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【關(guān)鍵詞】化工 工藝 原料 價(jià)格 除塵器 應(yīng)用

除塵器可分為兩大類(lèi)：一是干式除塵，包括靜電除塵器、袋式除塵器、旋風(fēng)除塵器、重力沉降室、慣性除塵器。二是濕式除塵器，包括水噴淋塔、沖擊式除塵器、文丘里洗滌器、泡沫除塵器和水膜除塵器等。

1 靜電除塵器

靜電除塵器是利用電場(chǎng)產(chǎn)生的電場(chǎng)力使塵粒從氣流中分離的設(shè)備。由于靜電除塵器具有壓力損失小、處理煙氣量大、能耗低、對(duì)細(xì)粉塵有很高的捕集效率，可在高溫或強(qiáng)腐蝕性氣體下操作，因此在黃磷生產(chǎn)中常用于凈化磷爐氣和原料干燥中產(chǎn)生的粉塵。靜電除塵器主要由除塵器殼體、灰斗、放電極、集塵極、氣流分布裝置、振打清灰裝置、絕緣密封等組成。

靜電除塵器的不足之處是：設(shè)備龐大、一次投資費(fèi)用高、結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，制造、安裝的精度要求高、對(duì)粉塵的比電阻有一定要求。

2 袋式除塵器

2.1 袋式除塵器除塵原理

袋式除塵器的原理是塵粒在穿過(guò)濾布纖維時(shí)因慣性力作用與纖維碰撞而被攔截。在脈沖和氣箱式脈沖除塵器中，粉塵附著在濾袋的外表面。含塵氣體通過(guò)除塵器時(shí)，粉塵被捕集在濾袋的外表面，而干凈氣體通過(guò)濾料進(jìn)入濾袋內(nèi)部。濾袋內(nèi)部的籠架用來(lái)支撐濾袋，確保濾袋不被吸扁而導(dǎo)致過(guò)濾失效，凈化的氣體通過(guò)濾袋內(nèi)部進(jìn)入布袋除塵器上腔，然后從排放管排出。

袋式除塵器根據(jù)清灰方式可分為：機(jī)械振打清灰方式、反吹清灰方式、反吹和振打聯(lián)合清灰方式、脈動(dòng)反吹清灰方式、脈沖噴吹清灰方式等幾種。

如LQMC型布袋除塵器屬脈沖噴吹清灰方式，主要由殼體、灰斗、排灰裝置、支架和脈沖清灰系統(tǒng)等部分組成。當(dāng)含塵氣體從進(jìn)風(fēng)口進(jìn)入收塵器后，首先碰到進(jìn)風(fēng)口中間的斜隔板，氣流便轉(zhuǎn)向流入灰斗，同時(shí)氣流速度變慢，由于慣性作用，使氣體中粗粒粉塵直接落入灰斗，起到預(yù)收塵的作用。進(jìn)入灰斗的氣流隨后折向上通過(guò)內(nèi)部裝有金屬骨架的濾袋，粉塵被捕集在濾袋的外表面，凈化后的氣體進(jìn)入濾袋上部的清潔室，匯集到出風(fēng)管排出。每個(gè)收塵室裝有一個(gè)提升閥，清灰時(shí)提升閥關(guān)閉，切斷通過(guò)該收塵室的過(guò)濾氣流，隨即脈沖閥開(kāi)啟，向?yàn)V袋內(nèi)噴入高壓空氣，以清除濾袋外表面上的粉塵。各收塵室的脈沖噴吹寬度和清灰周期，由專(zhuān)用的清灰程序控制器自動(dòng)控制。

2.2 袋式除塵器使用注意事項(xiàng)

在使用中要注意操作溫度的控制，溫度過(guò)高，濾袋會(huì)被燒壞，溫度過(guò)低，若低于煙氣露點(diǎn)溫度，濾袋結(jié)露，塵粒黏附在布袋上，振打也很難將塵粒振落，使布袋過(guò)早失去除塵功效。除溫度外，濾袋的使用壽命與其材質(zhì)、煙氣成分、露點(diǎn)、粉塵性質(zhì)等因素有關(guān)，同時(shí)還受到過(guò)濾風(fēng)速、入口粉塵濃度、清灰頻率和管理維護(hù)質(zhì)量高低的影響。

3 旋風(fēng)除塵器

3.1 工作原理

含塵氣體從入口導(dǎo)入除塵器的外殼和排氣管之間，形成旋轉(zhuǎn)向下的外旋流。懸浮于外旋流中的粉塵在離心力的作用下撞向器壁，失去動(dòng)能落入除塵器下部，由排塵孔排出。凈化后的氣體形成上升的內(nèi)旋流并經(jīng)過(guò)排氣管排出。

3.2 應(yīng)用范圍及特點(diǎn)

旋風(fēng)除塵器適用于凈化大于5 ～ 10的非黏性、非纖維性的干燥粉塵。它是一種沒(méi)有運(yùn)動(dòng)部件，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、耐高溫操作、設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定、費(fèi)用和阻力較低800 ～ 1600Pa（80 ～ 160mmH2O）的凈化設(shè)備，旋風(fēng)除塵器在凈化設(shè)備中應(yīng)用得最為廣泛。

4 重力沉降室除塵

重力沉降室是一種最簡(jiǎn)單的除塵器，它是依靠重力的作用使塵粒從氣流中分離出來(lái)。沉降室實(shí)際上是一個(gè)斷面較大的空室，含塵氣體由斷面較小的風(fēng)管進(jìn)入沉降室后，氣流速度大大降低，塵粒便在重力作用下沉降下來(lái)。對(duì)于密度一定的塵粒，粒徑越大，沉降速度越大；粒徑越小，沉降速度越小。所以，要使微細(xì)的塵粒在沉降室中靠重力作用沉降下來(lái)，沉降室就要造得很長(zhǎng)；若要減小沉降室的長(zhǎng)度，就得把氣流的水平流速取得很低，等于把沉降室的斷面加大，這在實(shí)際生產(chǎn)中往往行不通。因此重力沉降室僅適用于捕集粒徑大于以上的粉塵。

重力沉降室除塵結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，可用磚砌，造價(jià)便宜，施工容易，維護(hù)管理方便。特別是在沒(méi)有引風(fēng)機(jī)，單靠自然通風(fēng)的條件下，是一種較好的除塵方法。缺點(diǎn)是占地面積大，除塵效率低。因此，一般只把沉降室除塵作為第一級(jí)粗凈化，而在它后面串聯(lián)效率較高的第二級(jí)除塵器。

5 慣性除塵器

慣性除塵器也叫惰性除塵器。它的原理是利用粉塵與氣體在運(yùn)動(dòng)中慣性力的不同，將粉塵從氣體中分離出來(lái)。一般都是在含塵氣流的前方設(shè)置某種形式的障礙物，使氣流的方向急劇改變。此時(shí)粉塵由于其慣性力比氣體大得多，塵粒便脫離氣流而被分離出來(lái)，得到凈化的氣體在急劇改變方向后排出。

6 大、中小型制磷裝置原料的除塵系統(tǒng)

黃磷原料生產(chǎn)的除塵有旋風(fēng)除塵、袋式除塵，泡沫洗滌除塵，靜電除塵等。中小型制磷電爐一般設(shè)計(jì)時(shí)選用旋風(fēng)加噴淋洗滌除塵，而大型制磷電爐設(shè)計(jì)時(shí)選用袋式、靜電除塵，只不過(guò)在大小、選型上各有不同而已。

6.1 中小型制磷電爐旋風(fēng)、噴淋洗滌除塵系統(tǒng)

該系統(tǒng)由旋風(fēng)除塵器、輸送管道、抽風(fēng)機(jī)、噴淋洗滌塔、噴淋水循環(huán)泵、污水沉淀循環(huán)池等組成。物料經(jīng)供干分離揚(yáng)起的粉塵隨煙氣離開(kāi)供干機(jī)進(jìn)人旋風(fēng)除塵，將大粒度的粉塵首先沉降，抽風(fēng)機(jī)將微粒粉塵與煙氣送入洗滌塔下部與塔頂噴下的水霧逆流接觸而將粉塵洗滌下來(lái)，經(jīng)噴淋洗滌的煙氣達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)排入大氣；噴淋洗滌后的渾濁污水進(jìn)入沉降池，經(jīng)折流沉降后的水返回淋泵入口，整個(gè)系統(tǒng)形成一個(gè)噴淋洗滌的封閉循環(huán)水系統(tǒng)。沒(méi)污水外排，只需根據(jù)循環(huán)池的水位定期清理污泥和補(bǔ)充一定蒸發(fā)水量。這種旋風(fēng)除塵加噴淋洗滌配套使用，實(shí)踐證明，除塵效果較為理想，處理費(fèi)用低、環(huán)保。

中小型制磷電爐在除塵主體部分僅此系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)施工制作擴(kuò)散式旋風(fēng)除塵器時(shí)，首先，要充分考慮反射屏角度、環(huán)境面積與粉塵性質(zhì)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。假若單位時(shí)間內(nèi)分離下來(lái)的粉塵量較大，則反射屏的環(huán)境面積應(yīng)設(shè)計(jì)選擇大一點(diǎn)；反之，則小一點(diǎn)。對(duì)流動(dòng)性好、休止角比較小的粉塵，反射屏傾角選擇宜小一些，以提高氣流停留時(shí)間；反之，則宜大些，使落下的粉塵易于排出。其次，反射屏的表面應(yīng)光滑，以免積灰。

