導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇概念模型，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“測(cè)量質(zhì)量是開(kāi)發(fā)高質(zhì)量軟件系統(tǒng)的關(guān)鍵”,這一觀念正在逐步得到認(rèn)可｡此外人們廣泛地認(rèn)識(shí)到獲得較好的軟件系統(tǒng)的關(guān)鍵是:制造該人工制品的早期測(cè)量質(zhì)量特性,而這些特性是在概念建模階段產(chǎn)生的,因此改進(jìn)概念模型的質(zhì)量是改善軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)質(zhì)量的一個(gè)主要步驟｡自從20世紀(jì)70年代起,軟件工程師提出了用于軟件產(chǎn)品過(guò)程及資源的許多度量,但是沒(méi)有給予概念模型任何的關(guān)注｡從20世紀(jì)90年代中起,對(duì)概念建模度量的需要日漸形成｡本書(shū)提供了現(xiàn)有對(duì)概念模型度量的最適合的提議的概述,涉及了適用于產(chǎn)品和過(guò)程這兩個(gè)方面的概念模型｡

本書(shū)共有8章｡第1章關(guān)于概念建模質(zhì)量框架,提供了理解概念建模質(zhì)量研究的綜合框架;第2章對(duì)概念模型完整性測(cè)量的提議,提供了概念模型完整性測(cè)量即擬合測(cè)量,表明了概念模型與一個(gè)給定的范圍有多么地匹配;第3章應(yīng)用實(shí)例的度量:對(duì)當(dāng)前建議的綜述｡本章的內(nèi)容為應(yīng)用事例提供一個(gè)詳盡的最新度量,涉及了用于項(xiàng)目估計(jì)的使用事例度量;第4章用于統(tǒng)一建模語(yǔ)言類圖的定義與證實(shí)度量,研究了UML類圖結(jié)構(gòu)性質(zhì)最合適的提議,例如大小､復(fù)雜性及耦合等;第5章對(duì)對(duì)象約束語(yǔ)言(OCL)表達(dá)式的度量:一種基于認(rèn)知技術(shù)的方法,以方法學(xué)的方式提出了測(cè)量OCL表達(dá)式結(jié)構(gòu)性質(zhì)的一組度量,認(rèn)為這些OCL概念涉及了兩種認(rèn)知技術(shù),即組塊與跟蹤;第6章數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概念模型的度量,介紹了對(duì)用一種擴(kuò)展的UML規(guī)定的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概念模型的一組度量;第7章統(tǒng)一建模語(yǔ)言狀態(tài)圖的度量,涉及了行為圖的質(zhì)量方面,特別將注意力放在UML狀態(tài)圖結(jié)構(gòu)復(fù)雜性的度量上;第8章軟件過(guò)程模型的度量,介紹了過(guò)程模型的某些度量｡

本書(shū)具有如下3個(gè)特點(diǎn): (1) 介紹了概念模型度量最為恰當(dāng)?shù)默F(xiàn)有提議;(2)提供了有關(guān)這個(gè)課題的最新參考文獻(xiàn); (3) 這是惟一的把焦點(diǎn)放在概念模型質(zhì)量方面的書(shū)籍｡

本書(shū)適合大學(xué)四年級(jí)學(xué)生及研究生,可以作為對(duì)他們的軟件工程課的補(bǔ)充材料｡對(duì)研究人員､博士生､分析人員､設(shè)計(jì)人員､軟件工程師及那些負(fù)責(zé)軟件質(zhì)量及審查的人而言,本書(shū)對(duì)他們的工作是有幫助的｡

篇2

[關(guān)鍵詞]航空物流；物流系統(tǒng)；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

[中圖分類號(hào)]17252　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1006-5024(2009)01―0147-04

[基金項(xiàng)目]國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“航線網(wǎng)絡(luò)魯棒優(yōu)化設(shè)計(jì)方法研究”(批準(zhǔn)號(hào)：70771046)

[作者簡(jiǎn)介]白楊，南京航空航天大學(xué)民航學(xué)院運(yùn)輸系講師，博士生，研究方向?yàn)楣芾砜茖W(xué)與工程、現(xiàn)代物流管理；朱金福。南京航空航天大學(xué)民航學(xué)院運(yùn)輸系教授，博士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)榻煌ㄒ?guī)劃與管理。(江蘇南京210016)

一、引言

物流系統(tǒng)是為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而設(shè)計(jì)的由相互作用、相互依賴的物流要素所構(gòu)成的有機(jī)整體。物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素、物流系統(tǒng)的特征、物流系統(tǒng)的優(yōu)化和管理等內(nèi)容是物流系統(tǒng)研究的重要課題。黃中鼎等探討了物流系統(tǒng)的概念；蘇科五對(duì)物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析。也有學(xué)者利用Petri網(wǎng)技術(shù)或WitheS8軟件對(duì)物流系統(tǒng)進(jìn)行仿真優(yōu)化研究。

隨著準(zhǔn)時(shí)物流、精益物流、零庫(kù)存等方法的應(yīng)用，物流活動(dòng)集成化、協(xié)同化和快速反應(yīng)能力明顯增強(qiáng)，供應(yīng)周期短、高價(jià)值的產(chǎn)品開(kāi)始優(yōu)先選用空運(yùn)或加大空運(yùn)比例，以求更快的市場(chǎng)反應(yīng)、減少資金占用、降低庫(kù)存與風(fēng)險(xiǎn)，從而降低物流的總成本。這樣就使得以航空貨運(yùn)為基礎(chǔ)，為客戶提供全方位服務(wù)的航空物流系統(tǒng)快速發(fā)展。何濤通過(guò)對(duì)我國(guó)航空物流環(huán)境的分析，研究了基于機(jī)場(chǎng)的航空物流的發(fā)展戰(zhàn)略。秦巖對(duì)航空物流體系的層次、特點(diǎn)和基本模式進(jìn)行了研究。鄒建軍認(rèn)為建立航空貨運(yùn)服務(wù)鏈?zhǔn)莻鹘y(tǒng)航空貨運(yùn)服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，其目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)航空貨運(yùn)服務(wù)鏈內(nèi)部企業(yè)的資源共享、利益共享和客戶價(jià)值最大化。杜亞江、王江濤論述了航空物流系統(tǒng)計(jì)算機(jī)監(jiān)控及網(wǎng)絡(luò)通信的實(shí)現(xiàn)，并對(duì)航空物流倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)中采用的工業(yè)以太網(wǎng)和現(xiàn)場(chǎng)總線技術(shù)進(jìn)行研究。孟建軍、彭珍瑞等對(duì)于基于現(xiàn)場(chǎng)總線的機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)站物流處理系統(tǒng)進(jìn)行了探討。盛海瀟對(duì)基于自主式物流的航空物流系統(tǒng)的特征和關(guān)鍵要素進(jìn)行了分析。張宸、劉仲英等提出了適用于我國(guó)航空物流系統(tǒng)的信息結(jié)構(gòu)重組模型。本文根據(jù)已有的研究成果，提出了航空物流系統(tǒng)的概念模型，并在分析系統(tǒng)各要素和各環(huán)節(jié)的結(jié)合方式上，探討了幾種不同的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，以促進(jìn)我國(guó)航空物流服務(wù)的發(fā)展。

二、航空物流系統(tǒng)的概念模型及構(gòu)成要素

1　航空物流系統(tǒng)的三維概念模型

航空物流系統(tǒng)是一個(gè)涉及多個(gè)不同類型企業(yè)組織之間協(xié)同工作的結(jié)構(gòu)體系。對(duì)于航空物流系統(tǒng)的概念，我們可以從不同的角度進(jìn)行定義。從航空物流的作業(yè)內(nèi)容分析，航空物流系統(tǒng)是由集貨、地面運(yùn)輸、訂艙、包裝、空中運(yùn)輸和配送等作業(yè)環(huán)節(jié)共同構(gòu)成，為客戶提供門到門物流服務(wù)的綜合體；從航空物流系統(tǒng)的服務(wù)職能分析，則包含了航線管理、航班計(jì)劃、艙位控制、貨棧服務(wù)、需求管理和配送管理等多方面的服務(wù)職能；從管理層次認(rèn)識(shí)航空物流系統(tǒng)，則必須從戰(zhàn)略規(guī)劃、決策分析、管理控制和業(yè)務(wù)處理四個(gè)方面進(jìn)行航空物流系統(tǒng)的定義。所以，在對(duì)航空物流系統(tǒng)要素的分類、物流系統(tǒng)的綜合評(píng)價(jià)和全面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，參照霍爾系統(tǒng)工程的三維模型而得出了航空物流系統(tǒng)的三維概念模型，如圖1所示。

2　航空物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素

目前，我國(guó)航空貨運(yùn)市場(chǎng)呈三足鼎立的格局，上海機(jī)場(chǎng)、廣州白云和深圳寶安、首都國(guó)際4個(gè)機(jī)場(chǎng)占國(guó)內(nèi)航空貨運(yùn)市場(chǎng)一半之多。國(guó)際航空貨運(yùn)市場(chǎng)呈“雙核”格局，66.43％的出入境的航空貨物需在北京和上海集聚、中轉(zhuǎn)、疏散。這表明當(dāng)前我國(guó)航空貨物運(yùn)輸以樞紐空港間的交流為主。而航空貨運(yùn)是發(fā)展航空物流的基礎(chǔ)，因此，建立以樞紐機(jī)場(chǎng)為核心的航空物流系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)高效率、全方位物流服務(wù)的主導(dǎo)方向。

基于樞紐機(jī)場(chǎng)的航空物流系統(tǒng)，從功能角度看，它是以樞紐機(jī)場(chǎng)為核心，由中樞輻射式航線網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，承擔(dān)一定范圍內(nèi)物流服務(wù)的物流輻射系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。從運(yùn)作流程看，它對(duì)內(nèi)通過(guò)樞紐機(jī)場(chǎng)物流中心與下級(jí)配送中心的業(yè)務(wù)聯(lián)系實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的配送服務(wù)，對(duì)外則通過(guò)與其他樞紐機(jī)場(chǎng)的對(duì)等物流系統(tǒng)的合作，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的跨區(qū)域甚至跨國(guó)運(yùn)行。從結(jié)構(gòu)上來(lái)看，存在物流業(yè)務(wù)處理的核心區(qū)，也就是說(shuō)，基于樞紐機(jī)場(chǎng)的航空物流系統(tǒng)完全形成了以樞紐機(jī)場(chǎng)為核心的統(tǒng)一體，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域物流資源的有機(jī)整合和系統(tǒng)的整體高效運(yùn)作。

航空物流系統(tǒng)是一個(gè)大跨度系統(tǒng)、可分系統(tǒng)，具有動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性。根據(jù)航空物流三維概念模型，可以認(rèn)為航空物流系統(tǒng)主要由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)組成。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是航空物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)，以樞紐機(jī)場(chǎng)為核心，由區(qū)域內(nèi)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)及眾多物流節(jié)點(diǎn)構(gòu)成，承擔(dān)區(qū)域內(nèi)物流服務(wù)的區(qū)域性物流輻射系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，包括三方面：一是中樞輻射式的航線網(wǎng)絡(luò)；二是航空物流通道設(shè)施、地面運(yùn)輸設(shè)施、信息系統(tǒng)設(shè)施等的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)；三是航空貨運(yùn)企業(yè)為了完善自身的服務(wù)而設(shè)立的遍布其服務(wù)范圍的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。航空物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也可以分為航線網(wǎng)絡(luò)和地面運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。為了有效地實(shí)現(xiàn)空中和地面的有效銜接，通過(guò)開(kāi)設(shè)卡車航班來(lái)提高整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作效率?？ㄜ嚭桨嗍菫榱讼驑屑~機(jī)場(chǎng)匯集貨物，或者為樞紐機(jī)場(chǎng)發(fā)散貨物而開(kāi)通的，具有運(yùn)輸形式靈活的特點(diǎn)，可以運(yùn)輸大批量、超大超重貨物和集裝貨物。同時(shí)，不難看出，卡車航班的運(yùn)營(yíng)正是基于中樞輻射式航線網(wǎng)絡(luò)而設(shè)計(jì)的。

作業(yè)系統(tǒng)即航空物流生產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)，由具體的航空物流業(yè)務(wù)構(gòu)成，主要包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送和包裝等作業(yè)項(xiàng)目。它是航空物流業(yè)發(fā)展的核心。在作業(yè)系統(tǒng)中，空中運(yùn)輸由航空公司實(shí)現(xiàn)，地面運(yùn)輸、配送和包裝等項(xiàng)目一般由貨運(yùn)公司完成，倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)和貨物裝載服務(wù)主要由機(jī)場(chǎng)完成。這樣在航空物流系統(tǒng)中存在多個(gè)服務(wù)主體，分別承擔(dān)不同的職責(zé)。

管理系統(tǒng)即航空物流組織管理和協(xié)調(diào)系統(tǒng)，主要職能是對(duì)航空物流系統(tǒng)的規(guī)劃、指導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，是航空物流業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

三、航空物流系統(tǒng)的多重結(jié)構(gòu)分析

系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指構(gòu)成系統(tǒng)的要素或子系統(tǒng)間相互聯(lián)系的方式。任何系統(tǒng)中的要素都是以一定的聯(lián)系相結(jié)合，不同聯(lián)系方式構(gòu)成系統(tǒng)的不同結(jié)構(gòu)。物流系統(tǒng)是一個(gè)既有靜態(tài)，也有動(dòng)態(tài)，既有時(shí)間，也有空間的多重結(jié)構(gòu)的復(fù)雜系統(tǒng)。從航空物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素來(lái)看，彼此是互相平行、相互獨(dú)立的，具有自身的性能和作用，不能互相代替。但在系統(tǒng)中，卻要遵循物流規(guī)律，以不同的深度和廣度、不同的數(shù)量比例和不同的關(guān)聯(lián)方式相結(jié)合，形成不同的結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生出不同的功效。一般來(lái)說(shuō)，可以從以下4個(gè)方面分析航空物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。

1　質(zhì)態(tài)結(jié)構(gòu)

