導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)國(guó)際貿(mào)易中小企業(yè)

據(jù)商務(wù)部《2004～2005中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告》，我國(guó)雖然有61.2%的外貿(mào)企業(yè)通過(guò)Email和EDI的方式與業(yè)務(wù)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息的交換，56.4%的外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)可以通過(guò)Internet進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和市場(chǎng)營(yíng)銷，但是在國(guó)際結(jié)算、國(guó)際貨運(yùn)、通關(guān)、檢疫等環(huán)節(jié)的電子商務(wù)實(shí)施仍處于初級(jí)階段。而新加坡，我國(guó)香港均建立了官方國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)為外貿(mào)企業(yè)提供一站式外貿(mào)服務(wù)。

筆者認(rèn)為推進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的發(fā)展，應(yīng)將重點(diǎn)放在一站式國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)信息管理系統(tǒng)與國(guó)內(nèi)政務(wù)平臺(tái)、其他商務(wù)平臺(tái)、政府監(jiān)管系統(tǒng)等的對(duì)接。這一平臺(tái)如果最終實(shí)現(xiàn)，將大大簡(jiǎn)化我國(guó)外貿(mào)業(yè)務(wù)操作流程、提高中外貿(mào)易伙伴的溝通效率、降低外貿(mào)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部無(wú)紙化操作和對(duì)外電子數(shù)據(jù)的高效交換，創(chuàng)建我國(guó)全新的國(guó)際貿(mào)易方式。

一、國(guó)際貿(mào)易中電子商務(wù)化情況

中國(guó)海關(guān)從1978年開(kāi)始實(shí)施無(wú)紙貿(mào)易，逐步建立和完善了“電子海關(guān)”、“電子口岸”、“電子總署”三大系統(tǒng)。在貿(mào)易管理部門，貿(mào)易許可證通過(guò)網(wǎng)上申領(lǐng)的比例已達(dá)到80％以上，電子產(chǎn)地證的簽發(fā)率也已經(jīng)達(dá)到60%。通過(guò)EDI方式傳輸?shù)?8種電子報(bào)文無(wú)論在交換的信息量方面，還是在整個(gè)集裝箱運(yùn)輸過(guò)程的單證數(shù)量方面都已超過(guò)80％。

以上數(shù)據(jù)顯示我國(guó)各外貿(mào)部門電子商務(wù)化水平已經(jīng)達(dá)到一定高度，但是據(jù)商務(wù)部《2004～2005中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告》顯示，在外貿(mào)企業(yè)與政府的B2G業(yè)務(wù)中仍有22％的企業(yè)通過(guò)服務(wù)申辦，而在貨代企業(yè)中也僅有45.7%的企業(yè)可以直接采用電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行電子報(bào)關(guān)，報(bào)檢，申報(bào)等相關(guān)手續(xù)。

我們不禁要問(wèn)政府各外貿(mào)部門電子商務(wù)化的成熟與外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的稚嫩為何會(huì)產(chǎn)生如此鮮明的對(duì)比？筆者認(rèn)為，雖然政府各外貿(mào)部門電子商務(wù)化水平已相當(dāng)成熟，但是各部門之間仍然各自為陣，數(shù)據(jù)未做到充分共享，總體電子商務(wù)化程度不高。解決此問(wèn)題的關(guān)鍵是建立起一個(gè)全國(guó)性的國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)，使政府所有國(guó)際貿(mào)易管理機(jī)構(gòu)連接到一個(gè)整體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，為我國(guó)外貿(mào)企業(yè)提供一個(gè)真正的一站式外貿(mào)平臺(tái)。二、國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀

新加坡是全球率先在貿(mào)易管理上全面建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)的國(guó)家，企業(yè)能夠透過(guò)單一平臺(tái)，完成業(yè)務(wù)申報(bào)、資料處理及核準(zhǔn)作業(yè)流程。新加坡政府投資2.1億美元于1989年建立起被稱為無(wú)縫的一站式電子通關(guān)系統(tǒng)（TradeNet）。該系統(tǒng)可以把全新加坡所有國(guó)際貿(mào)易管理機(jī)構(gòu)（35個(gè)政府部門）連接到一個(gè)整體系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，為進(jìn)出口商、轉(zhuǎn)口商、海關(guān)、港口等方面提供網(wǎng)絡(luò)作業(yè)平臺(tái)，貿(mào)易鏈上各方可以在網(wǎng)絡(luò)上傳輸進(jìn)出口電子文件、申辦審批進(jìn)出口貨物，實(shí)現(xiàn)各部門之間的信息共享。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)該系統(tǒng)管理，新加坡全國(guó)通關(guān)費(fèi)用節(jié)省達(dá)40%至60%，行政管理費(fèi)用節(jié)省達(dá)30%至50%。TradeNet每年處理1千萬(wàn)報(bào)關(guān)單，每年可為新加坡節(jié)省10億新元(約合6億美元)的文件處理費(fèi)用。

近幾年我國(guó)的第三方國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)的建立與運(yùn)行也卓有成效。中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心運(yùn)營(yíng)的“在線廣交會(huì)”作為我國(guó)無(wú)紙貿(mào)易服務(wù)的先行者為中國(guó)供應(yīng)商提供每日更新的全球采購(gòu)信息。為推動(dòng)中俄兩國(guó)經(jīng)貿(mào)合作向前發(fā)展，提供全面、及時(shí)的信息服務(wù)，2004年9月22日，我國(guó)商務(wù)部和俄國(guó)經(jīng)貿(mào)部共同主辦的“中俄經(jīng)貿(mào)合作網(wǎng)站”也正式開(kāi)通。2006年4月16日，商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心宣布，正式啟動(dòng)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)——“貿(mào)自通”，該平臺(tái)旨在為外貿(mào)企業(yè)信息化管理提供一個(gè)基于Web的全新解決方案。

但是應(yīng)當(dāng)看到，無(wú)論是“在線廣交會(huì)”、“中俄經(jīng)貿(mào)合作網(wǎng)站”還是“貿(mào)自通”系統(tǒng)，目前都僅僅只局限在國(guó)際貿(mào)易供求信息的和企業(yè)外貿(mào)信息的管理工作上，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的跨行業(yè)的、開(kāi)放的、服務(wù)于貿(mào)易全過(guò)程的一站式國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)。

三、國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)存在的問(wèn)題與發(fā)展策略

篇2

論文摘要：協(xié)同商務(wù)是電子商務(wù)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的最新發(fā)展。本文從企業(yè)的角度構(gòu)建了一個(gè)開(kāi)展協(xié)同商務(wù)應(yīng)用的綜合平臺(tái)，并詳細(xì)說(shuō)明了該平臺(tái)中各部分的內(nèi)容，為企業(yè)順利開(kāi)展協(xié)同商務(wù)做出了理論上的探索。

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)也日漸成熟，許多企業(yè)在電子商務(wù)的運(yùn)用方面取得了驚人的成績(jī)。電子商務(wù)的發(fā)展階段已經(jīng)從最的單個(gè)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，到第二階段電子交易為主，發(fā)展到了現(xiàn)在的協(xié)同商務(wù)時(shí)代。根據(jù)國(guó)內(nèi)外公認(rèn)的定義，協(xié)同商務(wù)是一個(gè)將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)內(nèi)部雇員的信息平臺(tái)，它使企業(yè)員工、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問(wèn)其所需要的個(gè)性化信息。在協(xié)同商務(wù)模式下，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)的力量整合供應(yīng)鏈并達(dá)成信息共享使企業(yè)獲得更大的利潤(rùn)。

不論是企業(yè)內(nèi)部部門與部門之間、或是企業(yè)與企業(yè)之間(供貨商、合作伙伴、配銷商、服務(wù)提供業(yè)者、客戶等)商務(wù)往來(lái)上任何形式的協(xié)同(產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈規(guī)劃、預(yù)測(cè)、物流、營(yíng)銷等)，都可以被視為協(xié)同商務(wù)。其實(shí)就產(chǎn)品的生命周期來(lái)看，從公司接單到開(kāi)始設(shè)計(jì)產(chǎn)品、試驗(yàn)和制造產(chǎn)品，再到產(chǎn)品演化等各個(gè)不同階段，都應(yīng)該有相應(yīng)的功能性解決方案和整合解決方案，以針對(duì)廠商的不同特點(diǎn)建立資料庫(kù)，改善組織內(nèi)外流程，并建立信息分享機(jī)制。因此，協(xié)同商務(wù)不單單是處于銷售鏈和供應(yīng)鏈上的廠商的內(nèi)外電子化與流程整合，更包括設(shè)計(jì)與規(guī)劃等其他層面。

隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了巨大變化，從而對(duì)協(xié)同商務(wù)提出了新的要求:從企業(yè)外部環(huán)境來(lái)看，隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，人們有能力從單純關(guān)注交易這一節(jié)點(diǎn)向關(guān)注商務(wù)全過(guò)程轉(zhuǎn)移，這將涉及整個(gè)供應(yīng)鏈上各方業(yè)務(wù)之間的協(xié)作，從而提出了建立外部協(xié)同商務(wù)平臺(tái)的要求;在企業(yè)內(nèi)部，各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同要求建立內(nèi)部協(xié)同商務(wù)平臺(tái)。除此之外，如果我們將企業(yè)看成是一個(gè)處于市場(chǎng)環(huán)境中的系統(tǒng)的話，它就必須要有與外界溝通的途徑，即所謂的企業(yè)信息門戶。如此一來(lái)，我們就可以搭建出一個(gè)企業(yè)的協(xié)同商務(wù)綜合平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)外各種資源的整合，提高整個(gè)價(jià)值鏈上企業(yè)的效益，從而達(dá)到一種多贏的效果。一個(gè)典型的企業(yè)協(xié)同商務(wù)綜合平臺(tái)如圖1所示。以下對(duì)圖中的各個(gè)組成部分進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

1.外部協(xié)同商務(wù)平臺(tái)

外部協(xié)同商務(wù)平臺(tái)是以供應(yīng)鏈上的合作伙伴(供應(yīng)商、分銷商與其他合作伙伴)與最終客戶之間商務(wù)協(xié)作為核心的，因此它主要包括合作伙伴關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理兩部分。

1.1合作伙伴關(guān)系管理

基于合作伙伴關(guān)系管理中業(yè)務(wù)的不同，又可分為采購(gòu)協(xié)同商務(wù)管理、分銷協(xié)同商務(wù)管理、制造協(xié)同商務(wù)管理三部分:

(1)采購(gòu)協(xié)同商務(wù)管理主要包括供應(yīng)商關(guān)系管理、原材料詢價(jià)管理、采購(gòu)流程管理、采購(gòu)招投標(biāo)管理、物理倉(cāng)庫(kù)與虛擬倉(cāng)庫(kù)管理等部分。供應(yīng)商關(guān)系管理主要包括建立和維護(hù)原材料數(shù)據(jù)庫(kù)，供應(yīng)商分類索引和對(duì)供應(yīng)商供貨能力、價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等項(xiàng)指標(biāo)的綜合評(píng)定，以及供應(yīng)商工作協(xié)調(diào);原材料詢價(jià)管理主要是根據(jù)原材料供貨市場(chǎng)分析的結(jié)果制定原材料詢價(jià)機(jī)制和進(jìn)行原材料詢價(jià)工作協(xié)調(diào);采購(gòu)流程管理主要是制定主采購(gòu)政策和補(bǔ)充采購(gòu)政策，以及采購(gòu)日常工作協(xié)調(diào);采購(gòu)招投標(biāo)管理是通過(guò)建立材料采購(gòu)招投標(biāo)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)材料采購(gòu)招投標(biāo)和材料采購(gòu)合同的全程管理;物理倉(cāng)庫(kù)與虛擬倉(cāng)庫(kù)管理主要是實(shí)現(xiàn)各個(gè)倉(cāng)庫(kù)間、倉(cāng)庫(kù)與車間、以及采購(gòu)部門與生產(chǎn)部門間的工作協(xié)調(diào)。

(2)分銷協(xié)同商務(wù)管理

分銷協(xié)同商務(wù)平臺(tái)主要包括分銷市場(chǎng)管理、分銷渠道管理兩個(gè)組成部分。分銷市場(chǎng)管理主要包括企業(yè)與分銷商之間在制定市場(chǎng)計(jì)劃、分銷銷售市場(chǎng)分析、分銷市場(chǎng)日常工作管理等方面的工作合作。分銷渠道管理主要包括分銷渠道與分銷商選擇、分銷商商務(wù)合作、分銷商日常管理、分銷合同管理、應(yīng)收帳款管理、分銷商綜合評(píng)價(jià)等方面的內(nèi)容。 (3)制造協(xié)同商務(wù)管理

制造協(xié)同商務(wù)管理主要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工業(yè)工程與工業(yè)制造三部分。產(chǎn)品設(shè)計(jì)協(xié)同商務(wù)主要是協(xié)同設(shè)計(jì)人員與合作伙伴在諸如繪圖、產(chǎn)品數(shù)據(jù)日常管理、產(chǎn)品圖檔管理、設(shè)計(jì)變更等方面的工作，使得供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴、甚至于客戶都參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，使得產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案更能適應(yīng)市場(chǎng)的需求;工業(yè)工程協(xié)同商務(wù)主要是企業(yè)與合作伙伴共同完成設(shè)計(jì)的可行性檢驗(yàn)的工作;工業(yè)制造協(xié)同商務(wù)則使合作伙伴直接參與到對(duì)自動(dòng)化生產(chǎn)進(jìn)行管理和控制的工作中。

1.2客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理主要包括市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理三個(gè)組成部分。市場(chǎng)管理主要包括企業(yè)內(nèi)各部門問(wèn)在制定市場(chǎng)計(jì)劃、銷售市場(chǎng)分析、市場(chǎng)日常工作管理等方面的工作合作，以及企業(yè)與合作伙伴間的商務(wù)合作。銷售管理主要是協(xié)同企業(yè)內(nèi)各部門間以及企業(yè)與合作伙伴及客戶間在制定銷售計(jì)劃、銷售日常工作管理、銷售合同管理、應(yīng)收帳款管理等方面的工作?？蛻舴?wù)管理主要處理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的全程管理和綜合評(píng)價(jià)。

2內(nèi)部協(xié)同商務(wù)平臺(tái)