6.2 大型制磷電爐的原料除塵系統(tǒng)

大型制磷電爐的原料除塵考慮比較全面，幾乎每個(gè)產(chǎn)生揚(yáng)塵的位置都有真空吸塵，并且由管道連成一個(gè)系統(tǒng)，分段吸塵，統(tǒng)一處理。例如，皮帶運(yùn)輸機(jī)的交接處、振動(dòng)篩、加料口處等都設(shè)有真空吸塵罩。除了旋風(fēng)、泡沫洗滌除塵外還有袋式除塵器、靜電除塵器，使用效果都不錯(cuò)，但一次投資成本和費(fèi)用相應(yīng)增加。

參考文獻(xiàn)

[1] 羅旋.化工行業(yè)發(fā)展模式初探[J].科學(xué)技術(shù)與工程，2006，6

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關(guān)鍵詞：木瓜蛋白酶 牛肉原料 加工 應(yīng)用 研究

木瓜蛋白酶中含有疏基肽鏈內(nèi)切酶，該酶通常表現(xiàn)出蛋白酶、酯酶活性，因此對(duì)動(dòng)植物性蛋白、酯、多肽以及酰胺等具有較強(qiáng)的水解能力，在牛肉原料加工過(guò)程中的應(yīng)用非常廣泛，嫩化效果十分明顯。

1、均勻試驗(yàn)設(shè)計(jì)法在木瓜蛋白酶嫩化牛肉中的應(yīng)用

（1）試驗(yàn)方法

木瓜蛋白酶對(duì)牛肉進(jìn)行嫩化的最佳酸堿值確定：試驗(yàn)過(guò)程中，利用磷酸二氫鉀、磷酸氫二鈉，分別配制酸堿值為3.0——6.5程度溶液（其中每隔0.5為一個(gè)單位），木瓜蛋白酶溶液的濃度是0.05%。實(shí)踐中采用的是均勻注射法，即每一塊牛肉中都注射20毫升該溶液，然后進(jìn)行真空包裝，放置于冰箱內(nèi)，保持1——4攝氏度，對(duì)其進(jìn)行嫩化，時(shí)間以24小時(shí)為宜。

木瓜蛋白酶對(duì)牛肉進(jìn)行嫩化的最佳濃度確定：分別配制濃度為0.02%——0.1%（每隔0.01%為一個(gè)單位），酸堿值為5.5的溶液，利用均勻注射法對(duì)牛肉嫩化24小時(shí)以后，再用質(zhì)構(gòu)儀對(duì)其進(jìn)行樣品嫩度測(cè)定。

木瓜蛋白酶對(duì)牛肉進(jìn)行嫩化的最佳時(shí)間確定：分別配制濃度為0.06%、酸堿值為5.5的木瓜蛋白酶溶液，利用均勻注射法對(duì)牛肉進(jìn)行嫩化處理，時(shí)間為2——24小時(shí)（以?xún)尚r(shí)為一個(gè)單位），再用質(zhì)構(gòu)儀對(duì)樣品嫩度進(jìn)行分別測(cè)定。

木瓜蛋白酶對(duì)牛肉進(jìn)行嫩化的數(shù)學(xué)模型構(gòu)建：對(duì)單影響因素試驗(yàn)條件下，利用均勻設(shè)計(jì)法進(jìn)行試驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建木瓜蛋白酶嫩化牛肉數(shù)學(xué)模型，從而可以有效的確定最佳工藝參數(shù)值。每一塊牛肉上都注射20毫升的木瓜蛋白酶溶液，pH值分別為4.5、5.0和5.5，其濃度分別為0.05%、0.06%和0.07%，時(shí)間分別是12小時(shí)、14小時(shí)和16小時(shí)。

采用該方法的牛肉嫩度測(cè)定：試驗(yàn)結(jié)束后，將牛肉塊取出放入90攝氏度的水中進(jìn)行浸浴，中心溫度達(dá)到80攝氏度時(shí)取出；將其切成1厘米厚的肉片，對(duì)于牛肉的剪切力進(jìn)行測(cè)定，速度控制在2毫米每秒。

（2）結(jié)果分析

牛肉嫩化過(guò)程中，pH值在3——5.5范圍內(nèi)時(shí)木瓜蛋白酶的活力不足，細(xì)胞膜難以有效的分解，牛肉細(xì)胞漿液中鈣離子溶出較少，剪切力非常的大，因此嫩化效果也比較差。當(dāng)pH值不斷升高時(shí)，酸度的就會(huì)不斷的降低，其活性不斷地被激活，鈣離子逐漸從細(xì)胞漿中溶出，剪切力也在不斷的下降，此時(shí)嫩化效果明顯有所提升；當(dāng)pH值在5.5——6.5范圍之內(nèi)時(shí)，pH值不斷上升，其嫩化效果則不斷的下降。試驗(yàn)結(jié)果表明，pH值應(yīng)當(dāng)在5.5作用為宜。

試驗(yàn)表明，木瓜蛋白酶溶液的濃度較低時(shí)，其對(duì)牛肉細(xì)胞膜的催化分解動(dòng)力學(xué)能力就會(huì)非常的低，而且細(xì)胞漿液中的鈣離子也很難溶出，牛肉嫩化效果不明顯、剪切力很大；濃度在0.06%左右時(shí)，細(xì)胞漿中的鈣離子溶出比較多，可以有效的激活和分解ATP，從而促使牛肉收縮，此時(shí)剪切力下降，嫩化效果非常的明顯；從試驗(yàn)效果來(lái)看，濃度超過(guò)這一數(shù)值時(shí)，雖然牛肉的嫩化效果也會(huì)所提高，但是并不明顯，因此木瓜蛋白酶溶液的最佳濃度為0.06%。

隨著時(shí)間的不斷延長(zhǎng)，剪切力會(huì)逐漸的下降，牛肉的嫩化效果也會(huì)不斷的提高，尤其是前幾個(gè)小時(shí)內(nèi)的嫩化效果會(huì)隨著時(shí)間的推移而不斷的提高；當(dāng)超過(guò)14小時(shí)以后，即便時(shí)間延長(zhǎng)，其嫩化效果也不會(huì)有太大的變化。究其原因，細(xì)胞漿中的鈣離子催化激活分解ATP需要時(shí)間，這導(dǎo)致牛肉收縮，肌肉纖維、肌原纖維蛋白出現(xiàn)斷裂，最終成為一些小的片狀結(jié)構(gòu)，因此剪切力下降。

2、木瓜蛋白酶對(duì)牛肉干品質(zhì)的影響

木瓜蛋白酶對(duì)牛肉干品質(zhì)的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即木瓜蛋白酶添加量與嫩化溫度，具體分析如下：

通過(guò)以上木瓜蛋白酶添加量與牛肉干之間的品質(zhì)關(guān)系可知，隨著蛋白酶添加量不斷提高，牛肉干自身的彈性、硬度以及咀嚼度都指標(biāo)都在不斷的降低、粘聚性與恢復(fù)性指標(biāo)卻在不斷的增加。由此試驗(yàn)可知，木瓜蛋白酶不僅可以促使牛肉干結(jié)締組織、肌纖維結(jié)構(gòu)比較相對(duì)比較復(fù)雜的膠原蛋白以及彈性蛋白適當(dāng)?shù)慕到?，而且還可以在一定范圍內(nèi)將該結(jié)構(gòu)破壞掉，從而大大提高牛肉感的嫩度。但需要注意的是：隨著蛋白酶添加量的不斷增加，其感官品評(píng)則表現(xiàn)出先高后低的態(tài)勢(shì)，如果添加過(guò)量則會(huì)導(dǎo)致木瓜蛋白質(zhì)的過(guò)多分解，最后生成低分子氨類(lèi)物質(zhì)以及其他類(lèi)型的小分子物質(zhì)，有利于微生物的利用，進(jìn)而增加其腐敗變質(zhì)的速度，對(duì)于長(zhǎng)期保存非常不利；隨著肉質(zhì)的不斷軟化，牛肉干自身的香味也會(huì)逐漸散去，失去牛肉的獨(dú)特味道，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值也因此而喪失。基于此，筆者認(rèn)為在使用木瓜蛋白酶時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行充分的活化，并在其中加入適量的鹽類(lèi)，比如復(fù)合磷酸鹽、氯化鈣等物質(zhì)，這對(duì)于增加牛肉干的外源性鈣離子非常有利，對(duì)于提高牛肉中的鈣離子濃度和增強(qiáng)酶活性效果非常明顯。

試驗(yàn)表明，隨著木瓜蛋白酶的溫度不斷升高，牛肉自身的嫩化效果變化非常的明顯，但超過(guò)一定的范圍，牛肉的嫩化速度就會(huì)不斷的下降。實(shí)踐中我們看到，木瓜蛋白酶可以有效的分解蛋白質(zhì)，而且有最適宜的反應(yīng)溫度，在40——55攝氏度條件下，牛肉干的咀嚼度會(huì)隨著溫度的不斷升高而增加，此時(shí)蛋白酶對(duì)牛肉干的嫩化效果非常的明顯；當(dāng)溫度超過(guò)55攝氏度時(shí)，牛肉干的咀嚼度就會(huì)明顯降低。因此，可以判定木瓜蛋白酶對(duì)牛肉干的最佳嫩化溫度為55攝氏度，若能將溫度控制在此范圍內(nèi)，則可以有效的縮短牛肉干的加工時(shí)間。

結(jié)語(yǔ)：木瓜蛋白酶在牛肉加工過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用，因此正確控制時(shí)間、溫度以及用量，對(duì)于提高牛肉原料的品質(zhì)（嫩度）至關(guān)重要。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉昭 宋江良 安鳳平.均勻試驗(yàn)設(shè)計(jì)法在木瓜蛋白酶嫩化牛肉中的應(yīng)用研究[J].福建輕紡，2010（03）.