質(zhì)態(tài)結(jié)構(gòu)是指物流系統(tǒng)的實(shí)體要素以技術(shù)和功能上的

相互適應(yīng)性而發(fā)生聯(lián)系的作用方式。質(zhì)態(tài)結(jié)構(gòu)的目標(biāo)是追求全面發(fā)揮各要素的潛在能量，實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的最大功效?；跇屑~機(jī)場(chǎng)的航空物流系統(tǒng)的實(shí)體要素包括航空公司、樞紐機(jī)場(chǎng)、航空貨代、海關(guān)、物流服務(wù)外包商等，其結(jié)構(gòu)如圖2所示。他們?cè)趯?shí)現(xiàn)航空物流系統(tǒng)的功能時(shí)分別承擔(dān)不同的職責(zé)。在質(zhì)態(tài)結(jié)構(gòu)中，以樞紐機(jī)場(chǎng)為中心，依托航空公司的空中運(yùn)力和航班服務(wù)，利用卡車航班或者貨代的地面運(yùn)輸配送系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)貨物從起始地到目的地的物流服務(wù)。當(dāng)然還有的物流服務(wù)外包商和相關(guān)的管理部門，也在整個(gè)系統(tǒng)中發(fā)揮重要的作用。

2　量態(tài)結(jié)構(gòu)

量態(tài)結(jié)構(gòu)就是物流實(shí)體要素以相互協(xié)調(diào)的數(shù)量比例關(guān)系而發(fā)揮作用的聯(lián)結(jié)方式。物流系統(tǒng)的量態(tài)結(jié)構(gòu)表現(xiàn)在運(yùn)輸與儲(chǔ)存、運(yùn)輸與裝卸、搬運(yùn)等不同物流環(huán)節(jié)的連接中。如果實(shí)體要素間、不同環(huán)節(jié)間的數(shù)量比例不協(xié)調(diào)，就會(huì)使多條的要素不能發(fā)揮作用，閑置浪費(fèi)，甚至可能產(chǎn)生一定的干擾作用。在航空物流系統(tǒng)中，各主體資源的數(shù)量主要是：航空公司的航線、航班數(shù)和貨運(yùn)運(yùn)力；樞紐機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)處理能力、倉(cāng)儲(chǔ)能力；航空貨代地面配送能力、倉(cāng)儲(chǔ)能力；海關(guān)的通關(guān)速度等。各資源相互結(jié)合的目的就是最大限度地滿足貨主的需求，從而獲取收益，其結(jié)構(gòu)如圖3所示。

3　空間結(jié)構(gòu)

空間結(jié)構(gòu)是指物流實(shí)體要素之間、不同環(huán)節(jié)之間在空向地域上分布的關(guān)聯(lián)狀態(tài)?？臻g結(jié)構(gòu)合理與否是影響物流系統(tǒng)效能的重要因素之一。航空物流系統(tǒng)的空間結(jié)構(gòu)主要體現(xiàn)在貨物的OD流、航線網(wǎng)絡(luò)、物流節(jié)點(diǎn)布局等方面。以樞紐機(jī)場(chǎng)為基礎(chǔ)的航空物流系統(tǒng)的空間結(jié)構(gòu)核心是樞紐機(jī)場(chǎng)的航線網(wǎng)絡(luò)，其表現(xiàn)是樞紐機(jī)場(chǎng)與非樞紐機(jī)場(chǎng)、配送中心、發(fā)貨地與收貨地的地理分布，如圖4所示。特別是以樞紐機(jī)場(chǎng)為核心而形成的航空物流園區(qū)，將航空貨運(yùn)、現(xiàn)代生產(chǎn)制造、海關(guān)通關(guān)、貨物倉(cāng)儲(chǔ)與配送等物流職能集于一身，實(shí)現(xiàn)貨主零庫(kù)存和準(zhǔn)時(shí)配送的要求。

4　時(shí)間結(jié)構(gòu)

時(shí)間結(jié)構(gòu)是指運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、儲(chǔ)存、配送等不同環(huán)節(jié)根據(jù)需要而形成的，按先后次序連接的狀態(tài)。時(shí)間結(jié)構(gòu)的基本功效是把航空物流的不同環(huán)節(jié)結(jié)合成在時(shí)間上先后有序、上下銜接緊密的時(shí)序過(guò)程，使其具有更高的效率和效益。主要是從貨物出發(fā)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)貨代收貨、訂艙，由航空公司空運(yùn)到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)，然后分揀配送的整個(gè)流程，具體如圖5所示。航空物流系統(tǒng)的時(shí)間結(jié)構(gòu)復(fù)雜，并且每個(gè)環(huán)節(jié)都是由不同的主體完成。在強(qiáng)調(diào)航空物流服務(wù)時(shí)效性的情況下，利用科學(xué)方法對(duì)每個(gè)流程進(jìn)行分析和優(yōu)化是非常重要的。

四、航空物流系統(tǒng)的優(yōu)化方向

物流要素包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工和信息處理等環(huán)節(jié)，他們之間在目標(biāo)、產(chǎn)權(quán)和運(yùn)作上可能存在沖突，這些沖突會(huì)導(dǎo)致物流系統(tǒng)內(nèi)的非線性相互作用，使物流系統(tǒng)處于非穩(wěn)定的狀態(tài)。在航空貨運(yùn)全過(guò)程中，貨代幾乎是貨主惟一的接觸點(diǎn)，但貨代不參與機(jī)場(chǎng)操作與承運(yùn)，必然會(huì)引起業(yè)務(wù)流程在結(jié)合部不能順利延續(xù)，使得物流系統(tǒng)的總體服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到有效保證。特別在國(guó)際市場(chǎng)，出口商為了配合買主的零庫(kù)存管理與Jrr配送等先進(jìn)生產(chǎn)方式，依賴信息技術(shù)進(jìn)行及時(shí)緊急訂貨并限時(shí)交貨。為了全程掌控貨物信息，貨代必須同步進(jìn)行航空公司艙位的確認(rèn)、計(jì)算貨物體積重量、制作各類單據(jù)、指派內(nèi)陸貨車、報(bào)關(guān)等一系列繁雜的手續(xù)。而航空公司不與貨主直接接觸，在貨物進(jìn)入始發(fā)機(jī)場(chǎng)以前的操作都是由貨代負(fù)責(zé)，但貨物處理又受機(jī)場(chǎng)、航空貨站、中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換承運(yùn)人等影響，這必然就會(huì)產(chǎn)生在貨物處理過(guò)程中的矛盾。因此，從系統(tǒng)效能的角度來(lái)講，為實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的整體目標(biāo)，需要優(yōu)化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，改善要素的屬性及加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)同作用。

篇3

關(guān)鍵詞 :成組工藝 /并行工程 ;面向成本的設(shè)計(jì) ;作業(yè)成本

中圖分類號(hào) :TP3 91 . 72文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 :A

0、引言

從當(dāng)今國(guó)際形勢(shì)看，生產(chǎn)周期、質(zhì)量、成本和服務(wù)仍然是競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，新的制造哲理不斷涌現(xiàn)，如：并行工程、虛擬制造及敏捷制造等。在國(guó)內(nèi)人們對(duì)并行工程的研究比較深入，但是對(duì)于并行工程中的成本問(wèn)題研究得還很不夠，而成本問(wèn)題是不能忽視的。

眾所周知，產(chǎn)品設(shè)計(jì)在很大程度上決定了產(chǎn)品的成本，例如：對(duì)Rolls Royce公司的調(diào)查表明，2000個(gè)部件在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段決定了最終產(chǎn)品成本的80％【1】；據(jù)General Motor經(jīng)理稱卡車變速器70％的制造成本是由設(shè)計(jì)決定的【2】；Ford Motor公司估計(jì)在設(shè)計(jì)、材料、勞動(dòng)力和制造費(fèi)用四個(gè)因素中，70％的生產(chǎn)節(jié)約源于設(shè)計(jì)的改進(jìn)【3】。但是降低和控制產(chǎn)品成本必須在剛剛開(kāi)始設(shè)計(jì)的階段，此時(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者擁有最大的自由度來(lái)改進(jìn)設(shè)計(jì)并使產(chǎn)品在生命周期中的成本最小化。雖然并行工程已經(jīng)在設(shè)計(jì)及其他領(lǐng)域取得了巨大的成功，但設(shè)計(jì)者仍不易獲得準(zhǔn)確、及時(shí)的成本信息。這是因?yàn)椋?/p>

（1）傳統(tǒng)上產(chǎn)品設(shè)計(jì)者對(duì)成本信息一般是不予充分重視的；

（2）設(shè)計(jì)者缺乏合適的工具獲得新零件的成本信息；

（3）異構(gòu)的、分離的數(shù)據(jù)沒(méi)有集成化。

本文將探討并行工程中的面向成本的設(shè)計(jì)技術(shù)，并根據(jù)成組技術(shù)和特征建模技術(shù)提出一個(gè)具有一定通用性的DFC概念模型。

1、面向成本的設(shè)計(jì)（DFC）的含義

面向成本的設(shè)計(jì)（DFC—Design For Cost）是指在滿足用戶需求的前提下，盡可能地降低成本，通過(guò)分析和研究產(chǎn)品制造過(guò)程及其相關(guān)的銷售、使用、維修、回收、報(bào)廢等產(chǎn)品全生命周期中的各個(gè)部分的成本組成情況，并進(jìn)行評(píng)價(jià)后，對(duì)原設(shè)計(jì)中影響產(chǎn)品成本的過(guò)高費(fèi)用部分進(jìn)行修改，以達(dá)到降低成本的設(shè)計(jì)方法。其主要特點(diǎn)為：

(1)在工程系統(tǒng)研制開(kāi)發(fā)中，應(yīng)將費(fèi)用(成本)作為一個(gè)與技術(shù)、性能、進(jìn)度和可靠性等要求列為同等重要的參數(shù)給予確定；

(2)要求在工程項(xiàng)目的全部生命周期內(nèi)考慮成本問(wèn)題；

(3)確定準(zhǔn)確的生產(chǎn)、使用和維護(hù)等階段中的DFC參數(shù)(如：每單位的裝配成本、每單位的使用成本等)，并使得這些參數(shù)與進(jìn)度、性能、可靠性等參數(shù)之間達(dá)到一種最佳平衡；

(4)確保向工程設(shè)計(jì)及有關(guān)人員進(jìn)行成本信息的及時(shí)交流與反饋，以便有效地采取相應(yīng)的控制措施。

DFC主要的研究?jī)?nèi)容有：

l建立目標(biāo)成本說(shuō)明書(shū)和對(duì)照表：目標(biāo)成本是企業(yè)在管理中對(duì)成本進(jìn)行的預(yù)測(cè)，也是企業(yè)追求的目標(biāo)，建立目標(biāo)成本后，一般可采用材料選擇、加工設(shè)備選擇等方法來(lái)降低成本；

l研究成本分配情況并對(duì)高成本部分進(jìn)行標(biāo)識(shí)：在成本會(huì)計(jì)中，一般需要對(duì)成本進(jìn)行分析，以加強(qiáng)對(duì)成本的管理和控制；

l依據(jù)產(chǎn)品和投入工程的費(fèi)用進(jìn)行設(shè)計(jì)：在實(shí)際應(yīng)用中，有的工程項(xiàng)目或產(chǎn)品在設(shè)計(jì)開(kāi)始前，就已經(jīng)知道可以獲得多少投資（如：軍事訂貨等情況），此時(shí)需要根據(jù)可獲得的投資進(jìn)行設(shè)計(jì)工作；

l依據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行設(shè)計(jì)和成本的平衡：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，只是具有最低的成本已經(jīng)不夠了，必須尋求最佳的性能/價(jià)格比，即在客戶能接受的范圍內(nèi)以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格提供最佳的功能，而價(jià)格主要是由成本決定的，產(chǎn)品性能與設(shè)計(jì)是密切相關(guān)的，即成本與設(shè)計(jì)之間需要進(jìn)行平衡；

l為設(shè)計(jì)者提供制造材料對(duì)成本的影響信息：在一般情況下，材料成本在制造成本中占有較大的比重，而材料的信息一般比較容易獲得且比較準(zhǔn)確，因此材料對(duì)成本的影響不可忽視；

l選擇制造手段，降低制造成本：在現(xiàn)代企業(yè)中，制造手段多樣化（如：凈成型、快速成型技術(shù)的廣泛應(yīng)用），不同的制造方法其成本差異很大，選擇制造手段已經(jīng)成為降低制造成本的有效方法。

2、DFC的關(guān)鍵技術(shù)

DFC是并行工程的支持工具之一，是DFX（Design For X）的重要組成部分【6】，DFM、DFA等是面向產(chǎn)品生命周期某一環(huán)節(jié)的，而DFC是面向整個(gè)產(chǎn)品生命周期的，即成本問(wèn)題在設(shè)計(jì)、加工、裝配、檢驗(yàn)、使用、維修、回收和報(bào)廢等環(huán)節(jié)中是一直存在的，這一點(diǎn)是與DFM、DFA不同的。DFC的實(shí)現(xiàn)需要以下一些關(guān)鍵技術(shù)的支持：

（1）基于并行工程的全生命周期成本模型：此模型必須能夠在產(chǎn)品的不同設(shè)計(jì)階段對(duì)成本進(jìn)行相應(yīng)的估算。

（2）目標(biāo)成本的確定：在目前還缺乏精確的方法對(duì)目標(biāo)成本進(jìn)行確定，實(shí)際中一般是考慮市場(chǎng)、利潤(rùn)、工廠條件和生產(chǎn)批量等因素，利用歷史資料進(jìn)行確定。

（3）與其他DFX工具的集成：由于DFC是面向產(chǎn)品全生命周期的，這就要求它必須能夠與其他DFX（如：DFM、DFA等）工具協(xié)調(diào)一致進(jìn)行工作，即需要建立不同評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)原則和方法。

（4）設(shè)計(jì)結(jié)果評(píng)價(jià)和改進(jìn)設(shè)計(jì)建議的生成：這一工作需要在其他DFX技術(shù)的支持下進(jìn)行，即不能只考慮成本一個(gè)要素，而且還要綜合考慮其他的評(píng)價(jià)模塊提供的評(píng)價(jià)依據(jù)，才能生成合理的設(shè)計(jì)建議。

