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一、物業(yè)管理與服務系統(tǒng)框架

物業(yè)管理與服務系統(tǒng)主要由會計信息系統(tǒng)、成本分配系統(tǒng)、服務成本計劃等部分組成。

(一)會計信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要包括:目標、相互關聯的組織部分、流程、產出等。會計信息系統(tǒng)有兩個子系統(tǒng):一是財務信息系統(tǒng);二是成本管理信息系統(tǒng)。物管企業(yè)的成本管理系統(tǒng)共分為六部分:業(yè)戶服務系統(tǒng)、小區(qū)綠化系統(tǒng)、設備維修系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、后勤支持系統(tǒng)。

(二)成本分配系統(tǒng)。成本管理中的一個重要原則是“不同的成本服務于不同的目的”。在物業(yè)管理服務中，用于業(yè)戶服務的成本可以細分出用于滿足業(yè)戶一般需求的成本，其成本的用途是滿足于業(yè)戶對服務的基本需求，即滿意度成本。而另一方面的成本是企業(yè)致力于追求業(yè)戶與企業(yè)間忠誠關系的建立，即忠誠度成本。不同的成本用于不同的服務目的，從短期和長期來看，效益固然有所不同，成本發(fā)揮的作用也有較大差異。

(三)服務成本計劃。依照物業(yè)管理服務的流程，建立成本管理系統(tǒng)可以使企業(yè)管理者更好地對企業(yè)的經濟業(yè)績進行監(jiān)控，一個生產流程既可以是有形產品，也可以是一項服務。這些產品或服務在性質上或許相似，或許是獨特的，生產流程的特點決定了建立一個成本管理系統(tǒng)的最佳方法。

服務與產品不同有四個方面是最顯著的，即無形性、不可分割性，異質性和易逝性。無形性是指服務沒有物質形態(tài)，看不見，摸不著。不可分割性是指對于服務來說產品與消費是不可分割。異質性是指服務的成果與產品的質量相比變化的可能性更大。易逝性是指服務無法保存，而必須在提供時被消費。這些區(qū)別影響著與服務成果相關的計劃、控制和決策所需信息的類型。

二、二線支持部門的成本分配

物管企業(yè)應該將部門劃為一線服務部門和二線管理支持部門。一線服務部門如各個“客戶服務中心”，是直接面向物業(yè)小區(qū)的業(yè)戶提供直接的服務。為了保證一線服務優(yōu)質高效、及時、準確，物管企業(yè)還有相應的支持部門:人力資源部、財務部等。這些部門人員以提供培訓、資金管理、成本控制等二線的服務支持與管理性質的工作。因此，企業(yè)必須計算出二線服務部門的各項成本，并分配到公司的一線生產(服務)部門即各個“客戶服務中心”，再精確計算出整個企業(yè)的總成本。

物管企業(yè)成本的復雜性需要會計人員將二線支持部門的成本直接分配到各種成本對象，如分支機構，二線服務支持系統(tǒng)等。簡單地說，分配就是要劃分成本庫，并將這些成本分配到多個具體層級單位，成本分配不會對成本總額產生影響，認識到這一點很重要的。成本總金額可能受分配程序的影響。因為成本分配會影響報價、服務項目的盈利能力和管理人員的數量和行為等，所以，成本分配是一個重要的問題。

當兩種或兩種以上的服務或產品的產出使用相同的資源時，所發(fā)生的共同受益的成本，我們都可以視為共同成本。這些共同成本可能與服務期間，個人的責任，客戶階層等有關。如一個物業(yè)小區(qū)安防員的薪酬是該小區(qū)提供給業(yè)戶所有服務成本中的共同成本。因為，小區(qū)所有業(yè)戶都需要安全防范和服務。但是，將安全防范成本分配到每個業(yè)戶是一個主觀的想法。也就是說，服務需要公共資源，而且這些資源當分工配到這些成本對象上，這是很清楚的，但是常常不清楚如何著手最合理的成本分配。通常，共同成本的分配是通過一系列連續(xù)的分配程序來完成。

成本分配的第一步是確定成本對象是什么?成本對象是生產部門和輔助部門(后臺部門)。物管企業(yè)的生產部門是直接提供服務給小區(qū)的業(yè)戶，包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全管理、設備維護等。我們通稱為一線服務部門。輔助部門是為生產部門或一線服務部門提供必要服務的部門。這些部門與企業(yè)的服務產品沒有直接聯系。如財務部門、人力資源管理部門、行政部門等。

一旦確認了生產部門和輔助部門，每個部門發(fā)生的間接費用就可以確定。但是，需要注意的是，這是將成本追溯到部門而不是成本分配，因為，這些成本是直接與單個部門相關的成本。

一旦企業(yè)被分為幾個部門并且所有的間接費用已經被追溯到各個部門后，輔助部門成本就又被分配到生產部門，并計算間接費用分配率，以用來計算服務成本，雖然輔助部門不直接做服務工作，但是，這些提供輔助服務的成本是服務成本總額的部分，必須被分配到服務成本。這些成本分配包括兩階段的分配:(1)輔助(二線)部門成本分配到生產部門(一線服務部門);(2)分配來的成本再分配到服務項目上去。

通常一個輔助部門的成本是通過使用費用率分配到另一個部門的。在這種情況下，應該關注一個部門的成本如何分配到其他部門。例如，物管企業(yè)的人力資源管理部門是為各個物管處(客戶服務中心)提供員工的培訓與績效考核服務的。因此，人力資源部門發(fā)生的費用成本應被分配到各個物管處。當然，這些費用率還涉及到兩個主要因素:選擇單一費用率還是雙重費用率，使用預算輔助部門成本還是實際輔助部門成本。

三、標準成本法

標準單位成本是編制彈性預算的基礎。物管企業(yè)應該通過單位標準成本，概算出各項服務成本，以利于兩個方案的決策:(1)每單位產出應投入多少資源(數量決策);(2)按投入的資源的成本是多少?(價格決策)。數量決策產生數量標準，而價格決策產生價格標準，某一特定投入的兩個標準相乘(標準價格×標準數量)就可得到單位標準成本。

(一)標準的建立。管理或服務經驗、研究成果以及來自實際工作人員的一線信息是數量標準的三個潛在來源。雖然經驗可以提供一些數據或指導方針，但應謹慎使用。如傳統(tǒng)的物管企業(yè)小區(qū)安防人員與物業(yè)小區(qū)實際面積之間的數量比率。在前幾年，可能是很低的標準成本。但是在現階段，這些標準肯定值得懷疑，原因很簡單，現在的小區(qū)安防服務開始引進很多高新技術加以管理和控制，這方面的服務成本自然下降，而且效率反而提高了。

如果以過去的投入與產出關系作為指導，就會永遠不能消除這種低效率。企業(yè)通過研究可以確定最有效的運轉方式。并能夠提供有力的指導。

價格標準的制訂是經營部門、采購部門、會計部門、人力資源部門的責任。經營部門確定所需投入的質量。采購部門、會計部門負責以最低價格購進所需的符合質量要求的投入。市場因素和其他因素的作用將可選擇的價格限定在一定的范圍內。會計部門則負責記錄價值標準并編制報告，對實際業(yè)績和標準業(yè)績進行比較。

(二)標準類型。一是理想標準，二是現行可達到標準。物管企業(yè)理想標準要求效率最高化，并且只有當每個方面都達到完全效益時才能達到。它要求物業(yè)小區(qū)的設備性能完好，公司員工技術熟練，管理到位，一點疏忽都不能發(fā)生。現行可達到標準在高效率的運轉環(huán)境下是可以達到的，它允許設備出現正常的故障，工作中斷，員工技術不是最完善或熟練等，這些標準要求很高，但是經過努力是可以達到的。

在這兩種類型的標準中，現行可達到標準提供了最大的行為效益。如果標準過高，則導致永遠達不到，員工就會灰心傷氣，業(yè)績水平就會下降。然而，通過挑戰(zhàn)且可以達到的標準，則能夠提高公司員工的業(yè)績水平，尤其是當對這些標準負責的個體參與標準的制訂中時。

在標準成本系統(tǒng)中，三類生產成本即直接材料、直接人工和間接費用都根據其數量和價值標準分配到產品。

標準產品(服務)成本與正常和實際成本相比，具有很多優(yōu)點，而控制能力是它的顯著特點。標準成本制度可隨時提供有助于價格決策的單位成本信息。這對于那些需要投標取得物業(yè)小區(qū)經營服務權的物業(yè)管理公司和那些采用成本加成定價法的公司來說尤為重要。

總之，物業(yè)管理服務推行標準化成本管理具有很強的實用性和可操作性。物管企業(yè)全面推廣標準化成本管理是人心所向，大勢所趨。

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1.1基本理論+綜合實訓

純粹的理論化教學不能適應高職教育的要求，為了突出高職教育貼近實際需求、強調應用技能的特點《，連鎖經營管理》課程的教學進行了一些調整。在理論教學版塊進行了一定的刪減，只保留最核心的重要知識點。在講授這些知識點的時候，大量引用最新的行業(yè)、企業(yè)發(fā)展資訊和案例作為輔助材料幫助學生理解，讓專業(yè)課程學習更貼近現實經濟發(fā)展現狀。因為刪減理論教學內容而多出的學時，則會用于開展綜合實訓。例如，參觀校企合作的連鎖企業(yè)來認識連鎖企業(yè)的構成和經營，操作校內實訓室設備和軟件來模擬連鎖企業(yè)日常經營，參加由連鎖企業(yè)提供的假期兼職來積累實踐經驗等。這種教學模式是目前《連鎖經營管理》課程教學主要采取的形式之一，既有基礎理論教學，又貼近連鎖企業(yè)經營實際情況，對連鎖經營管理專業(yè)的課程教學能夠起到承上啟下，對其他專業(yè)教學能夠拓展視野和知識面。但這種模式也有一定的不足之處，主要是綜合實訓版塊的內容設置比較基礎，只能做到參觀、考察、模擬等各種短期認識和了解，不能提供一個更廣、更深入的平臺。

1.2深入連鎖企業(yè)的細致化教學

隨著高職院校與連鎖企業(yè)校企合作的深入，連鎖經營管理專業(yè)在《連鎖經營管理》課程的教學上進行了一些新的探索。一是在課程實訓這個環(huán)節(jié)上進行了深入校企合作與改革，綜合實訓不在是簡單的校內模擬操作，校外參觀考察，學生在課程理論學習完成后進入連鎖企業(yè)頂崗實習，由校內教師和企業(yè)指導老師共同完成對學生實踐環(huán)節(jié)課程學習，這個過程能讓學生更深入了解連鎖經營與發(fā)展。二是在課程理論教學內容上進行改革，除連鎖經營核心共通內容之外，其余部分完全按照校企合作企業(yè)經營內容設置教學內容，讓學生完全掌握合作企業(yè)的經營內容和經營方式，為后期的頂崗實習和訂單培養(yǎng)打下基礎。兩種方式都是《連鎖經營管理》課程深入校企合作企業(yè)的細致化教學，學生在課程學習中會掌握到最實用、最具體的實踐知識和能力。但是，這種模式也存在一些未能解決的問題，如具體教學內容設置和安排如何既滿足高職教育專業(yè)人才培養(yǎng)目標，又符合連鎖企業(yè)的要求，同時又適應不同學生畢業(yè)后的個性化發(fā)展需求。

