)采購協(xié)同商務(wù)管理主要包括供應(yīng)商關(guān)系管理、原材料詢價管理、采購流程管理、采購招投標(biāo)管理、物理倉庫與虛擬倉庫管理等部分。供應(yīng)商關(guān)系管理主要包括建立和維護(hù)原材料數(shù)據(jù)庫，供應(yīng)商分類索引和對供應(yīng)商供貨能力、價格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等項指標(biāo)的綜合評定，以及供應(yīng)商工作協(xié)調(diào);原材料詢價管理主要是根據(jù)原材料供貨市場分析的結(jié)果制定原材料詢價機制和進(jìn)行原材料詢價工作協(xié)調(diào);采購流程管理主要是制定主采購政策和補充采購政策，以及采購日常工作協(xié)調(diào);采購招投標(biāo)管理是通過建立材料采購招投標(biāo)平臺，實現(xiàn)對材料采購招投標(biāo)和材料采購合同的全程管理;物理倉庫與虛擬倉庫管理主要是實現(xiàn)各個倉庫間、倉庫與車間、以及采購部門與生產(chǎn)部門間的工作協(xié)調(diào)。

(2)分銷協(xié)同商務(wù)管理

分銷協(xié)同商務(wù)平臺主要包括分銷市場管理、分銷渠道管理兩個組成部分。分銷市場管理主要包括企業(yè)與分銷商之間在制定市場計劃、分銷銷售市場分析、分銷市場日常工作管理等方面的工作合作。分銷渠道管理主要包括分銷渠道與分銷商選擇、分銷商商務(wù)合作、分銷商日常管理、分銷合同管理、應(yīng)收帳款管理、分銷商綜合評價等方面的內(nèi)容。 (3)制造協(xié)同商務(wù)管理

制造協(xié)同商務(wù)管理主要包括產(chǎn)品設(shè)計、工業(yè)工程與工業(yè)制造三部分。產(chǎn)品設(shè)計協(xié)同商務(wù)主要是協(xié)同設(shè)計人員與合作伙伴在諸如繪圖、產(chǎn)品數(shù)據(jù)日常管理、產(chǎn)品圖檔管理、設(shè)計變更等方面的工作，使得供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴、甚至于客戶都參與到產(chǎn)品設(shè)計的過程中，使得產(chǎn)品設(shè)計方案更能適應(yīng)市場的需求;工業(yè)工程協(xié)同商務(wù)主要是企業(yè)與合作伙伴共同完成設(shè)計的可行性檢驗的工作;工業(yè)制造協(xié)同商務(wù)則使合作伙伴直接參與到對自動化生產(chǎn)進(jìn)行管理和控制的工作中。

1.2客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理主要包括市場管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理三個組成部分。市場管理主要包括企業(yè)內(nèi)各部門問在制定市場計劃、銷售市場分析、市場日常工作管理等方面的工作合作，以及企業(yè)與合作伙伴間的商務(wù)合作。銷售管理主要是協(xié)同企業(yè)內(nèi)各部門間以及企業(yè)與合作伙伴及客戶間在制定銷售計劃、銷售日常工作管理、銷售合同管理、應(yīng)收帳款管理等方面的工作。客戶服務(wù)管理主要處理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)對客戶服務(wù)的全程管理和綜合評價。

2內(nèi)部協(xié)同商務(wù)平臺

依據(jù)企業(yè)內(nèi)部運作管理業(yè)務(wù)的不同，內(nèi)部協(xié)同商務(wù)平臺主要包括人力資源協(xié)同管理、財務(wù)協(xié)同管理和工作流管理三部分。

人力資源協(xié)同管理是協(xié)同商務(wù)流程管理的基礎(chǔ)，除了傳統(tǒng)的人力資源管理內(nèi)容，還包括與角色和安全權(quán)限相關(guān)的員工信息維護(hù)。

財務(wù)協(xié)同管理主要是通過Intranet和Internet自動進(jìn)行財務(wù)數(shù)據(jù)的收集和處理，并在線分析組織的效能，從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)相關(guān)各部門，以及企業(yè)生產(chǎn)中心、企業(yè)成本中心和企業(yè)戰(zhàn)略中心在財務(wù)管理上的協(xié)同。

工作流管理主要是依據(jù)企業(yè)工作流程，實現(xiàn)工作流定義、職貴安排、業(yè)務(wù)流程分析、工作流程監(jiān)控、工作流評價在內(nèi)的功能，實現(xiàn)工作流上各個相關(guān)部門的協(xié)同。

3企業(yè)信息門戶

企業(yè)信息門戶是用戶通過內(nèi)部協(xié)同商務(wù)平臺和外部協(xié)同商務(wù)平臺，實現(xiàn)協(xié)同商務(wù)管理的必然渠道.企業(yè)信息門戶的實現(xiàn)形式可以分為非結(jié)構(gòu)性的溝通方式((Unstructu}d Communication)，電子商務(wù)交易中心((Commerce Exchange)、知識/流程交易中心(Knowledge/Process Exchange)三種。目前，雖然多數(shù)企業(yè)將目光放在電子商務(wù)交易中心上，但在協(xié)同商務(wù)環(huán)境促使下，企業(yè)將有更高一層的協(xié)同商務(wù)需求，例如內(nèi)容、商業(yè)流程及知識的交易。

3.1非結(jié)構(gòu)性的溝通方式

非結(jié)構(gòu)性的溝通方式是指通過電話、傳真或電子郵件所進(jìn)行的非正式信息交流的方式，例如，企業(yè)員工打一個電話或發(fā)一封電子郵件給供貨商確認(rèn)訂單狀況、或是給經(jīng)銷商確認(rèn)最新的銷售狀況。這類溝通方式通常沒有正式的程序可言，但卻也是目前最廣為應(yīng)用的協(xié)同形式之一。

3.2電子商務(wù)交易中心

這是指產(chǎn)品及服務(wù)的實際交換，因此也伴隨著財務(wù)交易，整個流程從下單、修改訂單、付款，一直到將產(chǎn)品或服務(wù)運送到客戶的手中。這個流程以往多半是由電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange，EDD系統(tǒng)來執(zhí)行，但由于EDI的種種缺點，因此現(xiàn)在這些流程逐漸被由Commerce One及Ariba等公司所開發(fā)的，且以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的解決方案所取代。

3.3知識/流程交易中心

知識/流程交易中心是協(xié)同商務(wù)中層級最高的實現(xiàn)形式，他牽涉到企業(yè)各部門、合作伙伴與客戶彼此之間包括商業(yè)流程、內(nèi)容及專業(yè)領(lǐng)域知識的交換。舉例來說，企業(yè)可能會和其合作伙伴協(xié)同設(shè)計一項新產(chǎn)品，而這便會牽涉到設(shè)計檔案、客戶喜好等信息的共享，以及彼此商業(yè)流程的管理。

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[2] 劉仲英，胡衍強，胡斌. 物流公共信息平臺的體系結(jié)構(gòu)研究[J]. 管理學(xué)報，2005（2）：188-190.

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ForresterResearch公司的消費者市場分師家TamaraMendelsohn說：“在過去的十幾年，我們看到了技術(shù)投資的熱潮，因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)被證實是一種可行的銷售渠道。它為企業(yè)創(chuàng)造了影響消費者品牌觀念的機會，從而建立了品牌忠誠度，刺激了企業(yè)投資。”

在90年代，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)平臺設(shè)計的購物推車十分熱門。但是，當(dāng)dot-com倒閉后，電子商務(wù)技術(shù)也隨之淘汰，市場也無法再容納多余的廠商。因此，在隨后的幾年，殘存下來的廠商一直無法提升他們的平臺技術(shù)。

然而，現(xiàn)在許多大零售商都使用電子商務(wù)技術(shù)來取替了傳統(tǒng)技術(shù)。AMRResearch公司的高級零售分析家RobGarf說：“我們今天所擁有的一切都是重新經(jīng)過技術(shù)改革的結(jié)果?！?/p>

前景發(fā)展

他說：“我們不會只依賴于一種銷售方法。一些零售商們正在研究如何在互聯(lián)網(wǎng)上、在手動設(shè)備的使用上以及在信息一體機上，采取多渠道銷售的方法。同時，商業(yè)單位也可以成為銷售新型應(yīng)用軟件的一個現(xiàn)有廠商。但是，由于這種銷售方式全部需要在新系統(tǒng)上執(zhí)行，因此零售商們都期望著這種銷售方式會有一個美好的前景。

這種零售網(wǎng)站最基本的管理首先是內(nèi)容管理，它說明了如何增加和管理產(chǎn)品信息以及使產(chǎn)品更加吸引顧客；接下來是定單管理，這種管理可以促進(jìn)顧客訂立定單以及產(chǎn)品兌換。

Garf說：“零售商們還在不斷尋找這種網(wǎng)站的其它管理方式。同時，許多高價值應(yīng)用程序?qū)φw平臺起了重要作用。其中的一個程序就是搜索功能。

你找到你所需要的功能了嗎？

在brick-and-mortar商店里，顧客們希望盡快找到自己想要的產(chǎn)品。而通過在線方式，他們希望可以更快的搜索到。Garf說：“這就需要使用先進(jìn)便利的搜索功能?！?/p>

Garf說：“網(wǎng)絡(luò)分析學(xué)是另一個方面，它可以使零售商們更好地了解顧客如何在網(wǎng)站上購物，使零售商們可以在顧客真正需求的基礎(chǔ)上改進(jìn)功能。”

他還說：“由于許多顧客都使用了在線搜索功能來尋找產(chǎn)品，搜索引擎的最優(yōu)化也就變得日趨重要。由于在線競爭變得越來越激烈，因此零售商們相競在搜索的結(jié)果中排名前幾位?！?/p>

大零售商們所需的最后一個新技術(shù)就是自助服務(wù)。Garf說：“這種自助服務(wù)可以使顧客們通過整個供應(yīng)鏈來追蹤他們的產(chǎn)品定單，如同在現(xiàn)實生活中檢查定單處理的情況；同時，自助服務(wù)的在線幫助功能甚至就像是在現(xiàn)實生活中與零售商們進(jìn)行一次談話?！?/p>

專注于平臺

ForresterResearch公司的消費者市場分師家TamaraMendelsohn說：“在過去的十幾年，我們看到了對技術(shù)投資的熱潮，因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)被證實是一種可行的銷售渠道。它為企業(yè)創(chuàng)造了影響消費者品牌觀念的機會。從而建立品牌忠誠度，刺激了企業(yè)投資?！?/p>

Mendelsohn說：“而現(xiàn)在，大零售商們不愿意再建立他們自己的電子商務(wù)平臺，因為他們認(rèn)為建立自己的電子商務(wù)平臺就等于把自己置身于一個不利的地位中?！?/p>

Mendelsohn說：“許多可以現(xiàn)貨供應(yīng)的電子商務(wù)平臺擁有了處理存貨的核心應(yīng)用軟件，這種軟件可以通過單一或多重網(wǎng)頁，甚至通過使用不同語言中的任何一種方式來更改產(chǎn)品種類。如今，平臺的套裝功能變得非常強大。這就是為什么大部分平臺都是由套裝軟件開始發(fā)展起來，然后再建立自己的品牌?！?/p>

無限的購物平臺

Garf說：“零售商們正在尋找擴大他們存儲產(chǎn)品的分類方法，直到只有少數(shù)的可利用空間來展示和存儲產(chǎn)品?！彼运麄兪褂昧嗽诰€技術(shù)建立了一個無限的購物平臺。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；多維開放式；人才培養(yǎng)