（5）成本估算方法：不同的估算方法有可能產(chǎn)生不同的結(jié)果，怎樣合理地確定估算方法是值得研究的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)在并行工程中，由于不同的設(shè)計(jì)階段所產(chǎn)生的信息的完整程度不同，所采用的成本估算方法也不同，例如：在設(shè)計(jì)的初期，可采用參數(shù)化估算方法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等方法；在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段，可采用手冊(cè)估算方法、詳細(xì)估算等方法。而且，生產(chǎn)批量、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品生命周期長(zhǎng)短的不同在選擇估算方法時(shí)也是需要考慮的因素，同時(shí)所選方法應(yīng)該是靈活易用、可靠準(zhǔn)確的。

總的來(lái)說(shuō)，為了解決上述關(guān)鍵技術(shù)，應(yīng)該綜合運(yùn)用特征建模技術(shù)、擬實(shí)技術(shù)、人工智能、成組技術(shù)、工業(yè)工程和信息集成等技術(shù)。

3、DFC的概念模型

針對(duì)不同的設(shè)計(jì)類型有不同的成本估算方法，也就存在不同的DFC實(shí)現(xiàn)方案。設(shè)計(jì)是一種創(chuàng)造性行為，但是創(chuàng)造性設(shè)計(jì)在實(shí)際的日常生產(chǎn)中所占比重不大，而變型設(shè)計(jì)和模塊化設(shè)計(jì)確占很大比例，因此本文主要針對(duì)變型設(shè)計(jì)的DFC模型進(jìn)行探討。

圖1 實(shí)現(xiàn)DFC的概念模型

成組技術(shù)是為了適應(yīng)多品種小批量的生產(chǎn)的需要，將品種繁多的機(jī)械零件，按其形狀、尺寸、工藝等相似性分類歸組，擴(kuò)大其加工批量，用大量生產(chǎn)的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備來(lái)解決小批量的生產(chǎn)，達(dá)到提高生產(chǎn)率、降低成本和提高質(zhì)量的目的，并且在設(shè)計(jì)階段按相似原則進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，減少零件的品種以利于生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備的準(zhǔn)備并促進(jìn)生產(chǎn)組織合理化。成組技術(shù)在設(shè)計(jì)、制造、生產(chǎn)管理等方面的應(yīng)用產(chǎn)生了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，它為并行工程的實(shí)施提供了良好的基礎(chǔ)。在并行工程中，與產(chǎn)品設(shè)計(jì)并行工作的工藝、裝配、檢驗(yàn)等下游工作都是在產(chǎn)品信息和制造信息不完整的情況下進(jìn)行的，而以成組技術(shù)為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)思想關(guān)鍵是利用產(chǎn)品的相似性，在原有相似零件和產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)修改后形成新零件或新產(chǎn)品，而不是“一切從頭開(kāi)始”，這一點(diǎn)有力地支持了并行工程的應(yīng)用。從線框造型、表面造型、實(shí)體造型到特征造型CAD系統(tǒng)的功能日益完善，本文所建立的模型就是基于成組技術(shù)和特征建模技術(shù)的，如圖1所示，圖中虛框中的部分是DFC的核心。下面將此模型的要點(diǎn)說(shuō)明如下：

1、模型的工作流程：

首先，設(shè)計(jì)人員根據(jù)用戶要求采用特征造型技術(shù)進(jìn)行零部件的設(shè)計(jì)，然后系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)所設(shè)計(jì)的零部件進(jìn)行成組編碼，并根據(jù)編碼搜索與之近似的零部件，若有相似零部件，則可按相似的零部件估算成本，否則，進(jìn)行成組工藝設(shè)計(jì)，并根據(jù)加工特征估算成本。在零部件成本估算的基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品成本進(jìn)行估算，所得到的成本信息再反饋給設(shè)計(jì)人員，進(jìn)行設(shè)計(jì)上的修改，保證既定成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這些工作可以反復(fù)進(jìn)行直到滿意為止。

2、模型的主要組成模塊：

（1）特征建模工具：主要由特征造型CAD軟件組成，以幫助設(shè)計(jì)人員完成產(chǎn)品或零件的表達(dá)。

（2）成組編碼和分類識(shí)別器：對(duì)新設(shè)計(jì)的零件進(jìn)行成組編碼，并根據(jù)編碼對(duì)其進(jìn)行識(shí)別和分類。

（3）成本估算模塊：主要完成零件及產(chǎn)品的成本估算和成本的分配。在進(jìn)行成本估算時(shí)，利用成組技術(shù)的相似性原理通過(guò)類比進(jìn)行成本估算。在產(chǎn)品成本估算時(shí)，分階段計(jì)算產(chǎn)品全生命周期成本，主要包括：裝配成本、銷售成本、使用成本、維護(hù)成本和回收?qǐng)?bào)廢成本。

3、模型的特點(diǎn)說(shuō)明：

此模型利用特征技術(shù)和成組編碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)零件特征的分類和識(shí)別，并根據(jù)成組技術(shù)估算其成本；在產(chǎn)品成本的估算中考慮了用戶使用成本、維修成本和回收?qǐng)?bào)廢成本，體現(xiàn)了全生命周期成本的特點(diǎn)；而且，在具體計(jì)算成本時(shí)還選擇應(yīng)用了國(guó)際上正在興起的作業(yè)成本計(jì)算方法，保證了成本計(jì)算的可靠性和科學(xué)性，下面就對(duì)這一方法進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。

4、作業(yè)成本(ABC—Activity-Based Costing)的估算方法簡(jiǎn)介：

“成本”這一概念在不同的學(xué)科中有不同的解釋，即使在同一學(xué)科的不同分支也有不同的解釋，在本文中我們采用成本會(huì)計(jì)中的定義：即成本是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各種經(jīng)濟(jì)資源價(jià)值犧牲進(jìn)行對(duì)象化計(jì)算的數(shù)額【5】。按經(jīng)濟(jì)用途分類它一般包括制造成本（Manufacturing Costs）和非制造成本，制造成本主要由直接材料費(fèi)、直接人工費(fèi)和制造費(fèi)用（Manufacturing overhead）構(gòu)成。

準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT—Just In Time）的出現(xiàn)促使作業(yè)會(huì)計(jì)的興起，JIT試圖確定與生產(chǎn)相關(guān)的成本動(dòng)因（Cost Drivers），一旦確定了成本動(dòng)因，工作的重點(diǎn)應(yīng)放在如何改進(jìn)設(shè)計(jì)和過(guò)程工作來(lái)降低成本，而不是增加成本要素。在自動(dòng)化時(shí)代，間接費(fèi)用的重要性日益增強(qiáng)，作業(yè)成本（ABC—Activity Based Cost）制度就始于這種狀況，作為對(duì)以直接人工成本或直接人工小時(shí)為制造費(fèi)用分配基礎(chǔ)的傳統(tǒng)成本計(jì)算方法的替代品，進(jìn)而形成了新的“企業(yè)觀念”。所謂新的企業(yè)觀念，就是把企業(yè)視為最終滿足客戶需要而設(shè)計(jì)的“一系列作業(yè)”的集合體，形成一個(gè)由此及彼、由內(nèi)到外的作業(yè)鏈（activity chain）。每完成一項(xiàng)作業(yè)要消耗一定的資源，而作業(yè)的產(chǎn)出又形成一定的價(jià)值，轉(zhuǎn)移到下一個(gè)作業(yè)，按此逐步推移，直到最終把產(chǎn)品提供給客戶。最終產(chǎn)品，作為企業(yè)內(nèi)部一系列作業(yè)的集合體，凝聚了在各個(gè)作業(yè)上形成而最終轉(zhuǎn)移給客戶的價(jià)值。從客戶收回轉(zhuǎn)移給他們的價(jià)值，形成企業(yè)的收入。收入補(bǔ)償各項(xiàng)作業(yè)所消耗的資源的價(jià)值后的余額，成為從轉(zhuǎn)移給客戶的價(jià)值中盈得的利潤(rùn)。

作業(yè)成本的關(guān)鍵在于識(shí)別可增加價(jià)值作業(yè)（value-added activities）和不增加價(jià)值作業(yè)（nonvalue-added activities）。將不增加價(jià)值的費(fèi)用的分配由全企業(yè)范圍改為由若干個(gè)“成本庫(kù)（cost pool）”分別進(jìn)行分配，增加分配標(biāo)準(zhǔn)由單標(biāo)準(zhǔn)（直接人工小時(shí)或機(jī)器小時(shí)）分配改為多標(biāo)準(zhǔn)分配，即按引起制造費(fèi)用發(fā)生的多種“成本動(dòng)因”進(jìn)行分配。一個(gè)成本庫(kù)由同質(zhì)的成本動(dòng)因組成，對(duì)庫(kù)內(nèi)同質(zhì)費(fèi)用的耗費(fèi)水平負(fù)有責(zé)任。

總之，ABC是一種決定產(chǎn)品成本的方法，它集中發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)成本的那些作業(yè)，而與傳統(tǒng)上不同。在傳統(tǒng)成本計(jì)算中產(chǎn)品成本通過(guò)可變成本和固定成本進(jìn)行計(jì)算。在完全成本計(jì)算中（比較流行的成本計(jì)算方法），產(chǎn)品成本的分配是基于這一假定，即固定費(fèi)用消耗與可變成本成比例，由于可變成本與批量有關(guān)，故此分配方法是基于批量的分配方法。在應(yīng)用這一方法計(jì)算成本時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一些偏差。這一點(diǎn)在ABC法的實(shí)際應(yīng)用中表現(xiàn)了出來(lái)，對(duì)于產(chǎn)量高、復(fù)雜程度低的產(chǎn)品，其成本在傳統(tǒng)方法中被多計(jì)算了，而低產(chǎn)量、復(fù)雜程度高的產(chǎn)品的成本被少計(jì)算了。ABC抓住了很多動(dòng)態(tài)變量，得到的成本信息是一個(gè)區(qū)間近似值，而不是傳統(tǒng)中的精確到小數(shù)點(diǎn)后幾位的精確數(shù)字。它能夠提供“相對(duì)準(zhǔn)確的信息”，而傳統(tǒng)會(huì)計(jì)只能提供“絕對(duì)不準(zhǔn)確的信息”。

在本文中，運(yùn)用特征造型技術(shù)使自動(dòng)成組編碼易于實(shí)現(xiàn)，即可以通過(guò)特征的自動(dòng)識(shí)別來(lái)進(jìn)行成組編碼；成組技術(shù)的應(yīng)用為成本估算提供了方便條件，當(dāng)進(jìn)行成本估算時(shí)可以充分利用成組編碼對(duì)歷史數(shù)據(jù)加以利用并易于實(shí)現(xiàn)歷史信息的自動(dòng)檢索；應(yīng)用ABC法進(jìn)行成本估算時(shí)，需要利用歷史數(shù)據(jù)對(duì)每一作業(yè)生成的單位成本計(jì)算出一個(gè)比較準(zhǔn)確的數(shù)字，然后對(duì)于新產(chǎn)品的成本估算即可通過(guò)新產(chǎn)品消耗的作業(yè)來(lái)進(jìn)行計(jì)算，其中利用歷史數(shù)據(jù)這一工作由于使用了成組編碼而易于實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。因此，可以說(shuō)運(yùn)用特征技術(shù)、成組技術(shù)和作業(yè)成本估算方法在本文提出的模型中形成了一個(gè)有機(jī)的整體。

5、結(jié)束語(yǔ)

并行工程已經(jīng)成為我國(guó)學(xué)者研究的熱點(diǎn)，但是目前在成本問(wèn)題上的研究工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，本文在分析DFC含義及其關(guān)鍵技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用成組技術(shù)和特征建模技術(shù)提出了一個(gè)可行的DFC概念模型，它可以對(duì)機(jī)械零件和機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)行有效的成本估算，并可指導(dǎo)并行設(shè)計(jì)工作的開(kāi)展。

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The Important Technology and Concept Model about Design For Cost(DFC)

Abstract: Concurrent design is the core of concurrent engineering. Design for x is the key technology in concurrent design. In this paper， the authors define DFC as a design method which analyses and evaluates the product′s life cycle cost ， then modify the design to reduce the life cycle cost. In order to use DFC， the authors need some key technologies: establishment of life cycle cost model， evaluation of design result and generation of design suggestion， integration of DFC and other DFX methods. Finally， the authors propose a concept model about design for cost. The concept model is established by group technology and feature- based modeling. And ABC method is used to estimate life cycle cost of the product in the conceptual model. It can estimate life cycle cost of mechanical parts and products and direct concurrent design work.