[2]施帥 楊士章 牛林.木瓜蛋白酶對(duì)牦牛肉嫩化效果的研究 [J].現(xiàn)代食品科技，2007（10）.

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關(guān)鍵詞:煤矸石 原料 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

一、朝陽(yáng)華龍空心磚有限公司調(diào)研情況

1、工廠概況

公司位于遼寧省朝陽(yáng)北票市臺(tái)吉二井礦區(qū),年產(chǎn)量6000萬(wàn)塊(折標(biāo)),建于2002年底,主要產(chǎn)品為普通煤矸石燒結(jié)多孔磚、空心磚,用于建筑承重墻砌筑及非承重墻填充。經(jīng)過(guò)廣泛調(diào)研,多次試驗(yàn),于2005年進(jìn)行了工藝改造,將原料破碎工藝中的振動(dòng)篩改為滾筒篩,普通錘式破碎機(jī)改為高效雙級(jí)錘式破碎機(jī),增加了烘干機(jī)和球磨機(jī)。由于原料粒度下降,塑性增強(qiáng),成型質(zhì)量提高,生產(chǎn)出的產(chǎn)品外表細(xì)致,強(qiáng)度大幅度提高,雖然產(chǎn)品成本有所增加,但售價(jià)卻提高了,收到了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

2、原料情況

原料為礦井選礦后的煤矸石,外觀為灰色,呈小塊狀和顆粒狀,砂巖較多,平均莫氏硬度6.8,自然含水率7%-8%,發(fā)熱量350-500cal/kg,塑性指數(shù)7.8。化學(xué)成分見(jiàn)表1

表1 北票臺(tái)吉二井煤矸石化學(xué)成分%

Si02 Al203 Fe203 Ca0 Mg0 S 其它 燒失量

56.0 16.5 3.9 6.5 1.2 0.2 15.7 9.8

3、主要生產(chǎn)過(guò)程簡(jiǎn)述

①破碎:原料由鏟車(chē)送進(jìn)板式給料機(jī),經(jīng)皮帶運(yùn)輸?shù)?00×900mm 顎式破碎機(jī)破碎,出料粒度

②陳化:破碎后的物料經(jīng)加水?dāng)嚢柽M(jìn)入陳化倉(cāng)陳化三天,均化物料,改善成型性能。

③烘干:陳化后的物料含水率較高,需進(jìn)行烘干。烘干機(jī)為Φ1.5×12 m的回轉(zhuǎn)式烘干機(jī) ,生產(chǎn)能力12t/h。

④粉磨:經(jīng)烘干后的物料進(jìn)入球磨機(jī)粉磨。球磨機(jī)有2臺(tái),一開(kāi)一備,規(guī)格為Φ1.83×6.4 m,生產(chǎn)能力16t/h。粉磨后煤矸石粉料粒度如表2:

表2:煤矸石粉料粒度分布mm/%

2.5-1.2 1.2-0.6 0.6-0.3 0.3-0.15 0.15-0.072

1.04 2.12 12.11 18.67 18.50 47.56

⑤攪拌:由球磨機(jī)出來(lái)的煤矸石粉料,在雙軸攪拌機(jī)中加水?dāng)嚵?含水率13-15%。

⑥成型:攪拌好的泥料進(jìn)入70/60-3.8雙級(jí)真空擠出機(jī)擠出成型,經(jīng)切條、切坯得到濕坯,機(jī)口尺寸可根據(jù)所需產(chǎn)品大小調(diào)整。

⑦干燥:成型后的磚坯經(jīng)頂車(chē)機(jī)送入干燥室 ,利用輪窯焙燒余熱人工干燥,干燥敏感系數(shù)為0.87。

⑧焙燒:干燥后的磚坯經(jīng)人工碼坯在輪窯中進(jìn)行焙燒 ,得到成品磚。

4、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

年平均產(chǎn)量5000萬(wàn)塊,產(chǎn)值900萬(wàn)元,單位平均成本1200元/萬(wàn)塊,單位電耗860kwh/萬(wàn)塊。

二、永榮礦務(wù)局建材廠調(diào)研情況

1、工廠概況

位于四川省榮昌縣廣順場(chǎng)的永榮礦務(wù)局建材廠,年產(chǎn)量2500萬(wàn)塊標(biāo)磚,有三條年產(chǎn)量800余萬(wàn)塊的隧道窯,于1971年試產(chǎn)過(guò)空心磚,后經(jīng)過(guò)改造除磚機(jī)改用雙級(jí)真空擠出機(jī)外,其余全部設(shè)備均為工廠現(xiàn)存設(shè)備,再度生產(chǎn)普通燒結(jié)多孔磚及空心磚,質(zhì)量較好。

2、原料情況

原料為礦井選礦后的煤矸石,外觀灰色,呈小塊狀和顆粒狀,自然含水率5-6 %,莫氏硬度5-6,發(fā)熱量350-550 kcal/kg?；瘜W(xué)成分

見(jiàn)表3:

表3 煤矸石化學(xué)成分%

Si02 Al203 Fe203 S Ca0 Mg0 其它

57 15 5 0.3 2 2 18.7

3、主要生產(chǎn)過(guò)程簡(jiǎn)述

①粗破:原料由礦井運(yùn)輸?shù)綇S后,進(jìn)入600×400mm顎式破碎機(jī),顎式破碎機(jī)出料粒度

②烘干:條格篩的篩下物含水率較高,需進(jìn)行烘干。烘干機(jī)為Φ1.5×12m回轉(zhuǎn)式烘干機(jī),烘干后的煤矸石含水率

③中碎:煤矸石倉(cāng)下料口設(shè)置有一臺(tái)往復(fù)式給料機(jī),按球磨機(jī)的粉磨工藝進(jìn)行給料。粉磨前,煤矸石先進(jìn)入一臺(tái)Φ800×600錘式破碎機(jī)中碎,粒度控制

④粉碎:經(jīng)錘式破碎機(jī)后的煤矸石,進(jìn)入球磨機(jī)粉碎。球磨機(jī)有2臺(tái),一開(kāi)一備,規(guī)格為Φ1.83×6.1M。粉磨后的煤矸石粒度如表4

表4 煤矸石粉料粒度分布 mm/%

2.5-1.2 1.2-0.6 0.6-0.3 0.3-0.15 0.15-0.076

1.29 1.90 13.41 19.63 18.45 45.32

⑤攪拌:由球磨機(jī)出來(lái)的粉料,在攪拌機(jī)中加水?dāng)嚢?含水率13-15%。

⑥成型:攪拌好的泥料進(jìn)入50/40擠出成型,經(jīng)切條、切坯得到濕坯。擠出機(jī)成型工作電流110 a,電機(jī)功率75kw。

⑦干燥焙燒:成型后的濕坯干燥敏感性系數(shù)為0.5,濕坯經(jīng)干燥、焙燒得到成品磚。

4、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

年產(chǎn)量2500萬(wàn)塊,年產(chǎn)值450萬(wàn)元,單位成本800元/萬(wàn)塊,單位電耗1000 kwh/萬(wàn)塊。

三、結(jié)論

1、用球磨機(jī)加工硬度較大的煤矸石燒結(jié)裝飾磚原料(莫氏硬度5-6)是能夠粉碎的,但電耗較高。

2、Φ1.83×6.1m球磨機(jī),在控制出料粒度

3、原料含水率的高低,對(duì)球磨機(jī)產(chǎn)量影響較大,應(yīng)控制原料含水率

參考文獻(xiàn):

[1]徐書(shū)杰;李法浩;呂恒林;夏大明;王尚友.全煤矸石燒結(jié)模數(shù)多孔磚的設(shè)計(jì)及其砌體的熱工性能試驗(yàn)研究.磚瓦.2006,(5).