1電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的困境

中國電子商務(wù)研究中心的《2015年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》中提出，電子商務(wù)人才問題主要體現(xiàn)為：行業(yè)的快速發(fā)展與人才供應(yīng)不足之間的矛盾；電商企業(yè)利潤的降低與人力成本的上升之間的矛盾；企業(yè)對電商人才素質(zhì)的要求與傳統(tǒng)教育模式之間的矛盾。電子商務(wù)作為新興的綜合叉學(xué)科，專業(yè)領(lǐng)域涉及信息技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、金融、市場營銷和管理等諸多知識，其人才需求本身也是多樣化、復(fù)合型的，傳統(tǒng)的封閉式教學(xué)模式，偏向性地重視培養(yǎng)電商專業(yè)的課本知識灌輸，對學(xué)生應(yīng)用能力的培訓(xùn)和拓展較少，存在培養(yǎng)目標(biāo)不明確、課程設(shè)置不合理、教學(xué)方法單一、缺乏創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等諸多問題，已不適應(yīng)現(xiàn)代信息社會對電子商務(wù)人才的需求，有必要對電子商務(wù)本科專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革與實踐進(jìn)行系統(tǒng)性的、更全面深入的研究。

2多維開放式人才培養(yǎng)模式的特點與內(nèi)涵

多維開放式課程教學(xué)設(shè)計包括突破傳統(tǒng)校內(nèi)課堂限制，創(chuàng)建開放性教學(xué)空間，還包括理論的開放式收集、教學(xué)內(nèi)容的開放性選擇、教學(xué)材料的開放式組織、理論教學(xué)的開放式實施、教學(xué)過程的研究性運用和實踐教學(xué)的開放式開展等。實施多維開放式教學(xué)，從課程教學(xué)組織的結(jié)構(gòu)化、封閉式課堂教學(xué)逐步向半開放混合式課程、完全開放的社會化課程教學(xué)轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮了電子商務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢，有助于實現(xiàn)教學(xué)時空、師生關(guān)系進(jìn)一步多元化，能夠培養(yǎng)學(xué)生豐富的想象力、敏銳的直覺、創(chuàng)造性思維和動手實踐的能力，更能滿足學(xué)生強烈的探究欲望，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識，不斷提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，是學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)和全面素質(zhì)提高的最佳途徑，更能體現(xiàn)相應(yīng)學(xué)科和相應(yīng)課程的特點，推進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，拓寬學(xué)生就業(yè)途徑。

3多維開放式人才培養(yǎng)機制設(shè)計

人才培養(yǎng)模式改革是實現(xiàn)新形勢下電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的根本途徑，本文通過建立“理論教學(xué)、實踐教學(xué)、應(yīng)用創(chuàng)新、科學(xué)研究”四大教學(xué)模塊滲透融合的多維并重的教學(xué)體系，構(gòu)建了“多層次、多領(lǐng)域、模塊化”的開放式創(chuàng)新型電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式。

3．1理論教學(xué)維度

3．1．1知識體系模塊化

根據(jù)社會經(jīng)濟(jì)不同領(lǐng)域?qū)﹄娮由虅?wù)人才的需求，設(shè)置人才培養(yǎng)多元化目標(biāo)，考慮到電子商務(wù)專業(yè)多領(lǐng)域交叉、知識密集的特點，將電子商務(wù)培養(yǎng)方向細(xì)分為“電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)管理”、“電商技術(shù)與開發(fā)”、“網(wǎng)絡(luò)商務(wù)營銷”、“網(wǎng)絡(luò)美工與多媒體制作”等專業(yè)方向。根據(jù)學(xué)生的年級層次和專業(yè)課程進(jìn)度，在課程體系中增加“創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)”、“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)”等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識模塊和知識單元，并結(jié)合專業(yè)培養(yǎng)方向重構(gòu)知識體系，突破傳統(tǒng)課程體系中各課程、授課老師、教學(xué)班之間的界限。

3．1．2創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系

在高校本科通識教育的基礎(chǔ)上，對技術(shù)經(jīng)濟(jì)、管理等主干課程進(jìn)行合理搭配，并結(jié)合各專業(yè)課程的教材內(nèi)容和專業(yè)特點，在教學(xué)內(nèi)容中適時安排、滲透創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)容，推進(jìn)學(xué)分制改革，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、各類競賽、實踐項目、科研活動等成果進(jìn)行分級量化，納入學(xué)分評價體系，促進(jìn)電子商務(wù)人才綜合素質(zhì)的提升。

3．1．3教學(xué)方法多樣化

探索專題教學(xué)、案例教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)、慕課（MOOC）、翻轉(zhuǎn)課堂等多樣化教學(xué)種形式和手段。加強課程考核體系改革，綜合考核學(xué)生的知識、能力與素質(zhì)：知識要求包括理論與實踐能夠緊密結(jié)合，能夠及時銜接新知識新技術(shù)；能力要求包含獲取知識、應(yīng)用知識、管理實踐、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、溝通協(xié)調(diào)、人機交互等方面的能力；素質(zhì)要求包含思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)、身心素質(zhì)等。

3．1．4開方式教學(xué)模式

推動專業(yè)課程間的共享和互聯(lián)，嘗試對知識體系中有時間關(guān)聯(lián)或技術(shù)關(guān)聯(lián)的課程實施開放式教學(xué)，構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)驅(qū)動的開放式課程群。打破課程之間的界限，鼓勵教師協(xié)同教學(xué)，共同制定授課計劃、實驗指導(dǎo)和考核體系，學(xué)生可以跨專業(yè)班級建立學(xué)習(xí)小組、共同完成課堂作業(yè)和課程設(shè)計，相關(guān)課程可以共享教學(xué)、實驗資源，互認(rèn)學(xué)分。

3．2實踐教學(xué)維度

3．2．1動態(tài)調(diào)整教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容

以行業(yè)需求為導(dǎo)向，建立電子商務(wù)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)信息庫，跟蹤記錄畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)的現(xiàn)狀，及時掌握企業(yè)對人才的具體需求，根據(jù)行業(yè)和市場需求來動態(tài)調(diào)整實踐教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)和相關(guān)內(nèi)容。鼓勵更多學(xué)生積極參與調(diào)查實踐，了解社會及企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展，提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)認(rèn)知能力。在實踐教學(xué)過程中，系統(tǒng)性地開設(shè)電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)系列實踐課程，強化模擬性創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的具體實踐和分類指導(dǎo)，將學(xué)生參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐的時間計入相關(guān)教學(xué)實踐學(xué)分，并與畢業(yè)實習(xí)與畢業(yè)論文有機結(jié)合起來。

3．2．2“賽－教”結(jié)合，以“創(chuàng)”促學(xué)

依托校內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐基地，鼓勵學(xué)生參加“挑戰(zhàn)杯”、“大創(chuàng)”、“互聯(lián)網(wǎng)＋”等比賽，對前期研究與探索予以立項支持。定期舉行“雙創(chuàng)型”專業(yè)技能大賽，并由專業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo)，構(gòu)建“賽－教”結(jié)合的教學(xué)機制。組織學(xué)生開展社團(tuán)活動，組織各類人文類競賽、文體類和社會實踐類活動，鼓勵學(xué)生掌握扎實的職業(yè)技能，培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，引導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維。進(jìn)一步完善和規(guī)范學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐成果評價指標(biāo)體系，將學(xué)生參與的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐和競賽活動轉(zhuǎn)化為實踐課程學(xué)分，激發(fā)學(xué)生的參賽熱情。

3．2．3推進(jìn)電子商務(wù)“雙創(chuàng)型”特色實驗室建設(shè)

引進(jìn)電子商務(wù)案例分析平臺、百度搜索營銷模擬實驗室、電子商務(wù)綜合實訓(xùn)、實驗沙盤、網(wǎng)絡(luò)行為分析等系列實驗平臺，強化模擬性創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的具體實踐和分類指導(dǎo)。推動電子商務(wù)虛擬仿真實驗室建設(shè)，并以課程群體系為基礎(chǔ)，組織跨課程、跨專業(yè)的綜合模擬實驗教學(xué)項目，形成規(guī)范性的實驗指導(dǎo)書和實驗規(guī)程，培養(yǎng)學(xué)生成為具有扎實專業(yè)知識、熟練專業(yè)技能，具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神和能力，能主動適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展需要的應(yīng)用型技能人才。

3．2．4開展深度校企合作

與企業(yè)共建模擬創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，從傳統(tǒng)的認(rèn)識實習(xí)、生產(chǎn)實習(xí)合作進(jìn)一步提升到頂崗實習(xí)、訂單式人才培養(yǎng)協(xié)議，讓學(xué)生更深入地參與企業(yè)的具體管理和動作環(huán)節(jié)，并根據(jù)企業(yè)對人才的實際需求制定校企協(xié)同育人計劃。聘請企業(yè)高級管理人員和技術(shù)骨干擔(dān)任校外導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)生體驗企業(yè)的項目管理和企業(yè)文化，并對課程建設(shè)和教學(xué)改革提出建議。

3．3應(yīng)用創(chuàng)新維度

3．3．1籌建電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化室

在本?！皠?chuàng)新創(chuàng)業(yè)特色專業(yè)建設(shè)”課題的支持下，籌建電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化室。孵化室提供網(wǎng)站開發(fā)與管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)用戶行為分析、網(wǎng)站美工、多媒體作品設(shè)計與制作等方面的軟硬件平臺和設(shè)備，從學(xué)生組建的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊項目中選拔出一批有創(chuàng)新性和實踐意義的項目，分配指導(dǎo)老師，入駐電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化室進(jìn)行針對性指導(dǎo)，進(jìn)一步推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的實施，并將優(yōu)秀作品推薦到區(qū)級、國家級競賽中，推動學(xué)生的創(chuàng)新意識向創(chuàng)業(yè)實踐轉(zhuǎn)化。

3．3．2實施“項目牽引、團(tuán)隊協(xié)作、企業(yè)化管理”的培養(yǎng)模式

鼓勵和指導(dǎo)學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)探索，或在導(dǎo)師指導(dǎo)下承接企業(yè)咨詢、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告制作、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、企業(yè)電子商務(wù)策劃與實施等實踐課題，例如，結(jié)合廣西本地方特色，扶助本地小型企業(yè)開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)等，從而提高學(xué)生們應(yīng)用專業(yè)知識解決實際問題的能力，進(jìn)一步提升創(chuàng)新能力和專業(yè)技能，切實做到“高校服務(wù)地方”。

3．3．3倡導(dǎo)學(xué)生參加專業(yè)技能的培訓(xùn)和考證活動

探索與“淘寶大學(xué)”、“百度營銷大學(xué)”、“阿里巴巴全球速賣通大學(xué)”等第三方電子倡導(dǎo)學(xué)生參加外語能力、計算機應(yīng)用能力、各類職業(yè)資格、專業(yè)技能的培訓(xùn)和考證活動。探索與“淘寶大學(xué)”、“百度營銷大學(xué)”、“阿里巴巴全球速賣通大學(xué)”等第三方電子商務(wù)平臺合作培養(yǎng)電子商務(wù)人才的模式，通過假期短訓(xùn)、在線培訓(xùn)等多種方式，進(jìn)一步提高學(xué)生對現(xiàn)代電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展模式的認(rèn)知，增強學(xué)生對電子商務(wù)平臺及工具的操作和管理能力，拓展就業(yè)渠道，啟發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維。

3．4科學(xué)研究維度

3．4．1提升科研能力

鼓勵教師以科研課題為依托，指導(dǎo)本科生參與科學(xué)研究，提升科研能力。實施專業(yè)導(dǎo)師制度，將“雙師型”師資隊伍建設(shè)與學(xué)生“雙創(chuàng)”團(tuán)隊建設(shè)相結(jié)合，以科學(xué)研究、社會服務(wù)、自主創(chuàng)業(yè)、學(xué)科競賽等項目為牽引，形成跨年級、跨專業(yè)班級的項目梯隊，導(dǎo)師從職業(yè)規(guī)劃、選課指導(dǎo)、考研指導(dǎo)、競賽指導(dǎo)、學(xué)年論文、實習(xí)實踐、畢業(yè)論文等多方面為學(xué)生提出針對性建議，并組織學(xué)生有計劃有步驟地參與相關(guān)科研活動，撰寫科研論文。