篇4

1、是以文字表述來(lái)抽象概括出事物本質(zhì)特征的模型。如對(duì)真核細(xì)胞結(jié)構(gòu)共同特征的文字描述，光合作用過(guò)程中物質(zhì)和能量的變化的解釋，達(dá)爾文的自然選擇學(xué)說(shuō)的解釋模型等。

2、高中生物中的模型還有物理模型，是以實(shí)物或圖片形式直觀表達(dá)認(rèn)識(shí)對(duì)象的特征。如DNA雙螺旋結(jié)構(gòu)模型，細(xì)胞膜的流動(dòng)鑲嵌模型。數(shù)學(xué)模型，是用來(lái)描述一個(gè)系統(tǒng)或它的性質(zhì)的數(shù)學(xué)形式。如酶活性受溫度，PH值影響示意圖，不同細(xì)胞的細(xì)胞周期持續(xù)時(shí)間等。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

篇5

關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈協(xié)同;創(chuàng)新;績(jī)效;價(jià)值鏈

協(xié)同可以縮短把創(chuàng)新項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為商業(yè)現(xiàn)實(shí)的補(bǔ)充性活動(dòng)過(guò)程。其次，與其他企業(yè)合作意味著增加企業(yè)間的知識(shí)轉(zhuǎn)移，從而使用其它不易被開(kāi)發(fā)的資源。而且協(xié)同可以降低研發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。其外在動(dòng)因顯而易見(jiàn)，是為應(yīng)對(duì)日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的環(huán)境；其內(nèi)在動(dòng)因是為了謀求中間組織效應(yīng)，追求價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)，構(gòu)造核心企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)群和保持核心文化的競(jìng)爭(zhēng)力。

成功的創(chuàng)新需要有研發(fā)創(chuàng)新、價(jià)值鏈能力、企業(yè)戰(zhàn)略/市場(chǎng)定位三者相結(jié)合的明確和動(dòng)態(tài)的測(cè)量系統(tǒng)（見(jiàn)圖1）。

創(chuàng)新測(cè)量系統(tǒng)研究供應(yīng)鏈產(chǎn)品/過(guò)程創(chuàng)新的影響，研發(fā)創(chuàng)新方案遵循創(chuàng)新過(guò)程中由利益相關(guān)者共同建立的價(jià)值最大化原則。圖1說(shuō)明通過(guò)每個(gè)環(huán)節(jié)某些潛力可以被利用，而環(huán)節(jié)的正確建立不僅需要協(xié)同創(chuàng)新，更需要精心設(shè)計(jì)的測(cè)量系統(tǒng)。

圖1創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)體系的系統(tǒng)觀

一、協(xié)同創(chuàng)新戰(zhàn)略

1．協(xié)同創(chuàng)新文獻(xiàn)綜述

Computer Science Corporation創(chuàng)建了一個(gè)衡量供應(yīng)鏈成熟度的模型（見(jiàn)圖2）。多數(shù)公司位于第一和第二層次的整合，這對(duì)于公司來(lái)講要與供應(yīng)鏈上其他公司建立更廣泛的協(xié)同是很困難的。建立和保持協(xié)同戰(zhàn)略的失敗率之高反而提供了更加廣泛的改善可能性。企業(yè)間協(xié)同的企業(yè)文化是促進(jìn)協(xié)同的一個(gè)關(guān)鍵因素。

圖2供應(yīng)鏈成熟度模型摘自：CSC&SCMR（2006）典型供應(yīng)鏈管理協(xié)同方案：ECR一有效客戶反應(yīng)：為給客戶提供更高利益，以提高商品供應(yīng)效率為目標(biāo)，廣泛應(yīng)用信息技術(shù)和溝通工具，在生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商相互協(xié)同的基礎(chǔ)上而形成的一種新型流通體制。

供應(yīng)商主管檢查庫(kù)存，從而消除了采購(gòu)訂單的需要。

SCORE一供應(yīng)商削減成本的努力：這是供應(yīng)商基于雙贏方式的協(xié)同戰(zhàn)略。

VMI一供應(yīng)商管理庫(kù)存：是一種以用戶和供應(yīng)商雙方都獲得最低成本為目的，在一個(gè)共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫(kù)存，使庫(kù)存管理得到持續(xù)地改進(jìn)的合作性策略，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈協(xié)同管理思想。

典型供應(yīng)鏈管理模型：

SCOR供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型，是供應(yīng)鏈的診斷工具，使企業(yè)間能夠準(zhǔn)確地交流供應(yīng)鏈問(wèn)題，客觀評(píng)測(cè)性能，確定改進(jìn)目標(biāo)。它包括一整套流程定義、測(cè)量指標(biāo)和比較基準(zhǔn)，以幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)流程改進(jìn)的策略。

CPFR模型，是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈庫(kù)存管理技術(shù)，合作企業(yè)實(shí)行協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測(cè)和連續(xù)補(bǔ)貨，以滿足客戶的需求。

其他模型還有CIMOSA，GIM GRAI，PERA等。許多模型未能模擬出一些重要的商業(yè)活動(dòng)，如營(yíng)銷和銷售，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或售后服務(wù)?；趨f(xié)同策略的創(chuàng)新為建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了一個(gè)好方法，供應(yīng)鏈成員必須不斷地參與創(chuàng)新以創(chuàng)造更大的價(jià)值。

2．協(xié)同創(chuàng)新的環(huán)境

協(xié)同創(chuàng)新的發(fā)展被認(rèn)為是參與創(chuàng)新活動(dòng)組織間知識(shí)交流的結(jié)果。協(xié)同創(chuàng)新能使供應(yīng)鏈實(shí)體迅速參與并作出貢獻(xiàn)，以使它們?cè)诠?yīng)鏈中的地位快速提高，協(xié)同創(chuàng)新通過(guò)創(chuàng)建組織學(xué)習(xí)氣氛來(lái)實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程。Senge（1990）提出了學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的五個(gè)準(zhǔn)則。

（1）創(chuàng)新供應(yīng)鏈的外部因素：

行業(yè)?部門：運(yùn)用五力分析可以估算出一個(gè)部門最終獲利的潛力，還應(yīng)考慮該部門的成熟度。

政府：涉及政策，加強(qiáng)創(chuàng)新的具體方案，企業(yè)與其它創(chuàng)新實(shí)體相協(xié)同的創(chuàng)新空間的建立。

宏觀、中觀與微觀層面的創(chuàng)新系統(tǒng)：是一個(gè)用于若干經(jīng)濟(jì)層面的分析工具，以理解創(chuàng)新努力和創(chuàng)新績(jī)效兩者之間的關(guān)系。這種方法已經(jīng)被應(yīng)用于其他經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)，例如全國(guó)性的、區(qū)域性的和部門性的創(chuàng)新系統(tǒng)。運(yùn)用這些系統(tǒng)，能促使供應(yīng)鏈成員在現(xiàn)有聯(lián)系的基礎(chǔ)上建立新的聯(lián)系。

需求：需求的可預(yù)測(cè)性決定了供應(yīng)鏈的配置。對(duì)于可預(yù)測(cè)的需求環(huán)境，供應(yīng)鏈配置應(yīng)側(cè)重于完全有效過(guò)程，而對(duì)于不可預(yù)測(cè)的需求環(huán)境，則應(yīng)更側(cè)重于市場(chǎng)的反應(yīng)過(guò)程。

要獲得持久的需求需要穩(wěn)進(jìn)而不是激進(jìn)的創(chuàng)新。

（2）創(chuàng)新供應(yīng)鏈的內(nèi)部因素：

協(xié)同文化：它與協(xié)同戰(zhàn)略有關(guān)，是一個(gè)廣義的概念，包括如信任、能見(jiàn)度、共享流程等主要特性。

人：應(yīng)該考慮到社會(huì)能力、行為、動(dòng)機(jī)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、決策過(guò)程中的角色和權(quán)力等。

有勢(shì)力的團(tuán)體：供應(yīng)鏈中的一個(gè)或兩個(gè)公司存在權(quán)力集中可促進(jìn)或阻礙協(xié)同的進(jìn)程。

投資能力：經(jīng)濟(jì)資源和投資能力在創(chuàng)新價(jià)值鏈的各個(gè)階段發(fā)揮著重要作用。特別在第二和第三階段，公司真正要證實(shí)一種理論而排除其他理論（構(gòu)思轉(zhuǎn)換和觀念擴(kuò)散）的時(shí)候，這個(gè)作用顯得尤其重要。

信息通信技術(shù)和信息交流：構(gòu)建共同的信息交換平臺(tái)需要協(xié)同，要了解自由交換數(shù)據(jù)、生產(chǎn)計(jì)劃和財(cái)務(wù)信息也同樣需要協(xié)同。

物理位置：與客戶或供應(yīng)商的鄰近度，聯(lián)系方便度和在短期內(nèi)安排會(huì)議的可能性可增加企業(yè)間的信任度。

根據(jù)參與創(chuàng)新的程度及企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新的影響，Bessant運(yùn)用協(xié)同創(chuàng)新的思想，繪制了一張表示創(chuàng)新模式的圖表（見(jiàn)圖3）。從圖中我們能夠得出，只有涉及重大創(chuàng)新項(xiàng)目時(shí)，才需要進(jìn)行廣泛的協(xié)同，反之，則需要較低程度的協(xié)同。

圖3協(xié)同創(chuàng)新的過(guò)程摘自（Bessant，2003）

二、協(xié)同創(chuàng)新的方法協(xié)同創(chuàng)新方法的步驟：

1．明確需要，要采取系統(tǒng)的全局觀，把最終客戶投入、環(huán)境要求等需求轉(zhuǎn)化為一個(gè)以客戶價(jià)值為基礎(chǔ)的利于評(píng)估和選擇供應(yīng)鏈的測(cè)量系統(tǒng)。

2．確定成員的創(chuàng)新重點(diǎn)，確定在哪些方面，需要什么樣的努力來(lái)增加最大價(jià)值。

3．探索思想，提供交流的平臺(tái)，有利于成員創(chuàng)新觀念，開(kāi)拓思維，提出更多更好的觀點(diǎn)。

4．向所有利益相關(guān)者介紹基本情況，換取反饋意見(jiàn)。

5．評(píng)價(jià)和選擇觀點(diǎn)，以價(jià)值為基礎(chǔ)的方法來(lái)測(cè)試觀點(diǎn)，選擇能增加最終客戶價(jià)值的觀點(diǎn)。

6．識(shí)別和評(píng)估主要的不確定性和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，然后制定計(jì)劃，以減少風(fēng)險(xiǎn)，降低成本和返工時(shí)間。

7．管理協(xié)同研究，主要是協(xié)調(diào)研發(fā)活動(dòng)，以促進(jìn)和加強(qiáng)供應(yīng)鏈成員在滿足客戶需求方面的努力。

8．關(guān)閉循環(huán)，維持創(chuàng)新過(guò)程，避免成功/失敗后滾動(dòng)循環(huán)的過(guò)程再次發(fā)生。

三、協(xié)同創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)體系

篇6

[關(guān)鍵詞]社會(huì)轉(zhuǎn)型；管理創(chuàng)新；企業(yè)管理；概念模型

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）19-0077-01

引言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨.在"變化"是"唯一不變"的今天.全球競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)和科技實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng).而創(chuàng)新則日益成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和提高科技競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

企業(yè)作為社會(huì)生產(chǎn)力的載體，適應(yīng)和推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展是其存在的理由和一切行為的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)轉(zhuǎn)型和改革開(kāi)放的大背景，促發(fā)了我國(guó)企業(yè)現(xiàn)代化歷程的加速。當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)現(xiàn)代化的歷程首先需要解決兩個(gè)問(wèn)題：一是企業(yè)如何從適應(yīng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向

一、理論背景

在國(guó)內(nèi)最早提出管理創(chuàng)新概念的是芮明杰和常澤修等人。芮明杰于1994年在其出版的著作《超越一流的智慧--現(xiàn)代企業(yè)管理的創(chuàng)新》中，最早提出管理創(chuàng)新的概念。管理創(chuàng)新就是由管理主體對(duì)組織系統(tǒng)中的人們施加影響，使組織系統(tǒng)中的人們能積極和協(xié)調(diào)地工作，以實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)預(yù)定的目標(biāo)。該定義包含4層含義：①管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)包括：管理創(chuàng)新的前提假設(shè)、相關(guān)依據(jù)和基本觀念：②管理手段創(chuàng)新是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目的所采取的方式、方法；③管理任務(wù)創(chuàng)新是指企業(yè)通過(guò)"做怎樣的事情"來(lái)促使組織系統(tǒng)中的人們積極和協(xié)調(diào)地工作.以保證實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)；④管理目的創(chuàng)新就是實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)的目標(biāo).包括經(jīng)濟(jì)上實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化和承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任等。

二、研究假設(shè)

當(dāng)前我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)向現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)的轉(zhuǎn)型。開(kāi)放的社會(huì)需要管理的開(kāi)放，不同管理思想和理論的互動(dòng)與融合促使管理的深層變革，也引起了社會(huì)轉(zhuǎn)型與管理轉(zhuǎn)型關(guān)系的討論。

（一）基本假設(shè)1：社會(huì)轉(zhuǎn)型伴隨管理轉(zhuǎn)型。

社會(huì)轉(zhuǎn)型即社會(huì)形態(tài)的轉(zhuǎn)變。而管理轉(zhuǎn)型是指管理組織、管理主客體、管理行為以及人們對(duì)待管理的總態(tài)度、思維方式和一般價(jià)值觀等方面的重大變革。因此，管理轉(zhuǎn)型必然涉及管理的目的、任務(wù)、手段和方法等方面的根本改變。一方面，管理創(chuàng)新需要充足的創(chuàng)新知識(shí)資源。另一方面，管理創(chuàng)新需要有效的創(chuàng)新方法。我們可以這樣認(rèn)為，我國(guó)管理轉(zhuǎn)型所要求的管理創(chuàng)新，決不是對(duì)某種管理思想的選擇、認(rèn)同所導(dǎo)致的管理思想一元化。恰恰相反，它應(yīng)該是適應(yīng)不同管理客體、管理環(huán)境需要的多種形態(tài)的管理思想的并存共榮。因此，要順應(yīng)社會(huì)轉(zhuǎn)型需要進(jìn)行管理創(chuàng)新。

（二）基本假設(shè)2：管理嵌入社會(huì)文化管理是社會(huì)文化的有機(jī)構(gòu)成部分。

管理嵌入社會(huì)文化即管理受制于并反作用于社會(huì)文化。管理總是根植于社會(huì)文化、價(jià)值觀、習(xí)慣和信念、政府制度和政治制度之中，管理愈是能運(yùn)用一個(gè)社會(huì)的傳統(tǒng)價(jià)值觀和信念，它就愈能取得成功。

（三）基本假設(shè)3："創(chuàng)新人"假設(shè)是管理創(chuàng)新的邏輯前提。

"創(chuàng)新人"指企業(yè)中參與創(chuàng)新的所有創(chuàng)新主體，如企業(yè)的決策層、管理層及操作層的員工、企業(yè)的供應(yīng)商與用戶等。"創(chuàng)新人"假設(shè)作為管理學(xué)中人性假設(shè)的發(fā)展結(jié)果.以往的"經(jīng)濟(jì)人"、"社會(huì)人"、"管理人"、"復(fù)雜人"及"文化人"假設(shè)都只是"創(chuàng)新人"假設(shè)的某一側(cè)，"創(chuàng)新人"綜合了以前各種假設(shè)的合理部分。既反映了管理學(xué)中人性假設(shè)的發(fā)展趨勢(shì).又反映了人性的創(chuàng)新本質(zhì)，是人性假設(shè)在創(chuàng)新時(shí)代的新發(fā)展。因此.把"創(chuàng)新人"假設(shè)作為管理創(chuàng)新的理論基點(diǎn)。