2對高職《連鎖經營管理》課程教學現狀的反思

2.1課程教學模式應按專業(yè)發(fā)展需要而定

高職《連鎖經營管理》課程應該怎樣教才符合高職教學特色一直都是該課程專業(yè)教師思考的問題。無論是純理論式教學，理論+綜合實訓的改進式教學，還是深入連鎖企業(yè)的細致化教學，都有值得借鑒和學習的地方，也有需要改進的方面，關鍵是不同專業(yè)在選擇《連鎖經營管理》加入專業(yè)課程體系時，應思考本專業(yè)人才培養(yǎng)目標與所在專業(yè)服務的行業(yè)或企業(yè)的需求，準確把握理論與實踐教學比例。若該課程是作為專業(yè)拓展領域的學習，那么在有條件的情況下可以按照理論+綜合實訓模式來進行教學。如果沒有相應的校內外資源，那么純理論式教學，同時注意結合實際也未嘗不可。但若該課程是專業(yè)核心課程，如在連鎖經營管理專業(yè)的課程體系中，《連鎖經營管理》承擔著承上啟下的作用時，那么理論+綜合實訓模式的教學模式是必須的，如果能有更好的校企合作平臺，深入連鎖企業(yè)的細致化教學模式就是更好的選擇。

2.2課程教學環(huán)節(jié)的校企合作要加大改革力度

開展課程教學環(huán)節(jié)的校企合作一直是高職《連鎖經營管理》課程教學改革的重點，但也是一個難點。一是，校企合作對象單一。目前，與高職連鎖經營管理專業(yè)開展校企合作的連鎖企業(yè)基本上都是超市，業(yè)態(tài)種類過于單一。但連鎖經營管理專業(yè)的學生畢業(yè)后能夠最終在超市就業(yè)的比例相對較小，大部分畢業(yè)生都會進入到其他零售業(yè)態(tài)中去。單純只跟或者只能跟超市進行校企合作來開展《連鎖經營管理》課程教學，會使教學內容、方法上受到一定限制，不適應畢業(yè)生未來職業(yè)發(fā)展。所以，今后校企合作對象應該更廣，百貨、專營店、餐飲、教育培訓等各行業(yè)，只要開展連鎖經營的，都應該納入校企合作的考慮中。二是，缺乏“雙師型”教學團隊?！哆B鎖經營管理》現階段的教學仍以學校教師為主，校企合作企業(yè)多提供場地供老師和學生參觀與實習，具體教學過程仍由學校專業(yè)教師來承擔。學校專業(yè)教師專業(yè)基礎知識牢固，但在連鎖企業(yè)工作實踐經驗相對較少。因此，聘請連鎖企業(yè)專業(yè)人員作為課程教學的指導老師，依托他們的實踐經驗和能力提高課程整體教學水平，是課程教學改革的一個重要方面，即構建高職《連鎖經營管理》課程“雙師型”教學團隊。

2.3課程教學內容中應加入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育

鼓勵大學生開展創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動一直是高職教育中的重要環(huán)節(jié)。根據相關調查，許多高職畢業(yè)生都會選擇創(chuàng)業(yè)作為自己的就業(yè)之路，而大多創(chuàng)業(yè)成功的畢業(yè)生選擇了具有創(chuàng)新意義的事業(yè)。以連鎖經營管理專業(yè)畢業(yè)生為例，對現有經營模式進行創(chuàng)新，然后開展連鎖經營就是他們創(chuàng)業(yè)之路。事實上，高職學生在日常學習中對創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動都有很大興趣，但現實教學環(huán)境卻過于注重理論教學，而實踐教學則比較偏重于校企合作部分。因此，高職《連鎖經營管理》課程教學內容中除傳統(tǒng)的理論知識，綜合實訓等之外，還應當結合課程不同模塊適當加入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。其中，結合現代連鎖經營發(fā)展趨勢，開展連鎖經營創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的特色課程內容是最為關鍵的部分。例如，做一份某行業(yè)連鎖企業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃書，或者設計一種新型的零售產品銷售模式等，來提高學生的思維能力、開拓創(chuàng)新能力、激發(fā)課程學習的積極性。

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關鍵詞：建構主義；精讀課；教學設計

一、建構主義的內涵及其對教學的啟示

(一)建構主義

建構主義(Constructivism)是西方教育心理學的最新教學理論。是認知理論的一個分支，是學習理論中行為主義發(fā)展到認知主義以后的進一步發(fā)展。建構主義最早是由瑞士心理學家皮亞杰(J.Piaget)通過研究兒童的認知規(guī)律提出來?？贫鞑?O.Kemberg)和斯滕伯格(R.J.stemberg)等人的研究使建構主義理論得到進一步的豐富和完善。建構主義教學理論在認識論、學習觀、教學觀等方面都提出了自己的見解與觀點。并在國內外教育教學領域產生了廣泛的影響。

建構主義作為一種新的認識論，反對機械反映論。它認為，認識不是人腦對事物直接的、簡單的反映，而是以原有知識為基礎、在主客體的相互作用中建構而成的。它鼓勵學習者發(fā)揮學習的主動性，積極地參與到實踐中去解決問題，并在學習過程中不斷提高自己的認知能力：使新知識的學習不斷得到攀升。同時注重教師在學習過程中的牽引作用。

(二)建構主義學習理論

自20世紀50年代起，學習理論經歷了行為主義、認知主義和建構主義等不同的發(fā)展階段。風行于60年代的行為主義強調學習起因于外部刺激，認為只要控制刺激并給以適當強化。就能控制和預測行為，它完全忽視了學習者的內部心理過程。這一時期教學中盛行的“聽說法”和“視聽法”就集中體現了行為主義的思想。80年代，認知主義學習理論成為主流。該理論主張。人的認識不是由外界刺激直接給予的。而是外界刺激和內部心理過程相互作用的結果。這一時期流行的“認知法”就和認知主義理論密切相關。自90年代起，建構主義學習理論悄然興起。如果說行為主義注重外部刺激的設計，認知主義著重知識結構的建立的話，建構主義則更關心學習環(huán)境的設計。行為主義和部分認知主義偏重于教師的教，而建構主義則特別注重學生的學。

建構主義學習理論認為。知識的獲得主要不是通過教師傳授。而是學習者在一定的情境即社會文化背景下，利用必要的學習資源，通過與老師和學習伙伴的交流、協作，最終以意義建構的方式來獲得。建構主義學習的基本特征突出表現在學習的自主性、學習的情境性和學習的社會性這三個方面。

建構主義改變過去只重視知識傳授的傳統(tǒng)教學方式，重新對教師與學生的角色進行定位，充分發(fā)揮學生的主動性和創(chuàng)造性，讓他們在適當的環(huán)境中通過探索和交流主動地參與學習過程，最終獲得知識。

因此，了解并激發(fā)學生的學習動機、情緒感受和創(chuàng)新、探索意識是教學過程中重要的環(huán)節(jié)。

但是，強調學生的“學”，并不意味忽視教師主導作用的發(fā)揮。忽視師生之間的情感交流和情感因素在學習過程中的重要作用。這是我們在教學設計時所需要考慮和注意的。

二、基于建構主義的教學設計模式

基于建構主義的教學設計應強調以學生為中心、強調情境對意義建構的重要作用、強調協作學習對意義建構的關鍵作用、強調對學習環(huán)境(而非教學環(huán)境)的設計、強調利用各種信息資源來支持學(而非教)、強調學習過程的最終目的是完成意義建構(而非完成教學目標)。在外語教學中，精讀課是綜合性最強的、知識與技能并重的一門基礎課。精讀教師和學生們相處多，彼此了解多，這有利于開展學習環(huán)境設計，有利于因材施教，有利于發(fā)揮學生的主動性和創(chuàng)造性。所以在精讀課教學中開展建構主義的學習十分有益。下面結合新視野大學英語第一冊unit2sectionA來談談基于建構主義的教案設計。

(一)分析教學目標

分析教學目標是為了確定學生學習的主題，再圍繞這個主題進行情景創(chuàng)設。本單元的主題是“代溝”。除了要掌握一些關于“代溝”的詞句和表達法，還要了解“代溝”的原因，表現形式和解決辦法。

(二)分析學習者

對于學習者的分析，主要目的是設計適合學生能力與知識水平的學習問題，設計適合學生個性的情景問題。學習者是非英語專業(yè)大一新生。

(三)設計學習任務

這是整個建構主義教學設計模式的核心和重點，它為學習者提供了明確的目標和任務，使得學習者在解決問題過程中，確實能夠達到教學目標的要求。學習情景設計，有助于將問題置于一個真實的任務環(huán)境中，這有助于學生知識與能力的遷移。學習任務的設計要遵循以下原則：

要設計非良構的問題。非良構的問題具有無顯示目標和限制條件：有多解、多解法或者無解；有多種評判答案的標準：問題的概念理論基礎的必要性及其組織具有不確定性等特征。那些只需要回答yes/no的問題是“假交互”，這樣的問題不能太多。否則只能是“表面繁榮”，學生的實際語言能力得不到提高。

設計學習任務要符合學習者的特征。不能超越學習者的知識能力太多。

要設計開放性的問題。解決問題的目的不是期望學生一定就能給出完美的答案，而是鼓勵學生參與，使其了解這個領域。

根據這些原則，我在不同的階段設計了不同的任務。在pre-readingactivities階段。我用一首敘事歌She’sLeavingHome(Lennon/McCartney)引入主題，激發(fā)興趣。聽完歌提問，讓學生講講這首歌的主旨。簡單回答之后。進入Brainstormingdiscussion，討論父母和孩子“代溝”主要表現在哪些方面，學生的有些回答會讓你耳目一新。

在while-readingactivities階段，主要根據課文內容提問：詞句的理解，對下面內容的猜測，寫作手法。主旨大意，邏輯信號詞的運用等。

在after-readingactivities階段，要求學生進一步思考什么是“代溝”?并且用短劇表演的形式來把“代溝”演出來。學生的創(chuàng)造性和主動性被空前調動起來，他們表演的短劇涉及到“早戀”“網絡語言”“服飾打扮”等兩代人在生活中方方面面的不同意見，把“代溝”活化了，同時使用了很多剛剛學過的新詞和新的表達法。

(四)設計學習情景

建構主義強烈推薦學生要在真實的情景下進行學習。要減少知識與解決問題之間的差距，強調知識的遷移能力的培養(yǎng)。因此，建構主義的教學設計需要將設計的問題具體化，教科書上的知識內容是對現實生活的抽象和提煉。而設計學習情景則是要還原知識的背景，恢復其原來的生動性、豐富性。同一個問題，在不同的情景背景中(不同的工作環(huán)境、社會背景)，其表現是不相同的。

學習情景的表述及模擬要具有吸引力的表征(虛擬現實、高質量視頻)；它要為學習者提供一個真實、富有挑戰(zhàn)性的上下文背景，從而激發(fā)學習者參與交互式學習的積極性，在交互過程中去完成問題的理解、知識的應用和意義的建構。教師要為學習者在學習過程中隨時提供咨詢與幫助。

學習完課文之后，為了創(chuàng)設更加真實更加豐富的情景，鞏固所學知識，加強對知識的遷移能力。我推薦學生在課外看一部有著同樣主題的迪斯尼經典喜?。豪眿尷泵?FreakyFriday)。通過“母女互換身體，對調生活”來了解對方的生活，達到相互理解?？赐觌娪昂髮懽魑模篐owtobridgegenerationgap?