3．4．2獎勵科研創(chuàng)新

建立電子商務(wù)專業(yè)本科生科研獎勵制度，獎勵科研創(chuàng)新，對本科生發(fā)表科研論文、申請發(fā)明專利、申報軟件著作權(quán)等創(chuàng)新性研究活動，給予經(jīng)費支持和相應(yīng)獎勵。在科研創(chuàng)新能力教學(xué)方面，組織教師開展研究型教學(xué)、創(chuàng)新型實驗和開放實驗等活動，拓展學(xué)生創(chuàng)新性學(xué)習(xí)和探索的深度。

4結(jié)語

本文基于“理論教學(xué)、實踐教學(xué)、應(yīng)用創(chuàng)新、科學(xué)研究”四個維度提出“多層次、多領(lǐng)域、模塊化”的開放式創(chuàng)新型電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，未來將以桂林理工大學(xué)電子商務(wù)本科專業(yè)為研究對象，將人才培養(yǎng)模式改革方案有計劃有步驟地進(jìn)行試行，擬設(shè)置實驗班和參照班，跟蹤項目的實施情況，收集學(xué)生和人才市場的反饋信息，根據(jù)實踐的具體情況對電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)

［1］賈揚蕾，魯美娟．適應(yīng)開放環(huán)境的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式構(gòu)建研究［J］．中國商論，2014，（10）：191－192．

［2］黃麗娟，謝國杰，鄒春芳等．基于“五力”協(xié)同創(chuàng)新的電子商務(wù)人才培養(yǎng)評價模型及實例分析研究［J］．廣西師范學(xué)院學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2017，38（4）：125－130．

篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 就業(yè) 前景

隨著全球電子商務(wù)高速增長，我國電子商務(wù)也急劇發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，我國登記在冊的電子商務(wù)企業(yè)已達(dá)到1000多萬家，其中大中型企業(yè)就有10萬多家，初步估計，未來我國對電子商務(wù)人才的需求每年約20萬人，而我國目前包括高校和各類培訓(xùn)機構(gòu)每年輸出的人才數(shù)量不到10萬人。人才總量不足已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。近年來電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，而全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)鑒約率是47%，可見，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國大學(xué)生就業(yè)平均水平，這種狀況不容樂觀。造成這種局面的根本原因在于高校在電子商務(wù)人才的教育和培養(yǎng)方面還存在欠缺，在這種情形下培養(yǎng)出的學(xué)生很難符合社會對高層次電子商務(wù)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)。主要面臨的問題有：

第一、課程開設(shè)不合理，現(xiàn)階段我國電子商務(wù)專業(yè)教師大多是由經(jīng)濟(jì)與計算機專業(yè)方向的人才組成的。專業(yè)課程設(shè)置方面是經(jīng)濟(jì)與計算機專業(yè)知識的一個簡單堆積。該怎樣有機的把電子商務(wù)課程組織好？學(xué)校該如何做好與社會的對接？是當(dāng)前電子商務(wù)教育行業(yè)應(yīng)該反思的一個問題。

第二、學(xué)生的實都在虛擬的環(huán)境中操作，根本不能切實感受現(xiàn)實中電子商務(wù)的應(yīng)用。畢竟，現(xiàn)實與虛擬還是兩個世界。說到這一點，其實除了校方，學(xué)生也要負(fù)有一定的責(zé)任，學(xué)生在這一方面自己應(yīng)該主動做好與社會的對接。

第三、崗位群不明確，學(xué)生不知道自己今后的就業(yè)方向，更不知道畢業(yè)以后應(yīng)該具備什么能力和證書，才能讓自己更有就業(yè)競爭力。

電子商務(wù)人才可以分為技術(shù)型人才、商務(wù)型人才和綜合管理型人才，根據(jù)調(diào)查、綜合結(jié)果，我們在以上三類人才基礎(chǔ)上對就業(yè)崗位進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，并對不同崗位做簡要介紹：

（一）技術(shù)類人才崗位方向細(xì)分：

1、電子商務(wù)平臺設(shè)計（代表性崗位：網(wǎng)站策劃/編輯人員）：主要從事電子商務(wù)平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺安全設(shè)計等工作。

2、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計（代表性崗位：網(wǎng)站設(shè)計/開發(fā)人員）：主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、程序設(shè)計、站點管理與技術(shù)維護(hù)等工作；

3、電子商務(wù)平臺美術(shù)設(shè)計（代表性崗位：網(wǎng)站美工人員）：主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

（二）商務(wù)類人才崗位方向細(xì)分：

1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)（代表性崗位：網(wǎng)絡(luò)營銷人員）：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作。

2、網(wǎng)上國際貿(mào)易（代表性崗位：外貿(mào)電子商務(wù)人員）：利用網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)國際市場，進(jìn)行國際貿(mào)易。

3、新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)（代表性崗位：網(wǎng)站運營人員/主管）：頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。

4、電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣（代表性崗位：網(wǎng)站推廣人員）：負(fù)責(zé)銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等。

5、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)：借助電子商務(wù)這個平臺，利用虛擬市場提品和服務(wù)，又可以直接為虛擬市場提供服務(wù)。

（三）綜合管理人才崗位方向細(xì)分：

1、電子商務(wù)平臺綜合管理（代表性崗位：電子商務(wù)項目經(jīng)理）：這類人才要求既對計算機、網(wǎng)絡(luò)和社會經(jīng)濟(jì)都有深刻的認(rèn)識，而且又具備項目管理能力。

2、企業(yè)電子商務(wù)綜合管理（代表性崗位：電子商務(wù)部門經(jīng)理）：主要從事企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、建設(shè)、運營和管理等工作。

根據(jù)社會所需人才來確定電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生所具備的能力，對本專業(yè)的學(xué)生來說，是就好業(yè)的一切前提，那么就必須知道電子商務(wù)專業(yè)到底須具備哪些能力和知識，在電子商務(wù)人才類型及崗位分析的基礎(chǔ)上，我們可以從以下四個層次來分析電子商務(wù)崗位所必須具備的能力要求：

第一層，電子商務(wù)建立在網(wǎng)絡(luò)硬件層的基礎(chǔ)上。在這一層次需要了解一般計算機、服務(wù)器、交換器、路由器及其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的功能，知道有關(guān)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的性能，如思科；懂得路由協(xié)議，TCP/IP協(xié)議等，熟悉局域網(wǎng)知識，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、安裝、維護(hù)和管理的能力。

第二層，電子商務(wù)實施的軟件平臺。在這一層次涉及服務(wù)器端操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫、安全、電子商務(wù)系統(tǒng)的選擇，安裝、調(diào)試和維護(hù)。比如微軟的Windows操作平臺上，服務(wù)器操作系統(tǒng)目前有server2003；數(shù)據(jù)庫有SQL server；電子商務(wù)應(yīng)用有commerce server、content management Server；安全保證有ISA server等等。

第三層，電子商務(wù)應(yīng)用層。在這一層次，涉及商業(yè)邏輯，網(wǎng)站產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)，比如界面設(shè)計，可能就需要涉及html、css、xml、腳本語言方面的知識，以及Dreamweaver，Photoshop等網(wǎng)頁設(shè)計和圖象處理方面的技能；或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的開發(fā)。

第四層，電子商務(wù)運營，管理層，在這一層次，涉及各類商務(wù)支持人員，如客戶服務(wù)，市場、貿(mào)易、物流和銷售等諸多方面。熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法，具有電子商務(wù)全程運營管理的經(jīng)驗。

為提高學(xué)生就業(yè)率學(xué)校應(yīng)做好與社會的對接

1、學(xué)校方面

目前，我國大部分高?；蚋呗氃盒Ｒ验_設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，且辦得紅紅火火?，F(xiàn)有已經(jīng)開設(shè)或正想開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)校，一定要領(lǐng)導(dǎo)重視，并在物力、財力上給予大力的支持。硬件方面，建立高技術(shù)高質(zhì)量的硬件設(shè)施，同時對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大規(guī)模改造，加快網(wǎng)絡(luò)速度，增加帶寬，為電子商務(wù)提供一個良好的實訓(xùn)環(huán)境；軟件方面，購買電子商務(wù)模擬軟件，如電子商務(wù)師職業(yè)全國統(tǒng)一培訓(xùn)使用的電子商務(wù)師實驗室（ECP）軟件等。

2、師資建設(shè)方面

師資應(yīng)引進(jìn)來自于一線電子商務(wù)企業(yè)的操作人員或是具備電子商務(wù)師等資格的電子商務(wù)從業(yè)人員，這些老師其中一部分必須懂得工業(yè)、商業(yè)、流通、外貿(mào)、消費領(lǐng)域等的商業(yè)貿(mào)易的模式，能夠在精確的成本效益分析基礎(chǔ)上評價電子貿(mào)易時機，知道如何簽訂支持電子商務(wù)的貿(mào)易合同；了解如何建立支持電子商務(wù)的財務(wù)會計構(gòu)建；做到同時精通企業(yè)管理和通曉技術(shù)。另一部分要熟悉、掌握計算機技術(shù)，了解構(gòu)建銷售和服務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)，懂得如何評價各種電子商務(wù)工具。

3、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與知識體系方面

電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)對這類人才的工作能力來確定，因電子商務(wù)專業(yè)是一個復(fù)合型專業(yè)，涉及到技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、管理等學(xué)科，所以在知識體系方面要考慮全面，至于其專業(yè)如何建設(shè)，課程如何設(shè)置，至今還沒有一個公認(rèn)的模型。國內(nèi)外教育學(xué)者都在積極探索電子商務(wù)專業(yè)課程體系的設(shè)置與專業(yè)建設(shè)。

在做好以上的同時，還應(yīng)與社會、企業(yè)加強合作，建立電子商務(wù)實踐基地，這樣才能培養(yǎng)出真正"為企業(yè)所需，為社會所需"的電子商務(wù)人才。

篇7

[論文摘要]20世紀(jì)90年代以來，一系列技術(shù)的突破使因特網(wǎng)發(fā)生了日新月異的變化，電子商務(wù)應(yīng)運而生，電子商務(wù)直接作用于商務(wù)活動，間接作用于社會經(jīng)濟(jì)的方方面面。國際貿(mào)易的電子化發(fā)展是大勢所趨。本文從外貿(mào)企業(yè)實行電子商務(wù)的必要性及好處，國際電子商務(wù)對外貿(mào)行業(yè)的影響和推動，提出了外貿(mào)企業(yè)應(yīng)如何利用電子商務(wù)開拓國際市場及其中應(yīng)注意的問題。

一、國際經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域中的電子商務(wù)

電子商務(wù)源于英文ELECTRONICCOMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個方面:一是電子方式;二是商貿(mào)活動。電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。

國際經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域中的電子商務(wù)只是電子商務(wù)體系中的一部分，但卻是最重要的一部分，是各國制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的要點。它是指在國際經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域內(nèi)，拋開傳統(tǒng)的交易方式，利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式進(jìn)行交易，實現(xiàn)從洽談、簽約、交貨到付款全程的電子化，以大大提高交易效率。

從內(nèi)容來看，國際經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域中的電子商務(wù)可分為兩部分：有形產(chǎn)品的間接貿(mào)易和無形產(chǎn)品的直接貿(mào)易。前者是指通過電子的方式來處理洽談、訂貨、開發(fā)票、收款等與有形商品貿(mào)易相關(guān)的活動；后者是指通過電子方式，尤其是國際通訊網(wǎng)絡(luò)等來進(jìn)行買賣咨詢報告、電腦軟件、數(shù)控程序等可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸并能以某種方式存儲的無形商品交換的全部過程。

從手段來看，國際經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域中的電子商務(wù)的主要電子工具是信息網(wǎng)。如Internet和計算機網(wǎng)絡(luò)信息處理技術(shù)如電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)EDI。EDI是一種計算機應(yīng)用技術(shù)，應(yīng)用這種技術(shù)的貿(mào)易伙伴根據(jù)事先達(dá)成的協(xié)議，對經(jīng)濟(jì)信息按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行格式化處理，并把這些數(shù)據(jù)通過計算機網(wǎng)絡(luò)，在他們的電子計算機應(yīng)用系統(tǒng)之間進(jìn)行交換和自動處理。貿(mào)易伙伴可以通過EDI發(fā)出定單，詢問有關(guān)商品信息，接受定單，辦理貨物運輸和銀行結(jié)算等事項。也就是說，和貿(mào)易有關(guān)的手續(xù)都可以在不使用紙制單證的情況下完成，所以EDI也被普遍地稱為無紙貿(mào)易。