三、概念模型

發(fā)掘企業(yè)管理創(chuàng)新是一項(xiàng)科學(xué)的管理研究。選擇建立管理創(chuàng)新的概念模型是這項(xiàng)研究的基礎(chǔ)。對(duì)正在孕育的企業(yè)管理創(chuàng)新工作的研究主要有兩項(xiàng)：提出概念模型和發(fā)掘管理情景。

概念模型由西方管理理論的普適性要求和我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型背景的特色性要求所決定。一個(gè)可供選擇的概念模型將由"管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)"、"管理手段創(chuàng)新"、"管理任務(wù)創(chuàng)新"和"管理目的創(chuàng)新"組成。其中，管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)包括："管理基本形式分析"、"管理思想出發(fā)點(diǎn)分析"和"人性論分析"。具體說(shuō)明如下：第一.這是遵循傳統(tǒng)理性，且使用經(jīng)驗(yàn)方法而得到的一種概念模型。按傳統(tǒng)理性."以人治人"管理基本形式、"人性應(yīng)善"人性論等這些傳統(tǒng)管理的邏輯延續(xù)，促使我們能夠提出上述概念模型。然而這個(gè)概念模型的得出，無(wú)論是一般性管理的普適性要求和社會(huì)轉(zhuǎn)型背景下管理的特色性要求的確立.還是把這種要求歸結(jié)為4個(gè)方面組成概念模型.都帶有極強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)論傾向。第二.由經(jīng)驗(yàn)方法而得到的概念模型，雖根植于傳統(tǒng)理性，但在當(dāng)今管理研究中.只有讓其自身所具有的傳統(tǒng)理性能與實(shí)用理性相結(jié)合，才可能獲得人們對(duì)其可供使用的真理性的認(rèn)同。因此，上述概念模型是否有用，必須通過(guò)分析企業(yè)管理創(chuàng)新的實(shí)踐活動(dòng)才能驗(yàn)證，概念模型的作用是為發(fā)掘管理創(chuàng)新屬性提供分析研究的途徑、手段。第三.用這個(gè)概念模型研究企業(yè)的管理創(chuàng)新問(wèn)題，如果結(jié)論顯示企業(yè)的管理創(chuàng)新實(shí)踐符合模型的內(nèi)容.我們便認(rèn)為概念模型與企業(yè)的管理相貼合。在這種情況下，我們可以認(rèn)為概念模型對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō).具有了建構(gòu)管理創(chuàng)新模式的可使用真理性，由此最終尋找出企業(yè)建立在上述概念模型基礎(chǔ)上的管理創(chuàng)新模式。

篇7

【關(guān)鍵詞】 REA； 企業(yè)本體論； 業(yè)務(wù)流程； 概念模型； ER

美國(guó)密歇根州立大學(xué)會(huì)計(jì)與信息系統(tǒng)系的McCarthy教授在分析了大量會(huì)計(jì)事項(xiàng)之后，于1982年提出了企業(yè)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的通用語(yǔ)義模式――REA模型。REA模型的三要素分別為：R（Resource，資源）、E（Event，事件）、A（Agent，參與者）。REA模型經(jīng)過(guò)二十多年的進(jìn)化與完善，已經(jīng)發(fā)展成為REA企業(yè)本體論。REA企業(yè)本體論的核心理念是：盡管企業(yè)中各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事件發(fā)生在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、人員和業(yè)務(wù)流程中，但站在中立第三方的立場(chǎng)上，企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都可以通過(guò)資源、事件、參與者及其三者之間的各種關(guān)系來(lái)表達(dá)企業(yè)及各會(huì)計(jì)事項(xiàng)。

企業(yè)級(jí)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)正是要揭示企業(yè)及各內(nèi)部會(huì)計(jì)事項(xiàng)間隱藏的各種語(yǔ)義模式，并且通過(guò)建立企業(yè)級(jí)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的各種模型來(lái)理解和表達(dá)這些語(yǔ)義模式。企業(yè)級(jí)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的建模按照時(shí)間上的先后順序可以劃分為：概念建模、邏輯建模，以及物理建模三個(gè)主要階段。這三個(gè)階段之間存在著邏輯上的因果關(guān)系，也發(fā)生反饋和重疊。

REA企業(yè)本體論主要應(yīng)用于企業(yè)級(jí)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的概念建模階段，因此企業(yè)級(jí)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的REA概念模型必須能闡述資源、事件、參與者，以及它們之間的連接關(guān)系和屬性。筆者采用的是添加了屬性集和參與基數(shù)的ER（Entity Relationship，實(shí)體關(guān)系）表示法。ER方法屬于結(jié)構(gòu)化語(yǔ)法中的一個(gè)分支，其四個(gè)基本要件分別是：實(shí)體、關(guān)系、屬性和參與基數(shù)。ER方法有兩種表達(dá)格式：ER圖格式和BNF語(yǔ)法格式。

企業(yè)級(jí)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)人員必須在不同的層次上抽象企業(yè)及各會(huì)計(jì)事項(xiàng)，從而形成不同級(jí)別的、基于REA本體論的企業(yè)級(jí)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的概念模型。REA概念模型通常劃分為以下四個(gè)級(jí)別：

一、價(jià)值系統(tǒng)級(jí)別的REA模型

REA企業(yè)本體論不僅可以用來(lái)指導(dǎo)開(kāi)發(fā)企業(yè)級(jí)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，更重要的是首先強(qiáng)調(diào)從企業(yè)使命和戰(zhàn)略的高度來(lái)總體把握企業(yè)。價(jià)值系統(tǒng)層次的理解對(duì)于確保企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)流程中的事件、活動(dòng)與企業(yè)整體使命和戰(zhàn)略相一致方面至關(guān)重要。價(jià)值系統(tǒng)級(jí)的REA模型的最主要功能是確定企業(yè)級(jí)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的邊界。價(jià)值系統(tǒng)級(jí)的REA模型不描述企業(yè)內(nèi)部細(xì)節(jié)，只表達(dá)企業(yè)與所有外部商業(yè)伙伴之間的全部資源交換。價(jià)值系統(tǒng)級(jí)的REA模型有兩個(gè)要點(diǎn)：一是雇員被當(dāng)成外部參與者，企業(yè)用資金與雇員交換勞動(dòng)；二是價(jià)值系統(tǒng)級(jí)的REA建模是基于預(yù)期，而非現(xiàn)實(shí)的。

二、價(jià)值鏈級(jí)別的REA模型

價(jià)值鏈級(jí)的REA模型建立在企業(yè)腳本的基礎(chǔ)上，和價(jià)值系統(tǒng)級(jí)的REA模型相比，價(jià)值鏈級(jí)的REA模型增加了對(duì)企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)流程的概要闡述。比如，RSWS公司簡(jiǎn)化的價(jià)值鏈級(jí)的REA模型中標(biāo)記出本企業(yè)內(nèi)的5大業(yè)務(wù)流程：一個(gè)財(cái)務(wù)管理流程（企業(yè)與投資人/債權(quán)人之間的資金交換）、一個(gè)人力資源管理流程（企業(yè)用資金與雇員交換勞動(dòng)）、一個(gè)采購(gòu)付款流程（企業(yè)用資金與供應(yīng)商交換商品和服務(wù)）、一個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程（從原材料到產(chǎn)成品的生產(chǎn)過(guò)程），以及一個(gè)銷售收款流程（企業(yè)用產(chǎn)品和服務(wù)與客戶交換資金）。

三、業(yè)務(wù)流程級(jí)別的REA模型

McCarthy教授及其合作者（Geerts、Dunn等）發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)每個(gè)業(yè)務(wù)流程都存在各自的核心會(huì)計(jì)語(yǔ)義，由此建議創(chuàng)建業(yè)務(wù)流程級(jí)別的REA模型，來(lái)詳細(xì)刻畫(huà)每個(gè)業(yè)務(wù)流程內(nèi)部的關(guān)鍵資源及其交換事件。用ER圖方法表述的RSWS公司采購(gòu)付款業(yè)務(wù)流程級(jí)的REA概念模型如圖1所示。

要建立基于REA本體論的、業(yè)務(wù)流程級(jí)別的企業(yè)級(jí)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的概念模型，必須遵循以下七個(gè)規(guī)范的建模步驟：

REA業(yè)務(wù)流程建模第一步：確定核心會(huì)計(jì)語(yǔ)義。首先，考慮本流程與其他業(yè)務(wù)流程之間流入和流出的資源，決定提供和使用這些資源的會(huì)計(jì)事項(xiàng)。其次，用二重關(guān)系來(lái)表達(dá)會(huì)計(jì)事件之間的關(guān)系。比如，RSWS公司采購(gòu)付款流程與其他流程間交換的資源有存貨、勞務(wù)和資金，與這三種資源相關(guān)的兩個(gè)核心會(huì)計(jì)事項(xiàng)是采購(gòu)和付款，這兩個(gè)會(huì)計(jì)事項(xiàng)間存在二重關(guān)系。

REA業(yè)務(wù)流程建模第二步：為每個(gè)會(huì)計(jì)事項(xiàng)分別配置資源。如采購(gòu)付款流程中，與采購(gòu)事項(xiàng)直接相關(guān)的資源是存貨和勞務(wù)，與付款事項(xiàng)直接相關(guān)的資源是資金。

REA業(yè)務(wù)流程建模第三步：為每個(gè)會(huì)計(jì)事項(xiàng)配置外部參與者。要確定合適的外部參與者，必須考察價(jià)值系統(tǒng)級(jí)別的REA模型，以決定哪位外部商業(yè)伙伴給予或者得到了和業(yè)務(wù)流程級(jí)REA模型中相同的資源。假如沒(méi)有準(zhǔn)備價(jià)值系統(tǒng)級(jí)別的REA模型，則需要查閱該業(yè)務(wù)流程相關(guān)的所有的工作報(bào)告，或者向參與這些經(jīng)濟(jì)事件，并且了解企業(yè)外部商業(yè)伙伴的相關(guān)人員咨詢。如采購(gòu)和付款會(huì)計(jì)事項(xiàng)的外部參與者都是同一個(gè)供應(yīng)商。

REA業(yè)務(wù)流程建模第四步：為每個(gè)會(huì)計(jì)事項(xiàng)配置內(nèi)部參與者。內(nèi)部參與者在價(jià)值系統(tǒng)和價(jià)值鏈級(jí)別的模型中都沒(méi)有反映。一個(gè)經(jīng)濟(jì)事件很可能存在不止一個(gè)內(nèi)部參與者。比如，賒購(gòu)事件的授權(quán)、執(zhí)行、驗(yàn)收等。如果企業(yè)級(jí)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)要求跟蹤所有參與者的職責(zé)完成情況，就需要為每個(gè)參與者單獨(dú)建立實(shí)體及關(guān)系，如圖1中的付款事件的內(nèi)部參與者有財(cái)務(wù)部的項(xiàng)目經(jīng)理和應(yīng)付賬款專管員。

REA業(yè)務(wù)流程建模第五步：為資源、會(huì)計(jì)事項(xiàng)、內(nèi)外部參與者配置屬性。通常情況下，企業(yè)級(jí)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)人員會(huì)得到一張屬性列表。實(shí)施經(jīng)驗(yàn)證明，沒(méi)有標(biāo)明屬性集的ER圖在物理建模時(shí)的工作量會(huì)增加一倍。如果在擁擠的ER圖上標(biāo)記屬性實(shí)在困難，可以將這些實(shí)體、關(guān)系、屬性及參與基數(shù)用BNF語(yǔ)法格式列示在圖形的下方，圖1中對(duì)應(yīng)的BNF語(yǔ)法的部分片段如下：

Entity：存貨 Entity：采購(gòu) Relationship：資源流1

Attributes:InvID Attributes：PurID Connected Entities：

型號(hào) 采購(gòu)日期 （0,n）存貨

標(biāo)準(zhǔn)成本 采購(gòu)量 （0,n）采購(gòu)

報(bào)價(jià) Identifier：PurID Attributes：采購(gòu)量

現(xiàn)存量 單位成本

Identifier：InvID

此步驟中一個(gè)突出的實(shí)務(wù)界問(wèn)題是：如何區(qū)分某個(gè)屬性是實(shí)體的屬性還是關(guān)系的屬性。比如，“采購(gòu)量”屬性應(yīng)該配置給“存貨”實(shí)體，“采購(gòu)”實(shí)體，還是“資源流1”關(guān)系？區(qū)分的辦法是判斷該屬性所描述的是單一的R、E、A，還是多個(gè)R、E、A的聯(lián)合體。實(shí)踐告訴我們，要唯一確定采購(gòu)量，必須同時(shí)確定是什么存貨和哪次采購(gòu)（即InvID和PurID），二者缺一不可，因此采購(gòu)量屬性既不是只描述存貨實(shí)體的，也不是只描述采購(gòu)實(shí)體的，是描述存貨和采購(gòu)之間的資源流1關(guān)系（聯(lián)合體）的屬性。

REA業(yè)務(wù)流程建模第六步：確定參與基數(shù)。這些參與基數(shù)決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)處理規(guī)則。業(yè)務(wù)處理規(guī)則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、政策和最佳實(shí)踐的體現(xiàn)，更是企業(yè)內(nèi)部控制的依據(jù)或基線。同時(shí)，參與基數(shù)還決定了某些會(huì)計(jì)信息能否進(jìn)入企業(yè)級(jí)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，以及這些會(huì)計(jì)信息進(jìn)入系統(tǒng)的時(shí)間順序。比如，企業(yè)的信用政策是一項(xiàng)業(yè)務(wù)處理規(guī)則，除了通過(guò)提供信用評(píng)分或評(píng)級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)控制外，還可以通過(guò)參與基數(shù)的不同設(shè)置實(shí)現(xiàn)權(quán)限控制。企業(yè)是否允許發(fā)生賒銷，也可以通過(guò)參與基數(shù)的設(shè)置來(lái)實(shí)現(xiàn)。