依據(jù)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作管理業(yè)務(wù)的不同，內(nèi)部協(xié)同商務(wù)平臺(tái)主要包括人力資源協(xié)同管理、財(cái)務(wù)協(xié)同管理和工作流管理三部分。

人力資源協(xié)同管理是協(xié)同商務(wù)流程管理的基礎(chǔ)，除了傳統(tǒng)的人力資源管理內(nèi)容，還包括與角色和安全權(quán)限相關(guān)的員工信息維護(hù)。

財(cái)務(wù)協(xié)同管理主要是通過(guò)Intranet和Internet自動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集和處理，并在線分析組織的效能，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)相關(guān)各部門，以及企業(yè)生產(chǎn)中心、企業(yè)成本中心和企業(yè)戰(zhàn)略中心在財(cái)務(wù)管理上的協(xié)同。

工作流管理主要是依據(jù)企業(yè)工作流程，實(shí)現(xiàn)工作流定義、職貴安排、業(yè)務(wù)流程分析、工作流程監(jiān)控、工作流評(píng)價(jià)在內(nèi)的功能，實(shí)現(xiàn)工作流上各個(gè)相關(guān)部門的協(xié)同。

3企業(yè)信息門戶

企業(yè)信息門戶是用戶通過(guò)內(nèi)部協(xié)同商務(wù)平臺(tái)和外部協(xié)同商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)管理的必然渠道.企業(yè)信息門戶的實(shí)現(xiàn)形式可以分為非結(jié)構(gòu)性的溝通方式((Unstructu}d Communication)，電子商務(wù)交易中心((Commerce Exchange)、知識(shí)/流程交易中心(Knowledge/Process Exchange)三種。目前，雖然多數(shù)企業(yè)將目光放在電子商務(wù)交易中心上，但在協(xié)同商務(wù)環(huán)境促使下，企業(yè)將有更高一層的協(xié)同商務(wù)需求，例如內(nèi)容、商業(yè)流程及知識(shí)的交易。

3.1非結(jié)構(gòu)性的溝通方式

非結(jié)構(gòu)性的溝通方式是指通過(guò)電話、傳真或電子郵件所進(jìn)行的非正式信息交流的方式，例如，企業(yè)員工打一個(gè)電話或發(fā)一封電子郵件給供貨商確認(rèn)訂單狀況、或是給經(jīng)銷商確認(rèn)最新的銷售狀況。這類溝通方式通常沒(méi)有正式的程序可言，但卻也是目前最廣為應(yīng)用的協(xié)同形式之一。

3.2電子商務(wù)交易中心

這是指產(chǎn)品及服務(wù)的實(shí)際交換，因此也伴隨著財(cái)務(wù)交易，整個(gè)流程從下單、修改訂單、付款，一直到將產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)送到客戶的手中。這個(gè)流程以往多半是由電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange，EDD系統(tǒng)來(lái)執(zhí)行，但由于EDI的種種缺點(diǎn)，因此現(xiàn)在這些流程逐漸被由Commerce One及Ariba等公司所開(kāi)發(fā)的，且以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的解決方案所取代。

3.3知識(shí)/流程交易中心

知識(shí)/流程交易中心是協(xié)同商務(wù)中層級(jí)最高的實(shí)現(xiàn)形式，他牽涉到企業(yè)各部門、合作伙伴與客戶彼此之間包括商業(yè)流程、內(nèi)容及專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的交換。舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)可能會(huì)和其合作伙伴協(xié)同設(shè)計(jì)一項(xiàng)新產(chǎn)品，而這便會(huì)牽涉到設(shè)計(jì)檔案、客戶喜好等信息的共享，以及彼此商業(yè)流程的管理。

篇3

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[7] 鄒洋. 物流信息平臺(tái)的RFID應(yīng)用模式及標(biāo)準(zhǔn)研究[D]. 廣州：華南理工大學(xué)（碩士學(xué)位論文），2010.

篇4

ForresterResearch公司的消費(fèi)者市場(chǎng)分師家TamaraMendelsohn說(shuō)：“在過(guò)去的十幾年，我們看到了技術(shù)投資的熱潮，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)被證實(shí)是一種可行的銷售渠道。它為企業(yè)創(chuàng)造了影響消費(fèi)者品牌觀念的機(jī)會(huì)，從而建立了品牌忠誠(chéng)度，刺激了企業(yè)投資。”

在90年代，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)的購(gòu)物推車十分熱門。但是，當(dāng)dot-com倒閉后，電子商務(wù)技術(shù)也隨之淘汰，市場(chǎng)也無(wú)法再容納多余的廠商。因此，在隨后的幾年，殘存下來(lái)的廠商一直無(wú)法提升他們的平臺(tái)技術(shù)。

然而，現(xiàn)在許多大零售商都使用電子商務(wù)技術(shù)來(lái)取替了傳統(tǒng)技術(shù)。AMRResearch公司的高級(jí)零售分析家RobGarf說(shuō)：“我們今天所擁有的一切都是重新經(jīng)過(guò)技術(shù)改革的結(jié)果?！?/p>

前景發(fā)展

他說(shuō)：“我們不會(huì)只依賴于一種銷售方法。一些零售商們正在研究如何在互聯(lián)網(wǎng)上、在手動(dòng)設(shè)備的使用上以及在信息一體機(jī)上，采取多渠道銷售的方法。同時(shí)，商業(yè)單位也可以成為銷售新型應(yīng)用軟件的一個(gè)現(xiàn)有廠商。但是，由于這種銷售方式全部需要在新系統(tǒng)上執(zhí)行，因此零售商們都期望著這種銷售方式會(huì)有一個(gè)美好的前景。

這種零售網(wǎng)站最基本的管理首先是內(nèi)容管理，它說(shuō)明了如何增加和管理產(chǎn)品信息以及使產(chǎn)品更加吸引顧客；接下來(lái)是定單管理，這種管理可以促進(jìn)顧客訂立定單以及產(chǎn)品兌換。

Garf說(shuō)：“零售商們還在不斷尋找這種網(wǎng)站的其它管理方式。同時(shí)，許多高價(jià)值應(yīng)用程序?qū)φw平臺(tái)起了重要作用。其中的一個(gè)程序就是搜索功能。

你找到你所需要的功能了嗎？

在brick-and-mortar商店里，顧客們希望盡快找到自己想要的產(chǎn)品。而通過(guò)在線方式，他們希望可以更快的搜索到。Garf說(shuō)：“這就需要使用先進(jìn)便利的搜索功能?！?/p>

Garf說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)分析學(xué)是另一個(gè)方面，它可以使零售商們更好地了解顧客如何在網(wǎng)站上購(gòu)物，使零售商們可以在顧客真正需求的基礎(chǔ)上改進(jìn)功能?！?/p>

他還說(shuō)：“由于許多顧客都使用了在線搜索功能來(lái)尋找產(chǎn)品，搜索引擎的最優(yōu)化也就變得日趨重要。由于在線競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，因此零售商們相競(jìng)在搜索的結(jié)果中排名前幾位?！?/p>

大零售商們所需的最后一個(gè)新技術(shù)就是自助服務(wù)。Garf說(shuō)：“這種自助服務(wù)可以使顧客們通過(guò)整個(gè)供應(yīng)鏈來(lái)追蹤他們的產(chǎn)品定單，如同在現(xiàn)實(shí)生活中檢查定單處理的情況；同時(shí)，自助服務(wù)的在線幫助功能甚至就像是在現(xiàn)實(shí)生活中與零售商們進(jìn)行一次談話?！?/p>

專注于平臺(tái)

ForresterResearch公司的消費(fèi)者市場(chǎng)分師家TamaraMendelsohn說(shuō)：“在過(guò)去的十幾年，我們看到了對(duì)技術(shù)投資的熱潮，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)被證實(shí)是一種可行的銷售渠道。它為企業(yè)創(chuàng)造了影響消費(fèi)者品牌觀念的機(jī)會(huì)。從而建立品牌忠誠(chéng)度，刺激了企業(yè)投資?！?/p>

Mendelsohn說(shuō)：“而現(xiàn)在，大零售商們不愿意再建立他們自己的電子商務(wù)平臺(tái)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為建立自己的電子商務(wù)平臺(tái)就等于把自己置身于一個(gè)不利的地位中?！?/p>

Mendelsohn說(shuō)：“許多可以現(xiàn)貨供應(yīng)的電子商務(wù)平臺(tái)擁有了處理存貨的核心應(yīng)用軟件，這種軟件可以通過(guò)單一或多重網(wǎng)頁(yè)，甚至通過(guò)使用不同語(yǔ)言中的任何一種方式來(lái)更改產(chǎn)品種類。如今，平臺(tái)的套裝功能變得非常強(qiáng)大。這就是為什么大部分平臺(tái)都是由套裝軟件開(kāi)始發(fā)展起來(lái)，然后再建立自己的品牌?！?/p>

無(wú)限的購(gòu)物平臺(tái)

Garf說(shuō)：“零售商們正在尋找擴(kuò)大他們存儲(chǔ)產(chǎn)品的分類方法，直到只有少數(shù)的可利用空間來(lái)展示和存儲(chǔ)產(chǎn)品?！彼运麄兪褂昧嗽诰€技術(shù)建立了一個(gè)無(wú)限的購(gòu)物平臺(tái)。

篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；多維開(kāi)放式；人才培養(yǎng)

1電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的困境

中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2015年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》中提出，電子商務(wù)人才問(wèn)題主要體現(xiàn)為：行業(yè)的快速發(fā)展與人才供應(yīng)不足之間的矛盾；電商企業(yè)利潤(rùn)的降低與人力成本的上升之間的矛盾；企業(yè)對(duì)電商人才素質(zhì)的要求與傳統(tǒng)教育模式之間的矛盾。電子商務(wù)作為新興的綜合叉學(xué)科，專業(yè)領(lǐng)域涉及信息技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、金融、市場(chǎng)營(yíng)銷和管理等諸多知識(shí)，其人才需求本身也是多樣化、復(fù)合型的，傳統(tǒng)的封閉式教學(xué)模式，偏向性地重視培養(yǎng)電商專業(yè)的課本知識(shí)灌輸，對(duì)學(xué)生應(yīng)用能力的培訓(xùn)和拓展較少，存在培養(yǎng)目標(biāo)不明確、課程設(shè)置不合理、教學(xué)方法單一、缺乏創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等諸多問(wèn)題，已不適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求，有必要對(duì)電子商務(wù)本科專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革與實(shí)踐進(jìn)行系統(tǒng)性的、更全面深入的研究。

2多維開(kāi)放式人才培養(yǎng)模式的特點(diǎn)與內(nèi)涵

多維開(kāi)放式課程教學(xué)設(shè)計(jì)包括突破傳統(tǒng)校內(nèi)課堂限制，創(chuàng)建開(kāi)放性教學(xué)空間，還包括理論的開(kāi)放式收集、教學(xué)內(nèi)容的開(kāi)放性選擇、教學(xué)材料的開(kāi)放式組織、理論教學(xué)的開(kāi)放式實(shí)施、教學(xué)過(guò)程的研究性運(yùn)用和實(shí)踐教學(xué)的開(kāi)放式開(kāi)展等。實(shí)施多維開(kāi)放式教學(xué)，從課程教學(xué)組織的結(jié)構(gòu)化、封閉式課堂教學(xué)逐步向半開(kāi)放混合式課程、完全開(kāi)放的社會(huì)化課程教學(xué)轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮了電子商務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，有助于實(shí)現(xiàn)教學(xué)時(shí)空、師生關(guān)系進(jìn)一步多元化，能夠培養(yǎng)學(xué)生豐富的想象力、敏銳的直覺(jué)、創(chuàng)造性思維和動(dòng)手實(shí)踐的能力，更能滿足學(xué)生強(qiáng)烈的探究欲望，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，是學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)和全面素質(zhì)提高的最佳途徑，更能體現(xiàn)相應(yīng)學(xué)科和相應(yīng)課程的特點(diǎn)，推進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，拓寬學(xué)生就業(yè)途徑。

3多維開(kāi)放式人才培養(yǎng)機(jī)制設(shè)計(jì)

人才培養(yǎng)模式改革是實(shí)現(xiàn)新形勢(shì)下電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的根本途徑，本文通過(guò)建立“理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、應(yīng)用創(chuàng)新、科學(xué)研究”四大教學(xué)模塊滲透融合的多維并重的教學(xué)體系，構(gòu)建了“多層次、多領(lǐng)域、模塊化”的開(kāi)放式創(chuàng)新型電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式。

3．1理論教學(xué)維度

3．1．1知識(shí)體系模塊化

根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不同領(lǐng)域?qū)﹄娮由虅?wù)人才的需求，設(shè)置人才培養(yǎng)多元化目標(biāo)，考慮到電子商務(wù)專業(yè)多領(lǐng)域交叉、知識(shí)密集的特點(diǎn)，將電子商務(wù)培養(yǎng)方向細(xì)分為“電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)管理”、“電商技術(shù)與開(kāi)發(fā)”、“網(wǎng)絡(luò)商務(wù)營(yíng)銷”、“網(wǎng)絡(luò)美工與多媒體制作”等專業(yè)方向。根據(jù)學(xué)生的年級(jí)層次和專業(yè)課程進(jìn)度，在課程體系中增加“創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)”、“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)”等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)模塊和知識(shí)單元，并結(jié)合專業(yè)培養(yǎng)方向重構(gòu)知識(shí)體系，突破傳統(tǒng)課程體系中各課程、授課老師、教學(xué)班之間的界限。

3．1．2創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系

在高校本科通識(shí)教育的基礎(chǔ)上，對(duì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)、管理等主干課程進(jìn)行合理搭配，并結(jié)合各專業(yè)課程的教材內(nèi)容和專業(yè)特點(diǎn)，在教學(xué)內(nèi)容中適時(shí)安排、滲透創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)容，推進(jìn)學(xué)分制改革，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、各類競(jìng)賽、實(shí)踐項(xiàng)目、科研活動(dòng)等成果進(jìn)行分級(jí)量化，納入學(xué)分評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)電子商務(wù)人才綜合素質(zhì)的提升。