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[關鍵詞]民營企業(yè)；管理創(chuàng)新；文化

經過二十多年的成長和發(fā)展，民營企業(yè)在我國的經濟發(fā)展中占據了舉足輕重的地位?？梢哉f，民營企業(yè)和國營企業(yè)一樣已經承載著國家經濟進一步發(fā)展的重任。我國民營企業(yè)要不負如此重大的歷史責任，就必須從管理上進行艱苦卓越的創(chuàng)新。唯有進行管理創(chuàng)新，民營企業(yè)才能得到更高的發(fā)展，才能再次鑄造如同初始創(chuàng)業(yè)時期獲得的輝煌。而在所面臨的困境中，民營企業(yè)的管理創(chuàng)新首要的和最艱難的是面對其所處的內外文化的制約。

一、民營企業(yè)管理創(chuàng)新的必要性

民營企業(yè)是隨著我國改革開放和市場經濟建設，由小到大逐步發(fā)展而形成現在的規(guī)模和水平的。除了極少數規(guī)模龐大的知識型企業(yè)，絕大多數民營企業(yè)的共同特點是：實行家族化、高度集權化的管理。面對新形勢，這種管理模式已經暴露出很大的缺陷，民營企業(yè)要進一步發(fā)展，管理上的創(chuàng)新是關鍵環(huán)節(jié)。

(一)管理創(chuàng)新是民營企業(yè)經營規(guī)模和資產規(guī)模擴大的需要

民營企業(yè)在規(guī)模上不斷擴大必然要采取新的管理模式，否則就難以保持良好的發(fā)展態(tài)勢。很多民營企業(yè)的教訓深刻地說明了這個道理?；仡櫲昶髽I(yè)興衰的歷程，龐大的營銷網絡使“三株”迅速崛起，但由于監(jiān)管失控，企業(yè)的管理創(chuàng)新跟不上資產規(guī)模的擴張，使企業(yè)由興轉衰。從組織內部的運行和功能來看，由于資產規(guī)模的增大，企業(yè)的組織也變得比過去復雜得多，信息管理顯得尤其重要。多數民營企業(yè)由于規(guī)模的擴大內外信息都比較混亂，甚至有些企業(yè)下屬的違規(guī)行為直到造成很大的破壞才被發(fā)現。因此，管理創(chuàng)新的首要任務就是再造一個企業(yè)內部的組織，使得企業(yè)內部信息傳遞迅速及時，為決策領導層引導和控制企業(yè)向既定的目標發(fā)展搭建新的組織架構和運行機制。

(二)管理創(chuàng)新是民營企業(yè)進入資本密集型和技術密集型行業(yè)的需要

隨著改革進程的不斷深入，一部分優(yōu)勢民營企業(yè)進入資本密集型行業(yè)和技術密集型行業(yè)。在資本密集型行業(yè)的民營企業(yè)里，企業(yè)的戰(zhàn)略管理尤其突出。但遺憾的是，民營企業(yè)大多沒有戰(zhàn)略管理的意識，對自己的市場定位、競爭對手、競爭環(huán)境等都缺乏清醒的認識。受過去創(chuàng)業(yè)階段沉淀下來的觀念影響，企業(yè)決策者仍然把企業(yè)的發(fā)展當做一個投機的行為來處理。而對于進入技術密集型行業(yè)的民營企業(yè)，則必須通過打造企業(yè)自身的核心技術來贏得競爭的主動權。這類民營企業(yè)屬于科技型企業(yè)或者更高層次的知識型企業(yè)，知識管理、技術研發(fā)已經成為企業(yè)發(fā)展的關鍵。因此，無論企業(yè)組織還是運行機制，都必須適應知識管理對組織虛擬化的需要，這對管理觀念、管理技術和管理方式都是一個全新的變革。

(三)管理創(chuàng)新是利用人力資源的需要

在初創(chuàng)階段依靠創(chuàng)業(yè)人的膽略、企業(yè)主的社會資本和敏銳果敢捕捉機遇的個人能力，民營企業(yè)在過去短缺的產品經濟中得以迅速成長。但是，民營企業(yè)要在當前激烈的市場競爭中生存發(fā)展，必須克服過去依靠企業(yè)主個人能力推動企業(yè)發(fā)展的陳舊觀念，通過吸引人才，把人力資源培育成企業(yè)持續(xù)發(fā)展最強大的基本推動力。民營企業(yè)由于先天管理的不足，無論是在吸引人才還是人才培育和使用等方面，都很難適應市場經濟對人才競爭的需要。民營企業(yè)應在管理上圍繞人才的成長，并發(fā)揮其潛能進行改革創(chuàng)新，在進行組織設置、制度安排時，注意關注人才的多層次需要。這樣必定能強化人才對企業(yè)的歸屬感，留住人才，并充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造力。

(四)管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進程的需要

民營企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過程是一個戰(zhàn)略過程，需要有一個正確的長期的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃應隨著企業(yè)的不同發(fā)展階段而轉變，而這個轉變過程就是圍繞著企業(yè)適應市場競爭、提高企業(yè)競爭能力的創(chuàng)新過程。

二、民營企業(yè)管理創(chuàng)新面臨的文化困境

(一)落后的文化觀念

1．傳統(tǒng)文化中以家作為主要經濟單位的觀念，是民營企業(yè)采用家族化管理模式的文化基礎。在我們傳統(tǒng)文化中，“家”是經濟的基本的單位。家的經濟功能首先表現在對企業(yè)物質財富的占有。而且在家中強調“孝”，它是一種充滿經濟利益關系的人文精神?！靶ⅰ笔辜议L具有絕對的權威，具有經濟上的決策權，同時子孫必須服從家長的意志，維護整個家庭的經濟利益。這是企業(yè)老板以家長的方式支配和控制企業(yè)的觀念基礎。

2．傳統(tǒng)文化中主要依靠血緣親近而建立組織內部相互信任的關系。資歷輩分或是和老板的親近程度對獲得企業(yè)管理職位起著至關重要的作用。往往是先安排企業(yè)老板的某個親屬在一個管理職位，如其不能勝任，再找一個能力強實干的副手配之。但這樣的能人要接受這個親屬的控制很難發(fā)揮應有的才能。這種血親文化無疑是不利于民營企業(yè)管理創(chuàng)新的。過分依靠和注重社會關系等人情觀念在經濟活動中的作用是值得反省的?！霸诩铱扛改?，出外靠朋友”這句俗話就透視著我們文化中的人情觀念。一方面，結合親緣信任的因素，人情關系是對企業(yè)經營管理人員任命的一個依據。另一方面，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程中，都必須依靠一定的社會資本才可能發(fā)展到目前的規(guī)模和水平。這也是社會轉型過程中制度建設落后所導致的一個現象，它和我國傳統(tǒng)文化中人情觀念結合，相互強化，一起發(fā)揮作用。非正當地依賴社會資本和人情關系不但容易滋生社會腐敗行為，也嚴重制約民營企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

(二)道德危機

目前，就大多數民營企業(yè)采取的家族化管理模式來說，其最大特點是由企業(yè)的所有者及其親屬直接經營企業(yè)，直接對企業(yè)的生產經營全過程進行控制。企業(yè)管理要躍上新的層次，建立現代企業(yè)制度是必經環(huán)節(jié)。其中首要的是實現企業(yè)經營權和所有權分離，實行董事、監(jiān)事和股東三會監(jiān)督機制下的總經理負責制。這個制度的核心就是委托的關系。而要構建這個看似簡單的關系，首先就要面對誠信缺失的道德危機。在我國市場經濟建設的過程中，由于舊體制破除，新體制又不可能一步到位確立，因此在經濟交往和管理中，經濟欺詐時常發(fā)生，誠信缺失已經成為一個普遍制約經濟高效運行的障礙?，F代企業(yè)制度是一個授權經營的制度。由于缺乏信用環(huán)境和信用平臺，民營企業(yè)老板在目前的經濟環(huán)境里，普遍對員工存在信任問題。由于這樣的道德危機，民營企業(yè)主難以按管理的要求充分授權經營者，而經理對下屬也就難以放手，必然加強對員工的自利的限制。委托的實質，即授權經營的意義就難以達到。所以民營企業(yè)在管理創(chuàng)新上都得而對這樣的道德觀念的障礙。

(三)落后的財富占有觀念

企業(yè)老板落后的財富占有觀念也是管理創(chuàng)新的一個攔路虎。從法律形式上講，企業(yè)財產屬于民營企業(yè)老板是沒有異議的。但從社會的角度來看，這份財產也是整個社會財富的一部分，它承載著社會多方面的經濟功能，關系到經濟增長和勞動力就業(yè)等方面的問題。也就是說，企業(yè)的發(fā)展既是企業(yè)老板所占財富的增大，也是社會經濟事業(yè)的成就。沒有開闊的眼光、更高的財富觀念，企業(yè)主很難放手他人——即使是比企業(yè)主明顯優(yōu)秀、誠實可靠的經理人去經營。

(四)忽視人才

忽視人才的陳舊觀念也是民營企業(yè)管理創(chuàng)新的一個障礙。民營企業(yè)老板在創(chuàng)業(yè)的過程中，多數是靠自己的果敢魄力和敏銳的捕捉力占領先機，而使其能帶領企業(yè)發(fā)展到目前的水平。因而自覺不自覺的在其思維里沉淀下了過高看待自己，過分相信自己的觀念。相應地，就潛藏著忽視人才的思維定勢。對人才的需要只是應急式的或者裝飾性的，也沒有充分認識到人力資源在企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)階段的作用有根本的不同。同時，由于大部分企業(yè)的成長都依賴社會資本的作用，民營企業(yè)注重依靠社會關系發(fā)展事業(yè)也是制約它對人力資源和企業(yè)管理創(chuàng)新的因素。

三、社會和諧發(fā)展對民營企業(yè)突破文化困境具有促進作用

文化觀念是屬于意識的范疇，雖然它對社會存在有著巨大的影響，但它是由社會存在決定的。我們要解除文化觀念對當前民營企業(yè)管理創(chuàng)新的制約，既要從發(fā)展先進的生產力著手，同時也要注意文化觀念變化發(fā)展的獨立性。

(一)生產力推動社會的發(fā)展，同時也促進經濟發(fā)展觀念的轉變

一方面，社會進步對企業(yè)管理提出了更高的要求，那些拒絕變革管理模式的企業(yè)將在新的激烈競爭中落敗，大浪淘沙，鞭策著求生存求發(fā)展的企業(yè)走上變革的路子。這說明，企業(yè)內部組織和運行機制的變革和它的外部社會因素是互動的關系。因此，凈化整個經濟環(huán)境，使得企業(yè)擺脫過去過分依靠社會資本和投機行為發(fā)展的狀況，使得企業(yè)的發(fā)展完全依靠競爭的實力，這是推動企業(yè)管理變革的前提。而我國在建設完整的市場經濟體制的道路上，還需要一個比較漫長的過程。另一方面，社會技術進步為管理觀念的變革提供了可靠的保證。觀念的轉變以新的管理技術和手段為依據，反過來又促進管理的創(chuàng)新。授權和控制是一個對立統(tǒng)一的關系。民營企業(yè)老板對經理的授權以他對經理的控制為前提?，F代企業(yè)制度中的控制方式主要是老板主導董事會的決策，企業(yè)宏觀發(fā)展上的控制成為一個主要的領域。同時，決策方案的具體實施情況，也需要信息迅速及時地反饋到企業(yè)老板這個決策中樞，以鉗制經理人員違背決策意向、恣意違規(guī)的行為，變事后監(jiān)督為現時引導。現代社會提供的現代信息技術的應用，使得企業(yè)內部組織結構能夠扁平化，也有利于加大經理的管理跨度，減少層級，徹底貫徹決策意向。