參與基數(shù)的確定是業(yè)務(wù)流程級(jí)REA建模的難點(diǎn)。用參與基數(shù)表達(dá)的業(yè)務(wù)處理規(guī)則的審查是企業(yè)內(nèi)部IT控制的關(guān)鍵控制點(diǎn)，通常通過(guò)快照來(lái)取樣檢查。我們可以借鑒一些經(jīng)驗(yàn)規(guī)律來(lái)幫助確定參與基數(shù)，但是在IT審計(jì)過(guò)程中，這些經(jīng)驗(yàn)規(guī)律屬于高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，審計(jì)人員要格外關(guān)注對(duì)以下經(jīng)驗(yàn)規(guī)律是否存在例外情況的檢查。

經(jīng)驗(yàn)規(guī)律一：（0，N）資源類型――（1，N）經(jīng)濟(jì)事件。本規(guī)律適用于不能單獨(dú)辨認(rèn)個(gè)體的資源，如煤炭、土豆等，企業(yè)級(jí)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)人員直接用資源類型表達(dá)資源，如一噸原煤、5公斤一袋的土豆。如“（0，n）原煤――（1，n）采購(gòu)”關(guān)系中，（0，n）中的0表示在采購(gòu)發(fā)生前就可以將原煤的信息錄入到企業(yè)級(jí)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中，n表示同一種原煤可以來(lái)自不同的采購(gòu)。（1，n）中的1表示只有在采購(gòu)事件實(shí)際發(fā)生時(shí)，相關(guān)的采購(gòu)信息才能錄入到企業(yè)級(jí)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中，n表示一次可以采購(gòu)多種原煤。

經(jīng)驗(yàn)規(guī)律二：（0，1）資源――（1，N）經(jīng)濟(jì)事件。本規(guī)律適用于能夠單獨(dú)辨認(rèn)個(gè)體的資源，如一張辦公桌、一臺(tái)投影儀、一套商品房等。如“（0，1）商品房――（1，n）銷售”關(guān)系中，（0，1）中的0表示在銷售發(fā)生前就可以將商品房的信息錄入到企業(yè)級(jí)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中，1表示每套商品房只能出售一次。（1，n）中的1表示每次銷售至少要賣出一套商品房，n表示一次可以銷售多套商品房。

經(jīng)驗(yàn)規(guī)律三：（1，1）經(jīng)濟(jì)事件――（0，N）參與者。它表明大多數(shù)企業(yè)級(jí)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)希望為每個(gè)會(huì)計(jì)事項(xiàng)記錄至少一個(gè)內(nèi)部參與者和至少一個(gè)外部參與者。這是因?yàn)椋喝绻恢绤⑴c會(huì)計(jì)事項(xiàng)的雙方參與者，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)很難解決。

會(huì)計(jì)事項(xiàng)與內(nèi)部參與者的最大參與基數(shù)為1，表明大多數(shù)企業(yè)都會(huì)指定一名內(nèi)部人員負(fù)責(zé)一項(xiàng)會(huì)計(jì)事項(xiàng)。會(huì)計(jì)事項(xiàng)與外部參與者的最大參與基數(shù)為1，表明大多數(shù)企業(yè)每次只和一個(gè)外部商業(yè)伙伴進(jìn)行交易事件，也只存儲(chǔ)一位外部商業(yè)伙伴的信息。

參與者的最小參與基數(shù)為0是非常典型的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)都希望在交易事件批準(zhǔn)發(fā)生之前就錄入和分析參與者的信息。參與者的最大參與基數(shù)為N表示公司通常不限制參與每次交易事件的參與者的最多人數(shù)。

REA業(yè)務(wù)流程建模第七步：驗(yàn)證模型。企業(yè)級(jí)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)人員要與企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)人員驗(yàn)證REA模型中每個(gè)業(yè)務(wù)流程的核心會(huì)計(jì)語(yǔ)義、資源種類、業(yè)務(wù)處理過(guò)程細(xì)節(jié)，反復(fù)修改模型，直到與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求完全吻合。

四、任務(wù)級(jí)別的REA模型

企業(yè)級(jí)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)人員將任務(wù)定義為那些能改變或消除的，不能作為企業(yè)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的基本元素的活動(dòng)。會(huì)計(jì)事項(xiàng)本身就是任務(wù)，但是很多任務(wù)卻不能通過(guò)會(huì)計(jì)事項(xiàng)來(lái)表示――不可行或者成本太高。

實(shí)務(wù)界常采用系統(tǒng)流程圖和DFD（Data Flow Diagram，數(shù)據(jù)流圖）來(lái)建立任務(wù)級(jí)的模型。任務(wù)級(jí)建模階段不強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的REA特征，而是側(cè)重于數(shù)據(jù)（物流、資金流、信息流）的來(lái)源和去處。系統(tǒng)流程圖和DFD的主要區(qū)別是：系統(tǒng)流程圖側(cè)重表達(dá)工作流的物理設(shè)備特征，而DFD強(qiáng)調(diào)任務(wù)在邏輯上的來(lái)源與去處。

【參考文獻(xiàn)】

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［2］ McCarthy, W. E. The REA modeling approach to teaching accounting information systems. Accounting Education，2003，18（4）：427-441.

［3］ Geerts, G. L., and W. E. McCarthy. The ontological foundation of REA enterprise information systems. Working Paper, Michigan State University，2001.

篇8

[關(guān)鍵詞]用戶交互 圖書(shū)館參考咨詢網(wǎng)站用戶可感知數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量

[分類號(hào)]G252.6

1　研究背景

隨著Internet的普及，圖書(shū)館提供的可獲取電子信息資源呈指數(shù)或上漲，直接導(dǎo)致了圖書(shū)館遠(yuǎn)程用戶的激增，他們把圖書(shū)館網(wǎng)站看作是與知識(shí)世界相聯(lián)系的橋梁。但有一個(gè)問(wèn)題：他們不知怎樣利用圖書(shū)館，圖書(shū)館的功能也僅僅是強(qiáng)調(diào)圖書(shū)資料的采訪和組織，圖書(shū)館用戶需要自己獨(dú)立地利用圖書(shū)館資料。數(shù)字參考咨詢的本質(zhì)就在于咨詢館員與用戶的交互，尋求對(duì)用戶在利用圖書(shū)館網(wǎng)站過(guò)程中所產(chǎn)生問(wèn)題的解決，用戶及其需求始終是信息服務(wù)的核心。

但是，網(wǎng)絡(luò)資源的豐富，紛繁多樣的用戶界面，各不相同的檢索格式，讓用戶在網(wǎng)上使用和檢索時(shí)感到束手無(wú)策；信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的E－mail、BBS、Web表單、實(shí)時(shí)聊天工具、視頻會(huì)議等多種咨詢工具為用戶帶來(lái)選擇和使用難度。如何幫助用戶提高咨詢的便捷度和高效性?如何幫助用戶學(xué)會(huì)查找和利用圖書(shū)館資源的技能?如何為用戶提供層次更高、時(shí)效性更強(qiáng)的學(xué)習(xí)支持途徑?圖書(shū)館參考咨詢網(wǎng)站的用戶交互成為探討這些問(wèn)題的關(guān)鍵。因此，分析用戶在圖書(shū)館網(wǎng)站上使用參考咨詢服務(wù)的過(guò)程中，哪些因素可能會(huì)對(duì)DRS的質(zhì)量產(chǎn)生影響，如何影響以及影響的大小?如何使這些影響因素對(duì)服務(wù)質(zhì)量的正效應(yīng)更大地發(fā)揮而將負(fù)效應(yīng)降低到最小程度?這些研究是有特定的現(xiàn)實(shí)意義的。

2　數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量理論基礎(chǔ)

2.1可感知服務(wù)質(zhì)量理論

芬蘭市場(chǎng)學(xué)家克里斯蒂?格魯諾斯(Christian Gronroos)在對(duì)消費(fèi)行為以及售后產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)開(kāi)展了大量研究的基礎(chǔ)上，于1982年提出了服務(wù)導(dǎo)向質(zhì)量理論，即可感知的服務(wù)質(zhì)量概念和全面質(zhì)量模型(見(jiàn)圖1)。該理論奠定了后來(lái)國(guó)際上服務(wù)質(zhì)量研究和服務(wù)營(yíng)銷理論發(fā)展的基礎(chǔ)。按照可感知的服務(wù)質(zhì)量概念，用戶感知的服務(wù)質(zhì)量有兩個(gè)基本方面：技術(shù)方面和職能方面。其對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量分別稱為產(chǎn)出技術(shù)質(zhì)量和過(guò)程職能質(zhì)量。

格魯諾斯可感知質(zhì)量概念強(qiáng)調(diào)：①服務(wù)質(zhì)量必須從其服務(wù)對(duì)象－即用戶的視角去考察；②服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，同用戶的感受有很大的關(guān)系，用戶認(rèn)可的才是質(zhì)量；③服務(wù)質(zhì)量不能由管理者單方面決定，它必須適應(yīng)用戶的需求和愿望；④用戶可感知的質(zhì)量是一種整體可感知質(zhì)量，是用戶對(duì)服務(wù)的期望質(zhì)量和實(shí)際感受到的質(zhì)量的綜合。

2.2 SERVQUAL的服務(wù)質(zhì)量差距理論

SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量差距理論是20世紀(jì)80年代末由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家帕拉舒拉曼(A.Parasuraman)、貝里(Leonard L.Berry)和蔡塔木爾(Valarie A Zeitha－real)等人依據(jù)全面質(zhì)量管理(Total Quality Manage－ment.TQM)理論在服務(wù)行業(yè)中提出的一種新的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。其理論核心是“服務(wù)質(zhì)量差距模型”，即：服務(wù)質(zhì)量決定于用戶的感受，而用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知來(lái)自于服務(wù)者提供的服務(wù)與用戶對(duì)服務(wù)的期望進(jìn)行比較的結(jié)果，也就是用戶所感知的服務(wù)水平與用戶所期望的服務(wù)水平之間的差別程度(因此又稱為“期望一感知”模型，見(jiàn)圖2)。

如圖2所示，在服務(wù)過(guò)程中，從決策者對(duì)用戶期望的認(rèn)知到服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范化，再到服務(wù)信息向用戶的傳遞以及服務(wù)的實(shí)際執(zhí)行，服務(wù)組織內(nèi)部存在著四個(gè)明顯的差距：差距1，不了解用戶的差距；差距2，未能選擇正確的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范；差距3，沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；差距4，服務(wù)組織沒(méi)有履行服務(wù)政策所規(guī)定的承諾，這四種差距揭示了服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的主要環(huán)節(jié)。另外，還有差距5，用戶期望的服務(wù)與獲得的服務(wù)之間的差距，則是基于用戶的服務(wù)質(zhì)量定義的基礎(chǔ)：即用戶對(duì)于理想的服務(wù)的期望與他感受的實(shí)際服務(wù)之間的差異，是服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的概念基礎(chǔ)。

3　“用戶可感知數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量”概念模型

通過(guò)上述一系列權(quán)威服務(wù)質(zhì)量理論研究的探討，可以看出，用戶可感知的質(zhì)量是一種整體可感知質(zhì)量，是用戶對(duì)服務(wù)的期望質(zhì)量和實(shí)際感受質(zhì)量的綜合，即用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受來(lái)自于服務(wù)提供者提供的服務(wù)與用戶對(duì)于服務(wù)的期望進(jìn)行比較的結(jié)果。那么，用戶可感知的數(shù)字參考咨詢的服務(wù)質(zhì)量就是用戶對(duì)數(shù)字參考咨詢的期望質(zhì)量和感受質(zhì)量的綜合。再根據(jù)格魯諾斯的可感知質(zhì)量概念模型，格魯諾斯認(rèn)為用戶感知的服務(wù)質(zhì)量有產(chǎn)出技術(shù)質(zhì)量和過(guò)程職能質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。把這個(gè)理論運(yùn)用到參考咨詢服務(wù)中，用戶通過(guò)交互體驗(yàn)到的數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量就包括兩個(gè)層面，交互過(guò)程質(zhì)量和服務(wù)產(chǎn)出質(zhì)量。由此，可以通過(guò)圖3所示的思路和方法建構(gòu)“用戶可感知數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量”概念模型。模型可以分為三個(gè)部分：服務(wù)前的期望質(zhì)量、服務(wù)中的交互過(guò)程質(zhì)量和服務(wù)后的產(chǎn)出質(zhì)量。

3.1服務(wù)前的期望質(zhì)量

用戶對(duì)參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的影響，實(shí)際上從服務(wù)開(kāi)始前就已經(jīng)產(chǎn)生了。用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的整體感受，取決于用戶在使用該服務(wù)之前對(duì)其已經(jīng)產(chǎn)生的期望與使用該服務(wù)后所認(rèn)知的服務(wù)質(zhì)量之間的差距，即用戶對(duì)參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的總體感受是服務(wù)期望與服務(wù)認(rèn)知共同作用的結(jié)果。如果實(shí)際質(zhì)量滿足了用戶的期望(即期望質(zhì)量)，那么可感知質(zhì)量就是上佳的。如果用戶期望未能實(shí)現(xiàn)，即使實(shí)際質(zhì)量以客觀的標(biāo)準(zhǔn)衡量是不錯(cuò)的，用戶對(duì)參考咨詢服務(wù)的整體可感知質(zhì)量仍然可能是不好的。

由于用戶自身是服務(wù)期望產(chǎn)生的主體，用戶自身的狀況，如用戶自身的需求水平、用戶以往的經(jīng)歷等首先影響對(duì)參考咨詢服務(wù)期望；另外，在用戶使用參考咨詢服務(wù)之前，作用于用戶的一些其它因素也可以影響用戶對(duì)服務(wù)的期望，如圖書(shū)館參考咨詢網(wǎng)站的知名度。無(wú)論這些因素產(chǎn)生的效果是積極的還是消極的，都可能直接影響用戶對(duì)DRS所產(chǎn)生的期望。