3．1．3教學(xué)方法多樣化

探索專題教學(xué)、案例教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)、慕課（MOOC）、翻轉(zhuǎn)課堂等多樣化教學(xué)種形式和手段。加強(qiáng)課程考核體系改革，綜合考核學(xué)生的知識(shí)、能力與素質(zhì)：知識(shí)要求包括理論與實(shí)踐能夠緊密結(jié)合，能夠及時(shí)銜接新知識(shí)新技術(shù)；能力要求包含獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)、管理實(shí)踐、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、溝通協(xié)調(diào)、人機(jī)交互等方面的能力；素質(zhì)要求包含思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)、身心素質(zhì)等。

3．1．4開(kāi)方式教學(xué)模式

推動(dòng)專業(yè)課程間的共享和互聯(lián)，嘗試對(duì)知識(shí)體系中有時(shí)間關(guān)聯(lián)或技術(shù)關(guān)聯(lián)的課程實(shí)施開(kāi)放式教學(xué)，構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)驅(qū)動(dòng)的開(kāi)放式課程群。打破課程之間的界限，鼓勵(lì)教師協(xié)同教學(xué)，共同制定授課計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)和考核體系，學(xué)生可以跨專業(yè)班級(jí)建立學(xué)習(xí)小組、共同完成課堂作業(yè)和課程設(shè)計(jì)，相關(guān)課程可以共享教學(xué)、實(shí)驗(yàn)資源，互認(rèn)學(xué)分。

3．2實(shí)踐教學(xué)維度

3．2．1動(dòng)態(tài)調(diào)整教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容

以行業(yè)需求為導(dǎo)向，建立電子商務(wù)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)信息庫(kù)，跟蹤記錄畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)的現(xiàn)狀，及時(shí)掌握企業(yè)對(duì)人才的具體需求，根據(jù)行業(yè)和市場(chǎng)需求來(lái)動(dòng)態(tài)調(diào)整實(shí)踐教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)和相關(guān)內(nèi)容。鼓勵(lì)更多學(xué)生積極參與調(diào)查實(shí)踐，了解社會(huì)及企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展，提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)認(rèn)知能力。在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，系統(tǒng)性地開(kāi)設(shè)電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)系列實(shí)踐課程，強(qiáng)化模擬性創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的具體實(shí)踐和分類指導(dǎo)，將學(xué)生參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的時(shí)間計(jì)入相關(guān)教學(xué)實(shí)踐學(xué)分，并與畢業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

3．2．2“賽－教”結(jié)合，以“創(chuàng)”促學(xué)

依托校內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地，鼓勵(lì)學(xué)生參加“挑戰(zhàn)杯”、“大創(chuàng)”、“互聯(lián)網(wǎng)＋”等比賽，對(duì)前期研究與探索予以立項(xiàng)支持。定期舉行“雙創(chuàng)型”專業(yè)技能大賽，并由專業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo)，構(gòu)建“賽－教”結(jié)合的教學(xué)機(jī)制。組織學(xué)生開(kāi)展社團(tuán)活動(dòng)，組織各類人文類競(jìng)賽、文體類和社會(huì)實(shí)踐類活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生掌握扎實(shí)的職業(yè)技能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，引導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維。進(jìn)一步完善和規(guī)范學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐成果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將學(xué)生參與的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和競(jìng)賽活動(dòng)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐課程學(xué)分，激發(fā)學(xué)生的參賽熱情。

3．2．3推進(jìn)電子商務(wù)“雙創(chuàng)型”特色實(shí)驗(yàn)室建設(shè)

引進(jìn)電子商務(wù)案例分析平臺(tái)、百度搜索營(yíng)銷模擬實(shí)驗(yàn)室、電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)沙盤、網(wǎng)絡(luò)行為分析等系列實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，強(qiáng)化模擬性創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的具體實(shí)踐和分類指導(dǎo)。推動(dòng)電子商務(wù)虛擬仿真實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，并以課程群體系為基礎(chǔ)，組織跨課程、跨專業(yè)的綜合模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)項(xiàng)目，形成規(guī)范性的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)和實(shí)驗(yàn)規(guī)程，培養(yǎng)學(xué)生成為具有扎實(shí)專業(yè)知識(shí)、熟練專業(yè)技能，具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神和能力，能主動(dòng)適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展需要的應(yīng)用型技能人才。

3．2．4開(kāi)展深度校企合作

與企業(yè)共建模擬創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，從傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)合作進(jìn)一步提升到頂崗實(shí)習(xí)、訂單式人才培養(yǎng)協(xié)議，讓學(xué)生更深入地參與企業(yè)的具體管理和動(dòng)作環(huán)節(jié)，并根據(jù)企業(yè)對(duì)人才的實(shí)際需求制定校企協(xié)同育人計(jì)劃。聘請(qǐng)企業(yè)高級(jí)管理人員和技術(shù)骨干擔(dān)任校外導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)生體驗(yàn)企業(yè)的項(xiàng)目管理和企業(yè)文化，并對(duì)課程建設(shè)和教學(xué)改革提出建議。

3．3應(yīng)用創(chuàng)新維度

3．3．1籌建電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化室

在本?！皠?chuàng)新創(chuàng)業(yè)特色專業(yè)建設(shè)”課題的支持下，籌建電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化室。孵化室提供網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)用戶行為分析、網(wǎng)站美工、多媒體作品設(shè)計(jì)與制作等方面的軟硬件平臺(tái)和設(shè)備，從學(xué)生組建的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中選拔出一批有創(chuàng)新性和實(shí)踐意義的項(xiàng)目，分配指導(dǎo)老師，入駐電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化室進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)，進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施，并將優(yōu)秀作品推薦到區(qū)級(jí)、國(guó)家級(jí)競(jìng)賽中，推動(dòng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)向創(chuàng)業(yè)實(shí)踐轉(zhuǎn)化。

3．3．2實(shí)施“項(xiàng)目牽引、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、企業(yè)化管理”的培養(yǎng)模式

鼓勵(lì)和指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展創(chuàng)業(yè)探索，或在導(dǎo)師指導(dǎo)下承接企業(yè)咨詢、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告制作、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、企業(yè)電子商務(wù)策劃與實(shí)施等實(shí)踐課題，例如，結(jié)合廣西本地方特色，扶助本地小型企業(yè)開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)等，從而提高學(xué)生們應(yīng)用專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，進(jìn)一步提升創(chuàng)新能力和專業(yè)技能，切實(shí)做到“高校服務(wù)地方”。

3．3．3倡導(dǎo)學(xué)生參加專業(yè)技能的培訓(xùn)和考證活動(dòng)

探索與“淘寶大學(xué)”、“百度營(yíng)銷大學(xué)”、“阿里巴巴全球速賣通大學(xué)”等第三方電子倡導(dǎo)學(xué)生參加外語(yǔ)能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、各類職業(yè)資格、專業(yè)技能的培訓(xùn)和考證活動(dòng)。探索與“淘寶大學(xué)”、“百度營(yíng)銷大學(xué)”、“阿里巴巴全球速賣通大學(xué)”等第三方電子商務(wù)平臺(tái)合作培養(yǎng)電子商務(wù)人才的模式，通過(guò)假期短訓(xùn)、在線培訓(xùn)等多種方式，進(jìn)一步提高學(xué)生對(duì)現(xiàn)代電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展模式的認(rèn)知，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)及工具的操作和管理能力，拓展就業(yè)渠道，啟發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維。

3．4科學(xué)研究維度

3．4．1提升科研能力

鼓勵(lì)教師以科研課題為依托，指導(dǎo)本科生參與科學(xué)研究，提升科研能力。實(shí)施專業(yè)導(dǎo)師制度，將“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)與學(xué)生“雙創(chuàng)”團(tuán)隊(duì)建設(shè)相結(jié)合，以科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、自主創(chuàng)業(yè)、學(xué)科競(jìng)賽等項(xiàng)目為牽引，形成跨年級(jí)、跨專業(yè)班級(jí)的項(xiàng)目梯隊(duì)，導(dǎo)師從職業(yè)規(guī)劃、選課指導(dǎo)、考研指導(dǎo)、競(jìng)賽指導(dǎo)、學(xué)年論文、實(shí)習(xí)實(shí)踐、畢業(yè)論文等多方面為學(xué)生提出針對(duì)性建議，并組織學(xué)生有計(jì)劃有步驟地參與相關(guān)科研活動(dòng)，撰寫科研論文。

3．4．2獎(jiǎng)勵(lì)科研創(chuàng)新

建立電子商務(wù)專業(yè)本科生科研獎(jiǎng)勵(lì)制度，獎(jiǎng)勵(lì)科研創(chuàng)新，對(duì)本科生發(fā)表科研論文、申請(qǐng)發(fā)明專利、申報(bào)軟件著作權(quán)等創(chuàng)新性研究活動(dòng)，給予經(jīng)費(fèi)支持和相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。在科研創(chuàng)新能力教學(xué)方面，組織教師開(kāi)展研究型教學(xué)、創(chuàng)新型實(shí)驗(yàn)和開(kāi)放實(shí)驗(yàn)等活動(dòng)，拓展學(xué)生創(chuàng)新性學(xué)習(xí)和探索的深度。

4結(jié)語(yǔ)

本文基于“理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、應(yīng)用創(chuàng)新、科學(xué)研究”四個(gè)維度提出“多層次、多領(lǐng)域、模塊化”的開(kāi)放式創(chuàng)新型電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，未來(lái)將以桂林理工大學(xué)電子商務(wù)本科專業(yè)為研究對(duì)象，將人才培養(yǎng)模式改革方案有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行試行，擬設(shè)置實(shí)驗(yàn)班和參照班，跟蹤項(xiàng)目的實(shí)施情況，收集學(xué)生和人才市場(chǎng)的反饋信息，根據(jù)實(shí)踐的具體情況對(duì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)

［1］賈揚(yáng)蕾，魯美娟．適應(yīng)開(kāi)放環(huán)境的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式構(gòu)建研究［J］．中國(guó)商論，2014，（10）：191－192．

［2］黃麗娟，謝國(guó)杰，鄒春芳等．基于“五力”協(xié)同創(chuàng)新的電子商務(wù)人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)模型及實(shí)例分析研究［J］．廣西師范學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2017，38（4）：125－130．

篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 就業(yè) 前景

隨著全球電子商務(wù)高速增長(zhǎng)，我國(guó)電子商務(wù)也急劇發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)登記在冊(cè)的電子商務(wù)企業(yè)已達(dá)到1000多萬(wàn)家，其中大中型企業(yè)就有10萬(wàn)多家，初步估計(jì)，未來(lái)我國(guó)對(duì)電子商務(wù)人才的需求每年約20萬(wàn)人，而我國(guó)目前包括高校和各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年輸出的人才數(shù)量不到10萬(wàn)人。人才總量不足已成為制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。近年來(lái)電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，而全國(guó)普通高校畢業(yè)生就業(yè)鑒約率是47%，可見(jiàn)，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)大學(xué)生就業(yè)平均水平，這種狀況不容樂(lè)觀。造成這種局面的根本原因在于高校在電子商務(wù)人才的教育和培養(yǎng)方面還存在欠缺，在這種情形下培養(yǎng)出的學(xué)生很難符合社會(huì)對(duì)高層次電子商務(wù)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)。主要面臨的問(wèn)題有：

第一、課程開(kāi)設(shè)不合理，現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)專業(yè)教師大多是由經(jīng)濟(jì)與計(jì)算機(jī)專業(yè)方向的人才組成的。專業(yè)課程設(shè)置方面是經(jīng)濟(jì)與計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)的一個(gè)簡(jiǎn)單堆積。該怎樣有機(jī)的把電子商務(wù)課程組織好？學(xué)校該如何做好與社會(huì)的對(duì)接？是當(dāng)前電子商務(wù)教育行業(yè)應(yīng)該反思的一個(gè)問(wèn)題。

第二、學(xué)生的實(shí)都在虛擬的環(huán)境中操作，根本不能切實(shí)感受現(xiàn)實(shí)中電子商務(wù)的應(yīng)用。畢竟，現(xiàn)實(shí)與虛擬還是兩個(gè)世界。說(shuō)到這一點(diǎn)，其實(shí)除了校方，學(xué)生也要負(fù)有一定的責(zé)任，學(xué)生在這一方面自己應(yīng)該主動(dòng)做好與社會(huì)的對(duì)接。

第三、崗位群不明確，學(xué)生不知道自己今后的就業(yè)方向，更不知道畢業(yè)以后應(yīng)該具備什么能力和證書(shū)，才能讓自己更有就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

電子商務(wù)人才可以分為技術(shù)型人才、商務(wù)型人才和綜合管理型人才，根據(jù)調(diào)查、綜合結(jié)果，我們?cè)谝陨先惾瞬呕A(chǔ)上對(duì)就業(yè)崗位進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，并對(duì)不同崗位做簡(jiǎn)要介紹：

（一）技術(shù)類人才崗位方向細(xì)分：

1、電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)（代表性崗位：網(wǎng)站策劃/編輯人員）：主要從事電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺(tái)安全設(shè)計(jì)等工作。

2、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)（代表性崗位：網(wǎng)站設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)人員）：主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、程序設(shè)計(jì)、站點(diǎn)管理與技術(shù)維護(hù)等工作；

3、電子商務(wù)平臺(tái)美術(shù)設(shè)計(jì)（代表性崗位：網(wǎng)站美工人員）：主要從事平臺(tái)顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

（二）商務(wù)類人才崗位方向細(xì)分：

1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)（代表性崗位：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員）：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開(kāi)拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作。

2、網(wǎng)上國(guó)際貿(mào)易（代表性崗位：外貿(mào)電子商務(wù)人員）：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易。

3、新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)（代表性崗位：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員/主管）：頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。

4、電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣（代表性崗位：網(wǎng)站推廣人員）：負(fù)責(zé)銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等。

5、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)：借助電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)，利用虛擬市場(chǎng)提品和服務(wù)，又可以直接為虛擬市場(chǎng)提供服務(wù)。

（三）綜合管理人才崗位方向細(xì)分：

1、電子商務(wù)平臺(tái)綜合管理（代表性崗位：電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理）：這類人才要求既對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)都有深刻的認(rèn)識(shí)，而且又具備項(xiàng)目管理能力。

2、企業(yè)電子商務(wù)綜合管理（代表性崗位：電子商務(wù)部門經(jīng)理）：主要從事企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理等工作。

根據(jù)社會(huì)所需人才來(lái)確定電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生所具備的能力，對(duì)本專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，是就好業(yè)的一切前提，那么就必須知道電子商務(wù)專業(yè)到底須具備哪些能力和知識(shí)，在電子商務(wù)人才類型及崗位分析的基礎(chǔ)上，我們可以從以下四個(gè)層次來(lái)分析電子商務(wù)崗位所必須具備的能力要求：