(二)以制度建設為先導，企業(yè)努力建設和提高自身的品格也是突破文化困境的路徑

企業(yè)員工自主性是通過企業(yè)內部的制度安排授權而獲得的，因此，制度是管理觀念和經濟實體活動聯結的橋梁。民營企業(yè)要突破當前管理創(chuàng)新的困境，就要注意以內部的制度重建為依托，引導企業(yè)內部文化的再造和創(chuàng)新。制度建設和文化觀念的塑造相互推動，民營企業(yè)老板變被動適應社會要求為主動更新觀念，提高自身素質，引進創(chuàng)新型人才來推動企業(yè)的整體觀念的轉變。企業(yè)內部制度的有效運行還需依托整個社會法制的建設和完善，也與整個社會的行政體制密切相關。因此，應堅持依法治國與以德治國相結合，塑造嶄新的服務型政府，深化行政審批制度改革，進一步減少和規(guī)范行政審批事項，提高行政效率，為經濟社會活動創(chuàng)造便利條件。同時，還應加強市場監(jiān)管，整頓和規(guī)范市場經濟秩序。這些對民營企業(yè)管理創(chuàng)新都有巨大的促進作用。

篇5

隨著經濟運行全球化，市場和資源跨國化的影響，世界飯店集團每年都在調整和兼并之中，飯店業(yè)的聯盟和合并導致更大規(guī)模的飯店集團的誕生。如英國巴斯公司先后兼并了國際假日酒店集團、洲際酒店集團等成為更大規(guī)模，更具競爭力的英國巴斯酒店集團（BassHotels&Resorts）。與此同時，隨著網絡技術的發(fā)展，飯店銷售除傳統(tǒng)方式外，更多地利用Internet時行網上宣傳、網上預訂和不同行業(yè)間集團聯合促銷，飯店品牌在Internet上將有著巨大的魅力，品牌將越顯重要，只有全球化、品牌化飯店才會在現代營銷中得益。

二、市場高度的細分化與多元化營銷策略

隨著新時代旅游的發(fā)展，市場需求呈現多樣化、個性化態(tài)勢。飯店將注重市場需求的細分化，實行“小市場、大份額”戰(zhàn)略，通過開發(fā)個性化產品和提供個性化服務來贏得目標顧客，許多有著鮮明特色和明確市場定位的主題飯店增多，如：現代商務飯店、青年旅館、汽車旅館等。與此同時，隨著顧客需求的變化和市場競爭加劇，飯店的營銷策略呈多元化趨勢。整合營銷、利基營銷、三元營銷、關系營銷、政治營銷、資料庫營銷、綠色營銷和網絡營銷等新的營銷觀念和策略不斷涌現。正如市場營銷權威人士菲利普·科特勒所說：“每一個10年，都要求公司的管理當局重新思考和更新它的目標、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術?！毖杆僮兓男蝿萃菇洜I企業(yè)在昨天取勝的原則在今天變?yōu)殛惻f。

三、創(chuàng)造綠色飯店，倡導綠色消費

未來飯店業(yè)將更注重保護大氣臭氧層、生態(tài)環(huán)境平衡及節(jié)約能源和材料耗費。飯店的建筑盡可能減少現代建筑帶來的光污染，利用先進的幾何造型，使室內采光度好；飯店的能源盡量利用太陽能，節(jié)省普通能源的消耗，降低大氣層的污染；飯店不使用塑料等無機化合物易耗品，而改用易分解的低制品或木制品，以益于生態(tài)環(huán)境的平衡；客房的床單毛巾最好是純天然的棉織品或亞麻織品，肥皂宜選用純植物油脂皂，盡量體現綠色服務；客房不再每日更換一次性用品，床單、毛巾的更換也根據客人的需要而定。不少飯店已經在客房內放入這樣的卡片：“如果你不需要更換被單，請把卡片放到你的枕頭上”。培養(yǎng)人們的綠色意識和消費精神。

四、飯店業(yè)主轉向房地產市場，注重以房地產增值中獲取利潤

市場競爭日趨激烈，行業(yè)平均利潤率水平不斷下降，飯店的回報周期延長以及飯店經營的集團化、品牌化趨勢，飯店業(yè)主一方面將未來飯店的直接經營更多地委托給專業(yè)的飯店管理公司來承擔，因為飯店管理公司通過管理技術、營銷網絡、品牌等無形資產的輸出管理，更容易使飯店業(yè)主獲利。另一方面，飯店業(yè)主更多地轉向房產市場，將飯店作為房地產投資，并注重從房地產增值中獲取利潤。

五、管理組織結構小型化、扁平化趨勢

傳統(tǒng)的組織機構設置主要是站在飯店的角度設置崗位，強調專業(yè)化分工、規(guī)范化管理。未來的飯店需更多地站在客人的角度考慮問題，要求飯店管理追求效率、注重溝通、靈活機動和提供針對。飯店盡力提供比競爭對手更有效的服務，提供客人盡可能的便利，提倡一站式服務。這就要求飯店的管理組織結構克服原有管理層次多、信息傳遞慢、管理費用高和效率低等弊端，避免組織分工的過分細化和專業(yè)化。而傾向于管理組織結構的小型化、簡單化、扁平化和有機化。

六、飯店智能化程度不斷提高

隨著互聯網技術的發(fā)展和全社會信息化進程的加快，以電子信息技術為代表的現代科技，逐步進入飯店業(yè)，飯店的智能化程度不斷提高，客人感到更加舒適、方便。網上預訂、網上宣傳促銷將逐步取代傳統(tǒng)的電話預訂、郵寄宣傳資料和新聞媒體廣告等；客人入住手續(xù)方便快捷，完全電腦化操作，客人可直接從電腦屏幕挑選自己喜歡的房樣類型，不再像以往那樣由總臺分配哪間房間就住哪間房間；客人的身份資料也將利用先進的電腦掃描技術錄入電腦，免去人工登記、確認等繁瑣的程序；客房配備先進的VCD設施、多媒體互聯網絡和電子控制技術，客人可以通過房間內的電腦顯示確認自己的個內容。如：每天叫醒時間、送餐時間、收衣和送衣時間、預訂機票和宴席、與工作單位聯系和客戶進行業(yè)務聯系等。

七、員工第一，堅持以人為本的管理

二十一世紀的競爭，是知識的競爭，歸根結底是人才的競爭。未來飯店的經營應樹立“顧客第一，員工第一?！钡慕洜I理念，使飯店成為“賓客之家，員工之家。”飯店要注重員工的培養(yǎng)，為員工創(chuàng)造寬松的人際關系、舒適的工作環(huán)境，較多的晉升機遇和較高的工資福利。因為員工是服務的實施者，只有滿意的員工才會提供滿意的服務。通過賦予員工更大的權力和責任，使被管理者意識到自己也是管理者的一員，進而更好地發(fā)揮自己的自覺性、能動性和創(chuàng)造性，充分挖掘自己的潛能，在實現自身的人生價值的同時，為企業(yè)作出更大的貢獻。

八、餐飲在飯店中地位日益受到挑戰(zhàn)

“民以食為天”，隨著人們生活水平和質量的提高，客人對餐飲的需求進一步加大，并呈多樣化趨勢，餐飲業(yè)仍是經濟增長中最快的行業(yè)之一。與此同時，社會餐館不斷涌現，遍地開花，飯店餐飲面臨更加強有力的競爭對手。一方面，有特色的餐飲（如主題餐廳）可能會在飯店中繼續(xù)生存，商務型飯店中的餐飲將削弱，度假型飯店的餐飲將多樣化；另一方面，有些飯店將突出餐飲，讓餐飲走出飯店，與社會餐飲分爭市場。

九、飯店服務更注重個性化

90年代以后，飯店逐步進入個性化服務時代，許多產品有特色、服務有個性的飯店在市場上呈現出強有力的競爭力和生命力，而那些產品雷同性強，服務無特色的飯店皆面臨生存的危機。飯店在為所有來店客人提供規(guī)范化、標準化服務的同時，更注重對不同客人提供具有針對性、個性化服務。個性化服務是規(guī)范化服務的延伸。它體現在工作責任心、感情投入、靈活、超常、自選等方面，它能讓客人最感滿意，有時還能為客人帶來驚喜。如：豪華酒店中的“金鑰匙”，被客人視為“百事通”、“萬能博士”和解決問題的“專家”，它代表了飯店委托代辦的最高水平，“盡管不是無所不能，卻一定要竭盡所能，它是“金鑰匙”的服務哲學。中國金鑰匙的承諾是：為全世界旅游者提供“高效、準確、同時完善”的服務，“金鑰匙”成為飯店優(yōu)質服務的象征。

篇6

1.1企業(yè)營銷風險預警管理的內涵

企業(yè)營銷風險預警管理就是創(chuàng)造一種良性機制，對危及企業(yè)生存、發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題進行預告和分析，提前或及時地把握危機信息，找出導致失誤的各種風險因素，進而實現對不利的環(huán)境因素的預控和扭轉，實現向良性狀態(tài)的回歸，從而完成螺旋式上升的發(fā)展過程。風險具有不確定性，常常難以預測，但是我們可以通過對風險的成因進行分解，并對這些分解后的風險觀測點評估，來間接推算出各種風險的大小，從而為企業(yè)及時地制定相應的對策提供了依據，達到預警的目的。企業(yè)營銷風險預警管理實際上是對企業(yè)營銷職能的預警管理，它覆蓋整個企業(yè)營銷活動，企業(yè)只有準確及時地對即將出現的營銷風險做出預警，防范危機于未然，才有可能在激烈的市場競爭中獲得更大的發(fā)展機遇。

1.2企業(yè)營銷風險預警管理的特征

(1)全面性，企業(yè)營銷風險預警是企業(yè)管理全過程的預警，不但包括企業(yè)投資的風險預警也包括企業(yè)管理的預警。(2)預控性，根據企業(yè)現有的資料和信息，分析企業(yè)營銷涉及因素的變化趨勢，預控其可能的結果。(3)矯正性，在預控性和安全性的基礎上，對企業(yè)營銷管理波動或企業(yè)營銷管理失誤的糾錯、制止、回避、預防等作用。

2企業(yè)營銷風險預警體系的構建

企業(yè)實施“營銷風險預警體系”有助于增強其自身抵抗風險的能力，獲得長遠的競爭優(yōu)勢，以最小的代價，來規(guī)避營銷風險，從而為其帶來利潤；為企業(yè)的顧客提供優(yōu)質的產品，支持顧客價值。構建科學、有效的風險預警模式是企業(yè)在激烈的市場競爭中制勝的關鍵。

2.1企業(yè)營銷風險預警體系構建的思路

風險預警從本質上說是對企業(yè)目前營銷狀況進行綜合評判，然后從評判結果來分析企業(yè)營銷狀況，為企業(yè)的營銷決策提供支持。它應該包括兩個循環(huán)，一個是對所有觀測點收集的數據進行綜合評判，分析企業(yè)營銷系統(tǒng)目前的運行處于何種狀況。第二個是由綜合評判結果來分析企業(yè)營銷活動所存在的具體風險。然后企業(yè)決策層針對這些存在風險的種類進行改進。

企業(yè)營銷風險預警體系主要需要解決三個難題：(l)確定觀測點。觀測點設置的多，就會放大部分的風險，形成資源的浪費；觀測點設置的少，可能對于某些風險反映遲鈍，從而影響企業(yè)營銷風險預測的準確性。(2)建立適合企業(yè)營銷現狀的營銷風險預警模型。由于大多數企業(yè)管理的不規(guī)范，歷史營銷數據不健全，一般的綜合評判模型已經不適合用來對企業(yè)進行營銷風險預測，所以必須尋求智能性預測模型。(3)必須建立企業(yè)營銷風險結構分析模型。預警的最終目的是分析企業(yè)營銷工作中所存在的不足，對企業(yè)的運行會造成什么樣的影響，從而及時改變營銷方案來規(guī)避營銷風險或降低風險帶來的損失。