3.2服務(wù)中的交互過(guò)程質(zhì)量

數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量控制研究從服務(wù)的本質(zhì)上看，與傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)一樣，都是通過(guò)與用戶的信息交流來(lái)完成對(duì)用戶信息需求的滿足，只是把這種交流變成了數(shù)字化的虛擬交流。根據(jù)美國(guó)教育部的VRD全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量層面分為用戶交互和服務(wù)管理兩大類，用戶交互類包括服務(wù)的可獲得性、答復(fù)的及時(shí)性、服務(wù)政策的清晰性、交互性和指導(dǎo)性5個(gè)指標(biāo)。由此，圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的用戶交互標(biāo)準(zhǔn)就包括服務(wù)的可獲得性、答復(fù)的及時(shí)性、服務(wù)政策的清晰性、交互性和指導(dǎo)性，這些特征對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是看得見(jiàn)的。

當(dāng)然，上述這些主要取決于服務(wù)提供方，但是不代

表用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受不重要。由于用戶的信息需求是委托咨詢館員來(lái)滿足的，勢(shì)必就存在著用戶怎樣才能向咨詢館員清晰、無(wú)誤地表述自己的需求，保證咨詢館員能準(zhǔn)確理解自己需求的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題反過(guò)來(lái)也影響著用戶對(duì)解答結(jié)果是否滿足了自身需求的判斷，并最終影響用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體感受。蘭開(kāi)斯特曾以大量測(cè)試研究為基礎(chǔ)得出結(jié)論認(rèn)為，用戶真正的需求與用戶理解認(rèn)識(shí)的自身需求以及與用戶向檢索人員表述出來(lái)的需求之間往往存在著很大的差異。如果能夠進(jìn)一步深化用戶對(duì)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量感知的高度重視，則可以提高用戶和服務(wù)提供者兩者之間的互動(dòng)關(guān)系質(zhì)量。

3.3服務(wù)后的產(chǎn)出質(zhì)量

從表面上看，用戶接受了參考咨詢服務(wù)提供的問(wèn)題解答，與服務(wù)的關(guān)系就該結(jié)束了，似乎不再對(duì)服務(wù)有任何影響。但實(shí)際上，服務(wù)后的產(chǎn)出質(zhì)量才最能表達(dá)出用戶的滿意度。用戶利用圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的目的不僅僅只是得到一個(gè)答案，而是需要解決自己的信息需求。用戶或者簡(jiǎn)單地希望該服務(wù)為自己快速提供有關(guān)事實(shí)性問(wèn)題的答案，或者希望該服務(wù)為自己順利地完成學(xué)習(xí)、研究任務(wù)提供良好的幫助、良好的資料積累和資源價(jià)值評(píng)判方法、甚至推薦優(yōu)良資源，或者希望該服務(wù)為自己如何充分的利用圖書(shū)館的各種資源、各種服務(wù)提供很好的指導(dǎo)書(shū)目查詢、資源使用、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、館藏服務(wù)等圖書(shū)館利用方面的提問(wèn)等。因此，服務(wù)產(chǎn)出質(zhì)量是用戶評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和核心要素，它可以通過(guò)答復(fù)程度、答復(fù)形式和答案內(nèi)容來(lái)考察。

3.4服務(wù)產(chǎn)出質(zhì)量與交互過(guò)程質(zhì)量的關(guān)系

服務(wù)產(chǎn)出質(zhì)量與交互過(guò)程質(zhì)量都是用戶的實(shí)際體驗(yàn)質(zhì)量，一個(gè)是過(guò)程質(zhì)量，一個(gè)是結(jié)果質(zhì)量，它們之間存在著一定的因果聯(lián)系。交互過(guò)程質(zhì)量的好壞會(huì)影響到服務(wù)產(chǎn)出質(zhì)量，交互過(guò)程中的各個(gè)因素產(chǎn)生的影響也需要通過(guò)產(chǎn)出質(zhì)量來(lái)表現(xiàn)出來(lái)，反過(guò)來(lái)，由于交互過(guò)程中各個(gè)指標(biāo)判斷的復(fù)雜性，可以通過(guò)產(chǎn)出質(zhì)量來(lái)推斷交互過(guò)程中的影響因子。

綜上所述，進(jìn)行詳細(xì)分解和擴(kuò)展以后的“用戶感知公共圖書(shū)館參考咨詢網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量”概念模型可以用圖4來(lái)表示：

4　實(shí)證研究方案

根據(jù)“用戶可感知數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量”概念模型，可以找到交互過(guò)程質(zhì)量和服務(wù)產(chǎn)出質(zhì)量之間存在的聯(lián)系，正是由于這兩者之間存在著一定的因果聯(lián)系，我們可以采用相關(guān)分析法對(duì)兩者之間的相關(guān)程度進(jìn)行分析。假設(shè)選取N個(gè)圖書(shū)館參考咨詢網(wǎng)站作為實(shí)驗(yàn)被試，再假設(shè)我們得到這N個(gè)圖書(shū)館參考咨詢網(wǎng)站的服務(wù)產(chǎn)出質(zhì)量數(shù)值和交互過(guò)程指標(biāo)數(shù)值，就可以計(jì)算出這兩組數(shù)值的相關(guān)系數(shù)R，根據(jù)文獻(xiàn)：R的絕對(duì)值范圍在0.8以上，則高度相關(guān)，也就是R對(duì)應(yīng)的交互過(guò)程指標(biāo)是影響圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的用戶交互特性的關(guān)鍵因素。

要得到N個(gè)圖書(shū)館參考咨詢網(wǎng)站的服務(wù)產(chǎn)出質(zhì)量數(shù)值和交互過(guò)程指標(biāo)數(shù)值，需要設(shè)計(jì)并實(shí)施兩個(gè)實(shí)驗(yàn)。關(guān)于數(shù)字參考咨詢的評(píng)價(jià)有兩種：圖書(shū)館的視角和用戶的視角，我們把從圖書(shū)館視角出發(fā)的評(píng)價(jià)稱為主觀評(píng)價(jià)，把從用戶視角出發(fā)的評(píng)價(jià)稱為客觀評(píng)價(jià)。兩個(gè)實(shí)驗(yàn)就可以采用這兩種視角，評(píng)估主體由兩方面構(gòu)成：一是專家；二是用戶，專家評(píng)估應(yīng)為主觀評(píng)估，用戶評(píng)估應(yīng)是客觀評(píng)估，設(shè)計(jì)專家實(shí)驗(yàn)和用戶實(shí)驗(yàn)。

專家實(shí)驗(yàn)是指圖書(shū)館參考咨詢網(wǎng)站用戶交互指標(biāo)測(cè)度實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)思路：首先采用專家調(diào)查法建立圖書(shū)館參考咨詢網(wǎng)站用戶交互指標(biāo)體系，然后根據(jù)圖書(shū)館參考咨詢網(wǎng)站用戶交互指標(biāo)體系設(shè)計(jì)圖書(shū)館參考咨詢網(wǎng)站用戶交互指標(biāo)測(cè)度實(shí)驗(yàn)表單和選取圖書(shū)館參考咨詢網(wǎng)站作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，最后考慮到圖書(shū)館參考咨詢網(wǎng)站用戶交互指標(biāo)體系的專業(yè)性強(qiáng)，邀請(qǐng)專家采用網(wǎng)站實(shí)驗(yàn)法來(lái)填寫(xiě)圖書(shū)館參考咨詢網(wǎng)站用戶交互指標(biāo)測(cè)度實(shí)驗(yàn)表單。

用戶實(shí)驗(yàn)是指圖書(shū)館參考咨詢網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)出質(zhì)量實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)思路：首先設(shè)計(jì)圖書(shū)館參考咨詢網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)出質(zhì)量實(shí)驗(yàn)表單和選取與專家實(shí)驗(yàn)同樣的圖書(shū)館參考咨詢網(wǎng)站作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，然后邀請(qǐng)用戶采用網(wǎng)站實(shí)驗(yàn)法來(lái)填寫(xiě)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)產(chǎn)出質(zhì)量實(shí)驗(yàn)表單。選取用戶作實(shí)驗(yàn)被試是因?yàn)閷?duì)于數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量高低的評(píng)價(jià)，只有用戶自身才能得以感知，確保結(jié)論的客觀性。

篇9

人教版小學(xué)數(shù)學(xué)四年級(jí)上冊(cè)第64～65頁(yè)。

【教學(xué)目標(biāo)】

1.認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)平行四邊形及其特征。

2.認(rèn)識(shí)平行四邊形易變形的特性。

3.培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、觀察能力和分析能力。

【教學(xué)過(guò)程】

一、激情引趣，導(dǎo)入課題

1.（課件出示兩條平行線）

師：前面我們學(xué)過(guò)了平行與垂直，用我們學(xué)過(guò)的知識(shí)說(shuō)一說(shuō)下面兩條直線是互相（平行）。

師：如果在這兩條直線中再添加兩條直線，與它們相交，想象一下，可能會(huì)圍成什么封閉圖形？

生1：長(zhǎng)方形；生2：正方形；生3：梯形；生4：平行四邊形。

師：三年級(jí)我們初步認(rèn)識(shí)了平行四邊形，這節(jié)課我們繼續(xù)學(xué)習(xí)平行四邊形。

2.讀了課題，你認(rèn)為這節(jié)課我們要學(xué)習(xí)什哪些知識(shí)？

3.師：帶著這些問(wèn)題我們一起走進(jìn)平行四邊形的世界，探索平行四邊形的奧秘。

【設(shè)計(jì)意圖】通過(guò)播放多媒體圖片及提問(wèn)導(dǎo)入新課，激活學(xué)生已經(jīng)積累的及對(duì)四邊形的回憶，引起學(xué)生進(jìn)一步探索平行四邊形特征的愿望。

二、探究驗(yàn)證，揭示本質(zhì)

1.認(rèn)識(shí)平行四邊形及特征

（1）猜想

師：（指著平行四邊形）請(qǐng)同學(xué)們仔細(xì)觀察平行四邊形，認(rèn)真思考，大膽猜測(cè)，平行四邊形可能有什么特征呢？

生1：對(duì)邊平行。

生2：對(duì)邊相等。

生3：對(duì)角相等。

師：一個(gè)偉人說(shuō)過(guò)每個(gè)大膽猜測(cè)的背后都有可能是重大發(fā)現(xiàn)的開(kāi)始，平行四邊形是否具有對(duì)邊平行、對(duì)邊相等，對(duì)角相等這樣的特征呢？接下來(lái)我們一起去探究、去驗(yàn)證。

（2）探究活動(dòng)（教師巡視，了解情況，指導(dǎo)方法）

【設(shè)計(jì)意圖】這個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，是在前面學(xué)習(xí)了平行的知識(shí)，掌握了長(zhǎng)方形兩組對(duì)邊平行且相等的基礎(chǔ)上教學(xué)的。有了這些基礎(chǔ)及知識(shí)儲(chǔ)備，讓學(xué)生大膽猜測(cè)，猶如有魚(yú)得水，如虎添翼，給學(xué)生提供了無(wú)限想象的空間。

（3）匯報(bào)

組1：我們驗(yàn)證的是1號(hào)平行四邊形，我們用尺子量對(duì)邊的長(zhǎng)度，由此得出平行四邊形對(duì)邊相等。我們用量角器量角的度數(shù)，由此發(fā)現(xiàn)對(duì)角相等。我們?cè)谏舷聝蓷l邊之間做了垂線段得出了對(duì)邊平行。

師：俗話說(shuō)，一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三人幫，團(tuán)結(jié)就是力量，掌聲歡送他們小組。

師：其他測(cè)量1號(hào)圖形的也有這個(gè)特征嗎？向老師招招手。

師：1號(hào)平行四邊形有這樣的特征，其他幾號(hào)平行四邊形也有這樣的特征呢？

組2：我們這個(gè)小組驗(yàn)證的是2號(hào)圖形，我們驗(yàn)證對(duì)邊相等對(duì)角相等的方法跟他們是一樣的。驗(yàn)證平行是不一樣的。（師：哦，那就介紹不一樣的，我們拭目以待。）

生：我們驗(yàn)證對(duì)邊平行的時(shí)候與他們不一樣，我們小組是延長(zhǎng)兩條直線的方法，永不相交得出了對(duì)邊平行。

師：這個(gè)小組真是單刀直入，直奔主題演示平行四邊形對(duì)邊平行。（真是八仙過(guò)海，各顯神通，把掌聲送給他們。）

師：2號(hào)圖形與1號(hào)圖形雖然形狀不一樣，但驗(yàn)證的結(jié)論是一樣的，3號(hào)平行四邊形也有這樣的特征嗎？

生：有。

【設(shè)計(jì)意圖】這個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，本著以學(xué)生為主體的思想，敢于放手，讓學(xué)生的多種感官參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓學(xué)生在操作中體驗(yàn)平行四邊形的一些特點(diǎn)；既實(shí)現(xiàn)了探究過(guò)程的方法，也突出了師生之間、學(xué)生之間的多項(xiàng)交流，體現(xiàn)了以學(xué)生為本的理念。

師：通過(guò)驗(yàn)證，誰(shuí)能用一句話來(lái)概括平行四邊形的特征。

生：平行四邊形具有對(duì)邊平行，對(duì)邊相等，對(duì)角相等的特征。

（課件出示平行四邊形的概念）

師：怎樣理解“兩組對(duì)邊”“四邊形”“分別平行”？

生：（上邊和下邊，左邊和右邊叫對(duì)邊，四邊形是四條邊。）

（課件演示對(duì)邊平行。）

（4）應(yīng)用平行四邊形的特征判斷

（課件出示，1號(hào)，3號(hào)平行四邊形、2號(hào)五邊形，4號(hào)梯形、5號(hào)6號(hào)長(zhǎng)方形和正方形。）

下面圖形，哪些是平行四邊形？（用手勢(shì)表示）

師：剛才我看到判斷5號(hào)、6號(hào)圖形時(shí)有的同學(xué)用對(duì)的手勢(shì)，有的同學(xué)用錯(cuò)的手勢(shì)，長(zhǎng)方形和正方形到底是不是平行四邊形呢？靜心想一想，同桌輕輕說(shuō)一說(shuō)。