第一層，電子商務(wù)建立在網(wǎng)絡(luò)硬件層的基礎(chǔ)上。在這一層次需要了解一般計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、交換器、路由器及其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的功能，知道有關(guān)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的性能，如思科；懂得路由協(xié)議，TCP/IP協(xié)議等，熟悉局域網(wǎng)知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)和管理的能力。

第二層，電子商務(wù)實(shí)施的軟件平臺(tái)。在這一層次涉及服務(wù)器端操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)、安全、電子商務(wù)系統(tǒng)的選擇，安裝、調(diào)試和維護(hù)。比如微軟的Windows操作平臺(tái)上，服務(wù)器操作系統(tǒng)目前有server2003；數(shù)據(jù)庫(kù)有SQL server；電子商務(wù)應(yīng)用有commerce server、content management Server；安全保證有ISA server等等。

第三層，電子商務(wù)應(yīng)用層。在這一層次，涉及商業(yè)邏輯，網(wǎng)站產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，比如界面設(shè)計(jì)，可能就需要涉及html、css、xml、腳本語(yǔ)言方面的知識(shí)，以及Dreamweaver，Photoshop等網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖象處理方面的技能；或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)。

第四層，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，管理層，在這一層次，涉及各類商務(wù)支持人員，如客戶服務(wù)，市場(chǎng)、貿(mào)易、物流和銷售等諸多方面。熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法，具有電子商務(wù)全程運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)。

為提高學(xué)生就業(yè)率學(xué)校應(yīng)做好與社會(huì)的對(duì)接

1、學(xué)校方面

目前，我國(guó)大部分高?；蚋呗氃盒Ｒ验_(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，且辦得紅紅火火?，F(xiàn)有已經(jīng)開(kāi)設(shè)或正想開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)校，一定要領(lǐng)導(dǎo)重視，并在物力、財(cái)力上給予大力的支持。硬件方面，建立高技術(shù)高質(zhì)量的硬件設(shè)施，同時(shí)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大規(guī)模改造，加快網(wǎng)絡(luò)速度，增加帶寬，為電子商務(wù)提供一個(gè)良好的實(shí)訓(xùn)環(huán)境；軟件方面，購(gòu)買電子商務(wù)模擬軟件，如電子商務(wù)師職業(yè)全國(guó)統(tǒng)一培訓(xùn)使用的電子商務(wù)師實(shí)驗(yàn)室（ECP）軟件等。

2、師資建設(shè)方面

師資應(yīng)引進(jìn)來(lái)自于一線電子商務(wù)企業(yè)的操作人員或是具備電子商務(wù)師等資格的電子商務(wù)從業(yè)人員，這些老師其中一部分必須懂得工業(yè)、商業(yè)、流通、外貿(mào)、消費(fèi)領(lǐng)域等的商業(yè)貿(mào)易的模式，能夠在精確的成本效益分析基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)電子貿(mào)易時(shí)機(jī)，知道如何簽訂支持電子商務(wù)的貿(mào)易合同；了解如何建立支持電子商務(wù)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)構(gòu)建；做到同時(shí)精通企業(yè)管理和通曉技術(shù)。另一部分要熟悉、掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，了解構(gòu)建銷售和服務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)，懂得如何評(píng)價(jià)各種電子商務(wù)工具。

3、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與知識(shí)體系方面

電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)對(duì)這類人才的工作能力來(lái)確定，因電子商務(wù)專業(yè)是一個(gè)復(fù)合型專業(yè)，涉及到技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、管理等學(xué)科，所以在知識(shí)體系方面要考慮全面，至于其專業(yè)如何建設(shè)，課程如何設(shè)置，至今還沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的模型。國(guó)內(nèi)外教育學(xué)者都在積極探索電子商務(wù)專業(yè)課程體系的設(shè)置與專業(yè)建設(shè)。

在做好以上的同時(shí)，還應(yīng)與社會(huì)、企業(yè)加強(qiáng)合作，建立電子商務(wù)實(shí)踐基地，這樣才能培養(yǎng)出真正"為企業(yè)所需，為社會(huì)所需"的電子商務(wù)人才。

篇7

[論文摘要]20世紀(jì)90年代以來(lái)，一系列技術(shù)的突破使因特網(wǎng)發(fā)生了日新月異的變化，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，電子商務(wù)直接作用于商務(wù)活動(dòng)，間接作用于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的方方面面。國(guó)際貿(mào)易的電子化發(fā)展是大勢(shì)所趨。本文從外貿(mào)企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)的必要性及好處，國(guó)際電子商務(wù)對(duì)外貿(mào)行業(yè)的影響和推動(dòng)，提出了外貿(mào)企業(yè)應(yīng)如何利用電子商務(wù)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)及其中應(yīng)注意的問(wèn)題。

一、國(guó)際經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域中的電子商務(wù)

電子商務(wù)源于英文ELECTRONICCOMMERCE，簡(jiǎn)寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面:一是電子方式;二是商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。

國(guó)際經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域中的電子商務(wù)只是電子商務(wù)體系中的一部分，但卻是最重要的一部分，是各國(guó)制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的要點(diǎn)。它是指在國(guó)際經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域內(nèi)，拋開(kāi)傳統(tǒng)的交易方式，利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式進(jìn)行交易，實(shí)現(xiàn)從洽談、簽約、交貨到付款全程的電子化，以大大提高交易效率。

從內(nèi)容來(lái)看，國(guó)際經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域中的電子商務(wù)可分為兩部分：有形產(chǎn)品的間接貿(mào)易和無(wú)形產(chǎn)品的直接貿(mào)易。前者是指通過(guò)電子的方式來(lái)處理洽談、訂貨、開(kāi)發(fā)票、收款等與有形商品貿(mào)易相關(guān)的活動(dòng)；后者是指通過(guò)電子方式，尤其是國(guó)際通訊網(wǎng)絡(luò)等來(lái)進(jìn)行買賣咨詢報(bào)告、電腦軟件、數(shù)控程序等可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸并能以某種方式存儲(chǔ)的無(wú)形商品交換的全部過(guò)程。

從手段來(lái)看，國(guó)際經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域中的電子商務(wù)的主要電子工具是信息網(wǎng)。如Internet和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理技術(shù)如電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)EDI。EDI是一種計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，應(yīng)用這種技術(shù)的貿(mào)易伙伴根據(jù)事先達(dá)成的協(xié)議，對(duì)經(jīng)濟(jì)信息按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行格式化處理，并把這些數(shù)據(jù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在他們的電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間進(jìn)行交換和自動(dòng)處理。貿(mào)易伙伴可以通過(guò)EDI發(fā)出定單，詢問(wèn)有關(guān)商品信息，接受定單，辦理貨物運(yùn)輸和銀行結(jié)算等事項(xiàng)。也就是說(shuō)，和貿(mào)易有關(guān)的手續(xù)都可以在不使用紙制單證的情況下完成，所以EDI也被普遍地稱為無(wú)紙貿(mào)易。

從特點(diǎn)來(lái)看，國(guó)際經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域中的電子商務(wù)必須利用標(biāo)準(zhǔn)的格式來(lái)完成信息交換。首先，它將定單、發(fā)票等商業(yè)及行政文件通過(guò)翻譯器使之標(biāo)準(zhǔn)化，從而使文件形成具有結(jié)構(gòu)化，可被計(jì)算機(jī)識(shí)別或處理的數(shù)據(jù)格式文件；然后通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到貿(mào)易伙伴或與貿(mào)易有關(guān)的各個(gè)部門的計(jì)算機(jī)內(nèi)；最后再由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成對(duì)接受文件的處理，通過(guò)翻譯器轉(zhuǎn)換成可被公司計(jì)算機(jī)識(shí)別的格式文件。因此在使用EDI進(jìn)行國(guó)際經(jīng)貿(mào)活動(dòng)時(shí)，原則上在整個(gè)過(guò)程中不需要產(chǎn)生任何紙面文件，從而為真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙貿(mào)易提供了可能。

二、外貿(mào)企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)的必要性

1.外貿(mào)企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易日漸成為國(guó)際通行的手段，也是適應(yīng)環(huán)境變化的需要

隨著美國(guó)、新加坡、歐盟各國(guó)紛紛推出電子商務(wù)方案,電子商務(wù)已經(jīng)開(kāi)始逐漸取代傳統(tǒng)貿(mào)易方式。隨著經(jīng)濟(jì)開(kāi)放性的增加，任何企業(yè)都處在一個(gè)變化的環(huán)境中。一是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在促使交易手段發(fā)生重大變化。原來(lái)以信函、傳真為主的溝通方式將演變?yōu)镋DI（電子數(shù)據(jù)交換）的方式，向電子訂單、在線定貨方式發(fā)展。面對(duì)面的談判將演變成跨越時(shí)空距離的網(wǎng)絡(luò)談判，從而改變了企業(yè)的工作方式，促使外貿(mào)企業(yè)更快捷、高效地進(jìn)行規(guī)范化國(guó)際運(yùn)作。二是透明度的增強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)作使客戶資料都將變得公開(kāi)化、透明化，這將使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，同時(shí)拓寬了服務(wù)渠道，帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高。而且電子商務(wù)作為一種新的技術(shù)形式和新的商務(wù)模式出現(xiàn)，正顯著地改變著國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局和企業(yè)內(nèi)部的管理體制。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化程度的加劇,中國(guó)外貿(mào)企業(yè)面臨著空前激烈的貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)，不但要求中國(guó)外貿(mào)企業(yè)在短期內(nèi)改變經(jīng)營(yíng)理念，更要求中國(guó)企業(yè)在短期內(nèi)迅速改變經(jīng)營(yíng)管理手段。當(dāng)今時(shí)代是Internet互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，利用Internet瀏覽器軟件技術(shù)實(shí)施電子商務(wù)成為必然的趨勢(shì)。嚴(yán)峻形式可形容為：“要么電子商務(wù)，否則無(wú)商可務(wù)”。

2.外貿(mào)企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易是維持自身競(jìng)爭(zhēng)力的需要

電子商務(wù)是一種新的貿(mào)易服務(wù)方式，它以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備替代了傳統(tǒng)紙介質(zhì)，這種方式突破了傳統(tǒng)企業(yè)中以單向物流為主的運(yùn)作格局，實(shí)現(xiàn)了以物流為依據(jù)、信息流為核心、資金流為主體的全新運(yùn)作方式。電子商務(wù)是電子信息的傳遞,依賴計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為介質(zhì)進(jìn)行信息交換,信息處理與傳遞的速度大大加快。此外,企業(yè)的原材料采購(gòu)是一個(gè)極為繁瑣復(fù)雜的過(guò)程。通過(guò)計(jì)算機(jī)交易,自動(dòng)化程度大大提高,各種處理成本大大降低,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息,可為企業(yè)提供各種供貨渠道,加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的合作關(guān)系。最后,電子商務(wù)可以給企業(yè)提供前所未有的廣闊的潛在客戶,通過(guò)網(wǎng)絡(luò),客戶可隨時(shí)、隨地了解到企業(yè)提供的商品,加大企業(yè)售出商品的可能性。在這種新型運(yùn)作方式下，企業(yè)的信息化水平將直接影響到企業(yè)供應(yīng)鏈的有效建立，進(jìn)而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)該說(shuō)，探討一種合理的電子商務(wù)模式，對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是迫在眉睫了。

3.外貿(mào)企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易是增強(qiáng)與合作伙伴共生關(guān)系的需要

電子商務(wù)的出現(xiàn)，一方面在生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部改變了原材料采購(gòu)、產(chǎn)品制造以及結(jié)算運(yùn)作方式;另一方面，它將會(huì)改變?cè)械膫}(cāng)儲(chǔ)、保險(xiǎn)及報(bào)關(guān)的信息流動(dòng)方式和服務(wù)方式。所以，外貿(mào)企業(yè)除了作為獨(dú)立的個(gè)體，積極地運(yùn)用電子商務(wù)提高自己在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位外，還必須與合作伙伴的電子商務(wù)進(jìn)程和模式相配合。

4.外貿(mào)企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易是企業(yè)掌握客戶資源的需要

外貿(mào)企業(yè)原始實(shí)行的經(jīng)營(yíng)方式多是業(yè)務(wù)員包攬從客戶選擇、簽訂合同、組織貨源、驗(yàn)貨報(bào)關(guān)到貨款支付的全過(guò)程,掌握著客戶資源。這一方面使企業(yè)無(wú)法掌握客戶的狀況,另一方面是業(yè)務(wù)員掌握著企業(yè)的生存及發(fā)展,一旦人才流失,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力急劇下降,不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而通過(guò)電子商務(wù)和外貿(mào)企業(yè)信息化建設(shè),使每一個(gè)人,每一天的工作日程與行動(dòng)記錄都有據(jù)可查,哪一個(gè)客戶、什么項(xiàng)目、何時(shí)何地、與誰(shuí)聯(lián)系、做了什么事、花了多少時(shí)間、花了多少費(fèi)用等等,所有細(xì)節(jié)均一目了然,使主動(dòng)權(quán)更多地掌握在外貿(mào)企業(yè)手中。

三、國(guó)際電子商務(wù)對(duì)外貿(mào)行業(yè)的影響和推動(dòng)

從近幾年中國(guó)外貿(mào)行業(yè)的整體發(fā)展來(lái)看，以下數(shù)據(jù)凸現(xiàn)了國(guó)際電子商務(wù)對(duì)外貿(mào)行業(yè)的影響與推動(dòng)：

1.16.25%的外貿(mào)企業(yè)表示選擇現(xiàn)場(chǎng)洽談（貿(mào)易展會(huì)、出國(guó)拜訪）作為開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的常用方式，但21.25%的外貿(mào)企業(yè)表示選擇電子化國(guó)際貿(mào)易作為開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的常用方式。

2.33.94%的外貿(mào)企業(yè)表示對(duì)使用電子化國(guó)際貿(mào)易手段拓展出口非常有信心，46.79%表示有一定的信心。

3.16.67%的外貿(mào)企業(yè)建立了企業(yè)網(wǎng)站，展示公司形象及產(chǎn)品；11.11%的外貿(mào)企業(yè)正在利用電子郵件推廣產(chǎn)品；27.78%的外貿(mào)企業(yè)正在利用電子商務(wù)交易平臺(tái)尋找國(guó)外買家、展示公司形象及產(chǎn)品。