觀測點的設置、營銷風險綜合評判模型、營銷風險結構分析模型這三個方面的設計關系到企業(yè)營銷風險預警體系設計的成敗，是我們關注的重點。

2.2企業(yè)營銷風險預警的方法

（1）預警信息系統(tǒng)

信息是預警的主要依據和基礎，因而靈敏的預警信息系統(tǒng)對于整個預警系統(tǒng)至關重要，是預警管理成敗的關鍵。預警信息即為預測系統(tǒng)、預控系統(tǒng)提供基礎數據，它是整個預警系統(tǒng)的基礎。一個功能強大的企業(yè)營銷風險預警系統(tǒng)需要有完善的信息網絡和高效的信息處理元來進行支撐。

（2）預警指標體系

預警指標體系是反映企業(yè)營銷活動的一些具有高度概括性和敏感性的監(jiān)測點。它從多個視角和層次反映企業(yè)營銷活動的數量表現和數量關系，為企業(yè)營銷風險預警系統(tǒng)提供預警信息，具有對企業(yè)營銷活動的現狀描述、結果評價和未來發(fā)展的預警導向功能，是企業(yè)營銷預警系統(tǒng)活動的評價標準。它是預警系統(tǒng)開展識別、診斷、預警控制等活動的前提，其目的是為了使信息定量化、條理化和可操作化。不同類型的企業(yè)，預警系統(tǒng)的指標體系有所差異，但最重要的是選擇敏感指標和主要指標，以便預警指標體系能真正反映企業(yè)營銷活動所面臨風險的實際情況。

(3)預警準則

企業(yè)營銷風險預警的方法不能過松也不能過緊，如果設計過松，則會發(fā)生漏警，即對現實存在的危險要不不發(fā)出警報，要不發(fā)出的警報等級錯誤;如果預警準則設置過緊，則會導致誤警即不該發(fā)出警報時卻發(fā)出了警報，使企業(yè)虛驚一場。預警準則的設計有多種形式，主要有指標預警、因素預警、綜合預警。指根據預警指標數值大小的變動發(fā)出不同程度的警報。假設進行警報的指標為X，其安全區(qū)域為[0，X3]，初等危險區(qū)域為[X1，X2]，高等危險區(qū)域為[X2，+∞]，當0≤X≤X1時，不發(fā)出警報；當X1≤X≤X2時，發(fā)出一級警報；當X2≤X≤X3時，發(fā)出二級警報；當X≥X3時，發(fā)出三級警報。

因素預警有兩種形式，一種是：當風險因素X出現時，發(fā)出警報；當風險因素X不出現時，不發(fā)出警報。另一種是：若風險因素為隨機變量，其發(fā)生的概率為X，當01時，不發(fā)出警報；當X1≤X2時，發(fā)出初等警報；當X≥X2時，發(fā)出高等警報。

綜合預警是將指標預警和因素預警方法綜合起來，把諸多因素和指標進行綜合考慮和分析，所得出的一種綜合報警模式。它運用有關數據處理方法，將多個指標或因素歸納為一個綜合性指標，然后根據綜合性指標的值所處的值域范圍來決定發(fā)出何種警報。整個預警管理系統(tǒng)可保證下述過程的運行：與本企業(yè)營銷活動有關的內外部信息、數據和資料通過企業(yè)營銷信息網絡進入預警信息系統(tǒng)；經過對營銷信息的收集、整理、處理、分析和推斷后，再分別進入預測系統(tǒng)和預警指標體系中，預測系統(tǒng)運用預測方法和預測模型對未來企業(yè)營銷活動所處的內外部環(huán)境狀況進行預測；預警指標體系經過運算估計出未來營銷風險狀況并將輸出的結果與預警準則進行比較，以便決定是否發(fā)出警報以及發(fā)出何種程度的警報，然后根據判別結果調用預控對策系統(tǒng)中提供的對策，最后顯示預控對策信息。

3結論

隨著我國社會主義市場經濟的發(fā)展，與國際經濟的接軌，企業(yè)生存的內外部環(huán)境都發(fā)生了變化，危機的普遍存在性、隱蔽性和本質的雙重性決定了現代企業(yè)要想在商場中有最高的勝算，就必須具有危機意識，加強企業(yè)的營銷安全研究，強化企業(yè)的營銷安全意識，建立企業(yè)自己的營銷安全管理體系，全面實施企業(yè)營銷安全預警管理，已經刻不容緩。

參考文獻：

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篇7

[關鍵詞]前景理論 盈余管理

一、前景理論介紹

前景理論最早是由卡尼曼和特維斯基（1979）明確提出，概括起來，前景理論主要結論有四點：（1）人們不僅看重財富的絕對量，更加看重的財富的變化量。（2）人們面臨條件相當的損失時加傾向于尋求風險，而面臨條件相當的盈利時更傾向于規(guī)避風險。（3）財富減少產生的痛苦與等量財富增加給人帶來的快樂不相等，財富減少產生的痛苦大于財富增加給人帶來的快樂。（4）前期決策的實際結果影響后期的風險態(tài)度和決策，前期盈利可以使人的風險偏好增強，而前期的損失加劇了以后虧損的痛苦。對于投資者來說，投資者從現在的盈利或損失中獲得的效用依賴于前期的投資結果。

二、綜合述評以及未來研究方向

（一）綜合述評

目前，國內外對于前景理論的研究受到了學術界的廣泛重視。有學者對于前景理論在財會問題研究中的可行性進行了可行性解釋，有學者運用前景理論解釋了惡性增資、股權融資傾向、盈余管理行為等問題，可以說，國內學者已經認識到了前景理論這一較新的理論的重要性，并且已經對前景理論有了一定的研究?？矁嚷吞鼐S爾斯基的研究認為：人往往會出現系統(tǒng)性錯誤而偏離經濟學的最優(yōu)行為假定模式，而且現實生活中所面臨的問題往往都十分復雜，需要更復雜的符合人們心理規(guī)律的行為科學理論來解釋。

（二）進一步研究的思路

我們是否可以運用前景理論的結論和分析方法，如價值函數、參照點等，分析企業(yè)在處于某種狀態(tài)下將會采取怎樣的盈余管理行為，如當企業(yè)連續(xù)兩年虧損將被ST時，企業(yè)將會進行怎樣的盈余管理，這種盈余管理行為是否如前景理論所說的那樣，以此來驗證前景理論對于盈余管理行為的可解釋性，以期從中獲得靈感，從心理學角度解釋企業(yè)盈余管理行為，并將這種理論應用到更多的企業(yè)行為的解釋中，這樣會給監(jiān)管部門帶來最直接的切入點，為政策的制定提供直觀的前提。比如：根據我國有關ST制度的相關規(guī)定，上市公司若連續(xù)兩年虧損將被ST，ST公司若繼續(xù)虧損將被強制退市。將總樣本分為以下四組：連續(xù)虧損組（即連續(xù)兩年虧損的公司）、首次虧損組（即上年盈利而本年虧損的公司）、扭虧組（即上年虧損而本年盈利的公司）和連續(xù)盈利組（即連續(xù)兩年盈利的公司）。

企業(yè)進行盈余管理所承擔的風險可以分為向上盈余管理所帶來的風險和向下盈余管理所帶來的風險。對于向上盈余管理所帶來的風險，若今年向上管理的程度太大，將導致以后年度的盈余管理難度加大，以后年度基石進行了向上的盈余管理也無法達到今年的業(yè)績標準，市場將會以今年為標準來衡量以后年度的盈余狀況，這樣會導致市場認為企業(yè)盈余水平下降，以此來不看好企業(yè)的長期發(fā)展。對于向下盈余管理所帶來的的風險，一部分是向下盈余管理會帶來市場對于企業(yè)的不看好，如股價下跌等；另一部分來自企業(yè)內部，即未來期間能否沖回這部分盈余管理所帶來的影響。

對于連續(xù)虧損組，由于其連續(xù)兩年虧損，將被ST，若繼續(xù)虧損將被強制退市，根據前景理論的結論，企業(yè)現在處于虧損狀態(tài)，那么企業(yè)會追逐風險，即企業(yè)會冒著風險進行向下的盈余管理，以此來為明年扭虧奠定基礎。對于首次虧損組，由于其上年盈利而本年虧損，若下一年繼續(xù)虧損，則將被ST，根據前景理論的結論，企業(yè)現在處于虧損狀態(tài)，那么企業(yè)為了避免明年被ST，將會冒風險對企業(yè)進行向下的盈余管理，這樣來給明年扭虧奠定基礎。對于扭虧組，由于其上年虧損而本年盈利，根據前景理論的結論，以上一年為參照點，企業(yè)現在處于“獲得”狀態(tài)，企業(yè)將會規(guī)避風險，即企業(yè)不會冒風險進行盈余管理，或者進行很小程度的向上盈余管理，以使市場認為企業(yè)將持續(xù)盈利，盈利水平具有逐步升高的趨勢。對于連續(xù)盈利組，由于其連續(xù)兩年盈利，根據前景理論的結論，以前一年為參照點，若今年的盈利水平比去年低，則企業(yè)處于虧損狀態(tài)，但沒有被ST的威脅，所以企業(yè)可能會進行向上的盈余管理以表現出企業(yè)并沒有盈余下滑的趨勢或趨勢不明顯；若今年的盈利水平與去年相當或者比去年高，則企業(yè)處于“獲得”狀態(tài)，企業(yè)會規(guī)避風險，即企業(yè)不會冒風險進行盈余管理，或者進行很小程度的向上盈余管理，以使市場認為企業(yè)將持續(xù)盈利，盈利水平具有逐步升高的趨勢。

當然，每種理論都有其自身的局限性。仍然以前景理論為例：第一，前景理論只能應用于實證財務會計研究的某些特定的領域，研究人員在應用前景理論時一定要注意理論應用的前提條件；第二，前景理論傾向于分析個人問題，并未闡述個體的假設行為是如何影響市場價格的，這是研究人員在應用前景理論進行實證結果解釋時尤其需要注意的；第三，如何設計和開發(fā)相關變量來度量前景理論中的相關因素仍然比較困難。

參考文獻：

[1]Kahneman D&A Tversky. Prospect Theory：An analysis of Decision Making under Risk[J].Econometric，1979，（2）.

[2]陳仁波.前景理論在財務會計實證研究中的應用[J].會計之友2012，（9）.

[3]張海峰，張維，鄒高峰，熊熊.中國市場條件下前景理論的實證分析[J].西安電子科技大學學報（社會科學版），2011，（5）.

[4]劉志遠，劉超.基于實驗研究的惡性增資行為解釋：自辨理論還是前景理論？[J].中國會計評論，2004，（12）.