從特點來看，國際經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域中的電子商務(wù)必須利用標(biāo)準(zhǔn)的格式來完成信息交換。首先，它將定單、發(fā)票等商業(yè)及行政文件通過翻譯器使之標(biāo)準(zhǔn)化，從而使文件形成具有結(jié)構(gòu)化，可被計算機識別或處理的數(shù)據(jù)格式文件；然后通過通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到貿(mào)易伙伴或與貿(mào)易有關(guān)的各個部門的計算機內(nèi)；最后再由計算機自動完成對接受文件的處理，通過翻譯器轉(zhuǎn)換成可被公司計算機識別的格式文件。因此在使用EDI進(jìn)行國際經(jīng)貿(mào)活動時，原則上在整個過程中不需要產(chǎn)生任何紙面文件，從而為真正實現(xiàn)無紙貿(mào)易提供了可能。

二、外貿(mào)企業(yè)實行電子商務(wù)的必要性

1.外貿(mào)企業(yè)通過電子商務(wù)進(jìn)行國際貿(mào)易日漸成為國際通行的手段，也是適應(yīng)環(huán)境變化的需要

隨著美國、新加坡、歐盟各國紛紛推出電子商務(wù)方案,電子商務(wù)已經(jīng)開始逐漸取代傳統(tǒng)貿(mào)易方式。隨著經(jīng)濟(jì)開放性的增加，任何企業(yè)都處在一個變化的環(huán)境中。一是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在促使交易手段發(fā)生重大變化。原來以信函、傳真為主的溝通方式將演變?yōu)镋DI（電子數(shù)據(jù)交換）的方式，向電子訂單、在線定貨方式發(fā)展。面對面的談判將演變成跨越時空距離的網(wǎng)絡(luò)談判，從而改變了企業(yè)的工作方式，促使外貿(mào)企業(yè)更快捷、高效地進(jìn)行規(guī)范化國際運作。二是透明度的增強?；ヂ?lián)網(wǎng)運作使客戶資料都將變得公開化、透明化，這將使競爭更加激烈，同時拓寬了服務(wù)渠道，帶動服務(wù)質(zhì)量的提高。而且電子商務(wù)作為一種新的技術(shù)形式和新的商務(wù)模式出現(xiàn)，正顯著地改變著國家的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)的競爭格局和企業(yè)內(nèi)部的管理體制。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化程度的加劇,中國外貿(mào)企業(yè)面臨著空前激烈的貿(mào)易競爭，不但要求中國外貿(mào)企業(yè)在短期內(nèi)改變經(jīng)營理念，更要求中國企業(yè)在短期內(nèi)迅速改變經(jīng)營管理手段。當(dāng)今時代是Internet互聯(lián)網(wǎng)的時代，利用Internet瀏覽器軟件技術(shù)實施電子商務(wù)成為必然的趨勢。嚴(yán)峻形式可形容為：“要么電子商務(wù)，否則無商可務(wù)”。

2.外貿(mào)企業(yè)通過電子商務(wù)進(jìn)行國際貿(mào)易是維持自身競爭力的需要

電子商務(wù)是一種新的貿(mào)易服務(wù)方式，它以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備替代了傳統(tǒng)紙介質(zhì)，這種方式突破了傳統(tǒng)企業(yè)中以單向物流為主的運作格局，實現(xiàn)了以物流為依據(jù)、信息流為核心、資金流為主體的全新運作方式。電子商務(wù)是電子信息的傳遞,依賴計算機網(wǎng)絡(luò)為介質(zhì)進(jìn)行信息交換,信息處理與傳遞的速度大大加快。此外,企業(yè)的原材料采購是一個極為繁瑣復(fù)雜的過程。通過計算機交易,自動化程度大大提高,各種處理成本大大降低,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息,可為企業(yè)提供各種供貨渠道,加強與主要供應(yīng)商之間的合作關(guān)系。最后,電子商務(wù)可以給企業(yè)提供前所未有的廣闊的潛在客戶,通過網(wǎng)絡(luò),客戶可隨時、隨地了解到企業(yè)提供的商品,加大企業(yè)售出商品的可能性。在這種新型運作方式下，企業(yè)的信息化水平將直接影響到企業(yè)供應(yīng)鏈的有效建立，進(jìn)而影響企業(yè)的競爭力。應(yīng)該說，探討一種合理的電子商務(wù)模式，對于外貿(mào)企業(yè)來說已經(jīng)是迫在眉睫了。

3.外貿(mào)企業(yè)通過電子商務(wù)進(jìn)行國際貿(mào)易是增強與合作伙伴共生關(guān)系的需要

電子商務(wù)的出現(xiàn)，一方面在生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部改變了原材料采購、產(chǎn)品制造以及結(jié)算運作方式;另一方面，它將會改變原有的倉儲、保險及報關(guān)的信息流動方式和服務(wù)方式。所以，外貿(mào)企業(yè)除了作為獨立的個體，積極地運用電子商務(wù)提高自己在市場中的競爭地位外，還必須與合作伙伴的電子商務(wù)進(jìn)程和模式相配合。

4.外貿(mào)企業(yè)通過電子商務(wù)進(jìn)行國際貿(mào)易是企業(yè)掌握客戶資源的需要

外貿(mào)企業(yè)原始實行的經(jīng)營方式多是業(yè)務(wù)員包攬從客戶選擇、簽訂合同、組織貨源、驗貨報關(guān)到貨款支付的全過程,掌握著客戶資源。這一方面使企業(yè)無法掌握客戶的狀況,另一方面是業(yè)務(wù)員掌握著企業(yè)的生存及發(fā)展,一旦人才流失,企業(yè)競爭力急劇下降,不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。而通過電子商務(wù)和外貿(mào)企業(yè)信息化建設(shè),使每一個人,每一天的工作日程與行動記錄都有據(jù)可查,哪一個客戶、什么項目、何時何地、與誰聯(lián)系、做了什么事、花了多少時間、花了多少費用等等,所有細(xì)節(jié)均一目了然,使主動權(quán)更多地掌握在外貿(mào)企業(yè)手中。

三、國際電子商務(wù)對外貿(mào)行業(yè)的影響和推動

從近幾年中國外貿(mào)行業(yè)的整體發(fā)展來看，以下數(shù)據(jù)凸現(xiàn)了國際電子商務(wù)對外貿(mào)行業(yè)的影響與推動：

1.16.25%的外貿(mào)企業(yè)表示選擇現(xiàn)場洽談（貿(mào)易展會、出國拜訪）作為開拓國際市場的常用方式，但21.25%的外貿(mào)企業(yè)表示選擇電子化國際貿(mào)易作為開拓國際市場的常用方式。

2.33.94%的外貿(mào)企業(yè)表示對使用電子化國際貿(mào)易手段拓展出口非常有信心，46.79%表示有一定的信心。

3.16.67%的外貿(mào)企業(yè)建立了企業(yè)網(wǎng)站，展示公司形象及產(chǎn)品；11.11%的外貿(mào)企業(yè)正在利用電子郵件推廣產(chǎn)品；27.78%的外貿(mào)企業(yè)正在利用電子商務(wù)交易平臺尋找國外買家、展示公司形象及產(chǎn)品。

4.44.44%的外貿(mào)企業(yè)表示主要通過參加產(chǎn)品交易會保持與買家的聯(lián)絡(luò)，但越來越多的參展企業(yè)利用電子化手段（電腦演示、EXCEL管理產(chǎn)品資料及報價、贈送光盤）輔助參展。

5.73.68%的外貿(mào)企業(yè)表示搜索買家求購信息及買家資料的能力有待加強，39.66%的外貿(mào)企業(yè)表示正在利用國際互聯(lián)網(wǎng)搜索買家求購信息及買家資料。

6.55.56%的外貿(mào)企業(yè)表示開展電子化國際貿(mào)易是拓展出口的有效手段。

7.非典期間，全球電子商務(wù)交易平臺貿(mào)易供求信息數(shù)量激增50%左右，85%的國外買家表示優(yōu)先使用電子郵件進(jìn)行采購聯(lián)絡(luò)、21%的國外買家表示優(yōu)先使用傳真進(jìn)行采購聯(lián)絡(luò)、35%的國外買家表示優(yōu)先使用電子商務(wù)交易平臺進(jìn)行采購聯(lián)絡(luò)。

8.48.28%的外貿(mào)企業(yè)表示招聘不到合適的外貿(mào)人才，而42.31%的外貿(mào)企業(yè)則表示公司的所有部門和人員必須接受國際電子商務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)。

四、外貿(mào)企業(yè)如何利用電子商務(wù)開拓國際市場

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，特別是國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始以電子商務(wù)的方式實現(xiàn)管理和營銷，形成了一個電子商務(wù)的經(jīng)營和市場環(huán)境，這是一個全新的競爭激烈的國際化市場。為了適應(yīng)這種新的經(jīng)營環(huán)境，應(yīng)對來自全球競爭者的挑戰(zhàn)，我國外貿(mào)企業(yè)應(yīng)盡早著手，集中力量優(yōu)先發(fā)展國際電子商務(wù)，開拓更廣闊的國際市場。怎樣才能夠使企業(yè)在電子商務(wù)競爭中占有先機，達(dá)到企業(yè)預(yù)期的經(jīng)營效果呢？一般來說，企業(yè)可以采取以下策略:

1.轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營機制，把握機會，內(nèi)外整合。加入WTO后，我國的外貿(mào)企業(yè)面臨著更加激烈的國際市場競爭環(huán)境。外貿(mào)企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變以前的貿(mào)易中間商的角色，抓住現(xiàn)階段電子商務(wù)資本融資相對容易的機會，挖掘潛在利益，借助電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)載體，建立全球貿(mào)易網(wǎng)，平等獲取和傳播信息，才能增強市場競爭機會。外貿(mào)企業(yè)一方面要樹立起新的信息化、知識化管理觀念，另一方面要開展專業(yè)化經(jīng)營，拓展市場深度，與供應(yīng)商建立更緊密的關(guān)系。比如外貿(mào)企業(yè)可通過ERP優(yōu)化生產(chǎn)、銷售、流通的渠道，借助CRM鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系，達(dá)到內(nèi)外整合。

2.建立以營銷為導(dǎo)向的商務(wù)網(wǎng)站。在設(shè)計一個企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站時，設(shè)計者一定要由企業(yè)的經(jīng)營人員與計算機技術(shù)人員共同組成。經(jīng)營人員要從營銷業(yè)務(wù)角度提出設(shè)計方案，技術(shù)人員為完成設(shè)計方案提供技術(shù)支持，將方案付諸實現(xiàn)，所建立的商務(wù)網(wǎng)站向全球的信息，不僅要包括企業(yè)的整體介紹、經(jīng)營狀況和重點產(chǎn)品推介等基本內(nèi)容，更重要的是要標(biāo)示出網(wǎng)絡(luò)訂貨的方式。盡管目前我國直接通過網(wǎng)絡(luò)來傳遞合同并完成訂貨和支付，在技術(shù)和法律上還沒有完善的保障，企業(yè)還不能做到完全網(wǎng)上交易，但是企業(yè)可以把報價單、合同單等通過網(wǎng)絡(luò)的方式傳遞給客戶。所以，設(shè)置這樣一個網(wǎng)站就能初步實現(xiàn)商務(wù)的電子化和數(shù)字化，讓客戶很方便地與企業(yè)從事商品信息交換活動，為日后企業(yè)與客戶通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行完全交易做好鋪墊。通過對企業(yè)網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計，使得網(wǎng)站更好的向用戶傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷信息，發(fā)揮最大的網(wǎng)絡(luò)營銷價值