4.44.44%的外貿(mào)企業(yè)表示主要通過(guò)參加產(chǎn)品交易會(huì)保持與買家的聯(lián)絡(luò)，但越來(lái)越多的參展企業(yè)利用電子化手段（電腦演示、EXCEL管理產(chǎn)品資料及報(bào)價(jià)、贈(zèng)送光盤）輔助參展。

5.73.68%的外貿(mào)企業(yè)表示搜索買家求購(gòu)信息及買家資料的能力有待加強(qiáng)，39.66%的外貿(mào)企業(yè)表示正在利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)搜索買家求購(gòu)信息及買家資料。

6.55.56%的外貿(mào)企業(yè)表示開(kāi)展電子化國(guó)際貿(mào)易是拓展出口的有效手段。

7.非典期間，全球電子商務(wù)交易平臺(tái)貿(mào)易供求信息數(shù)量激增50%左右，85%的國(guó)外買家表示優(yōu)先使用電子郵件進(jìn)行采購(gòu)聯(lián)絡(luò)、21%的國(guó)外買家表示優(yōu)先使用傳真進(jìn)行采購(gòu)聯(lián)絡(luò)、35%的國(guó)外買家表示優(yōu)先使用電子商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行采購(gòu)聯(lián)絡(luò)。

8.48.28%的外貿(mào)企業(yè)表示招聘不到合適的外貿(mào)人才，而42.31%的外貿(mào)企業(yè)則表示公司的所有部門和人員必須接受國(guó)際電子商務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)。

四、外貿(mào)企業(yè)如何利用電子商務(wù)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，特別是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始以電子商務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)管理和營(yíng)銷，形成了一個(gè)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)環(huán)境，這是一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際化市場(chǎng)。為了適應(yīng)這種新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，應(yīng)對(duì)來(lái)自全球競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)應(yīng)盡早著手，集中力量?jī)?yōu)先發(fā)展國(guó)際電子商務(wù)，開(kāi)拓更廣闊的國(guó)際市場(chǎng)。怎樣才能夠使企業(yè)在電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中占有先機(jī)，達(dá)到企業(yè)預(yù)期的經(jīng)營(yíng)效果呢？一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以采取以下策略:

1.轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，把握機(jī)會(huì)，內(nèi)外整合。加入WTO后，我國(guó)的外貿(mào)企業(yè)面臨著更加激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。外貿(mào)企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變以前的貿(mào)易中間商的角色，抓住現(xiàn)階段電子商務(wù)資本融資相對(duì)容易的機(jī)會(huì)，挖掘潛在利益，借助電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)載體，建立全球貿(mào)易網(wǎng)，平等獲取和傳播信息，才能增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。外貿(mào)企業(yè)一方面要樹(shù)立起新的信息化、知識(shí)化管理觀念，另一方面要開(kāi)展專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，拓展市場(chǎng)深度，與供應(yīng)商建立更緊密的關(guān)系。比如外貿(mào)企業(yè)可通過(guò)ERP優(yōu)化生產(chǎn)、銷售、流通的渠道，借助CRM鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系，達(dá)到內(nèi)外整合。

2.建立以營(yíng)銷為導(dǎo)向的商務(wù)網(wǎng)站。在設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，設(shè)計(jì)者一定要由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)人員與計(jì)算機(jī)技術(shù)人員共同組成。經(jīng)營(yíng)人員要從營(yíng)銷業(yè)務(wù)角度提出設(shè)計(jì)方案，技術(shù)人員為完成設(shè)計(jì)方案提供技術(shù)支持，將方案付諸實(shí)現(xiàn)，所建立的商務(wù)網(wǎng)站向全球的信息，不僅要包括企業(yè)的整體介紹、經(jīng)營(yíng)狀況和重點(diǎn)產(chǎn)品推介等基本內(nèi)容，更重要的是要標(biāo)示出網(wǎng)絡(luò)訂貨的方式。盡管目前我國(guó)直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳遞合同并完成訂貨和支付，在技術(shù)和法律上還沒(méi)有完善的保障，企業(yè)還不能做到完全網(wǎng)上交易，但是企業(yè)可以把報(bào)價(jià)單、合同單等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式傳遞給客戶。所以，設(shè)置這樣一個(gè)網(wǎng)站就能初步實(shí)現(xiàn)商務(wù)的電子化和數(shù)字化，讓客戶很方便地與企業(yè)從事商品信息交換活動(dòng)，為日后企業(yè)與客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行完全交易做好鋪墊。通過(guò)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計(jì)，使得網(wǎng)站更好的向用戶傳遞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息，發(fā)揮最大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值

3.注重商務(wù)網(wǎng)站的推銷。讓所有的客戶都知道企業(yè)的網(wǎng)站在什么位置，這個(gè)工作應(yīng)該比建立網(wǎng)站更為重要。企業(yè)只有打響了網(wǎng)站的知名度，才會(huì)網(wǎng)羅到更多的商機(jī)。企業(yè)推銷商務(wù)網(wǎng)站通常有兩大類方法。一類方法就是通過(guò)傳統(tǒng)的廣告宣傳、企業(yè)形象系統(tǒng)、企業(yè)標(biāo)志等方式去宣傳。將網(wǎng)站地址放在電視廣告、報(bào)紙廣告版里，希望別人看到廣告以后容易把廣告的內(nèi)容、品牌和網(wǎng)址結(jié)合起來(lái)，產(chǎn)生聯(lián)想。另一類方法就是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方式，通過(guò)鏈接、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式去宣傳企業(yè)的網(wǎng)站，如跟大型搜索引擎和行業(yè)網(wǎng)站作鏈接；跟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站作鏈接；在一些大型的、知名的門戶網(wǎng)站上作網(wǎng)絡(luò)廣告等等。

4.利用各種網(wǎng)站收集信息，建立市場(chǎng)信息的發(fā)現(xiàn)機(jī)制。可以通過(guò)公共網(wǎng)上搜索網(wǎng)站、專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站、官方網(wǎng)站和其他網(wǎng)站收集需求企業(yè)的商情、郵箱、聯(lián)系方式等，對(duì)國(guó)際市場(chǎng)采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)。

(1)公共網(wǎng)上搜索網(wǎng)站。這類網(wǎng)站涉及各種信息，包括政治、軍事、文化、教育、商務(wù)等各種信息，檢索效率不高，信息定位不準(zhǔn)，搜索面廣，搜索難度大。主要有：雅虎（）;雅虎中國(guó)（）;Google網(wǎng)（）。

(2)官方網(wǎng)站。主要提供商業(yè)信息和外經(jīng)貿(mào)政策查詢政策信息及服務(wù)，主要有：中華人民共和國(guó)商務(wù)部：;四川省商務(wù)廳：。

(3)專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站。主要提供中介功能，提供專業(yè)化的外貿(mào)信息服務(wù)，提供外貿(mào)交易的平臺(tái)，因此十分重要，企業(yè)應(yīng)充分應(yīng)用這類網(wǎng)站開(kāi)展電子商務(wù)。

①商會(huì)網(wǎng)站。中國(guó)紡織品進(jìn)出口商會(huì)：;中國(guó)輕工工藝品進(jìn)出口商會(huì)：;中國(guó)五礦化工進(jìn)出口商會(huì)：;中國(guó)食品土畜進(jìn)出口商會(huì)：;中國(guó)機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)出口商會(huì)：;中國(guó)醫(yī)藥保健品進(jìn)出口商會(huì)：。

②中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)中國(guó)國(guó)際商會(huì)：。

③外經(jīng)貿(mào)進(jìn)出口商品信息網(wǎng)站。中國(guó)貿(mào)易指南：。

④網(wǎng)上展會(huì)、博覽會(huì)等。在線廣交會(huì)：。

⑤公司提供的外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站。俄羅斯環(huán)球伙伴網(wǎng)（）。環(huán)球資源（）”;環(huán)球資源企業(yè)網(wǎng)（）;世貿(mào)通（）;阿里巴巴（）;實(shí)華開(kāi)（）;美國(guó)商務(wù)網(wǎng)();采購(gòu)?fù)ǎǎ?中國(guó)制造網(wǎng)（made-in-）;中國(guó)機(jī)電貿(mào)易網(wǎng)（）;中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)（）。

5.通過(guò)各種電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)信息，推廣企業(yè)和產(chǎn)品

(1)產(chǎn)品供應(yīng)信息。在網(wǎng)站尤其是在電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站上企業(yè)的供應(yīng)信息。

(2)廣告。通過(guò)網(wǎng)站尤其是在電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站上廣告，宣傳企業(yè)品牌和產(chǎn)品，或?qū)⑵髽I(yè)的相關(guān)信息在有關(guān)網(wǎng)站尤其是國(guó)外網(wǎng)站上注冊(cè)，這樣就可能有被檢索的機(jī)會(huì)。

(3)通過(guò)電子郵件進(jìn)行聯(lián)系，廣告，推銷產(chǎn)品。企業(yè)可通過(guò)多種方式申請(qǐng)一個(gè)電子郵箱，然后通過(guò)電子郵箱與國(guó)內(nèi)外企業(yè)和組織進(jìn)行聯(lián)系，通過(guò)定期向有關(guān)郵箱投遞廣告和產(chǎn)品目錄信息來(lái)向國(guó)外企業(yè)或個(gè)人推銷產(chǎn)品。

(4)租借網(wǎng)站虛擬空間，建立自己網(wǎng)上商店或超級(jí)市場(chǎng)。通過(guò)租借網(wǎng)站尤其是電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站的虛擬空間，建立網(wǎng)上商店或超級(jí)市場(chǎng)，將商店或超級(jí)市場(chǎng)建在一個(gè)統(tǒng)一的虛擬商業(yè)街、網(wǎng)上商廈中。

(5)建立自己管理網(wǎng)站?？梢越⒂凶约禾厣木W(wǎng)站，自主管理，但費(fèi)用較高。

6.利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行各種數(shù)據(jù)交換

(1)企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間的數(shù)據(jù)交換，包括申領(lǐng)進(jìn)出口許可證、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、報(bào)稅等。采用電子商務(wù)方式簡(jiǎn)化了申領(lǐng)程序，縮短了交易時(shí)間。

(2)企業(yè)與企業(yè)間的數(shù)據(jù)交換。包括詢價(jià)、磋商、發(fā)送訂單、與保險(xiǎn)公司和銀行傳遞交換數(shù)據(jù)等。

五、外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng),需要注意以下幾方面問(wèn)題

1.企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的重要性,借助電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)載體,建立全球貿(mào)易網(wǎng)平等獲取和傳播信息,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。

2.外貿(mào)公司應(yīng)迅速利用現(xiàn)有資金和人才方面的優(yōu)勢(shì),組建網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始公司,盡快步入電子貿(mào)易行列。

通過(guò)自身投資組建或購(gòu)并方式,吸納一些比較有經(jīng)驗(yàn)和具體技術(shù)創(chuàng)新意識(shí)的網(wǎng)絡(luò)公司,利用外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)和已有的外貿(mào)客戶的渠道,廣泛收集本專業(yè)貿(mào)易產(chǎn)品信息,在網(wǎng)絡(luò)上盡快建立自己的專業(yè)產(chǎn)品貿(mào)易網(wǎng)頁(yè)。采取聯(lián)營(yíng)形式,發(fā)揮網(wǎng)上貿(mào)易低成本、易結(jié)算、服務(wù)快捷的優(yōu)勢(shì),盡快在電子商務(wù)市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。

3.企業(yè)利用電子貿(mào)易進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易大致的三個(gè)階段。第一步,利用因特網(wǎng)和獲取信息,主要通過(guò)自身網(wǎng)站和專業(yè)服務(wù)于出口企業(yè)的門戶網(wǎng)站兩種渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)。第二步建立基于WEB的EDI,將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法,大大減少紙張票據(jù),常常稱為無(wú)紙貿(mào)易或無(wú)紙交易。第三步是電子資金轉(zhuǎn)賬和交易過(guò)程全自動(dòng)化。國(guó)際貿(mào)易的理想王國(guó)是EDI+ERP(無(wú)紙貿(mào)易+企業(yè)資源管理),采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸、支付一條龍。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的熟悉需要一個(gè)過(guò)程,不可能一蹴而就。

4.從系統(tǒng)實(shí)施角度來(lái)看,ERP是建立在企業(yè)本身內(nèi)部整個(gè)工作流程已經(jīng)相對(duì)完善的前提之下的,而中小外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部大多還尚未形成一種規(guī)范的業(yè)務(wù)流程,整體信息化基礎(chǔ)還十分薄弱。因此中小外貿(mào)企業(yè)在實(shí)施一個(gè)信息化系統(tǒng)通常是從局部開(kāi)始,而不能象很多大型企業(yè)那樣多個(gè)部門并發(fā)實(shí)施。

全球經(jīng)濟(jì)在一體化發(fā)展的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)形態(tài)正從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。對(duì)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)而言，這是一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的全新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。只有及時(shí)轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，加速企業(yè)內(nèi)部信息化整合，建立企業(yè)自己的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，充分利用電子商務(wù)這一有力的“助推器”，才能在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下高速前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳華著:《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷:企業(yè)如何獲取有效出口訂單》,中國(guó)同方錄像出版社,2004

[2]阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司著:《中小企業(yè)電子商務(wù)之路》清華大學(xué)出版社,2007

[3]吳勝文劉興革著:《電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響》.《全國(guó)商情·經(jīng)濟(jì)理論研究》，2005年06期

篇8

關(guān)鍵詞:客戶滿意度;第三方交易平臺(tái);B2B;評(píng)估量表

中圖分類號(hào):F062.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-5192(2010)04-0069-06

Customer Satisfaction Evaluation Research for Transactional

Third-party of B2B E-commerce

YANG Jian-zheng1, DING Yu2

(1.University of Shanghai for Science and Technology, Shanghai 200093, China; 2.Aideng Management Consultant(Shanghai)Co., Shanghai 200040, China)

Abstract:Evaluation of customer satisfaction is one of the important parts in customer relationship management(CRM)study. But transactional third-party of business to business(B2B)e-commerce are still poorly understood. Some traditional scales such as User Information Satisfaction(UIS), End-User Computer Satisfaction(EUCS)and Customer Information Satisfaction(CIS)are adopted in Information System(IS)study but arenot able to usein the B2B business environment. Our paper studies from the real situation of transactional third-partyof B2B which based on the characters of B2B, namely two-way communicationand concludes 5 constructs including usability, information quality, security and privacy, system quality and visual design and 15 items which impact customer satisfaction.Finally, we do empirical study of customer satisfaction in Alibaba transactional third-party to test the reasonable of this index system.