篇8

關鍵詞：高職院校 整合營銷 品牌

隨著市場經濟迅速發(fā)展、高等教育市場細化，教育產品越來越同質化及對優(yōu)質教育資源需求的不斷高漲，高校之間的辦學水平、生源質量、辦學條件、人才引進以及就業(yè)等方面競爭也越來越激烈，并逐步形成高校之間的分化格局。面對這樣激烈的競爭狀況，如何從實際出發(fā)、立足自身特色以及個性，系統(tǒng)的構建、推廣與維護高職校品牌，仍是高校研究的一個重要課題。為此，本文據整合營銷的理論基礎，以品牌整合為切入點，結合齊齊哈爾職業(yè)學院品牌建設的現狀，為了切實解決齊職院品牌建設方面存在問題，提高其品牌的綜合競爭實力，培育較大美譽度、知名度的高職院校品牌，提出了一系列提高高校品牌建設的對策與建議，進而希望對提升我國各大高職院校品牌價值有著重要積極指導與借鑒的作用。

一、基本概念的界定

（一）整合營銷

整合營銷傳播是以消費者為中心，建立在對消費者的深入了解基礎上的一種傳播方式，它將所有的營銷傳播手段協調、統(tǒng)一起來，向目標受眾傳遞統(tǒng)一的說服性信息，在企業(yè)與消費者間建立一種獨特的關系，從而達到企業(yè)的目標。高職院校的目標受眾主要是指學生、家長及用人單位，由這三者的集合構成了高職院校的利益相關者。

（二）品牌與高職院校品牌

美國市場營銷協會（AMA）對品牌的定義是：品牌是一種名稱、術語符號、象征、設計，或是他們的組合，用以辨別銷售者及產品或服務，使之與競爭對手的產品和服務區(qū)別開來。[1]

高職院校品牌是以院校的名稱或?；盏葹闃酥荆孕@文化為靈魂，集學校各種優(yōu)勢資源，通過教育活動，培養(yǎng)大量的服務于管理、生產等第一線的應用型優(yōu)秀人才和學生、家庭、企業(yè)、社會等建立起的互動關系的總和。

（三）整合營銷與品牌建設的關系

1．整合營銷是協調和管理傳播活動，以保持組織信息一致的途徑。早期的整合營銷以促銷和傳播的整合為重點，即通過各種傳播活動為企業(yè)形象及其品牌實現“一種形象和一個聲音”。多數專家認為整合營銷傳播是一個業(yè)務戰(zhàn)略過程，它用于計劃、制定、執(zhí)行和評估可衡量的、協調一致的和有說服力的品牌傳播方案。從企業(yè)的角度來看，就是將廣告、推銷、公共關系等多種手段傳播一致的信息，整合傳播戰(zhàn)略，從而提高品牌和產品形象。一所學校如果對它的所有信息傳播手段整合程度越高，那么它的形象也就會越鮮明，像學生、家長、用有單位等關系利益人對它的忠誠度也就會越高。

2．整合營銷是以消費者為起點，以完整統(tǒng)一的品牌形象為核心的互動過程。營銷傳播的目的在于影響消費者的態(tài)度和行為，這一根本的動因決定了一切營銷信息在傳播過程中的每一個步驟都不能離開對消費者行為的認識。[2]

3．整合營銷造就品牌關系。新生企業(yè)在成立之初所考慮的是形成企業(yè)經營思想和管理標準，以此來提高消費者對企業(yè)產品的信任度和認可度。品牌的深層次內涵就是做企業(yè)文化，企業(yè)文化囊括了企業(yè)所有的經營和管理范疇，包括了人、財、物、銷等。因此，只有文化做好了，才能醞釀一個好的品牌。[3]

二、齊齊哈爾職業(yè)學院品牌建設的現狀

（一）齊齊哈爾職業(yè)學院實施整合營銷在品牌建設中取得的成就

1.創(chuàng)建初期的整合營銷

齊齊哈爾職業(yè)學院的前身是黑龍江東亞大學。辦學初期，“校牌是借的、廣告是賒的、校舍是租的、教師是聘的、學生是落榜的”。學院先后整合各種資源，開創(chuàng)了企辦教育向民辦教育戰(zhàn)略轉移的新途徑。在學院的辦學實踐中，學院創(chuàng)出了自己獨特的辦學理念和辦學機制，得到專家和業(yè)內同仁的肯定和贊同。

2.實踐教學中的整合營銷

齊齊哈爾職業(yè)學院實行“第三學期制”和“第四學期制”。每年的6至8月份獨立地設置為一個社會實習實訓學期，學生從大一開始，就由學校統(tǒng)一組織到校辦工廠、專業(yè)所屬實體公司以及對口的單位崗位，以實際崗位工作為基礎進行實習實訓，讓學生承擔具體的工作任務，引領學生進入真實的職業(yè)環(huán)境。第次實習后，學院對用人單位的滿意度進行問卷調查，在收回的《實踐教學信息反饋表》中體現的滿意度達到95%以上。此外，學院還利用寒假期間設置第四學期，學生在完成專業(yè)實踐、社會實踐及其他相關學習任務的同時向母校及家長匯報成長經歷。齊齊哈爾職業(yè)學院利用一切信息傳播的途徑將學院的發(fā)展信息傳播到每一個利益相關者處。

3．各系部自行創(chuàng)建網站，進行特色宣傳

齊齊哈爾職業(yè)學院實行二級管理制，設置了“五個系，一個中心，一個技職?！?。這七個部門在學院領導下，紛紛創(chuàng)建了反映本部門改革發(fā)展的特色網站，出現了百花齊放、百家爭鳴的競爭局面。學院通過各系建立的網站，有效地與外界進行溝通，及時地傳遞了學院辦學特色、系部活動等相關信息，從而在利益相關者的心里留下深刻的印象。

4．品牌評價體系初步確立

齊齊哈爾職業(yè)學業(yè)院重視品牌建設，已初步形成了品牌班級、品牌寢室、品牌專業(yè)的評價標準。一旦這種品牌評價體系被學院的師生了解熟悉，大家就可以自覺地向這一標準努力，同時，也能夠提升品牌形象。

（二）齊職院品牌建設存在的問題

1．品牌管理人才缺乏

高職院校品牌建設的復雜性、系統(tǒng)性決定了高素質、專業(yè)化、職業(yè)化的品牌管理人才是推進高職院校品牌建設的關鍵因素之一。沒有職業(yè)化的專業(yè)品牌管理人才，就不可能形成知名的高職院校品牌。當前我國高職院校品牌管理人才嚴重匱乏，從事品牌管理的人員缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識、技術和品牌管理實踐經驗。品牌管理人才的缺乏直接制約了我國高職院校品牌建設的進程，這也是影響齊職院品牌建設的重要問題之一。

2．品牌營銷手段缺乏

品牌主體的品牌營銷手段缺乏，導致品牌的認知度低，增值速度緩慢，品牌價值的提升極其有限，在激烈的市場競爭中很容易被競爭對手搶占先機。學院與公司、企業(yè)不同，沒有市場部與銷售部之分，因此，品牌建設工作得不到具體、有效地落實。無論是招生部門，還是各個辦學單位都是各司其職，盡量做好本職工作，而缺少對品牌建設的重視程度。

3．品牌整合行動缺乏

高職院校信息的傳播是一個比較復雜的系統(tǒng)工程，往往要運用廣告、公關、事件等傳播工具和電視、報紙、電臺等傳播渠道針對不同的品牌利益相關者發(fā)送信息。由于高職院校人才流動性較大，師資隊伍中新教師較多，對校園文化、辦學理念等理解不深刻，會影響學院品牌信息的傳播。此外，齊職院宣傳方式比較單一，大多數學生和家長只是通過招生簡章和學院網站等有限的宣傳形式了解學院，缺少感觀性、互動性。

三、加強整合營銷對齊職院品牌建設的對策

（一）樹立整合營銷觀念提升齊職院品牌價值

在高職院校中實施整合營銷要堅持“一個觀點，一個聲音”的原則，要設法使學院的各個環(huán)節(jié)，每一位員工都參與整合營銷傳播，讓學院師生深知學院的品牌文化內涵，并以此做為考核標準。齊齊哈爾職業(yè)學院對教師制定了合格教師的三個標準——讓學生喜歡學校、讓學生喜歡自己、讓學生喜歡自己所教的課程。這樣，在高職院校中可以充分利用學校的人才優(yōu)勢，把每一位教師培養(yǎng)成專業(yè)的品牌管理人才。合格教師達到了學校的“三個標準”后就可以在教學管理中不斷與利益相關者溝通，爭取他們的認可，從而成為學院發(fā)展中品牌的管理者與塑造者。

（二）構建以品牌為中心的整合體系

高職院校的品牌建設應整合高職院校的營銷過程、營銷方式及營銷行為，實現一體化；對高職院校內外部實行一體化的系統(tǒng)整合；整合企業(yè)的價值觀與形象定位，實現對外信息的一體化與協調性。高校實施整合營銷的關鍵點在于學院的教學服務以及品牌是通過何種方式和路徑與利益相關者進行溝通。高職院校為了塑造高校品牌，要綜合運用公關促銷、廣告、事件推銷等各種溝通方式構建以品牌為中心的整合體系。

（三）構建良好的高職校形象，形成良好的品牌文化氛圍

校園文化是高職院校品牌的靈魂，是建立鮮明的品牌定位的體現。在整合營銷過程中應充分利用各種強有效的內外部傳播途徑形成利益相關者對品牌在精神上的高度認同，創(chuàng)造品牌信仰，最終形成強烈的品牌忠誠。

高職院校要進一步增強質量意識，提升教學服務質量，為構建品牌形象奠定堅實的基礎。注重品牌差異化定位，滿足利益相關者的需求，為構建教學服務品牌形象提供成功的經典路徑。

總之，整合營銷傳播能夠使高職院校從觀念到實際工作，由內至外地一步步完成品牌的塑造，與利害關系者進行有效的溝通，而在利益相關者心中形成鮮明統(tǒng)一的品牌形象，使品牌建設得到有力提升。

[2] 陳華.淺談打造我國高職院校品牌的策略[J].湖南工業(yè)職業(yè)技術學院學報，2008（1）. 111-112

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大學風險管理論文題目

基于JAVA EE平臺的項目管理系統(tǒng)的設計與實現

數字化六西格瑪項目管理平臺的研究與設計

疏浚工程進度管理

對商業(yè)建筑項目成功標準的調查與研究

基于利益相關者理論的建設項目統(tǒng)一信息平臺研究

農電工管理項目問題研究

基于電網工程項目的信息管理系統(tǒng)設計與應用研究

項目管理中PERT/CPM與CCM的比較及實證研究

合資企業(yè)項目溝通管理

寶鋼大方坯連鑄過程機國產化項目管理研究

項目導向的創(chuàng)新型企業(yè)員工績效考核體系研究

我國高校修繕工程項目管理研究

青島奧帆基地項目建設管理研究

基于J2EE的項目管理系統(tǒng)安全功能的設計與實現

膠濟鐵路改造項目管理之工作分解和進度管理

廣州新電視塔項目實施管理研究

價值工程在水利水電工程施工項目管理的應用研究

體外診斷試劑質量管理體系實施方案——以中生金域公司為例

建筑安裝企業(yè)施工項目的管理分析及應用

國內中小型企業(yè)設備更新改造項目的管理模式研究

新型封裝開發(fā)過程進度管理的研究

電信運營企業(yè)傳輸工程成本控制研究——以佛山移動傳輸工程項目為例

長輸管道工程進度與控制

唐鋼步進爐翅片管式蒸汽發(fā)生系統(tǒng)及項目管理

一重集團曲軸鍛件技改項目經濟評價

中國工程監(jiān)理企業(yè)向代建制項目管理公司轉變的研究

電影制片項目風險管理探討

房地產開發(fā)項目質量策劃研究——以A公司為例

大豐110kV草廟變電所擴建項目可行性研究

小規(guī)模開發(fā)團隊過程改進的方案設計與實施

項目管理中的項目文化建設研究

基于路徑分析與模糊數學相結合的項目管理績效評估方法研究

內蒙古海滿一級公路項目管理優(yōu)化研究

精益建設理論在項目投資控制中的應用

麗水市政府投資項目代建制模式研究

基于項目化的采購管理

江中集團基于ERP項目的業(yè)務流程重組研究

無錫電信IPTV產品研發(fā)項目管理研究

青龍場立交橋維修工程項目進度計劃與控制

大學風險管理論文

探討現代風險管理

摘 要：本文簡要探討現代風險管理?？茖W合理的風險研究可以幫助企業(yè)提升其價值;相反，缺乏風險研究將不僅威脅企業(yè)本身，甚至會影響整個社會經濟。所以在當今多變的社會環(huán)境下，要高度重視風險管理。