3.注重商務(wù)網(wǎng)站的推銷。讓所有的客戶都知道企業(yè)的網(wǎng)站在什么位置，這個工作應(yīng)該比建立網(wǎng)站更為重要。企業(yè)只有打響了網(wǎng)站的知名度，才會網(wǎng)羅到更多的商機。企業(yè)推銷商務(wù)網(wǎng)站通常有兩大類方法。一類方法就是通過傳統(tǒng)的廣告宣傳、企業(yè)形象系統(tǒng)、企業(yè)標(biāo)志等方式去宣傳。將網(wǎng)站地址放在電視廣告、報紙廣告版里，希望別人看到廣告以后容易把廣告的內(nèi)容、品牌和網(wǎng)址結(jié)合起來，產(chǎn)生聯(lián)想。另一類方法就是運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方式，通過鏈接、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式去宣傳企業(yè)的網(wǎng)站，如跟大型搜索引擎和行業(yè)網(wǎng)站作鏈接；跟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站作鏈接；在一些大型的、知名的門戶網(wǎng)站上作網(wǎng)絡(luò)廣告等等。

4.利用各種網(wǎng)站收集信息，建立市場信息的發(fā)現(xiàn)機制?？梢酝ㄟ^公共網(wǎng)上搜索網(wǎng)站、專業(yè)電子商務(wù)平臺網(wǎng)站、官方網(wǎng)站和其他網(wǎng)站收集需求企業(yè)的商情、郵箱、聯(lián)系方式等，對國際市場采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會。

(1)公共網(wǎng)上搜索網(wǎng)站。這類網(wǎng)站涉及各種信息，包括政治、軍事、文化、教育、商務(wù)等各種信息，檢索效率不高，信息定位不準(zhǔn)，搜索面廣，搜索難度大。主要有：雅虎（）;雅虎中國（）;Google網(wǎng)（）。

(2)官方網(wǎng)站。主要提供商業(yè)信息和外經(jīng)貿(mào)政策查詢政策信息及服務(wù)，主要有：中華人民共和國商務(wù)部：;四川省商務(wù)廳：。

(3)專業(yè)電子商務(wù)平臺網(wǎng)站。主要提供中介功能，提供專業(yè)化的外貿(mào)信息服務(wù)，提供外貿(mào)交易的平臺，因此十分重要，企業(yè)應(yīng)充分應(yīng)用這類網(wǎng)站開展電子商務(wù)。

①商會網(wǎng)站。中國紡織品進(jìn)出口商會：;中國輕工工藝品進(jìn)出口商會：;中國五礦化工進(jìn)出口商會：;中國食品土畜進(jìn)出口商會：;中國機電產(chǎn)品進(jìn)出口商會：;中國醫(yī)藥保健品進(jìn)出口商會：。

②中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會中國國際商會：。

③外經(jīng)貿(mào)進(jìn)出口商品信息網(wǎng)站。中國貿(mào)易指南：。

④網(wǎng)上展會、博覽會等。在線廣交會：。

⑤公司提供的外貿(mào)電子商務(wù)平臺網(wǎng)站。俄羅斯環(huán)球伙伴網(wǎng)（）。環(huán)球資源（）”;環(huán)球資源企業(yè)網(wǎng)（）;世貿(mào)通（）;阿里巴巴（）;實華開（）;美國商務(wù)網(wǎng)();采購?fù)ǎǎ?中國制造網(wǎng)（made-in-）;中國機電貿(mào)易網(wǎng)（）;中國國際電子商務(wù)網(wǎng)（）。

5.通過各種電子商務(wù)平臺相關(guān)信息，推廣企業(yè)和產(chǎn)品

(1)產(chǎn)品供應(yīng)信息。在網(wǎng)站尤其是在電子商務(wù)平臺網(wǎng)站上企業(yè)的供應(yīng)信息。

(2)廣告。通過網(wǎng)站尤其是在電子商務(wù)平臺網(wǎng)站上廣告，宣傳企業(yè)品牌和產(chǎn)品，或?qū)⑵髽I(yè)的相關(guān)信息在有關(guān)網(wǎng)站尤其是國外網(wǎng)站上注冊，這樣就可能有被檢索的機會。

(3)通過電子郵件進(jìn)行聯(lián)系，廣告，推銷產(chǎn)品。企業(yè)可通過多種方式申請一個電子郵箱，然后通過電子郵箱與國內(nèi)外企業(yè)和組織進(jìn)行聯(lián)系，通過定期向有關(guān)郵箱投遞廣告和產(chǎn)品目錄信息來向國外企業(yè)或個人推銷產(chǎn)品。

(4)租借網(wǎng)站虛擬空間，建立自己網(wǎng)上商店或超級市場。通過租借網(wǎng)站尤其是電子商務(wù)平臺網(wǎng)站的虛擬空間，建立網(wǎng)上商店或超級市場，將商店或超級市場建在一個統(tǒng)一的虛擬商業(yè)街、網(wǎng)上商廈中。

(5)建立自己管理網(wǎng)站?？梢越⒂凶约禾厣木W(wǎng)站，自主管理，但費用較高。

6.利用電子商務(wù)平臺進(jìn)行各種數(shù)據(jù)交換

(1)企業(yè)與政府機構(gòu)之間的數(shù)據(jù)交換，包括申領(lǐng)進(jìn)出口許可證、報關(guān)、報檢、報稅等。采用電子商務(wù)方式簡化了申領(lǐng)程序，縮短了交易時間。

(2)企業(yè)與企業(yè)間的數(shù)據(jù)交換。包括詢價、磋商、發(fā)送訂單、與保險公司和銀行傳遞交換數(shù)據(jù)等。

五、外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)開拓國際市場,需要注意以下幾方面問題

1.企業(yè)要充分認(rèn)識電子商務(wù)的重要性,借助電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)載體,建立全球貿(mào)易網(wǎng)平等獲取和傳播信息,增強市場競爭機會。

2.外貿(mào)公司應(yīng)迅速利用現(xiàn)有資金和人才方面的優(yōu)勢,組建網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始公司,盡快步入電子貿(mào)易行列。

通過自身投資組建或購并方式,吸納一些比較有經(jīng)驗和具體技術(shù)創(chuàng)新意識的網(wǎng)絡(luò)公司,利用外貿(mào)經(jīng)驗和已有的外貿(mào)客戶的渠道,廣泛收集本專業(yè)貿(mào)易產(chǎn)品信息,在網(wǎng)絡(luò)上盡快建立自己的專業(yè)產(chǎn)品貿(mào)易網(wǎng)頁。采取聯(lián)營形式,發(fā)揮網(wǎng)上貿(mào)易低成本、易結(jié)算、服務(wù)快捷的優(yōu)勢,盡快在電子商務(wù)市場上占據(jù)一席之地。

3.企業(yè)利用電子貿(mào)易進(jìn)行國際貿(mào)易大致的三個階段。第一步,利用因特網(wǎng)和獲取信息,主要通過自身網(wǎng)站和專業(yè)服務(wù)于出口企業(yè)的門戶網(wǎng)站兩種渠道來實現(xiàn)。第二步建立基于WEB的EDI,將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機的電子傳輸方法,大大減少紙張票據(jù),常常稱為無紙貿(mào)易或無紙交易。第三步是電子資金轉(zhuǎn)賬和交易過程全自動化。國際貿(mào)易的理想王國是EDI+ERP(無紙貿(mào)易+企業(yè)資源管理),采購、生產(chǎn)、銷售、運輸、支付一條龍。企業(yè)對電子商務(wù)的熟悉需要一個過程,不可能一蹴而就。

4.從系統(tǒng)實施角度來看,ERP是建立在企業(yè)本身內(nèi)部整個工作流程已經(jīng)相對完善的前提之下的,而中小外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部大多還尚未形成一種規(guī)范的業(yè)務(wù)流程,整體信息化基礎(chǔ)還十分薄弱。因此中小外貿(mào)企業(yè)在實施一個信息化系統(tǒng)通常是從局部開始,而不能象很多大型企業(yè)那樣多個部門并發(fā)實施。

全球經(jīng)濟(jì)在一體化發(fā)展的同時，經(jīng)濟(jì)形態(tài)正從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。對我國外貿(mào)企業(yè)而言，這是一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的全新的經(jīng)濟(jì)時代。只有及時轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營機制，加速企業(yè)內(nèi)部信息化整合，建立企業(yè)自己的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，充分利用電子商務(wù)這一有力的“助推器”，才能在新的經(jīng)濟(jì)形勢下高速前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳華著:《國際市場營銷:企業(yè)如何獲取有效出口訂單》,中國同方錄像出版社,2004

[2]阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司著:《中小企業(yè)電子商務(wù)之路》清華大學(xué)出版社,2007

[3]吳勝文劉興革著:《電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響》.《全國商情·經(jīng)濟(jì)理論研究》，2005年06期

篇8

關(guān)鍵詞:客戶滿意度;第三方交易平臺;B2B;評估量表

中圖分類號:F062.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-5192(2010)04-0069-06

Customer Satisfaction Evaluation Research for Transactional

Third-party of B2B E-commerce

YANG Jian-zheng1, DING Yu2

(1.University of Shanghai for Science and Technology, Shanghai 200093, China; 2.Aideng Management Consultant(Shanghai)Co., Shanghai 200040, China)

Abstract:Evaluation of customer satisfaction is one of the important parts in customer relationship management(CRM)study. But transactional third-party of business to business(B2B)e-commerce are still poorly understood. Some traditional scales such as User Information Satisfaction(UIS), End-User Computer Satisfaction(EUCS)and Customer Information Satisfaction(CIS)are adopted in Information System(IS)study but arenot able to usein the B2B business environment. Our paper studies from the real situation of transactional third-partyof B2B which based on the characters of B2B, namely two-way communicationand concludes 5 constructs including usability, information quality, security and privacy, system quality and visual design and 15 items which impact customer satisfaction.Finally, we do empirical study of customer satisfaction in Alibaba transactional third-party to test the reasonable of this index system.

Key words:customer satisfaction;third party; B2B; scale

1 引言

企業(yè)對企業(yè)(B2B)電子商務(wù)已經(jīng)成為了電子商務(wù)的主要交易形式。研究表明,良好的在線客戶體驗和較高的客戶滿意度是促進(jìn)在線交易的重要因素之一,它不僅對改善企業(yè)財務(wù)狀況有積極的影響,還可以為電子商務(wù)交易平臺帶來持續(xù)而又獨特的競爭優(yōu)勢,提高客戶忠誠度[1]。

現(xiàn)在使用的一些量表主要是基于信息系統(tǒng)和終端客戶使用環(huán)境的,如“用戶信息滿意度(User Information Satisfaction,UIS)”[2,3]、“終端客戶電腦使用滿意度(End-User Computing Satisfaction,EUCS)”[4]、“客戶信息滿意度(Customer Information Satisfaction,CIS)”[5]等。但這些量表無法完全適用于第三方中介式B2B電子商務(wù)平臺交易。實際上,相關(guān)的研究缺乏已經(jīng)致使跟蹤和提高第三方中介式B2B電子商務(wù)平臺客戶滿意度的工作變得極為困難[2],加強這方面的研究工作具有非常重要的意義。

2 B2B-ECTPUS的定義

2.1 UIS、EUCS和CIS的相同點

在傳統(tǒng)交易環(huán)境下,用戶滿意度是指在某一個時間點或時間段中,消費者因獲得(acquisition)或消費(consumption)產(chǎn)品所感受到的不同程度的總體性情感反應(yīng)。在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,滿意度的基本特征沒有發(fā)生改變,都是通過對客戶情感和認(rèn)知的考察衡量客戶對某種事物的態(tài)度的,但信息系統(tǒng)已經(jīng)對客戶滿意度產(chǎn)生了巨大影響。UIS反映了用戶在使用信息系統(tǒng)時,由于受到各種因素影響而最終表現(xiàn)出對這一信息系統(tǒng)的態(tài)度[3]。EUCS依據(jù)對信息系統(tǒng)的使用經(jīng)驗,評價終端電腦用戶對信息系統(tǒng)做出一種整體性的感受[4]。CIS是指購買行為后發(fā)生的一種具有不同程度的總體性的情感反應(yīng)[5]。