Key words:customer satisfaction;third party; B2B; scale

1 引言

企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)電子商務(wù)已經(jīng)成為了電子商務(wù)的主要交易形式。研究表明,良好的在線客戶體驗(yàn)和較高的客戶滿意度是促進(jìn)在線交易的重要因素之一,它不僅對(duì)改善企業(yè)財(cái)務(wù)狀況有積極的影響,還可以為電子商務(wù)交易平臺(tái)帶來(lái)持續(xù)而又獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高客戶忠誠(chéng)度[1]。

現(xiàn)在使用的一些量表主要是基于信息系統(tǒng)和終端客戶使用環(huán)境的,如“用戶信息滿意度(User Information Satisfaction,UIS)”[2,3]、“終端客戶電腦使用滿意度(End-User Computing Satisfaction,EUCS)”[4]、“客戶信息滿意度(Customer Information Satisfaction,CIS)”[5]等。但這些量表無(wú)法完全適用于第三方中介式B2B電子商務(wù)平臺(tái)交易。實(shí)際上,相關(guān)的研究缺乏已經(jīng)致使跟蹤和提高第三方中介式B2B電子商務(wù)平臺(tái)客戶滿意度的工作變得極為困難[2],加強(qiáng)這方面的研究工作具有非常重要的意義。

2 B2B-ECTPUS的定義

2.1 UIS、EUCS和CIS的相同點(diǎn)

在傳統(tǒng)交易環(huán)境下,用戶滿意度是指在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段中,消費(fèi)者因獲得(acquisition)或消費(fèi)(consumption)產(chǎn)品所感受到的不同程度的總體性情感反應(yīng)。在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,滿意度的基本特征沒(méi)有發(fā)生改變,都是通過(guò)對(duì)客戶情感和認(rèn)知的考察衡量客戶對(duì)某種事物的態(tài)度的,但信息系統(tǒng)已經(jīng)對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生了巨大影響。UIS反映了用戶在使用信息系統(tǒng)時(shí),由于受到各種因素影響而最終表現(xiàn)出對(duì)這一信息系統(tǒng)的態(tài)度[3]。EUCS依據(jù)對(duì)信息系統(tǒng)的使用經(jīng)驗(yàn),評(píng)價(jià)終端電腦用戶對(duì)信息系統(tǒng)做出一種整體性的感受[4]。CIS是指購(gòu)買行為后發(fā)生的一種具有不同程度的總體性的情感反應(yīng)[5]。

此外,三種滿意度定義均由多個(gè)不同觀測(cè)變量而不是單一觀測(cè)變量組成,這不僅可以提高內(nèi)在一致性,而且可以有效地從各個(gè)角度獲知客戶真實(shí)的滿意度水平程度。

2.2 UIS、EUCS和CIS的不同點(diǎn)

UIS、EUCS和CIS的不同之處主要包括以下幾個(gè)方面:

(1)應(yīng)用環(huán)境不同所導(dǎo)致的觀測(cè)變量設(shè)計(jì)差異。由于UIS來(lái)源于傳統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)處理(EDP)環(huán)境,EUCS來(lái)源于終端客戶計(jì)算機(jī)使用環(huán)境,而CIS來(lái)源于數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境,因此,三者在觀測(cè)變量設(shè)計(jì)上顯示出較大的不同。

(2)涉及的應(yīng)用系統(tǒng)不同。UIS和EUCS側(cè)重于描述公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的使用情況,CIS側(cè)重于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站,而本文所探討的是具有B2B這一特定背景的電子商務(wù)交易平臺(tái)的使用情況,所涉及的客戶均為使用B2B平臺(tái)進(jìn)行交易的供應(yīng)商和采購(gòu)商。

(3)客戶所面對(duì)的對(duì)象不同。在UIS中,客戶所面對(duì)的對(duì)象是程序員和計(jì)算機(jī)專家,在EUCS中,客戶所面對(duì)的對(duì)象是信息系統(tǒng)本身,它們皆不涉及交易行為。在CIS中,客戶不僅要面對(duì)交易系統(tǒng),還要與構(gòu)建這一系統(tǒng)的商家打交道。而在本文提出的B2B-ECTPUS中,交易系統(tǒng)只是一個(gè)中介,它兩端所連接的均為使用這一系統(tǒng)的普通客戶,包括采購(gòu)商和供應(yīng)商等。

2.3 B2B-ECTPUS的定義

在前人對(duì)“滿意度”定義的基礎(chǔ)上,結(jié)合B2B電子商務(wù)平臺(tái)交易的實(shí)際情況,本文對(duì)B2B-ECTPUS作如下定義:

B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)的客戶滿意度(B2B E-commerce Transaction Platform User Satisfaction,B2B-ECTPUS)指的是在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上,客戶在使用第三方中介式的B2B電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易時(shí),考慮受到的多種因素的影響,自身所獲得的關(guān)于此平臺(tái)的感受和認(rèn)知的總和。

對(duì)這個(gè)概念的理解需要把握以下幾個(gè)方面:

(1)這里的“客戶”特指第三方中介式B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)的直接使用者,一般來(lái)說(shuō)只限于商品和服務(wù)的供應(yīng)商和采購(gòu)商等,不包括其他類型的客戶。

(2)本定義將研究范圍限制在第三方中介式的B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)中,這是因?yàn)橐环矫娲祟惼脚_(tái)在B2B平臺(tái)中居于主導(dǎo)地位;另一方面,與其他類型的B2B平臺(tái)相比,此類平臺(tái)無(wú)論是在交易方式還是交易流程上都具有較大的差異,需要單獨(dú)處理。

(3)與UIS、EUCS和CIS類似,B2B-ECTPUS也是一個(gè)多維的定義,它同樣擁有不同的觀測(cè)變量,但其觀測(cè)變量與其他三者有較大不同。

(4)B2B-ECTPUS是一種對(duì)客戶心理感覺(jué)和認(rèn)知的描述,由于在現(xiàn)有的技術(shù)水平下幾乎不可能直接對(duì)人的心理感覺(jué)和認(rèn)知進(jìn)行測(cè)量,因此不可避免會(huì)出現(xiàn)誤差,這也是在相關(guān)研究中普遍存在的狀況。然而,如果采取適當(dāng)?shù)姆椒?這一誤差會(huì)被降低到可以接受的程度。

2.4 B2B-ECTPUS指數(shù)的計(jì)算公式

根據(jù)定義,B2B-ECTPUS是客戶對(duì)B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)的總體滿意度,其滿意度指數(shù)(B2B-ECTPUS Index,B2B-ECTPUSi)等于客戶對(duì)各個(gè)測(cè)量變量感覺(jué)和認(rèn)知的加總,其計(jì)算公式擬定為

其中B2B-ECTPUSi為B2B-ECTPUS的滿意度指數(shù),n為有效樣本數(shù)量,a是測(cè)量變量的最大值,b為測(cè)量變量的數(shù)量,Ijk為第j名受試者對(duì)第k個(gè)變量的滿意度評(píng)分。

需要說(shuō)明的是,不同于Bailey和Pearson[2] 的設(shè)計(jì),在這個(gè)計(jì)算公式中并沒(méi)有引入“權(quán)重”的概念,這是因?yàn)橛醒芯勘砻髟陬愃频挠?jì)算中加入對(duì)權(quán)重的衡量只會(huì)提供冗余信息;而權(quán)重高的變量和權(quán)重低的變量高度相關(guān),使得由通過(guò)衡量權(quán)重所帶來(lái)的額外的信息變得沒(méi)有必要。

3 B2B-ECTPUS的變量設(shè)計(jì)

B2B-ECTPUS是一個(gè)具有多個(gè)觀測(cè)變量的定義,它的值取決于每一個(gè)觀測(cè)變量上單獨(dú)獲得的值,必須對(duì)每個(gè)觀測(cè)變量的內(nèi)容及其所包含的測(cè)量變量加以確定,才能最終獲知總體的滿意度情況。

3.1 前人工作

Jenkins and Ricketts(Indiana University, Bloomington)1979年在其工作論文“Development of an Instrument to Measure User Information Satisfaction with Management Information Systems”中,根據(jù)當(dāng)時(shí)已有的文獻(xiàn)設(shè)計(jì)出了一個(gè)包含20個(gè)變量的測(cè)量方法,他們將這20個(gè)變量分成5類,即報(bào)告內(nèi)容、報(bào)告格式、問(wèn)題解決、輸入程序和系統(tǒng)穩(wěn)定性等。他們的測(cè)量方法經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)具有可以接受的可靠性(p=0.85)。

Larcker和Lessig[6]發(fā)展出一套兩份且每份包括3個(gè)問(wèn)題的量表,用來(lái)測(cè)量“認(rèn)知有用性”。第一個(gè)量表測(cè)量“認(rèn)知重要性”,即“信息是否相關(guān)、有趣、有意義、重要、有幫助”;第二個(gè)量表測(cè)量“認(rèn)知可用性”,即“信息是否明確的、可讀的”。他們研究的主要缺點(diǎn)在于并未對(duì)“認(rèn)知重要性”和“認(rèn)知可用性”予以實(shí)證,而且亦未將信息的正確性和時(shí)效性等因素考慮在內(nèi)。

Bailey和Pearson[2]歸納出39個(gè)變量,涵蓋了信息質(zhì)量、系統(tǒng)性能、與EDP人員之間的關(guān)系和高層主管參與等諸多方面,其中正確性、可信度、時(shí)效性、相關(guān)性和系統(tǒng)信心為最重要的5項(xiàng)變量,而控制感、輸出數(shù)量、供應(yīng)商支持、訓(xùn)練度和EDP在組織中的地位為最不重要的5項(xiàng)變量。在量表設(shè)計(jì)上采用語(yǔ)義差異方式,每個(gè)變量都由4對(duì)不同的形容詞加以評(píng)價(jià),并且用一個(gè)重要性評(píng)級(jí)來(lái)綜合測(cè)量。

在Bailey和Pearson[2]量表的基礎(chǔ)上,Ives等人[3]開(kāi)發(fā)出一套客戶信息滿意度(UIS)的量表。該量表通過(guò)因子分析法,擴(kuò)大樣本數(shù)量,加強(qiáng)效度,刪除信度較低(因素負(fù)荷值低于0.5)的變量,歸納出信息服務(wù)功能(Information Service Function)、信息系統(tǒng)產(chǎn)品(Information System Product)和供應(yīng)商支持(Vendor Support)三個(gè)主要變量。

Doll和Torkzadeh[4]針對(duì)終端客戶環(huán)境,借助因子分析、信度檢測(cè)和多重方法多重特質(zhì)矩陣(Multitrait-Multimethod Matrix,MTMM)等方法發(fā)展出一套包含了5個(gè)觀測(cè)變量共12個(gè)測(cè)量變量的EUCS量表。

雖然上述方法在信息領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用,但它們卻無(wú)法直接適用于因特網(wǎng)環(huán)境下的電子商務(wù)交易客戶滿意度的評(píng)價(jià)。因此,Wang等人[5]設(shè)計(jì)了CIS量表。不同于UIS和EUCS的語(yǔ)義差異式量表,CIS是一份5分制的Likert式量表。它包含7個(gè)觀測(cè)變量和21個(gè)測(cè)量變量,其中除了傳統(tǒng)的“信息內(nèi)容”、“易于使用”等觀測(cè)變量外,針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的情況,CIS還包含有“安全”和“支付”等內(nèi)容。

3.2 觀測(cè)變量與測(cè)量變量設(shè)計(jì)

針對(duì)第三方中介B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)的實(shí)際情況,本文提出16個(gè)影響客戶滿意度的測(cè)量變量,16個(gè)測(cè)量變量分別隸屬于6個(gè)觀測(cè)變量(參見(jiàn)表1)。

對(duì)照其他量表,表1所提出的觀測(cè)變量和測(cè)量變量具有以下特點(diǎn):

(1) 第三方中介B2B電子商務(wù)平臺(tái)與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)具有較大的差異。后者基本是單向的應(yīng)用,而前者必須是雙向的交流和溝通。第三方中介B2B電子商務(wù)平臺(tái)與B2C電子商務(wù)交易網(wǎng)站也有較大的區(qū)別。后者的交易基本上使用“點(diǎn)擊合同”,消費(fèi)者的選擇性很差,而參與第三方中介B2B電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易的供應(yīng)商和采購(gòu)商的地位是平等的,其價(jià)格是可以商榷的。表1提出的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系考慮到上述兩方面的差異,所設(shè)計(jì)的觀測(cè)變量和測(cè)量變量比較全面地覆蓋了電子商務(wù)交易平臺(tái)的基本特征。

(2) 可用性觀測(cè)變量中增加了導(dǎo)航和交互過(guò)程等指標(biāo),這是電子商務(wù)交易平有的指標(biāo),有利于判斷第三方中介平臺(tái)的運(yùn)行狀況。

(3) 視覺(jué)設(shè)計(jì)觀測(cè)變量強(qiáng)調(diào)了信息的表現(xiàn)形式,有利于客戶全面了解產(chǎn)品的特性。

3.3 量表設(shè)計(jì)

本研究采用語(yǔ)義差異分析法來(lái)設(shè)計(jì)量表。語(yǔ)義差異分析法(Semantic Differential Technique,SD法)由美國(guó)心理學(xué)家Osgood及其同事于1964年開(kāi)發(fā)。這種方法將對(duì)事物意義的研究建立在對(duì)其的“共同感覺(jué)”的基礎(chǔ)上。SD法由3個(gè)要素組成:被評(píng)估的事物或概念(Concept)、量尺(Scale)、受試(Subject)。

其中第一和第三個(gè)要素同其他問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法(如Likert法)中的相關(guān)概念基本沒(méi)有區(qū)別,在此不再贅述。較為特殊的是第二個(gè)要素,即量尺。在SD法中,量尺由一定數(shù)量的形容詞對(duì)所組成,每一對(duì)形容詞都從正反兩方面來(lái)評(píng)判被評(píng)估的對(duì)象,如“好―壞”、“高―低”和“簡(jiǎn)單―復(fù)雜”等。