關鍵詞：金融;風險;管理

本文將重點介紹風險管理是如何影響企業(yè)經營與運轉，并分別分析不同理論的優(yōu)長與不足，旨在為企業(yè)經營者管理者提供參考。

一、風險的定義

風險是一個動態(tài)的概念，是一種不確定性，其結果是使經濟實體產生損失。它可以分為兩大類：經營風險和金融風險。經營風險是指公司的決策人員和管理人員在經營管理活動中出現失誤而導致公司盈利水平變化，從而產生投資者預期收益下降的風險，或由于匯率的變動而導致未來收益下降和成本增加。金融風險指的是與金融有關的風險，如金融市場風險、金融產品風險、金融機構風險等。

二、權衡理論和啄食順序理論差異

目前，風險管理理論主要派系包括權衡理論和啄食順序理論。權衡理論強調在平衡債務利息的抵稅收益與財務困境成本的基礎上，實現企業(yè)價值最大化時的最佳資本結構。這是種靜態(tài)分析方法或庫存理論，可以通過分析資產負債表分析風險。例如，負債可能導致的財務危機成本威脅。然而，企業(yè)產生負債并不總是壞的一面，有時它可以幫助企業(yè)減少所得稅支出。啄食順序理論首次是由美國經濟學家梅爾提出的，即在內源融資和外源融資中首選內源融資;在外源融資中的直接融資和間接融資中首選間接融資;在直接融資中的債券融資和股票融資中首選債券融資。其中內部融資主要是指公司的自有資金和在生產經營過程中的資金積累部分;外部融資又可分為通過銀行籌資的間接融資和通過資本市場籌資的直接融資(直接融資包括債券融資和股權融資)。所以從本質上說，啄食理論認為存在一個可以使公司價值最大化(公司發(fā)行的股票和債券的價值最大化)的最優(yōu)資本結構，并且以對不同性質的資本進行排序的方式，給出了決策者應當遵循的行為模式。權衡理論和啄食理論之間的差異。首先，在權衡理論中，權益和債務之間應該有適當的比例，只有當邊際收益等于邊際成本的債務才是最佳的資本結構。無論權益或負債太高都不利于企業(yè)運作。然而，啄食順序理論認為企業(yè)應該采取最低的融資方法，以使風險最小化。另一個差異是對債務的處理是兩種不同方式。權衡理論里債務是用來減少所得稅支出，使企業(yè)能夠保持充足資金。在啄食順序理論中將對比不同的債務風險，從而考慮哪種債務可以降低企業(yè)融資成本。雖然這兩種理論之間存在差異，但是權衡理論和啄食理論之間仍有一定的聯系。首先，這兩種理論都是基于莫迪利亞尼和米勒的理論研究，這兩個理論均是基于實用主義而不是單純的理論研究，他們同時都觀察到不同的融資方法都會影響市場價值。其次，他們都證實，債務融資優(yōu)于股權融資。雖然權衡理論和啄食順序理論對融資的不同看法，都是尋求最好的方式來使企業(yè)實現最大利潤和最小風險。

三、案例分析-索尼公司的風險危機

風險對于國際企業(yè)的威脅極為嚴重，因為他們影響的不僅是企業(yè)本身，可能也會像多米諾骨牌一樣影響全球。以索尼公司為例，索尼成立于1946年，總部位于日本東京，世界500強企業(yè)之一，主要從事生產電子產品，如今是一個可以代表日本文化的多元化企業(yè)。索尼的產品主要是音頻、視頻、信息、通信、半導體和電子元件等電子產品。電子產品尤其是PC電腦行業(yè)間的競爭是非常激烈的。索尼的競爭對手如IBM、聯想、戴爾和華碩均具有很強的市場競爭力。

索尼公司憑借其良好的產品質量和優(yōu)良的設計成為行業(yè)的領先者，許多廠家也將索尼元件作為其生產原材料之一。作為國際性的行業(yè)龍頭企業(yè)，索尼同樣面臨許多風險。根據索尼2006年公布的第二季度財務報告顯示，索尼陷入了巨大的財務困境。通過財務報告可以看出，盡管索尼公司收入增加156億美元，增幅8%，但是與過去同期比較毛利潤卻降低將近94%。索尼財務報告解釋這種情況有兩個原因：一是問題電池召回事件，這一事件不僅嚴重破壞了索尼公司的品牌信譽，同時使索尼遭受約4.29億美元的巨額損失。除此之外，2008年索尼企業(yè)再次召回有問題電池，此次召回影響范圍是全球PC電腦制造行業(yè)。由于索尼電子產品質量的良好口碑，許多著名的PC制造商都使用索尼電池作為其生產的一部分，如富士通，戴爾和聯想。問題電池召回事件同樣也降低了這些公司的聲譽，導致消費者對整個行業(yè)失去信心。一些公司正在考慮起訴索尼賠償他們的經濟損失，這進一步使索尼的品牌形象受損。二是索尼的電子娛樂部門SEC損失慘重。索尼投資大量資金用于研發(fā)和推廣PS3游戲機項目，PS3的研發(fā)成本極高。但是由于負面信息和整個行業(yè)的不景氣，世界各地的PS游戲機銷售量大幅下降。索尼公司的風險管理需改進的方面：首先，索尼需降低其信用風險。由于召回問題電池事件使索尼公司聲譽受損，股東動搖對索尼的信心，直接導致公司股票價格下跌。索尼為解決這個困境可以通過增股派息，以表明企業(yè)對未來仍然是樂觀的，從而增強消費者和股東的信心。下一步的改進是提高管理市場風險能力。巨額損失是由于索尼電子娛樂部門SEC不關心市場風險的結果。如果風險管理者意識到PS游戲機市場現狀和對市場銷量預測正確，從而確立以成本最小化為首要目標的站略，那么損失將不會如此巨大。此外，索尼公司在SEC部門投資最多，一旦對市場預測錯誤，那么它將面臨更高的風險。另一方面如果索尼公司將資本分散在不同的投資領域，那么風險可以被分散轉移或是避免。由于風險可能對企業(yè)存在消極影響，所以越來越多的企業(yè)界人士意識到風險管理的重要性。

眾所周知，高風險帶來高利潤，但是追逐高利潤同時如果決策失誤，其損失也是十分慘重的。企業(yè)如何規(guī)避風險并保持效益?一般來講，企業(yè)管理者會通過保險彌補損失。但這是處理風險的消極方法，因為它處理的僅是風險的結果。隨著風險管理的發(fā)展，現代社會通常使用四種手段處理風險，分別是風險保留，自我保險，轉移和避免。風險保留是發(fā)生頻率低、產生結果牽涉面小的常用方法;自我保險通常需要一個風險池或風險準備金;轉移是指風險發(fā)生頻率較低，但潛在的后果嚴重，這樣的風險通常被轉移到第三方來規(guī)避;避免風險是企業(yè)無法承擔的風險，這樣的風險通常是高頻率發(fā)生以及后果嚴重，意味著企業(yè)風險的潛在收益不能彌補風險成本。除了以上方法，企業(yè)投資多樣化也是有益的，所謂投資組合，分散風險。例如：不要把所有的雞蛋都放在同一個籃子里的說法。多元化的投資可以降低風險而回報卻不顯著減少。仍以索尼企業(yè)為例，索尼企業(yè)可以優(yōu)化企業(yè)的財務結構來支持企業(yè)的運作以抵御風險。在研發(fā)PS游戲機產品時，外部環(huán)境即市場，全球PS游戲機銷售不如往常。索尼可以研究為什么消費者降低了對PS游戲機的購買，是否是因為產品過時還是PS游戲機已經有其他更好的替代品?如果是這樣，替代品有何優(yōu)勢，PS游戲機可以在哪些方面改進等等。對市場的深入研究，索尼可以制定戰(zhàn)略然后重新安排對PS游戲機的投資，應把更多的資金用于產品促銷而不是開發(fā)技術。對于內部環(huán)境，索尼企業(yè)可以努力保持資本結構足夠強大，為更高更集中的投資SEC部門提供支持力量。

四、結語

總之，本文針對的是風險理論的機會和威脅，并以索尼公司為案例進行分析，最后提出建議。風險管理可以直接影響企業(yè)經營與運轉，不完善的風險研究會導致企業(yè)遭受財務危機。管理者只有重視風險，才能使企業(yè)能夠在競爭激烈的環(huán)境中取得成功。

參考文獻：

[1]康尼.《經營風險和系統(tǒng)性風險的的理論關系》.企業(yè)財務與會計雜志.1982(2).

[2]克勞伊.風險管理要素.2006.

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篇10

論文關鍵詞：中小企業(yè)，誠信缺失，治理策略

一

社會學對社會轉型的界定主要包括兩個層面：一是經濟體制的轉軌，即從計劃經濟向市場經濟的過渡。二是社會結構的轉變，主要是指農業(yè)社會向工業(yè)社會的轉變，從鄉(xiāng)村社會向城鎮(zhèn)社會的轉變等。本文中的社會轉型是指當代中國改革開放所引導出的從計劃經濟向市場經濟的轉型。它不僅意味著中國經濟體制的轉變，而且還促使我國倫理道德觀念進入了轉型發(fā)展時期。在傳統(tǒng)計劃經濟條件下，整個社會的運行是依靠權力來維系的，由國家通過指令與服從建立經濟秩序，統(tǒng)一對資源進行配置，以克服個體信息不對稱帶來的交易混亂，誠信體現著對黨和國家政治上的忠誠和倫理道德方面的正統(tǒng)，并被強化。這時，不存在競爭，也不能追求利潤最大化，搞假冒偽劣、損人利已，破壞信用的空間很少，甚至沒有。改革開放以后，我國正處于傳統(tǒng)社會向現代社會急劇轉型時期，社會政治經濟體制以及法律體制仍在改革和完善之中，與此同時，社會轉型所帶來的各種影響，沖擊和瓦解著人們原有的誠信道德觀念現代企業(yè)管理論文，而新的，與現代社會相適應的誠信道德觀念仍末建立，而恰恰是這種舊破新末立的特殊社會轉型時期，構成了中小企業(yè)誠信危機產生的契機。因而中小企業(yè)在追求自身利益最大化動機的驅使下，他們在生產經營過程中，出現了制假售假嚴重、債務債權糾紛多、會計信息嚴重失真等失信現象，這些行為嚴重地阻礙了我國中小企業(yè)的進一步發(fā)展壯大，需對其進行治理。

二

結合我國實際和中小企業(yè)的具體情況，一般認為，實現誠信主要是通過兩種途徑來進行約束的，即法律制裁和道德制裁。所謂的法律制裁主要是通過國家制定的一系列的政策、法律法規(guī)、制度來對人民的行為進行限制。所謂的道德制裁主要就是指通過社會的輿論和良心來對人們的行為進行限制。這兩者是通過相互作用來對誠信發(fā)揮作用的。