生1：是平行四邊形，因?yàn)殚L(zhǎng)方形和正方形的兩組對(duì)邊分別平行。

生2：它們的對(duì)角相等。

生3：長(zhǎng)方形和正方形具有平行四邊形的特征，所以長(zhǎng)方形和正方形是平行四邊形。（老師手拿長(zhǎng)方形和正方形圖片）說(shuō)他們是平行四邊形，但他們與一般的平行四邊形又有什么不一樣的地方呢？

生1：長(zhǎng)方形和正方形是正正的，平行四邊形是斜的。

生2：四個(gè)角是直角。

師：從這個(gè)意義上說(shuō)，長(zhǎng)方形和正方形是特殊的平行四邊形。

【設(shè)計(jì)意圖】有了前面知識(shí)的鋪墊，學(xué)生能利用平行四邊形的特征判斷一般平行四邊形和多邊形，但對(duì)于長(zhǎng)方形和正方形學(xué)生還有猶豫，引發(fā)沖突，在辨析中突破難點(diǎn)，正確處理了長(zhǎng)方形、正方形與平行四邊形之間的關(guān)系。

（5）師：生活中哪些物體的表面是平行四邊形呢？

生1：桌面。

生2：黑板的表面。

生3：窗戶的表面。

生4：數(shù)學(xué)書(shū)的表面。

【設(shè)計(jì)意圖】這個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)蘊(yùn)含了“猜想―驗(yàn)證―發(fā)現(xiàn)―應(yīng)用”這樣一個(gè)科學(xué)的探究方法。給學(xué)生提供了充分的探索空間，引導(dǎo)學(xué)生先猜測(cè)特點(diǎn)，再放手讓學(xué)生自己去驗(yàn)證和交流，使學(xué)生在思維的碰撞和交流中最后得出結(jié)論。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生充分展示，在交流與傾聽(tīng)把自己的方法與別人的想法進(jìn)行了比較。

2.學(xué)習(xí)平行四邊形易變形的特性

師：老師用板條做了一個(gè)平行四邊形框架，（示意）漂亮嗎？睜大眼睛，要變魔術(shù)了。（拉著對(duì)角向相反的方向拉）你發(fā)現(xiàn)了什么？

生1：變大。

生2：變小。

生3：無(wú)論怎樣變，都是平行四邊形。

生4：易變形。

師：是的，平行四邊形具有易變形的特性，那你能說(shuō)說(shuō)生活中哪些地方應(yīng)用了平行四邊形的這種特性？生說(shuō)。

（圖片欣賞）電動(dòng)推拉門、衣架、放縮尺、保護(hù)網(wǎng)。

篇10

關(guān)鍵詞： 模型法 高中生物 概念教學(xué)

生物學(xué)是研究自然界中生命運(yùn)動(dòng)規(guī)律的學(xué)科，自然界生物種類繁多、運(yùn)動(dòng)錯(cuò)綜復(fù)雜，幾乎每個(gè)具體的問(wèn)題都涉及許多概念，因此如何提高生物概念教學(xué)的有效性是生物學(xué)科教學(xué)發(fā)展的一個(gè)重要課題。模型方法直觀形象，揭示了原型的本質(zhì)屬性，而模型建構(gòu)的過(guò)程充分發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，使學(xué)生主動(dòng)參與知識(shí)構(gòu)建，符合新課程改革精神，因此將模型方法引入生物概念教學(xué)，是提高教學(xué)質(zhì)量的有益嘗試。

1.高中生物學(xué)概念特點(diǎn)及現(xiàn)有教學(xué)方法存在的問(wèn)題

高中生物學(xué)概念是對(duì)生物的結(jié)構(gòu)、生理功能乃至一切生命現(xiàn)象、原理及規(guī)律的精確而本質(zhì)的闡述，是學(xué)生進(jìn)一步探究生物學(xué)現(xiàn)象與規(guī)律的基礎(chǔ)，具有很強(qiáng)的客觀性、概括性和抽象性[1]。高中生好奇心強(qiáng)，求知欲旺盛，感性認(rèn)識(shí)和具體形象思維能力強(qiáng)。但對(duì)抽象概念缺乏理性認(rèn)識(shí)，因此，概念的生成要與學(xué)生的心理特點(diǎn)和認(rèn)知規(guī)律相吻合，從感性到理性，從現(xiàn)象到本質(zhì)一步步地引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)探索與認(rèn)知。而傳統(tǒng)教學(xué)以教師為中心，忽視學(xué)生的能動(dòng)性，學(xué)生被動(dòng)接受知識(shí)，對(duì)概念的本質(zhì)理解不透，腦子里只有概念的名詞表象，無(wú)法將概念應(yīng)用于實(shí)際，解決問(wèn)題，概念的學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)生科學(xué)探究、合作交流、情感態(tài)度與價(jià)值觀等因素的培養(yǎng)沒(méi)有起到應(yīng)有的作用。

2.模型方法引入概念教學(xué)的意義

人教版高中生物必修1教材對(duì)模型的定義是：“模型是人們?yōu)榱四撤N特定目的而對(duì)認(rèn)識(shí)對(duì)象所做的一種簡(jiǎn)化的描述，這種描述可以是定性的，也可以是定量的;有的借助于具體的實(shí)物或其他形象化的手段，有的則通過(guò)抽象的形式來(lái)表達(dá)?！庇纱硕x可知，模型本身就是對(duì)概念的生動(dòng)闡釋，而且是高度抽象化、純化后的本質(zhì)顯現(xiàn)，因其生動(dòng)形象、簡(jiǎn)化的特點(diǎn)，可作為概念呈現(xiàn)的有效載體，模型建構(gòu)過(guò)程即是概念生成的過(guò)程。因此，模型方法的引入對(duì)于提高概念教學(xué)的有效性大有裨益。

3.模型分類

模型方法是通過(guò)構(gòu)建模型研究、揭示原型（概念）的形態(tài)、特征和本質(zhì)的方法，是邏輯方法的一種特有形式[2]。根據(jù)模型呈現(xiàn)方式的不同，可分為三大類：物理模型、概念模型和數(shù)學(xué)模型。物理模型是指以實(shí)物或圖像形式直觀地表達(dá)認(rèn)知對(duì)象特征的模型，是對(duì)原型的純化和簡(jiǎn)化、具有一定的形態(tài)結(jié)構(gòu)特征，如人工制作或繪制的DNA分子雙螺旋結(jié)構(gòu)模型、真核細(xì)胞三維結(jié)構(gòu)模型、細(xì)胞膜流動(dòng)鑲嵌模型等;概念模型是指以文字、圖解等形式抽象概括出事物本質(zhì)特征的模型，如減數(shù)分裂過(guò)程染色體變化圖解、血糖調(diào)節(jié)模型等;數(shù)學(xué)模型是指用來(lái)描述一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)律的數(shù)學(xué)形式，如數(shù)學(xué)公式、算法、表格等[3]。本文重點(diǎn)論述物理模型與概念模型的應(yīng)用。

4.物理模型的應(yīng)用案例

案例：通過(guò)構(gòu)建目的基因與載體拼接模型理解“自身環(huán)化”、“反向拼接”。

活動(dòng)指導(dǎo)：以學(xué)習(xí)小組為單位，向每個(gè)小組提供一個(gè)含目的基因的DN段（黃色卡紙），一個(gè)環(huán)狀質(zhì)粒（綠色卡紙），卡紙上寫(xiě)有堿基序列，同學(xué)們手中的剪刀相當(dāng)于EcoRⅠ，透明膠帶相當(dāng)于DNA連接酶，請(qǐng)你觀察目的基因與運(yùn)載體序列，在相應(yīng)的位置剪切并拼接，看看可以拼出多少種不同類型的產(chǎn)物？

學(xué)生活動(dòng)：經(jīng)過(guò)觀察找到EcoRⅠ的識(shí)別序列GAATTC后在G和A之間剪切，目的基因兩端都有EcoRⅠ的識(shí)別序列，剪切后得到3個(gè)片段，質(zhì)粒上也有一個(gè)EcoRⅠ的識(shí)別序列，剪開(kāi)后經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)：質(zhì)粒的黏性末端與目的基因的黏性末端相同。多數(shù)小組能將目的基因與質(zhì)粒進(jìn)行拼接，但堿基序列方向有所不同（“反向拼接”）。有些小組創(chuàng)新思維，將目的基因翻轉(zhuǎn)，首尾銜接（“自身環(huán)化”），將質(zhì)粒翻轉(zhuǎn)，拼接成功。

案例分析：基因工程是在分子水平上進(jìn)行的操作，技術(shù)要求高，學(xué)生無(wú)法實(shí)驗(yàn)操作，通過(guò)模型模擬演繹，親身體驗(yàn)基因剪切、基因拼接的過(guò)程，理解剪切、拼接的實(shí)質(zhì)所在，有親手制作的模型在，原本陌生而抽象的概念變得直觀生動(dòng)，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)與實(shí)踐能力。

5.概念模型的應(yīng)用案例

案例1：“DNA半保留復(fù)制”模型的建構(gòu)。

模型情境：有人認(rèn)為DNA是半保留復(fù)制，有人認(rèn)為是全保留復(fù)制?，F(xiàn)有一個(gè)雙鏈均為■N的DNA分子，放到■N的培養(yǎng)基中培養(yǎng)，若進(jìn)行半保留復(fù)制，則復(fù)制后的得到的2個(gè)DNA都是一條鏈為■N，另一條鏈為■N;若進(jìn)行全保留復(fù)制，則復(fù)制后一個(gè)DNA雙鏈均為■N（保留原狀），另一個(gè)新生的DNA雙鏈均為■N，若經(jīng)離心，就會(huì)出現(xiàn)輕重中不同的條帶（顯示圖片）。請(qǐng)你根據(jù)以上所給資料設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)方案，探究DNA復(fù)制的方式，理解何為“半保留復(fù)制”。

案例分析：抓住學(xué)生的好奇心，創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，引導(dǎo)學(xué)生分析背景資料所給信息，讀懂信息后通過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案（模型）的方式表現(xiàn)DNA的半保留復(fù)制。學(xué)生積極讀取信息，獲得一種感性認(rèn)識(shí)：半保留復(fù)制得到的雙鏈DNA，均為母鏈+新鏈的組合，即■N/■N;而全保留復(fù)制得到的2個(gè)DNA，其中一個(gè)與模板一模一樣（■N/■N，最重），另一個(gè)DNA雙鏈都是■N/■N（最輕）。由此，形成實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)思路：將復(fù)制一次后的DNA進(jìn)行離心，若只出現(xiàn)中帶，則說(shuō)明是半保留復(fù)制，若出現(xiàn)輕帶與重帶，則說(shuō)明是全保留復(fù)制。這一模型的建構(gòu)基于實(shí)驗(yàn)結(jié)果的支撐，為后邊學(xué)習(xí)半保留復(fù)制的具體過(guò)程奠定基礎(chǔ)，使學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)得到順應(yīng)，不僅是對(duì)學(xué)生邏輯思維的有益訓(xùn)練，還能充分培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)探究精神與實(shí)踐創(chuàng)新能力。

案例2：“細(xì)胞呼吸”模型的建構(gòu)。

活動(dòng)指導(dǎo)：以學(xué)習(xí)小組為單位，每組獲得白紙1張，“線粒體”卡片1張，各階段反應(yīng)物、產(chǎn)物卡片若干，整張白紙代表一個(gè)細(xì)胞，白紙邊緣代表細(xì)胞膜，線粒體與細(xì)胞膜之間代表細(xì)胞質(zhì)基質(zhì)，通過(guò)小組討論，合作交流，將相應(yīng)的卡片放到它們應(yīng)出現(xiàn)的位置，并用箭頭標(biāo)注各階段的反應(yīng)順序，物質(zhì)走向，時(shí)間6分鐘，然后展示建構(gòu)成果，小組互評(píng)，最后總結(jié)歸納細(xì)胞呼吸、有氧呼吸、無(wú)氧呼吸的概念。

案例分析：為完成此模型的建構(gòu)，學(xué)生需要分析各階段的反應(yīng)式及發(fā)生場(chǎng)所才能準(zhǔn)確找出相應(yīng)卡片并貼到相應(yīng)位置。為準(zhǔn)確地標(biāo)注箭頭，學(xué)生要將各階段反應(yīng)串聯(lián)起來(lái)形成一個(gè)完整過(guò)程。通過(guò)整合素材、圖形填充、繪制，學(xué)生充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)參與知識(shí)構(gòu)建，最終形成細(xì)胞呼吸的直觀模型，突破“細(xì)胞呼吸”這一概念。

6.總結(jié)與反思

模型建構(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題值得反思：（1）缺少形象化之后抽象出概念本質(zhì)的思維過(guò)程，模型建構(gòu)就會(huì)流于形式，變成游戲;（2）為追求細(xì)節(jié)上的美觀而舍本逐末，出現(xiàn)科學(xué)性錯(cuò)誤，則背離模型方法簡(jiǎn)化、抽象出本質(zhì)的要旨;（3）為建構(gòu)模型而建構(gòu)模型，須知模型的引入是為揭示概念實(shí)質(zhì)服務(wù)的，若背離這一初衷，則適得其反;（4）善用模型方法，不能濫用，并不是所有概念都適用于建構(gòu)模型，對(duì)于一些事實(shí)性概念，一些淺顯易懂的概念無(wú)需費(fèi)力建構(gòu)模型，而對(duì)于一些核心概念，抽象概念，有一定思維深度，有探究?jī)r(jià)值，則要巧妙運(yùn)用模型進(jìn)行演繹，抓住概念的本質(zhì)與核心。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡向國(guó).高中生物概念教學(xué)探究[D].湖南師范大學(xué)碩士論文，2008.