由于形容詞的選擇在整個(gè)SD法中占有重要的地位,它們的合適與否將直接關(guān)系到實(shí)驗(yàn)結(jié)果,因此,本研究在整個(gè)量表問(wèn)項(xiàng)設(shè)計(jì)的過(guò)程中,使用了德?tīng)柗品▉?lái)獲得合適的形容詞對(duì)。

在設(shè)計(jì)第三方B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)客戶滿意度量表時(shí),本文首先假設(shè) 表1中的觀測(cè)變量對(duì)B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)客戶滿意度具有顯著影響。由此產(chǎn)生了16個(gè)問(wèn)項(xiàng),每個(gè)問(wèn)項(xiàng)從“極好”到“極差”分為7個(gè)等級(jí)。

4B2B-ECTPUS評(píng)估量表實(shí)證研究

為了檢驗(yàn)B2B-ECTPUS評(píng)估量表的有效性,筆者在阿里巴巴公司的支持下,將問(wèn)卷的連接直接放到了阿里巴巴中文交易平臺(tái)的社區(qū)上,并進(jìn)行了一些直接訪談。所有受試者在填寫完問(wèn)卷并提交結(jié)果后,數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)由程序記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中。問(wèn)卷發(fā)放后,共回收37份,其中有效問(wèn)卷為27份,有效回收率為73%。

對(duì)調(diào)查結(jié)果的人口學(xué)統(tǒng)計(jì)描述表明,阿里巴巴B2B交易平臺(tái)的典型客戶為年齡介于24~30歲間的男性,受過(guò)比較好的教育,從事著非IT業(yè)的工作,月收入在4000~6000元之間。

4.1 描述性統(tǒng)計(jì)

在有效問(wèn)卷中,按照問(wèn)項(xiàng)的最小值、最大值、數(shù)學(xué)期望、標(biāo)準(zhǔn)差和方差等方面所進(jìn)行的描述性統(tǒng)計(jì)分析的整理結(jié)果如表2所示。

由表2可見(jiàn),在16個(gè)測(cè)量變量中,所有變量都有最大值3(即在B2B-ECTPUSi計(jì)算公式中a取值為3),說(shuō)明都有至少一個(gè)受試者對(duì)任一測(cè)量變量表示最滿意,但只有“個(gè)人信息和隱私”和“支付方式”獲得了最小值-3,且這兩項(xiàng)的數(shù)學(xué)期望(均值)均較低,“支付方式”一項(xiàng)甚至獲得了-0.0909的期望,遠(yuǎn)低于其他項(xiàng)目,這說(shuō)明阿里巴巴B2B交易平臺(tái)的客戶對(duì)其支付方式的滿意度較低。在實(shí)際操作中,該B2B交易平臺(tái)幾乎沒(méi)有應(yīng)用電子支付。這是因?yàn)榇笞诮灰字饕捎秒娮淤Y金劃撥的方式。

使用SPSS軟件進(jìn)行相關(guān)系數(shù)的計(jì)算,結(jié)果為0.905,在顯著水平為0.01時(shí)(雙尾)具有較高的相關(guān)性,說(shuō)明本研究所使用的問(wèn)卷量表具有預(yù)測(cè)效度。

4.2 問(wèn)卷信度

本文利用變量相關(guān)系數(shù)(Corrected Item-Total Correlation,CITC)和Cronbach α對(duì)問(wèn)卷的信度進(jìn)行分析。研究表明,CITC在0.4以下的問(wèn)項(xiàng)必須刪除[7]。本文修正后的測(cè)量變量相關(guān)系數(shù)如表3所示。其中 “支付方式”一項(xiàng)由于只有0.299而被刪除。同時(shí),各個(gè)測(cè)量變量的Cronbach α值均大于0.7。并且在刪除了“支付方式”這一測(cè)量變量后,整個(gè)問(wèn)卷量表的信度略有提高,達(dá)到了0.893。

4.3 KMO和球形檢驗(yàn)分析

數(shù)據(jù)的Kaiser-Meyer-Olkin(KMO)值為0.639,Bartlett球形檢驗(yàn)的近似卡法χ2值為197.700,自由度為91,具有統(tǒng)計(jì)顯著性,說(shuō)明母群體的相關(guān)矩陣間有共同因子存在,樣本的適配性較好,適合進(jìn)行因子分析。

4.4 變量共同度分析

經(jīng)計(jì)算,本文提出的量表的變量共同度均較高,最低者也在0.564以上,因此該步無(wú)需刪除任何變量,并且再次證明本研究所用的B2B-ECTPUS問(wèn)卷具有理想的效度。

4.5 主成分因子分析

在經(jīng)過(guò)上述3次檢驗(yàn)后,項(xiàng)目本身、樣本的適配性和變量的共同度均較好,所得樣本已經(jīng)具備因子分析的條件。因此本文利用主成分因子分析法,且以最大變異轉(zhuǎn)軸法,進(jìn)行正交轉(zhuǎn)軸,萃取出特征值大于1的變量,取因子載荷大于0.55的變量,最終提取出5個(gè)因子。表4為B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)客戶滿意度的因子分析結(jié)果。

經(jīng)過(guò)正交旋轉(zhuǎn)后,絕大部分測(cè)量變量具有較理想的載荷,并且沒(méi)有出現(xiàn)任何一個(gè)測(cè)量變量跨觀測(cè)變量高載荷的情況。因此,問(wèn)卷具有區(qū)別效度。

4.6 B2B-ECTPUS量表的應(yīng)用

根據(jù)數(shù)據(jù)分析,“支付方式的多樣性”這一變量由于不符合要求而被刪除,因此影響B(tài)2B-ECTPUS的測(cè)量變量是15而非16個(gè),最大值為3,有效樣本數(shù)量n為27,將上述數(shù)據(jù)帶入B2B-ECTPUSi公式,可得

即本文的研究對(duì)象阿里巴巴B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)的客戶滿意度指數(shù)約為0.40。

5 結(jié)論

本文在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上,根據(jù)B2B電子商務(wù)交易的特點(diǎn)以及目前B2B電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r,利用實(shí)證分析的方法,建立了一個(gè)具有不同觀測(cè)變量的、可以全面衡量第三方中介B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)客戶滿意度(B2B-ECTPUS)的量表。該量表最終證實(shí)了提出的15個(gè)測(cè)量變量,發(fā)現(xiàn)了可用性、信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、安全和隱私及視覺(jué)設(shè)計(jì)等影響B(tài)2B電子商務(wù)交易平臺(tái)客戶滿意度的5個(gè)觀測(cè)變量。

由于樣本的數(shù)量較少,造成樣本對(duì)全體的代表性下降,導(dǎo)致假設(shè)驗(yàn)證的有效性降低。然而本文提出的量表通過(guò)了信度和效度的檢驗(yàn),這兩者均建立在嚴(yán)密的數(shù)學(xué)證明的基礎(chǔ)上,并且檢驗(yàn)預(yù)測(cè)效度的Spearman相關(guān)系數(shù)和檢驗(yàn)效度的Cronbach α系數(shù)分別為0.905和0.887,結(jié)果比較理想。說(shuō)明本研究在樣本數(shù)量有限的情況下得到的結(jié)果還是可以接受的。當(dāng)然,如果能獲得更多的樣本,結(jié)果的有效性能夠進(jìn)一步提高。

參 考 文 獻(xiàn):

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篇9

論文摘 要：在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，開(kāi)展網(wǎng)站的個(gè)性化服務(wù)是讓我國(guó)電子商務(wù)騰飛的前提。主要介紹電子商務(wù)網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵，并結(jié)合我國(guó)特殊的國(guó)情，從而探索出解決這些困難的方法、途徑，最后給出綜合的結(jié)論與意見(jiàn)。

1 個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容

（1）供新的產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)橹袊?guó)的傳統(tǒng)商業(yè)、服務(wù)業(yè)不發(fā)達(dá)，也不是很規(guī)范，所以電子商務(wù)就有了更大的發(fā)展空間，或者說(shuō)寬容度，這就是國(guó)情的差異。所以要想增加網(wǎng)站的流量，就必須多開(kāi)展一些高質(zhì)量的服務(wù)，我們可以至少在短期內(nèi)可以嘗試將更多的服務(wù)搬進(jìn)網(wǎng)站。

（2）一個(gè)有價(jià)值的網(wǎng)站的內(nèi)容通常是非常重要的，它不僅要求服務(wù)具有新穎性，更需要有實(shí)在價(jià)值。提供什么樣的內(nèi)容，就體現(xiàn)出什么樣價(jià)值，一個(gè)有價(jià)值的網(wǎng)站，首先其內(nèi)容就必須是有價(jià)值的。免費(fèi)電子郵件有沒(méi)有價(jià)值，毫無(wú)疑問(wèn)，免費(fèi)郵箱服務(wù)已經(jīng)超越了免費(fèi)的概念，它的免費(fèi)服務(wù)已經(jīng)給它帶來(lái)了許多更有價(jià)值的東西?！霸鯓尤ヅ袛嘁粋€(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容有沒(méi)有價(jià)值，那就要看它在相關(guān)領(lǐng)域的比較優(yōu)勢(shì)，有優(yōu)勢(shì)，就是有價(jià)值的。”

（3）對(duì)原有產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容的重新組合和優(yōu)化。看看“美國(guó)在線”，它細(xì)心地研究用戶的習(xí)慣，每天大量的內(nèi)容不是隨便堆砌上去的，內(nèi)容與位置的搭配都是經(jīng)過(guò)細(xì)致的研究與揣摩。這種對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容與位置搭配的細(xì)致研究，使得消費(fèi)者能夠很快的找到自己所需要的商品或服務(wù)。這樣的網(wǎng)站比起其它網(wǎng)站自然就更具競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，我們還應(yīng)該知道，市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)始終掌握在消費(fèi)者手里，而消費(fèi)者的需求又是在不斷變動(dòng)的。商家要想立于不敗之地，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容就必須緊貼消費(fèi)者的需求，有能力者甚至可以引導(dǎo)消費(fèi)者，這樣的網(wǎng)站才能始終充滿生命力。

2 個(gè)性化的服務(wù)策略

談到網(wǎng)站個(gè)性化的服務(wù)策略，它的影響因素很多，前文已經(jīng)提到，總的來(lái)講這些因素可分為三個(gè)方面，即符合電子商務(wù)特點(diǎn)的因素，符合中國(guó)電子商務(wù)行情的因素，符合中國(guó)消費(fèi)者特點(diǎn)的因素。

（1）在考慮到定制網(wǎng)站服務(wù)策略時(shí)應(yīng)該注意到它與傳統(tǒng)商務(wù)的服務(wù)策略有什么不同，那就是它能充分地體現(xiàn)電子商務(wù)高效、便捷、低成本及直面客戶等特點(diǎn)。因此，有學(xué)者提出了4C策略，即消費(fèi)者策略（consumer-oriented）、成本策略（Cost）、方便性策略（Convenience）和溝通策略（Communication）。

（2）從中國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的行業(yè)狀況來(lái)看，目前中國(guó)企業(yè)上網(wǎng)的不少，但真正形成電子商務(wù)，并能開(kāi)展其個(gè)性化服務(wù)的就不多了，有的也與發(fā)達(dá)國(guó)家的知名網(wǎng)站差了一個(gè)檔次，整體上還處于摸索階段。因此，我認(rèn)為我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)有必要開(kāi)展網(wǎng)站間的合作（包括行業(yè)內(nèi)的橫向聯(lián)盟和整個(gè)商務(wù)流程的縱向聯(lián)盟），建立一個(gè)較大的網(wǎng)站聯(lián)盟和監(jiān)管機(jī)制，這樣不僅可以形成、規(guī)范出一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)空間，更有利于促進(jìn)網(wǎng)站間的相互學(xué)習(xí)與合理競(jìng)爭(zhēng)。

3 個(gè)性化的功能和技術(shù)

盡管我們看到Amazon面臨嚴(yán)重的困難，但它還是有很多值得的我們學(xué)習(xí)的地方的。它擁有功能強(qiáng)大的搜索引擎和高質(zhì)量的綜合數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶提供了巨大的商品選擇，甚至能提供傳統(tǒng)書(shū)店里所找不到的書(shū)；周到詳細(xì)的書(shū)評(píng)更是形成了一大特色；“憑著其品牌和在線銷售進(jìn)行多元化的商品擴(kuò)張，使得從圖書(shū)到音像制品、游戲、軟硬件、玩具、服裝和旅行服務(wù)等都在他的構(gòu)想范圍內(nèi)”；大規(guī)模的折扣，方便安全的支付方式和及時(shí)的配送，自然能吸引大量客戶的心。當(dāng)然它還可以記錄客戶每次購(gòu)書(shū)的情況，以便下次直接向客戶推薦同類書(shū)籍。

當(dāng)Amazon將應(yīng)用技術(shù)軟件的開(kāi)發(fā)這一沉重的包袱外包給微軟后，使得它更能專注于對(duì)用戶的個(gè)性化服務(wù)，這也就是Amazon總保持著其獨(dú)有的魅力原因。

Dell的成功除了采用網(wǎng)上直銷模式外，其最大關(guān)鍵在于它對(duì)顧客需求的快速反映和根據(jù)PC機(jī)的新需求相應(yīng)的調(diào)整發(fā)展策略。它靈活的使用它的Power Edge硬件和微軟產(chǎn)品來(lái)處理顧客的信息請(qǐng)求，購(gòu)買請(qǐng)求和發(fā)貨請(qǐng)求，進(jìn)行站點(diǎn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)和。在前端，分布著許多Dell的部門級(jí)的Power Edge服務(wù)器，它們負(fù)責(zé)管理整個(gè)網(wǎng)站。同時(shí)，Dell公司通過(guò)在網(wǎng)站上提品信息，方便客戶獲取所需的資料；設(shè)立在線客戶反饋，方便客戶及時(shí)尋求幫助；編制客戶郵件列表，方便客戶了解產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)和注意問(wèn)題，來(lái)與顧客在技術(shù)開(kāi)發(fā)上建立一對(duì)一的直接關(guān)系，為顧客帶來(lái)更多好處。這樣一來(lái)，不僅使其計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置強(qiáng)大而豐富，性能表現(xiàn)絕對(duì)是物超所值，還使得Dell自己能以更富競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格推出最新的相關(guān)技術(shù)。