篇4

遼寧省農(nóng)業(yè)科學(xué)院食品與加工研究所具有國(guó)家頒發(fā)的工程咨詢(xún)乙級(jí)資格證書(shū)，為多家農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)提供技術(shù)咨詢(xún)、工程規(guī)劃、項(xiàng)目可行性研究等。開(kāi)展各類(lèi)農(nóng)業(yè)發(fā)展問(wèn)題及農(nóng)產(chǎn)品加工宏觀政策研究與咨詢(xún)服務(wù)；承擔(dān)地方政府和企業(yè)委托的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展規(guī)劃、農(nóng)產(chǎn)品加工技術(shù)開(kāi)發(fā)、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和可行性研究等項(xiàng)目；食品安全風(fēng)險(xiǎn)分析、預(yù)測(cè)，危害識(shí)別等，參與食品加工企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制及食品安全標(biāo)準(zhǔn)的分析與應(yīng)用；協(xié)助研究所與地方政府開(kāi)展科技共建、與企業(yè)開(kāi)展科企合作，積極推廣科技成果轉(zhuǎn)化和科研專(zhuān)利轉(zhuǎn)化。

乳酸菌發(fā)酵果蔬系列營(yíng)養(yǎng)食品生產(chǎn)工藝及制備技術(shù)

以桃、杏、蘋(píng)果、胡蘿卜、南瓜、紅薯等果蔬為原料，采用生物發(fā)酵工程技術(shù)，人工接種自主研制的高效復(fù)合乳酸菌發(fā)酵劑，在密封、中溫條件下發(fā)酵，發(fā)酵后通過(guò)果脯、果醬及飲料創(chuàng)新工藝制成乳酸菌發(fā)酵果蔬脯、醬及飲料系列營(yíng)養(yǎng)食品。

乳酸菌發(fā)酵果蔬脯質(zhì)地柔軟、筋性和光澤度好；乳酸菌發(fā)酵果蔬醬不添加增稠劑、不返糖、不析水；乳酸菌發(fā)酵果蔬飲料不添加增稠劑、酸甜適口。乳酸菌發(fā)酵果蔬系列營(yíng)養(yǎng)食品保留了果蔬固有營(yíng)養(yǎng)，同時(shí)又賦予乳酸菌發(fā)酵特有的營(yíng)養(yǎng)和風(fēng)味，酸味柔和、氣味芳香純正、攜帶方便，不添加任何香精、色素、防腐劑，老少皆宜，是具有保健功能的新型低糖乳酸菌發(fā)酵果蔬純天然制品。

功能型果蔬飲料系列產(chǎn)品

以新鮮的水果、蔬菜為原料，應(yīng)用傳統(tǒng)工藝結(jié)合先進(jìn)的生物提取技術(shù)，研制出具有功能性的果蔬系列飲料產(chǎn)品。先將果蔬產(chǎn)品利用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行去皮、破壁，通過(guò)預(yù)煮軟化處理，使其營(yíng)養(yǎng)成分能充分溶出并可大大提高果蔬產(chǎn)品的出汁率，為加強(qiáng)汁液穩(wěn)定性，經(jīng)傳統(tǒng)方法榨汁、過(guò)濾后的原汁，經(jīng)過(guò)膠體磨、均質(zhì)機(jī)處理，再加入營(yíng)養(yǎng)強(qiáng)化劑進(jìn)行復(fù)配，最后通過(guò)巴氏殺菌法滅菌處理而成。果蔬系列產(chǎn)品不含任何色素和防腐劑，健康安全、外觀自然、深淺適中、無(wú)雜質(zhì)、無(wú)沉淀、均勻無(wú)氣泡、果香協(xié)調(diào)、濃淡相宜、柔和細(xì)膩、酸甜適度、后味濃郁。各理化指標(biāo)檢驗(yàn)均符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。本系列產(chǎn)品富含維生素C，在4℃條件下密封貯藏期達(dá)6個(gè)月，是一種老少咸宜的健康飲品。

天然色素制備工藝技術(shù)及其產(chǎn)品

以高粱殼、樹(shù)莓、紅辣椒、全株紫玉米等為原料，采用循環(huán)提取、濃縮、乳化、純化等高新技術(shù)手段制得天然紅色素，產(chǎn)品可廣泛應(yīng)用于食品、飲料、果凍、化妝品及醫(yī)藥等領(lǐng)域。高粱紅醇溶、水溶產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。

以色素萬(wàn)壽菊鮮花為原料，經(jīng)發(fā)酵、提取、純化等工藝精制而成的葉黃素浸膏和晶體葉黃素產(chǎn)品；以沙棘果皮、姜黃為原料，經(jīng)提取、濃縮、純化等工藝制得沙棘黃、姜黃色素，產(chǎn)品具有安全、色澤鮮艷、抗氧化、穩(wěn)定性強(qiáng)等特點(diǎn)可廣泛應(yīng)用于食品、醫(yī)藥領(lǐng)域。

以提取留蘭香精油后下腳料、西蘭花葉、蠶沙等農(nóng)業(yè)副產(chǎn)物為原料，采用超聲波提取、皂化、置換、包埋等技術(shù)手段制得葉綠素銅、鋅系列產(chǎn)品，產(chǎn)品具有安全、色澤鮮艷，抗氧化，不受酸堿和金屬離子影響，穩(wěn)定性強(qiáng)，應(yīng)用范圍廣等特點(diǎn)，市場(chǎng)前景廣闊。以留蘭香精油下腳料為原料制備的葉綠素衍生產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。

糧油產(chǎn)品加工關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)品

五谷雜糧糊

以?xún)?yōu)質(zhì)雜糧為原料，利用擠壓膨化技術(shù)熟制后，經(jīng)過(guò)調(diào)配制成五谷雜糧糊。開(kāi)水沖調(diào)即可食用。含有豐富的維生素和膳食纖維，能有效的減緩糖類(lèi)的吸收，減少脂肪堆積。

雜糧面包、面條及月餅

以?xún)?yōu)質(zhì)雜糧粉為主料，采用現(xiàn)代生產(chǎn)工藝制作出口感優(yōu)，風(fēng)味佳的雜糧面包。

以?xún)?yōu)質(zhì)雜糧粉為主料，采用獨(dú)特的工藝技術(shù)，制作出口感好，有嚼勁，面體筋道的雜糧面條。

以?xún)?yōu)質(zhì)雜糧粉為主料，加入一定量的小麥高筋粉做餅皮，并自制樹(shù)莓、五仁、大棗等各種餡料，制成既保留雜糧的營(yíng)養(yǎng)成分又安全、營(yíng)養(yǎng)、健康、美味的月餅。

玉米水餃粉

是以特種優(yōu)質(zhì)玉米為原料，采用最新的科技成果和先進(jìn)的設(shè)備及獨(dú)特的生產(chǎn)工藝精制而成，玉米餃子粉的食用方法與小麥面粉基本一樣。用時(shí)直接加水和成面團(tuán)（加水量為面粉量的60%），不用醒發(fā)直接制作食品。用它包制的水餃成品金黃色，耐煮不破肚，不混湯，涼后不硬不回生，口感細(xì)膩滑爽、勁道。沒(méi)有一般玉米食品的粗糙及苦澀辛辣味。面團(tuán)結(jié)構(gòu)緊密，持水性好，具備加工冷凍食品的特性。

新型果蔬保鮮劑系列產(chǎn)品

目前，果蔬貯藏使用的保鮮劑，多采用食品級(jí)的化學(xué)合成保鮮劑，藥效不易控制，釋放穩(wěn)定性不良，產(chǎn)生異味、病斑、殘留且污染嚴(yán)重，難以達(dá)到理想的貯藏效果。本系列產(chǎn)品從篩選天然保鮮劑入手，配制成天然保鮮劑，提高果實(shí)的保鮮效果，相對(duì)延長(zhǎng)貯藏期。可使小漿果保鮮期延長(zhǎng)2～3倍，損耗率下降5%～10%。

主要應(yīng)用于中、晚熟品種貯藏保鮮及早熟品種的貨架期保鮮，具有雙重緩釋作用，保鮮期長(zhǎng)、高效、無(wú)毒、無(wú)污染、無(wú)異味、使用方便、成本低等特點(diǎn)?？烧{(diào)控貯藏微環(huán)境中氣體成份，抑制引起果實(shí)腐爛的灰霉病、青霉病、黑腐病和炭疽病等病菌侵染，降低酶活性，吸附貯藏中有害氣體，抑制呼吸作用和氧化作用。同時(shí)配合貯運(yùn)包裝技術(shù)降低機(jī)械損傷，延長(zhǎng)保鮮期，提高保質(zhì)率。

成型的產(chǎn)品主要有：葡萄保鮮劑、食用菌保鮮劑、花卉保鮮劑及果蔬氣體調(diào)節(jié)劑、生理調(diào)節(jié)劑、庫(kù)房消毒劑。

新資源食品及特色食品

新資源食品——高粱烏米

特色農(nóng)產(chǎn)品——山野菜及玉竹等

山野菜營(yíng)養(yǎng)豐富，具有濃郁特有的鮮味。在我國(guó)分布較廣，開(kāi)發(fā)利用價(jià)值較高。中醫(yī)藥學(xué)家認(rèn)為醫(yī)食同源、藥食同根。山野菜亦菜亦藥，具有很高的醫(yī)療價(jià)值，對(duì)高血壓、冠心病、糖尿、癌癥有很好的療效，能預(yù)防多種疾病。這是普通栽培蔬菜無(wú)法比擬的。

篇5

【關(guān)鍵詞】燃料油 標(biāo)準(zhǔn) 催化柴油 十六烷值 技術(shù)

中石化某企業(yè)加工重質(zhì)高酸原油，催化柴油密度高、十六烷值低，2012年中國(guó)石化集團(tuán)公司下發(fā)《輕質(zhì)燃料暫行質(zhì)量技術(shù)協(xié)議》，協(xié)議主要技術(shù)指標(biāo)見(jiàn)表1所示。