此外,三種滿意度定義均由多個不同觀測變量而不是單一觀測變量組成,這不僅可以提高內(nèi)在一致性,而且可以有效地從各個角度獲知客戶真實的滿意度水平程度。

2.2 UIS、EUCS和CIS的不同點

UIS、EUCS和CIS的不同之處主要包括以下幾個方面:

(1)應(yīng)用環(huán)境不同所導(dǎo)致的觀測變量設(shè)計差異。由于UIS來源于傳統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)處理(EDP)環(huán)境,EUCS來源于終端客戶計算機使用環(huán)境,而CIS來源于數(shù)字營銷環(huán)境,因此,三者在觀測變量設(shè)計上顯示出較大的不同。

(2)涉及的應(yīng)用系統(tǒng)不同。UIS和EUCS側(cè)重于描述公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的使用情況,CIS側(cè)重于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站,而本文所探討的是具有B2B這一特定背景的電子商務(wù)交易平臺的使用情況,所涉及的客戶均為使用B2B平臺進(jìn)行交易的供應(yīng)商和采購商。

(3)客戶所面對的對象不同。在UIS中,客戶所面對的對象是程序員和計算機專家,在EUCS中,客戶所面對的對象是信息系統(tǒng)本身,它們皆不涉及交易行為。在CIS中,客戶不僅要面對交易系統(tǒng),還要與構(gòu)建這一系統(tǒng)的商家打交道。而在本文提出的B2B-ECTPUS中,交易系統(tǒng)只是一個中介,它兩端所連接的均為使用這一系統(tǒng)的普通客戶,包括采購商和供應(yīng)商等。

2.3 B2B-ECTPUS的定義

在前人對“滿意度”定義的基礎(chǔ)上,結(jié)合B2B電子商務(wù)平臺交易的實際情況,本文對B2B-ECTPUS作如下定義:

B2B電子商務(wù)交易平臺的客戶滿意度(B2B E-commerce Transaction Platform User Satisfaction,B2B-ECTPUS)指的是在某一個時間點上,客戶在使用第三方中介式的B2B電子商務(wù)平臺進(jìn)行交易時,考慮受到的多種因素的影響,自身所獲得的關(guān)于此平臺的感受和認(rèn)知的總和。

對這個概念的理解需要把握以下幾個方面:

(1)這里的“客戶”特指第三方中介式B2B電子商務(wù)交易平臺的直接使用者,一般來說只限于商品和服務(wù)的供應(yīng)商和采購商等,不包括其他類型的客戶。

(2)本定義將研究范圍限制在第三方中介式的B2B電子商務(wù)交易平臺中,這是因為一方面此類平臺在B2B平臺中居于主導(dǎo)地位;另一方面,與其他類型的B2B平臺相比,此類平臺無論是在交易方式還是交易流程上都具有較大的差異,需要單獨處理。

(3)與UIS、EUCS和CIS類似,B2B-ECTPUS也是一個多維的定義,它同樣擁有不同的觀測變量,但其觀測變量與其他三者有較大不同。

(4)B2B-ECTPUS是一種對客戶心理感覺和認(rèn)知的描述,由于在現(xiàn)有的技術(shù)水平下幾乎不可能直接對人的心理感覺和認(rèn)知進(jìn)行測量,因此不可避免會出現(xiàn)誤差,這也是在相關(guān)研究中普遍存在的狀況。然而,如果采取適當(dāng)?shù)姆椒?這一誤差會被降低到可以接受的程度。

2.4 B2B-ECTPUS指數(shù)的計算公式

根據(jù)定義,B2B-ECTPUS是客戶對B2B電子商務(wù)交易平臺的總體滿意度,其滿意度指數(shù)(B2B-ECTPUS Index,B2B-ECTPUSi)等于客戶對各個測量變量感覺和認(rèn)知的加總,其計算公式擬定為

其中B2B-ECTPUSi為B2B-ECTPUS的滿意度指數(shù),n為有效樣本數(shù)量,a是測量變量的最大值,b為測量變量的數(shù)量,Ijk為第j名受試者對第k個變量的滿意度評分。

需要說明的是,不同于Bailey和Pearson[2] 的設(shè)計,在這個計算公式中并沒有引入“權(quán)重”的概念,這是因為有研究表明在類似的計算中加入對權(quán)重的衡量只會提供冗余信息;而權(quán)重高的變量和權(quán)重低的變量高度相關(guān),使得由通過衡量權(quán)重所帶來的額外的信息變得沒有必要。

3 B2B-ECTPUS的變量設(shè)計

B2B-ECTPUS是一個具有多個觀測變量的定義,它的值取決于每一個觀測變量上單獨獲得的值,必須對每個觀測變量的內(nèi)容及其所包含的測量變量加以確定,才能最終獲知總體的滿意度情況。

3.1 前人工作

Jenkins and Ricketts(Indiana University, Bloomington)1979年在其工作論文“Development of an Instrument to Measure User Information Satisfaction with Management Information Systems”中,根據(jù)當(dāng)時已有的文獻(xiàn)設(shè)計出了一個包含20個變量的測量方法,他們將這20個變量分成5類,即報告內(nèi)容、報告格式、問題解決、輸入程序和系統(tǒng)穩(wěn)定性等。他們的測量方法經(jīng)過檢驗具有可以接受的可靠性(p=0.85)。

Larcker和Lessig[6]發(fā)展出一套兩份且每份包括3個問題的量表,用來測量“認(rèn)知有用性”。第一個量表測量“認(rèn)知重要性”,即“信息是否相關(guān)、有趣、有意義、重要、有幫助”;第二個量表測量“認(rèn)知可用性”,即“信息是否明確的、可讀的”。他們研究的主要缺點在于并未對“認(rèn)知重要性”和“認(rèn)知可用性”予以實證,而且亦未將信息的正確性和時效性等因素考慮在內(nèi)。

Bailey和Pearson[2]歸納出39個變量,涵蓋了信息質(zhì)量、系統(tǒng)性能、與EDP人員之間的關(guān)系和高層主管參與等諸多方面,其中正確性、可信度、時效性、相關(guān)性和系統(tǒng)信心為最重要的5項變量,而控制感、輸出數(shù)量、供應(yīng)商支持、訓(xùn)練度和EDP在組織中的地位為最不重要的5項變量。在量表設(shè)計上采用語義差異方式,每個變量都由4對不同的形容詞加以評價,并且用一個重要性評級來綜合測量。

在Bailey和Pearson[2]量表的基礎(chǔ)上,Ives等人[3]開發(fā)出一套客戶信息滿意度(UIS)的量表。該量表通過因子分析法,擴大樣本數(shù)量,加強效度,刪除信度較低(因素負(fù)荷值低于0.5)的變量,歸納出信息服務(wù)功能(Information Service Function)、信息系統(tǒng)產(chǎn)品(Information System Product)和供應(yīng)商支持(Vendor Support)三個主要變量。

Doll和Torkzadeh[4]針對終端客戶環(huán)境,借助因子分析、信度檢測和多重方法多重特質(zhì)矩陣(Multitrait-Multimethod Matrix,MTMM)等方法發(fā)展出一套包含了5個觀測變量共12個測量變量的EUCS量表。

雖然上述方法在信息領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用,但它們卻無法直接適用于因特網(wǎng)環(huán)境下的電子商務(wù)交易客戶滿意度的評價。因此,Wang等人[5]設(shè)計了CIS量表。不同于UIS和EUCS的語義差異式量表,CIS是一份5分制的Likert式量表。它包含7個觀測變量和21個測量變量,其中除了傳統(tǒng)的“信息內(nèi)容”、“易于使用”等觀測變量外,針對電子商務(wù)網(wǎng)站的情況,CIS還包含有“安全”和“支付”等內(nèi)容。

3.2 觀測變量與測量變量設(shè)計

針對第三方中介B2B電子商務(wù)交易平臺的實際情況,本文提出16個影響客戶滿意度的測量變量,16個測量變量分別隸屬于6個觀測變量(參見表1)。

對照其他量表,表1所提出的觀測變量和測量變量具有以下特點:

(1) 第三方中介B2B電子商務(wù)平臺與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)具有較大的差異。后者基本是單向的應(yīng)用,而前者必須是雙向的交流和溝通。第三方中介B2B電子商務(wù)平臺與B2C電子商務(wù)交易網(wǎng)站也有較大的區(qū)別。后者的交易基本上使用“點擊合同”,消費者的選擇性很差,而參與第三方中介B2B電子商務(wù)平臺進(jìn)行交易的供應(yīng)商和采購商的地位是平等的,其價格是可以商榷的。表1提出的評價指標(biāo)體系考慮到上述兩方面的差異,所設(shè)計的觀測變量和測量變量比較全面地覆蓋了電子商務(wù)交易平臺的基本特征。

(2) 可用性觀測變量中增加了導(dǎo)航和交互過程等指標(biāo),這是電子商務(wù)交易平有的指標(biāo),有利于判斷第三方中介平臺的運行狀況。

(3) 視覺設(shè)計觀測變量強調(diào)了信息的表現(xiàn)形式,有利于客戶全面了解產(chǎn)品的特性。

3.3 量表設(shè)計

本研究采用語義差異分析法來設(shè)計量表。語義差異分析法(Semantic Differential Technique,SD法)由美國心理學(xué)家Osgood及其同事于1964年開發(fā)。這種方法將對事物意義的研究建立在對其的“共同感覺”的基礎(chǔ)上。SD法由3個要素組成:被評估的事物或概念(Concept)、量尺(Scale)、受試(Subject)。

其中第一和第三個要素同其他問卷設(shè)計方法(如Likert法)中的相關(guān)概念基本沒有區(qū)別,在此不再贅述。較為特殊的是第二個要素,即量尺。在SD法中,量尺由一定數(shù)量的形容詞對所組成,每一對形容詞都從正反兩方面來評判被評估的對象,如“好―壞”、“高―低”和“簡單―復(fù)雜”等。

由于形容詞的選擇在整個SD法中占有重要的地位,它們的合適與否將直接關(guān)系到實驗結(jié)果,因此,本研究在整個量表問項設(shè)計的過程中,使用了德爾菲法來獲得合適的形容詞對。

在設(shè)計第三方B2B電子商務(wù)交易平臺客戶滿意度量表時,本文首先假設(shè) 表1中的觀測變量對B2B電子商務(wù)交易平臺客戶滿意度具有顯著影響。由此產(chǎn)生了16個問項,每個問項從“極好”到“極差”分為7個等級。

4B2B-ECTPUS評估量表實證研究

為了檢驗B2B-ECTPUS評估量表的有效性,筆者在阿里巴巴公司的支持下,將問卷的連接直接放到了阿里巴巴中文交易平臺的社區(qū)上,并進(jìn)行了一些直接訪談。所有受試者在填寫完問卷并提交結(jié)果后,數(shù)據(jù)會自動由程序記錄在數(shù)據(jù)庫中。問卷發(fā)放后,共回收37份,其中有效問卷為27份,有效回收率為73%。

對調(diào)查結(jié)果的人口學(xué)統(tǒng)計描述表明,阿里巴巴B2B交易平臺的典型客戶為年齡介于24~30歲間的男性,受過比較好的教育,從事著非IT業(yè)的工作,月收入在4000~6000元之間。

4.1 描述性統(tǒng)計

在有效問卷中,按照問項的最小值、最大值、數(shù)學(xué)期望、標(biāo)準(zhǔn)差和方差等方面所進(jìn)行的描述性統(tǒng)計分析的整理結(jié)果如表2所示。

由表2可見,在16個測量變量中,所有變量都有最大值3(即在B2B-ECTPUSi計算公式中a取值為3),說明都有至少一個受試者對任一測量變量表示最滿意,但只有“個人信息和隱私”和“支付方式”獲得了最小值-3,且這兩項的數(shù)學(xué)期望(均值)均較低,“支付方式”一項甚至獲得了-0.0909的期望,遠(yuǎn)低于其他項目,這說明阿里巴巴B2B交易平臺的客戶對其支付方式的滿意度較低。在實際操作中,該B2B交易平臺幾乎沒有應(yīng)用電子支付。這是因為大宗交易主要采用電子資金劃撥的方式。