4 其他方面的個(gè)性化

（1）目前.com似乎成為了時(shí)代標(biāo)簽，不過(guò)，越來(lái)越多的公司已經(jīng)放棄著條獨(dú)木橋，開(kāi)始使用非.com的域名。畢竟，在全球200多個(gè)國(guó)家域名中，有許多是非常適合商業(yè)用途的?，F(xiàn)在大多數(shù)的商業(yè)網(wǎng)站都用的是.com的域名，命名專家相信如果網(wǎng)站能在有一個(gè)精煉上口的個(gè)性化的域名將對(duì)上網(wǎng)者造成更大的吸引力。如，“dotTV花5000萬(wàn)從南太平洋島國(guó)圖瓦盧那里買來(lái)了其國(guó)家域名.tv的使用權(quán)，結(jié)果證明，對(duì)全球所有與電視相關(guān)而又沒(méi)有. com域名的公司來(lái)說(shuō)，.tv的誘惑力真的很強(qiáng)?！?/p>

（2）“網(wǎng)站的建設(shè)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)?！本W(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)的趨向已不僅是科技的競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是藝術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不僅應(yīng)制訂以消費(fèi)者為中心的整合營(yíng)銷戰(zhàn)略和高科技應(yīng)用技術(shù)，而且應(yīng)以嶄新的藝術(shù)思維去極力營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)親和力。充滿審美情趣、注重人性化的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格，會(huì)讓消費(fèi)者在藝術(shù)化的享受中感受現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的無(wú)窮魅力。仔細(xì)琢磨消費(fèi)者心理，揉進(jìn)藝術(shù)和娛樂(lè)基因，尊重消費(fèi)習(xí)慣的設(shè)計(jì)思想和內(nèi)容，定會(huì)潛移默化地感消費(fèi)者，形成彌漫在網(wǎng)絡(luò)中的親和力。如何講究主題與顏色的配合，背景顏色、文本顏色和鏈接顏色如何藝術(shù)性的融合，文化背景與企業(yè)形象如何有效地表現(xiàn)等等，均應(yīng)該注重人性的消費(fèi)心理，迎合人性的欣賞方法。

（3）只有永遠(yuǎn)不變的贏利目標(biāo)，而沒(méi)有一成不變的企業(yè)模式。為了拓展網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展范圍，同時(shí)給投資者和股市提供有力的利潤(rùn)回報(bào)，許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)開(kāi)始探索新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式。

5 網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)還應(yīng)注意的幾個(gè)方面

（1）用戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求是有限的，對(duì)大量用戶資料的分析、管理和應(yīng)用由需要投入較多的資源，而并不是什么樣的個(gè)性化服務(wù)都有價(jià)值。在個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)展時(shí)，應(yīng)始終以消費(fèi)者真正需求為中心，以能為消費(fèi)帶來(lái)方便和具體利益為根本出發(fā)點(diǎn)，服務(wù)本身對(duì)消費(fèi)者和商家的實(shí)際價(jià)值才是最重要的，不應(yīng)只強(qiáng)調(diào)推出個(gè)性化服務(wù)這種表面工作，盲目提出個(gè)性化服務(wù)勢(shì)必會(huì)成不必要的投入和浪費(fèi)。

（2）為開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)，企業(yè)在構(gòu)筑自己電子商務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中還應(yīng)以自身情況為基礎(chǔ)。盲目地模仿別人的構(gòu)筑方法，必將浪費(fèi)大量人力、物力和時(shí)間，無(wú)果而終，甚至最后還可能被各種繁重的壓力拖垮。所以，網(wǎng)站一定要做好前期定位、策劃工作，充分考慮其自身的條件和發(fā)展規(guī)劃，量體裁衣，度身定制適用的電子商務(wù)平臺(tái)和個(gè)性化服務(wù)。

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篇10

關(guān)鍵詞：實(shí)踐教學(xué)；電子商務(wù)；研究

1 電子商務(wù)專業(yè)人才職位現(xiàn)狀分析

為培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)崗位需求的電子商務(wù)人才，近日我院開(kāi)始實(shí)施電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革。本著求實(shí)的態(tài)度，我們進(jìn)行了充分的人才市場(chǎng)調(diào)研和行業(yè)企業(yè)調(diào)研，并對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行了詳細(xì)的整理和分析。從2010年7到2011年2月，我們共走訪了杭州、南昌、上海三地10家企業(yè)。

圖為電子商務(wù)專業(yè)課程關(guān)系結(jié)構(gòu)圖

依據(jù)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的實(shí)際需求，結(jié)合就業(yè)市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才的具體要求。調(diào)查顯示：企業(yè)重視電子商務(wù)專業(yè)能力的有較強(qiáng)操作實(shí)踐能力及創(chuàng)新實(shí)踐能力、專業(yè)能力。

2 電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在問(wèn)題及改革必要性

教育部[2001]4 號(hào)文件《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校本科教學(xué)工作提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》中指出要“進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，注重學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)”，“ 大力加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，切實(shí)提高大學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐能力。高等學(xué)校要強(qiáng)化實(shí)踐育人的意識(shí)，區(qū)別不同學(xué)科對(duì)實(shí)踐教學(xué)的要求，合理制定實(shí)踐教學(xué)方案，完善實(shí)踐教學(xué)體系。電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系是該專業(yè)教學(xué)的核心工作， 由于該專業(yè)屬于交叉學(xué)科。調(diào)查結(jié)果顯示過(guò)半的企業(yè)表示當(dāng)前職業(yè)教育存在的最大的問(wèn)題就是實(shí)訓(xùn)教學(xué)。首先，大部分院校的實(shí)訓(xùn)教學(xué)多處于模擬的、與市場(chǎng)脫軌、封閉式的實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，這樣培養(yǎng)出來(lái)學(xué)生并不能滿足企業(yè)的工作崗位需求。其次，核心課程的課堂實(shí)踐教學(xué)體系教學(xué)資源設(shè)備不足。再次，實(shí)踐教學(xué)中沒(méi)有把企業(yè)實(shí)際的工作流程及崗位能力，讓學(xué)生在真實(shí)的環(huán)境下從事具體的工作。所以電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)該打破傳統(tǒng)的“按方抓藥”或“照葫蘆畫瓢”的教學(xué)方法，圍繞學(xué)生“實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)”的培養(yǎng)，改革的重點(diǎn)放在實(shí)踐教學(xué)方法的設(shè)計(jì)和教學(xué)手段優(yōu)化上。

3 基于“專業(yè)實(shí)踐—?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐—角色化實(shí)踐”的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系研究構(gòu)建

建立“專業(yè)實(shí)踐—?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐—角色化實(shí)踐”的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系 ，應(yīng)首先建立專業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系的模型 ，并提出該實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建的內(nèi)容。電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系的制定。

在教學(xué)計(jì)劃中，應(yīng)加大實(shí)踐教學(xué)比例，才能實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)的實(shí)踐與創(chuàng)新，以形成專業(yè)實(shí)踐—實(shí)踐創(chuàng)新—模塊角色化三級(jí)層次的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系， 其結(jié)構(gòu)如表1所示。

構(gòu)建電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系必須以綜合應(yīng)用性實(shí)踐和社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的要求為背景，以基本能力訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以職業(yè)崗位的技能要求為標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力教育為主線。電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)貫于課程實(shí)驗(yàn)、課外實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐是電子商務(wù)專業(yè)理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用途徑。

3.1 實(shí)踐創(chuàng)新能力教學(xué)體系構(gòu)建

綜合應(yīng)用性實(shí)踐，包括畢業(yè)實(shí)習(xí)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、）全國(guó)大學(xué)生電子商務(wù)競(jìng)賽、頂崗實(shí)習(xí)等教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。畢業(yè)實(shí)習(xí)的內(nèi)容是根據(jù)畢業(yè)設(shè)計(jì)或畢業(yè)論文選題而定。若要完成電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，就必須深入到企業(yè)或相關(guān)公司，在專人指導(dǎo)下對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，分析并提出商務(wù)電子化解決方案，為畢業(yè)設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。我院該實(shí)踐活動(dòng)是讓學(xué)生針對(duì)真實(shí)企業(yè)項(xiàng)目來(lái)完成任務(wù)的，學(xué)生在實(shí)踐的過(guò)程中就能夠清楚的了解項(xiàng)目實(shí)施的整體流程，以及項(xiàng)目實(shí)施到不同階段所涉及的崗位及崗位職責(zé)，進(jìn)而熟練的掌握和鍛煉各種專業(yè)技能以及提升職業(yè)素養(yǎng)。

表1 電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系研究構(gòu)建

為了使電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系真正起到應(yīng)有的作用，我院建立南昌華航網(wǎng)絡(luò)科技有限公司電子商務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)生利用該平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)演練。從大二的學(xué)生開(kāi)始就可以從事商務(wù)項(xiàng)目策劃、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、域名申請(qǐng)等各個(gè)環(huán)節(jié)得到實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)。目前，南昌理工學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)在校學(xué)生團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦了多個(gè)校園電子商務(wù)平臺(tái)，主要有“航天購(gòu)物網(wǎng)（http：//） “航天淘舊網(wǎng)”（http：//）等。

電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)體系進(jìn)行創(chuàng)新改造，逐步建立完整實(shí)踐教學(xué)體系，著力培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)綜合應(yīng)用能力和職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而形成一個(gè)融基礎(chǔ)理論、實(shí)驗(yàn)教學(xué)、工程實(shí)踐為一體的整體化培養(yǎng)機(jī)制，讓學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)、科學(xué)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)新能力、工程能力和職業(yè)素質(zhì)都得到全面均衡的發(fā)展。因此有必要對(duì)電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建方面進(jìn)行一系列的探索，逐漸形成適合于電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系。 1.構(gòu)建完善的案例化實(shí)踐教學(xué)體系 案例化實(shí)踐教學(xué)體系可以簡(jiǎn)單地用“一個(gè)教學(xué)理念、兩個(gè)培養(yǎng)階段、三項(xiàng)保障措施和四門實(shí)踐課程”加以概括一個(gè)教學(xué)理念 實(shí)踐能力培養(yǎng)與基礎(chǔ)理論教學(xué)、創(chuàng)新能力培養(yǎng)與專業(yè)能力培養(yǎng)并重的教學(xué)理念，把案例化教學(xué)作為人才培養(yǎng)的核心任務(wù)之一，通過(guò)全面改革電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式、調(diào)整課程體系、充實(shí)教學(xué)內(nèi)容、改進(jìn)教學(xué)方法，建立案例化實(shí)踐教學(xué)體系，在教學(xué)過(guò)程中全面體現(xiàn)實(shí)踐案例能力和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的思路，進(jìn)而形成了一個(gè)融基礎(chǔ)理論、實(shí)驗(yàn)教學(xué)、工程實(shí)踐、為一體的整體化培養(yǎng)機(jī)制，讓學(xué)生各方面的能力都得到全面均衡的發(fā)展，以適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)工程的需求。

兩個(gè)培養(yǎng)階段 案例教學(xué)階段和企業(yè)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)商務(wù)問(wèn)題的實(shí)踐階段，把實(shí)踐案例素質(zhì)培養(yǎng)作為學(xué)生全培養(yǎng)期中自始至終關(guān)注的主線。在案例化教學(xué)階段，一方面獨(dú)立設(shè)置了多門以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐案例能力和職業(yè)素質(zhì)為主的學(xué)分課程；另一方面對(duì)電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)軟件技術(shù)等十多門專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行案例化改造，充實(shí)案例教學(xué)內(nèi)容，引入實(shí)作業(yè)。在企業(yè)實(shí)習(xí)階段，建立跨度為半年的全時(shí)制企業(yè)實(shí)習(xí)制度，在眾多中小企業(yè)中設(shè)立實(shí)習(xí)基地，把企業(yè)真實(shí)商務(wù)問(wèn)題納入教學(xué)環(huán)境，通過(guò)真實(shí)的企業(yè)氛圍和開(kāi)發(fā)環(huán)境，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的工程能力和職業(yè)素質(zhì)。

4 電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系實(shí)施效果

我校電子商務(wù)專業(yè)自實(shí)施該踐教學(xué)體系以來(lái)，學(xué)生們積極參與各項(xiàng)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，圍繞“專業(yè)實(shí)踐—?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐—角色化實(shí)踐”活動(dòng)，取得豐碩的成果。在2011年參加全國(guó)大學(xué)生電子商務(wù)“創(chuàng)新、創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽競(jìng)賽，?？平M獲得全國(guó)一等獎(jiǎng)，本科組獲得江西賽區(qū)特等獎(jiǎng)成績(jī)。學(xué)生們還積極參與科技創(chuàng)新大賽，并獲得江西省二十屆電子電腦大賽電腦作品設(shè)計(jì)賽一等獎(jiǎng)2名，二等獎(jiǎng)3名。2011年大學(xué)生創(chuàng)意電子商務(wù)竟賽總分第二的成績(jī)。

總之，我院校根據(jù)自己培養(yǎng)電子商務(wù)人才的層次和類型，從實(shí)踐教學(xué)的角度作了有益的嘗試大膽、創(chuàng)新地對(duì)專業(yè)課程進(jìn)行改革，注重實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的改革，通過(guò)校內(nèi)校外相結(jié)合、課內(nèi)課外相結(jié)合、教師學(xué)生相結(jié)合、教學(xué)與訓(xùn)練相結(jié)合，多方位、多渠道、多維度地加大學(xué)生專業(yè)素質(zhì)能力培養(yǎng)。我們會(huì)一如既往的努力，探索將學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)貫穿到整個(gè)實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中的方法和手段，逐步構(gòu)建一個(gè)更加完整、新型的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系。

在電子商務(wù)教學(xué)中應(yīng)當(dāng)重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，改革實(shí)踐教學(xué)體系內(nèi)容，以企業(yè)實(shí)際應(yīng)用為切入點(diǎn)，以培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、專業(yè)能力、實(shí) 踐 創(chuàng) 新為目的改革傳統(tǒng)電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)模式。本文提出的專業(yè)實(shí)踐—?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐—角色化實(shí)踐教學(xué)模型已成功運(yùn)用于我校及其它院校電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)過(guò)程中。

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作者簡(jiǎn)介