該企業(yè)目前燃料油組分主要為催化柴油，具體指標(biāo)見(jiàn)表2所示。

從表2中可以看出主要指標(biāo)十六烷值和硫含量不能滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求，原因是因該企業(yè)加工重質(zhì)高酸原油，催化原料性質(zhì)差，2012年催化混合原料油硫含量最高1.07%最低0.6%平均0.8%，密度最大為948 kg/m3，最低916 kg/m30平均928 kg/m3，導(dǎo)致催化柴油密度大、十六烷值低。2012年催柴密度平均值為967.2 kg/m3；硫含量平均0.88%，最高1.25%；95%餾出溫度376℃；十六烷值數(shù)21。即使是《輕質(zhì)船用燃料油質(zhì)量技術(shù)協(xié)議》中C牌號(hào)，通過(guò)調(diào)整裝置操作，十六烷值、硫含量也達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求。

針對(duì)企業(yè)目前的現(xiàn)狀，可以采用相應(yīng)的裝置改造來(lái)提高柴油產(chǎn)品質(zhì)量，現(xiàn)將目前可以采用的主要技術(shù)介紹如下。

1 重油加氫處理技術(shù)

催化裂化原料預(yù)處理有如下好處：改善進(jìn)料的裂化性能，提高裝置輕油收率7～8個(gè)百分點(diǎn)；改善產(chǎn)品分布，提高目的產(chǎn)品的選擇性，降低干氣和焦炭產(chǎn)率，可降低生焦率0.6～0.7個(gè)百分點(diǎn)；可大幅度降低產(chǎn)品的硫含量，減少再生煙氣中SOX及NOX含量，SOX可降低到原來(lái)的十分之一左右；降低催化劑消耗，從催化裂化原料中脫除鎳和釩，可大幅度減少RFCC催化劑用量，在FCC裝置中，芳烴化合物不易裂解，有限的裂解能夠產(chǎn)生大量的焦炭。飽和FCC原料中的稠環(huán)芳烴化合物（PNA），使它們轉(zhuǎn)化成環(huán)烷烴后更容易裂解成有價(jià)值產(chǎn)品。通過(guò)對(duì)催化原料的加氫預(yù)處理可以在明顯改善催化柴油性質(zhì)的同時(shí)使FCC具有加工含硫重油等劣質(zhì)進(jìn)料的能力，提高催化裂化裝置加工不同原料的操作靈活性，降低催化裂化操作的苛刻度。

2 中壓加氫改質(zhì)（MHUG）技術(shù)

普通加氫精制的方法處理催化柴油，雖然可以較好的解決硫、氮、顏色和氧化安定性等問(wèn)題，但因該工藝過(guò)程不能使柴油的芳烴發(fā)生明顯飽和及開(kāi)環(huán)，故柴油十六烷值一般只能提高3～5個(gè)單位，無(wú)法徹底解決該企業(yè)十六烷值過(guò)低等問(wèn)題。中壓加氫改質(zhì)技術(shù)是八十年代中后期開(kāi)發(fā)的一種新工藝，該工藝選用加氫性能好的加氫精制催化劑與開(kāi)環(huán)能力強(qiáng)的高選擇性加氫裂化催化劑相匹配，采用常規(guī)的一段串聯(lián)一次通過(guò)工藝流程，氫耗低，加工催化柴油或催化柴油與直餾輕蠟油（如常三、減一）的混合油，不僅可以生產(chǎn)十六烷值高、安定性好的優(yōu)質(zhì)柴油，而且同時(shí)還可以兼產(chǎn)部分低硫、低氮、高芳潛的優(yōu)質(zhì)化工石腦油和BMCI值低的優(yōu)質(zhì)蒸汽裂解乙烯原料。

3 最大限度改善劣質(zhì)柴油十六烷值（MCI）技術(shù)

石油產(chǎn)品的烴類(lèi)組成直接影響產(chǎn)品的性質(zhì)。十六烷值是柴油燃燒性能的重要指標(biāo)。柴油餾分中，鏈烷烴的十六烷值最高，環(huán)烷烴次之，芳香烴的十六烷值最低。同類(lèi)烴中，同碳數(shù)異構(gòu)程度低的烴類(lèi)化合物具有較高的十六烷值，芳烴數(shù)多的烴類(lèi)具有較低的十六烷值。因此，環(huán)狀烴含量低，鏈狀烴含量多的柴油具有較高的十六烷值。要提高柴油的十六烷值，必須提高柴油中十六烷值組分的相對(duì)含量，或采用添加劑。采用十六烷值添加劑，將十六烷值提高2～3個(gè)單位的成本不高，但繼續(xù)增加添加劑用量不僅效果不顯著（加到一定比例后十六烷值不再增加），并且也不經(jīng)濟(jì)。從根本上解決柴油十六烷值低的方法是提高十六烷值較高的烴類(lèi)組分的相對(duì)含量，方法一是除去十六烷值較低的芳烴組分（抽提工藝）。這種方法的有點(diǎn)是投資低、操作簡(jiǎn)單，但柴油收率低，抽出的芳烴沒(méi)有直接的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；另一種方法是采用加氫手段，將雙環(huán)和多環(huán)芳烴中的芳還部分地轉(zhuǎn)化成環(huán)烷烴或進(jìn)而轉(zhuǎn)化成較小分子的芳烴，這種方法的前者成為加氫精制，后者稱(chēng)為加氫裂化。

由于催化裂化反應(yīng)的特點(diǎn)，催化柴油中所含的芳烴主要是萘系芳烴。下面以萘在加氫過(guò)程中的反應(yīng)為例，來(lái)說(shuō)明加氫精制（HT）、加氫裂化（HC）和MCI過(guò)程的主要反應(yīng)，如圖1所示。

在加氫精制條件下，萘只進(jìn)行上述反應(yīng)歷程中的第（1）步，即萘加氫變成四氫萘，四氫萘仍在柴油餾分中，它的十六烷值與萘相比提高不大。因此，加氫精制對(duì)十六烷值改進(jìn)不大。上式中的（1）、（2）、（3）步反應(yīng)為萘在中壓加氫裂化條件下的主要反應(yīng)歷程，由此可見(jiàn)柴油餾分中的萘，在中壓加氫裂化條件下最終轉(zhuǎn)化為苯和丁烷，而從柴油餾分中消失。萘的轉(zhuǎn)化無(wú)疑有助于增加柴油的十六烷值，但導(dǎo)致柴油收率下降。從萘的加氫精制和加氫裂化反應(yīng)歷程可以看出，這兩種加氫過(guò)程對(duì)柴油十六烷值印象的差別。萘在MCI過(guò)程中的主要反應(yīng)歷程是萘加氫飽和成為四氫萘，然后再開(kāi)環(huán)。即只進(jìn)行萘加氫裂化反應(yīng)經(jīng)歷中的（1）（2）兩步，生成的丁基萘（十六烷值>20）仍保留在柴油餾分中，其十六烷值與萘（十六烷值接近于0）相比有較大的提高。MCI反應(yīng)歷程中，由于四氫萘的環(huán)烷開(kāi)環(huán)打破了加氫精制反應(yīng)中萘加氫生成四氫萘的熱力學(xué)平衡，有利于萘系烴的轉(zhuǎn)化。因此，該過(guò)程不僅十六烷值提高幅度較大，而且柴油收率較高。

催化柴油中雙環(huán)和三環(huán)芳烴，在MCI過(guò)程中的反應(yīng)歷程類(lèi)似與萘，雙環(huán)以上的芳烴只進(jìn)行芳環(huán)飽和和環(huán)烷開(kāi)環(huán)，其分子碳數(shù)不變。由于雙環(huán)和三環(huán)芳烴轉(zhuǎn)化為烷基苯，柴油中的高十六烷值組分增加，故柴油的十六烷值可得到較大幅度的提高。

4 國(guó)外其他提高十六烷值的技術(shù)

E n g e l h a r d公司和Wa s h i n g t o n g Group International公司合作開(kāi)發(fā)的Engelhard～Washingtong REDAR工藝，該工藝以劣質(zhì)柴油為原料，采用二段工藝，第一段采用高活性的NiMo加氫脫硫催化劑；第二段采用抗硫、抗氮的REDAR催化劑。REDAR工藝可以把原料中硫含量從8800μg/g降低到4μg/g，十六烷值指數(shù)從24提高到40。

美國(guó)ABB Lummus公司和Criterion Catalyst公司，繼90年代開(kāi)發(fā)出低壓加氫脫硫降苯的SynSat工藝后[1]，又在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的Synshift工藝。該工藝是單段工藝，采用低～中壓操作。除發(fā)生HDS、芳烴飽和外、還發(fā)生選擇性開(kāi)環(huán)。十六烷值可由30增至40以上。

UOP公司開(kāi)發(fā)的Unionfining/Unisar工藝。該工藝前端為HDS、HDN，后一段使用耐硫、耐氮性強(qiáng)的AS-250催化劑。十六烷值可由不足21提高至44.4[2]。

通過(guò)采用相應(yīng)的技術(shù)改造可以使該企業(yè)的催化柴油達(dá)到船用燃料油A級(jí)或者B級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并且可以作為普通柴油調(diào)和組分進(jìn)行柴油調(diào)和，由于目前該企業(yè)燃料油和普通柴油之間差價(jià)有1200～2000元的差價(jià)，所以如果進(jìn)行改造可較大可提高經(jīng)濟(jì)效益，并且在環(huán)保等方面創(chuàng)造社會(huì)效應(yīng)。