使用SPSS軟件進(jìn)行相關(guān)系數(shù)的計算,結(jié)果為0.905,在顯著水平為0.01時(雙尾)具有較高的相關(guān)性,說明本研究所使用的問卷量表具有預(yù)測效度。

4.2 問卷信度

本文利用變量相關(guān)系數(shù)(Corrected Item-Total Correlation,CITC)和Cronbach α對問卷的信度進(jìn)行分析。研究表明,CITC在0.4以下的問項必須刪除[7]。本文修正后的測量變量相關(guān)系數(shù)如表3所示。其中 “支付方式”一項由于只有0.299而被刪除。同時,各個測量變量的Cronbach α值均大于0.7。并且在刪除了“支付方式”這一測量變量后,整個問卷量表的信度略有提高,達(dá)到了0.893。

4.3 KMO和球形檢驗分析

數(shù)據(jù)的Kaiser-Meyer-Olkin(KMO)值為0.639,Bartlett球形檢驗的近似卡法χ2值為197.700,自由度為91,具有統(tǒng)計顯著性,說明母群體的相關(guān)矩陣間有共同因子存在,樣本的適配性較好,適合進(jìn)行因子分析。

4.4 變量共同度分析

經(jīng)計算,本文提出的量表的變量共同度均較高,最低者也在0.564以上,因此該步無需刪除任何變量,并且再次證明本研究所用的B2B-ECTPUS問卷具有理想的效度。

4.5 主成分因子分析

在經(jīng)過上述3次檢驗后,項目本身、樣本的適配性和變量的共同度均較好,所得樣本已經(jīng)具備因子分析的條件。因此本文利用主成分因子分析法,且以最大變異轉(zhuǎn)軸法,進(jìn)行正交轉(zhuǎn)軸,萃取出特征值大于1的變量,取因子載荷大于0.55的變量,最終提取出5個因子。表4為B2B電子商務(wù)交易平臺客戶滿意度的因子分析結(jié)果。

經(jīng)過正交旋轉(zhuǎn)后,絕大部分測量變量具有較理想的載荷,并且沒有出現(xiàn)任何一個測量變量跨觀測變量高載荷的情況。因此,問卷具有區(qū)別效度。

4.6 B2B-ECTPUS量表的應(yīng)用

根據(jù)數(shù)據(jù)分析,“支付方式的多樣性”這一變量由于不符合要求而被刪除,因此影響B(tài)2B-ECTPUS的測量變量是15而非16個,最大值為3,有效樣本數(shù)量n為27,將上述數(shù)據(jù)帶入B2B-ECTPUSi公式,可得

即本文的研究對象阿里巴巴B2B電子商務(wù)交易平臺的客戶滿意度指數(shù)約為0.40。

5 結(jié)論

本文在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上,根據(jù)B2B電子商務(wù)交易的特點以及目前B2B電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r,利用實證分析的方法,建立了一個具有不同觀測變量的、可以全面衡量第三方中介B2B電子商務(wù)交易平臺客戶滿意度(B2B-ECTPUS)的量表。該量表最終證實了提出的15個測量變量,發(fā)現(xiàn)了可用性、信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、安全和隱私及視覺設(shè)計等影響B(tài)2B電子商務(wù)交易平臺客戶滿意度的5個觀測變量。

由于樣本的數(shù)量較少,造成樣本對全體的代表性下降,導(dǎo)致假設(shè)驗證的有效性降低。然而本文提出的量表通過了信度和效度的檢驗,這兩者均建立在嚴(yán)密的數(shù)學(xué)證明的基礎(chǔ)上,并且檢驗預(yù)測效度的Spearman相關(guān)系數(shù)和檢驗效度的Cronbach α系數(shù)分別為0.905和0.887,結(jié)果比較理想。說明本研究在樣本數(shù)量有限的情況下得到的結(jié)果還是可以接受的。當(dāng)然,如果能獲得更多的樣本,結(jié)果的有效性能夠進(jìn)一步提高。

參 考 文 獻(xiàn):

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篇9

論文摘 要：在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，開展網(wǎng)站的個性化服務(wù)是讓我國電子商務(wù)騰飛的前提。主要介紹電子商務(wù)網(wǎng)站個性化服務(wù)的內(nèi)涵，并結(jié)合我國特殊的國情，從而探索出解決這些困難的方法、途徑，最后給出綜合的結(jié)論與意見。

1 個性化的服務(wù)內(nèi)容

（1）供新的產(chǎn)品和服務(wù)。因為中國的傳統(tǒng)商業(yè)、服務(wù)業(yè)不發(fā)達(dá)，也不是很規(guī)范，所以電子商務(wù)就有了更大的發(fā)展空間，或者說寬容度，這就是國情的差異。所以要想增加網(wǎng)站的流量，就必須多開展一些高質(zhì)量的服務(wù)，我們可以至少在短期內(nèi)可以嘗試將更多的服務(wù)搬進(jìn)網(wǎng)站。

（2）一個有價值的網(wǎng)站的內(nèi)容通常是非常重要的，它不僅要求服務(wù)具有新穎性，更需要有實在價值。提供什么樣的內(nèi)容，就體現(xiàn)出什么樣價值，一個有價值的網(wǎng)站，首先其內(nèi)容就必須是有價值的。免費電子郵件有沒有價值，毫無疑問，免費郵箱服務(wù)已經(jīng)超越了免費的概念，它的免費服務(wù)已經(jīng)給它帶來了許多更有價值的東西?！霸鯓尤ヅ袛嘁粋€網(wǎng)站的內(nèi)容有沒有價值，那就要看它在相關(guān)領(lǐng)域的比較優(yōu)勢，有優(yōu)勢，就是有價值的?！?/p>

（3）對原有產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容的重新組合和優(yōu)化。看看“美國在線”，它細(xì)心地研究用戶的習(xí)慣，每天大量的內(nèi)容不是隨便堆砌上去的，內(nèi)容與位置的搭配都是經(jīng)過細(xì)致的研究與揣摩。這種對網(wǎng)站內(nèi)容與位置搭配的細(xì)致研究，使得消費者能夠很快的找到自己所需要的商品或服務(wù)。這樣的網(wǎng)站比起其它網(wǎng)站自然就更具競爭力。

此外，我們還應(yīng)該知道，市場的主動權(quán)始終掌握在消費者手里，而消費者的需求又是在不斷變動的。商家要想立于不敗之地，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容就必須緊貼消費者的需求，有能力者甚至可以引導(dǎo)消費者，這樣的網(wǎng)站才能始終充滿生命力。

2 個性化的服務(wù)策略

談到網(wǎng)站個性化的服務(wù)策略，它的影響因素很多，前文已經(jīng)提到，總的來講這些因素可分為三個方面，即符合電子商務(wù)特點的因素，符合中國電子商務(wù)行情的因素，符合中國消費者特點的因素。

（1）在考慮到定制網(wǎng)站服務(wù)策略時應(yīng)該注意到它與傳統(tǒng)商務(wù)的服務(wù)策略有什么不同，那就是它能充分地體現(xiàn)電子商務(wù)高效、便捷、低成本及直面客戶等特點。因此，有學(xué)者提出了4C策略，即消費者策略（consumer-oriented）、成本策略（Cost）、方便性策略（Convenience）和溝通策略（Communication）。

（2）從中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的行業(yè)狀況來看，目前中國企業(yè)上網(wǎng)的不少，但真正形成電子商務(wù)，并能開展其個性化服務(wù)的就不多了，有的也與發(fā)達(dá)國家的知名網(wǎng)站差了一個檔次，整體上還處于摸索階段。因此，我認(rèn)為我國的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)有必要開展網(wǎng)站間的合作（包括行業(yè)內(nèi)的橫向聯(lián)盟和整個商務(wù)流程的縱向聯(lián)盟），建立一個較大的網(wǎng)站聯(lián)盟和監(jiān)管機制，這樣不僅可以形成、規(guī)范出一個良好的網(wǎng)絡(luò)空間，更有利于促進(jìn)網(wǎng)站間的相互學(xué)習(xí)與合理競爭。

3 個性化的功能和技術(shù)

盡管我們看到Amazon面臨嚴(yán)重的困難，但它還是有很多值得的我們學(xué)習(xí)的地方的。它擁有功能強大的搜索引擎和高質(zhì)量的綜合數(shù)據(jù)庫，為用戶提供了巨大的商品選擇，甚至能提供傳統(tǒng)書店里所找不到的書；周到詳細(xì)的書評更是形成了一大特色；“憑著其品牌和在線銷售進(jìn)行多元化的商品擴張，使得從圖書到音像制品、游戲、軟硬件、玩具、服裝和旅行服務(wù)等都在他的構(gòu)想范圍內(nèi)”；大規(guī)模的折扣，方便安全的支付方式和及時的配送，自然能吸引大量客戶的心。當(dāng)然它還可以記錄客戶每次購書的情況，以便下次直接向客戶推薦同類書籍。

當(dāng)Amazon將應(yīng)用技術(shù)軟件的開發(fā)這一沉重的包袱外包給微軟后，使得它更能專注于對用戶的個性化服務(wù)，這也就是Amazon總保持著其獨有的魅力原因。

Dell的成功除了采用網(wǎng)上直銷模式外，其最大關(guān)鍵在于它對顧客需求的快速反映和根據(jù)PC機的新需求相應(yīng)的調(diào)整發(fā)展策略。它靈活的使用它的Power Edge硬件和微軟產(chǎn)品來處理顧客的信息請求，購買請求和發(fā)貨請求，進(jìn)行站點內(nèi)容的開發(fā)和。在前端，分布著許多Dell的部門級的Power Edge服務(wù)器，它們負(fù)責(zé)管理整個網(wǎng)站。同時，Dell公司通過在網(wǎng)站上提品信息，方便客戶獲取所需的資料；設(shè)立在線客戶反饋，方便客戶及時尋求幫助；編制客戶郵件列表，方便客戶了解產(chǎn)品的最新動態(tài)和注意問題，來與顧客在技術(shù)開發(fā)上建立一對一的直接關(guān)系，為顧客帶來更多好處。這樣一來，不僅使其計算機系統(tǒng)配置強大而豐富，性能表現(xiàn)絕對是物超所值，還使得Dell自己能以更富競爭力的價格推出最新的相關(guān)技術(shù)。

4 其他方面的個性化

（1）目前.com似乎成為了時代標(biāo)簽，不過，越來越多的公司已經(jīng)放棄著條獨木橋，開始使用非.com的域名。畢竟，在全球200多個國家域名中，有許多是非常適合商業(yè)用途的?，F(xiàn)在大多數(shù)的商業(yè)網(wǎng)站都用的是.com的域名，命名專家相信如果網(wǎng)站能在有一個精煉上口的個性化的域名將對上網(wǎng)者造成更大的吸引力。如，“dotTV花5000萬從南太平洋島國圖瓦盧那里買來了其國家域名.tv的使用權(quán)，結(jié)果證明，對全球所有與電視相關(guān)而又沒有. com域名的公司來說，.tv的誘惑力真的很強?！?/p>

（2）“網(wǎng)站的建設(shè)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)?！本W(wǎng)絡(luò)競爭的趨向已不僅是科技的競爭、營銷的競爭，同時也是藝術(shù)的競爭。每個網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不僅應(yīng)制訂以消費者為中心的整合營銷戰(zhàn)略和高科技應(yīng)用技術(shù)，而且應(yīng)以嶄新的藝術(shù)思維去極力營造網(wǎng)絡(luò)親和力。充滿審美情趣、注重人性化的網(wǎng)頁設(shè)計風(fēng)格，會讓消費者在藝術(shù)化的享受中感受現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的無窮魅力。仔細(xì)琢磨消費者心理，揉進(jìn)藝術(shù)和娛樂基因，尊重消費習(xí)慣的設(shè)計思想和內(nèi)容，定會潛移默化地感消費者，形成彌漫在網(wǎng)絡(luò)中的親和力。如何講究主題與顏色的配合，背景顏色、文本顏色和鏈接顏色如何藝術(shù)性的融合，文化背景與企業(yè)形象如何有效地表現(xiàn)等等，均應(yīng)該注重人性的消費心理，迎合人性的欣賞方法。

（3）只有永遠(yuǎn)不變的贏利目標(biāo)，而沒有一成不變的企業(yè)模式。為了拓展網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展范圍，同時給投資者和股市提供有力的利潤回報，許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)開始探索新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式。

5 網(wǎng)站個性化服務(wù)還應(yīng)注意的幾個方面

（1）用戶對個性化服務(wù)的需求是有限的，對大量用戶資料的分析、管理和應(yīng)用由需要投入較多的資源，而并不是什么樣的個性化服務(wù)都有價值。在個性化服務(wù)的開展時，應(yīng)始終以消費者真正需求為中心，以能為消費帶來方便和具體利益為根本出發(fā)點，服務(wù)本身對消費者和商家的實際價值才是最重要的，不應(yīng)只強調(diào)推出個性化服務(wù)這種表面工作，盲目提出個性化服務(wù)勢必會成不必要的投入和浪費。

（2）為開展個性化的服務(wù)，企業(yè)在構(gòu)筑自己電子商務(wù)平臺的過程中還應(yīng)以自身情況為基礎(chǔ)。盲目地模仿別人的構(gòu)筑方法，必將浪費大量人力、物力和時間，無果而終，甚至最后還可能被各種繁重的壓力拖垮。所以，網(wǎng)站一定要做好前期定位、策劃工作，充分考慮其自身的條件和發(fā)展規(guī)劃，量體裁衣，度身定制適用的電子商務(wù)平臺和個性化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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［2］張春菊.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的個性化趨勢［J］.學(xué)習(xí)時報，2003，(12).