第一，加大教育和宣傳的力度，實施誠信的思想道德教育

其一，加強中小企業(yè)員工的誠信思想道德教育

中小企業(yè)要實現誠信經營，必須在企業(yè)內部實施誠信教育，中小企業(yè)可以通過建立自律機制來保障中小企業(yè)誠信經營教育的效果。一是，要認真制定誠信經營準則，使中小企業(yè)員工明確自己應該做什么，不應該做什么，誠信經營準則有哪些內容，什么是屬于誠信經營行為，什么是不屬于誠信經營行為，從而使中小企業(yè)員工有章可循，能夠自覺地接受中小企業(yè)誠信經營準則。二是要建立誠信經營的獎懲機制。對遵守誠信經營準則的員工給予必要的獎勵，對于違反誠信經營準則的員工要給予必要的處罰，只有這樣，才能使越來越多的員工遵守誠信經營準則。正如一石說：“一個社會的道德完善與否，僅靠每個人的內省是遠遠不夠的，必須有完善的制度。如果有一種機制，能從惡的人的信用記錄上留下污點，并讓他為這個污點付出沉重的代價，那么整個社會的信用就一定能走上正道論文格式范文?！盵1]因此，中小企業(yè)員工必須在內部實施誠信經營教育，豐富他們的誠信經營知識，提高他們的誠信經營水平，使他們樹立起敬業(yè)愛崗、公平競爭、遵紀守法的良好道德風尚。

其二，在全社會范圍內倡導誠信價值觀教育

由于中小企業(yè)目前已經成為我國市場經濟活動的主體，但中小企業(yè)的誠信缺失已經嚴重制約其參與正常的生產經營和對國民經濟各方面作用的發(fā)揮，那么，中小企業(yè)誠信道德建設顯得更是令人矚目。所以，中小企業(yè)應作為誠信道德建設的重點，應首先進行現代企業(yè)管理論文，然后以點帶面，影響和帶動全社會的誠信建設，逐步形成誠實守信的良好社會氛圍，讓他們形成互動，從而促進中小企業(yè)誠信道德建設。

在全社會范圍內倡導誠信價值觀，需要良好的社會氛圍，也需要法律的支持?！豆竦赖陆ㄔO實施綱要》指出：“一切思想文化陣地、一切精神文化產品，都要宣傳科學理論、傳播先進文化、塑造美好的心靈、弘揚社會正氣、倡導科學精神，大力宣揚體現時代精神的道德行為和高尚品質，激勵人們積極向上，追求真善美；堅決批評各種不道德行為和錯誤觀念，幫助人們辨別是非，抵制假惡丑，為推進公民道德建設創(chuàng)造良好的輿論文化氛圍”。為達到這種要求，首先，加大社會信用的宣傳力度，提高全民的信用意識?！叭藷o信不立，國無信不治”。培養(yǎng)信用意識是有利于信用制度的建立，是有利于市場主體的自律和對信用資源的開發(fā)利用。當前，要廣泛深入地開展講誠信的宣傳活動，通過電視、廣播、報刊、網絡等大眾媒體的正確引導，向社會宣傳誠信是一切道德依賴的基礎，是市場經濟對中小企業(yè)的最基本的要求，要在全社會形成“守信得尊，悖信遭恥”的輿論環(huán)境，從而以誠信道德規(guī)范來規(guī)范人們的行為。如太倉市在開展誠信建設過程中注重抓好示范點，以點帶面，帶動全社會的誠信建設。一是在城區(qū)商貿最集中的人民路開展創(chuàng)建“誠信經營規(guī)范服務示范街”活動，確立了10家誠信服務示范窗口及20家參創(chuàng)單位，通過這30家單位的引導，帶動全市商貿流通行業(yè)的誠信建設。二是在太倉民營經濟最壯大的璜涇鎮(zhèn)召開創(chuàng)建誠信企業(yè)動員會，選擇了四家影響較大的企業(yè)作為示范企業(yè)，以他們的實際行動帶領全市民營企業(yè)深入開展誠信創(chuàng)建活動。三是在全市窗口服務單位，開展“誠信服務”示范窗口和示范崗的評選活動，引導更多崗位由“微笑服務”向“誠信服務”提升。四是抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范點，把璜涇鎮(zhèn)、新聯村作為全市農村創(chuàng)建的示范點。[2]其次，要努力為誠信建設提供法律支持。加強法制教育與宣傳，營造社會輿論環(huán)境，使人人知法、懂法、守法，使誠實守信成為每個中小企業(yè)立足于社會、立足于市場的根本，在全社會形成遵守契約、誠實守信的良好氛圍。目前，我國對違反道德特別是違反誠信道德規(guī)范的行為現代企業(yè)管理論文，一般只是立足于思想道德教育，缺乏相應的法律法規(guī)，不能給予應有的懲罰，這事實上就是縱容企業(yè)特別是中小企業(yè)的不講誠信行為，應當改變這種傳統(tǒng)的做法，用法律手段解決不講誠信行為的問題，只有這樣，才能從根本上制止中小企業(yè)的不講誠信行為。

第二，加大信用立法力度，嚴格依法辦事

其一，完善信用制度的相關法律建設

在現代市場經濟社會，誠信的基礎和依據首先是法律，因而完善信用的法律體系，便是營造和保護講信用的社會環(huán)境的第一要務。信用缺失是一種違約行為，經濟學分析表明，經濟活動主體是否選擇違約，主要看違約成本的高低。當違約行為的預期效用超過的時間及另外的資源用于從事其他活動所帶來的效用時，便會選擇違約。所以治理中小企業(yè)誠信缺失問題，必須立法先行，盡快建立完善的信用法律體系。我國目前有關信用的法律法規(guī)涉及《擔保法》、《個人信用實名制》、《個人消費信貸實施細則》等。就體系而言很不完整，就立法層次而言，大多屬于部門制定的管理辦法和實施細則。對中小企業(yè)的失信行為只能依照《合同法》、《反不正當競爭法》等來處理，制裁的力度明顯不夠。如《合同法》中對違背“誠實信用”的原則沒有做出具體規(guī)定，只是籠統(tǒng)地指出“應承擔違法責任”因此，對現有法律法規(guī)不完善之處，要通過細化法律來進行調整，提出明確規(guī)定和要求，真正做到有法可依。通過立法保護經濟主體的交易自由權和財產權，這是建立社會信用體系的基礎性制度。另外還要建立有關社會信用體系的法律法規(guī)，其內容應涵蓋信用等級評定、資信評估、咨詢機構和公共信息、數據的取得與使用程序等。在立法上要充分體現保護債權人利益的原則，強化違約責任追究，不僅對逃廢債務的單位要處罰，而且對惡意逃廢債務的企業(yè)管理人員和直接責任人員構成違法追究法律責任。

其二，嚴格依法辦事，加大執(zhí)法力度

由于我國目前還處于社會主義市場經濟初期階段，更需要嚴格的法律制度來保障。從司法和執(zhí)法上落實法律責任，通過加強對失信經營者的打擊力度，強化各級行政主管部門和執(zhí)法部門的執(zhí)法權，建立有效責任追究機制和市場退出機制，使法律制裁對實行中小企業(yè)信用行為發(fā)揮有效的作用，實現真正的法治，這也是保證中小企業(yè)信用建立的前提條件。如溫州的樂清縣柳市鎮(zhèn)中小企業(yè)的轉變就是一個很好的例證。在十多年前現代企業(yè)管理論文，“柳市黑潮”曾攪得全國不得安定，國務院曾史無前例地為了一個小鎮(zhèn)下發(fā)了國辦【1990】29號文件，開展了毀滅性打假行動。全鎮(zhèn)1267家低壓電器門市全部關閉，1544家庭生產戶全部歇業(yè)。十多年后的今天，柳市鎮(zhèn)發(fā)生了根本性轉變，全國所選用的低壓電器，有50%來自這個濱海小鎮(zhèn)，僅財政收入一項，就由1990年的幾百萬元上升到2000年的3、45億元。同時，柳市已成為國內最大的低壓電器出口基地，一年出口創(chuàng)匯3億美元，居全國之首。今天的柳市是真正名副其實的電器之都，同時也是打假打出的電器之都論文格式范文。[3]

第三，建立和完善符合國家規(guī)范的信用體系，以制度約束失信行為

其一，建立和完善中小企業(yè)的產權制度

目前，由于我國中小企業(yè)所有權主體缺位，產權關系不明晰，沒有明確的最終責任主體。對國有中小企業(yè)經營者來說，國有中小企業(yè)經營者既缺乏產權所有者從外部進行有效約束，又缺乏一種基于自我財產利益的自我約束，在這種產權約束的條件下，國有中小企業(yè)經營者沒有必要為自己的行為承擔責任，這就淡化中小企業(yè)經營者的責任意識，使中小企業(yè)經營者只追求權利而逃避責任，只求眼前利益而不顧長遠利益，最終導致其經營行為短期化，而不顧及誠信。私有中小企業(yè)不講誠信的主要原因在于他們的產權缺乏有力的保護，最終導致私有中小企業(yè)經營者不可能像真正的所有者那樣能從長計議，從而使中小企業(yè)追求短期行為是必然的。一旦經營主體不注重對長期利益的關注，信用的基礎就會被摧毀，使中小企業(yè)追求短期行為是必然的，那么必須嚴加治理。為此，一方面，政府必須明晰中小企業(yè)產權，明確其責任，使中小企業(yè)經營者成為真正的所有者。另一方面，政府應制定長期和穩(wěn)定的保護其發(fā)展的政策。使中小企業(yè)形成穩(wěn)定的長遠經營預期，做到誠信經營。

其二，不斷加強中小企業(yè)信用體系建設

信用體系是現代市場經濟的基石。廣義的信用體系包括信用記錄、信用征集、信用調查、信用評估、信用保證以及信用制度、信用管理在內的信用系統(tǒng)。狹義的信用體系指以獨立的中介機構為主體，在法律允許的范圍內通過收集和分析個人和企業(yè)的信用資料，為客戶提供當事人信用狀況等證明資料的社會化的信用系統(tǒng)。中小企業(yè)的誠信建設離不開整個社會的支持現代企業(yè)管理論文，要使中小企業(yè)走上誠信發(fā)展之路，關鍵是要建立一個完整的社會信用體系，同明還需要制定相應的法律法規(guī)約束中小企業(yè)行為，做到讓守信者能夠得到應有的回報，失信者得到應有的懲罰。這就要求必須建立起一套符合國家規(guī)范的信用體系制度。當前，要重點建立企業(yè)與個人信用檔案、社會信息系統(tǒng)、社會保障體系、任用干部的道德機制等制度，以形成以市場規(guī)則為基礎，制度健全、手段完備、調控有力、管理有序的社會信用體系，為中小企業(yè)創(chuàng)造平等競爭條件，促進社會主義市場經濟快速發(fā)展。事實上目前社會和政府也正在做這方面的工作，如國家經貿委等十部門今年5月份聯合下發(fā)了《關于加強中小企業(yè)信用管理工作的若干意見》，要求推進中小企業(yè)信用制度的建立和完善，“有步驟地建立中小企業(yè)信用狀況評價體系，建立信用風險的防范、信息披露和監(jiān)督管理系統(tǒng)。”廣東提出建立的企業(yè)“黑名單”檔案制度，江西的“經濟戶口”管理制度，以及浙江的“企業(yè)信用查詢系統(tǒng)”都在為這一方面而努力，但相比社會信用制度建設而言，目前的立法工作還有待加快。雖然目前我國現行維護信用有關的法律條款在多種法律中涉用到，但內容都比較零散，至今沒有一部完整的規(guī)范的信用法律對企業(yè)失信行為只能依照《合同法》、《反不正當競爭法》等來處理，制裁力度明顯不夠，使違法成本遠遠低于違法收益，使得中小企業(yè)的“守信”走向“失信 ”。銀行在合法債務工作時，往往陷入“贏了官司賠了錢”的狀況之中?！皥?zhí)法難”已經成為治理“失信”行為的頑癥，從而加劇信用危機的程度，要從根本上解決這些問題還是要靠信用體系的建立。

[參考文獻]

[1]一石.關注信用：讓我們共珍重[J]. 精神文明導刊，2001，9.