參考文獻(xiàn)

篇6

參加工作十多年來(lái)，**同志兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，用自己的辛勤和智慧為XX建行的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評(píng)。

一、勤奮學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力。金融工作說(shuō)到底是一個(gè)“錢(qián)”字，然而細(xì)究起來(lái)，卻又不僅僅是一個(gè)“錢(qián)”字。無(wú)論是吸收存款、發(fā)放貸款，還是對(duì)會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行審查和監(jiān)督都是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過(guò)程。多年來(lái)，**同志始終堅(jiān)持在繁忙的工作之余擠出時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)和仔細(xì)鉆研總分行制定的一系列基本制度和操作規(guī)程，深入地掌握了各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程的基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，為做好本職工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。除了學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度之外，她還加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，珠算、點(diǎn)鈔、微機(jī)應(yīng)用、存貸款利息計(jì)算以及核算審查等，都是她的拿手好戲。嫻熟的業(yè)務(wù)，為她做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。**同志自參加工作以來(lái)，憑著堅(jiān)定的政策性和熟練的業(yè)務(wù)操作，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一次差錯(cuò)事件。

二、立足本職，全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。**同志在工作中不斷增強(qiáng)自己的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。在從事窗口服務(wù)工作中，她能夠嚴(yán)格實(shí)行文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶(hù)來(lái)時(shí)有問(wèn)聲，合作有謝聲，走時(shí)有送聲。堅(jiān)持按規(guī)定著裝，戴好工號(hào)牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播建行先進(jìn)的企業(yè)文化。在從事內(nèi)部監(jiān)督工作中，她正確處理了監(jiān)督和服務(wù)的關(guān)系，主動(dòng)將服務(wù)寓于監(jiān)督之中，在依據(jù)總分行規(guī)章制度及內(nèi)控要求對(duì)會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格審查和監(jiān)督的基礎(chǔ)上，還借助自身經(jīng)驗(yàn)對(duì)各受檢網(wǎng)點(diǎn)合法、合規(guī)、安全進(jìn)行核算提供支持和幫助，從而有效地確保了各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)核算準(zhǔn)確，資金款項(xiàng)安全。

篇7

一、處理涉法涉訴難題。

1、化解疙瘩，消除上訪(fǎng)念頭。有一位六十多歲的阿婆，二十年前她的丈夫在娛樂(lè)場(chǎng)所醉酒墜樓死亡，她認(rèn)為公安機(jī)關(guān)辦案不公，長(zhǎng)期上訪(fǎng)。由于歷史的淵源她和我們公安機(jī)關(guān)結(jié)下了一定的“疙瘩”。我們社區(qū)民警了解到情況后，親自上門(mén)去她時(shí)，可她就是不開(kāi)門(mén)，我們就想“你不開(kāi)門(mén)我就等著你”。后來(lái)阿婆出來(lái)了，我們就挨著她坐下和她聊天，聽(tīng)她訴說(shuō)生活中的喜怒哀樂(lè)和上訪(fǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，這個(gè)老人終于解開(kāi)了心結(jié)，說(shuō)“小伙子，你怎么對(duì)待我這么好呢？”因?yàn)檫^(guò)去她曾受過(guò)辦案機(jī)關(guān)的不公平處理，心里面有怨氣，對(duì)公安的工作不理解，所以她不愿意和我們民警打交道。在這樣的情況下，我們經(jīng)歷了兩個(gè)月的時(shí)間不間斷地進(jìn)行走訪(fǎng)，還幫聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，幫她解決了戶(hù)口問(wèn)題。如今阿婆現(xiàn)在情緒穩(wěn)定，也打消了上訪(fǎng)念頭。其實(shí)化解這一個(gè)矛盾并不是僅僅只化解一個(gè)人、一個(gè)矛盾，這位老人后來(lái)和很多人都宣傳我們的民警，宣傳我們公安機(jī)關(guān)，在社區(qū)里面他到處講“現(xiàn)在的民警變了”，實(shí)際上我覺(jué)得民警的變化不僅僅是民警的變化，更是我們黨和政府的形象提高了。

2、平息下崗工人串聯(lián)上訪(fǎng)。接到某廠下崗人員互相串連，醞釀組織到市政府上訪(fǎng)的情況后，我們社區(qū)民警立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，城區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，和我們深入到街道辦事處社區(qū)，找到了該廠的失業(yè)職工代表做思想工作，就他們提出的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面地解釋?zhuān)菂^(qū)領(lǐng)導(dǎo)表示在符合政策的范圍內(nèi)，城區(qū)能夠解決的問(wèn)題，將盡快給予解決；城區(qū)難于解決的問(wèn)題，也將及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告，爭(zhēng)取在政策上最大限度地解決該廠失業(yè)職工的實(shí)際困難。我們民警也對(duì)之曉之以理，動(dòng)之以情，還送上了我們精心設(shè)計(jì)制作了一套"警民連心卡"，臨近春節(jié)，此卡既有我們民警對(duì)工人們的新春的祝福，也有我們走訪(fǎng)的意義和目的，還有我們民警的聯(lián)系方式。很多下崗工人都很感動(dòng)，說(shuō)："現(xiàn)在還有警察給我們老百姓送賀卡的，我們太感謝你們了，上面什么信息都有，這回我們有了困難也方便找警察了?！敖?jīng)過(guò)一番耐心細(xì)致的思想工作和實(shí)際的關(guān)愛(ài)行動(dòng)，下崗工人們的思想穩(wěn)定，情緒也平靜下來(lái)，同意了城區(qū)政府提出的解決辦法，并表示不再上訪(fǎng)，從而有效地化解了一個(gè)難題。

二、調(diào)處化解矛盾糾紛：

1、化解家庭矛盾。走進(jìn)群眾家庭，了解掌握群眾思想動(dòng)態(tài)和生產(chǎn)生活情況，實(shí)事求是、力所能及地為群眾解決實(shí)際困難是我們的工作宗旨。把“發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處置得好”是我們的工作目標(biāo)。及時(shí)排查化解各類(lèi)民間矛盾糾紛，調(diào)處家庭矛盾、鄰里糾紛和私人恩怨等是我們的任務(wù)。比如：有群眾反映某業(yè)區(qū)有一位老人沒(méi)人照顧，兒子不愿意拿出扶養(yǎng)費(fèi)。得知這一情況后，我們及時(shí)找到老人的兒子，向老人的兒子講述了一系列做人的道理，通過(guò)一番工作后，老人的兒子醒悟了，并每月按時(shí)交納扶養(yǎng)費(fèi)。當(dāng)我們第二次到老人家走訪(fǎng)時(shí)，老人高興地握著民警的手說(shuō)：“我們家現(xiàn)在挺好的，這個(gè)不孝順兒也按時(shí)拿出扶養(yǎng)費(fèi)，全靠你們幫我說(shuō)話(huà)，謝謝你們！”

2、調(diào)解好因瑣事打架斗毆引發(fā)的糾紛。大年初三晚，某村村民張某到一家雜貨店想玩牌，被在一旁的吳某就應(yīng)聲說(shuō)牌技差，并叫其他人不要和他打牌。之后，兩人就起了口角，越來(lái)越激動(dòng)，吳某踢了一腳張某，張某氣憤不過(guò)，回家找來(lái)其小舅子來(lái)質(zhì)問(wèn)吳某，在話(huà)不投機(jī)的情況下，兩人操起雜貨店里的膠凳對(duì)吳某進(jìn)行毆打，經(jīng)在場(chǎng)的眾人勸阻，兩人才停止對(duì)吳某的毆打。接到報(bào)警后，派出所立即派出民警到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并把被毆打的吳某送往衛(wèi)生院，經(jīng)檢查，吳某的耳朵根部、手指等部位軟組織挫傷。第二天在民警的調(diào)解下，張某愿意賠償全部醫(yī)藥費(fèi)，并向吳某道歉，吳某也諒解了張某的一時(shí)對(duì)沖，雙方最終化干戈為玉帛

三、解決社會(huì)管理熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題：

1、做好出租屋的管理工作。為進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)的出租屋和流動(dòng)人口管理宣傳工作。我們社區(qū)民警多次到各區(qū)各村進(jìn)行檢查工作，并叮囑轄區(qū)出租屋屋主以及租客要做好以下幾方面的工作：一是不能將房屋出租屋給無(wú)合法有效身份證明的流動(dòng)人員居??；二、不能存在容留的及進(jìn)行賭博活動(dòng)；三、出租人必須落實(shí)防火、防盜等安全隱患不及時(shí)排除；四、一實(shí)行暫住登記方式。對(duì)居住在旅店、招待所等地的旅客，通過(guò)旅店住宿登記，社區(qū)民警和協(xié)管員每月進(jìn)行一次檢查，對(duì)未按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行旅客登記的旅店業(yè)主，依照法律法規(guī)進(jìn)行處罰，責(zé)令改正。