篇10

關(guān)鍵詞：實踐教學(xué)；電子商務(wù)；研究

1 電子商務(wù)專業(yè)人才職位現(xiàn)狀分析

為培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)崗位需求的電子商務(wù)人才，近日我院開始實施電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革。本著求實的態(tài)度，我們進(jìn)行了充分的人才市場調(diào)研和行業(yè)企業(yè)調(diào)研，并對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行了詳細(xì)的整理和分析。從2010年7到2011年2月，我們共走訪了杭州、南昌、上海三地10家企業(yè)。

圖為電子商務(wù)專業(yè)課程關(guān)系結(jié)構(gòu)圖

依據(jù)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的實際需求，結(jié)合就業(yè)市場對電子商務(wù)人才的具體要求。調(diào)查顯示：企業(yè)重視電子商務(wù)專業(yè)能力的有較強操作實踐能力及創(chuàng)新實踐能力、專業(yè)能力。

2 電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)存在問題及改革必要性

教育部[2001]4 號文件《關(guān)于加強高等學(xué)校本科教學(xué)工作提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》中指出要“進(jìn)一步加強實踐教學(xué)，注重學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)”，“ 大力加強實踐教學(xué)，切實提高大學(xué)生的創(chuàng)新實踐能力。高等學(xué)校要強化實踐育人的意識，區(qū)別不同學(xué)科對實踐教學(xué)的要求，合理制定實踐教學(xué)方案，完善實踐教學(xué)體系。電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)體系是該專業(yè)教學(xué)的核心工作， 由于該專業(yè)屬于交叉學(xué)科。調(diào)查結(jié)果顯示過半的企業(yè)表示當(dāng)前職業(yè)教育存在的最大的問題就是實訓(xùn)教學(xué)。首先，大部分院校的實訓(xùn)教學(xué)多處于模擬的、與市場脫軌、封閉式的實訓(xùn)教學(xué)中，這樣培養(yǎng)出來學(xué)生并不能滿足企業(yè)的工作崗位需求。其次，核心課程的課堂實踐教學(xué)體系教學(xué)資源設(shè)備不足。再次，實踐教學(xué)中沒有把企業(yè)實際的工作流程及崗位能力，讓學(xué)生在真實的環(huán)境下從事具體的工作。所以電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)該打破傳統(tǒng)的“按方抓藥”或“照葫蘆畫瓢”的教學(xué)方法，圍繞學(xué)生“實踐能力、創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)”的培養(yǎng)，改革的重點放在實踐教學(xué)方法的設(shè)計和教學(xué)手段優(yōu)化上。

3 基于“專業(yè)實踐—創(chuàng)新實踐—角色化實踐”的電子商務(wù)實踐教學(xué)體系研究構(gòu)建

建立“專業(yè)實踐—創(chuàng)新實踐—角色化實踐”的電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)體系 ，應(yīng)首先建立專業(yè)實踐教學(xué)內(nèi)容體系的模型 ，并提出該實踐教學(xué)體系構(gòu)建的內(nèi)容。電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)內(nèi)容體系的制定。

在教學(xué)計劃中，應(yīng)加大實踐教學(xué)比例，才能實現(xiàn)課程教學(xué)的實踐與創(chuàng)新，以形成專業(yè)實踐—實踐創(chuàng)新—模塊角色化三級層次的電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)內(nèi)容體系， 其結(jié)構(gòu)如表1所示。

構(gòu)建電子商務(wù)實踐教學(xué)體系必須以綜合應(yīng)用性實踐和社會對電子商務(wù)人才的要求為背景，以基本能力訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以職業(yè)崗位的技能要求為標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力教育為主線。電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)貫于課程實驗、課外實習(xí)和社會實踐是電子商務(wù)專業(yè)理論知識轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用途徑。

3.1 實踐創(chuàng)新能力教學(xué)體系構(gòu)建

綜合應(yīng)用性實踐，包括畢業(yè)實習(xí)、創(chuàng)業(yè)實踐、畢業(yè)設(shè)計（論文）、）全國大學(xué)生電子商務(wù)競賽、頂崗實習(xí)等教學(xué)實踐活動。畢業(yè)實習(xí)的內(nèi)容是根據(jù)畢業(yè)設(shè)計或畢業(yè)論文選題而定。若要完成電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計，就必須深入到企業(yè)或相關(guān)公司，在專人指導(dǎo)下對相關(guān)流程進(jìn)行現(xiàn)場操作，分析并提出商務(wù)電子化解決方案，為畢業(yè)設(shè)計做準(zhǔn)備。我院該實踐活動是讓學(xué)生針對真實企業(yè)項目來完成任務(wù)的，學(xué)生在實踐的過程中就能夠清楚的了解項目實施的整體流程，以及項目實施到不同階段所涉及的崗位及崗位職責(zé)，進(jìn)而熟練的掌握和鍛煉各種專業(yè)技能以及提升職業(yè)素養(yǎng)。

表1 電子商務(wù)實踐教學(xué)體系研究構(gòu)建

為了使電子商務(wù)專業(yè)的實踐教學(xué)體系真正起到應(yīng)有的作用，我院建立南昌華航網(wǎng)絡(luò)科技有限公司電子商務(wù)平臺，鼓勵學(xué)生利用該平臺進(jìn)行電子商務(wù)實戰(zhàn)演練。從大二的學(xué)生開始就可以從事商務(wù)項目策劃、網(wǎng)站設(shè)計、域名申請等各個環(huán)節(jié)得到實踐鍛煉機會。目前，南昌理工學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)在校學(xué)生團(tuán)隊創(chuàng)辦了多個校園電子商務(wù)平臺，主要有“航天購物網(wǎng)（http：//） “航天淘舊網(wǎng)”（http：//）等。

電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)體系進(jìn)行創(chuàng)新改造，逐步建立完整實踐教學(xué)體系，著力培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)綜合應(yīng)用能力和職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而形成一個融基礎(chǔ)理論、實驗教學(xué)、工程實踐為一體的整體化培養(yǎng)機制，讓學(xué)生的基礎(chǔ)知識、科學(xué)素養(yǎng)、專業(yè)知識、創(chuàng)新能力、工程能力和職業(yè)素質(zhì)都得到全面均衡的發(fā)展。因此有必要對電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)體系的構(gòu)建方面進(jìn)行一系列的探索，逐漸形成適合于電子商務(wù)專業(yè)的實踐教學(xué)體系。 1.構(gòu)建完善的案例化實踐教學(xué)體系 案例化實踐教學(xué)體系可以簡單地用“一個教學(xué)理念、兩個培養(yǎng)階段、三項保障措施和四門實踐課程”加以概括一個教學(xué)理念 實踐能力培養(yǎng)與基礎(chǔ)理論教學(xué)、創(chuàng)新能力培養(yǎng)與專業(yè)能力培養(yǎng)并重的教學(xué)理念，把案例化教學(xué)作為人才培養(yǎng)的核心任務(wù)之一，通過全面改革電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式、調(diào)整課程體系、充實教學(xué)內(nèi)容、改進(jìn)教學(xué)方法，建立案例化實踐教學(xué)體系，在教學(xué)過程中全面體現(xiàn)實踐案例能力和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的思路，進(jìn)而形成了一個融基礎(chǔ)理論、實驗教學(xué)、工程實踐、為一體的整體化培養(yǎng)機制，讓學(xué)生各方面的能力都得到全面均衡的發(fā)展，以適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)工程的需求。

兩個培養(yǎng)階段 案例教學(xué)階段和企業(yè)實際網(wǎng)絡(luò)商務(wù)問題的實踐階段，把實踐案例素質(zhì)培養(yǎng)作為學(xué)生全培養(yǎng)期中自始至終關(guān)注的主線。在案例化教學(xué)階段，一方面獨立設(shè)置了多門以培養(yǎng)學(xué)生實踐案例能力和職業(yè)素質(zhì)為主的學(xué)分課程；另一方面對電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)軟件技術(shù)等十多門專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行案例化改造，充實案例教學(xué)內(nèi)容，引入實作業(yè)。在企業(yè)實習(xí)階段，建立跨度為半年的全時制企業(yè)實習(xí)制度，在眾多中小企業(yè)中設(shè)立實習(xí)基地，把企業(yè)真實商務(wù)問題納入教學(xué)環(huán)境，通過真實的企業(yè)氛圍和開發(fā)環(huán)境，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的工程能力和職業(yè)素質(zhì)。

4 電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)體系實施效果

我校電子商務(wù)專業(yè)自實施該踐教學(xué)體系以來，學(xué)生們積極參與各項實踐教學(xué)活動，圍繞“專業(yè)實踐—創(chuàng)新實踐—角色化實踐”活動，取得豐碩的成果。在2011年參加全國大學(xué)生電子商務(wù)“創(chuàng)新、創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽競賽，?？平M獲得全國一等獎，本科組獲得江西賽區(qū)特等獎成績。學(xué)生們還積極參與科技創(chuàng)新大賽，并獲得江西省二十屆電子電腦大賽電腦作品設(shè)計賽一等獎2名，二等獎3名。2011年大學(xué)生創(chuàng)意電子商務(wù)竟賽總分第二的成績。

總之，我院校根據(jù)自己培養(yǎng)電子商務(wù)人才的層次和類型，從實踐教學(xué)的角度作了有益的嘗試大膽、創(chuàng)新地對專業(yè)課程進(jìn)行改革，注重實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的改革，通過校內(nèi)校外相結(jié)合、課內(nèi)課外相結(jié)合、教師學(xué)生相結(jié)合、教學(xué)與訓(xùn)練相結(jié)合，多方位、多渠道、多維度地加大學(xué)生專業(yè)素質(zhì)能力培養(yǎng)。我們會一如既往的努力，探索將學(xué)生創(chuàng)新意識和實踐能力的培養(yǎng)貫穿到整個實踐教學(xué)過程中的方法和手段，逐步構(gòu)建一個更加完整、新型的電子商務(wù)實踐教學(xué)體系。

在電子商務(wù)教學(xué)中應(yīng)當(dāng)重視實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，改革實踐教學(xué)體系內(nèi)容，以企業(yè)實際應(yīng)用為切入點，以培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、專業(yè)能力、實 踐 創(chuàng) 新為目的改革傳統(tǒng)電子商務(wù)實踐教學(xué)模式。本文提出的專業(yè)實踐—創(chuàng)新實踐—角色化實踐教學(xué)模型已成功運用于我校及其它院校電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)過程中。

參考文獻(xiàn)

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