2、做好吸毒人員幫教工作。到吸毒人員走訪(fǎng)，詳細(xì)了解他們戒毒和家庭生活情況，目前存在的困難，并對(duì)其家庭成員開(kāi)展禁毒宣傳教育，要求家庭成員積極配合民警做好監(jiān)督幫教工作。某村的趙某鼎、趙某東、趙某三人均因吸毒被強(qiáng)制戒毒過(guò)。強(qiáng)制戒毒回來(lái)后，我們民警經(jīng)常到他們家中開(kāi)展幫教，教育他們要“珍愛(ài)生命、遠(yuǎn)離”，增強(qiáng)信心，與徹底決裂，同時(shí)，積極為他們提供就業(yè)信息、尋找就業(yè)機(jī)會(huì)，勉勵(lì)他們勤奮勞動(dòng)、融入社會(huì)。在民警的大力幫助下，三人合開(kāi)了一家摩托車(chē)維修店，收入都比較為穩(wěn)定。三人也均未發(fā)現(xiàn)復(fù)吸現(xiàn)象，我們民警感到了由衷的欣慰。

四、組織群眾參與平安建設(shè)：

1、冬季防火。冬季是火災(zāi)的多發(fā)期和重特大火災(zāi)尤其是群死群傷火災(zāi)事故的高發(fā)期，尤其是每年冬初，工地火災(zāi)、落葉火災(zāi)、吸煙火災(zāi)、電褥子、稻草等火災(zāi)頻頻發(fā)生。為加強(qiáng)冬季防火工作，有效遏制火災(zāi)事故的發(fā)生，確保人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，我公安民警多次深入社區(qū)開(kāi)展聯(lián)防工作。定期開(kāi)展防火檢查、巡查，加強(qiáng)火災(zāi)隱患整改，改善消防安全環(huán)境。社區(qū)消防、治安聯(lián)防隊(duì)每日巡查，公安派出所定期組織抽查社區(qū)各項(xiàng)防范措施的落實(shí)情況，督促整改消除火災(zāi)隱患。并改變加強(qiáng)火源的管理，改變居民不合理的用火的習(xí)慣。并開(kāi)展創(chuàng)建“安全文明社區(qū)”、“健康平安社區(qū)”等活動(dòng)。

2、加強(qiáng)消防宣傳教育。通過(guò)消防宣傳教育，全面提高居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力。開(kāi)展社區(qū)防火宣傳教育，采取多渠道、多方位、多形式進(jìn)行宣教活動(dòng)。如發(fā)放《家庭防火須知》等防火宣傳資料，組織消防義務(wù)宣傳隊(duì)開(kāi)展宣傳等，強(qiáng)化人們的消防安全意識(shí)，根據(jù)重點(diǎn)時(shí)段、重要季節(jié)、重點(diǎn)人群開(kāi)展消防知識(shí)宣傳。

五、做好搶險(xiǎn)救災(zāi)救難工作。

篇8

“家庭是船，事業(yè)是帆，帆推動(dòng)船行，船揚(yáng)起風(fēng)帆”。家是溫暖的避風(fēng)港，給我們遮風(fēng)擋雨。

作為一名公職人員，遵紀(jì)守法，認(rèn)真負(fù)責(zé)是必須要堅(jiān)守的原則。自2019年入職以來(lái)，**同志時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，踏踏實(shí)實(shí)工作。辦公室每天都會(huì)有許多群眾前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)有群眾咨詢(xún)時(shí)，她都會(huì)耐心的給他們講解政策，為他們指引辦理業(yè)務(wù)的窗口，盡自己所能方便他們的業(yè)務(wù)辦理。對(duì)于自己的本職工作，總是打起十二分的精神，認(rèn)真核對(duì)每一筆往來(lái)賬目，每月按時(shí)提交各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。雖然已經(jīng)工作3年，但仍不忘記學(xué)習(xí)，閑暇時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)方面的知識(shí)，積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。

生活和工作是同等重要的，在生活中，作為女兒和兒媳，她和先生每周都會(huì)抽時(shí)間回家看望雙方的父母，給他們搭把手收拾屋子，買(mǎi)菜做飯。她的爺爺已經(jīng)89歲高齡，每天晚上她都會(huì)和他打視頻電話(huà)，把工作或生活當(dāng)中遇到的問(wèn)題跟爺爺講。作為妻子，她和先生互敬互愛(ài)，相濡以沫，要建造一個(gè)和睦的家庭，最重要的是必須處理好夫妻關(guān)系。在處理家庭的大事時(shí)，夫妻平等對(duì)待，互相通氣，共同磋商決定，只要是合理的建議，求大同，存小異，做到辦每件大事雙方都心情舒暢，家務(wù)事處理得井井有條，整潔舒適。他們每天都會(huì)給對(duì)方加油打氣，下班后交流工作當(dāng)中的問(wèn)題，互相給出意見(jiàn)和建議，一起出門(mén)鍛煉，有共同的興趣愛(ài)好，是眾人眼中的模范夫妻。

崇尚節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，不論是工作還是生活，都要做到勤儉節(jié)約。下班后及時(shí)關(guān)閉電腦，打印材料選擇雙面打印。生活當(dāng)中不盲目追求物質(zhì)，不攀比，合理理財(cái)，做到開(kāi)源節(jié)流。

家庭是社會(huì)的細(xì)胞，家庭和睦，尊老愛(ài)幼，夫妻恩愛(ài)，老少共融 ，充滿(mǎn)溫馨，家業(yè)才能興旺，社會(huì)才能富強(qiáng)。**的家庭雖然是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭中最普通的一個(gè)，但是卻讓她非常驕傲，因?yàn)楦改赴部?，夫妻和睦。俗?huà)說(shuō)“家和萬(wàn)事興”，家庭的經(jīng)營(yíng)需要每一位成員的努力，而她也將繼續(xù)奮斗，不斷為自己的家增磚添瓦。

篇9

或許，將來(lái)人們回首我國(guó)的鐵·發(fā)展史，會(huì)發(fā)現(xiàn)Χ繞“7·23”動(dòng)車(chē)追β事故的深刻反思與不懈努力，如同一次及時(shí)的“信號(hào)燈”，使中國(guó)高鐵堅(jiān)定地沿著科學(xué)理性的既定軌道前行。

就在10日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定，開(kāi)展高鐵安全大檢查，適當(dāng)降低新建高速鐵·運(yùn)營(yíng)初期的速度，并對(duì)擬建鐵·項(xiàng)目重新組織安全評(píng)估。根據(jù)新的運(yùn)行方案，高鐵降速50公里開(kāi)行。

頻出的故障，特別是“7·23”事故的發(fā)生，暴¶出高速運(yùn)行下的隱患。事故原因尚待查明，此時(shí)降低運(yùn)行速度，既是對(duì)“δ知風(fēng)險(xiǎn)”中人的安全的高度重視，也有利于在增加安全冗余的前提下，改進(jìn)技術(shù)管理，積累運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)新型的、復(fù)雜的大系統(tǒng)，高鐵包含的固定設(shè)施、移動(dòng)設(shè)備、控制系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理等子系統(tǒng)，無(wú)疑需要足夠的磨合。循序漸進(jìn)的方式，既符合事物發(fā)展規(guī)律，也是世界各國(guó)高鐵在磨合乃至挫折中不斷前進(jìn)的普遍經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)然，很多人還是希望，現(xiàn)在的“降速”，是為了更好的“磨合”，更是為了促進(jìn)將來(lái)的“安全提速”。就在“7·23”事故后，仍有不少人繼續(xù)選擇高鐵，甚至還有人憧憬：在確保安全的前提下，能再快些便捷些。事實(shí)上，更好、更快、更強(qiáng)，這是人類(lèi)對(duì)文明進(jìn)步的共同追求。而已經(jīng)展現(xiàn)了社會(huì)價(jià)值和發(fā)展前途的高鐵，正讓更多國(guó)家和人們堅(jiān)信，其δ來(lái)如同當(dāng)初的飛機(jī)一樣，會(huì)給人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)深刻變化。這對(duì)于“鐵軌上的中國(guó)”來(lái)說(shuō)，尤顯重要。

時(shí)代在義無(wú)反顧地向前走。試圖回到“綠皮車(chē)時(shí)代”，那是一種退步，也不可能為廣大群眾答應(yīng)和選擇。中國(guó)需要現(xiàn)代化高鐵，這既是一個(gè)發(fā)展中人口大國(guó)的現(xiàn)實(shí)需求，也是中國(guó)δ來(lái)的一次發(fā)展新機(jī)遇。我們無(wú)法容忍以生命為高昂代價(jià)的畸形發(fā)展，但因?yàn)橐恍┦鹿示蛷氐追穸ǜ哞F，也是因噎廢食。“7·23”事故付出的沉痛代價(jià)，反而讓我們更加堅(jiān)信：堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展理念，是何等重要和急迫。今天高鐵發(fā)展中所暴¶出的一些隱患與不足，反映了此前過(guò)于注重建設(shè)速度而忽略科學(xué)發(fā)展的狀況。縮短了運(yùn)行磨合期、忽略了人員培養(yǎng)、滯后了管理手段和服務(wù)配套的協(xié)調(diào)跟進(jìn)、輕視了大眾對(duì)一項(xiàng)新技術(shù)的認(rèn)同接受……正是一些過(guò)時(shí)的觀念、落后的管理、冷漠的服務(wù)并δ完全與“綠皮車(chē)”一起退役，有的反而“搭了便車(chē)”，才掣肘著今日高鐵又好又快地前行。

篇10

喜迎八方客，客戶(hù)零投訴

“買(mǎi)油到（加油站名）、心悅身輕松、細(xì)微又周到、溫暖似家中”，這是（加油站名）老客戶(hù)經(jīng)常掛在嘴邊的一句話(huà)，也是對(duì)**為代表的加油站服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。（加油站名）加油站地處（地理位置，突出人多車(chē)廣）。面對(duì)的川流不息的加油車(chē)輛，**堅(jiān)持從細(xì)微處做起，從小事做起，急顧客之所急，想顧客之所想，幫顧客之所幫，解顧客之所難，千方百計(jì)地使顧客高興而至、滿(mǎn)意而歸。7年來(lái)，他共付油多噸，但從未受到過(guò)客戶(hù)投訴。

零投訴來(lái)源于優(yōu)服務(wù)，他牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并自覺(jué)體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)中。

今年4月的一天中午，天氣非常悶熱，一輛小解放直奔加油站而來(lái)，沒(méi)等加油員上前引導(dǎo)，司機(jī)踩了一個(gè)急剎車(chē)，可能因?yàn)檐?chē)速太快，只聽(tīng)見(jiàn)“嗵”的一聲響，一個(gè)輪胎爆了。司機(jī)下車(chē)心疼地摸著輪胎，隨口就是一句“國(guó)罵”，并嘟囔道：“真倒霉，不加油也就沒(méi)這倒霉事了?！毖酝庵?，似乎爆輪胎都是加油站惹得禍。站在遠(yuǎn)處，看在眼里，**沒(méi)有和司機(jī)計(jì)較，連忙跑過(guò)去安慰司機(jī)不要著急。司機(jī)不耐煩地說(shuō)：“輪胎爆了，加了油也走不了。我還忙著送貨呢，你知道什么？”，邊說(shuō)邊提著工具要開(kāi)始修車(chē)。雖然司機(jī)的不通情理讓他感到非常委屈，但他依舊耐心地向他解釋?zhuān)骸皫煾?，油站里是不答?yīng)修車(chē)的。要不，我先給您加油，再找人幫你把車(chē)推到修理廠，好嗎？”司機(jī)看到他這么客氣、熱心，態(tài)度也緩和了很多。于是，他很快給司機(jī)加完油，然后找來(lái)站上的幾個(gè)員工，把車(chē)推到了站外的廣場(chǎng)上，并幫司機(jī)聯(lián)系了修理廠。司機(jī)被感動(dòng)了，在車(chē)開(kāi)走時(shí)又是道歉又是感謝。

細(xì)心、耐心、誠(chéng)心，換來(lái)的是廣大司機(jī)朋友的開(kāi)心和滿(mǎn)意。面對(duì)高速公路上四面八方、五湖四海的司機(jī)朋友，正是這種細(xì)微、熱情、周到的服務(wù)，使加油站成了眾多客戶(hù)首選的加油站，吸引了眾多的用戶(hù)到開(kāi)通站加油、休息，無(wú)論是當(dāng)?shù)厮緳C(jī)，還是外地跑長(zhǎng)途的司機(jī)，他們只要能把車(chē)開(kāi)到（地名），就一定到開(kāi)通加油站加油，他們都把這里當(dāng)成了自已的家。

綜合素質(zhì)好，服務(wù)零缺位

“素質(zhì)好，服務(wù)優(yōu)，技能強(qiáng)”，這是**經(jīng)常掛在嘴邊的一句話(huà)。他是這么說(shuō)的，也是這么做的。

7年來(lái)，他堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。在加油服務(wù)上，他把加油“八步法”服務(wù)流程培植于心，對(duì)油價(jià)等客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題爛熟于心；在銷(xiāo)售服務(wù)上，他認(rèn)真學(xué)習(xí)和應(yīng)用銷(xiāo)售技巧“六要點(diǎn)”，不斷增加銷(xiāo)售效益。在服務(wù)態(tài)度上，他堅(jiān)持“關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做”，踏實(shí)認(rèn)真、一絲不茍，遇到態(tài)度不好的客戶(hù)，總是能保持平常心態(tài)，耐心說(shuō)服，使顧客滿(mǎn)意而歸。

不但他自己注重提高綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，還圍繞“服務(wù)零缺位”帶領(lǐng)加油站員工創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境，在加油站設(shè)立了便民服務(wù)臺(tái)、服務(wù)箱、備有桶蓋、桶墊、修車(chē)工具和應(yīng)急藥品。在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立了便民小超市，司機(jī)常用品品種齊全，應(yīng)有盡有，為顧客提供了便捷的服務(wù)。為方便司機(jī)休息，加油站還設(shè)立了司機(jī)接待室，無(wú)論是南來(lái)北往的司機(jī)，都可以在優(yōu)雅的環(huán)境中放心休息，讓他們感受到家一般的溫馨。

服務(wù)促銷(xiāo)售，經(jīng)濟(jì)零差錯(cuò)

真誠(chéng)的服務(wù)使他與司機(jī)們的關(guān)系更加貼近，同時(shí)也拉動(dòng)了加油站的銷(xiāo)量和效益節(jié)節(jié)攀升。

2009年3月17日的傍晚時(shí)分，已勞累一天的**正等待晚餐，突然接到一個(gè)電話(huà)，一輛長(zhǎng)途貨車(chē)距離加油站9公里沒(méi)油了，司機(jī)經(jīng)多方打聽(tīng)后向**求助?！邦I(lǐng)導(dǎo)到加油站視察，我必須馬上去”，他“聰明”地婉拒了妻子的挽留，不顧此時(shí)已饑腸轆轆，親自帶著員工騎上摩托車(chē)把油送到用戶(hù)手中，等司機(jī)加完油，他才發(fā)現(xiàn)出門(mén)時(shí)忘記加衣服，已被凍得瑟瑟發(fā)抖。為表感謝，貨車(chē)司機(jī)很非要請(qǐng)他吃飯，他對(duì)司機(jī)說(shuō)：“用戶(hù)的困難，就是我們的困難，這是我們應(yīng)該做的，以后有困難，盡管找加油站。”當(dāng)他餓著肚子回到家，窗口已溢出溫暖的光。從此，這名司機(jī)成了加油站的常客，并把他的“弟兄們”也變成了加油站的客戶(hù)。

正是伴著這樣一個(gè)個(gè)感人的故事，加油站的業(yè)績(jī)也步步攀升（來(lái)一組對(duì)比數(shù)據(jù)）。但在7年的銷(xiāo)售生涯中，**卻始終如一，所經(jīng)手的油票、貨款近萬(wàn)元，沒(méi)有一筆差款錯(cuò)賬。

去年深秋的一個(gè)晚上十點(diǎn)鐘左右，一輛大貨車(chē)駛?cè)爰佑驼炯佑?，因?yàn)閷?duì)老客戶(hù)非常熟悉，**一看到車(chē)牌便知道是新顧客，便馬上迎了上去服務(wù)。

“師傅你好，車(chē)加滿(mǎn)了，一共是450元?！闭f(shuō)完，顧客遞過(guò)來(lái)500元錢(qián)，便跑出去接了一個(gè)電話(huà)。師傅接完電話(huà)回來(lái)后，就急忙上車(chē)，迅速啟動(dòng)車(chē)輛駛出了加油站，卻忘記找零。正當(dāng)他為“找零”一籌莫展時(shí)，突然留意到加油機(jī)頂部有一本雜志，他隨手取下一翻，里面竟夾著一份手機(jī)通話(huà)清單。他立即回到辦公室根據(jù)清單上顯示的號(hào)碼打了過(guò)去，說(shuō)清楚事情原委。過(guò)了兩周，這位師傅又來(lái)到了加油站，緊緊握住**的手感動(dòng)地道謝，“50元錢(qián)不多，可是我沒(méi)想到，你們竟然千方百計(jì)地找到我電話(huà)，主動(dòng)跟我聯(lián)系，以后加油就認(rèn)準(zhǔn)你們這了?！?0元錢(qián)雖然不多，但他深切地讓客戶(hù)感受到服務(wù)的真誠(chéng)，也正是他這么“認(rèn)真”，保證了“經(jīng)濟(jì)零差錯(cuò)”。

不管多與少，顧客零差別

他堅(jiān)持不以業(yè)務(wù)多少為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，善待每一位來(lái)到加油站的客戶(hù)。

加油站每天面對(duì)來(lái)來(lái)往往的客戶(hù)，有摩托車(chē)駕駛員、單位駕駛員、貨車(chē)駕駛車(chē)等等，**始終用平等的眼光看待每一位客戶(hù)，不管業(yè)務(wù)多少，入站便是客。對(duì)新客戶(hù)，他送上名片，親自加油，了解有關(guān)信息，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系；對(duì)老客戶(hù)，打電話(huà)，發(fā)短信，節(jié)日早問(wèn)候，生日送祝福；對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)，定期上門(mén)走訪(fǎng)，開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)，營(yíng)造親情氛圍；對(duì)一般客戶(hù)，經(jīng)常溝通情況，增進(jìn)彼此了解，努力滿(mǎn)足需求。

精心帶團(tuán)隊(duì)，服務(wù)零間隙

**同志作為加油站經(jīng)理，他關(guān)愛(ài)員工、真誠(chéng)待人、包容和諧的優(yōu)秀品質(zhì)。